MISION:

CERMICA ITALIA S.A es una industria especializada en la produccin de

productos de revestimiento y comercializacin de porcelana sanitaria para
el sector de la construccin y remodelacin.
Contamos con instalaciones y procesos productivos que persiguen de
manera constante la excelencia, y el incremento permanente de nuestra
calidad.
Por ms de 30 aos hemos entregado a los hogares, productos de alto
diseo e incomparable calidad apoyndonos en un equipo de ms de 300
empleados, comprometidos con la satisfaccin total de nuestros clientes.
Contamos con la red de distribucin ms amplia de nuestra categora con
ms de 250 puntos de venta a nivel nacional e internacional.

VISION:
Cada ocasin que encuentro un ambiente embellecido con un producto
hecho por CERAMICA ITALIA me lleno de orgullo, al ver que todo el trabajo
que hemos hecho con nuestra arcilla y nuestra gente ha llegado a un hogar,
a una oficina o un hotel o cualquier otro ambiente donde nuestros clientes
desarrollan sus vidas.
El ser parte de la satisfaccin de nuestros clientes cuando con emocin
compran o remodelan sus entornos con nuestros productos cermicos es
nuestro mximo motivador para elaborar los productos con nuestra mayor
dedicacin y cuidado, ofreciendo novedosas alternativas que lleven la
novedad a los ambientes en forma de revestimientos y aparatos sanitarios.
Mi anhelo es que nuestra compaa sea asociada a esa experiencia de
satisfaccin, de agrado, de saber que ha tomado la mejor decisin, cuando
remodelo o construy sus ambientes y us nuestros productos cermicos
para los acabados.
Primero: por que llev un excelente producto con mucha moda y segundo
porque pag el mejor precio.
Este Impacto que queremos generar en nuestros compradores es de igual
importancia al que queremos generar en mejorar las vidas de todos los que
estamos comprometidos con este propsito de empresa.
Quiero que seamos un motivo de orgullo para cada uno de nuestros
empleados, para nuestras familias y para nuestra comunidad. Encomiendo
a cada uno de nuestros trabajadores guardianes de marca, en una
bsqueda continua para hacer con su trabajo y sus ideas, la diferencia para

nuestros consumidores y para nosotros una diferencia que haga que la

existencia y el xito de CERAMICA ITALIA tengan un impacto positivo en
nuestros clientes, en nosotros y en nuestra comunidad.
David Ararat Mafla
Presidente
Cermica Italia S.A.

NUESTROS PILARES
1. Funcionalidad: Calidad y Excelencia en el desempeo del producto
2. Variedad: Amplitud de Portafolio
3. Innovacin: Sorprender siempre con ofertas novedosas y diferenciadas

Estrategia de cermica 2006.

Disciplina Gerencial, por medio de la cual
Cermica Italia debe centrar su estrategia en la
comunicacin permanente y fluida con el
cliente, y no en el producto en s.
Sin duda alguna, todos estamos conscientes que el mundo de los negocios se
mantiene en constante cambio, y que el sector cermico no es la excepcin;
adicional si queremos ser exitosos y vivir el largo plazo debemos estar preparados
para responder a los desafos que los cambios nos imponen.
El ciclo de vida de los productos se ha reducido, los mrgenes se comprimen en
cada perodo, la oferta supera la demanda y la tecnologa no establece
diferenciadores importantes (porcelana sanitaria). La competencia es cada vez ms
feroz, las opciones para los clientes son cada vez mayores y aunque los mercados
crecen, conservar la participacin o aumentarla afecta variables crticas que
amenazan la supervivencia de la empresa. Cientos de productos innovadores

manufacturados por proveedores en un mercado cada vez ms globalizado, en el

que las fronteras prcticamente han dejado de existir y sus costos son inferiores a
los nuestros (ver noticias Sabia usted que Cermica Italia fabrica el 0,001% de la
produccin mundial?), estn llegando a contactar nuestra red de Distribucin.
Lo importante es el cliente. Desde hace aproximadamente diez aos se acu CRM
(por sus siglas en ingls Customer Relationship Management), alrededor del cual
se ha construido toda una disciplina gerencial de lo que es y debe ser una apropiada
administracin de las relaciones con los clientes. Es claro que esta no es una
cuestin de tecnologa; es imprescindible definir una
estrategia y Cermica Italia la ha definido a travs de la Misin y Poltica de Calidad
en las que es mandatario La satisfaccin de las expectativas y necesidades del
cliente. Para ello esnecesario escuchar la voz del cliente, etapa que se ha iniciado
con la encuesta de satisfaccin que realizamos anualmente; es tiempo de establecer
un sistema de comunicacin permanente y
fluido que nos permita conocer e identificar a los clientes, aceptar que no todos son
iguales, as como anticipar sus necesidades.

Transcripcin de PLAN EXPORTADOR DE REVESTIMIENTO

DE CERMICA ITALIA S.A. HAC
PLAN EXPORTADOR DE REVESTIMIENTO DE CERMICA ITALIA S.A.
HACIA CHILE 2015.
La situacin problema que se pretende mitigar a partir de la intervencin
de los profesionales en Comercio Exterior y Administracin Financiera es
la baja participacin en los mercados internacionales de la Empresa
Cermica Italia S.A. y la necesidad de incursionar en nuevos mercados
con el fin de posicionar la marca no solo nacionalmente sino
internacionalmente tambin, por eso la propuesta es la realizacin de un
plan exportador a el pas de Chile con el fin de llegar a un nuevo
mercado e ir abriendo puertas a la internacionalizacin de la empresa
Cermica Italia S.A.
Descripcin del Problema
Objetivo General
Disear un plan de exportacin de baldosa de la empresa Cermica

Italia S.A. hacia Chile.

Objetivos Especficos
Analizar la situacin actual de la empresa Cermica Italia S.A a travs
de la aplicacin de una matriz DOFA.
Definir el mercado de Chile al cual va a ir dirigido el producto de la
empresa Cermica Italia S.A.
Establecer las estrategias para obtener una ventaja competitiva en el
mercado de Chile.
Objetivos
La importancia de realizar este trabajo radica en la elaboracin de un
plan exportador de baldosa para la empresa Cermica Italia S.A. hacia
Chile con el propsito de que esta compaa expanda sus mercados
internacionales, debido al estancamiento que se ha producido por
diversos factores legales, polticos y econmicos en las actuales
exportaciones que realiza esta organizacin.
Justificacin
CERMICA ITALIA es una industria especializada en la produccin de
productos de revestimiento y porcelana sanitaria para el sector de la
construccin y remodelacin. Cuentan con instalaciones y procesos
productivos que persiguen de manera constante la excelencia, y el
incremento permanente de la calidad.
Hacia finales de los aos 70, comisiones internacionales llevaron a cabo
estudios de caracterizacin de las arcillas de la regin del Norte de
Santander.
Resea Histrica
Antecedentes
Mara Mercedes Cedeo y Diana Margarita Montenegro Plan exportador,
logstico y comercializacin de uchuva al mercado de Estados Unidos
para Frutexpo S.C.I Ltda
El documento trata inicialmente de las generalidades de la Uchuva
partiendo de una descripcin general de la fruta. En segundo trmino se
trata los requisitos de entrada de la uchuva al mercado del pas de
Estados Unidos y as mismo los convenios comerciales que tiene

Colombia con este pas. Finalmente se har una propuesta del medio
ideal para el transporte de la Uchuva a Estados Unidos, as como las
acciones a desarrollar para la introduccin de esta fruta al mercado
Norteamericano.
Erika Michelle Castao Chavarro y Juan Sebastin Bueno Barrera Diseo
del plan exportador para la empresa Creaciones J&D.
Plan de Exportacin para que en tres aos la empresa Creaciones J&D se
encuentre exportando y por ello se plantea actividades a realizar para
continuar explorando los mercados que hacen parte de la CAN. La
recomendacin es concentrarse en la ventaja competitiva del diseo y
calidad del producto, en cuanto a su capacidad productiva, es poder
garantizar los tiempos de entrega usando empresas satlites y dems
medios que maximicen utilidades y optimicen tiempo, para tener una
capacidad de respuesta a la altura de los mercados internacionales
Bases Tericas
Teora de la Base Exportadora
Es una teora creada por North en 1955 de equilibrio parcial en la cual la
tasa de crecimiento regional est en funcin de crecimiento de la
actividad econmica en el sector exportador. Una regin ofrece un
mercado demasiado pequeo pero sostiene al menos en las fases
inciales, un ritmo de desarrollo dinmico y persistente. De aqu que las
actividades econmicas con una produccin altamente exportable
constituyen el motor del desarrollo regional.
Teora de la Ventaja Absoluta de Adam Smith
Esta teora fue anunciada por Adam Smith (1723-1790); postul que
cada nacin debe especializarse en producir esas mercancas que
producan o fabricaban ms eficientemente, estos seran llamados
exportadores, los cuales esperaran las importaciones de las mercancas
que se producen con mayor rentabilidad, en otros pases.
Segn la teora de la ventaja comparativa, aunque un pas no tenga
ventaja absoluta en la produccin de ningn bien, le conviene
especializarse en la produccin de aquellas mercancas para las que su
desventaja sea menor, y el pas que tenga ventaja absoluta en la
produccin de todos los bienes debe especializarse en la produccin de
aquellos cuya ventaja sea mayor.
Teora de la Ventaja comparativa de

David Ricardo
La presente investigacin tiene fundamento en el paradigma
cuantitativo y ser de carcter descriptivo ya que implica observar,
analizar y describir el proceso logstico que deber seguir la empresa
Cermica Italia S.A. para ingresar al mercado Chileno con la exportacin
de revestimiento para pisos y paredes y as mismo establecer
estrategias competitivas para la introduccin a este nuevo mercado.
Diseo Metodolgico
Tipo de Investigacin
Instrumentos para la recoleccin de informacin

Cermica Italia, tras mayor cuota del

sector constructor
David Ararat, presidente de la compaa de Ccuta, destaca la estrategia de
profundizar en los negocios internacionales.
AGOSTO 17 DE 2016 - 09:03 P.M.

Participar en el negocio de las construcciones nuevas, aumentar las

exportaciones y fortalecer su planta en Ccuta son algunos de los planes que
tiene Cermica Italia.
Esta empresa, con sede en Ccuta, dice que las propuestas innovadoras y de
valor agregado le ha permitido ganar mercado fruto de la sustitucin de
importaciones.
As lo explica David Ararat, presidente de la compaa, quien explica los planes
de negocio.
Cmo est la compaa?
Cermica Italia produce revestimientos cermicos, bsicamente cermica
esmaltada para piso y pared. Y comercializa otro tipo de productos conexos
como porcelana sanitaria, accesorios, pegantes, etc.
La capacidad de produccin est alrededor de los 950.000 metros cuadrados al
mes. Son casi 12 millones de metros cuadrados al ao. El ao pasado factur
cerca de 125.000 millones de pesos y este semestre que termin estamos con
un crecimiento aproximado del 15 por ciento. Venamos con un poquito ms
pero los 45 das de paro afectaron el crecimiento.
Qu espera de este ao?

El segundo semestre se ha comportado mejor que el primero. Podemos estar

por encima del 20 por ciento otra vez a finales del 2016. Es un crecimiento no
solo dado por volumen, sino por alguna sustitucin de importaciones que
hemos logrado obtener de nuestros clientes, a productos de mayor valor
agregado. En eso nos hemos concentrado.
Los clientes prefieren el producto nacional?
No es solo un tema de preferencia, sino de inteligencia en el sentido de que
pueden encontrar productos similares a precios mucho mejores frente a los
importados.
Qu producto de valor agregado destacara?
Sacamos la coleccin Magna. Son formatos bastante grandes de 45 cm de
ancho por 90 cm de largo, cada pieza. Esos son productos que
tradicionalmente eran importados. No haba una participacin clara de
fabricantes nacionales en ese rango s y eso es lo que Cermica Italia est
ofreciendo. Eso nos permite participar en segmentos de proyectos mucho ms
valorizados.
Tienen actividad exportadora?
Los mayores compradores de nosotros eran Venezuela - lleg a ser casi el 30
por ciento de las ventas de Cermica Italia- y Ecuador. En el primer mercado
esa participacin cay a cero hace ms de un ao. Y Ecuador fij unas
salvaguardias que restringen el comercio.
Lo que hemos hecho es tratar de abrir mercados nuevos. No ha sido fcil,
aunque la tasa de cambio nos permite volver a tocar las puertas de muchos
pases.
Precisamente, estamos calculando lo que vamos a lograr en Expocamacol, que
ser en la prxima semana en Medelln.
Es una feria muy relevante para el mercado nacional e internacional, y
tendremos aproximadamente a unos 13 clientes de diferentes pases con los
cuales hemos venido trabajando.
Algunos de ellos ya compraron, otros estn por definir y cerrar acuerdos.
Tenemos negociaciones avanzadas.
De qu mercados estamos hablando?

Desde Mxico hasta Panam y algunas islas. Tambin Chile y Per. Ecuador no
compra en la misma magnitud, pero lo hace.
En el mercado interno qu les interesa?
Un canal que tradicionalmente nosotros no habamos manejado es el de
constructores. Llevamos 30 aos y creo que el 90 por ciento de las ventas son
por proyectos de remodelacin y no de construccin nueva.
Queremos aprovechar la feria para presentar estos nuevos productos a toda la
industria. Las empresas pueden encontrar una alternativa llamativa a la oferta
de origen extranjero.
Adems, va a ser otro foco de crecimiento tratar de llegar a tener una
participacin considerable en los proyectos de construcciones nuevas.
Tienen un plan de crecimiento de la planta?
S. Esperamos pasar a 1,2 millones de metros cuadrados en nuestra planta de
Ccuta para finales del 2017, con el enfoque de producir baldosas ms
grandes. En general, la inversin es de 20.000 millones de pesos.
Cmo est el clima empresarial en la regin?
Hay mucha expectativa, aunque todava no ha pasado nada que genere un
cambio dramtico. Lo que se ha dado es una migracin. Se ha dado un acto
humanitario, la gente ha venido a comprar sus productos bsicos y en unas
cantidades mnimas. Lo que est comprando un venezolano es lo que alcanza
aqu con 50.000 pesos. Lo que s pas en Ccuta es que los empresarios,
poquitos o muchos, cambiaron su mentalidad con respecto a defender el
mercado venezolano para la subsistencia de sus empresas. Tambin cambi la
mentalidad frente a los productos, porque ese mercado no era tan exigente.
Qu canales manejan?
Principalmente, tenemos a los distribuidores que llamamos aliados
estratgicos. Tenemos cerca de 300.
Tambin manejamos el canal propio que son las salas, tenemos dos en Bogot,
una en Pereira, otra en Cali, Medelln, Bucaramanga, Ccuta y Barranquilla. Y
ahora queremos reforzar el de los constructores, porque una participacin
mnima en ese sector nos debe aportar al crecimiento.