Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental simn rodrguez

Gestin de la Tecnologa
Facilitador(a): Blanca Torrealba
Ncleo Barquisimeto

Participante:
M. Angelica Heras
C.I.: V-21404701
Seccion: D
Barquisimeto, 2016

INTRODUCCION
La tecnologa, la innovacin y el conocimiento son procesos
fundamentales dentro de cualquier empresa, debido a que son ellos
quienes permiten alcanzar los objetivos y las metas de la organizacin.
La gestin de tecnologa es un sistema de conocimientos y practicas
relacionados a los procesos de creacin, desarrollo, transferencia y uso
de la tecnologa. Otros lo consideran integrado por los conocimientos de
ingeniera, ciencias y disciplinas del rea de gestin, para planear,
desarrollar e implementar capacidades de los objetivos estratgicos y
operacionales de una organizacin..
Esto es lo que ha mantenido a la empresa HACEB en el mercado, la
importancia del crecimiento personal del trabajador es una garanta de
fortalecimiento empresarial, debido a que al gestionar el conocimiento y
la tecnologa se fomenta la competitividad y la innovacin de las
estrategias tecnolgicas. Dentro de esta existen funciones y
herramientas que pueden ser empleadas como mecanismos de ayuda
para el logro de aquello que la empresa desea; la tecnologa es clave
para la empresa, sobre todo cuando se trata de la fabricacin de
electrodomsticos porque poseen una compleja estructura y ensamble y
por lo tanto se necesitan dominar las tecnologas ms actuales para
ofrecer los mejores productos en el mercado.
Para este caso, nos dedicaremos al caso de la empresa HACEB, la
cual es una compaa propia de Colombia, con mas de 70 aos de
trayectoria.

1.- Beneficios que obtiene HACEB al implementar la gestin de

conocimiento
La empresa HACEB que por ms de 70 aos ha mejorado la
calidad de vida del pueblo antioqueo y parte de toda la regin
andina, ha tenido un gran aporte por parte de su grupo de trabajo,
debido a que gracias a la gestin del conocimiento que han realizado,
han incentivado a que las personas que laboran en esta compaa
sean cada dams eficientes, puesto que muchas personas que
entraron a la compaa solo como bachilleres hoy en dason
ingenieros, y pueden tener ms herramientas para poder estructurar
mejores soluciones en la resolucin de problemas, las cuales permiten
que se pueda innovar, adems la empresa tiene muy claro que para
poder mejorar es necesario la capacitacin y el constante crecimiento
personal, es por ello que HACEB se ha propuesto a brindar a sus
trabajadores cursos, talleres y una participacin grupal activa en los
procesos de proyectos que HACEB ha propuesto, y de esta forma se ha
podido lograr un mejor clima organizacional eficiente, que permite que
sus trabajadores tengan un sentido de pertenencia estructurado hacia
la compaa y que a su vez promueva no solo el conocimiento sino
tambin el trabajo en equipo, y la innovacin para poder crear mejores
productos de lnea blanca.
Ahora bien, implementar la gestin del conocimiento es
sumamente importante y se toma como obligacin para que la
empresa sea competitiva, en este caso HACEB S.A. es una empresa
Antioquea dedicada al diseo, produccin y comercializacin de
electrodomsticos para el hogar (Lnea Blanca). En lo que se relaciona
con la gestin del conocimiento, esta obtiene como beneficio de tener
un personal altamente capacitado, las herramientas para idear nuevas
estrategias de produccin minimizando la dificultad de los procesos, ya
que al ser tomados en cuenta forman parte fundamental para

convertirse en aliados insuperables a la hora de innovar de forma

ingeniosa tanto los procesos como los productos, esto se logra
mediante la realizacin de programas de capacitacin, de formacin, y
de apoyo para mejorar el nivel educativo de la empresa. Con los
resultados de estos programas se obtiene un personal preparado
profesionalmente y motivado a contribuir con el cumplimiento de los
objetivos organizacionales, por tal motivo se le da una mayor
relevancia al factor humano incentivando el respeto, la responsabilidad
y el sentido de pertenencia de los mismos. Esto provoca una relacin
reciproca de beneficio tanto para el personal como para la empresa
por el nivel de conocimientos que se genera para un bien comn que
son: 1) el incremento de la competitividad empresarial, en cuanto a la
productividad y calidad de los productos que se ofrecen, debido a que
los conocimientos generados son empleados para mejorar o innovar
dichos productos, dndole a la empresa un alto nivel en el mercado; y
2) el crecimiento profesional del personal, aumentanto su autoestima y
satisfaciendo sus necesidades de superacin.

2.-Funciones y herramientas que presento el proceso de

Gestin de la tecnologa de HACEB
Se han presentado diferentes estrategias tanto para la marca
como para la empresa, ya que HACEB ha delimitado como norte
principal el expandir sus productos, no solo para atraer al mercado
sino tambin para que sus consumidores tengan una mejor
experiencia al adquirir sus productos, algunos de los procesos y
funciones mencionadas en el video son, mejoras en los artefactos de
lnea blanca llevando a los mismos a tener modernizaciones continuas,
y a la vez crear marcas exclusivas que sean llamativos al cliente, en
donde no solo sea precio y producto sino que sea un producto de

calidad y a la vez pueda ser competitivo en el mercado la marca, por

otra parte ha creado un nuevo calentador de agua el cual esta
patentado y que es una de las apuestas tecnolgicas ms recientes
que la empresa ha diseado, para competir en el marcado y as
brindar una mejor experiencia al consumidor, por otro lado HACEB se
ha valido tambin del uso de las encuestas para conocer que piensan
los consumidores de la marca, mejoramiento de logotipo, patrocinado
de un museo en donde tiene como norte poder llegar a un mayor nicho
de mercado que les permita mejorar sus ventas al consumidor. Dicho
esto las herramientas principales de HACEB son: el mejoramiento
continuo basndose en el proceso de experiencia al consumidor, y
saber cmo ser ms eficiente a la hora de que el consumidor tenga
preferencia por los productos de la marca, brindando as no solo una
experiencia de compra sino proyectar hacia el consumidor seguridad y
confort al adquirir los productos de HACEB.
Por su parte, HACEB S.A. en su proceso de gestin tecnolgica
cuenta con las siguientes funciones: la evaluacin de la competitividad
y del potencial tecnolgico propio, el cual es el primer paso para que la
empresa realice las estrategias de desarrollo mediante una Auditoria
Tecnolgica; HACEB cuenta con 80 ingenieros capaces de hacer
productos ms innovadores que se adapten ms a las necesidades del
consumidor, adems de que esta consiente de las tecnologas que
maneja y las herramientas con las que cuenta para enfrentarse al
mercado. Esta funcin le permite identificar sus debilidades y
fortalezas en cuanto al empleo de sus tecnologas para luego
mejorarlas y obtener los resultados esperados que no son ms que la
aceptacin de sus productos en ell mercado.
Por otro lado, en el mbito competitivo trabaja de la mano con
los proveedores y universidades, siendo pionera en la iniciativa de
trabajar en conjunto con la triada (universidad, empresa y estado), por
medio de desarrollos tecnolgicos, cumpliendo con la funcin de

incrementar o enriquecer su patrimonio tecnolgico, utilizando como

estrategia las Alianzas Tecnolgica que son aquellas estragis de
cooperacin en donde intervienen relaciones contractuales entre la
empresa y otras organizaciones e instituciones como es el caso de
cooperacin universidad-empresa. En el caso de HACEB S.A trabaja de
la mano con los centros de desarrollo tecnolgico como Colciencias, y
las universidades de ingeniera de Colombia en donde estas
instituciones tienen una participacin tecnolgica en el desarrollo del
producto.
A su vez destaca la funcin de la implantacin de la fase de
desarrollo del producto, ya que se evala el producto para que llegue
al mercado y alcance las expectativas que esperan los consumidores,
en ella intervinienen el desarrollo del producto y la cualificacin del
personal, ya que se toma en cuenta para su capacitacin. En cuanto a
las herramientas empleadas en esta funcin se encuentra la gestin
de proyectos que es conseguir el objetivo de la empresa mediante el
establecimiento de los recursos necesarios para realizar el producto,
as como tambin la predeterminacin de las personas y sus
conocimientos que sern aplicadas para la realizacin de ese proyecto,
esto fomenta el aumento del compromiso de las personas debido a
que los hace formar parte de los objetivos de la empresa; como por
ejemplo: los proyectos que se establecen cada vez que quieren
innovar algn producto que se espera lanzar al mercado como el caso
del calentador de agua en donde se incorpora una nueva tecnologa.
3.- Considera que la tecnologa es clave en la empresa HACEB
La tecnologa es un factor fundamental en la empresa HACEB,
debido a que la compaa tiene como norte el constante mejoramiento
tecnolgico de sus productos en el rea de lnea blanca, por tal motivo
es de suma importancia, estar siempre atento a las mejoras que se

estn produciendo en el mercado, para as poder ser ms competitivos

a la hora de brindar tecnologa a las personas que adquieren sus
productos, adems de ello cabe recalcar que estn utilizando
herramientas como: maquinaria, ensamblaje, mquinas de soldadura,
motores para sus neveras, microchip para sus lavadoras automticas,
modernizacin con su nuevo calentar de agua, entre otros productos
que tiene la compaa, por esta razn la empresa debe estar atenta a
las mejoras que se susciten en su mercado nativo, y tambin en los
mercados en donde HACEB debe competir con otros proveedores, por
ello si existe una mejor tecnologa la empresa la implementara para
continuar su proceso de mejoramiento continuo manteniendo como
regla el control y calidad como base de su esquema publicitario,
adems HACEB tiene como fin, el mejoramiento continuo de sus
productos; y esto ha sido recalcado desde principio a fin en el video
por ello la tecnologa es fundamental debido a que si no existe
innovacin tecnolgica y la empresa no se acopla a las tendencias del
mercado, la empresa no puede competir con las exigencias que
tengan sus consumidores.
Es importante resaltar que la tecnologa es el conjunto de
conocimientos tcnicos, cientficamente ordenados, que permiten
disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio
ambiente y la satisfaccin de las necesidades esenciales y los deseos
de la humanidad, y para el caso de HACEB en esencial trabajar con la
tecnologa ya que mediante ella crea e innova los procesos que all se
realizan y los productos que ofrece asi como la aplicacin de proyectos
ms acertivos, debido a que su objetivo se centra en emplear
tecnologas para mejorar los electrodomsticos, innovar y sorprender
al consumidor con estrategias que capten la atencin de todos sus
clientes mejorando el atractivo del producto. Una eficiente gestin de
la tecnologa comprende la capacidad de reconocer las seales del
entorno sobre las oportunidades y amenazas, la capacidad de adquirir

y desarrollar los recursos tecnolgicos, y la capacidad de asimilar las

tecnologas que se incorporen a los procesos.
4.- Estrategia tecnolgica que presenta HACEB
HACEB presenta una estrategia tecnolgica integrada en la
estrategia global, as como dos elementos que definen la estrategia de
innovacin, el cual son la actitud mental y conocimiento, se dice que
usa la estrategia global por incorporar los elementos de orientacin
tecnolgica; es decir por la adquisicin de nuevas tecnologas de las
cuales destacan las ideadas en universidades, el desarrollo generado
de proveedores, y centros de desarrollo tecnolgico, actualmente
trabajan con dos patentes que desean homologar.
A su vez, promueven la utilizacin de nuevas tecnologas para
una mayor adaptacin a la realidad operativa, y as cumplir con los
estndares de demanda de productos, como lo es el calentador de
agua con un costo accesible al consumidor y otros nuevos productos,
que permiten a la empresa incorporar tecnologas que satisfagan al
cliente. Es aqu donde la estrategia tecnolgica se coloca en accin,
mediante un compromiso planificado (gestin de tecnologa).
El haber realizado y seguido su propia estrategia tecnolgica
(que no desincorpora la importancia de la persona humana) ha
permitido a la empresa HACEB tener xito, y mantener ventajas
competitivas de forma sostenida a lo largo del tiempo.
Dentro de sus estrategias tecnolgicas, crea un proyecto de
investigacin aplicada basado en un calentador de agua nico en el
mundo donde incorpora una nueva tecnologa en un prototipo
experimental de un quemador atmosfrico que atena los efectos de
la altitud, en sintesis lo que quiere la empresa con este proyecto es
crear un producto listo para el mercado que incorpore esta pieza
tecnolgica; esto se logra mediante la ingenieria del diseo en donde

se evaluan los conceptos de diseo para a manufactura y el ensamble;

HACEB ha logrado realizar un calentador con 40% de piezas menos
que los calentadores de China quienes son los principales
competidores de la empresa. Como resultado han conseguido ser
mucho ms productivos, ser ms competitivos en costos, mejorar su
ingenieria del diseo a un mayor nivel, y por ltimo beneficiar a los
usuarios en cuanto a costo energtico (otros calentadores: 200.000
pesos al ao. HACEB: 10.000 pesos al ao) e instalacin.
A parte han lanzado al mercado estrategias que han generado
satisfaccin en los clientes como refrigeradores con dispensadores de
agua, colores metalizados, estufas diferentes, y su ltimo lanzamiento
en diseo innovador y vanguardista (Coleccin Elements) en
colaboracin con el diseador Daniel Loyo; una nueva manera de ver
los electrodomsticos en el hogar. Esta empresa promueve lo que es
la utilizacin de nuevas tecnologas para tener mejor operatividad y un
resultado exitoso.
5.- La Inteligencia Tecnolgica que se presenta en HACEB, en
caso afirmativo, cules de las etapas estn presentes.
En HACEB la inteligencia tecnolgica es una realidad existente, la
inteligencia es quien sustenta la competitividad de la empresa y
permite la toma de decisiones acertadas, siendo una herramienta que
actualmente respalda gran parte de las decisiones tomadas en las
organizaciones.
Entre las etapas que se pueden visualizar estn:
1. Identificacin de la necesidad de informacin de los
usuarios: Segn Jorge Alonso Olaya, director de mercado, "la clave es
saber que piensa el consumidor" (explorar al consumidor), qu opinan
de la marca? Cmo ven el producto?, etc.

2. Planeacin y direccin: es el plan de coleccin de informacin y

anlisis, e interaccin con el usuario dirigida especficamente a los
adultos jvenes.
3. Coleccin de informacin: la informacin es obtenida a travs
del estudio realizado a las personas adultas-jvenes.
4. Anlisis de la informacin: es la conversin de la informacin en
inteligencia, para responder a las necesidades con la ayuda de
analistas, software, metodologas etc., que en la organizacin cuenta
con un personal de 80 ingenieros, entre otros. De los trabajadores se
estima que son las personas que mejor conocimiento tienen en
electrodomsticos en Colombia.
De este paso surgen los reporte con conclusiones presentado a
usuarios, clientes y el personal en general.
5. Trasmisin del conocimiento generado: este paso se visualiza
en la explicacin dadas por Miguel ngel Nez, Director de
innovacin y calidad, segn l tienen el proyecto de un nuevo
calentador de agua nico en el mundo, que incorpora una nueva
tecnologa con patente de invencin, que naci como un proyecto de
investigacin aplicada en (un grupo de la Universidad y el apoyo de
COLCIENCIAS). Dando origen a un prototipo experimental, un
quemador atmosfrico que abre paso al proyecto de ingeniera de
diseo, y poder as idearlo como producto.
Con el nuevo producto se busca satisfacer al usuario, con una
cantidad de agua caliente suficiente, y as cumplir la promesa de la
capacidad que esperaban. Unido a esto el nuevo calentador tiene un
40% menos de piezas que la competencia (China), por ende es de
menores costos

Tambin se visualiza las dos etapas, consideradas por algunos

profesionales que son: la etapa del seguimiento de la aplicacin de los
resultados obtenidos (retroalimentacin), y la evaluacin general del
estudio de inteligencia (detectar fallas), esto cuando involucraron
nuevos diseos en las neveras, estufas, lavadoras, etc., por medio de
puertas distintas de colores, con motivos a la moda, adems esta, la
invencin de divercity, y actualmente estn desarrollando nuevas
cosas en dicha compaa.
La inteligencia tecnolgica es un proceso que incluye la
identificacin de las necesidades de informacin de los usuarios en
cuanto a tecnologa, la recoleccin de informacin relevante para su
comprensin, su anlisis y la obtencin de conclusiones, que
finalmente son transmitidas a los usuarios para facilitar su
entendimiento. En otras palabras, la inteligencia es el proceso clave
para la transformacin de la informacin en conocimientos entendibles
y asimilables para darle el uso necesario. Las principales funciones que
se cumplen dentro de ella son: proveer alertas oportunas, respaldar los
procesos de toma de decisiones estratgicas y operativas en la
empresa, evaluar a los competidores y monitorear sus actividades, y
apoyar los procesos de planeacin estratgica y la formulacin de las
estrategias.
En HACEB, la innovacin va ms all del desarrollo de cualquier
producto, porque tambin es un reto mayor compartir los resultados
con los destinatarios finales, y lo que pretende lograr es que el
consumidor est al tanto del electrodomstico que est adquiriendo,
las ventajas del mismo as como la diferencia en comparacin a la
oferta del mercado.
Ahora bien, este proceso de inteligencia tecnolgica est
compuesto por las etapas mencionadas a continuacin: a)
Identificacin de las necesidades del cliente (mediante la formulacin
de interrogantes); b) Planeacin y Direccin (entender las necesidades

del usuario, implementar el plan de coleccin de informacin y la

interaccin con el usuario); c) Coleccin de la Informacin (proceso de
obtencin de informacin); d) Anlisis de la Informacin (conversin de
la informacin en inteligencia para identificar las necesidades del
usuario); e) Transmisin de la Informacin (elaboracin de un reporte
que contiene conclusiones obtenidas en el estudio).
Por otra parte, la empresa HACEB cumple con las etapas antes
mencionada ya que los mismos, toman en cuenta las opiniones del
consumidor, es por ello que la empresa realizo un estudio para
analizar que piensa el consumidor, en este caso con personas que
estaban saliendo de la universidad y las que viven solas, con el
objetivo primordial de que los clientes tengan confiabilidad en los
productos que ofrece esta empresa, tanto por el menor costo, como la
innovacin del diseo de cada uno de ellos. Tomar en cuenta las
opiniones del cliente tiene como ventaja que la empresa presente
mejor competitividad y pueda cumplir con las necesidades del ser
humano.

CONCLUSIN
La tecnologa es esa realidad que de una u otra forma condiciona
en buena medida los resultados de las empresas, as pues, en la
medida que mejor implemente las herramientas ofrecidas por la
tecnologa, en esa misma medida se irn materializando las metas y
objetivos trazados.
Al realizar el anlisis de la empresa HACEB, se ha apreciado una
clara presentacin de gestin tecnolgica, especficamente al estudiar
los elementos como gestin de conocimiento, funciones y
herramientas de gestin de la tecnologa, estrategia tecnolgica, as
como la inteligencia tecnolgica y sus etapas.
El empleo de las tecnologas y los conocimientos son
importantes para una empresa debido a que le permite crear
productos y procesos innovadores as como mantener un personal
capacitado dispuesto a idear nuevas estrategias que minimicen los

obstculos que se presentan en los procesos de la empresa al mismo

tiempo que aumenta la eficiencia y eficacia, la calidad y la
productividad, y el rendimiento de la misma. HACEB ha conseguido
posicionarse en el mercado por ms de 70 aos y su permanencia se
debe a que siempre est en constante innovacin tecnolgica,
tomando en cuenta lo que desea el cliente y satisfaciendo sus
requerimientos y exigencias.
Para concluir podramos resumir que la empresa HACEB, en el
fondo busca para sus clientes que encuentren en la marca una opcin
distinta que los identifique como personas, la satisfaccin de sus
necesidades en electrodomsticos y no un cajn que enfra o lava.
Unido a esto HACEB en relacin con las propuestas y polticas del
Estado a travs de COLCIENCIAS, y el ministerio de vivienda y medio
ambiente, ha ido implementando la fabricacin de productos ms
ecolgicos, que preserven el medio ambiente y a la vez brinden a los
consumidores y usuario un producto de ptimos rendimientos con
costos bajos, y que a su vez mantienen altos estndares de calidad.