GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA EMPRESA MV

AUTOSERVICIOS SRL

CURSO:
GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
TEMA:
GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS EN LA
EMPRESA MV AUTOSERVICIOS SRL
DOCENTE:
ING. JENNER CARRASCAL SANCHEZ

CICLO:
VI
GRUPO:
B
INTEGRANTES:

ALVITES ADN, TATIANA JOHANA

LUCERO RINZA, BENITO
SUAREZ QUINTANA, PABLO VICTOR
ZEVALLOS CONDOR, WILLIAM

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NDICE
I.RESUMEN EJECUTIVO..3
II.INTRODUCCIN.4
III. MARCO TERICO5
IV.DIAGNOSTICO.. 6
4.1. DATOS DE LA EMPRESA 6
4.2. ORGANIZACIN ACTUAL DE LA EMPRESA...6
4.3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA...7
MISION.....8
VISION..9
4.4. PROCESO DE DEISTRIBUCION ACTUAL DE LA EMPRESA....9
4.5. DESCRIPCION DE LA DISTRIBUCION ACTUAL10
4.6. DIAGRAMA DE OPERACIN EN EL PROCESO DE LA ATENCION EN SU SERVICIO
TECNICO11
4.7. DESCRIPCION DEL PROCESO LOGISTICO ACTUAL..12
4.8. DIAGRAMA DE OPERACIN EN EL PROC. LOG. DE LA EMPRESA13
V. ANALISIS...15
5.1. POR QU IMPLEMENTAR SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EN LA EMPRESA15
OBJETIVOS..15
5.2. FUTURA ORGANIZACIN EN LA EMPRESA..16
5.3. MODELO DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT...... 17
INDICADORES....... 18
5.4. VENTAJAS Y RIESGOSPARA LA EMPRESA...18
VI. CONCLUSIONES ..19
VII. RECOMENDACIONES... 20

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I.

RESUMEN EJECUTIVO

En la presente investigacin se desarrolla el anlisis de la gestin de la cadena de

suministro desde el proveedor hasta el cliente final en la empresa MV Autoservicios S.R.L.
MV Autoservicios S.R.L. se dedica a brindar servicio tcnico en reparacin y mantenimiento
de los electrodomsticos de marcas reconocidas en el mercado, asimismo atencin a las
garantas extendidas que ofrecen las tiendas comercializadoras a nivel nacional.
La empresa cuenta con un rea de logstica centralizada en su oficina principal de Lima,
en la regin Lambayeque cuenta con una oficina de atencin al cliente y venta de
repuestos.
Se ha realizado una evaluacin a la situacin actual del manejo de la logstica y cadena de
suministros desde el proveedor hasta el cliente final; asimismo al almacn general de los
repuestos y productos.
Finalmente se indican las recomendaciones para mejorar su logstica e implementar una
administracin de la cadena de suministros con la finalidad de maximizar la rentabilidad de
la empresa reduciendo tiempos y costos innecesarios.

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II.

INTRODUCCIN

En la actualidad las empresas enfrentan mercados competitivos y de continua innovacin

tecnolgica, que les exigen una bsqueda constante de oportunidades que les permitan
diferenciarse y crecer. Contar con un soporte de post-venta constituye una de las
principales
ventajas
de
toda
empresa.
Un soporte de post-venta de primer nivel incrementa el valor de la marca y la empresa,
brindando confianza a sus clientes a travs del proceso diario de atender sus consultas y
requerimientos tcnicos en forma correcta e inmediata, de esta forma se logra el
reconocimiento de marca con respaldo y garanta de ptimo funcionamiento.
Finalmente, un soporte de post-venta de primer nivel debe considerar una red de
establecimientos a nivel nacional, con personal capacitado y con utilizacin de repuestos
originales que aseguren la calidad original de fbrica, as como una infraestructura
adecuada para atender a los clientes en el menor tiempo posible y con el menor costo.
Es de gran importancia la gestin y planeamiento de la logstica en la empresa MV
Autoservicios S.R.L para subsanar las deficiencias con las cuenta actualmente; con la
finalidad de ser una empresa lder en servicio tcnico de calidad.

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III.

MARCO TERICO

SUMINISTRO: Acto y consecuencia de suministrar (es decir, proveer a alguien de

algo que requiere). El trmino menciona tanto a la provisin de vveres o utensilios
como a los objetos y efectos que se han suministrado.

LOGISTICA: Conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la

organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin, como
entregar el producto correcto, en el lugar correcto, en el tiempo correcto, en las
cantidades correctas, al coste y calidad correctos, pero siempre de acuerdo con las
condiciones pactadas con el cliente.

POST VENTA: Funcin empresarial para prestar atencin a la clientela despus de

la venta.

AMBIENTE DE TRABAJO: Es el conjunto de condiciones que rodean a la persona

y que directa o indirectamente influyen en su estado de salud y en su vida laboral.

RIESGO: Es la probabilidad de ocurrencia de un evento. Ejemplo: Riesgo de una

cada, golpes, virus, bacterias.

FACTOR DE RIESGO: Es un elemento, fenmeno o accin humana que puede

provocar dao en la salud de los trabajadores, en los equipos o en las instalaciones.
Ejemplo: sobre esfuerzo, posturas.

INCIDENTE: Es un acontecimiento no deseado, que bajo circunstancias diferentes,

podra haber resultado en lesiones a las personas o a las instalaciones. Es decir UN
CASI ACCIDENTE. Ejemplo: un tropiezo o un resbaln, sin dao aparente.

SALUD OCUPACIONAL: Se define como la disciplina que busca el bienestar fsico,

mental y social de los empleados en sus sitios de trabajo.

ACTIVIDAD: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas
de un programa o subprograma de operacin, que consiste en la ejecucin de
ciertos procesos o tareas.

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IV.

DIAGNSTICO

4.1 DATOS DE LA EMPRESA:

Empresa Pblica
Empresa Privada
Nombre Empresa
Rubro
RUC
Direccin
Telfono

X
AUTOSERVICIOS SRL
Servicios Post Venta y Venta de repuestos
20510867913
Prolongacin Huancavelica 1338 Lima
74 224190

4.2 ORGANIZACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Gerencia
General

Jefe de
Servicio
Tcnico

Atencin al
Cliente

Jefe
Administracin
y Finanzas

Tcnicos

Contador

CLIENTE

Logstico

Abogado

PROVEEDOR

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4.3 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Cuenta con un taller de servicio tcnico especializado con herramientas idneas para
detectar fallas y mantener en prueba los artefactos segn especificaciones del fabricante,
realiza recojo y entrega de artefactos a domicilio, los clientes son atendidos en la
comodidad de su hogar.
Actualmente son el servicio tcnico autorizado del grupo EFE, ELECTROLUX, OXFORD,
CARDIF SEGUROS Y REASEGUROS, XPERTO SOPORTE Y SERVICIOS y entre todas
las cadenas de tienda brindan servicio post-venta de tal forma detallamos los principales
servicios de reparacin en:
Lnea Blanca: Instalacin de aire acondicionado, revisin y diagnstico,
mantenimiento preventivo y en general con retoques de pintura, reparacin de
tarjetas electrnicas, rebobinado de motores, cambio de rodamientos, bujes, carga
de refrigerante R134A-R600-R22, pruebas de funcionamiento.
Lavadoras refrigeradoras congeladoras centro de lavado elctrico y a gas
termas elctricas frigorficos cocinas campanas hornos microondas aire
acondicionado pequeos electrodomsticos, etc.
Lnea Audio / Video: Instalaciones de tv en rack, mantenimiento, reparacin de
tarjetas electrnicas fuente de poder PCB principal, actualizaciones de software,
cambio de lmparas, adaptacin de pantallas LED, LCD, ajuste de parmetros de:
Tv Plasma, LCD, LED - BLUERAY DVD - equipos de sonido radio grabadoras
filmadoras - cmaras fotogrficas Reproductores Mp3 / Mp4 Tablet, etc.
Lnea Deportes: Instalacin, reparacin de gimnasios, mantenimientos, cambio de
rodajes, fabricacin de piezas metlicas, soldadura de estructura metlica y pintura.
Servicios Informticos: Ensamblaje y reparacin de PC, laptop, abastecimiento de
repuestos disco duros, memorias, placas, monitores, reparacin de fuente de poder,
acondicionamiento de centros de cmputo mantenimiento y soporte tcnico en
hardware (Computadoras Impresoras Scanner Multifuncionales Telfonos)
Soporte en Software (SQL 2005, Oracle 9i, Visual Fox 9.0, Visual Basic, sistemas
operativos)

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Servicios Generales: Albailera Gasfitera Pintura y acabados en general
Instalaciones elctricas Instalaciones data y voz (cableado estructurado)
Carpintera metlica en general Soldadura TIG Soldadura elctrica.

Servicio venta de repuestos y accesorios de Importacin: Cuenta con el stock

de repuestos importado de calidad y garanta para todas las marcas de mayor
reconocimiento del mercado peruano tanto para lnea blanca, audio y video.

MISIN
Somos una empresa constituida con perfil tcnico profesional capacitado en actividades de
reparacin y atencin al cliente utilizando tecnologa de vanguardia poniendo a disposicin
del mercado alternativas de solucin y tarifas cada vez ms competitivas; generando as
valor en nuestros clientes; adems de contar con talento humano competitivo y
comprometido hacia los objetivos empresariales.
VISIN
Expandirnos y posicionarnos en el mercado nacional

como empresa de calidad y

experiencia en servicio y soporte tcnico de electrodomsticos e industriales garantizando

la satisfaccin del consumidor.

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4.4 PROCESO DE DISTRIBUCIN ACTUAL DE LA EMPRESA

PROVEEDORES

GARANTIAS
EXTENDIDAS
MV
AUTOSERVICIOS
SRL

TRANSPORTE
A TIENDA

EMPRESAS DE
MARCAS
AUTORIZADAS

ATENCIN AL
CLIENTE
CONSUMIDOR
LIBRE

SERVICIO
TECNICO

4.5 DESCRIPCIN DE LA DISTRIBUCIN ACTUAL

4.5.1 Relacin de Proveedores:
Insumos de refrigeracin:
Polifrio S.R.L
American Import S.R.L
tiles de oficina:
Mario Viteri S.R.L

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Repuestos:

Electrolux Per S.A.

Oxford S.A.
Importador de China
More For Life Ready

Otros:

Alquiler de Locales (3)

Electro Sur (en Lima)
Electronorte S.A. (en Chiclayo)
Telefnica
Servicio de Agua.
Mapfre

4.5.2 Empresas de Transporte a Tienda:

Olva Cuorrier
Transportes San Martn
Transportes Trujillo
CIVA
Transporte privado
Transporte motorizado.

4.5.3 Atencin al Cliente:

Cuenta con 5 Asesoras de servicios.

4.5.4 Servicio Tcnico:

Cuenta con 7 tcnicos electrindustriales

4.5.5 Clientes de Garantas Extendidas

Tiendas Curacao
Compaa de seguros de electro Cardif

4.5.6 Empresas de Marcas Autorizadas:

Electrolux del Per S.A.
Oxofod Per S.A.
4.5.7 Consumidor Libre
30 atenciones se realizan de clientes que solicitan el servicio de manera particular.

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4.6 DIAGRAMA DE OPERACIN EN EL PROCESO DE LA ATENCIN EN UN

SERVICIO TCNICO

Garantas Extendidas
Marcas Autorizadas

Atencin Personalizada

Recepcin
del E-mail
para
atencin

Registro de
atencin
personaliza
da

Generacin
de Orden
de Servicio

Programar
visita con
cliente
previa
asesoria

Traslado de
tcnico a
domicilio
del cliente

En caso se requiera
repuesto y otros

Revisin y/
o
Reparacin

Informe
tcnico

Atencin de servicio concluido

11

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4.7

DESCRIPCIN DEL PROCESO LOGSTICO ACTUAL

Atencin al cliente (Asesora de servicio tcnico):

Es la encargada de realizar la orden de pedido de repuestos cuando la atencin lo requiera,
la gestin se realiza a travs de e-mail electrnico con las reas de logstica de la marca
autorizada del artefacto y al mismo tiempo con almacn de la empresa para proponer la
compra.

Logstica de Marca autorizada:

Nos suministra los repuestos de marca propia, autoriza la compra de los repuestos
tomando en cuenta:

Urgencia del cliente (por compra reciente de artefacto en garanta).

Por no contar con lo solicitado por servicio tcnico.

Tiempo menor de disponibilidad de nuestros repuestos en Chiclayo.

Logstica de la empresa MV Autoservicios:

Encargado del almacn, informa el stock y suministra repuestos en atencin a las rdenes
de pedido como:

Aseguradora de tiendas Cadif para tiendas por departamento (Ripley, Saga

Falabella, Plaza Vea, Oeschle)

Garanta extendida de la tienda Curacao

Clientes particulares o por autorizacin de pedido de la marca autorizada (Electrolux

, Oxford)

Proveedores
La empresa adquiere sus repuestos a proveedores circunstanciales teniendo en cuenta la
necesidad del mercado.
Las Marcas Autorizadas realizan los pedidos a sus proveedores, los cuales actualmente
estn tardando aproximadamente 25 das en la entrega.

12

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4. 8 DIAGRAMA DE OPERACIONES EN EL PROCESO LOGSTICO DE LA EMPRESA

EnvIan de Lima en el
transcurso de 7 a 15
das

Si

Atencin al
Atencin al cliente
cliente

Genera Orden Pedido

de repuestos

Solicita mediante
correo electrnico

No

Cuenta con stock nuestros

clientes de la marca
autorizadas?

Solicita a su
proveedor y lo envan
en el transcurso de 20
das

No

Si
La empresa cuenta con
repuestos o piezas requeridas?

13

Se solicita la
autorizacin de
compra con la Marca
Autorizada

Autorizado?

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RECEPCIN / ADMINISTRACIN /TALLER ACTUAL

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V. ANLISIS:
5.1 POR QU IMPLEMENTAR SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EN LA EMPRESA
MV AUTOSERVICIOS S.R.L.?

Porque los modelos de Gestin y la estructura de la empresa son muy obsoletas e

ineficientes.

Porque queremos reducir los tiempos de atencin.

Por la falta de agilidad y capacidad de respuesta.

Porque es necesario trabajar sincronizadamente.

Porque queremos aumentar las utilidades de la empresa, reduciendo los costos en

toda la cadena de suministros.

Porque se tiene que generar valor en los clientes.

OBJETIVO:

Demostrar que trabajando con un nuevo modelo de gestin, la empresa va a ser

ms productiva, eficiente y va a generar mayor rentabilidad; asimismo aumentar la
demanda.

15

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5.2 FUTURA ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

CONTABILIDAD

ASESORIA LEGAL

GERENCIA DE
OPERACIONES

COMPRAS

TRANSPORTE DE
DISTRIBUCIN

MANTENIMIENTO

16

ALMACENES

VENTAS Y
MARKETING

TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIN

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5.3 MODELO DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL

P
R
O
V
E
E
D
O
R

SERVICIO AL CLIENTE
Planificacin de
la demanda.

Implementa
cin de
software

Gestin de
Contratos

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS LEGALES

17

Gestin de
Almacenes

C
L
I
E
N
T
E

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Indicadores:
a) Planificacin de la demanda:
Realizar una estadstica de las ventas realizadas por estacin para proyectar la
demanda y as realizar las compras stokeando el almacn.
b) Gestin de Contratos:
Celebrar contratos oportunos con los debidos trminos legales con los proveedores.
c) Implementacin de Software:
La empresa deber contar con un programa en red; para as de manera rpida y
efectiva obtener la informacin del almacn.
d) Gestin de Almacenes:
De acuerdo a la planificacin y estudio de mercado que
se realice, la empresa deber contar con un almacn en
cada sede debidamente abastecido para la atencin de
sus servicios y para contingencia. El mismo que llevar
un control de inventarios.

CADENA DE SUMINISTRO

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5.4 VENTAJAS Y RIESGOS PARA LA EMPRESA

Ventajas

Coordinacin con los proveedores.

Mejora la rotacin de los inventarios.
Servicio ms seguro y rpido.
Ahorros en embalaje y manipulacin de materiales.
Mejor coordinacin y comunicacin.
Ahorro en transporte de materiales.
Evita duplicidad de esfuerzo.
Informacin on-line de los inventarios.
Estadstica de la demanda.
Administracin de la demanda.

Riesgos

Ubicacin de la dependencia logstica en la organizacin.

Excesiva influencia de la gerencia de Logstica.
Toma de decisiones apresuradas.
Actitud frente al cambio.
Personal de almacn de suma confianza.
Evaluacin de Costo beneficio.

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VI.

CONCLUSIONES
Implementando una gestin de cadena de suministros en la empresa MV
Autoservicios S.R.L. se garantiza la rentabilidad de sta y la maximizacin de la
demanda, adems de la reduccin en el tiempo de atencin lo que genera valor
en los clientes y diferencia ante la competencia.

VII.

RECOMENDACIONES

Realizar el costo beneficio de la inversin y reestructuracin de la

empresa.
Entablar contratos de alianzas con los clientes de marcas autorizadas.
Gestionar la exclusividad de otras marcas para generar ms demanda.

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