Latar Belakang

Dalam kehidupan berbangsa dan bernegara , pemerintah memiliki peran

utama

dalam

memberikan

berbagai

pelayanan

publik

yang

diperlukan

masyarakat , seperti pelayanan dalam bentuk pendidikan , kesehatan ,

keamanan , sosial , dan lainnya.Mengingat pentingnya pelayanan publik ini ,
pemerintah

harus

diberikan.Dengan

senantiasa
adanya

meningkatkan

peningkatan

kualitas

pelayanan

pelayanan

publik,

yang

kesejahteraan

masyarakat pun akan meningkat , karena masyarakat mendapat kemudahan

dalam memenuhi kebutuhannya.
Namun,dewasa ini , pemerintah memperoleh kesan negatif dan krisis
kepercayan dari masyarakat ,hal ini disebabkan karena berbagai masalah dalam
pelayanan yang diberikan , seperti masih lambannya pelayanan , praktek korupsi
, diskriminasi , dan lain-lain . Ada satu isu yang melatarbelakangi berbagai
masalah dalam pelayanan publik ini , yaitu etika .

Etika dalam birokrasi dan

pelayanan publik memiliki peran penting dalam menciptakan pelayanan

masyarakat yang baik . Ketika etika para pegawai tidak baik , pelayanan yang
diberikan pun akan menjadi tidak bagus . Namun , ketika etika para pegawainya
baik , pelayanan yang diberikan akan menjadi bagus .
Melalui observasi ini , penulis ingin meninjau bagaimana pelayanan publik
yang dilakukan oleh Dinas Sosial Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kota
Tangerang Selatan , apakah pelayanan yang diberikan sudah bagus ataukah
masih kurang .

RUMUSAN MASALAH
1. Apa

pelayanan

yang

diberikan

oleh

kantor

Dinas

Sosial

Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kota Tangerang Selatan ?

2. Bagaimana tingkat kualitas pelayanan publik pada kantor Dinas
Sosial Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kota Tangerang Selatan ?
3. Bagaimana tanggapan masyarakat terhadap pelayanan publik yang
diberikan

oleh

kantor

Dinas

Sosial

Ketenagakerjaan

Transmigrasi Kota Tangerang Selatan ?

TUJUAN PENULISAN
Tujuan penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi

dan