Libro - Iniciación A La Administración General

Traduccin: Eugenia del Carmen Olson Jimnez
Licenciada en Letras
INICIACIN A LA
ADMINISTRACIN
GENERAL
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McGRAW-HILL
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MXICO BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA

LISBOA MADRID NUEVA YORK PANAM SAN JUAN
SANTAF DE BOGOT SANTIAGO SAO PAULO
AUCKLAN HAMBURGO LONDRES MILN MONTREAL
NUEVA DELHI PARS SAN FRANCISCO SINGAPUR
ST. LOUIS SIDNEY TOKIO * TORONTO
NDICE
CAPTULO UNO - ADMINISTRACIN
1.Las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2. Concepto de administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3. Origen histrico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4. La administracin moderna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
5. Objetivos de la administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
6. Principios generales de la administracin
7
7. Funciones administrativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
8. Preguntas para revisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
9. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
CAPTULO DOS - PLANEACIN ADMINISTRATIVA
1. Concepto de planeacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2. Importancia y necesidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3. Planes: tipos y fases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
4. Principios fundamentales de la planeacin . . . . . . . . . . 20
5. Tcnicas de planeacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6. Preguntas para revisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
7. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
CAPTULO TRES - ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
1. Concepto de organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Objetivo de la organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Principios bsicos de la organizacin . . . . . . . . . . . . . .
4. Organigrama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Estructura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Preguntas para revisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CAPTULO CUATRO - DIRECCIN ADMINISTRATIVA

1. Concepto y caractersticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
2. Principios bsicos de la direccin . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3. Medios para dirigir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4. Instrucciones y rdenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Motivacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Coordinacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9. Preguntas para revisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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49
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CAPTULO CINCO - CONTROL ADMINISTRATIVO

1. Concepto de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Objetivo e importancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Proceso de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Tcnicas de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Principios bsicos de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. reas de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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56
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CAPTULO SEIS - ADMINISTRACIN SISTMICA

1. Concepto de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. La empresa como sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Concepto de administracin sistmica . . . . . . . . . . . . .
4. Caracterstica de la administracin sistmica. . . . . . . .
6. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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70
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CAPTULO SIETE - ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS

1. Origen de la APO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
2. Concepto de la APO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
3. Importancia de la APO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4. Caractersticas de la APO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
5. Preguntas para revisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
6. Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
ADMINISTRACIN
1. Las empresas
2. Concepto de administracin
3. Origen histrico
4. La administracin moderna
5. Objetivos de la administracin
6. Principios generales de a administracin
7. Funciones administrativas
8. Preguntas para revisin
9. Ejercicios
1. LAS EMPRESAS
Dentro de las creaciones humanas, el invento ms complejo y maravilloso es sin duda, la empresa. Cada empresa constituye una creacin
particular, una invencin especfica, porque cada una tiene sus propias caractersticas, sus medios, sus objetivos, etctera. La empresa
es una organizacin social que utiliza recursos con el fin de alcanzar determinados Objetivos. Es una organizacin social por ser una
asociacin de personas que trabajan en conjunto para explotar algn negocio.
Las empresas se pueden clasificar:
a) En cuanto a la propiedad en:
empresas pblicas (de propiedad del Estado): su objetivo es prestar servicios pblicos a la comunidad.
empresas privadas (de propiedad de particulares): su objetivo es producir bienes (productos) o prestar servicios con el fin de
obtener lucro para remunerar el capital invertido por los particulares.
b) En cuanto al tipo de produccin en:
primarias o extractivas (como las empresas agrcolas, de explotacin minera, de perforacin y extraccin de petrleo, etctera).
Su objetivo es extraer materias primas de la naturaleza.
secundarias o de transformacin (son empresas productoras de bienes, como las industrias en general). Su objetivo es
procesar y transformar materias primas en productos acabados.
terciarias o prestadoras de servicios (como el comercio, los bancos, las financieras, los servicios de comunicaciones, de
propaganda, de consultora legal, las contables, los hospitales, etctera). Su objetivo es prestar servicios, ya sea para la comunidad
(cuando son empresas estatales) o para un determinado mercado con el fin de obtener ganancias (cuando son particulares o
privadas).
c) En cuanto al tamao en:
grandes empresas: cuando tienen muchos empleados e instalaciones grandes.
medianas empresas: cuando el nmero de empleados e instalaciones es medio.
pequeas empresas: que pueden dividirse en miniempresas y microempresas: cuando tienen pocos empleados e instalaciones
pequeas.
Las empresas bien dirigidas tienden a sobrevivir y crecer. El crecimiento significa aumento de tamao y consecuentemente de
complejidad. Las empresas necesitan ser administradas para tener xito en su gestin y a medida que crecen, administrarlas se
hace ms complicado. La administracin de las empresas es una preocupacin nueva en la historia de la humanidad, porque es
reciente el hecho de que las empresas alcanzaron un tamao razonable, lo que exigi una administracin ms compleja.
2. CONCEPTO DE ADMINISTRACIN
La palabra administracin viene del latn, ad (junto de) y ministratio (prestacin de servicios) y significa la accin de prestar
servicios o ayudar. Actualmente la administracin representa no slo el gobierno y la conduccin de una empresa, sino tambin
todas las actividades relacionadas con la planeacin, organizacin, direccin y control de la actividad empresarial.
Si a nivel de cada empresa administrar es una condicin indispensable, tambin a nivel de cada pas la necesidad de buenos
administradores es esencial. Una buena administracin es la solucin para la mayor parte de los problemas que afligen a nuestro pas
en estos das.
3. ORIGEN HISTRICO
Desde los orgenes de la humanidad, el hombre se asoci a otros para alcanzar, mediante el esfuerzo conjunto, determinados
objetivos. De ese refuerzo conjunto surgieron las empresas primitivas, que se remontan a la poca de los asirlos, los babilonios, los
fenicios, los egipcios, etctera. Sin embargo, la historia de la administracin es relativamente nueva y surgi con la aparicin de la
gran empresa. El fenmeno que provoc el florecimiento de la gran empresa y de la administracin moderna ocurri a finales del siglo
XVIll, se extendi a lo largo del siglo XIX, y lleg a los lmites del siglo XX. Ese suceso que trajo rpidos y profundos cambios econmicos,
sociales y polticos se llam Revolucin Industrial. La Revolucin industrial se inici en Inglaterra con la invencin de la mquina de
vapor, por James Watt, en 1776. La aplicacin de la mquina de vapor en el proceso productivo produjo un enorme salto en la
industrializacin, que se extendi rpidamente, por toda Europa y Estados Unidos.
La Revolucin Industrial se efectu en dos etapas distintas:
a) Primera fase, de 1780 a 1860, revolucin del carbn (como principal fuente de energa) y del hierro (como principal materia prima).
Comenz con la introduccin de la mquina de hilar, del telar hidrulico y, posteriormente, del telar mecnico y del desgranador de
algodn, lo que provoc la mecanizacin de los talleres y de la agricultura. El trabajo del hombre, del animal y del molino de agua fue
sustituido por el trabajo de la mquina, con lo cual surgi el sistema fabril: el antiguo artesano se transform en operario y el pequeo
taller patronal cedi su lugar a la fbrica y a la usina. Las nuevas oportunidades de trabajo provocaron migraciones y la consecuente
urbanizacin alrededor de los centros industriales. Se produjo una revolucin en los medios de transporte y de comunicacin:
surgieron la navegacin y la locomotora de vapor, el telgrafo y el telfono. Fue el inicio del Capitalismo.
b) Segunda fase, de 1860 a 1914, revolucin de la electricidad y derivados del petrleo (como las nuevas fuentes de energa) y del acero
(como la nueva materia prima). Es la etapa de la introduccin definitiva de la maquinaria automtica y de la especializacin del operario.
Se produce una intensa transformacin en los medios de transporte y en las comunicaciones: surgieron el ferrocarril, el automvil, el
avin, el telgrafo sin hilo y la radio. El capitalismo financiero se consolid y surgieron las grandes organizaciones multinacionales (la
Standard Oil, la General Electric, la Westinghouse, la Siemens, la Du Pont, la United States Steel, etctera).
Al final de ese periodo, el mundo ya no era el mismo. La administracin moderna surgi como respuesta a dos
provocadas por la Revolucin Industrial:
consecuencias
a) El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que comenzaron a exigir una administracin cientfica capaz de sustituir el
empirismo y la improvisacin.
b) La necesidad de una mayor eficiencia y productividad de las empresas, para hacer frente a la intensa rivalidad y competencia en el
mercado.
4. LA ADMINISTRACIN MODERNA
La administracin moderna surgi en el inicio del siglo pasado, cuando dos ingenieros publicaron sus experiencias. Uno era
norteamericano, Frederick Winslow Taylor (1856-1915), que cre la llamada Escuela de Administracin Cientfica, cuya inquietud era
aumentar la eficiencia de la industria por medio de la racionalizacin del trabajo de los operarios.
El otro ingeniero, el francs Henri Fayol (1841-1925), cre la llamada Escuela Clsica de la Administracin, cuya preocupacin era aumentar la
eficiencia de la empresa con base en la organizacin de sta y la aplicacin de principios generales de administracin. Aunque estos
precursores de la administracin no se comunicaron entre s y sus puntos de vista eran dif erentes, e incluso opuestos, lo cierto es que sus
ideas se llevaron a la prctica, razn por la cual sus teoras dominaron las cinco primeras dcadas de este siglo en el panorama de la
administracin de empresas.
Taylor = Escuela de Administracin Cientfica = Organizacin del
trabajo.
Fayol = Escuela Clsica de la Administracin = Organizacin de
la empresa.
A partir de esos dos pioneros, la historia de la administracin moderna se puede resumir en las siguientes escuelas:
a) Escuela de Administracin Cientfica, creada por ingenieros norteamericanos, seguidores de Taylor. Se preocupaban
principalmente por la organizacin de las tareas, esto es, la racionalizacin del trabajo de los operarios.
b) Escuela Clsica de la Administracin, creada por seguidores de Fayol. Su inquietud principal era la estructura organizacional de la empresa, la departamentalizacin y el proceso administrativo. Recientemente, la Escuela Clsica reapareci con Peter Drucker y la llamada
Escuela Neoclsica, preocupada por la Administracin por Objetivos.
c) Escuela de las Relaciones Humanas, creada a partir de 1940, en Estados Unidos. Se interesa principalmente por las personas,
los grupos sociales y la organizacin informal. Recientemente esta escuela resurgi con nuevas ideas, con el nombre de Escuela del
Comportamiento Organizacional, preocupada ms por el comportamiento global de la empresa que por el de las personas o los
grupos sociales, tomados aisladamente.
d) Escuela Estructuralista, creada a partir de 1950. Su finalidad es integrar todas las teoras de las diferentes escuelas antes
mencionadas. La Escuela Estructuralista se inici con la Teora de la Burocracia de Max Weber.
e) Teora de Sistemas, creada a partir de 1970. Abord la empresa como un sistema abierto en interaccin con el medio ambiente
que la rodea.
f) Teora de la Contingencia, creada a finales de la dcada de los setenta, bajo la influencia de la Teora de Sistemas. Para ellos, la
empresa y su administracin son variables dependientes de lo que ocurre en el ambiente externo, es decir, a medida que ocurren
cambios en el ambiente, tambin se modifica la empresa y su administracin, como consecuencia. Esto significa que en la
administracin todo es relativo y nada es absoluto. Todo depende de la situacin y del ambiente externo.
5. OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN
La administracin tiene dos objetivos principales: proporcionar eficiencia y eficacia a las empresas. La eficiencia se refiere a los
medios: los mtodos, los procesos, las reglas y los reglamentos sobre la manera en que deben hacerse las cosas en la empresa,
con el fin de que los recursos sean adecuadamente utilizados. La eficacia se refiere a los fines: los objetivos y resultados por
alcanzar. Obviamente, cada empresa tiene sus propios objetivos.
La tarea de la administracin consiste en interpretar los objetivos propuestos por la empresa y establecer las maneras de alcanzarlos
por medio de la accin administrativa. Esta accin se divide en planeacin, organizacin, dileccin y control, que constituyen las
funciones administrativas.
6. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN

La administracion no es una ciencia exacta. No se basa en leyes rgidas. Al contrario, necesita fundamentarse en principios
generales y flexibles capaces de ser aplicados a situaciones diferentes. Estos principios son condiciones o normas dentro de las
cuales el proceso administrativo debe ser puesto en accin y desarrollado. En el fondo, los principios son reglas o recetas de
comportamiento que el administrador debe adoptar en todas las situaciones que enfrenta en la empresa.
Los principios generales de la administracin, fundamentalmente, son los siguientes:
a) Principio de divisin del trabajo y especializacin

Todo trabajo debe ser dividido con el fin de permitir la especializacin de las personas en alguna actividad. Esto significa que toda
persona debe cumplir una sola funcin. La especializacin provoca la divisin del trabajo y, consecuentemente, una especializacin
de las tareas, o sea, la heterogeneidad dentro de la empresa.
b) Principio de autoridad y responsabilidad
Autoridad es el derecho de dar rdenes y exigir obediencia, cuestiones indispensables en la actividad administrativa. La auto ridad
emana del superior hacia el subordinado, mientras que la responsabilidad emana del subordinado hacia el superior. La autoridad
(frente a los subordinados) debe corresponder a la responsabilidad (frente al superior) y viceversa. Ambas deben ser equivalentes y
equilibradas. El enunciado de este principio es que debe haber una lnea de autoridad y responsabilidad claramente definida,
conocida y reconocida por todos, desde el tope hasta la base de la organizacin empresarial.
c) Principio de jerarqua o cadena escalar
La jerarqua representa el volumen de autoridad y responsabilidad de cada persona u organismo en la empresa. A medida que se
asciende en la escala jerrquica aumenta el volumen de autoridad y de responsabilidad. Mientras ms grande es la empresa, mayor
es el nmero de niveles jerrquicos. Normalmente, la organizacin de una empresa representa una cadena de niveles jerrquicos
sobrepuestos que forman una pirmide, en donde la direccin (nivel de toma de decisiones) se encuentra en la cspide, los
ejecutores (nivel operativo) en la base y en los niveles intermedios las dems capas de cargos u organismos (nivel intermedio).
d) Principio de la unidad de mando
Cada persona debe subordinarse solamente a un superior. Es el principio de autoridad nica, que busca evitar confusiones u
rdenes dobles. Cada subordinado debe tener solo un jefe.
e) Principio de amplitud administrativa
Es lo inverso del principio anterior. Cada superior debe tener una cantidad adecuada de subordinados, o sea, un nmero
conveniente de personas para mandar.
f) Principio de definicin
La autoridad, la responsabilidad, los deberes de cada persona o de cada organismo, as como sus relaciones con otras personas u
organismos, deben ser definidos previamente por escrito y comunicados a todos.
Estos son los principios generales ms importantes y forman parte del recetario que predomina actualmente en la administracin.
Tales principios deben ser utilizados de manera flexible, para adaptarlos a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.
7. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Las empresas son unidades sociales dotadas de recursos para alcanzar objetivos. Para los economistas, las empresas persiguen la
produccin de alguna cosa a travs de la reunin de factores de produccin: naturaleza, capital y trabajo. En realidad, los factores de
produccin pueden llamarse recursos empresariales. stos son los medios con los cuales la empresa realiza sus actividades para
alcanzar sus objetivos. Existen cinco tipos diferentes de recursos empresariales:
a) Recursos materiales, que corresponden al factor de produccin naturaleza (como terrenos, edificios, mquinas, equipos,
instalaciones, materias primas, etctera).
b) Recursos financieros, que corresponden al factor de produccin capital (el propio capital, flujo de caja, facturaciones, etctera).
c) Recursos humanos, que corresponde al factor de produccin trabajo (el personal de la empresa, como directores, gerentes, jefes,
supervisores, funcionarios y operarios).
d) Recursos mercadotcnicos, que no corresponden a ningn factor de produccin (ventas, promocin, propaganda, distribucin de
productos, etctera).
e) Recursos administrativos, que corresponden al factor de produccin empresa, cuya finalidad es integrar y coordinar todos los
dems recursos empresariales.
As, en toda empresa existen cinco funciones esenciales, cada una de las cuales administra un tipo especfico de recurso
empresarial:
FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
FUNCION
TECNICA
FUNCION
FINANCIERA
FUNCION
COMERCIAL
FUNCION
HUMANA
a) Funciones tcnicas: relacionadas con la administracin de los recursos materiales, esto es, con la produccin de bienes o con la
prestacin de servicios de la empresa. Son las funciones ligadas a la fabricacin de los productos o a la realizacin de los servicios
prestados por la empresa.
b) Funciones comerciales: relacionadas con la administracin de los recursos mercadotcnicos de la empresa, o sea, con la venta o
comercializacin de los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Son las funciones que relacionan a la empresa con su
mercado.
c) Funciones financieras: relacionadas con la administracin de los recursos financieros de la empresa, es decir, con la demanda y
gestin del capital.
d) Funciones humanas: relacionadas con la administracin de los recursos humanos de la empresa, es decir, con su personal, desde
el presidente hasta el operario.
e) Funciones administrativas: relacionadas con la integracin y la sincronizacin de todos los recursos empresariales, o sea, con la
administracin de cpula de todas las funciones esenciales de la empresa
Aunque estn situadas en la cpula de la empresa, es decir, en el nivel de toma de decisiones, las funciones administrativas no son
un privilegio exclusivo de los directores de la empresa. Ellas se reparten proporcionalmente entre la cabeza y los miembros de la
organizacin. As, a medida que se sube en la escala jerrquica de la empresa, aumenta la proporcin de las funciones
administrativas. Por el contrario, a medida que se baja en la escala jerrquica de la empresa, aumenta la proporcin de las otras
funciones esenciales y se reduce la proporcin de las funciones administrativas.
Las funciones administrativas tambin son llamadas funciones del administrador, porque se refieren al acto de administrar. As,
administrar es planear, organizar, dirigir y controlar. En otras palabras, las funciones administrativas constituyen el proce so
administrativo el cual involucra la planeacin, la organizacin, la direccin y el control. Veamos cada uno de los componentes del
proceso administrativo:
a)
b)
c)
d)
La planeacin: significa visualizar el futuro y trazar el programa de accin.

La organizacin: significa constituir el organismo social y material de la empresa.
La direccin: significa conducir y orientar al personal.
El control: significa verificar si lo que ha sido planeado y organizado fue de hecho ejecutado.
Aunque sea bsicamente una secuencia, el proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar puede tener sus etapas
invertidas o hechas simultneamente, como se muestra en la siguiente figura.
PLANEACION
ORGANIZACION
CONTROL
DIRECCION
8. PREGUNTAS PARA REVISIN

1. Defina el concepto de administracin.
2. Clasifique y explique las empresas con relacin a su tamao.
3. Clasifique y explique las empresas con relacin a su propiedad.
4. Clasifique y explique las empresas con relacin al tipo de produccin.
5. Explique el origen histrico de la administracin.
6.Que fue la Revolucin Industrial?
7. Cuales fueron las consecuencias de la Revolucin Industrial?
8. Cmo surgi la administracin moderna?
9. Explique la Escuela de Administracin Cientfica.
10. Explique la Escuela Clsica de Administracin.
11. Quin fue Taylor?
12 Quin fue Farol?
13. Cules son las principales Escuelas de Administracin?
14. Que significa Teora de la Contingencia?
15. Cuales son los objetivos de la administracin?
16. Cite los Principios Generales de la Administracin.
17. Para que sirven los Principios Generales de la Administracin?
18. Explique el Principio de Jerarqua.
19. Explique el Principio de la Amplitud Administrativa.
20 Explique el Principio de la Definicin.
21. Cuales son los principales recursos de una empresa?
22. Cuales son las principales especialidades de la administracin?
23. Cuales son las funciones esenciales de la empresa?
24. Explique las funciones administrativas.
25. Explique el proceso administrativo.
9. EJERCICIOS
1. Sitese en cualquier empresa ya sea real o imaginaria. Haga un anlisis de sus funciones esenciales, principalmente de las administrativas.
2. Clasifquelo como empresa, desde el punto de vista de la propiedad, el tamao y la actividad.
3. Especifique los recursos empresariales de que dispone.
4. Explique el proceso administrativo mediante un ejemplo.
PLANEACION ADMINISTRATIVA
Las empresas no funcionan por casualidad, ni mucho menos con base en improvisaciones. Todo en ellas debe ser planeado. Esto significa
que las empresas necesitan decidir anticipadamente lo que pretenden y lo que debe ser hecho para alcanzar sus pretensiones.
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
En realidad, la planeacin es un hecho muy comn en nuestras vidas. En todo momento estamos planeando nuestro comportamiento en
relacin con ciertos objetivos. Cuando pretendemos ir a algn lugar, planeamos anticipadamente cul es la mejor ruta a recorrer.
Cualquier viaje involucra alguna planeacin. Las amas de casa planean constantemente su jornadas, las comidas de la familia,
etctera. As, la planeacin es un suceso natural del comportamiento de las personas. En las empresas es una necesidad
imperiosa: una vez definido algn objetivo, la planeacin constituye la mejor manera de llegar a l.
1. CONCEPTO DE PLANEACIN
Vimos que la planeacin es la primera etapa del proceso administrativo, lo que viene antes de ejecutar cualquier actividad.
Planear es la funcin administrativa que determina anticipadamente cules son le objetivos deseados y lo que debe hacerse para
alcanzarlos de manera adecuada. En el fondo, la planeacin es la diferencia entre una situacin actual y una situacin deseada como
objetivo.
Situacin
Actual
PLANEACION
Situacin
Deseada
(objetivos)
La planeacin siempre persigue una accin futura. Una vez elaborad el plan, el administrador puede organizar, dirigir y controlar las
actividades de la empresa, pero con la mente siempre fija en los objetivos a ser alcanzados.
2. IMPORTANCIA Y NECESIDAD
La planeacin es la funcin administrativa que determina anticipadamente cuales son los objetivos por lograr y lo que debe hacerse para
alcanzarlos. Su punto de Vista se dirige a la continuidad de la empresa y focaliza el futuro. Su Importancia reside justamente en esto: sin
la planeacin la empresa queda perdida en el caos. Planear es vital para las dems funciones administrativas, esto es, sin la
planeacin, organizar, dirigir y controlar pierden todo su significado.
La necesidad de planear reside en la racionalidad que imprime a las decisiones. Por racionalidad entendemos: escoger los
medios adecuados para alcanzar determinados objetivos. Mediante la planeacin, las acciones de la empresa se tornan
racionales, es decir, ms adecuadas a los fines propuestos.
3. PLANES: TIPOS Y FASES
Planear es la funcin administrativa que, a partir de la fijacin de los objetivos, determina, a priori lo que se debe hacer, cundo,
quin debe hacerlo y de qu manera. As, la planeacin se hace con base en planes. Un plan es un esquema que establece
anticipadamente aquello que debe hacerse. Cuando un proyecto es elaborado para alcanzar un objetivo final de la empresa, es
llamado plan-fin. Cuando un plan es elaborado para alcanzar objetivos intermedios, que al ser concluidos permiten la ejecucion de
un plan-fin, es denominado plan-medio. Por ello, los planes relacionados con la seleccin de la mano de obra, con la
adquisicin de maquinas y equipos y la compra de materia prima, son planes-medios. El plan que correlaciona todos estos planesmedios para alcanzar un objetivo final de produccin es un plan-fin.
Existen varios tipos de planes:
a) Programas: son planes extensos que renen un conjunto integrado de planes relacionados con asuntos diferentes entre si. Una
programacin es un tipo de plan que establece los vnculos entre planes diferentes. Este es el caso del programa de produccin que
involucra los planes de anexos (compras y bodega), de mantenimiento (disponibilidad de mquinas y equipos), de mano de obra
(disponibilidad de personal) etctera.
b) Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronolgica de las tareas por ejecutar. Los procedimientos son ms
utilizados en trabajos repetitivos y cclicos para mostrar las secuencias de las rutinas. Es el caso del procedimiento de requisicin de
materiales de la bodega el cual involucra una rutina, cuya secuencia es: emitir y completar el formulario, firma del emisor, rbrica de la
jefatura, envo a la bodega, verificacin de datos, separacin del material requerido, sello de expedicin en el formulario y envo del material
requerido para el organismo solicitante.
c) Mtodos: son planes que detallan cmo una actividad debe ser ejecutada hasta en sus ms mnimos pormenores. Su amplitud es menor
que la del procedimiento. Un caso de mtodo es el montaje de una pieza de una mquina, donde se detallan todas las tareas que
tendr que realizar el operario.
d) Normas: son reglas o regulaciones que sirven para definir lo que debe o lo que no debe hacerse. Son guas que uniformizan la accin,
pero que no establecen secuencias como los procedimientos, ni detallan las actividades como los mtodos. Es el caso de la prohibicin de
fumar en ciertos lugares, la concesin de descuentos para ciertas compras, Ia exigencia de tarjetas de identificacin en las porteras,
etctera.
4. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACION
Vimos en el captulo anterior que los principios generales de la administracin son condiciones o reglas que buscan orientar el
comporta miento del administrador. La planeacin tambin est sujeta a dos principios que sirven para indicar la mejor manera de elaborar
una buena planeacin:
a) Principio de definicin del objetivo: Su enunciado es el siguiente: el objetivo debe ser definido de forma clara y concisa para que la
planeacin sea adecuada. La planeacn debe ser realizada en funcin del objetivo que se pretende alcanzar. La finalidad de la planeacin
es determinar cmo ser alcanzado el objetivo. SI el objetivo no se define claramente, la planeacin ser muy vaga
b) Principio de flexibilidad de la planeacin: Es enunciado de la siguiente manera: el plan debe ser flexible y elstico con el fin de poder
adaptarlo a situaciones imprevistas. Como la planeacin se refiere al futuro, su ejecucin debe permitir cierta flexibilidad en situaciones que
pueden sufrir alteraciones imprevistas.
5. TCNICAS DE PLANEACIN
La planeacin se hace de acuerdo con las tcnicas que sirven tambin al control. Como el control es una funcin administrativa que se
preocupa de verificar si lo que fue planeado se ejecut realmente, las tcnicas de planeacin se utilizan como criterio para su posterior
control y seguimiento. Existen entre otras dos tcnicas de planeacin (y de control).
a) Cronograma: Del griego cronos (tiempo) y grama (grfico): es una grfica para planear el tiempo, es decir, donde el patrn de planeacin
y de control es tiempo. El cronograma est constituido por una grfica de doble entrada: en las lneas horizontales son alineadas las
actividades planeadas, en tanto que en las columnas verticales se marcan los perodos considerados estndares. Su funcin es
relacionar las dos variables: las actividades en funcin del tiempo, que muestran el inicio y el trmino de cada actividad a travs de las
lneas. Generalmente las lneas llenas representan lo que fue planeado (planeacin), mientras que las punteadas representan lo que
fue realizado (control), lo cual permite comparaciones fciles y rpidas.
CRONOGRAMA:
1. Vacaciones escolares
2. Elaboracin del programa
3. Reuniones con profesionales
4. Clases
5. Primera prueba bimestral
Enero Febrero Marzo Abril

xxxxx xxxx
xx
xx
xxxxx xx
xx
b) Grfica de Gantt:
Es una grfica semejante al cronograma, pero con una diferencia: las columnas verticales (variable tiempo) son divididas en cuatro
partes. Originalmente, la grfica de Gantt fue creada para la planeacin y el control de la produccin semanal: cada mes (columna)
est compuesta por cuatro semanas (subcolumnas), para prescindir del uso del calendario.
GRAFICA DE GANTT
Enero
Febrero
Marzo
Abril
x x x x x x
x x
x x
x x x x x x
4. Clases
x x

1. Defina planeacin.
2. Cual es la importancia de la planeacin?
3. Por qu es necesaria la planeacin?
4. Qu es racionalidad?
5. Qu es un plan?
6. (Cuales son los tipos de planes?
7. Qu son los programas?
8. Qu son los procedimientos?
9. Qu son los mtodos?
10.Qu son las normas?
11.Cules son los principios fundamentales de la planeacin?
12. Explique el principio de flexibilidad de la planeacin.
13. Explique el principio de definicin del objetivo.
14.Qu es un objetivo empresarial?
15 Cules son las tcnicas de planeacin?
16 Qu es un cronograma?
17.Para qu sirve el cronograma?
18.Qu es la Grfica de Gantt?
7. EJERCICIOS
1. Sitese en una empresa real o ficticia. Haga un programa de toda la actividad del ao en curso.
2. Redacte un procedimiento realizado en la empresa.
3. Redacte algunas normas que estn en vigor.
4. Haga un cronograma con cuatro actividades realizadas en la empresa.
5. Haga una grafica de Gantt con cuatro actividades realizadas en la empresa.
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
1. Concepto de organizacin.
2. Objetivo de la organizacin.
3. Principios bsicos de la organizacin.
4. Organigrama.
5. Estructura organizacional.
6. Preguntas para revisin.
7. Ejercicios.
Las empresas no son amorfas. Ni estticas. Tienen una constitucin, un organismo que vive y palpita, que crece y se desarrolla y que
necesita ser organizado y estructurado para funcionar mejor.
Normalmente, en nuestros hogares tenemos cada cosa en su debido lugar, sea en la sala, en la cocina, en cada cuarto: todo est
organizado de una manera lgica y racional. Tambin en las empresas las personas, los equipos, en fin, todos los recursos
empresariales, son contratados y arreglados de acuerdo con sus funciones de una manera logica y racional. El papel de la organizacin
administrativa es exactamente: contratar, agrupar, reunir y dividir el trabajo, o sea especializar, para que las actividades sean ejecutadas
de la mejor manera posible.
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
1. CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Vimos en el primer captulo que la organizacin constituye la segunda etapa del proceso administrativo; luego vimos que la
planeacin es seguida por la direccin y el control. Ambas funciones administrativas planear y organizar, son las dos etapas que
anteceden la ejecucin de le trabajos. Esto significa que antes que alguna actividad sea ejecutada en Ia empresa, deber haber
sido planeada y organizada.
Organizar es la funcin administrativa que se encarga de agrupar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos de la
empresa. Agrupar las actividades involucra la reunin de las personas y recursos empresariales bajo la autoridad de un jefe. As, la
organizacin necesita lidiar con personas, organismos y relaciones de autoridad y responsabilidad. Para que los objetivos sean
alcanzados, los planes ejecutados y las personas puedan trabajar eficientemente, es necesario agrupar adecuadamente las
actividades y distribuir convenientemente la autoridad.
2. OBJETIVO DE LA ORGANIZACIN
La organizacin administrativa sirve para agrupar y estructurar todos los recursos de la empresa, personas y equipos, para alcanzar
los objetivos deseados de la mejor forma posible. As, el objetivo de la organizacin es agrupar a las personas para que stas
trabajen mejor en conjunto. La organizacin existe porque el trabajo empresarial a realizarse es imposible que lo haga una sola
persona. De ah, la necesidad de que muchas personas en conjunto ejecuten diferentes actividades, lo que conduce a un nuevo
problema: la coordinacin entre las personas.
3. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIN
La organizacin administrativa debe basarse en cinco principios de organizacin:
a) Principio de la especializacin: La organizacin debe fundamentarse en la divisin del trabajo, lo que provoca la especializacin de las
personas en determinadas actividades. La especializacin Incrementa la cantidad y la calidad del trabajo ejecutado.
b) Principio de la definicin funcional: El trabajo de cada persona, la actividad de cada organismo y las relaciones de autoridad y
responsabilidad son aspectos que deben ser claramente definidos por escrito. Generalmente las empresas utilizan el organigrama, la
descripcin del cargo o el Manual de Organizacin para aplicar los principios de la definicin funcional. Lo importante es dejar en claro
la posicin de cada persona u organismo en la estructura organizacional de la empresa.
c) Principio de igualdad de la autoridad y responsabilidad: Definimos la autoridad como el poder de dar rdenes y exigir obediencia a los
subordinados. Por su parte, la responsabilidad es el deber de dar cuentas al superior. El principio de igualdad destaca que debe haber
una correspondencia entre el volumen de la autoridad y de responsabilidad atribuido a cada persona u organismo. Esta equivalencia es
necesaria para evitar que ciertas personas u organismos tengan excesiva responsabilidad sin la necesaria autoridad. O en caso
contrario, demasiada autoridad con muy poca responsabilidad.
El enunciado de este principio es: a cada responsabilidad debe corresponder una autoridad que permita realizarla y a cada autoridad debe
corresponder una responsabilidad equivalente.
d) Principio de gradacin: Es consecuencia del principio anterior: cada persona debe saber exactamente a quin da cuentas y sobre
quin posee autoridad. Se refiere a la secuencia de relaciones directas de autoridad hacia un subordinado en toda la organizacin, desde la
base hasta la cpula, donde generalmente est el jefe principal como autoridad mxima.
e) Principio de las funciones de lnea y de staff: Se debe definir de la manera ms clara posible, no slo en lo que si refiere a la
cantidad de autoridad atribuida a cada persona u organismo sino tambin a la naturaleza de esa autoridad. Este principio conlleva a la
distincin entre autoridad de lnea y autoridad de staff, o mejo dicho, entre las funciones de lnea y de staff dentro de la empresa.
Las funciones de lnea son aquellas directamente ligadas a los objetivos principales de la empresa, en tanto las funciones de staff son
aquellas que no se encuentran directamente ligadas a esos objetivos. El criterio para distinguir la diferencia es la relacin directa o
indirecta con los objetivos empresariales y no el grado de importancia de una actividad sobre otra.
4. ORGANIGRAMA
Como el propio nombre lo indica, el organigrama es la grfica que representa la organizacin formal de una empresa, o sea, su
estructura organizacional.
El organigrama est compuesto por rectngulos (que representan los cargos u organismos) que estn unidos entre s por lneas (que
representan las relaciones de comunicacin). Cuando las lneas son horizontales, representan relaciones laterales de comunicacin.
Cuando son verticales, representan relaciones de autoridad (del superior sobre el subordinado) o relaciones de responsabilidad (del
subordinado en relacin con el superior). Lo que no est unido por ninguna lnea no tiene relacin entre si.
Generalmente cada rectngulo tiene dos terminales de comunicacin: La de la responsabilidad frente a su superior y la de la autoridad
sobre sus subordinados, como se observa en la siguiente figura.
Responsabilidad
Cargo u
Organismo
Autoridad
Obviamente el cargo ms alto de la empresa no tiene terminal superior, pues no se subordina a nadie; con respecto al ltimo cargo, tampoco
tiene terminal de autoridad porque no posee ningn subordinado bajo su mando.
ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA
DIRECTOR
PRESIDENTE
DIRECTOR
INDUSTRIAL
DEPTO
DE
PRODUCCION
DEPTO
DE
MANTENIMIENTO
DIRECTOR
FINANCIERO
DEPTO
DE
CONTABILIDAD
DIRECTOR
COMERCIAL
DEPTO
DE
FINANZAS
DEPTO
DE
VENTAS
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
DEPTO
DE
PERSONAL
DEPTO
DE
COMPRAS
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La palabra estructura significa disposicin u ordenacin de las partes que constituyen un ser vivo o un edificio o libro, etctera.
Tambin significa disposicin u ordenacin de los rganos o cargos que componen una empresa.
Existen dos tipos bsicos de estructura: estructura formal y estructura informal.
a) Estructura formal: es la estructura oficialmente aceptada por la direccin de la empresa, compuesta por los rganos y
cargos de la misma. Tambin es llamada estructura organizacional y se representa mediante el organigrama.
b) Estructura informal: es la red de relaciones humanas y sociales que surgen espontneamente entre las personas que
trabajan en una empresa. Al ocupar cargos y trabajar en organismos de la empresa, las personas desarrollan relaciones de
amistad (que facilitan las relaciones en el trabajo) o de antagonismo (que dificultan las relaciones laborales).
Estas relaciones informales no cuentan en el organigrama, pero pueden facilitar o dificultar el funcionamiento de la estructura formal u
organizacional.
La estructura organizacional, o sea, la estructura formal de una empresa, es la forma en que los rganos y cargos estn
distribuidos en los distintos niveles jerrquicos (grados) y en los diversos departamentos de l a e m p r e s a . L a e s t r u c t u r a
organizacional es compleja y puede ser representada grficamente mediante el organigrama.
Cada rgano representa una unidad de trabajo que agrupa personas y unidades menores. De acuerdo con el nivel jerrquico
donde estn situados, los rganos pueden ser denominados Direcciones, Divisiones, Departamentos, Secciones. Cada cargo
representa un conjunto de actividades desempeadas por un empleado que tiene una posicin definida en el organigrama, esto es,
un nivel jerrquico en un determinado rgano. Las personas que ocupan esos cargos pueden ser llamados Directores, Gerentes, jefes,
etctera.
ORGANISMOS Y CARGOS
ORGANOS
CARGOS
DIRECION
DIRECTOR
GERENCIA
GERENTE
DEPARTAMENTO
JEFE
DIVISION
SECCION
SUPERVISOR
ENCARGADO
Existen tres tipos bsicos de estructura organizacional (o estructura formal):

a) Estructura lineal: Es la estructura organizacional ms simple y antigua. Tiene su origen en la organizacin militar y la
encontramos frecuentemente en empresas pequeas. Se basa en la jerarqua y en la unidad de mando. Es llamada lineal
debido a las lneas nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinado. Como las lneas de comunicacin son
establecidas con gran rigidez, son seguidos estrictamente el principio de jerarqua y el principio de gradacin. Por eso su
organigrama presenta una configuracin de pirmide, en cuya cpula se centralizan todas las decisiones. Cada jefe recibe y
transmite todas las comunicaciones que entran y salen de su organismo. El jefe supremo es el mayor centralizador.
Esta estructura es de fcil comprensin e implantacin, pero slo es aplicable en empresas pequeas. A medida que la empresa
crece, surge el I problema del congestionamiento de las comunicaciones, por el hecho de que stas son casi siempre indirectas. Es
una estructura que impide la especializacin, tanto de los rganos como de las personas.
ESTRUCTURA LINEAL
DIRECTOR
INDUSTRIAL
DEPTO
DE
PLANEACION
DEPTO
DE CONTROL
DE CALIDAD
DEPTO
DE
PRODUCCION
DEPTO
DE
MANTENIMIENTO
DEPTO
DE
ACCESORIOS
OPERARIOS
b) Estructura funcional: tambin es una estructura simple, pero al contrario de la estructura lineal, se basa en la
especializacin. Por eso, cada subordinado responde a diversos superiores, cada cual especializado en una determinada rea. Esto
hace que la autoridad sea dividida y la responsabilidad del subordinado compartida entre diversos superiores. Tiene la ventaja de
proporcionar descentralizacin y mejores supervisiones tcnicas a travs de lneas directas entre el subordinado y el jefe
especializado capaz de resolver problemas. Sin embargo, tiene la gran desventaja de la confusin de rdenes provocada por la
autoridad dividida entre diversos jefes para un mismo subordinado.
ESTRUCTURA FUNCIONAL
DIRECTOR
INDUSTRIAL
DEPTO
DE
PLANEACION
DEPTO
DE CONTROL
DE CALIDAD
DEPTO
DE
PRODUCCION
DEPTO
DE
MANTENIMIENTO
DEPTO
DE
ACCESORIOS
OPERARIOS
c) Estructura Lnea-Staff: ya hablamos de autoridad y de funciones lnea y staff. Este tipo de estructuras presenta rganos
de lnea y de staff, as como las caractersticas de la estructura lineal y de la estructura funcional conviviendo entre s. Es por lo
tanto una estructura mixta, capaz de aprovechar las ventajas de la estructura lineal y funcional y de reducir las desventajas de cada una de
ellas. As, la estructura lnea-staff se basa simultneamente en la jerarqua (estructura lineal) y en la especializacin (estructura funcional).
Es el tipo de estructura ideal para las grandes empresas. Los organismos de lnea estn ligados directamente con los objetivos de la
empresa (como producir y vender), mientras que los organismos del staff estn indirectamente ligados a aquellos objetivos (como
administrar personal, mantenimiento, anexos, etctera).
La estructura lnea-staff es muy compleja y se aplica a las empresas modernas. No obstante, presenta la posibilidad de generar
conflictos entre los organismos de lnea (interesados en alcanzar los objetivos principales de la empresa) y los organismos de staff
(interesados en alcanzar objetivos ligados a sus actividades).
ESTRUCTURA LINEA-STAFF
DIRECTOR
INDUSTRIAL
DEPTO
DE
PLANEACION
DEPTO
DE CONTROL
DE CALIDAD
DEPTO
DE
PRODUCCION
OPERARIOS

1. Cules son los diferentes significados de la palabra organizacin?
2. Defina la organizacin.
3. Cules son los objetivos de la organizacin?
4. Qu es un rgano?
5. Cules son los principios fundamentales de la organizacin?
6. Qu significa definicin funcional?
7. Qu es funcin de staff?
8. Qu es funcin de lnea?
9. Qu significa igualdad entre autoridad y responsabilidad?
10. Explique el principio de la especializacin.
11. Qu es un organigrama?
12. Cul es la utilidad de un organigrama?
13. Qu son las terminales de comunicacin?
14. Qu es autoridad?
15. Qu es responsabilidad?
DEPTO
DE
MANTENIMIENTO
DEPTO
DE
ACCESORIOS
16. Qu es jerarqua?
17. Qu es estructura?
18. Defina estructura formal.
19. Defina estructura informal.
20. Cules son los tipos de estructura?
21. Qu es estructura organizacional?
22. Qu es estructura lineal?
23. Qu es estructura funcional?
24. Qu es estructura lnea-staff?
25. Cules son los tipos de autoridad?
7. EJERCICIOS
1. Sitese en una empresa real o ficticia. Cules son los rganos que la componen?
2. Coloque dichos rganos en la jerarqua de autoridad que corresponde.
3. Elabore un organigrama y especifique que tipo de estructura tiene.
DIRECCIN ADMINISTRATIVA
1. Concepto y caractersticas
2. Principios bsicos de la direccin
3. Medios para dirigir
4. Instrucciones y rdenes
5. Comunicacin
6. Motivacin
7. Liderazgo
8. Coordinacin
10. Ejercicios
Para que una empresa funcione adecuadamente necesita ser dirigida. En otros trminos, precisa ser gobernada y orientada para
lograr los objetivos pretendidos. Sin direccin, la empresa queda a la deriva, sin rumbo cierto. La direccin se relaciona directamente
con la manera por la cual el objetivo debe ser alcanzado por medio de las actividades a realizar. Establecidos los objetivos, definida
la planeacin, organizados los trabajos, cabe a la direccin hacer ejecutar las cosas. Todo trabajo debe ser dirigido para alcanzar los
objetivos. Si las personas que trabajan en una empresa no conocen los objetivos que deben alcanzar, sus esfuerzos sern hechos el
azar. La administracin se basa en el trabajo de muchas personas en conjunto y se torna necesario orientar el comportamiento de
ese personal, integrarlo y dirigirlo rumbo a los objetivos empresariales.
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
1. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS
La direccin constituye la tercera etapa del proceso administrativo, despus de la planeacin y de la organizacin. En tanto que
planear y organizar son etapas anteriores a la ejecucin de los trabajos, dirigir es la etapa coincidente o simultnea con ella. Dirigir
es la funcin administrativa que conduce y coordina al personal en la ejecucin de las actividades planeadas y organizadas. Quiere
decir orientar y coordinar el trabajo de los subordinados. En el fondo, dirigir significa interpretar los objetivos y planes para los otros y
dar las instrucciones para su ejecucin. Se trata de actuar directamente sobre las personas para conseguir que ejecuten sus
actividades.
La importancia de la direccin radica en que de nada sirven una buena planeacin y organizacin s las personas trabajan sin estar
adecuadamente orientadas y coordinadas. De aqu se desprende que la direccin sea considerada la ms importante de las funciones
administrativas, la esencia del trabajo del buen administrador.
2. PRINCIPIOS BSICOS DE LA DIRECCIN

La direccin debe basarse en cuatro principios bsicos:
a) Principio de la unidad de mando: Cada subalterno debe subordinarse slo a un superior. La reciprocidad de este principio
implica que debe haber una autoridad nica sobre cada persona en la empresa, para evitar la duplicidad de rdenes.
b) Principio de la delegacin: Es necesario que todas las actividades indispensables para la realizacin de los objetivos empresariales
sean delegadas a un nivel que pueda ejecutarlas adecuadamente. Delegar significa asignar tareas, transferir autoridad y exigir
responsabilidad en la ejecucin de esas tareas.
c) Principio de la amplitud de control: Tambin llamado principio del mbito de control, se refiere al nmero ideal de subordinados
que cada jefe puede supervisar directamente. Su enunciado es el siguiente: cada jefe debe tener un nmero adecuado de
subalternos para poder supervisarlos en forma adecuada.
d) Principio de la coordinacin: Tambin llamado principio de las relaciones funcionales. Dice: todas las actividades deben ser
coordinadas e integradas en vista de un objetivo comn.
3. MEDIOS PARA DIRIGIR

Para dirigir a los subordinados, el administrador en cualquier nivel en que est situado debe dar rdenes o instrucciones, comunicar,
motivar, conducir y coordinar. Por ello, hablaremos de rdenes o instrucciones, de comunicacin, de motivacin, de liderazgo y de
coordinacin, que son los principales medios para dirigir. El talento del buen administrador reside en saber utilizar todas esas formas
o medios para dirigir.
MEDIOS
PARA
DIRIGIR
INSTRUCCIONES
Y
ORDENES
COMUNICACION
MOTIVACION
LIDERAZGO
COORDINACION
4. INSTRUCCIONES Y RDENES
Para dirigir a los subordinados, el administrador debe dar rdenes o instrucciones, para que ellos sepan qu deben hacer y cundo
hacerlo. Tanto la orden como la instruccin sirven para iniciar, modificar o suspender una tarea o actividad. Sin embargo, la orden se
refiere a que hacer y cundo, mientras que la instruccin trata de cmo hacer alguna tarea o actividad. Mientras que la orden es un
imperativo para hacer algo, la instruccin es una orientacin sobre la manera de hacerlo.
CLASIFICACION DE LAS RDENES
EN CUANTO A LA EXTENCION
ORDENES GENERALES
ORDENES ESPECFICAS
EN CUANTO A LA FORMA
ORDENES VERBALES
ORDENES ESCRITAS
En cuanto a su extensin, las rdenes pueden ser generales o especficas.

a) rdenes generales: son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente. Las rdenes generales
constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la empresa, como marcar la entrada y salida del personal, cumplir con el horario
de trabajo, presentar credencial de identificacin, etctera.
b) rdenes especficas: son aquellas destinadas a determinadas personas. Las rdenes especficas constituyen obligaciones de
algunas personas relacionadas con su servicio u organismo de la empresa, como la elaboracin de informes de los representantes
o vendedores de la empresa que viajan constantemente, la elaboracin de informes sobre un vehculo en el caso de los choferes
de la empresa, etctera.
En cuanto a la forma por la cual son transmitidas, las rdenes pueden ser verbales (orales) o escritas.
a) rdenes verbales: son aquellas transmitidas de viva voz. Son las rdenes ms frecuentemente dadas en la empresa, en
contactos directos entre el superior y sus subordinados. Por lo tanto, las rdenes verbales necesitan ser muy bien explicadas con el
fin de asegurar la adecuada comprensin, y deben ser repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido.
b) rdenes escritas: son aquellas transmitidas por escrito, mediante alguna carta o documento. A medida que la empresa crece,
tanto mayor es el volumen de rdenes escritas. Tan es as, que la mayora de las empresas de gran tamao prohbe las rdenes
verbales y exige que toda orden sea dada por escrito, para que sea convenientemente do cumentada. La orden escrita tiene la
ventaja de evitar confusiones o malos entendidos. Algunas empresas confeccionan formularios especficos para transmitir rdenes
escritas, como por ejemplo la orden de servicios de mantenimiento de mquinas, la orden de compra, la requisicin de materiales
en bodega, etctera. Para las rdenes rutinarias y repetitivas, algunas papeleras especializadas venden formularios estndar que
sirven a una variedad enorme de empresas.
5. COMUNICACIN
La comunicacin en la empresa representa uno de los mayores desafos para el administrador. Para algunas empresas, la
comunicacin significa el recurso ms importante para alcanzar sus objetivos.
Comunicar es el proceso de transmitir informacin comprensible para las personas involucradas. Toda comunicacin envuelve
siempre dos o ms personas, pues se trata de un proceso de interaccin personal. La comunicacin construye un puente de
significados entre dos o ms personas; as, comunicar no es solamente transmitir un mensaje, sino que, sobre todo, ese
mensaje sea comprendido por la otra persona. Si no se produce esa comprensin del significado, no hay comunicacin. Si
una persona transmite un mensaje y ste no es comprendido por la otra persona, la comunicacin no es efectiva.
La comunicacin es un proceso de transmisin y comprensin de una persona a otra y cinco elementos:
EMISOR
TRANSMISOR
CANAL
RECEPTOR
DESTINO
RUIDO
a) Emisor: persona que pretende comunicar un mensaje.

b) Transmisor: etapa que se refiere a la codificacin del mensaje. Ejemplo: la voz humana en idioma espaol, el telfono de la
persona que est comunicando el mensaje, etctera.
c) Canal: espacio situado entre el emisor y el destinatario. Ejemplo: la sala donde las dos personas se encuentran, la central
telefnica, etctera.
d) Receptor: etapa donde se produce la decodificacin del mensaje. Ejemplo: el odo de la otra persona, el telfono de la persona
que recibe el mensaje, etctera.
e) Destinatario: persona a quien est destinado el mensaje.
No obstante, la comunicacin generalmente sufre ruidos o interferencias. Ruido es una perturbacin en cualquiera de las
etapas del proceso comunicativo, lo que puede provocar prdidas o desvos del mensaje. Ejemplo: el emisor habla mal
nuestro idioma o tiene problemas de; prolacin (dificultad en la prolongacin del sonido), el telfono tiene las lneas cruzadas,
etctera. Interferencia es una perturbacin externa que Interrumpe el proceso provocando distorsiones o disturbios.
Ejemplo: mucha bulla debido a la presencia de otras personas, tempestades o truenos que interfieren el sistema telefnico.
Esto significa que no siempre aquello que el emisor pretende comunicar es exactamente lo que el destinatario interpreta o
comprende. He aqu el desafo de las comunicaciones de nuestras empresas. Adems de los desvos, las distorsiones y las
prdidas a las que nos referimos, el proceso de comunicacin puede sufrir magnificaciones, como es el caso del rumor.
En cuanto al tipo de comunicacin, sta puede ser:
CANALES DE COMUNICACION
FORMAL
VERTICALES
DESCENDENTES
ASCENDENTES
HORIZONTALES
LATERALES
INFORMAL
a) Formal: es la comunicacin dirigida a travs de los canales de comunicacin existentes en el organigrama de la empresa. El
mensaje se transmite y se recibe dentro de los canales de comunicacin formalmente establecidos en la estructura organizacional
de la empresa. Es bsicamente la comunicacin transmitida a travs de la estructura formal de la empresa. Este tipo de
comunicacin se hace casi siempre por escrito y se documenta debidamente mediante cartas o formu larios.
b) Informal: es la comunicacin desarrollada espontneamente a travs de la estructura informal de la empresa y fuera de los canales
de comunicacin formales establecidos por el organigrama. Generalmente la comunicacin informal transmite mensajes que
pueden o no estar referidos a las actividades de la empresa.
Las comunicaciones formales fluyen dentro de la empresa a travs de los siguientes canales de comunicacin:
a) Canales verticales: pueden ser descendentes (de la cpula hacia abajo) y se refieren a la comunicacin entre el superior y los
subordinados transmitindose rdenes o instrucciones. Pueden ser ascendentes (de abajo hacia la cpula), en cuyo caso se trata
de comunicaciones entre el subalterno y el superior, que transmite informacin respecto al trabajo ejecutado.
b) Canales horizontales: se refieren a las comunicaciones laterales entre dos organismos (por ejemplo, dos departamentos o dos
secciones) o dos cargos (dos gerentes o dos contadores) situados en el mismo nivel jerrquico.
6. MOTIVACIN
Vimos que para dirigir a los subordinados, el administrador debe dar rdenes e instrucciones, comunicar y motivar. La motivacin es un
poderoso instrumento de la direccin. Un motivo es cualquier cosa que lleve a una persona a practicar una accin. Un motivo es la
causa, la razn del algn comportamiento. Como las personas son diferentes entre s, reaccionan en forma diferente ante una misma
situacin; por ello, quien dirige debe tener en cuenta esas diferencias individuales y tratar a las personas adecuadamente.
Motivacin significa proporcionar un motivo a una persona para que se comporte de una determinada forma. Motivar, por lo tanto, se
refiere a despertar el inters y el entusiasmo por alguna cosa. El estudio de la motivacin parte del anlisis de los motivos o
necesidades humanas. Aunque profundamente distintas entre s, las personas tienen ciertas necesidades humanas bsicas:
a) Necesidades vegetativas (o fisiolgicas): son las necesidades vitales relacionadas con la sobrevivencia de la persona. Ejemplos:
alimentacin, agua, sueo, ejercicio fsico, vivienda, etctera.
b) Necesidades de segundad: son las necesidades relacionadas con la proteccin contra peligros reales o imaginarios. Ejemplos: huir
ante el peligro, deseo de estabilidad en la empresa, deseo de proteccin, etctera.
c) Necesidades sociales: relacionadas con la vida en sociedad. Ejemplos: deseo de amor, de afecto, de participacin en grupos, de
relaciones de amistad, etctera.
d) Necesidades de estima: relacionadas con el amor propio y con la autoevaluacin de la persona. Ejemplos: deseo de autoconfianza,
reputacin, reconocimiento, prestigio, estatus, etctera.
e) Necesidades de realizacin: relacionadas con el autodesarrollo de la persona. Ejemplos: autorrealizacin, autosatisfaccin, etctera.
En la prctica, toda esa teora puede ser aplicada mediante los factores de motivacin. stos son los ms importantes:
a) Trabajo interesante y que presente desafos para la persona.

b) Remuneracin adecuada al trabajo ejecutado.
c) Oportunidades de progreso en la empresa.
d) Proyeccin y prestigio social como consecuencia del trabajo hecho.
e) Reconocimiento del superior y de los colegas de trabajo.
7. LIDERAZGO
Pero, para dirigir personas, no basta con dar rdenes e instrucciones, comunicar y motivar, es necesario ser un lder. He aqu otro
desafo para el administrador. Ser lder es tener la capacidad de influenciar a las personas. Para dirigir personal, se debe influir en sus
comportamientos. Durante mucho tiempo, se pensaba que el liderazgo era una cualidad personal determinada por caractersticas de la
personalidad. Actualmente, se acepta la existencia de tres factores de liderazgo, que influyen en la capacidad
de ser un lder:
a) Posicin jerrquica: consecuencia de la autoridad en relacin con los subordinados. Cuanto ms alta es la posicin jerrquica,
mayor es la fuerza del liderazgo ofrecida por la estructura organizacional al administrador.
b) Competencia profesional: resultado de los conocimientos generales (cultura general) y especficos (cultura tcnica) que el
administrador posee. Cuanto mayor es su competencia profesional, ms es la fuerza de liderazgo que el administrador tiene.
c) Personalidad: consecuencia de las cualidades personales del administrador, como su temperamento, carcter, capacidad para
relacionarse, inteligencia, comprensin, etctera. La personalidad constituye una base importante para el liderazgo. Si no hay
facilidad para el trato, con las personas, de nada vale la posicin jerrquica y la competencia profesional. Conviene recordar que ser
lder consiste en influir sobre el comportamiento de las personas.
Existen tres tipos de liderazgo:
a) Autocrtico: tambin llamado liderazgo autoritario. Su principal caracterstica es que el lder es quien toma las decisiones e
impone las rdenes a los subordinados, sin siquiera explicarlas o justificarlas. Los, subalternos no tienen libertad para actuar, pues
el lder autocrtico controla rgidamente su actividad y no les explica el objetivo de su trabajo.
b) Liberal: tambin llamado laissez-faire (del francs: dejar hacer). El lder se omite y no se impone, mientras que los subordinados
se tornan dueos de la situacin. Hay una completa y total libertad de accin para los subordinados. Ningn control sobre su trabajo.
Sin embargo, los objetivos del trabajo no son explicados.
c) Democrtico: es el tipo de liderazgo trmino medio, entre el autocrtico y el liberal, que evita las desventajas de ambos. El lder
presenta el trabajo a los subordinados, les da las diversas opciones para ejecutarlo y los objetivos que deben alcanzarse. El
asunto es debatido con los subordinados quienes hacen sugestiones que, si son viables, son aceptadas por el lder.
Uno de los grandes problemas de la direccin es desarrollar un liderazgo democrtico y participativo con sus subalternos, los que
pasan a participar y sugerir formas de mejor actuacin en la empresa.
8. COORDINACIN
Para dirigir a los subordinados, el administrador debe dar rdenes o instrucciones, comunicar, motivar, conducir y, adems de eso,
coordinar las diferentes actividades de los subordinados. Coordinar significa unir y armonizar todas las actividades y esfuerzos de las
diferentes personas u rganos de la empresa, teniendo en cuenta un objetivo comn.
La importancia de la coordinacin reside en el hecho de que todas las actividades de una empresa necesitan integrarse y
sincronizarse para que sus objetivos sean alcanzados plenamente. Si slo algunas personas u rganos funcionan bien, los
objetivos empresariales pueden no alcanzarse. Se hace necesario que la empresa, como un todo, funcione de manera integrada
para su pleno xito. ste es el papel de la coordinacin.
Hay hechos interesantes de observar con respecto a la coordinacin. No basta la buena voluntad de los administradores o el
buen funcionamiento de cada rgano de la empresa. Es necesario que todos los esfuerzos de las personas y todas las actividades
de los diversos rganos sean conjugados e integrados para el pleno alcance de los objetivos empresariales. Ese conjugar e integrar
solamente puede existir si hay coordinacin.
Henry Fayol, uno de los precursores de la administracin moderna y considerado el fundador de la Teora Clsica de la
Administracin, defina la coordinacin como una de las funciones administrativas, conjuntamente con la planeacin (a la que llamaba
de previsin), la organizacin, la direccin (a la que llamaba de mando) y el control. Actualmente se entiende la coordinacin no como
una de las funciones administrativas, sino como un desempeo administrativo permanente y presente en todo el proceso de
administrar, ya sea en la planeacin, la organizacin, la direccin o el control. La coordinacin se hace ms fcil explicarla
como la conduccin y orientacin simultnea del trabajo de varias personas u organismos.

1. Defina direccin.
2. Cules son las principales caractersticas de la direccin?
3. Cules son los principios fundamentales de la direccin?
4. Qu significa el principio de unidad de mando?
5. Qu significa el principio de delegacin?
6. Cules son los principales medios para dirigir?
7. Qu es la emisin de rdenes o instrucciones?
8. Cules son los tipos de rdenes?
9. Defina comunicacin.
10. Cmo funciona la comunicacin como proceso?
11. Qu es ruido?
12. Qu es redundancia?
13. Cules son los canales de comunicacin en la empresa?
14. Cul es la diferencia entre la comunicacin formal e informal?
15. Cules son las caractersticas de la comunicacin formal e informal?
16. Qu entiende por motivacin?
17. Cules son las necesidades humanas bsicas?
18. Qu son las necesidades vegetativas?
19. Explique la pirmide de las necesidades.
20. Cmo se puede motivar para el trabajo?
21. Defina liderazgo.
22. Explique los factores de liderazgo.
23. Cules son los principales tipos de liderazgo?
24. Explique el liderazgo autocrtico.
25. Explique el liderazgo liberal.
26. Explique el liderazgo democrtico.
27. Defina coordinacin.
28. Cules son las principales caractersticas de la coordinacin?
29. Explique la importancia de la coordinacin.
30. Cul es la relacin entre coordinar y planear, organizar, dirigir y controlar?
31. Qu deca Fayol con respecto a la coordinacin?
10. EJERCICIOS
1. Haga una grfica que muestre las rdenes generales, especficas, verbales y escritas que se presenten en cualquier empresa.
2. Haga una grfica que muestre cmo ocurre el proceso de comunicacin en cualquier empresa; incluya ruidos, interferencias,
rumores, etctera.
3. Elabore una grfica y explique con un ejemplo los canales de comunicacin en una empresa.
4. Usted es el gerente de una empresa:
a) Explique cmo motivara a sus empleados.
b) Explique como ejercera el liderazgo.
c) Explique como realizara la coordinacin de la empresa.
CONTROL ADMINISTRATIVO
1. Concepto de control
2. Objetivo e importancia
3. Proceso de control
4. Tcnicas de control
5. Principios bsicos de control
6. reas de control
8. Ejercicios
La palabra control se utiliza con varios y diferentes significados:
a) El control como imposicin restrictiva para inhibir ciertas conductas indeseables. Es el llamado control social, que impone reglas
de comportamiento sobre la forma de vestirse, conducir automviles, etctera.
b) El control como un sistema automtico de regulacin, para mantener un nivel constante de funcionamiento. Es el caso de los sistemas
de aire acondicionado, o del sistema de enfriamiento de la temperatura del motor de los automviles, de los reguladores de voltaje,
etctera.
c) El control como un medio de fiscalizacin y vigilancia. Es el caso de la polica de trnsito, de seguridad industrial, etctera.
d) El control como una de las funciones administrativas. ste es el significado que trataremos.
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
1. CONCEPTO DE CONTROL
Control es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo de los subordinados para asegurar que los objetivos
de la empresa sean alcanzados. La tarea del control es verificar que todo se haga conforme con lo que fue planeado y organizado, de
acuerdo con las rdenes dadas, para identificar los errores o desvos, con el fin de corregirlos y evitar su repeticin.
El control es la cuarta funcin administrativa, y es posterior a la planeacin, la organizacin y la direccin. Generalmente se la sita como
la funcin administrativa que se desarrolla despus de la ejecucin de los trabajos. En realidad, el control acompaa todas las etapas del
proceso administrativo, esto es, la planeacin, la organizacin y la direccin.: Simultneamente, el administrador planea, organiza o
dirige, pero siempre utiliza el control. Mediante ste, el administrador completa su trabajo.
2. OBJETIVO E IMPORTANCIA
El control tiene dos objetivos:
a) Correccin de fallas o errores. El control sirve para detectar fallas o errores, ya sea en la planeacin, en la organizacin o en la
direccin e indicar las medidas correctivas.
b) Prevencin de nuevas fallas o errores. Al corregir fallas o errores, el control indica los medios para evitarlos en el futuro.
El control es importante en la medida en que asegura que lo que fue planeado, organizado y dirigido realmente alcanz los objetivos
pretendidos. Es una garanta de que las cosas fueron ejecutadas de acuerdo con los planes, esquemas y rdenes transmitidas.
3. PROCESO DE CONTROL
El control es un proceso cclico y repetitivo compuesto por cuatro etapas:
DETERMINACION
DE
ESTANDARES
EVALUACION
DEL
DESEMPEO
COMPARACION DEL
DESEMPEO CON
EL ESTANDAR
ACCION
CORRECTIVA
a) Establecimiento de modelos: la primera etapa del control es la fijacin de modelos a seguir. Un modelo o estndar es un resultado
deseado, una norma que se establece y que deber ser obedecida, una medida previamente fijada, y que servir de marco para
comparar el desempeo futuro.
Existen varios tipos de modelos o estndares, por ejemplo:
ESTANDARES
DE CANTIDAD
ESTANDARES
DE CALIDAD
ESTANDARES
DE CONTROL
ESTANDARES
DE TIEMPO
ESTANDARES
DE COSTO
-Estndares de cantidad: como cantidad de produccin, provisin de materia prima, etctera.

-Estndares de calidad: como el control de calidad de los productos fabricados.
-Estndares de tiempo: como el tiempo de las tareas de los operarios.
-Estndares de costo: como el costo medio para comparar con los costos de produccin.
Aunque constituya la primera etapa del control el establecimiento de estndares es generalmente hecho en la planeacin, es
decir, en el inicio del proceso administrativo, como una manera de establecer criterios para evaluar los futuros resultados del
trabajo.
b) Evaluacin del desempeo: la segunda etapa del control consiste en evaluar o medir lo que se est haciendo.
c) Comparacin del desempeo con el estndar establecido: es la tercera etapa del control. Consiste en comparar lo que se est
haciendo con el estndar establecido para verificar si hay diferencia, variacin, error o falla.
d) Accin correctiva: es la ltima etapa del control. Consiste en la correccin de la variacin, error o falla. Si el desempeo concord con el
estndar establecido, no hay accin correctiva a aplicar. El objetivo del control es indicar cundo, cunto y dnde corregir.
4. TCNICAS DE CONTROL
Las tcnicas relacionadas con el control son bsicamente las mismas que verificamos en la planeacin: el cronograma y la grfica de
Gantt. Como es la planeacin la que define los estndares y criterios del control, las mismas tcnicas son usadas para el control.
CRONOGRAMA UTILIZADO COMO CONTROL
4. Clases
PLANEADO= XXXXX
EJECUTADO= OOOOO
Enero
Febrero Marzo
XXXXX
OOOOO
XXXXX
OOOO
XXXX
OOOO
XXX
OOO
XXXX
OOOO
Abril
XXXX
OOO
XX
OO
GRAFICA DE GANTT UTILIZADA COMO CONTROL
Enero
X
O
X
O
X
O
Febrero
X
O
X
O
X
O
X
O
X
O

4. Clases
O
X
O
X
O
Marzo
Abril
X
O
X
O
X
O
X
O
X
O
X
O
X
O
X
O
X
O
O
X
O
PLANEADO= XXXXX
EJECUTADO= OOOOO
5. PRINCIPIOS BSICOS DE CONTROL

El control debe obedecer a los siguientes principios bsicos:
a) Principio del objetivo: El control debe contribuir para alcanzar los objetivos mediante la indicacin de los errores o fallas en tiempo til
para permitir la accin correctiva oportuna. Todas las funciones administrativas se proponen alcanzar los objetivos empresariales. Sin
embargo, el control debe proporcionar las debidas correcciones para que no haya desvos en relacin con los objetivos.
b) Principio de la definicin de los estndares: El control debe basarse en estndares bien definidos. Generalmente se definen en la
planeacin, o sea antes de la ejecucin de los trabajos y deben, de forma clara, servir de criterio para el futuro desempeo.
c) Principio de la excepcin: Este principio fue formulado por Taylor, quien sostena que la atencin del administrador no debe
detenerse demasiado sobre las cosas que andan bien. El administrador necesita poner atencin en las cosas que andan mal, o sea
en las excepciones. Este principio afirma que el control debe concentrarse en las situaciones excepcionales, esto es sobre los desvos
ms importantes y no sobre las situaciones normales.
e) Principio de la accin: El control solamente se justifica cuando proporciona accin correctiva sobre los desvos o fallas sealadas
6. AREAS DE CONTROL
En rigor, todas las reas y asuntos de la empresa deben estar bajo control. Cuando decimos que algo est bajo control, queremos decir
que est acompaado o monitoreado.
Las principales reas de control en la empresa son las siguientes:
a) rea institucional: se refiere al control de la empresa como un todo; por ejemplo: desempeo global de la empresa a travs de
informes y balances de contabilidad, control de ganancias y prdidas, control del retorno sobre lo invertido, etctera.
b) rea de finanzas: se refiere a la administracin de los recursos financieros de la empresa, como control presupuestario, contabilidad
de costos, control de las inversiones, etctera.
c) rea de produccin: se refiere a la administracin de los recursos materiales de la empresa, como planeacin y control de la
produccin, control de materiales, control de existencias, control de calidad, etctera.
d) rea mercadotcnica: se refiere a la administracin de los recursos mercadotcnicos o comerciales de la empresa, como el control
de ventas, control de existencia de productos acabados, control de entregas a clientes, control de promocin y propaganda (publicidad)
etctera.
e) rea de personal: se refiere a la administracin de recursos humanos de la empresa, como el control de las chequeadas de tarjeta
y de asistencia, control de vacaciones del personal, control de entradas y salidas del personal, etctera.
1. Defina control.
2. Cules son los diferentes significados de la palabra control?
3. Cules son los objetivos del control?
4. Cul es la importancia del control?
5. Explique el control como un proceso cclico.
6. Qu son los estndares?
7. Qu es la evaluacin del desempeo?
8. Qu es accin correctiva?
9. Cules son los tipos de estndares?
10. D ejemplos de estndares de calidad.
11. D ejemplos de estndares de cantidad.
12. Cules son las tcnicas de control?
13. Explique el cronograma.

14. Explique la grfica de Gantt.
15. Cules son los principales fundamentos del control?
16. Explique el principio de accin.
17. Explique el principio del objetivo.
18. Explique el principio de la definicin de los estndares.
19. Explique el principio de la excepcin.
20. Cules son las reas de control?
21. Cules son los principales controles en el rea de personal?
22. Cules son los principales controles en el rea de produccin?
23. Cules son los principales controles en el rea de finanzas?
24. Cules son los principales controles en el rea institucional?
8. EJERCICIOS
1. Elabore una grfica que muestre el control como un proceso cclico.
2. Elabore una relacin sobre los tipos de estndares de control (de cantidad, calidad, tiempo y costos) utilizados en una empresa.
3. Elabore una relacin de las maneras en que se efecta la evaluacin del desempeo en la empresa.
4. Elabore una relacin de las maneras en que se efecta la accin correctiva en la empresa.
5. Elabore un cronograma con actividades planeadas y ejecutadas en la empresa.
6. Elabore un diagrama de Gantt con actividades planeadas y ejecutadas en la empresa.
INTRODUCCION A LA PRODUCCION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Concepto de Produccin
Elementos esenciales de la Produccin
Estructura organizacional del rea de Produccin
Interaccin del rea de Produccin con otros organismos
Preguntas para revisin
Ejercicios
1. CONCEPTO DE PRODUCCION
Dentro de este contexto, la Produccin cuida de los recursos ms importantes de la empresa, los recursos fsicos y materiales: las mquinas,
los equipos, las instalaciones, las materias primas, los edificios o construcciones, etctera. Los recursos fsicos o materiales pueden estar en
el campo agrcola, en el banco de pesca y en las instalaciones portuarias, en la fbrica u oficina, en la tienda, en la agencia bancaria, en la
escuela o en el taller de propaganda. Son los recursos fsicos y materiales los que dan a la empresa la posibilidad de extraer materias primas
(cuando la empresa es primaria o extractiva), de transformar materias primas en productos/servicios (cuando la empresa es secundaria o
transformadora) o de prestar servicios especializados (cuando la empresa es terciaria o prestadora de servicios).
La Produccin, es el rea que cuida de los recursos fsicos y materiales de la empresa con los cuales se realiza el proceso productivo. Es
quien ejecuta la produccin u operaciones. Es a travs de la Produccin que se extraen las materias primas, transformndolas para
producir el producto acabado o prestar los servicios especializados que la empresa provee al mercado, ya sea primaria, secundaria o terciaria.
Principios bsicos de produccin:
- Mecanizacin: Por las caractersticas de la produccin, la mecanizacin ha sido esencial desde su inicio. Con el fin de llevar a cabo
la produccin con menos trabajadores, ahorrando tiempo y dando una mejor precisin as como incrementando su produccin no as
su costo.
- Divisin del trabajo: La divisin del trabajo es una caracterstica primordial de la industria ya que se realizan producciones en masa
y en este tipo de operacin ningn hombre o grupo hace un producto completo ni siquiera una buena parte de l, lo que nos lle va a
crear la: especializacin.
- Especializacin: Son personas encargadas de la captura del contenido de una actividad que no dejaran de realizar dentro del ciclo
de produccin acarreando con ello especializacin y ahorro de tiempo pero tambin puede convertir su actividad en algo montono y
rutinario.
- Estandarizacin: avalan la experiencia en la presentacin, diseo, integracin de proyectos, ya que se someten a patrones y
modelos referentes a caractersticas como las medidas y procedimientos para la produccin, lo que nos ahorra tiempo y permite
comparaciones sobre una misma base.
- Automatizacin: Permite ir a la vanguardia con los adelantos tecnolgicos del mercado, optimizando as la calidad del producto y la
eficiencia en la produccin.
2. ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PRODUCCION

ELEMENTOS
DE LA
PRODUCCION
EFICIENCIA
EFICACIA
RACIONALIZACION
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVAD
Eficiencia significa la utilizacin adecuada de los recursos empresariales. La eficiencia est relacionada con los medios (mtodos, procedimientos, normas, programas, procesos, etctera). Reside bsicamente en hacer las cosas de manera correcta, esto es, de la mejor
manera posible.
Eficacia significa alcanzar los objetivos de la empresa. La eficacia est ligada a los fines, esto es, a los objetivos que la empresa pretende
alcanzar a travs de su funcionamiento. Reside bsicamente en hacer las cosas que son importantes para lograr los resultados, o sea
los objetivos.
Producir con eficiencia significa utilizar mtodos y procedimientos de trabajo adecuados, ejecutar correctamente las tareas, aplicar de la
mejor forma los- recursos fsicos y materiales de la empresa. Por otro lado, producir con eficacia significa ejecutar las tareas que son importantes, alcanzar los mejores resultados y lograr los objetivos propuestos. El ideal, por lo tanto, es producir con eficiencia y eficacia. Muchas veces
la produccin es eficiente, pero no proporciona eficacia. Otras veces, la produccin no llega a ser eficiente, aunque alcance cierta eficacia.
La eficiencia puede incrementarse mediante la racionalizacin. Racionalizacin es la tcnica que procura los mejores mtodos y
procesos de trabajo. Mediante la racionalizacin se pueden obtener menores costos de produccin, reduccin de existencias, reduccin
de mano de obra en la produccin, reduccin de tiempos de produccin, etctera.
La Productividad es una consecuencia de la eficiencia. En la medida que la produccin es eficiente, alcanza mayores niveles de productividad.
Productividad es la relacin ptima entre recursos aplicados y volumen producido, esto es, entre recursos y produccin, entre beneficios y
costos. Una mquina es ms productiva que otra a medida que, en el mismo periodo, consigue producir mayor cantidad de piezas. Un
operario es ms productivo que otro cuando produce ms en el mismo periodo utilizando los mismos recursos de produccin. Aumentar la
productividad es aumentar la produccin sin aumentar el volumen de recursos, esto es, sin aumentar el nmero de mquinas o de operarios.
La productividad puede ser elevada a travs de la racionalizacin, de nuevas tecnologas, de la mecanizacin, de la capacitacin del personal,
de la mejor organizacin del trabajo, etctera. Es la productividad la que permite la competitividad de la empresa. Una empresa es
competitiva en relacin con las otras, cuando puede producir productos de mejor calidad con costos reducidos. La competitividad es la mejor
arma para que la empresa lidie con sus competidores.
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN

ESTRUCTURA
DE LA
PRODUCCION
DESARROLLO
DEL
PRODUCTO
INGENIERIA
INDUSTRIAL
PLANEACION
Y
CONTROL
PRODUCCION
U
OPERACIONES
ADMINISTRACION
DE
MATERIALES
CONTROL
DE
CALIDAD
MANTENIMIENTO
La Produccin presenta generalmente una estructura organizacional volcada hacia el mximo aprovechamiento de los recursos fsicos y
materiales de la empresa. Esto significa que la Produccin se estructura de acuerdo con el sistema de produccin adoptado y con la
tecnologa empleada, para aprovechar la proximidad de los recursos naturales y los mercados consumidores. As, muchas industrias
poseen fbricas esparcidas por varias regiones para economizar transporte de materias primas o para aprovechar la cercana de mano de
obra, por ejemplo. Muchas empresas terciarias poseen varias tiendas, filiales o agencias bancarias, para establecer un mayor contacto
con los clientes o usuarios. Generalmente por estos motivos, la Produccin tiene una estructura organizacional descentralizada. La estructura
organizacional descentralizada es aquella en que los organismos componentes estn esparcidos territorialmente.
La estructura organizacional de la Produccin est generalmente compuesta por los siguientes organismos:
a) Desarrollo del producto: es el rea de la AP que cuida de la planeacin y desarrollo del producto, de sus especificaciones, de las
caractersticas del embalaje, etctera. Puede recibir el nombre de Ingeniera del producto, cuando el producto es tcnicamente
complejo. En las empresas del ramo terciario, es un organismo generalmente subordinado al rea de marketing o de comercializacin,
como ocurre en los bancos, en las tiendas de departamentos y en la gran mayora de las empresas de servicios.
b) Ingeniera industrial: es el rea de la Produccin que cuida de las siguientes actividades: arreglo fsico y layout, proceso productivo, tiempos y movimientos (estudios de eficiencia del trabajo) etctera. En las empresas del ramo terciario acostumbra a ser el
departamento de Organizacin y Mtodos.
c) Planeacin y control de la produccin: es el rea de la Produccin que cuida de planear y controlar la produccin de acuerdo
con la capacidad de produccin de la empresa.
d) Produccin propiamente dicha: es el rea de la Produccin que cuida de las operaciones de produccin, de la actividad de los
operarios, de las mquinas y por lo tanto, de la transformacin de las materias primas en productos acabados. Cuando se trata de
empresas del ramo primario, es el rea que cuida de la exploracin y extraccin de la materia prima, esto es, de las operaciones
productivas. Cuando se trata de empresas del ramo terciario, es el rea que se ocupa de la produccin de los servicios que la
empresa presta al mercado.
e) Administracin de materiales: es el rea de la Produccin que se encarga de la bsqueda, aprovisionamiento y abastecimiento
de los materiales necesarios para la produccin de los bienes o servicios de la empresa. En esta rea estn incluidos los organismos
de compras y de aprovisionamiento.
f)
Control de calidad: es el rea de la Produccin que se ocupa de la inspeccin de los productos o servicios realizados para
verificar si estn de acuerdo con las especificaciones de la ingeniera del producto.
g) Mantenimiento: es el rea de la Produccin que se encarga de conservar los recursos, fsicos y materiales de la empresa, esto es,
los edificios, instalaciones, mquinas, equipos. Muchas veces le corresponde a mantenimiento la ampliacin y los estudios de
modificaciones de los recursos fsicos y materiales.
En muchas empresas del ramo secundario, algunos de los organismos componentes pueden ser amplios o reducidos (e inclusive
eliminando), segn el producto/servicio elaborado, el sistema de produccin empleado y la tecnologa empleada. Algunas empresas que
utilizan tecnologa avanzada (tecnologa compleja y en constante desarrollo, que sirve de punta de lanza para el desenvolvimiento de las
dems tecnologas) usan un organismo de investigacin y desarrollo para investigar y desarrollar productos, procesos y tecnologas
relacionadas.
5. INTERRELACION DEL AREA DE PRODUCCION CON OTROS ORGANISMOS

Para poder funcionar de la mejor manera posible y alcanzar sus objetivos de eficiencia y eficacia, la Produccin mantiene un
interrelacionamiento dinmico con casi todos los dems organismos de la empresa, como son:
a) Finanzas: la Produccin se relaciona con el rea financiera de la empresa para poder establecer los criterios de compras
(financiamientos de las compras) y de aprovisionamiento de materias primas (financiamiento de existencias de materiales).
b) Personal: la Produccin se relaciona con el rea de recursos humanos de la empresa para reclutar y seleccionar personal,
capacitado, ofrecer condiciones de higiene y seguridad del trabajo, pago de salarios y prestaciones, etctera.
c) Marketing: la Produccin se relaciona con el rea de mercadotecnia de la empresa de diversas maneras. En primer lugar, la
produccin generalmente se realiza para atender a la previsin de ventas que esta rea establece. As, el mayor cliente interno de la
Produccin es el rea de mercadotecnia de la empresa. En segundo lugar, mientras la Produccin produce, esta rea vende. Ambas
reas deben trabajar en ntima interrelacin. No obstante, en la mayor parte de las empresas existe un conflicto entre la Produccin y
el rea de marketing cuando no estn bien interrelacionadas; el rea mercadotcnica culpa al rea de produccin cuanto vende y no
consigue entregar los productos an no acabados, y el rea de produccin acusa al rea mercadotcnica cuando produce y la
produccin queda almacenada en el depsito de productos acabados.
Esta interrelacin muestra el grado de dependencia entre las diversas reas de la empresa para poder alcanzar los objetivos
empresariales.
6. PREGUNTAS PARA REVISION
1. Defina produccin
2. Defina eficiencia
3. Defina eficacia.
4. Qu es productividad?
5. Qu es nacionalizacin?
6. Qu es competitividad?
7. Explique el organismo de desarrollo del producto
8. Explique el organismo de ingeniera industrial
9. Explique el organismo de planeacion y control de la produccin
10. Explique el organismo de produccin propiamente dicho
11. Explique el organismo de administracin de materiales
12. Explique el organismo de control de calidad
13. Explique el organismo de mantenimiento
14. Por qu se relaciona la produccin con el rea financiera?
15. Por qu se relaciona la produccin con el rea de personal?
16. Por qu se relaciona la produccin con el rea de marketing?
7. EJERCICIOS
1. Defina la estructura organizacional del rea de produccin de cualquier empresa. Utilice la grafica y explique cada rea con un
ejemplo.
2. Como se relaciona el rea de produccin de su empresa con el rea de finanzas, personal y marketing. Explique con un
ejemplo.
3. Como aplicara la tcnica de racionalizacin en el proceso de produccin de su empresa. Explique mediante un ejemplo
LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
1. Concepto de Producto/Servicio
2. Clasificacin de los Productos/Servicios
3. Componentes de los Productos/Servicios
4. Ciclo de vida de los Productos/Servicios
6. Ejercicios
1. CONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIO
La empresa, como una totalidad, trabaja para producir un determinado producto o prestar un determinado servicio. El producto
elaborado o el servicio prestado constituyen el resultado final de todas las operaciones de la empresa. Si apreciamos a la empresa como
un sistema abierto, el producto o servicio representa la principal salida o resultado (output) del sistema, conforme est representado en
la figura siguiente:
ENTRADAS
O
INSUMOS
RECURSOS
EMPRESARIALES
EMPRESA COMO
UN SISTEMA
ABIERTO
SALIDAS
O
RESULTADOS
PRODUCTOS
O
SERVICIOS
El producto o servicio representa aquello que la empresa sabe hacer o producir. Constituye la vocacin de la propia empresa. Sin
embargo, raramente la empresa elabora un nico producto o un nico servicio. Lo que ocurre con frecuencia es la produccin de una
extensa lnea de productos o de servicios para atender a una enorme gama de necesidades del mercado y aprovechar las ventajas del
esquema de produccin y comercializacin. En funcin de esto, existe una infinidad de productos y servicios.
En realidad, cada producto o servicio presenta sus caractersticas propias, como su marca, embalaje, tamao, costo, calidad,
precio, etctera. Como veremos ms adelante, la produccin debe adecuarse enteramente a las caractersticas del producto/servicio elaborado. Para facilitar esa tarea existen algunas clasificaciones de productos/servicios que analizaremos a
continuacin.
2. CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

Ya que existe una infinidad de productos/servicios, se acostumbra utilizar algunas clasificaciones para facilitar su comparacin.
Verificaremos dos tipos de clasificacin: la clasificacin en bienes (productos) o servicios y la clasificacin de productos/servicios
concretos o abstractos. Veamos cada una de ellas.
PRODUCTOS DE
BIENES O MERCADERIAS
DE CONSUMO
DURABLES
SEMIDURABLES
PERECEDEROS
DE PRODUCCION
SERVICIOS
a) Clasificacin en bienes o servicios

La clasificacin ms simple y conocida es aquella que distingue los productos entre bienes (o mercaderas) y servicios.
Bienes o mercaderas son los productos fsicos tangibles y visibles, como un pan, una lmpara, un electrodomstico, una mesa, un
automvil, una mquina, un cigarrillo, etctera. Los bienes pueden ser tocados, vistos, odos o degustados, porque estn
compuestos por materiales fsicos y visibles. Tienen colores, tamaos y ocupan espacio. Los bienes pueden ser destinados al consumo o
a la produccin de otros bienes o servicios.
Cuando los bienes son destinados directa o indirectamente al consumidor o usuario final son llamados bienes de consumo: la ropa, los
productos de higiene, los electrodomsticos, los alimentos, etctera. Los bienes de consumo pueden ser divididos en durables,
semidurables y perecederos (o no durables). Los bienes de consumo durables son aqullos cuyo consumo puede hacerse a lo
largo del tiempo o que pueden utilizarse regularmente durante un periodo relativamente largo. Su permanencia en existencias puede
ser prolongada, pues en nada alteran sus caractersticas. Es el caso de los electrodomsticos, los automviles, muebles, utensilios
domsticos, etctera, los cuales pueden ser usados durante aos. Los bienes de consumo perecederos (o no durables) son aqullos
cuya duracin es restringida, porque pueden deteriorarse. Generalmente tienen un plazo definido de vida til y no pueden
permanecer guardados durante mucho tiempo. Es el caso de los alimentos que deben ser consumidos rpidamente (frutas, carnes,
verduras, pescados, etctera) o los productos con vida til predeterminada (lcteos, medicinas, film fotogrfico, etctera). Lgicamente
los bienes de consumo perecederos deben llegar rpidamente a las manos del consumidor para su uso, antes de que se deterioren o
que pierdan sus cualidades bsicas. Los bienes semidurables son aqullos que deben ser consumidos en un plazo menor que los bienes
durables, pues su uso acarrea desgaste del producto. No obstante, pueden ser guardados en existencias prolongadamente. Es el caso
del vestuario y del calzado.
Cuando los bienes se destinan a la produccin de otros bienes o servicios, son llamados bienes de produccin o bienes de capital.
Reciben tambin el nombre de bienes industria les. Es el caso de las mquinas operativas, los telares, tractores, computadoras,
apiladoras, etctera. Nadie se lleva a su casa una prensa hidrulica para consumo. Quien debe comprarla es una empresa industrial
para con ella producir otros bienes o mercaderas. Los bienes de produccin se utilizan para la elaboracin de otros bienes o servicios,
como las mquinas para escribir, calculadoras, camiones, lneas de montaje, mquinas y equipos industriales, etctera.
Muchas veces un mismo bien puede ser utilizado para el consumo o para la produccin. Si un individuo compra un automvil para su
propio uso tenemos un bien de consumo; pero si el carro es usado como taxi, tenemos un bien para produccin de servicios. Si compra
una mquina para escribir para enviar cartas a su novia, tenemos un bien de consumo; pero si la mquina se utiliza en una oficina de
empresa tenemos un bien de produccin. Y as sucesivamente.
Cuando el bien de produccin integra el patrimonio de la empresa y es parte de su activo fijo, se llama bien de capital. Aunque no
siempre los bienes de produccin pertenecen efectivamente a la empresa. Pueden ser alquilados o arrendados (leasing), como es el
caso de los edificios o construcciones, las computadoras, las flotas de camiones o autobuses, de determinadas mquinas y equipos
industriales, etctera y, aunque trabajen en el interior de la empresa, no son parte de su patrimonio o de su capital.
Las empresas que producen bienes o mercaderas generalmente se denominan industrias o empresas industriales. Estn dirigidas
hacia el mercado de consumo (cuando producen bienes de consumo) o para el mercado industrial (cuando producen bienes de
produccin). Las empresas industriales pueden ser primarias o secundarias, conforme lo vimos en el captulo anterior.
Adems de los bienes o mercaderas, existen los servicios. Los servicios son actividades especializadas que las empresas ofrecen
al mercado. Son productos que no siempre se pueden manipular. Pueden asumir una enorme variedad de caractersticas y de
especializaciones. Es el caso de la propaganda, de la abogaca, consultoras, hospitales, bancos, financieras, escuelas y
universidades, clubes, transportes, empresas de seguridad, de energa elctrica, comunicaciones (radio, televisin, peridicos y revistas,
etctera). Existe una variedad considerable de empresas prestadoras de servicios, cuya misin es ofrecer actividades especializadas al
mercado.
Las empresas que producen servicios generalmente se denominan empresas no industriales o empresas de servicios. Reciben el
nombre de empresas terciarias, como vimos en el captulo anterior.
Para abarcar la totalidad de las empresas, ya sean productoras de productos o prestadoras de servicios, muchas veces nos
referiremos a productos/servicios como resultantes de las operaciones de las empresas.
Bienes (o mercaderas) o servicios (actividades especializadas) son los productos/servicios (resultados) de las empresas. Constituyen
la consecuencia de sus actividades y operaciones de produccin. As, produccin es la actividad de producir, mientras que
producto/servicio es el resultado de esa actividad productiva. De la misma forma como ocurre con las organizaciones, las empresas
existen para producir alguna cosa.
b) Clasificacin de productos/servicios concretos o abstractos
Otra clasificacin bastante interesante procura separar los productos concretos de los productos abstractos.
Producto concreto es el producto/servicio que puede ser descrito con gran precisin, identificado con gran especificidad, medido y
evaluado. Es el producto fsicamente palpable y tangible, como el automvil, los utensilios domsticos y la gran masa de productos o
servicios fsicamente visibles e identificables. Es relativamente fcil mostrar y demostrar un producto/servicio concreto a travs de la
imagen y del sonido, pues sus caractersticas fsicas son evidentes. El producto/servicio concreto puede ser comparado en cuanto a su
calidad, acabado, color, textura, tamao, embalaje, etctera. Los productos concretos tambin se denominan artculos o
mercaderas.
Producto abstracto es el producto/servicio que no permite una descripcin precisa, ni identificacin y especificaciones adecuadas. Es
el producto/servicio que no tiene un correspondiente fsico, como la enseanza o educacin, servicios de radio, informacin y
propaganda oral, buena parte de la actividad poltica y de la gran masa de servicios ofrecidos en forma conceptual o simblica. Es
relativamente difcil mostrar o demostrar un producto/servicio abstracto, pues sus caractersticas no siempre pueden apreciarse o
percibirse con facilidad. El producto/servicio abstracto no puede ser comparado o apreciado en cuanto a su forma, color, tamao,
caractersticas fsicas, acabado, etctera.
Las empresas que producen productos/servicios concretos tienen ms facilidad para evaluar las caractersticas y la calidad de sus
productos. Por otro lado, las empresas que elaboran productos/servicios abstractos tienen una enorme dificultad para evaluar las
caractersticas y la calidad, porque stas no se muestran fcilmente en sus productos. Es el caso de las agencias de propaganda,
hospitales, bancos, financieras, escuelas y universidades y de la gran mayora de las empresas del ramo terciario.
3. COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

Se da el nombre de componentes a los diversos aspectos que proporcionan las caractersticas fsicas de los productos/servicios. El
conjunto de componentes forma el producto/servicio, de la misma manera que el conjunto de las partes constituye el sistema. As, el
producto/servicio es ms que la suma de los componentes, pues la reunin de stos debe producir el efecto de sinergia.
Todo producto/servicio, con excepcin de los abstractos, presenta dos tipos de dimensiones: tangibles e intangibles.
Las dimensiones tangibles son proporcionadas por las caractersticas fsicas del producto/servicio, como tamao, color, textura, resistencia, volumen, calidad, etctera. Las dimensiones tangibles pueden verse y comprobarse fsicamente. Una mquina fotogrfica puede ser
presentada como un cuerpo, objetivos y accesorios, con caractersticas medibles y definidas.
Las dimensiones intangibles del producto/servicio son aquellas caractersticas que no pueden ser comprobadas y que varan para
cada persona en funcin de la utilidad que el producto/servicio representa y de los beneficios que trae a cada persona. La mquina
fotogrfica puede ser un objeto de estimacin y de buenos recuerdos para registrar a la familia, o ser un medio de autoexpresin y de
creatividad artstica, o inclusive un bien de produccin para algunas personas.
Para la Produccin los componentes representan slo las dimensiones tangibles del producto/servicio, que deben ser incorporadas a
ste en el transcurso de su proceso productivo. As, los componentes del I producto/servicio pueden ser:
a) Las partes o subpartes que componen el producto/servicio
Todo producto/servicio est constituido por materias primas. Materia prima es todo el material que es parte del producto/servicio, ya sea
en el aspecto fsico o qumico. Para ser integrada al producto/servicio, la materia prima puede ser transformada o alterada. Es el caso del trigo
en relacin con la harina, del hilo en relacin con el tejido, de la lmina de acero en relacin con el automvil, etctera.
Casi siempre, el producto/servicio est constituido por partes o subpartes. Un refrigerador, por ejemplo, est constituido por muchos
componentes (partes o subpartes) como: motor y compresor, cuerpo principal, ensamble del congelador, red de tuberas, circuito elctrico,
termostato, piezas plsticas de forrado, tornillos, etctera. El proceso productivo es, en esencia, el trabajo de reunir y juntar todos esos
componentes en un producto acabado.
b) Embalaje
El embalaje constituye el componente que envuelve el producto para guardarlo o protegerlo de la mejor manera posible, de acuerdo con sus
caractersticas.
Cumple tres funciones importantes: tcnicas, logsticas y de comunicacin.
1. Funciones tcnicas: cumple funciones tcnicas cuando sirve para guardar el producto y protegerlo para resistir a cadas o choques
y preservarlo contra la humedad o intemperie, principalmente cuando el producto es frgil o est sujeto a deterioro si es expuesto a
ambientes diferentes.
2. Funciones logsticas: cumple funciones logsticas cuando sirve para facilitar la manipulacin, transporte, apilamiento o conservacin de
existencias del producto. La preocupacin aqu se enfoca sobre el movimiento del producto, principalmente cuando es de gran tamao y
peso.
3. Funciones de comunicacin: cumple estas funciones cuando por medio de l se intenta mejorar la imagen y presentacin del
producto, para dar una mejor impresin y diferenciarlo de los dems productos de la competencia cuando se expone en las
estanteras o en vitrinas. La preocupacin aqu se centra en el merchandising (presentacin visual del producto al consumidor). El
diseo atractivo y prctico del embalaje pas a ser un elemento importante de comunicacin y de diferenciacin del producto
para destacarlo en relacin con los productos competidores.
Las funciones tcnicas y logsticas son sobre todo problemas de ingeniera, mientras que las funciones de comunicacin
constituyen problemas de arte o marketing.
De acuerdo con el producto, existen varios tipos de embalajes:
1. Embalaje de madera o de cartn: cuando se hace de cajas o cajones de madera o de cartn duro o corrugado. Ejemplos:
embalajes de refrigeradores y estufas, de aparatos de sonido y TV, de muecas y juguetes, de zapatos, etctera.
2. Tambores metlicos: sirven para productos lquidos de todo tipo, as como para productos slidos, pastosos, fluidos, semifluidos, en polvo, granulados, etctera. Presentan gran resistencia y durabilidad, y pueden ser reutilizados indefinidamente en algunos
casos. Su desventaja est que su costo es ms elevado.
Ejemplos; tambores para combustible o productos petroqumi-cos, latas para aceite, tinta, lubricantes, grasa o productos de
limpieza, leche en polvo, avena, etctera.
3.
Recipientes plsticos: constituyen el tipo de embalaje ms diversificado y con enormes variaciones. Cuando estn cerrados
pueden destinarse al transporte y almacenamiento de lquidos o polvos. Cuando estn abiertos, pueden servir para productos en
estado slido. Tienen la ventaja del costo ms bajo, de menor peso y de gran versatilidad en cuanto a formatos, diseos y
tamaos.
Ejemplos: recipientes para productos qumicos lquidos o en polvo, embalajes para pegamentos para papel, madera o plstico, pasta
dental, crema para afeitar, embalaje de productos de belleza, de productos alimenticios (quesos, margarinas, etctera), botellas
plsticas para refrescos, etctera.
4. Embalajes convencionales de vidrio: como botellas de cerveza o refrescos, botellas de agua mineral, de productos de limpieza,
etctera.
c) Calidad
Calidad significa la adecuacin a determinadas especificaciones o estndares tomados como referencia. En cuanto mayor sea la
calidad de un producto/servicio, tanto mayor ser su aproximacin de los estndares y especificaciones adoptados.
La calidad del producto/servicio constituye el componente ms difcil de definir o de comprobar, principalmente cuando el producto/servicio es abstracto. Cuando el producto/servicio es concreto, la calidad puede ser medida y evaluada con ms facilidad. Es importante
distinguir entre calidad intrnseca y calidad extrnseca.
Calidad intrnseca es la calidad inherente al producto/servicio, esto es, aqulla que existe objetiva y concretamente y que puede ser
evaluada y medida por medio de estndares y especificaciones. Est determinada por el productor del producto/servicio.
Calidad extrnseca es la calidad que la persona, subjetivamente, percibe o imagina. Est constituida por los aspectos intrnsecos que
cada persona encuentra en el producto/servicio. La calidad extrnseca es imaginada por el consumidor o usuario del producto/servicio.
Un elevado nivel de calidad intrnseca tiene poco valor si no va acompaado de una percepcin subjetiva por parte del consumidor o
usuario.
d)
Costo
Costo es la suma de los gastos invertidos por la empresa para obtener los recursos (o factores de produccin) utilizados en la
produccin y distribucin del producto/servicio. Esos gastos van desde la adquisicin de los recursos fsicos (mquinas, equipos,
materiales, materias primas, etctera) hasta su transformacin en producto/servicio acabado y su colocacin en el mercado.
As, el costo de un producto/servicio puede dividirse en costo de produccin y costo de distribucin (o costo de comercializacin). Aqu
slo nos interesa el costo de produccin.
El costo de produccin implica costos directos e indirectos.

Los costos directos de produccin son aqullos directamente vinculados al proceso productivo: materia prima, y mano de obra directa.
Los costos indirectos de produccin son los indirectamente vinculados al proceso productivo: salarios de los supervisores (pe rsonal
indirecto), energa elctrica, alquiler, etctera.
Los costos de distribucin se refieren a los gastos de la administracin de ventas, gastos financieros y gastos de la administracin
general.
As, los componentes del producto/servicio constituyen los principales aspectos que forman el compuesto a ser considerado por la
Produccin.
4. EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
Todo producto/servicio tiene una vida: nace, crece, madura, envejece y muere. Algunos tienen una existencia ms larga, mientras que
otros permanecen durante poco tiempo en el mercado. Es lo que llamamos ciclo de vida de un producto/servicio. El ciclo de vida est
relacionado con el tiempo que un producto/servicio consigue permanecer en el mercado. La vida de un producto/servicio puede ser
definida por un ciclo compuesto de cuatro fases: introduccin, crecimiento, maduracin y declinacin. Veamos cada una de esas
cuatro fases del ciclo de vida del producto/servicio:
a) Introduccin
Corresponde al nacimiento del producto/servicio y abarca: la creacin, el desarrollo y el lanzamiento al mercado. Es la fase de
introduccin. En esta fase, la produccin y las ventas son pequeas y crecen lentamente, pues el producto/servicio an es
desconocido. Es la fase pionera, en que la Produccin verifica las fallas del proyecto y del proceso, los problemas de calidad, los
problemas de materia prima, etctera. Casi siempre genera prdidas a la empresa, las cuales son asumidas como
una inversin inicial.
b) Crecimiento:
Es la segunda fase del ciclo, en la cual el mercado se familiariza con el producto/servicio y la Produccin aprende cmo producirlo
mejor. Se produce una aceleracin positiva de las ventas y consecuentemente de la produccin. La inversin efectuada en la creacin
y desarrollo del producto/servicio en su fase de introduccin y lanzamiento comienza a ser paulatinamente recuperada. Esta fase de
crecimiento tambin se denomina fase de aceptacin del producto/servicio por el mercado.
c) Maduracin
Ocurre cuando el producto/servicio ya penetr lo suficiente en el mercado y alcanza una meseta elevada de ventas y de produccin
que se mantiene inalterable. Cuando el producto/servicio alcanza su fase de maduracin, el mercado comienza a saturarse y los
competidores lanzan otras opciones similares. Cada empresa competidora procura aumentar su participacin en el mercado a travs
de la reduccin del precio, disminucin de los costos de produccin o renunciando a parte de su ganancia. Es la llamada fase de
saturacin del producto/servicio.
d) Declinacin
Es la fase en que las ventas y la produccin comienzan a decaer progresivamente. A medida que se implantan las innovaciones y el
consumidor cambia, tiende a ocurrir una declinacin de las ventas y de la produccin a todos los competidores. Las ventas y la produccin
caen, las ganancias disminuyen y las empresas dejan de producir el producto/servicio, partiendo hacia otros procesos de creacin y
desarrollo.
Tambin se llama fase de obsolescencia.

1. Qu constituye el producto/servicio para la empresa?
2. Cules son las clasificaciones posibles de los productos/servicios?
3. Explique la clasificacin de bienes o servicios.
4. Qu son los bienes? Ejemplifique.
5. Defina bienes de consumo.
6. Defina bienes de consumo durables.
7. Defina bienes de consumo perecederos o no durables.
8. Defina bienes de consumo semidurables.
9. Defina bienes de produccin.
10. Cundo los bienes de produccin son bienes de capital?
11. Cundo un mismo bien puede ser bien de consumo o de produccin?
12. Defina bienes de capital.
13. Cul es la denominacin de las empresas que producen bienes o mercaderas?
14. Cul es la diferencia entre mercado de consumo y mercado industrial?
15. Defina servicios.

16. Cul es la denominacin de las empresas que producen servicios?
17. Defina producto concreto. D ejemplos.
18. Defina producto abstracto. D ejemplos.
19. Defina componentes de los productos/servicios.
20. Cules son las dimensiones de los productos/servicios?
21. Defina dimensiones tangibles. Ejemplifique.
22. Defina dimensiones intangibles. Ejemplifique.
23. Cules son los principales componentes de los productos/servicios?
24. Defina lo que son partes o subpartes de los productos/servicios.
25. Defina embalaje.
26. Cules son las principales funciones del embalaje?
27. Defina las funciones tcnicas del embalaje.
28. Defina las funciones logsticas del embalaje.
29. Defina las funciones de comunicacin del embalaje.
30. Cules son los principales tipos de embalaje?
31. Explique los embalajes de madera o cartn.
32. Explique los embalajes en tambores metlicos.
33. Explique los embalajes en recipientes plsticos.
34. Explique los embalajes convencionales de vidrio.
35. Defina calidad.
36. Cul es la diferencia entre calidad intrnseca y calidad extrnseca?
37. Defina costo del producto/servicio.
38. Qu es costo de produccin?
39. Cules son los costos directos de produccin?
40. Cules son los costos indirectos de produccin?
41. Defina el ciclo de vida del producto/servicio.
42. Cules son las cuatro fases del ciclo de vida del producto/servicio?
43. Explique la fase de introduccin.
44. Explique la fase de crecimiento.
45. Explique la fase de maduracin,
46. Explique la fase de declinacin.
47. Cmo se comporta el costo del producto/servicio en cada una de las fases?
48. Cmo es el volumen de produccin en cada una de esas fases?
49. Las fases del ciclo de vida son iguales para todos los productos/servicios?
50. Cmo se puede influir en el ciclo de vida de un producto/servicio?
6. EJERCICIOS
1. Escoja cualquier empresa y explique con una grafica en que consiste su sistema de produccin.
2. Explique como esta clasificado su producto/servicio.
3. Explique cada uno de los componentes de su producto/servicio.

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Traduccin: Eugenia del Carmen Olson Jimnez

MXICO BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA

CAPTULO CUATRO - DIRECCIN ADMINISTRATIVA

CAPTULO CINCO - CONTROL ADMINISTRATIVO

CAPTULO SEIS - ADMINISTRACIN SISTMICA

CAPTULO SIETE - ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS

6. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN

a) Principio de divisin del trabajo y especializacin

organismos, deben ser definidos previamente por escrito y comunicados a todos.

La planeacin: significa visualizar el futuro y trazar el programa de accin.

8. PREGUNTAS PARA REVISIN

Enero Febrero Marzo Abril

6. PREGUNTAS PARA REVISIN

Existen tres tipos bsicos de estructura organizacional (o estructura formal):

6. PREGUNTAS PARA REVISIN

2. PRINCIPIOS BSICOS DE LA DIRECCIN

3. MEDIOS PARA DIRIGIR

En cuanto a su extensin, las rdenes pueden ser generales o especficas.

a) Emisor: persona que pretende comunicar un mensaje.

a) Trabajo interesante y que presente desafos para la persona.

9. PREGUNTAS PARA REVISIN

-Estndares de cantidad: como cantidad de produccin, provisin de materia prima, etctera.

CRONOGRAMA UTILIZADO COMO CONTROL

GRAFICA DE GANTT UTILIZADA COMO CONTROL

2. Elaboracin del programa

3. Reuniones con profesionales

5. PRINCIPIOS BSICOS DE CONTROL

13. Explique el cronograma.

2. ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PRODUCCION

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN

5. INTERRELACION DEL AREA DE PRODUCCION CON OTROS ORGANISMOS

2. CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

a) Clasificacin en bienes o servicios

3. COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

El costo de produccin implica costos directos e indirectos.

4. EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

5. PREGUNTAS PARA REVISIN

15. Defina servicios.

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