U N I V E R S I D A D

D E

SAN MARTN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN,

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN,

TURISMO Y DE PSICOLOGA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

MODULO DE DESARROLLO AFECTIVO II

CICLO VI - SEM 2015-II

Centro de Reproduccin de Documentos de la USMP

Material didctico para uso exclusivo en clase

INDICE
Pag.

Presentacin
Unidad I
Fortaleciendo las relaciones a travs de la comunicacin
Buena y mala comunicacin
Los cinco secretos de la comunicacin personal

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7

UNIDAD II

Habilidades sociales
Definicin de habilidades sociales
Definicin de competencia social
Componentes de las Habilidades sociales

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13

Componente Conductual
Elementos no verbales de la comunicacin
Elementos paralingsticos
Elementos verbales de la comunicacin

17
22
23

Habilidades para hacer peticiones

Hacer y rechazar peticiones

26

Habilidades de comunicacin y trabajo en equipo

Habilidades de comunicacin en grupos de trabajo

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UNIDAD III
La Asertividad
Derechos bsicos de la persona humana
Derechos asertivos
Defensa de los derechos
Estilos de comportamiento asertivo, agresivo, pasivo.
Tcnicas asertivas
Formas de afrontar una discusin

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33
34
35
38
42

ANEXO
Cmo cambiar nuestra manera de comunicarnos
Caractersticas de las habilidades sociales
Control y manejo de la ansiedad

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48
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Referencias bibliogrficas

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PRESENTACIN
El inters por el desempeo de las habilidades sociales es una constante dentro del
espectro de la psicologa. Prcticamente todas las teoras del desarrollo abordan cuestiones de
la socializacin y la importancia de las interacciones y relaciones sociales para el desarrollo de
la salud mental.
La comunicacin es la principal herramienta que tiene el ser humano, y por lo tanto
debe cultivarla con amplia destreza, para as transmitir con efectividad sus sentimientos,
emociones, pensamientos y sobretodo darse a conocer tal como es.

No es ningn secreto que una de las partes ms importantes de nuestra vida son las
relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de relaciones con
los dems que determina en gran medida (facilitando o entorpeciendo) nuestra bsqueda de la
felicidad.
Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin
embargo, est claro que es algo que se adquiere a travs de experiencias que los van modelando
hasta hacerlos expertos en estas habilidades.
Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las relaciones sociales, ya
sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros ratos de ocio o dentro de nuestra
propia familia. Una interaccin placentera en cualquiera de estos mbitos nos hace sentirnos
felices, desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia en
las relaciones con los dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la familia.

En este taller buscaremos mejorar nuestra calidad de comunicacin para los diferentes
mbitos de nuestra vida, sobretodo como futuros Psiclogos que vamos a ayudar a los dems en
este arte.
Recuerdo referente al ridculo: al primer saln donde,
a los 18 aos, aparec solo y sin apoyo! El mirar de una
mujer bastaba para intimidarme. Cuando ms quera
agradar, ms desarreglado quedaba. De todo me formaba
las ideas ms falsas: me expona sin motivos, vea en
cualquier hombre a un enemigo, slo porque me vea.
Entonces, en medio de las horribles desdichas de mi
timidez, cmo era bello un bello da.
Kant

UNIDAD I

FORTALECIENDO LAS RELACIONES

A TRAVS DE LA COMUNICACIN

BUENA Y MALA COMUNICACIN

A escuchado alguna vez la frase la prctica hace al experto? lo ms probable es que as
sea, ya sea que lo haya escuchado de sus padres, profesores o quiz lo ley en algn libro.
Partiendo de esta premisa, muchos no dudan en decir que son unos expertos en lo que se refiere a
sus habilidades comunicacionales, entindase que el ttulo de experto se lo han ganado a lo largo
de su vida, ya que desde que tienen uso de razn se encuentran interactuando con otros.
Permtame discrepar acerca de ello, es cierto que a lo largo de nuestra vida estamos en una
constante interaccin, y mantenemos una comunicacin no slo en un plano inter personal, sino
tambin intra personal, pero Esto bastar para considerarnos expertos en lo que refiere una
buena comunicacin?, si la respuesta es que s le har unas preguntas que probablemente
pongan en tela de juicio sus argumentos, Cmo reacciona ante las crticas? Cmo se las arregla
cuando est furioso o alguien est furioso con usted? Qu responde cuando la otra persona se
muestra poco razonable y se resiste a escuchar su punto de vista? Hasta qu punto se comunica
bien cuando se siente vulnerable o dolido?
Existen muy pocas personas que sepan comunicarse eficazmente en estas situaciones.
Pero son, justamente, las situaciones en las que una buena comunicacin resulta de vital
importancia. Las personas presentamos muchas dificultades a este nivel.
En esta primera seccin no nos detendremos en aquellas interacciones que podemos tener
cuando nos sentimos felices y/o afectivamente ligados a alguien, por lo que puede resultarnos fcil
comunicarnos bien en esas circunstancias, debido a que nos encontramos disfrutando y
sintindonos a gusto con el otro, nos detendremos en cmo podemos fortalecer nuestras
relaciones a travs de interacciones ms saludables en los momentos speros o de conflicto en
nuestras vidas.
La buena comunicacin tiene dos caractersticas: usted expresa sus sentimientos de forma
abierta y directa y anima a la otra persona a hacer lo mismo. Usted explica cmo piensa y como se
siente e intenta escuchar y comprender lo que la otra persona piensa y siente. Tomando en cuenta
sta definicin, es importante tanto las ideas como los sentimientos de la otra persona y los
nuestros.
La mala comunicacin implica la negativa a compartir sentimientos abiertamente o a
escuchar lo que la otra persona tiene que decirnos. Adoptar una postura discutidora y defensiva es
un signo de mala comunicacin, ya que contradecimos a los otros sin intentar comprender sus
sentimientos.
Otro signo de la mala comunicacin es negar sus propios sentimientos y mostrarlos de
forma indirecta, comportndose de forma despectiva o adoptando un tono sarcstico. Esto se
denomina agresividad pasiva. La agresividad activa es, igualmente, seal de mala
comunicacin, cuando reta a la otra persona, la amenaza o plantea un ultimtum. A continuacin se
presenta una lista de caractersticas de una mala comunicacin.
1. Razn: Usted insiste en que tiene razn y en que la otra persona est equivocada.
2. Culpa: Usted afirma que la otra persona es la culpable de que haya surgido el
problema.
3. Martirio: Usted proclama que es una vctima inocente.
4. Humillacin: Usted insina que la otra persona es un fracasado porque l o ella no
hace nunca, o hace siempre, determinadas cosas.
5. Desesperanza: Usted lo deja por imposible e insiste en que no tiene sentido intentarlo
de nuevo.
6. Exigencia: Usted proclama que tiene derecho a un trato mejor pero evita pedir, de
forma clara y directa lo que desea.
7. Negacin: Usted insiste en que no est enfadado, dolido o triste cuando realmente s
lo est.

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8. Agresividad Pasiva: Usted hace gestos de desaprobacin, se marcha o se calla.
Puede abandonar la habitacin precipitadamente o dar portazos.
9. Autoinculpacin: en lugar de afrontar el problema acta como si fuera una persona
horrorosa y siniestra.
10. Ayuda: en lugar de escuchar lo deprimida, dolida o furiosa que se siente la otra
persona, intenta resolver el problema o ayudarle.
11. Sarcasmo: sus palabras o su tono de voz transmiten tensin u hostilidad, que no
reconoce abiertamente.
12. Cabeza de turco: usted sugiere que la otra persona tiene un problema y que usted es
una persona sana, feliz, que no tiene nada que ver con el conflicto.
13. Ponerse a la defensiva: No admite haber hecho algo mal ni reconoce algn defecto.
14. Contraataque: en lugar de reconocer cmo se siente la otra persona, usted responde
a su crtica criticndola.
15. Desviacin: en lugar de ocuparse de cmo se sienten ambos en el momento presente,
enumera toda una lista de motivos de queja sobre injusticias ocurridas en el pasado.
Podemos concluir que la mala comunicacin casi siempre implica algn tipo de respuesta
conflictiva. No escuchamos lo que dice la otra persona porque nos duele escuchar cmo
se siente.

LOS CINCO SECRETOS DE LA COMUNICACIN PERSONAL

A continuacin hablaremos de cinco tcnicas de comunicacin. Tres son pautas para saber
escuchar mejor, y dos, pautas para expresarse mejor.
Tcnica para escuchar n1: La tcnica del desarme:
Si alguien le critica, dele enseguida la
razn. Dgale que si le conociera a
fondo, no se limitaran a criticar slo
esto!
Epicteto
Esta tcnica consiste en tratar de encontrar un punto de verdad en lo que la otra persona
est diciendo. En cierta medida deben de tener algo de razn, puesto que nadie se equivoca al
100%. Habitualmente, cuando concuerda con la otra persona en algn aspecto, sta dejar de
discutir y estar de acuerdo con usted! Este fenmeno tan sorprendente se denomina la ley de
los opuestos.
Cuando se sienta furioso o crea que est siendo atacado, exprese sus sentimientos con
afirmaciones no desafiantes del tipo me siento, como puede ser: me preocupa que. Evite caer
en la tentacin de discutir o de contraatacar. No se ponga a la defensiva. Responda de tal manera
que su autoestima y su dignidad permanezcan intactas, aunque est de acuerdo con la crtica
efectuada por la otra persona.
Haga caso omiso a su deseo de atacar o culpabilizar a la otra persona. Intente mantener
una actitud de mutuo respeto para que nadie tenga que quedar mal o sentirse humillado. Por lo
tanto, evite entrar en la dinmica de quin tiene razn y quin no.
Tcnica para escuchar n2: Empata:
Usted se pone en el lugar de la otra persona e intenta ver el mundo a travs de sus ojos,
es decir comprende lo que est pensando (denominada empata de pensamiento) y lo que est
sintiendo (denominada empata de sentimiento). La empata de pensamiento y de sentimiento son
elementos cruciales para todo tipo de conversaciones.
a. Empata de pensamiento:
Consiste en parafrasear lo que la otra persona est diciendo para que sepa que est
atento. Puede efectuar una pregunta para ver si ha comprendido bien. Supongamos que su pareja
se ha mostrado distante y dice: Siento que nuestra relacin no tiene futuro. La diferencia de edad es
excesiva. Utilizando la empata de pensamiento se podra responder de forma tranquila Qu no
tiene futuro? Al parecer sientes que la diferencia de edad es excesiva. Me puedes dar ms detalles de
cmo te sientes al respecto?. No lo diga de forma sarcstica ni con un tono defensivo. Su objetivo

consiste en saber qu se propone con ello y no discutir o confirmar su propio punto de vista. En su
lugar, refleje lo que la otra persona dice de forma no crtica para captar en profundidad lo que est
sintiendo.
b. Empata de sentimiento:
Una vez haya parafraseado lo que dijo la otra persona, reconozca los sentimientos que l o
ella puedan tener y realice alguna pregunta para constatar que interpreta sus emociones
correctamente, observe su lenguaje corporal. Por ejemplo: Pareces tensa, furiosa, dolida? o Me
imagino que debes sentirte frustrado conmigo. Es eso cierto?.

Utilice la afirmacin del tipo me siento para hacerle saber cmo se sentira usted si
estuviera en su lugar. Usted podra decir Yo me sentira igual si me hubiera pasado a m.

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Tcnica para escuchar n3: Indagacin:
La mayora de las personas sienten un temor profundo a expresar abiertamente sus
sentimientos. La otra persona teme el conflicto y evitar decirle que est enfadado con usted.
Niega sus sentimientos y los expresa a travs de la conducta. Usted puede prevenir este hecho si
pide a la otra persona que se explaye ms acerca de sus sentimientos negativos.
Tambin puede pedir a la otra persona que profundice en el problema especfico que le
preocupa, que aporte detalles del mismo, la frecuencia con la que se presenta, cmo se siente con
respecto al mismo, qu fue lo que usted hizo que le molestara. Pregntele, directamente, a la otra
persona qu fue lo que hiri sus sentimientos de lo que usted dijo o hizo. Cuando le responda, no
se ponga a la defensiva. En su lugar, utilice la empata y la tcnica del desarme. Encuentre un
punto de verdad en lo que diga. Si se siente molesto, irritado o humillado, exprese sus sentimientos
con una afirmacin del tipo me siento. Utilice un tono de voz que sea respetuoso, no desafiante,
cuando le pregunte qu fue lo que le hizo sentirse mal o furioso. No utilice ninguna de las variantes
del sarcasmo.
No le tenga miedo al enfado o al conflicto. Son saludables. No permita que los sentimientos
de malestar de la otra persona dejen de expresarse. Esto slo intensificara an ms estos
sentimientos.
Tcnica de expresin personal n1: Afirmaciones del tipo me siento
En lugar de discutir o ponerse a la defensiva, puede expresar sus sentimientos con
afirmaciones del tipo me siento.
Existen diferentes tipos de sentimientos que puede expresar mediante afirmaciones del tipo
me siento:
1. Sentimientos negativos
Por ejemplo: me siento furioso, me siento criticado, me siento humillado, me siento
frustrado, me siento coaccionado, me siento incomprendido.
2. Sentimientos de vulnerabilidad personal
Me siento triste, me siento rechazado, me siento dolido, me siento poco querido, me
siento decepcionado, me siento ignorado, me siento intimidado, me siento agredido o
me siento incompetente.
3. Deseos y anhelos
deseara poder estar ms tiempo contigo, me gustara que afrontramos juntos este
problema y nos sintiramos cerca el uno del otro, deseara, realmente, que fueras
puntual o deseara que comprendieras mi punto de vista.
Las afirmaciones del tipo me siento contrastan vivamente con afirmaciones acusatorias
del tipo t, como son, por ejemplo: me ests volviendo loco o no tienes derecho a decir esto o
ests equivocado al respecto. Estas afirmaciones acerca del otro suenan crticas,
culpabilizadoras y sentenciosas. Desencadenarn siempre un pelea o una discusin.
Tcnica de expresin personal n2: El halago
Las personas desean ms que ninguna otra cosa que se les tenga en cuenta y se les
valore. Ser rechazados, humillados o juzgados es lo que ms tememos.
Muchas personas suponen, que la rabia y el amor son conceptos antagnicos. Usted
puede precipitarse pensando que un enfado entre dos personas significa, necesariamente, que no
se respetan ni se quieren la una a la otra. Esto le lleva a reaccionar de forma exagerada y cualquier
diferencia de opinin acaba siendo un asunto de grave. Es posible que sienta la necesidad de
rechazar a la otra persona antes de que sta le rechace a usted para poder, as, guardar las
apariencias. Puede prevenir este hecho si le hace saber que, aun estando enfrentados, usted

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todava tiene un concepto elevado de ella. Esto le facilitar el camino para sincerarse y escuchar,
puesto que se sentir menos amenazado.
La filosofa del halago viene a decir que se puede respetar alguien aun sintindose uno
furioso con algo que ha hecho o dicho.
Las tcnicas de escucha y de expresin personal son slo eso, tcnicas. La comunicacin
real surge del espritu de autntico respeto hacia usted y la otra persona. Si su objetivo consiste en
demostrar que usted tiene razn, en culpabilizar a la otra persona o en vengarse de ella, las
tcnicas fracasarn. Pero si su meta consiste en resolver el problema y en comprender cmo
piensa y siente la otra persona, estos eficaces mtodos le ayudarn a resolver conflictos y a
disfrutar de unas relaciones ms satisfactorias.

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UNIDAD II

HABILIDADES SOCIALES

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QU SON LAS HABILIDADES SOCIALES?

Han habido grandes problemas a la hora de definir qu es una conducta socialmente
habilosa. Se han dado numerosas definiciones sobre la conducta socialmente habilosa.
Meichenbaum, Butler & Grudson (1981) afirman que es imposible desarrollar una definicin
consistente de competencia social, puesto que es parcialmente dependiente del contexto
cambiante. La habilidad social debe considerarse dentro de un marco cultural determinado, y los
patrones de comunicacin varan ampliamente entre culturas y dentro de una misma cultura,
dependiendo de factores tales como la edad, sexo, clase social y educacin. Adems, el grado
de efectividad de una persona depender de lo que desea lograr en la situacin particular en
que se encuentre. La conducta considerada apropiada en una situacin puede ser inapropiada
en otra. El individuo trae a la situacin sus propias actitudes, valores, creencias, capacidades
cognitivas y un estilo nico de interaccin. No puede haber un criterio absoluto de habilidad
social.
Una respuesta competente es aquella sobre la cual las personas estn de acuerdo que es
apropiada para un individuo en una situacin especfica. Del mismo modo, no existe una nica
manera correcta de comportarse, que sea universal, sino una serie de planteamientos diferentes
que pueden variar de acuerdo con el individuo. As, dos personas pueden comportarse de un
modo totalmente distinto en una misma situacin, o la misma persona en dos situaciones
similares y ser consideradas ambas respuestas con el mismo grado de habilidad social. Por
consiguiente, la conducta socialmente habilosa debera definirse, para algunos autores en
trminos de efectividad de su funcin en una situacin, en vez de trminos de topografa ( kelly,
1982 & Linehan, 1984).
Asimismo, se espera que la conducta socialmente habilosa produzca reforzamiento
positivo ms a menudo que castigo. A nivel clnico, es importante evaluar tanto lo que hace la
gente como las reacciones que su conducta provoca en los dems.
Por otra parte, para Curran (1985) la habilidades sociales son un intento directo y
sistemtico de ensear estrategias y habilidades interpersonales a los individuos con la intencin
de mejorar su competencia interpersonal, individual en clases especficas de situaciones
sociales. Otra definicin de inters es la ofrecida por Monjas (1993) que considera al EHS como
una estrategia de entrenamiento y enseanza en las que se emplean un conjunto de tcnicas
conductuales y cognitivas enfocadas a adquirir aquellas conductas socialmente efectivas que el
sujeto no tiene en su repertorio y tambin a modificar las conductas de relacin interpersonal que
el sujeto posee pero que son inadecuadas. La definicin que al respecto ofrece Vallejo (1993) es
la adquisicin y desarrollo de aquellas habilidades que permitan a los sujetos mantener
interacciones sociales satisfactorias en su mbito real de actuacin.
Teniendo en consideracin todo lo anterior, se puede decir que la conducta socialmente
habilosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que
expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo, de un modo
adecuado a la situacin, respetando las conductas de los dems y que generalmente resuelve los
problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas
(Caballo, 1986).

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COMPETENCIA SOCIAL
Es frecuente que los trminos de habilidades sociales y competencia social sean
empleados como sinnimos, sin embargo se puede encontrar muchas definiciones en la literatura,
algunas enfatizan la funcionalidad del comportamiento, es decir, su adecuacin al contexto y las
consecuencias obtenidas y otras enfatizan su contenido verbal o no verbal. Para algunos autores
(Caballo, 1993; Forster y Ritchley, 1979; Gresham, 1981) competencia social es un concepto
amplio que incluye el de habilidades sociales y el de comportamiento adaptativo. Otros, como
McFall (1982), consideran que los dos conceptos se articulan en un modelo amplio, que distingue
habilidades sociales de competencia social.
El concepto de competencia social se relaciona con el de dficit de comportamiento; para
McFall (1976, p.234). se supone un dficit no solo por la ausencia de un comportamiento
especfico, sino tambin cuando un comportamiento emitido en direccin aun determinado objetivo
no alcanza ciertos ndices de competencia. McFall supone esa competencia como la capacidad
aprendida, adquirida a travs del entrenamiento o la experiencia que produce un efecto que llena
las necesidades de una situacin de vida. Es as, que McFall postul que competencia social es
un trmino evaluativo, refleja el juicio de alguien, con base en algun criterio, de que el desempeo
de una persona en una tarea es adecuado. Lo cual, nos lleva a tener una diferencia ms clara
entre competencia social (sentido evaluativo) y las habilidades sociales (sentido descriptivo).
CONSIDERACIONES RELACIONADAS A LA COMPETENCIA SOCIAL
a) La competencia no forma parte de la persona (como un trazo), sino que representa una
evaluacin de desempeo.
b) El hecho de que alguien haga una evaluacin implica la posibilidad de un error e influencia
de la persona evaluadora.
c) Toda evaluacin implica el uso de no o ms criterio y que sta slo puede ser comprendida
y validada si stos se hacen explcitos.
d) Las evaluaciones de competencia son siempre realizadas en tarea y contextos especficos,
cuya variacin afecta el desempeo de la persona evaluada.
e) Caractersticas de la persona que est siendo evaluada, como edad, sexo y experiencia,
pueden afectar el juicio externo.

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COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Existen tantos componentes en los contenidos de las habilidades sociales como autores
han desarrollado trabajos sobre el tema. A ello ha contribuido tambin la dualidad de enfoques o
niveles de anlisis: molar y molecular. El enfoque molar de las habilidades sociales considera a
stas como habilidad general como es el caso de la asertividad (Caballo, 1993) y el enfoque
molecular analiza las destrezas ms simples de la habilidad general (en el caso de la
asertividad: expresin de sentimientos, defensa de derechos, etc.). Ms analticamente, el enfoque
molecular analiza las conductas concretas tales como duracin de la mirada, la fluidez verbal, el
volumen de la voz, etc. por citar algunos ejemplos. Un anlisis molecular tiene la desventaja de
no ofrecer un juicio evaluativo acerca de la adecuacin de la habilidad social exhibida . Por el
contrario, el enfoque molar s informa evaluativamente de la habilidad general. Por ejemplo, la
habilidad conversacional de un sujeto puede ser adecuada y como destrezas componentes se
incluyen, entre otras, presentarse, iniciar, mantener y terminar la conversacin, mirar a la cara del
interlocutor, emplear un volumen y tono de voz adecuados, hablar de temas de inters comn, etc.
Sin embargo, alguna de estas habilidades moleculares puede ser deficitaria o menos hbil que
otros componentes de la habilidad general de conversar. Informar de una habilidad, o de dos, o de
alguna de ellas, no permite evaluar el nivel de competencia de la habilidad general. Sin embargo,
ambos niveles de anlisis no son incompatibles sino complementarios.
No obstante, ambos enfoques coexisten en la actualidad en esta rea. Trower (1980, 1982)
considera, sin embargo, la necesidad de alejarse de una concepcin centrada en las habilidades
discretas, sustituyndola por otra ms centrada en los procesos y que incluya como componentes
la percepcin y cognicin sociales (citada por Fernndez Ballesteros, 1994). El enfoque molecular
est ntimamente ligado al modelo conductual de la habilidad social (Caballo, 1993). Este modelo
considera a la conducta interpersonal constituida por elementos componentes ms especficos y
son evaluables topogrficamente en funcin de los parmetros de frecuencia, duracin e
intensidad. La dualidad de enfoque afecta a la Conceptualizacin, a la evaluacin y a los
contenidos.
Elementos que integran las habilidades sociales
Parte de la enseanza/aprendizaje de las habilidades sociales es necesario disponer de un
modelo de contenidos que sirva de gua o referencia. Existen diversos modelos de contenidos en
funcin de los autores que han desarrollado trabajos sobre el rea. Los modelos difieren unos de
otros en funcin de los criterios metodolgicos adoptados para la clasificacin. Algunos autores
tipifican los contenidos en funcin de las habilidades que son necesarias en las interacciones
sociales (Kelly, 1987 & otros); otros autores, sin embargo, utilizan los tres sistemas de respuesta
(conductual, cognitivo y fisiolgico) para elaborar sus clasificciones (Caballo, 1993). Un ejemplo del
primer tipo de clasificacin lo presenta Kelly (1987) mediante una revisin de los siguientes
contenidos en la poblacin infantil:
Los saludos
Las iniciaciones sociales
- invitar a otro a participar en una actividad
- participar uno mismo en las actividades de los dems
Preguntar y responder (conductas conversacionales, Gottman et. al. 1975; La Greca y
Mesibau, 1979)
Elogiar (La Greca y Mesibau, 1979), (Gottman et. al., 1975; Hartup, 1970)
Proximidad y orientacin
La participacin en una tarea o juego
Conducta cooperativa o de compartir (actuar por turnos, ofrecer ayuda, compartir un objeto con
otro nio, acatar las reglas del juego)
Responsabilidad afectiva (talante emocional del nio durante su interaccin con otros):
- Sonrisa
- Caricias afectuosas
- Risas

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Otros autores como Monjas (1993) incluyen los siguientes contenidos en la aplicacin de
programas de habilidad social dirigidos a la poblacin infantil:
I.

Habilidades bsicas de interaccin social:

Sonrer y rer
Saludar
Presentaciones
Favores
Cortesa y amabilidad
II. Habilidades para hacer amigos:
Reforzar a los otros
Iniciaciones sociales
Unirse al juego con otros
Ayuda
Cooperar y compartir
III. Habilidades conversacionales:
Iniciar conversaciones
Mantener conversaciones
Terminar conversaciones
Unirse a la conversacin de otros
Conversaciones de grupo
IV. Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones:
Autoafirmaciones positivas
Expresar emociones
Recibir emociones
Defender los propios derechos
Defender las propias opiniones
V. Habilidades de solucin de problemas interpersonales:
Identificar problemas interpersonales
Buscar soluciones
Anticipar consecuencias
Elegir una solucin
Probar la solucin
VI. Habilidades para relacionarse con los adultos:
Cortesa con el adulto
Refuerzo al adulto
Peticiones al adulto
Solucionar problemas con adultos
Existen otros modelos de anlisis de los componentes de las habilidades sociales tales
como:
1. Habilidades heterosexuales (Curran, 1977; Fischetti, Curran y Wessberg, 1977)
2. Habilidades de conversacin (Clarke y Argyle, 1982; Duck, 1990)
3. Habilidades de comunicacin (Duck, 1990)
4. Habilidades de solucin de problemas (Elas y Clabby, 1992 & otros)
En estos modelos algunos elementos componentes se solapan entre s. Determinados
componentes de las habilidades de comunicacin, por ejemplo, son a su vez componentes o
requisitos necesarios para las habilidades de solucin de problemas.
Un listado de contenidos de los componentes de las habilidades sociales se presentan a
continuacin como consecuencia del rastreo bibliogrfico realizado y que integra todas aquellas
conductas (conductuales, cognitivas y fisiolgicas) a modo de men de recursos
comportamentales.
Componentes de las habilidades sociales.-

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I.
COMPONENTES CONDUCTUALES:
a) Componentes no verbales:
- La mirada
- La sonrisa
- Los gestos
- La expresin facial
- La postura corporal
- El contacto fsico
- La orientacin corporal
- La distancia/proximidad
- La apariencia personal
b) Componentes paralingsticos:
- La latencia de respuesta
- La voz: volumen, timbre, claridad; tono/inflexin, velocidad, tiempo de respuesta, fluidez,
acento...
c) Componentes verbales:
- El habla: componentes bsicos
- Hablar en pblico
- La conversacin: componentes bsicos y habilidades:
Los saludos, presentacin y expresin de cortesa y amabilidad
Iniciar, mantener y terminar la conversacin
Hacer amigos: iniciaciones, juegos, invitacin, ayuda, cooperacin...
Aceptar una crtica justa
Rechazar una crtica injusta
Pedir y conceder favores
Solicitar cambios de conducta
Hacer preguntas
Escucha activa
Pedir disculpas
Defender los propios derechos
Respetar los derechos de los dems
Autorrevelaciones
Tomar decisiones
Reforzar al interlocutor (hacer cumplidos)
Aceptar los refuerzos sociales (recibir cumplidos)
Ponerse en lugar del otro (empata)
Proporcionar retroalimentacin
Expresar emociones, opiniones, sentimientos
- Habilidades heterosociales (relaciones con el sexo opuesto)
- Relaciones con adultos
II.
COMPONENTES COGNITIVOS
a) Habilidades de percepcin social (ambientes de comunicacin)
- Formalidad
- Calidez
- Privacidad
- Familiaridad
- Restriccin
- Distancia
b) Variables cognitivas de la persona:
- Objetivos y motivacin
- Competencia cognitiva: solucin de conflictos:
- Identificar conflictos interpersonales
- Buscar soluciones
- Anticipar consecuencias
- Seleccionar y evaluacin de soluciones

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-

Constructos personales
Expectativas personales
Locus de control
Valores subjetivos de los estmulos
Autocontrol:
Autoinstrucciones
Autoobservacion
Autoevaluaciones
Autoconcepto
Autoestima
Autoverbalizaciones

III.
COMPONENTES FISIOLGICOS
a) Manifestaciones psicofisiolgicas
- La tasa cardaca
- La presin sangunea
- La relajacin
- La respiracin
- Las respuestas electrodermales
- Las respuestas electromiogrficas
b) Afectivo-emocionales:
- Expresin de emociones
- Control de la ansiedad. Habilidad de relajacin

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COMPONENTE CONDUCTUAL
ELEMENTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIN
LA MIRADA,
Esta es una de las habilidades ms frecuentemente estudiada, este componente parece ser uno de
los ms importantes para determinar la evaluacin de competencia social. Segn Fast, todas las
interacciones contienen miradas recprocas. La mirada se define como Mirar a la otra persona en
o entre los ojos implica que se ha hecho contacto ocular con otro As se define la mirada
recproca, es as que la mirada es tanto un canal como una seal, se utiliza primordialmente para
abrir los canales de la comunicacin y adems es muy importante a la hora de determinar los
turnos ya sea para manejarlos o controlarlos. La mirada dar inicio generalmente a una interaccin,
o quizs regule el proceso en s, De qu manera?, de la manera en que se perciba que el
receptor esta atento y sigue con la mirada la conversacin, ese decir se presupone a partir de este
componente el inters o deseo de seguir relacionndose con esa persona, por tanto este aspecto
conlleva a brindar informacin sobre actitudes, y estados afectivos, logrando muchas veces que
algunas emociones se intensifiquen, tal es el caso de mirar ms intensifica la ira que se posee, y el
mirar menos intensifica todo lo contrario, una emocin de evasin o la vergenza o como se sabe
las personas enamoradas se miran ms que las que no estn o se muestra mayor inters a las
personas que nos atraen, lo que se puede decir en otros trminos. Argyle resalta la importancia de
la mirada durante las interacciones sociales, planteando las siguientes consideraciones:
a) las persona miran ms cuando estn por terminar de hablar que cuando inician la
conversacin.
b) Las personas tienden a dirigir ms la mirada hacia la mitad superior del rostro del
interlocutor que hacia la parte inferior.
c) La mirada es evitada cuando el interlocutor presenta vacilaciones o pausas en medio de
sus frases.
d) La mirada es ms frecuente en aquel que ve y no puede ser visto por el interlocutor.
e) Las personas que miran ms, tambin emplean miradas ms prolongadas y quienes lo
hacen con menor frecuencia mantienen un menor tiempo de contacto visual.
f) Los compaeros del mismo sexo se miran mas que los del sexo opuesto.
g) Las mujeres miran ms al interlocutor que les gusta mientras son ellas mismas las que
hablan; por el contrario, los hombres miran ms a interlocutores que aprecian, mientras los
escuchan.
El contacto ocular permite la implicacin en la relacin, es decir sentirse con el otro, como parte
de. Dentro de este componente encontramos otro que es muy importante tambin, que esta
referido a la dilatacin pupilar, se sabe que la pupila no slo reacciona antes estmulos de la luz, es
decir a mayor intensidad de luz, se contrae la pupila y viceversa, dentro de una relacin inversa;
pero la dilatacin pupilar no se produce nicamente por este factor, adems posee complejos
patrones que estn determinados por estados psicolgicos, tenemos que las pupilas se dilatan
sobre manera cuando la persona posee dentro de su campo visual a alguien que le parece
atractivo, adems cuando un problema se magnifica, sucede lo mismo, ante la novedad, se dilata y
ante la incertidumbre tambin, se contrae con la relajacin, y por la poca preferencia sexual hacia
alguien; como vemos este elemento nos proporciona indicios para realizar una buena lectura del
ambiente y actuar competentemente, a travs de una evaluacin correcta de las emociones de los
dems y de sus estados.
La expresin facial agrupa una serie de movimientos del rostro, el rostro es una de las zonas ms
expresivas que se posee, es decir es el mapa emocional de las personas, y si consideramos que
lograr el bienestar emocional es saludable para las relaciones interpersonales, entonces el rostro
debe ser uno de los principales aspectos que nos conducirn a lograr ese bienestar a partir del
reconocimiento de los estados emocionales en el otro. Las expresiones faciales juegan varios

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papeles en la interaccin, entre ellas, entendemos que muestra el estado emocional del que
interacta con nosotros, aunque trate de ocultarlo; en segundo lugar proporciona
una
retroalimentacin continua sobre si comprende o esta sorprendido, de acuerdo o desacuerdo, etc.
Respecto con lo que se esta diciendo. Muestra las actitudes hacia los dems y Puede actuar de
Metacomunicacin, y cuando hablamos de esto, nos referimos a la capacidad de poder enviar
informacin sobre el tipo de relacin que establecen las personas o cmo se quiere establecer una
relacin determinada, modificando o comentando lo que esta diciendo o haciendo al mismo tiempo.
Se han reconocido seis expresiones emocionales que trascienden las culturas, son universales y
que son fcilmente reconocibles, estas son la alegra, la sorpresa, tristeza, miedo, ira,
asco/desprecio, estas emociones se han presentado en todas las culturas, aun en los ciegos
mostrado que no solo obedecen a expresiones aprendidas si no adems innatas.
Segn Paul Eckman, todos poseemos el aparato perceptivo para descifrar rostros en una
centsima de segundo, lo que ha generado una interrogante en los investigadores Por qu no lo
empleamos?, la respuesta es ms interesante an, aparentemente la razn es que nos ensearon
sistemticamente desde la niez a no prestar atencin a los comportamientos faciales, mnimos
por que son demasiado reveladores; el control de la expresin de la cara es enseado por padres
como por parte de la socializacin cultural, buena parte de las personas se les dificulta juzgar
emociones en las expresiones faciales, y se debe a que las personas tienden a ocultar sus estados
emocionales, sobre todo las negativas. La cara se controla ms cuidadosamente por lo que hemos
mencionado, pero siempre encontramos indicios de que se manifiestan, por ejemplo gotas de
sudor en la cien, expansin pupilar, o muchas veces las personas expresan emociones falsas, pero
no saben qu tiempo y con qu intensidad, de esa manera se descubre la artificialidad de esa
emocin.
Alberti y Emmos (1978), seala que las conductas habilidosas requieren de una expresin facial
que este de acuerdo con el mensaje, por ejemplo una expresin de enfado o miedo frente al deseo
de querer establecer un contacto con alguien, es probable que no tenga xito en sus pretensiones.
Mostremos ahora una lista elaborada por Ekman y Friesen sobre los estilos inapropiados de
expresiones faciales:
Tenemos los Retrados, cuya expresin facial no varia y que muestra poca o ninguna expresin en
el rostro; los Reveladores, que revela todo lo que esta sintiendo, es decir sus rostros son un libro
abierto; los Expresivos Involuntarios, personas que no saben que emociones estn mostrando;
Los expresivos en Blanco, que son las personas que estn convencidas de que estn mostrando
una emocin, cuando de hecho no lo hacen, es decir se aprecia neutralidad; los Expresivos
Sustitutos, gente que piensa que muestra una emocin cuando piensa que esta mostrando otra.
Los expresivos de Afecto congelado, que se expresan emociones, aun cuando no se siente
ninguna. Los expresivos siempre preparados, que incluyen a las personas que inicialmente
muestran un tipo de emocin para todos los acontecimientos, esta emocin siempre preparada
sustituye cualquier otra cosa que estuviera sintiendo. Para concluir tenemos los Expresivos
inundados de afecto gente que esta mostrando una o dos emociones de forma clara.
LA SONRISA
Como elementos diferencial en el rostro que influye cualitativamente en las relaciones
interpersonales, es interesante saber que la sonrisa en un inicio no fue la evolucin de una
conducta emitida por los primates, pero lo sorprendente es que esta conducta primate que es un
estiramiento de los labios y ensear los dientes es una respuesta defensa, se presenta ante
situaciones de peligro o sensacin de amenaza, de ah que la sonrisa en el hombre sea una
evolucin de esta conducta primate, en todo caso es esta sonrisa una forma de aplacar la
agresividad de otras personas hacia nosotros, es decir como un gesto de pacificacin, si es que en
algn momento cometemos alguna falta sonremos precariamente de tal forma que busquemos
amortiguar las consecuencias negativas que trae consigo.
La sonrisa representa un vnculo entre las personas, el enlace entre ellas, pese a esto muchas
veces la sonrisa ha sido un elemento importante para ocultar algunas otras emociones, y acta
como contrario a todas las dems emociones, tales como ira, disgusto, temor, etc, se suele usar
para enviar el mensaje contrario de que se esta bien, que se esta contento; otra razn por la que la

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sonrisa se emplea para ocultar o engaar, es que sta se usa como parte de los saludos
convencionales y los intercambios suelen requerirla como una manera de expresar cortesa, pero
podemos reconocer algunos tipos de sonrisas, tal como lo seala Ekman: tenemos en primer lugar
la sonrisa Autntica, que viene a ser una expresin de todas las experiecias emocionales positivas
con diferencias solo en la intensidad de la mmica y en el tiempo de duracin.
Una sonrisa Amortiguadora, que se usa para expresar sentimientos positivos, aunque procura
disimular su verdadera intensidad. La sonrisa triste, que expresa las experiencias emocionales
negativas. La sonrisa conquistadora que como el nombre lo seala se usa en los flirteos, y el modo
es que el individuo muestra una sonrisa autntica al mirar a la persona que le interesa y de
inmediato aparta la vista, mirando sigilosamente y furtiva y desva nuevamente la sonrisa. La
sonrisa de Turbacin, se baja la vista y se aparta para no encontrarse con la mirada del otro. La
sonrisa Mitigadora, hecha con la finalidad de poder resolver asperezas de un mensaje que resulta
desagradable, forzando al receptor le devuelva una sonrisa a pesar de la molestia. La sonrisa de
acatamiento reconocimiento de que tiene que aceptar un acontecimiento sin protestar. La sonrisa
de Coordinador, que es una sonrisa corts, de cooperacin, que regula el intercambia entre las
personas. La sonrisa interlocutor, sonrisa de cooperacin empleada al escuchar al otro y se realiza
con la finalidad de hacer llegar al otro el mensaje de que se ha comprendido con lo que se acaba
de expresar. Para concluir la sonrisa falsa, cuyo fin es convencer a los dems de que se siente una
emocin positiva, cuando en realidad no es as, el tiempo de duracin parecer inapropiada.
LAS POSTURAS
Se relacionan directamente con los movimiento de otras partes del cuerpo, conocer las posiciones
y los que nos comunica es importante para determinar formas de comportamiento en los dems, es
as que podemos distinguir tres posturas bsicas como lo seala Caballo (1999): 1) de pi; 2)
Sentado agachado o arrodillado, 3) Echado. Cada una de ellas puede tener diferentes significados
y sub dividida a la vez segn el modo o la forma en la que se realiza, como seala Argyle (citado
por Caballo) Qu decidir que una persona asuma determinadas posturas en determinadas
situaciones?, y el responde que eso depender de las convenciones que se posean sobre el modo
de desempearse, adems de la actitud que una persona posee frente al otro o los otros. Las
personas suelen imitar las posturas corporales de los dems, aprendiendo de ellas y
mimetizndose con ellas, las posturas similares adoptadas por dos personas en interaccin se
llaman posturas congruentes, es as que cuando las personas comparte un mismo punto de vista,
comparten tambin una misma postura, por tanto dentro de una discusin, cuando las personas
van cambiando de postura, estan indicando que se encuentran en desacuerdo con esa idea o
ideas, o tambin cuando las personas van a cambiar de opinin es posible que cambien su
postura.
Como vemos, las posturas congruentes demuestran acuerdo, de tal forma que podemos concluir
que las posturas incongruentes representan el desacuerdo, o distancias psicolgicas entre las
personas, por ejemplo a veces cuando a las personas se les obliga a sentarse demasiado juntas
despliegan una serie de movimientos que indican predisposiciones y sentimientos hacia los dems,
y hacia s mismo.
Mehrabian (citado por Caballo 1999), realiza una clasificacin sobre las posturas sealando las
siguientes categoras: A) Acercamiento, es una postura atenta con una leve inclinacin hacia
delante. B) Retirada, una postura negativa, retrocedindose, echndose para atrs, o volvindose
a otro lado. C) Expansin, que muestra orgullo, engreda, arrogante, o de desprecio, expansin del
pecho, tronco erecto o ligeramente inclinado hacia atrs, cabeza erecta y hombros elevados. D)
contraccin, una postura depresiva, cabizbaja, tronco inclinado hacia delante, cabeza hundida,
hombros que cuelgan y un pecho hundido.
Para Mehrabian, las dos dimensiones ms importantes sobre las posturas que seala son el
acercamiento por un lado, que esta referido al grado de inclinacin hacia delante, que tambin
indica contacto fsico, proximidad, mirada, orientacin directa y apertura de brazos y piernas.
Adems una segunda dimensin que es la Relajacin, que se caracteriza por posiciones
asimtricas de los brazos, apoyo lateral, relajacin de las manos, apoyo hacia atrs, una postura
relajada, indica dominancia, mientras que una tensa, implica sumisin y ansiedad.

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Trowerr, Bryant y Argyle (citado por Caballo) mencionan que las posiciones posturales indican o
dan informacin sobre: Las Actitudes, que son una serie de posiciones de la postura que reducen
la distancia y aumentan la apertura hacia otro, son clidas amigables, incluyen inclinaciones hacia
delante, brazos y pernas extendidas hacia los dems. Tambin nos muestran los estados
emocionales, expresar agresin, tensin, ansiedad, coqueteo, y dems. Como ltimo punto son
acompaamientos del habla, se emplean para marcar amplias unidades del habla, como en los
cambios de tema, para dar nfasis y para sealar, tomar o ceder la palabra.
LA ORIENTACIN
Es otro de los componentes importantes dentro de las habilidades sociales, entendindose
orientacin como el grado en que un sujeto dirige los hombros y las piernas hacia o lejos de una
persona o personas, generalmente este grado de orientacin, esta indicando el estatus que posee
una persona con relacin a las dems y/o el agrado que se posee sobre los otros, es decir que
mientras mayor sea el grado de orientacin hacia una persona, nos dar muestra de la intimidad o
el apego emocional con esa persona. La orientacin natural es de una ligera desviacin en 10 o 30
grados, liberndonos de esa manera de la implicancia total con una persona determinada, evitando
as el contacto ocular continuo y frecuente.
LOS GESTOS
Son otro de los componentes no verbales de las habilidades sociales, aprender a expresar
nuestras emociones a travs de los movimientos, es as que se define gesto, como cualquier
movimiento que enva un estmulo visual para llegar a ser un gesto tiene que ser captado
necesariamente por el observador, los gestos generalmente son culturales, es decir la
interpretacin depender de las convenciones de grupo para interpretarlo, se usa para una serie de
propsitos, por ejemplo para la sincronizacin y la retroalimentacin, son eficaces para ilustrar
objetos o acciones que son difciles de verbalizar, se presentan 4 posibles funciones que
desempean los gestos en las relaciones interpersonales: La de ser ilustradores al habla, es decir
de las ideas y las verbalizaciones; la de ser reemplazantes del habla a travs de cdigos, tal es el
caso de los sordos mudos; pueden tener una funcin de ser retroalimentadores sobre las
emociones de los dems y la de Adaptadores que se emplean para satisfacer necesidades
corporales o para controlar y afrontar emociones.
Caballo (1990) nos seala que el control consciente de nuestro cuerpo esta ligado a los lugares
ms cercanos al rostro, y es por esa razn que el rostro esta bajo el control constante de nuestra
conciencia, siendo el ms fcil para expresar emociones que no corresponden al verdadero estado
emocional, por tanto, sigamos con la lgica, mientras ms alejado se encuentre del rostro,
escapar ms fcilmente de nuestra red de control deliberado, es decir ms fielmente expresarn
las verdaderas emociones y actitudes, por tanto los pies por ejemplo, suministran informacin de
seales vlidas , es como lo llama Caballo Una escala de credibilidad. Algunas acciones
realizadas con las piernas pueden indicar connotaciones de tipo sexual, o seales erticas,
ensear las piernas, frotar las piernas y acariciar una pierna con la mano o con la otra pierna.
Los movimientos de cabeza, son muy importantes en la cultura, a parte de eso, estudios realizados
en ciegos, indican que algunos movimientos pueden tener un origen gentico, por tanto deben de
entenderse y saber interpretar, por ejemplo mover la cabeza de manera vertical de arriba hacia
abajo, es smbolo de aceptacin, acuerdo, y caso contrario movimientos horizontales de una lado
hacia el otro significa todo lo contrario, desacuerdo, negacin, igualmente expresa dominancia o
autoridad sobre otras personas, la cabeza erguida, levantada se ha observado en personas que
poseen autoridad ante otra, mientras que la cabeza gacha demuestra sumisin observada en los
empleados. Adems estos movimientos, permiten controlar la conversacin, cediendo turnos,
dando la palabra, etc, y el establecimiento ocular o el rechazo del contacto con alguna persona, al
no dirigir la cabeza hacia esa persona.
EL MANEJO DE LOS ESPACIOS
Ha sido otro elemento de inters, como usamos esos espacios, cmo son interpretados y cmo
afectan las relaciones entre las personas, en as que la conducta espacial posee 4 fenmenos
bsicos (caballo 1999): 1) Retiro, que segn Westin (citado por Caballo) satisface 4 funciones
distintas: Autonoma personal; liberacin emocional, autoevaluacin y Limitacin y proteccin

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frente a la comunicacin. 2) Espacio Personal, que es decrito como un rea en que no pueden
entrar los intusos, que inclusive se le ha sealado como un Territorio Portable que acompaa a
la persona a todos lados, pero depende de otras condiciones, es decir diminuye este espacio con
el hacinamiento. Los grupos se diferencian de las necesidad de este espacio, variar en funcin de
su sexo, edad, salud mental y fsica, etc. 3) Territorialidad, se define como un conjunto de
conductas por medio de las cuales un ser vivo reivindica un rea, la delimita y la defiende frente a
miembros de su propia especie, la territorialidad esta referido a un espacio que puede ser amplio,
al menos ms que al espacio personal, ste esta referido a la burbuja personal, lo que rodea
inmediatamente al individuo, y el territorio a espacios ms extensos que le dan control y de uso
exclusivo, proporcionndole intimidad social
Cmo podemos ver, la percepcin de este criterio espacial, puede determinar la efectividad del
desempeo social de las personas, considerar los diferentes valores comunicativos, permite lograr
estructurar una actitud y un modo de actuar frente a los dems, por tanto si al acercarnos a otra
persona, nos permite entrar en su espacio personal, su burbuja, es seal de la aceptacin y
confianza que nos brinda dicha persona, caso contrario indicar posicin defensiva, de alejamiento
o distanciamiento, de tal forma que seria incompetente socialmente intentar de buenas y primeras
una invasin de su espacio personal.
Terminando con estos elementos no verbales, concluiremos con otro aspectos que se presenta en
las culturas y que poseen un valor comunicativo, y enriquecen las comunicaciones verbales, dando
pi a una mejor interpretacin de la misma.
La comunicacin humana del habla como lo seala Caballo requiere del uso especializado del
canal audiovisual, de tal forma que este canal trasporta mensajes en el rea paralingustica o vocal
(cmo se dice en oposicin a qu se dice), se puede conocer o reconocer estados reales de las
intenciones, o estados emocionales de las personas a travs de este factor. Algunas seales
vocales tiene la facultad de enviar seales por s mismas: Llorar, rer, bostezar, suspirar, etc.; otras
vocalizaciones estn ms relacionadas a las expresiones verbales, tales como el tono, el timbre, la
claridad, la velocidad, el nfasis y la fluidez, las pausas y vacilaciones.
Y no es novedad sealar que estos fenmenos vocales pueden cambiar drsticamente el sentido
de los significados de las palabras y de cmo se recibe el mensaje, entonces una frase dicha en
diferentes tonos por ejemplo expresan dos mensajes diferentes, un te amo, puede decirse como
una forma sincera de expresar la emocin, cario, afecto, o para expresar el sarcasmo de la
indiferencia o la irona de odio, o indiferencia, es as que el contenido verbal de la frase puede
carecer de inters si es que se acompaa de estos elementos como la voz, los tonos, etc, ya que
eso determinar el valor de significado a dichas frases.
Tomemos tres elementos importantes sobre el sonido, que deben tenerse en cuenta para conocer
su naturaleza, primero entender el sonido como un medio bsico de comunicacin, es decir
conformar las unidades simples que se expresan a travs de la palabra, un segundo punto en que
el sonido expresa aspectos de personalidad, actitudes, emociones y por ltimo saber que el sonido
no slo le da nfasis a las palabras si no tambin les da significado. Podemos citar alguno
ejemplos cotidianos, alguien que se encuentra bastante ansioso o tenso en alguna situacin
aumentar el ritmo de su verbalizacin, o tartamudear, una personalidad extrovertida mostrar un
volumen alto, ritmo acelerado, o presentan variaciones en los tonos, mostrando ser dinmicos etc.
(Caballo: 1999).

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ELEMENTOS PARALINGISTICOS
La comunicacin humana por medio del habla depende del empleo especializado del canal
audiovisual. Sin embargo, este canal transporta mensajes en el rea paralingstica o vocal
(cmo se dice en oposicin a lo que se dice).algunas seales vocales son capaces de
comunicar mensajes por s mimas: llorar, rer, silbar, bostezar, suspirar, etctera. Otras
vocalizaciones se encuentran muy relacionadas con el contenido verbal, incluyendo el volumen, el
tono, el timbre, la claridad, la velocidad, el nfasis y la fluidez, os umhs y ehs, las pasas y las
vacilaciones (Wilkinson y Canter, 1982)
Por lo tanto podemos sealar que las seales vocales pueden afectar drsticamente el significado
de lo que se dice y de cmo se recibe el mensaje. La misma frase dicha en varios tonos de voz o
con determinadas palabras enfatizadas pueden transmitir mensajes muy diferentes. Te quiero
puede decirse con afecto, irnicamente o cruelmente.
LA LATENCIA
La latencia es conceptuada como el intervalo temporal de silencio entre la terminacin de una
oracin por un individuo y la iniciacin de otra oracin por un segundo individuo. Latencias largas
se perciben como conducta pasiva, tanto por el que habla como por el que escucha. Las latencias
muy cortas o las latencias negativas (interrupciones)se perciben como una conducta agresiva
(Booraem y Flowers, 1978).
EL VOLUMEN
Este elemento de la comunicacin permite que el mensaje llegue hasta un potencial oyente, y
obviamente el dficit, es un volumen demasiado bajo para servir a esa funcin, haciendo, p.ej., que
el que habla sea ignorado o que el oyente se irrite (Trower, Bryant y Argyle, 1978). Es as que el
volumen nos puede brindar ciertos indicadores relacionado al estilo de comportamiento de una
persona. Un bajo de voz puede indicar sumisin o tristeza, mientras que un alto volumen de voz
puede indicar seguridad, dominio, extraversin y/o persuasin. El hablar demasiado alto sugiere
agresividad, ira o tosquedad, mientras que por el contrario, un volumen moderado puede indicar
agrado, actividad y alegra.
EL TIMBRE
Es la calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de la forma de
las cavidades orales (Trower, Bryant y Argyle, 1978). Un timbre plano, montono, puede producir
la sensacin de depresin, mientras que un timbre de voz gutural puede dar la impresin de
madurez o sofisticacin.
Ostwald (1963), citado por Argyle (1975), describe cuatro clases de voz que se han encontrado
normalmente en pacientes y otras personas:
1. La voz aguda, descrita a menuda como de queja, de indefensin o infantil, encontrad
principalmente en pacientes con problemas afectivos.
2. La voz plana, interpretada como floja, enfermiza o de desamparo, hallada en pacientes
deprimidos y dependientes.
3. La voz hueca, con pocas frecuencias altas, interpretada como sin vida y vaca, y
encontrada en pacientes con dao cerebral y en aquellos con fatiga y debilidad
generalizada.
4. La voz robusta, que causa impresin y tiene xito, hallada en gente sana, segura y
extravertida.

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ELEMENTOS VERBALES DE LA COMUNICACIN
EL HABLA:
Posee una variedad de propsitos, como por ejemplo comunicar ideas, describir sentimientos,
razonar o argumentar. Las palabras dependen de las situaciones en que se encuentren las
personas, el papel que esta asumiendo y el logro que pretende esa persona. Las situaciones
varan desde lo informal ntima hasta los formales. El papel que esta referido a su rol, es decir si es
profesor o alumno, padre o hijo, empleado, amigo, etc. De esto depender el aporte particular, es
decir cunto habla y qu frases dir. El contenido tambin variar, dependiendo de si son temas
concretos o temas abstractos, o si es ntima o no lo es; se pueden tratar aspectos internos, es decir
circunscrito a lo que piensa y siente o de asuntos externos, propios de los dems o de
componentes fsicos ambientales.
Considerando el contenido de las conversaciones podemos considerar varias clases de
expresiones Tenemos:
El habla egocntrica, que se dirige hacia uno mismo sin tener en cuenta el efecto que esta
teniendo en los dems.
Las autoinstrucciones que estn orientadas a lograr influir en los dems, se pueden plasmar
como exigencias, ordenes o ligeras sugerencias.
Las preguntas, que buscan la obtencin de respuestas e influir en la comunicacin verbal, se
emplean para iniciar encuentros y tambin indican inters.
Los comentarios que son sugerencias e informacin factual que se dan en respuesta a preguntas
o independientes sobre otras expresiones.
La charla informal, una gran cantidad de conducta social esta compuesta de bromas, donde se
intercambian poca informacin y no se influye sustancialmente en la conducta, buscan mantener,
disfrutar y establecer las relaciones sociales.
Las expresiones ejecutivas, ejemplos de esto son los nombres, emitir juicios, las promesas y
pedir disculpas. Las costumbres sociales tales como los saludos, despedidas, dar las gracias y
otras que involucran los estndares verbales que aislados no poseen significado (Caballo 1999).
La expresin de los estados emocionales o de actitudes, todo esto a travs de las palabras,
que es importante, definitivamente se expresan mejor a travs de los componentes no verbales,
pero siempre ser fructfero en las interacciones verbalizarlas, de tal forma que no quede duda
alguna o mala interpretacin de las seales no verbales.
Algunos autores han elaborado toda una estrategia para analizar los componentes verbales y no
verbales en sus elementos ms bsicos, de tal forma que permita evaluar el impacto que tendrn
dichos componentes en las habilidades sociales.
LAS CONVERSACIONES
Son un importante componente dentro de la interaccin social, es una mezcla como lo dira
Vicente caballo de solucin de problemas y trasmisin de informacin, pero a su vez tambin
soporta las relaciones interpersonales manteniendo el disfrute de las mismas. Este componente
incluye aspectos cognitivos, ya que debe ser capaz de poder procesar los estmulos que provienen
de la estimulacin del que habla, no obstante se pueden ensear tcnicas es decir poder
contemplar una serie de puntos guas que faciliten la relacin con los dems.
Alberti y Emmos han sealado dos aspectos importantes que deben estar presentes en las
conversaciones, que son la honestidad y la espontaneidad. La conversacin es pues de manera
clara uno de los componentes esenciales de las habilidades sociales, formando la estructura de la
interaccin, de modo que la conducta no verbal esta organizada alrededor de ella. Este
componente es relevante por ejemplo en los inicios o primeros encuentros, que involucra los
rituales de saludos, presentaciones, intercambios sociales de etiqueta, etc. Y adems se apila a
este hecho la investigacin de Conger y Farrel (1981) que concluyen que la mirada y la
conversacin son puntos importantes para emitir juicios sobre la habilidad social

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La conversacin, habamos mencionado, son procesos complejos, y cmo proceso complejo

posee algunos elementos que recaen en el modo de conversar, enumeraremos cada uno de esos
elementos a continuacin: la retroalimentacin, las habilidades del habla, los elementos
ambientales, las variables fsicas, variables interpersonales y conductuales.
Hablemos sobre la retroalimentacin, dentro de las conversaciones, las personas necesitamos
saber si estamos siendo entendidos, si estn de acuerdo con lo que verbalizamos o no lo estn, si
estn interesados, aburridos o atentos; sta informacin mantiene la accin y la eficacia de la
comunicacin, de tal forma que pueda modificarse si es necesario para obtener mejores
resultados. Trower, Bryant y Argyle (1978), nos sealan tres tipos de retroalimentaciones: La
retroalimentacin de Atencin, Refleja, y el acto de comentar las verbalizaciones del que habla
aadiendo sus equivalentes no verbales, sorpresas, admiracin, etc.
La retroalimentacin de Atencin, el oyente manifiesta atencin, escogiendo una distancia,
orientacin y postura apropiada, mirando ms del 50% del tiempo que se establece el contacto,
asintiendo con la cabeza, o haciendo sonidos vocales de seguimiento o afirmaciones, los mensajes
significan Estoy escuchando, lo apruebo y lo asiento. La retroalimentacin que Refleja, la
retroalimentacin verbal puede tomar la forma Piensas....porque reflejo el nivel del significado del
comentario de quien habla, es emptica y reforzante. EL oyente tiene la capacidad de poder
comentar verbalmente lo que esta escuchando o recepcionando, adems de eso puede hacerlo a
travs de su comunicacin no verbal, como levantar las cejas (sorpresa), sonrer ligeramente, etc.
Los problemas ms frecuentes que se presentan en la retroalimentacin es que muchas veces o se
da mucha retroalimentacin o poca; ambas estn indicando la indiferencia, el deseo de no querer
continuar, de terminar la conversacin y de marcharse, adems percepcin de poca competencia
social (Gambrill & Richey 1985).
Un segundo elemento importante son las preguntas, que ayudan a mantener las conversaciones,
obtener informacin, mostrar inters e influir en los dems, las preguntas pueden ser categorizadas
de la siguiente manera (Caballo: 1999):
Preguntas generales, que estn referidos a aspectos abiertos, no circunscritos a un tema
especfico, son tiles para empezar a conversar, Cmo ests?, Cmo te sientes? Y las
preguntas especficas, que si estn orientados a un hecho particular, siguen a las generales y
permiten seguir conversando Qu hiciste exactamente ayer?.
Las preguntas sobre hechos, permiten obtener informacin y permiten introducir nuevos temas a
la comunicacin, Qu hiciste en la noche del sbado?, logra que las personas cuenten cosas
sobre s mismos, Qu es lo que exactamente sentiste?.,
La preguntas con final abierto, que son los ltimos tipos de preguntas no pueden responderse
con una simple palabra Si o No y sirve para conseguir que las personas den respuestas ms
largas, por consiguiente hablen ms, Cuntame ms sobre eso?, Cmo la pasaste las
vacaciones?.
Las habilidades del que habla deben estar referidas a la capacidad no solo de preguntar a los
dems sobre hechos, informacin o estados internos, debe saber tambin poder expresarlos
fcilmente, es decir se empieza por dar informacin a las personas sobre nuestras actividades,
hechos y afirmaciones generales, que siguen por verbalizaciones especficas con los detalles de lo
que sucedi, finalmente se incluyen las emociones, actitudes y pensamientos sobre lo que se esta
contando o relatando. La autorrevelacin es uno de los aspectos importantes, es decir mostrar el
estado interno, contar cosas sobre nosotros mismos, estudios han demostrado que las personas
que se sienten solitarias, frecuentan amigos al igual que los que no se sienten, la diferencia radica
en la revelacin que hacen de ellos ante los dems. Como vemos es importante para la
comunicacin mostrar sinceridad y revelacin.

25
EXPRESIN DE SENTIMIENTOS POSITIVOS
Estas expresiones de sentimientos, adems de manifestarlas mediante la actitud a travs de
los elementos no verbales y paraverbales, deben ser verbalizados de forma expresa, pues al
hacerlo as quedarn perfectamente claros, teniendo en cuenta que siempre resulta agradable
para el otros escucharlos.
Existen muchas razones por las que es importante hacer cumplidos y expresar aprecio cuando
est justificado. Algunas de ellas son las siguientes (Galassi y Galassi, 1977)
a. Los dems disfrutan al or expresiones positivas, sinceras, sobre cmo nos sentimos con
respecto a ellos.
b. El hacer cumplidos ayuda a fortalecer y a profundizar las relaciones entre dos personas.
c. Cuando se hacen cumplidos a los dems, es menos probable que se sientan olvidados o
no apreciados.
d. En los casos en los que hay que expresar sentimientos negativos o defender los derechos
legtimos ante alguien, es menos probable que se produzca un enfrentamiento emocional
si dichas conductas ocurren en una relacin en la que previamente se ha hecho algn
cumplido sobre otros aspectos de la conducta del individuo.
Es importante considerar ciertos aspectos:
a. las respuestas reforzadas se repiten
b. el modo ms comn de expresar admiracin consiste en ofrecer una expresin positiva
directa.
c. Es conveniente hacer cumplidos sobre cosas especficas que nos agradan.
d. Al hacer cumplidos es preferible expresarlos en trminos de nuestros propios sentimientos,
en vez de en trmino de absolutos o de hechos.
e. A mucha gente le es difcil aceptar los cumplidos directamente. Bien por modestia o bien
porque no saben qu decir, suelen negar la validez del cumplido que les hacemos y, por lo
tanto, disminuyen la probabilidad de que les volvamos a hacer otro cumplido.
f. Las expresiones positivas se pueden hacer ms crebles de diversas maneras:
1.
2.
3.
4.

Si normalmente no hacemos cumplidos y queremos empezar a hacerlos,

deberemos empezar haciendo algn cumplido de vez en cuando e ir aumentando
progresivamente su frecuencia.
Al principio es mejor expresar los cumplidos de manera conservadora, ya que
expresiones repentinas de aprecio probablemente levanten sospechas.
Es mejor ofrecer expresiones positivas cuando no queramos nada de la otra
persona. Si le vamos a pedir un favor es probable que el cumplido no sea tenido
en cuenta.
No es conveniente devolver el cumplido que nos han hecho con otro igual dirigido
a la otra persona. puede sonar superficial, como una obligacin adquirida.

26
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
Algunas personas evitan, a menudo, hacer peticiones razonables a los dems. Cuando las
hacen, parecen disculparse o esperar que sean rechazadas. Otras personas tienen problemas
en decir NO! y, a su vez ofrecen excusas por no ser capaces de satisfacer las peticiones de la
otra persona, cuando la verdadera cuestin es que no quieren acceder a ellas. Por el contrario
hay personas agresivas que pueden comportarse de modo exigente, coercitivo y hostil al hacer
una peticin, y resentidas y hostiles al rechazarla.
Esta categora forma parte del elemento molar de las habilidades verbales, es as que, implican
elementos moleculares, como el pedir favores, pedir ayuda y pedir a otra persona que cambie
su conducta.
Es muy importante, tomar en cuenta, que el realizar una peticin, no es sinnimo de una
exigencia, ya que en este ltimo caso estara violando los derechos de la otra persona. Tiene
que reconocer el derecho de la otra persona a rechazar su peticin. El reconocer los derechos
de los dems es la mejor proteccin de los propios derechos.
Cuando al realizar una peticin, nos encontramos, con que la persona no entiende la naturaleza
de la misma y/o no ha decidido si acceder a satisfacer la misma, es conveniente volver a
clarificar la peticin una o ms veces.
Entre las creencias poco racionales sobre esta clase de conducta podemos encontrar, por
ejemplo: si pido y recibo un favor, entonces estar obligado con la otra persona. Se esperar
que haga un favor igual o mayor en el futuro y no quiero tener esta obligacin o Si hago una
peticin, la otra persona no ser capaz de decir que no, incluso aunque quiera rechazarla
(Galassi y Galassi, 1977).
Por lo tanto, a continuacin, se brindar una serie de consideraciones para el ejercicio de
realizar peticiones:

Ser directo.
No es necesario ninguna justificacin, aunque las explicaciones normalmente ayudan.
No es necesaria ninguna disculpa.
No hay que tomar una respuesta negativa de modo personal.
Hay que estar preparado para or tanto un no como un si y respetar el derecho de la
otra persona a decirlo.

Cmo decir NO?

No!, el saber decir no, est referido a la capacidad de saber rechazar peticiones cuando uno
quiera hacerlo y que no se sienta mal por decirlo. Tenemos derechos a decir que no a
peticiones poco razonables y a pericones que, aunque son razonables, no queremos acceder
a ellas.
Antes de rechazar una peticin hay que estar seguros de que entendemos perfectamente lo
que nos piden. En caso contrario, tenemos que pedir que nos la clarifiquen hasta que la
entendamos. Una vez que rechazamos una peticin, existe la posibilidad, que la otra persona
se sienta herida o que intente persuadir. Los rechazos apropiados deben acompaarse por
razones y no por excusas.
Entre las creencias negativas sobre el rechazar peticiones que se pueden encontrar estn,
por ejemplo: si soy un/a amigo/a de verdad, debera acceder a la peticin o Es ms fcil
acceder a la peticin de esta persona que enfrentarme a cmo se sentir si no accedo
(Galassi y Galassi, 1977).
Algunas recomendaciones para rechazar peticiones son:

Decir simplemente no. se puede dar una razn, pero no existe una obligacin de
justificar la respuesta.

27

Pedir tiempo, si es necesario, para pensar sobre la peticin.

Pedir ms informacin/clarificacin.
Cargar con la responsabilidad de las propias decisiones.
Si uno es presionado, se puede repetir el no, pero no existe la obligacin de dar una
razn o justificar la respuesta.

28

UNIDAD III
ASERTIVIDAD

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DERECHOS BSICOS DE LA PERSONA

Segn Jakubowski y Lange (1978) existen una serie de derechos que son inherentes a toda
persona. Esta lista de derechos, es adaptado por Caballo (1991), y la presentamos a
continuacin
Todos tenemos derecho a:
1. Mantener la dignidad y respeto comportndonos asertivamente, an cuando la otra
persona se sienta herida, siempre y cuando no violemos los derechos bsicos.
2. Ser tratados con respeto y dignidad.
3. Rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egostas.
4. Experimentar y expresar nuestros sentimientos.
5. Cambiar de opinin.
6. Detenernos y pensar antes de actuar.
7. Pedir lo que queramos (considerando el derecho de otros a negarse).
8. Hacer menos de lo que humanamente es posible.
9. Ser independientes.
10. Decidir qu hacer con nuestro cuerpo, tiempo y propiedad.
11. Pedir informacin.
12. Cometer errores y hacernos responsables.
13. Sentirnos a gusto con nosotros mismos.
14. Tener nuestras propias necesidades y pedir (no exigir9 que los dems
ellas, as como decidir si nosotros respondemos a los dems.
15. Tener opiniones y expresarlas.
16. Decidir si satisfacemos expectativas ajenas o propias sin daar a nadie.
17. Hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo.
18. Obtener aquello por lo que pagamos.
19. Escoger no comportarnos asertivamente.
20. Ser escuchados y tomados en cuenta.

respondan a

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DERECHOS ASERTIVOS DE LOS SERES HUMANOS
Esta lista de derechos asertivos se complementa con la lista de Derechos Bsicos de la Persona
T tienes:
1) El derecho a tener tus propias opiniones e ideas
2) Algunas veces, el derecho a ser el primero
3) El derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras
emociones, y a asumir la responsabilidad por su iniciacin y sus consecuencias
4) El derecho a no dar razones o excusas para justificar tu comportamiento.
5) El derecho a decidir si te incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los
problemas de otras personas
6) El derecho a cambiar de parecer
7) El derecho a cometer errores ... Y a ser responsable de ellos
8) El derecho a realizar una crtica y a protestar por un trato injusto
9) El derecho a interrumpir para pedir una aclaracin
10) El derecho a intentar un cambio
11) El derecho a pedir ayuda o apoyo emocional
12) El derecho a sentir y expresar dolor
13) El derecho a ignorar los consejos de los dems
14) El derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho
15) El derecho a decir no
16) El derecho a decir no lo s
17) El derecho a decir no lo entiendo
18) El derecho a estar solo an cuando los dems deseen tu compaa
19) El derecho a ser independientes de la buena voluntad de los dems antes de enfrentarnos con
ellos
20) El derecho a no justificarte ante los dems
21) El derecho a decir no me importa
22.) El derecho a responder o a no hacerlo

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DEFENSA DE LOS DERECHOS
El expresar los derechos legtimos es importante cuando nuestros derechos personales son
ignorados o violados. A continuacin se presentan aquellas situaciones en las cuales suelen
violentarse nuestros derechos:
1. Situaciones de consumidor, como recibir de menos en el cambio, que nos den una
mercanca defectuosa, recibir un servicio descorts.
2. Situaciones de familia, como el que no nos permitan hacer nuestra propia vida y tomar
nuestras propias decisiones.
3. Situaciones de autoridad, donde se toman decisiones injustas sobre nuestro destino;
y
4. Situaciones de amistad, donde no se respeta nuestro derecho a tomar decisiones.
Algunos de los derechos ms frecuentemente implicados en las clases de situaciones
sealadas anteriormente son los siguientes:
1. Tenemos derecho de ser tratados correctamente y como personas, con los mismo
derechos, privilegios y responsabilidades que cualquier otra persona, sin importar el sexo,
la raza, la religin, la educacin, la profesin, el estatus socioeconmico, la nacionalidad,
etc. Todos los hombres/mujeres ha sido creados iguales en el sentido de que tienen
derecho a un trato, derechos y privilegios similares, y que tienen responsabilidades
parecidas.
2. Tenemos el derecho de tomar nuestras propias decisiones y vivir nuestra propia vida como
queramos (tanto en cuanto no hagamos dao a los dems o violemos sus derechos). Un
individuo en la edad adulta tiene derecho a tomar sus propias decisiones, incluso aunque
sean errneas. Es frecuente el caso en que nuestros derechos son violados por gente que
asume el poder de tomar decisiones por nuestro propio bien. Cuando somos pequeos
esta decisin sera apropiada en muchos casos, pero no parece adecuada para la gran
mayora de los adultos.
3. Tenemos derecho a obtener en buen estado aquello por lo que pagamos, sin importar la
cuanta del precio. Cuando compramos un producto debera ser aceptable y satisfactorio
en todos los sentidos, sin importar la cantidad de dinero que hemos tenido que pagar por
l. Debemos conseguir el producto tal y como se anuncia y ser capaces de devolverlo si es
defectuoso. Si ello es un inconveniente para el vendedor, no es y no debera ser nuestro
problema. Pagamos por este servicio.
4. Tenemos derecho a un servicio rpido y corts. Estamos pagando por el servicio y
tenemos el derecho de recibirlo (no de exigirlo). No tenemos que sentirnos culpables
porque la otra persona nos dedique una cantidad razonable de tiempo y de atencin.
Es muy importante el defender nuestros derechos cuando estos son lesionados, ya que implica,
a su vez, la expresin del grado de valoracin que tenemos sobre nosotros mismos. Sin
embargo, hay personas que son demasiado sensibles con respecto a la ms mnima
transgresin por parte de los dems de cualquiera de sus derechos. Es importante defender
nuestros derechos en las situaciones en que claramente haya habido una violacin de los
mismos, pero la defensa a ultranza de la ms mnima transgresin puede convertir nuestra
conducta correctora en agresiva, molesta y totalmente desproporcionada a la situacin.
Tenemos que sopesar las ventajas y los riesgos al defender nuestros derechos.
Galassi y Galassi (1977) sealan hay situaciones en las que no es recomendable defender los
derechos aunque hayan sido claramente violados. Estas situaciones no son frecuentes, pero
aqu se incluyen los casos en los que se pueda producir un ataque fsico o que podamos ser
castigados con penas legales.

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LA ASERTIVIDAD
El que una interaccin nos resulte satisfactoria depende de que nos sintamos valorados y
respetados, y esto, a su vez, no depende tanto del otro, sino de que poseamos una serie de
habilidades para responder correctamente y una serie de convicciones o esquemas mentales que
nos hagan sentirnos bien con nosotros mismos.
Por lo tanto diremos que la asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los dems.
ESTILOS DE RESPUESTA: PASIVA, AGRESIVA, PASIVA/AGRESIVA Y ASERTIVA
A continuacin analizaremos, cuales son las principales caractersticas de la personalidad de la
persona pasiva, agresiva y finalmente asertiva.
Es necesario resaltar que no existe nadie puramente agresivo, ni sumiso, ni siquiera asertivo. Lo
que existe es el desarrollo de tendencias hacia alguna de estas conductas. Por lo mismo, podemos
exhibir algunas de las conductas descritas en ciertas situaciones que nos causan dificultades,
mientras que en otras podemos reaccionar de forma completamente diferente. Depende de la
problemtica de cada uno y de la importancia que tenga sta para la persona.
La Persona Pasiva
La persona pasiva no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems, pero no
a s mismo.
Comportamientos externos:
Volumen de voz bajo/ habla poco fluida/ bloqueos/ tartamudeos/ vacilaciones/ silencios/
muletillas (estoono?)
Huida del contacto ocular/ mirada baja/ cara tensa/ dientes apretados o labios temblorosos/
manos nerviosas/ onicofagia/ postura tensa, incmoda.
Inseguridad para saber qu hacer y decir.
Frecuentes quejas a terceros (X no me comprende, Y es un egosta y se aprovecha de
m).
Patrones de pensamiento:
Consideran que as evitan molestar u ofender a los dems. Son personas sacrificadas.
Lo que yo sienta, piense o desee, no importa. Importa lo que t sientas, pienses o
desees.
Su creencia principal es: Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo.
Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta.
Sentimientos/emociones
Impotencia / mucha energa mental, poco externa/ frecuentes sentimientos de
culpabilidad/ baja autoestima/ deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos,
hostiles, etc. Pero no lo manifiestan y a veces, no lo reconocen ni ante s mismos)/
ansiedad/ frustraciones.
Este tipo de conductas tiene unas lgicas repercusiones en las personas que les rodean, el
ambiente en el que se suelen mover, etc. Estas son las principales consecuencias que, a la larga,
tiene la conducta pasiva en la persona que la realiza:
Perdida de autoestima/ perdida del aprecio de las dems personas (a veces)/ falta de
respeto de los dems.
La persona pasiva hace sentirse a los dems culpables o superiores: depende de cmo sea el otro,
tendr la constante sensacin de estar en deuda con la persona pasiva (es que es tan buena), o
se sentir superior a ella y con capacidad de aprovecharse de su bondad.

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Las personas pasivas presentan a veces problemas somticos (es una forma de manifestar las
grandes tensiones que sufren por no exteriorizar su opinin ni sus preferencias).
Otras veces, estas personas tienen repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos
estallidos suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensiones y
hostilidades y no son manifestados con habilidad social.
La Persona Agresiva
Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems; a
veces, no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas
situaciones.
Comportamientos externos:
Volumen de voz elevado/ a veces: habla poco fluida por ser demasiada precipitada/ habla
tajante/ interrupciones/ utilizacin de insultos y amenazas.
Contacto ocular retador/ cara tensa/ manos tensas/ postura que invade el espacio del otro.
Tendencia al contraataque.
Patrones de pensamiento:
Ahora slo yo importo. Lo que t pienses o sientas no me interesa.
Piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables.
Lo sitan todo en trminos de ganar perder.
Pueden darse las creencias:Hay gente mala y vil que merece ser castigada y/o es
horrible que las cosas no salgan como a m me gustara que saliesen.
Emociones / sentimientos:
Ansiedad creciente.
Soledad/ sensacin de incomprensin/ culpa/ frustracin.
Baja autoestima /si no, no se defenderan tanto)
Sensacin de falta de control.
Enfado cada vez ms constante y que se extiende a cada vez ms personas y situaciones.
Honestidad emocional: expresan lo que sienten y no engaan a nadie.
No todas las personas agresivas lo son realmente en su interior: la conducta agresiva y desafiante
es muchas veces (yo dira que la mayora) una defensa por sentirse excesivamente vulnerable ante
los ataques de los dems o bien es una falta de habilidad para afrontar situaciones tensas. Otras
veces s que responde a un patrn de pensamiento rgido o unas convicciones muy radicales
(dividir el mundo en buenos y malos), pero son las menos.
Muy comn es tambin el estilo pasivo-agresivo: la
persona callada y pasiva en su
comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y
creencias. Frecuentemente utilizan la manipulacin y el chantaje afectivo para conseguir ser
tenidos en cuenta. Obviamente, esto se debe a una falta de habilidad paa afrontar las situaciones
de otra forma.
La Persona Asertiva
Vistas ya las dos conductas que indican la falta de asertividad, veamos, por fin, cmo se comporta,
qu piensa y sienta la persona que s es asertiva. Lgicamente, que rara vez se hallar una
persona tan maravillosa que rena todas las caractersticas; al igual que ocurre con los tipos
descritos de sumisin y agresividad, los rasgos que ahora presentamos son abstracciones. Todo lo
ms, podremos encontrar apersonas que se asemejen al ideal de persona asertiva, y podremos
intentar, por medio de las tcnicas adecuadas, acercarnos lo mximo posible a este modelo, pero
jams tendremos el perfil completo, ya que nadie es perfecto.

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Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es
decir, no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.

Comportamiento externo:
Habla fluida/ segura/ sin bloqueos ni muletillas/ contacto ocular directo, pero no desafiante/
relajacin corporal/ comodidad postural.
Expresin de sentimientos tanto positivos y negativos/ defensa sin agresin/ honestidad/
capacidad de hablar de propios gustos e intereses/ capacidad de discrepar abiertamente/
capacidad de pedir aclaraciones/ decir no/ saber aceptar errores.
Patrones de pensamiento:
Conocen y creen en unos derechos para s y para los derechos dems.
Sus convicciones son en su mayora racionales (esto se explicar ms adelante).
Sentimientos / emociones:
Buena autoestima/ no se sienten inferiores ni superiores a los dems/ satisfaccin en las
relaciones/ respeto por uno mismo.
Sensacin de control emocional.
Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y la conducta
de los dems:
Frenarn o desarmarn a la persona que les ataque.
Aclaran equvocos.
Los dems se sienten respetados y valorados.
La persona asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.
La Persona Asertiva
1. Saber decir no o mostrar su postura hacia algo.
Manifiesta su propia postura ante un tema, peticin, demanda.
Expresa un razonamiento para explicar/justificar su postura, sentimientos, peticin.
Expresa comprensin hacia las posturas, sentimientos, demandas del otro.
2. Saber pedir favores y reaccionar ante un ataque
Expresa la presencia de un problema que le parezca debe ser modificado (cuando lo haya).
Sabe pedir cuando es necesario.
Pide clarificaciones si hay algo que no tenga claro.
3.- Sabe expresar sentimientos:
3.1. Expresa gratitud, afecto, admiracin.
3.2. Expresa insatisfaccin, dolor, desconcierto.

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LAS TCNICAS Y HABILIDADES ASERTIVAS

TCNICAS ASERTIVAS
1.- Tcnica del disco rayado
La tcnica del disco rayado se refiere a uno de los aspectos ms importantes de la asertividad,
que consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse, ni levantar la
voz. El procedimiento consiste en repetir lo que desea con voz tranquila, sin dejarse llevar por
aspectos irrelevantes ante los intentos de desviar el tema por parte del interlocutor, insistiendo
hasta que la persona acceda a nuestra demanda o acepte un compromiso. Se pretende que el
sujeto sea persistente y obtenga un fruto de esa persistencia: Si, pero yo deca, etc.
2.- Tcnica del compromiso viable
El compromiso viable es una alternativa ala aplicacin de la tcnica del disco rayado cuando
nuestro interlocutor se muestra asertivo con nosotros y ceder terreno no supone doblegarse ante el
otro. Siempre cabe llegar a un acuerdo cuando el compromiso no afecte a nuestros sentimientos
personales sobre nosotros mismos. Es conveniente utilizarlo cuando no se tiene ningn control
sobre lo que va a ocurrir, cuando nos enfrentamos a figuras de autoridad o cuando se considera un
riesgo para la integridad fsica.
3.- Tcnica del acuerdo Asertivo
Tambin se denomina asercin negativa. Se utiliza ante crticas de nuestra competencia personal,
nuestros hbitos o nuestra apariencia fsica, pero por motivos reales y no lgicos y de sentido
comn. Consiste en responder a la crtica admitiendo que se ha cometido un error o admitiendo el
contenido de la crtica. Pero separndolo del hecho de ser una buena o mala persona, de forma
serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y, claro est, sin enfadarnos:Si, me olvide de
la cita que tenamos. Por lo general suelo ser ms responsable; Es cierto, no estuve
acertado; Ya me he dado cuenta, tengo una manera de andar, muy particular.
4.- Tcnica de la pregunta Asertiva
Tambin se denomina interrogacin negativa. Al aplicarla al ser criticado, suscitamos nuevas
crticas acerca de nosotros o ms informacin por parte de nuestro interlocutor acerca de nuestro
comportamiento, y todo ello de forma relajada y sin inmutarnos Con su uso se facilita aclarar el
motivo verdadero de la crtica, sirvindonos para diferenciar las crticas bienintencionadas de los
ataques personales. No implica crtica alguna contra nuestro interlocutor, y le invita a formular
nuevas declaraciones crticas y a examinar sus valores de lo que estn bien y mal. Consiste en
incitar a la crtica par obtener informacin que podr utilizar en su argumentacin: Entiendo que no
te gusto el modo en que acte el otro da en la reunin. Qu fue lo que te molesto de l?; Qu
es lo que te moleste de mi que hace que no te guste?; Qu hay en mi forma de hablar que no te
guste?.
5.- Tcnica del banco de niebla
Tambin se denomina acuerdo parcial. Supone que los dems tambin tienen sentimientos y que
pueden tener razones legtimas para hacernos las objeciones que nos hacen. Se utiliza para
enfrentarse a las crticas que no se ajustan a los hechos reales, como suceda en la tcnica del
acuerdo asertivo, sino opinables. Su uso permite aceptar las opiniones, deseos,, sentimientos y
objeciones de nuestro interlocutor aunque no las compartamos. Consiste en enfrentarse a las
crticas sin negarlas y no contraatacando con otras crticas. Adems de ante las crticas, se debe
utilizar ante manifestaciones que intenten manipularnos apelando a la lgica o aquellas que tratan
de suscitar sentimientos de ira, culpa o ansiedad. Segn el tipo de comentario recibido, podemos
dar la razn totalmente: Es verdad lo que dices, pero an as deseo; o reconocer la veracidad
de las razones lgicas en un sentido amplio, considerando la posibilidad de que el otro tenga

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razn: Puede que tengas razn, pero; Es posibles que, pero; No dudo que tengas razn
para, pero.
6.- Tcnicas para procesar el cambio.
Consiste en desplazar el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre nuestro
interlocutor y nosotros mismos, dejando aparte el tema de la misma: Nos estamos saliendo de la
discusin; Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas; Me
parece que est enfadado.
7.- Tcnica de la claudicacin simulada.
Podemos considerarla similar al banco de niebla, pero su objetivo es diferente. Con ella se
aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Mustrese de acuerdo con el argumento de la otra
persona, pero no consienta cambiar de postura: Es posible que tengas razn, seguramente podra
ser ms generoso; Quiz no debera mostrarme tan duro, pero.
8.- Tcnica de ignorar
Ignore la razn por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusin hasta que
ste se haya calmado: Veo que ests muy trastornado y enojado, as que ya discutiremos eso
luego. Se utilizar tambin cuando percibimos que nosotros mismos estamos alterados: Disculpa,
discutiremos esto luego porque en este momento me encuentro muy alterado.
9.- Tcnica del quebrantamiento del proceso.
Responda a la crtica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacnicas: S;
No; Quiz.
10.- Tcnica de la irona asertiva
Responda positivamente a la irona hostil: Responda a eres un con un Gracias.
11.-Tcnica del aplazamiento asertivo.
Aplace la respuesta a la afirmacin que intenta desafiar hasta que se sienta tranquilo y capaz de
responder a ella apropiadamente: S es un tema interesante; Tengo que reservarme mi
opinin al respecto; No quiero hablar de eso ahora.
LAS HABILIDADES ASERTIVAS
1.- Habilidad para emitir libre informacin.
Emitir libre informacin consiste en facilitar informacin adicional a la directamente planteada en la
pregunta, informacin que habitualmente se refiere a nosotros mismos, nuestras ideas, opiniones,
actividades, etc. Cumple dos funciones: nos da algo de qu hablar, y adems incitamos a los
dems, con ello incitamos a los dems a hablarnos de s mismos, lo que nos permitir manifestar
inters por cosas que son importantes para ellos. Ante la pregunta Hola, cmo ests?, la
respuesta sin emitir libre informacin podra ser simplemente bien. Emitiendo libre informacin, la
respuesta podra ser: Bien. Acabo de terminar un trabajo y ahora por fin ya estoy tranquilo, lo que
dara pie al interlocutor a preguntar el tema de trabajo, el motivo del mismo el motivo de no estar
tranquilo por no hacerlo, etc.
2.- Habilidad para hacer autorrevelaciones
Las autorrevelaciones suponen facilitar a otro la informacin sobre nosotros mismos que no podra
conocer de otra forma, o sobre nuestros pensamientos, sentimientos y reacciones ante la
informacin que nos llaga de los dems. Facilita que la comunicacin se realice de forma
Bidireccional, lo que es fundamental para que no se nos interprete como curiosos sobre temas
ajenos sin compartir los propios (Sobre ese tema, yo pienso que, Lo que a m me apetece es
poder, Me gustara, etc.).
3.- Habilidades para la escucha activa.
El proceso de la escucha activa, implica estar psicolgicamente disponible y atento al mensaje de
nuestro interlocutor. Supone la realizacin de una serie de pasos: 1) El emisor emite el mensaje; 2)
El receptor escucha con esfuerzo fsico, lo que supone la utilizacin de una serie de elementos
verbales, no verbales y paraverbales combinados como indicadores para nuestro interlocutor del

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acto de escucha que realizamos, que resumiramos en mirarle, inclinarnos o aproximarnos hacia l,
asentir con la cabeza, parafrasear, utilizar elementos paraverbales indicadores de inters, tales
como expresiones del tipo de S, s, aj, etc.; y 3) El receptor escucha haciendo un esfuerzo
mental que se concreta en: a) concentrarse en el otro, tratando de no distraerse con otra actividad;
b) comprender el mensaje, preguntndose por las intenciones del emisor, observando atentamente
sus mensajes no verbales y paraverbales e integrndolos con los verbales; c) resumir, primero
interiormente para posteriormente verbalizar el resumen y confirmar el mensaje, que sera el punto
siguiente; y d) confirmar, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos hecho mentalmente
para que nos lo confirme.
4.- Habilidad para empalizar
Se trata de escuchar activamente las emociones y sentimientos de nuestro interlocutor y entender
los motivos de los mismos. Supone la aplicacin de todo lo indicado para la escucha activa, pero
adoptando comportamientos no verbales semejantes a la otra persona, con contacto visual y
expresin de cara adaptada a los sentimientos que se expresan, acompaados de frases del estilo
de Me hago cargo; Te estoy escuchando y te noto; Puedo entender que te sientes as.
5.- Habilidad para formular una crtica.
Se debe describir con nitidez la situacin que resulta molesta o incmoda, o que se pretende
cambiar con la realizacin de esa crtica con relacin al comportamiento de la otra persona. Es
importante que se haga referencias a comportamientos observables (cuando tu). Tras describir
la situacin se pasar a expresar los sentimientos personales que la realizacin de esta
determinada conducta provoca en nosotros (yo me siento), para a continuacin sugerir los
cambios que se consideren necesarios de cara a que no nos incomoden la conducta del
compaero plantendole las alternativas u opciones a la misma (me gustara que). El proceso
finaliza agradeciendo la atencin y aceptacin de las opiniones expresadas anteriormente (te
agradezco)
6.- Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realizacin de tareas.
Para solicitar cambios podemos emplear una estructura de bocadillo, en la cual empezaramos
por hacer referencias a un comportamiento que se puede calificar de positivo, halagando al sujeto
por la realizacin de positivo, para posteriormente introducir la propuesta de cambio, crtica o
sugerencia, terminando nuevamente por aludir a otro comportamiento adecuado o incluso
nuevamente al mismo que se hizo referencia al principio. Ello genera frases tipo del estilo de se
nota que has trabajado el tema, sin embargo, aunque desde luego es muy adecuada la
orientacin que le has dado, me resulta agradable trabajar contigo, pero si,adems
conseguiramos una mejor relacin, etc.
7.- Habilidad para expresar opiniones o criterios distintos a los de otro miembro del grupo
(similar al banco de niebla y al acuerdo parcial)
cuando queremos expresar opiniones contrarias a las manifestadas por otros miembros del grupo
hacindolo de manera asertiva, es decir, ni agresiva ni inhibida, una formula adecuada puede ser
dar inicialmente a la persona parte de razn sobre la opinin expresada, para a continuacin
expresar nuestra opinin. Para ello es preciso practicar la escucha activa de forma que podamos
hacer referencias exactas a las opiniones que manifiesta el otro, con lo que le demostraremos que
le hemos estado escuchando con inters y que compartimos con l parte de la opinin, pero no
toda. Para hacerlo correctamente se pueden utilizar frases del tipo de:no dudo que tendrs
razones suficientes para, pero; ya se que, no obstante y a pesar de todo; es cierto
que, a pesar de todo sigo opinando que:es verdad lo que dices pero aun as deseo, etc.
8.- Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.
De cara a favorecer la expresin de acuerdo o desacuerdo con cualquier argumento o situacin, o
bien con la intencin de alguna manera, de forzar el posicionamiento de un individuo frente a una
determinada situacin, la forma seria plantear una pregunta de manera que en su respuesta
tuviese que decantarse por una de las alternativas. Algunas formas de plantear serian: es
correcto suponer que..; estoy en lo cierto y lo que dices es que?;me equivoco al pensar
que?, etc.
9.- Habilidad para resumir

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resumir supone reducir a trminos breves o concretos lo esencial de un asunto o materia. Se
puede utilizar expresando una expresin de resumen del tipo si no te he escuchado mal, sea,
lo que me estas diciendo es, o a ver si te he entendido bien, me estas diciendo que , o
pidiendo a nuestro interlocutor que confirme o exprese desacuerdo es correcto?, estoy en lo
cierto?, me equivoco?
10.- Habilidad para hacer preguntas
es una habilidad utilizada para recoger informacin o de cara a mantener conversaciones. Tambin
podemos utilizar la pregunta para generar dudas o invitar a reflexin a nuestro interlocutor.
Podemos hacer dos tipos de preguntas abiertas y cerradas. Las abiertas son exploratorias, animan
a las personas a pensar sobre sus sentimientos y pensamientos y habitualmente se responden con
mas de una o dos palabras. Suelen comenzar con la palabra como. Las cerradas se hacen para
obtener informacin especfica y se puede responder con un s o un no. suelen comenzar por
palabras como Cundo?, Quin? o Dnde?
11.- Habilidad para emitir mensajes yo
los mensajes yo son aquellos que se envan en primera persona. Se utilizan para definir el origen
personal de los sentimientos que se experimentan de las opiniones que se expresan y de los
deseos o preferencias que se tienen, todo ello sin evaluara o reprochar la conducta de los dems y
facilitando la expresin de las diferencias y del desacuerdo. Es un mensaje facilitador y persuasivo.
Al utilizar mensajes yo, los deseos, opiniones o sentimientos, son mas dignos de crdito y existe
una mayor probabilidad que se tengan en cuenta.
Los mensajes yo tienen tres componentes:
a. Descripcin de la situacin (cuando)
b. Descripcin de las consecuencias o efectos(sucede que, ocasiona)
c. Descripcin de los sentimientos (yo me siento, estoy sintindome)
Son similares a la formulacin de crtica pero sin la solicitud de cambio y tienen mayor posibilidad
de aplicacin. Tambin presentan cierta similitud con las autorrevelaciones, pues hasta cierto punto
lo son.
12.-Habilidad para hacer elogios
El elogio es la expresin verbal de las caractersticas positivas que vemos en los dems. Su
utilizacin ayuda a mantener buenas relaciones con los dems porque supone un esfuerzo, une a
las personas y tiende a ser recproco. A la hora de hacer un elogio debemos procurar que sea
justificado y sincero pues en caso contrario la otra persona lo notar, y personalizado, es decir, no
debemos repetirnos a la hora de hacer elogios a otra persona ni hacer siempre los mismos elogios
a diferentes sujetos.
Es muy importante que el elogio sea lo mas especfico posible, por lo que procuraremos
describir la conducta que queremos elogiar mas, que utilizar un calificativo de la persona. Es mejor
decir he pasado un rato muy agradable hablando contigo que eres muy simptico o me has
explicado muy claramente el problema en lugar de eres muy inteligente. Una forma sutil de
elogio que resulta muy agradecida consiste en repetir el nombre de la persona con la que
hablamos a lo largo de la conversacin (muy bien, Ana, estamos de acuerdo, Juan, etc.)

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FORMAS DE AFRONTAR UNA DISCUSIN

1.Tcnica del disco roto
Esta es la tcnica ms extendida, y la que aparece en todos los libros que se han escrito al
respecto.
Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre - (Disco roto:)
Tena que terminar un trabajo y no tena otro momento Pero es que siempre llegamos tarde a
todas partes y estoy harto (D.R.:) Es verdad, pero en este caso, sabes que no poda hacer el
trabajo en otro momento Pero es que siempre, por una causa u otra, eres t la que nos hace
llegar tarde (D.R.:) Ser verdad, pero te repito que esta vez no tuve otro remedio que terminar
el trabajo que tena pendiente -, etc.
Como se ve, la tcnica del disco roto no ataca a la otra persona; es ms, hasta le da la razn en
ciertos aspectos, pero insiste en repetir su argumento una y otra vez hasta que la otra persona
queda convencida o, por lo menos, se da cuenta de que no va a lograr nada ms con sus ataques.
2.Banco de niebla
Esta es otra de las tcnicas que estn ms extendidas. Tambin se la llama tcnica de la
claudicacin simulada.
Consiste en dar la razn a la persona en lo que se considere puede haber de cierto en sus crticas,
pero negndose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. As, se dar un aparente ceder el
terreno, sin cederlo realmente, ya que, en el fondo, se deja claro que no se va a cambiar de
postura.
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre (Banco de la
niebla:) S, es posible que tengas razn. Claro, como siempre, tienes otras cosas que hacer
antes de quedar - (B.N.:) Pues s, casi siempre tengo otras cosas que hacer antes. Pues estoy
harto de que por tu culpa siempre lleguemos tarde (B.N.) Ya, es verdad, siempre llegamos
tarde-.
La persona est demostrando que cambiar si lo estima conveniente, pero no porque el otro se
empee en ello.
Para esta tcnica, es muy importante controlar el tono de voz en el que se emite la respuesta, ya
que si se dice de forma dura y tajante o excesivamente despreciativa, puede suscitar agresividad
en el interlocutor. El tono debe de ser tranquilo y hasta ligeramente reflexivo, como meditando las
palabras que nos dice el otro. (De hecho, quizs conviene realmente meditar sobre si la persona
est teniendo razn con su crtica).
3. Aplazamiento asertivo
Esta respuesta es muy til para personas indecisas y que no tienen un
rpida respuesta a mano o para momentos en que nos sentimos
abrumados por la situacin y no nos sentimos capaces de responder con
claridad.

40
Consiste en aplazar la repuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que
nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder correctamente.
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre (Aplazamiento
asertivo:) Mira, es un tema muy polmico entre nosotros. Si te parece, lo dejamos ahora, que
tengo trabajo y lo hablamos con calma maana te parece?
Si la persona insistiera, nosotros debemos insistir por nuestra parte, al estilo del disco roto, en
nuestra postura. Si uno no quiere discutir, no hay discusin posible.
4. Tcnica para procesar el cambio
Esta tcnica es una de mis favoritas. Considero que es muy til, ya que no suscita agresividad en
la otra persona ni incita a defenderse a nadie y ayuda tanto a la persona que la emite como a la
que la recibe.
Consiste en desplazar el foco de discusin hacia el anlisis de lo que est ocurriendo entre las dos
personas. Es como si nos saliramos del contenido de lo que estamos hablando y nos viramos
desde fuera.
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre Pues no s
porqu lo dices. Llegamos tarde porque t te empeaste en grabar el partido de ftbol en vdeo- Pero qu cara tienes! Yo me puse a grabar el partido porque vi que estabas pintndote y no
acababas nunca. Adems, t sabes muy bien quin es el que siempre est esperando en la puerta
y quin es la que, en el ltimo momento, tiene 400 cosas importantes que hacer- (etc.)
(Procesamiento del cambio:) Mira, nos estamos saliendo de la cuestin. Nos vamos a desviar del
tema y empezaremos a sacar trapos sucios. o Estamos los dos muy cansados. Quizs esta
discusin no tiene tanta importancia como le estamos dando no crees?-.
Quizs lo ms difcil en una discusin es precisamente lo que propugna esta tcnica: ser capaces
de mantenernos fros y darnos cuenta de lo que est ocurriendo. No meternos a saco en
contenidos que no nos llevan a ninguna parte, no dejarnos provocar por incitaciones ante las que
creemos necesario defendernos. Es mucho ms efectivo reflejar objetivamente qu es lo que est
ocurriendo y reconocer nuestra parte de culpa (estamos cansados los dos), que defender a capa
y espada cualquier pequeo ataque que nos enven.
5. Tcnica de ignorar
Esta tcnica es parecida a la anterior, aunque en este caso, la responsabilidad recae en la otra
persona solamente. Es aplicable cuando vemos a nuestro interlocutor sulfurado e iracundo y
tememos que sus crticas terminen en una salva de insultos, sin llegar a tener nosotros la
oportunidad de defendernos.
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde como siempre! (Ignorar:) Me
parece que ests muy enfadado, as que creo que es mejor hablar de eso luego -.
Como en la tcnica del Banco de Niebla, en sta tambin es muy importante controlar el tono de
voz con el que se emite. Un tono despectivo o brusco solo suscitara mayor agresividad en el otro,
ya de por s enfadado, porque lo interpretara como una provocacin. Lo mejor es adoptar un tono
especialmente amable y comprensivo, respetuoso con el enfado de la persona.
6. Tcnica del acuerdo asertivo
Esta tcnica se parece algo a la del Banco de Niebla, pero va un poco ms all, ya que no se
queda en ceder terreno sin mayores comentarios, sino que deja claro, adems, de que una cosa es
el error cometido y otra, el hecho de ser buena o mala persona. Es til en situaciones en las que
reconocemos que la otra persona tiene razn al estar enojado, pero no admitimos la forma de
decrnoslo.

41
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre (Acuerdo
asertivo:) Tienes razn, llegamos tarde por mi culpa. Pero sabes que, normalmente, no suelo ser
impuntual.Esta tcnica logra apaciguar al interlocutor al admitir el error (si realmente se ha cometido
porqu no admitirlo?), pero separa claramente el hacer del ser. Si aplicamos varias veces esta
respuesta con personas que tienden a generalizar, podremos evitar el ser etiquetado en el futuro.
No hay cosa ms difcil que quitar una etiqueta que alguien nos haya puesto. Esta tcnica va
encaminada a prevenir que esto ocurra.
7. Tcnica de la pregunta asertiva
Esta tcnica es muy antigua; de hecho responde al dicho de convertir al enemigo en aliado y es
muy til por eso.
Consiste en pensar bien de la persona que nos critica y dar por hecho que su crtica en
bienintencionada (independientemente de que realmente lo sea). Como de todo se puede
aprender, obligaremos a la persona a que nos d ms informacin acerca de sus argumentos, para
as tener claro a qu se refiere y en qu quiere que cambiemos. (Luego depender de nosotros el
que cambiemos de hecho o no).
Por ejemplo: - T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre (Pregunta
asertiva:) - Qu es exactamente lo que te molesta de mi forma de actuar? o - Cmo sugieres
que cambie para que no se vuelva a repetir?Si la persona da respuestas vagas, la obligaremos, por medio de nuestras preguntas, a especificar
ms. Cuando la crtica es malintencionada o est lanzada al vuelo, sin pensar, la persona pronto se
quedar sin argumentos. Mientras que si est fundada en una reflexin, puede que realmente, con
sus datos, nos ayude a modificar algo de nuestra conducta. En cualquier caso, esta respuesta
rompe los esquemas de nuestro interlocutor, ya que ni nos defendemos ni respondemos con
agresividad a su crtica (y, de momento, tampoco cedemos, ya que slo nos limitamos a preguntar).
En cualquier caso, adems de aplicar con soltura las diversas tcnicas asertivas para discutir
adecuadamente, se hace necesario acordarnos de la recomendacin de R. Lombardi: Si(...)
sientes la urgencia de criticar a alguien motivado por el odio o el resentimiento, cierra el pico hasta
que tus sentimientos se serenen y te permitan criticar afirmativamente, si todava lo consideras
oportuno.

42

HABILIDADES DE COMUNICACIN Y
TRABAJO EN EQUIPO
Reunirse en equipo es el principio
mantenerse en equipo es el progreso
trabajar en equipo asegura el xito.
Henry Ford
El trabajo en grupo, hoy en da, constituye prcticamente una necesidad, pues resulta
improbable que una persona sola pueda desenvolverse a cualquier nivel profesional de forma
individual. Incluso las personas que desarrollan su actividad profesional individualmente
(fundamentalmente algunos profesionales) de una u otra manera se relacionan con equipos de
trabajo ms o menos amplios y ms o menos distantes.
Entre las diferentes ventajas del trabajo en grupo a las que nos podemos referir, la mayora de ellas
se derivan del hecho de aunar los esfuerzos y capacidades de sus miembros para la consecucin
de un objetivo comn. Brinda un enfoque flexible y amplio, producto de la diversidad de enfoques y
una visin heterognea que ayuda a solucionar los problemas. Esta suma de individuos tambin
supones ms medios para generar con ms facilidad nuevas ideas y soluciones creativas a los
problemas y mejor capacidad para afrontar con mayor xito tareas complejas e interdependientes.
Por ltimo, el trabajo en grupo contribuye a la aceptacin y el apoyo a las soluciones como
resultado de la participacin y, por el mismo motivo, a la legitimidad de las decisiones tomadas.
Caractersticas
El trabajo en equipo implica que todas las personas involucradas estn orientadas hacia una meta
comn, logrando la sinergia que les permitir llegar ms rpido y mejor que si cada uno se reparte
un segmento del trabajo. Es decir, el compromiso y la identificacin son requisitos
fundamentales para el trabajo en equipo.
El Trabajo en Equipo se contrasta con el trabajo grupal, mientras en el primero todos se sienten
responsables por la meta comn; en el trabajo grupal la tendencia es a fragmentar la
responsabilidad, y cada persona se hace responsable de su comportamiento. Un ejemplo muy
claro, es el siguiente. La profesora dice: "el trabajo est muy bien, pero deberan haber cinco
captulos, qu pas con el tercero?". El alumno replica "No vino", refirindose a su compaero
ausente.
Beneficios
Disminuye la carga de trabajo, ya que varias personas colaboran.
Se obtienen mejores resultados.
Se desarrolla el respeto y la escucha.
Permite organizarse de una mejor manera.
Mejora la calidad del comercio interno y externo.
La comunicacin en el grupo de trabajo
los sistemas de comunicacin de los grupos se refieren fundamentalmente a la forma en que los
miembros, y sobretodo el lder, han establecido para intercambiar mensajes entre ellos y con el
exterior. Los sistemas de comunicacin permiten al grupo, adems de marcar y desarrollar su
actividad, consolidar su estructura interna, determinando las posiciones y los roles de cada uno de
los miembros del grupo.

43
La comunicacin entre los miembros del grupo de trabajo
La esencia del trabajo en equipo consiste en la renuncia a una serie de personalismos. La relacin
y el trabajo con los dems supone estar dispuesto a aceptar una crtica y a opinar, a acatar las
decisiones y sugerencias del moderador o responsable y a aceptar las tareas que se planteen. El
trabajo en equipo supone, por tanto, la puesta en marcha de procesos complejos de interaccin
personal, donde el manejo de los elementos verbales, no verbales y paraverbales, resultan
fundamentales para facilitar el desarrollo de los mismos, en definitiva, para que exista una buena
comunicacin entre los miembros del equipo.
La relacin que se establece ente los miembros de un equipo de trabajo estar determinada por los
estilos de comunicacin interpersonal imperantes en cada uno de ellos. Estos estilos, dependen de
la combinacin de los diferentes componentes de las habilidades de comunicacin, y se clasifican
en tres tipos que son el pasivo, el agresivo y asertivo.
El estilo pasivo no es el ms adecuado, pues su presencia en general est asociada a la perdida
de oportunidades para la persona que lo utiliza en sus relaciones con los dems. Entre otros
aspectos, se caracteriza por una postura corporal retrasada o encogida, movimientos nerviosos
con manos y pies, poco contacto visual directo, esquivando la mirada de los interlocutores, cara y
cabeza orientadas hacia el suelo, volumen de la voz extremadamente bajo, casi inaudible, con
habla montona y entrecortada, con silencios descontrolados y utilizacin de muletillas. El pasivo
escucha, porque acata las instrucciones que recibe, pero no lo hace de forma activa, no dando
seales de oidor, y adems tiende a alejarse fsicamente de su interlocutor.
El Estilo Agresivo tampoco parece en general el ms adecuado, pues pese a que puede ser
efectivo en algunos casos, crea tensin entre los miembros del equipo de trabajo, lo que repercute
de forma negativa en la consecucin de los objetivos. Entre la forma de manejar los elementos de
la comunicacin que lo caracteriza encontramos una postura corporal erguida y hacia delante, con
movimientos de las manos bruscos y amenazantes, mirada directa sin interrupciones, procurando
que sea el otro el que la evite, expresin facial tensa, con el ceo fruncido, volumen de la voz
elevado con tono imperativo y velocidad rpida, interrumpiendo a los dems cuando hablan.
Tampoco practica la escucha activa, pero en ste caso nisiquiera escucha como suceda con el
pasivo, sino que ignora a los dems, invadiendo su espacio, traspasando los lmites de la zona
ntima de forma que resulte incmoda y amenazante.
El Estilo de comunicacin asertivo supone la utilizacin de habilidades sociales y, en consecuencia,
la resolucin de problemas actuales y la prevencin del futuro. La persona con estilo asertivo
presenta una postura corporal relajada, con gestos firmes y acompasados al discurso que utiliza,
establece contacto visual directo pero no desafiante y presenta una expresin facial sonriente y
amistosa. Su volumen es el adecuado con un tono firme, le da velocidad del habla permite que se
le entienda perfectamente, utilizando de forma correcta las pausas y silencios. Utiliza la escucha
activa, atendiendo con esfuerzo fsico y mental y se aproxima a su interlocutor sin invadir su
espacio. Como ya vimos, el estilo de comunicacin asertivo es el estilo a seguir para mejorar la
comunicacin en general y las relaciones con compaeros y superiores en particular.
Habilidades de Comunicacin en grupos de trabajo
1. Habilidades para formular una crtica a un compaero
2. Habilidades para expresar opiniones o criterios distintos a los de otros miembros del grupo.
3. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.
4. Habilidad para resumir.
5. Habilidad para escuchar.

44

1.- Habilidades para formular una crtica a un compaero

En primer lugar se debe tener muy claro lo que se debe decir y cul es la pretensin e inters al
comunicar esa crtica, es decir, tener claro el objetivo. Una vez aclarado el objetivo, se pasar a
describir con nitidez la situacin presunta molesta e incmoda, o que se pretende cambiar con la
realizacin de esa crtica. Es importante que se haga referencia a aspectos concretos y
observables (conducta y actitudes).
Tras describir claramente la situacin que se pretende cambiar se pasar a expresar los
sentimientos personales que determinada conducta provoca en nosotros para a continuacin
sugerir los cambios que se consideren necesarios de cara a que no nos incomode el
comportamiento del compaero. El proceso finaliza agradeciendo la atencin y aceptacin de las
opiniones expresadas anteriormente.
HABILIDADES PARA EXPRESAR UNA CRTICA

1.
2.
3.
4.

Se describe claramente la situacin que molesta: Cuando.

Se expresan de los sentimientos ante el problema: Yo me siento.
Se hacen sugerencias de cambios especficos: Me gustara.
Se agradece la aceptacin de las opiniones: Cuanto te agradezco que me entiendas.

Podemos utilizar una alternativa antes de formular una crtica, en la cual comenzaramos por aludir
a un comportamiento que se puede calificar de positivo, lagando al sujeto por la realizacin del
mismo, para posteriormente introducir la propuesta de cambio, crtica o sugerencia, terminando
nuevamente por una referencia a otro comportamiento adecuado, o incluso nuevamente al mismo
que se hizo referencia al principio. Me resulta agradable trabajar contigo, pero si, adems
conseguiramos una mejor relacin, etc.
2.- Habilidades para expresar opiniones o criterios distintos a los de otros miembros del
grupo.
Cuando queremos expresar opiniones contrarias a las expresadas por otros miembros es
importante el uso de una comunicacin asertiva. Una frmula adecuada puede ser darle
inicialmente a la persona parte de razn sobre la opinin expresada, para a continuacin dar
nuestra opinin. Para ello es importante practicar la escucha activa de forma que podemos hacer
referencias exactas a las opiniones expresadas por el otro. Para hacerlo correctamente se puede
utilizar No dudo de que tenas razones suficientes para, pero; Ya s que, no obstante y a
pesar de todo.
3.- Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.
De cara a favorecer la expresin de acuerdo o desacuerdo con cualquier argumento o situacin, o
bien con la intencin de alguna manera de forzar el posicionamiento de algn individuo frente a una
determinada situacin, la forma seria plantear una pregunta de manera que en su respuesta
tuviese que decantarse por una de las alternativas, ejemplo: Es correcto suponer que?;
Estoy en lo cierto y lo que dices es? ; Me equivoco al pensar que?.
4.- Habilidad para resumir
Resumir supone reducir en trminos breves y concretos los esencial de un asunto o materia; para
ello, es conveniente que previamente la verbalizacin de ese resumen, se introduzca al mismo con
frases del estilo de las siguientes Sino he entendido mal; sea, lo que me ests diciendo es
que; Me ests diciendo que...
5.- Habilidad para escuchar
La escucha activa constituye una de las caractersticas de la comunicacin asertiva, que es aquel
que debemos procurar de utilizar para mejorar nuestra comunicacin tanto en el medio laboral
como en el terreno personal.

45

ANEXO

46

MODIFIQUE SU ESTILO COMUNICACIONAL

Usted puede dominar estas mismas tcnicas. En primer lugar, piense en un conflicto que
tuvo con alguien y que no se resolvi de forma satisfactoria. En la columna de la izquierda del
formulario sobre cmo revisar su estilo comunicacional, escriba lo que le dijo la otra persona que le
molest, tal como se muestra en el ejemplo que se presenta lneas ms abajo.
En la columna central, escriba lo que le dijo a la otra persona. (si hizo gestos de
desaprobacin sin decir nada, simplemente ponga: No dije nada.) Una vez que lo haya anotado,
piense por qu motivo esta respuesta no acab de funcionar. Se dar cuenta de que sus
respuestas son, por lo general, un ejemplo de mala comunicacin al ano expresar sus propios
sentimientos con afirmaciones del tipo me siento y no reconocer cmo piensa y siente la otra
persona. Se dar cuenta de que sus comentarios son casi siempre objeto de discusin y que le
preocupa su visin de la verdad. Cuando analice los comentarios de la columna central, revise la
lista de caractersticas de la mala comunicacin de la pgina 5 y 6. Esta lista le ayudar a descubrir
por qu una afirmacin suya desencaden una discusin en lugar de un positivo intercambio de
sentimientos.
MODIFIQUE SU ESTILO COMUNICACIONAL
l/ella dice
Habitualmente contesto
Versin modificada
Anote en esta columna algo Anote en esta columna lo que Sustityalo por una afirmacin
que suele decir la otra persona suele decir habitualmente. ms efectiva
y que le desagrada
Seale por qu su afirmacin
es contraproducente.
Ejemplo:
Piero: criticas todo lo que yo Laura: Piero, yo no hago Laura: Tengo que darte la razn
hago, por insignificante que esto! Es una estupidez lo que (desarme). Yo tambin me siento
sea
ests diciendo!. (Esto suena furiosa y alejada de tu vida
reprobatorio
y
poco (afirmacin del tipo me siento).
respetuoso. Desestim lo que A menudo me siento herido
l dijo y le contradije. Es un (afirmacin del tipo me siento)
menosprecio. Ella se sentir y te critico para vengarme de ti
(desarme). Y las cosas slo
dolida y frustrada.)
empeoran (desarme).
A continuacin se presenta una tabla de registro para que pueda poner en prctica estas
tcnicas.

47

MODIFIQUE SU ESTILO COMUNICACIONAL

l/ella dice

Habitualmente contesto

Versin modificada

Anote en esta columna algo

que suele decir la otra persona
y que le desagrada

Anote en esta columna lo que

suele decir habitualmente.
Seale por qu su afirmacin
es contraproducente.

Sustityalo por una afirmacin

ms efectiva

48
CARACTERSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Estableceremos algunos rasgos ms relevantes que caracterizan a las habilidades sociales
Estructura de las definiciones.- Algunas de las definiciones ponen de relieve la importancia del
contenido, es decir, aquello que forma parte del comportamiento como es el caso de expresar
opiniones, sentimientos, actitudes, deseos, derechos, elogios, autoafirmacin, patrn complejo de
respuestas, etc. Otras definiciones conceden importancia, adems a las consecuencias como es
el caso de lograr relaciones efectivas, preservar la propia integridad, ejercer autocontrol, conseguir
algo agradable y evitar lo desagradable, obtener reforzamiento, obtener beneficios, evitacin de
problemas, etc. La caracterstica comn de las definiciones es la existencia de un contenido
conductual y la obtencin de unas consecuencias (reforzamiento social).
Nivel molar vs. Nivel molecular.- Otra de las caractersticas que se desprende de estas
definiciones es el carcter molar o molecular de sus elementos. McFall (1982) propone realizar un
doble anlisis: En primer lugar debe considerarse el carcter molar que est dirigida a aspectos
globales de la competencia social. As por ejemplo podemos hablar de habilidades de
comunicacin en tanto que enfoque molar; sin embargo, de abordarse un anlisis molecular que
implica la comprensin de las conductas concretas o discretas (habilidades sociales) tales
como, por ejemplo: habilidades verbales, no verbales (gestos, postura, etc.) Se puede afirmar,
pues, que un conjunto de habilidades concretas (enfoque molecular) da lugar a una dimensin
competencial en tanto que se formule un juicio evaluativo de la competencia social que posee el
individuo (enfoque molar).
Caractersticas de las conductas.- Las habilidades sociales son conductas manifiestas,
observables en las distintas situaciones interactivas en las que se ponen de relieve y se adquieren
principalmente a travs del aprendizaje reforzado socialmente, ya sea con carcter incidental o
como consecuencia de un entrenamiento especfico. Es de gran importancia el entorno
interpersonal en el que se produce dicho aprendizaje (Jackson, King y Heller, 1981; Michelson y
Wood, 1980; citados por Monjas, 1994).
Los componentes que presentan las habilidades sociales se encuadran de manera integrada en los
tres sistemas de respuesta, es decir: motor o conductual cognitivo y fisiolgico (emocional y
afectivo).

Conductual: Son aqullas conductas referidas a acciones concretas tales como hablar,
moverse, hacer... (elementos verbales, paralingsticos y no verbales)
Cognitivo: Constitudas por la percepcin, autolenguaje, pensamientos, atribucin o
interpretacin del significado de las distintas situaciones de interaccin social
Fisiolgico: Se encuadrara en este sistema los elementos afectivos y emotivos, tales como
las emociones, sentimientos y los consiguientes correlatos psicofisiolgicos: ansiedad, ritmo
cardaco, respuesta psicogalvnica, etc. Derivados de las habilidades sociales puestas de
manifiesto y del nivel de competencia social exhibido. La exhibicin de una habilidad social
determinada exige la acertada y adecuada combinacin de todos estos componentes. Del
mismo modo, una habilidad social definida en trminos molares como, por ejemplo, afrontar
una crtica constructiva incluye elementos ms especficos o moleculares de tipo conductual
como: escuchar con atencin; de tipo cognitivo: valorar la convivencia de emplear una u otra
tcnica de rechazo y de tipo fisiolgico (afectivo): mantener el equilibrio emocional controlando
la ansiedad.

Obtencin de reforzamiento social.-Las habilidades sociales estn especficamente dirigidas

a la consecucin de reforzamiento social. Interactuamos para sentirnos socialmente a gusto y
para conseguir en los interlocutores el reconocimiento de nuestra vala personal. El tipo de
reforzamiento obtenido puede ser, a juicio de Gil (1993):
a) Reforzamiento ambiental.- El cual incluye la consecucin de objetivos de carcter material
como conseguir algn objeto, algn favor, etc. Y de carcter social como obtener
reconocimiento pblico, aumentar el nmero de amigos, etc.

49
b) Auto refuerzo.- Ser socialmente competente proporciona gratificaciones personales al sentirse
capaz de desarrollar determinadas habilidades de manera eficaz en las situaciones de
interaccin. Autorreforzarse genera pensamientos y autoverbalizaciones positivos (el lenguaje
autodirigido) que aumentan la autoestima.
El carcter cultural.- Las habilidades sociales son entendidas como sujetas a las normas
sociales y legales que regulan la convivencia humana y supeditadas, as mismo, a las
exigencias y criterios morales propios del contexto sociocultural en el que se ponen de
manifiesto. Un claro ejemplo de ello es el respeto de los derechos humanos. El grupo cultural de
referencia al cual pertenece o en el que se desenvuelve el individuo ensea a sus miembros las
diferentes formas de comportamiento en las situaciones sociales (Carrasco, 1990), estos
comportamientos son variables y estn determinados por factores situacionales.
Especificidad situacional.- Las habilidades sociales son respuestas especficas a situaciones
especficas. Su efectividad depende del contexto concreto de la interaccin y de los parmetros
que pueden concurrir en el. Para que una conducta sea socialmente eficaz deben tenerse en
cuenta las variables que intervienen en cada situacin en las que se exhibe la destreza
social. Maci, Mndez y olivares (1993) sealan los siguientes determinantes situacionales:
a) Las reas o contextos sociales en los que habitualmente se desenvuelve el sujeto: familiar,
laboral (adultos), escolar (nios), amistades y servicios.
b) Las personas con las que se relaciona el sujeto y sus caractersticas influyen en la conducta
social
sexo: del mismo/del sexo contrario
edad: mayores/de la misma edad/menores
grado de conocimiento: muy conocidos/conocidos/desconocidos
nivel de autoridad: superiores/iguales/subordinados
nmero de personas: una/varias/muchas
El comportamiento social, pues, es diferente en funcin de la interaccin o confluencia de las
variables mencionadas. La adecuacin de las habilidades sociales depende de las demandas de la
propia situacin interactiva. As por ejemplo, un contenido conversacional diferir segn la edad,
intereses, grado de intimidad del interlocutor, etc. Un determinado contenido verbal de saludo ser
distinto y por lo tanto, diferencialmente adecuado, segn se empleen los trminos: Hey! Qu tal?
Cmo ests? O Encantado de saludarle! Ello exige que el sujeto disponga de un amplio
repertorio de conductas de saludo adaptables a las distintas situaciones. De igual modo puede
aplicarse el ejemplo al resto de los componentes de las habilidades sociales. No es socialmente
comparable la conducta exhibida con un compaero conocido que la manifestada ante personas
desconocidas. No es socialmente eficaz saludar a los amigos o desconocidos empleando una jerga
tcnica profesional y s lo puede ser entre colegas de la profesin, por ejemplo.
Naturaleza interactiva y heterognea.- Las habilidades sociales son interdependientes,
flexibles, modulables y ajustadas a las respuestas emitidas por el interlocutor en un
contexto determinado. La interaccin producida es de naturaleza bidireccional y recproca. El
feed back proporcionado por los interlocutores determina el redireccionamiento o ajuste, en su
caso, de las respuestas para adecuarse a las exigencias de la interaccin. Una conducta que se
considera adecuada entre compaeros de la misma edad no lo es si el interlocutor difiere en edad,
sexo, estatus, etc. Las habilidades sociales son tambin muy heterogneas en tanto que incluyen
conductas muy diversas que pueden encontrarse en todo el rango de edad, desde la niez a la
vejez. En niveles de funcionamiento muy distintos y en todos los contextos en los que existe
actividad humana.
Orientadas a objetivos.- Las habilidades sociales estn orientadas a la consecucin de
determinados objetivos, es decir, el fruto ltimo de las consecuencias. As por ejemplo, mediante la
conducta socialmente competente se pretende conseguir, entre otros, los siguientes objetivos:
-

Que nos valoren

50
-

Disfrutar de las relaciones con los dems

Dar a conocer nuestros deseos, sentimientos...
Conseguir algo determinado
Rechazar un problema
Solucionar un problema
Dar una imagen de nosotros mismos
Manifestar que somos lderes o que no lo somos
Convencer a los dems
Pasar inadvertido o hacer notoria nuestra presencia

51

CONTROL Y MANEJO DE LA ANSIEDAD

La terapia cognitiva se basa en la premisa de que son sus pensamientos, y no los acontecimientos
externos, lo que le hacen sentirse preocupado. Esto es tan vlido para la ansiedad y la angustia
como para cualquier otra emocin negativa. Hace falta que intrprete una situacin y le d un
sentido antes de poderse sentir inquieto o nervioso a causa de la misma. Esta idea tiene una gran
importancia prctica, dado que al cambiar su forma de pensar puede cambiar su manera de sentir.
Puede superar el miedo, la ansiedad, el nerviosismo y un estado agudo de angustia.
Un segundo principio de la terapia cognitiva: existe una diferencia entre un miedo sano y la
ansiedad neurtica. Los pensamientos que favorecen un miedo sano son realistas; nos ponen en
alerta ante un peligro que tenemos que afrontar. Por el contrario la ansiedad neurtica parte de
pensamientos distorsionado que poco, o nada, tienen que ver con la realidad. Cuando padece una
crisis de angustia, piensa que algo terrible suceder si deja que su ansiedad se le vaya de las
manos.
Cmo determinar la ansiedad?
El uso de la Escala de Unidades Subjetiva de Ansiedad (SUDS) es comn, y una de las tcnicas
ms eficaces para poder determinar los niveles de ansiedad experimentado de forma subjetiva. Por
lo tanto el entrenamiento en ella por parte del paciente se hace necesario. Dicho instruccin o
entrenamiento se puede realizar de la siguiente manera (Cotler y Guerra, 1976):
Evala tu nivel de ansiedad empleando la puntuacin SUD. Al emplear la escala, evaluars tu nivel
de ansiedad desde 0, completamente relajado, hasta 100, muy nervioso y tenso.
Imagnate que ests completamente relajado y tranquilo. Para algunas personas, esto ocurre
mientas descansan o leen un buen libro. Para otras, ocurre mientras estn en la playa o se
encuentran flotando en el agua. Da una puntuacin 0 a la manera como te sientes cuando ests
lo ms relajado posible.
Luego, imagnate una situacin en la que tu ansiedad es extrema. Imagnate el sentirte
extremadamente tenso y nervioso. Quiz en esta situacin tus manos se encuentran fras y
temblorosas. Puedes sentirte mareado o acalorado, o puedes sentirte cohibido. Para algunas
personas, las ocasiones en las que se sienten ms nerviosos son aquellas en las que una persona
cercana a ellas ha tenido un accidente; cuando se ejerce una presin excesiva sobre ellos
(exmenes, trabajos, etc.); o cuando hablan delante de un grupo. Da una puntuacin de 100 a la
manera como te sientes en esa situacin.
Ya has identificado los dos puntos extremos de la escala SUDS. Imagina la escala entera (como
una regla) que va desde 0 SUD, completamente relajado, hasta 100SUD, totalmente nervioso.

10

15

20

25

30

90

95

100

Completamente

Completamente

relajado

nervioso

El objetivo a alcanzar no ser obtener un 0 o un 5 en todas las situaciones. El objetivo ser reducir
el nivel de SUD hasta un punto en que te sientas lo suficientemente cmodo/a para expresarte y
desenvolverte de manera satisfactoria.

52

RELAJACIN PROGRESIVA
Esta tcnica, desarrollada originalmente por Jacobson en 1929, es una de las ms utilizadas en
terapia de conducta, orientada a alcanzar niveles profundos de relajacin muscular. Para ello, se
ensea al sujeto a identificar el nivel de tensin muscular que experimenta en las distintas partes
de su cuerpo a travs de ejercicios de tensin y relajacin. Posteriormente la persona podr poner
en marcha estas habilidades, una vez que haya identificado la tensin en alguna zona de su
cuerpo.
Para el entrenamiento en relajacin progresiva se requiere que se sigan una serie de
consideraciones:

El entrenamiento en relajacin debe llevarse a cabo en una habitacin silenciosa y en

penumbra, con temperatura agradable.

El paciente utilizar un silln reclinable y acolchado, para poder colocarse completamente

apoyado sobre l.

El sujeto debe llevar ropa cmoda y suelta. Antes de la sesin, es conveniente que se
quiten los lentes de contacto, zapatos, relojes o cualquier otro objeto para reducir
estimulaciones extraas y permitir la libertad de movimientos.

Es importante evitar las interrupciones una vez iniciados los ejercicios de relajacin (timbre
de telfono, entrada de otras personas, visita previa al aseo, comentarios del cliente, etc.).

Para la prctica de la relajacin se pueden adoptar diferentes posiciones:

a) La postura idnea para iniciar el entrenamiento en relajacin es la siguiente: sentado
cmodamente en un silln que permita apoyar la cabeza, contada la espalda descansando
sobre el respaldo. Los pies se debern reposar sobre el suelo sin hacer ningn tipo de
esfuerzo. Los brazos pueden estar apoyados sobre los muslos con las palmas de la mano
hacia abajo o bien sobre el reposabrazos.
b) La postura de tumbado debe llevarse a cabo sobre una superficie dura que permita
apoyar completamente todo el cuerpo y con la cabeza ligeramente elevada para que el
cuello no permanezca tenso.
c) La postura del cochero, sentado en una silla y con el cuerpo un poco inclinado hacia
delante, con la cabeza sobre el pecho y los brazos apoyados sobre las piernas.
PROCEDIMIENTO
Como ya se dijo anteriormente la relajacin progresiva emplea ejercicios de tensin y relajacin de
una serie de msculos para conseguir la relajacin completa del individuo. A continuacin
sealaremos los distintos grupos de msculos que son empleados para tensar:
1.
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4.
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6.
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8.
9.
10.
11.

Manos: se aprietan los puos.

Antebrazo: se doblan los brazos por el codo y se aprieta el antebrazo contra el brazo.
Brazo: se ponen los brazos rectos, con las manos sueltas, estirndolas hacia delante.
Hombros: se alzan los hombros hacia arriba.
Parte posterior del cuello: se aprieta la barbilla contra el pecho.
Nuca: se aprieta la nuca contra el silln donde tenemos apoyada la cabeza.
Frente: se alzan las cejas hacia arriba arrugando la frente..
Ojos: se aprietan los prpados.
Boca: se abre la boca tanto como se pueda. Luego se aprietan los labios.
Mandbulas: se aprietan las mandbulas.
Lengua y parte interior del cuello: se aprieta la punta de la lengua sobre la parete superior
del paladar, donde se junta con los dientes superiores.
12. Pecho: se toma aire por la nariz, se mantiene en el pecho y se echa lentamente por la
boca.

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14.
15.
16.

abdomen: se empujan hacia adelante los msculos abdominales.

Nalgas: se empujan hacia delante las nalgas junto con las caderas.
Muslos: se extienden las piernas, se levantan y se estiran hacia fuera.
Pantorrillas: se extienden las piernas hacia fuera, con los dedos de los pies apuntando
recto.
17. Pies: se curvan los dedos de los pies hacia abajo y luego se estiran hacia arriba.
Cada grupo de msculos se tensa (durante unos 10 segundos) y luego se relaja. Se vuelve a
tensar otra vez y vuelve a relajarse, induciendo a partir de ese momento sensaciones de
relajacin cada vez ms intensas. Palabras que pueden ayudar para crear sensaciones de
relajacin son: aflojar, distender, relajar, soltar, suavizar, alisar, calmar, flcido, ligero, blando,
pesado, sereno, hundirse, etc. Cuando todo el cuerpo est relajado se puede inducir una
imagen relajante, agradable para el sujeto, que sirva para profundizar an ms en el estado de
relajacin.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Madrid: Siglo XXI.

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DEL PRETTE, Z. & DEL PRETTE, A. (2002). Psicologa de las habilidades sociales.

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Mdulo I: Actitudes y Valores. Mxico D. F. Limusa.

OLIVARES, J. & MENDEZ, F. Tcnicas de modificacin de conducta.

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VALLS, A. (2000). Programa para la competencia social y la convivencia. Per. Libro

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