Anda di halaman 1dari 2

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM


A.Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat
kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas
pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yangsemakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.
Upaya
peningkatan
kualitas
pela ya nan
publik
perlu
dilakukan
m e l a l u i pembenahan berbagai aspek, anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,akuntabilitas,
dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah,
aman, berkeadilan dan akuntabel.S e h u b u n g a n d e n g a n h a l i t u , l a n g k a h s t r a t e g i s u n t u k
m e n d o r o n g u p a y a perbaikan dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan
mengetahuiumpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas
B.Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu
p e m b e r i pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang dii n g i n k a n
o l e h m a s y a r a k a t . P e m b e r i p e l a y a n a n h a r u s m e n g i d e n t i f i k a s i b a g a i m a n a penilaian
masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.
Ke g i a t a n u n t u k m e n g e t a h u i p e n i l a i a n p e l a y a n a n y a n g s u d a h
d i t e r i m a mengacu pada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 16 tahun 2 0 1 4 t e n t a n g S u r v e i Ke p u a s a n M a s y a r a k a t t e r h a d a p
penyelenggaraan pelayanan public.
Mutu
dan
kinerja
pelayanan
perlu
diupayakan
secara
berkesinambungan,oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan
pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
C. Tujuan umum dan tujuan khusus
Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan
Puskesma s Cijulang.

mas ya rakat

tentang

mutu

pela ya nanan

UKM

T ujuan Khusus

M engidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat


terhadap program UKM Puskesmas Cijulang.
Me n g e t a h u i u m p a n b a l i k m a s y a r a k a t t e n t a n g p e l a k s a n a a n p r o g r a m U K M
Puskesma s Cijulang.
E. eg#atan $%k%k dan r#nc#an keg#atan

)emu pelanggan

*okakarya mini tribulanan

R#nc#an keg#atan &

engin(entaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UK

enganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UK

+encana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program