Anda di halaman 1dari 76

LAPORAN

HASIL PENYUSUNAN SURVEI


INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
2015

RUMAH SAKIT KHUSUS GIGI DAN MULUT


JL.LL.RE. Martadinata NO.45
BANDUNG

KATA PIITGAITTAR

Rrji dan syukur kami panjatkan ke Hadirat Ilahi

batrwa

l.aporan Hasil Pen5nrsunan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

(IIff)

Rumah Sakit Ktrusus Gigi dan Mulut Kota Bandung Tatrun

2015 telah tersusun.

Laporan Hasil PenSnrsunan Survei IKM ini diharapkan dapat

memberikan gambaran secara umum tingkat kepuasan


pasien/pengunjung Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota

Bandung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di


bidang kesehatan grgr dan mulut selama tatrun 2015.

Dalam kesempatan ini ucapan terima kasih kami sarnpaikan


kepada semua pihak yang telah membantu penyusunan Laporan

Hasil Pen5msunan Survei IKM tatrun 2Of5 ini sehingga dapat


terselesaikan.

Akhir kata, semoga laporan ini dapat bermanfaat.

Bandung, Oktober 2015


Direlctur Rumatr Sakit Khusus Gigi dan Mulut

ita Paramita
198603 2 005

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan ke Hadirat Illahi bahwa
Laporan Hasil Penyusunan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung Tahun
2015 telah tersusun.
Laporan Hasil Penyusunan Survei IKM ini diharapkan dapat
memberikan

gambaran

secara

umum

tingkat

kepuasan

pasien/pengunjung Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota


Bandung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di
bidang kesehatan gigi dan mulut selama tahun 2015.
Dalam kesempatan ini ucapan terima kasih kami sampaikan
kepada semua pihak yang telah membantu penyusunan Laporan
Hasil Penyusunan Survei IKM tahun 2015

ini sehingga dapat

terselesaikan.
Akhir kata, semoga laporan ini dapat bermanfaat.

Bandung, Oktober 2015


Direktur Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut
Kota Bandung

drg Rabaah Puspita Paramita


NIP.19590701 198603 2 005

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR............................................................... i
DAFTAR ISI.......................................................................... ii
DAFTAR TABEL...................................................................

iv

DAFTAR LAMPIRAN.............................................................

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang....................................................... 1
B. Tujuan dan Manfaat..............................................

1. Tujuan Umum................................................... 3
2. Tujuan Khusus.................................................

3. Manfaat.

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN


A. Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat............. 4
B. Indikator Survei................................................... 4
C. Ruang Lingkup....................................................

D. Metode Pengukuran............................................. 6
E. Tahapan Kegiatan Survei.....................................

1. Penyebaran Kuesioner....................................

2. Pengumpulan Data.........................................

3. Teknik Pengambilan Sampel...........................

4. Pengolahan dan Analisis Data.........................

10

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN


A. Gambaran Sosial Pasien RSKGM.........................

12

1. Umur Pasien..................................................

12

2. Jenis Kelamin................................................

13

ii

3. Pendidikan Terakhir.

14

4. Jenis Pekerjaan.............................................

15

5. Penghasilan Pelanggan RSKGM...................... 16


B. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
RSKGM...............................................................

16

C. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat


Per Bagian........................................................... 18
D. Identifikasi Masalah............................................

19

E. Prioritas Masalah ...............................................

21

F. Pemecahan Masalah............................................ 22
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan....

24

B. Saran.......

24

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

iii

DAFTAR TABEL
Halaman

Tabel 2.1 Perhitungan

Jumlah

Sampel

Berdasarkan

Stratified Random Sampling.............................

Tabel 2.2 Nilai Persepsi, Nilai Internal, Nilai Interval


Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit Pelayanan.................................................

11

Tabel 3.1 Umur Pasien..................................................... 12


Tabel 3.2 Jenis Kelamin................................................... 13
Tabel 3.3 Pendidikan Terakhir

14

Tabel 3.4 Jenis Pekerjaan................................................ 15


Tabel 3.5 Penghasilan Pelanggan RSKGM........................ 16
Tabel 3.6 Nilai Indeks Per Unsur Pelayanan..................... 17
Tabel 3.7 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Per Bagian 19
Poliklinik........................................................

Tabel 3.8 Identifikasi


Terendah

Masalah
yang

Berdasarkan

Dirasakan

oleh

Skor

Pelanggan

RSKGM............................................................

Tabel 3.9 Analisis

Prioritas

Masalah

Menggunakan

Metode USGR...................................................

iv

20
22

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat RSKGM


2014

Lampiran 2

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Periodontia

Lampiran 3

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Exodontia

Lampiran 4

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Bedah Mulut

Lampiran 5

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Orthodontia

Lampiran 6

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Pedodontia

Lampiran 7

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Endodontia

Lampiran 8

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Konservasi

Lampiran 9

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Prosthodontia

Lampiran 10

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Radiologi

Lampiran 11

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Instalasi gawat Darurat

Lampiran 12

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Bagian


Depo Obat

Lampiran 13

Hasil

Pengolahan

Menggunakan SPSS

Data

Statistik

dengan

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dengan diberlakukannya Undang Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa
Pemerintah Daerah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin
penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas asas umum
pemerintahan

dan

korporasi

yang

baik

serta

untuk

memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan


penduduk

dari

penyalahgunaan

wewenang

dalam

penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan


kebutuhan dasar masyarakat.
Rumah

Sakit

Khusus

Gigi

dan

Mulut

(RSKGM)

merupakan institusi kesehatan gigi yang keberadaannya diatur


oleh Peraturan Daerah No.18 Th. 2007 dan Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 340. Keberadaan RSKGM
diharapkan mampu memenuhi harapan masyarakat Kota
Bandung untuk mendapatkan jasa pelayanan kesehatan gigi
yang memiliki reputasi, baik dari pelayanannya maupun
kecanggihan peralatannya.
Sehubungan dengan hal tersebut, untuk mengetahui
tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan oleh RSKGM
kepada pelanggan

maka dilakukan survei Indeks Kepuasan

Masyarakat ( IKM ) yang dilaksanakan secara rutin .


IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

IKM RSKGM 2015

publik

dengan

membandingkan

antara

harapan

dan

kebutuhannya.
Adapun

dasar

hukum

penilaian

Indeks

Kepuasan

Masyarakat adalah :
1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik ;
2. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan
dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah
kepada Masyarakat ;
3. Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004

tentang

Pedoman

Umum

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan


Instansi Pemerintah ;
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
26/KEP/M.PAN/2/2004
Transparansi

dan

tentang

Akuntabilitas

Petunjuk
dalam

Teknis

Penyelenggaran

Pelayanan Publik ;
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
118/KEP/M.PAN/7/2003

tentang

Penanganan

Masyarakat

Pengaduan

Pedoman
bagi

Umum
Instansi

Pemerintah;
7. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Khusus Gigi dan
Mulut Kota Bandung No. 800/612-RSKGM/2015 tentang
Pembentukan Tim Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung.

IKM RSKGM 2015

B. Tujuan dan Manfaat


1. Tujuan Umum
Mengetahui

gambaran

Indeks

Kepuasan

Masyarakat

terhadap mutu pelayanan kesehatan di RSKGM Tahun 2015


2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui gambaran sosial pelanggan yang datang ke
RSKGM Tahun 2015.
b. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
secara umum di RSKGM pada tahun 2015.
c. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
per bagian di RSKGM pada tahun 2015.
d. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan
kurang puas terhadap pelayanan kesehatan di RSKGM
Tahun 2015.
e. Menentukan

prioritas

masalah

yang

menyebabkan

pelanggan kurang puas terhadap pelayanan kesehatan di


RSKGM Tahun 2015.
f. Melakukan pemecahan masalah yang dirasakan oleh
pelanggan RSKGM tahun 2015
3. Manfaat
a. Survei ini diharapkan memberikan manfaat bagi RSKGM
untuk

dapat

mengidentifikasi

faktor-faktor

yang

mempengaruhi kepuasan masyarakat yang berkunjung


ke RSKGM Kota Bandung.
b. Diharapkan dapat memberikan gambaran bagi Pimpinan
RSKGM
mengambil

dalam

menentukan

keputusan

untuk

kebijaksanaan
mencapai

dan

peningkatan

kualitas pelayanan kesehatan masyarakat.


c. Bagi Masyarakat diketahui gambaran tentang kinerja
pelayanan di RSKGM Kota Bandung.
IKM RSKGM 2015

BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN
A. Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh
dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat

masyarakat

aparatur

dalam

penyelenggara

memperoleh
pelayanan

pelayanan
publik

dari

dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.


B. Indikator Survei
Indikator yang digunakan dalam survei Indeks Kepuasan
Masyarakat meliputi 14 unsur yang mengacu pada Keputusan
Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan


Indeks

Kepuasan

Masyarakat

Unit

Pelayanan

Instansi

Pemerintah, yaitu :
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan
yang

dilihat

dari

kesederhanaan,

dan

kejelasan

alur

pelayanan;
2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis ataupun
administrasi yang diperlukan untuk memproses suatu
pelayanan;
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu kepastian petugas yang
memberikan pelayanan (nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawabnya);
4. Kedisiplinan petugas, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan

pelayanan

terutama

konsistensi

waktu

pelayanan;
IKM RSKGM 2015

5. Tanggung

jawab

petugas

pelayanan,

yaitu

kejelasan

wewenang dan tanggung jawab petugas penyelenggara;


6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian
petugas dalam melayani ataupun menyelesaikan pelayanan
kepada masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu penyelesaian yang
telah ditentukan unit penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelayanan yang
tidak membedakan kepentingan, golongan maupun status
masyarakat;
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan
perilaku

petugas

secara

ramah

dan

sopan

serta

menghormati dan menghargai masyarakat;


10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu biaya yang dikeluarkan
untuk suatu jenis pelayanan harus terjangkau dan tidak
memberatkan masyarakat;
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu Kepastian biaya yang
dikeluarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu
pelayanan sesuai dengan ketentuan yang dilaksanakan;
13. Kenyamanan

lingkungan,

yaitu

kondisi

sarana

dan

prasarana yang bersih dan nyaman terhadap penerima


layanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan
di

unit

penyelenggara

pelayanan

sehingga

pengguna

layanan tidak merasa waswas.

IKM RSKGM 2015

C. Ruang Lingkup
Pelaksanaan

kegiatan

survei

Indeks

Kepuasan

Masyarakat dilaksanakan di Rumah Sakit Khusus Gigi dan


Mulut (RSKGM) Kota Bandung yang beralamat di Jl. LL RE
Martadinata No 45 Bandung pada tangga1 Juni s/d 31 Juli
2015 kepada 427 responden yang menjadi pengunjung/pasien
RSKGM.
D. Metode Pengukuran
Metode

pengukuran

yang

digunakan

yaitu

melalui

penyebaran kuesioner kepada pelanggan dalam hal ini pasien


RSKGM. (KepMenPan No : KEP/25/M.PAN/2/2004).
E. Tahapan Kegiatan Survei
Tahapan survei dilakukan sebagai berikut:
1. Penyebaran kuesioner
Instrumen yang dipergunakan dalam survei Indeks
Kepuasan Masyarakat adalah berupa kuesioner. Kuesioner
dibagikan kepada responden RSKGM sebanyak 427 Orang.
a. Kuesioner yang dibagikan terdiri atas 3 (tiga) bagian
yaitu:
1) Bagian I :
Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin,
pendidikan

dan

pekerjaan,

yang

berguna

untuk

menganalisis profil responden RSKGM.


2) Bagian II :
Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat
responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang
dinilai.

IKM RSKGM 2015

3) Bagian III :
Kritik dan saran dari responden terhadap pelayanan
yang diberikan oleh RSKGM Kota Bandung.
b. Bentuk Jawaban Kuesioner
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur
pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas
pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan
tidak baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat di bawah
ini :
1) Kategori tidak baik diberi nilai persepsi 1
2) Kategori kurang baik diberi nilai persepsi 2
3) Kategori baik diberi nilai persepsi 3
4) Kategori sangat baik diberi nilai persepsi 4
2. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah
data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari
responden melalui wawancara tatap muka (face to face
interviews) dengan menggunakan kuesioner terstruktur.
Pengumpulan data kuesioner yang sudah diisi oleh
responden dilakukan dengan dua cara sebagai berikut :
a. Dilakukan, sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya
dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
b. Dilakukan oleh pencacah/petugas melalui wawancara .
3. Teknik Pengambilan Sampel
Berdasarkan data yang diperoleh sejak bulan JanuariDesember 2014 maka diperoleh jumlah

pasien yang

berkunjung ke RSKGM dalam setahun sebanyak 48.803


Orang. Survei ini akan dilakukan juga terhadap bagian
obat/ farmasi RSKGM, maka ditambahkan dengan jumlah
pasien yang membeli obat di RSKGM selama 1 Tahun yaitu
IKM RSKGM 2015

sebanyak 18.031 Orang sehingga diperoleh populasi untuk


responden survei IKM sebesar 66.834 orang.
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2015
dilakukan kepada 427 responden secara acak dengan
perhitungan teknik pengambilan sampel sebagai berikut:

n 1 NN( d ) 2
Keterangan:
N : Besar Populasi
n : Besar Sampel
d : tingkat kepercayaan, ketepatan yang diinginkan
(d = 0,05)

n 1 NN( d ) 2
.834
n 166.66
834( 0, 05)2 = 407,3Responden

Dari 407,3 responden, dilakukan metode pengambilan


sampel secara stratified random sampling terhadap 12
bagian/ruangan

perawatan,

Endodontia,

Eksodontia,

Periodontia,

Prosthodontia,

yaitu

bagian

Konservasi,

Pedodontia,

Bedah

Mulut,

Orthodontia,

Radiologi,

Poli

Umum, Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan Obat. Untuk lebih


jelasnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

IKM RSKGM 2015

Tabel 2.1
Perhitungan Jumlah Sampel Berdasarkan Stratified Random
Sampling
Bagian

Jumlah
Pasien

Jumlah Sampel

Konservasi

15319

n 15319
66834 407 93

Endodontia

2756

2756
66834

407 17

Eksodontia

6859

6859
66834

407 42

Pedodontia

7912

7912
66834

407 48

Bedah Mulut

3067

3067
66834

407 19

Periodontia

2201

2201
66834

407 13

Prosthodontia

4807

4807
66834

407 29

Orthodontia

4378

4378
66834

407 27

Radiologi

1146

1146
66834

407 7

IGD

130

130
66834

407 1

Obat/Farmasi

18031

18031
66834

407 110

Umum

228

228
66834

407 1

Total

66834

Responden

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

Untuk perhitungan sampel yang hasilnya responden


nya kurang dari 10 maka di ambil kebijakan dengan

IKM RSKGM 2015

membulatkannya menjadi 10 orang responden, sehingga


total sampel yang di dapat 427 orang.
4. Pengolahan dan Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan adalah nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung dengan
menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terdapat 14
Unsur layanan atau indikator yang dikaji. Setiap unsur
pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut :
Bobot Nilai RataRata Tertimbang

Jumlah Bobot
Jumlah Unsur

1
14

= 0,071

Untuk memperoleh nilai IKM dipergunakan rumus sebagai


berikut :
IKM

Total Nilai Persepsi Per Unsur


Total Unsur Yang Terisi

Nilai
Penimbang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM


yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut diatas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut:

IKM Unit Pelayanan X 25

Setelah mendapatkan nilai IKM, maka dapat dilihat kualitas


layanan dari RSKGM dengan menggunakan tabel di bawah
ini.

IKM RSKGM 2015

10

Tabel 2.2
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI

NILAI
INTERVAL
IKM

NILAI
INTERVAL
KONVERSI IKM

MUTU
PELAYANAN

KINERJA
UNIT
PELAYANAN

1,00 1,75

25 43,75

Tidak Baik

1,76 2,50

43,76 62,50

Kurang Baik

2,51 3,25

62,51 81,25

Baik

3,26 4,00

81,26 100,00

Sangat Baik

IKM RSKGM 2015

11

BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Sosial Pasien RSKGM
Kuesioner yang telah dibagikan kepada 427 respoden
RSKGM terdiri dari 3 bagian yaitu bagian identitas responden
untuk dapat melihat gambaran sosial pasien RSKGM, Bagian
mutu pelayanan yang memuat unsur pelayanan yang dinilai
dan bagian kritik/saran.
Untuk

bagian

(identitas

responden),

dilakukan

pengujian data statistik dengan menggunakan SPSS sehingga


dapat diketahui gambaran sosial pasien yang berkunjung ke
RSKGM sebagai berikut :
1. Umur Pasien
Berdasarkan

hasil

uji

statistik

yang

dilakukan

terhadap umur pasien, maka hasilnya dapat dilihat pada


tabel di bawah ini :
Tabel 3.1
Umur Pasien
N

Valid
Missing

427
0

Mean

39.32

Median

38.00

Mode
Std. Deviation
Range

30
14.492
79

Minimum

Maximum

83

Sum

16790

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

IKM RSKGM 2015

12

Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diketahui dari


427

jumlah

sampel

yang

di

teliti,

pelanggan

yang

menggunakaan layanan RSKGM paling banyak berumur 39


Tahun, sedangkan pelanggan yang paling tua berumur 83
tahun dan pelanggan paling muda berusia 4 tahun
(responden

yang

mengisi

kueioner).

Dengan

demikian

layanan yang ada di RSKGM telah digunakan oleh semua


kalangan usia dari bayi sampai lanjut usia.
2. Jenis Kelamin
Berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan kepada
427 responden dapat diketahui karakteristik pelanggan
RSKGM berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut :
Tabel 3.2
Jenis Kelamin

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

laki-laki

108

25.3

25.3

25.3

Perempuan

319

74.7

74.7

100.0

Total

427

100.0

100.0

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2014

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa


pelanggan

RSKGM

didominasi

oleh

perempuan

yaitu

sebanyak 319 orang dan laki laki hanya 108 orang. Hal ini
disebabkan antara lain karena laki laki pada umumnya
melakukan aktifitas pekerjaan pada saat jam pelayanan
RSKGM yaitu mulai jam 08.00 s/d jam 14.00 sehingga
mereka tidak dapat menggunakan layanan yang diberikan
oleh RSKGM karena dapat mengganggu aktifitas pekerjaan
mereka.

IKM RSKGM 2015

13

3. Pendidikan Terakhir
Berdasarkan data yang didapat melalui kuesioner,
dapat

dilihat

karakteristik

tingkat

pendidikan

dari

pelanggan yang menggunakan layanan RSKGM adalah


sebagai berikut :
Tabel 3.3
Tingkat Pendidikan

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

SD Kebawah

15

3.5

3.5

3.5

SLTP

20

4.7

4.7

8.2

SLTA

166

38.9

38.9

47.1

86

20.1

20.1

67.2

126

29.5

29.5

96.7

14

3.3

3.3

100.0

427

100.0

100.0

D1,D2,D3
S1
S2 Keatas
Total

Dari table diatas didapat data bahwa pelanggan yang


yang paling banyak datang berobat ke RSKGM mempunyai
tingkat

pendidikan

SLTA

dengan

jumlah

responden

sebanyak 166 orang ( 38,9%), dan urutan kedua adalah


pelanggan yang berpendidikan S1 yaitu 126 orang (29,5%)
dan untuk pelanggan yang paling sedikit berobat ke RSKGM
mempunyai kualifikasi pendidikan S2 yaitu sebanyak 14
orang (3,3%).

IKM RSKGM 2015

14

4. Jenis Pekerjaaan
Berdasarkan data yang didapat melalui kuesioner,
dapat dilihat karakteristik pekerjaan dari pelanggan yang
menggunakan layanan RSKGM adalah sebagai berikut :
Tabel 3.4
Jenis Pekerjaan

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

PNS/TNI/POLRI

50

11.7

11.7

11.7

Pegawai Swasta

98

23.0

23.0

34.7

Wiraswasta/Usahawan

75

17.6

17.6

52.2

Pelajaran/ mahasiswa

52

12.2

12.2

64.4

lainnya

152

35.6

35.6

100.0

Total

427

100.0

100.0

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2014

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui jenis


pekerjaaan pelanggan RSKGM sangat beragam. Adapun
jenis pekerjaan yang paling banyak adalah lain-lain yaitu
sebanyak 152 orang (35,6%). Pekerjaan lain lain ini
didominasi oleh ibu rumah tangga dimana mereka dapat
menggunakan fasilitas layanan yang diberikan oleh RSKGM
pada jam kerja dan tidak menggangu aktifitas mereka.
Pelanggan

yang

bekerja

sebagai

pegawai

swasta

menempati posisi kedua yaitu sebanyak 98 orang (23%)


kemudian wiraswasta sebanyak 75 orang (17,6%) dan yang
paling sedikit adalah PNS/TNI/POLRI sebanyak 50 orang
(11,7%).

Hal

itu

disebabkan

karena

pegawai

PNS/TNI/POLRI bekerja pada jam kerja RSKGM sehingga

IKM RSKGM 2015

15

jika ingin menggunakan layanan RSKGM mereka harus ijin


meninggalkan tugas mereka.
5. Penghasilan Pelanggan RSKGM
Berdasarkan data yang diperoleh, dapat diketahui
karakteristik penghasilan pelanggan RSKGM adalah sebagai
berikut :
Tabel 3.5
Penghasilan Pelanggan RSKGM
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Dibawah 1 juta

98

23.0

23.0

23.0

1-2 juta

95

22.2

22.2

45.2

2,1-3 juta

107

25.1

25.1

70.3

Diatas 3 juta

127

29.7

29.7

100.0

Total

427

100.0

100.0

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2014

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa


pelanggan

RSKGM

mayoritas

berpenghasilan

perbulan

sebanyak diatas 3 juta juta yaitu sebanyak 127 orang


(29,7%)

jika

memperlihatkan

dilihat

dari

bahwa

data

layanan

tahun
kesehatan

sebelumnya
gigi

yang

diberikan oleh RSKGM mampu menjangkau kalangan atas


dan mempertahankannya.
B. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat RSKGM
Pengukuran tingkat kepuasan masyarakat atau survei
dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSKGM kota
Bandung. Pengukuran kepuasan pasien dilakukan terhadap
14 Unsur Layanan. Adapun nilai rata-rata unsur dari masing

IKM RSKGM 2015

16

masing unit pelayanan dapat dilihat pada tabel di bawah ini.


(cara perhitungan dapat dilihat pada lampiran).
Tabel 3.6
Nilai Indeks Per Unsur Pelayanan
NO

UNSUR PELAYANAN

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas
Kewajaran biaya pelayanan
Kesesuaian biaya pelayanan
Ketepatan Pelaksanaan Jadwal Waktu
Pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

13
14

NILAI UNSUR
PELAYANAN
3,22
3,16
3,05
2,96
3,07
3,26
2,77
3,01
2,89
3,19
3,18
2,85
3,11
3,13

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat nilai unsur


pelayanan di RSKGM berkisar antara 2,77 3,226. Nilai
tersebut setelah dikonversikan menjadi 69,25 81,26, dengan
demikian semua nilai unsur pelayanan di RSKGM mempunyai
kualitas yang BAIK sehingga perlu dipertahankan dan
ditingkatkan.
Adapun nilai unsur pelayanan yang mempunyai nilai
paling tinggi yaitu 3,26 adalah kemampuan petugas pelayanan
di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut.
Seiring dengan peningkatan ilmu pengetahuan petugas
kesehatan melalui seminar-seminar dan workshop, nilai paling
tinggi yaitu 3,26 adalah kemampuan petugas pelayanan
sedangkan apabila dibandingkan dengan tahun lalu kecepatan
pelayanan masih menduduki urutan paling rendah 2,77
IKM RSKGM 2015

17

sehingga perbaikan system pelayanan masih perlu di evaluasi


dan diperbaiki.
Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor yang
diantaranya adalah:
1.

Waktu mulai pelayanan yang tidak tepat.

2.

Jumlah pasien/antrian yang terlalu panjang.


Berdasarkan

hal

tersebut

di

atas,

RSKGM

perlu

meningkatkan kecepatan pelayanan yang diberikan kepada


pasien

agar

dapat

meningkatkan

mutu

pelayanan

dan

memuaskan pelanggan/pasien.
Berdasarkan hasil nilai unsur pelayanan yang telah
didapatkan, maka nilai Indeks Kepuasan Masyarakat RSKGM
secara

keseluruhan

adalah

sebesar

3,0419

dan

setelah

dikonversikan mempunyai nilai 76,046. Dengan demikian


dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan di RSKGM adalah
BAIK,.
Dengan
sebelumny

hasil

yang

tersebut

meningkat

dilihat
sebanyak

dari

angka

0,546,

tahun

diharapkan

RSKGM dapat terus meningkatkan kembali angka kepuasan


RSKGM secara keseluruhan, dan bahkan dapat meningkatkan
kualitas mutu pelayanan menjadi SANGAT BAIK.
C. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Per Bagian
Setelah diketahui nilai indeks kepuasan masyarakat
RSKGM secara keseluruhan, untuk dapat melihat kualitas
pelayanan yang diberikan oleh tiap bagian Poliklinik di
RSKGM,

maka

dilakukan

penilaian

Indeks

Kepuasan

Masyarakat per bagian Poliklinik.


Adapun hasil penilaian indeks kepuasan masyarakat per
bagian Poliklinik dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

IKM RSKGM 2015

18

Tabel 3.7
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Per Bagian Poliklinik
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Bagian Poliklinik
Konservasi
Endodontia
Orthodontia
Pedodontia
Bedah Mulut
Eksodontia
Periodontia
Prosthodontia
Instalasi Gawat Darurat
Obat/Farmasi
Radiologi
Umum

NILAI IKM
3,11
2,98
2,93
3,04
2,95
3,01
3,24
2,95
3,27
3,11
3,52
3,11

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bagian


Poliklinik yang mempunyai nilai IKM yang paling tinggi adalah
bagian Radiologi (3,52) jika dilihat dari tahun sebelumnya
radiologi memiliki nilai teratas sehingga bisa disimpulkan
ruangan

radiologi

mampu

mempertahankan

kualitas

pelayanan dari tahun ke tahun bahkan meningkat sebanyak


0,20 poin. Urutan kedua paling atas kedua diduduki oleh
bagian instaalsi gawat darurat sebanyak( 3,27) dan ketiga ada
pada bagian

periodontia

dengan nilai 3,24 yang jika

dibandingkan tahun lalu merupakan nilai urut kedu terendah


naik sebanyak (0,26) poin. Sedangkan nilai IKM yang paling
rendah ada di bagian orthodontia dengan nilai 2,93, meskipun
begitu nilai tersebut memiliki kualitas layanan yang BAIK

IKM RSKGM 2015

19

D. Identifikasi Masalah
Berdasarkan

hasil survei kepuasan pelanggan yang

dilakukan di RSKGM pada tahun 2015, diperoleh hasil Indeks


Kepuasan Masyarakat secara keseluruhan terhadap pelayanan
kesehatan gigi dan mulut di RSKGM sudah mencapai tingkat
Baik, dengan nilai 76,046.
Dalam rangka mewujudkan kualitas pelayanan yang
dapat memuaskan pelanggan RSKGM Kota Bandung, maka
perlu

dilakukan

evaluasi

mengenai

Indeks

Kepuasan

Masyarakat. Dengan dilakukannya evaluasi, maka dapat dikaji


dan ditindaklanjuti masalah-masalah yang dijumpai berkaitan
dengan kepuasan pelanggan RSKGM sehingga status IKM
RSKGM selalu meningkat dari tahun ke tahun.
Adapun masalah yang dirasakan oleh pelanggan RSKGM
berdasarkan survei yang telah dilakukan secara lebih rinci
dapat dilihat dari skor terendah pada tabel di bawah ini.
Tabel 3.8
Identifikasi Masalah Berdasarkan Skor Terendah yang
Dirasakan oleh Pelanggan RSKGM
No
1
2
3
4
5

Masalah
Kecepatan pelayanan
Ketepatan jadwal waktu pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas
Kedisiplinan petugas pelayanan

Keadilan mendapatkan pelayanan

Nilai
IKM
2,77
2,85
2,89
2,96
3,01

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

Berdasarkan

tabel

di

atas

dapat

dilihat

bahwa

permasalahan yang paling banyak dirasakan oleh pelanggan


RSKGM adalah mengenai kecepatan pelayanan dengan nilai
2,77. Pelanggan RSKGM merasakan kecepatan petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat masih kurang.
IKM RSKGM 2015

20

Untuk ketepatan jadwal waktu pelayanan nilai IKM yang


didapat sebanyak 2,85, hal ini dikarenakan pemanggilan
pasien di ruangan tindakan tidak sesuai jam pelayanan yaitu
jam 8.00, karena petugas harus mempersiapkan bahan alat
dan berkas dahulu sebelum pelayanan dimulai.
Berdasarkan tabel

di atas, kepuasan pasien terhadap

keadilan mendapatkan pelayanan ada pada nilai 3,01, hal ini


disebabkan transfer berkas rekam medis pasien BPJS lebih
lambat ke ruangan yang dituju, dikarenakan berkas rekam
medis BPJS harus melalui input berkas SEP dan proses print,
sehingga sebagian pasien BPJS merasa pemanggilan nomor
mereka lebih lambat di banding pasien umum.
Kesopanan serta keramahan petugas pelayanan (2,89)
juga masih menjadi masalah yang dirasakan kurang oleh
pasien.

Kepuasan

pasien

terhadap

kedispilinan

petugas

mempunyai nilai (2,96).


Hal ini disebabkan karena jumlah pasien yang semakin
hari semakin bertambah dengan jumlah tenaga kesehatan
yang terbatas. Petugas kesehatan tersebut harus melayani
seluruh pasien yang datang ke RSKGM, dengan demikian
petugas kesehatan kurang dapat bekerja secara maksimal,
karena keterbatasan tenaga yang mereka miliki.
E. Prioritas Masalah
Analisis
dengan

prioritas

metode

masalah

Urgensy,

yang

Serious,

digunakan

Growth

(USG).

adalah
USG

merupakan suatu alat yang dapat digunakan untuk menyusun


urutan prioritas yang penting, serius, berkembang untuk
diselesaikan. Cara memakai USG adalah dengan menentukan
nilai tingkat urgensi, keseriusan dan perkembangan masalah
IKM RSKGM 2015

21

dengan menentukan skala nilai 1-5 atau 1-10. (Sianipar dan


Entang, 2001).
Berdasarkan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat
yang dilakukan pada tahun 2015, maka diperoleh 5 indikator
kepuasan pelanggan dengan nilai terendah yaitu kecepatan
pelayanan

(2,73),

ketepatan

pelaksanaan

jadwal

waktu

pelayanan (2,85), Kesopanan dan Keramahan Petugas (2,89).


Kedisiplinan Petugas Pelayanan (2,96), keadilan mendapat
pelayanan

(3.01)

dan

Dari

kelima

indikator

tersebut,

dilakukan analisis prioritas masalah seperti di bawah ini :


Tabel 3.9
Analisis Prioritas Masalah Menggunakan Metode USGR.
Masalah

Total

Kecepatan pelayanan

15

Ketepatan jadwal waktu pelayanan

14

II

Kesopanan
dan
keramahan
petugas
Kedisiplinan petugas pelayanan

12

III

Keadilan
pelayanan

11

IV

mendapatkan

Sumber: Hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

Berdasarkan tabel di atas, total skor yang paling tinggi


terdapat pada kecepatan pelayanan sehingga masalah tersebut
menjadi prioritas untuk diselesaikan.
F. Pemecahan Masalah
Untuk dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan,
maka RSKGM harus melakukan berbagai perbaikan terutama
dalam

hal

kecepatan

pelayanan.

Perbaikan

yang

dapat

dilakukan diantaranya adalah dengan cara:


1. Mempercepat waktu pelayanan

IKM RSKGM 2015

22

Jam pendaftaran di RSKGM dimulai pada jam 08.00


s/d 11.00 WIB. Sedangkan jam

pelayanan dimulai pada

umumnya pada jam 08.30 WIB. Untuk dapat memuaskan


pelanggan, sebaiknya pelayanan dimulai sekitar pukul
08.00, sehingga pasien dapat dilayani dengan segera dan
tidak terjadi penumpukkan pasien.
2. Adanya sistem perjanjian dengan pasien
Pelayanan kesehatan gigi dan mulut memerlukan
waktu yang lama untuk dapat melakukan perawatan dengan
tepat dan benar, terutama untuk bagian/instalasi tertentu
seperti endodontia dan bedah mulut yang memerlukan
waktu perawatan yang sangat lama.
Dengan adanya sistem perjanjian dengan pasien,
maka jumlah pasien setiap hari dapat terkontrol dan tidak
terjadi penumpukkan di hari-hari dan jam tertentu.

IKM RSKGM 2015

23

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan

hasil

dan

pembahasan,

maka

dapat

diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat di RSKGM adalah


sebagai berikut:
1. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat RSKGM Kota Bandung
tahun 2015 adalah 76,046 dengan mutu pelayanan Baik
2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat RSKGM tahun 2015 per
bagian dengan nilai paling tinggi adalah bagian Radiologi
dengan nilai 3,52 dan nilai paling rendah adalah bagian
orthodontia dengan nilai 2,93 mempunyai mutu pelayanan
Baik.
3. Nilai

Unsur

Pelayanan

yang

paling

tinggi

adalah

kemampuan petugas pelayanan yang memperoleh nilai 3,52


4. Masalah yang dirasakan oleh pelanggan RSKGM adalah
kecepatan pelayanan, ketepatan pelaksanaan jadwal waktu
pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kedisiplinan
petugas

kesehatan,

keadilan

dalam

mendapatkan

pelayanan.
5. Prioritas masalah yang paling banyak dirasakan oleh
pelanggan dan harus segera diperbaiki adalah kecepatan
pelayanan.
6. Pemecahan masalah yang dapat dilakukan adalah dengan
cara

mempercepat

waktu

pelayanan

dan

mengadakan

sistem perjanjian dengan pasien.


B. Saran

IKM RSKGM 2015

24

Berdasarkan

hasil

dan

pembahasan

yang

telah

dilakukan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai


berikut:
1. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat harus secara
teratur dilakukan untuk dapat menjaga dan meningkatkan
mutu pelayanan.
2. Unsur pelayanan yang dirasakan sebagai masalah oleh
pelanggan RSKGM dalam hal ini kecepatan pelayanan harus
segera diselesaikan/ diperbaiki untuk dapat meningkatkan
mutu pelayanan RSKGM.
3. Unsur

pelayanan

yang

sudah

dianggap

memuaskan

pelanggan yaitu kenyamanan di lingkungan unit pelayanan


harus tetap dipertahankan.

IKM RSKGM 2015

25

NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58

U1

U2

4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
2
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3

U3

3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3

U4

4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U6
U7
U8
U9

U5

3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3

4
4
4
4
3
4
4
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3

4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
4
3
4
2
3
3
2
3
3
3
2
3
4
2
3
4
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3

3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

U10

3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

U11

3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

U12

3
2
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3

U13

3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
4
3
4
3
4
2
3
3
3
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
4
2
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3

U14

4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3

4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117

3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
3
3
3
3

3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3

3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
2
2
3
3
3
3
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3

3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4

3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
2
4
3
4
4
4
3
3
2
2
4
2
3
3
4

3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3

118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176

3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
1
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
2
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
2
3
4

3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
2
3
2

3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
33
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
1
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
1
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3

2
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
2
2
4
4
4
3
3
2
3
4
4
2
2
3
3
4
2
4
3
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3

2
4
2
4
4
3
4
4
4
4
2
1
1
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
4
1
3
3
2
2
2
2
2
4
3
2
2
2
3
4
3
2
3
3
3
3
2
3
2
2
3
4
3
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235

3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
2
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
1
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3

3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
2
4
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
2
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3

3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
1
1
3
3
3
2
1
2
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
3
3
3
1
3
3
3
2
3
2
3
1
3
2
3
3
2
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
1
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3

4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
3
3

3
4
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
2
2
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
2
4
2
3
4
3
2
3
2
3
4
3
4
2
2
3
4
4
2
3
3
4
2
2
3
3

2
3
2
2
3
4
2
2
4
4
3
2
1
2
3
3
2
2
2
2
3
4
3
4
2
2
3
2
4
4
3
3
2
1
4
1
2
4
2
2
3
2
2
4
2
4
2
2
3
4
2
2
3
1
2
4
2
3
2

3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3

3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3

236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294

4
3
4
3
4
3
3
4
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
1
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3

4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3

3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3

3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3

3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3

3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3

2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
4
2
2

3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3

4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3

3
4
4
4
2
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
2
2
4
2
3
3
3
3
2
3
2
4
3
3
3
4
4
3
2
4
3
4
4
3
3
4
3
4
2
3
4
3
3
3
2
3
4
3
4
3
4
3
4

2
3
3
4
2
4
2
2
4
4
3
2
4
2
2
3
2
2
4
3
3
2
3
3
2
2
3
1
3
3
3
2
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
2
2
3
2
3
2
3
2
2
3
2
3
3
4
4
3
1

3
3
3
3
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
1
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3

3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3

295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353

3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
1
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
1
3
4
4
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3

3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
2
4
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2

3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
2

3
4
3
4
3
3
2
4
4
4
2
3
3
3
4
3
2
4
3
2
2
3
4
3
2
2
3
3
1
3
4
3
3
2
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
3
3
4
3
4
3
4
2

3
2
3
2
3
3
1
2
4
2
2
1
2
4
4
2
2
1
3
3
1
3
4
3
3
3
3
3
2
2
4
4
4
2
4
3
3
4
4
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
4
3
4
3
4
4
3
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412

3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
4
2
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
3
3
2
3
3
2
4
2
4
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
1
3
2
4
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
3
2
3
4
2
1
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
2
3
2
2
2
2
3
1
4
2
3
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2

3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2

3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
4
2
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3

4
3
4
2
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
2
3
4
4
2
2
3
3
2
3
2
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
2
3
3
2
4
2
2
3
4
4
2
4
2
4
3
2
4
3
4
4
3
2
3

4
4
4
1
3
4
2
3
2
3
4
2
3
3
4
2
3
4
4
4
4
3
3
2
3
2
3
4
3
2
3
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
2
4
1
2
4
2
1
2
3
3
1
3
3
4
3
2
4
2

4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3

4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
Jml Nilai
Per Unsur
NRR Per
Unsur

3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3

3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3

3
3
3
4
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
4

3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3

3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3

3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
4
4
3
3
3

3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3

4
3
4
4
3
3
2
2
3
3
4
3
4
3
3

2
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
4
3
4

3
4
4
4
3
3
3
2
3
3
4
4
4
3
3

3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4

1373

1349

1304

1264

1312

1390

1181

1286

1234

1360

1356

1217

1330

1338

3.2155 3.1593 3.0539 2.9602 3.0726 3.2553 2.7658 3.0117 2.8899

3.185 3.1756 2.8501 3.1148 3.1335

NRR
0.2283 0.2243 0.2168 0.2102 0.2182 0.2311 0.1964 0.2138 0.2052 0.2261 0.2255 0.2024 0.2211 0.2225
Tertimbang
IKM
3.0419
Konversi
76.046

INSTALASI RADIOLOGI
NO

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4

1
2
3
4
5
6
7
Jml Nilai
25 26 26 24 27 26 25 24 21 26 23
Per Unsur
NRR Per
3.6 3.7 3.7 3.4 3.9 3.7 3.6 3.4
3 3.71 3.29
Unsur
NRR
0.3 0.3 0.3 0.2 0.3 0.3 0.3 0.2 0.2 0.26 0.23
Tertimbang
3.53
IKM
Konversi 88.24

23

25

27

3.3

3.6 3.86

0.2

0.3 0.27

INSTALASI IGD
NO

U1 U2 U3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
2
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
2

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jml Nilai
36 36 31 33 30 33 32 38 32 34 30
Per Unsur
NRR Per
3.6 3.6 3.1 3.3
3 3.3 3.2 3.8 3.2 3.4
3
Unsur
NRR
0.3 0.3 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.3 0.2 0.24 0.21
Tertimbang
3.27
IKM
Konversi 81.65

33

28

34

3.3

2.8

3.4

0.2

0.2 0.24

INSTALASI OBAT/FARMASI
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

U1 U2 U3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
2
3
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
4
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
4
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84

3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3

3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3

3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3

3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3

3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4

3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3

3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3

3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3

3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
3
3

3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3

3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3

85
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
86
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
87
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
88
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
89
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
90
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
91
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
92
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
93
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
94
3
3
3
2
3
4
2
3
3
4
4
2
3
4
95
3
3
3
2
3
4
2
3
3
4
4
2
3
4
96
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
97
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
98
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
99
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
100
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
101
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
102
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
103
3
3
3
2
3
4
2
3
3
4
4
2
3
4
104
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
105
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
106
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
107
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
108
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
4
3
4
109
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
110
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
Jml Nilai
Per Unsur 356 348 349 333 347 358 323 339 325 345 372 333 348 350
NRR Per
3.2 3.2 3.2
3 3.2 3.3 2.9 3.1
3 3.14 3.38
3 3.2 3.18
Unsur
NRR
Tertimbang 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.22 0.24 0.2 0.2 0.23
3.11
IKM
Konversi 77.87

INSTALASI ORTHO
NO

U1 U2 U3
4
4
3
3
3
2
1
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
1
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
1
3
3
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
4
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2
1
3
2
2
1
3
2
1
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Jml Nilai
82 85 75 78 79 88 72 81 74 90 79
Per Unsur
NRR Per
3 3.1 2.8 2.9 2.9 3.3 2.7
3 2.7 3.33 2.93
Unsur
NRR
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.24 0.21
Tertimbang
2.93
IKM
Konversi 73.24

66

84

81

2.4

3.1

0.2

0.2 0.21

INSTALASI EKSODONTIA
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

U1 U2 U3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
2
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
4
4
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
4
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3 33
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
1
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
1
2
2
3
3
2
3
3
1
2
3
1
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3

41
3
3
3
2
2
3
1
1
2
3
4
2
3
3
42
4
2
3
2
3
3
2
2
2
3
2
2
3
2
Jml Nilai
139 137 125 118 122 160 107 122 114 141 127 113 126 127
Per Unsur
NRR Per
3.3 3.3
3 2.8 2.9 3.8 2.5 2.9 2.7 3.36 3.02 2.7
3 3.02
Unsur
NRR
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.3 0.2 0.2 0.2 0.24 0.21 0.2 0.2 0.21
Tertimbang
3.01
IKM
Konversi 75.14

INSTALASI PEDODONTIA
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

U1 U2 U3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
1
3
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
2
3
4
3
2
3
3
2
3
4
2
2
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
2
3
4
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
1
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
2
4
3

28
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
29
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
30
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
4
4
31
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
2
3
3
32
4
4
3
3
3
3
1
2
3
4
2
2
3
3
33
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
34
4
4
2
2
3
3
2
3
2
3
3
1
3
3
35
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
36
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
37
4
4
3
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
3
38
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
40
4
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
41
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
42
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
43
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
44
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
45
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
46
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
2
3
47
4
4
3
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
48
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
4
3
49
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
Jml Nilai
167 164 146 147 148 154 127 143 143 163 155 134 151 154
Per Unsur
NRR Per
3.4 3.3
3
3
3 3.1 2.6 2.9 2.9 3.33 3.16 2.7 3.1 3.14
Unsur
NRR
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.24 0.22 0.2 0.2 0.22
Tertimbang
3.04
IKM
Konversi 75.93

INSTALASI BEDAH MULUT


NO

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
4
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
4
1
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Jml Nilai
60 58 60 56 58 59 49 55 57 57 57
Per Unsur
NRR Per
3.2 3.1 3.2 2.9 3.1 3.1 2.6 2.9
3
3
3
Unsur
NRR
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.21 0.21
Tertimbang
2.95
IKM
Konversi 73.80

49

57

58

2.6

3 3.05

0.2

0.2 0.22

INSTALASI PERIO
NO

U1 U2 U3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Jml Nilai
47 39 42 43 43 44 39 44 39 39 44
Per Unsur
NRR Per
3.6
3 3.2 3.3 3.3 3.4
3 3.4
3
3 3.38
Unsur
NRR
Tertimbang 0.3 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.21 0.24
3.24
IKM
Konversi 81.10

44

44

43

3.4

3.4 3.31

0.2

0.2 0.23

INSTALASI PROSHTODONTIA
NO

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
4
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
2
1
2
3
2
1
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
1
3
3
3
1
2
2

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Jml Nilai
88 89 87 85 93 89 75 84 82 92 94
Per Unsur
NRR Per
3 3.1
3 2.9 3.2 3.1 2.6 2.9 2.8 3.17 3.24
Unsur
NRR
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.23 0.23
Tertimbang
2.95
IKM
Konversi 73.82

72

88

88

2.5

3 3.03

0.2

0.2 0.22

INSTALASI ENDO
NO

U1 U2 U3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
1
2
1

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
1
2
3
3

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Jml Nilai
52 51 52 49 54 52 45 49 50 53 47
Per Unsur
NRR Per
3.1
3 3.1 2.9 3.2 3.1 2.6 2.9 2.9 3.12 2.76
Unsur
NRR
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.22 0.2
Tertimbang
2.94
IKM
Konversi 73.40

46

50

53

2.7

2.9 3.12

0.2

0.2 0.22

INSTALASI KONSERVASI
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39

U1 U2 U3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
1
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3

40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83

3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
4
2
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3

4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
3
3
2
3
3
2
4
2
4
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
1
3
2
4
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3

3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3

3
4
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
3
2
3
4
2
1
3
3
3
2
3

3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
2
3
2
2
2
2
3
1
4
2
3
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
1
2
3
3
3
3

4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
4
2
4
3
3
3
4
3
3
4

3
4
3
4
3
4
2
3
4
4
2
2
3
3
2
3
2
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
2
3
3
2
4
2
2
3
4
4
2
4
2
4
3
2
4

3
4
2
3
3
4
2
3
4
4
4
4
3
3
2
3
2
3
4
3
2
3
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
2
4
1
2
4
2
1
2
3
3
1
3

3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4

3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3

84
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
85
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
86
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
87
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
88
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
89
3
3
1
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
90
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
91
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
92
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
93
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
94
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Jml Nilai
Per Unsur 289 285 280 272 279 294 260 274 268 290 299 272 297 291
NRR Per
3
3 2.9 2.9 2.9 3.1 2.7 2.9 2.8 3.05 3.15 2.9 3.1 3.06
Unsur
NRR
Tertimbang 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.22 0.22 0.2 0.2 0.22
2.95
IKM
Konversi 73.80

INSTALASI POLI UMUM


NO

U1 U2 U3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
2
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jml Nilai
32 32 31 27 32 33 28 34 30 31 30
Per Unsur
NRR Per
3.2 3.2 3.1 2.7 3.2 3.3 2.8 3.4
3 3.1
3
Unsur
NRR
Tertimbang 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.22 0.21
3.1098
IKM
Konversi 77.745

33

32

33

3.3

3.2

3.3

0.2

0.2 0.23

69.25
80.75

Lampiran data output statistik


data sosial
Statistics
Jenis_Kelam Pendidikan_T Pekerjaan_U Penghasilan
bagian
N

Valid

umur

in

erakhir

tama

_perBulan

427

427

427

427

427

427

Missing

Statistics
Umur
N

Valid

427

Missing

Mean

39.32

Median

38.00

Mode

30

Std. Deviation

14.492

Range

79

Minimum

Maximum

83

Sum

16790

umur
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.2

.2

.2

.2

.2

.5

.2

.2

.7

11

.2

.2

.9

14

.2

.2

1.2

15

.5

.5

1.6

16

.7

.7

2.3

17

.2

.2

2.6

18

1.4

1.4

4.0

19

2.1

2.1

6.1

20

2.1

2.1

8.2

21

16

3.7

3.7

11.9

22

1.2

1.2

13.1

23

14

3.3

3.3

16.4

24

1.4

1.4

17.8

25

12

2.8

2.8

20.6

26

1.9

1.9

22.5

27

10

2.3

2.3

24.8

28

11

2.6

2.6

27.4

29

1.6

1.6

29.0

30

17

4.0

4.0

33.0

31

1.4

1.4

34.4

32

2.1

2.1

36.5

33

1.9

1.9

38.4

34

11

2.6

2.6

41.0

35

1.9

1.9

42.9

36

2.1

2.1

45.0

37

10

2.3

2.3

47.3

38

12

2.8

2.8

50.1

39

13

3.0

3.0

53.2

40

11

2.6

2.6

55.7

41

1.6

1.6

57.4

42

1.4

1.4

58.8

43

13

3.0

3.0

61.8

44

1.6

1.6

63.5

45

2.1

2.1

65.6

46

1.4

1.4

67.0

47

11

2.6

2.6

69.6

48

10

2.3

2.3

71.9

49

1.9

1.9

73.8

50

14

3.3

3.3

77.0

51

1.6

1.6

78.7

52

10

2.3

2.3

81.0

53

1.4

1.4

82.4

54

2.1

2.1

84.5

55

1.4

1.4

85.9

56

.5

.5

86.4

57

1.9

1.9

88.3

58

.5

.5

88.8

59

1.2

1.2

89.9

60

10

2.3

2.3

92.3

61

.9

.9

93.2

62

.2

.2

93.4

63

.5

.5

93.9

64

.7

.7

94.6

65

.7

.7

95.3

66

.5

.5

95.8

67

.9

.9

96.7

68

.7

.7

97.4

69

.5

.5

97.9

70

.7

.7

98.6

71

.2

.2

98.8

73

.2

.2

99.1

74

.5

.5

99.5

80

.2

.2

99.8

83

.2

.2

100.0

427

100.0

100.0

Total

Jenis_Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

laki-laki

108

25.3

25.3

25.3

Perempuan

319

74.7

74.7

100.0

Total

427

100.0

100.0

Pendidikan_Terakhir
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

SD Kebawah

15

3.5

3.5

3.5

SLTP

20

4.7

4.7

8.2

SLTA

166

38.9

38.9

47.1

86

20.1

20.1

67.2

126

29.5

29.5

96.7

14

3.3

3.3

100.0

427

100.0

100.0

D1,D2,D3
S1
S2 Keatas
Total

Pekerjaan_Utama
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

PNS/TNI/POLRI

50

11.7

11.7

11.7

Pegawai Swasta

98

23.0

23.0

34.7

Wiraswasta/Usahawan

75

17.6

17.6

52.2

Pelajaran/ mahasiswa

52

12.2

12.2

64.4

Lainnya

152

35.6

35.6

100.0

Total

427

100.0

100.0

Penghasilan_perBulan
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Dibawah 1 juta

98

23.0

23.0

23.0

1-2 juta

95

22.2

22.2

45.2

2,1-3 juta

107

25.1

25.1

70.3

Diatas 3 juta

127

29.7

29.7

100.0

Total

427

100.0

100.0

DAFTAR PUSTAKA

Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut, 2014, Laporan Tahunan


RSKGM Kota Bandung.
Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

KEP-

25/M.PAN/2/2004 tanggal 24 Pebruari 2004, Pedoman


Penyusunan

Indeks

Kepuasan

Masyarakat

Unit

Pelayanan Instansi Pemerintah.


Riyanto, Agus, SKM.,M.Kes, 2009, Pengolahan dan Analisis Data
Kesehatan (dilengkapi Aplikasi Program SPSS), Nuha
Medika, Yogyakarta.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Metodologi Penelitian Kesehatan.
Rineka Cipta. Jakarta.