Anda di halaman 1dari 2

PERTEMUAN

TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen :
No. Revisi
SOP

Tanggal Terbit :
Halaman

UPT

:
Kepala Puskesmas Larangan
Utara

Puskesmas

Larangan Utara

dr. Hj. Any Ernawati


NIP. 19680221200212004

Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap


1. Pengertian

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang


dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang
terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi

2. Tujuan

petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai


dengan tata nilai,visi,misi tujuan puskesmas.
Pendelegasian
Wewenang
Adalah
proses

3. Kebijakan

4. Refrensi
5. Prosedur

penyerahan

sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan


dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan
tertentu
Kebijakan bersama
1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang
disesuaikan dengan tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi,
tindakan korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada
sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem

manajemen mutu maupun sistem pelayanan


g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas
permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggan

a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen


puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen
yang meliputi: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa
saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta

6. Langkah-langkah

pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan
tinjauan manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik kepada peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen
pemantauan

perbaikan

sesudah

mutu
pertemuan

melakukan
tinjauan

manajemen
7. Bagan alir jika
di perlukan
8. Unit Terkait

Tim manajemen mutu puskesmas Larangan Utara

9. Dokumen
Terkait

Kompetensi petugas

Rekaman Historis Perubahan


No
1
2

Yang Di Ubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan