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6 O

I
ED

Manual de

Mediao
Judicial
De acordo com a Lei 13.140/15 (Lei de Mediao), a Lei 13.105/15 (Novo
Cdigo de Processo Civil) e a Emenda 2 da Resoluo 125/10

2016

Manual de

Mediao
Judicial
2016

CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA


COMIT GESTOR NACIONAL DA CONCILIAO
Praa dos Trs Poderes, Supremo Tribunal
Federal, Anexo I, 3 andar gab. B304
CEP 70.175901, BrasliaDF, Brasil.
(61) 23264967
email: conciliar@cnj.jus.br
www.cnj.jus.br

CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA


PRESIDENTE
Min. Ricardo Lewandowski
CORREGEDORA GERAL DE JUSTIA
Min. Ftima Nancy Andrighi
COORDENADOR DO MOVIMENTO PERMANENTE PELA CONCILIAO
Conselheiro Emmanoel Campelo de Souza Pereira
CONSELHO CONSULTIVO DA PRESIDNCIA DO CNJ PARA MTODOS DE SOLUO DE CONFLITOS
Min. Marco Aurlio Gastaldi Buzzi, Min. Nfi Cordeiro, Min. Douglas Alencar Rodrigues
MEMBROS DA COMISSO DE ACESSO JUSTIA
Conselheiro Emmanoel Campelo de Souza Pereira (Presidente), Conselheiro Arnaldo Hessepian Salles Lima, Conselheiro Bruno Ronchetti de
Castro, Conselheiro Carlos Augusto de Barros Levenhagen, Conselheiro Carlos Eduardo Oliveira Dias, Conselheira Daldice Maria Santana de
Almeida, Conselheiro Fernando Csar Baptista de Mattos, Conselheiro Gustavo Tadeu Alkmim, Conselheiro Llio Bentes Correa, Conselheiro
Luiz Cludio Silva Allemand.
MEMBROS DO COMIT GESTOR NACIONAL DA CONCILIAO:
Conselheiro Emmanoel Campelo de Souza Pereira, Conselheiro Bruno Ronchetti de Castro, Conselheiro Luiz Claudio Silva Allemand,
Conselheiro Fernando Cesar Baptista de Mattos, Conslheira Daldice Maria Santana de Almeida, Conselheiro Carlos Eduardo Oliveira Dias,
Conslheiro Gustavo Tadeu Alkmim, Fabrcio Bittencourt da Cruz, Andr Gomma de Azevedo, Mrcia Maria Milanez, Jos Roberto Neves
Amorim, Maria Ins Corra de Cerqueira Csar Targa, Ana Paula Tauceda Branco, Ricardo Antonio Mohallem, Rogrio Neiva Pinheiro, Edna
Maria Fernandes Barbosa, Hildebrando da Costa Marques, Vanessa Aufiero da Rocha, Cristiane Conde Chmatalik, Bruno Takahashi, Mauro
Spalding, Erivaldo Ribeiro dos Santos, Jos Antnio Savaris, Ricardo Borges Ranzolin.

AUTORES:
Aiston Henrique de Souza, Andr Gomma de Azevedo, Artur Coimbra de Oliveira, Beatriz Orsano, Breno Zaban Carneiro, Cntia Machado
Gonalves Soares, Clarissa Menezes Vaz, Daniela Maria Cordua Bson, Fbio Portela Lopes de Almeida, Francisco Schertel Ferreira Mendes,
Gustavo de Azevedo Trancho, Guilherme Lima Amorim, Henrique de Arajo Costa, Isabela Seixas, Isabela Lisboa, Ivan Machado Barbosa,
Jaqueline Silva, Michelle Tonon Barbado, Juliana Nicola Kilian, Juliano Zaiden Benvindo, Luan Cordeiro, Maysa Massimo, Otvio Augusto
Buzar Perroni, Paulina DApice Paez, Pedro Paulo Menezes Macdo, Roberto Portugal Bacellar, Srgio Antnio Garcia Alves Jr., Vilson
Malchow Vedana, Vinicius Prado.

ORGANIZAO:
ANDR GOMMA DE AZEVEDO - Juiz de Direito. Juiz Auxiliar da Presidncia do Conselho Nacional de Justia (2014-2016). Mestre em
Direito pela Universidade de Columbia, em Nova Iorque EUA. Doutorando em Direito (UnB). Membro do Comit Gestor do Movimento
pela Conciliao do Conselho Nacional de Justia desde 2006. Professor Adjunto dos Programas de Inverno e Vero do Strauss Institute
for Dispute Resolution Pepperdine University. Pesquisador Associado da Faculdade de Direito da Universidade de Braslia (FD/UnB).
Instrutor de tcnicas autocompositivas da Escola Nacional da Magistratura (ENM/AMB), da Escola Nacional de Formao de Magistrados
(ENFAM) e do Movimento pela Conciliao do Conselho Nacional de Justia (CNJ). Foi mediador no Instituto de Mediao e Resoluo
de Conflitos (IMCR) e no Juizados de Pequenas Causas no Harlem, ambos em Nova Iorque EUA.

FICHA TCNICA DA PUBLICAO:


PROJETO GRFICO E DIAGRAMAO
Eron de Castro
REVISO
Carmem Menezes

Sumrio
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Agradecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13

Noes preliminares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17

Polticas Pblicas emRAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33

Teoria do conflito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

43

Teoria dos Jogos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

55

Fundamentos denegociao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

67

Competncias autocompositivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

83

Qualidade em processos autocompositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

99

Panorama do processo demediao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131


A sesso de mediao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Rapport O estabelecimento de umarelao deconfiana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
O controle sobre oprocesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
A provocao demudanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
A mediao e o processojudicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

COPYRIGHT 2009, 2010, 2012, 2013, 2015, 2016 BY GT RAD E ANDRE GOMMA DE AZEVEDO
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por qualquer meio,
eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia, gravao ou qualquer forma de armazenagem de informao
sem a autorizao por escrito dos editores ou detentores dos direitos autorais. Tribunais, e demais entes de
direito pblico podero reproduzir ou mesmo adaptar a presente obra para melhor adequla s necessidades
locais, sem custo, mediante prvia autorizao. Faculdades de Direito, pblicas ou privadas, podero realizar
adaptaes a este manual, inclusive para incluso de logos, desde que a distribuio seja impressa, gratuita
e mediante prvia autorizao. Tribunais que tiverem interesse em publicar o presente Manual, com ou
sem alteraes, podero fazlo sem quaisquer nus, desde que sejam consensuadas eventuais alteraes
realizadas no texto original. Interesados nestas tiragens devero contactar o Comit Gestor do Movimento
pela Conciliao por intermdio do e-mail: conciliar@cnj.jus.br ou autorizacoes.gtrad@gmail.com
Impresso no Brasil

______________________________________________________________________________________
BRASIL. CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA. Azevedo, Andr Gomma de (Org.). Manual de Mediao Judicial,
6 Edio (Braslia/DF:CNJ), 2016
E82a

392 p.

ISBN 978-85-7804-053-6
1. Resoluo apropriada de disputas 2. Mediao Judicial 3. Mediao 4. Polticas Pblicas em Resoluo de
Disputas. I. Azevedo, Andr Gomma de
_____________________________________________________________________________________

Aos idealizadores do movimento renovatrio


da conciliao no Brasil:
Ministra Ellen Gracie Northfleet, criadora do
Movimento pela Conciliao no CNJ.
Ministro Ricardo Lewandowski, pela criao
do cadastro nacional de mediadores judiciais
e pelo sistema de mediao e conciliao
digital.
Ministro Marco Aurlio Gastaldi Buzzi e Juza
Mariella Ferraz de Arruda Pollice Nogueira,
primeiros integrantes do Grupo Executivo do
Movimento pela Conciliao no CNJ.
e
aos professores Carol B. Liebman, Joseph B.
Stulberg, Peter Robinson, Wayne D. Brazil e
Carrie MenkelMeadow, pela inestimvel
contribuio mediao judicial no Brasil.

Manual de

Mediao Judicial

INTRODUO
Segundo o relatrio Justia em Nmeros do Conselho Nacional de Justia, a cada ano, para
cada dez novas demandas propostas no Poder Judicirio brasileiro, apenas trs demandas
antigas so resolvidas. Somese a este preocupante dado que se encontram pendentes
cerca de 93 milhes de feitos. Sem dvida, vivemos srio problema de dficit operacional.
Algumas das atuais solues para esta delicada situao deficitria envolvem preocupao
essencial com o uso racional e eficiente da mquina estatal. Isto porque frequentemente,
constatamos partes que, aps longos perodos de litgio, recebem integralmente o pedido
posto na inicial, mas ainda assim no sentem que venceram o conflito. Ainda mais
quando a vitria parcial. Certamente se pode afirmar que, se uma parte vence parcial
ou integralmente uma disputa, mas ainda se encontra insatisfeita ao final do processo,
h algo no uso da mquina estatal a ser questionado.
A mera concepo de que um conflito pode ser vencido merece reviso. Em nossas
relaes familiares privadas cotidianas, normalmente abordamos conflitos como
fenmenos a serem resolvidos nunca se permitindo que um dos cnjuges tenha a
sensao de que saiu perdedor. Todavia, na nossa prtica profissional, permitimonos o
engajamento em procedimentos elaborados para determinar qual o vencedor da disputa.
Para tanto, partes reciprocamente imputam culpa ou responsabilidade e polarizam suas
relaes como se um estivesse correto e o outro errado.
De fato, partes vencedoras de uma disputa frequentemente se sentem perdedoras em
razo do tempo, das custas e, principalmente, da perda de vnculo. Este ltimo item para
muitos dos maiores litigantes no nosso pas especialmente precioso, pois a perda de
vnculo com um consumidor envolve necessidade de dispndio com marketing para repor
o cliente perdido e o prejuzo decorrente da imagem da marca. No restam dvidas de
que um litgio gera adversrios de grande animosidade e pode destruir as relaes entre
os envolvidos. O mesmo pode ser afirmado em relao s relaes de vizinhana, parcerias

comerciais, relaes bancrias e tantas outras que regularmente se encontram em armrios


(e cada vez mais em discos rgidos) do Poder Judicrio.
Como bem indicado pelo Min. Marco Aurlio Gastaldi Buzzi em reiteradas palestras, faz-se
necessrio adotar novas prticas para uso eficiente dos recursos materiais e humanos
do Poder Judicirio. Esta deciso envolve eminentemente nova cultura e novas polticas
institucionais: perceber que pode haver ganho com a participao em mediaes e
conciliaes, tratando estas como uma oportunidade de crescimento, amadurecimento
ou at mesmo para empresas como marketing direto e de aproximao com o consumidor.
Ganham os envolvidos, que constroem suas prprias solues satisfatrias; ganham as
famlias, que estabilizam seus sistemas familiares; e ganham as empresas, que preservam
seu maior patrimnio: o cliente.
Para tanto, fazse necessrio ter uma perspectiva no adversarial de uma disputa judicial.
Perceber o consumidor como adversrio em um processo judicial induz a empresa a
agir de forma defensiva e at mesmo passiva quanto ao contexto apresentado pelo
autor (e.g. os autores argumentam que prestamos esse servio de forma falha e ns
contraargumentamos que o servio foi bem prestado).
Por outro lado, a criao de ambientes no adversariais de resoluo de disputas consiste
em um dos maiores desafios para esta poltica pblica e para o prprio Poder Judicirio.
Isto porque esta mudana envolve uma mudana de cultura. Frequentemente definida
como o software de nossas mentes, a cultura, para ser alterada, demanda amplo
conhecimento do hardware no nosso caso a estrutura e vicissitudes do Poder Judicirio
e seus operadores, bem como a criao de estmulos para a mudana de cultura.
Naturalmente, nova atualizao de sistema operacional para smartphone somente ter
adeso se o novo sistema oferecer algo que o antigo no possua.
Esta nova viso ou nova cultura faz com que, empresas, por exemplo, passem a perceber o
consumidor (de forma no adversarial) como parceiro essencial, mesmo em um processo
judicial. Isso induz a empresa a agir de forma construtiva e proativa quanto ao contexto
indicado pelo autor (e.g. os autores argumentam que foi prestado um servio de forma
falha e, como compartilhamos do interesse dos nossos clientes de prestar servios de
excelncia, gostaramos de conversar sobre formas de melhor atendlos).
A mudana de perspectiva acima apresentada aplicase praticamente a todas as relaes
conflituosas apresentadas no Poder Judicirio e requer treinamento com o intuito de
otimizao dos resultados dos processos de resoluo de conflitos. Por este motivo, com
o Movimento pela Conciliao, criado em 2006, iniciouse amplo trabalho de treinamento
que tem neste Manual de Mediao Judicial relevante apoio. Cabe destacar a atuao do
seu organizador, o magistrado que atualmente atua como Juiz Auxiliar da Presidncia
do Conselho Nacional de Justia, Andr Gomma de Azevedo, em razo da sua generosa
colaborao na organizao e autorizao de uso desta obra, sempre sem nenhum custo
ao Estado.

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Manual de

Mediao Judicial

Todavia, o maior apoio ao Movimento pela Conciliao decorre do elevado nmero de


magistrados, mediadores, conciliadores, advogados, instrutores e outros profissionais que
j fizeram o upgrade de seus sistemas operacionais de cultura. Graas a estes valorosos
profissionais, o Poder Judicirio tem passado por mudanas significativas quanto sua
funo, adotando posio de ativismo tambm quanto orientao e educao do
jurisdicionado, para tornar solues amigveis de disputa uma prioridade de toda sociedade.
Com isto, o Poder Judicirio se aproxima de uma de suas mais belas funes: educar a
sociedade para tornarse mais consensual, ao mesmo tempo em que enfrenta de forma
direta um de seus maiores desafios: o dficit operacional.
Emmanoel Campelo Pereira de Souza
Coordenador do Movimento pela Conciliao CNJ

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Manual de

Mediao Judicial

AGRADECIMENTOS
Da iniciativa:
O presente manual resultado do esforo, em regime de voluntariado, iniciado em
2001 no Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas (ento
denominado Grupo de Pesquisa e Trabalho em Arbitragem, Mediao e Negociao)
da Faculdade de Direito da Universidade de Braslia (FD/UnB), com a colaborao de
magistrados, procuradores estaduais, procuradores federais e advogados ligados, direta
ou indiretamente, quele grupo de pesquisa em mediao. A partir do primeiro curso
de formao de mediadores organizado na FD/UnB, em agosto de 2000, concebeuse a
ideia de elaborar um guia ou manual que reunisse, de forma condensada e simplificada,
a teoria autocompositiva relativa mediao para uso por mediadores judiciais, nos
diversos projetospiloto existentes no Brasil, e por conciliadores no que for pertinente,
nos termos do art. 334 do NCPC, e do art. 2 da Lei n. 9.099/1995. Assim, temos a satisfao
de compartilhar, sem nus para o Estado, este Manual de Mediao Judicial, uma obra
simples mas transparente no seu intuito de aperfeioar a prtica autocompositiva.
importante salientar que este manual, fruto da generosidade dos autores, apresenta
apenas um entre vrios modelos de mediao judicial. Adotouse o procedimento da
mediao cvel ciente de que em mediaes penais ou de famlia recomendamse
procedimentos especficos. Seguese, assim, uma sequncia de passos, tcnicas e
ferramentas a serem seguidos e adotados pelos mediadores judiciais em demandas cveis
e que, com reduzidas alteraes, podem ser utilizados tambm por conciliadores.
O Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas (GT RAD) criou
este manual para atender, especificamente, s necessidades dos mediadores que atuam
no mbito do Poder Judicirio. O intuito no foi substituir o treinamento em tcnicas e
habilidades autocompositivas. Este texto serve para complementar o treinamento bsico
oferecido pelo Tribunal de Justia ou rgo com o qual este tenha relao de parceria.
Como ser abordado mais adiante, o adequado treinamento envolve um curso de tcnicas
e habilidades seguido por mediaes supervisionadas, grupos de autossuperviso e

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recomendaes derivadas das avaliaes dos usurios. Quanto ao contedo programtico


e formao do mediador, inserimos um breve captulo sobre o tema para que o mediador
e o gestor do programa de mediao judicial possam seguir parmetros recomendados
(ou, ao menos, conscientemente, se afastarem deles).
Outro ponto que merece registro consiste em pequenas repeties de pontos pedaggicos
que considerou-se de maior relevncia e que, por este motivo, foram propositadamente
registrados em duplicidade no presente manual. Contamos com a pacincia e a tolerncia
do leitor quanto a tais reiteraes. O presente texto foi originalmente planejado para
servir de suporte a uma disciplina de graduao na Faculdade de Direito da Universidade
de Braslia denominada Prtica Autocompositiva ou Prtica e Atualizao do Direito
Mediao. Destaquese, tambm, que esta no uma obra recomendada para uma
disciplina terica de graduao em Direito. Tratase apenas de um texto de apoio a curso
de tcnicas e habilidades em mediao de conflitos oferecido no mbito de tribunais de
justia. Nesse sentido, buscouse adotar uma abordagem bastante pragmtica do exerccio
da mediao.
Os fundamentos tericos encontramse ao final de cada captulo. Como se trata de uma
obra voltada predominantemente prtica da mediao, h recomendaes tpicas e
claramente dirigidas mediao judicial. Assim, pedese que o leitor no julgue esta obra
mediante uma leitura terica (no voltada ao exerccio da mediao) e que aprove ou
condene o livro inteiro e no apenas algumas frases ou algumas recomendaes. Se se
quiser procurar a inteno dos autores, esta foi de auxiliar no desenvolvimento da prtica
da mediao. queles que quiserem contribuir com esse desenvolvimento, solicitamos
que enviem sugestes e recomendaes ao endereo eletrnico do Grupo de Pesquisa e
Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas na Faculdade de Direito da Universidade
de Braslia <gtarb@unb.br> ou pela sua pgina no Facebook.
Aos colaboradores:
As ideias apresentadas neste manual de mediao decorrem do trabalho voluntrio de
vrios autores que, em conjunto, aceitaram o desafio de elaborar um manual com enfoque
predominantemente pragmtico e direcionado melhoria da autocomposio no Poder
Judicirio. Assim, merece registro o esforo de todos os autores: Aiston Henrique de Souza,
Breno Zaban Carneiro, Cntia Machado Gonalves Soares, Clarissa Menezes Vaz, Daniela
Maria Cordua Bson, Fbio Portela Lopes de Almeida, Francisco Schertel Ferreira Mendes,
Gustavo de Azevedo Trancho, Guilherme Lima Amorim, Henrique de Arajo Costa, Isabela
Seixas, Ivan Machado Barbosa, Jaqueline Silva, Michelle Tonon Barbado, Juliana Nicola Kilian,
Juliano Zaiden Benvindo, Maysa Massimo, Otvio Augusto Buzar Perroni, Paulina DApice
Paez, Artur Coimbra de Oliveira, Roberto Portugal Bacellar, Srgio Antnio Garcia Alves Jr.,
Vilson Malchow Vedana e Vinicius Prado.

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Manual de

Mediao Judicial

Empenhamos nossos agradecimentos aos revisores que apresentaram sugestes de


aperfeioamento do presente texto: Henrique Gomm Neto, Carla Novelli, Marco Aurlio
Gonalves de Oliveira, Lsia Rezende Galli, Ana Carolina Leite Chaves, Patrcia de Brito Pereira,
Juliana Ribeiro Goulart e Srgio Ligiero.
Este manual tambm no teria se completado no fossem os diversos apoios institucionais
de agentes pblicos preocupados com a padronizao e a melhoria contnua dos servios
autocompositivos no Brasil. Nesse sentido, registramos nosso apreo aos ExMinistros da
Justia Tarso Genro e Luiz Paulo Barreto e dos Secretrios e ExSecretrios de Reforma do
Judicirio Drs. Rogrio Favreto, Marivaldo de Castro Pereira e Marcelo Viera de Campos
que apoiaram as primeiras edies deste Manual. Igual apreo merece registro a Escola
Nacional de Formao e Aperfeioamento de Magistrados (ENFAM) nas pessoas dos
Ministros Humberto Martins, Csar Asfor Rocha e Gilson Dipp.
De igual forma, ressaltamos nossos agradecimentos aos Ministros Enrique Ricardo
Lewandowski, Antnio Cezar Peluso, Gilmar Ferreira Mendes e Ellen Gracie Northfleet,
Douglas Alencar Rodrigues; aos Conselheiros Jos Roberto Neves Amorim, Germana
de Oliveira Moraes, Eduardo Kurtz Lorenzoni, Morgana de Almeida Richa, Andra Pach,
do Conselho Nacional de Justia; aos ExCoordenadoresGerais do Movimento pela
Conciliao, Ministro Marco Aurlio Gastaldi Buzzi e Juza Mariella Ferraz de Arruda Pollice
Nogueira, pela oportunidade de aproveitar os trabalhos de pesquisa reunidos nesta obra
junto a esse relevante movimento nacional. Merece destaque o apoio do Ministro Marco
Aurlio Gastaldi Buzzi que mesmo com as incontveis atribuies junto ao Superior Tribunal
de Justia, permanece orientando e acompanhando a poltica pblica por trs de cada
alterao deste manual.
Ao Tribunal de Justia do Estado da Bahia, pelos constantes investimentos no campo da
autocomposio, pelo apoio nos vdeos exemplificativos de mediao que acompanham
como instrumento pedaggico o manual, e pelo trabalho pioneiro em Justia
Colaborativa, agradecemos s Desembargadoras Maria do Socorro Barreto Santiago,
Cynthia Maria Pina Resende, Maria da Purificao da Silva, Lcia de Castro Laranjeira
Carvalho, Slvia Carneiro Santos Zarif, Telma Laura Silva Britto, Maria Jos Sales Pereira,
e aos Desembargadores Eserval Rocha, Mrio Alberto Simes Hirs, Gilberto de Freitas
Carib, Benito Figueiredo, Carlos Alberto Dultra Cintra e Justino Telles.
Aos docentes dos cursos de formao de instrutores em mediao do Conselho Nacional
de Justia e outros instrutores em mediao que tm contribudo com sugestes e crticas
a este trabalho alm de terem envidado tantos esforos para estabilizar a poltica pblica
de resoluo adequada de disputas: Eutlia Coutinho, Julio Csar Melo, Angela Maria dos
Santos, Sandra de Oliveira Carvalho, Marta Verli, Ana Valria Gonalves, Rogrio Cordeiro,
Paulo Gonalves Costa, Leila Duarte Lima, Umberto Suassuna e Cristiane Moroishi.

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Agradecemos finalmente aos docentes da Universidade de Braslia que por tantos anos
tem apoiado do GT RAD: Loussia Penha Musse Felix, Terrie Ralph Groth, Juliano Zaiden
Benvindo, Mrcio Irio Aranha, Henrique Arajo Costa, Jos Geraldo de Souza Jr., Suzana
Borges Viegas de Lima, Valcir Gassen, Frederico Henrique Viegas de Lima, Alexandre Arajo
Costa, Alexandre Bernardino Costa, e Ana de Oliveira Fraso.
Finalmente, deve ser feito o registro do apoio recebido do Centro de Inovaes Judiciais
(Center for Court Innovation), nas pessoas dos Srs. Julius Lang, Brett Taylor e Liberty Aldrich,
pelas formas criativas de construir um novo judicirio.

Braslia, junho de 2016.


Andr Gomma de Azevedo

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Manual de

Mediao Judicial

NOES PRELIMINARES
Apresentao resoluo apropriada de disputas
O campo da chamada Resoluo Apropriada de Disputas (ou RADs) inclui uma srie de
mtodos capazes de solucionar conflitos. Tais mtodos oferecem, de acordo com suas
respectivas peculiaridades, opes para se chegar a um consenso, a um entendimento
provisrio, paz ou apenas a um acordo dependendo do propsito para o qual o processo
de resoluo de disputas foi concebido ou desenhado. Originalmente, a sigla RADs
representava a sigla para Resoluo Alternativa de Disputas, servindo como denominao
conjunta dos mtodos alternativos ao julgamento pelo Judicirio. Atualmente, tem se
adotado, com mais frequncia, a expresso Resoluo Adequada (ou mesmo Amigvel) de
Disputas para denotar uma escolha consciente de um processo ou mtodo de resoluo
de conflitos, entre vrios possveis, considerando o contexto ftico da disputa.
Notase, portanto, que o sistema pblico de resoluo de conflitos que envolve o Poder
Judicirio e outros rgos de preveno ou resoluo de disputas (e.g. Defensoria Pblica,
Ministrio Pblico, Secretarias de Justia, entre outros) composto, atualmente, por vrios
mtodos ou processos distintos. Essa gama ou espectro de processos (e.g. processo judicial,
arbitragem, conciliao, mediao, entre outros) forma um sistema pluriprocessual. Com
esse sistema, buscase um ordenamento jurdico processual no qual as caractersticas
intrnsecas de cada processo so observadas para proporcionar a melhor soluo possvel
para uma disputa de acordo com as particularidades analisada como um caso concreto.
Nesse contexto, a escolha do mtodo de resoluo mais indicado para determinada disputa
precisa levar em considerao caractersticas e aspectos de cada processo, tais como: custo
financeiro, celeridade, sigilo, manuteno de relacionamentos, flexibilidade procedimental,
exequibilidade da soluo, custos emocionais na composio da disputa, adimplemento
espontneo do resultado e recorribilidade. Assim, havendo uma disputa na qual as partes
sabem que continuaro a ter contato uma com a outra (e.g. disputa entre vizinhos), em

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regra, recomendase algum processo que assegure elevados ndices de manuteno de


relacionamentos, tal como a mediao. Por outro lado, se uma das partes tiver interesse
em abrir um precedente ou assegurar grande publicidade a uma deciso (e.g. disputa
relativa a direitos individuais homogneos referentes a consumidores), recomendase um
processo que promova elevada recorribilidade, necessria para a criao de precedente
em tribunal superior, e que pblico ou ao menos pouco sigiloso (e.g. processo judicial).
Em grande parte, esses procedimentos j esto sendo aplicados por tribunais como forma
de emprestar efetividade ao sistema. A institucionalizao desses instrumentos ou seja,
a insero desses mtodos na administrao pblica, em especial, no Poder Judicirio
iniciouse, no final da dcada de 1970, nos Estados Unidos, em razo de uma proposta do
professor Frank Sander denominada Multidoor Courthouse (Frum de Mltiplas Portas).
Esta organizao judiciria, proposta pelo Frum de Mltiplas Portas (FMP), compese de
uma viso do Poder Judicirio como um centro de resoluo de disputas, proporcionando
a escolha de diferentes processos para cada caso, baseandose na premissa de que existem
vantagens e desvantagens em cada procedimento que devem ser consideradas em funo
das caractersticas especficas de cada conflito. Assim, em vez de existir uma nica porta
(o processo judicial) que conduz sala de audincia, o FMP trata de um sistema amplo
com vrios tipos distintos de processo que forma um centro de justia, organizado pelo
Estado (e apoiado pela iniciativa privada), no qual as partes podem ser direcionadas ao
processo mais adequado a cada disputa.
Uma forma de compreender essa srie de mtodos de RADs organizlos em um grfico
como o que consta na pgina ao lado de caractersticas e de resultados, no qual a
negociao e o processo judicial se encontram em extremidades opostas. Nenhum desses
mtodos deve ser percebido ou conceituado de forma rgida. Ao contrrio, tratandose de
mecanismos adequados de resoluo de disputas, devese ter em mente uma abordagem
pluralista de que podem existir, para cada um desses mtodos, definies igualmente
corretas ainda que distintas entre si. Ademais, a conceituao, especialmente no campo
de RADs, deve ser flexvel (para que os processos tambm o sejam), podendo ser ampliada,
reduzida e reformulada, de forma a se adequar disputa e s partes em um caso concreto.
Nesta oportunidade, todas as definies apresentadas abaixo foram extradas de doutrinas
j consolidadas. Estas apresentadas abaixo foram escolhidas por oferecerem conceituaes
simples, porm, funcionais.

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Maior sigilo

Maior utilizao da linguagem cotidiana das partes/interessados

Maior celeridade

Maior preocupao coma humanizao e sensibilizao das partes

Maior flexibilidade procedimental

Maior adimplente espontneo

Maior propenso preservao de relacionamentos

Deciso
Arbitragem
Administrativa

Tomada de deciso
extrajudicial por
terceiro

Maiores custos processuais (ou operacionais)

Maior recorribilidade

Maior desgaste emocional

Maior rigor com o seguimento de procedimento previamente estabelecido

Maior exequibilidade diante de facilidades relativas execuo forada

Maior propenso soluo do conflito como se sendo uma questo pontual

Maior publicidade

Deciso
Judicial

Tomada de
deciso judicial
por terceiro

Processos vinculantes
Controle do processo e do seu resultado cabe a terceiro(s)

Caractersticas intrnsecas

Negociao Mediao Conciliao

Tomada de deciso
particular pelas
prprias partes

Processos no vinculantes
Controle do processo e do seu resultado cabe s prprias partes

Manual de

Mediao Judicial

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Dos Processos, mtodos ou meios em espcie


a) Negociao
extrema esquerda do grfico, encontrase a negociao definida como uma
comunicao voltada persuaso. Em uma negociao simples e direta, as partes tm,
como regra, total controle sobre o processo e seu resultado. Assim, em linhas gerais, as
partes: i) escolhem o momento e o local da negociao; ii) determinam como se dar a
negociao, inclusive quanto ordem e ocasio de discusso de questes que se seguiro
e o instante de discusso das propostas; iii) podem continuar, suspender, abandonar ou
recomear as negociaes; iv) estabelecem os protocolos dos trabalhos na negociao; v)
podem ou no chegar a um acordo e tm o total controle do resultado. E mais, a negociao
e o acordo podem abranger valores ou questes diretamente relacionadas disputa e
variam, significativamente, quanto matria e forma, podendo, inclusive, envolver um
pedido de desculpas, trocas criativas, valores pecunirios, valores no pecunirios. Assim,
todos os aspectos devem ser considerados relevantes e negociveis.

b) Mediao
A mediao pode ser definida como uma negociao facilitada ou catalisada por um
terceiro. Alguns autores preferem definies mais completas sugerindo que a mediao
um processo autocompositivo segundo o qual as partes em disputa so auxiliadas por
uma terceira parte neutra ao conflito ou por um painel de pessoas sem interesse na causa,
para se chegar a uma composio. Tratase de um mtodo de resoluo de disputas no
qual se desenvolve um processo composto por vrios atos procedimentais pelos quais o(s)
terceiro(s) imparcial(is) facilita(m) a negociao entre as pessoas em conflito, habilitandoas
a melhor compreender suas posies e a encontrar solues que se compatibilizam aos
seus interesses e necessidades.
Os chamados processos autocompositivos compreendem tanto os processos que se
conduzem diretamente ao acordo, como de forma preponderante a conciliao que
ser apresentada a seguir , quanto s solues facilitadas ou estimuladas por um terceiro
geralmente mas nem sempre, denominado mediador. Em ambos os casos, existe a
presena de um terceiro imparcial, e a introduo deste significa que os interessados
renunciaram parte do controle sobre a conduo da resoluo da disputa. Alm disso,
em todos os processos autocompositivos:
As partes podem continuar, suspender, abandonar e retomar as negociaes.
Como os interessados no so obrigados a participarem da mediao, permite
se encerrar o processo a qualquer tempo.

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Manual de

Mediao Judicial

Apesar de o mediador exercer influncia sobre a maneira de se conduzirem as


comunicaes ou de se negociar, as partes tm a oportunidade de se comunicar
diretamente, durante a mediao, da forma estimulada pelo mediador.
Assim como na negociao, nenhuma questo ou soluo deve ser desconsiderada.
O mediador pode e deve contribuir para a criao de opes que superam a
questo monetria ou discutir assuntos que no esto diretamente ligados
disputa, mas que afetam a dinmica dos envolvidos.
Por fim, tanto na mediao, quanto na conciliao, como na negociao, as partes
no precisam chegar a um acordo.
Os interessados tm ainda a possibilidade de encerrar a mediao a qualquer hora sem
sofrerem maiores prejuzos, pois este um processo no vinculante. Dizse que um
processo vinculante quando os interessados possuem o nus de participar dos atos
procedimentais em que a desistncia de participao no processo gera uma perda
processual e uma potencial perda material. Exemplificativamente, se, em uma arbitragem
ou em um processo judicial, a parte r opta por no mais participar do procedimento,
presumirseo verdadeiros alguns dos fatos alegados pela outra parte e, como
consequncia, h uma maior probabilidade de condenao daquela que no participou
do processo. J nos processos no vinculantes, no h maiores prejuzos decorrentes da
desistncia de participao no processo. Naturalmente, isto no significa que a parte no
sofrer perdas em razo do no atingimento dos objetivos que possivelmente seriam
alcanados se este no tivesse desistido do processo. A caracterstica dos processos no
vinculantes consiste na inexistncia do nus de participar do processo.
A mediao e a conciliao so mtodos no vinculantes e se caracterizam pela reduo
ou delegao do direcionamento e do controle do procedimento a um terceiro, mas pela
manuteno do controle sobre o resultado pelas partes.
H uma linha divisria no grfico que separa os mtodos no vinculantes dos mtodos
vinculantes e decisrios. Nos mtodos de RADs decisrios, as partes tm, pelo menos
inicialmente, um maior controle do que teriam num processo judicial. Como se ver
adiante, as partes so livres para determinar como o caso ser apresentado, porm, definido
o mtodo, as partes no conseguiro controlar o resultado.

c) Conciliao
A conciliao pode ser definida como um processo autocompositivo breve no qual as partes
ou os interessados so auxiliados por um terceiro, neutro ao conflito, ou por um painel de
pessoas sem interesse na causa, para assistilas, por meio de tcnicas adequadas, a chegar a
uma soluo ou a um acordo. Originalmente, estabeleciamse diversos pontos de distino
entre a mediao e a conciliao, sugerindose que: i) a mediao visaria resoluo do
conflito enquanto a conciliao buscaria apenas o acordo; ii) a mediao visaria restaurao

21

da relao social subjacente ao caso enquanto a conciliao buscaria o fim do litgio; iii) a
mediao partiria de uma abordagem de estmulo (ou facilitao) do entendimento enquanto
a conciliao permitiria a sugesto de uma proposta de acordo pelo conciliador; iv) a mediao
seria, em regra, mais demorada e envolveria diversas sesses enquanto a conciliao seria um
processo mais breve com apenas uma sesso; v) a mediao seria voltada s pessoas e teria
o cunho preponderantemente subjetivo enquanto a conciliao seria voltada aos fatos e
direitos e com enfoque essencialmente objetivo; vi) a mediao seria confidencial enquanto
a conciliao seria eminentemente pblica; vii) a mediao seria prospectiva, com enfoque
no futuro e em solues, enquanto a conciliao seria com enfoque retrospectivo e voltado
culpa; viii) a mediao seria um processo em que os interessados encontram suas prprias
solues enquanto a conciliao seria um processo voltado a esclarecer aos litigantes pontos
(fatos, direitos ou interesses) ainda no compreendidos por esses; ix) a mediao seria um
processo com lastro multidisciplinar, envolvendo as mais distintas reas como psicologia,
administrao, direito, matemtica, comunicao, entre outros, enquanto a conciliao seria
unidisciplinar (ou monodisciplinar) com base no direito.
Merece destaque que as distines acima apresentadas mostravamse necessrias em
razo da inexistncia de uma abertura, por parte de rgos pblicos, para as crticas
forma com que se conduziam as conciliaes at o incio do sculo XXI. Com lanamento
do Movimento pela Conciliao, pelo Conselho Nacional de Justia, partiuse da premissa
de que um poder judicirio moderno no poderia permitir a conduo de trabalhos sem
tcnica. Diante desta abertura, passouse a se defender explicitamente a utilizao de
tcnicas na conciliao. Com isso, as distines entre mediao e conciliao passaram,
progressivamente, a se reduzir.
Atualmente, com base na poltica pblica preconizada pelo Conselho Nacional de Justia
e consolidada em resolues e publicaes diversas, podese afirmar que a conciliao
no Poder Judicirio busca: i) alm do acordo, uma efetiva harmonizao social das partes;
ii) restaurar, dentro dos limites possveis, a relao social das partes; iii) utilizar tcnicas
persuasivas, mas no impositivas ou coercitivas para se alcanarem solues; iv) demorar
suficientemente para que os interessados compreendam que o conciliador se importa
com o caso e a soluo encontrada; v) humanizar o processo de resoluo de disputas;
vi) preservar a intimidade dos interessados sempre que possvel; vii) visar a uma soluo
construtiva para o conflito, com enfoque prospectivo para a relao dos envolvidos; viii)
permitir que as partes sintamse ouvidas; e ix) utilizarse de tcnicas multidisciplinares para
permitir que se encontrem solues satisfatrias no menor prazo possvel.
Nesse contexto, podese afirmar que a conciliao no sculo XX, na perspectiva do Poder
Judicirio, possua caractersticas muito distintas das j existentes em muitos tribunais
brasileiros no sculo XXI e pretendidas em alguns outros que ainda no modernizaram
suas prticas de capacitao e superviso de conciliadores. Assim, podese afirmar que
ainda existe distino em relao mediao, todavia, a conciliao atualmente (ou ao
menos deveria ser) um processo consensual breve, envolvendo contextos conflituosos

22

Manual de

Mediao Judicial

menos complexos, no qual as partes ou os interessados so auxiliados por um terceiro,


neutro disputa, ou por um painel de pessoas sem interesse na causa para ajudlas, por
meio de tcnicas adequadas, a chegar a uma soluo ou acordo.
Merece destaque que o novo Cdigo de Processo Civil estabelece em seu art. 165 2o no
uma definio de conciliao mas uma orientao de encaminhamento1. De igual forma
o 3o do mesmo artigo no define mediao, mas apenas orienta o encaminhamento
de casos. Assim, exemplificativamente, nada impede que em uma hiptese de acidente
areo no qual partes da aeronave tenham cado sobre propriedade de produtores rurais
hipossuficientes que nunca tenham viajado de avio possa ser resolvida por mediao. No
exemplo citado, note-se que no h vnculo anterior entre os interessados e ainda assim
a mediao mostra-se um processo consensual aplicvel ao caso.
A utilizao de tcnicas adequadas na conciliao, como as ferramentas da mediao,
pressupe na essncia que os profissionais no se afastem dos princpios norteadores
dos mtodos mediativos, dispostos no Cdigo de tica da Resoluo 125 de 29/11/2010,
ressaltandose especialmente:
Confidencialidade: tudo o que for trazido, gerado, conversado entre as partes
durante a conciliao ou mediao fica adstrito ao processo;
Imparcialidade: o conciliador/mediador no toma partido de nenhuma das partes;
Voluntariedade: as partes permanecem no processo mediativo se assim desejarem;
Autonomia da vontade das partes: a deciso final, qualquer que seja ela, cabe
to somente s partes, sendo vedado ao conciliador e ao mediador qualquer
imposio.

d) Arbitragem
A arbitragem pode ser definida como um processo eminentemente privado isto porque
existem arbitragens internacionais pblicas , nas qual as partes ou interessados buscam
o auxlio de um terceiro, neutro ao conflito, ou de um painel de pessoas sem interesse
na causa, para, aps um devido procedimento, prolatar uma deciso (sentena arbitral)
visando encerrar a disputa. Tratase de um processo, em regra, vinculante, em que ambas
as partes so colocadas diante de um rbitro ou um grupo de rbitros. Como regra,
ouvemse testemunhas e analisam se documentos. Os rbitros estudam os argumentos dos
advogados antes de tomarem uma deciso. Usualmente, em razo dos custos, apenas causas
de maior valor em controvrsia so submetidas arbitragem e os procedimentos podem
durar diversos meses. Apesar de as regras quanto s provas poderem ser flexibilizadas, por
1 Dispe o referido 2o do art. 165 que o conciliador, que atuar preferencialmente nos casos em que no houver vnculo anterior entre as partes, poder sugerir solues para o litgio, sendo vedada
a utilizao de qualquer tipo de constrangimento ou intimidao para que as partes conciliem e 3o que o mediador, que atuar preferencialmente nos casos em que houver vnculo anterior entre
as partes, auxiliar aos interessados a compreender as questes e os interesses em conflito, de modo que eles possam, pelo restabelecimento da comunicao, identificar, por si prprios, solues
consensuais que gerem benefcios mtuos..

23

se tratar de uma heterocomposio privada, o procedimento se assemelha, ao menos em


parte, por se examinarem fatos e direitos, com o processo judicial.
A caracterstica principal da arbitragem sua coercibilidade e capacidade de pr fim
ao conflito. De fato, mais finalizadora do que o prprio processo judicial, porque no
h recurso na arbitragem. De acordo com a Lei n. 9.307/96, o Poder Judicirio executa
as sentenas arbitrais como se sentenas judiciais fossem. Caso uma das partes queira
questionar uma deciso arbitral devido, por exemplo, parcialidade dos rbitros, uma
demanda anulatria deve ser proposta (e no um recurso).
A despeito de a arbitragem ser o procedimento decisrio mais parecido com um processo
judicial, tal mtodo privado oferece as seguintes vantagens:
Antes de iniciada a arbitragem, as partes tm controle sobre o procedimento
na medida em que podem escolher o(s) rbitro(s) e as regras procedimentais
da preparao deciso arbitral. Havendo consenso entre as partes quanto
ao procedimento, a liberdade de escolha estendese inclusive ao direito e a
possibilidade de julgamento por equidade pelo rbitro
A arbitragem conhecida por ser mais sigilosa e clere que o processo judicial
na maior parte dos casos. A menos que estejam limitadas por regras acordadas
anteriormente, as partes e seus advogados podem controlar o processo e agilizlo
drasticamente, reduzindo custos e tempo.

e) MedArb e outras hibridaes de processos


A medarb consiste em um processo hbrido no qual se inicia com uma mediao e, na
eventualidade de no se conseguir alcanar um consenso, seguese para uma arbitragem.
Originalmente concebida na dcada de 80, a medarb valiase do mesmo profissional para
atuar como mediador e rbitro. Posteriormente, considerando se tratar de procedimentos
bastante distintos, passouse a indicar profissionais distintos para as duas etapas desse
processo hbrido. Naturalmente, para haver uma medarb, fazse necessria uma conveno
ou clusula denominada de escalonada por haver a previso da referida hibridao.
De igual forma, a clusula contratual ou o compromisso de resoluo de disputas pode
contemplar uma fase anterior mediao que consiste em negociao direta de gestores
ou diretores. Nesse caso, denominase o processo de negmedarb, por se tratar de uma
negociao, seguida de uma mediao e, na hiptese de ausncia de sucesso das duas
fases preliminares, seguese para uma arbitragem.
Merece destaque o fato de todos esses processos possurem bastante flexibilidade
procedimental a ponto de, como indicado anteriormente, ser possvel a concepo ou
o desenho de um processo de resoluo de disputas que melhor se adeque ao conflito

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Manual de

Mediao Judicial

concreto e aos seus participantes. Desta forma, podese afirmar que no existe um processo
que seja absolutamente melhor que outro. Seria equivocado supor que a mediao seria
sempre melhor que a arbitragem ou o processo judicial. Imagine uma ao de indenizao
por danos morais movida em desfavor de uma escola de ensino fundamental em razo
de prtica de racismo. Uma mediao, absolutamente confidencial, pode no ser mais
interessante para todos os envolvidos e, principalmente, para a sociedade como um todo. De
igual forma, uma ao na qual se discute o direito constitucional de liberdade de expresso
movida por um autor de uma biografia em desfavor da figura pblica descrita na obra no
ser, necessariamente, melhor resolvida em uma conciliao do que em um processo judicial.
De fato, por se tratar de uma matria ainda no decidida pelo Supremo Tribunal Federal,
melhor seria permitir que a questo se consolide como um precedente jurisprudencial.

f) Prticas autocompositivas inominadas


Um dos grandes desafios do Poder Judicirio, no sculo XXI, consiste em combater a
posio singularista de que para cada conflito de interesse s pode haver uma soluo
correta a do magistrado, que, sendo mantida ou reformada em grau recursal, se torna
a verdadeira soluo para o caso. A ideia de que o jurisdicionado, quando busca o
Poder Judicirio, o faz na nsia de receber a soluo de um terceiro para suas questes,
vem, progressivamente, sendo alterada para uma viso de Estado que orienta as partes
a resolverem, de forma mais consensual e amigvel, seus prprios conflitos e, apenas
excepcionalmente, como ltima hiptese, se decidir em substituio s partes. Nesse
sentido, tem se trabalhado a noo de que o Estado precisa preparar o jurisdicionado para
utilizar, adequadamente, o sistema pblico de resoluo de disputas bem como, quando
possvel, resolver seus prprios conflitos.
Nesse contexto, diversos tribunais brasileiros tm organizado treinamentos, workshops,
aulas, grupos de apoio, oficinas, entre outras prticas para orientar o jurisdicionado
a resolver melhor seus conflitos. Entre esses treinamentos, destacamse as oficinas de
parentalidade (ou oficinas de pais e filhos) que buscam orientar pais divorciandos e seus
filhos a lidarem melhor com os conflitos nessa fase de transio. Dessa forma, procura se
evitar a evoluo de conflitos familiares. Seguindo a mesma premissa, existem tambm,
no Brasil, oficinas de comunicao conciliatria que buscam transmitir aos participantes
estruturas comunicativas recomendveis para que esses possam melhor interagir com
outras pessoas por meio do aperfeioamento das suas conscincias verbais. Alm de
uma abordagem de clareza e habilidade de expresso pessoal, essas oficinas possibilitam
mudanas estruturais no modo de perceber e organizar as relaes humanas (gesto de
grupos e organizaes) alm de trabalhar a questo de responsabilidade, diminuindo a
probabilidade de violncia ou interaes contraproducentes.
Alm dessas prticas que claramente no podem ser definidas como prticas
mediativas, mas que possuem relevante papel de preveno de conflitos , existem,

25

no Brasil, oficinas de abordagem e auxlio a dependentes qumicos, de resoluo de


conflitos familiares, e oficinas de abordagens no mediativas de preveno da violncia
familiar, crculos restaurativos, negociaes assistidas para a resoluo de questes
cveis em contextos de violncia familiar, entre outros. Merece destaque que essas
prticas no se encaixam na definio de processos autocompositivos, mediao,
conciliao ou negociao. Por este motivo, recebem a nomeclatura genrica de
prticas autocompositivas inominadas.

Do enfoque deste manual ante a RAD


O campo da chamada Resoluo Apropriada de Disputas inclui uma srie de mtodos de
resoluo de conflitos que precisam ser compreendidos com flexibilidade e conscincia
quanto as suas vantagens e limitaes. Ademais, as prprias conceituaes sobre esses
processos de resoluo de disputas podem ser flexibilizadas diante de um caso concreto.
Exemplificativamente, a despeito de a arbitragem ser, em regra, um processo vinculante,
h situaes excepcionais em que as partes convencionam que a sentena arbitral
ser meramente opinativa. Naturalmente, nesses rarssimos casos, as partes recebem a
sentena arbitral apenas como uma base para seguirem com suas negociaes. De igual
forma, cada vez mais, notase nos tribunais a existncia de processos consensuais que
possuem algumas caractersticas da mediao e outras caractersticas da conciliao. O
exaustivo debate sobre qual a nomeclatura a ser atribuda para o referido processo importa
relativamente pouco se comparado com a necessidade efetiva de adequado atendimento
dos interessados no processo de resoluo de disputas.

Breve histrico da mediao no poder judicirio


A despeito de este ser um manual com enfoque prtico na mediao, fazse necessrio
apresentar, ainda que brevemente, uma contextualizao histrica da mediao no poder
judicirio. A histria da mediao est intimamente ligada ao movimento de acesso justia
iniciado ainda na dcada de 70. Nesse perodo, clamavase por alteraes sistmicas que
fizessem com que o acesso justia fosse melhor na perspectiva do prprio jurisdicionado.
Um fator que significativamente influenciou esse movimento foi a busca por formas
de soluo de disputas que auxiliassem na melhoria das relaes sociais envolvidas na
disputa. Isso porque j existiam mecanismos de resoluo de controvrsias (e.g. mediao
comunitria e mediao trabalhista), quando da publicao dos primeiros trabalhos em
acesso justia2, que apresentavam diversos resultados de sucesso3, tanto no que concerne
reduo de custos como quanto reparao de relaes sociais.
2 Cf. SANDER, Frank E.A. Varieties of Dispute Processing. In: The Pound Conference. 70 Federal Rules Decisions 111, 1976; CAPPELLETTI, Mauro; GARTH, Bryant. Access to Justice: The Worldwide
Movement to Make Rights Effective. A General Report. Milo: Ed. Dott A. Giuffre, 1978.
3 Cf. AUERBACH, Jerold S. Justice without Law? Nova Iorque: Ed. Oxford University Press, 1983.

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Manual de

Mediao Judicial

Nessa oportunidade houve clara opo por se incluir a mediao definida de forma
ampla como uma negociao catalisada por um (ou mais) terceiro imparcial como fator
preponderante no ordenamento jurdico, esse perodo, comeouse a perceber a relevncia
da incorporao de tcnicas e processos autocompositivos como no sistema processual como
meio de efetivamente realizar os interesses das partes de compor suas diferenas interpessoais
como percebidas pelas prprias partes. Com isso, iniciouse uma nova fase de orientao da
autocomposio satisfao do usurio por meio de tcnicas apropriadas, adequado ambiente
para os debates e relao social entre mediador e partes que favorea o entendimento.
Vale frisar que a mediao, como elemento caracterstico dos juizados de pequenas causas
nos Estados Unidos, fortemente influenciou o legislador brasileiro a ponto de este incluir
a conciliao em seu sistema dos juizados especiais. Todavia, a autocomposio prevista
pelo legislador brasileiro na Lei n. 9.099/1995 se distinguiu significativamente daquela
prevista no modelo norteamericano4 em razo de dar menor nfase s tcnicas e ao
procedimento a ser seguido5 bem como ao treinamento (e.g. nos juizados de pequenas
causas em Harlem, NY, os mediadores recebem curso de 30 horas/aula exclusivamente
sobre tcnicas de negociao e mediao) e, atualmente, ao maior componente
transformador das mediaes. Sobre esse componente, os professores Robert Baruch Bush
e Joseph Folger6 sustentam que deve ser considerada como objetivo da autocomposio
e, indiretamente, de um sistema processual, a capacitao (ou empoderamento) das partes
(i.e. educao sobre tcnicas de negociao) para que essas possam, cada vez mais, por si
mesmas compor seus futuros conflitos. Dessa forma, proporcionamse ao jurisdicionado
efetivos meios de aprendizado quanto resoluo de disputa, obtendose tambm o
reconhecimento mtuo de interesses e sentimentos, o que gera uma aproximao real
das partes e consequente humanizao do conflito decorrente dessa empatia. Tal corrente,
iniciada em 1994 por Baruch Bush e Folger, costuma ser referida como transformadora (ou
mediao transformadora)7.
A experincia, aliada a pesquisas metodologicamente adequadas8, tem demonstrado
que o que torna um procedimento efetivo depende das necessidades das partes em
conflito, dos valores sociais ligados s questes em debate e, principalmente, da qualidade
4 Cabe registrar opinio de um dos colaboradores deste trabalho, o Juiz Roberto Portugal Bacellar, segundo a qual se sustenta implicitamente que a lei de Juizados Especiais no Brasil prev um sistema
de mediao judicial (ou paraprocessual) e que cabe ao operador do direito implementar a mediao como processo autocompositivo no sistema dos Juizados Especiais (Cf. BACELLAR, Roberto
Portugal. Juizados especiais a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004.).
5 Sendo a mediao um processo caracterizado pela flexibilidade procedimental, h divergncia na doutrina sobre seu procedimento. Exemplificativamente, John W. Cooley, aposentado juiz federal
norteamericano e professor das faculdades de Direito da Universidade de Loyola e da Universidade Northwestern, divide o processo de mediao em oito fases: i) iniciao, momento no qual as
partes submetem a disputa a uma organizao pblica ou privada ou a um terceiro neutro em relao ao conflito, para que seja composta; ii) preparao, fase na qual os advogados se preparam
para o processo, coletando um conjunto de informaes, tais como os interesses de seus clientes, questes fticas e pontos controversos; iii) sesso inicial ou apresentao, momento em que o
mediador explica a natureza e o formato do processo de mediao aos advogados e s partes; iv) declarao do problema, quando as partes, por j estarem debatendo acerca da disputa abertamente,
delimitam os pontos controversos que devero ser objeto de acordo; v) esclarecimento do problema, fase em que o mediador isola as questes genuinamente bsicas em disputa buscando melhor
relacionar os interesses das partes com as questes apresentadas; vi) gerao e avaliao de alternativas, momento em que o mediador estimula as partes e os advogados a desenvolverem possveis
solues para a controvrsia;
vii) seleo de alternativas, estgio no qual as partes, diante das diversas possibilidades desenvolvidas na fase anterior, decidem quanto soluo;
viii) acordo, momento no qual o mediador esclarece os termos do acordo a que tiverem chegado as partes e auxilia na elaborao do termo de transao (COOLEY, John W. A advocacia na mediao.
Braslia: Ed. UnB, 2000.).
6 V. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco: Ed. JosseyBass, 1994.
7 V. YARN, Douglas E. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. JosseyBass Inc., 1999. p. 418.
8 V. RHODE, Ob. Cit. p. 132.

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dos programas. Um recente trabalho do Instituto de Pesquisa RAND constatou que


no houve vantagens significativas para a mediao quando comparada ao processo
heterocompositivo judicial e concluiu que esses resultados insatisfatrios decorreram
de programas que no foram adequadamente desenvolvidos para atender os objetivos
especficos que os usurios de tal processo buscavam. Esses projetos examinados
pelo Instituto RAND tiveram, como conclui essa pesquisa, insuficiente treinamento de
autocompositores e oportunidades inadequadas para a participao dos envolvidos9.
Segundo a professora Deborah Rhode10, a maioria dos estudos existentes indica que a
satisfao dos usurios com o devido processo legal depende fortemente da percepo de
que o procedimento foi justo. Outra importante concluso foi no sentido de que alguma
participao do jurisdicionado na seleo dos processos a serem utilizados para dirimir
suas questes aumenta significativamente essa percepo de justia. Da mesma forma,
a incorporao pelo Estado de mecanismos independentes e paralelos de resoluo de
disputas aumenta a percepo de confiabilidade (accountability) no sistema11.
Em suma, constatase que o sistema autocompositivo estatal, como componente importante
do ordenamento jurdico processual, est se desenvolvendo independentemente de uma
equivocada orientao de que o sistema jurdico processual somente evolui por intermdio
de reformas procedimentais impostas em alteraes legislativas. Com o desenvolvimento
de bem-sucedidos projetospiloto em autocomposio forense e a releitura do papel
autocompositivo nos juizados especiais12, concluise que possvel o desenvolvimento de
processos construtivos sob os auspcios do Estado. Naturalmente, isso somente ocorrer
se (seguindo as concluses alcanadas a partir da pesquisa elaborada pelo Instituto RAND)
houver: i) adequado planejamento do programa de autocomposio forense considerando
a realidade ftica da unidade da federao ou at mesmo da comunidade; ii) adequado
treinamento de mediadores; e iii) adequada oportunidade para que as partes possam
diretamente participar do processo.
O presente manual tem o propsito principal de apresentar de forma direta e simplificada
tcnicas autocompositivas (em sentido amplo) a serem adotadas por mediadores e,
algumas destas tambm por conciliadores. Naturalmente, cada mediador tem um
vocabulrio prprio, uma abordagem e um estilo de comunicao que deve ser respeitado
como parte de sua individualidade. A incorporao das tcnicas de mediao, algumas
destas apresentadas nesse manual, e a formao de um estilo pessoal passa pela premissa
de que a prtica da mediao no permite uma abordagem intuitiva na qual o mediador
age por mera experimentao ou sem conscincia da provavel resposta a uma ao
comunicativa sua. A incorporao dessas tcnicas pressupe a existncia de um marco
terico e a orientao progressiva melhoria da prtica do mediador.
9 HENSLER, Deborah. R. Puzzling over ADR: Drawing Meaning from the RAND Report, Dispute Resolution Magazine. n. 8, 1997. p. 9 apud RHODE, Deborah. Ob. Cit. p. 133.
10 Ob. Cit. p. 135.
11 LIND e TAYLOR. Procedural Justice. 6467, 102104; Stempel, Reflections on Judical ADR, 353354 apud RHODE, Deborah. Ob. Cit. p. 135.
12 Cf. BACELLAR, Roberto Portugal. Juizados especiais: a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004.

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Manual de

Mediao Judicial

Ademais, com essa orientao voltada melhoria contnua dos servios autocompositivos
prestados por mediadores, o presente manual apresenta tambm alguns mecanismos que
podem proporcionar a melhoria no apenas da atuao dos mediadores mas tambm
de seus resultados. Por outro lado, optouse por no adotar uma recomendao do que
uma boa autocomposio ou um bom facilitador, pois se acredita que bom mediador
ou conciliador aquele que se importa com o jurisdicionado a ponto de se dispor a buscar a
melhoria contnua no uso de ferramentas e de suas tcnicas autocompositivas.

Valores consensuais do Novo CPC


Como ser examinado no captulo seguinte, a Poltica Pblica de Resoluo Apropriada
de Disputas conduzida preponderantemente pelo Conselho Nacional de Justia, tem
refletido um movimento de consensualizao do Poder Judicirio uma vez que passa a
estabelecer a autocomposio como soluo prioritria para os conflitos de interesse. Isso
significa que o legislador cr que a maior parte dos conflitos pode ser resolvida por meios
consensuais. O Cdigo de Processo Civil apresenta uma srie de indicaes nesse sentido
como o conciliador e o mediador sendo auxiliares da justia (art. 149) e a criao de centros
judicirios de soluo consensual de conflitos (art. 165). De fato, estas indicaes refletem
normas infralegais estabelecidas no CNJ, como a Recomendao 50/2014 e a Resoluo
125/10, respectivamente.
O legislador, tanto na Lei de Mediao como no NCPC, prestigiou a proposta de
consensualizao do Poder Judicirio preconizada com o Movimento pela Conciliao e
especialmente pela Res. 125/10. Todavia, nota-se que o legislador avanou estabelecendo a
regra de encaminhamento conciliao ou mediao no art. 334 do NCPC, indicando que
se a petio inicial preencher os requisitos essenciais e no for o caso de improcedncia
liminar do pedido, o juiz designar audincia de conciliao ou de mediao. O estmulo
pretendido foi to enftico que o 4o do mesmo artigo estabelece que a audincia no
ser realizada apenas se ambas as partes manifestarem, expressamente, desinteresse na
composio consensual ou quando no se admitir a autocomposio. Ademais, o 8o
desse mesmo artigo estabelece tambm que o no comparecimento injustificado do autor
ou do ru audincia de conciliao deve ser considerado ato atentatrio dignidade da
justia e deve ser sancionado com multa de at dois por cento da vantagem econmica
pretendida ou do valor da causa, revertida em favor da Unio ou do Estado.
Assim, de um lado, o legislador cumpriu, ao menos em boa parte, o seu dever ao enfatizar
a importncia dos meios consensuais no sistema processual. Por outro lado, cabe destacar
que a autocomposio requer interpretaes prprias das normas positivadas uma vez
que parte de premissas distintas da heterocomposio. As caractersticas intrnsecas dos

29

processos autocompositivos, como podem ser examinadas na tabela a seguir, impe


mudanas significativas tambm na gesto desses processos e de seus encaminhamentos.
Processos heterocompositivos

Processos autocompositivos

Prospectivos
Foco em solues
Disputa deve ser resolvida
Enfoque pluralista
Uso pragmtico do Direito
Formalismo definido pelo usurio

Linguagem e regras simplificadas


Participao ativa das partes
Advogados direcionados a
contribuir com solues
negociadas
Foco em interesses
Processo humanizado

Retrospectivos
Foco em culpa
Disputa deve ser vencida
Enfoque monista
Uso dogmtico do Direito
Formalismo definido pelo
prestador
Linguagem e regras tradicionais
Participao ativa dos
operadores do direito
Advogados direcionados a atuar
no processo para vencer
Foco em direitos e fatos
Processo positivado

A perspectiva temporal. Processos autocompositivos so, como regra, prospectivos


uma vez que se preocupam com o futuro da relao em questo. Por sua vez processos
heterocompositivos so retrospectivos na medida em que buscam examinar o passado
da relao e verificar como compensar eventuais equvocos passados com reparaes
no presente.
O foco preponderante. Processos consensuais possuem, em linhas gerais, foco
em solues. Busca-se pensar diante da situao presente consolidada quais so as
melhores sadas para a realizao dos interesses daquelas partes envolvidas bem como
o que necessrio para atender s necessidades dos interessados. Na autocomposio,
frequentemente, no se pensa em quem est certo e quem est errado mas em como
solucionar as questes e quais as melhores formas de atender aos interesses dos envolvidos.
Na heterocomposio, por sua vez, possui foco preponderante na culpa e, quando possvel,
na reparao ainda que esta venha ser pecuniria.
Como se lida com o conflito. Como ser examinado em captulo prprio a seguir,
processos autocompositivos abordam a disputa e o conflito como fenmenos a serem
resolvidos de forma preponderantemente colaborativa. J processos heterocompositivos,
como regra, abordam a disputa como um uma dinmica a ser vencida. Nesses processos h

30

Manual de

Mediao Judicial

a presuno de que pode haver um vencedor e um perdedor em um conflito. Idealmente,


o vencedor deveria ser a parte mais qualificada, com mais razo ou melhor sustentada
pela norma positivada. Como resultado natural, ainda hoje em procedimentos litigiosos
nota-se patente esforo das partes de engajarem seus recursos financeiros e emocionais
para derrotar a parte ex adversa, com o intuito de sarem como vencedores.
Monismo ou pluralismo. Processos autocompositivos desafiam posies singularistas de
que para cada conflito de interesse s pode haver uma soluo correta a do magistrado,
que sendo mantida ou reformada em grau recursal, torna-se a verdadeira soluo para
o caso. A ideia de que o jurisdicionado, quando busca o Poder Judicirio, o faz na nsia
de receber a soluo de um terceiro para suas questes vem progressivamente sendo
alterada para uma viso de Estado que oriente as partes para que resolvam de forma mais
consensual e amigvel seus prprios conflitos e, apenas excepcionalmente, como ltima
hiptese, se decidir em substituio s partes. Assim, na autocomposio, podem existir
diversas respostas concomitantemente corretas (e legtimas) para uma mesma questo.
Nessa hiptese, cabe s partes construrem a soluo para suas prprias questes e, assim,
encontrarem a resposta que melhor se adeque ao seu contexto ftico.
Dogma/Pragma. Processos heterocompositivos requerem o estabelecimento de
determinadas organizaes tidos como pontos fundamentais e indiscutveis dentro de
um sistema (dogmas). Exemplificativamente, a regra de que o que no est nos autos no
est no mundo serve para limitar o que deve ser apreciado pelo juiz em sua sentena. Na
autocomposio, a preocupao em solues que funcionem na prtica e na vida real
dos interessados mostra-se preponderante. Nesse caso, faz-se necessrio o afastamento
de fices jurdicas e a aproximao de solues funcionais, ou pragmticas, dentro da
realidade dos prprios interessados. Neste caso, fices jurdicas devem ser abandonadas
para se alcanarem solues satisfatrias para as partes. Pode-se afirmar que o que est
nos autos no est no mundo pois o que verdadeiramente interessa na autocomposio
consiste em encontrar solues prticas de atendam realidade das partes.
Formalismo. Na autocomposio o formalismo definido pelo usurio. Se o mediador
usar terno/tailler ou camiseta depende muito do ambiente onde se realiza mediao.
Em uma mediao empresarial, certamente se espera do mediador que use terno ou
tailler. Em mediaes comunitrias, certamente se espera do mediador que no use terno.
Por outro lado, na heterocomposio o formalismo definido pelo gestor do processo seja magistrado ou rbitro. Exemplificativamente, com frequncia se encontram portarias
assinadas por magistrados indicando quais os trajes mnimos necessrios para ingresso
em prdios do poder judicirio.
Linguagem. Como decorrncia do uso pragmtico do direito em processos consensuais, a
linguagem e as regras na autocomposio so simplificadas para atender especificamente

31

s necessidades e ao conforto dos usurios. Por outro lado, na heterocomposio a


linguagem e as regras so estabelecidos por operadores dos processos baseando-se na
tradio ouna prpria cultura ou tradio processual.
Participao. Em processos autocompositivos, em regra, espera-se participao ativa
das partes. Estas assumem um protagonismo em relao ao que discutido - o como
discutido passa por um crivo do mediador, mas o que discutido depende das partes.
Nestas hipteses, advogados atuam orientando seus clientes em relao a seus direitos e
auxiliando a encontrarem solues. Usualmente se diz que em processos consensuais o
processo das partes e o facilitador apenas o conduz. J em processos heterocompositivos
h participao ativa dos operadores do direito (juiz, rbitro, promotor, advogado entre
outros) e a atuao das partes preponderantemente elucidativa.
Advogados. Os procuradores e advogados em processos heterocompositivos expressam
-se em nome dos seus constituntes. Nestes casos, o advogado fala pela parte com o intuito
principal de convencer e vencer. Em processos autocompositivos, o advogado auxilia o seu
cliente a negociar de forma mais persuasiva ao mesmo tempo em que assegura que o seu
cliente no est renunciando a direitos sem plena conscincia disto. Nessas hipteses, por
ser um tcnico (ou coach) de negociao, cabe ao advogado que atua em conciliaes
ou mediaes saber negociar com tcnica.
Foco. Na autocomposio os processos tem seus fundamentos nos interesses das partes.
Assim, identificar corretamente os interesses e construir solues engenhosas para suas
realizaes so da essncia desses processos. Por sua vez, os processos heterocompositivos
so fundados nos fatos e nos direitos aplicveis a estes. A atividade de subsuno - aplicao
do direito aos fatos em questo - da essncia da atuao do rbitro ou o magistrado.
Processo humanizado/positivado. Na autocomposio, parte-se da premissa de que
o centro do processo so as pessoas que o compem. Desta forma se faz necessrio
atentar s necessidades materiais e processuais que os interessados tm ao se conduzir
uma mediao ou uma conciliao. Na heterocomposio, por sua vez, h preocupao
com a transparncia do processo de forma que deve prevalecer a regra procedimental
que tiver sido normatizada. Para a autocomposio a justia um valor construdo pelas
prprias partes. Na heterocomposio a justia decorrente da adequada aplicao de
procedimento previsto em lei.

Bibliografia:
Glossrio: Mtodos de Resoluo de Disputas. In: AZEVEDO, Andr Gomma (org.). Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.

32

Manual de

Mediao Judicial

COSTA, Alexandre A. Cartografia dos mtodos de composio de conflitos. In: AZEVEDO, Andr Gomma de. Estudos
em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
YARN, Douglas. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco (CA): Jossey Bass, 1999.

33

1
Polticas Pblicas em
Resoluo Adequada de
Disputas (Res. 125/10- CNJ)
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Identificar os fundamentos das polticas pblicas em
Resoluo Adequada de Disputas.
2. Compreender os objetivos do Ncleo Permanente de
Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos.
3. Compreender as funes dos Centros Judicirios de Soluo
de Conflitos e Cidadania.

Manual de

Mediao Judicial

POLTICAS PBLICAS EMRAD


A Resoluo 125 e seus objetivos
A criao de uma resoluo do Conselho Nacional de Justia que dispe sobre a conciliao
e a mediao partiu de uma premissa de que cabe ao Judicirio estabelecer a poltica
pblica de tratamento adequado dos conflitos de interesses resolvidos no seu mbito
seja por meios heterocompositivos, seja por meios autocompositivos. Esta orientao
foi adotada, de forma a organizar, em todo territrio nacional, no somente os servios
prestados no curso da relao processual (atividades processuais), como tambm os que
possam incentivar a atividade do Poder Judicirio de preveno de demandas com as
chamadas atividades prprocessuais de conciliao e mediao.
A criao da Resoluo 125 do CNJ foi decorrente da necessidade de se estimular, apoiar
e difundir a sistematizao e o aprimoramento de prticas j adotadas pelos tribunais.
Desde a dcada de 1990, houve estmulos na legislao processual autocomposio,
acompanhada na dcada seguinte de diversos projetos piloto nos mais diversos campos
da autocomposio: mediao civil, mediao comunitria, mediao vtimaofensor
(ou mediao penal), conciliao previdenciria, conciliao em desapropriaes,
entre muitos outros, bem como prticas autocompositivas inominadas como oficinas
para dependentes qumicos, grupos de apoio e oficinas para preveno de violncia
domstica, oficinas de habilidades emocionais para divorciandos, oficinas de preveno
de sobreendividamento, entre outras.
Nesse sentido, diante dos resultados positivos desses projetos piloto e diante da patente
necessidade de se estabelecer uma poltica pblica nacional em resoluo adequada de
conflitos o Conselho Nacional de Justia aprovou em 29 de novembro de 2010 a Resoluo
125. Os objetivos desta Resoluo esto indicados de forma bastante taxativa: i) disseminar
a cultura da pacificao social e estimular a prestao de servios autocompositivos de

37

qualidade (art. 2); ii) incentivar os tribunais a se organizarem e planejarem programas


amplos de autocomposio (art. 4); iii) reafirmar a funo de agente apoiador da
implantao de polticas pblicas do CNJ (art. 3).
De fato, com base nos considerandos e no primeiro captulo da Resoluo 125, podese
afirmar que o Conselho Nacional de Justia tem envidado esforos para mudar a forma com
que o Poder Judicirio se apresenta. No apenas de forma mais gil e como solucionador
de conflitos mas principalmente como um centro de solues efetivas do ponto de vista do
jurisdicionado. Em suma, buscase mudar o rosto do Poder Judicirio.
As pesquisas sobre o Poder Judicirio13 tm apontado que o jurisdicionado percebe
os tribunais como locais onde estes tero impostas sobre si decises ou sentenas.
De fato, esta tem sido tambm a posio da doutrina, sustentase que de um lado
cresce a percepo de que o Estado tem falhado na sua misso pacificadora em razo
de fatores como, entre outros, a sobrecarga dos tribunais14, as elevadas despesas com
os litgios e o excessivo formalismo processual; por outro lado, tem se aceitado o fato
de que escopo social mais elevado das atividades jurdicas do Estado harmonizar a
sociedade mediante critrios justos, e, ao mesmo tempo, apregoase uma tendncia
quanto aos escopos do processo e do exerccio da jurisdio que o abandono de
frmulas exclusivamente positivadas15.
Ao se desenvolver esse conceito de abandono de frmulas exclusivamente positivadas,
o que se prope a implementao no nosso ordenamento jurdicoprocessual de
mecanismos processuais e prprocessuais que efetivamente complementem o sistema
instrumental, visando ao melhor atingimento de seus escopos fundamentais ou, at mesmo,
que atinjam metas no pretendidas diretamente no processo heterocompositivo judicial.

A Resoluo 125 e o novo acesso justia


Como registrado desde a primeira edio deste Manual, em razo do foco em satisfao
do pblico com servios de pacificao social estabeleceuse que o acesso Justia
no se confunde com acesso ao Judicirio, tendo em vista que no visa apenas a levar
as demandas dos necessitados quele Poder, mas realmente incluir os jurisdicionados
que esto margem do sistema16 para que possam ter seus conflitos resolvidos (por

13 Eg. SOUZA SANTOS, Boaventura de,Os Tribunais nas Sociedades Contemporneas,in SOUZA SANTOS, Boaventura de et al, Os Tribunais nas Sociedades Contemporneas. Porto: Afrontamento, 1996, pp. 1956
14 Eg. WATANABE, Kazuo, Poltica Pblica do Poder Judicirio Nacional para Tratamento Adequado dos Conflitos de Interesse in PELUZO, Min. Antnio Cezar e RICHA, Morgana de Almeida (Coords.)
Conciliao e Mediao: Estruturao da Poltica Judiciria Nacional, Rio de Janeiro: Forense, 2011.
15 DINAMARCO, Cndido Rangel, A Instrumentalidade do Processo, Ed. Malheiros, 8a. Edio, So Paulo, 2000, P. 157 A expresso original do autor abandono de frmulas exclusivamente jurdicas,
contudo, entendese mais adequada a indicao de que a autocomposio, com sua adequada tcnica, consiste em um instrumento jurdico. Isto porque se consideram as novas concepes de
Direito apresentadas contemporaneamente por diversos autores, dos quais se destaca Boaventura de Souza Santos segundo o qual concebese o direito como o conjunto de processos regularizados
e de princpios normativos, considerados justificveis num dado grupo, que contribuem para a identificao e preveno de litgios e para a resoluo destes atravs de um discurso argumentativo, de
amplitude varivel, apoiado ou no pela fora organizada (SANTOS, Boaventura de Sousa. O discurso e o poder; Ensaio sobre a sociologia da retrica jurdica. Porto Alegre : Fabris, 1988, p. 72).
16 GENRO, Tarso, Prefcio da primeira edio do Manual de Mediao Judicial, Braslia/DF: Ministrio da Justia e Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento PNUD, p. 13

38

Manual de

Mediao Judicial

heterocomposio) ou receberem auxlio para que resolvam suas prprias disputas


(pela autocomposio).
Notase assim que o acesso justia est mais ligado satisfao do usurio (ou
jurisdicionado) com o resultado final do processo de resoluo de conflito do que com
o mero acesso ao poder judicirio, a uma relao jurdica processual ou ao ordenamento
jurdico material aplicado ao caso concreto. De fato, as pesquisas desenvolvidas atualmente
tm sinalizado que a satisfao dos usurios com o devido processo legal depende
fortemente da percepo de que o procedimento foi justo, bem como, nas hipteses
permitidas por lei. Alguma participao do jurisdicionado na seleo dos processos a
serem utilizados para dirimir suas questes aumenta significativamente essa percepo de
justia. Com isso, o acesso Justia passa a ser concebido como um acesso a uma soluo
efetiva para o conflito por meio de participao adequada resultados, procedimento e
sua conduo apropriada do Estado.
De fato, o que se nota como marca caracterstica do movimento de acesso Justia, como
vem sendo atualmente concebido, consiste precisamente em administrarse o sistema
pblico de resoluo de conflitos como se este fosse legitimado principalmente pela
satisfao do jurisdicionado com a conduo e com o resultado final de seu processo.

A Resoluo 125 e os novos processos


Podese afirmar, portanto, que o nosso ordenamento jurdicoprocessual composto,
atualmente, de vrios processos distintos. Esse espectro de processos (e.g. processo
judicial, mediao, avaliao neutral preliminar, negociao direta, entre outros inclusive
prticas autocompositivas inominadas), forma um mecanismo que denominado sistema
pluriprocessual17. Com o pluriprocessualismo, buscase um ordenamento jurdico
processual no qual as caractersticas intrnsecas de cada processo so utilizadas para se
reduzirem as ineficincias inerentes aos mecanismos de soluo de disputas, na medida
em que se escolhe um processo que permita enderear da melhor maneira possvel a
soluo da disputa no caso concreto.
Nessa mesma linha, buscase complementar o sistema processual, que h poucos
anos ainda era composto principalmente com o processo heterocompositivo judicial
(e atrofiadas formas autocompositivas) com eficientes processos auxiliares sejam estes
autocompositivos (e.g. mediao) ou heterocompositivos privados (e.g. arbitragem).
Ressaltese que todos esses processos integram hoje o sistema (pluri)processual.
Nessa complementariedade, so consideradas as caractersticas intrnsecas ou aspectos
relativos a esses processos na escolha do instrumento de resoluo de disputa (v.g. custo
financeiro, celeridade, sigilo, manuteno de relacionamentos, flexibilidade procedimental,
17 AZEVEDO, Andr Gomma, Perspectivas metodolgicas do processo de mediao: apontamentos sobre a autocomposio no direito processual, in Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 3,
Braslia, Ed. Grupos de Pesquisa, 2005, p. 151.

39

exequibilidade da soluo, custos emocionais na composio da disputa, adimplemento


espontneo do resultado e recorribilidade). Assim, havendo uma disputa na qual as partes
sabem que ainda iro se relacionar uma com a outra no futuro (e.g. disputa entre vizinhos),
em regra recomendase algum processo que assegure elevados ndices de manuteno
de relacionamentos, como a mediao. Por outro lado, se uma das partes tiver interesse
de abrir um precedente ou assegurar grande publicidade a uma deciso (e.g. disputa
relativa a direitos individuais homogneos referentes a consumidores), recomendase um
processo que promova elevada recorribilidade, necessria para a criao de precedente
em tribunal superior, e que seja pouco sigiloso (e.g. processo judicial). A moderna doutrina
registra que essa caracterstica de afeioamento do procedimento s peculiaridades de
cada litgio decorre do chamado princpio da adaptabilidade18.
Em grande parte, esses processos j esto sendo aplicados por tribunais como forma de
emprestar efetividade ao sistema. A chamada institucionalizao desses instrumentos
iniciouse ainda no final da dcada de 1970, em razo de uma proposta do professor
Frank Sander19 denominada posteriormente de Multidoor Courthouse (Frum de
Mltiplas Portas). Esta organizao judiciria proposta pelo Frum de Mltiplas Portas
(FMP) compese de um poder judicirio como um centro de resolues de disputas,
com distintos processos, baseado na premissa de que h vantagens e desvantagens de
cada processo que devem ser consideradas em funo das caractersticas especficas de
cada conflito. Assim, em vez de existir apenas uma porta o processo judicial que
conduz sala de audincia, o FMP trata de um amplo sistema com vrios distintos tipos
de processo que formam um centro de justia, organizado pelo Estado, no qual as partes
podem ser direcionadas ao processo adequado a cada disputa. Nesse sentido, notase
que o magistrado, alm da funo jurisdicional que lhe atribuda, assume tambm uma
funo gerencial, pois ainda que a orientao ao pblico seja feita por um serventurio, ao
magistrado cabem a fiscalizao e acompanhamento para assegurar a efetiva realizao
dos escopos pretendidos pelo ordenamento jurdico processual, ou, no mnimo, que os
auxiliares (e.g. mediadores e conciliadores) estejam atuando dentro dos limites impostos
pelos princpios processuais constitucionalmente previstos.
Inicialmente o movimento de acesso justia buscava enderear conflitos que ficavam
sem soluo em razo da falta de instrumentos processuais efetivos ou custos elevados,
voltandose a reduzir a denominada litigiosidade contida. Contudo, atualmente, a
administrao da justia voltase a melhor resolver disputas afastandose muitas vezes
de frmulas exclusivamente positivadas e incorporando mtodos interdisciplinares a fim
de atender no apenas aqueles interesses juridicamente tutelados mas tambm outros
que possam auxiliar na sua funo de pacificao social.

18 v. Princpio da adaptabilidade do rgo s exigncias do processo in CALAMANDREI, Piero, Instituzioni di dirrito processuale civile, I 54, p. 198 apud DINAMARCO, Cndido Rangel, A Instrumentalidade
do Processo, So Paulo: Ed. Malheiros, 8 Ed., 2000, p. 290
19 SANDER, Frank E.A., Varieties of Dispute Processing, in The Pound Conference, 70 Federal Rules Decisions 111, 1976

40

Manual de

Mediao Judicial

O judicirio como efetivo centro de


harmonizaosocial
Com a Resoluo 125 do Conselho Nacional de Justia, comease a criar a necessidade de
tribunais e magistrados abordarem questes como solucionadores de problemas ou como
efetivos pacificadores a pergunta recorrente no Poder Judicirio deixou de ser como devo
sentenciar em tempo hbil e passou a ser como devo abordar essa questo para que os
interesses que esto sendo pleiteados sejam realizados de modo mais eficiente, com maior
satisfao do jurisdicionado e no menor prazo. Assim, as perspectivas metodolgicas da
administrao da justia refletem uma crescente tendncia de se observar o operador
do direito como um pacificador mesmo em processos heterocompositivos, pois passa
a existir a preocupao com o meio mais eficiente de compor certa disputa na medida
em que esta escolha passa a refletir a prpria efetividade do sistema de resoluo de
conflitos. A composio de conflitos sob os auspcios do Estado, de um lado, impe um
nus especfico ao magistrado que dever acompanhar e fiscalizar seus auxiliares (e.g.
mediadores e conciliadores).
Nesse contexto de se estimular o uso de prticas cooperativas em processos de resoluo
de disputas,
o acesso Justia deve, sob o prisma da autocomposio, estimular, difundir e educar seu
usurio a melhor resolver conflitos por meio de aes comunicativas. Passase a compreender o
usurio do Poder Judicirio como no apenas aquele que, por um motivo ou outro, encontrase
em um dos plos de uma relao jurdica processual o usurio do poder judicirio tambm
todo e qualquer ser humano que possa aprender a melhor resolver seus conflitos, por meio de
comunicaes eficientes estimuladas por terceiros, como na mediao ou diretamente, como
na negociao. O verdadeiro acesso Justia abrange no apenas a preveno e reparao de
direitos, mas a realizao de solues negociadas e o fomento da mobilizao da sociedade
para que possa participar ativamente dos procedimentos de resoluo de disputas como de
seus resultados20.

Naturalmente, se mostra possvel realizar efetivamente esse novo acesso justia se


os tribunais conseguirem redefinir o papel do poder judicirio na sociedade como
menos judicatrio e mais harmonizador. Buscase assim estabelecer uma nova face ao
judicirio: um local onde pessoas buscam e encontram suas solues um centro de
harmonizao social.

20 GENRO, Tarso, ob. cit., p. 13

41

A estrutura da autocomposio no
PoderJudicirio
O art. 7 da Resoluo 125 cria o Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais de Soluo
de Conflitos (Ncleo ou NUPEMEC) com o objetivo principal de que este rgo, composto
por magistrados da ativa ou aposentados e servidores, desenvolva a poltica judiciria
local de RAD. Para contextualizar o propsito do ncleo em treinamentos utilizase
informalmente a expresso crebro autocompositivo do Tribunal pois a este ncleo
compete promover a capacitao de magistrados e servidores em gesto de processos
autocompositivos bem como capacitar mediadores e conciliadores seja entre o rol de
servidores seja com voluntrios externos. De igual forma, compete ao Ncleo instalar os
Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e planejar de forma centralizada a implantao
dessa poltica pblica no respectivo Tribunal.
Por sua vez, o art. 8 da Resoluo em comento cria os Centros Judicirios de Soluo
de Conflitos e Cidadania (Centros) com o objetivo principal de realizar as sesses de
conciliao e mediao do Tribunal. Naturalmente, todas as conciliaes e mediao
prprocessuais so de responsabilidade do Centro uma vez que ainda no houve
distribuio para varas. Todavia, mesmo demandas j distribudas podem ser encaminhadas
para os Centros com o objetivo de apoiar os Juzos, Juizados e Varas nas suas conciliaes e
mediaes qualidade. Por este motivo, em treinamentos referese ao Centro como sendo
o corpo autocompositivo do tribunal.

A atuao do CNJ na implantao da


Resoluo125
Para auxiliar os tribunais de justia a estruturarem seus ncleos permanentes (art. 7) e
seus centros (art. 8) o Conselho Nacional de Justia tem: i) acompanhado o planejamento
estratgico dos Tribunais para a implantao de ncleos e centros tendo inclusive feito
contato com presidentes para sensibilizao de necessidade de suporte oramentrio;
ii) capacitado instrutores em mediao e conciliao fornecendo completo material
pedaggico (arquivos powerpoint, vdeos, manuais de mediao judicial, exerccios
simulados, formulrios de avaliao, etc.); iii) prestado consultoria na estruturao de
ncleos e centros; iv) mantido dilogo contnuo com coordenadores de ncleos; v)
envolvido os instrutores em formao para contriburem com a elaborao de novos
materiais pedaggicos por rea temtica (e.g. mediao de famlia, mediao penal,
cadernos de exerccios, entre outros); e vi) auxiliado tribunais a treinarem empresas para
que essas treinem seus prepostos para que negociem melhor.

42

Manual de

Mediao Judicial

A Emenda 2 Resoluo 125


A Res. 125 foi atualizada em maro de 2016 visando adequar a Poltica Judiciria Nacional
de tratamento adequado dos conflitos de interesses no mbito do Poder Judicirio Lei
de Mediao e ao Cdigo de Processo Civil de 2015. Entre as inovaes introduzidas,
esta emenda criou o Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores (CNMJC),
para apoiar tribunais na organizao de mediadores e facilitadores. O CNMJC facilitou
tambm para as partes (com seus advogados) a escolha de mediadores na medida em
que criou a oportunidade de seleo do mediador com base no histrico de avaliaes
de satisfao das partes e advogados com o mediador. O CNMJC tambm indica qual
a expectativa de remunerao por parte do mediador. Assim, as avaliaes que outras
partes e advogados fizerem da prestao de servio de mediao estar disponvel para
consulta de futuros usurios servindo de estmulo para que o trabalho dos mediadores
e conciliadores seja cada vez melhor e, consequentemente, melhor avaliado..
Outra inovao importante introduzida com esta emenda consiste na valorizao dos
Fruns de Coordenadores de NUPEMECs. A partir da nova redao, tanto o Frum Nacional
de Mediao e Conciliao (FONAMEC) da Justia Estadual como o Frum Nacional
de Conciliao da Justia Federal podero firmar enunciados, de aplicabilidade restrita
ao respectivo segmento da Justia, que, se aprovados pela Comisso Permanente de
Acesso Justia e Cidadania, tero fora normativa como se integrassem a Res. 125/10.
Ademais, a referida emenda alm de publicar no seu anexo I as diretrizes curriculares
estabelecidas nos termos do art. 167 1 do Novo Cdigo de Processo Civil, tambm
fez uma adequao do cdigo de tica dos conciliadores e mediadores reportando-se
ao art. 48 5 do novo cdigo de tica da advocacia, no que se refere aos honorrios
conciliatrios. Pelo texto atualizado do Art. 4, pargrafo nico O mediador/conciliador
deve, preferencialmente no incio da sesso inicial de mediao/conciliao, proporcionar
ambiente adequado para que advogados atendam o disposto no art. 48, 5, do Novo
Cdigo de tica e Disciplina da Ordem dos Advogados do Brasil. A preocupao desta
alterao foi valorizar os advogados que frequentemente encontravam-se ao final de
conciliaes sendo pressionados para reduzir honorrios como forma de alcanar um
acordo. Como ser examinado no captulo referente declarao de abertura, a proposta
que se faa, j na declarao de abertura, a valorizao do advogado indicando que
seus honorrios conciliatrios devem ser claramente definidos e preservados.

43

Prximos objetivos na implantao da


Resoluo125
A Resoluo 125 pode ser indicada como de difcil implantao, mesmo com o Novo
CPC e a Lei de Mediao ratificando seus principais aspectos. Isto porque a mudana
de paradigma quanto a papis exercidos no poder judicirio como quanto a gesto
tornam especialmente desafiador a criao de CEJUSCs e o encaminhamento de casos
a mediadores que atuem como auxiliares da justia. Todavia, existe tamba conscincia
de que possvel compor a maior parte das demandas levadas ao Poder Judicirio que
sejam conciliveis com o auxlio de boas prticas gerenciais e tcnicas autocompositivas.
Esperase que progressivamente os tribunais tenham Ncleos cada vez mais atuantes, com
cada vez mais Centros e estes por sua vez com um nmero cada vez maior de conciliadores
e mediadores de excelncia. Por outro lado, j houve significativa mudana nos tribunais.
Percebese o crescente nmero de magistrados que verdadeiramente acreditam que a
autocomposio seja a principal poltica pblica do judicirio para a soluo efetiva de
conflitos.
De igual forma, a Resoluo tem logrado xito tambm ao emprestar um tom mais
positivo busca do cidado por justia perante o Judicirio. A perspectiva de que se
mostra desagradvel ou desconfortvel resolver conflitos no Judicirio comea a
lentamente se alterar para uma viso da sociedade de que os tribunais podem e devem
ser vistos como centros de solues efetivas de disputas, casas de justia21 ou mesmo
hospitais de relaes sociais aonde o jurisdicionado se dirige para ter auxlio na resoluo
de seus conflitos de interesses.
Como sugere a doutrina, notase
uma transformao revolucionria no Poder Judicirio em termos de natureza, qualidade e
quantidade dos servios judicirios, com o estabelecimento de filtro importante da litigiosidade,
com o atendimento mais facilitado dos jurisdicionados [...] com o maior ndice de pacificao
das partes em conflito [...] E assistiremos, com toda certeza, profunda transformao do nosso
pas que substituir a cultura da sentena pela cultura da pacificao22.

21 Cf MENKELMEADOW, Carrie, Peace and Justice: Notes on the Evolution and Purposes of Legal Processes; Inaugural Lecture of the A.B. Chettle, Jr. Chair in Dispute Resolution and Civil Procedure,
palestra proferida da Georgetown Law School em 25 de abril de 2005.
22 WATANABE, Kazuo, Poltica Pblica do Poder Judicirio Nacional para Tratamento Adequado dos Conflitos de Interesse in PELUZO, Min. Antnio Cezar e RICHA, Morgana de Almeida (Coords.) Conciliao
e Mediao: Estruturao da Poltica Judiciria Nacional, Rio de Janeiro: Forense, 2011.

44

Manual de

Mediao Judicial

Perguntas de fixao:
1. Quais os objetivos principais da Resoluo 125?
2. Qual a importncia do Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos?
3. Qual a importncia dos Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania?
4. O que h de diferente no Acesso Justia estimulado na Resoluo 125?

Bibliografia:
PELUZO, Min. Antnio Cezar e RICHA, Morgana de Almeida (Coords.) Conciliao e Mediao: Estruturao da
Poltica Judiciria Nacional. Rio de Janeiro: Forense, 2011.

45

46

2
Teoria do conflito
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever:
1. Compreender que o conflito inevitvel e que pode ser uma
fora positiva para o crescimento.
2. Compreender algumas diferenas entre processos
construtivos e destrutivos de resoluo de disputas.
3. Entender como o conflito se desenvolve em espirais e
porque essa escalada de conflito to importante na gesto
de disputas.
4. Compreender que um conflito pode melhorar ou piorar
dependendo da forma com que se opta perceber o
contexto conflituoso.

Manual de

Mediao Judicial

TEORIA DO CONFLITO
O conflito e o processo judicial
O conflito pode ser definido como um processo ou estado em que duas ou mais pessoas
divergem em razo de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como
mutuamente incompatveis23. Em regra, intuitivamente se aborda o conflito como um
fenmeno negativo nas relaes sociais que proporciona perdas para, ao menos, uma das
partes envolvidas. Em treinamentos de tcnicas e habilidades de mediao, os participantes
frequentemente so estimulados a indicarem a primeira ideia que lhes vem mente ao
ouvirem a palavra conflito. Em regra, a lista composta pelas seguintes palavras:

GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSO
TRISTEZA
VIOLNCIA
RAIVA
PERDA
PROCESSO

Em seguida, sugerese ao participante do treinamento que se recorde do ltimo conflito


em que se envolveu significativamente. Perguntados quanto s reaes fisiolgicas,

23 Cf. YARN, Douglas H. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. Jossey Bass, 1999. p. 113.

49

emocionais e comportamentais que tiveram muitos participantes indicam que reagiram


ao conflito da seguinte forma:

TRANSPIRAO
TAQUICARDIA
RUBORIZAO
ELEVAO DO TOM DE VOZ
IRRITAO
RAIVA
HOSTILIDADE
DESCUIDO VERBAL

Nesses conflitos, notase em regra a atuao abundante do hormnio chamado adrenalina


que provoca tais reaes. Quando solicitado a eles para indicar os procedimentos
percebidos por pessoas significativamente envolvidas emocionalmente em conflitos, os
participantes de treinamentos, em regra, indicam que se adotam (ainda que posteriormente
haja arrependimento) as seguintes prticas (mesmo os envolvidos sabendo que poderiam
no ser aquelas mais eficientes ou produtivas):

REPRIMIR COMPORTAMENTOS
ANALISAR FATOS
JULGAR
ATRIBUIR CULPA
RESPONSABILIZAR
POLARIZAR RELAO
ANALISAR PERSONALIDADE
CARICATURAR COMPORTAMENTOS

Diante de tais reaes e prticas de resoluo de disputas, poderiase sustentar que o


conflito sempre consiste em um fenmeno negativo nas relaes humanas? A resposta
da doutrina e dos prprios participantes dos citados treinamentos negativa. Constatase
que do conflito podem surgir mudanas e resultados positivos. Quando questionados
sobre aspectos positivos do conflito (i.e. O que pode surgir de positivo em razo de
um conflito?) ou formas positivas de se perceber o conflito em regra, participantes
de treinamentos em tcnicas e habilidades de mediao apresentam, entre outros, os
seguintes pontos:

50

Manual de

Mediao Judicial

GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSO
TRISTEZA
VIOLNCIA
RAIVA
PERDA
PROCESSO

PAZ
ENTENDIMENTO
SOLUO
COMPREENSO
FELICIDADE
AFETO
CRESCIMENTO
GANHO
APROXIMAO

A possibilidade de se perceber o conflito de forma positiva consiste em uma das principais


alteraes da chamada moderna teoria do conflito. Isso porque a partir do momento em
que se percebe o conflito como um fenmeno natural na relao de quaisquer seres vivos
possvel se perceber o conflito de forma positiva.
Exemplificativamente, em uma determinada mediao, aps a declarao de abertura,
um advogado dirigese para o mediador e irritado diz esta mediao est se alongando
desnecessariamente e a cada minuto sinto que terei que gastar mais tempo com isso ou
aquilo. Acho que voc no est sabendo mediar. O mediador, neste momento, poderia
interpretar o discurso do advogado de algumas formas distintas: i) como uma agresso
(percebese o conflito como algo negativo); ii) como uma oportunidade de demonstrar
s partes e aos seus advogados como se despolariza uma comunicao (percebese
o conflito como algo positivo); iii) como um sinal de insatisfao com sua atuao
como mediador (percebese o conflito como algo negativo); iv) como um sinal de que
algumas prticas autocompositivas podem ser aperfeioadas e.g. sua declarao de
abertura poderia ser desenvolvida deixando claro que o processo de mediao pode
se estender por vrias sesses e que o advogado pode auxiliar muito as partes ao
permanecer de sobreaviso nos horrios das sesses de mediao; v) como um desafio
ou confronto para testar sua fora e domnio sobre a mediao (percebese o conflito
como algo negativo); vi) como um pedido realizado por uma pessoa que ainda no
possui habilidades comunicativas necessrias (percebese o conflito como algo positivo).
Na hiptese narrada, o mediador, se possusse tcnicas e habilidades autocompositivas
mnimas necessrias para exercer esta funo, seguramente perceberia a oportunidade
que lhe foi apresentada perante as partes e tenderia a reagir como normalmente se
reage perante uma oportunidade como essas:

51

TRANSPIRAO
TAQUICARDIA
RUBORIZAO
ELEVAO DO TOM DE VOZ
IRRITAO
RAIVA
HOSTILIDADE
DESCUIDO VERBAL

MODERAO
EQUILBRIO
NATURALIDADE
SERENIDADE
COMPREENSO
SIMPATIA
AMABILIDADE
CONSCINCIA VERBAL

Notase que a coluna da esquerda seria abandonada pelo mediador, na hiptese narrada,
caso ele possusse as tcnicas e habilidades autocompositivas necessrias e percebesse o
conflito como uma oportunidade.
Naturalmente, optase conscientemente pela coluna da direita no quadro anterior. Isso
porque o simples fato de se perceber o conflito de forma negativa desencadeia uma reao
denominada retorno de luta ou fuga (ou apenas luta ou fuga) ou resposta de estresse
agudo. O retorno de luta ou fuga consiste na teoria de que animais reagem a ameaas
com uma descarga ao sistema nervoso simptico impulsionandoo a lutar ou fugir.24
Em suma, o mecanismo de luta ou fuga consiste em uma resposta que libera a adrenalina
causadora das reaes da coluna da esquerda no quadro anterior. Por sua vez, ao se
perceber o conflito como algo positivo, ou ao menos potencialmente positivo, temse
que o mecanismo de luta ou fuga tende a no ser desencadeado ante a ausncia de
percepo de ameaa, o que, por sua vez, facilita que as reaes indicadas na coluna da
direita sejam alcanadas.
Notese que se o mediador tivesse insistido em ter uma interao caso houvesse reagido
negativamente ao conflito, possivelmente tenderia a discutir com o advogado (e.g. no
minha culpa so os problemas trazidos pelas partes que precisam de mais tempo), ou a
julglo (e.g. Voc sempre teve esse temperamento? Acho que ele no compatvel com a
mediao), ou a reprimir comportamentos (e.g. esse discurso foi desnecessrio. O que o Sr.
gostaria no ...), ou a polarizar a relao (e.g. voc que no est sabendo participar de uma
mediao). Isto , entre outras prticas (ineficientes) de resoluo de disputas na hiptese
citada temos aquelas da coluna da esquerda no quadro a seguir:

24 Cf. CANNON, Walter. Bodily changes in pain, hunger, fear, and rage. New York: Appleton, 1915.

52

Manual de

Mediao Judicial

REPRIMIR COMPORTAMENTOS
ANALISAR FATOS
JULGAR
ATRIBUIR CULPA
RESPONSABILIZAR
POLARIZAR RELAO
JULGAR O CARTER / PESSOA
CARICATURAR COMPORTAMENTOS

COMPREENDER COMPORTAMENTOS
ANALISAR INTENES
RESOLVER
BUSCAR SOLUES
SER PROATIVO PARA RESOLVER
DESPOLARIZAR A RELAO
ANALISAR PERSONALIDADE
GERIR SUAS PRPRIAS EMOES

Por outro lado, no referido exemplo, o mediador poderia adotar prticas mais eficientes
para atender de forma mais direta seus prprios interesses como o de ser reconhecido
como um mediador zeloso e que os seus usurios pudessem aproveitar a oportunidade da
mediao para aprender a lidar com o conflito da melhor forma possvel e com o mnimo
de desgaste desnecessrio. Para tanto, caberia ao mediador adotar algumas das prticas
relacionadas direita no quadro anterior. Assim, ao ouvir o comentrio do advogado, o
mediador poderia responder que: Dr. Tiago, agradeo sua franqueza. Pelo que entendi o
senhor, como um advogado j estabelecido, tem grande preocupao com o tempo investido
na mediao e gostaria de entender melhor por quanto tempo estaremos juntos e em quais
momentos sua participao seria essencial. H algum outro ponto na mediao que o senhor
gostaria de entender melhor?
Vale destacar que a resposta dada ao advogado estabelece que no h necessidade
de se continuar o dilogo como se um estivesse errado e o outro certo. Partese do
pressuposto que todos tenham interesses congruentes como o de ter uma mediao
que se desenvolva em curto prazo com a melhor realizao de interesses das partes e
maior grau de efetividade de resoluo de disputas. O ato ou efeito de no perceber
um dilogo ou um conflito como se houvesse duas partes antagnicas ou dois polos
distintos (um certo e outro errado) denominase despolarizao. No exemplo, constatase
que se o mediador tivesse despolarizado a interao com o advogado, isso no o
colocaria em situao de humilhao ou inferioridade em relao a este profissional.
De fato, percebese que ele apenas assumiu posio mais confortvel na mediao
de legitimidade e liderana a partir do momento em que tivesse demonstrado saber
resolver bem conflitos.

Conflitos e disputas
H autores que sustentam que uma disputa existe quando uma pretenso rejeitada
integral ou parcialmente, tornandose parte de uma lide quando se envolvem direitos

53

e recursos que poderiam ser deferidos ou negados em juzo25. De definies como essa,
sugerese que h uma distino tcnica entre uma disputa e um conflito na medida em
que alguns autores sustentam que uma disputa somente existe depois de uma demanda
ser proposta. Um conflito se mostra necessrio para a articulao de uma demanda. Um
conflito, todavia, pode existir sem que uma demanda seja proposta. Assim, apesar de uma
disputa no poder existir sem um conflito, um conflito pode existir sem uma disputa26.
Em termos coloquiais, conflito referese a um desentendimento a expresso ou
manifestao de um estado de incompatibilidade. Nesse sentido, segundo o principal
dicionrio de resoluo de conflitos da atualidade, organizado pelo Prof. Douglas Yarn, um
conflito seria sinnimo de uma disputa. Vale ressaltar que h autores de grande destaque
internacional, como o Prof. Morton Deutsch, que tratam os dois conceitos como sinnimos.
No entanto, a maior parte da doutrina tende a realizar a distino acima transcrita.
Para efeitos do presente manual, considerouse que a prtica deve prevalecer sobre a
semntica. Discusses tericas em que dogmas so criados sobre conflito e disputa e se
estas devem ser resolvidas ou dissolvidas no so relevantes a ponto de se recomendar
o dispndio de muito tempo acerca dessas questes.

Espirais de conflito
Para alguns autores como Rubin e Kriesberg, h uma progressiva escalada, em relaes
conflituosas, resultante de um crculo vicioso de ao e reao. Cada reao tornase mais
severa do que a ao que a precedeu e cria uma nova questo ou ponto de disputa.
Esse modelo, denominado de espirais de conflito, sugere que com esse crescimento (ou
escalada) do conflito, as suas causas originrias progressivamente tornamse secundrias
a partir do momento em que os envolvidos mostramse mais preocupados em responder
a uma ao que imediatamente antecedeu sua reao. Por exemplo, se em um dia de
congestionamento, determinado motorista sentese ofendido ao ser cortado por outro
motorista, sua resposta inicial consiste em pressionar intensamente a buzina do seu
veculo. O outro motorista responde tambm buzinando e com algum gesto descorts.
O primeiro motorista continua a buzinar e responde ao gesto com um ainda mais agressivo.
O segundo, por sua vez, abaixa a janela e insulta o primeiro. Este, gritando, responde que
o outro motorista deveria parar o carro e agir como um homem. Este, por sua vez, joga
uma garrafa de gua no outro veculo. Ao pararem os carros em um semforo, o motorista
cujo veculo foi atingido pela garrafa de gua sai de seu carro e chuta a carroceria do
outro automvel. Notase que o conflito desenvolveuse em uma espiral de agravamento
progressivo das condutas conflituosas. No exemplo citado, se houvesse um policial militar
perto do ltimo ato, este poderia ensejar um procedimento de juizado especial criminal.
25 BAILEY, S. D. Peaceful Settlement of International Disputes. Nova Iorque: Instituto das Naes Unidas para Treinamento e Pesquisa, 1971. Apud YARN, Douglas. Dictionary of Conflict Resolution. So
Francisco: Ed. Jossey Bass, 1999. p. 153.
26 YARN, Douglas. Idem, p. 153.

54

Manual de

Mediao Judicial

Em audincia, possivelmente o autor do fato indicaria que seria, de fato, a vtima; e, de


certa forma, estaria falando a verdade uma vez que nesse modelo de espiral de conflitos
ambos so, ao mesmo tempo, vtima e ofensor ou autor do fato.

Processos construtivos e destrutivos


O processualista mexicano Zamorra Y Castillo sustentava que o processo rende, com
frequncia, muito menos do que deveria em funo dos defeitos procedimentais, resulta
muitas vezes lento e custoso, fazendo com que as partes quando possvel, o abandonem27.
Cabe acrescentar a esses defeitos procedimentais o fato de que, em muitos casos, o
processo judicial aborda o conflito como se fosse um fenmeno jurdico e, ao tratar
exclusivamente daqueles interesses juridicamente tutelados, exclui aspectos do conflito
que so possivelmente to importantes quanto ou at mais relevantes do que aqueles
juridicamente tutelados.
Quanto a esses relevantes aspectos do conflito, Morton Deutsch, em sua obra The Resolution
of Conflict: Constructive and Destructive Processes28, apresentou importante classificao
de processos de resoluo de disputas ao indicar que esses podem ser construtivos ou
destrutivos. Para Deutsch, um processo destrutivo se caracteriza pelo enfraquecimento ou
rompimento da relao social preexistente disputa em razo da forma pela qual esta
conduzida. Em processos destrutivos h a tendncia de o conflito se expandir ou tornarse
mais acentuado no desenvolvimento da relao processual. Como resultado, tal conflito
frequentemente tornase independente de suas causas iniciais29, assumindo feies
competitivas nas quais cada parte busca vencer a disputa e decorre da percepo, muitas
vezes errnea, de que os interesses das partes no podem coexistir. Em outras palavras, as
partes quando em processos destrutivos de resoluo de disputas concluem tal relao
processual com esmaecimento da relao social preexistente disputa e acentuao da
animosidade decorrente da ineficiente forma de enderear o conflito.
Por sua vez, processos construtivos, segundo Deutsch, seriam aqueles em razo dos quais as
partes concluiriam a relao processual com um fortalecimento da relao social preexistente
disputa. Para esse professor, processos construtivos caracterizamse: i) pela capacidade de
estimular as partes a desenvolverem solues criativas que permitam a compatibilizao
dos interesses aparentemente contrapostos; ii) pela capacidade de as partes ou do condutor
do processo (e.g. magistrado ou mediador) motivarem todos os envolvidos para que
prospectivamente resolvam as questes sem atribuio de culpa; iii) pelo desenvolvimento
de condies que permitam a reformulao das questes diante de eventuais impasses30 e
27 ZAMORRA Y CASTILLO. Processo, autocomposio e autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de Mxico, 1991. p. 238.
28 DEUTSCH, Morton. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven: Yale University Press, 1973. Cabe destacar que trs captulos desse trabalho foram traduzidos e podem
ser encontrados na obra AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
29 DEUTSCH, Ob. Cit. p. 351.
30 DEUTSCH, Ob. Cit. p. 360.

55

iv) pela disposio de as partes ou do condutor do processo a abordar, alm das questes
juridicamente tuteladas, todas e quaisquer questes que estejam influenciando a relao
(social) das partes. Em outros termos, partes quando em processos construtivos de resoluo
de disputas concluem tal relao processual com fortalecimento da relao social preexistente
disputa e, em regra, robustecimento do conhecimento mtuo e empatia.
Assim, retornando ao conceito de Zamora Y Castillo, processualista mexicano do incio do
sculo XX, o processo [judicial], de fato, rende com frequncia menos do que poderia. Em
parte porque se direciona, sob seu escopo social31, pacificao, fazendo uso, na maioria
das vezes, de mecanismos destrutivos de resoluo de disputas a que tal autor denominou
defeitos procedimentais. Diante disso, podese afirmar que h patente necessidade de
novos modelos que permitam que as partes possam, por intermdio de um procedimento
participativo, resolver suas disputas construtivamente ao fortalecer relaes sociais,
identificar interesses subjacentes ao conflito, promover relacionamentos cooperativos,
explorar estratgias que venham a prevenir ou resolver futuras controvrsias32, e educar
as partes para uma melhor compreenso recproca33.
A discusso acerca da introduo de mecanismos que permitam que os processos de
resoluo de disputas tornemse progressivamente construtivos necessariamente deve
ultrapassar a simplificada e equivocada concluso de que, abstratamente, um processo
de resoluo de disputas melhor do que outro. Devem ser desconsideradas tambm
solues generalistas como se a mediao ou a conciliao fossem panaceias para um
sistema em crise34. Dos resultados obtidos no Brasil, concluise que no h como impor
um nico procedimento autocompositivo em todo territrio nacional ante relevantes
diferenas nas realidades fticas (fattispecie35) em razo das quais foram elaboradas.
Diante da significativa contribuio de Morton Deutsch ao apresentar o conceito de
processos construtivos de resoluo de disputas, podese afirmar que ocorreu alguma
recontextualizao acerca do conceito de conflito ao se registrar que este um elemento
da vida que inevitavelmente permeia todas as relaes humanas e contm potencial de
contribuir positivamente nessas relaes. Nesse esprito, se conduzido construtivamente, o
conflito pode proporcionar crescimento pessoal, profissional e organizacional36. A abordagem
do conflito no sentido de que este pode, se conduzido com tcnica adequada, ser um
importante meio de conhecimento, amadurecimento e aproximao de seres humanos
impulsiona tambm relevantes alteraes quanto responsabilidade e tica profissional.

31 Cf. ZAMORA Y CASTILLO, Niceto Alcal. Processo, autocomposio e autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de Mxico, 1991; DINAMARCO, Cndido Rangel. A
Instrumentalidade do Processo. 8. ed. So Paulo: Ed. Malheiros, 2000.
32 RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession. Nova Iorque: Oxford University Press, 2000. p. 132.
33 BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco: Ed. JosseyBass, 1994.
34 H diversas situaes em que a mediao ou a conciliao no so recomendados como demandas que versem sobre interesses coletivos ou que requeiram elevado grau de publicizao (e.g. Aes
Civis Pblicas decorrentes de danos sade causados pelo uso do amianto como isolante trmico).
35 Cf. CARNELUTTI, Francesco. Diritto e Processo. n. 6. p. 11 apud DINAMARCO, Cndido Rangel. Nova Era do Processo Civil. So Paulo: Malheiros, 2003. p. 21.
36 Cf. DEUTSCH, Morton. The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practic. So Francisco: Ed. JosseyBass, 2000.

56

Manual de

Mediao Judicial

Constatase que, atualmente, em grande parte, o ordenamento jurdico processual, que


se dirige predominantemente pacificao social37, organizase, segundo a tica de
Morton Deutsch, em torno de processos destrutivos lastreados, em regra, somente no
direito positivo. As partes, quando buscam auxlio do Estado para soluo de seus conflitos,
frequentemente tm o conflito acentuado ante procedimentos que abstratamente se
apresentam como brilhantes modelos de lgica jurdicaprocessual contudo, no cotidiano,
acabam por muitas vezes se mostrar ineficientes na medida em que enfraquecem os
relacionamentos sociais preexistentes entre as partes em conflito. Exemplificativamente,
quando um juiz de direito sentencia determinando com quem ficar a guarda de um filho
ou os valores a serem pagos a ttulo de alimentos, pe fim, para fins do direito positivado,
a um determinado litgio; todavia, alm de no resolver a relao conflituosa, muitas vezes
acirra o prprio conflito, criando novas dificuldades para os pais e para os filhos38. Tornase
claro que o conflito, em muitos casos, no pode ser resolvido por abstrata aplicao da
tcnica de subsuno. Ao examinar quais fatos encontramse presentes para em seguida
indicar o direito aplicvel espcie (subsuno) o operador do direito no pode mais deixar
de fora o componente fundamental ao conflito e sua resoluo: o ser humano.

Perguntas de fixao:
1. O que so processos construtivos?
2. Enumere trs caractersticas de processos construtivos.
3. Qual a importncia do mecanismo de luta e fuga em processos de resoluo de disputa?
4. O que so espirais de conflito? Qual a importncia de se compreender a escalada de conflitos?

Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de. Autocomposio e processos construtivos: uma breve anlise de projetos piloto
de mediao forense e alguns de seus resultados. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
__________. Fatores de Efetividade de Processos de Resoluo de Disputas: uma anlise sob a perspectiva
construtivista. In: Revista de Mediao e Arbitragem. Revista dos Tribunais, n. 5, 2005.
DEUSTCH, Morton. A Resoluo do Conflito: processos construtivos e destrutivos. New Haven (CT) Yale University
Press, 1977 traduzido e parcialmente publicado em AZEVEDO, Andr Gomma de (org.) Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
ENTELMAN, Remo F. Teoria de Conflictos: hacia un nuevo paradigma. Barcelona: Gedisa, 2002.

37 Grinover, Ada Pelegrini et al. 18 ed.Teoria Geral do Processo. So Paulo: Ed. Malheiros, 2001. p. 24.
38 Cf. COSTA, Alexandre A. Cartografia dos mtodos de composio de conflitos. In: AZEVEDO, Andr Gomma de. Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.

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58

3
Teoria dos jogos
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever:
1. Compreender dinmicas competitivas e cooperativas e seus
reflexos em curto, mdio e longo prazo.
2. Compreender a importncia do Equilbrio de Nash para o
planejamento de sistemas de resoluo de conflito.
3. Entender por que se opta por muitas aes competitivas sem
se considerarem seus resultados de mdio e longo prazo.
4. Compreender a importncia da teoria dos jogos como marco
terico na teoria autocompositiva.

Manual de

Mediao Judicial

TEORIA DOS JOGOS


Conceito, histrico e aplicao
A teoria dos jogos oferece subsdios tericos para aqueles que buscam entender por que
e como a mediao funciona. Por essa abordagem compreendese a autocomposio por
um prisma de anlise matemtica. A importncia deste captulo consiste em propor uma
base terica matemtica para que se possam estabelecer os fundamentos tericos que
explicam quando a mediao pode apresentar as vantagens e desvantagens em relao
heterocomposio
A teoria dos jogos consiste em um dos ramos da matemtica aplicada e da economia
que estuda situaes estratgicas em que participantes se engajam em um processo de
anlise de decises baseando sua conduta na expectativa de comportamento da pessoa
com quem se interage. Esta abordagem de interaes teve seu desenvolvimento no sculo
XX, em especial aps a Primeira Guerra Mundial. Seu objeto de estudo o conflito, o
qual ocorre quando atividades incompatveis acontecem. Essas atividades podem ser
originadas em uma pessoa, grupo ou nao39. Na teoria dos jogos, o conflito pode ser
entendido como a situao na qual duas pessoas tm de desenvolver estratgias para
maximizar seus ganhos, de acordo com certas regras preestabelecidas.
O estudo dos jogos (ou dinmicas) a partir de uma concepo matemtica remonta ao
incio do sculo XX com trabalhos do matemtico francs mile Borel. Nessa oportunidade,
os jogos de mesa passaram a ser objeto de estudo pelo prisma da matemtica. Borel partiu
das observaes feitas a partir do pquer, tendo dado especial ateno ao problema do
blefe, bem como das inferncias que um jogador deve fazer sobre as possibilidades de
jogada do seu adversrio. Essa ideia mostrase essencial teoria dos jogos: um jogador
39 Cf. DEUTSCH, Morton. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven: Yale University Press, 1973. p. 10.

61

(ou parte) baseia suas aes no pensamento que ele tem da jogada do seu adversrio que, por
sua vez, baseiase nas suas ideias das possibilidades de jogo do oponente. Comumente se
formula esta noo da seguinte forma: eu penso que voc pensa que eu penso que voc
pensa.... Consiste, assim, em uma argumentao ad infinitum, que s viria a ser parcialmente
solucionada por John F. Nash, na dcada de 1950, por meio do conceito de Equilbrio de
Nash. O ltimo objetivo de Borel foi determinar a existncia de uma estratgia tima (no
sentido de que, se seguida, levaria vitria do jogador ou parte) e a possibilidade de que
ela fosse encontrada.
Alguns anos depois John von Neumann sistematizou e formulou com profundidade os
principais arcabouos tericos sobre os quais a teoria dos jogos foi construda. De acordo
com a American Mathematical Society, o livro Theory of Games and Economic Behavior
publicado em 1944 foi responsvel pela prpria afirmao da economia como cincia
exata, j que at ento no se havia encontrado bases matemticas suficientemente
coerentes para fundamentar uma teoria econmica.
O outro grande nome da teoria dos jogos, depois de John von Neumann, o norteamericano
John Forbes Nash, trouxe novos conceitos para a teoria dos jogos e revolucionou a
economia com o seu conceito de equilbrio. Nash, aluno de Neumann em Princeton,
rompeu com um paradigma econmico que era pressuposto bsico da teoria de Neumann
e da prpria economia, desde Adam Smith.
A regra bsica das relaes, para Adam Smith, seria a competio. Se cada um lutar para
garantir uma melhor parte para si, os competidores mais qualificados ganhariam um maior
quinho. Tratavase de uma concepo bastante assemelhada concepo prescrita na
obra A Origem das Espcies, de Charles Darwin, na medida em que inseria nas relaes
econmicosociais a seleo natural dos melhores competidores.
Essa noo econmica foi introduzida na teoria de John von Neumann, na medida em
que toda a sua teoria seria voltada a jogos de soma zero, isto , aqueles nos quais um
dos competidores, para ganhar, deve levar necessariamente o adversrio derrota. Nesse
sentido, para Von Neumann, sua teoria seria totalmente nocooperativa.
John Nash, a seu turno, partiu de outro pressuposto. Enquanto Neumann partia da ideia de
competio, John Nash introduziu o elemento cooperativo na teoria dos jogos. A ideia de
cooperao no seria totalmente incompatvel com o pensamento de ganho individual, j
que, para Nash, a cooperao traz a noo de que possvel maximizar ganhos individuais
cooperando com o outro participante (at ento, adversrio). No se trata de uma noo
ingnua, pois, em vez de introduzir somente o elemento cooperativo, traz dois ngulos
sob os quais o jogador deve pensar ao formular sua estratgia: o individual e o coletivo.
Se todos fizerem o melhor para si e para os outros, todos ganham.
O dilema do prisioneiro pode ser citado como um dos mais populares exemplos de
aplicao da teoria dos jogos, que exemplifica os problemas por ela suscitados. O dilema

62

Manual de

Mediao Judicial

consiste na situao hipottica de dois homens, suspeitos de terem violado conjuntamente


a lei, so interrogados simultaneamente (e em salas diferentes) pela polcia. A polcia no
tem evidncias para que ambos sejam condenados pela autoria do crime, e planeja
recomendar a sentena de um ano de priso a ambos, se eles no aceitarem o acordo.
De outro lado, oferece a cada um dos suspeitos um acordo: se ele testemunhar contra o
outro suspeito, ficar livre da priso, enquanto o outro dever cumprir a pena de trs anos.
Ainda h uma terceira opo: se os dois aceitarem o acordo e testemunharem contra o
companheiro, sero sentenciados a dois anos de priso.
O problema pode ser equacionado na seguinte matriz:

PRISIONEIRO B
REJEITA O ACORDO

PRISIONEIRO B
INCRIMINA A

PRISIONEIRO A
REJEITA O ACORDO

1 ANO; 1 ANO

3 ANOS; LIBERDADE

PRISIONEIRO A
INCRIMINA B

A
INCRIMINA B LIBERDADE;
3 ANOS

2 ANOS; 2 ANOS
DISTRIBUIO DE PENAS (A ; B)

Como qualquer dilema, no h uma resposta correta ao dilema do prisioneiro. Se o jogo


fosse disputado entre dois jogadores absolutamente racionais, a soluo seria a cooperao
de ambos, rejeitando o acordo com a polcia, sendo apenados a 01 ano de priso. Contudo,
como no h garantia alguma de que a outra parte aja de forma cooperativa, e por se
tratar de uma dinmica de uma nica rodada, a soluo mais frequente consiste nas partes
no cooperarem.

O equilbrio de Nash
Como examinado acima, John Nash partiu de pressuposto contrrio ao de Neumann:
seria possvel agregar valor ao resultado do jogo por meio da cooperao. O princpio
do equilbrio pode ser assim exposto: a combinao de estratgias que os jogadores
preferencialmente devem escolher aquela na qual nenhum jogador faria melhor
escolhendo uma alternativa diferente dada a estratgia que o outro escolhe. A estratgia
de cada jogador deve ser a melhor resposta s estratgias dos outros40. Em outras palavras,
40 Cf. BAIRD, Douglas; GERTNER, Robert H.; e PICKER, Randal C. Game Theory and the Law. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1994. p. 21

63

o equilbrio um par de estratgias em que cada uma a melhor resposta outra: o


ponto em que, dadas as estratgias escolhidas, nenhum dos jogadores se arrepende,
ou seja, no teria incentivo para mudar de estratgia, caso jogasse o jogo novamente.
Por outra perspectiva o equilbrio de Nash seria a soluo conceitual segundo a qual
os comportamentos se estabilizam em resultados nos quais os jogadores no tenham
remorsos em uma anlise posterior do jogo considerando a jogada apresentada pela outra
parte. Na teoria dos jogos (e na autocomposio) pode se utilizar esta soluo conceitual
como forma de se prever um resultado. O exerccio FloodDresher descrito abaixo, que
antecedeu o dilema do prisioneiro, exemplifica este ponto com clareza:
Os professores Merrill Flood e Melvin Dresher convidaram dois amigos, com personalidades
e temperamentos bem distintos, ambos tambm professores para participarem de um
exerccio. Armen Alchian (AA) e John Williams (JW) foram convidados a participar de uma
dinmica semelhante ao dilema do prisioneiro, todavia, neste caso a dinmica se repetiria
por 100 rodadas e seriam pagos, aos dois, valores conforme a tabela abaixo:

JOGADOR A
NO COOPERA (D)

JOGADOR A
COOPERA (C)

JOGADOR B
NO COOPERA (D)

U$-1,00 ; U$-1,00

U$-2,00 ; U$2,00

JOGADOR B
COOPERA (C)

U$2,00 ; U$-2,00

U$1,00 ; U$1,00
DISTRIBUIO DE GANHOS (A ; B)

Nesta dinmica, recompensavase o jogador em um dlar41 se ambos cooperassem


(jogando C) ou subtraase de suas contas o mesmo dlar se ambos no cooperassem
(jogando D). Na hiptese de um cooperar e o outro no cooperar, aquele que cooperou
jogando C perderia dois dlares enquanto quem no cooperou (jogando D) ganharia os
dois dlares. Uma curiosa adio regra: os dois deveriam registrar em blocos de anotaes
seus pensamentos e estratgias para as rodadas seguintes. Os jogadores no podiam se
comunicar sobre suas estratgias antes ou durante o exerccio e deveriam anotar seus
pensamentos antes de jogarem. Os comentrios foram escritos aps cada jogador definir
sua estratgia mas antes de ter conhecimento da estratgia do outro. Alguns comentrios
referemse portanto ao comportamento do outro jogador da rodada anterior. A dinmica
se desenvolveu da seguinte forma:
41 O exerccio FloodDresher no presente Manual foi simplificado para fins pedaggicos. No exerccio original tratavase de um jogo assimtrico em que os ganhos eram distintos para cada jogador.

64

Manual de

Mediao Judicial

JOHN WILLIAMS

ARMEN ALCHIAN

B uma pessoa inteligente, ele j entendeu esta


dinmica, seguramente jogar C na primeira rodada.

A uma pessoa inocente, ele dever jogar C na


primeira rodada, posso jogar D.

B deve ter jogado D por desconfiar que eu jogaria


D. Agora que ele j viu que joguei C ele dever jogar
C, devo continuar com o C.

Enquanto A estiver jogando C posso continuar


jogando D...

Como B no est levando muito a srio o jogo terei


que jogar D nesta 3a rodada para mostr-lo que
tambm posso prejudic-lo...

Enquanto A estiver jogando C posso continuar


jogando D...

Enquanto B estiver jogando D devo continuar


jogando D...

Como A jogou D tenho que jogar C para persuadi-lo


a jogar C novamente para que eu possa voltar a jogar
D...

Como B j jogou C posso voltar a jogar C...

Como A me viu jogando C na ltima rodada ele deve


jogar C nesta rodada. Logo, posso voltar a jogar D...

No entendi... vou tentar mais uma vez...

Deu certo. Volto a jogar D enquanto Aestiver jogando


C.

(J irritado) Se ele jogar D mais uma vez eu jogarei D


at o final da dinmica

Continuo a jogar D enquanto A estiver jogando C.

(Irritado) Jogarei D pois B no est agindo


estrategicamente nesta dinmica.

Continuo a jogar D enquanto A estiver jogando C.

(Irritado) Jogarei D pois B no est agindo


estrategicamente nesta dinmica.

Como A jogou D tenho que jogar C para persuadi-lo


a jogar C novamente para que eu possa voltar a jogar
D...

(Irritado) No entendi porque ele jogou C, mesmo


assim continuarei jogando D

Como "A" me viu jogando C na ltima rodada ele deve


jogar C nesta rodada. Logo, posso voltar a jogar D...

Continuarei jogando D...

Humm... No deu certo. Devo continuar jogando C at


que ele jogue C. Depois volto a jogar D.

Continuarei jogando D...

Devo continuar jogando C at que ele jogue C. Depois


volto a jogar D.

(Ainda irritado) No entendi porque ele jogou C,


mesmo assim continuarei jogando D

Devo continuar jogando C at que ele jogue C. Depois


volto a jogar D.

Talvez ele tenha entendido... volto ao C

Devo continuar jogando C at que ele jogue C. Depois


volto a jogar D.

Vamos ver agora...

Posso voltar ao D...

Ele jogou D! Isto como ensinar uma criana a usar


a privada, tenho que ter pacincia... tenho que voltar
a jogar D...

Jogarei D torcendo para que ele acredite que


retornarei ao C...

Preciso ensin-lo a jogar C. Somente posso fazer isso


jogando D.

Na soma das rodadas estou com menos do que teria


com C desde o incio.

65

JOHN WILLIAMS

ARMEN ALCHIAN

Continuarei jogando D...

Preciso estimul-lo a jogar C, demonstrando que


estou inclinado a jogar C repetidas vezes.

Acho que j possvel jogar C

Continuarei tentando...

Vamos ver agora...

Parece que est indo bem...

Aparentemente, ele compreendeu a dinmica

Ok.

Bom...

Jogar D agora faria com que ele jogasse D nas


prximas rodadas.

Continuarei jogando C...

Jogar D produziria um ganho de curto prazo e perdas


de mdio prazo. Continuo com C.

Bom...

ok...

Aps quase 50 rodadas, ambos os participantes compreenderam que a soluo de


cooperao (jogar C) seria a melhor opo para otimizar os ganhos individuais dos
jogadores. Assim, se ambos tivessem iniciado a dinmica com aes cooperativas, ao
final de 100 rodadas cada um teria 100 dlares. Por compreenderem o equilbrio de Nash
somente perto da 50a rodada ambos agindo cooperativamente foi possvel aproveitar
parcialmente o potencial de ganho cooperativo e ao final do jogo o Prof. John Williams
recebeu alguns dlares a menos que o Prof. Armen Alchian.
Um detalhe que merece registro consiste na tendncia de se imaginar que o Prof. Armen
Alchian ganhou a dinmica em razo de ter obtido maior remunerao. Todavia, se se
considerar que foi a estratgia de John Williams de cooperao como forma de otimizar
o seu prprio ganho que prevaleceu ao final do exerccio podese afirmar que este
foi tambm um ganhador da dinmica. Este detalhe mostrase de suma importncia na
mediao pois em processos de resoluo de disputas frequentemente se imagina que
quem receber maior ganho patrimonial pode ser cunhado de vencedor.
Nesse sentido, em 1984, o Prof. Owen Fiss, sugeriu42 que a conciliao seria um processo
prejudicial s mulheres uma vez que elas, como demonstrou estatisticamente em outro
artigo43, poderiam obter valores de alimentos mais elevados com o processo judicial
heterocompositivo (com instruo e julgamento). Todavia, como sustentou a doutrina
poca44, outros valores alm do financeiro esto envolvidos no processo de resoluo
de disputas. Se algumas mulheres aceitam receber um pouco menos do que lhes seria
deferido pelo magistrado, seguramente o fizeram por estarem obtendo outros ganhos como
estabilidade familiar, bem-estar dos filhos, relaes potencialmente construtivas, entre outros.

42 Cf. FISS, Owen, Against settlement., 93 YALE Law Journal 1073, 1984.
43 Cf. GRILLO, Tina, The Mediation Alternative: Process Dangers for Women,100 Yale Law Journal 1603,1991.
44 E.g.. MENKELMEADOW, Carrie, Whose Dispute Is It Anyway?: A Philosophical and Democratic Defense of Settlement (In Some Cases) 83 GEO. L.J. 2663, 1995.; PRUIT, Dean et. alii Long Term Success in
Mediation, 17 L. AND HUMAN BEH. 313, 1993; MENKELMEADOW, Carrie, Peace and Justice: Notes on the Evolution and Purposes of Legal Processes, 94 Georgetown Law Journal, Vol. 94, pp. 553580, 2006.

66

Manual de

Mediao Judicial

A dinmica de Flood e Dresher nos ensina que em relaes continuadas o equilbrio de


Nash mostrase presente somente em aes cooperativas. Assim, podese prever que
em relaes continuadas as solues mais proveitosas para os participantes decorrem
de atitudes cooperativas. Merece destaque que essas atitudes so tomadas com a
preocupao de se otimizar o prprio ganho individual isto , buscando maximizar seus
ganhos individuais os Profs. Flood e Dresher cooperaram um com o outro.
Da mesma forma, poderseia imaginar um processo de divrcio (com filhos) como uma
dinmica continuada. O exmarido percebe na sua antiga companheira uma postura
competitiva (D) quando ela fala mal dele perante terceiros; ele por sua vez responde
com outros comentrios pejorativos a terceiros sobre sua exmulher (D). Ela responde
reclamando do pai dos seus filhos para eles (D); ao ouvir tais comentrios dos filhos, o
exmarido comenta o motivo de ter decidido se divorciar (D). Esta sequncia pode se
estender por muito tempo em razo do elevado envolvimento emocional dos participantes
e em razo destes perceberem a dinmica como uma competio.
De fato, o Prof. Armen Alchian, por ter inicialmente percebido a dinmica acima como
competitiva, demorou bastante tempo para compreender qual seria a sua soluo
conceitual (equilbrio de Nash). De igual forma, no exemplo de divrcio acima, os
divorciandos encontramse em relao continuada com soluo conceitual tima
na cooperao todavia por no conseguirem vislumbrarem sozinhos estas prticas
cooperativas se engajam em desgastantes e contraproducentes interaes competitivas.
Podese afirmar que nessa situao, o papel do mediador consiste em auxiliar as partes a
vislumbrarem solues mais eficientes para suas questes.
Pela abordagem que os dois participantes adotaram no exerccio FloodDresher, vencer
a dinmica deixou de ser ganhar mais do que o oponente para tornarse otimizar ou
maximizar os ganhos diante de um determinado contexto. A dinmica, como ser
examinado a seguir poderia ser interpretada de duas formas distintas com resultados
igualmente diversos uma cooperativa outra competitiva.

Competio e cooperao
Como regra, tanto mediadores, como partes e advogados no foram estimulados, ainda
na infncia, a interagirem de forma cooperativa. Pelo contrrio, o estmulo como regra
direcionase competio at mesmo as brincadeiras pedaggicas de matemtica ou
portugus so feitas de forma a estimular o aprendizado por meio da competio e.g.
turma A contra turma B; escola A contra escola B; meninas contra meninos, entre outros. De
igual forma, o entretenimento raramente ocorre de forma cooperativa: futebol, basquete,
vlei, natao e as principais atividades recreativas so conduzidas de forma competitiva.
Como raros exemplos de jogos cooperativos citamse frescobol e freesbee.

67

Possivelmente isso explique por que na experincia de FloodDresher o Prof. Alchian presumiu
tratarse de uma dinmica competitiva e, em razo desta presuno adotou prticas no
colaborativas. Destaquese que como consequncia desta presuno, esse teve ganhos
menores do que poderia se tivesse adotado uma orientao mais cooperativa. O paralelo
feito acima com um divrcio produz resultados semelhantes quanto ao dilema colaborar/
competir: ao presumirem que se encontram em uma dinmica competitiva os divorciandos
passam a agir de forma no colaborativa e por conseguinte tm resultados individuais
muito inferiores aos que poderiam obter se adotassem postura cooperativa. Naturalmente,
a compreenso do equilbrio de Nash em relaes continuadas pressupe45 a racionalidade
dos interessados. Especificamente na mediao as partes so estimuladas a ponderarem (ou
racionalizarem) sobre suas opes e estratgias de otimizao de ganho individual.
Merece registro que em relaes no continuadas o equilbrio de Nash consiste na
no cooperao (ou competio). Exemplificativamente, em um caso de naufrgio em
que h apenas um local vago no barco salvavidas a soluo que poder maximizar o
ganho individual dos envolvidos consiste na competio pela vaga. Naturalmente, fazse
essa anlise exclusivamente pelo prisma de raciocnio matemtico. De igual forma, se
o exerccio FloodDresher tivesse apenas uma rodada a soluo conceitual seria pela
no cooperao.

Teoria dos jogos e mediao


A teoria dos jogos se mostra especialmente importante para a mediao e demais
processos autocompositivos por apresentar respostas a complexas perguntas como se a
mediao produzisse bons resultados apenas quando as partes se comportam de forma
tica ou ainda se a mediao funciona apenas quando h boa inteno das partes.
No exerccio FloodDresher notouse que ambos os participantes iniciaram a dinmica
com a inteno de maximizar ganhos individuais. O Prof. Armen Alchian iniciou sua
estratgia com uma abordagem competitiva e ciente da inteno colaborativa do Prof. John
Williams. Apressadamente poderseia afirmar que o Prof. Armen Alchian no estaria bem
intencionado. Todavia, se se abstrarem os juzos de valor (o que se mostra fundamental
tambm na mediao) constatase que o Prof. Alchian apenas no tinha cincia de qual seria
a estratgia mais eficiente para que este otimizasse seu ganho (ou qual seria o equilbrio
de Nash). Possivelmente se questionado se sua estratgia seria tica este viria a responder
que sim por estar preocupado apenas com a otimizao de seu resultado como em um
jogo de xadrez competindo imaginando o que se passa na mente do seu adversrio. A
adoo de uma postura ajudicatria (sem julgamentos) permite perceber que a postura
do Prof. Alchian seria apenas no eficiente para o atingimento de seus prprios objetivos.
45 Cf. ALMEIDA, Fbio, Fbio Portela Lopes de. A teoria dos jogos: uma fundamentao terica dos mtodos de resoluo de disputa in: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed.Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.

68

Manual de

Mediao Judicial

De igual forma, na hiptese dos divorciandos mencionada acima, os interessados por


estarem em uma relao continuada possuem uma soluo conceitual que indica que
a cooperao produzir os melhores resultados. Destaquese: em relaes continuadas
o equilbrio de Nash e a otimizao de resultados ele inerente encontrase na
cooperao. Todavia, se ambos forem perguntados sobre a eticidade de suas condutas
estes tendero a indicar que as suas prprias condutas so ticas mas as dos outros no.
Possivelmente indicariam tambm que apenas reagem a condutas imprprias do outro
interessado. Ao extrairse do debate a questo tica e incluir a questo de eficincia o
mediador seguramente ter mais facilidade de progressivamente auxiliar as partes a
compreenderem a importncia da cooperao como forma de aumentarem seus ganhos
individuais. Merece registro a ideia de que se houvesse um mediador acompanhando o
exerccio FloodDresher, este logo na primeira rodada no diria s partes como deveriam
jogar mas questionaria as estratgias de cada um levandoos a ponderar sobre o grau
de funcionalidade destas. Por este motivo, no presente Manual se registra em diversas
oportunidades que o papel do mediador no consiste em apresentar solues e sim em
agir de forma a estimular partes a considerarem desenvolvimentos da relao conflituosa.
Em suma, a relao de cooperao com competio em um processo de resoluo de disputas
no deve ser tratada como um aspecto tico da conduta dos envolvidos e sim por um prisma
de racionalidade voltada otimizao de resultados. Isto , se em uma relao continuada
uma das partes age de forma no cooperativa, esta postura deve ser examinada como um
desconhecimento da forma mais eficiente de ao para seu conflito seja por elevado
envolvimento emocional, seja pela ausncia de um processo maduro de racionalizao.
Com base na fundamentao terica trazida pela teoria dos jogos, podese afirmar que
nas dinmicas conflituosas de relaes continuadas (ou a mera percepo46 de que
determinada pessoa encontrase em uma relao continuada) as partes tm a ganhar
com solues cooperativas. Merece destaque tambm que, por um prisma puramente
racional, as partes tendem a cooperar no por razes altrustas mas visando a otimizao
de seus ganhos individuais. Nos captulos seguintes, sero discutidas outras razes para que
as partes se inclinem autocomposio como tambm barreiras psicolgicas ao acordo.

46 Cf. AUMANN, Robert, Repeated Games with Incomplete Information, MIT Press, Cambridge, 1995.

69

Perguntas de fixao:
1. Qual a importncia do equilbrio de Nash para a mediao?
2. A mediao pode ser utilizada com "partes antiticas"?
3. Cabe ao mediador fazer uma anlise da eticidade da conduta das partes?
4. Seria adequado ao mediador pedir parte que coopere?
5. Alm de ganhos financeiros quais outros podem ser considerados pelos participantes de processos de
resoluo de disputas? Por que isso se mostra to importante para a mediao?
6. Por que em relaes continuadas podese afirmar que existe uma soluo conceitual pela cooperao?
7. Quais significados distintos podem existir para a expresso "vencer uma disputa (ou um conflito)"?

Bibliografia:
ALMEIDA, Fbio Portela Lopes de. A teoria dos jogos: uma fundamentao terica dos mtodos de resoluo de
disputa. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Grupos
de Pesquisa, 2003. v. 2.
BAIRD, Douglas; et alii. Game Theory and the Law. Harvard University Press, 1994.
AXELROD, Robert. The Evolution of Cooperation. New York: Basic Books, 1984
SANTOS, Boaventura de Sousa. A crtica da razo indolente: contra o desperdcio da experincia. 2. So Paulo:
Cortez, 2000.
NEUMANN, John Von; e MORGENSTERN, Oskar. Theory of Games and Economic Behavior. Princeton: Princeton
University Press, 1953.
POUNDSTONE, William. Prisoners Dilemma. Anchor Books, 1993.
RAPOPORT, Anatol. Lutas, Jogos e Debates. 2. Trad. Srgio Duarte. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 998.

70

4
Fundamentos de
negociao
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Compreender a diferena entre negociao baseada em
interesses e negociao posicional.
2. Compreender respostas distintas ao conflito da negociao
posicional e da negociao baseada em interesses.
3. Identificar tcnicas essenciais como a separao de
problemas de pessoas (despersonificao do conflito),
criao de opes de ganho mtuo, utilizao de critrios
objetivos e melhor alternativa a um acordo negociado.
4. Distinguir negociao distributiva da negociao integrativa.
Descrever os motivos de a negociao integrativa ser, na
maioria das vezes, mais eficiente para se resolverem conflitos
que a negociao distributiva.
5. Distinguir os conceitos de posio (ou interesse aparente) de
interesse (ou interesse real).

Manual de

Mediao Judicial

FUNDAMENTOS
DENEGOCIAO
Introduo
Se a mediao amplamente definida como uma negociao assistida por um terceiro,
alguns fundamentos da negociao se mostram essenciais em um treinamento de tcnicas
e habilidades de mediao. A abordagem principal na teoria da negociao utilizada na
mediao consiste em apresentar algumas estruturas de resoluo de problemas que
podem ser utilizadas pelo mediador durante o processo autocompositivo. A proposta dessa
teoria de negociao consiste em abandonar, quando possvel, formas mais rudimentares
de negociao, como a chamada negociao posicional, a fim de se buscar resultados
mais satisfatrios aos interesses das partes em negociao.
A negociao consiste em uma comunicao voltada persuaso. A negociao posicional,
por sua vez, consiste naquela cujos negociadores se tratam como oponentes, o que implica
pensar na negociao em termos de um ganhar e outro perder (em que quanto mais um
ganha mais o outro perde). Dessa forma, em vez de abordar os mritos da questo, o papel
do negociador parece ser pressionar ao mximo e ceder o mnimo possvel.
De fato, quando se negocia com posies (e.g. um oferece pagar R$10.000,00 enquanto
o outro somente aceita receber R$15.000,00) o negociador tende a se trancar nesta
posio quanto mais se justifica uma posio e se tenta enfraquecer a da outra parte
mais se est comprometido com sua posio original. Frequentemente questes pessoais,
como honra e respeito, passam a ser identificadas como parte da negociao (i.e. ceder
depois de tanta argumentao desmoralizaria o negociador). Comea nesse momento
uma preocupao com a preservao da imagem pessoal a reconciliao de aes
futuras com posies assumidas. Esta a posio da Profa. Carrie MenkelMeadow: a

73

negociao posicional cria incentivos que servem de obstculo ao entendimento e


ao acordo, pois na negociao posicional tentase melhorar as chances de um acordo
favorvel iniciandose a negociao com posies extremadas, ou de forma intransigente,
mantendose preso a uma posio, ou induzindo em erro a outra parte quanto a seus
interesses e perspectivas, ou deferindo pequenas concesses apenas para que a
negociao continue47.
Como afirma a Profa. MenkelMeadow, a negociao posicional pode se tornar uma
prova de determinao dos negociadores cuja raiva e o ressentimento frequentemente
proporcionam prejuzo na relao social dos envolvidos, pois uma parte sentese
cedendo intransigncia da outra enquanto suas legtimas preocupaes permanecem
desatendidas.
Nesse contexto, temse a chamada negociao baseada em princpios ou negociao
baseada em mritos sugerindo que, para a obteno da negociao de resultados
sensatos e justos (com a vantagem de evitar a deteriorao do relacionamento entre
as pessoas) fazse necessrio que se abordem os interesses reais dos envolvidos (e no
suas posies).
A negociao baseada em princpios tem como principal obra o livro Como chegar ao
Sim, de Roger Fisher e William Ury, cuja leitura fortemente se recomenda. Nesse livro so
separados quatro pontos fundamentais da negociao baseada em princpios, quais sejam:
i) separao das pessoas do problema; ii) foco nos interesses e no em posies; iii) gerao
de opes de ganhos mtuos; e iv) utilizao de critrios objetivos.

Separar as pessoas do problema


A tcnica de separar as pessoas do problema, como sustentam os autores Ficher e Ury,
sugere que o revide em uma discusso no encaminhar a questo para uma soluo
satisfatria para as duas partes. No entanto, mesmo sabendo disso, muitos encontram
dificuldade em ouvir de forma atenta o debatedor, reconhecendo os seus sentimentos e
estabelecendo uma comunicao ativa que possa conduzir colaborao. Isso porque
as emoes frequentemente se misturam com o mritos da negociao. Assim, antes
de presumir que as pessoas envolvidas faam parte do problema a ser abordado,
recomendase que os envolvidos assumam uma postura de atacar os mritos da
negociao, lado a lado, e no os negociadores. Exemplificativamente, algum poderia
iniciar uma negociao exigindo que seu vizinho se mude, pois sua falta de educao
est prejudicando toda a vizinhana; ou poderia iniciar a negociao conversando sobre
algumas prticas de vizinhana como colocar o lixo em lates ou cestos suspensos

47 MENKELMEADOW, Carrie et al. Dispute Resolution: Beyond the Adversarial Model, Nova Iorque: Ed. Aspen Publishers, 2005. p. 100.
Ressaltase que este captulo sobre fundamentos de negociao foi fortemente baseado neste referido texto.

74

Manual de

Mediao Judicial

como forma de padronizar condutas na vizinhana. Ao se estabelecer que o problema


o vizinho o negociador dificulta significativamente sua comunicao.

Foco nos interesses e no em posies


O segundo ponto fundamental da negociao baseada em princpios foi concebido
para superar as barreiras que se formam quando a negociao se fixa exclusivamente
nas posies manifestadas pelas partes. Isso porque a posio manifestada muitas vezes
no indica os verdadeiros interesses daquele negociador. Encontrar o ponto mdio entre
posies tambm pode no produzir um acordo que efetivamente abordar os verdadeiros
interesses que impulsionaram os negociadores a apresentarem suas respectivas posies.
Exemplificativamente, algum poderia iniciar uma negociao exigindo que o vizinho
compre uma cesta suspensa para lixo ou poderia iniciar a negociao indicando que
ambos tm o interesse de relaes harmnicas de vizinhana e boa aparncia da rua com
o acondicionamento apropriado do lixo.

Gerao de opes de ganhos mtuos


Um dos princpios bsicos da negociao baseada em princpios consiste na gerao
de uma variedade de possibilidades antes de se decidir qual soluo ser adotada.
Naturalmente, sob presso, muitos negociadores encontram dificuldades de encontrar
solues eficientes especificamente em razo do envolvimento emocional. A busca
de uma nica soluo, especialmente diante de um adversrio, tende a reduzir a
perspectiva de uma soluo aceitvel. Uma das formas de enderear essas restries
emocionais na negociao consiste em separar tempo para a gerao de elevado
nmero de opes de ganho mtuo que abordem os interesses comuns e criativamente
reconciliem interesses divergentes.

Utilizao de critrios objetivos


O ltimo ponto fundamental da negociao baseada em princpios consiste na utilizao
de padres objetivos como tabelas de preos de veculos usados, valores mdios de metro
quadrado construdo, ou ndices de correo monetria. A proposta de debater critrios
objetivos em vez de posies favorece a despersonificao do conflito (i.e. a ideia de que
o conflito existe por culpa da outra parte).

Melhor alternativa negociao de um acordo


H dois pontos no livro Como chegar ao Sim, de Fisher e Ury, que merecem reconhecimento
por terem inovado no arcabouo terico do assunto. O primeiro a introduo do conceito

75

de MAANA e o segundo a abordagem tica da negociao. MAANA a sigla para a


melhor alternativa negociao de um acordo. Em suma, a medida que os autores
propem para o valor da negociao: compensa negociar enquanto no houver uma
alternativa melhor. No obstante ser intuitivo como outras concluses do referido livro, no
raro ver longas negociaes ocorrerem sem que seus contendores saibam com razovel
grau de preciso quais as consequncias de no se chegar a um acordo.
A obteno dessa importante informao, a MAANA, resulta na conscincia da parte da
sua real situao de poder na negociao. Essa informao tem dois efeitos: ao mesmo
tempo em que compele as partes a negociar com afinco, no intuito de obter um resultado
melhor que a MAANA, induz a que elas busquem sadas que no dependam do outro lado
para ficar numa situao mais confortvel durante a negociao.
Quanto ao componente tico, tentase demonstrar que o melhor negociador no
aquele que prevalece em detrimento do outro. Pelo contrrio: a honestidade e a busca
de um acordo que satisfaa aos dois lados so apontadas como as caractersticas de um
bom autocompositor. Notese que os conselhos quanto probidade no derivam de um
imperativo tico mas a lisura defendida porque produz resultados melhores do ponto
de vista do prprio usurio.

Tipos de negociao
Negociao distributiva
Dentre as diversas classificaes de tipos de negociao possivelmente a que mais
se destaca consiste naquela que diferencia a negociao distributiva da integrativa. A
negociao distributiva consiste naquela na qual os envolvidos j se engajam determinados
a maximizar a obteno de um elemento fixo, sendo que inevitavelmente a vantagem
de um lado implica na desvantagem para o outro. A meta dos envolvidos se restringe a
barganha, buscando sempre mais. Predomina a lgica da escassez, dado que o elemento
em disputa considerado limitado. A dinmica de cabo de guerra ilustra bem a dinmica
desse tipo de negociao.
Por outro lado, a negociao integrativa consiste naquela em que primeiro se busca
compreender interesses dos envolvidos para ento, criando opes, atend-los de
maneira simultaneamente proveitosa. Predomina a lgica da presuno de abundncia,
confiando-se na criao de valor como forma de atender os interesses dos envolvidos sem
que a vantagem de um signifique a desvantagem do outro. A flexibilidade deste tipo de
negociao consiste no foco dado a interesses em detrimento de um posicionamento
fixo, sendo que os interesses podem ser atendidos de diversas formas.

76

Manual de

Mediao Judicial

Na prtica, os tipos no so perfeitos, os recursos realmente so muitas vezes limitados e


mais do que se imagina h possibilidades de criao de valor. Isso deve servir de panorama
para o negociador, que trabalhar constantemente com os dois tipos de negociao.
A negociao distributiva a que estamos culturalmente acostumados, mas como ser
examinado a seguir, a negociao integrativa pode ser muito utilizada - especialmente
em mediaes. Um exemplo de negociao distributiva consiste na relao de compra
e venda. Nela, o vendedor busca vender ao maior preo, enquanto o comprador busca o
maior desconto. O preo do produto o nico parmetro da negociao. Implicitamente,
o que ocorre um empurra-empurra, em que quem tem maior poder de pressionar acaba
por fazendo o outro lado ceder.
Ainda, na negociao distributiva, relacionamento e reputao, em regra, no so fatores
frequentemente levados em conta. Ou seja, no se considera muitas vezes a possibilidade
dos envolvidos negociarem novamente no futuro, ou uma busca mtua por senso de
justia, fortalecendo o respeito recproco. Nota-se que a ao pautada apenas pela viso
das circunstncias imediatas.
Nesse contexto, a informao tem um papel fundamental. Quanto menos A sabe dos
interesses e fraquezas de B, melhor para B. E quanto mais A sabe (ou imagina saber)
do poder de B, melhor para A. Em outras palavras, os envolvidos devem ser cautelosos
com a liberao de informao, pois a depender do teor, poder ser usada contra si. O
distanciamento e desconfiana so usualmente estimulados como prtica.
Exemplificativamente, imagine-se o processo de venda de um veculo. Aps uma pesquisa
em publicaes especializadas e nos classificados dos jornais, o vendedor verifica que
o valor mdio de mercado para um veculo como o seu est entre 28 e 31 mil reais.
Ele publica um anncio em um site especializado e recebe uma ligao de um possvel
comprador. Comea, ento, a dinmica da negociao (a princpio, distributiva). O
comprador pergunta pelo preo do veculo. O vendedor responde que est ofertando
por R$ 32.500,00 (sua oferta inicial ou oferta de abertura). O comprador responde que
est um pouco caro mas ir ver o carro apenas para desencargo de conscincia - este
discurso visa verificar qual a disposio do vendedor de aceitar uma oferta mais baixa.
Aps examinar por alguns minutos o carro por dentro e por fora, o comprador oferece R$
29.000,00 em dinheiro (oferta inicial do comprador). At este ponto, podemos identificar
dois elementos da barganha distributiva: oferta inicial de A e oferta inicial de B. Tais ofertas
so apresentadas na negociao como meios de iniciar um processo de presuaso. Todavia,
antes de anunciar o seu carro o vendedor planejou que no o alienaria por menos de
29 mil reais (seu preo ou valor de reserva). Essa referncia funciona como uma balisa
mental que autolimita o vendedor para que no venda abaixo um paramtro mnimo.
O comprador, por sua vez, tambm pode ter estabelecido um limite: aps verificar a
tabela de preos de mercado estabeleceu como seu preo de reserva a quantia de R$
31.000,00. A regra em negociaes no se deve revelar o preo de reserva sob pena de se

77

enfraquecer substancialmente o poder de negociao. Frequentemente, as partes tambm


estabelecem um valor considerado desejvel para se chegar a um acordo chamado ponto
alvo (ou valor desejado). Na hiptese acima indicada, vender o carro por R$ 31.500,00
seria o desejvel ao vendedor e este ir se esforar para se aproximar o mais prximo
possvel desse valor. O comprador tambm pode ter estabelecido o seu valor desejado: R$
28.000,00. Neste caso, ao afastarem-se desses valores (exemplificativamente por meio de
uma negociao em que chegam a um ponto intermedirio como R$ 30.750,00) ambos
tendero a sair ao menos parcialmente insatisfeito - pois construram uma expectativa de
que determinado valor seria um bom valor ou um valor justo. Mostra-se recomendvel,
como ser examinado a seguir, utilizarem-se critrios objetivos para romper a percepo
de que ambos perderam ao menos parcialmente.
No exemplo acima apresentado, como os valores de reserva encontram-se separados por
valores em razo dos quais ambos estariam dispostos a acordar afirma-se que h uma
Zona de Possvel de Acordo (ZOPA). Como pode ser verificado no grfico abaixo, o citado
exemplo apresenta uma ZOPA entre R$ 29.000,00 e R$ 31.000,00. Caso o comprador tivesse
estabelecido seu valor de reserva em R$ 28.500,00 no haveria ZOPA.
R$ 29.000,00
valor de reserva

R$ 31.500,00
valor desejado
Margem do vendedor

Zona possvel de acordo

Margem do comprador
R$ 28.000,00
valor desejado

R$ 31.000,00
valor de reserva

Tcnicas para negociao distributiva


Ancoragem
Dentro de uma negociao, h a possibilidade de se fixar o ponto base para as futuras
ofertas, essa ttica chamada de ancoragem. Como por exemplo, em uma negociao
de compra e venda, o vendedor define um dado valor, e a negociao se destrinchar

78

Manual de

Mediao Judicial

atravs do ajuste dentro da orbita daquele valor. Geralmente, o negociador que fixa a
ncora apresenta uma certa vantagem, porm, isso no a regra, como ser mostrado
mais frente.
O momento melhor para se ancorar aquele onde se tem a cincia sobre o preo de
reserva da outra parte. Porm, se o preo de reserva da outra parte no foi desvendado,
a melhor atitude a tomar influenci-la a iniciar seus movimentos. Ademais, em uma
negociao onde o foco maior o alcance do mximo ganho possvel, a ancoragem
uma ttica importante. A primeira proposta, ou seja, nesse caso, a ancoragem, deve ser
feita igual ou um pouco alm do valor que se acredita ser o de reserva da outra parte.
Todavia, a ancoragem apresenta dois riscos. O primeiro refere-se postura adotada pelos
negociadores. Caso o porte de um dos negociadores seja muito rgido, o outro negociador
poder inferir que ser complicado, ou at, impossvel se chegar a um acordo naquela
negociao, ou, at mesmo, encarar como uma ofensa pessoal. O segundo est relacionado
suposio de uma das partes acerca do valor de reserva da outra. Caso a suposio esteja
errada, a oferta poder estar fora da zona de possvel acordo a ponto de acarretar o fim
da negociao.
Em face destes riscos, a melhor alternativa consiste na mudana de discurso, ou seja,
abandonar-se o discurso agressivo e adotar-se um mais leve, como por exemplo, dizer
como essa venda urgente, possvel abaixar o preo.
Uma prvia preparao para a negociao diminuir bastante a possibilidade de ocorrncia
destes riscos.
Contra-ancoragem
Normalmente, a primeira oferta entendida como uma ancora psicolgica, assim,
importante resistir a essa tendncia caso uma parte venha a faz-la. Ademais, importante
no deixar que essa parte estabelea os parmetros da negociao por meio da ancora que
imps, a menos que haja uma concordncia mtua de que aquela proposta sensata. Caso
a oferta no seja razovel, o aconselhvel conduzira negociao para longe de nmeros
e propostas. Uma boa alternativa, focar em interesses, preocupaes e generalidades.
Como consequncia do fluir da negociao as informaes sero expostas. Assim, no
momento em que houver um nmero de informaes suficientes para se expor uma,
aconselhvel que ocorra a proposta.
Movimentos de concesso
As partes, aps a primeira oferta, passam a adotar movimentos e contra movimentos para
se chegar a um acordo com preo agradvel. Quando uma parte faz uma boa concesso,
infervel que ela seja capaz de fazer outra. Como por exemplo, em uma venda, o preo de
produto foi fixado pelo vendedor no valor de R$ 100,00. O comprador ofereceu R$75,00,
porm, o representante do vendedor exps que o vendedor no aceitaria R$75,00,

79

entretanto, estaria disposto a diminuir R$ 10,00 do valor fixado. Por consequncia dessa
concesso, o comprador poder inferir que o vendedor abaixaria mais o valor fixado caso
houvesse uma nova oferta, isto, pois, j na primeira contra oferta o vendedor possibilitou
uma concesso de 10% do valor total. Contudo, pode ocorrer de uma das partes no ter
pressa em fechar o negcio, ou acreditar que a outra parte possa apresentar condies
melhores, o que torna a suposio da concesso progressiva, onde ao fazer uma concesso
boa de inicio infere em outras futuramente, no to comum.
Existem alguns fatores que influenciam o negociador a fazer uma m concesso. Como por
exemplo, o fato muitas pessoas no gostarem de negociar, o que resulta em uma deciso
equivoca de concesso. H tambm a questo do ser humano ter inato a si a vontade de
querer agradar o outro, o que, principalmente para negociadores inexperientes, leva a
concesses precoces. Um dos maiores erros em se fazer concesso est em responder a
impulsos. Uma boa concesso, normalmente, fruto de uma boa reflexo. Contudo, h
formas de se evitar esses equvocos:
Avaliao prvia do MAANA. importante conhecer o seu MAANA, isto, pois, caso
esse seja forte, pode no existir a necessidade de se fazer concesses para chegar
a um acordo.
A importncia da pausa. Em algumas negociaes as partes podem ficar
impacientes ou estressadas, nesses casos, aconselhvel que se faa uma pequena
pausa antes de fazer qualquer concesso.
Concesso visando o acordo. Algumas pessoas cometem o equivoco de acreditar
que atravs de boas concesses a outra parte a ver como razovel, e passar a ser
querida. A negociao no um meio para realizao de estima pessoal, e sim, para
resolver um litgio.
Importncia do tempo
Em algumas negociaes, como as de compra e venda, o tempo pode ser uma importante
ferramenta. Quando um comprador faz sua proposta, ele espera um posicionamento
do vendedor, porm, podem ocorrer situaes onde este escuta a proposta e a usa para
melhorar seu MAANA, sem dar uma resposta para o comprador. Uma maneira de se evitar
que esse tipo de atitude ocorra por meio do estabelecimento de uma data de expirao
para a oferta.
Multipropostas
Oferecer um conjunto de propostas, ou seja, mais de uma oferta, uma eficaz ttica
para se fechar um negcio. A apresentao de mais de uma opo de oferta, gera duas
consequncias benficas. A primeira referente ao sentimento de encurralamento.
Quando se proposta apenas uma opo, a outra parte pode se sentir pressionada, no
sentido de que ou aceita aquela proposta ou no haver negcio. Assim, ao se apresentar

80

Manual de

Mediao Judicial

mais de uma proposta, a outra parte pode inferir que h a vontade de se chegar a um
acordo. J a segunda est ligada aos casos onde uma das partes no expe seus interesses,
desta forma, com a apresentao do pacote de propostas, possvel inferi-los atravs da
preferncia da parte por uma das propostas apresentadas.
No entanto, existem alguns pontos que precisam ser observados antes de se
apresentarem multipropostas. Mostra-se necessrio avaliar o valor que cada proposta
separadamente. Desta forma, pode-se considerar se a diminuio de uma possvel
proposta ser contrabalanceada pelo aumento em outra. Caso a parte que apresentar
as propostas alternativas tenha preferncia por uma destas, mostra-se aconselhvel que
se ajustem as outras.

Orientaes para uma negociao distributiva eficiente


a) O primeiro lance pode ancorar a barganha fazendo com que se discutam valores em
torno desta primeira proposta. Portanto, pode ser produtivo que o negociador, ciente disto,
busque dar o primeiro lance, de maneira a puxar para uma posio favorvel sua dentro
da ZOPA. Da outra parte deve-se estar preparado para discutir uma primeira oferta com
planejamento (e.g. argumentos) suficiente.
b) Deve-se trabalhar com o fluxo de informaes e no revelar informaes que possam
denotar vulnerabilidades ou ainda expor os reais interesses de maneira aberta ou
precoce. Buscar alimentar suposies do outro lado indicando superioridade tambm
recomendado, a fim de criar dvidas e enfraquec-lo.
c) Ao mesmo tempo, buscar informaes sobre o outro envolvido mostra-se recomendado.
Isso vale para informaes como suas circunstncias atuais ou preferncias. Com essas
informaes, o primeiro lance poder ser mais bem fundamentado.
d) Mesmo na dinmica da negociao distributiva, recomenda-se que no seja feita uma
ancoragem extrema pois quando no se sabe o limite do outro envolvido, esta abordagem
pode fazer com que este desista da negociao.

Negociao integrativa
O objetivo neste tipo de negociao consiste em fazer que as partes compreendam os
interesses de ambos, para ento gerar opes e escolher uma soluo que gere ganhos
mtuos. Os ganhos mtuos surgem a partir da noo de que as partes podem oferecer
umas s outras vantagens que at ento no foram consideradas.
Para criar valor, o compartilhamento de informaes mostra-se necessrio para este tipo
de negociao. Nota-se, portanto, uma lgica diametralmente oposta da distributiva, em

81

que os lados vem vulnerabilidade nesse comportamento, assumindo de antemo uma


postura defensiva.
Outro aspecto levado em conta nesse tipo de negociao a expectativa que os envolvidos
tm de negociar novamente, ou seja, suas aes tero em vista um futuro comum ao invs
de uma disputa ocasional. A reputao est tambm relacionada a isso, pois um incentivo
aos envolvidos agirem de boa-f, criando respeito mtuo, de maneira a consolidar um
contexto propcio para novas negociaes.

Caminhos para uma negociao integrativa


A negociao integrativa prev roteiro que envolve entre outras aes o fornecimento de
informao sobre as circunstncias; a explicao do motivo de se querer fazer negcio,
falando dos interesses abertamente; a explicao das preferncias nos assuntos e opes;
a considerao dos recursos e capacidades que podem ser interessantes a outra parte e
agregados no negcio e a partir da informao compartilhada; a busca de opes que
atendam s partes na melhor forma. Percebe-se como o aspecto central do dilogo
valorizado nessa forma.

O paradoxo do negociador
Alguns crticos da negociao baseada em princpios sugerem que esta abordagem
seria muito suave. Isto porque toda negociao, em alguma medida, tem seu carter
competitivo e simultaneamente colaborativo. Atento a isso, o negociador deve saber
quando adotar uma ou outra atitude, sendo essa habilidade determinante na sua
competncia. A escolha da estratgia a ser adotada no se mostra necessariamente fcil,
e levar em conta um equilbrio das posturas. Ainda que a noo de ganha-ganha seja
louvvel, uma boa negociao levar em conta os aspectos que demandaro uma lgica
distributiva.
Um retrato simplificado de negociao tende a ser composto por duas partes situadas
frente a frente numa mesa, em que os envolvidos tm o domnio das informaes
que embasaro aquele negcio, bastando um encontro para resolver o problema. No
plano ftico, outros fatores eventualmente surgem, tornando as negociaes mais
complexas. H situaes, por exemplo, em que se ter mais de duas partes envolvidas
no problema, ou ainda, situaes em que um encontro no bastar para findar a
negociao. O mediador dever ser capaz de identificar tais situaes, agindo consoante
essa complexidade, como se ver.
Segundo a referida abordagem crtica da negociao baseada em princpios, algumas
vezes negociar com a preocupao de colaborar pode no ser a melhor estratgia
de negociao. A tenso entre colaborar e competir em uma negociao consiste

82

Manual de

Mediao Judicial

precisamente no conceito de dilema do negociador. Isto porque negociadores precisam


abordar a delicada deciso de optar por uma postura colaborativa ou competiva em
negociaes. Pelo dilema do negociador existem quatro diferentes cenrios: i) Excelente.
Se se negocia de forma competitiva enquanto o outro negocia de forma colaborativa.
Desta forma todo valor gerado pelo colaborador direcionado ao competidor; ii) Bom.
Se ambos os negociadores colaboram. Desta forma, gera-se valor por uma abordagem
criativa na negociao e este valor repartido entre os participantes; iii) Ruim. Se ambos os
negociadores competem. Desta forma no se gera nenhum valor em razo de colaborao
e ao mesmo tempo despendem-se esforos para repartir o bem objeto da negociao.
Adota-se neste exemplo uma postura puramente distributiva; iv) Pssimo. Se se negocia
de forma colaborativa enquanto o outro negocia de forma competitiva. Desta forma todo
valor gerado direcionado ao competidor.
Assim, se a tenso entre gerar e pedir valor em uma negociao consiste, em linhas
gerais, no dilema do negociador, no h soluo simples para este (ou qualquer outro)
dilema. Faz-se necessrio conduzir a negociao com prudencia para no precocemente
compartilharem-se dados sensveis ou envolver uma terceira pessoa (e.g. mediador) para
trazer maior segurana para a negociao.

Preparao
Como mencionado anteriormente, a mediao entendida como uma negociao
assistida por uma terceira pessoa imparcial, de tal modo que a este terceiro cabe conduzir
as partes para que cheguem a uma soluo autocompositiva satisfatria. Sendo assim,
parece ser papel do mediador, tanto sintonizar-se quanto a real situao das partes, quanto
auxili-las para que se preparem adequadamente para a negociao.
De fato, inicialmente as prprias partes so protagonistas da negociao e esta pode ser
assistida por um terceiro - o mediador. Logo, importante que estas sejam bem orientadas
a respeito de como se prepararem para tal momento. Nesse sentido, cabe ao mediador
instru-las, sempre de modo neutro, sobre fatores como: entender a si mesmo, identificar
o seu MAANA e fortalec-lo; entender a outra parte, sua cultura, perspectivas e MAANA;
detectar o nvel de autoridade e os limites de cada negociador; estabelecer o desfecho ideal
para ambas as partes; aprender a ponderar e ajustar; explorar a criatividade e identificar
novas possibilidades.

Entender a si mesmo, identificar o seu MAANA e fortalec-lo


Como se sabe, o aquecimento a fase inicial que prepara o atleta para uma competio,
antecipa a intensidade da atividade que ser realizada e reduz os riscos de leso durante o
evento principal. De modo semelhante, fortemente aconselhvel que as partes, antes de

83

partirem para a negociao propriamente dita, se aqueam, ou seja, exeram um preparo


prvio. Nesse sentido, entendendo o mediador como facilitador da negociao alheia,
cabe a ele auxiliar as partes indicando-lhes os mais efetivos exerccios de aquecimento.
Sendo assim, a primeira orientao a ser transmitida para a parte que em breve atuar em
uma negociao consiste na ponderao acerca de seu real contexto ftico. Isso, j que
o domnio do contexto o primeiro passo rumo formulao de convices coerentes
e objetivos certeiros. Logo, mostra-se importante que a parte realize uma autoanlise ao
preparar-se para negociar, em outras palavras, que avalie os seus interesses, as opes que
se apresentam, suas vantagens e desvantagens.
Nesses termos, mostra-se importante que o negociador estabelea previamente o
seu MAANA (ou que o mediador estimule as partes a faz-lo) e que, assim, valore os
esforos que sero empreendidos na negociao. Tambm, recomendado que ele trace
possibilidades eventual frustrao de acordo. Assim, ao detectar alternativas, a parte deve
procurar aprimor-las e fortalec-las, de tal modo a criar vantagens e evitar a completa
dependncia da parte alheia.
De fato, antes que as partes se encontrem para o estabelecimento de eventual acordo,
importante que elas tenham detectado as suas condies e limites. Alm de ancorlas realidade, o preparo ameniza as chances de confuso, surpresa ou posterior
arrependimento. Sendo assim, antes da fase de resoluo de questes, o mediador precisa
estar convicto de que estimulou as partes a se prepararem devidamente.

Entender a outra parte, sua cultura, perspectivas e MAANA


Por tratar-se de relao interpessoal, inevitvel que a negociao vincule caractersticas
pessoais e culturais de cada agente. Desse modo, a formao e a viso de mundo de cada
parte acabam interferindo na postura a ser adotada no momento de negociar. Assim
sendo, convm que o mediador alerte o negociador (seja este o advogado ou a prpria
parte) quanto importncia de um preparo voltado outra parte.
Tendo em mente a importncia do tempo de preparao, a parte deve ser estimulada a
se debruar sobre o perfil do outro com quem se negocia. Para tanto, vale questionar e
pesquisar sobre a postura, a experincia, a cultura, os motivos, anseios e as alternativas da
outra parte; sobretudo, importante contar com respostas as mais fidedignas possveis.
Por certo, a reflexo acerca do outro gera significativa segurana e confiana na parte,
bem como evita o surgimento de enormes surpresas e constrangimentos no momento
da negociao. Desse modo, de grande valia para o desenvolvimento da mediao que
exista uma prvia expectativa coerente a respeito da outra parte.

84

Manual de

Mediao Judicial

Detectar o nvel de autoridade e os limites de cada negociador


Ainda em relao ao momento de preparao das partes, convm que o mediador se
certifique acerca da autoridade (ou poderes para transacionar/conciliar) e os limites de
cada sujeito envolvido na negociao. Isso, para que se situem e presumam, mesmo que
precariamente, as chances de se chegar a um acordo em um primeiro momento ou os
repasses de informaes que sero realizados.
Nesse sentido, devem participar da mediao preferencialmente aqueles que tenham
poder de deciso - os verdadeiros tomadores de decises. Para tanto, podem ser feitos
questionamentos diretos ou indiretos e, caso necessria, a sugesto de insero de
indivduos determinantes na negociao. Por certo, a identificao dos detentores da
palavra final faz parte do processo de conhecimento dos protagonistas da negociao e
pretende evitar extensas e desgastantes empreitadas em vo.
De fato, quando um dos negociadores esboa a existncia de subordinao a autoridades
externas relao das partes em jogo, sinaliza eventual prolongamento da negociao e
provvel retardamento de acordo. Sendo assim, certo sobre o fraco poder de deciso da
parte oposta, o negociador pode arrefecer o ritmo dos ajustes e resguardar seus limites.
Muito embora possa parecer desestimulante, tal circunstncia pode trazer vantagens.
Havendo deteco prvia de autoridade restrita, a parte pode planejar uma negociao
mais livre e menos comprometedora, alm de utiliz-la para colher informaes
importantes ou esclarecer dvidas.
Ainda, determinante que as partes estejam cientes do seu prprio nvel de autoridade.
Isso, para que se preparem de acordo e no ultrapassem os seus limites involuntariamente.
Certamente, aquele que orientado a identificar os respectivos poderes de deciso ao
preparar-se, ser capaz de prever e, at mesmo, ditar o ritmo do processo negocial.
No captulo seguinte, sero abordados pontos relacionados ao conjunto de competncias
que o mediador pode e deve desenvolver ao longo dos anos de sua formao.

Perguntas de fixao:
1. O que a negociao baseada em princpios?
2. Por que o foco em interesses e no em posies se mostra recomendvel na negociao e na mediao?
3. O que uma negociao integrativa?
4. O que a melhor alternativa para um acordo negociado? Qual a sua importncia para a mediao?

85

Bibliografia:
FISCHER, Roger. et al. Como chegar ao Sim: a negociao de acordos sem concesses. So Paulo: Imago, 2005.
LEWICKI, Roy J. et al. Fundamentos da Negociao. 2. Porto Alegre: Bookman, 2002.
MNOOKIN, Robert et al. Beyond Winning: Negotiation to Create Value in Deals and Disputes. Cambridge (MA):
Harvard University Press, 2004.
URY, William. O poder do no positivo. So Paulo: Campus, 2008.
_____________. Supere o no: negociando com pessoas difceis. So Paulo: Best Seller, 2005.

86

5
Competncias
autocompositivas
Objetivos pedaggicos:
1. Compreender as diversas competncias que o mediador
progressivamente desenvolve na sua formao.
2. Identificar alguns componentes de competncias
comunicativas necessrias a uma eficiente mediao.
3. Transformar alguns discursos hostis em pedidos.
4. Reconstruir uma afirmao utilizando linguagem neutra
e sem vis bem como fazer uso de perguntas voltadas ao
esclarecimento de interesses reais.

Manual de

Mediao Judicial

COMPETNCIAS
AUTOCOMPOSITIVAS
Treinamentos baseados em tempo e
treinamentos baseados em competncia
O modelo de treinamento baseado em tempo tem sido utilizado em muitas reas do
conhecimento como uma proposta pedaggica na qual, por determinado perodo,
apresentase uma srie de modelos tericos a participantes ou aprendizes e aplicamse
periodicamente avaliaes para assegurar que os participantes compreenderam os
conceitos e princpios48. Resultados dessas avaliaes so frequentemente comparados
para aferirse adequada compreenso do modelo terico proposto. Em eventual
treinamento referente a conhecimentos de normas positivadas este modelo mostrase
suficiente, por exemplo, para averiguar a adequao de candidato em determinado
concurso pblico.
Todavia as abordagens baseadas em tempo tm apresentado resultados insatisfatrios
para a formao de mediadores nos ltimos anos e tm sido avaliadas como ineficientes
quando a meta consiste em treinar indivduos para desenvolverem habilidades e tarefas
especficas. Exemplificativamente, a certificao de pilotos aeronuticos ocorre no apenas
com conhecimento terico, mas principalmente com o desenvolvimento de competncias
prticas na conduo de aeronaves que necessariamente requerem conhecimento terico,
mas substancialmente requerem a aplicao daquele conhecimento terico no dia a
dia. Claramente percebese que a mera participao de um treinamento terico no
suficiente para a capacitao de piloto aeronutico, de igual forma o mediador requer um
conhecimento terico especfico e a aplicao daquele conhecimento terico especfico
48 Cf. BURKE, John, Competency Based Education and Training, Ed. Routeledge, 1989 e KING, Stephen B., KING, Marsha e ROTHWELL, William J., Kindle edition, Ed. Amazon, 2000.

89

em casos concretos, por esse motivo o sistema pedaggico baseado em tempo para a
formao do mediador no se mostra apropriado. Nos cursos de formao de instrutores
em mediao do Conselho Nacional de Justia, recomendase a adoo de treinamentos
baseados em competncias.
Uma competncia representam uma combinao dinmica de conhecimento,
compreenso, habilidades, atitudes e aptides49 que quando integrados e utilizados
estrategicamente permitem atingir com sucesso o que deles esperado na conduo
do processo50. Nesse sentido, estabelecese que a competncia na mediao consiste
na reunio do conhecimento da tcnica autocompositiva isto , do saber com a
habilidade isto , o saber fazer e a atitude ou seja, o querer fazer. Por esse motivo,
treinamentos de mediadores nos quais se discuta prolongadamente modelos de mediao
(eg. Narrativa circular, dialgico, transformador, etc.) ou at mesmo a distino entre
conciliao e mediao exaustivamente ou ainda treinamentos com mais tempo do que
aquele especificamente necessrio para transmitir o conjunto terico que dever ser
aplicado na fase de estgio supervisionado mostramse ineficientes.
No treinamento baseado em competncias, ao contrrio do treinamento baseado em
tempo, a unidade de progresso consiste na maestria de conhecimentos especficos e
principalmente habilidades e focase preponderantemente no participante e na sua
habilidade concreta. Nesse sentido, dois termos que ganham destaque em treinamentos
baseados em competncia so: i) habilidades um grupo de tarefas desenvolvido dentro de
um nvel especfico de proficincia quando requerido; e; ii) competncia uma habilidade
desenvolvida em padres especficos em decorrncia de conhecimento tcnico e postura
ou propsito adequados51.
Neste contexto, um mediador competente pode ser definido como aquele que consegue
desenvolver uma habilidade de aplicao de uma teoria autocompositiva com postura
e atitudes adequadas. A doutrina52 descreve cinco elementos essenciais de um sistema
de treinamento baseado em competncias: 1) Competncias devem ser alcanadas aps
uma identificao minuciosa do propsito do treinamento; 2) Critrios a serem utilizados
na averiguao das tarefas e condies sobre as quais as habilidades sero conduzidas,
devem ser explicitamente manifestados e tornados pblicos; 3) O programa de instruo
deve promover o desenvolvimento individual e a avaliao de cada uma das competncias
especificadas; 4) A avaliao da competncia deve levar em considerao e as atitudes
necessrias, bem como, requerer performances especficas dessas competncias como
principal fonte de comprovao do conhecimento; 5) O progresso dos participantes
no decorrer do programa de instruo pode ser demonstrados por instrumentos de
49 Para definies mais completas acerca de competncias cf. tuning project, http://www.unideusto.org/tuningeu/competence.html capturado em 08 de abril de 2015.
50 MILIONI, Benedito, Dicionrio de termos de recursos humanos, So Paulo: ED. Central de Negcios, 2003.
51 FOYSTER, John. Getting to Grips with CompetencyBased Training and Assessment. TAFE National Centre for Research and Development: Leabrook, Australia. 1990
52 NORTON, Nestor. CompetencyBased Education and Training: A Humanistic and Realistic Approach to Technical and Vocational Instruction in HARRINGTON, Louis e KALLAMAS, David, Achieving
Professional Excellence Proceedings of the National Conference on Performance Based Approach to Training, Columbus: National Center for Research in Vocational Training, 1985.

90

Manual de

Mediao Judicial

averiguao de competncias. No Manual de Mediao Judicial estabeleceramse como


competncias autocompositivas aquelas previstas em doutrinas especficas de mediao
com pequenas adaptaes53.
O desenvolvimento progressivo das competncias utilizadas em mediao denominadas
de competncias autocompositivas pode ser analisado por um prisma de expectativas
quanto ao comportamento e atuao do mediador para cada fase de sua formao.
Mesmo de mediadores iniciantes podese esperar determinados comportamentos
(e.g. perceber o conflito como um fenmeno potencialmente positivo). A sequncia
de desenvolvimento posta nas tabelas abaixo foi baseada em indicaes da doutrina
em mediao54 e na anlise de programas de formao de mediadores no Brasil e no
exterior. No houve a pretenso de que estas tabelas seriam exaustivas ao elencar o rol
de competncias e as condutas ou comportamentos relacionados a cada uma destas.

Competncias autocompositivas
Boa parte dos programas de formao de mediadores com resultados positivos tem
como caracterstica predominante o planejamento da formao e desenvolvimento de
competncias autocompositivas. Como regra, um curso de formao de mediadores
deve ser concebido para transmitir aos participantes as competncias bsicas indicadas
na tabela abaixo. Progressivamente, por meio de supervises e avaliaes de usurios
o mediador se desenvolver na medida em que efetivamente estiver buscando esta
melhoria contnua. Exemplificativamente, em um curso de mediao as competncias de
negociao que so transmitidas so as mnimas necessrias para que um mediador possa
conduzir seu ofcio. Esperase que o cursista busque por meio de leitura complementar
e debates com seus supervisores melhorar suas competncias de negociao. De forma
genrica, as habilidades foram divididas em bsica, intermediria e avanada apenas para
que um mediador que tenha recentemente concludo seu treinamento bsico possa
contextualizar seu desenvolvimento na medida em que estiver exercendo suas funes
em um ambiente supervisionado e sobretudo buscando aplicar a tcnica autocompositiva
aos seus casos mediados.
Cabe destacar que um novo mediador ter seu desenvolvimento tambm vinculado a
caractersticas pessoais (e familiares) que fazem com que cada um experiencie o conflito
e sua resoluo de forma distinta. Dessa forma, as tabelas a seguir devem ser utilizadas
apenas como mero referencial de aprendizado. Ao final deste captulo, uma lista de
recomendaes bibliogrficas para cada habilidade ser apresentada. Naturalmente, a
leitura de todas estas obras demanda tempo e a aplicao desta teoria aos casos concretos,

53 BODINE, Richard J e CRAWFORD, Donna K., The Handbook of Conflict Resolution Education: A Guide to Building Quality Programs in School, Nova Iorque: Ed. JosseyBass, 1997
54 Idem.

91

diligncia e determinao. Por este motivo, notase que a formao de um mediador


demanda, muitas vezes, alguns anos.
Em suma, um programa de capacitao em competncias autocompositivas e que envolva
a prtica de mediao necessariamente deve ser concebido para atender as necessidades
especficas dos participantes (futuros mediadores). As tabelas abaixo se direcionam
principalmente a sinalizar a forma mais frequente com que mediadores se desenvolvem
e se tornam, em razo de treinamento e superviso, cada vez mais proficientes na sua
prtica autocompositiva.

Competncias cognitivas quanto ao conflito


As competncias cognitivas quanto ao conflito so aquelas referentes a forma com que se
adquire conscincia quanto ao conflito propriamente dito, ao modo como este se forma (a
sua espiral) e suas caractersticas intrnsecas. A essncia dessas competncias consiste em
perceber o conflito como um fenmeno natural a qualquer relao e analislo de forma a
melhor aproveitar seu potencial de crescimento. Como referencial de aprendizado, podese
afirmar que estas competncias se desenvolvem da seguinte forma:

92

DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Compreende que o conflito natural,


inevitvel e pode ser uma fora
positiva para o crescimento.

Reconhece que as origens do conflito e


os processos de soluo de problemas
de resoluo de conflito so aplicveis
a todo tipo de conflito: interpessoal,
intergrupal e internacional.

Mantm e estimula outros a


terem uma variedade de bons
relacionamentos com colegas, partes,
advogados e juzes.

Percebe que em relaes continuadas


o conflito pode ser melhor resolvido
pela cooperao.

Compreende que um conflito pode


melhorar ou piorar dependendo da
resposta optada e utiliza (e estimula
em outros) estratgias para a
resoluo de conflitos.

Analisa o conflito que lhe


apresentado pelas partes no contexto
de um relacionamento presente e
utiliza uma estratgia de soluo de
problema adequada.

Tem conscincia de que suas


respostas a determinados conflitos
podem ser melhoradas para atingir de
forma eficiente seus interesses reais.

Demonstra respostas efetivas ao outro


em conflitos compartilhados, escolhe
com eficincia de resultados respostas
duras ou brandas.

Reconhece padres em suas respostas


ao conflito e planeja melhorias
sistmicas para permitir ao usurio
um crescimento positivo e mudanas
nesses padres.

Participa de tentativas voltadas ao


estmulo da cooperao e compreende
que competncias de resoluo de
conflitos so habilidades para a vida.

Consegue transmitir s partes a noo


que competncias de resoluo de
conflitos so habilidades para a vida.

Consegue identificar comportamentos


de pacificao e de despacificao e
estimular com tato outros a optarem
por aes pacificadoras.

Manual de

Mediao Judicial

Competncias perceptivas
As competncias perceptivas so aquelas referentes a forma com que se apreende ou se
percebe o contexto fticoconflituoso ao qual se est sendo exposto. Essas competncias
consistem essencialmente em compreender que um mesmo fato ou contexto pode ser
percebido de diversas formas distintas. A partir desta diversidade de perspectivas buscase
escolher a perspectiva que mais facilitar a realizao dos interesses reais das partes ou
do prprio mediador.
Exemplificativamente, em um atendimento de mediao comunitria determinado
mediador ouve uma me dizer que seu filho burro pois poderia ser o que quisesse mas
insiste em andar com o Ricardo que mau elemento. Nesse contexto, o mediador poderia
perceber tal discurso de diversas formas possveis. Exemplificativamente, como um
julgador (saindo da funo de mediador) poderia perceber como uma pssima me que
no consegue conversar ou educar o filho. Como pai (novamente saindo do papel de
mediador) poderia perceber a dificuldade da me de evitar escolhas ruins por parte do
filho. Como mediador (buscando identificar questes, interesses e sentimentos) poderia
perceber o discurso como a manifestao de uma me que ama o filho, busca o seu
bemestar e deseja aproveitar da melhor forma possvel a oportunidade de estar em uma
mediao para estabelecer solues efetivas para as questes de interesse do filho e da
me. Notase que ao proceder com o resumo, o mediador optar por esta perspectiva (ou
alguma outra semelhante) como forma de emprestar mediao um encaminhamento
mais efetivo. Como referencial de aprendizado, podese afirmar que estas competncias
se desenvolvem da seguinte forma:
DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Aceita o fato de que nem sempre


est certo(a). Identifica e verifica
suas prprias ideias preconcebidas a
respeito de uma situao.

Reconhece as limitaes de sua


prpria percepo e compreende
que filtros seletivos afetam viso
e audio.

Analisa criticamente suas prprias


percepes e consegue ouvir
discursos voltandose a identificar
interesses reais sem julgar as partes.

Aceita o fato de que os outros possam


perceber fatos e aes de modo
distinto do seu. Compreende como
outros possam perceber contextos,
fatos e aes.

Identifica com preciso e empatia


como contextos, fatos e aes so
percebidos pelos outros.

Consegue estimular nas partes


mudanas perceptivas quanto a
contextos, fatos e aes. Consegue
evitar a escalada do conflito
entre partes.

Analisa um conflito da perspectiva


de interesses reais no satisfeitos.
Evita ter discusses sob o enfoque de
culpa direcionando o discurso para
solues.

Identifica os obstculos para


percepo das partes e advogados
quanto ao contexto conflituoso.

Desenvolve estratgias para estimular


alteraes de percepes das partes e
advogados ligando tais percepes a
contextos mais favorveis resoluo
de disputas

93

DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Diferencia comportamentos
pacificadores e despacificadores
nas suas aes, nas de outros e nas
mediaes.

Consegue estimular a alterao


de aes despacificadoras em
pacificadoras. Conduz mediaes com
serenidade.

Consegue estimular as partes a


perceber a paz como condio
desejada e a compreender como o
resultado de aes concretas (no
apenas intenes).

Reconhece o prprio preconceito


tanto quanto nas aes dos outros.

Confronta o preconceito efetivamente


tanto o prprio quanto o dos outros
no ambiente de trabalho.

Diferencia preconceito de desapreo


e compreende respostas distintas ao
conflito de negociao posicional e
baseada em interesses.

Competncias emocionais
As competncias emocionais so aquelas referentes forma com que se processa ou
metaboliza o conjunto de estmulos emocionais ao qual se est sendo exposto. Essas
competncias consistem essencialmente em estabelecer que todos os seres humanos tm
sentimentos e que cada um deve se responsabilizar pelas suas prprias emoes outros
apenas apresentam o estmulo.
Exemplificativamente, uma me, com alguma habilidade emocional, ao ouvir do filho
de quatro anos de idade eu te odeio por no permitir que este continue assistindo a um
filme s 21h30 no ficar emocionalmente abalada. Isso porque, a me responsvel
pelos seus prprios sentimentos e processa um eu te odeio do seu filho como estou com
sono. Da mesma forma, um mediador com habilidades emocionais bem desenvolvidas
no se aborreceria ao ouvir de um advogado que o senhor no est sabendo mediar. Isso
porque, ele no processaria ou metabolizaria o referido estmulo como um insulto, mas
como um pedido de esclarecimento quanto sua abordagem ou at mesmo ao prprio
funcionamento da mediao. Como referencial de aprendizado, podese afirmar que estas
competncias se desenvolvem da seguinte forma:
DESENVOLVIMENTO
BSICO
Sabe que os sentimentos de raiva,
frustrao e temor so naturais e
compreende suas prprias emoes.

94

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO
Assume responsabilidade por suas
emoes no atribuindo a terceiro a
causa (mas apenas o estmulo) de
suas emoes.

DESENVOLVIMENTO
AVANADO
Permanece calmo e concentrado na
soluo de questes mesmo diante
de forte manifestao emocional de
outra pessoa, seja parte ou advogado.

Manual de

Mediao Judicial

DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Controla a raiva.

Compreende que os outros tm


respostas emocionais distintas
das suas.

Aceita e valida as emoes e


percepes dos outros e estimula
respostas emocionais mais
compatveis com os interesses reais
das partes e demais envolvidos.

Expressa emoes adequadamente.

Conhece estratgias efetivas para


esfriar os nimos e as usa em
horas apropriadas.

Escuta e reconhece os sentimentos


dos outros.

Discorda sem ser desagradvel

Discorda transformando o debate


em uma experincia positiva ou
agradvel.

No reage elevando sua prpria


resposta como reao exploso
emocional dos outros

Consegue reconhecer e validar


sentimentos.

Utiliza abordagens de estmulo ao


desenvolvimento de competncias
emocionais

Competncias comunicativas
As competncias comunicativas so aquelas referentes forma com que se transmite
o conjunto de mensagens pretendido ou intencionado. Essas competncias consistem
essencialmente em estabelecer que cada um deve se responsabilizar pela forma com que suas
mensagens so compreendidas (saber pedir) e pela forma de compreender as mensagens
daqueles com quem se comunica (saber ouvir o que est sendo pedido pelo outro).
A forma de comunicao utilizada na mediao influencia diretamente o resultado do
processo autocompositivo. A comunicao conciliatria consiste em uma das abordagens
utilizadas com reiterado sucesso. A comunicao conciliatria (ou comunicao
despolarizadora) consiste no processo comunicativo, no qual as informaes so
transmitidas e recebidas de forma a estimular o entendimento recproco e a realizao
de interesses reais dos comunicantes. A premissa central da comunicao conciliatria
consiste em ouvir pedidos implcitos nos discursos para direcionar a comunicao
realizao desses interesses ou necessidades. Exemplificativamente, ao ouvir de uma parte
a frase se ele no me devolver a furadeira vou denuncilo na delegacia por apropriao
indbita um mediador pode interpretar esse discurso como um pedido realizado de forma
rudimentar a parte, de fato, estaria dizendo gostaria de ser respeitado, de voltar a ter
um bom relacionamento com meu vizinho e de ser reconhecido por gestos cordiais. Para
isso, gostaria de receber minha furadeira de volta com um registro do agradecimento pelo
emprstimo. Um aspecto fundamental da comunicao conciliatria consiste em ouvir
insultos ou ameaas como pedidos realizados sem habilidade comunicativa.

95

A comunicao conciliatria preconiza o abandono, quando possvel, de formas mais


rudimentares de comunicao a fim de se buscarem resultados mais satisfatrios aos
interesses das partes em negociao. Nesse sentido, podese afirmar que a mediao
consiste, tambm, na comunicao catalisada por um terceiro (o mediador) que possui
habilidades comunicativas bem desenvolvidas, transformando o conflito em uma
oportunidade para compreender e satisfazer as prprias necessidades e as necessidades
dos outros. Para tanto, a linguagem consiste na principal ferramenta dos mediadores, pois
por meio de uma comunicao efetiva que se torna possvel compreender os interesses
explcitos e implcitos e conduzir a transformao da percepo do conflito de fenmeno
negativo a fator positivo na vida dos mediados.
Assim, porque nem toda negociao e nem toda comunicao consegue realizar
os ganhos potenciais que o conflito traz consigo, o envolvimento do mediador se faz
necessrio para realizar este propsito. Para efeitos didticos classificase a comunicao
que consegue aproximar pessoas e estimular o entendimento recproco em comunicao
conciliatria, emptica ou transformadora. Por outro lado, diversamente do que ocorre
com a comunicao conciliatria que requer o desenvolvimento dessas habilidades
comunicativas estamos habituados a uma comunicao polarizadora (tambm
chamada de comunicao violenta) aquela que na maioria das vezes afasta as pessoas
ou enfraquece o vnculo social existente entre elas. Para melhor elucidao da diferena
das duas formas de se comunicar seguem abaixo algumas diferenas de abordagem.

96

NA COMUNICAO CONCILIATRIA

NA COMUNICAO POLARIZADORA

H enfoque em solues com observao dos fatos. Um


discurso conciliatrio estimula, como regra, relacionamentos
cooperativos ou despolarizados. Exemplificativamente, quando
um mediador experiente percebe a dificuldade do advogado
em compreender a melhor forma de atuar em determinada fase
da mediao e diz "Dr. Oswaldo, obrigado pela participao. Vejo
que o senhor, como advogado diligente, est querendo resolver
logo estas questes. Quero muito ouvir e debater suas propostas
de acordo, acredito que j poderemos fazer isso em 5 ou 10
minutos, queria antes disso apenas ouvir os envolvidos para ter
certeza de que todos os pontos que eles gostariam de trazer para
a mediao esto na mesa e em seguida retomamos o seu ponto,
combinado?" est incentivando comportamentos cooperativos
e auxiliando, com tato, o advogado na sua atuao.

H enfoque em culpa com algum julgamento


explcito ou implcito da conduta alheia. Um discurso
judicatrio estimula, como regra, relacionamentos
antagnicos ou polarizados. Exemplificativamente,
quando um mediador com pouca experincia fica
chateado ao perceber pouca cooperao por parte
do advogado e diz: Dr. Oswaldo, o senhor um dos
advogados mais difceis de trabalhar dificilmente
ele ter mais aes colaborativas deste advogado.
O julgamento e a comparao, que tambm
uma forma de julgamento, polarizam e causam
resistncia raramente realizam a transformao
que se deseja.

Manual de

Mediao Judicial

NA COMUNICAO CONCILIATRIA

NA COMUNICAO POLARIZADORA

Pedidos so apresentados como expresses eficazes por


meio das quais se transmitem sentimentos e se realizam
necessidades. O pedido na comunicao conciliatria consiste
em uma manifestao do interesse ou necessidade que uma
pessoa tem e que pretende ver realizado e por meio do qual
se sinaliza a pretenso de tambm realizar o interesse daquele
com quem se dialoga. Em regra, o pedido adequadamente
realizado demonstra alguma espcie de ganho para todos os
envolvidos. Exemplificativamente, um interessado poderia
dizer "Gostaria que voc me devolvesse a furadeira. Quero muito
ter um excelente relacionamento com voc, e sei que voc j
me deu diversos sinais de que tambm quer se relacionar bem
comigo. Estou precisando da furadeira que lhe emprestei h
dois meses e acho que a melhor maneira de continuar a ter um
bom relacionamento com voc simplesmente pedila de volta
de forma direta e mostrando meu principal interesse: continuar
sendo um bom vizinho para voc e continuar a ter sua amizade.

Pedidos so apresentados como exigncias ou


insultos. A exigncia consiste naquilo que se reclama
como necessrio satisfao de necessidades ou
aspiraes sem claramente se indicar o desejo de
negociar. Em regra, com a exigncia sinalizase que a
recusa implica em prejuzos quele que recusou. Outra
forma ineficiente de apresentar um pedido consiste no
insulto. No raras vezes, alguns usurios de programas
de mediao chegam mediao porque no
souberam realizar a efetiva comunicao dos pedidos.
Exemplificativamente, quando uma parte indica
ao seu vizinho: Roberto, se eu soubesse que voc
esse tipo de trambiqueiro nunca emprestaria minha
furadeira para voc no fundo pode estar comunicando
a este que estou muito chateado, sentindome
desrespeitado pela sua demora em devolver a minha
furadeira. Gostaria que a furadeira fosse devolvida e
que o atraso fosse explicado para que pudssemos
voltar a nos relacionarmos como bons vizinhos.

Discursos tm um enfoque predominantemente prospectivo.


A postura colaborativa na comunicao conciliatria
se caracteriza pela responsabilizao do indivduo em
relao aos objetivos pretendidos e pela forma com
que esses objetivos so comunicados a outras pessoas.
Buscase assumir a responsabilidade pelo resultado final
da negociao direcionandose o discurso satisfao dos
interesses reais dos interessados.

Discursos possuem enfoque predominantemente


retrospectivo. A postura judicatria na comunicao
polarizadora consiste, de fato, na transferncia
da responsabilidade pelos objetivos pretendidos
a outras pessoas. Nessa forma de comunicao
frequentemente se imputa a responsabilidade pela
no realizao do prprio interesse outra pessoa.

Discursos so direcionados realizao de interesses reais


e a validao de sentimentos constitui premissa para o
entendimento e a empatia.

Discursos so direcionados aos interesses aparentes


e, como regra, se desconsideram ou se desvalidam
sentimentos.

A formulao de pedido
Como indicado acima, a essncia da comunicao conciliatria consiste em ouvir pedidos
quando instintivamente se tende a ouvir insultos e expressar adequadamente os prprios
pedidos. na formulao do pedido que se expressam todos os elementos trabalhados.
O pedido consiste na ao eficaz e proativa com a qual se expressam sentimentos e se
busca suprir necessidades.
Quando no se identificam claramente sentimentos e no se expressam claramente as
necessidades em forma de pedido, como regra, no h a adequada compreenso do
pedido nem a satisfao dessas necessidades. A ttulo de exemplo, quando o marido volta
do mercado e no traz os tomates que a esposa havia pedido, ela diz: Estou chateada, pois
queria muito comer tomate hoje. Nessa frase, no est claro que a esposa considerou o

97

esquecimento do marido como uma desconsiderao de sua importncia como esposa


ou mesmo como pessoa nem que esta gostaria de presenciar algum tipo de ao ou
discurso do marido no sentido de que este se importa com ela.
Se a mediao tambm definida como uma facilitao por um ou mais terceiros da
comunicao realizada entre as partes, o mediador deve saber traduzir de linguagem
polarizadora para linguagem conciliatria bem como estruturar adequadamente
os pedidos feitos pela parte. Nesse sentido, quanto aos pedidos feitos pelas partes,
recomendase:
O pedido deve ser explcito e claro. Um pedido deve ser vinculado a observao
de um fato e a expresso de sentimentos e necessidades; porm, no suficiente
somente a observao de um fato e a expresso de sentimentos e necessidades.
Reclamaes como nunca vi um inventrio mais devagar em toda a minha vida
no costumam suprir as necessidades subjacentes. Muitas vezes a repetio da
lamentao o mecanismo que a pessoas utilizam para suprir suas necessidades,
todavia sem sucesso.
Devese usar linguagem positiva. Devese pedir o que se busca. A linguagem
negativa mostrase bastante confusa. Exemplificativamente, a namorada gostaria
que o namorado se dedicasse menos ao trabalho e passasse mais tempo com ela.
Assim, ela pede a ele que no passe tanto tempo no trabalho. Com esse pedido,
ele poderia simplesmente voltar a jogar futebol duas noites por semana com os
amigos. Por parte da namorada seria mais eficiente pedir de forma positiva e direta
(e.g. gosto tanto de estar com voc, passar tempo ao seu lado, gostaria de passar mais
tempo aproveitando a vida com voc. Vamos organizar nossas semanas para poder
passar mais tempo juntos na parte da noite?)
Recomendase a realizao de pedidos especficos. Pedidos generalizados podem
no ser compreendidos como se deseja. Fazer pedidos especficos significa pedir
aes concretas. Expresses como quero que voc me deixe ser eu mesma so vagas
e ineficazes para satisfazer quaisquer necessidades.
Como referencial de aprendizado, podese afirmar que as competncias comunicativas
se desenvolvem da seguinte forma:
DESENVOLVIMENTO
BSICO
Escuta sem interromper enquanto
o outro descreve um incidente ou
define o problema.

98

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO
Resume os fatos e sentimentos do
ponto de vista de outra pessoa para
amenizar raiva e de outra forma
desescalonar o conflito.

DESENVOLVIMENTO
AVANADO
Resume com preciso emptica e
eficincia as posies e os interesses
dos outros em situaes de conflito.

Manual de

Mediao Judicial

DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Evita apresentar sua opinio


prematuramente e est aberto(a)
ser persuadido

Formula perguntas especficas que


possam recolher mais informao.

Reconhece a validade das emoes e


perspectivas dos outros.

Formula perguntas Como voc se


sentiu? e O que aconteceu depois?

Faz uso de fraseologia adequada


soluo de problemas (ex. e em vez
de mas, nsem vez de eue voc.

Reformula afirmaes dos outros


retirando mensagens inflamadas ou
de vis a fim de captar significados
latentes.

Responde a perguntas sobre um


conflito no evita conversar
abertamente sobre conflitos.

Faz afirmaes na primeira pessoa


do singular em vez de na segunda
ou terceira ao expressar seu ponto
de vista.

Testa compreenso, escuta para


compreender, e se expressa para ser
compreendido.

Emprega vocabulrio de resoluo


de conflito (ex. interesse real,
negociao integrativa, MAANA,
ponto de vista, etc.).

Demonstra conscincia de
comunicao no verbal tanto
de sua parte como da de outros,
principalmente no que concerne aos
sentimentos.

Reconstri sua afirmao utilizando


linguagem menos inflamada e sem
vis. Faz uso de perguntas voltadas
ao esclarecimento de interesses reais
ainda ocultos.

Comunica desejo de relacionamentos


cooperativos.

Competncias de pensamento criativo


As competncias de pensamento criativo so definidas como aquelas referentes forma
com que se desenvolvem solues para problemas concretos ou hipotticos. Essas
competncias de pensamento criativo consistem essencialmente em estimular a busca
de solues por intermdio de caminhos inovadores, originais ou alternativos.
Como referencial de aprendizado, podese afirmar que as competncias de pensamento
criativo se desenvolvem da seguinte forma:
DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Descreve o que quer e por qu.

Distingue entre posies e


interesses (ou interesses aparentes e
interesses reais)

Compreende que interesses reais


(e no posies ou interesses
aparentes), definem o problema em
situaes de conflito

Gera ideias para solucionar problemas


ou questes.

Identifica interesses alm daqueles


implcitos em sua prpria posio em
qualquer situao

Prioriza interesses e desenvolve


estratgias visando concordncia, e.g.
focalizando primeiro em assuntos
mais fceis

99

DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

Melhora uma ideia simples

Compreende e comea a empregar


ferramentas analticas para
diagnosticar problemas

Identifica interesses mtuos


e compatveis e cria opes
comportamentais para satisfazer
esses interesses

Altera perspectivas para gerar


novas opes

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Maneja bem o fluxo de ideias


brainstorming, separando
desenvolvimento de soluo de escolha
ou deciso quanto melhor opo.

Competncias de negociao
As competncias de negociao so definidas como aquelas referentes forma com que
se utilizam instrumentos de negociao. Essas habilidades consistem essencialmente em
compreender a teoria de negociao e conseguir aplicla no cotidiano.
Como referencial de aprendizado, podese afirmar que as competncias de negociao
se desenvolvem da seguinte forma:
DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Consegue participar de uma


negociao com baixo grau de
ansiedade e com tcnicas.

Desempenha negociao por


princpios com facilidade.

Negocia com sucesso com partes


sem significativas competncias de
negociao ou comunicao.

Entende que quase toda interao


uma negociao

Estimula partes e advogados a


negociarem de forma mais tcnica.

Ensina o processo de negociao a


partes e advogados.

Competncias de pensamento crtico


As competncias de pensamento crtico so definidas como aquelas referentes forma
com que se escolhe uma ou mais das diversas solues encontradas para problema
concretos ou hipotticos. Essas habilidades consistem essencialmente em estimular a
escolha consciente diante da vrias solues possveis.
Como referencial de aprendizado, podese afirmar que as competncias de pensamento
crtico se desenvolvem da seguinte forma:

100

Manual de

Mediao Judicial

DESENVOLVIMENTO
BSICO

DESENVOLVIMENTO
INTERMEDIRIO

DESENVOLVIMENTO
AVANADO

Avalia os riscos e as consequncias do


confronto adversarial em um conflito.

Faz uso dos processos de soluo


de problemas ao presidir audincias
em que as partes estejam em
confronto adversarial.

Apresenta opes procedimentais


para que as partes evitem confrontos
adversariais contraproducentes.

Identifica a melhor alternativa numa


situao de conflito adversarial.

Estimula as partes a pensarem sobre


a melhor alternativa aos acordos
negociados.

Estimula as partes a pensar em


consequncias de longo e curto prazo
das opes propostas.

Estimula as partes a buscarem,


quando possvel, uma justia mtua
na resoluo de uma disputa em vez
de tentarem conquistar uma vitria
imposta.

Analisa meios para melhorar as


melhores alternativas ao acordo
negociado.

Expressa um plano realstico e


realizvel para resolver um conflito.

Identifica padres e critrios de


justia tais como regras ou padres
ao avaliar interesses e solues.

Analisa a disposio e habilidade das


partes para honrar um plano de ao
em qualquer situao.

Percebe que as partes podem ter um


senso de justia distinto daquele do
mediador.

Reconhece a eficcia do compromisso


apenas com solues que so justas,
realistas e administrveis.

Identifica fatores incontrolveis


que possam ter um impacto
sobre as habilidades das partes
de honrar o acordo.

Perguntas de fixao
1. O que so habilidades autocompositivas?
2. A utilidade dessas habilidades restringese apenas s mediaes?
3. Qual outra forma de perceber um insulto?
4. Como o mediador pode desenvolver as habilidades autocompositivas?
5. Por que a transformao de uma avaliao (ou julgamento) em observao se mostra importante em mediaes?

Bibliografia
URY, William. O poder do no positivo. So Paulo: Elsevier, 2007.
CIALDINI, Robert. O poder da persuaso. So Paulo: Campus, 2007.
ROSENBERG, Marshall, Comunicao No Violenta. So Paulo: gora, 2006.
LUSKIN, Fred. O poder do perdo. So Paulo: Novo Paradigma, 2002.

101

102

6
Qualidade em processos
autocompositivos
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Identificar componentes pessoais e organizacionais de
programas de mediao judicial com elevada satisfao
deusurio.
2. Compreender alguns indicadores de qualidade que
mensuraro o grau de sucesso do mediador.
3. Compreender o ciclo de formao do mediador e identificar
sua importncia na formao do mediador.

Manual de

Mediao Judicial

QUALIDADE EM PROCESSOS
AUTOCOMPOSITIVOS
Qualidade: conceito e aplicao na mediao
A introduo de um captulo sobre qualidade de servios de mediao em um manual
voltado ao novo mediador se justifica apenas pelo fato de configurar as expectativas
dele quanto sua forma de avaliao tanto pelo supervisor como pelo usurio. As
premissas bsicas reportamse a aspectos relacionados prpria cincia da Administrao
e especialmente ao tema de gesto de qualidade.
A gesto de qualidade pode ser utilizada como modelo gerencial para a obteno de
melhores resultados na mediao. Isso porque a tendncia de preocupao com a
qualidade dos servios tem se movido lentamente na direo dos servios jurdicos55.
Esta preocupao com a qualidade est se tornando parte de todos os setores de
produtos e servios, e a aderncia de preocupaes qualitativas em servios jurdicos
uma tendncia natural o que significa padronizao de servios jurdicos, garantia
da qualidade desses servios, reduo do nmero de conflitos dentro de relaes
comerciais por departamentos jurdicos em empresas56 e a busca e uso de novos
mecanismos como os Mtodos Apropriados de Resoluo de Disputas (RADs) tais
como conciliao e mediao com o intuito de reduzir custos com litgios e preservar
relaes comerciais57.

55 Cf. GREENE, Michael Robert et al. The Quality Pursuit: Assuring Standards in the Practice of Law. Robert Michael Greene Ed. 1989; HENNING, Joel F. Total Quality Management for Law. Joel F. Henning.
Ed., 1992. KENNEDY, Daniel B., Law Firm Marketing: Successfully Promoting and Building your Small Firm and Solo Practice, 1994; MIXON, John et OTTO, Gordon. Continuous Quality Improvement, Law,
and Legal Education. n. 43 Emory L.J. 393.
56 Muitas empresas como a Motorola e a General Electric vm entendendo o litgio como consequncia de uma falha de comunicao em relaes de negcios. Por este motivo, essas empresas se
esforam para localizar onde tem havido frequentes disputas para descobrir o que vem causando essas disputas e, ento, corrigir tal falha.
57 Ver, de forma generalizada. Greene (1989) e Henning (1992).

105

Nesse contexto, este captulo enfoca os conceitos bsicos e questes em gesto de


qualidade direcionadas a mediaes realizadas no Poder Judicirio. Um aspecto inicial a ser
discutido a definio de qualidade em um contexto de mediao. O estabelecimento de
um programa de gesto de qualidade e exemplos de ferramentas para melhoria contnua
de qualidade tambm sero discutidos para proporcionar uma perspectiva global porm
no exaustiva.

Conceitos sobre qualidade e qualidade em mediao


A maioria das definies de qualidade aborda dois significados bsicos: i) Qualidade
consiste em caractersticas do produto (ou servio) que atendam aos anseios dos usurios
e, portanto, proporcionem satisfao58 e ii) Ausncia de deficincias59.
Por outro lado, quase toda a doutrina sobre gesto de qualidade sustenta que a
qualidade primariamente determinada pelos usurios, no pelo provedor do servio,
ou pela determinao do engenheiro, (ou por uma) determinao de marketing ou uma
determinao de administrao geral60. Dessa forma, a qualidade de uma mediao
baseada na perspectiva das partes em relao ao prprio processo de resoluo de
disputas e das caractersticas de uma autocomposio.
Nesse contexto, a definio de qualidade em mediao consiste no conjunto de
caractersticas necessrias para o processo autocompositivo que ir, dentro de condies
ticas, atender e possivelmente at exceder as expectativas e necessidade do usurio.
Podese, portanto, considerar bemsucedida a mediao quando o sucesso est
diretamente relacionado satisfao da parte. Questes frequentemente discutidas na
literatura sobre autocomposio, tais como se facilitadores deveriam avaliar (analisar as
foras e fraquezas das partes e revelarlhes uma opinio de um justo ou provvel resultado
em um tribunal ou procedimento de arbitragem) ou se deveriam apenas facilitar (ajudar
s partes a entender opes, interesses ocultos e ajudlas a desenvolver e escolher
solues prprias61), deveriam ser decididas por usurios aps avaliaes continuadas do
programa de mediao judicial com quesitos sobre satisfao com a conduta do mediador.
Como corolrio, o papel do autocompositor, como indiretamente sugerido por parte da
literatura sobre mediao62, deveria depender da satisfao do usurio. Da mesma forma,
a discusso sobre ndices de acordos, proteo de condutas antiticas das partes ou do
facilitador, capacitao das partes e incentivos para o reconhecimento de seus interesses
e necessidade no deveria ser o fim de uma anlise sobre autocomposio, mas seu meio.
Isto , autocompositores deveriam se perguntar como poderiam utilizar de capacitao
58 JURAN, Joseph. Jurans quality control handbook. Nova Iorque: Ed. Mcgraw. Hill, 1988. 4 ed. em 2.2.
59 Como dito por Joseph JURAN, Juran on quality by design. 1992, p. 9, a frase adequao para o uso ganhou seguidores na tentativa de descrever a qualidade como fuso dos dois significados.
60 FEIGENBAUM, Armand Vallin. Total quality control, 3. ed. 1983, p.
61 RISKIEN, Leonard. Understantding Mediators Orientations, Strategies, and Techniques: a Grid for the Perplexed. 1 Harv. Negotiation L. Rev. 7, 26.
62 V. BUSH Robert A. Baruch, Efficiency and Protection, or empowerment and recognition? The Mediators Role and Ethical Standards in Mediation, 41 Fla. L. Rev. 253, 284.

106

Manual de

Mediao Judicial

tcnica, mecanismos de superao de barreiras de comunicao, reconhecimento e


validao de sentimentos e outras tcnicas e caractersticas do processo autocompositivo
para satisfazer seus usurios em uma mediao.
Por outro lado, apesar de ser a satisfao do usurio fundamental na mediao, no o
nico aspecto qualitativo. A plena informao das partes e a conduta tica no processo so
tambm essenciais. Por plena informao entendese que a parte s poder ser considerada
como satisfeita quando tiver tomado decises no processo autocompositivo aps ter sido
plenamente informada do contexto ftico em que est envolvida e de seus direitos.
De fato, existem quatro linhas de qualidade que devem ser atendidas: i) qualidade tcnica:
as habilidades e tcnicas autocompositivas necessrias para satisfao do usurio; ii)
qualidade ambiental: a disposio de espao fsico apropriado para se conduzir um
processo autocompositivo; iii) qualidade social: o tratamento e relacionamento existente
entre todos os envolvidos no atendimento ao jurisdicionado; e iv) qualidade tica: a
adoo de preceitos mnimos de conduta que se esperam dos autocompositores e demais
pessoas envolvidas no atendimento ao usurio. Esta ltima mostrase uma caracterstica
essencial de qualidade em mediao. O seguinte exemplo dado para ilustrar esse assunto:
imaginemos uma mediao em que uma das partes faz uma oferta claramente ilegal ou
antitica (por exemplo fraude de seguro ou fixao de preos incompatvel com a livre
concorrncia). Embora percebendo de forma clara que a oferta foi ilegal ou antitica, a
outra parte aceita e a mediao acaba com um acordo. Quando perguntadas sobre o
nvel de satisfao com a autocomposio, ambas as partes respondem estar satisfeitas
com o processo. Nesse caso, embora estejam completamente informadas sobre todos os
aspectos importantes da mediao e se sintam satisfeitas com o processo, no h ainda
qualidade devido falta de conduta tica pelas partes (e pelo mediador, que deveria
interromper o processo assim que tal conduta fosse identificada).
Tendo definido qualidade em mediao, importante agora estabelecer as metas de
um programa de gesto de qualidade. Uma meta inicial para o estabelecimento de tal
programa em uma instituio de mediao pode ser abordar a questo da varincia na
qualidade neste servio jurdico. Devido a vrias razes tais como conceitos individuais
diversos sobre as qualidades que devem ter os mediadores em face da falta de treinamento
efetivo ou habilidades em mtodos alternativos, comum que tribunais proporcionem
servios autocompositivos com grande varincia de resultados. Devese assim buscar
desenvolver uma estrutura, ou um conjunto de conceitos e ferramentas por meio das quais
estes mtodos autocompositivos sero continuamente melhorados. Como consequncia,
as partes (usurios) tendero a achar o processo cada vez mais satisfatrio.
Recomendase, portanto, que nos treinamentos de tcnicas autocompositivas se adotem
formulrios para acompanhamento das tcnicas e habilidades. Segue um exemplo63
63 Este exemplo foi desenvolvido pelas professoras Sally Ganong Pope e Lela Porter para o Centro de Mediao do Brooklyn, em 1992, e revisado pela professora Carol B. Liebman, em 1997.

107

que pode ser utilizado tanto no treinamento como na aferio de mediaes reais por
mediadores recmtreinados:
FORMULRIO DE OBSERVAO DO MEDIADOR
Declarao de abertura
Apresentouse
Confirmou os nomes e como as partes preferem ser chamadas
Explicou o propsito da mediao
Explicou o papel do mediador
Explicou o papel do advogado valorizando-o
Abordou honorrios conciliatrios
Informou as regras bsicas:
Ordem da discusso
Sem interrupes
Confidencialidade
Nenhum registro escrito ou gravao
Exceo (conferiu perguntas a respeito de direitos e responsabilidades)
Explicou o objetivo de um acordo escrito
Discutiu o tempo
Explicou as reunies individuais
Oportunidade para perguntas
Habilidades interpessoais
Neutro/sem preconceitos
Criou um ambiente positivo
Paciente, perseverante
Deixou as partes vontade
Usou uma linguagem apropriada para os usurios
Emptico
Acessvel
Articulado
(Senso de humor)

108

Manual de

Mediao Judicial

Habilidades em escutar
No interrompeu
Esperou o relato completo da histria
Concentrouse
Escutou ativamente
Entendeu as questes
Identificou interesses e sentimentos
Formulou questes abertas
Reformulou asseres para identificao de preocupaes subjacentes
Captou informao suficiente
Recontextualizou
Auxiliou cada uma das partes a ouvir a outra
Demonstrou pacincia
Estruturando questes e interesses
Resumiu as questes e os interesses
Estruturou as questes claramente
Reestruturou questes e interesses para discusso
Reconheceu sentimentos
Selecionou as questes para discusso
Planejou a agenda cuidadosamente
Lidando com o conflito
Mantevese calmo e atento
Manteve controle da reunio
Estabeleceu o tom
Evitou termos agressivos
Atentouse para a resoluo, no ao que ocorreu
Usou voz, contato visual, gestos
Usou o silncio
Reformulou acusaes como necessidades ou pedidos
Usou monlogos apropriadamente
Modelou um bom comportamento de negociao
Ensinou habilidades de negociao
Estratgias para acordo
Foi prospectivo
Atuou como catalisador
Orientou
Persuadiu
Usou questes e se
Fez verificaes (ou testes) de realidade
Ganhou impulso ao encontrar algum ponto de acordo

109

Buscou definir princpios gerais e consensuais


Auxiliou as partes a encontrar interesses comuns
Identificou necessidades e interesses
Foi criativo
Assistiu as partes a desenvolver opes
Brainstorming (chuva de ideias)/Outros Mtodos
Preconceito
Foi objetivo
Evitou adotar o ponto de vista de uma das partes
Evitou a linguagem de uma das partes
Usou uma linguagem imparcial
No realizou julgamentos
Compartilhou evidncias com ambas as partes
Lidou com diferenas culturais
Reunies individuais
Explicou a reunio individual novamente para ambos
Controlou o tempo
Explicou o propsito
Reiterou confidencialidade na abertura
Pediu para compartilhar informao no encerramento
Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao
Estimulou comportamento produtivo
Controlou a participao de forma eficiente (com estmulo da atuao do advogado como solucionador de questes)
Termo de mediao
Testou viabilidade de execuo
Verificou a igualdade dos termos do acordo
Redigiu com clareza e especificidade
Utilizou informao de ambas as partes
Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)
Utilizou a linguagem das partes
Verificou o entendimento das partes
Leu o texto para as partes antes de ofereclo para assinatura
Verificou se todas as partes envolvidas assinaram
Se necessrio pagamento:
Definiu claramente quem paga e quem recebe
Especificou o montante e a forma de pagamento
Definiu o local e o momento do pagamento

110

Manual de

Mediao Judicial

Encerrando a mediao
Entregou os acordos assinados para as partes
Mencionou o processo de execuo
Agradeceu s partes pelo que realizaram, como por exemplo:
Compareceram, ouviram...
Outro bom comportamento de negociao
Geraram boas ideias, buscaram o consenso...
Instouas a retornarem, se necessrio

O papel do observador
A observao de mediaes consiste em prtica cotidiana de programas de mediao
judicial. Em regra, recomendase que se permita apenas que novos mediadores e
supervisores sejam observadores. Eventuais interessados em saber mais sobre a mediao
podem realizar esse desejo simplesmente assistindo a um vdeo exemplificativo como
registrado anteriormente, h vdeos exemplificativos de mediao na pgina do Grupo
de Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas na Faculdade de Direito da
Universidade de Braslia <http://www.unb.br/fd/gt>.
Considerando que a formao do mediador consiste em uma poltica pblica de
implementao desafiadora, recomendase que as partes sejam comunicadas quanto
presena de observadores que esto em estgio de formao em mediao. A consulta
para se verificar se estas permitem que novos mediadores possam acompanhar como
observadores as suas sesses caracterstica de mediaes privadas. Na hiptese
de mediao judicial, apenas se procede com a referida comunicao em razo da
necessidade de adequada formao do mediador e do estabelecimento de um grupo de
autossuperviso. De igual forma, quando a observao feita pelo supervisor a parte
apenas comunicada de que o supervisor assistir mediao na condio de observador.
Em todos os casos devese indicar s partes que os observadores assinaro termo de
confidencialidade e no podero debater os fatos ocorridos na mediao nem podero
ser chamados como testemunhas.
Para melhor auxiliar o observador, recomendase que se entregue aos observadores a
seguinte orientao:

111

ORIENTAES AOS OBSERVADORES


Nas sesses de mediao, as partes e advogados presentes sero comunicados sobre a presena dos observadores que
podero ser: mediadores, advogados, magistrados, professores ou estudantes. A sesso de mediao possui formato
diferenciado das audincias, pois no pode ser pblica devido ao compromisso de confidencialidade sobre todas as
informaes explanadas por partes, advogados e interessados. As observaes so consideradas oportunidades de
aprendizado e de troca de informaes e experincias entre mediadores e interessados. Para melhor aproveitamento das
observaes, relacionamos alguns procedimentos bsicos para enriquecimento constante do observador e qualificao
das aes do programa de mediao:
Assim como aos mediadores, cabe aos observadores atentar para a pontualidade, aos trajes e posturas
adequadas e identificao funcional (crach, se houver) para uma sesso de mediao.
Iniciada a sesso, o observador poder se retirar da sala de mediao, de preferncia entre uma sesso privada
e outra, ou ento solicitar sua sada, atentando para no interromper o desenvolvimento dos trabalhos.
Durante a sesso de mediao solicitado aos observadores que evitem todo e qualquer movimento que
possa causar interrupo dos trabalhos (solicitamos desligar celulares, evitar rudos e movimentos bruscos).
Durante a sesso de mediao, os observadores devem evitar toda e qualquer comunicao com partes,
advogados ou mediadores. Os observadores devem anotar as dvidas e informaes que podero ser tratadas
com os mediadores ao final da sesso de mediao.
Aos observadores solicitado que evitem comunicao verbal ou no verbal com outro observador. Partes e
advogados podem interpretar negativamente tal ao.
Toda e qualquer informao das sesses de mediao so consideradas confidenciais. No h produo de
provas nas sesses de mediao. Solicitamos que nenhuma informao ou comentrio sobre a sesso de
mediao seja repassado ou compartilhado com outras pessoas que no sejam os mediadores, orientadores
ou observadores daquela sesso.
Por fim, a observao das mediaes pode ser o momento de aprendizado de todos os presentes. Ao final da
sesso, os observadores podero apresentar sugestes e dvidas aos mediadores, lembrando da utilizao de
comunicao neutra e construtiva.
Ncleo de Mediao Judicial (NUPEMEC)

O papel do supervisor
O supervisor deve, na primeiras mediaes do supervisionado, participar como comediador,
manifestandose preferencialmente apenas quando o outro comediador (supervisionado)
tiver alguma dificuldade. Para tanto, enfaticamente recomendase que no se designem
casos de elevada complexidade ao novo mediador. Quando isso ocorre na prtica apenas
o supervisor participa da mediao o que anula a experincia de aprendizado do novo
mediador e cria, desnecessariamente, uma situao de tenso e desconforto do novo
mediador com o processo de mediao. Por esse motivo, recomendase que se selecionem
casos mais simples para as primeiras mediaes do supervisionado.
Em seguida, o supervisionado dever comediar com outro novo mediador, cabendo ao
supervisor apenas observar suas mediaes. Aps cada mediao ou sesso de mediao
o supervisor dever ter um encontro de superviso com o novo mediador.

112

Manual de

Mediao Judicial

Considerando que faz parte da adequada formao do mediador a superviso por


mediador mais experiente e que h uma srie de fatores que podem aumentar o nvel
de ansiedade do novo reduzindo assim seu aprendizado com o caso concreto alguns
programas de mediao judicial sugerem algumas prticas para o encontro de superviso.
Entre elas se destacam64:
1) A
 ps a sesso da mediao e antes dos comentrios do supervisor, recomendase
uma breve pausa para descanso. O supervisor e o novo mediador podem usar esta
oportunidade de organizar seus pensamentos e ponderar sobre os desafios identificados
na mediao. Alguns supervisores marcam a transio psicolgica com mudanas
ambientais ou de vesturio retirar o palet ou mudar os assentos. Recomendase a
reintroduo da finalidade do encontro de superviso (ou trabalho reflexivo tambm
chamado de debriefing). Se o novo mediador aparenta apreenso, devese reconhecer
que a avaliao difcil para todos e que uma experincia valiosa para o mediador, o
supervisor e para o programa de mediao.
2) U
 m importante princpio sobre o encontro de superviso consiste no foco no
comportamento e na tcnica do mediador (e.g. tive a impresso de que em alguns
momentos as partes no te ouviram ou no entenderam pontos muito interessantes que
voc comentou em razo de um tom de voz baixo voc tambm teve essa impresso?)
e no na pessoa ou suas caractersticas pessoais (e.g. voc muito introspectivo). O
supervisor deve se expressar de forma que o novo mediador aceite seus pontos de vista
e no se comporte de forma defensiva.
3) R ecomendase que no incio da superviso o novo mediador (supervisionado) apresente
suas perspectivas e opinies sobre o que ocorreu na mediao. Exemplificativamente,
o supervisor perguntaria Marcelo, o que achou da mediao? ou o que em particular
gostou da mediao?, ainda gostei de como voc respondeu quela pergunta na
segunda sesso individual o que voc achou da reao da parte?. Este incentivo faz
com que o supervisionado sintase seguro para espontaneamente abordar os aspectos
mais delicados da mediao realizada. Caso estes no venham a ser naturalmente
apresentados pelo supervisionado o supervisor ter mais legitimidade, aos olhos
daquele, para abordlos (e.g. houve algo em particular em relao ao qual voc notou
maior dificuldade?). Frequentemente, a resposta refletir algo que o prprio supervisor
notou e poder facilitar a discusso como crtica construtiva.
4) Ao elogiar o supervisionado devese indicar a razo do elogio (o efeito positivo da ao).
O elogio acompanhado de uma pergunta sobre a tcnica utilizada tambm facilita a
superviso (e.g. As partes responderam muito bem ao resumo com enfoque positivo o que
voc achou?). Recomendase que se comecem os encontros de superviso com os pontos
positivos da mediao e se evitem perguntas que soem como um desafio. Ao simplesmente
64 Esta lista foi substancialmente elaborada a partir da recomendao utilizada no programa de mediao do Tribunal de Justia do Estado da Virgnia (EUA), por comisso composta por Jack Baker,
Kathey J. Foskett, James R. Meditz, John Settle, Maria Hyson e Robert W. Scott.

113

substituir a conjuno porque por o que ou como e inserir o contexto j permite que o
supervisionado perceba com mais facilidade a intenso de auxlio do supervisor.
5) Normalmente o supervisor deve priorizar alguns pontos (ou temas) para a superviso
recomendase de trs a cinco pontos por sesso da mediao. Uma lista longa e
dispersada pode diluir a importncia de alguns pontos mais importantes. Sugerese
tambm que se faa um esboo inicial dos pontos a serem debatidos com o
supervisionado para que este tenha algum entendimento sobre o contexto e os limites
da interao com seu supervisor.
6) D
 urante o encontro de superviso devese identificar a ao ou o comportamento ocorrido
na mediao de forma mais especfica possvel preferencialmente ligandoa a um contexto.
Ao registrar a ao, comportamento ou tcnica que o mediador poderia adotar de forma
precisa auxilia a reduzir a ambiguidade do discurso ao mesmo tempo em que claramente se
sinalizam os pontos de aprendizado que foram identificados. O discurso preciso do supervisor
reduz a possibilidade de o supervisionado agir desnecessariamente de forma defensiva.
A proposta principal do encontro de superviso consiste em auxiliar o novo mediador a
identificar as oportunidades de melhoria em suas tcnicas e habilidades de mediao.
7) A
 ntes de questionar uma ao ou conduta do novo mediador sugerese que o supervisor
pergunte ao supervisionado sua perspectiva ou sua estratgia para adotar determinada
orientao durante a mediao. Exemplificativamente, um novo mediador interrompe
a interao de duas partes e o supervisor gostaria de abordar este evento para discutir
quando e como intervir na mediao. Neste caso o supervisor poderia indicar ao novo
mediador que: voc se lembra quando o Pedro estava falando sobre o valor do vaso quando
ns discutamos a interao dele com a vizinha? Nesse momento voc direcionou a mediao
para opes de lugares para a reposio do vaso. Que estratgia voc teve na mente nesse
momento?. Recomendase evitar uma palestra ou monlogo por parte do supervisor.
8) S e durante a mediao o supervisor atuando como comediador teve de intervir
na mediao em razo de uma pergunta ou ao do novo mediador, aquele dever
debater no encontro de superviso a estratgia do novo mediador e perguntar o que este
percebeu na sua interveno durante a mediao. Exemplificativamente: voc se lembra de
quando tive que intervir na mediao durante a troca de papis na segunda sesso individual,
o que voc percebeu que estava para acontecer ali? Percebeu o motivo da minha interveno?
9) R
 ecomendase que o supervisor demonstre, quando relevante, como conduziria
diferentemente a mediao e porque. Se a conduta ou tcnica do mediador puder
ser interpretada como uma orientao ou estilo pessoal, o supervisor deve apresentar
as possibilidades de atuao para que o novo mediador adote a que mais lhe parece
eficiente. Exemplificativamente: Notei que voc organizou as cadeiras de forma X, h
alguns mediadores que assim planejam o ambiente. A maior parte dos mediadores prefere
organizlas de forma Y para que ocorra Z. Nossas pesquisas de satisfao de usurio tem

114

Manual de

Mediao Judicial

indicado que sua satisfao maior quando se alia Y a V. Pensei em comentar isso apenas
para que sua orientao para as prximas mediaes seja consciente desse outros fatores.
10) O
 supervisor deve ser franco e abordar todos os pontos substanciais da mediao.
Frequentemente a abordagem de algum ponto na superviso mostrase delicada
frente a aspectos sociais, culturais ou comportamentais do supervisionado (e.g. discurso
inoportuno do novo mediador, vesturio imprprio ou mau hlito). Os supervisores tm
uma responsabilidade quanto ao novo mediador, aos usurios e ao prprio programa
de mediao. A omisso de pontos delicados no se mostra uma opo eficiente na
mediao. Dependendo da orientao do supervisor, podese recomendar treinamento
adicional ou a no certificao do mediador. s vezes, a indicao da seriedade do
assunto pode ser a chave psicolgica por exemplo: Mauro, acredito que precisamos
conversar com cuidado sobre suas perguntas de esclarecimento. Quando voc insistiu em
perguntar para a Teresa se ela tinha ou no visto que foram seus filhos que quebraram o
vaso do Jorge, tive que intervir para que a parte no imaginasse que voc acreditava que os
filhos dela efetivamente quebraram o vaso. Se este um ponto controvertido na mediao,
melhor simplesmente indicar que os dois tm perspetivas distintas sobre a quebra do vaso
isso porque se a parte tiver a impresso de que voc realizou um julgamento de que foram de
fato os filhos dela que quebraram o vaso sua mediao pode vir a se complicar. Ou ainda:
Elizabete, esse vestido est muito bonito. Agora, para a mediao, algo um pouco mais
simples poder te ajudar a criar um melhor rapport.
11) A superviso deve ser um momento de identificao de oportunidades de melhoria.
Para tanto o uso de histrias e humor podem auxiliar a oportunidade de aprendizado
do novo mediador. Essas histrias aproximam o supervisor do novo mediador e so
oportunidades de apresentar lies memorveis. Ademais, o humor auxilia a mitigar
o tom, mesmo de crticas construtivas. Outra boa prtica de superviso consiste em
o supervisor exemplificar com suas prprias falhas passadas algo ocorrido durante
a mediao. Exemplificativamente: Recordome que, certa vez, estava to envolvido
na histria narrada por uma parte que acabei interrompendo e perguntando algo no
relacionado mediao a parte naquela mediao teve a mesma reao da sua hoje.
12) Se um assunto importante a ponto de merecer uma crtica construtiva tambm o
a ponto de receber um detalhamento contextual. insuficiente dizer meramente, eu
gostaria que voc melhorasse a sua recontextualizao. Recomendase indicar como a
recontextualizao poderia ter sido realizada. O supervisor pode inclusive recomendar
um exerccio de recontextualizao.
13) O
 supervisor pode apresentar tambm alternativas hipotticas quanto orientao
ou tcnica utilizada na mediao. Exemplificativamente: Em vez de ter dito X o que
poderia ter ocorrido se voc tivesse indicado Y?, ou ainda: Em vez de ter dito X o que,
agora com tempo para pensar, voc poderia ter dito? Alguns supervisores costumam
realizar trocas de papis com os novos mediadores como forma de explorar essas

115

alternativas hipotticas. Exemplificativamente: Se voc fosse a parte, como reagiria


pergunta X? e Y?
14) O
 discurso do supervisor deve ser positivo e estabelecer linha de aproveitamento dos
pontos includos na superviso. Exemplificativamente: em vez de dizer voc pode ser
muito passivo s vezes isso dificulta o controle da sesso de mediao indicar que h
algumas maneiras que transmitiriam mais proatividade de sua parte, o que por sua vez
ajudaria na interao entre as partes.
15) S ugerese que o supervisor evite absolutos como sempre ou nunca. A mediao
como um processo de elevada flexibilidade procedimental comporta uma srie de
orientaes estratgicas distintas. Se houve alguma prtica particularmente ineficiente
do novo mediador na mediao em concreto, mostrase til que o supervisor indique
em que contextos tal prtica seria recomendvel e qual outra prtica seria sugerida
para o caso concreto.
16) Se um supervisionado aparentar frustrao ou defensividade durante o encontro de
superviso, recomendase que se separe um tempo para discutir reservadamente
com o novo mediador aqueles sentimentos, esclarecendo o processo de superviso.
17) Se o supervisor tiver participado da mediao como comediador e houver algum ponto
que possa ser indicado como uma oportunidade de melhoria do prprio supervisor,
recomendase que se indiquem tais pontos exatamente para que o novo mediador
tambm se sinta confortvel em identificar falhas ou oportunidades de melhoria.
Recomendase transmitir aos supervisionados que a mediao um processo to rico
e complexo que nem o mediador mais experiente passa por mediao sem aprender
a mediar melhor apenas quem tem uma posio defensiva ou de insegurana que
acredita que no precisa (ou pode) mais melhorar.
18) R ecomendase tambm que se encerre o encontro de superviso com um comentrio
positivo. O reforo positivo para estimular o supervisionado a se sentir realizado,
apreciado e que fez uso da oportunidade de aprendizado consiste em um importante
papel do supervisor que reflete na qualidade das mediaes judiciais e do prprio
programa de mediao.
Para melhor orientar o supervisor, recomendase a adoo do seguinte formulrio:

116

Manual de

Mediao Judicial

117

118

Manual de

Mediao Judicial

119

A autossuperviso
Nos tribunais em que no haja mediadores experientes (que necessariamente tenham
participado de treinamento com exerccios simulados e estgio supervisionado) a parte de
observao e de superviso resta substancialmente prejudicada. Isso porque, como indicado
acima, uma parte substancial do treinamento do novo mediador, consiste na observao
de mediadores mais experientes preferencialmente aqueles que tenham tcnica
bastante apurada como forma de estimular o novo mediador a buscar compreender
componentes tericos e como essa teoria aplicada na prtica65. A observao de um
mediador experiente, como regra, deve gerar no novo mediador a impresso de que
este dever demorar anos at chegar a um grau refinado de desenvolvimento de suas
tcnicas autocompositivas. Infelizmente, em alguns tribunais brasileiros, pelo fato de muitas
mediaes ocorrerem por facilitadores com reduzida aptido tcnica, o que ocorre com
observaes o extremo oposto: ao termino de uma parte terica, o novo mediador assiste
a um mediador mais experiente, todavia sem tcnica apurada e acredita que se encontra j
plenamente capacitado para assumir a funo de mediador, por no identificar nenhuma
tcnica mais apurada no prprio mediador observado. Por esse motivo em programas que
no h grande nmero de mediadores experientes ou nos quais os mediadores com mais
experincia tem tcnicas autocompositivas bastantes rudimentares tem se recomendado
formao de grupos de autossuperviso.
Os grupos de autossuperviso consistem em equipes de seis ou oito participantes que
necessariamente assistem as mediaes de todos os integrantes do grupo e debatem
as tcnicas referidas ou utilizadas pelo comediadores. Esse trabalho se desenvolve em
comediao porque novos mediadores devem atuar nesse formato de dois facilitadores
atuando simultaneamente como forma de compartilhar o aprendizado de como a tcnica
pode ser aplicada em cada caso concreto66. O grupo de autossuperviso pode acompanhar
suas prprias supervises e cotejar com as recomendaes indicadas neste Manual. A
experincia brasileira tem demonstrado que a autossuperviso mostrouse mais efetiva
do que a prpria superviso conduzida por servidores ou mediadores que ainda no
dominavam bem tcnica autocompositiva.
Para facilitar a transposio da teoria para a prtica, recomendase na formao de
mediadores judiciais a adoo de um modelo no qual o observador dessas mediaes
acompanha as observaes seguindo um formulrio de observao do mediador. Neste
formulrio constam aes, procedimentos, prticas e competncias que o observador deve
verificar no mediador experiente que est acompanhando, recomendase que o aprendiz
encontrese com o mediador experiente ao termino de sua observao para eventualmente
tirar uma duvida ou identificar questes referentes prpria parte terica. Tambm tem
65 LENSKY, et alii, After how much training can you call yourself a mediator, podcast gravado em 25 de fevereiro de 2010, http://itunes.apple.com/podcast/cafemediate/id346857436
66 V. STULBERG, Joseph ob. cit. p. 518. Sobre o tema cf. LOVE, Lela P. et al, Practice Guidelines for comediation: making certain that two heads are better than one, Mediation Quarterly Vol. 13 n 3, 1996;
KRANITZ, Martin A., CoMediation: Pros and Cons, in Divorce and family mediation: the Family Therapy Collections, 71, 78 (James C. Hansen & Sarah Child Grebe), Ed. Aspen, 1985.

120

Manual de

Mediao Judicial

se constatado como boa prtica, o debate com o supervisor do mediador em formao


sobre as mediaes observadas ou ainda as dvidas surgidas nas mediaes observadas.
Uma prtica que vem sendo progressivamente abandonada consiste em pedir ao aprendiz
que observe um maior nmero de casos possvel e informe quando se encontra preparado
para mediar como comediador. Esta abordagem no requer que o mediador em formao
discuta sobre a transposio da parte terica do conhecimento terico a habilidade prtica
percebida no mediador experiente e permite uma perigosa concluso de que a mediao
pode ser desenvolvida de uma maneira intuitiva ou improvisada isto , sem que a teoria
seja efetivamente incorporada nas prticas do aprendiz.
Naturalmente muitos programas no Brasil no possuem supervisores experientes e por
esse motivo as comediaes so conduzidas por dois mediadores ou comediadores com
o mesmo nvel incipiente de aptido tcnica e que tero de auxiliar um ao outro nos
desenvolvimento de suas competncias. Neste modelo os dois comediadores so em seus
grupos de autossuperviso observados por quatro outros aprendizes que acompanharo as
suas mediaes seguindo dois formulrios distintos, um formulrio do observador e outros
dois com o formulrio do supervisor. Ao trmino das mediaes o grupo de autossuperviso
se rene, conversa sobre os casos e anota eventuais questionamentos a serem apresentados
para o instrutor ou supervisor em um encontro futuro. Nos cursos de formao de instrutores
do Conselho Nacional de Justia tem se recomendado aos instrutores encontros por
vdeoconferncia uma vez por ms com esses grupos de autossuperviso para elucidar
eventuais questes sobre tcnicas de mediao aplicadas na prtica.
Outra prtica recomendada na fase de estgio supervisionado consiste na observao
do novo mediador pelo prprio supervisor. Por esse procedimento o aprendiz comedeia
ao trmino de determinado nmero de casos com outro mediador de igual experincia.
Este novo mediador observado pelo seu supervisor: nesse momento a probabilidade
de o aprendiz no se conduzir corretamente mostrase bastante reduzida em funo de
sua experincia j consolidada no estgio supervisionado.

O ciclo de formao do mediador judicial


O uso de mtodos apropriados de resoluo de disputas tem crescido progressivamente
nos ltimos 30 anos no Brasil. Especificamente nos ltimos anos com a implantao do
Movimento pela Conciliao no Conselho Nacional de Justia, bem como, de iniciativas da
Secretaria de Reforma do Judicirio do Ministrio da Justia, houve significativa evoluo
na rea de mediao e conciliao no mbito do Poder Judicirio. Com esta expanso
houve diversos questionamentos referentes efetividade institucional de programas
de formao de mediadores judiciais. No Brasil, inicialmente alguns tribunais iniciaram

121

capacitaes que, ao trmino dos cursos, no formavam mediadores atuantes67, mas


apenas sensibilizavam para a importncia da mediao na atualidade. Em menor grau,
atualmente ainda existem cursos que no formam mediadores efetivos. Isso porque,
ao final de um treinamento em tcnicas de mediao, esperase que o mediador
efetivamente possa auxiliar as partes a se comunicarem melhor, perceberem o conflito
de forma mais eficiente, negociarem melhor, administrarem melhor algumas emoes,
entre outras aes de facilitao e aproximao das partes.
Do momento em que os candidatos so selecionados, ao momento em que os
mediadores judiciais so certificados pelo respectivo rgo gestor, constatavase no Brasil
grande variao dos modelos pedaggicos voltados capacitao dos mediadores. Em
parte isso ocorria tambm por que muitos programas variavam muito quanto s suas
perspectivas referentes s atribuies do mediador judicial. Inicialmente alguns tribunais
aceitavam a possibilidade do mediador sugerir solues agindo como um mediador
avaliador68 e inclusive atuarem sem qualquer prvio treinamento formal em mediao
ou compreenderem o que se espera de um mediador.
Atualmente as polticas pblicas estabelecem, em linhas gerais, que as principais
atribuies do mediador consistem em desenvolver campo de comunicao, em razo
do qual, interessados possam buscar um entendimento, e em razo deste, resolverem
apropriadamente adequadamente conflitos. Dessa forma estabelecese que a meta do
processo de mediao consiste em facilitar o processo decisrio por meio do qual, partes
em disputa se engajam.
Como bem indica a doutrina69, ao concordarem com a mediao, partes em conflito se
comprometem a participar de um processo no qual, a meta consiste em desenvolver
comprometimentos concretos para agir de determinadas formas, visando resoluo de
uma controvrsia. As partes articulam as questes de fundo da disputa e buscam resolver
por intermdio de negociaes facilitadas pelo terceiro mediador na qual devem,
de comum acordo, adotar as solues propostas ou desenvolvidas. Se eventualmente
nenhuma proposta for tida como aceitvel, os termos da negociao so identificados e
as negociaes cessam.
Neste sentido amplo, um dos principais focos desse novo processo consiste genericamente
em atribuir ao mediador a funo de facilitar comunicaes. Sob essa perspectiva, o
mediador passa a ser um catalisador de negociaes e at mesmo um recontextualizador
da situao ftica conflituosa que permita s partes interessadas perceber o conflito de

67 Naturalmente, estas dificuldades e solues destas decorrentes foram tambm encontradas em outros paises. Sobre o tema v. STULBERG, Joseph B. e MONTGOMERY, B. Ruth Requisitos de
Planejamento para Programas de Formao de Mediadores in AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 2, Brasilia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2002. Este
artigo foi publicado originalmente sob o ttulo Design Requirements for Mediator Development Programs na Hofstra Law Review 15(3):499533 na Hofstra Law Review Vol. 17:499, 1987.
68 Cf. RISKIN, Leonard, Compreendendo as Orientaes, Estratgias e Tcnicas do Mediador: Um Mapa para os Desnorteados in AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e
Negociao Vol. 1, Brasilia: Ed. Braslia Jurdica, 1999. Este artigo foi publicado na Harvard Negotiation Law Review Vol. 1:7, 1996 sob o ttulo Understanding Mediators' Orientations, Strategies, and
Techniques: A Guide for the Perplexed.
69 STULBERG, Joseph, Design Requirements for Mediator Development Programs, Hofstra Law Review 15(3):pg. 503

122

Manual de

Mediao Judicial

outra forma, se comunicarem de uma outra maneira e eventualmente negociar melhor.


Desta forma ampla, estabelecese a meta genrica de um treinamento em mediao.
Cumpre frisar que, independentemente da abordagem utilizada pelo mediador seja
narrativa, circularnarrativa, transformadora, transformativoreflexiva, dialgica, ou
qualquer outra esperase do mediador que consiga facilitar uma comunicao entre
os interessados, de modo que esses possam se entender melhor em decorrncia da
interao ou da atuao do prprio mediador.
Os contedos programticos em treinamentos de tcnicas e habilidades de mediao
ministrados por profissionais de resoluo de disputas so bastante diversos, mas algumas
concluses gerais podem ser extradas dos objetivos educacionais abrangidos pela maioria
dos instrutores70 e pelos programas de treinamento em mediao. Primeiro, os mediadores
em formao precisam aprender um processo autocompositivo concreto que possa ser
usado tanto pelo mediador quanto pelas partes em conflito para abordar e resolver as
disputas. Segundo, fazse necessrio desenvolver abordagens e habilidades de negociao
voltadas para solues de problemas. Terceiro, o processo precisa ser apresentado ou estar
incorporado em um contexto especfico com enfoque pragmtico para auxiliar as partes
a resolverem as suas prprias questes. Finalmente, os dilemas ticos relacionados rea
de prtica especfica precisam ser levantados e explorados para que os novos profissionais
estejam preparados para alguns problemas que possam surgir (e.g. um mediador, mesmo
iniciante, deve saber identificar casos em que ainda no possua formao suficiente para
mediar ou questes que sua formao pessoal possam afetar sua conduta como mediador).
A maior parte dos instrutores comprometidos aliam, s apresentaes didticas, exerccios
simulados e sesses prticas, de forma que os participantes (futuros mediadores) tenham uma
oportunidade de experimentar e aplicar tcnicas e habilidades apresentadas no treinamento.
Sugerese como boa prtica de formao de mediador a fundamentao da capacitao
em mediao em cinco pilares: i) seleo, ii) capacitao tcnica, iii) observao (novo
mediador assiste mediadores experientes e tambm , em ambiente simulado, observado),
iv) superviso, e v) avaliao pelo usurio.
Seleo: A seleo de mediadores envolve a escolha de profissionais que tenham o perfil
apropriado, tempo livre para dedicao ao aprendizado, seriedade de propsito, abertura
para aprendizado multidisciplinar, humildade, entre outras qualidades. O Tribunal de Justia
do Distrito Federal e dos Territrios em 2002 aplicou uma avaliao sobre conhecimentos em
autocomposio e entrevista para selecionar novos mediadores judiciais. Esta prtica merece
registro, pois a seleo bem realizada economiza substanciais recursos pblicos medida
em que reduz o nmero de treinamentos a pessoas que eventualmente sequer mediaro..
70 As sugestes apresentadas neste captulo foram baseadas em experincia na conduo de cursos de formao de mediao na Faculdade de Direito da Universidade de Braslia e de recomendaes
extradas das seguintes obras: MOORE, Christopher. O processo de mediao: estratgias prticas para a resoluo de conflitos. 2. ed. Porto Alegre: Ed. Artmed. p. 301 e seguintes; STULBERG, Joseph
B.; MONTGOMERY, B. Ruth. Requisitos de planejamento para programas de formao de mediadores. In: AZEVEDO, Andr Gomma (org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed.
Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2. p. 109 (originalmente publicado na Hofstra Law Review, v. 17:499, 1987); e SCHMITZ, Suzanne J. O que deveramos ensinar em cursos de rad? conceitos e habilidades
para advogados que representam clientes em processos de mediao. In: Andr Gomma (org.) Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2. p. 89
(originalmente publicado na Harvard Negotiation Law Review, Primavera, 2001).

123

Capacitao tcnica: Aps seleo do participante, este deve cursar o treinamento


inicial de aproximadamente 40 horasaula (com cinco mediaes simuladas durante o
treinamento). O contedo programtico adotado pelo Grupo de Pesquisa e Trabalho em
Resoluo Apropriada de Disputas, que se encontra em anexo a este manual (anexo I)
apenas um exemplo de treinamento bsico de mediao. Como regra, recomendase que
um treinamento busque apresentar no menor prazo possvel um enquadramento geral para
a anlise das diversas causas do conflito. O conflito em geral causado por fatores mltiplos,
e estes precisam ser compreendidos pelo mediador. De igual forma, o programa deve
capacitar os participantes a entenderem o que trazem experincia passada, habilidades,
valores e inclinaes para a situao de conflito e qual o papel do mediador. As pessoas so
motivadas a ser mediadoras ou gestoras de conflito por vrios fatores alguns bons, outros
no to bons. Um treinamento deve proporcionar um ambiente para explorar potenciais,
motivaes, foras e fraquezas dos iniciantes como administradores de conflitos.
Outro ponto fundamental de qualquer treinamento bsico em mediao consiste na
abordagem das teorias, dinmicas, estratgias e tcnicas de negociao. Como a mediao
e a conciliao so extenses do processo de negociao, os mediadores e conciliadores
devem compreender a dinmica desta. Em particular, devem entender as suposies
e os procedimentos de barganhas posicionais e de interesse. Outra caracterstica de
programas slidos consiste em demonstraes, ao vivo ou em vdeo, de processos de
manejo de conflitos realizados por profissionais experientes. Os iniciantes frequentemente
aprendem as habilidades de gesto de conflito observando negociadores, mediadores ou
conciliadores experientes resolvendo uma disputa. As demonstraes dos instrutores so
em geral um componente de programas de alta qualidade.
Merece destaque tambm, em programas estruturados de mediao, o fato de se possuir
um modelo passo a passo, compreensvel e prtico, da resoluo de disputa. Os iniciantes,
antes de qualquer coisa, precisam de um enquadramento processual simples para orientar
seus esforos de manejo do conflito. Dentro desses vrios passos esperase que os
participantes do treinamento tenham a oportunidade para praticar tarefas individuais ou
participar de estgios do processo de administrao do conflito. As habilidades so mais
bem aprendidas isolandose como prticas ou comportamentos especficos do manejo
e exercitandoos at seu domnio.
Outro componente pedaggico essencial a bons treinamentos em mediao consiste na
utilizao de exerccios simulados de mediao e negociao. Segundo o Prof. Christopher
Moore, h estudos sugerindo que a qualidade dos mediadores melhora progressivamente
a partir de cinco casos. Assim, se estes casos puderem ocorrer ainda no ambiente do
treinamento e sob a superviso do instrutor, aumentase a probabilidade de sucesso nas
mediaes e a maior realizao pelo mediador. A maior parte dos programas de 40h de
alta qualidade tm cinco a dez horas de simulaes. Nesse contexto, esperase que os
participantes do treinamento recebam retornos individuais sobre seu desempenho por
parte de seus instrutores ou treinadores. As tcnicas, habilidades e procedimentos de

124

Manual de

Mediao Judicial

gesto de conflito so mais bem aprendidas com a prtica simulada supervisionada e


com o comentrios crticos (feedback) sobre o desempenho. A qualidade do treinamento
mostra resposta surpreendentemente positiva se o nmero de participantes for menor que
16 alunos por turma em vez de treinamentos para turmas maiores. Isso porque turmas
pequenas permitem a avaliao individualizada do aproveitamento de cada participante
pelo instrutor. A Clnica de Mediao da Faculdade de Direito da Universidade de Columbia,
em Nova Iorque, promove treinamentos com apenas 12 alunos por turma para assegurar
a elevada qualidade de seus mediadores.
Nesse ambiente, os participantes so treinados a usar procedimentos e tcnicas especficos
de gesto de conflito como a escuta ativa, recontextualizao (ou reenquadramento),
comunicao conciliatria (ou efetiva), procedimentos para mover os disputantes da
negociao posicional para aquela baseada em interesses, tcnicas especficas da sesso
individual, superao de barreiras substantivas, processuais e psicolgicas ao acordo e
como lidar com o poder do negociador, mediador ou facilitador. O conhecimento e a
habilidade em usar os comportamentos e procedimentos citados formam gestores de
conflito mais eficientes.
Na parte de prticas simuladas recomendase que programas de formao bsica em
mediao proporcionem um procedimento para se passar do treinamento para a prtica.
Os seminrios devem ensinar os participantes a estabelecerem uma prtica, integrar suas
novas habilidades no trabalho ou definir a maneira como vo trabalhar em um programa j
estabelecido. Uma das formas utilizadas nas formaes do GT RAD/UnB consiste no estmulo
para que o participante comece a utilizar as tcnicas e habilidades em seus ambientes
familiares ou com amigos e demais pessoas com grau de proximidade suficiente a ponto de
verbalizarem quando alguma tcnica no soar natural ou no produzir os efeitos desejados.
Como registrado anteriormente, um programa de treinamento bsico instrui os
participantes sobre a necessidade de uma formao contnua em gesto de conflitos e
proporciona algum meio de superviso ou controle de qualidade, tais como comediao,
superviso por um profissional experiente ou superviso de grupo. Como regra, os novos
mediadores devem ser auxiliados para exercerem de maneira eficiente suas habilidades
recmaprendidas. Os meios para se conseguir superviso e assistncia no planejamento da
estratgia da interveno na mediao devem ser tratados no programa de treinamento.
No que tange ao contedo relacionado tica e mediao, o programa de formao
bsica deve abordar alguns problemas, questes e dilemas ticos envolvidos na prtica
da mediao. De igual forma, o treinamento deve ao menos estimular os participantes
com os padres importantes da prtica e com cdigos de tica.
No que concerne durao, os programas de formao inicial ou bsica em mediao
devem ter entre 32 e 40h. Tal padro tem sido adotado por muitos profissionais, por uma

125

das principais associaes profissionais71 e por um grande nmero de programas de


mediao estatais e privados. A opo por treinamento mais longos (e.g. 80 ou 100h)
no recomendada, pois alguns temas que os participantes teriam acesso durante a
formao continuada na qual essas horas adicionais seriam apresentadas so mais bem
aproveitados se eles tiverem alguma experincia prtica.
Recomendase tambm a indicao bibliogrfica inicial para o mediador em formao
e algum material bibliogrfico de apoio ao treinamento que em parte reforce algumas
informaes essenciais apresentadas no curso de formao bsica. Notese que o presente
manual prestase especificamente a esse propsito. No substitui um treinamento, mas
apenas refora pontos pedaggicos fundamentais nele apresentados.
Naturalmente, treinamentos especficos devem conter apresentaes substantivas
relacionadas ao campo para o qual o treinando est sendo preparado. Para auxiliar as
partes a resolverem seus conflitos, os mediadores e facilitadores precisam de algum
conhecimento substantivo (e.g. para mediao de famlia, conhecimento acerca da teoria
da famlia) sobre as questes de uma disputa e suas possveis solues.
Entre as metodologias de ensino comumente usadas no treinamento da mediao esto:
Exposies tericas sobre diversos tpicos relacionados teoria do conflito, teoria
de negociao, habilidades comunicativas, habilidades perceptivas e cognitivas,
processo de tomada de decises, habilidades analticas, questes ticas especficas
para a mediao, entre outros.
Exerccios de anlise de conflitos para desenvolver a capacidade para compreender
as causas e a dinmica das disputas.
Simulaes de negociao para ensinar a dinmica e os procedimentos de
comunicao e persuaso.
Demonstraes em vdeo ou em teatralizaes de mediao por treinadores para
exemplificar abordagens e habilidades.
Sesses de planejamento de estratgia para mostrar como as intervenes so
planejadas e implementadas.
Sesses de demonstraes e prtica sobre o processo das reunies privadas.
Apresentaes de estudo de caso por instrutores e iniciantes para explorar a
dinmica da anlise do conflito e sua resoluo.
Apresentaes e sesses simuladas de exerccios de comediao.

71 Society of Professionals in Dispute Resolution.

126

Manual de

Mediao Judicial

Discusses para explorar as formas de exercitar a influncia e poder das partes e


dos mediadores.
Simulaes de duas partes e de mltiplas partes.
Discusses e apresentao de problemas ticos na prtica da mediao.
Quanto aos exerccios simulados, segundo Moore72, a maior parte dos instrutores acredita
que praticar os procedimentos e as habilidades da mediao por intermdio das simulaes
consiste em uma das melhores maneiras de se aprender as tcnicas e estratgias utilizadas
em processos autocompositivos. As simulaes proporcionam uma oportunidade para a
experimentao, a prtica e a criatividade em um ambiente seguro, onde no h risco de
prejuzo s partes. As simulaes so mais bem conduzidas quando observadas e instrudas
por um instrutor experiente.
Desde o incio da dcada de 1980, tem havido uma ampla discusso entre os profissionais
de mediao sobre quanto tempo um indivduo deve realizar treinamento antes de estar
pronto para trabalhar profissionalmente. Naturalmente, no h consenso sobre esta
questo, mas a experincia e a prtica comeam a proporcionar algumas respostas. A
maioria dos programas de mediao judicial tem seminrios de treinamento que duram
de trinta e duas a quarenta horas. Muitos programas tambm proporcionam e requerem
treinamento adicional nas reas de famlia, penal (mediao/vtima/ofensor) ou empresarial.
Outros fazem uso de instruo contnua como requisito necessrio para a permanncia
do mediador no quadro de determinado tribunal.
Observao: Aps o treinamento bsico e enquanto inicia a leitura da bibliografia
indicada, recomendase ao cursista a observao de ao menos 5 sesses de mediao
preferencialmente de mediadores com experincia no modelo de mediao judicial
proposto. Atualmente este consiste em um dos pontos de mais difcil implementao em
razo do reduzido nmero de mediadores experientes que sirvam como bons paradigmas.
Como requisito para iniciar a mediar e j como primeira avaliao, recomendase que o
cursista grave um vdeo no qual conduz uma mediao simulada. Para tanto, basta uma
camera de vdeo domstica e trs voluntrios, preferencialmente colegas de curso, (um
como comediador e outros dois como partes). Ao trmino da gravao devese encaminhar
o vdeo com todas as fases da mediao ao supervisor do programa. Juntamente com o
vdeo o cursista deve encaminhar um relatrio da mediao, no qual indicar quais so as
oportunidades de melhoria que constatou em sua mediao simulada. Esse relatrio do
vdeo mostrar ao supervisor se o cursista sabe relatar um caso de mediao. Isso porque
na sua formao inicial recomendase que o cursista preencha um relatrio para cada
mediao ou, em casos mais complexos, para cada sesso de mediao. Um exemplo de
relatrio encontrase no Caderno de Exerccios anexado ao presente Manual.
95 Idem, ibidem.

127

Sustentase que o instante em que o novo mediador mais aprende a incorporar as tcnicas,
processos e habilidades autocompositivas consiste no momento em que este elabora
seus relatrios. Alguns programas de formao de mediadores, como o do Tribunal de
Justia do Distrito Federal e dos Territrios, estabeleceram que, para cmputo de horas
para certificao, uma mediao no relatada no conta como mediao. Em outros
programas, a recusa a elaborar e entregar relatrio de casos mediados pode ensejar
inclusive o desligamento do cursista.
Aps anlise favorvel de que o cursista possui as habilidades autocompositivas necessrias
para mediar com a avaliao do vdeo pelo instrutor o cursista poder iniciar suas
comediaes (60 horas). Havendo no tribunal mediadores experientes recomendase
que as primeiras mediaes sejam acompanhadas por (co)mediadores experientes ou,
idealmente, supervisores. Recomendase que somente se autorize o novo mediador a
atuar sozinho (sem comediador) aps as referidas 60 horas de comediao.
Recomendase ainda que durante as horas necessrias de comediao o cursista dever
responder a uma nova avaliao: um controle de leitura da bibliografia bsica recomendada.
Superviso: Como indicado acima, o papel do supervisor consiste em acompanhar os
mediadores de modo a uniformizar a prtica autocompositiva no respectivo programa ou
tribunal. Como regra, os supervisores de programas de mediao tm ampla experincia
em diversas linhas diferentes de mediao e so reconhecidos por seus pares como
excelentes facilitadores.
Naturalmente, cada tribunal deve estruturar sua capacitao, observao e superviso
de acordo com os recursos disponveis regionalmente. Seria inconcebvel um modelo
com aplicabilidade em todo territrio nacional considerando o elevado nmero
de contextos fticos diversos em cada regio ou unidade da federao. Todavia,
vale destacar que a tribunais com programas de mediao bem estruturados tm
estabelecido que com a concluso das horas de comediao, aprovao do controle
de leitura e aprovao pelo supervisor poder o cursista pleitear sua Certificao em
mediao (curso bsico) vlida por um ano. Em alguns programas a renovao deste
certificado depende da participao de 20 horas de formao continuada e 50 horas
mediadas no prazo de um ano. Aps a certificao bsica facultase ao novo mediador
a formao continuada em cursos avanados de mediao de famlia, mediao penal,
mediao empresarial, entre outros. Em regra, esses novos treinamentos so ministrados
em aproximadamente 24 horasaula.
Consiste tambm prtica comum em programa de mediao judicial um supervisor
tornarse tambm instrutor de tcnicas autocompositivas. Isso porque um instrutor
necessariamente deve possuir ampla experincia em mediao.
medida que mais mediadores tm sido treinados e mais programas de treinamento
tm surgido, uma preocupao tem se desenvolvido tanto entre os usurios como entre

128

Manual de

Mediao Judicial

os instrutores em relao s qualificaes, especialidade e experincia dos indivduos


que oferecem esses programas. Associaes profissionais, como a Association for Conflict
Resolution (antiga Society of Professionals in Dispute Resolution), tm defendido que os
instrutores devem ter experincia prtica na rea que esto ensinando; e associaes
como a Academy of Family Mediators comearam a ministrar programas de treinamento
baseados tanto no contedo quanto na experincia dos instrutores.
Muitos gestores pblicos possuem dificuldade em selecionar instrutores em razo do
nmero e da variedade das opes de treinamento. Recomendase que se avalie se o
instrutor possui experincia prtica como mediador, preferencialmente em instituio
ou tribunal com procedimento de certificao envolvendo as cinco etapas j indicadas
(seleo, capacitao, observao, superviso e avaliao do usurio). Recomendase que o
instrutor possua um mnimo de trs anos de experincia substancial ou 200h de mediaes
realizadas. Finalmente, recomendase que a abordagem do instrutor seja, em cursos de
formao de mediadores, essencialmente pragmtica.
Avaliao pelo usurio: Ao se adotar um programa de gesto de qualidade os mediadores
e suas equipes tm a oportunidade de entender melhor seus padres e o grau de satisfao
dos usurios. Para tanto, alm do formulrio de observao do mediador, mostrase
recomendvel que se proceda com uma anlise, do grau de satisfao do usurio quanto
aos servios prestados. Seguem abaixo uma sugesto de formulrio de satisfao do
usurio desenvolvido pelo Conselho Nacional de Justia com apoio do Tribunal de Justia
do Distrito Federal e Territrios.

129

Com o auxlio da escala abaixo, por favor, avalie os seguintes aspectos:


PESQUISA DE SATISFAO
Tipo de mediao:

MEDIAO PARTES

Cejusc

N/A

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Pssimo

No se aplica

Privado - (Art. 139 do CPC)


Mediador(es) A___________________________ B_____________________________

Data:
A

1 N/A

1 N/A

1 N/A

1 N/A

Ajuda dada para aperfeioar as propostas


e alcanar um acordo

1 N/A

1 N/A

Imparcialidade e neutralidade (no julgar


nenhuma das partes, no tomar partido)

1 N/A

1 N/A

Ateno, zelo e preocupao em atender


bem a todos

1 N/A

1 N/A

Esclarecimento de possveis dvidas em relao


ao acordo

1 N/A

1 N/A

1 N/A

1 N/A

Auxlio do seu advogado na compreenso do caso


e na construo de um acordo

1 N/A

1 N/A

1 N/A

1 N/A

1 N/A

Apresentao do mediador e das regras gerais


da mediao

Prezado(a) cidado(),
A presente Pesquisa de Satisfao tem o propsito de avaliar a qualidade
do servio prestado. As informaes prestadas sero utilizadas para aprimorar o nosso trabalho. Com sua ajuda, poderemos assegurar servios de
mediao de qualidade para outros cidados. Garantimos o sigilo quanto
sua identidade e que as informaes sero apresentadas em conjunto.

Auxlio na comunicao com a outra parte

Por favor, responda s questes abaixo:


Nessa ao voc :
Requerido (parte que foi acionada no processo)
Requerente (parte que deu entrada no processo)
Para este caso, a mediao foi:
Muito apropriada

Pouco apropriada

Apropriada

Inapropriada

Avaliao geral do(s) mediador(es)

Houve acordo sobre:


Todas as questes

Algumas questes

Advogados

No houve acordo

Voc se sentiu pressionado(a) a fechar um acordo?


Sim

No

Em parte

Aspectos gerais

Aspecto ou comportamento que fez com que se sentisse pressionado:

Facilidade de encontrar o local da conciliao


Atendimento dado pelos servidores do Tribunal
ao chegar no local
Tempo de espera para a sesso de conciliao

Voc acredita que a mediao contribuiu para evitar conflitos futuros?


Sim

No

Qualidade do espao fsico para a realizao

Em parte

Voc participaria do processo de mediao novamente?

Sim

No

Voc recomendaria a mediao para outras pessoas?

Sim

No

Assinale o seu nvel geral de satisfao com a mediao:


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Satisfeito

Muito satisfeito

Viso do Poder Judicirio


Sim

No Em parte

A sua imagem do Poder Judicirio melhorou depois


da conciliao?

Indiferente

Foi possvel ver o Poder Judicirio como um centro de paz?

Satisfao com a mediao e seus resultados


Sim

Sentiu-se auxiliado(a) pelo mediador para negociar


melhor com a outra parte?

da conciliao

No Em parte

Foi possvel perceber o cuidado do Poder Judicirio com


o usurio?
Registre no espao abaixo elogios, sugestes e crticas sobre a conciliao:

Sentiu que particiou da construo da soluo?


Sentiu-se melhor compreendido(a) pela outra parte?
Sentiu que compreende melhor a outra parte?
Se necessrio, justifique sua resposta:
Nome
E-mail
Agradecemos sua colaborao!

FORM Mediacao-para manual.indd 1

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FORM
11:45
Mediacao-para manual.indd 2

27/02/14 11:45

Manual de

Mediao Judicial

Vale ressaltar que a equipe de mediadores deve ser avisada que cada um ter a satisfao
de usurios aferida com o intuito exclusivo de identificar oportunidades de melhoria
das tcnicas adotadas. Alm disso, antes de comear a discusso sobre questes de
qualidade com a equipe, importante assegurar que todos os mediadores e membros
da equipe entendam completamente o que qualidade e porque estaro se esforando
em sua busca. Um pequeno panfleto discutindo estas questes qualitativas deve ser
usado para este fim.
O planejamento com o intuito de conseguir qualidade varia de acordo com o
entendimento da equipe sobre mediao e outros valores pessoais, mas uma discusso
inicial sobre qualidade na instituio de mediao seguida por uma sesso de criao e
exposio de ideias brainstorming mostrase recomendvel. Sugerese uma abordagem
na seguinte linha:
PLANEJAMENTO DE QUALIDADE EM MEDIAO
Instrues: D iscuta esse questionrio com mediadores e companheiros de trabalho
1) Quais so nossas metas a respeito de qualidade?
Queremos: proporcionar um servio que satisfaa completamente nossos usurios; fazer o processo de mediao cada vez
melhor de forma que nossos usurios fiquem cada vez mais satisfeitos; capacitar nossos usurios para que eles possam
entender completamente os resultados e consequncias de todas as suas decises.
2) Quem so nossos usurios externos?
Nossos usurios externos so todos aqueles que entram em contato conosco para ter suas disputas resolvidas. Isso inclui
partes, advogados, estagirios e outros.
3) Quem so nossos usurios internos?
Nossos usurios internos so todos aqueles com quem trabalhamos e que nos ajudam em nossas mediaes e outros
servios que proporcionamos.
4) Quais so as necessidades mais provveis de nossos usurios?
O desejo de nossos usurios de ter acesso a um servio de mediao que seja absolutamente imparcial, confidencial,
de baixo custo, que os ajude a entender todos os problemas e explorar solues construindo confiana e possivelmente
chegando a um acordo.

131

5) Como deve um mediador se comportar para satisfazer tais necessidades?


Deve: capacitar as partes para estabelecer o processo que desejem; estabelecer confiana; agir e ouvir com empatia;
se comportar de maneira imparcial e livre de julgamentos; passar informaes s partes usando de linguagem neutra;
convocar reunies privadas quando necessrio; saber como superar impasses na mediao; conduzir o processo em
um ritmo que no deixe as partes se sentindo com pressa ou desejando que o mediador ande mais rpido; saber como
redigir um acordo tecnicamente correto; trabalhar de forma polida com as partes e com a equipe; usar corretamente da
linguagem corporal; notar quando aumenta a tenso e evitar que o conflito ganhe maiores propores.
6) Como deve ser o processo de mediao para satisfazer as necessidades dos usurios?
Deve: ser absolutamente imparcial; ser confidencial; capacitar as partes de modo que possam decidir outras regras da
mediao; ser orientado para a resoluo; ser conduzido em uma sala organizada, limpa e confortvel; ser conduzido
de maneira polida e cordial; possuir vrias fases distintas como a declarao inicial, coleta de fatos, reunies privadas,
reunies conjuntas e declaraes finais.
7) Como podemos controlar a mediao de modo a garantir que esteja satisfazendo as necessidades
de nossos usurios?
Podemos: consultar nossos usurios durante e depois da mediao; e aplicar questionrios aps as mediaes.

Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e


Conciliadores
Em funcionamento desde a aprovao da Emenda 2 da Res. 125, o Cadastro Nacional
de Mediadores Judiciais e Conciliadores (CNMJC) concentra as informaes de todos
os profissionais capacitados para atuar em procedimentos consensuais no mbito do
Poder Judicirio, alm de permitir aos usurios escolherem os profissionais com base
no seu histrico de avaliaes. A proposta consiste em facilitar a escolha de futuros
conciliadores e mediadores de acordo com o desempenho e a remunerao de cada um.
Consequentemente, desta forma se estimula o mediador para que este busque melhorar
cada vez mais seu desempenho.
O Cadastro Nacional foi regulamentado pelo novo Cdigo de Processo Civil (CPC) e j est
em vigor. Ele interliga as informaes dos cadastros estaduais e regionais de mediadores e
conciliadores dos Tribunais de Justia e dos Tribunais Regionais Federais. Aps o cadastro
no sistema, o mediador se torna apto para ser escolhido pelas partes com seus advogados
para atuar em um processo. Aps a concluso do trabalho, as partes devero receber uma
mensagem eletrnica com um link no qual podero avaliar o mediador. A satisfao do
usurio poder ser medida em uma escala de um a cinco conforme consta no formulrio
a seguir.

132

Manual de

Mediao Judicial

Havendo interesse da parte em apresentar maiores detalhes acerca de sua percepo do(a)
mediador(a), possvel preencher um outro formulrio mais detalhado. Cabe registrar
que a nica pergunta que compe a avaliao do mediador consiste naquela referente
avaliao geral do mediador as demais servem apenas para orientar o jurisdicionado
na sua avaliao do mediador.

Consideraes finais
No decorrer da histria a preocupao com a qualidade tem consistentemente aumentado.
Atualmente vivemos em uma sociedade em que a ateno dada qualidade permeia
todas as reas da vida moderna. Naturalmente, tal preocupao est lentamente entrando
no campo dos servios prestados pelo Poder Judicirio. A escolha do Mediador com
base em seu histrico reputacional pode ser indicada como um bom exemplo disso.
Esta prtica habitualmente encontrada na iniciativa privada em empresas como Ebay,
ber, Mercadolivre, Amazon entre outras, consiste em um exerccio de quantificao ou
mensurao da qualidade.
Ao contrrio da manufatura, cuja qualidade verificvel e precisamente mensurvel de
acordo com especificaes fsicas no fim da linha de produo, a qualidade em servios

133

deve ser medida principalmente pela avaliao das caractersticas tcnicas do processo
e pelo grau em que os servios esto satisfazendo os usurios.
Portanto, a proposta deste captulo foi de estabelecer a noo de que a qualidade da
mediao pode ser melhorada quando sistematicamente analisada e que, para melhorar
a qualidade das mediaes, toda a equipe de trabalho deve aderir a uma iniciativa de
melhoria da qualidade. Alm disso, esta equipe deve fazer esforos pessoais para a
melhoria dos desempenhos individuais e de seus desempenhos como equipe, como
parte de uma atitude abrangente e consistente.
Certamente, este captulo no exauriu todas as noes, tcnicas, conceitos e ferramentas
aplicveis Gesto de Qualidade. De fato, somente as noes e ferramentas bsicas foram
analisadas. Isso foi feito de forma introdutria exclusivamente para demonstrar que estas
(e outras) ferramentas e noes existem e que, por meio de seu uso, a qualidade pode
ser sistemtica e continuamente melhorada em mediaes.

Perguntas de fixao
1. Como se define a qualidade? E a qualidade de uma mediao?
2. Qual a importncia do formulrio de observao em um modelo de gesto de qualidade em mediao?
3. Por que a observao de mediaes reais se mostra to recomendvel na formao do mediador?
4. Por que o supervisor deve abordar apenas trs ou quatro pontos no encontro de superviso?

Bibliografia:
Goleman, Daniel. Inteligncia Social. So Paulo: Campus, 2007.
JURAN, Joseph et al. The Quality Control Handbook. Nova Iorque: McGrawHill, 1988.
JURAN, Joseph. On Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services. Nova
Iorque: Freepress, 1992.

134

7
Panorama do processo
demediao
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Definir o que a mediao de conflitos.
2. Descrever resumidamente os objetivos que legitimam
amediao.
3. Identificar os agentes e fatores da mediao.
4. Compreender o desenvolvimento procedimental
damediao.
5. Ter conscincia dos principais aspectos relacionados ao ciclo
de formao do mediador.

Manual de

Mediao Judicial

PANORAMA DO PROCESSO
DEMEDIAO
O processo de mediao
A partir de uma compreenso mais ampla de mediao, possvel afirmar que, em certo
sentido, todos ns somos mediadores. Afinal, em algum momento de nossas vidas, j
interviemos numa discusso entre duas pessoas no trabalho, em famlia ou em nossas
relaes de amizade, auxiliandoas a negociarem uma soluo. Assim, todos ns temos
alguma experincia intuitiva na resoluo de conflitos.
A mediao sobre a qual tratamos neste manual, contudo, no a denominada de
mediao informal ou intuitiva na obra. O enfoque predominante nesta obra ser a
mediao tcnica. Podese definir esse tipo de mediao como sendo
um processo autocompositivo segundo o qual as partes em disputa so auxiliadas por uma
terceira parte, neutra ao conflito, ou um painel de pessoas sem interesse na causa, para auxililas
a chegar a uma composio. Tratase de uma negociao assistida ou facilitada por um ou mais
terceiros na qual se desenvolve processo composto por vrios atos procedimentais pelos quais o(s)
terceiro(s) imparcial(is) facilita(m) a negociao entre pessoas em conflito, habilitandoas a melhor
compreender suas posies e a encontrar solues que se compatibilizam aos seus interesses e
necessidades73.

Dentro do quadro geral de formas de tutela de interesses, a mediao e a conciliao so


consideradas, por vrios processualistas74, como sendo mtodos autocompositivos de
resoluo de disputas. Cabe registrar que a autocomposio pode ser direta (ou bipolar)
73 Cf. YARN, Douglas E. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. JosseyBass Inc., 1999. p. 272; AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia:
Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3. p. 313.
74 E.g. ZAMORA Y CASTILLO, Niceto Alcal. Processo, Autocomposicin e Autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de Mxico, 1991; CARREIRA ALVIM, Jos Eduardo. Elementos
de teoria geral do processo. 2. ed. So Paulo: Ed. Forense, 1993; ou GRINOVER, Ada Pellegrini et. al. Teoria Geral do Processo. 18. ed. So Paulo: Ed. Malheiros, 1993.

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como na negociao ou indireta (ou triangular) como na conciliao ou na mediao.


No que tange autocomposio indireta (ou tambm chamada de autocomposio
assistida75) vale registrar que, para fins deste manual que se destina a abordar as tcnicas,
habilidades e procedimentos necessrios para a satisfao do usurio de processos
autocompositivos a mediao definida como um processo no qual se aplicam
integralmente todas as tcnicas autocompositivas e no qual, em regra, no h restrio
de tempo para sua realizao. Naturalmente, h um planejamento sistmico para que o
mediador possa desempenhar sua funo sem tais restries temporais.
Por outro lado, a conciliao, tambm, para fins deste manual, pode ser definida como
um processo autocompositivo ou uma fase de um processo heterocompositivo no qual
se aplicam algumas tcnicas autocompositivas e em que h, em regra, restrio de tempo
para sua realizao.
Alguns autores distinguem a conciliao da mediao indicando que naquele processo
o conciliador pode apresentar uma apreciao do mrito ou uma recomendao de uma
soluo tida por ele (mediador) como justa. Por sua vez, na mediao tais recomendaes
no seriam cabveis76.
O propsito deste manual consiste em transmitir tcnicas autocompositivas ao leitor. Por
isso considerase que no so recomendadas sugestes de acordo ou direcionamentos
quanto ao mrito em mediaes. A despeito de considerar legtima a chamada mediao
avaliadora, h tcnicas autocompositivas que podem ser utilizadas para evitar que se
desenvolva a mediao desta forma. Vale registrar ainda que no se considera legtimo o
adiantamento ou a previso de qual sentena ser prolatada em determinada disputa como
forma de estimular as partes a um acordo. Isso porque tal orientao viola os princpios
da ampla defesa e do devido processo legal previstos na Constituio da Repblica no
art. 5, incisos LIV e LV.
Cabe mencionar que, na doutrina estrangeira, a tendncia predominante consiste em
estabelecer orientaes que o mediador pode adotar dependendo do contexto ftico
da disputa, bem como de sua orientao pessoal ou formao tcnica. Para Riskin 77,
as orientaes do mediador podem variar de acordo com a definio do objeto da
autocomposio e com a percepo do mediador quanto ao seu papel. Nesta abordagem,
quanto definio do objeto da autocomposio, uma mediao pode ter mais
caractersticas restritas ou ter mais caractersticas amplas. Uma mediao mais restrita
estaria vinculada preponderantemente aos pontos controvertidos uma vez que o objeto
litigioso seria o principal tema abordado pelo mediador. Por outro lado, o mediador poderia
75 Cf. COSTA, Alexandre Arajo. Mtodos de composio de conflitos: mediao, mediao, arbitragem e adjudicao. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e
negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
76 Cf. SALES, Lilia Maia de Moraes. Justia e mediao de conflitos. Belo Horizonte: Ed. Del Rey, 2003. p. 37; VASCONCELOS, Carlos Eduardo de Mediao de conflitos e prticas restaurativas: modelos,
processos, tica e aplicaes. So Paulo: Ed. Mtodo, 2007. p. 35; BRAGA NETO, Adolfo e SAMPAIO, Lia C. O que a mediao de conflitos? Coleo Primeiros Passos n. 325. So Paulo. Ed. Brasiliense,
2007; CALMON, Petrnio. Fundamentos da mediao e da mediao. Rio de Janeiro, Ed. Forense. 2007. p. 141.
77 V. RISKIN, Leonard L. Compreendendo as orientaes, estratgias e tcnicas do mediador: um padro para iniciantes. Trad. de Henrique Arajo Costa. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.) Estudos em
arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002. (Originalmente publicado na Harvard Negotiation Law Review, v. 1:7, 1996).

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Manual de

Mediao Judicial

ampliar a definio do objeto da mediao na medida em que ele venha optar por abordar,
alm dos pontos controvertidos, interesses comerciais, interesses pessoais, relacionais
ou quaisquer outros subjacentes que as partes viessem a ter, ou ainda outros aspectos
considerados mais amplos. Exemplificativamente, um mediador, seguindo orientao
mais restrita, poderia perguntar para uma das partes em uma sesso individual Como o
senhor v a questo do pagamento pelo conserto do veculo se resolvendo de forma justa?.
Caso este mediador optasse por uma orientao mais ampla, possivelmente questionaria:
Considerando que o senhor j cliente da oficina do Joo Cerzido h vrios anos, e manifestou
que se sentiu mal com essa situao, qual gesto o senhor consideraria eficiente para transmitir
ao Sr. Cerzido que tudo isso foi apenas um mal entendido? Notase que no h uma dicotomia
entre mediaes amplas e restritas, mas apenas um espectro de diversas orientaes que
o mediador pode adotar com tendncias mais amplas ou mais restritas.
Quanto ao papel desempenhado pelo mediador, o prof. Riskin indica que este pode optar
por seguir uma orientao mais facilitadora ou mais avaliadora. Os dois extremos desse
espectro distinguemse na medida em que no modelo puramente avaliador o mediador
aprecia as propostas e os argumentos substanciais das partes e recomenda termos de
acordo, em vez de simplesmente administrar o processo. Por outro lado, no modelo
facilitador, o mediador age somente como facilitador ou administrador da negociao
entre as partes ou do processo de resoluo de disputa. Seguindo exclusivamente esta
orientao, o mediador estabelece regras bsicas, facilita o intercmbio de informaes,
estrutura uma agenda, gera movimentao de acordo por vrios meios e estrutura o
fechamento das discusses. Assim, o mediador puramente facilitador no expressa
qualquer opinio sobre o mrito de qualquer questo substancial. Em contrapartida, no
modelo avaliador, o mediador no apenas serve como administrador do processo, mas
tambm oferece, como especialista, uma avaliao do caso (avaliando as caractersticas
positivas e negativas dos argumentos de cada parte ou de suas propostas), recomendaes
sobre a substncia do acordo (incluindo, por exemplo, predies do desenrolar nos
tribunais ou outras consequncias) e fortes presses em aceitar essas recomendaes.
Vale registrar que pesquisas realizadas no Brasil78 tem indicado que mediaes facilitadoras
proporcionam maiores graus de satisfao de usurio com ndices de composio
tambm mais elevados do que autocomposies avaliadoras. Ressaltase que na literatura
estrangeira h enfticas posies no sentido de que a mediao avaliadora no pode
ser considerada mediao79. Outros estudos80 indicam que a adoo de programas de
mediao sem abordagem da tcnica facilitadora produzem resultados ruins ou pssimos
do ponto de vista de satisfao do usurio e tendem a produzir reduzidos ndices de
adimplemento espontneo do acordo o oposto do que ocorre em mediaes com alto
grau de satisfao do usurio.
78 V. pgina da internet do Servio de Mediao Forense do Tribunal de Justia do Distrito Federal e Territrios <http://www.tjdft.jus.br/tribunal/institucional/prog_estimulo_mediacao/informacoes/
med_resultado_qualidade.htm>, consultada em 02.05.2008.
79 KOVACH, Kimberlee K. e LOVE, Lela P. Mapping Mediation: The Risks of Riskins Grid, 3 Harvard Negotiation Law Review 71 (1998).
80 RHODE, Deborah l. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession, Nova Iorque: Oxford university Press, 2000. p. 135.

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Nesse contexto, o presente manual foi concebido para servir como apoio para cursos de
mediao desenvolvidos segundo as recomendaes pedaggicas recomendadas pela
doutrina. Para o instrutor, recomendase a leitura das obras Requisitos de planejamento
para programas de formao de Mediadores81, de Joseph B. Stulberg e B. Ruth Montgomery,
e O que deveramos ensinar em cursos de Resoluo Alternativa de Disputas? Conceitos
e habilidades para advogados que representam clientes em processos de mediao82, de
Suzanne J. Schmitz. Vale registrar que os materiais pedaggicos indicados nesses artigos,
como vdeos exemplificativos e exerccios simulados (role plays) encontramse disponveis
gratuitamente na pgina do Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de
Disputas <http://www.unb.br/fd/gt>.

Agentes e fatores da mediao


Os sujeitos do processo
Das partes. Na prtica dos mediadores a quem se direciona este manual, as partes
envolvidas comparecero sesso de mediao antes, durante ou depois do processo
judicial83. Por haver processo judicial envolvido, esta forma de autocomposio se
denomina mediao forense, endoprocessual ou judicial. As partes possuem a opo de
no se manifestarem durante a mediao e, se optarem pela discusso de suas questes
com a outra parte e dessas discusses no resultar em um acordo, o termo redigido
ao final da sesso conter apenas disposies com as quais elas tenham concordado
expressamente. Nada ser feito contra a sua vontade e o mediador deve destacar que,
nesse sentido, a participao das partes voluntria.
Representantes legais. A doutrina84 tem sido uniforme no entendimento de que o
advogado exerce um importante papel que o de apresentar solues criativas para que
se atendam aos interesses das partes bem como o de esclarecer quais os direitos de seus
representados. Um advogado que tenha o seu valor reconhecido pelo mediador e que, por
meios de tcnicas apropriadas seja estimulado a tanto, tende a desenvolver um comportamento
apropriado para a eficiente resoluo da disputa. Uma das primeiras tarefas do mediador
na declarao de abertura deve ser enderear especificamente as preocupaes dos
advogados. Exemplificativamente, em uma declarao de abertura, o mediador poderia
dizer: ... Gostaria de agradecer a presena dos advogados, suas participaes nessa mediao
81 Texto publicado originalmente na Hosftra Law Review Vol. 17, 1987 p. 499 e encontrase traduzido na obra AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao, v. 2,
2003, p. 109.
82 Texto publicado originalmente na Harvard Negociation Law Review, Primavera, 2001, e encontrase traduzido na obra AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.) Estudos em arbitragem, mediao e
negociao, 2003. v. 2. p. 89.
83 Na hiptese da Mediao VtimaOfensor, h prticas bem-sucedidas nas quais se colocam rus condenados para participarem de processos restaurativos juntamente com suas vtimas, seus
familiares, bem como representantes da comunidade.
84 RISKIN, Leonard et al. Dispute Resolution and Lawyers. Minneapolis: West Group, 1997; COOLEY, John. A advocacia na mediao. Braslia: Ed. Universidade de Brasilia, 2001; e MENKELMEADOW, Carrie
et al. Dispute Resolution: Beyond the Adversarial Model. Nova Iorque: Aspen Publishers, 2005.

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Manual de

Mediao Judicial

sero muito valiosas e muito bem-vindas uma vez que bons advogados so muito importantes
para mediaes na medida em que apresentam solues criativas para as questes que nos
trouxeram aqui e ao mesmo tempo asseguram que ningum abrir mo de quaisquer direito
sem estar plenamente consciente desta renncia e dos ganhos dela decorrentes. Alm disso,
gostaria de registrar para as partes que, como este um processo que envolve no apenas
direitos mas tambm outros interesses mais amplos, na maior parte da mediao os advogados
no se manifestam e isso significa que eles esto desempenhando adequadamente seus papis
dentre os quais um deles permitir que as partes se expressem livremente para que possam
se entender diretamente. Aproveito a oportunidade para perguntar se, por acaso, j foram
estipulados entre as partes e seus advogados os honorrios conciliatrios aqueles devidos
aos advogados pela contribuio com a soluo encontrada para o litgio e a economia de
tempo gerada por esse trabalho. Caso no tenham estabelecido esses parmetros, sugiro que
comecemos a conciliao debatendo este tema pois essa uma questo relativamente simples
para dar incio s nossas conversas.
Mediador. O mediador uma pessoa selecionada para exercer o munus pblico de auxiliar
as partes a compor a disputa. No exerccio dessa importante funo, ele deve agir com
imparcialidade e ressaltar s partes que ele no defender nenhuma delas em detrimento
da outra pois no est ali para julglas e sim para auxililas a melhor entender suas
perspectivas, interesses e necessidades. O mediador, uma vez adotada a confidencialidade,
deve enfatizar que tudo que for dito a ele no ser compartilhado com mais ningum,
excetuado o supervisor do programa de mediao para elucidaes de eventuais questes
de procedimento. Observase que uma vez adotada a confidencialidade, o mediador deve
deixar claro que no comentar o contedo das discusses nem mesmo com o juiz. Isso
porque o mediador deve ser uma pessoa com que as partes possam falar abertamente
sem se preocuparem e eventuais prejuzos futuros decorrentes de uma participao de
boa f na mediao.
Vale registrar ainda que, uma vez indicado para as partes de que se manter confidencial
o que for mencionado na mediao, esta orientao dever ser rigorosamente seguida
sob pena de responsabilizao civil e criminal j que o art. 154 do Cdigo Penal dispe
expressamente sobre tal conduta. De igual forma, o art. 229 do Cdigo Civil, o art. 207 do
Cdigo de Processo Penal e o art. 30 da Lei de Mediao proporcionam proteo legislativa
para que o mediador no tenha que prestar testemunho em juzo sobre o que vier a ser
debatido na mediao85.
Com raras excees86, vale ressaltar que um adequado programa de mediao judicial
somente consegue assegurar resultados positivos se os usurios tiverem a certeza de
que na sesso de mediao podero se expressar livremente sem que haja quaisquer
prejuzos futuros em eventuais demandas a serem desenvolvidas na eventualidade de
85 Cf. AZEVEDO, Gustavo Trancho de. Confidencialidade na mediao. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.), Ob. Cit. p. 303.
86 E.g. h criativa e eficiente soluo do Tribunal Regional Federal da 4a Regio que flexibiliza a confidencialidade nas conciliaes relacionadas ao Sistema Financeiro de Habitao para que a populao
possa compreender melhor quais so os critrios objetivos utilizados para a renegociao de emprstimos para aquisio de imveis residenciais.

141

no haver composio. Alm do critrio de eficincia que recomenda a confidencialidade


na mediao, o critrio legal tambm deve ser considerado. Para respeitvel parte da
doutrina87 em direito penal para se caracterizar o crime de violao de segredo profissional
(art. 154 do Cdigo Penal) independe se a funo est sendo remunerada ou no.
Comediador. A comediao consiste no modelo em que dois ou mais mediadores
conduzem o processo autocompositivo. Entre os motivos para a adio de outro mediador
esto: i) permitir que as habilidades e experincia de dois ou mais mediadores sejam
canalizadas para a realizao dos propsitos da mediao, entre as quais a resoluo da
disputa; ii) oferecer mediadores com perfis culturais ou gneros distintos, de modo que
as partes sintam menor probabilidade de parcialidade e interpretaes tendenciosas por
parte dos terceiros neutros; iii) treinamento supervisionado de mediadores aprendizes.
Merece destaque a necessidade da concordncia das partes, ainda que implcita, conforme
dispe o art. 15 da Lei de Mediao e o art. 168, 3, do NCPC.
Juiz. No mbito da autocomposio, a principal tarefa do magistrado consiste em aproximar
as partes em disputa por meio do fortalecimento de vnculos sociais e comunitrios. Na
medida em que se percebe o Poder Judicirio como um hospital de relaes humanas,
organizase o prprio sistema processual como uma srie de procedimentos para a
resoluo das questes especficas apresentadas pelas prprias partes. a chamada
Justia de Soluo de Problemas ou Problem Solving Justice88. Como exemplo, temse
o modelo do Tribunal de Nova Iorque que consiste em uma orientao de fortalecimento
da mediao acompanhada de outros programas direcionados que abordam: i) violncia
domstica; ii) drogadico; iii) violncia sexual; iv) sade mental; v) violncia infantojuvenil;
e vi) justia comunitria.
Notase crescente orientao de que o papel do magistrado consiste tambm em
gerenciar quais demandas seguiro qual processo de resoluo de conflitos, bem como
esclarecer s partes quais sejam as opes que lhes esto sendo oferecidas. Assim, ao
magistrado, em audincia em que constate a necessidade das partes passarem mais tempo
explorando seus interesses, opes e necessidades, cabe estimular os advogados e partes
a participarem de mediaes indicando os seguintes pontos:
i) Explicar no que consiste a mediao, como funciona o servio de mediao forense e
qual a importncia da presena das partes;
ii) Explicar porque a possibilidade da mediao est sendo apresentada s partes; e
iii) Responder a questes especficas frequentemente apresentadas por advogados das
quais se exemplificam: a) se necessria a mediao forense mesmo se as partes j tentaram
87 FRAGOSO, Heleno C. Lies de Direito Penal, Parte Especial. Rio de Janeiro: Ed. Forense, 1995. p. 177 apud FRANCO, Alberto Silva e STOCCO, Rui (orgs.). Cdigo Penal e sua interpretao jurisprudencial.
So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2001. p. 2398.
88 Para mais informaes sobre Justia de Soluo de Problemas, consulte: <http://www.courtinnovation.org> ou <http://www.courts.state.ny.us/courts/problem_solving>.

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Manual de

Mediao Judicial

negociar; b) se o acordo realmente se mostra, diante de determinado caso concreto, como


a melhor soluo; c) se em determinados casos em que h grande envolvimento emocional
a mediao forense deve ser utilizada; d) como proceder em casos em que o acordo no
possvel; e e) se a mediao recomendvel em disputas nas quais as partes divergem
exclusivamente acerca de questes de direito.
Exemplificativamente, para explicar o funcionamento do programa de mediao o
magistrado poderia ter um discurso mais direcionado:
Faz parte das minhas atribuies como magistrado debater com as partes acerca dos benefcios
que a mediao pode apresentar a esta demanda. Antes de entrarmos nesse tema preciso registrar,
para no ser mal compreendido, que o objetivo deste Tribunal no pressionar as partes para que
cheguem a um acordo nem como juiz de direito pretendo livrarme de casos como este ou reduzir
a minha pauta de julgamentos. Sempre haver muito trabalho para juzes de direito neste Tribunal
e este caso indo ou no para a mediao continuarei tendo a mesma jornada de trabalho. Levanto
a questo da mediao porque acredito que parte do meu trabalho seja estimular as partes a
ponderar acerca da melhor forma de resolver, de modo construtivo, as questes que os trouxeram
aqui. Um importante aspecto do meu trabalho consiste em determinar, em conjunto com as partes,
se, diante de seus valores e interesses, faz sentido tentarmos alguma forma autocompositiva ou
conciliatria de resoluo de disputas. Assim, trago esse debate tona no para compelir ou impor,
mas para racionalizar com as partes e advogados qual forma de resoluo de disputa possui maior
probabilidade de se mostrar eficiente diante das circunstncias especficas de cada demanda. H
neste Tribunal um projetopiloto de mediao forense que tem obtido resultados notveis. O ndice
de satisfao das partes, mesmo em casos em que no se chega a um acordo, acima de 85% (O
presente exemplo referese ao projetopiloto do Tribunal de Justia do Distrito Federal e Territrios.
Para mais informaes sobre esse projeto vide <http://www.tjdf.gov.br/institucional/medfor/index.
htm>). Em alguns casos, as partes conseguem, auxiliadas por um mediador devidamente treinado,
alcanar resultados em tempo significativamente menor do que seriam apresentados na sentena
economizando assim tempo e reduzindo o desgaste emocional decorrente de uma ao judicial.
Em outros casos, as partes chegam a elaborar um termo de transao com solues que no
poderiam ser determinadas em uma sentena. Na maior parte dos casos enviados mediao
as partes conseguem, em razo da atuao dos mediadores, melhor compreender a situao,
os argumentos, os interesses e as questes presentes na demanda levada mediao. Assim,
mesmo quando no h um acordo em decorrncia da mediao, a maior parte de seus usurios
gosta muito desse processo seja porque ajuda a trilhar um possvel acordo no futuro seja porque a
mediao possibilitou que se compreendesse melhor quais so os pontos em debate permitindo
que enfocasse em questes que so realmente relevantes para as partes. Em suma, a mediao
forense potencialmente se mostra como uma ferramenta muito til, que devemos considerar, em
especial em funo de algumas caractersticas que acredito estarem presentes nessa demanda.
Registro ainda que caso queiram fazer uso do servio de mediao forense, isso no provocar
maiores demoras quanto ao andamento da presente demanda.

Com frequncia, advogados podem ter dvidas quanto ao xito da mediao por j terem
envidado esforos para compor a demanda sem resultado. Assim, na eventualidade do
advogado ou da parte indicar que j tentou negociar e no houve xito nessas tratativas,
pode o magistrado, entre diversas abordagens eficientes indicar que:

143

Frequentemente as partes apresentamse perante um juiz de direito com uma demanda que
foi negociada diretamente pelas partes ou por intermdio de advogados. A experincia tem
mostrado que mesmo nesses casos a mediao pode ser til na medida em que um mediador
com treinamento adequado auxilia a melhor delimitar as questes a serem debatidas e identificar
os interesses subjacentes aqueles que apesar de muitas vezes no serem juridicamente tutelados
so relevantes para as partes. Existem muitos tipos de dificuldades surgidas em negociaes que
um bom mediador pode auxiliar a ultrapassar. Assim, um eficiente mediador pode reduzir o risco
de que alguma questo artificial ou evitvel venha a impedir as partes a chegarem a uma soluo
construtiva. Por exemplo, algumas vezes as partes deixam de chegar a um consenso por terem
interpretado erroneamente a comunicao da outra parte ou porque tenham se equivocado
quanto s alternativas que possuem para a eventualidade do acordo no ser alcanado. Assim,
h casos em que uma parte entra com uma ao de indenizao pleiteando R$100.000,00 (cem mil
reais) de danos morais por negativao indevida no SPC e efetivamente acreditando que receber
um valor semelhante ao pedido. De fato, sabemos que somente em situaes muito excepcionais
algum juiz de direito fixaria condenao em tal montante. Vale mencionar tambm que um bom
mediador far uso da confidencialidade desse processo para se reunir individualmente com cada
parte para obter informaes mais seguras sobre as expectativas, os interesses e as necessidades
de cada um. A experincia tem mostrado que as partes so frequentemente mais francas e flexveis
quando eles lidam com um mediador que confiam pois este permite que visualizem melhor o tipo de
soluo consensuada que podem obter. Ainda, um bom mediador pode reduzir a chamada reao
desvalorizadora um conceito de psicologia cognitiva referente tendncia em uma negociao
das partes desacreditarem, desconfiarem ou desvalorizarem certa proposta to somente porque foi
apresentada pela parte contrria. Para auxiliar a resolver essa questo, o mediador frequentemente
se coloca como fonte de eventuais propostas ou as apresenta de forma neutra e recontextualizada.
Ao se trazer um mediador para uma disputa, as partes muitas vezes reduzem efeitos negativos
de confrontos de personalidades e outros conflitos interpessoais. Isso porque algumas vezes a
personalidade de uma das partes ou advogados prejudica a dinmica da negociao. Um mediador
adequadamente treinado pode neutralizar esse tipo de problema pelo modo com que requer que as
partes se tratem, orientando a forma da comunicao entre estas e utilizando, quando necessrio,
de sesses individuais.

Outra preocupao de advogados referese a orientaes excessivamente diretivas de


mediadores e o receio de que o mesmo se repetir na mediao ou que qualquer avaliao
feita pelo mediador ser direcionada ao acordo e este no pode no ser necessariamente o
objetivo das partes. Nesse caso, ainda como mero exemplo, poderia o magistrado indicar que:
Frequentemente advogados em diligente defesa dos interesses de seus constituintes manifestam
receio com presses por mediadores ou conciliadores para se aplicar uma deciso salomnica isto
, se dividir a diferena entre oferta e pedido. Da mesma forma h receio de que o mediador tente
pressionar as partes para um acordo. Esses so receios legtimos e que devem ser apresentados
para o mediador em uma sesso individual. Os mediadores que trabalham junto ao Servio de
Mediao Forense foram cuidadosamente selecionados e treinados, sendo diligentes e ticos
nas suas atuaes. Todavia, caso haja qualquer forma de presso por parte do mediador
recomendamos que a parte encerre a mediao e comunique esse fato Secretaria do Servio de
Mediao Forense. Cumpre ressaltar que at a presente data no houve reclamaes nesse sentido.
Vale mencionar tambm que ao recomendar que uma demanda siga para a mediao o que o
Tribunal busca apresentar para as partes oportunidades que o processo judicial tradicional no
permite oportunidades de participar em um procedimento mais flexvel e informal a fim de que

144

Manual de

Mediao Judicial

tanto o advogado como o cliente possam encontrar um modo mais rpido, menos oneroso e que
proporciona como regra geral maior grau de satisfao.

De igual forma, havendo preocupao das partes ou dos advogados de que na referida
demanda h grande carga emotiva envolvida na disputa e que no seria recomendvel a
mediao sob risco das partes chegarem s vias de fato, poderia o magistrado indicar que:
A mediao tem sido especialmente bem-sucedida em casos envolvendo acentuada animosidade
ou grande carga emotiva. Em diversos casos, como demonstrado em pesquisas de psicologia
aplicada, comunicaes e negociaes no conseguem se desenvolver at que uma ou mais partes
tenha tido uma oportunidade de expressar sua irresignao, raiva ou outro sentimento. O mediador
pode, aplicando tcnicas adequadas para tanto, promover um ambiente seguro e construtivo para
que isso ocorra. Em alguns casos, os litigantes precisam ter alguma pessoa neutra que possa ouvir
e registrar a intensidade de tais sentimentos antes que o caso esteja pronto a ser debatido com
objetividade. Assim, considerem a utilizao da mediao ao menos para auxiliar a resolver tais
questes emotivas e estimular negociaes construtivas.

Frequentemente advogados que no conhecem bem a mediao tendem a acreditar


que sua utilizao seria um desperdcio de recursos e tempo (e.g. advogado: Nesse caso a
mediao seria uma perda de tempo porque no h como chegarmos a um acordo). Nessas
hipteses, poderia o magistrado indicar que:
Agradeo a franqueza quanto sua apreciao do presente caso. Neste Tribunal estamos
fortemente engajados em respeitar o direito de ao da parte bem como o dever tico do advogado
de orientar da melhor maneira possvel seu cliente. Por esse motivo, indicamos que com muita
frequncia ouvese de partes que determinado caso no chegar, em hiptese alguma, a acordo
e constatase que, passado algum tempo, a parte eventualmente transaciona. Considerando que
ao se buscar a mediao como forma de resoluo de disputas praticamente no h quaisquer
prejuzos ao cliente e as partes que inicialmente indicam que no existe possibilidade de acordo
e que posteriormente seguem para a mediao ficam com grande ndice de satisfao quanto a
esse processo independentemente do resultado da mediao.

Por outro lado, h situaes em que os advogados equivocadamente acreditam que,


por se tratar de lide na qual se discutem exclusivamente questes de direito, a mediao
no seria um processo recomendvel (e.g. advogado: Tratase de debate to somente
sobre matria de direito cada parte acredita que tem o direito ao seu lado e que ir vencer).
Exemplificativamente, poderia o magistrado esclarecer:
Possivelmente seria vantajoso s partes cogitarem resolver suas disputas no apenas baseados
em seus direitos ou provas que possuem mas tambm com base em interesses e necessidades
recprocas. Algumas vezes outros fatores alm dos direitos acabam desempenhando papel
fundamental na resoluo de uma disputa. Registro ainda que, caso queiram fazer uso do
servio de mediao forense, isso no provocar maiores demoras quanto ao andamento da
presente demanda.

Ainda no que tange ao juiz, vale indicar que muitas vezes o magistrado, aps participar
de treinamento de capacitao em tcnicas autocompositivas, busca desenvolver
mediaes na sua atividade cotidiana. Nesse contexto, alguns autores sustentam que

145

o magistrado pode mediar desde que no venha a julgar a disputa mediada sob pena
de se violar o princpio do devido processo legal. De fato, a questo se resolve por uma
abordagem econmica e no jurdica. Pela teoria das vantagens comparativas (ou relativas)
desenvolvida pelo economista ingls David Ricardo, devemse dedicar recursos cujos custos
comparativos forem menores, para, dessa forma, otimizaremse os resultados. Ento, se em
uma determinada organizao alguma atividade (e.g. julgamento ou instruo processual)
somente puder ser desenvolvida por determinada classe de operadores (e.g. magistrados)
enquanto outra atividade (e.g. mediao ou conciliao) puder ser desenvolvida por
diversas classes de operadores (e.g. servidores ou voluntrios), a alocao de operadores
deve respeitar as atribuies que proporcionem maior eficincia ao sistema. Dessa forma,
se no Brasil j existe dficit de magistrados, a alocao desse recurso humano que detm
a exclusividade na atividade heterocompositiva pblica na autocomposio somente se
justifica se a conduo de uma mediao por um magistrado estiver sendo realizada por
um magistrado que se encontrar em fase de formao ou seleo.
Assim, o magistrado, como regra, no deve atuar como mediador. Isso porque sendo um
recurso humano escasso em qualquer sistema processual, ao assumir a funo de mediador
o magistrado deixar de exercer as atribuies que possui com exclusividade (e.g. instruir
feitos) para atuar como mais um agente de autocomposio. Registrase ainda que, por
um princpio de eficincia, ao avocar atuao que facilmente pode ser delegada, como a
mediao, o magistrado que conduzir mediaes dificilmente ter tempo de desempenhar
outras funes cuja competncia lhe seja exclusiva.
Isso no implica que o magistrado no deva orientar os mediadores ou conciliadores
a adotar determinadas abordagens ou tcnicas. O magistrado projeta os valores
autocompositivos cuja realizao se pretende por meio dos mediadores e conciliadores.
Assim, no deve o magistrado sugerir que mediadores ou conciliadores exeram presso
para alcanarem acordo ou adiantar posicionamentos jurdicos que seriam eventualmente
postos em sentenas judiciais.
Dessa forma, como gestor de valores autocompositivos, o magistrado deve estimular o
mediador ou conciliador, cujo trabalho coordena, para: i) preocuparse com a litigiosidade
remanescente aquela que persiste entre as partes aps o trmino de um processo de
composio de conflitos em razo da existncia de conflitos de interesses que no foram
tratados no processo judicial seja por no se tratar de matria juridicamente tutelada
(e.g. vizinhos que permanecem em posies antagnicas em razo de comunicao
ineficiente entre ambos), seja por no se ter aventado tal matria juridicamente tutelada
perante o Estado; ii) voltarse, em ateno ao princpio do empoderamento89, a um
modelo preventivo de conflitos na medida em que capacita as partes a melhor compor
seus conflitos, educandoas com tcnicas de negociao e mediao; e iii) dirigirse como
instrumento de pacificao social para que haja uma maior humanizao do conflito
89 BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco:
Ed. JosseyBass, 1994.

146

Manual de

Mediao Judicial

(i.e. compreenso recproca), em ateno ao princpio da validao ou princpio do


reconhecimento recproco de sentimentos90.
Em suma, para que haja um eficiente sistema de mediao judicial, notase a necessidade
da adequao do exerccio profissional de magistrados para que eles assumam cada
vez mais uma funo de gerenciamento de disputas (ou gesto de processos de
resoluo de disputas). Naturalmente, a mudana de paradigma decorrente dessa nova
sistemtica processual atinge, alm de magistrados, todos os operadores do direito,
j que, quando exercerem suas atividades profissionais, devero se voltar para uma
atuao cooperativa enfocada na soluo de controvrsias de maneira mais eficiente
e construtiva.
A composio de conflitos sob os auspcios do Estado, de um lado, impe um nus
adicional ao magistrado que dever acompanhar e fiscalizar seus auxiliares (e.g. mediadores
e conciliadores). Por outro lado, a adequada sistematizao desses mecanismos e o seu
estmulo para que as partes os utilizem marcante tendncia do direito processual, na
medida em que vai ganhando corpo a conscincia de que, se o que importa pacificar, tornase
irrelevante que a pacificao venha por obra do Estado ou por outros meios, desde que eficientes91.

Estrutura do processo de mediao


Flexibilidade procedimental. A mediao composta por um conjunto de atos
coordenados lgica e cronologicamente. Apesar de ser til ter uma estrutura a seguir,
o mediador possui a liberdade de, em casos que demandem abordagens especficas,
flexibilizar o procedimento conforme o progresso das partes ou a sua forma de atuar.
A partir de determinadas referncias tcnicas cada mediador deve desenvolver seu
prprio estilo. O procedimento da mediao ser tratado em um captulo especfico
posteriormente.
Sesses individuais. O mediador possui a prerrogativa de realizar sesses individuais com
as partes conforme considerar conveniente. Por reconhecer a importncia de comunicao
confidencial entre as partes e o mediador, a Lei de Divrcio Lei n. 6.515/77, em seu art.
3, 2, faz expressa meno possibilidade de sesses individuais. J a Lei de Juizados
Especiais no faz expressa meno a essa possibilidade; todavia, dos prprios propsitos
desta lei podese afirmar que, implicitamente, h esta autorizao.
Tom informal. Entendese ser mais produtivo se os mediadores no se apresentarem como
figuras de autoridades. A autoridade do mediador obtida pelo nvel de relacionamento
que ele conseguir estabelecer com as partes. O uso de um tom de conversa, sem maiores
formalidades, estimula o dilogo. Naturalmente, tal informalidade no significa, contudo,
90 Idem, Ibidem, p. 191.
91 GRINOVER, Ada Pellegrini et al. Teoria Geral do Processo. 18 ed. So Paulo: Ed. Malheiros, 1993. p. 29.

147

que todos envolvidos na sesso de mediao no precisem se preocupar com uma


adequada postura profissional. Assim, informalidade e postura profissional so valores
perfeitamente compatveis.

Escopo da mediao
Um conflito possui um escopo muito mais amplo do que simplesmente as questes
juridicamente tuteladas sobre a qual as partes esto discutindo em juzo. Distinguese,
portanto, aquilo que trazido pelas partes ao conhecimento do Poder Judicirio daquilo
que efetivamente interesse das partes. Lide processual , em sntese, a descrio do
conflito segundo os informes da petio inicial e da contestao apresentados em juzo.
Analisando apenas os limites dela, na maioria das vezes no h satisfao dos verdadeiros
interesses do jurisdicionado. Em outras palavras, podese dizer que somente a resoluo
integral do conflito (lide sociolgica) conduz pacificao social; no basta resolver a
lide processual aquilo que foi trazido pelos advogados ao processo se os verdadeiros
interesses que motivaram as partes a litigar no forem identificados e resolvidos92.
Alm do problema imediato que se apresenta, h outros fatores que pautam um conflito,
tais como o relacionamento anterior das partes, as suas necessidades e interesses, o tipo
de personalidade das partes envolvidas no conflito, os valores das partes e a forma como
elas se comunicam. Muitos desses fatores considerados secundrios por alguns operadores
do direito esto, na verdade, na origem do conflito e, por isso, devem ser levados em conta
na soluo do problema.
A mediao deve considerar aspectos emocionais durante o processo e ao mediador no
caber decidir pelas partes, mas conduzilas a um dilogo produtivo, superando barreiras
de comunicao a fim de que as partes encontrem a soluo.

Benefcios
Um dos benefcios mais mencionados consiste no empoderamento das partes.
Empoderamento a traduo do termo em ingls empowerment e significa a busca
pela restaurao do senso de valor e poder da parte para que esta esteja apta a melhor
dirimir futuros conflitos.
Outra vantagem da mediao consiste na oportunidade para as partes falarem sobre
seus sentimentos em um ambiente neutro. Com isso, permitese compreender o ponto
de vista da outra parte por meio da exposio de sua verso dos fatos, com a facilitao
pelo mediador.
92 BACELLAR, Roberto Portugal. Juizados Especiais a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2003.

148

Manual de

Mediao Judicial

Merece registro tambm que na mediao h a possibilidade de administrao do conflito


de forma a manter ou aperfeioar o relacionamento anterior com a outra parte. Finalmente,
cumpre destacar que a celeridade e o baixo custo do processo de mediao so tambm
frequentemente indicados como benefcios da autocomposio tcnica.
Apesar das indiscutveis vantagens, a mediao tende a no produzir os seus resultados
satisfatrios se certos requisitos mnimos no estiverem presentes no processo de
resoluo de disputas. Dessa maneira, para que a mediao possa produzir os seus
aspectos benficos, preciso que, entre outros fatores, o mediador tenha liberdade
de atuao em um espao fsico apropriado para a mediao. Da mesma forma, no
devem ser feitas restries por parte do magistrado quanto ao tempo dedicado a
cada mediao ao estabelecer um limite de tempo (e.g. duas sesses de duas horas)
as partes podem no estar prontas para dirimir a controvrsia. De igual forma, se a
mediao ocorrer em um momento em que as partes ainda estejam muito envolvidas
(e.g. logo aps uma briga de vizinhos) a probabilidade de sucesso (i.e. pacificao)
mostrase menor.
Como indicado anteriormente, a experincia, aliada a pesquisas metodologicamente
adequadas93, tem demonstrado que o que torna um procedimento efetivo depende das
necessidades das partes em conflito, dos valores sociais ligados s questes em debate
e, principalmente, da qualidade dos programas. Uma recente pesquisa constatou que
no houve vantagens significativas para a mediao quando comparada ao processo
heterocompositivo judicial e concluiu que esses resultados insatisfatrios decorreram
de programas que no foram adequadamente desenvolvidos para atender os objetivos
especficos que os usurios de tal processo buscavam94. Esses projetos examinados
pelo Instituto RAND tiveram, como conclui essa pesquisa, insuficiente treinamento de
mediadores e oportunidades inadequadas para a participao dos envolvidos.
Em suma, a autocomposio deve ser abordada como uma atuao que requer no apenas
a utilizao de tcnicas apropriadas mas tambm a incorporao dessas tcnicas pelo
mediador na sua atividade. O treinamento de mediadores utiliza abordagens pedaggicas
heterodoxas como vdeos exemplificativos, exerccios simulados e superviso. A dispensa
de qualquer dessas prticas pedaggicas, como nos mostram as pesquisas indicadas,
seguramente influenciar a percepo de satisfao dos usurios.

O Procedimento
comum que os manuais de Direito Processual Civil faam distino entre processo e
procedimento. Nesses textos se indica que o processo possui uma fora que justifica
93 RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession. Nova Iorque: Oxford University Press, 2000. p. 132.
94 HENSLER, Deborah R. Puzzling over ADR: Drawing Meaning from the RAND Report, Dispute Resolution Magazine. n. 8, 1997, p. 9 apud RHODE, Deborah, ob. cit. p. 133.

149

e direciona a prtica dos atos do procedimento, sua manifestao extrnseca, a fim de


alcanar a composio da lide submetida ao poder jurisdicional. como se o processo
fosse trilhos que assegurassem a prtica sucessiva e lgica dos atos do procedimento.
Essa conceituao adaptase lgica da autocomposio. Na esfera da mediao, o
processo tem como finalidade a soluo de um conflito pelas partes que dele so parte
e a superao, em definitivo, dos fatores que levaram disputa. O procedimento consiste
nas etapas que o mediador segue com intuito de alcanar essa finalidade.
Este manual adota, exemplificativamente, o procedimento abaixo esquematizado para a
realizao das mediaes:

Incio da mediao
Nessa etapa o mediador apresentase s partes, diz como prefere ser chamado, faz
uma breve explicao do que constitui a mediao, quais so suas fases e quais so as
garantias. Deve perguntar s partes como elas preferem ser chamadas e estabelece um
tom apropriado para a resoluo de disputas. Sua linguagem corporal deve transmitir
serenidade e objetividade para a conduo dos trabalhos.

Reunio de informaes
Aps uma exposio feita pelas partes de suas perspectivas, a qual o mediador, entre outras
posturas, ter escutado ativamente, haver oportunidade de elaborar perguntas que lhe
auxiliaro a entender os aspectos do conflito que estiverem obscuros.

Identificao de questes, interesses e sentimentos


Durante essa fase, o mediador far um resumo do conflito utilizando uma linguagem
positiva e neutra. H significativo valor nesse resumo, pois ser por meio dele que as partes
sabero que o mediador est ouvindo as suas questes e as compreendendo. Alm disso,
o resumo feito pelo mediador impe ordem discusso e serve como uma forma de
recapitular tudo que foi exposto at o momento.

Esclarecimento das controvrsias e dos interesses


Com o uso de determinadas tcnicas, o mediador formular, nesta fase, diversas perguntas
para as partes a fim de favorecer a elucidao das questes controvertidas.

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Manual de

Mediao Judicial

Resoluo de questes
Tendo sido alcanada adequada compreenso do conflito durante as fases anteriores, o
mediador pode, nesta etapa, conduzir as partes a analisarem possveis solues.

Registro das solues encontradas


Nesta etapa, o mediador e as partes iro testar a soluo alcanada e, sendo ela satisfatria,
redigiro um acordo escrito se as partes assim o quiserem. Em caso de impasse, ser feita
uma reviso das questes e interesses das partes e tambm sero discutidos os passos
subsequentes a serem seguidos.
Ressaltase que os estgios aqui sucintamente descritos sero desenvolvidos no captulo
seguinte.

A Formao do mediador
Um mediador, a fim de ter uma atuao efetiva, deve possuir ou desenvolver certas
habilidades. Isso no significa que apenas pessoas com um perfil especfico possam atuar
como mediadores. Pelo contrrio, o processo de mediao flexvel o suficiente para
se compatibilizar com diversos tipos de personalidades e maneiras de proceder. Assim,
entendese que, apesar de ser mais eficiente selecionar pessoas para serem treinadas como
mediadores com base em suas caractersticas pessoais, as habilidades autocompositivas
so adquiridas predominantemente por intermdio de um adequado curso de tcnicas
autocompositivas. Vale ressaltar que mesmo essas pessoas que naturalmente j possuem
perfis conciliatrios necessariamente devem participar de programas de treinamento em
habilidades e tcnicas autocompositivas.
Existem habilidades que um mediador precisa possuir para conduzir a mediao o
que no equivale a afirmar que existe um mediador perfeito. Existem, sim, diversas
orientaes distintas que os mediadores podem seguir e um padro de melhoria contnua
ao qual os mediadores devem almejar, em um processo contnuo de aperfeioamento e
ateno a indicadores de qualidade que sero examinados mais adiante. Acima de tudo,
o mediador deve buscar o seu aperfeioamento tcnico e amadurecimento profissional.
Em consonncia ao que foi indicado anteriormente, destacase, entre as caractersticas de
um mediador eficiente, as habilidades de:
aplicar diferentes tcnicas autocompositivas de acordo com a necessidade de
cada disputa;
escutar a exposio de uma pessoa com ateno, utilizando de determinadas
tcnicas de escuta ativa (ou escuta dinmica) a serem examinadas posteriormente.

151

inspirar respeito e confiana no processo;


administrar situaes em que os nimos estejam acirrados;
estimular as partes a desenvolverem solues criativas que permitam a
compatibilizao dos interesses aparentemente contrapostos;
examinar os fatos sob uma nova tica para afastar perspectivas judicantes ou
substitulas por perspectivas conciliatrias;
motivar todos os envolvidos para que prospectivamente resolvam as questes
sem atribuio de culpa;
estimular o desenvolvimento de condies que permitam a reformulao das
questes diante de eventuais impasses;
abordar com imparcialidade, alm das questes juridicamente tuteladas, todas e
quaisquer questes que estejam influenciando a relao (social) das partes.
Um treinamento deve ensinar aos futuros mediadores como utilizar as tcnicas
e ferramentas dos processos de mediao para desenvolver essas habilidades.
Naturalmente, a prtica supervisionada auxilia substancialmente a internalizar o
domnio delas.
Nesse sentido, recomenda-se que o curso bsico de formao em tcnicas e habilidades
de mediao tenha no mnimo 40 horas tericas seguidas de outras 100 de estgio
supervisionado. O instrutor necessariamente deve saber mediar, e ter ao menos 200
horas de mediaes realizadas. A formao do novo mediador deve seguir um modelo
em que o participante assista a aulas tericas nas quais participe de exerccios simulados.
Uma das prticas adotadas no GT RAD/FDUnB que tem mostrado excelentes resultados
em cursos de mediao consiste na gravao em vdeo de um exerccio simulado. Ao
final da gravao o participante o assiste e preenche um primeiro relatrio de mediao.
Aps esse primeiro momento, dever o novo mediador observar mediadores mais
experientes (se no for possvel, recomendase a observao de mediaes de colegas
da turma de formao de mediadores). Os novos mediadores devero preferencialmente
iniciar suas mediaes em formato de comediao com um mediador mais experiente
vale destacar que no h hierarquia entre os comediadores. Em regra, quando um
mediador mais experiente est participando de uma mediao, este participa apenas
para auxiliar a mediao do seu novo colega.
Os mediadores devero tambm passar por um estgio de superviso, preenchendo
relatrios de mediao, e, em seguida, ser avaliados pelos usurios. Sobre essa avaliao
de usurios, h captulo especfico nesta obra que trata exclusivamente da qualidade
na mediao.

152

Manual de

Mediao Judicial

O Art. 11 da Lei de Mediao estabelece que poder atuar como mediador judicial
a pessoa capaz, graduada h pelo menos dois anos em curso de ensino superior de
instituio reconhecida pelo Ministrio da Educao e que tenha obtido capacitao
em escola ou instituio de formao de mediadores, reconhecida por tribunais ou
pela Escola Nacional de Formao e Aperfeioamento de Magistrados - ENFAM. Por
sua vez, o art. 167 do Novo Cdigo de Processo Civil estabelece que os conciliadores,
os mediadores e as cmaras privadas de conciliao e mediao sero inscritos em
cadastro nacional e em cadastro de tribunal de justia ou de tribunal regional federal,
que manter registro de profissionais habilitados, com indicao de sua rea profissional.
As pessoas jurdicas, que atuam como escolas ou instituies de formao de mediadores,
podero se cadastrar tanto diretamente nos tribunais como na ENFAM ou mesmo
possuir ambos reconhecimentos ou registros. J as pessoas fsicas, sejam conciliadores,
sejam mediadores ou sejam instrutores de mediao judicial, vinculados a tribunais ou
no, devero se inscrever no cadastro nacional e no cadastro estadual. Isto completa
a regulamentao da formao e do cadastramento de mediadores, conciliadores,
instrutores e instituies de ensino.
Cumpre informar que so disponibilizados, na pgina do Portal da Conciliao, exerccios
simulados e um roteiro do relatrio de mediao. Para acesslos, basta visitar a pgina na
internet <http://www.cnj.jus.br>.

Perguntas de fixao:
1. A mediao pode ser definida como um processo? Por qu?
2. O que autocomposio direta? E indireta?
3. O que comediao?
4. Qual o papel do magistrado na mediao?
5. Descreva um procedimento de mediao.

Bibliografia:
COOLEY, John W. The Mediators Handbook. [s.l.]: National Institute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: Little, Brown and Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Porto Alegre: Lumen Juris, 1999.
SLAIKEU, Karl. No final das contas: um manual prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Braslia Jurdica, 2002.

153

154

8
A sesso de mediao
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Preparar um ambiente para uma mediao.
2. Identificar os principais componentes de uma declarao de
abertura eficaz.
3. Identificar questes, interesses e sentimentos necessrios
para a adequada compreenso da relao conflituosa.
4. Descrever prticas para estimular, nas partes, mudanas de
percepes e atitudes.

Manual de

Mediao Judicial

A SESSO DE MEDIAO
Observaes preliminares
O processo de mediao, como outros referentes a mtodos apropriados de resoluo de
controvrsias, apresenta como propriedade a presena do contraditrio, permitindose,
pois, que todos os participantes possam atuar de modo a tentar resolver a disputa. Na etapa
de mediao fica evidenciado que o que se busca, sobretudo, que as prprias partes
cheguem soluo. Por isso, dizse que a mediao um mecanismo autocompositivo,
isto , a soluo no dada por um terceiro. Difere, tambm, pela informalidade. De fato,
na mediao o processo vai se amoldando conforme a participao e interesse das partes.
Isto , vai se construindo segundo o envolvimento e a participao de todos interessados
na resoluo da controvrsia.
um processo, portanto, com peculiaridades. Todavia, devese entendlo como uma
continuidade, ou seja, todo o seu desenvolvimento se efetua sem que se visualize
claramente uma compartimentalizao em etapas. Embora seja possvel verificar diferentes
fases do processo, no mbito da mediao, em rigor, o que se verifica um caminhar
altamente varivel conforme o envolvimento pessoal das partes no processo. Dessa forma,
pelo seu prprio cunho informal, no se pode estipular, com preciso, que o processo ir
se desenrolar de um determinado modo.
Nesse contexto, dividimos o processo de mediao em cinco fases: i) declarao de
abertura; ii) exposio de razes pelas partes; iii) identificao de questes, interesses
e sentimentos; iv) esclarecimento acerca de questes, interesses e sentimentos; e v)
resoluo de questes. Assim compreendido, o estudo das diferentes etapas do processo
de mediao que se est a iniciar neste captulo assim apresentado unicamente para fins
didticos. A prtica no processo mediativo, afinal, tem demonstrado que todas as etapas
a seguir descritas orientamse de modo muito mais fluido.

157

As fases da mediao so recomendadas por um necessrio desencadeamento lgico


entre cada uma. Assim, conforme se vai adquirindo experincia, o mediador saber manejar
tais etapas do processo de modo to natural que poder melhor adequlas s questes
controvertidas. Um mediador experiente, em rigor, sabe fazlo sem que as partes nem
sequer percebam que esto caminhando para outra etapa do processo.

Preparao
Como se preparar
O mediador deve buscar se centrar no caso em questo, conversando, se possvel, com
eventual comediador. Alguns programas de mediao judicial fornecem ao mediador
uma breve indicao do assunto a ser abordado na mediao. Embora seja interessante
j possuir, de antemo, uma compreenso do tipo de mediao que ser conduzida (e.g.
societria, de famlia ou comunitria), no se recomenda pedir s partes um resumo de
suas pretenses ou expectativas uma vez que estas por no conhecerem a mediao
podem apresentar uma forma de petio inicial ou contestao com linguagem voltada
persuaso do mediador e no compreenso recproca.
A mediao um processo bastante dinmico em que o servio e suas formalidades so
examinados sob uma perspectiva das necessidades do usurio. De fato, todo planejamento
desse processo deve ser voltado forma de melhor satisfazer as expectativas do usurio.
Afinal, o que se deseja fazer com que as partes saiam satisfeitas da mediao.
Para tanto, autores especializados em gesto de qualidade tem dividido o planejamento
em quatro modalidades de qualidade: tcnica, ambiental, social e tica. A preparao
quanto qualidade tcnica ocorre com o treinamento em tcnicas de mediao e a
verificao de que elas estejam sendo adequadamente aplicadas pelo novo mediador
no estgio supervisionado.
Quanto qualidade ambiental relacionada ao espao fsico destinado ao atendimento
das partes uma parcela desse planejamento de responsabilidade do gestor do programa
que deve providenciar um ambiente compatvel com os importantes debates que ali
ocorrero. Por outro lado, ao mediador cumpre se certificar que a sala est disposta de
maneira a transmitir ao usurio a mensagem de que nos provedores do servio, apreciamos
sua vinda e nos importamos com as questes que esto sendo trazidas mediao. Nas
prximas pginas abordaremos como organizar o ambiente e a disposio de cadeiras
na sala de mediao.
No que tange qualidade social relacionada com o tratamento social que dirigido
s partes vale registrar que o mero fato de se ouvir falar em uma pessoa que oferece

158

Manual de

Mediao Judicial

ajuda pode ter um impacto singular, induzindo a uma afetuosa sensao de elevao. Os
psiclogos usam o termo elevao para o brilho provocado quando testemunhamos a
bondade de terceiros95. Assim, uma recepo afetuosa em que se transmita a verdadeira
inteno de auxiliar as partes constitui, por si s, um instrumento de grande auxlio para
o mediador. Vale registrar que, se em determinado programa se exigir do mediador
determinado ndice de composio de disputas, o usurio tender a sentir que est
participando de uma autocomposio para auxiliar o mediador (a alcanar seu ndice).
Por esse motivo, nos formulrios de acompanhamento de satisfao de usurios no so
feitas perguntas quanto ao ndice de composio e sim se houve tratamento cordial e
atencioso pelo mediador. As experincias brasileiras, em especial a do Tribunal de Justia
do Distrito Federal e dos Territrios, por meio do seu Servio de Mediao Forense, tm
indicado que, com elevada ateno ao usurio, os ndices de composio so tambm
elevados e tais composies so cumpridas espontaneamente pelas partes.
Ainda no que tange preparao para o desenvolvimento do apropriado atendimento
ao usurio vale registrar que o fato de sermos capazes de provocar qualquer emoo
em outra pessoa e ela em ns testemunha o poderoso mecanismo por meio do qual
os sentimentos de uma pessoa so transmitidos s outras. Tais contgios so a principal
transao da economia emocional, a sensao de tomaldc que acompanha todo e
qualquer encontro humano, independente do assunto em questo96. Essa abordagem da
psicloga Elaine Hatfield de contgio emocional tem especial importncia na mediao,
pois explica o que ocorre nos primeiros momentos de autocomposio o mediador
consegue contagiar o usurio com emoes que promovam entendimento recproco ou
contagiado por emoes do prprio usurio. Naturalmente, sem o adequado treinamento
ou com fins indevidos em mente (e.g. ndices elevados de acordo) em regra, o contgio
emocional ocorre do usurio aborrecido ou frustrado pelo fato de estar em um conflito
para o conciliador ou mediador que passa a ficar aborrecido ou frustrado pelo fato de
no conseguir chegar a um acordo. Nesse contexto, no planejamento da mediao deve
o mediador estar preparado para encontrar partes que estejam frustradas, aborrecidas
ou irritadas, ciente de que, se permanecer sereno e administrar adequadamente as
comunicaes, eventualmente transmitir esta serenidade s partes. Vale registrar outras
abordagens que auxiliam no contgio emocional, como a comunicao conciliatria, que
sero abordadas mais adiante neste manual.
Cumpre registrar ainda que h planejamento quanto qualidade tica aquela
estabelecida a partir de parmetros mnimos de legitimidade das solues. Nesse sentido,
ainda que as partes tenham chegado a um consenso e tenham mencionado que gostaram
do tratamento que lhes foi dispensado e do ambiente em que se realizou a mediao, se
houve comprometimento tico (e.g. uma das partes renunciou a um direito sem plena
conscincia de possuir tal direito) na h como afirmar que houve qualidade na mediao.
95 GOLEMAN, Daniel. Inteligncia Social: O poder das relaes humanas. So Paulo: Ed. Campus, 2006. p. 60.
96 Idem, Ibidem, p. 18. Cf. HATFIELD, Elaine et al. Emotional Contagion. Cambridge (UK): Cambridge University Press, 1994.

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Assim, como parmetro tico da mediao deve prevalecer o princpio da plena informao
(ou princpio da deciso informada). Por esse princpio, somente se considera legtima uma
soluo na mediao (ou conciliao) se a parte possui plenas informaes quanto aos seus
direitos e ao contexto ftico no qual est inserida. Por esse motivo, no se considera adequada
a composio quando algum desconhece seus direitos. De igual forma, se determinada parte
renuncia a direitos por motivos ainda no percebidos por ela prpria como em uma separao
em que uma das partes aceita abrir mo de boa parcela do patrimnio comum apenas para
com isso esnobar a outra parte ou quando renuncia a direitos por estar muito aborrecido no
cabe ao mediador encerrar a mediao pelo simples fato de j haver uma composio possvel.
A plena satisfao das partes consiste em pressuposto de legitimidade da mediao.
Em suma, o mediador deve estar no local da mediao antes do horrio marcado para em
um ambiente calmo revisar suas tcnicas, estratgias e ferramentas que deseja empregar
durante a sesso, e se preparar para receber as partes em uma postura de ateno e auxlio.
O mediador tambm deve se certificar, indo at a sala de mediao, se est tudo em
ordem, conferindo se h cadeiras suficientes e verificando se h outros detalhes relevantes
conforme orientaes a seguir.

Como proceder anteriormente chegada das partes


H certas recomendaes de atuao precedentes chegada das partes que podem auxiliar
o mediador na consecuo do xito no processo de mediao. Antes das partes chegarem o
que deve ser bem considerado, uma vez que comum que as partes mais ansiosas cheguem
com 10 a 15 minutos de antecedncia devem ser efetuados alguns ajustes, tais como:
Preparar o local em que ser realizada a mediao: mesa, iluminao, temperatura
ambiente, privacidade, gua, caf, local para a realizao das sesses privadas ou
de espera, materiais de escritrio, entre outros.
Revisar todas as anotaes feitas sobre o caso e, se possvel, memorizar o nome
das partes (e como talvez possam preferir ser chamadas)97. Muitas vezes, somente
ser possvel saber o nome das partes j durante a mediao. Assim, uma vez
descobertos os nomes e as preferncias quanto ao tratamento, anotlos mostrase
uma prtica obrigatria. No meio da mediao se uma das partes perceber que
o mediador sabe de cor o nome da outra parte mas no o seu, provavelmente
haver a percepo de que h parcialidade pelo mediador o que, por sua vez,
seguramente prejudicar o andamento da mediao.
Caso haja comediador, devese discutir sobre como iro trabalhar em conjunto e
como ser feita a apresentao do processo de mediao na sesso de abertura.
97 Na prtica j foi possvel perceber que algumas pessoas no gostam de ser chamadas pelo primeiro nome, a exemplo de Maria Carolina que preferiu ser chamada de Carolina e Joo Roberto que
preferiu ser chamado apenas de Roberto.

160

Manual de

Mediao Judicial

Recomendase que se prepare o local para a realizao de sesses privadas e aquele


em que a parte ficar esperando enquanto a sesso privada se realiza. O mediador deve
organizlo de modo a deixlo confortvel.

O encontro com as partes


Quando as partes chegarem sesso de mediao, o mediador deve cumprimentar cada
uma delas e tentar fazer com que se sintam confortveis. No entanto, no deve conversar
demasiadamente, ultrapassando um certo grau de objetividade. Deve tomar cuidado,
tambm, em no transparecer estar direcionando mais ateno a uma das partes do que
outra, conversando, por exemplo, ou se portando mais amigavelmente com uma delas. Caso
isso venha ocorrer, provavelmente uma das partes ter uma impresso de que o mediador
est sendo parcial. A mediao tende a produzir excelentes resultados porque as partes
acreditam que aquele terceiro facilitador est as auxiliando a melhor negociar determinada
disputa. Na eventualidade de uma das partes acreditar que o mediador est portandose
de forma parcial, h a tendncia desta parar de contribuir com o processo por no mais
vislumbrar nele legitimidade. Em outras palavras, a mediao funciona enquanto as partes
confiarem no mediador. Se houver essa confiana provavelmente haver crticas como feitas
por processualistas como Francesco Carnelutti segundo o qual infelizmente, a experincia
tem demonstrado, sem embargo, que no poucas vezes [a autocomposio] se degenera
em insistncias excessivas e inoportunas de juzes [ou conciliadores] preocupados bem
mais em eliminar o processo que em conseguir a paz justa entre as partes98.

 omo organizar o posicionamento e a localizao das partes


C
mesa durante a mediao
A forma como as partes iro se sentar durante a sesso de mediao transmite muito mais
informaes do que se possa inicialmente imaginar. Tratase de uma forma de linguagem
no verbal, que deve ser bem analisada a fim de perceber o que as partes podem esperar
da mediao e como elas iro se comportar nesse ambiente. A forma como ser organizada
a posio fsica das partes dever diferir conforme o nmero delas, o grau de animosidade,
o tipo de disputa, o patamar cultural e a prpria personalidade dos envolvidos. Desse modo,
independentemente do fato de haver um nico mediador ou estar sendo auxiliado por
outro ou outros, h de se seguir algumas orientaes, para um melhor desenvolvimento
do processo de mediao.
Mostrase recomendvel que o posicionamento das partes seja resalizado de modo que
todos consigam ver e ouvir uns aos outros, como tambm participar dos debates. Uma
segunda observao diz respeito necessidade de se apartar qualquer aspecto que possa
98 CARNELUTTI, Francesco. Instituies do Processo Civil. So Paulo: Classic Book, 2000. v. 2.

161

transparecer alguma animosidade entre as partes. Assim sendo, de preferncia, as partes


devem se sentar em posies no antagnicas (opostas). Um dos objetivos da mediao
tentar evitar um sentimento de rivalidade ou polarizao, o que, no caso da disposio
das mesas, melhor conseguido ao no colocar as partes de frente uma para a outra,
mas, sim, lado a lado, no caso de mesa retangular, ou em posio equidistante, no caso de
mesa circular. Ademais, devese frisar que as pessoas que representam uma parte devem
conseguir se sentar juntamente com ela, caso assim o desejem.
O posicionamento do mediador em relao s partes tambm de grande importncia,
j que a qualidade imparcialidade, aptido e liderana, em muito, pode ser transmitida
consoante tais aspectos. Dessa maneira, o mediador deve se posicionar de modo
equidistante em relao s partes. Quanto liderana, seu posicionamento deve se efetuar
de modo a conseguir administrar e controlar todo o processo. No caso de comediao, uma
preocupao prtica encontrase na facilidade de comunicao que tero os comediadores
entre si. Assim, importante que os mediadores se sintam prximos um do outro.
O conforto tambm uma qualidade essencial ao processo de mediao. O sentimento
de desconforto, de fato, representa um inconveniente deveras acentuado ao alcance do
xito no processo, uma vez que as partes deixaro de se preocupar com a controvrsia
em si, deslocando a sua preocupao para algo bastante improdutivo mediao.
Desse modo, todos devem se sentir fisicamente confortveis, concentrados e seguros,
e o ambiente dever transparecer conforto e privacidade. Outros fatores ambientais
como a cor das salas, msica ambiente e aromas podem ser teis para melhorar a
qualidade ambiental.
Para uma melhor visualizao da aplicao prtica de como melhor organizar a posio das
partes durante a mediao, sero apresentados a seguir alguns exemplos de diagramas,
tendo como base a existncia de dois mediadores. A existncia de comediadores, todavia,
no acarreta a necessidade de alteraes no caso de um nico mediador, pois, em princpio,
no caso de comediao, os mediadores devem ficar prximos um do outro.

162

Manual de

Mediao Judicial

1. A mesa redonda
Igualitrio a mesa redonda

P2
P2

P1

A mesa redonda apresenta a importante vantagem


de permitir dispor as partes de modo equidistante
tanto entre si, como em relao ao mediador, o
que, por um lado, retira o cunho de rivalidade que
pode ser transmitido pelo posicionamento das
partes e, por outro, facilita a comunicao, j que
as partes podem olhar uma para a outra sem ter de
movimentar a cadeira. Ademais, a mesa redonda
permite acomodar melhor os participantes e
afasta a ideia de qualquer hierarquia entre os
participantes.

M
2. Mesa retangular
Igualitrio a mesa retangular

P1

Os mediadores se sentam em um dos lados


da mesa, ficando de frente para as partes.
Essa disposio cria a sensao de autoridade
do conciliador. Tem a vantagem de colocar as
partes lado a lado, o que retira o sentimento de
rivalidade que transmitido pelas tradicionais
mesas de julgamento nos tribunais. Embora as
mesas retangulares no sejam to adequadas
quanto s redondas, essa disposio a mais
indicada para mesas retangulares, pois permite
que se mantenha uma equidistncia entre todos
os participantes.

163

P2

P2

3. Sem o emprego da mesa


Igualitrio visando estimular proximidade

P2

Em outras circunstncias, o media-dor pode


optar por retirar a mesa e colocar as cadeiras
mais prximas entre si, criando, desse modo, um
ambiente mais informal.
No exemplo ao lado os advogados foram includos
no crculo e postos ao lado se seus clientes.

P1

A Sesso de Abertura
Propsito
A sesso de abertura (ou declarao de abertura) tem como propsito apresentar s partes
o processo de mediao, explicandolhes como ele se desenvolve, quais as regras que
devero ser seguidas, sempre no intuito de deixlas confortveis com o processo em si,
como tambm de evitar futuros questionamentos quanto a seu desenvolvimento.
A fase de abertura, ademais, tem um forte objetivo de fazer com que as partes adversrias
se habituem a sentar, uma ao lado da outra, em um mesmo ambiente.
exatamente na fase de abertura que o mediador firma sua presena e a figura de condutor
do processo. Para tanto, deve ele se portar de forma a dar s partes o sentimento de
confiana em sua pessoa, como tambm de imparcialidade, sendo til, desse modo, que,
ao conversar, olhe para cada uma das partes de modo equilibrado e calmo. O mediador,
portanto, deve agir como um educador do processo de mediao e como definidor do
tom que dever ser apresentado durante seu desenvolvimento.
H de se concluir que a fase de abertura etapa fundamental do processo de mediao
apresenta o propsito de deixar as partes a par do processo de mediao, estabelece
um tom ameno para o debate das questes por elas suscitadas, faz com que o mediador

164

Manual de

Mediao Judicial

ganhe a confiana das partes e, desde j, explicite as expectativas quanto ao resultado do


processo que se est a iniciar.
Devese registrar que na declarao de abertura que as partes tero conhecimento
do processo e das regras que sero aplicadas, razo pela qual, se qualquer infringncia
s regras ocorrer ao longo da mediao, essa explicao prvia poder sempre ser
lembrada s partes para que voltem a atuar em conformidade ao que foi anteriormente
estipulado. Essa tcnica, por exemplo, muito til quando se verifica que as partes esto se
interrompendo constantemente. Nesse caso, relembrar s partes que elas concordaram, na
fase de abertura, a no interromper a outra, mostrase um caminho eficiente e, ao mesmo
tempo, no agressivo de se retomar a normalidade.
Para um exemplo de sesso de abertura recomendamos que se assista a um dos vdeos
exemplificativos de mediao disponveis no site <http://www.unb.br/fd/gt> ou <http://
www.cnj.jus.br>.

Como iniciar a sesso de abertura


A sesso de abertura no deve se prolongar demasiadamente para mediaes judiciais
recomendase uma declarao de abertura de aproximadamente quatro minutos. Nessa
fase da mediao, embora inicial, as partes, normalmente, ainda esto muito nervosas e
inquietas, o que dificulta a sua captao de informaes. Recomendase, ento, a utilizao
de um tom de voz ameno que possa transmitir s partes que conflitos integram qualquer
relao humana e que s partes cabe naturalmente a soluo desses conflitos ainda que
assistidos por algum que tenha conhecimentos tcnicos para auxililos.
O mediador, mesmo que apresente as diversas regras que devero ser seguidas durante
todo o processo, no deve acreditar que as partes iro lembrlas e seguilas sempre. Por
isso, caso alguma das partes venha descumprir o acordado na sesso de abertura, apenas
devese relembrar s partes acerca das regras acordadas no incio da mediao.
Caso haja mais de um mediador, fundamental que tenham eles anteriormente se
preparado no modo como cada um dever atuar. interessante que eles dividam,
entre si, as informaes que sero apresentadas s partes. Como no h hierarquia
entre comediadores, uma diviso equnime mostrase recomendvel, pois dificultar
o direcionamento do dilogo das partes a apenas um dos mediadores, como tambm
permitir uma melhor visualizao pelas partes da harmonia do trabalho por eles realizado.
Para as partes, se no se apresentar equnime a diviso da apresentao, provvel que
fique a impresso de que aquele que realizou a maior parte da apresentao ir presidir
todo o processo.
A seguir, sero apresentados alguns tpicos que devero ser trabalhados durante a sesso
de abertura. Naturalmente, tais tpicos devero ser adaptados realidade da mediao.

165

Assim, o mediador deve empreglos de modo a melhor se enquadrarem em seu estilo


de atuar.

Cumprimentos e palavras de encorajamento


Antes de dar incio mediao propriamente dita, recomendvel que o mediador d as
boasvindas a cada uma das partes presentes. Caso haja alguma pessoa que jamais tenha
se encontrado previamente, de todo conveniente repetir o nome do(s) mediador(es) e
de cada uma das partes.
O mediador deve anotar o nome de cada uma das partes em seu bloco de anotaes, a
fim de evitar futuros e graves empecilhos durante o processo. Afinal, devese evitar uma
situao em que a parte perceba que o mediador se lembrou do nome de uma das partes
e se esqueceu do da outra. Do mesmo modo, no se pode esquecer de perguntar como
as pessoas envolvidas gostariam de ser chamadas. Cordialidade e intimidade devero se
adequar vontade das partes durante o processo.
Mesmo que as partes j tenham participado de outra mediao, devese ter sempre como
premissa que elas devem ser lembradas das regras de conduta da mediao. Por isso, o
mediador deve sempre fazer uma declarao de abertura e estar sempre disposto a tirar
dvidas bem como saber lidar com qualquer reclamao, quanto ao processo, que possa
ser sustentada por algum.
Antes de iniciar a explicao do processo em si, comum apresentar algumas palavras
de desformalizao ou amenizao do ambiente. Alguns mediadores conversam sobre
o tempo (e.g. esse frio no est fcil, no verdade?), outros sobre o trnsito (e.g. tiveram
dificuldade para achar estacionamento) outros ainda optam por elogiar o esforo de cada
uma das partes de tentar resolver seu conflito. (e.g. agradeo a presena de todos, pois sei
que no to fcil acertar as agendas e sentar para conversar sobre essas questes que os
trouxeram aqui).

Propsito da mediao e papel do mediador


Em seguida, o mediador deve se apresentar como um auxiliar e facilitador da comunicao
entre as partes. Seu objetivo desde j deve ser explicitado no induzir ningum a um
acordo que no lhe satisfaa. Pelo contrrio, o que se deseja que as partes, em conjunto,
cheguem a um acordo que as faa sentir contentes com o resultado. Ao mesmo tempo,
o mediador deve dizer que buscar fazer com que elas consigam entender suas metas
e interesses e, desse modo, possam construtivamente criar e encontrar suas prprias
solues. Um exemplo de como o mediador pode se expressar o seguinte:
Meu papel, neste processo, de auxililos na obteno do acordo. Trabalharei, portanto, como
um facilitador da comunicao, buscando compreender seus interesses e descobrir as questes

166

Manual de

Mediao Judicial

presentes. Em hiptese alguma, irei induzir algum a algo que no deseje. O importante nesse
processo que vocs construam, em conjunto, o entendimento necessrio.

importante dizer s partes que o mediador no juiz e, por isso, no ir proferir julgamento
algum em favor de uma ou outra parte. Ademais, deve ele frisar a sua imparcialidade e
confiana no sucesso da mediao que est em curso. Um exemplo de como se expressar:
Devo lembrlos que no estou aqui como juiz e, portanto, no irei prolatar nenhuma
deciso em favor de uma ou outra parte. Minha atuao, portanto, ser desenvolvida de
modo imparcial, sempre no intuito de auxililos a terem uma negociao eficiente.
Caso o mediador faa parte de alguma instituio que tem convnio com o tribunal cabe
indicar s partes de qual instituio ele faz parte e a razo de ele ter sido escolhido para
mediar o conflito. Por fim, interessante dizer s partes que, em geral, elas devem buscar
no processo de mediao tambm um meio para aperfeioar seu relacionamento. Um
exemplo de como se expressar:
Alm de auxiliar na resoluo do conflito, devo lembrlos que a mediao, em geral, pode ser
um interessante meio para aperfeioar o relacionamento das partes ou para aprendar algo sobre
negociao ou relacionamentos pessoais.

Formalidades e logstica
O mediador deve dar s partes o tempo necessrio para que analisem e revisem qualquer
formulrio de participao que, eventualmente, seja necessrio para dar prosseguimento
ao processo de mediao.
Se conveniente o que quase sempre , tratandose de mediao judicial o mediador
pode desde j fazer uma previso da durao da sesso de mediao, com base em sua
experincia ou na poltica institucional do tribunal. Todavia, deve ele ter em mente que
cada caso tem suas particularidades e, se a mediao, eventualmente, durar mais do que
as partes tinham se programado, estas ou os seus advogados podem se ressentir disso.
Naturalmente, tratandose de mediaes judiciais h tambm a questo de pauta: uma
mediao que se atrasa afeta todas a demais mediaes em pauta daquele(s) mediador(es).
Para um adequado desenvolvimento de tcnicas autocompositivas, sugerese que o
tempo mnimo planejado para cada mediao seja de duas horas. Vale ressaltar que em
conciliaes no se mostra recomendvel que se proceda em menos de 40 minutos. Isso
porque em conciliaes realizadas em menos de 15 minutos o conciliador somente tem
tempo para se apresentar, ouvir resumidamente as partes e apresentar uma proposta de
soluo que se considera, como indicado anteriormente, uma forma excessivamente
precria de se conduzir uma autocomposio.

167

Confidencialidade
O mediador deve buscar adeso das partes para a adoo da confidencialidade que se
estabelecer acerca de todos os fatos e situaes narradas por elas durante o processo de
mediao. fundamental explicar que o(s) mediador(es) manter(o) em segredo tudo o
que for apresentado na mediao, salvo vontade conjunta das partes em contrrio. Caso
alguma das partes tenha alguma preocupao ou receio que essa confidencialidade possa
no ser mantida, o mediador deve adiantar s partes que ela poder ser inserida como
parte de seu acordo. Eventuais excees tambm devem ser registradas na declarao de
abertura. Um exemplo de como se expressar:
Devo lembrlos de que tudo o que for aqui dito ser mantido em segredo. Assim, como mediador
no posso ser chamado a servir como testemunha do que ser dito aqui em um eventual processo
judicial. Alm disso, destruirei as minhas anotaes ao trmino desta mediao. Posso vir a debater
algo relacionado tecnica de mediao utilizada nessa mediao com meu supervisor mas ele
tambm est obrigado a manter confidencial as informaes debatidas aqui. A nica exceo a
esta regra consiste na hiptese de algum crime ocorrer nesta prpria sesso de mediao nunca
aconteceu, mas por uma poltica da instituio tenho de indicar esta exceo.

Sobre o processo
O mediador deve explicar brevemente como a mediao se desenvolver, enfatizando, logo
no incio, que cada um dos participantes ter a sua vez para se expressar sem interrupo.
importante adiantar s partes que devero evitar realizar interrupes nas explanaes
de cada uma, mesmo que tal fato seja difcil, uma vez que todos tero a possibilidade de
tambm manifestar as suas opinies e relatos dos fatos. Uma forma interessante de se
manifestar a respeito:
Para que possamos realizar seus interesses de forma eficiente durante o processo de mediao,
peolhes que cada um respeite a vez do outro falar. Caso queiram comentar algo em relao a
alguma fala, peo que anotem nessa folha de papel que se encontra mesa. Assim, todos tero
tambm a sua oportunidade de se manifestar e da mesma forma sero ouvidos.

O mediador precisa enfatizar algumas caractersticas do processo de mediao, sobretudo


a sua informalidade e sua orientao a resoluo de todas as questes que as partes
venham a apresentar, afirmando que o enfoque central da comunicao ser a realizao
dos interesses das partes, e no a produo ou discusso de provas ou teses jurdicas.
interessante o mediador descrever as suas expectativas em relao s partes. Desse
modo, deve ele afirmar que o desejvel que todos trabalhem conjuntamente para tentar
alcanar uma soluo controvrsia, como tambm destacar que todos devem escutar,

168

Manual de

Mediao Judicial

com ateno, as preocupaes e manifestaes de cada uma das partes, como tambm
suas perspectivas.
Desde j, deve o mediador abordar a participao e o papel do advogado, se houver
necessidade. Por fim, cabe ressaltar que o emprego de um esforo no intuito de resolver
as questes dos clientes presentes na mediao se mostra essencial eficiente atuao
da advocacia na mediao. Uma forma de se manifestar a respeito:
Agradeo a presena dos advogados pois notamos que bons advogados so muito importantes
na mediao na medida em que auxiliam as partes a encontrar novas e criativas solues s suas
questes bem como asseguram aos seus clientes que estes no abriro mo de nenhum direito
que desconheam ter.

Confirmao quanto s regras


Aps explicar o processo, o mediador deve verificar se h alguma questo ou preocupao
quanto mediao. Para um melhor desenvolvimento futuro da mediao, no pode ele se
esquecer de perguntar s partes se elas esto de acordo com as regras apresentadas. Assim,
o mediador ter esse artifcio posterior para corrigir qualquer ato que seja contraproducente
para a mediao.
O passo seguinte perguntar, ento, se as partes desejam continuar com a sesso e
somente deve partir para a etapa seguinte com a afirmao de cada uma das partes. Um
exemplo de como o mediador poder se expressar:
Vocs esto de acordo com as regras que apresentei previamente? H alguma observao que
vocs desejam fazer? Alguma dvida?

Uma lista de verificao


Os diversos passos que devem ser seguidos nessa fase inicial da mediao podem
ser sintetizados em uma lista que facilitar bastante o trabalho do mediador. de todo
conveniente que, ao dar incio mediao, se tenha sempre presente essa lista para se lembrar
de cada um dos aspectos que devem ser ditos s partes quanto ao desenvolvimento do processo.
Mesmo mediadores experientes fazem uso de alguma lista de verificao como esta que
se segue, pois o esquecimento de algum desses pontos pode colocar o mediador em
uma situao delicada: como ter de explicar regras da mediao aps uma das partes
ter incorrido em prtica contraproducente. Ademais pedir aos novos mediadores que
memorizem uma declarao de abertura far com que esta soe artificial bem como
acrescenta uma tenso desnecessria ao mediador iniciante nas suas primeiras experincias
autocompositivas. Esta tenso muitas vezes leva ao esquecimento de um ponto importante
da declarao de abertura. Ademais, em regra, estas tenses so percebidas pelas prprias
partes de outra forma: como se seus casos fossem de extrema complexidade a ponto do

169

prprio mediador estar tenso. Por este motivo, recomendase que se siga uma lista de
verificao para que no nenhum ponto seja esquecido.
Exemplificativamente, se o mediador deixa de explicar a regra de no interrupo
recproca, fazendoa somente aps uma das partes comear a interromper a outra pode
afetar a percepo de imparcialidade da parte que iniciou tal conduta. Alm disso, tal
esquecimento transmite s partes desorganizao na conduo da mediao o que,
naturalmente, no se mostra recomendvel.
1. Apresentese e apresente as partes
[ ] Anote os nomes das partes e os utilize no decorrer da mediao
[ ] R ecorde eventuais interaes anteriores entre o mediador e as partes
2. Explique o papel do mediador
[ ] No pode impor uma soluo
[ ] No um juiz
[ ] Imparcial
[ ] Facilitador
[ ] A juda os participantes a examinar e a expressar metas e interesses
3. Descreva o processo de mediao
[ ] Informal (nenhuma regra de produo de prova)
[ ] Participao das partes bem como dos advogados
[ ] Oportunidade para as partes falarem
[ ] Possibilidade de sesso privada (ou sesso individual)
4. Busque adeso para que seja assegurada a confidencialidade
[ ] Explique eventuais excees

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Manual de

Mediao Judicial

5. Descreva as expectativas do mediador em relao s partes e advogados


[ ] Trabalhar conjuntamente para tentar alcanar uma soluo
[ ] Escutar sem interrupo
[ ] Explicar suas preocupaes
[ ] Escutar a perspectiva da outra parte
[ ] Tentar seriamente resolver a questo
[ ] Revelar informaes relevantes s outras partes
[ ] Indicar que as partes devem ter estabelecido com advogados os honorrios conciliatrios
6. Confirme disposio para participar da mediao
7. Comente sobre o papel dos advogados
8. Descreva o processo a ser seguido
[ ] Tempo
[ ] Logstica
[ ] Regras bsicas para conduo do processo
[ ] Partes tm a oportunidade de falar
[ ] Sesses privadas ou individuais
[ ] Quem ir falar primeiro
[ ] Perguntas?

Exemplo de abertura de mediao


A seguir, ser apresentado um exemplo, inspirado naquele usado em cursos de mediao
na Faculdade de Direito da Universidade de Braslia, de aplicao dessa lista de verificao
anteriormente indicada.
Boa tarde! Meu nome Carlos. (Caso se trate de uma comediao, o comediador tambm deve se
apresentar e o meu nome Teresa). Os senhores podem me (ou nos) chamar pelo primeiro nome
mesmo. Gostaria de dar as boasvindas mediao! (Apresente os demais presentes supervisores e
observadores a presena dos supervisores e observadores que estejam em estgio supervisionado
dispensa permisso por decorrer de suas funes e da prevalncia do interesse pblico)
Confirmando seus nomes: a senhora se chama Natlia Souza e o Senhor Felipe Basso, correto?
Como gostariam de ser chamados?... (Se houver advogados presentes, seguir mesmo procedimento)
Pode me chamar de Natlia mesmo.
Pode me chamar de Felipe.
Algum de vocs j participou de uma mediao?

171

Apesar de j terem participado de uma mediao antes, gostaramos de explicar o nosso modo de
trabalho, pois mediadores adotam mtodos de trabalho um pouco distintos um do outro.
Vamos passar alguns minutos para explicar o processo de mediao e os papis de todos os
envolvidos. Comediador e, eu temos formao e experincia na rea de mediao. Estamos aqui
por nossa livre vontade porque acreditamos que a mediao geralmente o melhor meio de
resolver falhas de comunicao ou diferenas. A mediao um processo no qual ns, mediadores,
trabalharemos com vocs (ou senhores como eles preferirem ser chamados) para ajudlos a
resolver a situao que os trouxe at aqui. Cada um de vocs ter a oportunidade para expor
suas preocupaes para ns e para as demais partes. Ns queremos ajudlos a esclarecer seus
prprios objetivos e preferncias; trabalhar com vocs na avaliao de opes; ajudlos a tomar
decises eficientes considerando suas situaes particulares e tambm oferecer a oportunidade
para compreender o ponto de vista da outra parte.
(Se advogados estiverem presentes) Gostaria de agradecer a presena dos advogados, suas
participaes nessa mediao sero muito valiosas e muito bem-vindas uma vez que bons
advogados so muito importantes para mediaes na medida em que apresentam solues
criativas para as questes que nos trouxeram aqui e ao mesmo tempo asseguram que ningum
abrir mo de quaisquer direito sem estar plenamente consciente desta renncia e dos ganhos
dela decorrentes. Alm disso, gostaria de registrar para as partes que, como este um processo
que envolve no apenas direitos mas tambm outros interesses mais amplos, na maior parte
da mediao os advogados no se manifestam e isso significa que eles esto desempenhando
adequadamente seus papis dentre os quais um deles permitir que as partes se expressem
livremente para que possam se entender diretamente. Aproveito a oportunidade para perguntar
se, por acaso, j foram estipulados entre as partes e seus advogados os honorrios conciliatrios
aqueles devidos aos advogados pela contribuio com a soluo encontrada para o litgio e a
economia de tempo gerada por esse trabalho. Caso no tenham estabelecido esses parmetros,
sugiro que comecemos a conciliao debatendo este tema pois essa uma questo relativamente
simples para dar incio s nossas conversas. (Se advogados no estiverem presentes sugerir que as
partes consultem um advogado antes de assinar qualquer acordo, mesmo aqueles em mediaes
nas quais a presena do advogado seja apenas recomendvel - no obrigatria).
Gostaria de assegurlos de que ns no nos reunimos previamente com qualquer um de vocs
antes desse nosso encontro. Sabemos muito pouco acerca da situao que os trouxe at aqui. No
lemos os autos, pois gostaramos de ouvir dos prprios envolvidos quais so suas necessidades e
interesses. Permaneceremos imparciais ao longo de todo o processo. Nosso trabalho no decidir
quem est certo ou errado, mas sim entender suas preocupaes e auxililos a desenvolver solues
que atendam adequadamente seus interesses. No somos juzes. No estamos aqui para decidir
por vocs ou pressionlos a chegar a alguma concluso ou alcanar algum acordo se vocs no
estiverem preparados para tanto.
Uma vez que cada um de vocs tenha tido a oportunidade de explicar sua posio, trabalharemos
de modo a ajudlos decidir o que fazer em relao s questes enfrentadas nesse nosso encontro.
Um acordo formal apenas um dos desfechos possveis da mediao. Os resultados dessa sesso
dependem de vocs.
A nossa experincia tem mostrado que a forma mais produtiva de estruturar nosso trabalho ,
primeiramente, ouvir cada um de vocs sobre a situao que os trouxe at aqui. Faremos perguntas
para que possamos melhor compreender suas preocupaes. A partir de ento, iremos sugerir que
vocs se concentrem no futuro para resolver a situao pendente e para estabelecermos maneiras

172

Manual de

Mediao Judicial

pelas quais vocs iro interagir futuramente. Se vocs alcanarem um acordo, ns podemos, se
desejarem, firmlo a termo para que assinem. Parecelhes que o modo de conduo da mediao
aqui esboado atende suas necessidades?
Existem algumas diretrizes que nos auxiliam a trabalhar de maneira efetiva com vocs.
Durante a mediao, cada um de vocs ter oportunidade para falar. Acreditamos ser til que
cada parte oua atentamente a outra, de modo que cada parte possa falar tudo que tem a dizer
sem ser interrompida. Vocs concordam em evitar interromper a outra parte enquanto ela estiver
falando? Ns fornecemos papel e caneta para que vocs tomem notas enquanto ouvem a outra
parte. Em regra, pedimos s partes que anotem especialmente dois tipos de dados os fatos novos
que tenham tido conhecimento somente aqui na mediao e os fatos que vocs acreditam que a
outra parte ainda no compreendeu ou que foram objeto de uma falha de comunicao.
Nossa segunda diretriz diz respeito confidencialidade. Garantimos que no comentaremos com
qualquer pessoa de fora do processo de mediao sobre o que for dito durante a mediao. Portanto,
sintamse vontade para falar abertamente acerca de suas preocupaes.
Durante o processo, poderemos considerar conveniente falar com vocs individualmente
chamamos isso de sesso privada ou sesso individual e se desejarem falar conosco em particular,
por favor, avisemnos. Caso nos reunamos com vocs individualmente, qualquer coisa que vocs nos
contem e que voc no queira que seja compartilhado com a outra parte ser mantido em sigilo.
Alguma questo sobre o processo?
Natlia, voc props a demanda, certo? Geralmente, comeamos com a pessoa que solicitou a
mediao. Dessa forma, Felipe, ouviremos Natlia primeiro e, em seguida, voc ter oportunidade
de falar. Certo? Natalia, voc poderia, por gentileza, contarnos o que a trouxe at aqui?

Considerando que na maior parte dos tribunais no Brasil o nmero de mediadores


bastante restrito, recomendamos que se estabelea uma meta de apresentar a declarao
de abertura em menos de cinco minutos. Cabe ressaltar que possvel proceder com uma
adequada declarao de abertura em cerca de trs minutos.
A declarao de abertura estabelece o tom de comunicao eficiente que se pretende
imprimir na mediao. Assim, se para um mediador em fase de aprendizagem a declarao
de abertura antes descrita e exemplificada possa parecer excessivamente longa, para as
partes que normalmente se encontram no incio da sesso de mediao em um estado
anmico mais agitado uma declarao em tom calmo e moderado as auxiliar a utilizar
um tom mais sereno para se expressarem.

173

Reunio de Informaes
Propsito
O processo de reunir informaes tem o objetivo de dar a todos mediador(es) e partes a
oportunidade de ouvir o relato dos fatos e outras percepes de cada uma das pessoas
envolvidas. Os mediadores, por meio das informaes, conseguem ter uma viso geral dos
fatos e, ao mesmo tempo, captar j algumas questes e interesses envolvidos. Ademais,
cada uma das pessoas tem a oportunidade de explicar seu ponto de vista e expressar seus
sentimentos sem interrupes ou quaisquer outros impedimentos.
Podese afirmar que ser ouvido adequadamente significa ser levado a srio e ser
respeitado99. Nesta fase de reunio de informaes o mediador deve no apenas registrar
as questes, os interesses e os sentimentos das partes, mas tambm deve certificarse de
que estas se sentiram ouvidas.
Um conceito muito utilizado na mediao chamase rapport. O rapport consiste no
relacionamento harmonioso ou estado de compreenso recproca100 no qual por simpatia,
empatia ou outros fatores se gera confiana e comprometimento recproco no caso
da mediao com o processo em si, suas regras e objetivos. H autores que sustentam
que o rapport sempre envolve trs elementos: ateno mtua, sentimento positivo
compartilhado e um dueto no verbal bem coordenado. Quando esses trs fatores
coexistem, catalisamos o rapport101.

Manuteno de um tom educado e paciente


Na fase de reunio de informaes, o mediador tem a oportunidade de manter um clima
sereno, respeitoso e educado, em que as partes podem escutar um ao outro e conversar
aberta e francamente. Nessa fase, portanto, o mediador deve ouvir atentamente as partes
isso, por si s, j estimular uma parte a ouvir a outra. A experincia na mediao tem
indicado que frequentes interrupes na apresentao inicial da parte pelo mediador tende
a estimular interrupes das prprias partes. Caso o mediador note que h interrupes,
este pode lembrar a regra bsica das partes de no se interromperem, apresentada na
declarao de abertura. O papel do autocompositor , afinal, administrar as interaes
entre as partes para que estas sejam eficientes.
O mediador dever escutar atentamente tudo o que for apresentado pelas partes,
utilizandose dos mais variados recursos que sero vistos mais adiante.
99 NICHOLS, Michael. The lost art of Listening: How Learning to Listen Can Improve Relationships. Nova Iorque: Ed. Guilford Press, 1994.
100 COLMAN, Andrew M. A Dictionary of Psychology. Nova Iorque: Oxford University Press, 2001.
101 GOLEMAN, Daniel. Ob. cit, p. 34.

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Mediao Judicial

A escolha de quem inicia a fase de reunio de informaes


Antes de passar a palavra s partes, essencial j estabelecer um critrio que defina quem
dever iniciar o relato dos fatos e suas percepes. Para tanto, o melhor a se empregar um
critrio objetivo, explicitando orientao. Exemplificativamente, o mediador poder indicar:
em nossas mediaes, sempre quem moveu a ao d incio a essa fase ou, simplesmente,
em nossas mediaes, sempre quem se senta direita comea relatando o que deseja. Alguns
mediadores com intuito de melhor atender s partes perguntam a elas quem gostaria de
comear. Vale ressaltar que em mediaes judiciais tal prtica no se mostra recomendvel
uma vez que, como regra, os conflitos possuem litigiosidade mais acentuada do que
queles resolvidos em mediaes extrajudiciais. Isso porque ocorrem casos em que as
partes simultaneamente sinalizam que gostariam de iniciar o que por si s j cria certo
embarao para o mediador e para as partes uma vez que o mediador ter de tomar
um deciso que pode vir a ser interpretada como fruto de sua parcialidade. Alm disso,
uma das partes provavelmente se sentir perdendo logo no incio da mediao. Assim,
recomendase que esta opo no seja objeto de negociao pelas partes a experincia
tem indicado que se mostra mais conveniente que o mediador indique quem iniciar a
reunio de informaes. Como ser visto mais adiante, recomendase que se alterne a
parte a iniciar a sesso individual.

Como se desenvolver a reunio de informaes


Nesse momento, o mediador deve explicar s partes como se dar incio reunio de
informaes, dando, em seguida, a cada pessoa a oportunidade para falar o que deseja. No
momento em que ir passar a palavra a uma das partes, o mediador deve evitar termos, tais
como verso ou ponto de vista, pois soa como se o que a parte tem a dizer no seja bem
verdadeiro (i.e.. contenos sua verso ou qual seu ponto de vista sobre os fatos apresenta a
possibilidade da parte interpretar essas frases como um prejulgamento do mediador de
que ele no acredita na veracidade do que a parte tem a dizer). Uma alternativa simples
seria dizer: Roberto, o que o trouxe aqui hoje? ou ento Roberto, contenos o que ocorreu,
quais seus interesses e como essas questes tm lhe afetado?.

A proteo do tempo de cada interessado se manifestar


Notase com frequncia que as partes que esto apenas escutando no consigam se
conter e, ento, interrompam o outro. Neste caso, suave e educadamente, o mediador
deve corrigir esse ato. Uma opo frequentemente utilizada consiste no uso exclusivo
da linguagem corporal de modo no repressivo ou agressivo (e.g. com um olhar ou com
o discreto levantar de uma mo aberta). Ao assim proceder, o mediador no quebra
a dinmica do relato da parte que o estiver apresentando. Assim, o mediador estar
demonstrando coerncia e tcnica, uma vez que est bem administrando a sesso ao

175

zelar por uma eficiente forma de comunicao. Caso o mediador perceba que alguma
das partes est bastante ansiosa para dizer algo ou bastante nervosa em razo do que a
outra parte esteja relatando, o melhor a fazer apenas reassegurla que ela ter tempo
para tambm se expressar.
Para as pessoas que, por estarem muito envolvidas emocionalmente, no consigam
permanecer caladas, como antes indicado, o mediador deve relembrar as regras
que haviam sido anteriormente expostas pelo(s) mediador(es) e aceitas pelas partes.
Exemplificativamente: Joo, como ns havamos anteriormente concordado, cada um
ter a sua vez para se expressar. muito importante, para o sucesso da mediao, que cada
pessoa respeite a vez da outra. Eu sei que , muitas vezes, difcil ouvir algo e ficar calado. Nesse
caso, peo que voc faa suas anotaes e apresente tudo o que deseja na sua oportunidade
de falar que vir logo a seguir. Ou ainda: Joo, presumo que voc est interrompendo
porque h algo que lhe muito importante e que gostaria de que o Pedro entendesse.
Como combinamos antes, os melhores resultados so obtidos na mediao quando esta
conduzida ouvindo as partes sem interrupes. Assim, peo que anote esses pontos no
papel que est a sua frente e em poucos minutos abordaremos esses seus pontos tambm
sem interrupes.
Vale destacar que mesmo se o ponto levantado pela parte que interrompeu tiver sido
interessante, o mediador deve estimular as partes a no se interromperem. Pois caso no
o faa, criar uma regra implcita de que em alguns casos se permite a interrupo. Se nas
primeiras interrupes o mediador recordar a regra da escuta ininterrupta seguramente
as partes tendero a no mais se interromperem. Por outro lado, se o mediador comear
a julgar a convenincia de algumas interrupes as partes tendero a se interromper e
olhar para o mediador para que esse possa exercer seu juzo de convenincia o que no
se mostra recomendvel na maior parte das mediaes. De fato, as interrupes devem
ser coibidas nas primeiras fraes de segundos da interrupo para que no se crie essa
percepo de juzo de convenincia.
Se o mediador estiver controlando adequadamente as comunicaes dificilmente se
encontrar no meio da mediao tendo de interrompla para que as partes possam beber
um copo de gua para depois retornarem sem interrupes. Todavia, caso as interrupes
continuem ocorrendo muito embora o mediador as tenha tentado impedir corrigindo as
interrupes nos momentos em que estas primeiramente ocorreram, nada impede que
ele possa ser um pouco mais firme e direto, porm, cauteloso, para no gerar uma reao
de antagonismo com as partes. O mediador, por exemplo, pode se manifestar da seguinte
maneira: Joo e Maria, vejo que estas questes so muito importantes para vocs no fosse
assim, vocs no estariam se interrompendo dessa forma. Ao mesmo tempo, no vejo como
essas interrupes vo nos auxiliar a melhor resolver essas questes. Posso contar, daqui para
frente, que vocs no iro mais se interromper? Obrigado.

176

Manual de

Mediao Judicial

O cuidado ao fazer perguntas


Da mesma forma que as partes devem se respeitar no que atine no interrupo da
outra parte, quando ela estiver se expressando, o mediador tambm dever ter bastante
cuidado se necessrio for interrompla para efetuar alguma pergunta. Nessa fase da
mediao, o que se deseja ouvir acima de tudo, no perquirir pequenos detalhes, que,
talvez, sejam mais bem trabalhados na etapa seguinte, que se desenvolver aps terem
sido reunidas as informaes necessrias de todas as partes. Por isso, o mediador deve
aguardar para apresentar perguntas at a fase de esclarecimento das questes. O mediador,
afinal, embora seja o administrador e organizador da mediao, mostrase tambm como
o modelo de comunicao para os participantes.

Como fazer as pessoas se dirigirem ao mediador


Sobretudo quando os nimos se acirram, quando as partes comeam a discutir no meio
da explanao da outra, importante relembrar s partes que elas devem se dirigir ao
mediador e, no, a outra parte. Afinal, muito difcil algum ficar calado quando algum
lhe dirige uma pergunta direta ou lhe ataca. O seguinte exemplo til para saber como
proceder em tais situaes:
Maria: No foi voc que tentou entrar em minha casa e levar os meus filhos, sem nem sequer
ter me avisado antes?
Joo (interrompendo): Esses filhos tambm so meus e, por isso, posso muito bem ir vlos e
sair para passear com eles quando eu bem entender!
Mediador: Joo, ainda a vez da Maria. Maria, voc pode explicar a situao para mim.
importante ressaltar que, caso no curso do relato ocorram confirmaes (elementos
positivos em que uma parte concorda, com linguagem corporal, em parte com a outra),
caber ao mediador apenas acompanhar a conversa. Se a mediao consiste em uma
negociao catalisada por um terceiro, se as partes estiverem negociando de forma
eficiente no h necessidade do mediador interferir pedindo, e.g., que as partes passem
a se dirigir ao mediador.

Como terminar as exposies das partes


Em tese no devem haver restries de tempo em mediaes. Ao contrrio da conciliao
em que, no Brasil, considerando as restries de recursos humanos (i.e. nmero de
mediadores), fazse necessria a recomendao de que as partes apresentem suas
perspectivas em cinco ou dez minutos. Em situaes excepcionais, quando, por exemplo,
estiverem mesa de mediao diversas partes podese sugerir, na declarao de abertura,
que as partes se manifestem de forma suscinta.

177

Assim, recomendase que se permita parte manifestarse pelo tempo que entender
necessrio. A experincia tem indicado que rarssimos so os casos de partes que se
manifestam inicialmente por mais de 15 minutos. Merece registro ainda que a parte, aps
sua apresentao inicial, deve ser questionada se h ainda algum ponto que considere
relevante (e.g. deseja comentar algum outro ponto?). Dessa forma, s partes transmitese a
ideia de que o mediador est envidando esforos para atendlas da melhor forma possvel.
Resaltese tambm que durante todo o processo o mediador deve fazer anotaes.
Esquecer de algo que foi constantemente ou enfaticamente debatido demonstra uma
falta de ateno e mesmo de respeito para com as partes.

O resumo
Aps o mediador ter perguntado ltima das partes a se manifestar se deseja dizer algo
mais, deve ele fazer um resumo de toda a controvrsia at ento apresentada, verificando
as principais questes presentes, como tambm os interesses subjacentes juntamente
com as partes. Recomendase que no se faa o resumo logo aps apenas uma das partes
ter se manifestado, pois, ao assim proceder, o mediador poder dar a entender outra
parte que est endossando o ponto de vista apresentado. Esse resumo conjunto dos
discursos das partes tambm chamado de resumo de texto nico102, por colocar duas
perspectivas em uma nica descrio mostrase de suma importncia, uma vez que d
um norte ao processo de mediao e, sobretudo, centraliza a discusso nos principais
aspectos presentes. Para o mediador, tratase de uma efetiva organizao do processo, pois
se estabelece uma verso imparcial, neutra e prospectiva (i.e. voltada a solues) dos fatos
identificando quais so as questes a serem debatidas na mediao e quais so os reais
interesses e necessidades que as partes possuem. Para as partes, tratase de um mecanismo
que auxiliar a compreenso das questes envolvidas sem que haja um tom judicatrio ao
debate. Cabe registrar que por meio do resumo o mediador dever apresentar uma verso
que implicitamente demonstre que conflitos so naturais em quaisquer relaes humanas
e que s partes cabe a busca da melhor resoluo possvel diante do contexto existente.
Esta demonstrao implcita de que conflitos so naturais e que as partes no devem se
envergonhar por estarem em conflito comumente denominada de normalizao103.
Ademais, o resumo faz com que as partes percebam o modo e o interesse com que o
mediador tem focalizado a controvrsia, como tambm possibilita ao mediador testar sua
compreenso sobre o que foi indicado. Ao trazer ordem discusso, possvel, com ele,
melhor visualizar os progressos at ento alcanados.
O mediador, no entanto, dever ter a cautela ao relatar s partes o resumo, uma vez que
qualquer incoerncia ou exposio que no seja neutra poder gerar a perda de percepo
de imparcialidade que o mediador comeou a adquirir com a declarao de abertura.
102 SLAIKEU, Karl. No final da contas: um guia prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.
103 E.g. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. 2. ed. So Francisco: Editora JosseyBass, 2005.

178

Manual de

Mediao Judicial

Desse modo, recomendase que mediadores anotem os principais aspectos que cada uma
das partes expressou identificando questes, interesses, necessidades e sentimentos e,
ao relatar sumariamente tais aspectos, busquem apresentar organizadamente e de modo
neutro e imparcial tais informaes s partes.
A tcnica de resumo, embora normalmente seja associada a essa etapa do processo, pode
ser normalmente empregada em etapas posteriores. Por exemplo: i) aps uma troca de
informaes relevantes; ii) aps as partes terem implicitamente sugerido algumas possveis
solues controvrsia; iii) para lembrar s partes seus reais interesses. De igual forma a
tcnica de resumo pode ser utilizada para apaziguar os nimos na eventualidade de o
mediador ter se descuidado a ponto de permitir que a comunicao se desenvolva de
forma improdutiva.
Na fase de resoluo de questes a tcnica de resumo pode servir tambm para ressaltar
a apresentao de uma proposta implcita indicada por uma das partes. Notese o uso
desta tcnica no exemplo a seguir:
Jorge: No pretendo pagar nada para o Tiago afinal ele no terminou de pintar as paredes
da cozinha.
Mediador: Jorge, voc est dizendo que pagar o Tiago se ele terminar de pintar as paredes
da cozinha?

Como empregar a tcnica do resumo


Uma vez analisadas as vantagens da tcnica de resumo, o passo seguinte entender como
se deve fazer o emprego deste instrumento. Para introduzir um resumo, interessante
apresentar, previamente, expresses, tais como: deixeme ver se compreendi o que vocs
disseram; se eu entendi bem, vocs mencionaram que...; deixeme sintetizar o que eu entendi
de tudo o que foi at dito at agora; em resumo....
Ao apresentlo, o mediador deve ter sempre como pressuposto a necessidade de enfatizar
apenas o que for essencial para os fins da mediao. Seu trabalho, portanto, centrase
em filtrar as informaes e trabalhlas de modo a afastar todo aspecto que possa ser
negativo para o sucesso do processo, tal como a linguagem improdutiva e a agressividade
na apresentao de uma questo. Dever focalizar as questes, interesses, necessidades
e perspectivas.
Aps apresentado o resumo, importante se certificar de que o resumo esteja de acordo
com que as partes pensam e, caso no esteja, devese dar a oportunidade para correes.
Assim, basta perguntar: Vocs esto de acordo com essa sntese dos fatos? H algo que
queiram acrescentar?.

179

Terminada a apresentao do resumo e feita a certificao quanto ao seu contedo com


as partes, o mediador deve dar andamento mediao de imediato, formulando, por
exemplo, alguma pergunta, caso entenda que se pode passar para a prxima fase da
mediao com as partes ainda reunidas. Caso contrrio pode o mediador explicar que se
dar prosseguimento s sesses individuais.

O que fazer em seguida?


A mediao, aps terminada essa fase de reunio de informaes, pode se desenvolver
de diversas formas. A doutrina em mediao, com base na experincia prtica, trabalha
com mecanismos distintos de desenvolver o processo. O que se propor, neste guia, um
mecanismo que tem se demonstrado bastante eficiente, uma vez que adapta o processo
situao em que se encontram as partes.
Desse modo, o mediador dever, com base nas questes apresentadas nas necessidades,
nos sentimentos e nos interesses manifestados na fase de reunio de informaes, escolher
dois caminhos possveis: se ele verificar que as partes esto se comunicando eficazmente
(esto demonstrando compreenso recproca, apresentando sugestes, quebrando
impasses, etc.), ele parte diretamente para a fase de esclarecimento de questes, interesses
e sentimentos que ser seguida pela fase de resoluo de questes com as partes ainda
reunidas mesa, uma vez que, ao assim proceder, h uma grande possibilidade das partes,
por sua prpria vontade e manifestao, chegarem a um consenso.
Se as partes no estiverem se comunicando de forma eficiente, j que verificado um alto
grau de animosidade, interesses equivocadamente percebidos (como ser examinado
mais adiante, em teoria autocompositiva se denominam os interesses percebidos
equivocadamente pelas partes de interesses aparentes), dificuldade de expresso de uma
ou mais partes (e.g. algum se sente intimidado, ameaado ou apresenta dificuldade de
se expressar) ou ainda h sentimentos que precisam ser propriamente discutidos para
que uma parte possa ter uma percepo mais neutra do contexto na qual se encontra, o
melhor caminho seguir para a sesso individual, em que o mediador ir debater todas
as questes, interesses, necessidades e sentimentos com cada parte individualmente.
Nada impede, porm, que se continue em sesso conjunta ao iniciar a fase de
esclarecimento de questes, interesses e sentimentos bem como se aentre a fase de
resoluo de questes para, posteriormente, e havendo necessidade, se seguir para sesso
individual. Todavia, a experincia tem demonstrado que, ao assim conduzir a mediao,
correse o risco de despender tempo desnecessariamente.
Desse modo, se as partes ainda no se comunicam de forma eficiente, aconselhvel
seguir para sesses individuais. Nesse caso, o mediador, que estar em contato mais direto
com a parte, pode conseguir auxilila ao perceber os interesses reais, os interesses mtuos

180

Manual de

Mediao Judicial

e das questes apresentadas e, portanto, possibilitar o surgimento de propostas de acordo


pela prpria parte. Por outro lado, se as partes esto se comunicando eficazmente, pode
ser improdutiva a sesso individual ou mesmo contraproducente por despender tempo
desnecessariamente.
A seguir, sero trabalhadas questes, interesses e sentimentos e a forma de anlise nas
sesses individuais e conjuntas. Uma vez encerradas as sesses individuais, o passo
seguinte a realizao de uma nova sesso conjunta, na qual se iniciar a fase de resoluo
de questes (se esta ainda no se iniciou nas sesses individuais). Nessa fase, as partes
iro debater sobre os possveis acordos e, eventualmente, seguir para um debate sobre o
resultado do processo de mediao e confeco do termo de acordo.
Vale relembrar a ressalva feita no incio deste captulo: o processo de mediao
desenvolvese, na verdade, de modo muito mais natural do que se pode aparentar ao
analisar cada uma de suas etapas. A diviso da mediao nas fases de: i) declarao de
abertura; ii) exposio de razes pelas partes; iii) identificao de questes, interesses e
sentimentos; iv) esclarecimento acerca de questes, interesses e sentimentos; e v) resoluo
de questes, tem, unicamente, propsito didtico.

A identificao de questes, interesses


esentimentos
Propsito
A identificao de questes, interesses e sentimentos ocorre durante a maior parte do
processo de mediao. Todavia, durante a fase de exposio de razes pelas partes deve o
mediador registrar quais so as questes controvertidas, quais os interesses reais das partes
e quais sentimentos eventualmente devem ser debatidos (em eventuais e pontualmente
recomendadas sesses individuais) para que a mediao chegue a bom termo mesmo
que no haja acordo. Com o resumo o mediador apresenta a forma com que identificou
as questes, os interesses e os sentimentos comuns a todos os envolvidos. Naturalmente, as
partes debatero o contedo desse resumo o que nada mais do que a fase seguinte
esclarecimentos acerca das questes, interesses e sentimentos. Durante esse perodo,
tanto os mediadores como as partes iro discutir as informaes que ainda necessitam
de algum complemento e, ao mesmo tempo, conseguir melhor compreender quais so
as principais questes, necessidades e, tambm, possibilidades.
Tratase de uma fase em que as partes tero a oportunidade, portanto, para falar
abertamente naturalmente, fazendo uso de linguagem apropriada e expressar seus
sentimentos e crenas, como tambm fazer perguntas. Para o mediador, uma fase rica
na captao de informaes sensveis para as partes e fundamentais para a mediao.

181

O esclarecimento de interesses, questes e sentimentos consiste em uma etapa essencial


e preliminar que auxiliar as partes a avanar no processo de mediao em direo a um
eventual entendimento recproco, uma vez que, ao menos tacitamente, as partes comeam
a perceber as perspectivas e necessidades da outra parte. Com base em tais constataes,
as partes so capazes, portanto, de tentar solucionar questes particulares quando da
elaborao do acordo.
Neste tpico, ser abordada a identificao e esclarecimento de interesses, questes e
sentimentos utilizandose uma sesso conjunta, que deve ser empregada quando as partes
se comunicam eficazmente, como anteriormente analisado.

A expresso de sentimentos
Em todo o processo de mediao, diversos sentimentos iro ser manifestados:
ressentimento, dio, frustrao, inveja, cimes, medo, mgoa, amor, entre outros. Nesse
caso, o mediador deve identificar os sentimentos para que a parte sintase adequadamente
ouvida e compreendida.
Importante tambm ressaltar que uma tcnica frequentemente utilizada em processos
autocompositivos consiste na validao de sentimentos. Ao validar sentimentos o mediador
indica, em um tom normalizador, s partes, que identificou o sentimento gerado pelo
conflito. Todavia, cabe registrar que a validao de sentimentos somente deve ocorrer em
sesses conjuntas se as duas partes compartilharem o mesmo sentimento (e.g. imagino
que ambos devem estar bastante aborrecidos e at frustrados com o esforo que fizeram para
serem bem compreendidos e ainda ter ocorrido esta srie de falhas de comunicao). Em regra,
a validao de sentimentos ocorre em sesses individuais. Desse modo, devem ser utilizadas
expresses tais como: imagino que voc esteja muito aborrecido com o tratamento que lhe
foi dado pelo oficina do Joo Cerzido... ou voc deve estar se sentindo frustrada diante dessa
situao toda.... Cabe registrar que ao validar sentimento o mediador no deve indicar
para a parte de que ela tem razo quanto ao mrito da disputa e sim que o mediador
identificou os sentimentos da parte que decorreram do conflito em exame e no adotou
postura judicativa (i.e. implcita ou explicitamente no proferiu juzo de valor quanto reao
da parte ao conflito). Assim, h de se ter cautela no emprego dessas expresses, a fim de
evitar a confuso de que a validao de sentimentos (e.g. imagino que voc esteja triste ou
irritado com essa situao com seu vizinho Joo, pois do seu discurso vejo que tem o interesse de
se relacionar muito bem com toda a vizinhana e ao mesmo tempo houve essa comunicao
que no realizou esses interesses) seja, na verdade, uma concordncia com os sentimentos
(e.g. qualquer um estaria muito irritado se estivesse no seu lugar ou eu estaria muito irritado
se estivesse no seu lugar), o que pode gerar dvidas quanto imparcialidade do mediador.
A validao de sentimentos consiste em inicialmente aceitar que algum tenha
determinado sentimento. Em seguida, buscase compreender a causa do sentimento

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Manual de

Mediao Judicial

em regra, os interesses reais (examinados logo em seguida). Validar significa reconhecer a


individualidade das partes e indicar que estas so apreciadas na mediao. Por outro lado,
a invalidao consiste na rejeio ou desprezo aos sentimentos da parte ou daqueles com
quem se interage. Em uma medio temse como exemplo:
Joo: No aguento mais o barulho e a desconsiderao com a vizinhana da Roberta. J at
dei para ela um fone de ouvido no aniversrio dela para ver se ela se toca! Ela est fazendo isso
de propsito!.
Mediador com tcnica (validando os sentimentos): Do que ouvi me parece que voc est
irritado com a Roberta porque gostaria de ter um ambiente agradvel na vizinhana e ainda
no conseguiu fazer essa mensagem chegar at ela de forma que ela a compreenda e perceba
em voc um vizinho zeloso.
Mediador sem tcnica (invalidando os sentimentos): Rapaz, no se deixe aborrecer com
essas coisas. Isso faz parte da vida em vizinhana e me parece que voc no est pensando em
se mudar, no verdade? Ento acho que no vale a pena se aborrecer concorda?
Vale destacar que a invalidao em regra decorre da falta de tcnica autocompositiva do
conciliador ou at do mediador. Essa orientao provoca na parte invalidada a necessidade
de se justificar quanto legitimidade de seus sentimentos (e.g. Joo: no d para no se
aborrecer com isso, a Roberta muito egosta...) o que naturalmente apenas tende a
prejudicar o rapport e a prpria legitimidade da mediao.

Na mediao perguntase apenas o necessrio


No processo de mediao, o mediador deve buscar apenas as informaes que precisa
para compreender quais so os pontos controvertidos, quais so os interesses das pessoas
envolvidas e quais sentimentos precisam ser endereados para que as questes possam
ser resolvidas a contento. De igual forma, o mediador deve ter cautela na formulao de
perguntas. Em determinadas situaes, ser direto ou indireto demais pode dar causa a
uma desconfiana quanto sua parcialidade ou mesmo competncia na compreenso do
problema. Deve ele estudar as diversas tcnicas de como se dirigir a cada uma das partes
e as aplicar com total ateno no momento em que a mediao estiver se desenvolvendo.
O papel do mediador de direo e administrao de uma discusso das partes no intuito
da realizao de uma melhor compreenso recproca, um aprendizado sobre como melhor
resolver suas disputas e, naturalmente, se chegar a um consenso.
Caso uma das partes, durante sua manifestao, tenha realizado vrias perguntas para a
outra parte e pelo fato de ter sido na fase anterior de reunio de informaes no tenha
obtido resposta, o mediador dever escrever todas essas perguntas e, quando iniciada esta
sesso, apresentlas outra parte (naturalmente, somente dever fazer as perguntas que

183

venham a contribuir com a elucidao de questes ou de outra forma sejam necessrias


e para a resoluo da controvrsia).

Como identificar os interesses e as questes


Como indicado anteriormente, a mediao melhor se desenvolve se forem corretamente
identificados os interesses e questes presentes no conflito. Uma questo um tpico para
discusso passvel de ser resolvida na mediao. Em outras palavras, a questo um ponto
controvertido. Assim, questes no se relacionam com a personalidade, valores e crenas
religiosas das partes; tem, portanto, cunho objetivo. Segundo Joseph Stulberg104, tratase
de uma matria, prtica ou ao que melhore, frustre, altere ou, de alguma forma, afete
adversamente os interesses, objetivos ou necessidades de uma pessoa. Para ser negocivel,
as partes tm de ser capazes de resolver as questes com os recursos que possuem.105 No
se volta para uma necessidade, posicionamento ou soluo de apenas uma das partes.
O papel do mediador est em enquadrar uma questo, no intuito de confirmar com as
partes a sua compreenso daquilo que desejam discutir.
Um interesse pode ser definido como algo que a parte almeja alcanar ou obter. No processo
de mediao, sero apresentados os mais variados interesses independentemente
de estes serem ou no juridicamente tutelados ou protegidos. O mediador, diante das
informaes apresentadas pelas partes, deve verificar quais so os pontos convergentes
nesses interesses para concililos de modo a possibilitar um consenso.
Outro fator que se mostra fundamental na mediao consiste na anlise de discurso
das partes e na distino entre o interesse aparente (ou interesse manifesto tambm
denominado de contedo manifesto por psiclogos) retirado da anlise literal do discurso
e o interesse real (ou interesse subjacente ou ainda contedo latente) inferido do contexto
em que o discurso apresentado. Exemplificativamente, se uma parte em uma separao
se dirige ao mediador e lhe diz Chega, j aguentei o que poderia aguentar. Quero que ele
pague por todo aborrecimento que eu tive que suportar nesses anos todos. Quero que voc
faa com que ele pague o mximo de penso possvel para que aprenda a tratar bem as
outras pessoas, da anlise literal do discurso percebese que os interesses aparentes da
parte seriam se vingar e receber o maior valor possvel de penso alimentcia. Todavia, ao
contextualizarmos e analisarmos os interesses subjacentes da parte que efetivamente
trariam a realizao pretendida constatamos que h maior probabilidade de a parte
encontrarse efetivamente pacificada se se sentir respeitada, moralmente restaurada e
pessoalmente valorizada e se receber um valor justo de penso alimentcia.
O papel do mediador de facilitador e de filtro de informaes. Por isso, dever ele auxiliar
as partes, esclarecendo, fazendo troca de papis, recontextualizando o conflito, permitindo,
104 STULBERG, Joseph B. Conducting the mediator skillbuilding training program. Editado pelo Michigan Supreme Court, State Court Administrative Office; Rev. ed edition, 1997.
105 LIEBMAN, Carol; AZEVEDO, Andr Gomma de. O processo de mediao: teoria e tcnicas. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2001. p. 44.

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Manual de

Mediao Judicial

desse modo, que as partes tenham uma viso mais ampla de todo o contexto e, por
decorrncia, dos interesses e das questes.

 evese evitar a inverso do procedimento de mediao


D
parabuscar solues antes de esclarecidos os pontos principais
da controvrsia
A sesso conjunta de identificao de interesses, questes e sentimentos tende a ser uma
das etapas mais valiosas da mediao, pois nela que as partes comeam a perceber
o conflito como um fenmeno natural e por meio do qual resolvero suas questes e
realizaro seus interesses. Todavia, frequentemente por se sentirem desconfortveis por
se encontrarem em um processo de resoluo de conflitos as partes buscam apresentar
solues antes mesmo da adequada compreenso das questes e dos interesses. O
mesmo se verifica em relao a alguns mediadores em fase inicial de treinamento. Por via
de consequncia, os mediadores podem acreditar que um acordo possa estar surgindo,
encurtando essa etapa da mediao, no intuito de j resolver o conflito. Do mesmo modo,
as partes podem j querer ansiosamente terminar logo a mediao, resolvendo o conflito
apresentando solues unilaterais.
Ao assim proceder, explorando propostas j nessa etapa, bem possvel que as partes
realizem um acordo que no englobe todas as questes relevantes do conflito, como
tambm no abordem seus interesses reais. melhor, portanto, esperar uma etapa em
que o mediador e as partes tenham uma viso mais madura de todo o contexto, como
tambm as questes e os interesses presentes. Ao mesmo tempo, importante dar s
partes um certo tempo para refletirem acerca das informaes prestadas e obtidas antes
de estarem emocionalmente preparadas para iniciar a fase de resoluo de questes.
Muitos mediadores mais experientes, ao constatarem que na fase de identificao de questes,
interesses e sentimentos uma das partes j est apresentando uma proposta de soluo,
no permitem que se conclua tal proposta. Dessa forma se evita um comprometimento
prematuro da parte. O dilogo seguinte exemplifica essa interrupo:
Jorge: Veja bem, considerando que ele cumpriu apenas 70% do trabalho realizado, acredito
que devo a ele...
Mediador (interrompendo): Desculpe interromplo, Jorge, vamos conversar sobre valores
em alguns minutos? Gostaria de entender melhor o que voc gostaria que tivesse sido feito em
sua cozinha.

185

Como estimular mudanas de percepes


eatitudes
Momentos de entendimento recproco e de mediao
Normalmente, a fase de esclarecimento de interesses, questes e sentimentos iniciase com
as partes ansiosas para se manifestarem, o que, muitas vezes, pode gerar desconforto para
a outra parte e, eventualmente, uma discusso mais acirrada. o perodo em que, embora
as partes estejam se comunicando eficazmente o que um pressuposto para se seguir
a essa fase, a percepo das questes e interesses ainda no est clara e, tambm, nessa
fase as partes querem apresentar eventuais aspectos no manifestados anteriormente.
Durante essa fase, em que o mediador dever atuar ativamente, ocorre, normalmente,
uma mudana de perspectiva das partes quanto ao conflito. Frequentemente as partes
percebem que no precisam polarizar a relao. A polarizao da relao consiste na
percepo de que a nica forma de compreender aquela relao consiste em um envolvido
estado integralmente correto enquanto o outro, em posio diamentralmente oposta,
encontrase inteiramente errado. Ou ainda, um sendo bom enquanto o outro mau. Ou
tambm, um sendo vtima enquanto o outro seria o malfeitor. Essa orientao polarizada
normalmente envolve uma discusso quanto culpa da relao e, como j visto, a
proposta da mediao consiste em buscar solues (enfoque prospectivo) e no culpados
(enfoque retrospectivo).
Assim, o mediador deve propiciar aos envolvidos a percepo de que o outro no deve
ser considerado como parte adversa, mas como mais um interessado em resolver suas
questes. Passase assim para um perodo em que as partes comeam a se compreender
mutuamente e a perceber que seus interesses podem ser convergentes. O mediador deve,
portanto, atuar de modo a estimular que as partes passem a observar o contexto ftico
por meio de uma lente conciliatria (e no mais por uma lente judicatria).
Um dos aspectos que as partes lentamente comeam a perceber nessa fase da
mediao chamase efeito atorobservador no qual frequentemente se encontram
partes emocionalmente envolvidas em conflitos. O efeito atorobservador consiste na
tendncia de determinada parte atribuir seu comportamento a fatores contextuais ou de
situaes especficas (e.g. crise familiar, dificuldades no emprego, etc.) enquanto atribui
os comportamentos do outro a fatores de disposio ou de volio (e.g. por falta de
formao moral). Naturalmente, esse efeito ocorre no por falta de capacidade intelectual
ou moral da parte mas pelo simples fato desta estar envolvida emocionalmente em
determinado conflito.
Essa possibilidade de se passar de uma fase de nimos exaltados para uma etapa em que
as partes comeam a demonstrar empatia e a buscar alguma soluo ao seu conflito pode

186

Manual de

Mediao Judicial

ser considerada o que a mediao pode oferecer de melhor. Alguns autores denominam
essa atividade de despolarizao do conflito. Se adequadamente trabalhado o processo
pelo mediador, na maior parte dos casos, este resultado ser alcanado pelas prprias
partes. O mediador, portanto, deve atuar de modo a incentivar o alcance dessa etapa de
mudana, em que se comea a desenhar o sucesso do processo de mediao.
Em todo o processo de mediao, o mediador deve ter a capacidade de perceber a hora ou
o momento de iniciar a fase seguinte. Na sesso de esclarecimento de interesses, questes
e sentimentos no diferente. Terminada essa fase, seguese para a etapa seguinte.
Naturalmente, se foram esclarecidos quais as questes controvertidas, quais os interesses
e quais os sentimentos que precisam ser endereados para que a mediao possa
evoluir, o mediador dever examinar a necessidade de iniciar sesses individuais para
validar sentimentos. Caso considere que no h necessidade de validar sentimentos para
que as partes possam examinar as suas questes de forma objetiva, dever o mediador
selecionar o ponto controvertido pelo qual iniciar a fase de resoluo de questes. Muitos
mediadores preferem comear por questes mais simples para estimular uma sensao
positiva de que a mediao est sendo produtiva. Outros mediadores optam por iniciar
por questes relacionadas comunicao entre as partes uma vez que esta questo
sendo adequadamente resolvida auxilia na resoluo das demais questes. Vale ressaltar
que mais adiante se abordar com mais detalhes a identificao de questes em uma
relao conflituosa.

Sesses Individuais
Quando se deve realizar sesses individuais
Como anteriormente afirmado, as sesses privadas ou individuais so um recurso que o
mediador deve empregar, sobretudo, no caso de as partes no estarem se comunicando
de modo eficiente. As sesses individuais so utilizadas em diversas hipteses, tais como
um elevado grau de animosidade entre as partes, uma dificuldade de uma ou outra parte
de se comunicar ou expressar adequadamente seus interesses e as questes presentes
no conflito, a percepo de que existem particularidades importantes do conflito que
somente sero obtidas por meio de uma comunicao reservada, a necessidade de uma
conversa com as partes acerca das suas expectativas quanto ao resultado de uma sentena
judicial. Enfim, h diversas causas nas quais as sesses individuais se fazem recomendveis.

187

Preparandose para a sesso individual


Algumas precaues devem ser tomadas em relao s sesses individuais antes mesmo
do incio da prpria mediao. Primeiramente, devese decidir onde sero realizadas as
sesses individuais, como tambm o local em que a outra parte ficar esperando.
Outra precauo est em, desde j, estipular qual ser o papel dos comediadores na
sesso privada. Isso porque, em meados da dcada de 1980, alguns autores estrangeiros
chegaram a sugerir que, em hipteses de comediao, cada mediador deveria
acompanhar uma das partes e depois os mediadores se reuniriam para estabelecer
estratgias de negociao. Esta abordagem frequentemente provocava nas partes a
percepo de que os mediadores que os acompanharam em suas sesses individuais
seriam seus negociadores o que pouco contribuiria para despolarizar o confilito.
Dividir os mediadores para que estes tenham, concomitantemente, cada um uma
sesso individual com uma das partes pode gerar algumas consequncias indesejveis
ao processo: os mediadores no tero a compreenso global da controvrsia; as partes
podem se sentir prejudicadas se, na sesso conjunta seguinte, perceberem que um
mediador trabalhou melhor com uma das partes do que com a outra; as partes podem
comear a acreditar que aquele mediador que participou da sesso privada com ela
esteja inclinado para a sua posio, entre outras consequncias negativas. Devese
salientar que a experincia tem mostrado que o melhor a se realizar , nos casos de
mediao conjunta, manter os mediadores na sesso privada.

O incio da sesso individual


Evidentemente, ao se proceder realizao das sesses individuais, todas as partes devero
ser ouvidas e consultadas. Ao chamar as partes para, sesso individual, o mediador deve
apenas lembrar que esta fase foi mencionada na declarao de abertura e que est
seguindo o procedimento regular. (e.g. Vamos, conforme mencionado anteriormente, seguir
sesso privada.).
Ao decidir seguir para a sesso privada, o mediador deve ter claro em sua mente o
propsito de se seguir a essa etapa do processo, como tambm saber o que deseja alcanar
com cada uma das partes. importante se preocupar com a parte que ficar esperando
enquanto a sesso privada se realiza. Por isso, o mediador deve dar a essa parte algo para
fazer. Uma parcela da doutrina sugere ser interessante colocar disposio da parte jogos
que trabalhem com a criatividade ou revistas. Tratandose de uma sala de espera em um
frum, onde um televisor com vdeos relaxantes pode ser proibitivo do ponto de vista
oramentrio, a colocao de cartazes motivacionais (e.g. a mudana da nossa atitude
quanto aos nossos problemas muitas vezes o incio da resoluo) poder atender a
essa finalidade melhor do que cartazes genricos sobre mediao (e.g. vamos conciliar?).

188

Manual de

Mediao Judicial

Vale relembrar que o tempo que o mediador dedicar a uma das partes dever ser
semelhante quele que ele dedicou a outra, como forma de manter a confiana das partes
em sua imparcialidade. Ademais, para evitar mais complicaes, caso o mediador tenha
de se ausentar da sala por alguns instantes, dever ele levar consigo suas anotaes. Em
mediaes judiciais a sesso individual, por motivos de restrio de tempo deve demorar
entre cinco e dez minutos se a outra parte estiver aguardando sua sesso.

Assegurando a confidencialidade s partes


Antes de iniciar a sesso privada com qualquer das partes, o mediador deve antecipar que
tudo o que ela desejar que seja mantido em segredo no ser revelado posteriormente
a ningum. Afinal, muito comum, na sesso privada, a parte revelar fatos e sentimentos
que jamais gostaria que a outra parte ou qualquer outra pessoa tenha conhecimento.
Alguns autores, por outro lado, entendem que o melhor manter tudo em segredo, salvo
aquilo que a parte permitir que seja discutido. Todavia, tal tcnica pode gerar empecilhos
ao trabalho do mediador, pois algumas vezes o facilitador no consegue se recordar de
todos os pontos discutidos na sesso privada que deveriam ser comentados com o outro
interessado. Nesse sentido, bastante oneroso para o mediador ficar constantemente
perguntando se tal fato ou sentimento poder ser revelado ou no a outra parte. Por isso,
o melhor se entender que tudo o que no for vedado expressamente pela parte , com
as devidas cautelas, permitido comentar futuramente.

Devese demonstrar compreenso, porm, com imparcialidade


Na sesso privada, comum a parte comear a ter uma proximidade mais acentuada
com o mediador e, em razo desse fato, possvel que ela passe a acreditar que ele possa
estar do seu lado. Deve, portanto, ter o mediador cautela ao demonstrar compreenso
pelo que a parte est sentindo e, ao mesmo tempo, no deixar parecer qualquer sinal de
parcialidade. O mediador deve, desse modo, validar sentimentos. No entanto, em hiptese
alguma pode o mediador fazer algum comentrio que transparea estar dando apoio a
sua posio ou assessorando a parte como se seu advogado fosse.

Conferindo quais so as informaes confidenciais


Em princpio, tudo o que no for vedado na sesso privada pode ser, com as devidas
cautelas, trabalhado nas fases seguintes da mediao. A confidencialidade, portanto,
existir sempre que a parte a desejar. De qualquer modo, sempre conveniente perguntar
parte sobre aquilo que ela deseja que no seja revelado posteriormente ao final da sesso
individual. Exemplificativamente, poderia o mediador dizer: Joo, de tudo o que voc disse,
tem algo que deseja que seja mantido em segredo?.

189

Quando se deve partir para a sesso conjunta seguinte


bem provvel que, terminada a sesso privada, diversos aspectos que antes estavam
obscuros sejam esclarecidos, como tambm tenham sido apresentadas possveis
propostas de acordo. O mediador, se trabalhou corretamente durante a sesso privada, ter
conseguido captar uma suficiente quantidade de informaes que viabilizar a conduo
do processo e, provavelmente, proporcionar o consenso.
Terminada a sesso privada com cada uma das partes, a etapa seguinte uma sesso
conjunta em que se buscar conciliar todos os interesses revelados nas sesses individuais.
A sesso conjunta uma etapa em que as partes iro debater possibilidades de acordo.
Para tanto, mesmo que a parte j tenha revelado, na sesso individual, alguma proposta, o
mediador deve estimular as prprias partes a se comunicarem para alcanar o consenso.
Somente em ltima hiptese, quando as partes no conseguirem ofertar suas propostas
que o prprio mediador dever apresentlas, conforme as informaes que tem
conhecimento e autorizao para revelar.
Cumpre ressaltar que nem toda mediao requerer sesses individuais. Em determinadas
situaes, as partes j estaro se comunicando de forma a dispensar a sesso individual
e em outros casos, em razo da falta de tempo designado para as mediaes, no
possvel seguirse a sesses individuais. Recomendase que o juiz ou o administrador do
programa de mediao judicial designe ao menos 90 minutos por mediao para que o
mediador tenha tempo suficiente para aplicar as tcnicas autocompositivas mencionadas
neste manual.

Sesso Conjunta Final


Propsito
Aps, terminada a fase de esclarecimento de interesses, questes e sentimentos efetuados
em conjunto com as partes ou mediante sesses privadas, o passo seguinte uma sesso
conjunta com as partes, a fim de serem apresentados todos os progressos at ento
realizados no processo de mediao.
Naturalmente, se considerar necessrio, o mediador poder seguir a esta fase ainda
com sesses individuais. Todavia, caso venha a optar por uma mediao composta
preponderantemente de sesses individuais, dever se certificar de que no adotou
esta estratgia em razo da falta de capacidade das partes de se comunicarem de forma
eficiente. Isso porque aps a mediao esperase que as partes estejam se comunicando
efetivamente a ponto de poderem resolver boa parte de seus conflitos futuros sozinhas.

190

Manual de

Mediao Judicial

Assim, em regra se estabelece que depois de sesses individuais, seguese para nova
sesso conjunta.
A primeira etapa dessa nova sesso conjunta tem como propsito efetuar um
enquadramento de todas as questes relevantes e interesses das partes manifestados
nas sesses anteriores, com o fito de organizar o processo. Tratase de uma etapa bastante
curta, porm, essencial para definir as questes e interesses juntamente com as partes,
como tambm estabelecer mecanismos de como tais informaes sero discutidas.
Desse modo, o mediador, juntamente com os participantes da mediao, ir explicar as
principais questes suscitadas e interesses em debate, ao mesmo tempo em que passa
a criar um ambiente propcio para a negociao, na medida em que demonstra que suas
questes so plenamente conciliveis bastando to somente que se abordem as questes
de forma organizada.

Organizao das questes suscitadas


Toda questo pode ser definida como uma parcela da disputa passvel de ser solucionada
no processo de mediao. A organizao das questes controvertidas consiste em parte
essencial da atuao do mediador.
Nessa primeira etapa da sesso conjunta, como o mediador j teve uma noo bastante
clara das principais questes e interesses apresentados pelas partes, seu trabalho envolve
organizao e estipulao dos liames entre as questes, os interesses e as partes. muito
comum as partes, nas fases anteriores, revelarem informaes usando uma linguagem
contraproducente. em razo de tais fatos que o mediador tambm tido como um
filtro de informaes. O mediador deve apenas se concentrar nas questes e interesses
das partes e afastar todo e qualquer posicionamento ou linguagem que no proporcione
um enfoque prospectivo e produtivo do conflito. Ademais, o importante so as questes
e interesses, e no as posies (ou propostas unilateralmente impostas) das partes.
Para uma melhor organizao das questes e dos interesses suscitados, o mediador deve
seguir determinados critrios que definiro qual ordem de questes e interesses que
dever ser trabalhada em conjunto com as partes. Em regra, a definio da ordem das
questes a serem abordadas na mediao fazem parte da orientao individual de cada
mediador e sua estratgia de resoluo de disputas. Frequentemente optase por se
iniciar por uma questo que seja de fcil soluo para estimular as partes a perceberem o
conflito como solucionvel. Outra opo comum consiste na escolha de questes que
auxiliaro a resolver outras questes (e.g. iniciarse pela questo de comunicao para que
as partes estejam mais aptas a dirimir outros temas controvertidos). Em matria de famlia,
optase tambm por se abordarem, em sesses individuais, as questes que apresentam
uma forte carga emotiva, cuja preferncia na soluo pode ser ideal para afastar uma
elevada emotividade prejudicial nas questes seguintes. Assim, importante dar primazia

191

queles interesses e quelas questes que so potencialmente negociveis e de interesse


e objetivo comuns, cuja soluo vivel, e que apresentam uma histria de sucesso.
interessante, tambm, dar preferncia s questes e interesses que podem auxiliar as partes
a desenvolver entendimento acerca do interesse da outra parte.
Percebese que a escolha da questo a ser abordada primeiro depende principalmente
da estratgia do mediador. Uma vez tendo tal premissa em mente, temse uma devida
organizao das questes e interesses que, ento, sero debatidos, um a um, com as
partes, que, nessa altura do processo, j estaro provavelmente mais confiantes quanto
ao xito dele. medida que as questes e interesses suscitados so solucionados, vaise
harmonizando a relao social que, posteriormente, dever ser formalizada, dando o
devido fim controvrsia.

A expresso de cada questo de forma neutra


O mediador, ao apresentar s partes a sua compreenso das questes e dos interesses
suscitados, deve empregar o uso de linguagem neutra aquela que no contm um
contedo valorativo da parte. A imparcialidade, nesse momento, de grande importncia.
Por exemplo, interessante usar: Do que foi dito, percebo que h uma questo de
comunicao, em vez de: O problema da Maria a sensao de desrespeito em razo da
maneira como o Sr. Joo a tratou.

Alguns exemplos de identificao das questes

192

Durante a sesso de identificao de interesses, questes e sentimentos, seja


com as partes conjuntamente ou em sesso individual, o mediador ouve as
seguintes informaes:

O mediador pode
identificar as
questes desse modo:

"Eu me esforcei muito para conseguir juntar um dinheirinho para comprar essa casa. Gastei
uma fortuna com material de construo, mveis, etc. Agora, depois de tudo at ento
gasto, vem esse empreiteiro me cobrar um valor que no havia sido previamente combinado,
trazendo apenas uma relao dos servios prestados e afirmando que eu concordei com o
que foi feito em minha casa. No! No vou pagar, pois o servio foi mal feito e, para piorar,
no tinha sido combinado nesse valor! Eu tenho meus direitos e sei que no preciso pagar!"

Comunicao entre as
partes;
Valor do servio;
Servio prestado;

"Minha empresa sempre foi bastante atuante no mercado de informtica, tendo prestado
servios de expressiva qualidade e com reconhecimento do pblico. No vou aceitar, portanto,
que o dono desse supermercado venha ao pblico atacar minha empresa, dizendo mentiras e
mais mentiras. A assistncia tcnica tem sido bastante satisfatria, temos realizado todas as
inspees usuais e no entendo porque, de uma hora para outra, s por causa de um pequeno
problema no software, ele vem difamando uma empresa de tantos anos no mercado. Eu vou
ganhar essa ao de lavada! No aceito esse tipo de atitude!"

Comunicao;
Servios prestados ao
supermercado.

Manual de

Mediao Judicial

"Sabe qual o problema central? Minha empresa no tem mais como continuar pagando
seus empregados, com todos os encargos sociais por trs, da mesma forma que antigamente.
Voc tem de reconhecer que o cmbio, como est, uma bomba para empresas como a
minha, que trabalham com exportao. Por isso, terei de fazer demisses como a sua. Caso
contrrio, minha empresa ir falir."
"S faltava essa! Embora a empresa trabalhe com exportaes, h de se reconhecer que,
ultimamente, ela conseguiu elevados lucros partindo para a venda de bens de fabricao
nacional e com a mesma qualidade dos estrangeiros. Ns, empregados, no estamos
entendendo essa justificativa para a demisso. Em rigor, como estamos a par, no ltimo
ano, a empresa conseguiu recuperar praticamente todo o prejuzo dos ltimos anos. Neste
ano, a empresa, certamente, ir apresentar um lucro lquido expressivo. T vendo como tudo
mentira? Eles s querem lucro e mais lucro. Ns, pobres empregados, ficaremos a soltos no
mundo diante de tantas dificuldades para se arranjar um novo emprego. Voc tem de ver que
boa parte do sucesso desta empresa est na competncia de seus empregados!"

Comunicao entre
empresa e empregado
(sobre os motivos do
desligamento);
Critrios definidores de
desligamentos;
Valores a serem pagos
a ttulo de verbas
rescisrias;
Comunicao entre
empresa e empregado
(sobre a situao
financeira da empresa).

A Construo do Acordo
Propsito
Como restou registrado anteriormente, a mediao destinase, alm de educar as partes
para procedimento de resoluo de disputas (i.e. empoderamento) e estimullas ao
entendimento recproco (i.e. validao ou humanizao da relao social), ao acordo
quanto s questes no financeiras (e.g. a forma de relacionamento das partes) e s
questes financeiras. Naturalmente, este acordo deve ser buscado de modo que traga
satisfao s partes, um dos principais propsitos do processo de mediao, como
tambm a razo principal para elas terem resolvido dele participar. Desse modo, na fase de
elaborao do acordo, as partes devem identificar e avaliar todo o conjunto de informaes,
propostas eventualmente surgidas a partir da anlise dos interesses e questes; realizar
as negociaes necessrias; desenvolver, testar e verificar a viabilidade das propostas
apresentadas, como tambm dar s partes a sensao de estarem alcanando o acordo.
Tratase, portanto, de uma fase em que o acordo vai se amoldando vontade conjunta
das partes, em razo da nova perspectiva que estas tm em relao ao conflito. a etapa
ideal para que todo o sucesso at ento obtido na mediao seja objetivado em termos
de um compromisso entre as partes. Elaborado o acordo, partese, a seguir, para a fase de
sua formalizao, em que um documento escrito ir pormenorizar o acordo verbal surgido
na fase de sua elaborao.

193

A soluo deve ser apresentada pelas partes


Uma importante questo que sobressai o papel do mediador no momento de
se encontrarem solues ao problema proposto. Ele pode agir de dois modos
distintos: avaliando a situao e fornecendo possveis solues de acordo (chamase
mediadoravaliador) ou empregando tcnicas de resoluo de problemas que fazem com
que as partes, por si prprias, cheguem a um acordo (chamase mediadorfacilitador)106.

Mediao avaliadora
O primeiro mtodo deve ser empregado excepcionalmente e apenas quando o mediador
verifica que as partes desejam e assim manifestam explicitamente uma orientao para
conseguirem chegar a um acordo. Em regra, o mediadoravaliador um profissional
com ampla experincia em processos autocompositivos e sua sugesto considerada
como legitimada pelas partes em razo destas terem solicitado tal avaliao em razo do
histrico profissional do mediador. Na doutrina, se exemplifica que um mediadoravaliador
normalmente um juiz aposentado ou um advogado com anos de experincia.
Vale mencionar que muitos mediadores menos experientes se permitem avaliar (ou
sugerir solues para os conflitos) em razo da falta de tcnicas autocompositivas
adequadamente desenvolvidas. Uma das propostas principais deste manual consiste
exatamente em fornecer algumas tcnicas autocompositivas para que o mediador
somente avalie se estiver legitimado para tanto pelas partes e pelo tribunal. Merece
registro ainda que a autocomposioavaliadora realizada por estudantes de direito no
mbito de juizados especiais no encontra suporte na doutrina no apenas pelo fato
destes voluntrios no possuirem a experincia jurdica necessria para avaliarem mas
tambm pelo fato de no estarem legitimados pelas partes para que possam avaliar
mantendo elevado padro de satisfao do usurio melhor seria se recebessem
treinamento em tcnicas facilitadoras.

Mediao facilitadora
O segundo modo, mediao facilitadora, tem como pressuposto que, se o autocompositor
fizer os questionamentos corretos com uso de tcnicas apropriadas, as partes por si
s alcanaro um consenso e aprendero a melhor lidar com outros futuros conflitos
em razo de terem sido estimuladas a aplicar tcnicas autocompositivas. Dessa forma
se contribui com mais eficincia com a difuso de uma cultura de paz mais eficiente.
Ademais, se as prprias partes desenharem o acordo, h maior probabilidade de ele
satisfazlas em todos os aspectos. O mediador deve sempre se lembrar de que quanto
106 Recomendase a leitura do Texto: Compreendendo as orientaes, estratgias e tcnicas do mediador: um padro para iniciantes, de Leonard L. Riskin, publicado na Harvard Negotiation Law Review,
Primavera de 1996 e traduzido para o portugus na obra AZEVEDO, Andr Gomma de (org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.

194

Manual de

Mediao Judicial

mais trabalhado o processo pelas prprias partes, mais elas compreendero todas as
questes e interesses e, portanto, mais facilmente chegaro, elas prprias, sua concluso,
isto , ao acordo mutuamente satisfatrio. Estas tcnicas autocompositivas sero
abordadas em um captulo mais adiante.

A orientao dos debates


Manuteno da discusso em ordem
O papel do mediador, na fase de provocao de mudanas e construo do acordo, consiste
em estruturar e trabalhar com as partes a resoluo das questes relatadas por elas. Desse
modo, dever se ocupar das questes de maneira que possa conseguir harmonizlas, da
melhor forma possvel, com os interesses de cada uma das partes. Para tanto, o mediador
tem de estar preparado para agir conforme as seguintes situaes:
A
 creditar que podero ocorrer regressos e avanos em relao a determinadas
questes, como tambm momentos em que as emoes viro tona. Neste
caso, o mediador dever fazer, se verificar a necessidade, um rpido debate para
identificar os interesses, as questes e os sentimentos que, naquele momento,
esto em conflito ou se expressando de modo improdutivo ao processo de
mediao (e.g. vejo que ambos esto bastante aborrecidos com esta situao.
Contudo, no vejo como essa forma de se expressarem, com ironias, ir auxililos a
atender seus interesses que me parece que so: de um lado, estabelecer um valor justo
para o servio j prestado e...).
P
 lanejar o uso do tempo a fim de verificar se, nessa fase, as discusses quanto
s questes esto se desenvolvendo em um tempo razovel conforme sua
complexidade. importante salientar que as pessoas, normalmente, j se
encontram cansadas nessa fase da mediao, o que faz necessrio um cuidado
especial em administrar bem o tempo a fim de facilitar s partes empregarem,
com mais afinco, seu tempo nas questes de maior significncia.

O uso de tcnicas autocompositivas no processo de mediao


Na fase de elaborao do acordo, o mediador deve usar as tcnicas para estimular
mudanas a serem debatidas mais adiante. Um mediador experiente possui, alm de toda
a experincia de guiar o processo, um instrumental tcnico que, a qualquer momento, pode
ser empregado para solucionar a controvrsia. No se trata apenas de captar, filtrar, validar
e transmitir as informaes obtidas. O mediador tambm deve trabalhar com tcnicas de

195

negociao que, se necessrio, devero ser empregadas107. Embora o aprofundamento de


tais questes no seja objeto deste manual, um tratamento sinttico de tais instrumentais
ser efetuado ao longo dos posteriores captulos.

Escrevendo o acordo
Escrever o acordo etapa essencial do processo de mediao, uma vez que formaliza
todos os avanos at ento alcanados. Se as partes conseguiram, na fase de elaborao
do acordo, chegar a se harmonizar e elaborar, de fato, o acordo, o passo seguinte
escrevlo. Todavia, vale destacar que esse acordo deve ser passvel de execuo em caso
de inadimplemento, um indicativo de que a mediao foi bem desenvolvida sem esquecer
que o melhor consiste no adimplemento espontneo do acordo construdo. Em regra, o
fato de uma das partes ter de executar um acordo obtido em uma mediao indica que,
ao menos uma das partes, no se satisfez com a mediao.

Encerrando a mediao
O escopo de qualquer processo de resoluo de disputas pacificar por meio de critrios
justos. No diferente no processo de mediao. De fato, o propsito da mediao
fazer com que as partes saiam satisfeitas do processo, tenham conseguido chegar a
um acordo que seja justo para todas as partes e, por fim, que a disputa, antes existente,
seja pacificada.
Vale recordar que a mediao, ademais, consegue atingir benefcios outros alm de um
acordo final, em que se tem a composio da lide. Por ser um processo que trabalha
diretamente com a prpria comunicao e entendimento das partes, h outras finalidades
tambm relevantes, tais como a melhoria do relacionamento das partes e o crescimento
pessoal, mesmo que, ao final do processo, as partes no tenham logrado xito em todos
os aspectos do conflito.
Durante a mediao, evidenciase o que a doutrina108 denomina de empoderamento
as partes tornamse mais aptas a examinar as questes, negociar com a parte contrria
e, sobretudo, preparadas a lidar no apenas com uma situao semelhante, mas
tambm possveis futuras controvrsias acerca de temas diversos. A compreenso,
outrossim, se estende de um plano meramente individual para um mbito conjunto
e harmnico, em que se torna possvel entender o que a outra parte est sentindo,
desejando, necessitando e, desse entendimento, temse um juzo menos parcial e mais
cooperativo. Esse objetivo atingido, normal e usualmente, pelo prprio desenrolar
da mediao, mas pode ser reforado pelo emprego de tcnicas apropriadas, em que
107 Para maior compreenso, vide a obra FISHER, Roger e URY, William. Como chegar ao Sim. Rio de Janeiro: Ed. Imago, 1994.
108 BARUCH BUSH, Robert; FOLGER, B. The promise of mediation. 2. ed. So Francisco, Ed. JosseyBass, 2006.

196

Manual de

Mediao Judicial

se verifica como cada parte compreendeu os interesses, as necessidades, os valores e


os desejos da parte contrria.
Por isso, uma boa mediao aquela que alcanou essas finalidades: o acordo propriamente
dito, em todas as suas nuances, o empoderamento e a compreenso harmnica e conjunta
da controvrsia, alm de benefcios na comunicao e relacionamento. H certas
particularidades na forma como se deve encerrar a mediao. Tais particularidades e o
aprofundamento dessa etapa sero tratados em captulo prprio.

Perguntas de fixao
1. Quem responsvel pela preparao ambiental de uma mediao?
2. Por que no se mostra recomendvel colocar partes em uma mediao em lados opostos da mesa?
3. Quais os propsitos da declarao de abertura?
4. Qual a importncia de um resumo aps as manifestaes das partes?
5. Por que se mostra to importante a identificao das questes? E dos interesses?
6. Qual a importncia de se identificarem sentimentos das partes?
7. O que a validao de sentimentos? Qual seu propsito na mediao? Qual o prejuzo de se desvalidarem
sentimentos?
8. O que a despolarizao do conflito?
9. Por que se recomenda que a primeira sesso individual dure apenas cinco minutos?
10. O que a mediao facilitadora? E a avaliadora?

Bibliografia:
COOLEY, John W. The Mediators Handbook. Louisville: National Institute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: Little, Brown and Company. 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Porto Alegre: Lumen Juris, 1999.
SLAIKEU, Karl. No Final das Contas: um manual prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Braslia Jurdica, 2002.

197

198

9
Rapport O estabelecimento
de uma relao de confiana
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Compreender algumas estratgias bsicas para a atuao
domediador.
2. Identificar alguns componentes comunicativos relacionados
despolarizao do conflito.
3. Compreender alguns componentes na mediao
relacionados ao ambiente emocional.
4. Compreender a pacificao na mediao como ao pessoal
a ser estimulada nas partes e a identificar comportamentos
pacificadores e despacificadores nas suas aes.

Manual de

Mediao Judicial

RAPPORT O
ESTABELECIMENTO DE
UMARELAO DECONFIANA
Estratgias de atuao do mediador
Imaginese que o conflito tenha trs facetas, uma relacionada s questes em si, uma outra
relacionada s pessoas envolvidas e uma terceira relacionada ao processo, isto , forma
como as pessoas agem diante desse conflito. Vendo por esse prisma, possvel categorizar
as formas de atuao do mediador no processo e as estratgias utilizadas na resoluo de
disputa a partir de seus objetivos. Esses objetivos so trabalhados durante toda a mediao,
muito embora, como veremos adiante, h certos momentos que so mais propcios para
determinadas formas de atuao do mediador. So vrios objetivos do mediador: o controle
do processo; o suporte s partes, o estmulo recontextualizao da disputa como um
fenmeno natural passvel de resoluo e a resoluo das questes propriamente ditas.
Ao conhecer as muitas estratgias de atuao, o mediador tem uma grande variedade de
opes em cada momento da mediao. Se as partes esto excessivamente nervosas e
elevam o tom de voz uma com a outra, por exemplo, o mediador pode tentar uma dessas
abordagens, de acordo com seu objetivo:
Suporte s partes: Eu vejo que essa uma questo com a qual vocs (ou os senhores)
tm especial preocupao, e ambos esto bastante frustrados com a forma como
ela vem sendo tratada. natural que vocs se sintam assim neste momento, afinal
ningum est satisfeito com a forma como as coisas esto. Estamos aqui exatamente
para conseguir um acordo justo com menos desgaste emocional. Podemos comear
por este ponto, com o qual pareceme que ambos concordam

201

Controle do processo (interrompendo as partes): Desculpeme, gostaria de


interromper por alguns instantes. No incio do processo, lembrome de ter explicado
que a resoluo das questes que vocs me trouxeram s seria possvel se todos nos
comunicssemos de maneira eficiente, e me parece que ambos concordaram com
isso. Nesse sentido, dar a cada um de vocs mais uma oportunidade para falar sem ser
interrompido, um dos pontos essenciais para o sucesso desse processo. Assim, peo
que ambos escutem, mesmo se no concordarem com o que esto ouvindo, e prometo
que tero a chance de responder ao que foi apresentado.
Resoluo do problema: Essa me parece uma questo bastante relevante, no
mesmo? Vejo que a forma como estamos tentando resolver essa questo nesse
momento poderia ser mais produtiva. Ento, vamos retroceder um pouco e resumir
o que mais importa para cada um de vocs, s para ter certeza de que entendi tudo
corretamente. Depois, eu sugiro que ns abordemos apenas um ponto especfico
desta questo, e pensemos em cinco ou seis alternativas diferentes por meio das quais
poderamos resolver esse ponto de maneira satisfatria para todos....
Todas essas estratgias podem funcionar. Recomendase que o mediador esteja atento
forma de atuao que est sendo escolhida e a razo desta escolha. Vale ressaltar que nem
sempre a alternativa mais incisiva (e.g. tapa na mesa) a melhor. De fato, quase nunca essas
alternativas incisivas so respeitosas e conferem resultados elevados na anlises de satisfao
do usurio. Os exemplos referidos so meramente ilustrativos e, por essa razo, um pouco
mais extensos do que se recomenda. O ideal que as interrupes do mediador sejam
breves e pontuais, pois isso ajuda a manter as partes concentradas na mediao e transmite
a ideia de que o processo gira em torno dos interesses delas e no dos do mediador.
Neste captulo daremos enfoque s ferramentas de que dispe o mediador para estabelecer
uma relao de confiana com as partes e dar suporte a elas. Quando as partes sentem
que seus sentimentos e emoes foram bem recebidos e compreendidos pelo mediador,
acreditam que podem confiar no processo e no mediador. Os efeitos de uma boa relao
de confiana promovem uma melhor eficincia do processo no sentido de que facilitam
a obteno de informaes e tornam a atuao do mediador muito mais simples.

Ouvir as partes ativamente


Ouvir ativamente significa escutar e entender o que est sendo dito sem se deixar influenciar
por pensamentos judicantes ou que contenham juzos de valor ao mesmo tempo deve
o ouvinte demonstrar, inclusive por linguagem corporal, que est prestando ateno ao
que est sendo dito. Isso no quer dizer que o mediador deva concordar com a parte.
Recomendase que apenas deixe claro que a mensagem que foi passada foi compreendida.
Muitas vezes, uma parte que se apresenta inicialmente com semblante fechado e postura

202

Manual de

Mediao Judicial

no cooperativa pode adotar uma postura bastante produtiva, apenas porque sentiu que
foi ouvida com ateno. Isso porque ser ouvido significa ser levado a srio.
Alm disso, apenas ouvindo ativamente poder o mediador identificar as questes mais
importantes, as emoes e a dinmica do conflito o que faz com que as intervenes
do mediador sejam muito mais eficientes e oportunas. Quando a parte que est falando
sente que no est sendo interrompida ou questionada, isso a deixa mais vontade e faz
com que ela consiga articular melhor a informao que deseja transmitir.
Finalmente, as partes veem o mediador como uma espcie de modelo de comunicao
que influencia como elas devem se comportar no processo de resoluo de disputa. Assim,
se o mediador atencioso e busca compreender as partes, isso acaba por propiciar um
ambiente cooperativo das partes entre si. O mediador deve se preocupar em expandir a
forma como as partes enxergam o conflito, fazendo com que cada uma delas entenda a
outra parte, estimulando o poder que elas tm de resolver o conflito de forma autnoma.

Concentrao na resoluo da disputa


Muito embora o mediador no esteja envolvido emocionalmente na situao, uma srie
de fatores pode influenciar negativamente a ateno e a concentrao nas questes
apresentadas. As histrias das partes podem ser entediantes, muito complexas ou confusas
as prprias partes podem estar excessivamente nervosas, muito tmidas, ou simplesmente
se recusar a falar.

Imparcialidade e receptividade
Uma das melhores formas do mediador assegurar a sua imparcialidade diante das partes
consiste no estabelecimento de estratgias cognitivas positivas (i.e. como quero ver essa
disputa enquanto mediador) quanto ao conflito. Assim, como visto acima, se o conflito
pode ser percebido como um fenmeno natural entre quaisquer seres vivos e dele podem
surgir resultados positivos para as partes, se o mediador buscar ouvir as perspectivas das
partes preocupandose em identificar oportunidades evitar uma postura judicatria.
Sem tais estratgias cognitivas, muitas vezes, na tentativa de ser imparcial, o mediador
acaba por se distanciar das partes, sendo excessivamente frio, o que prejudica o
estabelecimento de uma relao de confiana. A receptividade e a acessibilidade do
mediador devem ser caractersticas sempre presentes durante o processo de resoluo
de disputa e at mesmo aps o seu final.
Durante o processo isso de grande valia para que as partes revelem informaes com
as quais tm dificuldade de lidar, fazendo com que a soluo alcanada atenda a todos os
interesses em jogo, inclusive queles que, eventualmente, uma parte no revelou outra.

203

Ao final do processo, ainda que o mediador busque desenvolver a autonomia das partes
para resolver futuras controvrsias, importante que elas tenham no mediador a figura
de algum com quem se comprometeram no sentido de cumprir o que foi acordado, e
que, em ltimo caso, podem sempre recorrer ao mediador novamente para solucionar
eventuais disputas. Vale ressaltar que uma das principais caractersticas de um bom mediador
consiste em se importar com as partes e com as questes que elas trazem para a mediao.
Naturalmente essa caracterstica facilmente percebida pelas partes.

A sensibilidade do mediador
A sensibilidade de crucial importncia para determinar quando e como o mediador
deve intervir no processo. Os formulrios de satisfao do usurio de processos de
mediao que sero tratados mais adiante so um instrumento fundamental para
indicar ao mediador se este deve estar mais atento ao discurso das partes. Como j
indicado, deve ser dada ateno a questes emotivas que eventualmente sejam trazidas
mediao pelas partes. Uma interveno inoportuna ou mal estruturada pode minar
a confiana que as partes depositaram no mediador. Se uma das partes comea a falar
do falecimento de seu marido, ocorrido h pouco tempo, por exemplo, ainda que isso
no seja importante do ponto de vista da resoluo da disputa, uma interveno nesse
momento seria extremamente prejudicial imagem do mediador perante esta parte,
exercendo influncia negativa sobre a confiana que ela depositou no processo e no
mediador. Naturalmente, ao perceber que as respostas nos formulrios de satisfao do
usurio tm sido preponderantemente negativas no indicador relacionado confiana e
ateno, o mediador poder reexaminar suas orientaes e estratgias.

Evitar preconceitos
A forma como as partes se vestem, como falam e se expressam, sua postura no ambiente
da mediao, e diversos outros fatores podem fazer com que o mediador adote postura
parcial. E muitas vezes, a postura inicial de uma parte na mediao no revela sua verdadeira
personalidade. Um prjulgamento pode criar uma barreira na comunicao entre o
mediador e a parte fazendo com que muitos aspectos importantes da disputa no sejam
examinados. Alm disso, o mediador deve atuar sempre no sentido de atenuar as diferenas
no processo, deixando claro que todos os presentes, mediadores, partes e, eventualmente,
advogados, esto ali na mesma condio, a de solucionadores de problemas.
Cumpre ressaltar tambm que a ateno do mediador deve estar dirigida a identificar
questes, interesses e sentimentos, bem como identificar oportunidades para aplicar as
ferramentas para estimular (ou provocar) mudanas de percepo a serem tratadas em
um captulo seguinte. Assim, o mediador deve ter sua ateno voltada s informaes
relevantes para a mediao de forma que se este se permitir formar uma opinio quanto

204

Manual de

Mediao Judicial

s pessoas, aos fatos ou aos valores apresentados na mediao estar deixando de agir
como um autocompositor para agir como um pseudoheterocompositor. Na prtica, um
mediador experiente no pensa em termos de quem errou em que ocasio? mas em quais
questes precisam ser abordadas para que as partes restem satisfeitas? quais interesses reais
as partes possuem? O que h de positivo nesse conflito que as partes ainda no conseguiram
identificar em razo do enfoque negativo que ainda tem dessa relao conflituosa? Qual
abordagem utilizarei para estimular as partes a recontextualizarem esse conflito?

Separar as pessoas do problema


Esta uma tcnica de grande valia para uma melhor anlise da disputa. comum que
uma parte, assim que tenha a oportunidade de falar, comece a atacar a outra, ressalte seus
defeitos e fale de maneira rspida ao se dirigir outra parte. Nesses casos, importante que
o mediador busque extrair daquilo que foi dito os reais interesses das partes.
Se uma parte diz, por exemplo Ele um grosseiro! Chega em casa todo o dia malhumorado,
s reclama, no me deixa em paz! Ele torna minha vida um inferno! o mediador pode
identificar que a forma com que as partes se comunicam uma questo importante a ser
tratada na mediao. Poderia ainda levantar a hiptese de que a parte tem necessidades
que no esto sendo atendidas como a de se sentir valorizada e de viver em um ambiente
pacfico. Ao fazer isso, o mediador fraciona a questo levantada pelas partes e passa a
imagem de que no h uma grande e complexa questo a ser tratada, mas diversas
questes menores e solucionveis.
A separao das pessoas do problema ajuda a preservar o relacionamento entre as partes.
A partir do momento que uma parte v que a disputa no tem como causa uma pessoa,
mas sim uma determinada conduta, comportamento ou situao, muito provvel que a
relao entre as partes se torne mais produtiva, dentro e fora da mediao. Vale mencionar
que este um exemplo de como as partes podem sair empoderadas da mediao: ao
aprenderem a separar pessoas do problema as partes tendero a usar esta tcnica no
apenas no conflito que as levou mediao bem como em outras futuras disputas.

A despolarizao do conflito
Na mediao devese, a todo o momento, buscar demonstrar s partes que ambas esto
ligadas pelo interesse na resoluo da disputa, e que a soluo partir delas mesmas.
Intuitivamente, o ser humano tende a polarizar suas relaes conflituosas acreditando que
para que um tenha seus interesses atendidos o outro necessariamente ter de abrir mo
de sua pretenso. Nesse sentido, o mediador deve ser prestativo e acessvel sem exercer
presses para demonstrar que na maior parte dos casos os interesses reais das partes so
congruentes e que por falhas de comunicao frequentemente as partes tm a percepo
de que os seus interesses so divergentes ou incompatveis.

205

Reconhecimento e validao de sentimentos


Como visto anteriormente, reconhecer e validar sentimentos consiste em uma tcnica
muito utilizada durante a mediao, principalmente quando se busca estabelecer uma
relao de confiana com as partes. Consiste em identificar sentimentos, ainda que as
partes no os revelem explicitamente, reconhecer estes perante as partes e contextualizar
o que cada parte est sentindo em uma perspectiva positiva identificando os interesses
reais que estimularam o referido sentimento. Esse tipo de tcnica, ao mesmo tempo em
que demonstra que o mediador se preocupa com os sentimentos envolvidos, tira um
grande peso das partes, que muitas vezes acham reprovvel a maneira como elas mesmas
se comportam diante daquela situao, e em razo disso atribuem a culpa por estarem
em um contexto de conflito com outra parte. O papel do mediador ao validar sentimentos
consiste em demonstrar s partes que natural em qualquer relao haver conflitos e que
se faz mais eficiente buscar solues do que atribuir culpa.
A expresso das emoes de grande valia para as partes no s apenas para que estas se
sintam mais descarregadas e tranquilas no processo de mediao, mas tambm para que
demonstrem outra parte a intensidade de seu sentimento com relao determinada
questo. Muitas vezes, a simples compreenso por uma parte de que determinada questo
na controvrsia provoca a frustrao da outra faz com que ambas passem a tratar deste
ponto de forma muito menos agressiva, proporcionando uma boa oportunidade para a
atuao eficiente do mediador.
Para mais detalhes sobre como validar sentimentos, vide captulo A provocao de
mudanas.

O silncio na mediao
O silncio pode ser utilizado pelo mediador com vrios objetivos no processo de resoluo
de disputa. A situao de silncio provoca nas partes a reflexo, ainda que momentnea,
sobre a forma como esto agindo. Nesse sentido, quando uma parte d sinais de que dar
um passo importante para resoluo de controvrsia (que pode ser uma concesso, o
reconhecimento de um erro ou um pedido de desculpas, por exemplo), interessante que
o mediador teste esta tcnica. Assim, em vez de fazer perguntas na nsia por solucionar a
controvrsia o quanto antes, em algumas ocasies o silncio do mediador provoca uma
inquietao na parte e a faz concluir, aps esta breve pausa, o pensamento que no estava
bem estruturado no incio de seu discurso.
O silncio tambm pode ser usado como forma de estimular a reconsiderao de
determinado comportamento. Se uma parte interrompe a outra continuamente, e, mesmo

206

Manual de

Mediao Judicial

aps diversas intervenes do mediador, isso continua a ocorrer, uma simples pausa aps
uma interrupo da parte pode fazer com que ela mesma possa perceber que tal conduta
no facilita o desenvolvimento da mediao.

Compreenso do caso
O mediador, principalmente na fase inicial do processo de resoluo de disputa, o canal
de comunicao que as partes utilizam para trocar informaes. Muito provavelmente
as partes procuraram a mediao porque a comunicao entre elas era deficiente e no
permitiu que elas mesmas resolvessem a controvrsia. Assim, o mediador deve demonstrar
eficincia na compreenso do que est sendo dito, e repassar esta compreenso para
que elas mesmas vejam o conflito de forma mais simples, objetiva e positiva. Se isso
for conseguido, ser muito mais fcil estabelecer um vnculo de confiana entre as
partes e o mediador. Devese estar atento para que no se transmita a ideia de que, ao
tentar compreender o caso e demonstrar isso s partes, o mediador est sendo parcial,
simpatizando ou rejeitando as questes explicitadas por alguma das partes.

Identificao de questes, interesses e sentimentos


Logo aps a exposio de ambas as partes, devese fazer um breve resumo do que foi
exposto para demonstrar que aquilo que as partes falaram foi recebido e compreendido.
As questes so os pontos que dizem respeito matria tratada na mediao, em torno
dos quais existem controvrsias.
Em um processo de separao, por exemplo, comum que seja encontrada a questo
da guarda dos filhos, a questo da penso alimentcia, a questo da diviso dos bens e
assim por diante.
Os interesses so os aspectos da controvrsia que mais importam para uma ou para
ambas as partes. Juridicamente, os interesses so qualificados como a razo que existe
entre o homem e os bens da vida. Muitas vezes, os interesses no so demonstrados
de forma absolutamente clara, mas so trazidos mediao por meio de posies. Um
exemplo de posio seria: Se ele me interromper novamente, eu vou embora. Os interesses
por trs desse posicionamento poderiam destacar a vontade de ser respeitado, o de ser
escutado ou o de ter sua histria aceita e reconhecida, por exemplo. Nessa situao, o
mediador poderia dizer: Pelo que entendi, esta questo muito importante para ambos
e provoca uma certa inquietao. Isso muito bom, mas eu pediria que todos ouvssemos
com ateno o que cada um que est mesa tem a dizer, pois estou certo de que todos
tm muito a acrescentar no sentido de resolver as questes que esto sendo apresentadas,
e prometo que tero a oportunidade de fazlo no momento adequado. Por gentileza,
posso pedir para que voc continue? Ou simplesmente: Parece que concordamos que

207

muito importante que todos se escutem mutuamente sem interrupes, ento, poderamos
continuar dessa forma?.
Os sentimentos revelamse a todo instante na mediao, seja por meio de algo que foi
dito ou ainda por gestos, posturas, comportamentos, expresses faciais ou tom de voz.
Como j explicamos anteriormente, ao identificar e reforar positivamente os sentimentos,
o mediador cria um elo com a parte, o que facilita o estabelecimento de uma relao de
confiana. Um exemplo de algo que a parte poderia dizer que expressa o que ela est
sentindo : Eu no sei o que est errado. No consigo entender isso. Talvez eu deva parar de
tentar. Desse trecho podemos extrair alguns sentimentos como frustrao, hesitao,
perplexidade, confuso ou insegurana. Uma interveno produtiva seria: Pareceme que
voc est se sentindo frustrado com esta questo especfica porque voc tem se esforado para
se entender bem com o Tiago. Talvez possamos entendla melhor se comearmos analisando
um aspecto da controvrsia por vez, pois tenho certeza de que no h ningum melhor do que
voc para nos ajudar a entender e a solucionar esta questo. Poderamos conversar sobre a
questo do carro?.

Fragmentar as questes
Diante de uma controvrsia, as partes tm a tendncia de aglutinar questes, sentimentos
e interesses em uma nica grande questo, que lhes parece extremamente complexa
e praticamente insolvel. Ao fragmentlas em questes menores, o mediador tira das
partes um grande peso, e as capacita a lidar com as prprias questes. Depois de separar
e reconhecer questes, sentimentos e interesses, o mediador deve analisar a controvrsia
em pequenos blocos, comeando por fatores menos complexos, por interesses comuns
e por sentimentos positivos. Ainda que no se trate, neste primeiro momento, a questo
ou do interesse principal, as partes j se sentem bem mais aliviadas pois j foram capazes
de resolver alguns fatores. Ao se sentirem capazes de resolver elas mesmas as questes,
as partes desenvolvem pelo mediador um sentimento de gratido, e reforam confiana
que nele depositaram no incio do processo.
Uma parte com questes impropriamente definidas poderia dizer: Ele nega, mas ao
mesmo tempo sabe que o pai dos meus filhos, no entanto, no registrou eles no seu
nome e nem paga a penso direito. Ele at ajuda, mas com muita m vontade. Toda
vez que vem aqui em casa, fala comigo com um tom de desprezo e sequer manifesta
qualquer carinho com meus filhos. Sempre que vamos conversar, ele ignora o que eu tenho
a dizer e vai logo dizendo que no tem tempo para ficar discutindo. Examinando essas
afirmaes, podemos perceber que no se trata de um problema especfico, mas
h vrios elementos em jogo. A pessoa, no entanto, no consegue dissocilos. O
mediador deve, ento, intervir visando a uma fragmentao deles. Do discurso acima
poderamos extrair, por exemplo:

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Manual de

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A questo da verificao da paternidade; sendo esta confirmada:


A questo da penso alimentcia;
A questo da comunicao entre pai e me;
A questo do relacionamento entre pai e filhos.
Com as questes fragmentadas dessa forma, mais fcil trabalhar cada uma delas
separadamente.

Recontextualizando
Sempre que for retransmitir s partes uma informao que foi trazida por elas ao processo,
o mediador deve se preocupar em apresentar estes dados em uma perspectiva nova,
mais clara e compreensvel, com enfoque prospectivo, voltado s solues, filtrando os
componentes negativos que eventualmente possam conter, com o objetivo de encaixar
essa informao no processo de modo construtivo. O mediador pode, com o mesmo
objetivo, escolher as informaes que deseja apresentar, descartando aquelas que no
tenham uma participao eficiente ou relevante para a boa resoluo da disputa. Uma
boa analogia para a recontextualizao seria a de duas pessoas que olham um copo que
est pela metade. Enquanto uma afirma que o copo est meio vazio, a outra afirma que
ele est meio cheio. Apesar das afirmaes parecerem contraditrias, ambas querem
dizer exatamente a mesma coisa.
Um bom exemplo de atuao eficiente de um mediador ou conciliador consiste na
recontextualizao da comunicao entre advogados. Se em determinada mediao
os advogados comearem a discutir e sinalizarem que os nimos esto se acirrando,
em vez do mediador dizer: Doutores, os senhores no esto cooperando e com esse
comportamento esto dificultando a mediao dever examinar o contexto no que ele
apresenta de positivo. Assim, diria um mediador mais experiente: Doutores, vejo que ambos
esto muito interessados em diligentemente defenderem os interesses de seus clientes e que
querem muito resolver esta questo de forma satisfatria para eles. Assim, vou pedir que sigam
as orientaes dadas na declarao de abertura, quando acertamos que cada um ouviria o
outro sem interrupes. Vamos continuar dessa forma ento? Dr. Tiago, a palavra est com
o senhor; Dr. Pedro, logo em seguida o ouviremos. Vale ressaltar que o fato dos advogados
apresentaremse de forma incisiva pode ser interpretado como ausncia de cooperao
do advogado (i.e. copo meio vazio) ou como vontade do advogado de defender os
interesses de seu cliente (i.e. como meio cheio).

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O Tom da Mediao
O tom, tambm denominado de ambiente emocional, consiste em um elemento
essencial na mediao. No processo de resoluo de disputa, o mediador um modelo
de comportamento para as partes, e est, a todo o momento, ajustando a forma como as
partes agem no processo por meio de suas prprias atitudes.

Linguagem no verbal
O mediador deve se preocupar no apenas com a forma como ele fala mas tambm
com os outros elementos da comunicao que podem infundir nas partes sentimentos
que alteraro seu comportamento. O modo como o mediador se apresenta, o ambiente
propiciado por sua atuao, sua linguagem corporal, todos esses elementos tm
importncia e devem ser observados.
Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situaes desagradveis ou repeties
desnecessrias. Em vez de o mediador chamar a ateno de uma parte repetidas
vezes, sempre que esta interrompe a fala da outra parte, basta um simples gesto com
a mo, acompanhado de uma amena expresso facial, para que a parte entenda que
neste momento no deve interromper. Devem ser evitados gestos bruscos, hostis ou
excessivamete enrgicos.

Comunicao acessvel
As palavras utilizadas devem caracterizar o mediador como uma figura acessvel e prxima
das partes. Nesse sentido, de acordo com cada parte e com a sensibilidade do mediador,
expresses mais complexas e jarges devem ser evitados. Palavras mal escolhidas podem
conotar autoridade ou arrogncia, afastando as partes do processo e dificultando o
trabalho do mediador.

Linguagem neutra
Devem ser preferidas as expresses com cunho positivo e evitadas aquelas que possam
transmitir s partes qualquer sentimento improdutivo. Palavras como problema,
complicado, difcil, ou discusso, por exemplo, podem ser substitudas por questo,
especfico, importante e dilogo. Ao utilizar linguagem neutra, entretanto, no se pode
perder a informao que se pretende trasmitir. importante que o mediador no deixe de
abordar nenhum aspecto importante da controvrsia, deve apenas apresentar a mesma
informao de modo mais ameno e eficiente.

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Manual de

Mediao Judicial

O ritmo da mediao
bastante comum que as partes cheguem agitadas para a sesso de mediao ou ainda
que, quando forem tratadas questes cruciais da controvrsia, os nimos se exaltem.
Nesses momentos, lembrar que o mediador um modelo de conduta ajuda bastante a
restabelecer um ambiente produtivo. Se o mediador se deixa levar pelo ritmo imposto
pelas partes, a situao pode fugir ao controle e isso faria com que as partes se tornem
muito inseguras com relao ao processo. Nesse caso, sintonia do ambiente poderia ser
estabelecida e comandada pelo mediador.
Assim, o mediador deve sempre manter a calma, interrompendo e fazendo pausas nas
participaes das partes, quando necessrio. Uma boa soluo fazer uma breve pausa
e resumir o que estava sendo dito, reforando o que j foi conseguido na mediao com
o objetivo de tranquilizar as partes e de oferecer uma perspectiva positiva do processo.

Empoderamento das partes


Em uma anlise inicial, podese pensar que a mediao tenha apenas um objetivo,
a soluo da controvrsia. De fato a resoluo da disputa apenas um dos objetivos
buscados pela mediao, talvez possamos definila como o principal escopo do processo.
Contudo, a mediao tem outros objetivos, entre os quais est a compreenso mtua das
partes entre si. Isso faz com que as partes aprendam a valorizar os interesses e sentimentos
do outro, vendo o conflito por uma nova perspectiva e estreitando o relacionamento
com a parte contrria. Um outro objetivo o encorajamento dado pelo mediador a cada
uma das partes, para que estas tenham conscincia de sua capacidade de resolver seus
prprios conflitos e ganhem autonomia. Este ltimo objetivo est ligado noo de
empoderamento das partes. Empoderar uma parte fazer com que ela adquira conscincia
das suas prprias capacidades e qualidades. Isso til em dois momentos do processo de
mediao, dentro do prprio processo e ao seu final. No prprio processo como forma
de tornar as partes cientes do seu poder de negociao e dos seus reais interesses com
relao disputa em questo. Ao final porque o empoderamento consiste em fazer com
que a parte descubra, a partir das tcnicas de mediao aplicadas no processo, que tem
a capacidade ou poder de administrar seus prprios conflitos. Algumas dessas tcnicas e
abordagens esto expostas a seguir.

Reforar o que j foi realizado


Sempre que houver momentos propcios, o mediador deve reforar aquilo que j foi
conseguido, reconhecendo e valorizando o esforo de cada parte para o desenvolvimento
da mediao. Isso estimula as partes a continuar se esforando para chegar ao acordo e
apresenta a controvrsia s partes de uma forma muito mais acessvel e simples. Um dos

211

benefcios que quase sempre conseguido no processo, por exemplo, o restabelecimento


da comunicao entre as partes. Um exemplo seria: Est claro que o esforo de vocs est
produzindo bons resultados vamos conversar sobre a questo do conserto do carro?

Enfocar no futuro
Ao apresentar s partes uma viso prospectiva da disputa, o mediador estimula a atuao
cooperativa das partes na busca por uma soluo. Enfocar no futuro uma tcnica que
pode ser utilizada com dois objetivos. O primeiro seria aliviar o clima de atribuio de
culpa, deixando de analisar como as questes problemticas aconteceram no passado, e
passando a analisar como a situao ser resolvida de modo positivo. O segundo seria o de
estimular uma parte a buscar uma soluo. Nesse sentido, um exemplo de interveno do
mediador seria: Tendo em vista que vocs sempre tiveram um bom relacionamento comercial,
como voc imagina que, como prestador de servios, poderia evitar que uma situao como
essa seja repetida em casos futuros?
Exemplificativamente, um discurso retrospectivo tenderia a direcionar o mediador a
perguntar: Sr. Joo, em que o senhor acredita que errou nesse conflito com a Sra. Suzana?
Naturalmente, por direcionar o discurso de Joo ao passado provavelmente o mediador
ouvir uma srie de justificativas ou atribuies de culpa (e.g. Errei quando confiei na Suzana
achando que ela seria uma pessoa sria). Por outro lado, o mediador poderia apresentar
a mesma pergunta de forma prospectiva: Sr. Joo, que procedimento de trabalho o senhor
pretende mudar para que essa situao no volte a se repetir no futuro? Nessa hiptese, a
parte tender a buscar solues e melhorias em procedimentos e dificilmente se colocar
de forma defensiva.

Necessidades e dificuldades das partes


Eventualmente, as partes tero dificuldades ou necessidades que podem representar
um bice ao bom desenvolvimento da mediao e que, por essa razo, devero ser
reconhecidas e endereadas.

Reconhecer e enderear as necessidades e dificuldades


daspartes
As necessidades das partes na mediao muitas vezes extrapolam o mbito da controvrsia
em; si e, por poderem dificultar uma resoluo mais eficiente, devem ser reconhecidas. As
necessidades bsicas influem no comportamento das partes e devem ser atendidas no
prprio ambiente da mediao, como, por exemplo, providenciar gua, informar as partes
da localizao dos toaletes, propiciar um ambiente confortvel, etc.

212

Manual de

Mediao Judicial

Alm disso, as partes podem ter outras necessidades ou dificuldades. Um exemplo disso
o de uma parte que no recebeu alfabetizao. Nesses casos o mediador deve intervir
visando a estabelecer a igualdade de condies entre as partes. Uma interveno possvel
seria: A senhora tem algum que possa acompanhla nas nossas reunies quando formos
tratar do contrato em questo, para ajudla com as questes formais? E dirigindose outra
parte: Se o senhor julgar necessrio, pode tambm trazer algum com a mesma funo para as
reunies. Nessas hipteses, bom que haja a preocupao com a igualdade, oferecendo
o auxlio a ambas as partes, embora seja muito provvel que a parte mais esclarecida
dispense este auxlio por achar desnecessrio.

Desmistificao do processo
Se as partes nunca tiveram contato com o processo de mediao, normal que haja uma
tendncia de confundir as regras deste com as do processo judicial, ou que as partes
fiquem receosas com relao funo do mediador e forma como ele atua no processo.
interessante que o mediador desmistifique o processo por meio de algumas medidas
simples. Uma delas o uso de linguagem simples. Alm disso, importante que as partes
sintamse donas e no peas do processo de mediao, ou seja, devem saber que no
esto sendo manipuladas, mas esto construindo elas mesmas a resoluo da disputa.

Confidencialidade
A confidencialidade das informaes dentro do processo de mediao um outro fator
que influencia na construo de uma relao de confiana das partes com o mediador.
Quando as partes sabem que nada do que foi dito no processo de mediao poder ser
usado em outro processo ou ambiente em seu desfavor, sentemse muito mais vontade
para revelar informaes importantes acerca da controvrsia. Algumas medidas, como
veremos a seguir, podem ser tomadas e informadas s partes como forma de efetivar essa
confidencialidade.

Garantias de confidencialidade
Ao iniciar a mediao, o mediador deve revelar qualquer tipo de ligao que tenha com
qualquer das partes, revelando tambm se houve com qualquer delas algum contato
inicial. Nessa fase bom que se explique que as anotaes feitas pelo mediador durante
as sesses sero descartadas. importante definir para as partes quais informaes o
mediador, por tica profissional, ser obrigado a revelar, como, por exemplo, crimes
cometidos durante a prpria mediao, condutas que atentem contra a vida, entre outras
prticas definidas pela prpria instituio de mediao ou por poltica do tribunal ao qual
a mediao encontrase vinculada.

213

Terminada a mediao, interessante que se estabelea um padro de conduta com


relao ao caso tratado e s informaes nele contidas. Nesse sentido, ao contar o caso a
supervisores ou a colegas profissionais, o mediador deve ter o cuidado de usar termos que
no possibilitem a algum que porventura tenha contato com as partes identificar qual
conflito est sendo tratado. Se o caso for til para uma publicao, por exemplo, devese
pedir a autorizao das partes para tanto ou alterar fatos narrados a ponto de impossibilitar
a identificao das partes envolvidas.

Imparcialidade
Na medida em que as partes veem o mediador como uma figura imparcial no processo
de resoluo de disputa, tornase muito mais fcil estreitar os laos de confiana
na mediao. Para tanto, o mediador pode valerse de atitudes, comportamentos,
linguagem no verbal e outras tcnicas que demonstrem para as partes sua posio de
imparcialidade no processo.

Oferecer uma imagem de imparcialidade


Quando tratamos da imparcialidade na mediao, a aparncia de fundamental
importncia. Ainda que o mediador ache que est agindo de maneira imparcial, se as partes
identificarem nele algum tipo de preconceito, provavelmente a eficincia da mediao
ser prejudicada. Uma tcnica interessante para o mediador o autoquestionamento.
Nesse sentido, o mediador deve procurar ver o conflito pela perspectiva das partes e
se perguntar se existe alguma possibilidade de uma delas achar que sua atuao est
favorecendo ou desfavorecendo um dos lados na mediao. Uma outra tcnica
observar o comportamento das partes. Veja se uma delas no o olha nos olhos, ou se
constantemente se afasta da mesa ou parece desinteressada. Tudo isso contribui para que
o mediador aperfeioe sua atuao no sentido de transmitir para as partes uma imagem
de imparcialidade.

No julgar as aparncias
Apesar de a aparncia do mediador ser extremamente importante para as partes, a
aparncia destas no deve afetar as percepes do mediador. A forma como as partes
se apresentam ou o seu comportamento pode ser utilizado de maneira produtiva, como
meios para identificar os interesses e sentimentos das partes com relao a determinadas
questes da disputa. Contudo, o mediador no deve deixar de atuar de determinada
maneira por preconceito ou intolerncia com relao a determinados comportamentos.

214

Manual de

Mediao Judicial

Filtrar percepes tendenciosas


O fluxo de informaes que existe entre o mediador e as partes deve passar por critrios
que ajudam a selecionar quais informaes so produtivas para o processo e quais so
prejudiciais a uma resoluo eficiente da disputa. Nesse sentido o mediador deve estar
constantemente atento ao modo como interpreta as informaes que est recebendo,
tendo em mente os objetivos da mediao. So exemplos dos objetivos da mediao:
a resoluo da disputa, o empoderamento das partes, o controle sobre o processo, o
estabelecimento de um clima cooperativo na mediao e o reconhecimento e a validao
dos sentimentos de cada parte; tudo isso ajuda o mediador a adotar uma postura produtiva
e imparcial no processo.
Vale recordar que a principal forma de assegurar a imparcialidade do mediador consiste
na apropriada percepo quanto ao conflito. Se o mediador perceber o conflito como
um fenmeno natural que pode proporcionar resultados positivos para as partes, tender
a examinar o conflito sob a tica dos pontos positivos que dele podem ser extrados e
no mais da perspectiva de quem est errado. Isso porque ao assumir uma perspectiva
prospectiva tender o mediador a no realizar julgamentos ou ter percepes tendenciosas.

No influenciar opinies
Ainda que o mediador faa um juzo acerca da disputa em questo (no sentido de como
esta pode ser mais bem conduzida para uma soluo), devese ter em mente que o papel
do mediador no julgar, e sim ajudar as partes para que elas mesmas cheguem a uma
soluo. Assim, interessante que sejam evitadas intervenes que direcionem as partes ou
que as influenciem a agir de determinada forma. A pergunta, quando bem utilizada, pode
provocar mudanas mais produtivas para o processo do que uma interveno mais diretiva.
Bibliografia:
COOLEY, John W. The Mediators Handbook. Louisville: National Institute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: Little, Brown and Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Porto Alegre: Lumen Juris, 1999.
SLAIKEU, Karl. No final das contas: um manual prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Braslia Jurdica, 2002.

215

216

10
O controle sobre o processo
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Estabelecer estratgias bsicas relacionadas conduo da
mediao.
2. Compreender algumas habilidades comunicativas
fundamentais conduo da mediao.
3. Identificar tcnicas para manter o controle da mediao.
4. Identificar abordagens e posturas profissionais que
refletemelevada qualidade social e auxiliam na conduo
damediao.

Manual de

Mediao Judicial

O CONTROLE SOBRE
OPROCESSO
A conduo do processo
Como sabido, a mediao um processo voltado aos interesses, sentimentos e questes
das partes. Entretanto, o mediador exerce papel muito importante na medida em que
fornece a estrutura e a proteo necessrias para aproximar as partes, permitir que estas
percebam o conflito de forma mais positiva e, naturalmente, se firme um acordo. Deve, por
conseguinte, estar consciente da funo que lhe cabe exercer durante o processo, com
o fito de proporcionar um ambiente de cooperao e controle, estimulando as partes a
revelarem seus interesses em detrimento da defesa de solues unilaterais propostas por
cada parte. O enfoque importante deve ser voltado s questes e aos interesses de cada
parte e no atribuio de culpa.
Nesse sentido, a pergunta que se faz : como manter o controle de uma mediao? Diante
disso, apresentamos, a seguir, algumas tcnicas de facilitao e controle que podem auxiliar
o mediador a conduzir a sesso de mediao.

Como estabelecer o dilogo


O principal instrumento da mediao consiste na linguagem. Todas as partes devem ser
includas no dilogo e este deve ser conduzido de forma organizada. Toda sesso, conjunta
ou individual, possui um objetivo. papel do mediador conduzir a sesso com vistas
sempre a se atingir uma finalidade determinada, evitando que as discusses se centrem
em questes desvinculadas do propsito de cada sesso. Para tanto:

219

O mediador deve utilizar um tom de voz eficiente. A entonao da voz do


mediador pode produzir reaes diversas nas partes. Da maneira mais calma
maneira mais incisiva, a voz constitui um importante mecanismo de controle da
sesso de mediao.
O mediador deve estar sempre atento comunicao no verbal. O mediador
um modelo de comportamento para as partes e est, a todo o momento,
ajustando a forma como as partes agem no processo por meio de suas prprias
atitudes. Seus gestos, seu modo de se comunicar e seu semblante influenciam
as partes. Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situaes desagradveis ou
repeties desnecessrias. No devem transparecer preocupaes pessoais, mau
humor ou tampouco devese fixar o olhar sempre em um mesmo participante.
Devem ser evitados gestos bruscos ou hostis.
Evite que as partes firmem posies em vez de interesses. A identificao dos
interesses das partes etapa essencial para a obteno de um acordo no processo
de mediao, j que, ao menos tacitamente, as partes comeam a perceber as
perspectivas e necessidades uma da outra, tornandoas mais capacitadas na
soluo de determinadas questes quando da elaborao do acordo.
O mediador deve infundir confiana no processo. Devese lembrar que, quando
as partes percebem que seus sentimentos e emoes foram bem recebidos e
aceitos pelo mediador, sentem que podem confiar no processo e no mediador. Isso
no significa concordar com o que a parte diz, pois o mediador deve ser imparcial.
Significa que a parte foi ouvida e sua mensagem foi passada ao mediador. Uma
boa relao de confiana reflete uma melhor eficincia do processo no sentido
de que facilita a obteno de informaes e a atuao do mediador.
O mediador, apesar de imparcial, deve ser defensor do processo. O mediador
no deve demonstrar parcialidade quanto s questes materiais, isto , qual parte
tem ou no tem razo sobre determinada questo. Em hiptese alguma pode o
mediador fazer algum comentrio que transparea estar dando apoio posio de
uma das partes ou assessorando a parte como se seu advogado fosse. Contudo, o
mediador deve estar invariavelmente engajado na defesa do seguimento regular
do processo, no sendo imparcial quanto s garantias e direitos inerentes a cada
parte no transcorrer do processo de mediao.
O mediador deve ser paciente e perseverante. Muitas vezes, as partes, envolvidas
emocionalmente com o conflito, insistem irredutivelmente em determinadas
posies (solues unilaterais), o que tende a forar um mediador menos experiente
a finalizar o processo prematuramente sem que seja firmado um acordo. Nesse
sentido, deve sempre o mediador evidenciar quais alternativas ao acordo as partes
dispem. De igual forma, deve o mediador estimular para que as partes negociem
com interesses reais e evitem debater sobre suas posies (solues unilaterais).

220

Manual de

Mediao Judicial

As partes devem se sentir vontade. comum as partes se sentirem intimidadas


perante o Poder Judicirio. Obviamente, este no deve ser o caso da mediao. Em
virtude da flexibilidade procedimental e do tom informal inerentes ao processo,
deve haver maior proximidade entre mediador e partes. O uso de um tom de
conversa informal estima o dilogo entre as partes e o mediador, facilitando a
identificao de questes, interesses e sentimentos.
A linguagem deve ser apropriada. Notese aqui que temos diferentes tipos de partes,
possivelmente com nveis socioeconmicos e culturais diferentes. A linguagem, mal
empregada, pode distanciar as partes cada vez mais de um provvel acordo.

O mediador deve ser emptico e acessvel


Na mediao, ter empatia significa saber colocarse na situao do outro, sem, contudo,
tomar partido. O mediador deve ser sensvel aos sentimentos e s reaes pessoais das
partes a cada momento do processo de mediao. Ao desenvolver a empatia, o mediador
compreende melhor as questes, os interesses e os sentimentos das partes, aumentando
as chances da obteno de um acordo satisfatrio a ambas as partes ao final do processo.
O mediador deve ainda ser acessvel s partes. Para apreender melhor as questes e os
interesses de cada parte, o mediador deve ser uma pessoa com que as partes possam falar
abertamente. Isso no significa que as partes possam falar a qualquer momento sobre
qualquer questo, pois, apesar do tom informal da mediao, existem regras que devem
ser respeitadas para o bom andamento do processo.
Durante o processo de mediao, devem ser evitados termos agressivos ou que estimulem
as partes a perceber o conflito de forma polarizada. Isso vale tanto para as partes quanto
para o mediador cujo comportamento dever servir, antes de tudo, como modelo para elas.
Quanto ao senso de humor, desde que no seja ofensivo s partes, pode ser utilizado.
Isso significa que so vedadas as piadas que envolvam determinado tipo social, crena ou
qualquer aspecto cultural ou racial que possa estar ligado s partes. O que se sugere o uso
do humor ingnuo, apenas para tornar o ambiente mais agradvel e que no desvirtue o
propsito da sesso. Vale ressaltar tambm que esta caracterstica pessoal de alguns bons
mediadores no essencial para que algum tornese um excelente mediador tratase
apenas de um instrumento positivo que pode ou no ser incorporado por um mediador a
depender da sua orientao pessoal como mediador e personalidade.

Instrues e explicaes quanto ao processo de mediao


As instrues e explicaes sobre o processo de mediao devem ser sempre claras. O
mediador deve sempre verificar se as partes entenderam o que foi dito, requerendo que

221

elas expressamente concordem com as regras estipuladas. Assim, mais tarde, uma das
ferramentas para manter o controle e assegurar o correto prosseguimento da mediao
ser reiterar as regras previamente acordadas:
Joo, Maria, conforme havamos acordado anteriormente, na mediao h uma regra de que
enquanto um fala o outro no deve interromper...

importante para o bom processamento da mediao que o mediador mantenha contato


visual direto com as partes. Para tanto, deve olhar diretamente nos olhos das partes e
chamlas pelo nome e pelo pronome de tratamento voc ou Sr.(a) que preferirem ser
chamadas. A prtica mostra ser importante indagar s partes como preferem ser chamadas.
Durante o processo de mediao, o mediador a pessoa selecionada para a funo de
auxiliar as partes a compor suas questes. As partes, ao se submeterem ao processo de
mediao, admitiram previamente esse papel do mediador, no havendo necessidade
deste justificar suas decises em relao ao processo. Entretanto, o mediador deve, sempre
que possvel, ressaltar em que medida a deciso tomada beneficiar as partes. Isso as
ajudar a compreender melhor o processo, alm de infundir confiana tanto em relao
ao processo quanto ao papel do mediador.
Acredito que estamos muito perto de uma composio. Gostaria de pedir que cada parte converse
com seu advogado para tentarem polir um pouco mais as propostas.

O equilbrio da participao
Por ser a mediao um processo no qual se celebra o contraditrio, o mediador deve
assegurar a participao equnime das partes. papel do mediador enfatizar que cada
parte ter igual oportunidade de expressar suas questes, sentimentos e interesses sem
interrupo. Isso imprescindvel para a obteno de um acordo que satisfaa ambas as
partes. Para tanto, devese dizer s partes como e porque participar:
No processo de mediao, as partes devem se comunicar uma com a outra com respeito.
imprescindvel que todos exponham suas opinies e argumentos para que possam chegar a um
acordo que atenda aos interesses de ambas as partes.

O mediador deve esclarecer s partes o quanto desejvel que todos trabalhem em


conjunto para tentar obter uma soluo satisfatria, destacando que todos devem
escutar, atentos, s preocupaes e manifestaes de cada uma das partes. No entanto,
se ainda assim as interrupes entre as partes continuarem, o mediador deve intervir, sem
constranger a parte:
Joo, entendo que alguns pontos indicados por voc so muito importantes. Ao mesmo tempo,
como estamos na vez de Maria falar, vou pedir que voc anote nesse papel que se encontra a sua
frente para que possamos retornar a esses pontos em alguns minutos. Da mesma maneira, vou
pedir que a Maria o oua tambm sem interrupes.

222

Manual de

Mediao Judicial

Interrupo das partes


Dependendo da situao, o mediador dever utilizar a tcnica apropriada para evitar que
as partes se interrompam. Nesse sentido, devese sempre primar pela utilizao do modo
mais suave, e na hiptese dessa forma no produzir os efeitos esperados, deve o mediador
ser apenas um pouco mais enrgico.
Dessa maneira, da forma mais suave para a mais enrgica, temos algumas estratgias para
evitar que as partes se interrompam:
Desculpese ao interromper, mas mantenhase firme em sua deciso:
Perdoeme por interromper, Joo, mas este o momento em que a Marta tem a
palavra voltarei a te passar a palavra assim que ela terminar.
Esclarea mais uma vez a importncia da no interrupo entre as partes:
Joo, imagino que esta seja uma questo muito importante para voc a ponto
de voc interromper a fala da Marta. Ao mesmo tempo, meu papel nessa mediao
zelar para que as partes se comuniquem de forma eficiente o que significa sem
interrupes. Posso pedir que voc anote essas questes que voc gostaria de levantar
para que possamos tratlas em seguida. Posso contar com o apoio de ambos quanto
a esse ponto de interrupes?
Interrompa a mediao por alguns minutos estabelecendo que aps o
intervalo no podero ocorrer novas interrupes: Joo, vamos interromper
a mediao por alguns minutos para podermos espairecer um pouco, ok? Na volta,
continuaremos a ouvir a Maria, desta vez sem interrupes, combinado? Posso contar
com o apoio de ambos quanto a esse ponto de interrupes?
Note que, ao interromper, o mediador nunca deve perder o controle do processo, levantar
a voz ou agir de forma agressiva. Afinal, como indicado diversas vezes, o mediador deve ser
o modelo de comportamento e habilidades comunicativas para as partes e deve, a todo
o momento, ajustar a forma como as partes agem no processo por meio de suas prprias
atitudes. Uma conduta agressiva do mediador apenas diminuiria a confiana das partes
no processo, o que dificultaria o curso regular da mediao e um possvel entendimento.
Uma prtica bastante comum em mediadores mais experientes consiste em pedir s partes
que no se interrompam com um tom bem humorado e com um sorriso no rosto assim
transmitindo, de forma no verbal, a seguinte (meta)mensagem: damas e cavalheiros,
vamos tratar essas questes como fenmenos naturais dentro de uma relao social em
desenvolvimento?

223

Aspectos relevantes sobre a interveno


domediador
Ocasies em que se deve evitar a interveno do mediador
H momentos no processo de mediao em que a interveno do mediador pode at
mesmo prejudicar o andamento do processo. Tratamse de casos em que, em regra,
ao final da mediao, as partes esto se comunicando bem. Assim, a interveno do
mediador nessa ocasio pode vir a interromper essas reflexes e, por conseguinte, atrasar
o entendimento das partes.
Devese evitar intervir quando as partes, sozinhas, trocam informaes novas com facilidade
e conduzem uma comunicao eficiente, cumprindo as regras estabelecidas no incio do
processo. Nesses momentos, as partes mostram que se sentem dispostas a negociar para
chegar a uma soluo do conflito, caminhando em direo a um possvel acordo. A atuao
do mediador desnecessria e pode erroneamente transmitir a mensagem de que elas no
esto fazendo o que deveriam fazer. O ideal que, nessa fase final da mediao em que as
partes j estejam se comunicando bem, o mediador permanea apenas acompanhando o
dilogo. Vale ressaltar que isso tende a ocorrer com mais frequncia ao final da mediao.
Deixar que as partes se comuniquem livremente sem que estejam prontas para isso, por
exemplo no incio da mediao, pode tambm ser contraproducente.
Tambm no se deve intervir quando uma ou mais partes no processo comunicamse com
um tom emocional mais forte, porm permanecem dialogando de forma produtiva. Quando
h trocas de informaes entre as partes, mesmo que essa informao seja transmitida de
forma emocionalmente carregada desde que isso no chegue a prejudicar a comunicao
recomendado que o mediador aguarde os nimos acalmarem por si s. Nesses momentos
de forte expresso emocional, h importantes ganhos de empoderamento pela parte que
o protagoniza e um bom grau de reconhecimento pela outra parte. Esta, na medida em
que percebe que o conflito afeta emocionalmente a primeira parte, geralmente procura
ouvila com mais ateno e atribui maior legitimidade ao que dito.
Ocasionalmente, aps um momento de expresso com alto teor emocional, um silncio
mais ou menos breve arrebata as partes. importante que o mediador no se deixe
enganar por esse silncio: nem sempre ele significa que as partes chegaram a um impasse.
bastante provvel que o silncio ocorra porque as partes esto pensando sobre o que
foi dito. Assim, apesar de caladas, elas podem estar dando saltos de reconhecimento e
compreendendo melhor o conflito. Nesses casos, a interveno do mediador distrai as
partes de suas reflexes e pode prejudicar o andamento do processo.
s vezes, as partes discutem uma questo que para o mediador no seja importante.
Mesmo assim, ele deve deixar as partes dialogarem a respeito dela, visto que, se elas

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Manual de

Mediao Judicial

decidiram falar sobre isso, porque, para elas, tem alguma importncia. O dilogo sobre
essas questes pode vir a afetar, colateralmente e de maneira positiva, o desenvolvimento
da relao social em conflito. Devese salientar, todavia, que no interessante as partes
gastarem muito tempo discutindo uma questo cuja compreenso no evolui. Nesse
momento, o mediador deve agir com razoabilidade e perceber quando a discusso deixou
de trazer benefcios soluo do conflito.

Ocasies em que a interveno do mediador bemvinda


O papel do mediador facilitar a comunicao e a negociao entre as partes para que
estas desenvolvam sua viso sobre o conflito e cheguem a uma soluo. Ento, certamente
haver momentos em que o mediador dever intervir para contribuir com o bom
desenvolvimento do processo, aumentando as possibilidades de se alcanar um acordo.
Quando uma das partes impese outra, seja por usar um tom de voz agressivo ou
emocionalmente carregado de forma ineficiente, seja por aspectos externos (e.g., uma
parte chefe da outra), o mediador deve intervir para garantir que ambas as partes tenham
voz e possam expor seus argumentos de maneira equnime.
As partes podem chegar a um impasse basicamente de duas formas. A primeira refletida
por um silncio devese ter ateno ao silncio para se certificar de que as partes no
esto assim por estarem refletindo sobre alguma questo. Muitas vezes o silncio ocorre
porque as partes esto confusas com o que foi dito e no sabem como continuar o dilogo,
criando um entrave na conversa. Assim, importante o papel do mediador em estimular
a troca de informao pelas partes, incentivandoas a continuar se comunicando.
Outra situao que reflete um impasse aquela em que uma ou ambas as partes
permanecem remoendo as mesmas questes de forma ineficiente. Dessa forma, alongase
a conversa sobre um mesmo ponto e a comunicao, apesar de estendida, no traz
quaisquer informaes novas para uma ou para outra parte. O mediador deve intervir
e sugerir s partes que talvez existam outros pontos importantes a serem discutidos,
indicando, a ttulo de exemplo, um ou outro, para estimular o desenvolvimento do dilogo.
Essa forma de impasse manifestase frequentemente pela defesa de posies (solues
unilaterais propostas por cada parte). A parte, em vez de dialogar sobre vrios aspectos
da questo, buscando um consenso, insiste em sua prpria viso inflexivelmente, no se
abrindo a escutar os anseios e as informaes trazidas pela outra parte. Perante isso, o
mediador deve estimular a troca de informaes, buscando que a parte explique porque
pensa de tal forma e, caso necessrio, fazendo uma sesso privada para que a parte se
sinta menos inibida e no aja to defensivamente.
A interveno do mediador tambm pertinente quando as partes trocam acusaes
mtuas e demonstram falta de respeito uma pela outra. Isso um entrave para a mediao,

225

na medida em que as partes se afastam mais uma da outra, em vez de se aproximarem


em busca de uma soluo ao conflito. O mediador deve lembrlas das regras que foram
acordadas no incio da sesso de mediao e que devem ser respeitadas para o bom
andamento do processo. importante que as partes tentem superar os preconceitos de
uma em relao outra e busquem trocar informaes sobre as questes.

Limites e regras de procedimento


Para que o mediador tenha controle acerca dos pontos a serem abordados durante o
processo, fazse necessrio o delineamento do conflito que trouxe as partes mediao.
Fazendo isso, a perda de foco nas discusses diminui e evitase que quaisquer questes
alheias ao conflito possam contaminar a discusso. Por meio desse delineamento,
estabelecemse limites que dizem respeito no apenas ao que ser discutido durante a
mediao como um todo, mas tambm em cada fase do processo.
Alm da explicitao de qual o conflito, devem ser estabelecidas regras de comportamento
pelas quais se pautar a mediao. importante que, ao propor essas regras, o mediador
busque uma concordncia explcita das partes. Isso beneficiar o controle do processo,
na medida em que o mediador poder sempre lembrar s partes que as regras no foram
impostas, mas anudas por elas, no havendo, assim, motivos para serem desrespeitadas.
Marcos e Carol, conforme havamos acertado antes, no incio da mediao, devemse evitar ao
mximo os ataques pessoais. Lembrome de que todos ns concordamos que isso importante
para o desenvolvimento da mediao. Eu sei que muitas vezes difcil, as questes trazidas por
vocs dois tm uma importncia muito grande, mas eu gostaria de pedir um esforo para que
evitssemos fugir do que havamos combinado.

As regras e normas de procedimento devem existir, mas no devem ser estabelecidas


em excesso, porque isso viria a inibir o desenvolvimento natural do dilogo e mitigar a
informalidade do processo de mediao. Devese ter em mente que, quanto mais eficiente
a comunicao entre as partes, menos o mediador precisa intervir. Para a existncia dessa
comunicao eficiente, as partes devem se sentir vontade, e o excesso de regras acarreta
um tolhimento desse sentimento.

Tcnicas para manter o controle da mediao


O mediador deve sempre buscar ser atencioso com as partes. Isso pode ser feito de diversas
maneiras, desde oferecendolhes cafezinho ou gua at elogiando a participao produtiva
delas no processo de mediao. importante que, ao demonstrar ateno s partes, o
mediador no deixe ser abalada a viso de imparcialidade que elas tm sobre ele.

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Manual de

Mediao Judicial

Vejo que vocs j alcanaram um notvel progresso na resoluo das questes. Isso muito bom;
nesses casos em que as partes conversam de forma to objetiva e eficiente como vocs a mediao
corre de forma mais fcil.

As sesses privadas tambm so uma forma de exercer um controle sobre o processo,


quando isso necessrio. Pode ocorrer que as partes no percebam o quanto esto
envolvidas emocionalmente no conflito e, assim, talvez seja profcuo realizar sesses
individuais com cada parte. Nessas sesses, o mediador pode explorar os motivos da falta
de comunicao, alm de identificar e esclarecer questes e validar sentimentos.
Vejo que a discusso tem progredido desde que iniciamos a conversa. Essas questes so de muita
importncia e isso pode ser um pouco cansativo. Sugiro que faamos uma pausa e eu converse
individualmente com cada um, para depois nos reunirmos em conjunto.

Se no forem adequadamente orientadas pelo mediador, possvel que as partes


conduzam uma discusso em crculos, ou que no tragam informaes novas para a
resoluo do conflito. Assim, interessante que o mediador faa com que a conversa
propicie uma comunicao mais eficiente entre as partes. Para tanto, o mediador pode,
a ttulo de exemplo, lhes sugerir outros pontos que tenham relevncia para serem
discutidos. Antes disso, deve certificar as partes de que ele j entendeu as informaes
que estavam sendo discutidas at ento. Isso dar maior tranquilidade a elas para mudar
o rumo da conversa. Caso uma parte venha a repetidamente abordar um mesmo ponto,
h uma mensagem implcita nesse discurso: a de que a parte no est se sentindo
ouvida seja em razo do contedo material do seu discurso que acredita no ter
sido compreendido ou em razo do componente emocional contido nesse discurso.
Neste ltimo caso fazse necessria a validao de sentimentos. Exemplificativamente:
Maria, realmente vejo que o problema de o Joo ter feito o conserto no seu carro sem a sua
autorizao expressa algo que a incomoda. H alguma outra coisa que talvez tambm a
tenha deixado aborrecida? O que voc achou da qualidade do servio? O conserto eliminou
aquele problema que ele tinha?
Se as partes estiverem demonstrando dificuldade em se comunicar uma diretamente
com a outra, sugira que elas falem para o mediador. Quando a parte passar a olhar
diretamente ao mediador, e no outra parte, ela pode se sentir mais segura ou menos
emocionalmente envolvida para expressar suas preocupaes e suas perspectivas do
conflito. Exemplificativamente: Joo, Maria, na mediao, comum as pessoas se dirigirem
ao mediador. Vocs podem se dirigir a mim enquanto falam; no se preocupem, estou aqui
para ajudlos com as questes que vocs tm para resolver.
Excepcionalmente uma das partes pode vir a dirigir ataques ao mediador, seja em direo
sua atuao no processo, seja em direo sua pessoa. Caso isso venha a ocorrer,
recomendase que se trate toda forma de comunicao agressiva das partes como
pedidos mal formulados ou pedidos realizados de maneira imprpria. O mediador no deve
se preocupar em se defender; deve, em vez disso, buscar os motivos que subjazem a crtica.

227

Esses momentos em que o mediador criticado so ocasies excelentes para se conseguir


mais informaes sobre as questes discutidas, na medida em que o motivo de a parte
estar insatisfeita com o mediador tem intimamente a ver com o conflito. interessante
responder ao ataque com uma pergunta do tipo:
Lamento se o senhor percebeu haver parcialidade na conduo da mediao no foi minha
inteno, afinal estou aqui para facilitar a comunicao entre os dois. H algo especfico que eu
tenha feito para lhe dar essa impresso?

Em um bom programa piloto de mediao forense no Brasil, houve uma mediao em que
um advogado logo ao incio da mediao indicou a uma mediadora ainda em treinamento
que: A senhora no est sabendo mediar.
A mediadora, ainda em treinamento, inadvertidamente respondeu: estou sim. A resposta
do advogado foi naturalmente: no est no. Aps a mediadora insistir que estava, o
advogado pediu para encerrar o termo sem acordo. Vale destacar que a resposta negativa
da mediadora contribuiu para a polarizao da relao entre advogado e ela. Em um
encontro de superviso, esta mesma mediadora concluiu que melhor seria se ela tivesse
se dirigido ao advogado dizendo:
Doutor, de fato esta a minha segunda mediao e ainda estou em treinamento. Gostaria muito
de atendlo da melhor maneira possvel. O senhor se incomodaria em me dizer o que no est
satisfatrio nesse incio de mediao talvez eu possa consertar e seguramente seguirei sua
sugesto nas minhas prximas mediaes.

importante que as partes sintam confiana no mediador. Para isso, ele deve mostrarse
sempre disposto a ouvilas. Como visto acima, nunca deve ingressar em uma discusso
com qualquer delas. Quando o processo j estiver sob controle, e se for pertinente,
mostrase mais eficiente reconhecer uma falha e lamentar do que buscar atribuir culpa
a outrem. Esta prtica, ao mostrar segurana na conduo do processo permite que
o mediador tome a iniciativa para propor que a mediao siga adiante. As crticas das
partes devem ser interpretadas como oportunidades de melhoria pois ao examinlas
cuidadosamente, o mediador tender a no mais repetir determinada conduta que tenha
passado determinada imagem equivocada s partes.

228

Manual de

Mediao Judicial

Perguntas de fixao
1. Se as partes no podem se interromper, por que o mediador pode interromplas? Exemplifique situaes
em que tais interrupes seriam recomendveis e em quais no seriam.
2. O que pode ser feito pelo mediador se as partes estiverem se interrompendo com tal frequncia a ponto
dele constatar que elas tm significativas dificuldades de se comunicarem uma com a outra?
3. Por que a qualidade social ser atencioso e educado com as partes mostrase to importante
namediao?
4. Como deve o mediador reagir a eventual crtica vinda de uma das partes?

Bibliografia:
COOLEY, John W. The Mediators Handbook. Louisville: National Institute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: Little, Brown and Company. 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Porto Alegre: Lumen Juris, 1999.
SLAIKEU, Karl. No final das contas: um manual prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Braslia Jurdica, 2002.

229

11
A provocao de mudanas
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Identificar algumas ferramentas ou instrumentos para
provocar mudanas e estimular o desenvolvimento
damediao.
2. Identificar algumas prticas de mediao avaliadora no
recomendveis em mediaes judiciais.
3. Compreender componentes fundamentais da explorao
dealternativas.
4. Compreender algumas prticas recomendveis na redao
do acordo.

Manual de

Mediao Judicial

A PROVOCAO
DEMUDANAS
A construo das solues
Podese afirmar que as primeiras etapas da mediao se dirigem predominantemente
compreenso da disputa (identificao de questes e interesses) e gesto de sentimentos
que as partes tenham e que estejam influenciando as suas percepes quanto aos
pontos debatidos. Todavia, mesmo em situaes em que as questes, os interesses e
os sentimentos tenham sido apropriadamente endereadas, possvel que as partes se
encontrem em uma situao de impasse. Por isso importante conhecer algumas tcnicas
das quais o mediador poder se valer para ser um efetivo estruturador dos debates para
que o processo de mediao construdo tenha a melhor chance possvel de sucesso109.
So ferramentas que, se bem utilizadas, podem alterar o curso da mediao e a percepo
de satisfao do jurisdicionado quanto ao servio autocompositivo prestado.
Muitos dos instrumentos que se seguem j so conhecidos pelo mediador. Em algumas
hipteses so apresentados procedimentos para a adoo de determinadas tcnicas (e.g.
troca ou inverso de papis) visando no apenas a aproximar as partes, mas tambm, a
preservar a imagem de imparcialidade do mediador. Quanto mais prtica o mediador
adquirir na utilizao desses instrumentos, mais fcil ser reconhecer quais ferramentas
escolher e os momentos mais apropriados para utilizlas.
Este captulo abordar tambm a concluso do acordo, que se dar depois que as
partes tiverem, com a ajuda do mediador, esclarecido os reais contornos do conflito (lide
sociolgica) e definido a melhor forma de resolvlo. A redao do acordo uma etapa
109 STULBERG, Joseph. Taking Charge/Managing Conflict. Ed. Wooster Book Company, 1987, p. 31 apud STULBERG, Joseph B.; MONTGOMERY, B. Ruth. Requisitos de Planejamento para programas de
formao de autocompositores. In: AZEVEDO, Andr Gomma de. Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2002. v. 2.

233

das mais importantes, e deve ser feita criteriosamente, pois dela depende tambm uma
maior probabilidade de adimplemento espontneo pelas partes.

Ferramentas para provocar mudanas


Um dos maiores desafios do mediador consiste em desarmar as partes de suas defesas e
acusaes, e buscar cooperao na busca de solues prticas. Assim, apresentamse a
seguir algumas ferramentas para estimular as partes a construir o entendimento recproco.

Recontextualizao (ou parfrase)


A recontextualizao consiste em uma tcnica segundo a qual o mediador estimula
as partes a perceberem determinado contexto ftico por outra perspectiva. Dessa
maneira, estimula-se a parte a considerar ou entender uma questo, um interesse, um
comportamento ou uma situao de forma mais positiva para que assim as partes possam
extrair solues tambm positivas. Assim, em vez de perceber que o Brasil perdeu a copa
do mundo de vlei na final para a Itlia, as partes podem perceber tambm que o Brasil
foi vicecampeo aps excelente campanha na copa do mundo de vlei. Em uma mediao
comunitria, podese citar o seguinte exemplo:
Me para filha: Minha filha, voc ainda uma criana. Tem s 14 anos de idade. Em hiptese
alguma vou permitir que voc permanea na festa at as trs horas da manh. Eu j havia
estabelecido que o horrio limite at a uma hora da manh pode no parecer, mas nossa cidade
fica muito perigosa depois de meianoite. Eu j estou te dando uma colher de ch de uma hora!
Mediador para ambas: D. Clarisse, a senhora est indicando ento que se preocupa com o
bemestar da sua filha e que, como me zelosa, tem o interesse que sua filha se divirta e gostaria
de garantir que ela esteja em segurana ao sair a noite.

Audio de propostas implcitas


As partes de uma disputa muitas vezes em razo de se encontrarem em um estado de
nimos exaltado tm dificuldade de se comunicar em uma linguagem neutra e eficiente.
Como resultado dessa comunicao ineficiente, as partes normalmente propem solues
sem perceber que, de fato, esto fazendo isso. Os dois exemplos a seguir descritos podero
melhor ilustrar tal fato.
Joana e Antnio se separaram aps um relacionamento de sete anos. Eles conseguiram
realizar a partilha de todo seu patrimnio, com exceo de uma coleo de discos de
pera e memorabilia. Joana diz: Eu deveria ficar com a coleo, pois, afinal, fui eu quem pagou
por ela quase toda. Antnio, por sua vez, diz: A coleo minha. Fui eu que comprei muitos
discos e garimpei em lojas de discos usados toda vez que eu estava em uma das minhas viagens

234

Manual de

Mediao Judicial

de negcios. Eu tenho uma pretenso igualmente legtima de ficar com a coleo. Proposta
implcita: cada um deve ficar com os discos e memorabilia que pagou.
A Sra. Maria vem reclamando dos barulhos vindos do apartamento do seu vizinho de
cima. Ela se sente incomodada sobretudo noite, entre 23 horas e meia-noite, pela msica
e tambm em face de barulho de uma mquina de lavar roupa antiga. A Sra. Rosana
responde: Ela sensvel demais a barulho. Ningum jamais havia reclamado. Eu chego em
casa do trabalho e relaxo ouvindo a televiso e meu filho, jovem, ouve msica enquanto est
estudando. Ns somos pessoas decentes. Ela uma problemtica, sempre reclamando. Ela
no entende que est agora no Brasil. Eu tenho meus direitos. Ela nunca sequer me disse uma
palavra j foi desde logo batendo no teto e, depois de poucos dias, eu recebo um comunicado
do condomnio solicitando que fizesse alguma coisa quanto ao barulho. Houve uma ocasio
h algumas semanas, em que minha filha trabalhou at tarde e lavou a roupa quando voltou
para casa. Quem a Sra. Maria pensa que ao tentar dizer a mim e a minha famlia como
viver? Ela deveria cuidar da sua vida e comprar tapaouvidos ou se mudar, caso ela no goste
daqui. Os incomodados que se retirem. Proposta implcita: a Sra. Rosana prope que essas
questes entre vizinhos sejam resolvidas diretamente entre os prprios vizinhos de forma
respeitosa e educada.

Afago (ou reforo positivo)


O afago consiste em uma resposta positiva do mediador a um comportamento produtivo,
eficiente ou positivo da parte ou do prprio advogado. Por intermdio do afago buscase
estimular a parte ou o advogado a continuar com o comportamento ou postura positiva
para a mediao. Exemplificativamente, se uma parte admite, em sesso individual, que
a outra tem razo, em parte, cabe ao mediador estimular tal exerccio de empatia por
intermdio de um afago como:
Interessante essa sua forma de ver esta questo.
O fato de perceber que o Jorge teve boa inteno quando lhe entregou a documentao ajuda
muito na mediao. Quando estivermos novamente em uma sesso conjunta seria produtivo se
voc comentasse isso com ele. Ou ainda: Bom ponto!.

O afago quanto ao advogado tambm mostrase muito til na mediao, pois configura as
expectativas no apenas do advogado mas tambm do prprio cliente quanto conduta
que se espera de um advogado em uma mediao. Assim, exemplificativamente, ao ouvir
uma proposta o mediador poderia dizer:
(em tom bem humorado) Doutor, bom ponto, foi por isso que na declarao de abertura foi
indicado que bons advogados so importantes na mediao. Percebo que os dois advogados
sugeriram solues que no tinham me ocorrido.

Vale destacar que muitas vezes um mediador mais experiente far um afago simplesmente
por meio de uma expresso facial ou com linguagem corporal. Outro aspecto que merece

235

registro consiste na forma com que se exercita o afago: o mediador deve identificar um
comportamento eficiente e apresentar a resposta positiva (afago) especificamente quanto
a tal comportamento.
Caso o mediador faa um afago em relao a um comportamento que a parte no realizou
a resposta do jurisdicionado tender a ser negativa (e.g. Pelo mediador: acho que essa sua
proposta timo comeo para abordarmos a questo do carro. Pela parte: no, voc entendeu
mal, eu no fiz proposta nenhuma). De igual forma, cabe ao mediador proceder com o afago
de forma natural, de modo a no constranger as partes. Em regra, por se tratar de uma
habilidade comunicacional no utilizada regularmente os primeiros afagos soam artificiais.
Assim, recomendase que se exercite esta tcnica com familiares e amigos para que esta venha
a ser incorporada linguagem e s habilidades comunicacionais cotidianas do mediador.

Silncio
Muitos mediadores quando iniciam sua experincia com a autocomposio tm dificuldade
de compreender que frequentemente as partes tm de ponderar antes de responder e,
para tanto, geralmente, se pem em silncio. Alguns mediadores, desconfortveis com
o silncio, muitas vezes apresentam novas perguntas ou complementam a pergunta
anterior. De fato, nesses casos o mediador deve considerar o silncio como seu aliado no
aprofundamento das respostas das partes.

Sesses privadas ou individuais


As sesses privadas (ou sesses individuais), como j falamos em outras oportunidades, so
encontros realizados entre os mediadores e cada uma das partes sem que esteja presente
a outra parte. Em regra, os advogados devem participar da sesso individual com seus
respectivos clientes e enquanto estiverem fora da sala de mediao devem permanecer
ao lado de seus constituintes.
Os advogados se forem bem orientados pelos mediadores sero um excelente apoio para
a mediao.
As sesses privadas so utilizadas por diversos motivos entre eles: i) para permitir a expresso
de fortes sentimentos sem aumentar o conflito; ii) para eliminar comunicao improdutiva;
iii) para disponibilizar uma oportunidade para identificar e esclarecer questes; iv) como
uma contramedida a fenmenos psicolgicos que impedem o alcance de acordos, tal como
a reao desvalorizadora110; v) para realizar afagos; vi) para aplicar a tcnica de inverso de
papis; vii) para evitar comprometimento prematuro com propostas ou solues; viii) para
explorar possvel desequilbrio de poder; ix) para trabalhar com tticas e/ou habilidades
110 A reao desvalorizadora consiste na resposta negativa a uma proposta em funo da pessoa que a apresentou. Exemplificativamente, muitas partes em conflitos de elevada litigiosidade tendem a
rejeitar uma proposta pelo simples fato de ter sido feita pela pessoa com quem algum se encontra em conflito.

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Manual de

Mediao Judicial

de negociao das partes; x) para disponibilizar um ambiente propcio para o exame de


alternativas e opes; xi) para quebrar um impasse; xii) para avaliar a durabilidade das
propostas; xiii) nas situaes em que se perceberem riscos ocorrncia de atos de violncia.
Recomendase que o mediador sempre que realize uma sesso privada com umas das partes
faao tambm com a outra. E caso venha a realizar mais de uma sesso privada com uma
das partes tenha o cuidado de tambm realizlas em igual nmero com a outra parte.
Outro aspecto das sesses privadas que merece registro referese imparcialidade do
mediador. Assim, apesar de proceder com tcnicas como afago, inverso de papis ou
validao de sentimentos, o mediador em hiptese alguma poder transmitir implcita ou
explicitamente posicionamento em favor de uma ou de outra parte quanto matria em
disputa. Isso porque se uma parte ouvir do mediador: realmente ele no poderia ter feito o
conserto sem oramento prvio esta tender a imaginar que tem razo e que o mediador
est do seu lado o que por sua vez poder fazer com que haja menor esforo para
encontrar uma soluo mutuamente aceitvel. De igual forma, um comentrio depreciativo
quanto parte que naquele momento no est sendo atendida pelo mediador estimular
a parte a imaginar quando esta estiver aguardando o atendimento do outro interessado
que o mediador estar fazendo comentrios depreciativos quanto a ela tambm.
O mediador deve avisar que, eventualmente, far sesses privadas ainda na sua declarao
de abertura para que as partes no se surpreendam com a prtica. Em regra, recomendase
que o mediador inicie uma sesso privada com um resumo de contedo (questes e
interesses) ou com uma validao de sentimentos.

Inverso de papis
A inverso de papis consiste em tcnica voltada a estimular a empatia entre as partes por
intermdio de orientao para que cada uma perceba o contexto tambm sob a tica da
outra parte. Recomendase enfaticamente que esta tcnica seja usada prioritariamente
em sesses privadas e que ao se aplicar a tcnica o mediador indique: i) que se trata de
uma tcnica de mediao e ii) que esta tcnica tambm ser utilizada com a outra parte.
Assim, o mediador ter mais facilidade para manter sua imparcialidade e, sobretudo, as
partes tambm o vero como um autocompositor imparcial.
Exemplificativamente, em uma sesso privada, o mediador pode aplicar a tcnica da
inverso de papis dizendo:
Sr. Joo R. B. Batista, o senhor apesar de ser dono de oficina mecnica tambm consumidor. Nesse
sentido, eu vou aplicar uma tcnica de mediao que a inverso de papis, e fao isso apenas
porque gostaria de ver ambos se entendendo bem e percebendo de forma clara como cada um
viu e viveu essa situao. Naturalmente, quando tiver com a Sra. Tas vou aplicar essa inverso de
papis com ela tambm. Ento, voltando pergunta, como voc gostaria de ser tratado, como
consumidor, no que se refere a oramentos?

237

Gerao de opes/perguntas orientadas a gerao de opes


Uma das ferramentas mais eficientes para superao de eventuais impasses consiste na
gerao de opes. O papel do mediador no apresentar solues e sim estimular as
partes para pensarem em novas opes para composio da disputa. Isso porque esperase
que a mediao tenha um papel educativo e se a parte aprender a buscar opes sozinha
em futuras controvrsias ela tender a, em futuros conflitos, conseguir encontrar algumas
novas solues.
O primeiro passo a realizao de perguntas que ajudem as partes a pensar em uma
soluo conjunta. Exemplos de perguntas voltadas para solues:
Na sua opinio, o que poderia funcionar?
O que voc pode fazer para ajudar a resolver esta questo?
Que outras coisas voc poderia tentar?
Para voc, o que faria com que esta ideia lhe parecesse mais razovel?

Quando as partes estiverem finalmente prontas para discutir solues com o mediador,
este ter de atentar para no buscar acelerar e resolver rapidamente as questes (e.g.
escolhendo uma dessas solues), pois as partes podem tomar tais decises sozinhas se
bem estimuladas. Cabe ao mediador tentar canalizar todo este entusiasmo para a gerao
de ideias. importante abrir o leque de possibilidades. De nada adianta firmar um acordo
com cujos termos as partes no estejam verdadeiramente compromissadas, pois, na
prtica, dificilmente ele ser cumprido integralmente.
Para a gerao de novas ideias e opes de soluo necessrio o estmulo elaborao
de sugestes. A ideia que as partes ofeream o maior nmero de sugestes possveis,
no se discutindo, em um primeiro momento, o mrito das sugestes. Ainda que uma
grande ideia j tenha sido lanada, importante pedir mais sugestes, fazendo com que
todas sejam ouvidas. A prtica da mediao tem demonstrado que a primeira soluo
apresentada nem sempre a melhor.
Outra ao importante consiste em induzir cada uma das partes a pensar nos interesses
da outra. O mediador pode perguntar a cada uma delas qual a oferta que poderiam fazer
e que julgam que poderiam ser aceitas pela outra parte. Esta tcnica especialmente til
quando as ideias que estiverem surgindo girem em torno do que o outro poderia fazer
de diferente.
O mediador deve tambm estimular o maior detalhamento possvel das informaes
acerca do problema. Perguntas sobre as particularidades da situao podem fazer o
problema parecer menos complicado e levar as pessoas a pensar as solues de maneira
especfica e prtica.

238

Manual de

Mediao Judicial

de suma importncia que o mediador estimule a criatividade das partes. A imaginao


dos participantes deve ser incentivada, e eles devem ser estimulados a tentar algo novo,
tornandose menos presos a perspectivas preestabelecidas.

Normalizao
Em regra, as partes se sentem constrangidas pelo fato de estarem em juzo como se
isso fosse culpa de algum. Naturalmente, em razo de tal desconforto, frequentemente
as partes tendem a imputar culpa pelo fato de estarem em juzo ou se encontrarem
em disputa em falhas, comportamentos ou na personalidade da outra parte. Todavia,
sabemos que o conflito uma caracterstica natural de qualquer tipo de relao. Assim,
mostrase fundamental que o mediador tenha domnio da sesso a ponto de no permitir
que as partes atribuam culpa, nem que se sintam embaraadas de se encontrarem em
conflito. Para tanto, mostrase recomendvel que o mediador tenha um discurso voltado a
normalizar o conflito e estimular as partes a perceber tal conflito como uma oportunidade
de melhoria da relao entre elas e com terceiros. Exemplificativamente, em um conflito
entre consumidor e comerciante, um mediador poderia utilizar da tcnica de normalizao
da seguinte maneira:
Srs. Jorge e Renato, estou percebendo que os dois esto muito aborrecidos com a forma com que
aquela conversa sobre oramento se desenvolveu. Vejo isso como algo natural a duas pessoas que
gostariam de ter bons relacionamentos e que gostariam de adotar solues justas s suas questes
do dia a dia. Vamos ento conversar sobre essa questo da comunicao?

Organizao de questes e interesses


frequente as partes perderam o foco da disputa, deixando de lado as questes que
efetivamente precisam ser abordadas na mediao para debaterem outros aspectos da
disputa que as tenham aborrecido. Nesse contexto, recomendase que o mediador ao
conduzir a sesso estabelea com clareza uma relao entre as questes a serem debatidas
e os interesses reais que as partes tenham. Exemplificativamente, em um conflito entre
consumidor e comerciante um mediador poderia organizloda seguinte maneira:
Srs. Jorge e Renato, vamos conversar sobre a questo da comunicao entre consumidor e
comerciante considerando que o Sr. Jorge tem interesse de prestar um bom servio, atender bem
ao consumidor e ser reconhecido por isso e que o Sr. Renato tem o interesse de ser bem atendido e
apreciar quando lhes so prestados bons servios. Inicialmente me parece que ambos concordam
que a comunicao entre consumidor e comerciante no atendeu s expectativas de ambos...

Vale ressaltar que em processos autocompositivos como a negociao, a mediao e a


conciliao, e a correta identificao de interesses reais consiste em parte fundamental do
trabalho do mediador. Isso porque, exemplificativamente, quando o locador se dirige a seu
inquilino e diz; Se algum vizinho reclamar novamente do barulho eu vou te expulsar do meu

239

apartamento!, a princpio poderseia afirmar que este tem o interesse de despejar o inquilino
ou apenas no ter mais barulho no apartamento. No entanto, por trs desses interesses
aparentes h outros (tambm denominados interesses reais) que so aqueles que efetivamente
impulsionam a parte. Nessa hiptese, podese presumir que o locador tem o interesse de ter
um bom relacionamento com os vizinhos do imvel que possui, com o prprio locatrio e que
o relacionamento de todos lhes permita atender s expectativas daquela relao (e.g. pagar ou
receber um valor justo pelo aluguel, morar confortavelmente, entre outros).
Na hiptese descrita podemos concluir que despejar o inquilino no o interesse real do
locador pelo simples fato de que tal medida colocaria o locador em uma relao ainda mais
conflituosa do que atualmente se encontra como parte em uma ao de despejo. Para
verificar se um determinado interesse real ou aparente, basta comparlo com os demais
interesses reais, se um desses interesses no for compatvel com os demais, provavelmente
este consiste em um interesse aparente. Vale ressaltar ainda que, aps a identificao dos
interesses reais, fazse um resumo exatamente para confirmar os reais interesses das partes.

Enfoque prospectivo
Ao contrrio de processos heterocompostivos, como o processo judicial que se voltam
anlise de fatos e de direitos estabelecendose assim culpa por tais fatos, os processos
autocompositivos, como a mediao, voltamse a solues que atendam plenamente os
interesses reais das partes (lide sociolgica). Assim, em vez de ouvir o discurso da parte
pensando em quem est certo ou errado o mediador deve ouvir para identificar quais
so os interesses das partes, quais so as questes a serem dirimidas e como estimular as
partes a encontrar tais solues. Para tanto, enfaticamente se recomenda que se adote um
enfoque voltado ao futuro. Esse enfoque prospectivo permite que o mediador estabelea
no mais um discurso de de quem a culpa mas de diante desse contexto concreto em
que nos encontramos quais so as solues que melhor atendam s suas necessidades e
interesses reais. Exemplificativamente, em vez de um mediador perguntar para a parte o
que o senhor acredita ter feito equivocadamente nessa situao? ou o senhor acha correto
proceder a consertos sem apresentar oramento prvio? recomendase que se faa a mesma
pergunta de forma prospectiva: caso essa situao volte a se repetir no futuro com outro
cliente, que procedimento o senhor alteraria para que essa situao no venha a se repetir?

Teste de realidade
Em razo de algumas partes estarem emocionalmente envolvidas com o conflito, estas
criam com frequncia um mundo interno ou percepo caracterstica decorrente do
contexto ftico e anmico em que a parte se encontra. Por esse motivo, muitas vezes

240

Manual de

Mediao Judicial

em sesses de mediao quando a parte perguntada qual um valor justo ou qual


o valor que este espera receber em caso de condenao, com frequncia se ouve das
partes o teto mximo dos juizados especiais de 40 salrios mnimos. Tal afirmao no
decorre necessariamente de um interesse de enriquecimento sem causa, mas sim de
uma percepo seletiva decorrente do estado de nimos em que a parte se encontra. Em
tais situaes recomendase a adoo da tcnica de validao de sentimentos que ser
abordada logo a seguir e o uso da tcnica de teste de realidade.
O teste de realidade consiste em estimular a parte a proceder com uma comparao do
seu mundo interno com o mundo externo como percebido pelo mediador. Como na
tcnica de inverso de papis, recomendase que se avise parte que o mediador est
aplicando uma tcnica de mediao e se aplique prioritariamente em sesses privadas.

Validao de sentimentos
A validao de sentimentos consiste em identificar os sentimentos que a parte desenvolveu em
decorrncia da relao conflituosa e abordlos como uma consequncia natural de interesses
legtimos que a parte possui. No se trata, portanto, de afirmar que a parte est correta em seus
argumentos ou que a forma com que reagiu em razo de sentirse de determinada maneira foi
correta ou no. Na validao de sentimentos, simplesmente se recomenda a identificao do
sentimento com a validao que pode ser feita ao identificar a provvel inteno da parte. Esta
tcnica tambm deve ser aplicada principalmente em uma sesso individual para sentimentos
que somente uma parte venha a manifestar. Em sesses conjuntas somente se as partes
estiverem com sentimentos semelhantes. Exemplificativamente:
Sr. Jorge, do que acabo de ouvir, me parece que o senhor ficou muito irritado [sentimento] em
razo de ter o interesse de se relacionar bem com consumidores [interesse real], especialmente a
Tas, por ser esta a prima de um amigo seu, e ao mesmo tempo ver a comunicao se desenvolver
da forma que os dois narraram, isso mesmo?
(para as duas partes) Sr. Joaquim e D. Marta, vejo que ambos esto muito aborrecidos e frustrados
[sentimentos] por tentarem h algum tempo ter um bom relacionamento entre vizinhos [interesse real]
e por ainda no conseguirem resolver a questo do cachorro. Ao mesmo tempo, no vejo como essa
forma de comunicao, com interrupes e ironias, vai ajudar a sairmos daqui com uma soluo que
seja aceitvel para ambos. Entendo que ambos estejam irritados porque querem muito resolver essa
situao. Posso contar com o apoio de ambos quanto a interrupes e quanto ao uso da linguagem?

Os mediadores podem sugerir solues?


Resolver questes nada mais que ajudar as partes a encontrarem uma soluo. Por vezes,
uma maneira fcil de se resolver o problema estar bvia para os mediadores. Por que no
sugerir? Afinal, as partes chegaram at l com um problema e o mediador tem a soluo
perfeita para o caso.

241

O mediador dever aferir, a partir da sua prpria experincia, se cabe ou no realizar uma
mediao avaliadora. Entretanto, a maioria da doutrina em tcnicas autocompositivas concorda
que, apesar de a reao natural diante de um problema proposto ser sugerir solues imediatas,
um mediador deve agir de forma diferente, e buscar ao mximo conter suas sugestes.
A seguir so expostas algumas razes pelas quais o mediador deve ponderar com bastante
cautela a convenincia de oferecer solues s partes.

Razes para no oferecer solues s partes


Uma primeira razo para no se oferecerem solues s partes que estas costumam
entender a prpria situao de maneira melhor do que um observador externo, no
diretamente envolvido na situao. Uma soluo que pode parecer bvia ao mediador
pode no ser considerada realizvel pelas partes, ou no lhes parecer a melhor opo,
da a importncia de incentivar as partes a oferecerem solues. Alm disso, quando a
sugesto vem de uma das partes, a tendncia que exista um maior esforo para fazer
com que ela funcione. A parte ir se sentir mais comprometida com a soluo, enquanto
quando o mediador oferece uma sugesto, ainda que experimental, as partes podem se
sentir desconfortveis em dizer no, mesmo no gostando muito do que foi sugerido.
O mediador, ao sugerir ou oferecer s partes a soluo, incorre em vrios riscos, que podem
trazer prejuzos ao processo de mediao. Um desses riscos fazer as partes se sentirem
menos capazes, ou pouco generosas, por no terem feito elas mesmas a oferta. O mediador,
ao apresentar as ideias, pode tambm terminar fazendo com que as partes parem de ter
ideias por si mesmas, prejudicando assim um dos principais objetivos da mediao, que
incentivar a criao de ideias e visualizao de opes.
Por fim, se o acordo no for bem-sucedido, de quem seria a culpa? A tendncia ser atribula
ao mediador que sugeriu a soluo. Mas, se ainda assim o mediador se decidir a sugerir
alguma alternativa ou opo, ele deve fazlo de maneira que as partes possam aceitar ou
negar, seja apresentando a ideia como de outra pessoa, seja expondo vrias opes.
Diferente de abrir soluo abrir o leque de opes para a escolha dos interessados.
O mediador deve evitar qualquer forma de imposio e deixar as decises para os
interessados. Se eles vislumbrarem, em qualquer mediador, atitudes que demonstrem o
exerccio de autoridade, restar prejudicada a apresentao e ser difcil resgatar a ideia
bsica de imparcialidade e neutralidade diante dos fatos.
Eu vi outras famlias resolvendo isso por meio de um planejamento.
Parece haver trs direes que podem ser tomadas:...

O mediador pode, entretanto, valerse da oportunidade em que todos estaro propondo


ideias para oferecer opes, com carter despretensioso. importante que ele incentive

242

Manual de

Mediao Judicial

as partes a solucionar o caso por si mesmas, encontrando uma soluo com a qual de fato
se identifiquem e se comprometam. Vale mencionar ainda que por meio da tcnica de
audio de propostas implcitas o mediador poder melhor ajudar as partes.

A explorao de alternativas
Explorar alternativas significa vislumbrar as diversas possibilidades que emanam das propostas
e, s ento, comparlas e combinlas. Antes de avaliar e aprimorar deve o mediador trabalhar
todos os elementos de cada proposta, evitando, inclusive, que as partes se mantenham
irredutveis em suas posturas unilaterais quanto obteno de solues para suas questes.
O mediador deve estar ciente que uma de suas atribuies mais importantes consiste em
assumir o controle dos debates, de modo a no permitir comunicaes contraproducentes
(e.g. interrupes ou linguagem agressiva) e ao mesmo tempo, quando as partes j estiverem
prontas para debater possveis solues, estimullas a explorar alternativas.
O papel do mediador, como terceiro neutro, apenas o de catalisador de solues. No
cabe a ele resolver o conflito ou trazer solues prontas para as questes, mas apenas
estimular para que elas mesmas cheguem a uma soluo. Como o mediador tem a
funo de meramente auxiliar as partes para que estas alcancem a melhor soluo para
suas questes conflitantes, todas as ideias levantadas por elas concernentes a solues
devem ser estimuladas. Para cada ideia, devem ser discutidos os pontos fracos e os pontos
fortes, o que deve ser mantido e o que deve ser modificado, suas implicaes e suas
consequncias. De fato, alm de explorar as opes, importante ir a fundo em todas as
suas especificidades e reconhecer os possveis resultados que podem advir de cada uma
delas, para melhor atender aos interesses e necessidades das partes.
Devese procurar extrair do que foi trazido pela parte o melhor que ela tem a oferecer,
mantendo o foco sob seus pontos fortes. Mais uma vez, o mediador s deve ajudar as partes
a fim de que consigam constatar os pontos fracos da ideia apresentada. Esta, embora vlida
porque levantada pela parte, pode conter falhas, ou gerar outras questes conflitantes,
de sorte que um acordo baseado nessa soluo pode ser difcil de ser mantido. Cabe ao
mediador, por conseguinte, instigar as partes a contornar essas falhas, buscando reestruturar
as solues sugeridas, com vistas ao fim almejado, que a construo de um acordo.

Quando no h soluo vista


Percorrido o caminho at aqui e depois de o mediador se valer de muitos instrumentos, h
casos em que as partes permanecem inconciliveis. Se elas simplesmente no conseguem
mudar o foco direcionandoo para o futuro, cabe ao mediador explicar claramente o que a
mediao pode e o que ela no pode fazer por elas, demonstrando sempre as experincias
positivas que foram tiradas do processo, ainda que no tenha sado um acordo. Ademais,

243

o mediador deve agradecer s partes pelo esforo em obter um acordo, deixando claro
que o acordo no o nico resultado possvel e satisfatrio dentro da mediao.

A redao do acordo
Uma mediao bem-sucedida conduzir, muitas vezes, ao encerramento com um acordo
satisfatrio para as partes. Nesse caminho almejado, alguns atos simblicos podem produzir
nas partes os sentimentos de satisfao e de comprometimento com o adimplemento do
pacto, bem como a realizao de ter obtido uma soluo amigvel.
Nesse sentido, devese dedicar devida ateno redao e assinatura do acordo, a fim
de reforar a confiana de que ele vlido e dever ser obedecido. No se prescinde que o
acordo seja, acima de todas suas circunstncias, exequvel, pois, do contrrio, no se poder
garantir sua instrumentalidade para a efetiva satisfao das partes no mundo ftico. Por isso,
ao redigilo, o mediador deve atentarse para a produo de um texto em conformidade
com os parmetros legais, alm de claro, objetivo, simples, especfico e, principalmente,
de cunho positivo refletindo assim a prpria mediao. Como ser examinado mais
adiante, toda frase com contedo negativo (e.g. Tiago se compromete a no mais agredir
verbalmente os filhos de Teresa) pode ser verbalizada e registrada de forma positiva (e.g.
Tiago, Teresa, tambm em nome de seus filhos, se comprometem a conversar de forma
respeitosa e zelar por um bom relacionamento de vizinhana).
Alm dos efeitos legais do acordo, devemse apreciar outros aspectos no momento de
sua concretizao, quais sejam, a clareza, a simplicidade, a objetividade e a especificidade
na sua documentao. Como em todo texto, uma redao clara do acordo evita a
duplicidade de interpretaes, de modo que se possa perceber seu exato contedo
simplesmente pela leitura. Por isso, devemse evitar expresses vagas, muito genricas
ou em aberto, pois as partes precisam saber exatamente quais sero suas obrigaes
para a plena realizao do acordo e para a satisfao delas mesmas. Assim, caso optem,
por exemplo, pelo cumprimento de determinada obrigao em horrio apropriado, esse
instante deve vir claramente definido no corpo do acordo. Alm disso, dizer, por exemplo,
que as partes comprometemse a nada fazer a respeito de determinada questo, sem
demonstrar claramente o que no pode ser feito, deixa uma ideia muito vaga, dificultando
o atendimento ao dever com o qual se comprometeram.
Em suma, no basta a estipulao de determinada obrigao, exigindose, ainda, a
definio clara, no prprio acordo, das circunstncias nas quais se deve cumprila, como
horrio, local, data, modo e com que periodicidade.
Alm de clareza, a escrita do acordo carece de uma linguagem acessvel s pessoas para as
quais se dirige. Uma linguagem rebuscada, alm de desnecessria, dificulta a compreenso
pelas partes e pode suscitar dvidas quanto ao contedo do acordo. Palavras menos usuais

244

Manual de

Mediao Judicial

podem vir mente do mediador, mas provavelmente tero sinnimos com os quais as
partes familiarizamse melhor. Na frase as partes comprometemse em evitar altercaes,
por exemplo, podese substituir a ltima palavra por discusses, de modo que se use uma
linguagem mais comum e, ao mesmo tempo, suficiente: as partes comprometemse em
evitar discusses.
O acordo tambm deve possibilitar uma leitura prtica e dinmica. Para tanto, precisa
encerrar as vontades das partes de maneira sucinta, mas sem omitir pontos relevantes.
A objetividade depende da ateno s questes que de fato interfiram na efetivao do
acordo, bem como da explicitao de cada questo de forma pontual.
Sugerese que, para uma boa redao do acordo, o critrio da objetividade venha
harmonizado com o da especificidade. Assim, o mediador deve especificar todas as
questes que possam interferir na realizao do acordo, mas de forma direta e sem se
prender a pontos irrelevantes. Num acordo que traz a clusula o muro ser construdo no
local j determinado pelo agrimensor. As despesas com sua construo correro por conta
unicamente do autor. O muro ter a altura mxima de dois metros para no prejudicar a
viso da propriedade vizinha..., por exemplo, no haveria prejuzo a seu contedo e a seu
entendimento caso se suprimisse a expresso para no prejudicar a viso da propriedade
vizinha. Permaneceriam, portanto, as informaes essenciais excluindose aquelas que
no precisariam vir declinadas no acordo.
Por fim, na tentativa de garantir o pleno cumprimento do acordo, o mediador ainda pode
lanar mo de outro mecanismo utilizado no momento de produo do documento,
qual seja, a positividade. A maneira de enunciar as obrigaes assumidas pelas partes
deve, sempre que possvel, voltarse para o incentivo prtica da conduta. Nesse
sentido, o mediador deve esforarse para descrever o comportamento desejado de
forma construtiva e otimista, ressaltando, por exemplo, o carter de cordialidade e
de comprometimento recproco que se buscaram alcanar durante todas as fases da
mediao em que se empenharam.
Ao afirmar, por exemplo, que as partes comprometemse a evitar discusses, o mediador
busca dizer o mesmo que as partes comprometemse a agir com cortesia, mas da segunda
maneira ressalta a boa e mais agradvel convivncia no futuro como efeito positivo do
cumprimento do combinado. Logo, inseremse as partes num contexto de otimismo, o
que aumenta as possibilidades de realizao do acordado. Por isso, o uso de expresses
negativas dificulta a criao de uma atmosfera de positividade no texto do acordo.
Alm disso, devese dar preferncia a expresses no plural, como as partes, no lugar
de termos que se dirijam a apenas uma das partes, como o ru se compromete a agir
com cortesia, a fim de descaracterizar a existncia de culpa de um ou de outro. Como
j examinado, na mediao, em vez de atribuir culpa e censura, priorizase a ressalva de
que as partes e o mediador trabalham para a obteno de uma soluo que satisfaa os
envolvidos, em todos seus interesses e sentimentos, e origine um comprometimento

245

mtuo. Dizendose as partes comprometemse a agir com cortesia, vir implcito que
ambas desenvolvero empenho para no travar discusses, nem ofensas.
Mediante a observao de todos esses critrios norteadores da produo do acordo,
notase que disponibilizar de modelos de acordos prelaborados pode trazer vantagens.
Em primeiro lugar, esses modelos serviro de guia para o mediador quanto s questes a
se dispor e a forma de tratlas. Alm disso, viabilizam um atendimento mais rpido e gil
para a soluo do conflito.

Bibliografia:
COOLEY, John W. The Mediators Handbook. Louisville: National Institute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: Little, Brown and Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Porto Alegre: Lumen Juris, 1999.
SLAIKEU, Karl. No final das contas: um manual prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Braslia Jurdica, 2002.

246

12
A mediao e o
processojudicial
Objetivos pedaggicos:
Ao final deste mdulo o leitor dever estar apto a:
1. Descrever resumidamente os princpios norteadores da
mediao de conflitos.
2. Identificar alguns componentes ticos fundamentais
relacionados mediao.
3. Compreender a relao entre o mediador e outros
operadores do direito como o magistrado e o advogado.

Manual de

Mediao Judicial

A MEDIAO E O
PROCESSOJUDICIAL
A funo do mediador
Embora a autocomposio esteja prevista em vrias disposies legais (arts. 149, 334,
165, 695 e muito outros do NCPC), a Lei de Mediao (Lei 13.140/15) veio em parte
derrogar o NCPC e em parte trazer aprofundamentos nas regras de atuao do mediador.
Por ser este um manual voltado a auxiliar novos mediadores a desenvolverem tcnicas
autocompositivas no ser realizado o aprofundamento acerca de comentrios ao NCPC
e Lei de Mediao.
No entanto, no significa que se deva negar a importncia do mediador no processo. O
mediador tem papel reconhecido como auxiliar da justia (art. 149 do NCPC) e exerce um
papel relevante no desenvolvimento da cidadania, pois no apenas facilita o entendimento
entre os cidados na busca da melhor soluo para seus conflitos, mas tambm os ajuda
na conduo dos processos, no aspecto tcnico, obviamente mantendo a imparcialidade
que lhe prpria, mas dando mais objetividade ao processo, caso no haja acordo.
As atribuies do Mediador Judicial, relacionadas com a direo da sesso de mediao
e com o atendimento s partes, so:
a) abrir e conduzir a sesso de mediao, sob a superviso do Juiz togado,
promovendo o entendimento entre as partes;
b) redigir os termos de acordo, submetendoos homologao do Juiz togado;
c) certificar os atos ocorridos na sesso de mediao;

249

d) controlar a comunicao entre as partes, no permitindo que ela se realize de


maneira ineficiente;
e) reduzir a termo os pedidos das partes, em conformidade com o que ficar acertado
com o Juiz.
Uma das funes do mediador a de abrir e conduzir a sesso de mediao, sob a orientao
do Juiz de Direito, promovendo o entendimento entre as partes. A sesso de mediao um
ato processual, embora o seu contedo no tenha regras predeterminadas. Nos Juizados
Estaduais se exige sempre o comparecimento pessoal. Facultase a assistncia por advogado
nas causas de at 20 salrios mnimos e, nas de valor superior, a assistncia obrigatria111.

A deontologia do mediador
O mediador
O mediador, como j dito, o terceiro neutro, que deve ter conhecimento tcnico
necessrio para o bom desenvolvimento do processo; sua funo a de restabelecer a
comunicao entre as partes, conduzindo as negociaes, ou seja, instruindo as partes
quanto maneira mais conveniente a portaremse perante o curso do processo a fim de
obterem a sua efetiva concretizao.112 O mediador deve garantir s partes que a discusso
proporcione um acordo fiel ao direito da comunidade em que vivem, moral e justo.
fundamental que o autocompositor, o responsvel pelo bom andamento do processo,
seja hbil a fim de se comunicar muito bem, sendo capaz de exprimir seus pensamentos
de forma simples e clara, porm apurada, e de receber os pensamentos provenientes das
partes, sabendo interpretlos de acordo com a inteno de quem os exprimiu. Afinal,
com as informaes que recebe das partes que o autocompositor poder trabalhar a fim
de trazer tona as possveis solues do conflito. E, somente se o mediador comprovar
que sabe ouvir e compreender as partes que elas realmente prestaro as informaes
necessrias para que possa desenvolver o seu trabalho.

Princpios norteadores da conduta do mediador


A conduta do mediador deve estar pautada na realizao dos diversos princpios
norteadores de processos autocompositivos. Entre eles destacamse:
a) Princpio da neutralidade e imparcialidade de interveno. O princpio da
neutralidade e imparcialidade de interveno determina que, ao desenvolver seu
111 BACELLAR, Portugal Roberto. Juizados Especiais: a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2004. p. 164.
112 V. PERONI. p. 153.

250

Manual de

Mediao Judicial

ofcio, o autocompositor proceda com neutralidade isto , isento de vinculaes


tnicas ou sociais com qualquer das partes bem como se abstendo de tomar
partido no curso da autocomposio. Cabe registrar que essa imparcialidade
de interveno deve ser percebida pelas prprias partes, cabendo ao mediador
conduzir o processo de forma a assegurar tal percepo.
b) Princpio da conscincia relativa ao processo. Outro mandamento nuclear
relevante a processos autocompositivos consiste no princpio da conscincia
relativa ao processo. Segundo esse princpio, as partes devem compreender as
consequncias de sua participao no processo autocompositivo, bem como
a liberdade de encerrar a mediao a qualquer momento. Como corolrio,
por esse princpio recomendase que as partes sejam estimuladas a tratarem a
autocomposio como uma efetiva oportunidade para se comunicarem de forma
franca e direta, pois, considerando a confidencialidade do que debatido em
mediao, elas somente tm a ganhar com essa comunicao aberta. Cabe registrar
que, em especial em autocomposies forenses, ante a aproximao com a estrutura
estatal, muitas partes demonstram receio de que o mediador conte ao magistrado
os pontos materiais debatidos na mediao e, devido a essa equivocada percepo,
frequentemente se abstm de os exprimirem com franqueza ou veracidade.
Diante de uma situao como esta exemplificada, cabe ao(s) mediador(es) explicar
adequadamente o funcionamento do processo de mediao e assegurar s partes a
confidencialidade da autocomposio para que elas possam desenvolver adequada
conscincia quanto a esse processo autocompositivo.
c) Princpio do consensualismo processual. Outro elemento fundamental
autocomposio consiste no princpio da autonomia de vontades ou consensualismo
processual. Por este princpio se estabelece que somente deve haver mediao se
as partes consentirem espontaneamente com esse processo. A despeito de alguns
ordenamentos jurdicos estabelecerem a obrigatoriedade da autocomposio, como
em alguns casos, multas para as partes que no aceitarem determinadas propostas
de acordos, a maior parte da doutrina especializada entende que a participao
voluntria mostrase necessria, em especial em pases que ainda no desenvolveram
uma cultura autocompositiva adequada, para a obteno de resultados legtimos.
Vale ressaltar que, no Brasil, a obrigatoriedade da conciliao em sede de Juizados
Especiais consiste to somente na presena das partes na sesso de conciliao
dessa forma, as partes no esto obrigadas a conciliar.
d) Princpio da deciso informada. Considerado por alguns como corolrio do
princpio da autonomia de vontades ou consensualismo processual, o princpio
da deciso informada estabelece como condio de legitimidade para a
autocomposio a plena conscincia das partes quanto aos seus direitos e
a realidade ftica na qual se encontram. Nesse sentido, somente ser legtima
a resoluo de uma disputa por meio de autocomposio se as partes, ao

251

eventualmente renunciarem a um direito, tiverem plena conscincia quanto


existncia deste seu direito subjetivo. Da mesma forma, por razes mais
bem explicadas pela psicologia cognitiva, frequentemente as partes tm suas
percepes quanto aos fatos ou aos seus interesses alteradas em razo do
envolvimento emocional de uma disputa. Nesse contexto, cabe ao mediador
aplicar tcnicas especficas (e.g. teste de realidade) para que as partes possam
aprender a utilizar da melhor maneira possvel o processo autocompositivo.
e) Princpio da confidencialidade. Pelo princpio da confidencialidade se estabelece
que as informaes constantes nas comunicaes realizadas na autocomposio
no podero ser ventiladas fora desse processo nem podero ser apresentadas
como provas no eventual julgamento do caso, nem em outros processos judiciais.
Nesse sentido, o mediador no pode servir como testemunha acerca de fato
relacionado com seu ofcio como facilitador de comunicaes. Em regra, podese
afirmar que a eficincia do mediador est relacionada confiana que as partes
depositam nele e segurana de que alguns pontos debatidos em mediao no
podero ser utilizados como prova em um processo judicial. Sem poder coercitivo
sobre as partes, o mediador depende da melhora da comunicao (se no de uma
verdadeira construo de confiana) entre os disputantes. Portanto, a disposio
de se expressar com franqueza essencial eficcia do processo, isso porque para
que as partes possam se comunicar com maior liberdade h de ser garantido o
sigilo profissional, para evitar o uso dessas informaes em um ulterior julgamento.
Como j registrado neste manual, a despeito de inexistir dispositivo legal especfico
destinado a assegurar a confidencialidade das comunicaes realizadas em
mediaes, h dispositivos legais genricos visando garantir tal confidencialidade.
Nesse sentido, o art. 154 do Cdigo Penal dispe acerca do tipo penal de violao
de segredo profissional ao apenar a conduta de revelar, sem justa causa, segredo,
de que tem cincia em razo de funo, ministrio, ofcio ou profisso, e cuja
revelao possa produzir dano a outrem. De forma semelhante o art. 229, I,
do Cdigo Civil, estabelece que ningum pode ser obrigado a depor sobre
fato a cujo respeito, por estado ou profisso, deva guardar segredo. Ademais,
merece destaque que a exceo criada pelo art. 30 3o da Lei de Mediao
confidencialidade resume-se aos crimes de ao penal pblica todavia, cmaras
de mediao, CEJUSCs, NUPEMECs ou mesmo os prprios mediadores podem criar
outros fundamentos de excepcionalidade quanto a confidencialidade, desde que
comuniquem previamente s partes.
f ) Princpio do empoderamento. Como mencionado anteriormente, com
a reincluso de novos processos autocompositivos em modernos sistemas
processuais, estes passaram a incorporar novos escopos, como a capacitao
(ou empoderamento) das partes (i.e. educao sobre tcnicas de negociao e
resoluo de conflitos) para que as partes em disputa possam, cada vez mais, por

252

Manual de

Mediao Judicial

si mesmas compor parte de seus futuros conflitos. Nesse contexto, o princpio do


empoderamento estabelece a necessidade de haver um componente educativo
no desenvolvimento do processo autocompositivo que possa ser utilizado pelas
partes em suas relaes futuras. Considerando que o mediador estabelece uma
relao com as partes de modo a estimular a comunicao, esperase em razo
do princpio do empoderamento que, aps uma adequada autocomposio, as
partes tenham aprendido, ainda que parcialmente, algum conjunto de tcnicas
de negociao e aperfeioado as suas formas de comunicao tornandoa mais
eficiente inclusive em outros contextos.
g) Princpio da validao. Pelo princpio da validao se estabelece importante
disposio na medida em que institui maior humanizao do processo de
resoluo de disputas. Esse princpio preconiza a necessidade de reconhecimento
mtuo de interesses e sentimentos visando a uma aproximao real das partes
e uma consequente humanizao do conflito decorrente da maior empatia e
compreenso. A participao de um terceiro neutro ao conflito no decorrer do
processo direciona cada parte para que tome conscincia dos seus interesses,
sentimentos, necessidades, desejos e valores, e para que cada uma venha a
entender como e porque algumas das solues ventiladas satisfazem ou no as suas
necessidades. Nessa linha, estando ausentes a conscientizao ou a compreenso
desses valores, as partes estaro menos dispostas e aptas a criar solues ou a
sugerir propostas. Ademais, ao instruir as partes sobre a melhor maneira de se
comunicar, de examinar as questes controvertidas e de negociar com a outra
parte, o terceiro neutro ao conflito est capacitando (ou empoderando) as partes,
habilitandoas a lidar no somente com o conflito em anlise, mas tambm com
futuras controvrsias.
h) Princpio da simplicidade. A simplicidade traduzse na desburocratizao das
formas, bem como aproveitamento dos atos que no comprometam o fim buscado
(instrumentalidade das formas) objetivando sempre descomplicar o procedimento,
tornandoo totalmente compreensivo s partes. Como nos juizados especiais o
procedimento deve ser simples, natural, sem aparato, franco e espontneo, a fim
de deixar os interessados vontade para exporem seus objetivos113.
i) Demais princpios. Este trabalho no se prope a exaurir todos os princpios
referentes autocomposio. Foram prescindidos princpios que se encontram
bem desenvolvidos em outras obras como os princpios da informalidade,
economia processual, celeridade, oralidade, flexibilidade processual, entre outros.

113 TOURINHO NETO, Fernando da Costa; FIGUEIRA JUNIOR, Joel Dias. Juizados Especiais federais cveis e criminais: comentrios lei 10.259, de 10.07.2001. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2002. p. 68.

253

O mediador e as partes
O mediador deve dirigirse s partes pelo nome, manter contato visual direto, sem
se preocupar com o tempo. Caso haja alguma restrio temporal, deve o mediador
comentar isso com as partes para que eventual outro encontro possa ser agendado.
Deve perguntar s partes como gostariam de ser chamadas, fazendoo inicialmente
de forma cerimoniosa, tratando as pessoas como senhor ou senhora. Algumas partes,
dependendo da idade ou das caractersticas pessoais, preferem ser chamadas de maneira
menos formal, como voc, por exemplo. Eis algumas recomendaes sobre como se
comportar em situaes diversas:
a) nimos exaltados. A expresso de emoo frequentemente faz parte da
mediao. Todavia, isso no quer dizer que a espiral de conflito se acentua em razo
dessa forma emotiva de comunicao. E.g. uma parte indicar para a outra, com os
olhos mareados, que ficou muito triste quando chegou em casa e viu o vaso que
ganhou de sua me quebrado e os filhos do vizinho brincando com os cacos, no
prejudica a comunicao entre os envolvidos nem se mostra contraproducente
na mediao pelo contrrio. Todavia, o mediador dever estar atento para que
as partes no se exaltem de forma agressiva ao narrarem os fatos. O mediador no
deve permitir que as partes sejam verbalmente agressivas e tomem atitudes como
a de interromper a fala da outra ou gritar.
Na hiptese de uma das partes chorar durante uma mediao, recomendase que
o mediador apenas oferea um copo de gua (s duas partes) e pergunte se as
partes precisam de uma pausa antes de continuar. As prticas intuitivas de agir
como nada estivesse acontecendo ou sinalizar para a parte que tudo terminar
bem no so recomendadas porque na primeira hiptese a parte tende a perceber
tal atitude como insensibilidade do mediador e a segunda prtica como uma
desvalidao de sentimentos.
b) Agresso. So rarssimas as hipteses em que o mediador se encontra diante
de agresses fsicas na mediao. Isso porque, como a relao conflituosa se
desenvolve em espirais, a agresso fsica precedida de uma srie de interaes
verbais agressivas que envolvem ofensas e outras agresses verbais. Assim, como
um mediador experiente no permite que as partes se comuniquem de forma
agressiva, a espiral de conflito no chega a se desenvolver a ponto de as partes se
agredirem fisicamente. Se eventualmente ocorrer uma agresso fsica, o mediador
deve acionar o servio de segurana ou a polcia. Vale indicar que ainda no foram
registrados atos de violncia fsica em quaisquer programas de mediao judicial
no Brasil nos quais os mediadores tenham sido submetidos a mnimo treinamento
em tcnicas e habilidades autocompositivas.

254

Manual de

Mediao Judicial

c) Embriaguez. Quando se nota que alguma das partes est embriagada, a mediao
no deve prosseguir. Neste caso deve a parte ser informada que em razo do fato
a sesso ser redesignada. Caso isso volte a ocorrer, recomendase marcar outra
data para audincia de instruo e julgamento, na qual a proposta de conciliao
ser realizada pelo prprio Juiz.
d) Porte de arma. Se alguma das partes comparecer armada, o mediador deve
instrula a deixar a arma na secretaria do juzo ou na portaria do edifcio, de acordo
com a orientao do Juzo. Algumas vezes, policiais fora de servio costumam
comparecer armados, o que justifica a recomendao. Caso este porte de arma
seja ilegal a autoridade policial deve ser contatada.
e) Preposto. Se a parte estiver impossibilitada de comparecer, recomendase
a remarcao da sesso de mediao em vez de realizla por intermdio de
preposto. Caso esta impossibilidade seja permanente, a parte poder fazerse
representar por preposto.
f ) Ru menor. Na eventualidade de um dos interessados ser menor, por se tratar de
mediao judicial, fazse necessria a participao de seu responsvel legal para
que se produzam os efeitos jurdicos legais da autocomposio. Vale destacar que
j para outras formas de mediao, como a comunitria (e.g. referente ao conflito
entre me e filha) ou a escolar (e.g. referente ao conflito entre colegas de uma
turma que se envolveram em uma briga), no h.

O mediador e o advogado
O advogado quando se encontra em processos autocompositivos tem os mesmos
interesses que possui quando atua em processos heterocompositivos: ter um bom
desempenho para satisfazer seu cliente e assim, progressivamente, aumentar sua clientela
ao mesmo tempo em que recebe o merecido reconhecimento profissional. Nesse contexto,
muitas vezes os advogados so recebidos por mediadores que desconsideram os interesses
desses profissionais e se orientam apenas para a meta de buscar concluir o processo
por meio de um acordo. Naturalmente, nessas circunstncias, os advogados tendem a se
posicionar de forma contrria mediao. Exemplificativamente, se um advogado ouvir do
mediador que no pode participar da mediao porque esse processo depende apenas
das partes ou que advogados em mediaes devem permanecer calados, a tendncia de
um diligente advogado consiste precisamente em se colocar em choque com o mediador
com o intuito de efetivamente desempenhar um bom trabalho e ser reconhecido como
um bom profissional. Naturalmente se um advogado busca ser visto como diligente
profissional, este no aceitar participar de uma conciliao ou mediao e permanecer
calado por todo tempo. Isso seguramente faria com que seu cliente imaginasse que seu
advogado no estaria atuando de forma diligente.

255

Assim, o papel do mediador consiste em estimular o advogado a ter um desempenho


profissional que permita o atingimento das metas do seu cliente ao mesmo tempo em
que reconhecido profissionalmente. Isto , cabe ao mediador esclarecer qual vem a ser
o papel do advogado em processos autocompositivos e deixar claro que bons advogados
so muito importantes para a mediao na medida em que apresentam propostas que
as partes no vislumbrariam sozinhas e trazem a segurana de que a parte no est,
inadvertidamente, abrindo mo de seus direitos.
A atuao do advogado em processos autocompositivos bastante distinta daquela
usualmente adotada em procedimentos heterocompositivos judiciais. Essa mudana de
comportamento profissional decorre principalmente das caractersticas fundamentais da
mediao em funo das quais: i) se estimula um intercmbio de informaes; ii) auxiliase
a parte a compreender melhor a perspectiva da outra parte; iii) buscase expressar de
maneira mais clara interesses, sentimentos e questes que no sejam necessariamente
tutelados pela ordem jurdica, contudo podem contribuir para a composio da
controvrsia; iv) promovese o dilogo voltado para a melhoria do relacionamento das
partes no futuro (e no em uma atribuio de culpa ou responsabilidade como no processo
heterocompositivo judicial); e v) estimulase a procura por opes criativas para a resoluo
da controvrsia baseadas nos interesses das partes, entre outras.
Nesse sentido, notase que a mediao no pode ser compreendida pelo advogado apenas
sob uma dimenso jurdicocontenciosa. O advogado em processos autocompostivos deve
ser estimulado para atuar com o intuito de compor a controvrsia de maneira criativa e
incentivando seu cliente a entender as necessidades da parte contrria, a comunicarse
bem e com clareza, a buscar opes de ganho mtuo, a aperfeioar seu senso de empatia,
entre outras condutas.
A funo do advogado no processo de mediao deve ser entendida no contexto das
caractersticas peculiares desta modalidade de resoluo de conflitos. Assim, h uma
postura prpria demandada ao advogado em conformidade com os objetivos da
autocomposio, de maneira a proporcionar a otimizao de resultados no processo
autocompostivo e consequente satisfao das partes.
Vale ressaltar que o discurso do mediador deve configurar expectativas das partes e
advogados sinalizandose que bons advogados so importantes para o processo de
mediao na medida em que apresentam propostas e alternativas muitas vezes no
vislumbradas pelos prprios clientes.
Quando se tratar de situao em que a outra parte no tem advogado (no sendo o caso
de presena obrigatria), e no lhe sendo designado um, devese ter cuidado para que a
sua presena no signifique um desequilbrio no processo.
Neste caso, podese aplicar, com as alteraes necessrias, o art. 9, 1 da Lei n. 9.099/1995,
segundo o qual sendo facultativa a assistncia, se uma das partes comparecer assistida

256

Manual de

Mediao Judicial

por advogado, ou se o ru for pessoa jurdica ou firma individual, ter a outra parte, se
quiser, assistncia judiciria prestada por rgo institudo junto ao Juizado Especial, na
forma da lei local.
Tendo sempre em mente que a igualdade de todos perante a lei consiste em tratar
igualmente os iguais e desigualmente os desiguais na medida da sua desigualdade, deve
o mediador, na condio de condutor da sesso, conduzila de forma a evitar que as partes
deixem de receber o que lhes devido, concedendolhes o direito a um processo justo, o
que s ocorrer se as partes estiverem atuando em igualdade de condies.
Em suma, havendo qualquer desconfiana de que h desequilbrio de poder entre as partes,
deve o mediador interromper a mediao e pedir que as partes busquem orientao de
um advogado ou da defensoria pblica.

O mediador e o juiz
Para um melhor desempenho das atividades fundamental um bom relacionamento entre
o mediador e o Juiz a que for vinculado. Isso porque em nome do juiz, e por delegao
deste que o mediador judicial atua.
No se pode falar em um moderno sistema pblico de resoluo de disputas sem enfocar
a autocomposio bem gerenciada pelo magistrado que delega e supervisiona direta
ou indiretamente seus autocompositores.
Vale registrar que muitos magistrados se encantam com o processo de mediao e
manifestam interesse em conduzir mediaes. A doutrina mais atualizada114 tem indicado
que o papel do magistrado consiste em gerenciar um sistema pblico de resoluo
de disputas. Assim, considerando que a atuao do mediador pode ser delegada
at mesmo para um voluntrio e essa atuao de gesto sistmica no, conclumos
pela recomendao que, como regra, o magistrado no deva conduzir mediaes
principalmente para economizar esse recurso humano escasso. Naturalmente, essa
mediao pode ser feita por um magistrado, em seu horrio livre, como voluntrio, em
outra vara ou comarca. Esta recomendao se faz em razo de um princpio prtico de
que se um gestor deixa de delegar uma ao que poderia ser delegada provavelmente
deixar de realizar algo que no poderia ser delegada (e.g. a instruo dos processos a
serem julgados). Vale ressaltar ainda que o magistrado pode utilizar diversas tcnicas de
mediao na audincia de conciliao.

114 E.g. PLAPINGER, Elizabeth et al. Court ADR: Elements of Program Design. Nova Iorque, Ed. CPR Institute for Dispute Resolution, 1992.

257

Perguntas de fixao
1. O que o princpio da deciso informada?
2. Discorra sobre o princpio da validao.
3. O que o princpio do empoderamento?
4. Como o afago deve ser utilizado como forma de orientar a prtica profissional do advogado?
5. O menor de idade pode participar de mediaes? Em que hipteses?

Bibliografia:
COOLEY, John W. The Mediators Handbook. Louisville: National Institute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: Little, Brown and Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Porto Alegre: Lumen Juris, 1999.
SLAIKEU, Karl. No final das contas: um manual prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Braslia Jurdica, 2002.

258

Concluso

Manual de

Mediao Judicial

CONCLUSO
Diante da significativa contribuio da moderna Teoria do Conflito por meio de autores
como Mary Parker Follet e Morton Deutsch ao apresentarem a definio de processos
construtivos de resoluo de disputas, podese afirmar que ocorreu uma recontextualizao
acerca do conceito de conflito na medida em que se registrou ser este um elemento da
vida que inevitavelmente permeia todas as relaes humanas e contm potencial de
contribuir positivamente nessas relaes. Nesse sentido, com base em construes tericas
de carter multidisciplinar corroboradas por projetospiloto existentes no Brasil, podese
afirmar que, se conduzido construtivamente, o conflito pode proporcionar crescimento
pessoal, profissional e organizacional115. A abordagem do conflito no sentido de que
pode, se conduzido com tcnica adequada, ser importante meio de conhecimento,
amadurecimento e aproximao de seres humanos, impulsiona relevantes alteraes
quanto tica e responsabilidade profissional.
Semelhantes alteraes ocorreram em meados do sculo XIX, perodo no qual muitos
mdicos ainda vestiam, no exerccio de seus ofcios, pesados casacos de pele e roupa preta
como sinal de distino. Nessa poca o mdico Hngaro Ignaz Semmelweis ao perceber
que muitos profissionais saam da sala de autpsia para a sala de parto do Hospital Geral
de Viena sem trocar de roupa ou sequer lavar as mos, concluiu que algum desconhecido
material cadavrico causava a elevadssima taxa de mortalidade em parturientes de
aproximadamente 13%116. Ao propor que os mdicos lavassem as mos com uma soluo
a base de cloro, Semmelweis constatou queda de aproximadamente 85% na taxa de
mortalidade reduzindo esta para dois porcento dos casos. Posteriormente quando voltou
para a Hungria e conseguiu persuadir colegas mdicos a abandonarem os trajes de peles
escuras e utilizarem roupas brancas, alcanou nova reduo do ndice de mortalidade
de cerca de 60%, chegando a nveis de letalidade de 0,85% dos casos. As ideias acerca
115 Cf. DEUTSCH, Morton. The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practice. So Francisco: Ed. JosseyBass, 2000.
116 V. RISSE, G.B.; Semmelweis, Ignaz Philipp. Dictionary of Scientific Biography (C.C. Gilespie, ed.). New York: Charles Scribners Sons, 1980.

261

da transmissibilidade de microorganismos patognicos (germes) por intermdio


dos mdicos foram recebidas com muito cepticismo na ustria onde Semmelweis
desenvolveu tal teoria. Em parte, muitos mdicos resistiram ideia de terem de mudar
diversas convenes sociais e utilizarem roupas brancas vestimentas inusitadas para a
poca. Por outro lado, muitos no acreditavam que poderiam estar servindo como meio
de transmisso de doenas.
Semelhantemente relao de mdicos com agentes patolgicos, no Direito moderno, em
especial diante do conceito apresentado por Morton Deutsch de processos construtivos
de resoluo de disputas, constatase que em grande parte o ordenamento jurdico
processual, que se dirige predominantemente pacificao social, organizase, em
especial, na sua feio pblica (i.e. processo judicial), em torno de processos destrutivos
lastreados em procedimentos fundados, em regra, somente no direito positivo. Podese
afirmar que mesmo na iniciativa privada (i.e. mediao e arbitragem) em funo da falta de
preparo tcnico e desnecessria judicializao desses processos117 ainda h com frequncia
processos destrutivos. As partes, quando buscam, para soluo de seus conflitos, auxlio
do Tribunal de Justia ou de entes privados que servem para resolver litgios sob os
auspcios do Estado118 frequentemente tm o conflito acentuado ante procedimentos
que abstratamente se apresentam como brilhantes modelos de lgica jurdicaprocessual,
mas que na prtica acabam por se mostrar ineficientes e frequentemente enfraquecem
os relacionamentos sociais preexistentes entre as partes em conflito.
Nesse sentido, claramente notase a transio de um sistema pblico de resoluo de
disputas em que as normas processuais seriam os principais fatores estruturantes como
a espinha dorsal para o corpo humano para um novo sistema em que a efetiva soluo
dos conflitos, como estes so vistos pelo jurisdicionado, passa a ser um dos principais
fatores estruturantes. Nesse modelo, as normas processuais so instrumentos para o
alcance ou a realizao dessas solues. Dessa forma, o foco na efetiva soluo de conflitos
sob o prisma do usurio constitui a espinha dorsal de todo sistema (pluri)processual sem
isso no se mostra possvel permanecer ereto.
Tornase claro que o conflito, em muitos casos, no pode ser completamente resolvido to
somente por abstrata aplicao da tcnica de subsuno. Ao considerar que sua funo
consiste somente em examinar quais fatos encontramse demonstrados para em seguida
indicar o direito aplicvel espcie (subsuno) o operador do direito muitas vezes deixa
de fora um componente fundamental ao conflito e sua resoluo: o ser humano.
Como indicado no incio deste Manual, em um moderno sistema processual, constatase
que o operador do direito, e em especial o mediador, deve passar tambm a: i) preocuparse
117 No Brasil, h diversas instituies autodenominadas de Tribunais Arbitrais que compostas por juzes arbitrais insistem em judicializar a arbitragem. De um lado, seguindo a linha de Carver e Vondra
essas instituies se encontram desenvolvendo tcnica imprpria por no terem a adequada compreenso de como os processos de arbitragem ou mediao so distintos do processo judicial. De
outro lado, se seus usurios forem induzidos ou mantidos em erro, mediante intimaes ou citaes obscuras, poder restar caracterizado o crime de estelionato (art. 171 do Cdigo Penal).
118 Mauro Cappelletti e Bryant Garth ao conceituarem o Acesso Justia apresentaram duas finalidades bsicas do sistema jurdico o sistema pelo qual as pessoas podem reivindicar seus direitos e/ou
resolver seus litgios sob os auspcios do Estado (CAPPELLETTI, Mauro; GARTH Bryant. Acesso Justia. Porto Alegre. Ed. Srgio Antonio Fabris, 1988. p. 8.)

262

Manual de

Mediao Judicial

com a litigiosidade remanescente aquela que pode persistir entre as partes aps o trmino
de um processo de composio de conflitos em razo da existncia de conflitos de
interesses que no foram tratados no processo judicial seja por no se tratar de matria
juridicamente tutelada (e.g. vizinhos que permanecem em posies antagnicas em
razo de comunicao ineficiente entre ambos), seja por no se ter aventado tal matria
juridicamente tutelada no curso do processo; ii) voltarse, em ateno ao princpio do
empoderamento119, a um modelo preventivo de conflitos na medida em que capacita
as partes a melhor compor seus conflitos educandoas com tcnicas de negociao e
mediao; e iii) dirigirse como instrumento de pacificao social para que haja uma
maior humanizao do conflito (i.e. compreenso recproca), em ateno ao princpio da
validao ou princpio do reconhecimento recproco de sentimentos120.
A anlise da efetividade de processo de resoluo de disputas reflete uma crescente
tendncia de se observar o operador de processos de RADs como um efetivo pacificador
mesmo em processos heterocompositivos, pois comea a existir a preocupao com o
meio mais eficiente de compor certa disputa na medida em que esta escolha passa a
refletir a prpria efetividade do profissional. A composio de conflitos sob os auspcios
do Estado, de um lado, impe um nus adicional ao magistrado que dever acompanhar
e fiscalizar seus auxiliares (e.g. mediadores e conciliadores).
Por outro lado, a adequada sistematizao e desenvolvimento de mecanismos voltados a
aumentar a eficincia desses processos e o estmulo para que estes se tornem processos
construtivos marcante tendncia do direito processual, na medida em que vai ganhando
corpo a conscincia de que, se o que importa pacificar, tornase irrelevante que a
pacificao venha por obra do Estado ou por outros meios, desde que eficientes121.
Ao se proceder alegoricamente ao conceito de higiene pessoal apresentado por
Semmelweis, concluise que se de um lado os operadores da rea de sade tm a
responsabilidade profissional voltada ao prolongamento da vida, por outro, os operadores
da rea do direito esto deontologicamente ligados pacificao social e preservao e
aperfeioamento de relaes sociais. Ainda, da mesma forma com que muitos mdicos,
principalmente no passado, a despeito da evidente boa inteno de preservar a vida
infectavam pacientes com agentes patolgicos, operadores do direito na maior parte
das vezes muito bem intencionados tm grandes dificuldades (por falta de treinamento
tcnico) em auxiliar as partes em disputa a construtivamente resolverem disputas.
Concluise, dos resultados em pesquisas de mensurao de qualidade de programas
autocompositivos122, que as instituies provedoras desses servios com notveis ndices
tm em comum: i) autocompositores adequadamente formados que exercem suas funes
119 V. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco: Ed. JosseyBass, 1994.
120 BARUCH BUSH, Robert et al., Ob. cit. p. 191 e seguintes.
121 GRINOVER, Ada Pellegrini et. ali. Ob. cit, p. 29.
122 Sobre as orientaes qualitativas em mediao forense vide nota de rodap n. 41.

263

em instituies que planejaram seus procedimentos para a satisfao de todos os seus


usurios; ii) foram utilizadas algumas tcnicas autocompositivas prprias por intermdio
de operadores adequadamente treinados123; iii) muitos programas foram desenvolvidos
com claras orientaes qualitativas (i.e. dirigese o processo no apenas visando o elevado
nmero de sentenas ou transaes mas sim elevada satisfao dos usurios quanto ao
processo e ao seu resultado124); iv) houve direcionamento para que a satisfao de usurios
fosse um dos principais fatores de divulgao da instituio e v) houve a aproximao
de tcnica prpria para que todos os operadores de processos de resoluo de disputas
efetivamente atuem como agentes catalisadores de pacificao social e sejam capazes
de resolver lides construtivamente ao fortalecer relaes sociais, identificar interesses
subjacentes ao conflito, promover relacionamentos cooperativos, explorar estratgias
que venham a prevenir ou resolver futuras controvrsias125, e educar as partes para uma
melhor compreenso recproca126.
No que concerne ao papel de magistrados, mediadores e conciliadores diante dessa nova
realidade do ordenamento jurdico processual, cabe mencionar que essa nova conduta
profissional est to somente adequandose nova concepo de Direito apresentada
contemporaneamente por diversos autores, dos quais se destaca Boaventura de Souza
Santos, segundo o qual concebese o direito como o conjunto de processos regularizados
e de princpios normativos, considerados justificveis num dado grupo, que contribuem
para a identificao e preveno de litgios e para a resoluo destes por meio de um discurso
argumentativo, de amplitude varivel, apoiado ou no pela fora organizada127.
No atual ordenamento jurdico processual brasileiro e, por conseguinte, nos diversos
tribunais provedores de servios autocompositivos no Brasil h amplas oportunidades
de melhoria e concretas demonstraes de que processos construtivos so no apenas
viveis mas determinantes para a efetividade do sistema processual e dessas instituies
individualmente. Aos diligentes e engenhosos operadores de tais processos, tal como
feito por Semmelveis na rea de sade, compete examinar com muita ateno o quanto
suas atuaes e tcnicas esto produzindo resultados construtivos, (ao aproximar as partes
em disputa e melhorar a relao social entre estas existentes), ou destrutivos, (ao aplicar
cruamente as normas processuais a ponto de eventualmente permitir que entre as partes
em conflito subsista litigiosidade aps a prolao de uma sentena o que seguramente
produz o enfraquecimento da relao social que vincula as partes).

123 Como indicado acima, sobre as diversas tcnicas existentes v. o endereo eletrnico do Grupo de Pesquisa e Trabalho em Arbitragem, Mediao e Negociao da Faculdade de Direito da Universidade
de Braslia (<http://www.unb.br/fd/gt> bibliografia), onde poder ser encontrada lista detalhada de obras. Destacamse, contudo, os seguintes trabalhos: MOORE, Christopher; O Processo de
Mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas: um Guia Prtico para a Mediao de Disputas, Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2003; COOLEY, John. The Mediators
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GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Nova Iorque: Ed. Little, Brown and Company, 1996.
124 Vide nota n. 41.
125 RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession. Nova Iorque: Oxford University Press, 2000. p. 132.
126 BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco: Ed. JosseyBass, 1994.
127 SANTOS, Boaventura de Sousa. O discurso e o poder: ensaio sobre a sociologia da retrica jurdica. Porto Alegre: Fabris, 1988, p. 72 apud VEDANA, Vilson Malchow. Programa de Mediao Comunitria.
Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa. Prelo (havendo possibilidade de alterao do ttulo da obra).

264

Manual de

Mediao Judicial

Diante da teoria de conflito existente128, no cabe mais ao operador desses processos


de resoluo de disputas (magistrados, mediadores, advogados ou promotores), se
posicionarem atrs de togas escuras e agir sob um manto de tradio para permitir que
partes, quando busquem auxlio (do Estado ou de uma instituio que atue sob seus
auspcios) para a soluo de conflitos recebam tratamento que no seja aquele voltado a
estimular maior compreenso recproca, humanizao da disputa, manuteno da relao
social e, por consequncia, maior realizao pessoal, bem como mais vida.

128 Cf. DEUTSCH, Morton; The Resolution of Conflict: Constructive and Deconstructive Processes. New Haven (CT): Yale University Press, 1973; DEUTSCH, Morton. The Handbook of Conflict Resolution:
Theory and Practice. So Francisco: Ed. JosseyBass, 2000; BUNKER, Barbara B. et al.
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269

ANEXOS

Anexo 1
O processo de mediao:
contedo programtico do
curso bsico

Manual de

Mediao Judicial

Teoria e Prtica de Mediao de Conflitos

ATENO: A proposta de treinamento apresentada abaixo consiste apenas em um


exemplo de treinamento em mediao. Os instrutores devero preparar seus prprios
cursos considerando os exerccios simulados mais propcios para o conjunto de alunos
participantes do treinamento seguindo os parmetros curriculares estabelecidos pela Res.
125/10.
No treinamento abaixo, merece destaque a frequncia com que os exerccios das tcnicas
se entrelaam com a parte terica.

1 dia, 8:00 horas


i) Apresentao e panorama sobre o processo de mediao 60 (8:00-9:00 horas)
Apresentao do programa do curso 5 (horrios e pontualidade)
Apresentaes pessoais 20
Propsito do curso (abordagem de qualidades tcnica, ambiental, social e tica) 30
Habilidades sociais encontradas em programas de mediao judicial com elevados
ndices de qualidade social 5
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Objetivos pedaggicos:
i) E stabelecer Rapport inicial

275

ii) C
 onfigurar expectativas dos participantes quanto ao curso
iii) O
 rientar participantes a uma mediao voltada satisfao do usurio
iv) Estimular participantes a buscarem a melhora contnua do relacionamento social
com os usurios do programa de mediao
ii) Teoria de Jogos 90 (9:00-10:30 horas)
Teoria dos Jogos 15
Exerccio Maximize seu Ganho 75
Bibliografia:
ALMEIDA, Flvio Portela Lopes de, A teoria dos jogos: uma fundamentao terica dos mtodos de resoluo
de disputas in AZEVEDO, Andr Gomma (org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao, Vol. 2. Braslia:
Grupos de Pesquisa, 2003 e BAIRD, Douglas, Game Theory and the Law. Cambridge (MA): Harvard University
Press, 1994.

Objetivos pedaggicos:
i) A
 presentar fundamentao terica sobre papel do autocompositor;
ii Demonstrar como a facilitao por um terceiro pode ocorrer sem que haja postura
judicatria; e
iii) Apresentar conceitos fundamentais da teoria dos jogos utilizados recorrentemente
em debates sobre teoria autocompositiva (e.g. Equilbrio de Nash, Jogos
Competitivos e Jogos Cooperativos)
Contedo pedaggico abordado (CNJ Res. 125/10): i) Mdulo I Disciplina 1 (Poltica
Pblica de Tratamento Apropriado de Disputas)
Intervalo 15
iii) Apresentao dos mtodos autocompositivos de resoluo de disputas e da
Resoluo 125 do CNJ 90 (10:45-12:15 horas)
Os mtodos autocompositivos de resoluo de conflitos (mediao, conciliao
e negociao) 30
A poltica pblica de tratamento apropriado de conflitos (Resoluo 125/10 do
Conselho Nacional de Justia) 60
Bibliografia:
Glossrio: Mtodos de Resoluo de Disputas in AZEVEDO, Andr Gomma (org.) Estudos em Arbitragem,
Mediao e Negociao, Vol. 3. Braslia: Grupos de Pesquisa, 2004; BACELLAR, Roberto P., Juizados Especiais: a
Nova Mediao Paraprocessual, Revista dos Tribunais, 2004; YARN, Douglas, Dictionary of Conflict Resolution.
So Francisco (CA): Jossey Bass, 1999.

276

Manual de

Mediao Judicial

Objetivos pedaggicos:
i) A
 presentar caractersticas de cada processo autocompositivo;
ii) A
 presentar matriz de processos autocompositivos (Riskin); e
iii) A
 presentar caractersticas essenciais sobre processos autocompositivos.
Intervalo

1 dia, 14:00 horas


iv) Moderna Teoria do Conflito 90 (14:00-15:30 horas)
Percepo, Reao e Procedimentos de Resoluo de Disputas 30
Processos Construtivos e Destrutivos de Resoluo de Disputas 30
Espirais de Conflito 10
Resultados da apropriada abordagem do Conflito 10
O papel da competio e da cooperao nos processos de resoluo de disputas.
Co-ompetio (coopetition) 10
Bibliografia:
DEUSTCH, Morton, A Resoluo do Conflito: processos construtivos e destrutivos, New Haven (CT) Yale University
Press, 1977 traduzido e parcialmente publicado em Andr Gomma (org.) Estudos em Arbitragem, Mediao
e Negociao, Vol. 3. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004; ENTELMAN, Remo F., Teoria de Conflictos: Hacia um
nuevo paradigma, Ed. Gedisa, 2002; AZEVEDO, Andr Gomma de, Autocomposio e Processos Construtivos:
uma breve anlise de projetos piloto de mediao forense e alguns de seus resultados in AZEVEDO, Andr
Gomma (org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao, Vol. 3. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004 e
AZEVEDO, Andr Gomma de, Fatores de Efetividade de Processos de Resoluo de Disputas: uma anlise sob
a perspectiva construtivista in Revista de Mediao e Arbitragem, Ed. Revista dos Tribunais n. 5, 2005.

Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar o conflito como fenmeno natural em relacionamentos saudveis ou
funcionais;
ii) Demonstrar como h um componente cultural na forma com que resolvemos
disputas; e
iii) A
 presentar possibilidades de conflitos serem resolvidos de forma positiva.
v) Apresentao da importncia da negociao no processo de mediao 75 (15:3016:45 horas)
Resumo das tcnicas de negociao de Fisher & Ury e Mnookin 65
Criticas sobre teoria de negociao 10

277

Bibliografia:
FISCHER, Roger, et alii, Como chegar ao Sim: a negociao de acordos sem concesses, Imago, 2005; URY,
William, Supere o no: negociando com pessoas difceis. Best Seller, 2005 e Mnookin, Robert et alii, Beyond
Winning: Negotiation to Create Value in Deals and Disputes, Cambridge (MA): Harvard University Press, 2004

Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar conceitos elementares da teoria de negociao;
ii) Introduzir os exerccios simulados como instrumento pedaggico; e
iii) Reafirmar a importncia de abandonar-se a prtica intuitiva da autocomposio.
Intervalo 15
vi) Introduo Mediao 60 (17:00-18:00 horas)
As fases da mediao 45
Demonstrao de uma mediao 10 (Vdeo: A Oficina)
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company, 1996;
MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth,
Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediators
Handbook, National Institute for Trial Advocacy, 2006

Objetivos pedaggicos:
i) A
 presentar o processo de mediao; e
ii) Introduzir as fases da mediao e o desencadeamento lgico do processo de mediao
Encerramento do dia

2 dia, 8:00 horas


vi. Introduo Mediao (continuao) 120 (8:00-10:00 horas)
As fases da mediao 30
Demonstrao de uma mediao 60 (Vdeo: A Oficina)
Debates sobre os princpios bsicos da mediao 30
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company, 1996;
MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth,

278

Manual de

Mediao Judicial

Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediators
Handbook, National Institute for Trial Advocacy, 2006

Objetivos pedaggicos:
i) A
 presentar o processo de mediao; e
ii) Introduzir as fases da mediao e o desencadeamento lgico do processo de mediao
Intervalo 15
vi. Iniciando a mediao (10:15-12:00 horas)
Planejamento da sesso (preparao ambiental, psicolgica, recebendo as partes)
Inicio da mediao e sesso conjunta inicial
Declarao de abertura eficaz (teoria e prtica)
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) A
 presentar a importncia do planejamento ambiental;
ii) Conscientizar os participantes de que estes so os agentes responsveis pela
qualidade ambiental devendo, inclusive, buscar outras solues para realizaes de
mediaes em ambientes apropriados (e.g. como funciona a mediao comunitria
na china).
iii) Indicar os pontos principais da declarao de abertura; e
iv) e xercitar a declarao de abertura
Intervalo

2 dia, 14:00 horas


vi. Inicio da mediao (continuao) 120 (14:00-16:00 horas)
Reunio de informaes / escuta ativa 15
Apresentao dos conceitos de Questo, Interesse Real (ou Interesse Latente), e
Validao de Sentimentos 25

279

Tipologia de perguntas 20
Exerccio Simulado 60 (enfoque na sesso de abertura)
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) A
 presentar a importncia da audio ativa;
ii) E xercitar a audio ativa (ou escuta dinmica);
iii) Demonstrar como tipos de perguntas diferentes so utilizados em momentos
distintos da mediao;
iv) Introduzir a distino entre questes processualizadas e questes a serem dirimidas
em mediaes;
v) Introduzir a dicotomia interesse real / aparente ou manifesto / latente.
vi) Ressaltar a importncia de validar sentimentos como forma de proporcionar maior
legitimidade ao processo bem como melhorar o Rapport com o usurio
Intervalo
vii. Organizando os debates 120 (16:00-18:00 horas)
Identificao de questes, interesses reais e sentimentos 40
Princpios
Prtica (exerccios do manual)
Prtica (em pares)
Validao de sentimentos 40
Princpios
Exerccio (em pares)
Sntese ou resumo 40
Princpios 10
Exerccio (em pares) 30

280

Manual de

Mediao Judicial

Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Permitir que prticas elementares de mediao como a identificao de questes,
interesses reais e sentimentos comecem a ser identificadas pelos participantes;
ii) Iniciar a fase de adaptao dos participantes com essas prticas elementares
indicando que se trata de uma progressiva adaptao com novas formas de
comunicao no adversarial;
iii) A
 presentar formas de despolarizar comunicaes; e
iv) Demonstrar como o resumo permite que se constate a presena de habilidades sociais
importantes para o atingimento de elevada qualidade social (e.g. preciso emptica) ;
Encerramento do dia

3 dia, 8:00 horas


vii. Organizao dos debates 120 (08:00-10:00 horas)
Breve resumo 10
Apresentao do formulrio de observao do mediador 30
Exerccio simulado 80
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Indicar que o acompanhamento da incorporao das tcnicas autocompositivas
pelo aluno se d pelo sistema trplice de monitoramento de qualidade (i.e. formulrio
de avaliao em ambiente simulado, acompanhamento das mediaes iniciais por
co-mediador e observador experiente e formulrio de satisfao de usurio);
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a) identificao de questes,
b) identificao de interesses e c) validao de sentimentos; e

281

iii) E xercitar o uso de linguagem neutra.


Intervalo

3 dia, 10:15 horas


viii. Provocao de mudanas 105 (10:15-12:00 horas)
Sesses individuais ou privadas (propsito, confidencialidade, prtica) 15
Exerccio simulado (desenvolver mediao at fases intermedirias e,
eventualmente, iniciar sesses privadas) 60
Doze ferramentas para provocar mudanas 30
1. R
 econtextualizao (ou reenquadramento / resignificao);
2. A
 udio de propostas implcitas;
3. A
 fago (ou reforo positivo);
4. Silncio;
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Indicar que nem todas as ferramentas sero utilizadas em cada mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a) identificao de questes,
b) identificao de interesses e c) validao de sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
Intervalo

3 dia,14:00 horas
viii. Provocao de mudanas (continuao) 135 (14:00-16:15 horas)
E xerccio simulado (desenvolver mediao at fases intermedirias e,
eventualmente, iniciar sesses privadas) 75
Debate sobre exerccio 30
Doze ferramentas para provocar mudanas 30

282

Manual de

Mediao Judicial

5. S esses Individuais (ou sesses privadas);


6. Troca de Papis;
7. G
 erao de opes;
8. Normalizao;
Intervalo
viii. Provocando mudanas (continuao) 90 (16:30-18:00 horas)
Doze ferramentas para provocar mudanas 30
9. O
 rganizao de questes e interesses (packaging);
10. E nfoque prospectivo;
11. Testes de realidade (reality tests);
12. P
 erguntas orientadas a solues.
Exerccio de comunicao conciliatria (resumo da oficina de comunicao
conciliatria) 60
Bibliografia:
SLAIKEU, Karl; No Final das Contas, Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal
Disputes, Little, Brown and Company, 1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed.
Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed.
Lumen Juris, 1999; ROSENBERG, Marshall, Comunicao No Violenta, So Paulo: Ed. Agora, 2006 e COOLEY,
John W. The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Indicar que nem todas as ferramentas sero utilizadas em cada mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a) identificao de questes,
b) identificao de interesses e c) validao de sentimentos; e
iii) Apresentar modelos de habilidades comunicativas voltadas despolarizao do
conflito.
Encerramento do dia

4 dia, 8:00 horas


viii. Provocando mudanas (continuao) 120 (8:00-10:00 horas)
Exerccio simulado 80
Debate sobre exerccio 40

283

Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Indicar que nem todas as ferramentas sero utilizadas em cada mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a) identificao de questes,
b) identificao de interesses e c) validao de sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
Intervalo
viii. Provocando mudanas (continuao) 120 (10:15-12:15 horas)
Doze ferramentas para provocar mudanas 10

Recontextualizao (reenquadramento / resignificao);


Audio de propostas implcitas;
Afago (ou reforo positivo);
Silncio;
Sesses Individuais (ou sesses privadas);
Troca de Papis;
Gerao de opes;
Normalizao;
Organizao de questes e interesses (packaging);
Enfoque prospectivo;
Testes de realidade (reality tests);
Perguntas orientadas a solues.

Exerccio simulado 80
Debate sobre exerccio 30
Bibliografia:
SLAIKEU, Karl; No Final das Contas, Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal
Disputes, Little, Brown and Company, 1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed.
Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed.
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

284

Manual de

Mediao Judicial

Objetivos pedaggicos:
i) Indicar que nem todas as ferramentas sero utilizadas em cada mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a) identificao de questes,
b) identificao de interesses e c) validao de sentimentos; e
iii) E xercitar o uso de cada uma dessas ferramentas

4 dia, 14:00 horas


viii. Provocando mudanas (continuao) 120 (14:00-16:00 horas)
Doze ferramentas para provocar mudanas (reviso) 10

Recontextualizao (reenquadramento / resignificao);


Audio de propostas implcitas;
Afago (ou reforo positivo);
Silncio;
Sesses Individuais (ou sesses privadas);
Troca de Papis;
Gerao de opes;
Normalizao;
Organizao de questes e interesses (packaging);
Enfoque prospectivo;
Testes de realidade (reality tests);
Perguntas orientadas a solues.

Exerccio simulado 60
Debate sobre o exerccio 30
Bibliografia:
SLAIKEU, Karl; No Final das Contas, Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal
Disputes, Little, Brown and Company, 1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed.
Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed.
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Indicar que nem todas as ferramentas sero utilizadas em cada mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a) identificao de questes,
b) identificao de interesses e c) validao de sentimentos; e
iii) E xercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
Intervalo

285

ix) Superao de barreiras para o acordo 105 (16:15-18:00 horas)


Percepo seletiva 5
Reao desvalorizadora 10
Jogo do ultimato 15
Escalada irracional de compromissos 10
Maldio do Leilo 5
Apresentao de novos elementos da Comunicao Conciliatria 60
Exerccios de comunicao conciliatria
Bibliografia:
ARROW, Kenneth, Robert H. MNOOKIN, Lee ROSS, Amos TVERSKY, and Robert WILSON. Barriers to Conflict
Resolution; W. W. Norton & Company, 1995; e PERRONI, Otvio. Perspectivas de psicologia cognitiva no processo
de mediao in AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao Vol. 2.
Braslia: Grupos de Pesquisa, 2003; URY, William, The Power of a Positive No: How to Say No and Still Get to Yes, Ed.
Bantham, 2007; ROSENBERG, Marshall, Comunicaao Nao-Violenta Tecnicas para Aprimorar Relacionamentos
Pessoais, Ed. Agora, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que aprendam a lidar com situaes de impasse em
mediaes;
ii) Estimular os participantes a perceberem quando as questes no financeiras esto
apropriadamente resolvidas a ponto de se permitir abordar questes financeiras;
iii) A
 presentar o conflito sob o enfoque da psicologia cognitiva; e
iv) Apresentar ferramentas de comunicao conciliatria (e.g. abordagens pragmticas
como as do Poder do No Afirmativo [Ury] ou Conversas Difceis [Heen])
Encerramento do dia

5 dia, 08:00 horas


ix) Superando barreiras para o acordo (continuao) 120 (8:00-10:00 horas)
Formas de abordagem da mgoa 5
Validao de sentimentos 5
O Perdo empoderador (Luskin) 25
Exerccio simulado 75
Debates sobre exerccio 10

286

Manual de

Mediao Judicial

Bibliografia:
LUSKIN, Fred, O Poder do Perdo, Ed. Novo Paradigma, 2002; SMEDES, Lewis B. Forgive and Forget: Healing the
Hurts We Dont Deserve, Ed. Harperone, 1996.

Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que aprendam a lidar com algumas situaes em
que as partes se encontram em elevado envolvimento emocional;
ii) Preparar os participantes a aprenderem a identificar caractersticas de conflitos
que meream ser encaminhados para abordagem rpida de mgoa (oficinas ou
workshops) e que meream ser encaminhados a atendimentos psicoterpicos; e
iii) Estimular os participantes a perceberem quando as questes no financeiras esto
apropriadamente resolvidas a ponto de se permitir abordar questes financeiras;
Intervalo 15
x) Concluindo a mediao 105 (10:15-12:00 horas)
Concluindo a sesso em mediaes com mais de um encontro 5
Chegando ao acordo 5
Testando o acordo 5
Concluindo a sesso 5
Redigindo o acordo 5
Exerccio simulado 80
Debates sobre exerccio 10
Bibliografia:
AZEVEDO, Andr Gomma de et alii, Manual de Mediao Judicial, no prelo; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas,
Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes, Little, Brown and Company,
1996; MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
Nazareth, Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W.
The Mediators Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006.

Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que aprendam a concluir mediaes de forma segura; e
ii) Apresentar aos participantes a necessidade de configurar expectativas dos usurios
quanto importncia de se responderem os formulrios de satisfao de usurios;
Intervalo

287

5 dia, 14:00 horas


xi) Questes ticas na mediao 60 (14:00-15:00 horas)
questo da desproporo de poder (marido e esposa; parte com advogado/sem
advogado; parte que no conhece seus direitos)
questo da concordncia com os termos do acordo (marido que no quer nada)
questo da veracidade (ouro dos tolos pirita; fusca velho)
limites da confidencialidade
questes de diversidade na mediao
Bibliografia:
MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth,
Teoria e Prtica da Mediao de Conflitos. Porto Alegre, Ed. Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediators
Handbook, Ed. National Institute for Trial Advocacy, 2006. RHODE, Deborah L. Professional Responsibility: Ethics
by the Pervasive Method, Ed. Little, Brown and Company, 1994.

Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que assegurem a qualidade tica de suas mediaes; e
ii) C
 ontextualizar o princpio da deciso informada.
xii) Advocacia na Mediao 120 (15:00-17:00 horas)
Importncia do advogado na mediao 10
Abordagens especficas para advogados em mediao 20
Exerccio simulado (partes acompanhadas de advogados) 75
Debate sobre o exerccio 15
Bibliografia:
COOLEY, John, A Advocacia na Mediao, Ed. Universidade de Braslia, 2002. SILVA, Cynthia et al, Programa de
Estimulo Mediao: Guia sobre a advocacia na Mediao, TJDFT, 2002.

Objetivos pedaggicos:
i) P
 reparar os participantes para despolarizarem comunicaes com advogados; e
ii) Preparar os participantes a estimular advogados a exercerem suas funes em
processos autocompositivos.
Intervalo
xiv) Qualidade e Justia no processo de mediao. (17:00-17:45 horas)
Apresentao do formulrio de satisfao do usurio 15

288

Manual de

Mediao Judicial

Debates 30
Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para se preocuparem com a qualidade da autocomposio
conduzida; e
ii) Estimular os participantes a interpretarem a gesto de qualidade como uma forma
de proporcionar melhoria contnua de sua tcnica.
Encerramento 15

289

290

Manual de

Mediao Judicial

291

Anexo 2
Resoluo 125/10
atualizada pelo Ato Normativo 4.616/2012
e

Recomendao 50/2014

Manual de

Mediao Judicial

RESOLUO N. 125, DE 29 DE NOVEMBRO DE 2010.


Dispe sobre a Poltica Judiciria Nacional de tratamento
adequado dos conflitos de interesses no mbito do Poder
Judicirio e d outras providncias.
O PRESIDENTE DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA, no uso de suas atribuies
constitucionais e regimentais,
CONSIDERANDO que compete ao Conselho Nacional de Justia o controle da
atuao administrativa e financeira do Poder Judicirio, bem como zelar pela observncia
do art. 37 da Constituio da Repblica;
CONSIDERANDO que a eficincia operacional, o acesso ao sistema de Justia e
a responsabilidade social so objetivos estratgicos do Poder Judicirio, nos termos da
Resoluo/CNJ n 70, de 18 de maro de 2009;
CONSIDERANDO que o direito de acesso Justia, previsto no art. 5, XXXV, da
Constituio Federal alm da vertente formal perante os rgos judicirios, implica acesso
ordem jurdica justa e a solues efetivas;
CONSIDERANDO que, por isso, cabe ao Judicirio estabelecer poltica pblica de
tratamento adequado dos problemas jurdicos e dos conflitos de interesses, que ocorrem
em larga e crescente escala na sociedade, de forma a organizar, em mbito nacional, no
somente os servios prestados nos processos judiciais, como tambm os que possam
s-lo mediante outros mecanismos de soluo de conflitos, em especial dos consensuais,
como a mediao e a conciliao;
CONSIDERANDO a necessidade de se consolidar uma poltica pblica permanente
de incentivo e aperfeioamento dos mecanismos consensuais de soluo de litgios;

295

CONSIDERANDO que a conciliao e a mediao so instrumentos efetivos de


pacificao social, soluo e preveno de litgios, e que a sua apropriada disciplina em
programas j implementados no pas tem reduzido a excessiva judicializao dos conflitos
de interesses, a quantidade de recursos e de execuo de sentenas;
CONSIDERANDO ser imprescindvel estimular, apoiar e difundir a sistematizao e
o aprimoramento das prticas j adotadas pelos tribunais;
CONSIDERANDO a relevncia e a necessidade de organizar e uniformizar os servios
de conciliao, mediao e outros mtodos consensuais de soluo de conflitos, para lhes
evitar disparidades de orientao e prticas, bem como para assegurar a boa execuo da
poltica pblica, respeitadas as especificidades de cada segmento da Justia;
CONSIDERANDO que a organizao dos servios de conciliao, mediao e outros
mtodos consensuais de soluo de conflitos deve servir de princpio e base para a criao
de Juzos de resoluo alternativa de conflitos, verdadeiros rgos judiciais especializados
na matria;
CONSIDERANDO o deliberado pelo Plenrio do Conselho Nacional de Justia na
sua 117 Sesso Ordinria, realizada em de 23 de 2010, nos autos do procedimento do
Ato 0006059-82.2010.2.00.0000;
RESOLVE:

CAPTULO I
DA POLTICA PBLICA DE TRATAMENTO ADEQUADO DOS CONFLITOS DE INTERESSES

Art. 1 Fica instituda a Poltica Judiciria Nacional de tratamento dos conflitos


de interesses, tendente a assegurar a todos o direito soluo dos conflitos por meios
adequados sua natureza e peculiaridade. (Redao dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
Pargrafo nico. Aos rgos judicirios incumbe, nos termos do art. 334 do Novo
Cdigo de Processo Civil combinado com o art. 27 da Lei de Mediao, antes da soluo
adjudicada mediante sentena, oferecer outros mecanismos de solues de controvrsias,
em especial os chamados meios consensuais, como a mediao e a conciliao, bem
assim prestar atendimento e orientao ao cidado. (Redao dada pela Emenda n 2,
de 08.03.16)

296

Manual de

Mediao Judicial

Art. 2 Na implementao da poltica Judiciria Nacional, com vista boa qualidade


dos servios e disseminao da cultura de pacificao social, sero observados: (Redao
dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
I - centralizao das estruturas judicirias;
II - adequada formao e treinamento de servidores, conciliadores e mediadores;
III - acompanhamento estatstico especfico.
Art. 3 O CNJ auxiliar os tribunais na organizao dos servios mencionados no
art. 1, podendo ser firmadas parcerias com entidades pblicas e privadas, em especial
quanto capacitao de mediadores e conciliadores, seu credenciamento, nos termos do
art. 167, 3, do Novo Cdigo de Processo Civil, e realizao de mediaes e conciliaes,
na forma do art. 334, dessa lei. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

CAPTULO II
DAS ATRIBUIES DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA

Art. 4 Compete ao Conselho Nacional de Justia organizar programa com o objetivo


de promover aes de incentivo autocomposio de litgios e pacificao social por
meio da conciliao e da mediao.
Art. 5 O programa ser implementado com a participao de rede constituda por
todos os rgos do Poder Judicirio e por entidades pblicas e privadas parceiras, inclusive
universidades e instituies de ensino.
Art. 6 Para desenvolvimento dessa rede, caber ao CNJ: (Redao dada pela Emenda
n 1, de 31.01.13)
I - estabelecer diretrizes para implementao da poltica pblica de tratamento
adequado de conflitos a serem observadas pelos Tribunais;
II - desenvolver parmetro curricular e aes voltadas capacitao em mtodos
consensuais de soluo de conflitos para servidores, mediadores, conciliadores e demais
facilitadores da soluo consensual de controvrsias, nos termos do art. 167, 1, do Novo
Cdigo de Processo Civil; (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

297

III - providenciar que as atividades relacionadas conciliao, mediao e outros


mtodos consensuais de soluo de conflitos sejam consideradas nas promoes e
remoes de magistrados pelo critrio do merecimento;
IV - regulamentar, em cdigo de tica, a atuao dos conciliadores, mediadores e
demais facilitadores da soluo consensual de controvrsias;
V - buscar a cooperao dos rgos pblicos competentes e das instituies pblicas
e privadas da rea de ensino, para a criao de disciplinas que propiciem o surgimento da
cultura da soluo pacfica dos conflitos, bem como que, nas Escolas de Magistratura, haja
mdulo voltado aos mtodos consensuais de soluo de conflitos, no curso de iniciao
funcional e no curso de aperfeioamento;
VI - estabelecer interlocuo com a Ordem dos Advogados do Brasil, Defensorias
Pblicas, Procuradorias e Ministrio Pblico, estimulando sua participao nos Centros
Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania e valorizando a atuao na preveno
dos litgios;
VII - realizar gesto junto s empresas, pblicas e privadas, bem como junto s
agncias reguladoras de servios pblicos, a fim de implementar prticas autocompositivas
e desenvolver acompanhamento estatstico, com a instituio de banco de dados para
visualizao de resultados, conferindo selo de qualidade;
VIII - atuar junto aos entes pblicos de modo a estimular a conciliao, em especial
nas demandas que envolvam matrias sedimentadas pela jurisprudncia; (Redao dada
pela Emenda n 2, de 08.03.16)
IX - criar Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores visando interligar
os cadastros dos Tribunais de Justia e dos Tribunais Regionais Federais, nos termos do art.
167 do Novo Cdigo de Processo Civil combinado com o art. 12, 1, da Lei de Mediao;
(Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
X - criar Sistema de Mediao e Conciliao Digital ou a distncia para atuao prprocessual de conflitos e, havendo adeso formal de cada Tribunal de Justia ou Tribunal
Regional Federal, para atuao em demandas em curso, nos termos do art. 334, 7, do
Novo Cdigo de Processo Civil e do art. 46 da Lei de Mediao; (Includo pela Emenda n
2, de 08.03.16)
XI - criar parmetros de remunerao de mediadores, nos termos do art. 169 do
Novo Cdigo de Processo Civil; (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)

298

Manual de

Mediao Judicial

XII - monitorar, inclusive por meio do Departamento de Pesquisas Judicirias, a


instalao dos Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania, o seu adequado
funcionamento, a avaliao da capacitao e treinamento dos mediadores/conciliadores,
orientando e dando apoio s localidades que estiverem enfrentando dificuldades na
efetivao da poltica judiciria nacional instituda por esta Resoluo. (Includo pela
Emenda n 2, de 08.03.16)

CAPTULO III
DAS ATRIBUIES DOS TRIBUNAIS

Seo I
DOS NCLEOS PERMANENTES DE MTODOS CONSENSUAIS DE SOLUO DE CONFLITOS

Art. 7 Os tribunais devero criar, no prazo de 30 dias, Ncleos Permanentes de


Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos (Ncleos), coordenados por magistrados
e compostos por magistrados da ativa ou aposentados e servidores, preferencialmente
atuantes na rea, com as seguintes atribuies, entre outras: (Redao dada pela Emenda
n 2, de 08.03.16)
I - desenvolver a Poltica Judiciria de tratamento adequado dos conflitos de
interesses, estabelecida nesta Resoluo;
II - planejar, implementar, manter e aperfeioar as aes voltadas ao cumprimento
da poltica e suas metas;
III - atuar na interlocuo com outros Tribunais e com os rgos integrantes da rede
mencionada nos arts. 5 e 6;
IV - instalar Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania que concentraro
a realizao das sesses de conciliao e mediao que estejam a cargo de conciliadores
e mediadores, dos rgos por eles abrangidos;
V - incentivar ou promover capacitao, treinamento e atualizao permanente de
magistrados, servidores, conciliadores e mediadores nos mtodos consensuais de soluo
de conflitos;

299

VI - propor ao Tribunal a realizao de convnios e parcerias com entes pblicos e


privados para atender aos fins desta Resoluo;
VII - criar e manter cadastro de mediadores e conciliadores, de forma a regulamentar
o processo de inscrio e de desligamento; (Includo pela Emenda n 2 de, 08.03.16)
VIII - regulamentar, se for o caso, a remunerao de conciliadores e mediadores, nos
termos do art. 169 do Novo Cdigo de Processo Civil combinado com o art. 13 da Lei de
Mediao. (Includo pela Emenda n 2 de, 08.03.16)
1 A criao dos Ncleos e sua composio devero ser informadas ao Conselho
Nacional de Justia.
2 Os Ncleos podero estimular programas de mediao comunitria, desde que
esses centros comunitrios no se confundam com os Centros de conciliao e mediao
judicial, previstos no Captulo III, Seo II.
3 Na hiptese de conciliadores, mediadores e Cmaras Privadas de Conciliao
e Mediao credenciadas perante o Poder Judicirio, os tribunais devero criar e manter
cadastro ou aderir ao Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores, de forma
a regulamentar o processo de inscrio e de desligamento desses facilitadores. (Redao
dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
4 Os tribunais podero, nos termos do art. 167, 6, do Novo Cdigo de Processo
Civil, excepcionalmente e desde que inexistente quadro suficiente de conciliadores e
mediadores judiciais atuando como auxiliares da justia, optar por formar quadro de
conciliadores e mediadores admitidos mediante concurso pblico de provas e ttulos.
(Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
5 Nos termos do art. 169, 1, do Novo Cdigo de Processo Civil, a Mediao e
a Conciliao podero ser realizadas como trabalho voluntrio. (Includo pela Emenda n
2, de 08.03.16)
6 Aos mediadores e conciliadores, inclusive membros das Cmaras Privadas de
Conciliao, aplicam-se as regras de impedimento e suspeio, nos termos do disposto
no art. 134, IV, do Cdigo de Processo Civil de 1973; no art. 148, II, do Cdigo de Processo
Civil de 2015 e na Resoluo CNJ 200/2015. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
7 Nos termos do art. 172 do Cdigo de Processo Civil de 2015, o conciliador e
o mediador ficam impedidos, pelo prazo de 1 (um) ano, contado do trmino da ltima
audincia em que atuaram, de assessorar, representar ou patrocinar qualquer das partes.
(Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)

300

Manual de

Mediao Judicial

Seo II
DOS CENTROS JUDICIRIOS DE SOLUO DE CONFLITOS E CIDADANIA

Art. 8 Os tribunais devero criar os Centros Judicirios de Soluo de Conflitos


e Cidadania (Centros ou Cejuscs), unidades do Poder Judicirio, preferencialmente,
responsveis pela realizao ou gesto das sesses e audincias de conciliao e mediao
que estejam a cargo de conciliadores e mediadores, bem como pelo atendimento e
orientao ao cidado. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
1 As sesses de conciliao e mediao pr-processuais devero ser realizadas
nos Centros, podendo, as sesses de conciliao e mediao judiciais, excepcionalmente,
serem realizadas nos prprios Juzos, Juizados ou Varas designadas, desde que o sejam por
conciliadores e mediadores cadastrados pelo tribunal (inciso VII do art. 7) e supervisionados
pelo Juiz Coordenador do Centro (art. 9). (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
2 Nos tribunais de Justia, os Centros devero ser instalados nos locais onde
existam 2 (dois) Juzos, Juizados ou Varas com competncia para realizar audincia, nos
termos do art. 334 do Novo Cdigo de Processo Civil. (Redao dada pela Emenda n 2,
de 08.03.16)
3 Os tribunais podero, enquanto no instalados os Centros nas Comarcas,
Regies, Subsees Judicirias e nos Juzos do interior dos estados, implantar o
procedimento de Conciliao e Mediao itinerante, utilizando-se de Conciliadores e
Mediadores cadastrados. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
4 Nos Tribunais Regionais Federais e Tribunais de Justia, facultativa a
implantao de Centros onde exista um Juzo, Juizado, Vara ou Subseo desde que
atendidos por centro regional ou itinerante, nos termos do pargrafo anterior. (Redao
dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
5 Nas Comarcas das Capitais dos Estados bem como nas Comarcas do interior,
Subsees e Regies Judicirias, o prazo para a instalao dos Centros ser concomitante
entrada em vigor do Novo Cdigo de Processo Civil. (Redao dada pela Emenda n 2,
de 08.03.16)

301

6 Os tribunais podero, excepcionalmente, estender os servios do Centro a


unidades ou rgos situados em outros prdios, desde que prximos daqueles referidos
no 2, podendo, ainda, instalar Centros Regionais, enquanto no instalados Centros nos
termos referidos no 2, observada a organizao judiciria local. (Redao dada pela
Emenda n 2, de 08.03.16)
7 O coordenador do Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania poder
solicitar feitos de outras unidades judiciais com o intuito de organizar pautas concentradas
ou mutires, podendo, para tanto, fixar prazo.
8 Para efeito de estatstica de produtividade, as sentenas homologatrias
prolatadas em processos encaminhados de ofcio ou por solicitao ao Centro Judicirio de
Conflitos e Cidadania revertero ao juzo de origem, e as sentenas decorrentes da atuao
pr-processual ao coordenador do Centro. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
9 Para efeito de estatstica referida no art. 167, 4, do Novo Cdigo de Processo
Civil, os tribunais disponibilizaro s partes a opo de avaliar Cmaras, conciliadores
e mediadores, segundo parmetros estabelecidos pelo Comit Gestor da Conciliao.
(Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
10. O Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores conter
informaes referentes avaliao prevista no pargrafo anterior para facilitar a escolha de
mediadores, nos termos do art. 168, caput, do Novo Cdigo de Processo Civil combinado
com o art. 25 da Lei de Mediao. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 9 Os Centros contaro com 1 (um) juiz coordenador e, se necessrio, com 1
(um) adjunto, aos quais cabero a sua administrao e a homologao de acordos, bem
como a superviso do servio de conciliadores e mediadores. Salvo disposio diversa em
regramento local, os magistrados da Justia Estadual e da Justia Federal sero designados
pelo Presidente de cada tribunal dentre aqueles que realizaram treinamento segundo o
modelo estabelecido pelo CNJ, conforme Anexo I desta Resoluo. (Redao dada pela
Emenda n 2, de 08.03.16)
1 Caso o Centro atenda a grande nmero de Juzos, Juizados, Varas ou Regio, o
respectivo juiz coordenador poder ficar designado exclusivamente para sua administrao.
(Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
2 Os Tribunais de Justia e os Tribunais Regionais Federais devero assegurar
que nos Centros atue ao menos 1 (um) servidor com dedicao exclusiva, capacitado
em mtodos consensuais de soluo de conflitos, para a triagem e encaminhamento
adequado de casos. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

302

Manual de

Mediao Judicial

3 O treinamento dos servidores referidos no pargrafo anterior dever observar


as diretrizes estabelecidas pelo CNJ conforme Anexo I desta Resoluo.
Art. 10. Cada unidade dos Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania
dever obrigatoriamente abranger setor de soluo de conflitos pr-processual, de soluo
de conflitos processual e de cidadania. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 11. Nos Centros podero atuar membros do Ministrio Pblico, defensores
pblicos, procuradores e/ou advogados.

Seo III
DOS CONCILIADORES E MEDIADORES
Art. 12. Nos Centros, bem como todos os demais rgos judicirios nos quais se
realizem sesses de conciliao e mediao, somente sero admitidos mediadores e
conciliadores capacitados na forma deste ato (Anexo I), cabendo aos Tribunais, antes de
sua instalao, realizar o curso de capacitao, podendo faz-lo por meio de parcerias.
(Redao dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
1 Os tribunais que j realizaram a capacitao referida no caput podero dispensar
os atuais mediadores e conciliadores da exigncia do certificado de concluso do curso
de capacitao, mas devero disponibilizar cursos de treinamento e aperfeioamento,
na forma do Anexo I, como condio prvia de atuao nos Centros. (Redao dada pela
Emenda n 2, de 08.03.16)
2 Todos os conciliadores, mediadores e outros especialistas em mtodos
consensuais de soluo de conflitos devero submeter-se a aperfeioamento permanente
e a avaliao do usurio. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)
3 Os cursos de capacitao, treinamento e aperfeioamento de mediadores e
conciliadores devero observar as diretrizes curriculares estabelecidas pelo CNJ (Anexo I)
e devero ser compostos necessariamente de estgio supervisionado. Somente devero
ser certificados mediadores e conciliadores que tiverem concludo o respectivo estgio
supervisionado. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

303

4 Os mediadores, conciliadores e demais facilitadores de dilogo entre as partes


ficaro sujeitos ao cdigo de tica estabelecido nesta Resoluo (Anexo III). (Redao dada
pela Emenda n 2, de 08.03.16)
5 Ressalvada a hiptese do art. 167, 6, do Novo Cdigo de Processo Civil, o
conciliador e o mediador recebero, pelo seu trabalho, remunerao prevista em tabela
fixada pelo tribunal, conforme parmetros estabelecidos pela Comisso Permanente de
Acesso Justia e Cidadania ad referendum do plenrio. (Includo pela Emenda n 2, de
08.03.16)

Seo III-A
Dos Fruns de Coordenadores de Ncleos

Art. 12-A. Os Presidentes de Tribunais de Justia e de Tribunais Regionais Federais


devero indicar um magistrado para coordenar o respectivo Ncleo e representar o
tribunal no respectivo Frum de Coordenadores de Ncleos. (Includo pela Emenda n
2, de 08.03.16)
1 Os Fruns de Coordenadores de Ncleos devero se reunir de acordo com o
segmento da justia. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
2 Os enunciados dos Fruns da Justia Estadual e da Justia Federal tero
aplicabilidade restrita ao respectivo segmento da justia e, uma vez aprovados pela
Comisso Permanente de Acesso Justia e Cidadania ad referendum do Plenrio,
integraro, para fins de vinculatividade, esta Resoluo. (Includo pela Emenda n 2, de
08.03.16)
3 O Frum da Justia Federal ser organizado pelo Conselho da Justia Federal,
podendo contemplar em seus objetivos outras matrias. (Includo pela Emenda n 2, de
08.03.16)
Art. 12-B. Os Fruns de Coordenadores de Ncleos podero estabelecer diretrizes
especficas aos seus segmentos, entre outras: (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
I - o mbito de atuao de conciliadores face ao Novo Cdigo de Processo Civil;
(Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
II - a estrutura necessria dos Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania
para cada segmento da justia; (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)

304

Manual de

Mediao Judicial

III - o estabelecimento de contedos programticos para cursos de conciliao


e mediao prprios para a atuao em reas especficas, como previdenciria,
desapropriao, sistema financeiro de habitao entre outras, respeitadas as diretrizes
curriculares estabelecidas no Anexo I. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)

Seo III-B
Das Cmaras Privadas de Conciliao e Mediao

Art. 12-C. As Cmaras Privadas de Conciliao e Mediao ou rgos semelhantes,


bem como seus mediadores e conciliadores, para que possam realizar sesses de mediao
ou conciliao incidentes a processo judicial, devem ser cadastradas no tribunal respectivo
(art.167 do Novo Cdigo de Processo Civil) ou no Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais
e Conciliadores, ficando sujeitas aos termos desta Resoluo. (Includo pela Emenda n 2,
de 08.03.16)
Pargrafo nico. O cadastramento facultativo para realizao de sesses de
mediao ou conciliao pr-processuais. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 12-D. Os tribunais determinaro o percentual de audincias no remuneradas
que devero ser suportadas pelas Cmaras Privadas de Conciliao e Mediao, com o fim
de atender aos processos em que foi deferida a gratuidade da justia, como contrapartida
de seu credenciamento (art.169, 2, do Novo Cdigo de Processo Civil), respeitados
os parmetros definidos pela Comisso Permanente de Acesso Justia e Cidadania ad
referendum do plenrio. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 12-E. As Cmaras Privadas de Mediao e Conciliao e os demais rgos
cadastrados ficam sujeitos avaliao prevista no art. 8, 9, desta Resoluo. (Includo
pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Pargrafo nico. A avaliao dever refletir a mdia aritmtica de todos os
mediadores e conciliadores avaliados, inclusive daqueles que atuaram voluntariamente,
nos termos do art. 169, 2, do Novo Cdigo de Processo Civil. (Includo pela Emenda n
2, de 08.03.16)
Art. 12-F. Fica vedado o uso de braso e demais signos da Repblica Federativa
do Brasil pelos rgos referidos nesta Seo, bem como a denominao de tribunal ou
expresso semelhante para a entidade e a de Juiz ou equivalente para seus membros.
(Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)

305

Seo IV
DOS DADOS ESTATSTICOS

Art. 13. Os tribunais devero criar e manter banco de dados sobre as atividades de
cada Centro, nos termos de Resoluo prpria do CNJ. (Redao dada pela Emenda n 2,
de 08.03.16)
Art. 14. Caber ao CNJ compilar informaes sobre os servios pblicos de soluo
consensual das controvrsias existentes no pas e sobre o desempenho de cada um deles,
por meio do Departamento de Pesquisas Judicirias (DPJ), mantendo permanentemente
atualizado o banco de dados. (Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

CAPTULO IV
DO PORTAL DA CONCILIAO

Art. 15. Fica criado o Portal da Conciliao, a ser disponibilizado no stio do CNJ na
rede mundial de computadores, com as seguintes funcionalidades, entre outras: (Redao
dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
I - publicao das diretrizes da capacitao de conciliadores e mediadores e de seu
cdigo de tica;
II - relatrio gerencial do programa, por tribunal, detalhado por unidade judicial e
por Centro, com base nas informaes referidas no art. 13. (Redao dada pela Emenda
n 2, de 08.03.16)
III - compartilhamento de boas prticas, projetos, aes, artigos, pesquisas e outros
estudos;
IV - frum permanente de discusso, facultada a participao da sociedade civil;
V - divulgao de notcias relacionadas ao tema;
VI - relatrios de atividades da Semana da Conciliao.
Pargrafo nico. A implementao do Portal ser gradativa, observadas as
possibilidades tcnicas, sob a responsabilidade do CNJ.

306

Manual de

Mediao Judicial

DISPOSIES FINAIS
Art. 16. O disposto na presente Resoluo no prejudica a continuidade de
programas similares j em funcionamento, cabendo aos Tribunais, se necessrio, adaptlos aos termos deste ato. (Redao dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
Pargrafo nico. Em relao aos Ncleos e Centros, os Tribunais podero utilizar
siglas e denominaes distintas das referidas nesta Resoluo, desde que mantidas as suas
atribuies previstas no Captulo III.
Art. 17. Compete Presidncia do Conselho Nacional de Justia, com o apoio
da Comisso de Acesso ao Sistema de Justia e Responsabilidade Social, coordenar
as atividades da Poltica Judiciria Nacional de tratamento adequado dos conflitos de
interesses, cabendo-lhe instituir, regulamentar e presidir o Comit Gestor da Conciliao,
que ser responsvel pela implementao e acompanhamento das medidas previstas
neste ato.
Art. 18. Os Anexos integram esta Resoluo e possuem carter vinculante. (Redao
dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
Art. 18-A. O Sistema de Mediao Digital ou a distncia e o Cadastro Nacional de
Mediadores Judiciais e Conciliadores devero estar disponveis ao pblico no incio de
vigncia da Lei de Mediao. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 18-B. O CNJ editar resoluo especfica dispondo sobre a Poltica Judiciria de
tratamento adequado dos conflitos de interesses da Justia do Trabalho. (Includo pela
Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 18-C. Os tribunais encaminharo ao CNJ, no prazo de 30 dias, plano de
implantao desta Resoluo, inclusive quanto implantao de centros. (Includo pela
Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 19. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, ressalvados os
dispositivos regulamentados pelo Novo Cdigo de Processo Civil, que seguem sua vigncia.
(Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

Ministro CEZAR PELUSO

307

ANEXO I
DIRETRIZES CURRICULARES
(Redao dada pela Emenda n 2, de 08.03.16)

(Aprovadas pelo Grupo de Trabalho estabelecido nos termos do art. 167, 1, do


Novo Cdigo de Processo Civil por intermdio da Portaria CNJ 64/2015)
O curso de capacitao bsica dos terceiros facilitadores (conciliadores e mediadores)
tem por objetivo transmitir informaes tericas gerais sobre a conciliao e a mediao,
bem como vivncia prtica para aquisio do mnimo de conhecimento que torne o corpo
discente apto ao exerccio da conciliao e da mediao judicial. Esse curso, dividido em
2 (duas) etapas (terica e prtica), tem como parte essencial os exerccios simulados e o
estgio supervisionado de 60 (sessenta) e 100 (cem) horas.
I - Desenvolvimento do curso
O curso dividido em duas etapas: 1) Mdulo Terico e 2) Mdulo Prtico (Estgio
Supervisionado).
1. Mdulo Terico
No mdulo terico, sero desenvolvidos determinados temas (a seguir elencados)
pelos professores e indicada a leitura obrigatria de obras de natureza introdutria (livrostexto) ligados s principais linhas tcnico-metodolgicas para a conciliao e mediao,
com a realizao de simulaes pelos alunos.
1.1 Contedo Programtico
No mdulo terico devero ser desenvolvidos os seguintes temas:
a) Panorama histrico dos mtodos consensuais de soluo de conflitos. Legislao
brasileira. Projetos de lei. Lei dos Juizados Especiais. Resoluo CNJ 125/2010. Novo Cdigo
de Processo Civil, Lei de Mediao.
b) A Poltica Judiciria Nacional de tratamento adequado de conflitos
Objetivos: acesso justia, mudana de mentalidade, qualidade do servio
de conciliadores e mediadores. Estruturao - CNJ, Ncleo Permanente de Mtodos

308

Manual de

Mediao Judicial

Consensuais de Soluo de Conflitos e Cejusc. A audincia de conciliao e mediao do


novo Cdigo de Processo Civil. Capacitao e remunerao de conciliadores e mediadores.
c) Cultura da Paz e Mtodos de Soluo de Conflitos
Panorama nacional e internacional. Autocomposio e Heterocomposio. Prisma
(ou espectro) de processos de resoluo de disputas: negociao, conciliao, mediao,
arbitragem, processo judicial, processos hbridos.
d) Teoria da Comunicao/Teoria dos Jogos
Axiomas da comunicao. Comunicao verbal e no verbal. Escuta ativa.
Comunicao nas pautas de interao e no estudo do interrelacionamento humano:
aspectos sociolgicos e aspectos psicolgicos. Premissas conceituais da autocomposio.
e) Moderna Teoria do Conflito
Conceito e estrutura. Aspectos objetivos e subjetivos.
f ) Negociao
Conceito: Integrao e distribuio do valor das negociaes. Tcnicas bsicas de
negociao (a barganha de posies; a separao de pessoas de problemas; concentrao
em interesses; desenvolvimento de opes de ganho mtuo; critrios objetivos; melhor
alternativa para acordos negociados).
Tcnicas intermedirias de negociao (estratgias de estabelecimento de rapport;
transformao de adversrios em parceiros; comunicao efetiva).
g) Conciliao
Conceito e filosofia. Conciliao judicial e extrajudicial. Tcnicas (recontextualizao,
identificao das propostas implcitas, afago, escuta ativa, espelhamento, produo de
opo, acondicionamento das questes e interesses das partes, teste de realidade).
Finalizao da conciliao. Formalizao do acordo. Dados essenciais do termo de
conciliao (qualificao das partes, nmero de identificao, natureza do conflito...).
Redao do acordo: requisitos mnimos e exequibilidade. Encaminhamentos e estatstica.
Etapas (planejamento da sesso, apresentao ou abertura, esclarecimentos ou
investigao das propostas das partes, criao de opes, escolha da opo, lavratura do
acordo).
h) Mediao

309

Definio e conceitualizao. Conceito e filosofia. Mediao judicial e extrajudicial,


prvia e incidental; Etapas - Pr-mediao e Mediao propriamente dita (acolhida,
declarao inicial das partes, planejamento, esclarecimentos dos interesses ocultos e
negociao do acordo). Tcnicas ou ferramentas (co-mediao, recontextualizao,
identificao das propostas implcitas, formas de perguntas, escuta ativa, produo de
opo, acondicionamento das questes e interesses das partes, teste de realidade ou
reflexo).
i) reas de utilizao da conciliao/mediao
Empresarial, familiar, civil (consumeirista, trabalhista, previdenciria, etc.), penal e
justia restaurativa; o envolvimento com outras reas do conhecimento.
j) Interdisciplinaridade da mediao
Conceitos das diferentes reas do conhecimento que sustentam a prtica: sociologia,
psicologia, antropologia e direito.
k) O papel do conciliador/mediador e sua relao com os envolvidos (ou agentes)
na conciliao e na mediao
Os operadores do direito (o magistrado, o promotor, o advogado, o defensor pblico,
etc) e a conciliao/mediao. Tcnicas para estimular advogados a atuarem de forma
eficiente na conciliao/mediao. Contornando as dificuldades: situaes de desequilbrio,
descontrole emocional, embriaguez, desrespeito.
l) tica de conciliadores e mediadores
O terceiro facilitador: funes, postura, atribuies, limites de atuao. Cdigo de
tica - Resoluo CNJ 125/2010 (anexo).
1.2 Material didtico do Mdulo Terico
O material utilizado ser composto por apostilas, obras de natureza introdutria
(manuais, livros-textos, etc) e obras ligadas s abordagens de mediao adotadas.
1.3 Carga Horria do Mdulo Terico
A carga horria deve ser de, no mnimo, 40 (quarenta) horas/aula e, necessariamente,
complementada pelo Mdulo Prtico (estgio supervisionado) de 60 (sessenta) a 100
(cem) horas.
1.4 Frequncia e Certificao

310

Manual de

Mediao Judicial

A frequncia mnima exigida para a aprovao no Mdulo Terico de 100% (cem


por cento) e, para a avaliao do aproveitamento, o aluno entregar relatrio ao final do
mdulo.
Assim, cumpridos os 2 (dois) requisitos - frequncia mnima e apresentao de
relatrio - ser emitida declarao de concluso do Mdulo Terico, que habilitar o aluno
a iniciar o Mdulo Prtico (estgio supervisionado).
2. Mdulo Prtico - Estgio Supervisionado
Nesse mdulo, o aluno aplicar o aprendizado terico em casos reais, acompanhado
por 1 (um) membro da equipe docente (supervisor), desempenhando, necessariamente,
3 (trs) funes: a) observador, b) co-conciliador ou co-mediador, e c) conciliador ou
mediador.
Ao final de cada sesso, apresentar relatrio do trabalho realizado, nele lanando
suas impresses e comentrios relativos utilizao das tcnicas aprendidas e aplicadas,
de modo que esse relatrio no deve limitar-se a descrever o caso atendido, como em
um estgio de Faculdade de Direito, mas haver de observar as tcnicas utilizadas e a
facilidade ou dificuldade de lidar com o caso real. Permite-se, a critrio do Nupemec, estgio
autossupervisionado quando no houver equipe docente suficiente para acompanhar
todas as etapas do Mdulo Prtico.
Essa etapa imprescindvel para a obteno do certificado de concluso do curso,
que habilita o mediador ou conciliador a atuar perante o Poder Judicirio.
2.1 Carga Horria
O mnimo exigido para esse mdulo de 60 (sessenta) horas de atendimento de
casos reais, podendo a periodicidade ser definida pelos coordenadores dos cursos.
2.2 Certificao
Aps a entrega dos relatrios referentes a todas as sesses das quais o aluno
participou e, cumprido o nmero mnimo de horas estabelecido no item 2.1 acima, ser
emitido certificado de concluso do curso bsico de capacitao, que o necessrio para
o cadastramento como mediador junto ao tribunal no qual pretende atuar.
2.3 Flexibilidade dos treinamentos
Os treinamentos de quaisquer prticas consensuais sero conduzidos de modo a
respeitar as linhas distintas de atuao em mediao e conciliao (e.g. transformativa,
narrativa, facilitadora, entre outras). Dessa forma, o contedo programtico apresentado
acima poder ser livremente flexibilizado para atender s especificidades da mediao

311

adotada pelo instrutor, inclusive quanto ordem dos temas. Quaisquer materiais
pedaggicos disponibilizados pelo CNJ (vdeos, exerccios simulados, manuais) so
meramente exemplificativos.
De acordo com as especificidades locais ou regionais, poder ser dada nfase a uma
ou mais reas de utilizao de conciliao/mediao.
II - Facultativo
1. Instrutores
Os conciliadores/mediadores capacitados nos termos dos parmetros acima
indicados podero se inscrever no curso de capacitao de instrutores, desde que
preencham, cumulativamente, os seguintes requisitos:
Experincia de atendimento em conciliao ou mediao por 2 (dois) anos.
Idade mnima de 21 anos e comprovao de concluso de curso superior.

ANEXO II
SETORES DE SOLUO DE CONFLITOS E CIDADANIA
(Revogado pela Emenda n 1, de 31.01.13)

ANEXO III
CDIGO DE TICA DE CONCILIADORES E MEDIADORES JUDICIAIS

INTRODUO
(Redao dada pela Emenda n 1, de 31.01.13)
O Conselho Nacional de Justia, a fim de assegurar o desenvolvimento da Poltica
Pblica de tratamento adequado dos conflitos e a qualidade dos servios de conciliao e
mediao enquanto instrumentos efetivos de pacificao social e de preveno de litgios,
institui o Cdigo de tica, norteado por princpios que formam a conscincia dos terceiros
facilitadores, como profissionais, e representam imperativos de sua conduta.
Dos princpios e garantias da conciliao e mediao judiciais

312

Manual de

Mediao Judicial

Art. 1 - So princpios fundamentais que regem a atuao de conciliadores e


mediadores judiciais: confidencialidade, deciso informada, competncia, imparcialidade,
independncia e autonomia, respeito ordem pblica e s leis vigentes, empoderamento
e validao.
I - Confidencialidade - dever de manter sigilo sobre todas as informaes obtidas na
sesso, salvo autorizao expressa das partes, violao ordem pblica ou s leis vigentes,
no podendo ser testemunha do caso, nem atuar como advogado dos envolvidos, em
qualquer hiptese;
II - Deciso informada - dever de manter o jurisdicionado plenamente informado
quanto aos seus direitos e ao contexto ftico no qual est inserido;
III - Competncia - dever de possuir qualificao que o habilite atuao judicial,
com capacitao na forma desta Resoluo, observada a reciclagem peridica obrigatria
para formao continuada;
IV - Imparcialidade - dever de agir com ausncia de favoritismo, preferncia ou
preconceito, assegurando que valores e conceitos pessoais no interfiram no resultado
do trabalho, compreendendo a realidade dos envolvidos no conflito e jamais aceitando
qualquer espcie de favor ou presente;
V - Independncia e autonomia - dever de atuar com liberdade, sem sofrer qualquer
presso interna ou externa, sendo permitido recusar, suspender ou interromper a sesso
se ausentes as condies necessrias para seu bom desenvolvimento, tampouco havendo
dever de redigir acordo ilegal ou inexequvel;
VI - Respeito ordem pblica e s leis vigentes - dever de velar para que eventual
acordo entre os envolvidos no viole a ordem pblica, nem contrarie as leis vigentes;
VII - Empoderamento - dever de estimular os interessados a aprenderem a melhor
resolverem seus conflitos futuros em funo da experincia de justia vivenciada na
autocomposio;
VIII - Validao - dever de estimular os interessados perceberem-se reciprocamente
como serem humanos merecedores de ateno e respeito.

Das regras que regem o procedimento de conciliao/mediao

313

Art. 2 As regras que regem o procedimento da conciliao/mediao so normas de


conduta a serem observadas pelos conciliadores/mediadores para o bom desenvolvimento
daquele, permitindo que haja o engajamento dos envolvidos, com vistas sua pacificao
e ao comprometimento com eventual acordo obtido, sendo elas:
I - Informao - dever de esclarecer os envolvidos sobre o mtodo de trabalho a
ser empregado, apresentando-o de forma completa, clara e precisa, informando sobre
os princpios deontolgicos referidos no Captulo I, as regras de conduta e as etapas do
processo;
II - Autonomia da vontade - dever de respeitar os diferentes pontos de vista dos
envolvidos, assegurando-lhes que cheguem a uma deciso voluntria e no coercitiva,
com liberdade para tomar as prprias decises durante ou ao final do processo e de
interromp-lo a qualquer momento;
III - Ausncia de obrigao de resultado - dever de no forar um acordo e de no
tomar decises pelos envolvidos, podendo, quando muito, no caso da conciliao, criar
opes, que podem ou no ser acolhidas por eles;
IV - Desvinculao da profisso de origem - dever de esclarecer aos envolvidos que
atuam desvinculados de sua profisso de origem, informando que, caso seja necessria
orientao ou aconselhamento afetos a qualquer rea do conhecimento poder ser
convocado para a sesso o profissional respectivo, desde que com o consentimento de
todos;
V - Compreenso quanto conciliao e mediao - Dever de assegurar que os
envolvidos, ao chegarem a um acordo, compreendam perfeitamente suas disposies,
que devem ser exequveis, gerando o comprometimento com seu cumprimento.

Das responsabilidades e sanes do conciliador/mediador


Art. 3 Apenas podero exercer suas funes perante o Poder Judicirio conciliadores
e mediadores devidamente capacitados e cadastrados pelos Tribunais, aos quais competir
regulamentar o processo de incluso e excluso no cadastro.

Art. 4 O conciliador/mediador deve exercer sua funo com lisura, respeitar os


princpios e regras deste Cdigo, assinar, para tanto, no incio do exerccio, termo de
compromisso e submeter-se s orientaes do Juiz Coordenador da unidade a que esteja
vinculado.

314

Manual de

Mediao Judicial

Pargrafo nico. O mediador/conciliador deve, preferencialmente no incio da sesso


inicial de mediao/conciliao, proporcionar ambiente adequado para que advogados
atendam o disposto no art. 48, 5, do Novo Cdigo de tica e Disciplina da Ordem dos
Advogados do Brasil. (Includo pela Emenda n 2, de 08.03.16)
Art. 5 Aplicam-se aos conciliadores/mediadores os motivos de impedimento e
suspeio dos juzes, devendo, quando constatados, serem informados aos envolvidos,
com a interrupo da sesso e a substituio daqueles.
Art. 6 No caso de impossibilidade temporria do exerccio da funo, o conciliador ou
mediador dever informar com antecedncia ao responsvel para que seja providenciada
sua substituio.
Art. 7 O conciliador ou mediador fica absolutamente impedido de prestar servios
profissionais, de qualquer natureza, aos envolvidos em processo de conciliao/mediao
sob sua conduo.
Art. 8 O descumprimento dos princpios e regras estabelecidos neste Cdigo, bem
como a condenao definitiva em processo criminal, resultar na excluso do conciliador/
mediador do respectivo cadastro e no impedimento para atuar nesta funo em qualquer
outro rgo do Poder Judicirio nacional.
Pargrafo nico - Qualquer pessoa que venha a ter conhecimento de conduta
inadequada por parte do conciliador/mediador poder representar ao Juiz Coordenador
a fim de que sejam adotadas as providncias cabveis.

ANEXO IV
Dados Estatsticos

(Revogado pela Emenda n 1, de 31.01.13) suas atribuies constitucionais e


regimentais,

315

316

Anexo 3
Exerccios de mediao e
controle de leitura

Manual de

Mediao Judicial

Apresentao
Ao realizar os exerccios constantes no presente anexo deve-se ter o cuidado de considerar
que existem tambm outras formas de se mediar. A forma adotada no presente Manual
de Mediao Judicial apenas consiste em mais um instrumento de estabilizao de uma
das mais desafiadoras polticas pblicas: tornar o judicirio mais sensvel e valorizador da
condio humana por meio da mediao de conflitos.
O desenvolvimento de competncias de mediao pelos mediadores requer treino prtico
de tcnicas e estgio supervisionado figuras at recentemente inexistentes no nosso
sistema pblico de resoluo de disputas. Considerando a diversidade de treinamentos e de
instrutores no Brasil, bem como a necessidade de se aumentar significativamente o nmero
de docentes em mediao judicial para que mais cursos possam ser oferecidos a custos
cada vez menores, a poltica pblica de formao de instrutores parte de um pressuposto
fundamental: somente pode ser instrutor de mediao quem efetivamente domina
tcnicas de mediao. E precisamente com o intuito de se aumentarem progressivamente
o nmero de pessoas que dominam efetivamente a tcnica de mediao para em um
segundo momento lhes ser fornecida capacitao em instrutoria em mediao o presente
anexo consiste em uma adaptao do Caderno de Exerccios em Mediao Judicial que
foi concebido para ser distribudo a servidores, advogados, psiclogos, professores
universitrios e quaisquer outras pessoas que tenham interesse em se desenvolverem
como efetivos mediadores.
Por esse motivo, o presente anexo segue a abordagem tcnica e pragmtica do Manual
de Mediao Judicial e decorre da necessidade de supervisores e instrutores controlarem
melhor o processo de aprendizado e desenvolvimento de competncias autocompositivas
de seus alunos. Seu uso uma prerrogativa de instrutores que, considerando o contexto
do local onde est sendo ministrado treinamento bsico em mediao, podero utilizar
todos ou apenas parte dos exerccios presentes neste anexo.

319

Todavia, os fins a que se destina mais este instrumento pedaggico so obrigatrios:


estimular mediadores judiciais a tornarem-se efetivos para que possam aproximar partes
em conflito e demonstrar sociedade que alm de um rgo prolator de sentenas o
Poder Judicirio pode ser um hospital de relaes sociais ou, at mesmo, um centro de paz.
Este anexo foi concebido para ser periodicamente utilizado pelo instrutor / supervisor que
avaliar o contedo das respostas s diversas questes distintas. Como h mais de uma
resposta correta para a maior parte das questes contidas neste caderno, optou-se por no
incluir um espelho de respostas como h no captulo de competncias autocompositivas
deste Manual de Mediao Judicial.
Ao completar o presente anexo (Caderno de Exerccios) o aluno dever enviar suas
respostas ao supervisor ou ao instrutor que poder com base neste conjunto de respostas,
aliado ao histrico de mediaes e relatrios de superviso, orientar o Ncleo Permanente
de Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos (Nupemec ou Nucleo de Conciliao)
a certificar o candidato como mediador.
Naturalmente, o intuito deste anexo no foi substituir o treinamento em tcnicas e
habilidades autocompositivas. Este texto serve para complementar o treinamento bsico
oferecido pelo Tribunal de Justia ou rgo com o qual este tenha relao de parceria.
Como ser abordado mais adiante, o adequado treinamento envolve um curso de tcnicas
e habilidades seguido por mediaes supervisionadas, grupos de autossuperviso e
recomendaes derivadas das avaliaes dos usurios.
A primeira parte deste trabalho consiste em um controle de leitura quanto a aspectos
fundamentais deste Manual de Mediao Judicial. Assim, as respostas s questes
apresentadas pressupe que o participante tenha lido com ateno o Manual de Mediao
Judicial. Em seguida foram apresentados exerccios referentes ao procedimento de
mediao inclusive no que tange a declarao de abertura, reunio de informaes
e resumo. Finalmente, foram includos tambm alguns exerccios de competncias
autocompositivas. Por se tratar de habilidades que muitas vezes demoram anos para
serem bem incorporadas pelos novos mediadores, recomenda-se que as respostas sejam
enviadas em forma digital aos instrutores / supervisiores para que eventuais repostas
possam ser facilmente retificadas pelos prprios participantes ou por meio de sugestes
dos instrutores ou supervisores.
Espera-se que, com o passar dos anos e especialmente com o efetivo uso desses exerccios,
os participantes dos treinamentos em mediao possam contribuir com mais exerccios e
sugestes para que este caderno seja cada vez mais til na formao do novo mediador.

320

Manual de

Mediao Judicial

Organizao do ambiente
Exerccio n. 1
Imagine que ao chegar ao local onde se realizar sua primeira mediao todos os mveis
se encontram encostados na parede da seguinte forma:

P2

P2

P1

Desenhe abaixo como deve-se organizar a mesa e as cadeiras. No necessrio desenhar


a cadeira, basta colocar uma letra indicando onde se deve sentar cada um.

321

Exerccio n. 2
Imagine agora com mesa retangular:

P2

P2

P1

Desenhe abaixo como voc organizaria a mesa e as cadeiras para uma mediao.

322

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 3
Imagine agora com mesa quadrada com tamanho suficiente para sentarem-se ao seu
redor tambm os observadores:

P2

P2

P1

Desenhe abaixo como voc organizaria a mesa e as cadeiras para uma mediao.

Exerccio n. 4
Escreva quais itens se deve ter mesa antes do incio da mediao:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

323

Exerccio n. 5
O que deve ser feito com estes itens aps cada sesso? E ao trmino da mediao? Qual
princpio da mediao merece especial ateno neste momento?
.........................................................................................

Exerccio n. 6
Quem deve participar da mediao? Um parente de uma das partes pode/deve assistir
mediao para conhecer melhor o processo?
.........................................................................................

Exerccio n. 7
Quem pode/deve observar uma mediao judicial? Como o observador deve se portar
durante a mediao? Quem no deve ser autorizado a observar uma mediao judicial?
Por que?
.........................................................................................

Exerccio n. 8
Quem deve apresentar os observadores e os supervisores? Por que?
.........................................................................................

Exerccio n. 9
No Manual de Mediao Judicial se indica que um advogado que tenha seu valor
reconhecido pelo mediador e que, por meio de tcnicas apropriadas seja estimulado a
tanto, tende a desenvolver um comportamento apropriado para a eficiente resoluo
da disputa Por que? Usando suas prprias palavras indique como isso pode ser feito ao
recepcionar advogados antes da mediao. Faa o mesmo indicando como proceder em
uma declarao de abertura.
.........................................................................................

324

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 10
Por que a confidencialidade mostra-se fundamental ao adequado andamento da mediao?
Indique tambm quando se deve comentar pela primeira vez sobre a confidencialidade.
.........................................................................................

Exerccio n. 11
Quais so as vantagens de se adotar um modelo de comediao? H desvantagens?
.........................................................................................

Exerccio n. 12
De que forma um magistrado pode contribuir, em audincia, ao encaminhar casos
mediao?
.........................................................................................

Exerccio n. 13
O que lide processual? E lide sociolgica?
.........................................................................................

Exerccio n. 14
No que consiste o empoderamento na mediao? Por que este conceito mostra-se
importante nesse processo de resoluo de disputas?
.........................................................................................

Exerccio n. 15
Descreva resumidamente as fases de uma mediao.
.........................................................................................

325

O controle do processo
Exerccio n. 16
Como o mediador deve se preparar para a mediao? Com qual antecedncia espera-se
que o mediador esteja presente sesso de mediao?
.........................................................................................

Exerccio n. 17
Quais as vantagens do mediador fazer um acolhimento com um sorriso? H outras formas
de linguagem no verbal que tambm auxiliam a mediao?
.........................................................................................

Exerccio n. 18
Qual a importncia da declarao de abertura? Aproximadamente quanto tempo deve
demorar essa fase? Quais as consequncias de se fazer uma declarao de abertura sem
a lista de verificao?
.........................................................................................

Exerccio n. 19
Por que no se deve memorizar a declarao de abertura e sim faz-la com uma lista de
verificao e com suas prprias palavras?
.........................................................................................

Exerccio n. 20
O que se espera de um mediador na sesso conjunta inicial? Por que importante que as
partes se sintam ouvidas?
.........................................................................................

326

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 21
Como o mediador deve escolher quem inicia a mediao? Pode ser aleatrio? O motivo
precisa ser explicitado? Por que?
.........................................................................................

Exerccio n. 22
Como se administram as interrupes entre as partes na fase de reunio de informaes?
O mediador deve permitir que a parte que estiver interrompendo a outra conclua a sua
idia? Por que?
.........................................................................................

Exerccio n. 23
De que forma pode o mediador fazer com que as partes se dirijam a ele(a) ao invs de se
engajarem em comunicaes diretas contraproducentes?
.........................................................................................

Exerccio n. 24
Ao final de cada apresentao das partes o mediador deve perguntar se ele(a) ainda
gostaria de acrescentar algo. Por que? Qual impresso a parte pode ter do mediador se
assim proceder? E se no proceder dessa forma?
.........................................................................................

Exerccio n. 25
Qual a importncia das anotaes feitas no decorrer da fase de reunio de informaes?
Por que estas devem ser feitas em linguagem neutra?
.........................................................................................

327

Exerccio n. 26
Por que o resumo deve ser feito com uma perspectiva construtiva do conflito? Por que
se indica haver erro de conduo quando o mediador usa as mesmas palavras das partes
para fazer o resumo?
.........................................................................................

Exerccio n. 27
Quais so as desvantagens de se fazer o resumo aps apenas uma das partes ter se
manifestado?
.........................................................................................

Exerccio n. 28
Na fase de reunio de informaes, aps todos os interessados j terem feito uso da palavra,
por que no se deve conceder mais uma oportunidade (para rplica ou trplica) parte
que primeiro se manifestou? Evitar o resumo nesse momento faria com que as partes se
comportassem de que forma?
.........................................................................................

Exerccio n. 29
Por que o mediador deve confirmar se o seu resumo est correto?
.........................................................................................

Exerccio n. 30
Por que o resumo deve ser realizado com discurso positivo? Quais so as consequncias
de se manter um discurso negativo no resumo?
.........................................................................................

Exerccio n. 31
Qual o propsito de se indicarem as questes ao final de um resumo?
.........................................................................................

328

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 32
Por que deve-se evitar a inverso do procedimento de mediao para buscar solues
antes de esclarecidos os pontos principais da controvrsia?
.........................................................................................

Exerccio n. 33
Quando se deve realizar sesses individuais?
.........................................................................................

Exerccio n. 34
Por que antes de iniciar a sesso privada com qualquer das partes o mediador deve indicar
que tudo o que ela desejar que seja mantido confidencial receber esse tratamento? Por
que deve-se consultar a parte, ao final da sesso, quais so os pontos que no podero
ser compartilhados com os outros interessados?
.........................................................................................

Exerccio n. 35
Por que a pergunta, ao final da sesso individual, deve ser feita na forma negativa (e.g.
Quais ponto no podem ser compartilhados com Pedro) ao invs de na afirmativa (e.g. O
que posso comentar com Pedro)?
.........................................................................................

Exerccio n. 36
O que uma questo? Como um mediador pode escolher por qual questo iniciar a fase
de resoluo de questes?
.........................................................................................

Exerccio n. 37
O que uma mediao avaliadora? E uma mediao facilitadora?
.........................................................................................

329

Exerccio n. 38
Por que se mostra to importante a identificao de questes? E dos interesses?
.........................................................................................

Exerccio n. 39
O que a validao de sentimentos? Qual seu propsito na mediao? Qual o prejuzo
de se desvalidarem sentimentos? Ainda, qual o prejuzo de se ignorarem os sentimentos
das partes?
.........................................................................................

Exerccio n. 40
Por que se recomenda que a primeira sesso individual seja breve (entre 5 e 10 minutos)?
.........................................................................................

Exerccio n. 41
O que escuta ativa? Quando ela mais utilizada na mediao?
.........................................................................................

Exerccio n. 42
O que linguagem neutra?
.........................................................................................

Exerccio n. 43
O que o contgio emocional? Como possvel melhorar o ambiente emocional na
mediao?
.........................................................................................

330

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 44
Se as partes no podem se interromper durante uma mediao por que o mediador pode
interromp-las? Exemplifique algumas situaes em que tais interrupes pelo mediador
seriam recomendveis e em quais no seriam.
.........................................................................................

Exerccio n. 45
Como proceder se a parte agir de forma rspida ou grosseira ao dirigir-se ao prprio mediador?
.........................................................................................

Exerccio n. 46
O que pode ser feito pelo mediador se as partes estiverem se interrompendo com
tal frequncia a ponto dele constatar que elas tm significativas dificuldades de se
comunicarem uma com a outra?
.........................................................................................

Exerccio n. 47
D dez exemplos de atitudes concretas que aumentam a percepo da parte de que o
mediador est sendo atencioso e educado.
.........................................................................................
Ferramentas para provocar mudanas

Exerccio n. 48
O que a recontextualizao? D um exemplo.
.........................................................................................

Exerccio n. 49
O que a audio de propostas implcitas? D um exemplo.
.........................................................................................

331

Exerccio n. 50
Por que o afago se mostra uma importante tcnica para a conduo da mediao? D
um exemplo.
.........................................................................................

Exerccio n. 51
O que uma sesso privada? adequado realizar somente sesses privadas com uma
das partes?
.........................................................................................

Exerccio n. 52
O que a inverso de papis? Quais as precaues recomendadas para a aplicao dessa
tcnica?
.........................................................................................

Exerccio n. 53
O que a gerao de opes? D exemplos de discursos que geram opes?
.........................................................................................

Exerccio n. 54
O que a normalizao? Da perspectiva da teoria do conflito, por que esta tcnica se
mostra importante para a mediao?
.........................................................................................

Exerccio n. 55
O que o enfoque prospectivo? Por que esta tcnica aplica-se mais em processos
autocompositivos do que em processos heterocompositivos?
.........................................................................................

332

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 56
Por que o teste de realidade muitas vezes confundido com falta de imparcialidade do
mediador? O que pode ser feito para evitar que o teste de realidade afete o rapport entre
o mediador e as partes?
.........................................................................................

Exerccio n. 57
O que so perguntas abertas, fechadas e restritas? D exemplos
.........................................................................................

Exerccio n. 58
Quais as diferenas entre as duas principais abordagens de negociao (negociao por
princpios/interesses e negociao posicional)? Comente suas principais caractersticas.
.........................................................................................

Exerccio n. 59
Em linhas gerais, qual a sequncia a ser seguida em uma negociao integrativa? Por qual
motivo essa sequncia pode aumentar as chances de uma negociao ser mais produtiva?
.........................................................................................

Exerccio n. 60
O que so espirais de conflito? Qual a importncia deste conceito para a mediao?
.........................................................................................

Exerccio n. 61
No modelo facilitador, o mediador pode sugerir solues? Por que?
.........................................................................................

333

Exerccio n. 62
Como um mediador experiente deve lidar com conflitos que eventualmente venha a ter
com um advogado ou com uma parte?
.........................................................................................

Exerccio n. 63
Por que se mostra essencial mediao transformar os discursos judicatrios (avaliaes)
das partes em observaes? D dois exemplos.
.........................................................................................

Exerccio n. 64
Se determinada parte ou advogado tem um discurso judicatrio (avaliao) em relao
ao mediador (e.g. Para o mediador: o senhor est sendo parcial ao no me permitir falar),
como possvel despolarizar a comunicao transformando o discurso em observao?
Exemplifique.
.........................................................................................

A conduo da mediao
Exerccio n. 65
Com base na lista de verificao contida no Manual de Mediao Judicial escreva abaixo
uma declarao de abertura com as suas prprias palavras.
.........................................................................................

Exerccio n. 66
Como mencionado no Manual de Mediao Judicial, a mediao melhor se desenvolve
se forem corretamente identificados os interesses e questes presentes no conflito. Uma
questo um tpico para discusso passvel de ser resolvida na mediao. Em outras
palavras, a questo um ponto controvertido. Assim, questes no se relacionam com a

334

Manual de

Mediao Judicial

personalidade, valores e crenas religiosas das partes; tem, portanto, cunho objetivo. Como
regra, um mediador experiente ao identificar questes, no se volta para uma necessidade,
posicionamento ou soluo de apenas uma das partes e realiza o registro da questo de
forma sinttica e neutra. O papel do mediador est em enquadrar uma questo, no intuito
de confirmar com as partes a sua compreenso daquilo que desejam discutir sem que
esta identificao venha a ser percebida como um pr-julgamento por parte do facilitador.
Com base nos discursos abaixo identifique as questes e os interesses reais.

Exemplo:
(Do empresrio para o mediador) No aceito ela ir at a minha oficina e retirar seu carro do ptio sem a minha
autorizao. Em especial depois dos absurdos que ela falou na frente de outros clientes.
(Da cliente para o mediador) Cansei de ser tratada com desrespeito. Chegar no dia em que prometeram o carro
consertado e receber uma conta 60% maior do que o oramento que foi dado um desrespeito, voc no acha?
Questo: Comunicao; Conserto do carro ou apenas carro.
Interesse: Ambos tem o interesse de serem respeitados, de respeitarem um ao outro, do carro ser consertado da
melhor forma possvel e por um preo justo.

(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Ricardo que s seria possvel terminar em menos
de seis semanas se no tivssemos nenhum problema na fundao. O terreno tinha cada pedra
que precisou chamar gente de fora para limpar a rea. Tive que pagar por fora para esses
auxiliares e nem pedi para ele arcar com esse gasto. O tempo que o pessoal ficou parado foi
exatamente enquanto eu buscava esse apoio adicional. Tenho que administrar meus pedreiros
e auxiliares com rigor. No d para fazer isso se ele me xinga e depois me chama de preguioso
na frente dos meus empregados.
(Do empreendedor para o mediador) Eu precisava terminar a minha padaria antes do recesso
de fim de ano quando tudo fica parado. Ele tinha me dito que conseguiramos terminar
em seis semanas o que me daria dois meses de boa lucratividade antes desse recesso. Depois
vieram uma srie de histrias de problemas mas nas trs vezes que fui ver a obra metade dos
funcionrios dele estava de papo para o ar. Chegou um momento em que realmente eu perdi
a cabea e na hora de fazer o acerto final eu sugeri que ele arcasse com parte do prejuzo.
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

335

(Do marido de uma paciente para o mediador) Eu disse Tereza que estaria sempre ao lado
dela, mesmo nos momentos mais difceis. Agora com ela na UTI eu no posso voltar atrs e
fingir que no prometi nada a ela. Fao isso pois sei que ela precisa de mim!
(Da chefe de enfermagem para o mediador) No nosso hospital sempre zelamos pelo melhor
tratamento possvel para os nossos pacientes e seus familiares. Entendo que o Sr. Jurandir quer
cuidar de sua esposa mas no podemos deixar que ele fique l pois colocaria em risco a vida
da Dona Elizabete e dos demais pacientes da UTI.
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Thomaz que s continuaria a obra se ele me
assegurasse que eu no teria que pagar o prejuzo causado pela chuva. O temporal que caiu
em Braslia foi caso fortuito e fora maior a cobertura da casa com a lona no impediria a
chuva de molhar a lage e depois disso claro que teria infiltrao. Agora que eu terminei a obra
ele est dizendo que precisa reter R$5.000,00 para cobrir os gastos de reparos internos da casa.
Eu falei expressamente para ele que s continuaria a obra se ele me garantisse que pagaria
todo o valor faltante no contrato. Isto no est correto!
(Do proprietrio do imvel para o mediador) Eu tenho como principal fonte de renda uma
casa que alugada para um escritrio de advocacia, h algum tempo meu locatrio tem
reclamado de infiltraes e por isso contratei uma excelente empresa de engenharia para
reformar o telhado. Em Braslia nunca chove no perodo de inverno ou melhor, quase nunca
por esse motivo, pedi que eles iniciassem a obra somente em junho e ainda assim cobrissem com
uma lona a obra noite e aos fins de semana para a eventualidade de vir a chover. Em uma
determinada sexta-feira, o mestre de obras dele esqueceu de mandar os funcionrios cobrirem
o telhado com a lona. No dia seguinte choveu e os meus inquilinos me ligaram furiosos dizendo
que caiu gua em processos e em um computador. Quando cobrei isso do Pedro ele me disse
que mesmo que tivesse coberto no teria como evitar molhar a lage. No bem assim no.
A chuva foi uma chuva moderada e eu aceitaria esse prejuzo se ele realmente tivesse coberto
adequadamente o telhado. As nossas conversas no evoluram bem e acabei tendo que dizer
para ele que pagaria o remanescente integralmente sob pena dele abandonar a obra inclusive
com risco de chover mais e todos ns termos mais prejuzos. Falei para ele que pagaria pois foi a
nica forma de me assegurar que eu no teria um prejuzo ainda maior. De fato, estou disposto
a pagar tudo, desde que eu possa compensar o prejuzo que o meu inquilino sofreu.
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

336

Manual de

Mediao Judicial

(Do motorista para o mediador) O fato de ter ultrapassado pela direita e batido nele no quer
dizer que a culpa exclusivamente minha. Alm disso o conserto de um carro popular que nem
capotou no pode custar R$5000,00. Eu no vou pagar esse valor por nada nesse mundo, em
especial depois das coisas que ele me falou ao telefone!!
(Do outro motorista para o mediador) Se ele acha que no culpado pelo acidente por que
fugiu no local? Eu tive um trabalho para localiz-lo e depois de mostrar fotos do acidente e do
carro dele no local ele ainda tentou fugir da responsabilidade. Tem que pagar sim!
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do vizinho para o mediador) Eu nunca vou tirar o muro de l. Eu construi o muro depois de
ver o cachorro dele fazer as necessidades no meu terreno pelo menos 5 vezes. Na ltima vez
que fui conversar com ele, o Pedro me disse que cachorro nasceu para ser feliz! Disse que iria
construir o muro e ele me falou para fazer o que eu quisesse. Fiz.
(Do segundo vizinho para o mediador) Quando voltei de viagem notei o muro dividindo os
dois terrenos. Ele construiu o muro onde achava que seria o lugar da divisa dos terrenos mas se
equivocou. E agora a nica coisa que ele fala quando vou conversar sobre isso que isso tudo
foi por causa do meu cachorro o que um cachorro tem a ver com um muro?!?!!
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do diretor de centro de treinamento para o mediador) Organizamos um treinamento


em padro internacional a um custo local. Por termos instrutores de primeira linha no
podemos convida-los para lecionarem em um lugar de segunda categoria. O que cobramos
pelo treinamento est bem dentro dos padres praticados no mercado. Fiquei surpreso com
a irritao do Ricardo e especialmente com a recusa dele de pagar pelo treinamento que foi
oferecido. O fato de ter sido em uma casa de praia apenas motivou os alunos todos tiveram
frequncia superior a 95%.
(Do empresrio para o mediador) Assinamos um contrato bastante vago quanto ao quesito
de ressarcimento de despesas com locao predial e localizao do treinamento. Ainda assim,
no d para imaginar que algum levaria empregados meus para um treinamento em outra
cidade e sem antes me consultar!!
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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(Da empresria para o mediador) Tenho investido em imveis h alguns anos. Recentemente me
ofereceram um imvel de 2000 m2 que estaria sendo escriturado em poucas semanas. Assinamos
um contrato de promessa de compra e venda, como se passaram seis meses sem que o imvel fosse
escriturado, fiz um distrato com o vendedor e ele apenas me devolveu o sinal. Quando fui pedir ao
corretor que devolvesse o valor de corretagem ele foi muito grosseiro comigo. Normalmente quem
paga comisso o vendedor. Depois de muita presso dos corretores acabei aceitando pagar
R$10.000,00 mas, o negcio no vingou. Ento eles tem que me devolver esse valor.
(Do corretor para o mediador) De fato houve o pagamento de valor de corretagem por um
negcio que vingou eles assinaram o contrato de promessa de compra e venda. Se a Tereza
no quis mais o terreno problema dela. No acho que devo devolver o valor da corretagem
s porque demorou um pouco mais do que esperado a escriturao do imvel.
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da consumidora para o mediador) Fiquei muito assustada quando vi meu filho vomitando e,
praticamente, desmaiado dizendo que estava passando mal. S depois de uma hora no hospital
descobri que era intoxicao alimentar decorrente do leite achocolatado que dei para ele no caf
da manh. No hospital vi outros dois pais com filhos na mesma situao. Quando liguei para
a empresa eles negaram qualquer problema com o produto deles. S depois de uma semana
que eles admitiram e recolheram o produto dos supermercados. Estou pedindo os R$10.000,00
de danos materiais e morais no apenas por causa do que eu passei mas para ter certeza que
nenhuma outra me ter que passar pelo mesmo sofrimento que eu passei.
(Do preposto para o mediador) Ns lamentamos muito o sofrimento da Dona Tereza, de fato
fizemos um recall do achocolatado assim que ficou comprovado que tratava-se de uma falha
na linha de produo. No temos condies de dizer que um determinado produto est com
problemas apenas em razo de dois ou trs telefonemas e j oferecemos assistncia mdica
para aqueles pais que solicitaram. Todavia, o valor pedido est fora da nossa alada.
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Da consumidora para o mediador) Economizei por quatro meses para poder comprar uma
boa cama com um bom colcho. Eu fui at a loja ver a cama que eu queria trs vezes. Quando
finalmente consegui economizar o dinheiro fui at a loja a paguei vista. Na hora da entrega

338

Manual de

Mediao Judicial

percebi que eles colocaram um laqu fosco quando eu tinha pedido brilhoso e as ripas da cama
estavam empenadas. Oras eu troquei a cama exatamente porque a minha antiga me dava
dor nas costas. Receber uma cama nova com ripas empenadas no d! Quando fui loja para
reclamar eles disseram que eu deveria ter reclamado na hora da entrega e me trataram muito
mal. E mais, quando fui reclamar para a transportadora eles disseram que como o defeito no
era da entrega e sim da fabricao eu deveria reclamar na loja. J estou com esse problema h
dois meses e me enfurece o modo com que estou sendo tratada.
(Do preposto para o mediador) No nosso pedido consta uma cama com laqu brilhoso e
no registro de entrega consta que foi entregue uma cama com laqu brilhoso. Comentei com
a Dona Tereza que poderia resolver essa situao se ela trouxesse a cama ou arcasse com o
transporte da cama para a loja. Eu no tenho como ir at a casa dela ver a cama e as ripas.
para isso que existe a necessidade de se assinar o termo de recebimento de mercadoria para
registrar falhas desse tipo. Se ela no se lembra do nome da pessoa que a tratou mal na loja eu
no tenho como chamar a ateno desse funcionrio...
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Da comprador para o mediador) Comprei do Ricardo um Gol em bom estado de conservao
e paguei com R$2000,00 em dinheiro e trs cheques de R$1000,00 mais o meu carro antigo que
era um Chevette. S que quando fui transferir o carro para meu nome o DUT que ele tinha me
entregue era antigo o DUT novo indicava que o carro estava em alienao fiduciria quer dizer
que estava em nome de um Banco. Ele me vendeu um carro que no era dele! Na hora sustei os
cheques e tratei de tentar desfazer o negcio. Quando finalmente o encontrei fiquei sabendo que
ele estava furioso pois eu tinha sustado os cheques era s o que faltava! Agora quero s meu
carro de volta e meu dinheiro. Se o carro no pode ficar no meu nome quero desfazer o negcio.
(Do vendedor para o mediador) Na hora da venda eu falei para o Tiago que ele deveria
esperar trs meses para transferir o carro paro o nome dele. Eu expliquei que estava dando um
DUT para ele mas que ele precisava esperar eu resolver algumas coisas no banco antes. Com o
primeiro cheque dei entrada em uma mquina de fazer churros e ainda falta pagar o resto pois
os dois outros cheques foram sustados. Eu no tenho como ganhar dinheiro e pagar o final do
financiamento do Gol se eu no estou trabalhando vendendo churros Eu no tenho como
devolver os R$2.000,00 em dinheiro nem os R$1.000,00 do cheque que j entrou e est com o
vendedor da mquina de churros. Se ele tivesse me ligado no dia que deu problema no Detran
eu teria explicado de novo para ele. Eu no tenho nenhum problema de desfazer o negcio,
mas para isso ele tem que primeiro liberar os cheques para que eu possa continuar a trabalhar.
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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(Do consumidor para o mediador) Comprei a passagem h dois meses e quando fui viajar me
informaram que o aeroporto estava fechado e que eu poderia remarcar a viagem de ida sem
custo mas a de volta se eu fosse alter-la eu teria que pagar uma taxa de quase R$100,00. Achei
um absurdo pois minha viagem a Salvador demoraria apenas um fim de semana prolongado.
Claro que vou remarcar essa viagem para outra data e quero mudar a volta tambm sem
custo. Acho que eles esto violando meu direito de consumidor e tenho direito remarcao
da passagem sem custo e danos morais
(Do preposto para o mediador) O registro que temos indica que foi oferecido uma
reacomodao no prximo vo que sairia em 12 horas e o Sr. Tiago no aceitou. Como
poderamos fazer com que ele chegasse ao destino com menos de um dia de atraso no houve
a oferta de mudana de vo de retorno sem pagamento de taxa administrativa.
Questes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interesses: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Exerccio n. 67
Como indicado no Manual de Mediao Judicial, aps o mediador ter perguntado ltima
das partes a se manifestar se deseja dizer algo mais, deve ele fazer um resumo de toda a
controvrsia at ento apresentada, verificando as principais questes presentes, como
tambm os interesses subjacentes juntamente com as partes. Recomenda-se que no
se faa o resumo logo aps apenas uma das partes ter se manifestado, pois, ao assim
proceder, o mediador poder dar a entender outra parte que est endossando o ponto
de vista apresentado. Esse resumo conjunto dos discursos das partes tambm chamado
de resumo de texto nico1, por colocar duas perspectivas em uma nica descrio
mostra-se de suma importncia, uma vez que d um norte ao processo de mediao
e, sobretudo, centraliza a discusso nos principais aspectos presentes. Para o mediador,
trata-se de uma efetiva organizao do processo, pois se estabelece uma verso imparcial,
neutra e prospectiva (i.e. voltada a solues) dos fatos identificando quais so as questes a
serem debatidas na mediao e quais so os reais interesses e necessidades que as partes
possuem. Para as partes, trata-se de um mecanismo que auxiliar a compreenso das
questes envolvidas sem que haja um tom judicatrio ao debate. Cabe registrar que por
meio do resumo o mediador dever apresentar uma verso que implicitamente demonstre
que conflitos so naturais em quaisquer relaes humanas e que s partes cabe a busca
da melhor resoluo possvel diante do contexto existente. Esta demonstrao implcita

1 SLAIKEU, Karl. No final da contas: um guia prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.

340

Manual de

Mediao Judicial

de que conflitos so naturais e que as partes no devem se envergonhar por estarem em


conflito comummente denominada de normalizao2.
No exerccio a seguir, deve-se, com base nos mesmos discursos do exerccio anterior,
realizar um resumo que faa com que as partes percebam o modo positivo e o interesse
de restauratividade com que o mediador tem focalizado a controvrsia. Busque fazer seu
resumo atribuindo ao conflito o enfoque mais positivo possvel.

Exemplo:
(Do empresrio para o mediador) S consertei esse carro no prazo de trs dias pois a Dona Telma irm do
Pedro um grande amigo meu. Tentei ligar para ela vrias vezes para dizer que precisaramos trocar o retentor
para acabar com o vazamento de leo. Ela no retornou as ligaes e acabei tratando o carro dela como se
fosse o carro do Pedro. Depois ela no quis pagar e ainda me insultou. No aceito ela ir at a minha oficina e
retirar seu carro do ptio sem a minha autorizao. Em especial depois dos absurdos que ela falou na frente
de outros clientes.
(Da cliente para o mediador) No concordo com o valor do conserto em especial porque o oramento que
me foi passado tinha um valor 30% menor. Cansei de ser tratada com desrespeito. Chegar no dia em que
prometeram o carro consertado e receber uma conta 60% maior do que o oramento que foi dado um
desrespeito, voc no acha?
Resumo: Do que foi apresentado at o momento percebo que ambos tinham uma relao profissional
aparentemente positiva e com expectativas elevadas quanto ao seu desenvolvimento. O Sr. Plnio gostaria de
ter o maior nmero de clientes possvel em sua oficina e a Dra. Telma gostaria de ter uma oficina de confiana.
Essa expectativa no foi alcanada quando houve uma falha de comunicao na hora de transmitir o valor
referente ao oramento. Do discurso que ambos trouxeram me parece que os dois tem interesse de que o carro
seja muito bem consertado por um valor justo. Mais do que isso, me parece que os dois tem o interesse de
serem respeitados e terem relaes respeitosas. Acho que temos duas questes para discutir nessa mediao
a primeira a questo da comunicao e a segunda a questo do valor do conserto do carro.

(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Ricardo que s seria possvel terminar em menos
de seis semanas se no tivssemos nenhum problema na fundao. O terreno tinha cada pedra
que precisou chamar gente de fora para limpar a rea. Tive que pagar por fora para esses
auxiliares e nem pedi para ele arcar com esse gasto. O tempo que o pessoal ficou parado foi
exatamente enquanto eu buscava esse apoio adicional. Tenho que administrar meus pedreiros
e auxiliares com rigor. No d para fazer isso se ele me xinga e depois me chama de preguioso
na frente dos meus empregados.
(Do empreendedor para o mediador) Eu precisava terminar a minha padaria antes do recesso
de fim de ano quando tudo fica parado. Ele tinha me dito que conseguiramos terminar
2 E.g. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. 2. ed. So Francisco: Editora Jossey-Bass, 2005.

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em seis semanas o que me daria dois meses de boa lucratividade antes desse recesso. Depois
vieram uma srie de histrias de problemas mas nas trs vezes que fui ver a obra metade dos
funcionrios dele estava de papo para o ar. Chegou um momento em que realmente eu perdi
a cabea e na hora de fazer o acerto final eu sugeri que ele arcasse com parte do prejuzo.
Resumo: Do que ambos indicaram me parece que . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do marido de uma paciente para o mediador) Entrei com essa ao pois o hospital no
me permite ver minha esposa. Na primeira semana em que ela estava na UTI eu ficava l pelo
menos seis horas por dia. E pretendo continuar assim. Eu disse Tereza que estaria sempre ao
lado dela, mesmo nos momentos mais difceis. Agora com ela na UTI eu no posso voltar atrs
e fingir que no prometi nada a ela. Fao isso pois sei que ela precisa de mim!
(Da chefe de enfermagem para o mediador) No nosso hospital sempre zelamos pelo melhor
tratamento possvel para os nossos pacientes e seus familiares. Entendo que o Sr. Jurandir quer
cuidar de sua esposa mas no podemos deixar que ele fique l pois colocaria em risco a vida
da Dona Tereza e dos demais pacientes da UTI.
Resumo: Ok. Permitam-se fazer um pequeno resumo para ter certeza que entendi bem o
que ambos disseram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Thomaz que s continuaria a obra se ele me
assegurasse que eu no teria que pagar o prejuzo causado pela chuva. O temporal que caiu
em Braslia foi caso fortuito e fora maior a cobertura da casa com a lona no impediria a
chuva de molhar a lage e depois disso claro que teria infiltrao. Agora que eu terminei a obra
ele est dizendo que precisa reter R$5.000,00 para cobrir os gastos de reparos internos da casa.
Eu falei expressamente para ele que s continuaria a obra se ele me garantisse que pagaria
todo o valor faltante no contrato. Isto no est correto!
(Do proprietrio do imvel para o mediador) Eu tenho como principal fonte de renda
uma casa que alugada para um escritrio de advocacia, h algum tempo meu locatrio
tem reclamado de infiltraes e por isso contratei uma excelente empresa de engenharia
para reformar o telhado. Em Braslia nunca chove no perodo de inverno ou melhor, quase
nunca por esse motivo, pedi que eles iniciassem a obra somente em junho e ainda assim
cobrissem com uma lona a obra noite e aos fins de semana para a eventualidade de vir
a chover. Em uma determinada sexta-feira, o mestre de obras dele esqueceu de mandar os
funcionrios cobrirem o telhado com a lona. No dia seguinte choveu e os meus inquilinos me
ligaram furiosos dizendo que caiu gua em processos e em um computador. Quando cobrei
isso do Pedro ele me disse que mesmo que tivesse coberto no teria como evitar molhar a

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Manual de

Mediao Judicial

lage. No bem assim no. A chuva foi uma chuva moderada e eu aceitaria esse prejuzo se
ele realmente tivesse coberto adequadamente o telhado. As nossas conversas no evoluram
bem e acabei tendo que dizer para ele que pagaria o remanescente integralmente sob pena
dele abandonar a obra inclusive com risco de chover mais e todos ns termos mais prejuzos.
Falei para ele que pagaria pois foi a nica forma de me assegurar que eu no teria um prejuzo
ainda maior. De fato, estou disposto a pagar tudo, desde que eu possa compensar o prejuzo
que o meu inquilino sofreu.
Resumo: Deixem-me ver se entendi bem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do motorista para o mediador) O fato de ter ultrapassado pela direita e batido nele no quer
dizer que a culpa exclusivamente minha. Alm disso o conserto de um carro popular que nem
capotou no pode custar R$5000,00. Eu no vou pagar esse valor por nada nesse mundo, em
especial depois das coisas que ele me falou ao telefone!!
(Do outro motorista para o mediador) Se ele acha que no culpado pelo acidente, por que
fugiu no local? Eu tive um trabalho para localiz-lo e depois de mostrar fotos do acidente e do
carro dele no local ele ainda tentou fugir da responsabilidade. Tem que pagar sim!
Resumo: _(Do vizinho para o mediador) Eu nunca vou tirar o muro de l. Eu construi o muro
depois de ver o cachorro dele fazer as necessidades no meu terreno pelo menos 5 vezes. Na
ltima vez que fui conversar com ele, o Pedro me disse que cachorro nasceu para ser feliz! Disse
que iria construir o muro e ele me falou para fazer o que eu quisesse. Fiz.
(Do segundo vizinho para o mediador) Quando voltei de viagem notei o muro dividindo os
dois terrenos. Ele construiu o muro onde achou que seria o lugar da divisa dos terrenos mas se
equivocou. E agora a nica coisa que ele fala quando vou conversar sobre isso que isso tudo
foi por causa do meu cachorro o que um cachorro tem a ver com um muro?!?!!
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do diretor de centro de treinamento para o mediador) Organizamos um treinamento


em padro internacional a um custo local. Por termos instrutores de primeira linha no
podemos convida-los para lecionarem em um lugar de segunda categoria. O que cobramos
pelo treinamento est bem dentro dos padres praticados no mercado. Fiquei surpreso com
a irritao do Ricardo e especialmente com a recusa dele de pagar pelo treinamento que foi
oferecido. O fato de ter sido em uma casa de praia apenas motivou os alunos todos tiveram
frequncia superior a 95%.

343

(Do empresrio para o mediador) Assinamos um contrato bastante vago quanto ao quesito
de ressarcimento de despesas com locao predial e localizao do treinamento. Ainda assim,
no d para imaginar que algum levaria empregados meus para um treinamento em outra
cidade e sem antes me consultar!!
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da empresria para o mediador) Tenho investido em imveis h alguns anos. Recentemente
me ofereceram um imvel de 2000 m2 que estaria sendo escriturado em poucas semanas.
Assinamos um contrato de promessa de compra e venda, como se passaram seis mses sem
que o imvel fosse escriturado. Fiz um distrato com o vendedor e ele apenas me devolveu o
sinal. Quando fui pedir ao corretor que devolvesse o valor de corretagem ele foi muito grosseiro
comigo. Normalmente quem paga comisso o vendedor, depois de muita presso dos
corretores acabei aceitando pagar R$10.000,00 mas o negcio no vingou ento eles tem que
me devolver esse valor.
(Do corretor para o mediador) De fato houve o pagamento de valor de corretagem por um
negcio que vingou eles assinaram o contrato de promessa de compra e venda. Se a Tereza
no quis mais o terreno problema dela. No acho que devo devolver o valor da corretagem
s porque demorou um pouco mais do que esperado a escriturao do imvel.
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da consumidora para o mediador) Fiquei muito assustada quando vi meu filho vomitando e,
praticamente, desmaiado dizendo que estava passando mal. S depois de uma hora no hospital
descobri que era intoxicao alimentar decorrente do leite achocolatado que dei para ele no caf
da manh. No hospital vi outros dois pais com filhos na mesma situao. Quando liguei para
a empresa eles negaram qualquer problema com o produto deles. S depois de uma semana
que eles admitiram e recolheram o produto dos supermercados. Estou pedindo os R$10.000,00
de danos materiais e morais no apenas por causa do que eu passei mas para ter certeza que
nenhuma outra me ter que passar pelo mesmo sofrimento que eu passei.
(Do preposto para o mediador) Ns lamentamos muito o sofrimento da Dona Tereza, de fato
fizemos um recall do achocolatado assim que ficou comprovado que tratava-se de uma falha
na linha de produo. No temos condies de dizer que um determinado produto est com
problemas apenas em razo de dois ou trs telefonemas e j oferecemos assistncia mdica
para aqueles pais que solicitaram. Todavia, o valor pedido est fora da nossa alada.
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

344

Manual de

Mediao Judicial

(Da consumidora para o mediador) Economizei por quatro meses para poder comprar uma
boa cama com um bom colcho. Eu fui at a loja ver a cama que eu queria trs vezes. Quando
finalmente consegui economizar o dinheiro fui at a loja a paguei a vista. Na hora da entrega
percebi que eles colocaram um laqu fosco quando eu tinha pedido brilhoso e as ripas da cama
estavam empenadas. Oras eu troquei a cama exatamente porque a minha antiga me dava
dor nas costas. Receber uma cama nova com ripas empenadas no d! Quando fui loja para
reclamar eles disseram que eu deveria ter reclamado na hora da entrega e me trataram muito
mal. E mais, quando fui reclamar para a transportadora eles disseram que como o defeito no
era da entrega e sim da fabricao eu deveria reclamar na loja. J estou com esse problema h
dois meses e me enfurece o modo com que estou sendo tratada.
(Do preposto para o mediador) No nosso pedido consta uma cama com laqu brilhoso e
no registro de entrega consta que foi entregue uma cama com laqu brilhoso. Comentei com
a Dona Tereza que poderia resolver essa situao se ela trouxesse a cama ou arcasse com o
transporte da cama para a loja. Eu no tenho como ir at a casa dela ver a cama e as ripas.
para isso que existe a necessidade de se assinar o termo de recebimento de mercadoria para
registrar falhas desse tipo. Se ela no se lembra do nome da pessoa que a tratou mal na loja eu
no tenho como chamar a ateno desse funcionrio...
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da comprador para o mediador) Comprei do Ricardo um Gol em bom estado de conservao
e paguei com R$2.000,00 em dinheiro e trs cheques de R$1.000,00 mais o meu carro antigo
que era um Chevette. S que quando fui transferir o carro para meu nome o DUT que ele tinha
me entregue era antigo o DUT novo indicava que o carro estava em alienao fiduciria
quer dizer que estava em nome de um Banco. Ele me vendeu um carro que no era dele! Na
hora sustei os cheques e tratei de tentar desfazer o negcio. Quando finalmente o encontrei
fiquei sabendo que ele estava furioso pois eu tinha sustado os cheques era s o que faltava!
Agora quero s meu carro de volta e meu dinheiro. Se o carro no pode ficar no meu nome
quero desfazer o negcio.
(Do vendedor para o mediador) Na hora da venda eu falei para o Tiago que ele deveria
esperar trs meses para transferir o carro paro o nome dele. Eu expliquei que estava dando um
DUT para ele mas que ele precisava esperar eu resolver algumas coisas no banco antes. Com o
primeiro cheque dei entrada em uma mquina de fazer churros e ainda falta pagar o resto pois
os dois outros cheques foram sustados. Eu no tenho como ganhar dinheiro e pagar o final do
financiamento do Gol se eu no estou trabalhando vendendo churros Eu no tenho como
devolver os R$2.000,00 em dinheiro nem os R$1.000,00 do cheque que j entrou e est com o

345

vendedor da mquina de churros. Se ele tivesse me ligado no dia que deu problema no Detran
eu teria explicado de novo para ele. Eu no tenho nenhum problema de desfazer o negcio,
mas para isso ele tem que primeiro liberar os cheques para que eu possa continuar a trabalhar.
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do consumidor para o mediador) Comprei a passagem h dois meses e quando fui viajar me
informaram que o aeroporto estava fechado e que eu poderia remarcar a viagem de ida sem
custo mas a de volta se eu fosse alter-la eu teria que pagar uma taxa de quase R$100,00. Achei
um absurdo pois minha viagem a Salvador demoraria apenas um fim de semana prolongado.
Claro que vou remarcar essa viagem para outra data e quero mudar a volta tambm sem
custo. Acho que eles esto violando meu direito de consumidor e tenho direito remarcao
da passagem sem custo e danos morais
(Do preposto para o mediador) O registro que temos indica que foi oferecido uma
reacomodao no prximo vo que sairia em 12 horas e o Sr. Tiago no aceitou. Como
poderamos fazer com que ele chegasse ao destino com menos de um dia de atraso no houve
a oferta de mudana de vo de retorno sem pagamento de taxa administrativa.
Resumo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Exerccio n. 68
O que h de positivo em um discurso rspido da parte para o mediador? D cinco respostas.
.........................................................................................

Exerccio n. 69
O que h de positivo em uma discusso direta entre partes em uma mediao? D cinco
respostas.
.........................................................................................

Exerccio n. 70
Por que a identificao de aspectos positivos mostra-se essencial administrao da
interao com as partes?
.........................................................................................

346

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 71
Como a tcnica de afago utiliza essa identificao de aspectos positivos do conflito.
Descreva trs casos e d exemplos de afago utilizados nessas hipteses.
.........................................................................................
Exerccios de competncias autocompositivas

Exerccio n. 72
Ao comear uma sesso inicial o mediador nota que a parte est muito irritada e
interrompe constantemente a declarao de abertura. Quais atitudes do mediador podem
ser consideradas pacificadoras? Quais poderiam ser consideradas despacificadoras?
.........................................................................................

Exerccio n. 73
No exemplo anterior o que ocorreria se o mediador compreender tais interrupes como
erradas ou grosseiras? De que outra forma o mediador pode (e deve) interpretar tais
interrupes para melhor reagir ao conflito? Se o mediador tiver que suspender a mediao
para pedir que as partes se acalmem, este comportamento da parte deixar de ser um
fenmeno natural mediao?
.........................................................................................

Exerccios de competncias perceptivas


Como indicado no Manual de Mediao Judicial, se a mediao tambm definida como
uma facilitao por um ou mais terceiros da comunicao realizada entre as partes, o
mediador deve saber observar o conflito por lentes3 mais adequadas subsituindo um
olhar judicatrio (ou uma lente de julgamento) por um olhar facilitador (ou uma lente
de identificao de interesses). De igual forma, em mediaes reais recomenda-se que
se examine se a escuta que o novo mediador est realizando voltada a identificar quem
est certo e quem est errado ou se voltada a identificar quais so os interesses, questes
e sentimentos. Nesse sentido, para melhor fixao desse ponto pedaggico, incluram-se
abaixo alguns exerccios de habilidades perceptivas.
3 ZEHR, Howard, Changing lenses: A New Focus for Crime and Justice, Scottdale, PA: Ed. Herald Press, 1990.

347

Exerccio n. 74
Identifique se a frase uma avaliao (julgamento ou juzo de valor) ou observao:

Exemplo:
Joo ficou chateado comigo ontem sem motivo
(x) avaliao ( ) observao

Ontem at a Natlia estava roendo unhas ao assistir ao filme


() avaliao() observao
Voc no pediu minha opinio ontem durante a reunio
() avaliao() observao
Meu pai foi um homem trabalhador e esforado
() avaliao() observao
Josenice trabalha demais
() avaliao() observao
Meu marido me disse que eu fico feia de vermelho
() avaliao() observao
Minhas filhas so muito carinhosas
() avaliao() observao
Eu no gosto de trabalhar com meu irmo
() avaliao() observao
Meu irmo, como colega de trabalho, chato!
() avaliao() observao
Meu irmo, como colega de trabalho, pede relatrios excessivamente minuciosos
() avaliao() observao

348

Manual de

Mediao Judicial

Meu irmo, como colega de trabalho, pede dados estatsticos nos relatrios que fazem
com que estes cheguem a ter mais de 10 (dez) laudas.
() avaliao() observao

Exerccio n. 75
Transforme as seguintes avaliaes em observaes:

Exemplo:
O Antnio no uma pessoa sria.
O Antnio atrasou mais de 30 minutos nas ltimas trs vezes que deixou meu filho em casa.

O meu irmo generoso demais:


.........................................................................................
O Jorge um procrastinador:
.........................................................................................
Pedro um pssimo jogador de futebol:
.........................................................................................
A Natlia no educada:
.........................................................................................
O Tiago um vizinho problemtico:
.........................................................................................
A Margarida uma m pessoa:
.........................................................................................
O meu ex-marido uma pessoa m!
.........................................................................................
O Plnio, como dono de oficina mecnica, no uma pessoa honesta.
.........................................................................................

349

Telma uma pessoa descontrolada.


.........................................................................................
O Humberto no tem sido um pai atencioso para as minhas filhas.
.........................................................................................
A Olivia verbalmente abusiva quando se dirige a mim.
.........................................................................................
O Thomaz tem sido um pai esforado.
.........................................................................................

Exerccio n. 76
De forma resumida, conte a histria da Branca de Neve do ponto de vista da madrasta
defendendo tal perspectiva.
.........................................................................................

Exerccio n. 77
De forma resumida, conte a mesma histria do ponto de vista da ma sem atribuir culpa
ou responsabilidade e sem assumir um vis judicatrio.
.........................................................................................

Exerccio n. 78
Por que este exerccio de contar uma mesma histria de diversos pontos de vista se mostra
relevante para a mediao? E o exerccio de histria sem postura judicatria?
.........................................................................................

Exerccio n. 79
Com base nos exerccios anteriores, escreva um resumo da histria da Branca de Neve
como se estivesse conduzindo uma mediao entre a madrasta e a Branca de Neve.
Lembre-se de utilizar discurso neutro ou positivo e enfoque prospectivo.
Do que ouvi, me parece que . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

350

Manual de

Mediao Judicial

Exerccio n. 80
Para as frases abaixo, crie um discurso do ponto de vista da pessoa com quem se est
interagindo e em seguida um discurso de um ponto de vista neutro:

Exemplo:
(Da esposa para o marido) Voc vive me dizendo que me ama mas no demonstra isso com suas aes!
(Do marido para a esposa) Por mais que eu demonstre afeto com palavras, gestos e aes voc sempre reclama
que no se sente amada!
(Neutro): Me parece que ambos gostariam muito de que as expresses de amor ou afeto fossem efetivamente
compreendidas e sentidas.

(Da me para a filha) Voc no pode falar com seu irmo assim ele ficar magoado com voc.
(Da filha para a me) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da ex-mulher para o ex-marido) Fiquei de cama com risco de vida e voc sequer se dignou
a colocar nossos filhos para me telefonarem ou me visitarem.
(Do ex-marido para a ex-mulher) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do pai para a filha) Minha filha, chegar s 4:00 horas da manh te coloca em risco de vida
no s fora dessa casa como tambm aqui dentro!
(Da filha para o pai) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da esposa para o marido) Voc acha que preparei o jantar por duas horas para ver voc
chegar a meia noite dizendo que j jantou na casa da sua me?
(Do marido para a esposa) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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(Da irm para o irmo) Fico assustada quando voc eleva o tom de voz dessa forma.
(Do irmo para a irm) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da me para o filho) No entendo porque voc insiste em estudar s a partir das 4 horas
da tarde, a sua prova final no daqui a 5 dias?
(Do filho para a me) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Da me para o filho) Menino no ouse dar as costas para sua me! Eu estou falando com
voc!
(Do filho para a me) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do filho para o pai) No acredito que voc me deixou trabalhar na diretoria da empresa
e me dedicar 12 horas por dia enquanto pelas minhas costas j escolhia um novo diretor
para me substituir. Se no posso confiar no meu prprio pai significa que estou em uma
famlia muito estranha!
(Do pai para a filho) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(Do empresrio para o consumidor) Voc entrar na minha oficina e pegar as chaves do seu
carro sem a minha autorizao mostra para mim o seu carter e sua inclinao verdadeira:
consertar seu carro s minhas custas!
(Do consumidor para o empresrio) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(Neutro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Manual de

Mediao Judicial

Exerccios de competncias emocionais


Exerccio n. 81
Por que se mostra fundamental ao mediador no se perceber como parte ou pea central
do processo de mediao do ponto de vista de habilidade emocional?
.........................................................................................

Exerccio n. 82
Considerando que as habilidades emocionais so aquelas referentes forma com que
se processa ou metaboliza o conjunto de estmulos emocionais ao qual se est sendo
exposto, correto afirmar que o prprio mediador deve se responsabilizar pelas suas
prprias emoes?
.........................................................................................

Exerccio n. 83
Ouvir um discurso hostil (e.g. o Sr. no est sendo imparcial nem correto nesta mediao)
como pedido requer algum nvel de competncia emocional? O mediador, ao pensar em
si como engrenagem central no processo de mediao auxilia ou atrapalha suas respostas
emocionalmente competentes aos desafios apresentados?
.........................................................................................

Exerccio n. 84
Em determinada mediao ocorrida no TJDFT no ano de 2009, uma parte manteve o
seguinte dilogo com a mediadora:
Parte (GRITANDO em resposta a uma validao de sentimentos): Voc acha que se separar
difcil!! Separar difcil quando o ex-marido normal, esse da um monstro!! Ele me deixou
trancada em casa depois que eu sa do hospital e foi para um noitada!! Ele falou que ns j
tnhamos nos separado, mas no verdade pois se fosse ele no teria ido ao hospital me buscar!!
Se voc for uma mediadora minimamente competente far com que ele me pague o que eu
pedi de alimentos pelo menos como uma forma de pagar por tudo que ele me fez!!!

353

Mediadora (calma): Dona Teresa, vejo pela forma com que a Sra. est se comunicando que
esta questo muito importante para a Sra. Estamos todos aqui exatamente para negociar
essas questes da melhor forma possvel e que efetivamente venha atender aos seus interesses.
Para isso, precisamos tambm conversar sobre a forma com que esta negociao deve ser
desenvolvida.
No exemplo concreto, considerando que a mediadora permaneceu calma desde o incio
do discurso exaltado da parte, quais fatores contriburam para o equilbrio emocional da
mediadora para que esta pudesse apresentar uma resposta calma a um discurso raivoso.
Os prximos trs exerccios so importantes para o mediador na medida em que este
deve saber identificar explicitamente sentimentos e depois identificar os interesses reais
que estimularam tal sentimento. Como indicado anteriormente esta consiste na frmula
da validao de sentimentos.

Exerccio n. 85
Identificar quais frases contm expresso explcita de sentimentos:

Exemplo:
Meu marido vive me dizendo que me ama mas no demonstra isso com suas aes:
No contm expresso explicita de sentimentos. Conteria se a esposa tivesse dito que est triste (pois gostaria
de ter uma relao mais prxima com o marido mas este tem trabalhado at aos fins de semana)

Sinto que voc no me ama mais:


.........................................................................................
Estou triste pois voc est partindo:
.........................................................................................
Fico feliz quando voc diz isso:
.........................................................................................
Quando voc diz isso eu fico desmotivado:
.........................................................................................

354

Manual de

Mediao Judicial

Fico feliz de saber que voc gostou do presente:


.........................................................................................
Voc nojento:
.........................................................................................
Adorei a sua resposta pergunta do nosso primo:
.........................................................................................
Fico furioso com minha esposa pela forma com que ela briga comigo:
.........................................................................................

Exerccio n. 86
Identificar quais so os sentimentos contidos nos discursos abaixo. Ao proceder a esta
identificao presuma que est em uma sesso individual busque fazer uso de linguagem
neutra e produtiva para a mediao.

Exemplo:
Dei Teresa tudo o que uma mulher poderia querer de um marido: roupas, paguei os estudos dela, apoiei os
pais dela comprando uma casa para eles e agora ela vem me dizer que quer se divorciar por ter um outro
isso muito injusto!!
A parte est se sentido no reconhecida ou no apreciada no seu esforo de ser o melhor marido que pode.

Ele tinha que ter me telefonado e me passado o oramento por escrito. Ele teve a coragem
de consertar o carro sem me consultar agora me apresenta esse valor exorbitante..:
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sempre me esforo para atender da melhor forma todos os meus clientes. A Dona Teresa
irm de um cliente muito especial por esse motivo que fizemos o conserto sem
consult-la antes. Outra coisa, consultei o irmo da Dona Teresa que me disse que poderia
proceder ao conserto. S depois eu fiquei sabendo que os dois brigam como gato e rato.
Ela chegou na minha oficina me insultando. Foi um absurdo!
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

355

Ao chegar loja de mveis com a minha esposa e a minha sogra fui comprar um bero.
Depois da escolha e na hora do pagamento a funcionria me disse que no poderia me
vender a prazo pois meu nome estava sujo. Sempre paguei todas as minhas contas e por
erro desse banco que eu tive que passar esse embarao na frente da minha sogra.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

No aceito o meu vizinho se dirigir a minha pessoa dessa forma. A nica coisa que fiz foi
atrasar na hora de devolver a furadeira. Sempre fui muito correto nos meus negcios e
nunca aceitarei ser chamado de ladro.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A minha esposa tinha me pedido, em trs oportunidades distintas, que pregasse um


quadro. Nessas trs vezes eu mandei uma mensagem para o Tiago pedindo que ele
devolvesse a furadeira. O nico motivo de ter ficado chateado com ele que ele prometeu
em dois momentos diferentes que ele devolveria mas no cumpriu. Eu no queria ter sido
to agressivo com ele mas, dessa forma, no d tambm no ?
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu fiz de tudo para trata-lo com respeito e educao. Eu nunca merecia um tratamento
como o que ele me dispensou
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Eu trabalhei para empresa durante 3 anos. Eu dei a eles tudo de mim. Eu jamais me esquivei
de meus deveres e nunca reclamei de no estar recebendo muito crdito. Agora eles
me dizem que eu devo ficar de lado e deixar um colega iniciante assumir o comando.
realmente injusto.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu fiz tudo que um irmo poderia fazer. Gastei muito na educao dele. Depois de tudo
isso ele ainda teve coragem de pedir para dividirmos a fazenda ao meio
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

356

Manual de

Mediao Judicial

Meu scio, se tem uma coisa que eu detesto ter sempre de pagar sua conta no restaurante.
Seus centavos levaram nossa amizade e mais, nossa sociedade, para o fim.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Acho um absurdo ele chegar atrasado em todas as sesses de mediao. a terceira vez
que eu tenho que esperar por ele.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

No consigo me lembrar de quantas vezes levei meu enteado para a escola e agora que
eu estou com um congresso em So Paulo ele tem a coragem de me dizer que no pode
cuidar do nossos filhos por um fim de semana! um absurdo!
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Passei duas horas preparando o jantar para meu marido chegar em casa dizendo que
jantou na casa da me!
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu fui duas vezes at a casa dele pedir desculpas pelo vaso! Deixei na segunda vez um
carto indicando meu desejo de reparar o dano. No justo ele dizer que eu no me
importo com o nosso condomnio.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Esse foi o ltimo presente que recebi da minha me antes dela falecer. Eu falei trs vezes
para ela no deixar o menino dela brincar no meu terreno. Agora deu nisso, um dano
irreparvel.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

357

Deixei o terno do meu falecido marido para limpar e falei para a lavanderia que os botes
eram frgeis. Agora eles me devolvem o palet com os botes todos descascados! Essa
a nica pea de roupa que guardei do meu marido, acho que preciso ser indenizada sim
pelo prejuzo emocional que sofri!
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

No consigo aceitar essa indstria do dano moral! Pedir R$2.000,00 de danos morais por
botes descascados fere o senso de justia de qualquer um!
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A nica coisa que gostaria nesse momento acompanhar minha esposa no quarto da
UTI desse hospital. Eu prometi isso para ela e vou cumprir, mesmo se esse hospital tentar
me impedir!
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Como chefe da enfermagem desse hospital posso assegurar que o tratamento que damos
aos nossos pacientes e seus familiares o melhor possvel. Lamentamos o Sr. Ricardo
no perceber que estamos fazendo o mximo para prestar os melhores servios mdicos
disponveis no Brasil. No permitimos que ele passe mais de uma hora por dia com a esposa
na UTI exatamente por nos preocuparmos com a sade dela.
A parte est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Exerccio n. 87
Aps ter identificado, no exerccio anterior, quais so os sentimentos valide os sentimentos
das partes, como se estivessem em uma sesso individual vinculando o sentimento
identificado a um interesse real que tenha gerado tal sentimento. Como existem vrias
respostas corretas possveis, para cada hiptese apresente duas formas distintas de
validar sentimentos. Ao proceder a esta validao de sentimentos busque fazer uso de
linguagem neutra e produtiva para a mediao.

358

Manual de

Mediao Judicial

Exemplo:
Dei Teresa tudo o que uma mulher poderia querer de um marido: roupas, paguei os estudos dela, apoiei os
pais dela comprando uma casa para eles e agora ela vem me dizer que quer se divorciar por ter um outro
isso muito injusto!!
1. Pedro, do seu discurso me parece que voc est se sentindo no reconhecido depois de ter feito tanto para
ser um bom marido
2. Pedro, depois de te ouvir me parece que voc est se sentindo aborrecido tambm com o fato de ter se
esforado muito de muitas formas diferentes para dedicar-se ao seu casamento e Teresa e ao mesmo tempo
no receber o reconhecimento por tudo isso que fez.

Ele tinha que ter me telefonado e me passado o oramento por escrito. Ele teve a coragem
de consertar o carro sem me consultar. Agora me apresenta esse valor exorbitante
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sempre me esforo para atender da melhor forma todos os meus clientes. A Dona Teresa
irm de um cliente muito especial por esse motivo que fizemos o conserto sem
consult-la antes. Outra coisa, consultei o irmo da Dona Teresa que me disse que poderia
proceder ao conserto. S depois eu fiquei sabendo que os dois brigam como gato e rato.
Ela chegou na minha oficina me insultando. Foi um absurdo!
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ao chegar loja de mveis com a minha esposa e a minha sogra fui comprar um bero.
Quando depois da escolha e na hora do pagamento a funcionria me disse que no
poderia me vender a prazo pois meu nome estava sujo. Sempre paguei todas as minhas
contas e por erro desse banco que eu tive que passar esse embarao na frente da minha
sogra.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

359

No aceito o meu vizinho se dirigir a minha pessoa dessa forma. A nica coisa que fiz foi
atrasar na hora de devolver a furadeira. Sempre fui muito correto nos meus negcios e
nunca aceitarei ser chamado de ladro.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A minha esposa tinha me pedido em trs oportunidades distintas que pregasse um quadro.
Nessas trs vezes eu mandei uma mensagem para o Tiago pedindo que ele devolvesse
a furadeira. O nico motivo de ter ficado chateado com ele que ele prometeu, em dois
momentos diferentes, que ele devolveria mas no cumpriu. Eu no queria ter sido to
agressivo com ele mas, dessa forma no d tambm no ?
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu fiz de tudo para trat-lo com respeito e educao. Eu nunca merecia um tratamento
como o que ele me dispensou
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu trabalhei para empresa durante 3 anos. Eu dei a eles tudo de mim. Eu jamais me esquivei
de meus deveres e nunca reclamei de no estar recebendo muito crdito. Agora eles
me dizem que eu devo ficar de lado e deixar um colega iniciante assumir o comando.
realmente injusto.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu fiz tudo que um irmo poderia fazer. Gastei muito na educao dele. Depois de tudo
isso ele ainda teve coragem de pedir para dividirmos a fazenda ao meio.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

360

Manual de

Mediao Judicial

Meu scio, se tem uma coisa que eu detesto ter sempre de pagar sua conta no restaurante.
Seus centavos levaram nossa amizade e mais, nossa sociedade, para o fim.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Acho um absurdo ele chegar atrasado em todas as sesses de mediao. a terceira vez
que eu tenho que esperar por ele.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

No consigo me lembrar de quantas vezes levei meu enteado para a escola e agora que
eu estou com um congresso em So Paulo ele tem a coragem de me dizer que no pode
cuidar do nossos filhos por um fim de semana! um absurdo!
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Passei duas horas preparando o jantar para meu marido chegar em casa dizendo que
jantou na casa da me!
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eu fui duas vezes at a casa dele pedir desculpas pelo vaso! Deixei, na segunda vez, um
carto indicando meu desejo de reparar o dano. No justo ele dizer que eu no me
importo com o nosso condomnio.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Esse foi o ltimo presente que recebi da minha me antes dela falecer. Eu falei trs vezes para
ela no deixar o menino dela brincar no meu terreno. Agora deu nisso, um dano irreparvel.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Deixei o terno do meu falecido marido para limpar e falei para a lavanderia que os botes
eram frgeis. Agora eles me devolvem o palet com os botes todos descascados! Essa
a nica pea de roupa que guardei do meu marido. Acho que preciso ser indenizada sim
pelo prejuzo emocional que sofri!
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

No consigo aceitar essa indstria do dano moral! Pedir R$2.000,00 de danos morais por
botes descascados fere o senso de justia de qualquer um!
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A nica coisa que gostaria nesse momento acompanhar minha esposa no quarto da UTI desse
hospital. Eu prometi isso para ela e vou cumprir, mesmo se esse hospital tentar me impedir!
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Como chefe da enfermagem desse hospital posso assegurar que o tratamento que damos
aos nossos pacientes e seus familiares o melhor possvel. Lamentamos o Sr. Ricardo
no perceber que estamos fazendo o mximo para prestar os melhores servios mdicos
disponveis no Brasil. No permitimos que ele passe mais de uma hora por dia com a esposa
na UTI exatamente por nos preocuparmos com a sade dela.
1.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

362

Manual de

Mediao Judicial

Exerccios de competncias comunicativas


Como indicado no Manual de Mediao Judicial, se a mediao tambm definida como
uma facilitao por um ou mais terceiros da comunicao realizada entre as partes, o
mediador deve saber traduzir de linguagem polarizadora para linguagem conciliatria
bem como estruturar adequadamente os pedidos feitos pela parte. Nesse sentido,
para melhor fixao desse ponto pedaggico, incluram-se abaixo alguns exerccios de
habilidades comunicativas.

Exerccio n. 88
Indique o pedido implcito que consta nos discursos abaixo Traduza-o para uma linguagem
conciliatria.

Exemplo:
No aceito dividir o dinheiro dos direitos autorais com esta mulher pois ela, quando encerramos nossa
sociedade, esvaziou a conta conjunta que a gente tinha.
Pedro, o senhor est dizendo que gostaria de dividir os valores recebidos a ttulo de direitos autorais aps a
questo dos valores da conta corrente serem colacionados ao monte a ser dividido.

Quero parar de pagar alimentos pois ele j tem 21 anos de idade, s me procura para
pedir dinheiro, no me disse se passou ou no no vestibular, e ainda andou falando mal
de mim para meu irmo.
.........................................................................................
No aceito participar de uma mediao se ele ficar me insultando. Se ele falar uma nica
vez das minhas retiradas da empresa de forma desrespeitosa eu vou embora.
.........................................................................................
No concordo com R$3.000,00 de danos materiais o conserto no custou isso em
hiptese alguma.
.........................................................................................
No aceito a proposta de R$450.000,00 pelas minhas quotas da empresa, a empresa vale
muito mais que isso.
.........................................................................................

363

No pago mais nada at ele entregar os recibos dos valores j pagos.


.........................................................................................
No d para respeitar ningum que abandona a scia, com risco de morte, em um hospital
e sai de frias.
.........................................................................................
No vou sair do quarto de UTI onde minha esposa est internada, pois, prometi que cuidaria
muito bem dela e que sempre estaria do seu lado.
.........................................................................................
No vou aceitar menos que R$5.000,00 de danos morais, pois, achei muito desrespeitoso
eles publicarem um livro dizendo que eu tenho problemas de alcoolismo. Eu bebo apenas
socialmente!
.........................................................................................
Pedi esses danos morais porque achei o fim da picada o Pedro ter dito a um amigo da
minha secretria que eu no sou boa contadora. Achei ainda mais fora de propsito ele ter
comentado sobre a minha vida pessoal. Acho que se ele falou isso ele tem que indenizar
como forma de reparar o dano emocional que tive.
.........................................................................................
Me recuso a pagar qualquer valor de dano moral. Eu nunca disse que a Teresa m
contadora ou que tem vida pessoal desregrada. A mera sugesto de que eu tenho que
pagar j soa ofensivo.
.........................................................................................
Meu pai morou nos Estados Unidos a vida inteira. O contato que tinha com ele era somente
duas semanas quando ele vinha ao Brasil e isso mesmo nem era a semana inteira. Tentei
conviver com ele a minha vida inteira e ele sempre apresentava desculpas. Agora gostaria
que ele pagasse pelo dano que tive pelo abandono afetivo.
.........................................................................................
Lamentei muito no poder ver minha filha crescer. Acabei aceitando uma oferta de
emprego nos Estados Unidos e no pude estar mais com ela. A minha vida sempre foi
muito corrida e sempre fiz uso das poucas semanas que tinha de frias para vir ao Brasil
visit-la. No estou disposto a pagar nada a ttulo de danos morais por abandono afetivo
pois nunca abandonei minha filha fisicamente ou afetivamente. Alm do mais, meu
advogado me disse que esses danos no so cabveis.
.........................................................................................

364

Manual de

Mediao Judicial

Exerccios de competncias de
pensamentocriativo
Exerccio n. 89
Indique 25 (vinte e cinco) utilidades distintas para um clipe de papel.
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
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.........................................................................................
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.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
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.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................

365

Anexo 4
Roteiro para atuao em
equipes de autossuperviso

Manual de

Mediao Judicial

Roteiro para atuao em equipes


deautossuperviso
Nos tribunais em que haja elevado nmero de mediadores experientes recomenda-se, aps
o treinamento bsico, que sejam observados esse mediadores experientes e, em seguida,
que se realizem comediaes com esses mediadores em especial se estes j estiverem
reiteradamente recebido avaliaes positivas. Todavia, nos tribunais em que no haja estes
mediadores experientes (que necessariamente tenham participado de treinamento com
exerccios simulados e estgio supervisionado) a parte de observao e de superviso resta
substancialmente dificultada. Isto porque, como indicado no Manual de Mediao Judicial uma
parte substancial do treinamento do novo mediador, consiste na observao de mediadores
mais experientes preferencialmente aqueles que tenham tcnica bastante apurada como
forma de estimular o novo mediador a buscar compreender componentes tericos e como
essa teoria aplicada na prtica1. A observao de um mediador experiente, como regra, deve
gerar no novo mediador a impresso de que este dever demorar anos at chegar a um grau
refinado de desenvolvimento de suas tcnicas autocompositivas. Infelizmente, em alguns
tribunais brasileiros, pelo fato de muitas mediaes ocorrerem por facilitadores com reduzida
aptido tcnica, o que ocorre com observaes o extremo oposto: ao termino de uma parte
terica, o novo mediador assiste a um mediador mais experiente, todavia sem tcnica apurada
e acredita que se encontra j plenamente capacitado para assumir a funo de mediador,
por no identificar nenhuma tcnica mais apurada no prprio mediador observado. Por esse
motivo em programas que no h grande nmero de mediadores experientes (ou nos quais
os mediadores com mais experincia tem tcnicas autocompositivas bastantes rudimentares)
tem se recomendado formao de grupos de autossuperviso.
Como visto no Manual de Mediao Judicial, os grupos de autossuperviso consistem em
equipes de 6 ou 8 participantes que necessariamente assistem as mediaes de todos os
integrantes do grupo e debatem as tcnicas referidas ou utilizadas pelo comediadores.
1 LENSKY, et alii, After how much training can you call yourself a mediator, podcast gravado em 25 de fevereiro de 2010, http://itunes.apple.com/podcast/cafe-mediate/id346857436

369

Este trabalho se desenvolve em comediao porque novos mediadores devem atuar nesse
formato de dois facilitadores atuando simultaneamente como forma de compartilhar
o aprendizado de como a tcnica pode ser aplicada em cada caso concreto2. O grupo
de autossuperviso pode acompanhar suas prprias supervises e cotejar com as
recomendaes indicadas naquele Manual. A experincia brasileira tem demonstrado
que a autossuperviso mostrou-se mais efetiva do que a prpria superviso conduzida
por servidores ou mediadores que ainda no dominavam bem a tcnica autocompositiva.
Para facilitar a transposio da teoria a prtica, recomenda-se, na formao de mediadores
judiciais, a adoo de um modelo no qual o observador dessas mediaes acompanha as
mediaes seguindo um formulrio de observao do mediador, neste formulrio constam
aes, procedimentos, prticas e competncias que o observador deve verificar no
mediador experiente que est acompanhando. Recomenda-se que o aprendiz encontre-se
com o mediador experiente ao trmino de sua observao para, eventualmente, tirar
uma duvida ou identificar questes referentes prpria parte terica. Tambm tem se
constatado como boa prtica, o debate com o supervisor do mediador em formao
sobre as mediaes observadas ou ainda as dvidas surgidas nas mediaes observadas.
Uma prtica que progressivamente vem sendo abandonada consiste em pedir-se ao
aprendiz que observe um maior nmero de casos possvel e informe quando se encontra
preparado para mediar como comediador. Esta abordagem no requer que o mediador
em formao discuta sobre a transposio da parte terica do conhecimento habilidade
prtica percebida no mediador experiente e permite uma perigosa concluso de que a
mediao pode ser desenvolvida de uma maneira intuitiva ou improvisada isto , sem
que a teoria seja, efetivamente, incorporada nas prticas do aprendiz.
Naturalmente muitos programas no Brasil no possuem supervisores experientes e por
esse motivo as comediaes so conduzidas por dois mediadores (i.e. comediadores) com
o mesmo nvel incipiente de aptido tcnica e que tero que auxiliar um ao outro no
desenvolvimento de suas competncias. Neste modelo, os dois comediadores so, em seus
grupos de autossuperviso, observados por quatro outros aprendizes que acompanharo as
suas mediaes seguindo dois formulrios distintos, um formulrio do observador e outros
dois com o formulrio do supervisor. Ao trmino das mediaes o grupo de autossuperviso
rene-se, conversa sobre os casos e anota eventuais questionamentos a serem apresentados
para o instrutor ou supervisor em um encontro futuro. Nos cursos de formao de instrutores
do Conselho Nacional de Justia tem se recomendado aos instrutores encontros por
videoconferncia uma vez por ms com esses grupos de autossuperviso para elucidar
eventuais questes sobre tcnicas de mediao aplicadas na prtica.
2 V. STULBERG, Joseph ob. cit. p. 518. Sobre o tema cf. LOVE, Lela P. et al, Practice Guidelines for comediation: making certain that two heads are better than one, Mediation Quarterly Vol. 13 n 3, 1996;
KRANITZ, Martin A., Comediation: Pros and Cons, in Divorce and family mediation: the Family Therapy Collections, 71, 78 (James C. Hansen & Sarah Child Grebe), Ed. Aspen, 1985.

370

Manual de

Mediao Judicial

Para a implantao de uma equipe de autossuperviso, recomenda-se a adoo do


seguinte roteiro:
1. Aps ter conversado com colegas de treinamento, estabelea a equipe de
autossuperviso contendo de 6 a 8 participantes. Para o acompanhamento por parte
do seu supervisor/instrutor escreva o nome dos demais membros da sua equipe de
autossuperviso. Lembre-se que a equipe de autossuperviso no pode ter menos de 6
ou mais de 8 membros:
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.........................................................................................

2. A equipe de autossuperviso deve atuar como um grupo de estudos sobre como se


efetivamente medeia. Para tanto, necessrio estabelecer uma data fixa ainda que
tentativamente para os encontros. Idealmente, uma equipe de autossuperviso deve se
encontrar a cada duas ou trs semanas: Indique abaixo os dados de contatos do membros
do seu grupo:
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.........................................................................................
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371

3. A equipe de autossuperviso deve ser organizada considerando encontros semanais,


ou na pior das hipteses, encontros quinzenais para as comediaes. Devem participar
dessas comediaes pelo menos quatro membros da sua equipe de autossuperviso dois
como comediadores e dois como observadores. Se em uma situao excepcional algum
mediador ou observador no puder participar da mediao este deve se assegurar que
algum outro membro da equipe de autossuperviso ir cobr-lo. O no comparecimento
injutificado consiste em falha grave perante os demais colegas. Indique abaixo o perodo e
o dia da semana que est sendo alocado para a realizao das suas mediaes. Certifique-se
que ao menos trs outros membros da sua equipe de autossuperviso podero participar
nesse mesmo horrio.
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.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................

4. Antes de se iniciar a mediao, os mediadores devem estar com um roteiro de declarao


de abertura e os observadores devem estar com um formulrio de observao ou
formulrio de superviso mo. Estes formulrios esto disponveis no corpo do Manual
de Mediao Judicial e em verso PDF disponibilizada pelo instrutor do treinamento bsico
em mediao.
5. Tendo em mos os formulrios indicados acima, ao trmino da sesso de mediao no
mesmo dia, aps breve pausa, ou em outra data conversem sobre a mediao indicando
as tcnicas que foram bem aplicadas e oportunidades de melhoria.
A construo de um ambiente agradvel e construtivo para o aprendizado da mediao
responsabilidade de todos os membros da equipe de autossuperviso. As orientaes
para o supervisor indicadas no Manual de Mediao Judicial servem tambm para a
equipe de autossuperviso. Nesse momento, a meta da equipe como um todo consiste
em reduzir o nvel de ansiedade com a nova prtica da mediao e aumentar o prazer com
o aprendizado de resoluo de conflitos. Segue abaixo algumas prticas para o encontro
de autossuperviso3:

3 Esta lista foi substancialmente elaborada a partir da recomendao utilizada no programa de mediao do Tribunal de Justia do Estado da Virgnia (EUA), por comisso composta por Jack Baker, Kathey
J. Foskett, James R. Meditz, John Settle, Maria Hyson e Robert W. Scott.

372

Manual de

Mediao Judicial

a) Aps a sesso da mediao e antes dos comentrios dos colegas, recomenda-se


uma breve pausa para descanso. Todos podem usar esta oportunidade de organizar
seus pensamentos e ponderar sobre os desafios identificados na mediao. Alguns
supervisores marcam a transio psicolgica com mudanas ambientais ou de
vesturio retirar o palet ou mudar os assentos. Recomenda-se a reintroduo
da finalidade do encontro de superviso (ou trabalho reflexivo tambm chamado
de debriefing). Se o novo mediador aparenta apreenso, deve-se reconhecer que
a avaliao difcil para todos e que uma experincia valiosa para o mediador, o
supervisor e para o programa de mediao.
b) Um importante princpio sobre o encontro de autossuperviso consiste no foco no
comportamento e na tcnica do mediador (e.g. tive a impresso de que em alguns
momentos as partes no te ouviram ou no entenderam pontos muito interessantes que
voc comentou em razo de um tom de voz baixo voc tambm teve essa impresso?)
e no na pessoa ou suas caractersticas pessoais (e.g. voc muito introspectivo).
Todos devem se expressar de forma que o novo mediador aceite seus pontos de
vista e no se comporte de forma defensiva.
c) Recomenda-se que no incio da superviso o novo mediador (supervisionado)
apresente suas perspectivas e opinies sobre o que ocorreu na mediao.
Exemplificativamente, o supervisor perguntaria Marcelo, o que achou da
mediao? ou o que em particular gostou da mediao?, ainda gostei de como
voc respondeu quela pergunta na segunda sesso individual o que voc achou
da reao da parte?. Este incentivo faz com que o supervisionado sinta-se seguro
para, espontaneamente, abordar os aspectos mais delicados da mediao realizada.
Caso estes no venham a ser naturalmente apresentados pelo supervisionado o
colega ter mais legitimidade, aos olhos daquele, para abord-los (e.g. houve algo
em particular em relao ao qual voc notou maior dificuldade?). Frequentemente,
a resposta refletir algo que o prprio colega/supervisor notou e poder facilitar
a discusso como crtica construtiva.
d) Ao elogiar o supervisionado deve-se indicar a razo do elogio (o efeito positivo da
ao). O elogio acompanhado de uma pergunta sobre a tcnica utilizada tambm
facilita a superviso (e.g. As partes responderam muito bem ao resumo com enfoque
positivo o que voc achou?). Recomenda-se que se comecem os encontros de
autossuperviso com os pontos positivos da mediao e se evite perguntas que
soem como um desafio. Ao simplesmente substituir a conjuno porque por o que
ou como e inserir o contexto j permite que o supervisionado perceba com mais
facilidade a inteno de auxlio do colega/supervisor.

373

e) Normalmente o colega/supervisor deve priorizar alguns pontos (ou temas) para


a superviso recomenda-se de trs a cinco pontos por sesso da mediao.
Uma lista longa e dispersada pode diluir a importncia de alguns pontos mais
importantes. Sugere-se tambm que se faa um esboo inicial dos pontos a serem
debatidos com o supervisionado para que este tenha algum entendimento sobre
o contexto e os limites da interao com seu supervisor.
f ) Durante o encontro de superviso deve-se identificar a ao ou o comportamento
ocorrido na mediao de forma mais especfica possvel preferencialmente ligando-a
a um contexto. Ao registrar a ao, comportamento ou tcnica que o mediador poderia
adotar de forma precisa auxilia a reduzir a ambiguidade do discurso ao mesmo tempo
em que claramente se sinalizam os pontos de aprendizado que foram identificados.
O discurso preciso do colega/supervisor reduz a possibilidade de o supervisionado
agir desnecessariamente de forma defensiva. A proposta principal do encontro de
autossuperviso consiste em auxiliar o novo mediador a identificar as oportunidades
de melhoria em suas tcnicas e habilidades de mediao.
g) Antes de questionar uma ao ou conduta do novo mediador sugere-se que o
colega/supervisor pergunte ao supervisionado sua perspectiva ou sua estratgia
para adotar determinada orientao durante a mediao. Exemplificativamente, um
novo mediador interrompe a interao de duas partes e o supervisor gostaria de
abordar este evento para discutir quando e como intervir na mediao. Neste caso
o supervisor poderia indicar ao novo mediador que: voc se lembra quando o Pedro
estava falando sobre o valor do vaso quando ns discutamos a interao dele com a
vizinha? Nesse momento voc direcionou a mediao para opes de lugares para a
reposio do vaso. Que estratgia voc teve em mente nesse momento?. Recomenda-se
evitar uma palestra ou monlogo por parte do supervisor.
h) Recomenda-se que o colega/supervisor demonstre, quando relevante, como
conduziria diferentemente a mediao e porque. Considerem sempre que para
cada problema pode haver mais de uma soluo correta. Se a conduta ou tcnica
do mediador puder ser interpretada como uma orientao ou estilo pessoal,
o supervisor deve apresentar as possibilidades de atuao para que o novo
mediador adote a que mais lhe parece eficiente. Exemplificativamente: Notei que
voc organizou as cadeiras de forma X, h alguns mediadores que assim planejam o
ambiente. A maior parte dos mediadores prefere organiz-las de forma Y para que ocorra
Z. Nossas pesquisas de satisfao de usurio tem indicado que sua satisfao maior
quando se alia Y a V. Pensei em comentar isso apenas para que sua orientao para as
prximas mediaes seja consciente desses outros fatores.

374

Manual de

Mediao Judicial

i) O colega/supervisor deve ser franco e abordar todos os pontos substanciais


da mediao. Frequentemente a abordagem de algum ponto na superviso
mostra-se delicada ante aspectos sociais, culturais ou comportamentais
do supervisionado (e.g. discurso inoportuno do novo mediador, vesturio
imprprio ou mau hlito). Os colegas/supervisores tm uma responsabilidade
quanto ao novo mediador, aos usurios e ao prprio programa de mediao.
A omisso de pontos delicados no se mostra uma opo eficiente na
mediao. Dependendo da orientao do colega/supervisor, pode-se
recomendar treinamento adicional ou a no certificao do mediador.
s vezes, a indicao da seriedade do assunto pode ser a chave psicolgica por
exemplo: Mauro, acredito que precisamos conversar com cuidado sobre suas perguntas
de esclarecimento. Quando voc insistiu em perguntar para a Teresa se ela tinha ou no
visto que foram seus filhos que quebraram o vaso do Jorge, tive que intervir para que a
parte no imaginasse que voc acreditava que os filhos dela efetivamente quebraram
o vaso. Se este um ponto controvertido na mediao, melhor simplesmente indicar
que os dois tm perspetivas distintas sobre a quebra do vaso isso porque se a parte
tiver a impresso de que voc realizou um julgamento de que foram de fato os filhos dela
que quebraram o vaso sua mediao pode vir a se complicar. Ou ainda: Elizabete, esse
vestido est muito bonito. Agora, para a mediao, algo um pouco mais simples poder
te ajudar a criar um melhor rapport.
j) A superviso deve ser um momento de identificao de oportunidades de melhoria.
Para tanto o uso de histrias e humor podem auxiliar a oportunidade de aprendizado
do novo mediador. Essas histrias aproximam a equipe de autossuperviso e so
oportunidades de apresentar lies memorveis. Ademais, o humor auxilia a mitigar
o tom , mesmo de crticas construtivas. Outra boa prtica de superviso consiste em
o colega/supervisor exemplificar com suas prprias falhas passadas algo ocorrido
durante a mediao. Exemplificativamente: Recordo-me que, certa vez , estava to
envolvido na histria narrada por uma parte que acabei interrompendo e perguntando
algo no relacionado mediao a parte naquela mediao teve a mesma reao
da sua hoje.
k) Se um assunto importante a ponto de merecer uma crtica construtiva tambm o
a ponto de receber um detalhamento contextual. insuficiente dizer meramente,
eu gostaria que voc melhorasse a sua recontextualizao. Recomenda-se indicar
como a recontextualizao poderia ter sido realizada. O supervisor pode inclusive
recomendar um exerccio de recontextualizao.
l) O colega/supervisor pode apresentar tambm alternativas hipotticas quanto
orientao ou tcnica utilizada na mediao. Exemplificativamente: Ao invs de ter
dito X o que poderia ter ocorrido se voc tivesse indicado Y?, ou ainda: Ao invs de ter

375

dito X o que, agora com tempo para pensar, voc poderia ter dito?Alguns supervisores
costumam realizar trocas de papis com os novos mediadores como forma de
explorar essas alternativas hipotticas. Exemplificativamente: Se voc fosse a parte,
como reagiria pergunta X? e Y?
m) O discurso de toda equipe de autossuperviso deve ser positivo e estabelecer linha
de aproveitamento dos pontos includos na superviso. Exemplificativamente: ao
invs de dizer voc pode ser muito passivo s vezes isso dificulta o controle da sesso
de mediao indicar que h algumas maneiras que transmitiriam mais pro-atividade
de sua parte, o que por sua vez ajudaria na interao entre as partes.
n) Sugere-se que a equipe de autossuperviso evite absolutos como sempre ou
nunca. A mediao como um processo de elevada flexibilidade procedimental
comporta uma srie de orientaes estratgicas distintas. Se houve alguma
prtica particularmente ineficiente do novo mediador na mediao em concreto,
mostra-se til que o colega/supervisor indique em que contextos tal prtica seria
recomendvel e qual outra prtica seria sugerida para o caso concreto.
o) Se um supervisionado aparentar frustrao ou defensividade durante o encontro
de autossuperviso, recomenda-se que se separe um tempo para discutir e validar
esses sentimentos, esclarecendo o processo de autossuperviso.
p) Recomenda-se tambm que se encerre o encontro de autossuperviso com um
comentrio positivo. O reforo positivo para estimular a coeso do grupo e reforar
o aprendizado contnuo de todos consiste em um importante papel do grupo
de autossuperviso. Essa caracterstica reflete em curto prazo na qualidade das
mediaes judiciais e do prprio programa de mediao.
Finalmente, nos encontros de autossuperviso o participante pode tambm compartilhar
o que pretende indicar no seu relatrio de mediao.

Formulrios de superviso
No tribunais onde houver um nmero significativo de mediadores experientes e que
tenham sido avaliados positivamente pelo jurisidiconado recomenda-se a adoo de
programa de superviso. Este programa pode ser complementar autossuperviso, caso os
encontros de superviso no possam ocorrer com elevada frequencia. O supervisor deve,
na primeiras mediaes do supervisionado, participar como comediador, manifestando-se
preferencialmente apenas quando o outro comediador (supervisionado) tiver alguma
dificuldade. Para tanto, enfaticamente recomenda-se que no se designem casos de

376

Manual de

Mediao Judicial

elevada complexidade ao novo mediador. Quando isso ocorre na prtica apenas o


supervisor participa da mediao o que anula a experincia de aprendizado do novo
mediador e cria, desnecessariamente, uma situao de tenso e desconforto do novo
mediador com o processo de mediao. Por esse motivo, recomenda-se que se selecionem
casos mais simples para as primeiras mediaes do supervisionado.
Em seguida, o supervisionado dever comediar com outro novo mediador, cabendo ao
supervisor apenas observar suas mediaes. Aps cada mediao ou sesso de mediao o
supervisor dever ter um encontro de superviso com o novo mediador. Considerando que
a superviso demanda muito tempo do supervisor, pode-se administrar melhor o tempo
do supervisor se este auxiliar os grupos de autossuperviso ao mesmo tempo em que,
tendo disponibilidade, comedeia com novos mediadores deste grupo de autossuperviso.
Os formulrios a seguir4 foram includos de forma a facilitar o trabalho do supervisor de
acompanhar a evoluo do novo mediador. Por esse motivo, estes formulrios devem ser
preenchidos preferencialmente pelo supervisor certificado ou registrado no Ncleo de
Mediao e Conciliao do Tribunal (Ncleos Permanentes de Mtodos Consensuais de
Soluo de Conflitos).

4 Este formulrio foi elaborado pelo Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao do TJDFT a partir de instrumentos semelhantes disponveis em tribunais com mais de vinte anos de experincia em
programas de resoluo consensual de disputas

377

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Comediao n. 1
Tipo de Ao: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Data da sesso de mediao: . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . / . . . . . . . . . . . . Durao da sesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
No. do Processo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao

Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:

378

NA No se aplica

3 S atisfatrio (Atuou adequadamente


emcomediao)

1 Inaceitvel

4 A ltamente competente (Conduziu muito bem a


sesso e excedeu as expectativas)

2 N ecessita aperfeioamento (desenvolvimento


adicional e/ou treinamento recomendados)

5 E xcelente (demonstrou um nvel profissional


decompetncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas
Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva
Aparentou confiana e controle emocional
Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

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B. Incio da Mediao
Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura
Explicou o processo de mediao
Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)
Explicou as regras gerais a serem observadas
Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas
Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

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C. Reunio de Informaes
Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas
Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas
Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada
Manteve linguagem verbal e no verbal neutras
Equilibrou o tempo das narrativas das partes
Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

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Manual de

Mediao Judicial

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia


Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento
Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo
Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou
Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes
Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

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E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso
Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras
Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies
Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos
Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos
Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)
Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados
Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

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F. Elaborao do Termo de Acordo


Testou a viabilidade de cumprimento
Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo
Redigiu o acordo com clareza e especificidade
Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)
Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes
Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura
Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa
Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

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G. Encerramento da Mediao
Entregou os acordos assinados para as partes
Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo
Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao
Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

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H. Qualidades Profissionais
Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador
Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao
Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade
Evitou dar conselhos, pressionar e julgar
Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes
Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

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I. Habilidades Comunicativas
Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados
Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados
Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados
Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada
Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento
Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

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J. Reunies Individuais
Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos
Reiterou a confidencialidade na abertura
Controlou o tempo
Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

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K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao
Estimulou comportamento produtivo
Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

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L. Habilidades contingenciais
Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis
Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas
Administrou situaes de emoo intensa
Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

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SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele precisa de aperfeioamento. Se a classificao
1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A
avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?;
b) O supervisionado demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se concentrar para
aperfeioar nas prximas comediaes ou treinamentos?
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Baseado nessa comediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia no processo de mediao?
Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Data e Local: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

380

Anexo 5
Relatrios

Manual de

Mediao Judicial

Relatrios
Os relatrios a seguir devem ser preenchidos pelo mediador, preferencialmente aps
ter debatido os pontos principais da mediao com a equipe de autossuperviso, e em
seguida entregues ao supervisor para avaliao. Caso o supervisor ou instrutor prefira, em
hipteses como o instrutor residir em cidade distinta da do supervisionado, o relatrio
poder ser enviado via e-mail.
A incluso deste espao para relatrios justifica-se apenas para facilitar o controle do
desenvolvimento das competncias compositivas do novo mediador por parte do
supervisor ou do instrutor.
Sustenta-se no Manual de Mediao Judicial que o instante em que o novo mediador mais
aprende a incorporar as tcnicas, processos e habilidades autocompositivas consiste no
momento em que este elabora seus relatrios e debate os temas com seus colegas de
autossuperviso. Recomenda-se aos tribunais que, para cmputo de horas para certificao,
uma mediao no relatada no conte como mediao. Em outros programas de mediao
judicial, a recusa a elaborar e entregar relatrio de casos mediados pode ensejar inclusive
o desligamento do cursista.
O relatrio no deve conter os fatos narrados pelas partes. Pelo contrrio, este deve conter
um resumo de tcnicas utilizadas na mediao. O seu contedo deve reportar-se aos
seguintes pontos: 1. Quais tcnicas autocompositivas foram bem aplicadas; 2. Quais
tcnicas poderiam ter sido melhor aplicadas; 3. Quais tcnicas no foram aplicadas e
como poderiam ter sido utilizadas. Este relatrio deve ser preenchido considerando seu
intuito de desenvolver o senso de autocrtica do mediador quanto s habilidades e tcnicas
de mediao e como uma forma de estimular a sua melhoria contnua.

383

Relatrio de mediao
Nome: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nome do seu comediador: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Data da mediao ou ltima sesso de mediao: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Local da mediao: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nmero de observadores: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Questes identificadas: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Interesses reais das partes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Reao das partes declarao de abertura: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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384

Manual de

Mediao Judicial

Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de t-lo realizado):
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385

Oportunidades de melhoria identificadas: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


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Criticas ou comentrios: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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386

Manual de

Mediao Judicial

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como gostaria de


t-las realizado): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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387

Pode-se definir a mediao como um processo autocompositivo segundo o qual as partes em disputa
so auxiliadas por um terceiro, neutro ao conflito, ou um painel de pessoas sem interesse na causa, para
auxili-las a chegar a uma composio. Trata-se de uma negociao assistida ou facilitada por um ou
mais colaboradores em que se desenvolve um processo composto por vrios atos procedimentais pelos
quais o(s) terceiro(s) imparcial(is) facilita(m) a negociao entre pessoas em conflito, habilitando-as a
melhor compreender suas posies e a encontrar solues que se compatibilizam aos seus interesses
e necessidades.
A mediao, alm de auxiliar as partes a resolverem suas disputas com elevado grau de satisfao,
proporciona a elas um aprendizado quanto a formas apropriadas de resoluo de disputas e promove,
ainda, uma oportunidade de exerccio de empatia at ento no encontrado no processo civil ou penal.
Os resultados colhidos em alguns projetos-piloto de mediao no Brasil demonstram que, aps serem
submetidas a esse processo autocompositivo, a maioria das partes acredita que a mediao as auxiliar
a melhor dirimir outros conflitos futuros e a compreender melhor aqueles com quem o usurio se
relaciona com frequncia. A experincia brasileira na mediao tem reproduzido resultados tambm
encontrados em outros sistemas jurdicos e tem corroborado o pensamento de que o que torna um
procedimento efetivo depende das necessidades das partes em conflito, dos valores sociais ligados
s questes em debate e, principalmente, da qualidade do programa de formao dos mediadores.
O principal desafio do uso da mediao no Poder Judicirio (tambm denominada de mediao judicial)
consiste na sua implementao. Possivelmente uma das maiores dificuldades de se implementar uma
nova poltica pblica consiste no apenas em apresentar novas propostas mas em criar condies
para a sua expanso e em desenvolver mecanismos de aferio da efetividade dessas prticas. No caso
especfico da mediao no Brasil, o desafio consiste principalmente em encontrar formas de replicar os
bons resultados de projetos-piloto de mediao judicial para que estes estejam disponveis ao maior
nmero possvel de usurios do poder Judicirio que tenham interesse em fazer uso desses processos
universalizando, assim, tais prticas.
Com este manual apresenta-se aos magistrados e demais gestores pblicos de processos de resoluo
de disputas importante instrumento de estabilizao de polticas pblicas na rea de mediao judicial.
Isso porque a obra contm, alm de orientaes sobre como realizar uma mediao, indicaes de
como organizar um treinamento e como avaliar o trabalho desenvolvido pelo mediador. Desenvolvido
especificamente para o contexto brasileiro, o presente manual seguramente auxiliar a replicar os
bons resultados de projetos-piloto de mediao judicial para que estes possam ser universalizados e,
com isso, o poder Judicirio possa se tornar cada vez mais efetivo, democrtico, harmnico, solidrio
e humanizado.
Todo esse trabalho no teria se tornado realidade sem o empenho, a dedicao e os esforos dos
parceiros centrais desse projeto:
APOIO: