PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WONOSOBO I
Jl.May. Jend.Bambang Sugeng No.24 Telp.(286)321897 Kel. Pagerkukuh Kec. Wonosobo.
Kode Pos 56314

Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Program KIA/ KB

Tanggal:
Tempat

: Ruang Kesehatan Ibu, Anak, KB

Peserta

: 45orang responden masing- masing 15 orang responden diruang ibu dan lansia, 15
orang

responden diruang anak, 15 orang responden diruang KB

Tujuan

: Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan sasaran

Materi

: Analisa survey kebutuhan dan harapan sasaran program KIA- KB

Metode

: Pengisian Kuesioner dan Pengisian Saran dan Kritik

Didapatkan hasil sebagai berikut:

1. Data Responden
a. Tingkat Pendidikan
Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 47,8%, SLTP 24,4%, SLTA 21,2
% sedangkan DI/D3 dan S1 4,33 %
NO

Pendidikan

Frekuensi

SD

43

47,8

SLTP

22

24.4

SLTA

19

21,2

DI/ D3

4,3

S1

4,3

S2

Tidak sekolah

Jumlah

90

100

b. Pekerjaan
Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan program KIA, KB yang memiliki pekerjaan
lainnya 51,11 %, buruh/ petani 20,00%, wiraswasta 14,43%, pegawai swasta 5,56%, PNS/ TNI/
Polri dan pelajar/ mahasiswa masing- masing 4,45%.

NO

Pekerjaan
PNS/ TNI/ Polri

4,45

Pegawai Swasta

5,56

Wiraswasta

13

14,43

Pelajar/ Mahasiswa

4,45

Buruh/ Petani

18

20,00

Lainnya

46

51,11

90

100

Pendapat Responden
Pengetahuan responden tentang Pelayanan program KIA/ KB
Dari seluruh responden, menghendaki kemudahan proses pelayanan di program KIA- KB
sebanyak 53 % sedangkan yang menghendaki pelayanan yang sangat mudah di program KIA, KB
sebanyak 47%.
No

b.

Jumlah

2.
a.

Frekuensi

Proses Pelayanan

Frekuensi

Tidak mudah

Mudah

48

53

Sangat mudah

42

47

Jumlah

90

100

Lama waktu pelayanan yang diharapkan

Dari seluruh responden yang menyatakan harapan bahwa waktu pelayanan harus cepat
( kurang dari 10 menit) 41,5%, sedang ( antara 10-15 menit) 49%, dan lama ( lebih dari 15
menit) sebanyak 0,5 %
No

Lama Waktu

Frekuensi

Cepat

41

41, 5

Sedang

44

49, 0

Lama

0,5

Jumlah

90

100

3. Informasi Harapan Tentang Sikap dan Kedisiplinan Petugas Dalam Pemberian Pelayanan
a. Harapan dari sikap petugas
Sebanyak 87 % responden mengharapkan sikap petugas yang ramah, sedangkan yang
mengharapkan sikap petugas yang cukup ramah sebanyak 3,3 % dan tidak ada yang
mengharapkan petugas yang tidak ramah atau 0 %.

No

Sikap Petugas

Frekuensi

Tidak ramah

Cukup ramah

3, 3

Ramah

87

96,7

Jumlah

90

100

b. Harapan Kedisiplinan
Semua responden mengharapkan kedisiplinan agar petugas tepat waktu dalam
pelayanan yaitu 100 %.
No

Kedisiplinan Petugas

Frekuensi

Tidak tepat waktu

Kadang tepat waktu

Tepat waktu

90

100

Jumlah

90

100

4. Harapan Kemampuan dan Ketrampilan Petugas Pelayanan

Harapan responden agar petugas trampil dalam melaksanakan tugasnya sebanyak 99%,
dan hanya 1% yang menyatakan petugas kurang terampil.
No

Kemampuan&Ketrampila
n

Frekuensi

Tidak trampil

Kurang Trampil

Trampil

89

99

Jumlah

90

100

5. Informasi Tentang Kejelasan Petugas Dalam Pemberian Pelayanan

a. Kejelasan Informasi yang diberikan petugas
99% responden mengharapkan informasi yang jelas dari petugas pemberi pelayanan, dan 1%
responden kurang jelas.
No
Kejelasan Informasi
Frekuensi
%

Tidak Jelas

Kurang Jelas

Jelas

89

99

Jumlah

90

100

b. Bahasa petugas dalam pemberian pelayanan

98 % responden mengharapkan petugas menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh
mereka, 2% responden menjawab kurang mudah dipahami.
No
Pemahaman Bahasa
Frekuensi
%
1

Tidak mudah dipahami

Kurang Mudah

Mudah dipahami

88

98

Jumlah

90

100

6. Informasi Tentang Kebutuhan dan kebutuhan dan harapan Pelayanan kesehatan

a. Ruang Kesehatan Ibu
1) Perlunya Pemeriksaan Hamil Secara Rutin
100% responden menyatakan pemeriksaan hamil secara rutin sangat diperlukan.
No

Periksa Hamil Rutin

Frekuensi

Tidak Perlu

Kurang Perlu

Sangat Perlu

30

100

Jumlah

30

100

2) Pemeriksaan yang diinginkan

100% responden mengharapkan kepuasan dengan pemeriksaan yang diinginkan.
No

Pemeriksaan

Frekuensi

Tidak memuaskan

Kurang Memuaskan

Memuaskan

30

100

Jumlah

30

100

3) Harapan terhadap fasilitas penunjang pemeriksaan kehamilan

100% responden mengharapkan fasilitas penunjang pemeriksaan kehamilan lengkap.
No

Fasilitas Penunjang

Frekuensi

Tidak Lengkap

Kurang Lengkap

Lengkap

30

100

Jumlah

30

100

4) Harapan Tempat Pelayanan Pemeriksaan Kehamilan

100% responden mengharapkan tempat pelayanan pemeriksaan kehamilan nyaman.
No

Tempat Pelayanan

Frekuensi

Tidak Nyaman

Kurang Nyaman

Nyaman

30

100

Jumlah

30

100

5) Harapan Kejelasan Hasil Pemeriksaan Yang dilakukan Petugas

100% responden mengharapkan memperoleh kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan
petugas secara jelas.
No

Kejelasan Hasil

Frekuensi

Tidak Jelas

Kurang Jelas

Jelas

30

100

Jumlah

30

100

b. Ruang Kesehatan Anak

1) Alasan Datang Kepelayanan KIA, KB
Sebanyak 9,3% responden menyatakan tahu alasan mereka datang memeriksakan
anaknya
, sisanya sebanyak 0,7% tidak menjawab pertanyaan yang diberikan sehingga dianggap
tidak tahu.
No

Alasan Datang

Frekuensi

Tidak Tahu

0,7

Tahu

28

9,3

Jumlah

30

100

2) Harapan Ketepatan Diagnosa dan Pengobatan

90% responden menyatakan kebutuhan akan diagnose dan pengobatan yang tepat untuk
kesembuhan anak mereka.
No

Ketepatan Diagnosa dan

Pengobatan

Frekuensi

Tidak Tepat

Kurang Tepat

10

Tepat

27

90

Jumlah

30

100

3) Harapan Kelengkapan Fasilitas Penunjang Pemeriksaan

Harapan responden akan kelengkapan dari fasilitas penunjang pemeriksaan yang ada
diruang anak sebanyak 90 %.
No

Kelengkapan Fasilitas
Penunjang

Frekuensi

Tidak Lengkap

Kurang Lengkap

10

Lengkap

27

90

Jumlah

30

100

4) Harapan Tempat Pemeriksaan Anak

Sebanyak 90 % responden mengharapkan tempat pemeriksaan yang nyaman.
No

Tempat Pemeriksaan

Frekuensi

Tidak Nyaman

Kurang Nyaman

10

Nyaman

27

90

Jumlah

30

100

5) Harapan Kejelasan Hasil Pemeriksaan Yang dilakukan Petugas

90% responden mengharapkan kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan petugas.

No

Frekuensi

Kejelasan Hasil
Pemeriksaan
Tidak Jelas

Kurang Jelas

10

Jelas

27

90

Jumlah

30

100

c. Ruang KB
1) Perlunya Kejelasan tentang jenis- jenis alat kontrasepsi sebelum memutuskan memilih
alkon
100% responden menyatakan perlunya kejelasan tentang jenis- jenis alat kontrasepsi
sebelum memutuskan memilih alkon.
No

Kejelasan

Frekuensi

Tidak perlu

Kurang perlu

Sangat perlu

30

100

Jumlah

30

100

2) Harapan pelayanan KB
100% responden menyatakan harapan pelayanan KB yang memuaskan.
No

Pelayanan KB

Frekuensi

Tidak memuaskan

Kurang memuaskan

Memuaskan

30

100

Jumlah

30

100

3) Fasilitas Pelayanan diruang KB

100% responden menyatakan harapan fasilitas pelayanan diruang KB yang lengkap.
No

Fasilitas Pelayanan

Frekuensi

Tidak Lengkap

Kurang Lengkap

Lengkap

30

100

Jumlah

30

100

4) Harapan tempat pelayanan KB

100% responden menyatakan Harapan tempat pelayanan KB yang nyaman.
No

Tempat Pelayanan

Frekuensi

Tidak Nyaman

Kurang Nyaman

Nyaman

30

100

Jumlah

30

100

5) Kejelasan Hasil Pemeriksaan yang dilakukan Petugas

100% responden menyatakan harapan tentang Kejelasan Hasil Pemeriksaan yang
dilakukan Petugas.
No

Kejelasan

Frekuensi

Tidak Jelas

Kurang Jelas

Jelas

30

100

Jumlah

30

100

Dari semua Kritik dan Saran dari Pelanggan yang diperoleh dapat disimpulkan sebagai berikut :


1.
2.
3.
4.
5.
6.

Kritik
Terlalu lamanya waktu tunggu terlalu lama
Tidak ada pengukur tinggi badan diruang KB
Petugasnya kadang ada yang kurang teliti
Petugas ada yang kurang sabar dan ramah
Ada tempat khusus dipuskesmas untuk konsultasi
Petugas kurang jelas dalam memberi keteranga

Saran
1. Pelayanan yang cepat dan mudah
2. Adanya macam- macam alat kontrasepsi agar pasien dapat memilih kontrasepsi yang pas dan
cocok
3. Pengadaan sarana dan prasarana yang lebih lengkap
4. Petugas harusnya lebih teliti
5. Petugas yang lebih sabar dan ramah
6. Ada Klinik konsultasi
7. Petugas memberi penjelasan sejelas mungkin
Wonosobo , Maret 2011
Mengetahui
Kepala Puskesmas Wonosobo I

Ketua Pokja KIA- KB

dr. H. R. Danang Sananto S

Umi Khamidah, Amd. Keb.

NIP.19691206 200701 1 009

NIP.196