Programa para evaluar la gestin en la E.S.E.

Hospital San
Rafael en el rea de personal

Estudio preliminar
Base legal
La ESE Hospital San Rafael es una Entidad del orden Departamental,
creada segn Resolucin No 1518 del 10 de marzo de 1.976 y se
constituy como Empresa Social del Estado a partir del 01 de enero de
2007.
La Empresa Social Del Estado Hospital San Rafael del Municipio de San
Vicente del Cagun, tiene por objeto prestar los Servicios de Salud
Pblica de Primer Nivel de Atencin Integral, la cual brinda Planes de
Atencin a todo el Sistema General de Seguridad Social en Salud como
son: Rgimen Contributivo, Subsidiado, poblacin no vinculada,
desplazada y accidentes de trnsito y catastrficos; mediante la
organizacin tecnolgica, de infraestructura y de recurso humano que
permite desarrollar acciones de promocin de la salud, prevencin de la
enfermedad, medios diagnsticos y tratamiento mdico.
MISIN
El hospital san Rafael presta servicios de salud de primer nivel, con un
equipo humano comprometido con la excelencia del servicio
y
responsabilidad social, en un beneficio de la comunidad de san Vicente
del Cagun.
VISIN
La ESE Hospital San Rafael, ser en el ao 2020, una empresa que
preste un servicio ptimo servicio de salud, sostenible social y
financieramente, posicionada como una de las mejores de la regin, con
estndares de calidad que permitan enfocarse hacia la acreditacin de
sus servicios.
OBJETIVOS CORPORATIVOS

Consolidacin institucional.
Garantizar rentabilidad social y auto sostenibilidad financiera.
Desarrollo integral del talento humano.

POLITICA DE GESTIN DE CALIDAD

El equipo humano de la ESE Hospital San Rafael, lidera, coordina y
ejecuta la prestacin de los servicios de salud, a la comunidad de San
Vicente del Cagun y su rea de influencia, trabajando
permanentemente por el mejoramiento continuo de sus procesos,
apoyado en sus recursos tecnolgicos, constante actualizacin y
capacitacin al talento humano a fin de extender la cobertura en salud,
con un servicio eficiente, eficaz y oportuno.
VALORES INSTITUCIONALES.

Transparencia: los funcionarios de la Ese Hospital San Rafael

debern cumplir con los deberes y obligaciones a los que se han
comprometido con la institucin y la sociedad
Integridad: la Entidad declara que los principios ticos contenidos
en el cdigo de la tica y buen gobierno son el marco de actuacin
de los servidores, quienes se comprometen a respetarlos y
hacerlos cumplir.
Responsabilidad: los funcionarios de la Ese Hospital San Rafael,
tienen como compromiso realizar sus funciones aportando lo mejor
de s mismo con obligacin moral de cumplir con el deber
asignado con la sabidura, rectitud y oportunidad.
Servicio: los funcionarios de la Ese Hospital San Rafael estn
comprometidos a incrementar la oportunidad en la prestacin de
los servicios de salud, buscando la satisfaccin de los usuarios
Solidaridad: los funcionarios de la ESE Hospital San Rafael
contribuyen a mejorar las condiciones de vida a travs de la
colaboracin y el apoyo mutuo.
Equidad: La Entidad encamina sus esfuerzos hacia el respeto por
los derechos de los dems, dndole aplicacin a la normatividad
con imparcialidad y justicia.
Lealtad: los funcionarios de la ESE Hospital San Rafael se
comprometen en forma absoluta su fidelidad para con la
institucin ser coherentes con los principios y valores
institucionales.
Honestidad: los funcionarios de la ESE Hospital San Rafael se
caracterizan por su buena conducta, lealtad a la misin
institucional e integridad.
Grupos de inters: La ESE Hospital San Rafael reconoce como sus
grupos de inters a la Ciudadana, Contratistas, Proveedores,
Gremios Econmicos, Organismos Sociales y Sindicales,

Organismos de Control, Organizaciones Pblicas y Privadas

(Entidades Adscritas y Vinculadas, EPS, ARP, Cajas de
Compensacin Familiar, Comunidad y Agremiaciones, entre otras.

ORGANIGRAMA
JUNTA
DIRECTIVA

REVISOR
FISCAL
GERENCIA
PLANEACION

CONTROL
INTERNO

SUBGERENCIA
SERVICIOS DE
SALUD

SUBGERENCIA
ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA

COBRO,
SUSTENTACION
DISCIPLINARIA
Y
CONTRATACION

OFICINA DE
PARTICIPACIO
N CIUDADANA
Y SISTEMA DE
INFORMACION
Y ATENCION
AL USUARIO

TESORERIA Y
PAGADURIA.

FINANCIE
PRESUSPUEST
RA
O.
AUDITORA DE
CONTABILIDA
CUENTAS
D.
COSTOS.
FACTURACION,
CARTERA Y
RECAUDO.

TALENTO HUMANO.
RECURSOS FISICOS,
ADMINISTRATI
SUMINISTROS Y
ALMACEN.
VA
MANTENIMIENTO
(HARWARE, SOFTWARE,
EQUIPOS MEDICOS,
INSTALACIONES
SERVICIOS GENERALES.
VENTANILLA UNICA.
ARCHIVO Y
ESTADISTICA.

ACCIONES
COLECTIVAS
SALUD
(PIC).
PBLICA

ACCIONES
INDIVIDUALE
S (PYP).

CONSULTA

RESOLUTIVA
EXTERNA.

URGENCIAS.
INTERACCION
DIAGNOSTICA,
FARMACIA Y
TERAPIA.
TRANSPORTE
ABULANCIA
BASICA.

PROCESOS PRODUCTIVOS DE BIENES O SERVICIOS Y DE APOYO A

LAGESTION
PLANEACIN ESTRATEGICA ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
POLITICA DE CALIDAD
La Poltica de Calidad del Hospital San Rafael de San Vicente del Cagun,
Empresa Social del Estado, se fundamenta en su filosofa organizacional
y est enmarcada en la Normatividad y en las siguientes bases
conceptuales: Mejoramiento Continuo y Atencin Centrada en el Cliente.
OBJETIVO DE CALIDAD
1. Implementar los programas de capacitacin al talento humano en los
procesos misionales y de soporte, para mejorar la calidad en la
prestacin de los servicios.
2. Incrementar la eficiencia y calidad en el desempeo de los procesos,
mediante la prestacin de servicios de salud con calidad y seguros, que
generen desarrollo y competitividad.
3. Aumentar los niveles de satisfaccin, oportunidad y calidez en el
servicio, mediante el acompaamiento integral que se traduzca en una
confianza de nuestros clientes, y un referente como empresa lder en el
sector salud.
4. Incrementar la eficiencia y eficacia en la prestacin de los servicios de
salud.
5. Aumentar la cobertura a travs de realizacin de brigadas de salud.

PRINCIPIOS DE CALIDAD
En armona con su estructura orgnica y funcional, el Hospital San Rafael
de San Vicente del Cagun, Empresa Social del Estado, La alta direccin

de la Institucin, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en

su desempeo, busca la aplicacin transversal de los siguientes
principios de gestin de la calidad:
1) Enfoque hacia el usuario: La razn de ser de las entidades es
prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es
fundamental que las entidades comprendan cuales son las necesidades
actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que
se esfuercen por exceder sus expectativas.
El fin u objeto social de la ESE Hospital San Rafael es la prestacin de
servicios de salud de baja y mediana complejidad entendidos como un
servicio pblico a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema
de Seguridad Social en Salud por lo tanto, es fundamental que la
institucin, identifique cuales son las necesidades actuales y futuras y
que cumpla con sus objetivos esforzndose por exceder las expectativas
de sus usuarios, mejorando sus condiciones de salud.
2) Liderazgo: Desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la
alta direccin de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propsito
dentro de sta, generando y manteniendo un ambiente interno
favorable, en el cual los servidores pblicos y/o particulares que ejercen
funciones pblicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la entidad.

La Gerencia ha promovido con gran liderazgo el mejoramiento de la gestin

institucional, desde el compromiso personal, y su participacin dedicada a la
implementacin del sistema obligatorio de garanta de calidad.
3) Participacin activa de los servidores pblicos: Es el compromiso de los
servidores pblicos que ejercen funciones pblicas, en todos los niveles, que
permite el logro de los objetivos de la entidad.
La Gerencia de la ESE, entidad ha promovido espacios para la participacin del
personal, a travs de capacitaciones especficas para los funcionarios
misionales y de apoyo.
4) Enfoque basado en los procesos: En las entidades existe una red de
procesos, para trabajar articuladamente. Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
En la Institucin, los procesos misionales, as como los procesos de apoyo y
direccionamiento estratgico, al trabajar articuladamente en los diferentes
servicios, permiten generar un resultado deseado cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5) Enfoque del sistema para la gestin: Identificar, entender, mantener,

mejorar y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
Esto contribuye a que en la Institucin, se evidencien las fallas para realizar los
correctivos pertinentes y estructurar un sistema para lograr los objetivos en la
forma ms eficaz y eficiente.
6) Mejora continua: La implementacin de nuevas alternativas para la
prestacin de los servicios de salud, es indispensable para lograr el objetivo
propuesto y para lograr una balanza entre la eficacia y la eficiencia
La Administracin del Hospital, mediante la implementacin del Sistema
Obligatorio de Garanta de Calidad y capacitando al personal, proporciona
mtodos y herramientas para la mejora continua de desempeo de la
organizacin.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin
La Gerencia de la ESE Hospital San Rafael, con la participacin del personal, la
oportuna y veraz informacin realiza seguimiento a la gestin para tomar
decisiones acertadamente.

8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o

Servicios: Las Instituciones y sus proveedores son interdependientes; y
una relacin beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor
La Institucin busca una relacin contractual equilibrada para la
adquisicin de bienes y servicios, desarrollando la identificacin y
seleccin de los proveedores con una comunicacin clara y abierta que
conduzca al mejoramiento de la gestin, y el aseguramiento de los
productos y/o servicios que se contratan.
9) Coordinacin, cooperacin y articulacin: El trabajo en equipo, en y
entre entidades, es importante para el desarrollo de relaciones que
beneficien a sus clientes y que permitan emplear de una manera
racional los recursos disponibles.
La ESE Hospital San Rafael, realiza los procesos de coordinacin y
celebra convenios interadministrativos que contribuyen a la prestacin
de los servicios de salud, fortaleciendo econmicamente la Institucin
para lograr una atencin de manera oportuna y eficaz a sus usuarios.
10) Transparencia: La gestin de los procesos se fundamenta en las
actuaciones y las decisiones claras; por lo tanto, es importante que las

entidades garanticen el acceso a la informacin pertinente de sus

procesos facilitando el control social.
Con la creacin de la Empresa Social del Estado, se han abierto espacios
de participacin a la comunidad a travs de la oficina de atencin al
usuario y la conformacin de la Asociacin de Usuarios del Hospital. El
principio va inmerso en todos los procesos, el socializar las decisiones y
permitir que estos retroalimenten en la organizacin, facilita el control
social. El Manual de Contratacin de la ESE, se ajusta a los principios de
transparencia consagrados en la Constitucin y las leyes.
Principios ticos.

Garantizar los mecanismos de participacin Ciudadana y

Comunitaria
Los bienes pblicos pertenecen a la sociedad.
La contribucin al mejoramiento de las condiciones de vida de la
poblacin.
Servir a la ciudadana.
Rendicin de cuentas a la sociedad.

ESTRUCTURA GENERAL DEL PLAN ESTRATEGICO.

El Plan Estratgico de la ESE Hospital San Rafael de la vigencia 2012
2016 se estructura a partir de la normatividad vigente, la definicin de la
poltica general del Hospital y los objetivos estratgicos, cada uno con
sus lneas de accin, las cuales se articulan con los planes de accin de
las reas funcionales de la institucin.
Dicho plan se hace realidad en el presupuesto de ingresos y gastos de la
ESE para dar cumplimiento a los objetivos que dan funcionalidad a la
Entidad.

GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RECURSO HUMANO

OBJETIVO 1

Optimizar el proceso de soporte logstico

METAS
Manual de funciones y procedimientos para cada una de las reas
administrativas
ESTRATEGIAS
Actualizar manuales de funciones y procedimientos
ACTIVIDADES

Convocar a los funcionarios del rea administrativa de la ESE para

realizar revisin de los manuales actuales y realizar propuestas de
mejoramiento y actualizacin
Aplicar las mejoras y de esta manera actualizar los manuales de
funciones y procedimientos
Socializar a los funcionarios involucrados en el proceso los
manuales actualizados

RESPONSABLES
Funcionarios del rea administrativa, control interno
OBJETIVO 2
Fortalecer los planes y programas de bienestar social

METAS

Desarrollar las actividades propuestas en plan anual de bienestar

social
Establecer mejoramiento del clima organizacional mediante el
desarrollo de un plan de capacitacin, bienestar e incentivos.

ACTIVIDADES

Elaborar encuesta a los empleados de planta para establecer

necesidades
Elaboracin del plan anual de bienestar social
Elaborar seguimiento al plan anual de bienestar social
Elabora informes anuales de las actividades realizadas

RESPONSABALES
Gerente, comit de bienestar social, control interno

OBJETIVO 3
Fortalecer los programas de salud ocupacional
METAS
Reducir mediante la funcionalidad del COPASO los accidentes de trabajo
y las causales de enfermedad laboral
ESTRATEGIAS
Definir un programa de salud ocupacional orientado a promover y
mantener el bienestar fsico, mental y social de los trabajadores

ACTIVIDADES

Inspeccionar reas para determinar los riesgos

Analizar los riesgos y establecer posibles soluciones
Informar al Gerente los riesgos encontrados y las posibles
soluciones
Levantar actas de todas las actividades realizadas
Coordinar con la ARP y con el comit de bienestar social
actividades de salud ocupacional

RESPONSABLES
Comit COPASO, Gerencia, ARP, Contratista (si lo hubiere), control
interno

Objetivo del programa de auditora:

Hacer seguimiento a la actividad de la E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL en
cuanto a la oficina de talento humano o recursos humanos y evaluar las
actividades de administracin de personal en la organizacin con el
objetivo de mejorarlas.
Para ser verdaderamente eficientes, las actividades de recursos
humanos de la empresa deben considerar las necesidades y objetivos

del personal y al mismo tiempo tener en cuenta y mantenerse en

consonancia con los objetivos corporativos.
Plan de auditoria rea de RECURSOS HUMANOS
Con la tcnica de observacin directa a los operativos
siguiente:

se

comprobar lo

Reclutamiento y Seleccin
El equipo auditor mediante los papeles de trabajo (anexo 1) por medio de lista
de chequeo evaluara como es el proceso de seleccin para integrar el personal
a la empresa y bajo qu criterios se realizan, teniendo en cuenta siempre la
mejor opcin para la e.s.e. san Rafael.
Capacitacin y Desarrollo
El equipo auditor mediante los papeles de trabajo (anexo 2) por medio de lista
de chequeo evaluara el proceso del plan de capacitacin anual de la empresa y
el buen desarrollo del mismo ya que es un factor sper importante para la
competitividad diaria del medio en el que se mueve.
Proteccin e Higiene del Trabajo
El equipo auditor mediante los papeles de trabajo (anexo 3) por medio de lista
de chequeo evaluara todas las condiciones de seguridad e higiene que sean
adecuadas en los puestos de trabajo que garanticen la salud y la capacidad
laboral de los recursos humanos.
Cultura organizacional
El equipo auditor mediante los papeles de trabajo (anexo 4) por medio de lista
de chequeo evaluara el ambiente laboral de forma que los directivos y
empleados estn dispuestos siempre al cambio en pro de mejorar pensando en
ser ms productivos y un gran sentido de pertenencia por la empresa.
Evaluacin del desempeo
El equipo auditor mediante los papeles de trabajo (anexo 5) por medio de lista
de chequeo evaluara como se lleva a cabo el proceso de evaluaciones de
desempeo del recurso humano para identificar falencias en procesos y
procedimientos y corregir errores a tiempo y no traumar el servicio de la
empresa social del estado.

Aspecto: PERSPECTIVA DE FORMACION Y APRENDIZAJE

SATISFACCION
Reconoce que la moral y satisfaccin general que los recursos humanos sientan
respecto a su trabajo, representa una de las tareas de primer orden en
cualquier organizacin.
RETENCION
Reconoce que la importancia de la necesaria e imprescindible estabilidad de
los recursos humanos en una organizacin, dado el mejor aprovechamiento de
la curva de aprendizaje en el tiempo y el mayor compromiso con los valores
organizacionales de la entidad.
PRODUCTIVIDAD
Reconoce el impacto global del incremento de la capacitacin y la moral de los
recursos humanos, as como la innovacin y mejora de los procesos internos y
de la satisfaccin de los clientes o beneficiarios.
INDUCTORES DE ACTUACION:
Clima laboral
Diversificacin del trabajo: Evaluacin de las polticas y procedimientos que
contribuyen a una mejor combinacin de varias actividades de nivel similar en
un mismo trabajo para proporcionar mayor variedad para los trabajadores y
con ello incrementar su motivacin, satisfaccin y un aumento de las
oportunidades de trabajo.
Enriquecimiento del trabajo: Evaluacin de las polticas y procedimientos que
permitan una combinacin adecuada en un solo trabajo de varias actividades
de una parte vertical de la organizacin, para proporcionar al trabajador ms
autonoma y responsabilidad en el ejercicio de sus funciones; lo que implica un
aumento en la calidad de su trabajo.
Atribucin de facultades: Evaluacin de las polticas y procedimientos que
permiten la delegacin de poder y autoridad a los subordinados a fin de que los
objetivos previstos por la administracin se logren.
Fluctuacin de los recursos humanos: Vinculada a la estabilidad laboral de
los recursos humanos.
Competencia del Personal
Evaluacin del Desempeo: Permite evaluar la calidad con que se evala el
desempeo actual de los subordinados, el cumplimiento de los requerimientos
de capacitacin complementaria sealados en evaluaciones anteriores y el
cumplimiento de los lineamientos y polticas establecidos sobre este aspecto.
Programas de capacitacin: Cumplimiento de los procesos relacionados con
el desarrollo de habilidades en los recursos humanos necesarias para el mejor
desempeo de sus funciones.

Capacidad para el trabajo en equipo: Evaluacin de los procesos relacionados

con la dinmica de las relaciones de los grupos de trabajo hacia dentro y con
respecto al entorno organizacional que los rodea, mediante la verificacin del
diagnstico de los lmites cuantitativos y cualitativos para el mejor desempeo
del grupo, de las relaciones intra e interpersonales y con otros grupos de la
misma organizacin; en su relacin con el cumplimiento de los objetivos de la
entidad a la que pertenecen.

Papeles de trabajo
Anexo 1 (lista de chequeo de cumplimiento)
1. Se tienen en cuenta los siguientes pasos en la seleccin de personal:
a. Solicitud de empleo con los requerimientos necesarios; si___ no___ no
sabe___
b. Entrevista preliminar inicial; si___ no___ no sabe___
c. Pruebas de habilidades y capacidades al aspirante; si___ no ___ no sabe___
d. Investigacin de antecedentes; si___ no___ no sabe___
e. Entrevista minuciosa al aspirante; si___ no___ no sabe___
f. Exmenes fsicos? si___ no___ no sabe___
2. Existe un Programa de Orientacin o Induccin para el nuevo empleado,
que tenga en cuenta:
a. informacin sobre la rutina diaria del trabajo; si___ no___ no sabe___
b. un repaso de la historia de la organizacin, su finalidad, operacin y
productos o servicios y de cmo el trabajo del empleado contribuye a satisfacer
las necesidades de sta; si___ no___
No sabe___
c. Una presentacin sinttica de las polticas, reglas de trabajo y presentacin
de los recursos humanos? Si___ no___ no sabe___
3. Son compatibles las necesidades de recursos humanos con los objetivos y
metas trazados en la entidad? Si___ no___ no sabe___
4. Existe en la entidad un programa formal de seleccin y evaluacin del
nuevo personal a contratar, que incluya:
a. el anlisis y descripcin del trabajo y del puesto especfico a ocupar, Si___
no___ no sabe___
b. la necesaria decisin colegiada en la seleccin del nuevo personal, Si___
no___ no sabe___

c. los requisitos mnimos que deben poseer los aspirantes, de acuerdo a la

legislacin laboral vigente Si___ no___ no sabe___
d. las posibles vas internas o externas a utilizar como fuente de reclutamiento.
Si___ no___ no sabe___

Anexo 2 (lista de chequeo de cumplimiento)

1. Se utilizan como mtodos de capacitacin o desarrollo:

a. la rotacin de puestos; si___ no___ no sabe___
b. clases en un aula habilitada en la propia entidad, si___ no___ no sabe___
c. aprendizaje conjunto con otro empleado o directivo de ms experiencia; si___
no___ no sabe___
d. Fuera del lugar de trabajo: universidades o centros especializados en
determinado tema? Si___ no___ no sabe___
2. Ha diseado la direccin de Recursos Humanos Planes de Capacitacin y
Desarrollo de los recursos humanos a corto, mediano o largo plazo? si___ no___
no sabe___
3. Se controla peridicamente su ejecucin y cumplimiento? si___ no___ no
sabe___
4. Se tienen en cuenta en el diseo de los planes de Capacitacin, los
aspectos siguientes:
a. los resultados de la evaluacin del desempeo de los recursos humanos que
necesitan ser incluidos; si___ no___ no sabe___
b. cumplimiento de los requisitos necesarios para el trabajo que desempea el
empleado;
si___ no___ no sabe___
c. evaluacin del anlisis organizacional efectuado en un departamento o rea
especfica;
si___ no___ no sabe___
d. Los resultados de estudios de recursos humanos efectuados que deriven en
necesidades de capacitacin de los empleados y directivos de la entidad?
si___ no___ no sabe___

Anexo 3 (lista de chequeo)

1. Existen condiciones de seguridad, higinicas y adecuadas en los puestos y
reas de trabajo que garanticen la salud y la capacidad laboral de los recursos
humanos, a partir de, entre otros, los criterios siguientes:
a. exmenes mdicos peridicos; si___ no___ no sabe___
b. control de las enfermedades comunes y profesionales; si___ no___ no sabe___
c. el emplazamiento del lugar; si___ no___ no sabe___
d. el almacenamiento de las materias primas y otros materiales; si___ no___ no
sabe___
e. uso, manipulacin y conservacin de alimentos; si___ no___ no sabe___
f. servicios sanitarios; si___ no___ no sabe___
g. el cumplimiento de las medidas del medio ambiente referidas a ruidos,
vibraciones, poluciones atmosfricas y sustancias txicas; si___ no___ no
sabe___
h. las fuentes de agua; si___ no___ no sabe___
i. la ventilacin; si___ no___ no sabe___
j. la iluminacin; si___ no___ no sabe___
k. las instalaciones elctricas; si___ no___ no sabe___
l. el tratamiento de los residuales y las aguas albaales; si___ no___ no sabe___
m. control de vectores y roedores; si___ no___ no sabe___
n. mantenimiento, orden y limpieza; si___ no___ no sabe___
o. Abastecimiento de agua potable? Si___ no___ no sabe___

2. Estn creadas las condiciones que garanticen un comportamiento

psicofisiolgico y psicosociolgico estable de los recursos humanos que
propendan al mejoramiento sistemtico de sus habilidades?
Si___ no___ no sabe___
3. Se cumplen los requerimientos legales establecidos para la proteccin de la
mujer, los jvenes trabajadores y los trabajadores con discapacidad, de
acuerdo con la legislacin vigente?
Si___ no___ no sabe___
4. Se prev la proteccin necesaria y requerida para evitar accidentes y
enfermedades profesionales, teniendo en cuenta:
a. la deteccin y evaluacin de riesgos; Si___ no___ no sabe___
b. conocimiento del problema; Si___ no___ no sabe___
c. La implantacin de medidas de solucin y control? Si___ no___ no sabe___
5. Existen planes de rehabilitacin integral fsica, psquica y laboral de los
recursos humanos?
Si___ no___ no sabe___

Anexo 4 (lista de chequeo)

1. Est organizado el ambiente de trabajo de forma tal que los directivos y los
empleados asuman los procesos de cambio a partir de:
a. la cultura organizacional de la entidad; SI___ NO___
b. los intereses individuales; SI___ NO___
c. las metas y estrategias organizacionales? SI___ NO___
2. El ambiente de trabajo permite que los empleados puedan utilizar su
talento al mximo y superar los problemas de la especializacin, tales como:
a. el aburrimiento, SI___ NO___
b. la apata SI___ NO___
c. La fatiga psicolgica? SI___ NO___
3. Se observa que la direccin utilice el mtodo de la administracin con
participacin, a partir de que:
a. los directivos dejan de lado la estructura jerrquica de autoridad y permiten
a los subordinados desempear un papel mayor en la toma de decisiones; SI___
NO___

b. Se emplean mtodos de direccin autoritarios que implican la imposicin

jerrquica de la autoridad? SI___ NO___
4. Se estimula por los directivos la creatividad organizacional, teniendo en
cuenta que en su proceder administrativo:
a. establecen objetivos claros y dejan libertad para alcanzarlos a sus
subordinados; SI___ NO___
b. estimulan las nuevas ideas; SI___ NO___
c. convencen sobre la necesidad de cambios en el diseo organizacional actual
en la entidad;
SI___ NO___
d. permiten una verdadera interaccin directivos subordinados; SI___ NO___
e. son tolerantes ante el fracaso; SI___ NO___
f. reconocimientos materiales, espirituales y pblicos a los ms creativos. SI___
NO___

Anexo 5 (lista de chequeo)

1. Se efectan evaluaciones anuales de los recursos humanos con el propsito
de:
a. mejorar su desempeo;
b. determinar las promociones, demociones, liberaciones o bajas;
c. Determinar las remuneraciones salariales que correspondan, acorde con la
legislacin vigente?
2. El personal directivo tiene en cuenta los criterios siguientes en el proceso
de evaluacin:
a. la competencia para el ejercicio de las funciones asignadas a los
subordinados;
b. El nivel de compromiso demostrado de los subordinados con la organizacin
a la que pertenecen; c. la congruencia necesaria entre los objetivos y metas de
los subordinados con los de la organizacin; y
d. la eficacia de las polticas de administracin de los recursos humanos
implantadas en la organizacin, desde el punto de vista del costo beneficio de
su aplicacin y los indicadores de salarios, otros beneficios, fluctuacin laboral,
ausentismo, entre otros?