Anda di halaman 1dari 1

PENGGUNAAN TELEPON

No Dokumen
0067/SPO.Farmasi/03/11

SPO
PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN

PROSEDUR

UNIT TERKAIT

Tanggal Diterbitkan
01 Maret 2011

Nomor Revisi
1

Jumlah Halaman
1/1

Ditetapkan Direktur

Dr. H. R. Heru Ariyadi, MPH


Tata cara menggunakan telepon yang benar sesuai etika
Agar telepon dapat dipergunakan secara baik dan benar, sesuai
kode etik dinas serta efisien.
Prosedur tetap
Hal utama yang harus diperhatikan dalam menggunakan telepon
adalah bahwa pesan yang disampaikan atau diterima telah
ditangkap sebagaimana dimaksudkan tanpa distorsi atau
mispersepsi.
Prosedur umumnya ialah :
- Sopan cara penyampaian mapun penggunaannya
- Jelas; baik dari struktur kalimat maupun intonasi suaranya
- Efisien, tidak bertele-tele dan tidak banyak variasi di luar
kedinasan
Prosedur menerima telepon :
- Bila telepon berdering, angkat sebelum dering keempat
- Ucapkan salam, sebutkan unit, lalu ucapkan : ....ada yang
bisa kami bantu?
- Perhatikan dan ingat pesan yang disampaikan, atau catat
bila pesan tsb untuk orang lain yang kebetulan sedang tidak
dapat menerima telepon
- Ucapkan salam atau jawablah salam di akhir pembicaraan
Prosedur menelepon
- Pastikan nomor yang dituju telah benar
- Ucapkan salam, sebutkan unit, sebutkan dengan siapa anda
ingin berbicara
- Sampaikan pesan yang ingin anda sampaikan dengan jelas
dan benar. Jika perlu konfirmasikan bahwa penerima
telepon telah benar-benar mengerti maksud yang
disampaikan.
- Ucapkan terima kasih
- Akhiri dengan salam
Instalasi Farmasi
Semua Unit Ruangan
Customer