Trabajo Individual: TI Arcelor

Unidad de Competencia: Identificar el perfil que debe reunir un auditor de un

SGC
Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual
TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a
travs de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y
proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los
conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.
2.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura:
TI_Arcelor_Apellido1_Apellido2.doc
As por ejemplo el Alumno
TI_Arcelor_Daz_Garca.doc

3.

Julio

Daz

Garca,

nombrara

el

fichero

como:

Utilizar fuente Arial de 11 puntos. Las pginas del documento tienen

que estar numeradas.

4.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo

Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con

el nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su
Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para
el alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa.

Arcelor
1

ARCELORMITTAL
Arcelor, grupo empresarial multinacional, es el primer productor mundial de productos planos y
productos largos en acero. Es un operador destacado en todos sus principales mercados:
automvil, construccin, electrodomsticos, embalajes e industria general.

Desarrolla sus actividades en cuatro sectores:

Productos planos.

Productos largos.

Aceros inoxidables.

Distribucin/transformacin.

Hace varios aos que la empresa sigue las directrices de la ISO 9001, implantando el sistema y
certificando varias de sus actividades. La empresa busca cubrir una vacante en el Departamento de
calidad de su factora en Francia. Entre sus principales funciones estaran la de colaborar con el
Responsable de Calidad en:

Velar por el correcto mantenimiento del sistema de gestin, en todas sus reas: productos,
procesos y procedimientos.

Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando las actividades relativas a la

mejora de procesos en todas las reas.

Vigilar el cumplimiento de la poltica de calidad de la empresa.

Arcelor
2

Fijar, disear e implantar los ndices de calidad necesarios para la evaluacin y control de
productos y procesos.

Verificar el desarrollo y aplicacin de la normativa de calidad en lo referente a productos,

materias primas y procesos.

Cooperar en la determinacin de los objetivos de calidad en las distintas reas.

Comprobar y evaluar a los proveedores.

Fomentar una conciencia de calidad en las distintas reas.

Promover el desarrollo de distintas actividades relativas a la mejora continua de la calidad.

Entre los curriculums que han recibido se encuentra el siguiente:

DATOS PERSONALES
Nombre y Apellidos: Manuel Rivas Santos.
Fecha de nacimiento: 02/03/1973
FORMACIN ACADMICA

Ingeniero, de la rama mecnica

Doctor en Ingeniera.

Tcnico Superior en Prevencin de Riesgos Laborales.

Master Oficial en Sistemas Integrados de Gestin.

FORMACIN COMPLEMENTARIA

Auditor Interno en Sistemas de Gestin de la calidad ISO 9001.

Auditor IRCA, bajo el esquema ISO 9001.

Formacin en asesora medioambiental

Curso inspector de soldadura

Curso de Adaptacin Pedaggica (CAP).

EXPERIENCIA LABORAL

Tcnico ambiental en la depuradora de aguas de Murcia.

Implantacin del sistema de calidad en un taller de troquelados mecnicos.

Responsable de calidad en empresa dedicada al mecanizado de piezas en un

taller de calderera. Desarrollo e implantacin del sistema, as como realizacin de
auditoras internas conforme a ISO 9001.

Camarero en restaurante.

Repartidor de pizzas.
Objetivos de la Calidad
3

PREGUNTAS
1. Crees que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo?Por qu?

Si creo que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo. En primer lugar
porque tiene EXPRIENCIA LABORAL en implementacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad, segundo porque tiene FORMACION EN MATERIA DE GESTION DE LA
CALIDAD, tercero tiene un muy buen NIVEL ACADEMICO, cuarto porque su experiencia
laboral garantiza que tiene conocimientos en PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, y
quinto porque tiene FORMACION DE AUDITOR.

2. Crees que su experiencia como camarero puede serle de ayuda a la hora de desempear su
papel como auditor? Por qu?

Creo que s. Es probable que su experiencia como camarero haya sido til en el desarrollo
de ciertas cualidades personales tales como: DIPLOMATICO, COLABORADOR,
VERSATIL y porque no, PERCEPTIVO. De seguro estas cualidades son de utilidad en el
papel de Auditor. Por otra parte, es probable que en su experiencia como camarero haya
sido auditado y esto le permite conocer el proceso de auditoria desde la visin del
auditado, y por ltimo, y quizs lo ms destacable, su experiencia como camarero le debi
sumergir ampliamente en el concepto de ATENCION AL CLIENTE lo cual tambin puede
representar una ventaja a la hora de ejercer el papel de AUDITOR.

3. Elabora un cuestionario de 5 preguntas, que le formularas al candidato a lo largo de la entrevista

con el objetivo de completar su evaluacin como auditor.

Cree usted que la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado

en la norma ISO 9001 puede ser el elemento clave que permita a una empresa
tener xito en un mercado saturado? Por qu?

Respecto a los diferentes apartados de la norma ISO 9001 cuales considera que
tendran un mayor impacto sobre la captura y retencin de Clientes? Por qu?

Exponga una situacin tensa que haya experimentado durante una auditoria, siendo
usted el responsable de Calidad por parte de la empresa auditada y explique cmo
manejo dicha situacin. Por otra parte, si hubiese estado en el papel del Auditor
hubiese procedido de igual manera: si o no, Por qu?

Si fuese el responsable de motivar a todas las reas de la compaa para que

colaboren proactivamente durante las auditoras internas del Sistema de Gestin de
la Calidad, Cul sera su estrategia?

Mencione 3 logros que usted haya alcanzado durante su experiencia laboral en

reas de Calidad, y establezca cmo un Auditor puede contribuir a la consecucin
Objetivos de la Calidad
4

de tales logros a travs de su interaccin con el personal auditado.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos de la Calidad
5

REAS DE FORMACIN

Telfono: 902 350 077

E-mail: marketing@es.bureauveritasformacion.com
www.bvbusiness-school.com

FOMACIN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestin de las subvenciones
a la Formacin, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formacin con las
siguientes ventajas:
Realizar la formacin en el momento en que la empresa lo necesite.
Tramitacin de la documentacin ante la Fundacin Tripartita para la subvencin de la
Formacin a cargo del Crdito Anual de la empresa.
En la Plataforma de Formacin www.bvbusiness-school.com puede conocer los
trmites para agrupar su empresa, ver la oferta de formacin e inscribir a trabajadores
en los Cursos.

Arcelor

Bureau Veritas Formacin, S.A.

Bureau Veritas Business School
Depsito Legal: AS-2960-2012
Director del Proyecto: Luis Lombardero
Direccin Pedaggica: Carmen Gonzlez
Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra est protegido por la Ley. Queda prohibida toda
reproduccin total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorizacin previa.

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la Calidad
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