Anda di halaman 1dari 2

KOTAK SARAN

Puskesmas
Durian
Depun

SP
O

No. Dokumen :
No. Revisi
:
Tanggal Terbit :
Halaman
:

PENGERTIAN

TUJUAN

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Durian Depun
1/2
ERTARINI, SKM
NIP:16490728 198412 2 001

Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk


menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan

KEBIJAKAN

SK Kepala Puskesmas Durian Depun Nomor

REFERENSI

1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan


Kesehatan Nasional (JKN)
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004
tentang kebjakan dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan
Menteri
Kesehatan
Nomor.
741/MENKES/PER/ VII/2008 tentang Standar
Pelayanan
Minimal
Bidang
Kesehatan
di
Kabupaten/Kota
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464 tahun 2010
tentang izin dan penyelenggaraan praktek bidan
5. Peraturan
Menteri
Kesehatan
RI
No.
2052/Menkes/Per/X/2011 tentang Praktek Kedokteran;
6. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat
dalam Layanan Publik, Direktorat Aparatur Negara
Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional /
BAPPENAS Tahun 2010.

LANGKAH-LANGKAH
KEGIATAN

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana


untuk menyalurkan keluhan masyarakat
Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu
Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
Petugas mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran
Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas
Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk

mengadakan rapat bersama staf


Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan
8.

Anda mungkin juga menyukai