Caso de Aplicacin 2: Agilent Technologies

1. Cules

son

empresas

las razones principales

experimentan

fracasos

al

por las

que

las

implementar

los

sistemas ERP?
Las empresas implementan el software sin darles algn entrenamiento a
sus empleados y un ERP es considerado como un sistema bastante
complejo que requiere de capacitacin.
Segn el caso, los desastres de los ERP son causados por la propia
empresa usuaria ya que el 99% de los fiascos son ocasionados por la
incapacidad

de

la

administracin

de

especificar

sus

propios

requerimientos y por la incapacidad del instalador para implementar

esas especificaciones. Adems, la empresa no se toma el tiempo
necesario para implementar el sistema por fases, con esto nos referimos
a que ejecutan el sistema de un solo golpe, en lugar de tomarse el
tiempo necesario para instalarlo y capacitar a los usuarios de forma
adecuada por departamentos, para as evitar los desastres masivos.
2. Cules

son

algunas

de

las

acciones

clave

que

las

empresas deberan emprender para evitar las fallas en los

sistemas ERP? Explique las razones de sus propuestas.
Implementar el sistema por fases, esto quiere decir que los
departamentos tengan un proceso que seguir para que cuando
alguno tenga una falla al inicio no interrumpa las funciones de los
dems. Adems se debe tomar en cuenta el tiempo necesario para
que los usuarios pasen la informacin del sistema previo al nuevo
ERP.
Capacitar a todos los usuarios del sistema, darles informacin clave y
un manual para que sepan como utilizarlo.
Tomar en cuenta todos los factores que pueden llegar a afectar la
implementacin del ERP (cultura, personas, procesos, polticas, etc.)

 Encontrar un ERP adecuado a las necesidades de la empresa,

tomarse el tiempo para investigar los diferentes ERPs que se pueden
conseguir y no nada ms agarrar uno que no coincida con el giro de
la empresa.
Mitigar riesgos,

esto

se

encuentra

ligado

con

realizar

la

implementacin por fases y tomar en cuenta todos los factores ya

que se debe de prever lo que pueda pasar al implementar un nuevo
ERP para tener un plan de contingencia.
No descontinuar al mismo tiempo los sistemas anteriores, no perder
la informacin que ya se tiene por si el nuevo ERP tiene alguna falla o
retraso.
3. Por qu cree que los sistemas ERP en particular, son
citados con frecuencia como ejemplo de fallas en el
desarrollo,

implementacin

administracin

de

los

sistemas de TI?
Por todas las razonas mencionadas anteriormente, lo principal es la falta
de tiempo para capacitar a los empleados, la mayora de las veces las
empresas solo llegan e implementan un nuevo sistema para el que los
usuarios no se sienten listos ni capaces de utilizar debido a que no ha
habido un entrenamiento necesario para ellos. Otro factor es que la
empresa que va a implementar un nuevo ERP no sabe que la
informacin y datos que se va a subir requiere de un formato en
especifico para que la informacin antigua sea compatible con el nuevo
sistema, esto lleva a muchas demoras. Adems, muchas empresas se
cansan y descontinan por completo el nuevo ERP por distintas causas y
regresan a utilizar los sistemas de informacin previos sin avisarle a la
empresa creadora del software, esto conlleva a que tengan prdidas
debido a que se mal gast el tiempo y el dinero de la empresa.