Empat penyebab yang mengubah secara radikal lingkungan bisnis sekarang adalah: 1. Proses
globalisasi, 2. Pemanfaatan smart technology dihampir semua arena kehidupan masyarakat, 3.
pengadopsian strategic quality management, 4. Revolusi manajemen.
SIAPA CUSTOMER ITU?
Konsep Customer
Dalam bahasa jepang, customer disebut dengan kata okyakusama yang artinya sama maknanya
dengan customer itu sendiri dan tamu terhormat. Customer adalah siapa saja yang menggunakan
keluaran pekerjaan seseorang atau suatu tim. Definisi ini mengandung arti bahwa customer dapat
bersifat intern maupun ekstern dipandang dari sudut organisasi.
Customer intern. Konsep customer intern diperkenalkan dalam perusahaan yang manajemennya
memandang bahwa proses pembuatan produk dan penyediaan jasa merupakan suatu rangkaian
rantai customer.
Customer ekstern. Customer ekstern disebut pula dengan cutomer akhir. Kedekatan perusahaan
dengan customer luar merupakan persyaratan yang harus dipenuhi oleh perusahaan yang
menggunakan TQM.
Pemasok sebagai mitra bisnis. Konsep customer mencakup pemasok masukan yang diolah
menjadi keluaran. Kualitas hubungan antara perusahaan dengan pemasok sangat menentukan
kualitas produk dan jasa yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan customer akhir.
Peningkatan Kedekatan dengan Customer
1.
2.
3.
4.
5.