MEJORA CONTINUA
Macroproceso:
Sistema para el Desarrollo
Integral de la Familia
Proceso Sustantivo:
No aplica
Revisin
Fecha de vigencia
15-07-2014
03
Unidad
Responsable:
Coordinacin
Tcnica
Cdigo
PRD-05
1. PROPSITO.
Asegurar la continuidad de la certificacin mediante el seguimiento del cumplimiento procesos requeridos
por la norma ISO 9001:2008 considerando las propuestas de mejora de las diferentes reas y de los
acuerdos que se deriven de las reuniones de la direccin.
2. ALCANCE.
Este procedimiento aplica a las todas las reas que quieran participar con mejoras y en los acuerdos de
las reuniones de la direccin.
3. POLTICAS DE OPERACIN.
Cualquier persona del SGC puede identificar oportunidades para mejorar continuamente la eficacia del
SGC, adems, pueden identificar mejoras mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la
revisin por la direccin.
4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA.
Manual de Gestin de la Calidad. Seccin 8.0
Control de Registros
Auditoras Internas
Seguimiento y medicin del servicio
Herramientas Administrativas y Estadsticas
Norma ISO 9001:2008
MDIF-01
PRD-02
PRD-03
PCI-05
DRD-05.01
5. REGISTROS
Accin de Mejora
Control de Acciones
RRD-05.01
RRD-06.03
SELLO
Elabor:
Revis:
Aprob:
Nmero de Copia:
1 de 5
Procedimiento:
MEJORA CONTINUA
Macroproceso:
Sistema para el Desarrollo
Integral de la Familia
Proceso Sustantivo:
No aplica
Revisin
Fecha de vigencia
15-07-2014
03
Unidad
Responsable:
Coordinacin
Tcnica
Cdigo
PRD-05
6. TRMINOS Y DEFINICIONES
DIF: Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia.
Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con
los requisitos de la calidad.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC): Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.
7. DIAGRAMA DE FLUJO.
PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA
PERSONAL DEL SGC
REPRESENTANTE DE LA DIRECIN
RESPONSABLE DE
IMPLEMENTAR ACCIN
2
Identifica al
responsable de
analizar y desarrollar
la accin de mejora
INICIO
Analiza reas de
oportunidad,
actividades a seguir y
responsable de
implementarlas
Comunica al
responsable de rea
la oportunidad de
mejora
DOCUMENTO
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS Y
ESTADSTICAS
DRD06.01
1
Identifica las
oportunidades de
mejora
6
Notifica que no se
alcanzaron
resultados
Notifica oportunidad
de mejora al
representante de la
direccin
No
Se alcanzaron
los resultados
esperados?
Elabora la Accin de
Mejora
Turna la Accin de
mejora al
responsable de
implementar
actividades
Implementa las
actividades de
mejora
Turna Accin de
mejora al
representante de la
direccin
Da seguimiento a la
implementacin y lo
registra en la Accin
de Mejora
Notifica resultados al
responsable de rea
5
Revisa resultados y
evala la efectividad
Si
Cierra la accin de
mejora y registra
eficacia en la Accin
de Mejora
7
Registra estatus de la
accin en el Control
de Acciones
Notifica resultados a
la Alta Direccin
FIN
2 de 5
Procedimiento:
MEJORA CONTINUA
Macroproceso:
Sistema para el Desarrollo
Integral de la Familia
Proceso Sustantivo:
No aplica
Revisin
Fecha de vigencia
15-07-2014
03
Unidad
Responsable:
Coordinacin
Tcnica
Cdigo
PRD-05
Personal del
sistema de
gestin de la
calidad
Representante de
la direccin
Tareas
Actividad
1. Identifica
oportunidad de
mejora.
2. Designa al
responsable de
desarrollar la
mejora.
Responsable de
rea
3. Anlisis de la
mejora
Responsable de
implementar
accin
4. Implementa
actividades de
mejora.
Representante de
la Direccin
5. Da seguimiento a
la accin de mejora.
6. Evala la eficacia
de la accin.
Accin de mejora
(RRD-05.01)
Responsable de
rea
Registro
3 de 5
Accin de mejora
(RRD-05.01)
Accin de mejora
(RRD-05.01)
Procedimiento:
MEJORA CONTINUA
Macroproceso:
Sistema para el Desarrollo
Integral de la Familia
Proceso Sustantivo:
No aplica
Revisin
Fecha de vigencia
15-07-2014
03
Unidad
Responsable:
Coordinacin
Tcnica
Cdigo
PRD-05
se pasa a la actividad 3.
Representante de
la Direccin
7. Notifica el cierre
de la accin.
7.1 Notifica a la
Control de
Acciones (RRD06.03)
10. PRODUCTOS
Productos
Mejoras realizadas a los SGC a raz de la reunin de Retroalimentacin
Mejoras realizadas a raz de los anlisis de las Revisiones de la Direccin.
Fecha
Revis
Aprob
00
01/02/2010
RD
AD
Emisin inicial.
01
24/05/2011
RD
AD
02
25/04/2013
RD
AD
03
15/07/2014
RD
AD
4 de 5
Procedimiento:
MEJORA CONTINUA
Macroproceso:
Sistema para el Desarrollo
Integral de la Familia
Proceso Sustantivo:
No aplica
Revisin
Fecha de vigencia
15-07-2014
03
Unidad
Responsable:
Coordinacin
Tcnica
Cdigo
PRD-05
RD= Representante de la Direccin, Alta Direccin, (AD) = Director General DIF Sinaloa.
12. ANEXOS.
Accin de Mejora
Control de Acciones
RRD-05.01
RRD-06.03
Anexo 1
Tabla de control de registros
IDENTIFICACIN
ALMACENAMIENTO
PROTECCIN
Accion de mejora
RRD-05.01
Representante de la
direccin.
Credenza de la
coordinacin
tcnica.
5 de 5
RECUPERACIN
En carpeta rotulada
Registros 2014, en el
apartado de
acciones.
RETENCIN
DISPOSICIN
01 ao
Reutilizacin