IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT

No.
Dokumen
SOP/1.1.2.2/ADM/2016

SOP

No. Revisi

: 00

TanggalTerbit

: 14 Januari 2016

Halaman

:1

MIRSAD HABIBIE,
S.Pd. M.Kes
NIP. 19640929 199303
2 007

Puskesmas Kota
Utara
Pengertian

Identifikasi tanggapan masyarakat adalah Proses kegiatan menilai dan menentukan

kebutuhan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat,

Tujuan

mendengar atau merasakan kualitas pelayanan di puskesmas

Sebagai pedoman puskesmas dalam melaksanakan identifikasi

Kebijakan

masyarakat
SK Kepala Puskesmas No. 800 / SK / PKM-KU / 16 / I / 2016 Tahun 2016

Referensi

Permenkes No. 75 Tahun 2014

Sasaran

Masyarakat

Prosedur

1. Menerima tanggapan dari masyarakat melalui Telpon Puskesmas, telpon seluler

tanggapan

kepala puskesmas, telpon seluler KTU puskesmas, Telpon seluler petugas

puskesmas atau penanggungjawab program, email puskesmas, kotak saran,
kuisioner kepuasan pelanggan dan disampaikan langsung (datang di puskesmas
atau pada saat pertemuan di kecamatan dan kelurahan
2. Di identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
3. Mencatat identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat pada buku kritik dan
saran
4. Melakukan analisis tentang identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
5. Merumuskan tindak lanjut identifiasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
6. Menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat serta
dimasukkan dalam Rencana Pelaksanaan Kegiatan Puskesmas

Unit terkait

Dokumen

1. Kepala Puskesmas
2. KTU
3. Program terkait
Quisioner, Survey Kepuasan, Kotak Saran

Terkait
Rekaman
Historis

NO

Yang Diubah

Isi Perubahan

Tgl.

Mulai

Diberlakukan