Logo pemkab atau

pemkot

IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

MASYARAKAT TERTANG MUTU/
KINERJA PELAYANAN
No.

SOP

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

Puskesmas Tanjung
Balai

A. Pengertian

1- 4

TTD

dr.H.ADE KRISTIAWAN

Identifikasi Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kinerja Pelayanan

adalah serangkaian kegiatan untuk membahas tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat demi meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap
pelayanan, pelaksanaan program, maupun terhadap sarana prasarana

B. Tujuan

pelayanan di Puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengikutsertakan secara
aktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan balik terhadap mutu

C. Kebijakan

pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas.

Keputusan Kepala Puskesmas Tanjung Balai Nomor tentang .

D. Referensi

Manual Mutu Puskesmas Tanjung Balai Tahun 2016

E. Langkahlangkah

1. Petugas Tata Usaha menyiapkan kotak saran dan alat tulis sebagai sarana
untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas Tata Usaha membuka kotak saran setiap bulan sekali
3. Kasubbag Tata Usaha membaca umpan balik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas Tata Usaha mencatat semua umpan balik yang masuk pada
Buku Rekap Saran
5. Kasubbag Tata Usaha melaporkan umpan balik masyarakat kepada
Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas bersama Kasubbag Tata Usaha, Tim Penanganan
Komplain dan Survei Kepuasan Pasien dan Penanggung jawab unit
terkait membahas rencana tindak lanjut umpan balik masyarakat
7. Penanggung jawab unit terkait menindaklanjuti umpan balik masyarakat
kepada pelaksana/petugas
8. Tim Penanganan Komplain dan Survei Kepuasan Pasien mengevaluasi
hasil tindak lanjut umpan balik masyarakat
9. Tim Penanganan Komplain dan Survei Kepuasan Pasien melaporkan

7.Referensi

hasil evaluasi kepada Kepala Puskesmas.

http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran

8. Unit Terkait

1. Kepala Puskesmas

Logo pemkab atau

pemkot

IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

MASYARAKAT TERTANG MUTU/
KINERJA PELAYANAN
No.

SOP

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

Puskesmas Tanjung
Balai

9. Dokumen Terkait

N
o

2- 4

TTD

dr.H.ADE KRISTIAWAN

2. Tata Usaha
3. Tim Penanganan Komplain dan Survei Kepuasan Pasien
Buku Rekap Saran

10. Rekaman Historis Perubahan

Yang Dirubah

Isi Perubahan

Tgl.Mulai
Diberlakukan