Minutogramas Causa Raiz Comite Servicio Telcos

REMANUFACTURADO
NO
SI
(empty)
Total Result
(empty)
(empty)
MINUTOGRAMA
Y REMANU
Datos
ALIADO
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
TELCOS
CIUDAD
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
BOGOTA
FECHA
7/8/2014
7/8/2014
7/8/2014
7/8/2014
7/16/2014
7/16/2014
7/14/2014
7/18/2014
7/21/2014
7/21/2014
7/22/2014
7/22/2014
7/22/2014
7/22/2014
7/22/2014
7/24/2014
7/24/2014
7/24/2014
7/25/2014
7/25/2014
7/25/2014
7/25/2014
7/25/2014
7/25/2014
7/29/2014
7/29/2014
ORDEN
724645
714122
652558
714543
777841
828168
761332
162457615
856957
896969
856404
915546
915849
904836
872278
896259
892253
952495
890813
893260
895613
911751
927686
906598
944307
988937
CUENTA
85126134
76492347
5108550
64862196
84912914
5774005
19356260
85580785
76822659
81253452
82462912
76001338
81830390
15846256
66347154
82417452
81783607
23317423
83800607
67607853
79227799
77062693
59990906
73110843
77281228
78908654
ID TEC.
80932540
80932540
80932540
80932540
80932540
80932540
5654585
1073382644
80793657
1030586224
91363819
91363819
91363819
1022943771
1033676841
80897561
80057773
80578020
1030554392
1030554392
1030554392
1032402522
1032402522
1032402522
79459809
80897561
MINUTOGRAMA COMUNICACION CGO

Y REMANUFACTURACION
DATOS DE INGRESO Y SALIDA
SUPERVISOR
CLARO
Carlos Mora
Carlos Mora
Carlos Mora
Carlos Mora
Franco Cordoba
Franco Cordoba
Luis Alexander Arevalo
Carlos Mora
Franco Cordoba
Javier Sanchez
Javier Sanchez
Javier Sanchez
Franco Cordoba
Jose H. Ramirez
Jose H. Ramirez
Jose H. Ramirez
Jose H. Ramirez
Jose H. Ramirez
lUIS ALEXANDER AREV
CARLOS MORA
TRABAJO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
MANTTO
HORA DE
LLEGADA A LA
INGRESO A LA
CASA DEL
CASA DEL
CLIENTE
CLIENTE
9:40
12:00
13:45
14:45
11:20
12:30
12:25
9:00
10:30
9:10
10:55
11:40
12:15
9:00
11:25
11:30
11:21
12:40
9:05
9:55
12:25
7:45
12:30
14:15
12:48
13:00
9:45
12:05
13:50
14:50
11:30
12:31
12:28
9:10
10:40
9:15
10:58
11:42
12:16
9:05
11:30
11:35
11:23
13:00
9:10
10:00
12:32
8:00
12:40
14:25
10:50
13:05
SALIDA CASA
DEL CLIENTE
10:35
12:50
14:30
15:55
12:15
15:05
14:10
10:15
12:45
10:06
11:39
12:10
13:30
10:40
13:30
13:00
12:20
14:45
9:45
11:35
13:55
9:15
13:45
16:00
13:20
14:41
GRESO Y SALIDA
Inicio de 1er marcacion a Cgo
FUNCIONO EL
REMANUFACTU EQUIPO EN EL
Inicio Primera
RADO
PRIMER
Marcacion
INTENTO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
si
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
Hora de contacto
con el despacho
(ALO)
9:55
12:16
14:10
14:55
11:35
-
9:30
11:18
11:00
11:43
12:16
9:10
11:35
12:10
12:43
9:10
12:26
8:15
13:05
14:30
13:15
Hora de inicio de
reporte de llegad
al evento
10:15
12:41
14:22
15:15 11:45
9:35
11:19
11:10
11:50
12:26
9:21
11:45
12:15
12:47
9:11
12:27
8:17
13:07
14:39
13:18
10:17
12:42
14:25
11:55
9:37
11:20
11:10
11:50
12:26
9:22
11:50
12:20
12:48
9:11
12:30
8:18
13:08
14:41
13:20
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Reporte de ll
marcacion a Cgo
Inicio de 2da marcacion a Cgo
Hora de solucion
del requerimiento Observacion
tecnico
Inicio Segunda
Marcacion
10:30 12:45 14:30 12:07 sus se queja por quemovil no realiza comu
Primera comunicacin
11:23 RADIO INFORMA Qmovil no realiza com11:15 11:53 12:36 9:25 SE CAE LLAMADA 12:00 el reporte lo hace en
12:30 el reporte de llegad movil no realiza com12:54 movil no realiza com9:25 movil realiza comunmovil no realiza com12:31 movil realiza comuni8:45 el reporte de llegad 13:18 el reporte de llegad 15:15 el reporte de llegad movil con herramien13:42 Se realiza reparac -
Hora de contacto Hora de inicio de Hora de solucion

con el despacho reporte de llegad del requerimiento
(ALO)
al evento
tecnico
-
15:25
15:45
9:46
15:47
-
9:58
-
12:20
15:50
-
10:00
-
12:45
-
10:10
-
12:47
-
13:10
-
Reporte de llegada al evento
cacion a Cgo
Observacion
Inicio de 3ra marcacion a Cgo

Inicio Tercera
Marcacion
Cambio de modem en dao ,- a

se realiza nueva llamada par-

(ALO)
al evento
tecnico
-
Cgo
Inicio de 4ta marcacion a Cgo
Observacion
Inicio Cuarta
Marcacion

(ALO)
al evento
tecnico
a Cgo
Observacion
Inicio Primera
Marcacion
Fin instalacion
equipo
Inicio de 1er
marcacion a Cgo
Aprovisionamiento
15:45
11:40
13:00
-
15:45
11:45
13:10
-
9:25
12:17
9:30
12:20
9:53
11:16
11:42
12:37
9:35
12:17
12:25
12:01
13:30
11:15
11:42
12:36
9:30
11:35
12:10
-
8:15
13:05
14:30
13:45
10:40
13:04
8:20
12:45
14:35
13:04
13:50
Hora de contacto
con el despacho
(ALO)
15:47
11:35
13:13
12:40
9:46
12:17
9:54
11:16
11:43
12:37
9:42
12:20
12:15
12:02
13:34
9:27
10:41
13:05
8:23
13:07
14:39
13:07
13:55
15:50
11:45
13:16
12:54
9:58
12:22
9:59
11:24
11:48
12:44
9:55
12:45
12:18
12:07
13:40
9:28
10:43
13:06
8:25
13:07
14:41
13:10
13:58
marcacion a Cgo
Inicio de 2da marcacion
Hora de inicio de
solicitud de otro
soporte
Hora de solucion
del requerimiento
tecnico
11:55
13:18 -
10:00
12:23
11:24
11:48
12:44
9:56 13:00
12:20
8:30
13:08
15:00
14:00
Observacion
Inicio Segunda Fin instalacion

Marcacion
equipo
12:07 se cambio deco

RADIO INDICA QU
13:00 movil requiere valid 10:10 Servicio aprovisiona12:25 TECNICO NO TENI10:05 Radio de Cgo arreglo
11:36 12:01 12:57 TECNCIO INFORMA13:05 cambio de deco en f12:30 instalacion modem 12:14 se realiza llamada 13:48 se realiza llamada a9:33 realizan cambio de 11:03 se realiza llamada 13:26 se realiza llamada 8:45 instalacion modem 13:18 instalacion modem 15:15 instalacion modem 13:14 se realiza llamada 14:10 Modem instalado pre
13:43
12:57 14:15
Inicio de 2da
marcacion a Cgo
Aprovisionamient
o
-
13:48
13:49
13:12
12:57
10:10
14:32
11:08
13:28
-
14:20
14:22
8
9
7
3
Tiempo de Instalacion de Equipo y aprevisionamiento

Inicio d

con el despacho solicitud de otro del requerimiento Observacion
(ALO)
soporte
tecnico
-
13:56
13:24 13:05
10:17
14:34 11:10 13:29 14:25
13:58
13:05
10:18
11.27
14:28
Inicio Tercera
Marcacion
14:09 SE TERMINA LLAM13:30 se retira deco DCX713:17 10:30 TECNICO INFORMA14:40 se realiza segunda se realiza segunda l13:48 se realiza segunda 14:41 Aprovisionamiento se
-
Fin instalacion
equipo
-
nto
Inicio de 3ra
marcacion a Cgo
Aprovisionamient
(ALO)
soporte
tecnico
o
-
14:10
14:18
14:19
14:28 TECNICO LE INDI

-
Inicio Cuarta
Marcacion
-
Inicio de 4ta marcacion a Cgo

Fin instalacion
equipo
-
Inicio de 4ta
marcacion a Cgo
Aprovisionamient
(ALO)
soporte
tecnico
o
-
14:30
14:36 -
15:00 EL SEOR PABLO

-
R
Inicio Primera
Marcacion
-
Hora de contacto
con el despacho
(ALO)
Hora de Reporte Hora de solucion

de inicio cierre
OT
tecnico
12:16
14:22
14:22
-
12:40
12:45
13:52
10:00
12:17
9:54
11:16
12:57
10:30
12:20
12:10
12:05
14:32
9:27
11:08
13:28
8:15
13:05
14:30
14:42
12:42
14:25
13:57 10:00
12:22
9:59 11:24
13:05
10:32
12:45
12:15
12:07 14:34 9:28 11:10 13:29 8:17
13:07
14:39
14:45
12:45
14:36
9:37
12:26
11:24
13:05
10:35
12:50
12:18
8:18
13:08
14:41
14:45
Inicio Segunda
Marcacion
12:45 14:30 12:48 15:00 EL SEOR PABLO 14:00 se cierra evento

10:10 orden finalizada pru 12:31 SE CIERRA ORDEN10:05 La hora de comunicac
11:36 13:17 10:37 TECNICO LLAMO P13:05 12:30 12:14 se realiza llamada 14:40 La hora de comunicac
9:33 La hora de comunicac
8:45 13:18 15:15 13:17 movil cierra visit
14:50 orden finalizada pru -
Reporte cerrar OT
Inicio de 3ra marcacion
Hora de contacto Hora de Reporte Hora de solucion

con el despacho de inicio cierre
(ALO)
OT
tecnico
Inicio Tercera
Marcacion
Hora de contacto
con el despacho
(ALO)

Hora de Reporte Hora de solucion
de inicio cierre
OT
tecnico
-
Llegada a visita
CICSA
CONECTAR
DICO
SICTE
TELCOS
TOTAL
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Cambio de Tecnologia
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
ALO llegada Dictar

(Llegada a la (Llegada a la
visita)
visita)
02:50
02:30
15:37
03:15
04:09
00:47
06:30
07:12
04:30
12:34
05:24
03:44
12:45
02:00
03:24
02:48
01:00
00:30
00:18
03:33
06:50
03:45
03:22
17:30
01:14
00:00
10:04
04:44
10:09
08:41
07:17
01:53
01:45
01:54
05:19
12:21
05:19
05:24
05:24
02:31
02:56
01:14
00:18
00:18
Cicsa
23:02
20:10
17:17
14:24
11:31
08:38
05:46
02:53
00:00
Sicte
23:02
20:10
17:17
14:24
11:31
08:38
05:46
02:53
00:00
Resultados de tiempos de Respuesta

en CGO
Llegada a visita
Hora de Solucion
requerimiento(Ll
egada a la visita)
07:50
04:15
02:26
03:48
05:27
06:30
18:40
07:42
06:00
07:30
02:30
03:00
11:40
18:13
13:07
08:01
09:34
06:45
07:23
06:10
07:42
07:42
Total
llamada
13:10
23:07
07:22
00:00
00:00
13:42
15:27
12:00
31:44
13:24
13:17
27:05
08:15
00:00
00:00
07:36
29:10
00:00
33:01
00:00
25:09
18:27
18:45
00:00
00:00
14:35
22:39
12:42
13:24
13:24
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
CICSA
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
CONECTAR PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
DICO
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
SICTE
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
TELCOS PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
TOTAL
Blindaje
sa
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
25:55
23:02
20:10
17:17
14:24
11:31
08:38
05:46
02:53
00:00
Blindaje
te
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
17:17
14:24
11:31
08:38
05:46
02:53
00:00
espuesta
aprovisionamiento
Hora de Solucion
ALO llegada Dictar
requerimiento
(Aprovisiona (Aprovisiona (Aprovisionamient
miento)
miento)
o)
05:40
02:48
08:12
03:13
02:26
0:20:30
00:00
08:00
06:24
02:24
24:20
06:20
00:00
04:00
13:14
10:00
38:00
03:17
20:00
01:03
00:00
10:42
17:30
09:39
02:51
16:54
11:45
06:06
04:48
07:46
04:23
04:33
13:54
10:09
08:11
08:05
08:15
04:50
08:35
09:40
04:29
01:06
03:40
02:38
00:00
10:48
11:01
42:14
20:37
00:00
12:35
04:07
07:00
07:30
09:40
07:06
02:45
04:20
Total
llamada
16:40
00:00
26:09
00:00
00:00
20:35
10:31
07:00
34:14
09:40
26:40
12:45
46:20
00:00
00:00
15:02
37:30
00:00
29:24
00:00
33:25
20:38
17:32
00:00
00:00
23:22
20:21
50:44
31:49
09:40
CICSA
CONECTAR
DICO
SICTE
TELCOS
TOTAL
Conectar
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Telcos
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
cierre ot
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
ALO llegada Dictar

(Cierre OT) (Cierre OT)
03:20
10:15
04:40
08:00
04:00
16:35
Hora de
Solucion
requerimient
o (Cierre OT)
05:50
16:20
06:00
04:45
06:00
01:06
12:40
06:27
03:53
12:00
15:30
02:48
00:50
02:20
02:50
08:00
01:00
06:00
06:00
02:52
20:37
12:40
06:00
02:00
17:30
02:00
00:00
01:30
11:40
09:39
01:09
18:13
06:18
04:24
12:24
06:57
03:25
04:48
07:46
07:28
11:16
04:03
08:55
05:50
06:27
06:27
08:32
03:03
07:24
02:50
02:50
05:25
10:22
06:43
12:40
12:40
Total
llamada
19:25
29:00
26:35
00:00
00:00
26:15
14:48
04:48
35:37
21:57
17:53
13:00
00:00
00:00
00:00
05:30
29:10
00:00
29:01
00:00
21:01
15:17
28:28
00:00
00:00
18:01
22:19
19:57
21:57
21:57
nes
miento
ados
Dico
55:12
40:48
26:24
12:00
57:36
43:12
28:48
14:24
00:00
Instala
Mante
PV y T
Blinda
Camb
de Tecnologia
nes
iento
ados
e Tecnologia
Total General
50:24
43:12
36:00
28:48
21:36
14:24
07:12
00:00
Instala
Mante
PV y T
Blinda
Camb
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
al
Instalaciones
Mantenimiento
PV y Traslados
Blindaje
Sum - REMANUFACTURADO
ALIADO
TELCOS
Total Result
REMANUFACTURADO
Sum - FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO
ALIADO
TELCOS
Total Result
REMANUFACTURADO
ALIADO
TELCOS
Total Result
ALIADO
REMANUFACTURADO
NO
SI
Total Result
Tipo Equipo
Nuevo
Remanufacturado
Total general
REMANUFACTURADO
NO
SI
Total Result
SI
FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO
NO
SI
Total Result
24%
76%
NO
NO
SI
Total Result
18%
82%
82%
TELCOS
NO
SI
Total Result
Fallo
5
9
14
% Falla
17.9%
24.3%
0.215385
Funciono
23
28
51
% funciono
82.1%
75.7%
0.7846153846
Total general
28
37
65
43.1%
56.9%
Sum - REMANUFACTURADO
ALIADO
TELCOS
Total Result
REMANUFACTURADO
ALIADO
TELCOS
Total Result
REMANUFACTURADO
ALIADO
TELCOS
Total Result
TRABAJO
REMANUFACTURADO
NO SI
Total Result
INSTALACIONES
MANTTO
PV
TRASLADOS
SI
TRABAJO

NO SI
Total Result
INSTALACIONES
MANTTO
PV
##
75.7%
NO
TRABAJO

NO SI
Total Result
INSTALACIONES
MANTTO
PV
TRASLADOS
###
82%
ALIADO
REMANUFACTURADO
TELCOS
SI

ID TEC.
13928027
TRABAJO
INSTALACIONES
79222245
INSTALACIONES
79459809
MANTTO
79669911
INSTALACIONES
79694937
PV
80008330
INSTALACIONES
80578020
PV
80720349
INSTALACIONES
80758035
INSTALACIONES
80793657
MANTTO
80897561
MANTTO
80932540
MANTTO
1019012825
INSTALACIONES
1030586224
MANTTO
1032402522
MANTTO
1072920150
PV
1078749497
INSTALACIONES
1097664990
INSTALACIONES
1119887525
INSTALACIONES
Total Result
FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIME

NO SI
Total Result
ALIADO
REMANUFACTURADO
TELCOS
NO

ID TEC.
5654585
TRABAJO
MANTTO
79694937
PV
79755084
INSTALACIONES
80057773
MANTTO
80578020
MANTTO
80720349
INSTALACIONES
80932540
MANTTO
91363819
MANTTO
1012404955
INSTALACIONES
1022943771
MANTTO
1030554392
MANTTO
1032402522
MANTTO
1033676841
MANTTO
1055550986
INSTALACIONES
1072929150
PV
1073382644
MANTTO
1119887525
TRASLADOS
Total Result

NO SI
Total Result
ALIADO
CIUDAD
FECHA
ORDEN
CUENTA
SICTE
BOGOTA
7/8/2014
162872744
85741049
TELCOS
BOGOTA
7/8/2014
711037
83625897
TELCOS
BOGOTA
7/8/2014
714315
5768130
TELCOS
BOGOTA
7/8/2014
703591
19471614
TELCOS
BOGOTA
7/8/2014
639845
85373140
TELCOS
BOGOTA
7/8/2014
713610
80971674
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
721167
64968902
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
717550
76002674
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
722345
71710487
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
719783
5719620
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
726024
60618758
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
719942
17438755
TELCOS
BOGOTA
7/9/2014
725528
77607422
TELCOS
BOGOTA
7/10/2014
697014
65755076
TELCOS
BOGOTA
7/10/2014
607319
21533856
TELCOS
BOGOTA
7/10/2014
736274
81390874
TELCOS
BOGOTA
7/10/2014
758020
63449110
TELCOS
BOGOTA
7/10/2014
757931
81456469
TELCOS
BOGOTA
7/10/2014
757951
35237023
TELCOS
BOGOTA
7/11/2014
742402
60271855
TELCOS
BOGOTA
7/11/2014
742991
23555444
TELCOS
BOGOTA
7/11/2014
744266
35132331
TELCOS
BOGOTA
7/11/2014
763778
81413478
TELCOS
BOGOTA
7/11/2014
743851
80668924
DICO
BOGOTA
7/11/2014
764019 -
DICO
BOGOTA
7/10/2014
163078284 -
DICO
BOGOTA
7/10/2014
162389703 -
DICO
BOGOTA
7/8/2014
1621775835 -
DICO
BOGOTA
7/9/2014
1622848700
DICO
BOGOTA
7/10/2014
163071679 -
DICO
BOGOTA
7/8/2014
162775835 -
DICO
BOGOTA
7/10/2014
163052333 -
DICO
BOGOTA
7/10/2014
163069036 -
CONECTAR
BOGOTA
7/15/2014
162542854
83226597
CONECTAR
BOGOTA
7/15/2014
162628857
56624042
CONECTAR
BOGOTA
7/15/2014
163167739
71745111
CONECTAR
BOGOTA
7/15/2014
806967
69641074
CONECTAR
BOGOTA
7/15/2014
27033232
815989
CONECTAR
BOGOTA
7/16/2014
162871435
59014951
CONECTAR
BOGOTA
7/16/2014
163315273
50912476
TELCOS
BOGOTA
7/16/2014
834074
77229664
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
787933
18171496
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
796392
40015463
85763670
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
839512
70973722
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
839713
8836108
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
854084
84540038
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
801717
58737990
TELCOS
BOGOTA
7/16/2014
826614
73386559
TELCOS
BOGOTA
7/16/2014
827612
85824720
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
818083
53497087
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
790168
43750363
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
797411
85858629
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
798768
5461983
TELCOS
BOGOTA
7/17/2014
799230
36045037
TELCOS
BOGOTA
7/8/2014
710929
66003757
DICO
BOGOTA
7/17/2014
162181796
74170380
TELCOS
BOGOTA
7/18/2014
828984
75476408
TELCOS
BOGOTA
7/18/2014
808186
17787896
CONECTAR
BOGOTA
7/18/2014
163466139
69874790
CONECTAR
BOGOTA
7/18/2014
163466160
39858154
CONECTAR
BOGOTA
7/18/2014
163461161
71522668
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
891478
43321058
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
855308
85438885
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
839183
85420677
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
891932
56319247
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
856361
39510722
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
835959
79615183
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
856246
71891261
TELCOS
BOGOTA
7/22/2014
876772
85797751
SICTE
BOGOTA
7/23/2014
925848
70683735
SICTE
BOGOTA
7/23/2014
927394
85887412
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
890993
60773306
TELCOS
BOGOTA
7/21/2014
867718
84442193
TELCOS
BOGOTA
7/24/2014
163802686
86167384
TELCOS
BOGOTA
7/22/2014
901539
69973683
TELCOS
BOGOTA
7/22/2014
870229
78347986
TELCOS
BOGOTA
7/24/2014
903654
54204108
TELCOS
BOGOTA
7/24/2014
903320
62379250
TELCOS
BOGOTA
7/24/2014
826556
18564948
TELCOS
BOGOTA
7/24/2014
904036
52636533
TELCOS
BOGOTA
7/23/2014
928843
80902539
TELCOS
BOGOTA
7/23/2014
894891
63621197
TELCOS
BOGOTA
7/24/2014
884283
73560989
TELCOS
BOGOTA
7/28/2014
937257
19443837
TELCOS
BOGOTA
7/28/2014
970734
50911254
TELCOS
BOGOTA
7/28/2014
967925
22287676
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
992769
73373748
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
943548
19534171
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
957667
61562310
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
983130
75336875
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
939591
58133232
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
944985
19617448
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
944859
63541627
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
996703
18035154
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
997292
75007963
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
957185
63546295
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
942871
79492658
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
919314
65326787
TELCOS
BOGOTA
7/29/2014
940364
29510203
1106891559 Wilson Rincon
HORA DE
LLEGADA A LA
INGRESO A LA SALIDA CASA
CASA DEL
CASA DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE 11:58
INSTALACIONES
13:55
CLIENTE 12:00
1033676841 Javier Sanchez
MANTTO
10:35
10:37 -
MANTTO
13:45
13:50 -
MANTTO
14:15 -
79648093 Franco Cordoba
MANTTO
11:00
11:05
12:05
MANTTO
12:40
13:18
14:25
MANTTO
9:20
MANTTO
10:05
10:07
11:30
ID TEC.
SUPERVISOR
TRABAJO
CLARO
9:23 -
MANTTO
12:30
12:33
15:25
MANTTO
8:50
9:00
9:50
MANTTO
12:30
12:35
14:00
MANTTO
9:45
9:50
11:28
MANTTO
11:35
11:41
12:25
MANTTO
7:40
MANTTO
9:00 -
MANTTO
MANTTO
11:21
1:22 -
MANTTO
13:45
14:00 -
MANTTO
9:00
9:05
MANTTO
8:20
8:23 -
10:15
MANTTO
9:40
MANTTO
11:20
MANTTO
14:15 -
MANTTO
13:15
7:41 10:16 -
9:50
9:42 11:22
12:40
-
13:16
13:58
11:55
MANTTO
11:30
11:32
INSTALACIONES
12:45
12:45 -
PV
11:40
11:42
INSTALACIONES
1:10
13:00
1:16 -
INSTALACIONES
10:20
79525721 -
INSTALACIONES
12:50
1:02 -
INSTALACIONES
1:10
1:16
5:50
11:28
11:30
11:51
79525721 -
10:25
10:28
11:14
80216982 Daniel Meneses
PV
9:20
9:30
9:55
PV
10:25
10:30
10:50
80202589 Sergio Pineda
TRASLADOS
10:30
10:50
14:45
80502169 Alex Ruiz
MANTTO
9:00
9:10
10:00
80502169 Alex Ruiz
MANTTO
10:36
10:40
11:00
80800366 Fredy Hernandez PV

7:15
CAMBIO DE TEC
12:30 -
10:28
1:15
7:16 N/A
12:45
MANTTO
13:20
13:22
14:35
Javier Sanchez
MANTTO
8:30
8:32
10:00
Javier Sanchez
MANTTO
10:15
10:16
11:00
Javier Sanchez
MANTTO
11:18
11:20
11:55
Javier Sanchez
MANTTO
12:13
12:15
12:52
Javier Sanchez
MANTTO
13:14
13:15
13:45
Javier Sanchez
MANTTO
14:30
14:31
15:15
MANTTO
8:50
8:53
9:15
MANTTO
9:28
10:00
12:50
MANTTO
9:15 -
9:31
MANTTO
9:40 -
10:10
MANTTO
9:45
MANTTO
11:05 -
11:19
MANTTO
11:28 -
11:40
1030554392 Luis Alexander AreMANTTO
10:21
11:00
10:50
11:40
12:30
11:30
11:45
13:56
74170380 Juan Gantiva
INSTALACIONES
MANTTO
9:00
9:03
9:45
MANTTO
10:20
10:26
10:35
1014210940 Fredy Hernandez CAMBIO DE TEC
12:10
12:16
12:58
13:16
13:45
14:32
14:46
15:02
15:46
MANTTO
8:31
8:32
9:10
MANTTO
9:20
9:23
10:05
MANTTO
10:10 -
MANTTO
13:40 -
10:22
14:00
10:35
10:44
11:18
11:35
11:43
12:30
12:35
12:38
13:30
MANTTO
93372594 Samuel Duran
MANTTO
12:20
9:10 12:25
10:05
13:15
93372594 Samuel Duran
MANTTO
13:30
13:35
15:50
MANTTO
MANTTO
10:23
INSTALACIONES
10:00 -
MANTTO
10:45
10:48
11:40
MANTTO
11:50
11:57
12:30
MANTTO
9:40
9:43
11:00
MANTTO
11:10 -
MANTTO
11:40
11:43
12:40
MANTTO
12:45
12:47
13:40
12:25
12:31
13:20
13:25
13:25
14:10
9:58
10:01
11:12
11:55
11:58
13:05
9:00 -
9:50
10:25
11:30
10:30
11:17
MANTTO
MANTTO
11:55
11:56
13:20
MANTTO
13:23
13:32
14:30
79459809 lUIS ALEXANDERMANTTO
8:55
9:00
9:30
9:32
9:34
10:16
79459809 LUIS ALEXANDERMANTTO
10:18
10:20
11:00
13:22
13:24
13:52
80793657 FRANCO CORDOB

MANTTO
9:30
9:31
11:10

MANTTO
11:13
11:14
11:55

MANTTO
12:04
12:05
12:30

MANTTO
12:32 -
12:45

MANTTO
12:48
12:50
14:40
1014178897 JAVIER SANCHEZMANTTO
10:30
10:31
11:10
11:20
11:25
12:00
12:05
12:08
13:00
13:10
13:15
15:05
FUNCIONO EL
REMANUFACT EQUIPO EN EL
URADO
PRIMER
-INTENTO
-
SI
SI
SI
Tipo Equipo
Nuevo
Remanufacturado
Total general
Fallo
5
9
14
% Falla
18%
24%
22%
Funciono
23
28
51
REMANUFACTURADO SI
Sum - FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTFUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER I

ALIADO
TRABAJO
NO
SI
TELCOS
INSTALACIONES
MANTTO
PV
Total Result
#REF!
#REF!
REMANUFACTURADO NO
Sum - FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTFUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIME
ALIADO
TRABAJO
NO
SI
TELCOS
INSTALACIONES
MANTTO
PV
TRASLADOS
Total Result
#REF!
#REF!
% funciono
82%
76%
78%
L EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO

Total ResultRemanufacturados
INSTALACIONES
MANTTO
PV
Total general
Nuevos
INSTALACIONES
MANTTO
L EQUIPO EN EL PRIME
PV
Total Result
TRASLADOS
Total general
Total general
28
37
65
43%
57%
Fallo
3
4
2
9
Fallo
2
2
1
5
Funciono Total general

19
22
5
9
4
6
28
37
Funciono Total general

3
5
15
17
5
5
1
23
28

Minutogramas Causa Raiz Comite Servicio Telcos

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REMANUFACTURADO

MINUTOGRAMA COMUNICACION CGO

DATOS DE INGRESO Y SALIDA

Inicio de 2da marcacion a Cgo

Hora de contacto Hora de inicio de Hora de solucion

Reporte de llegada al evento

Inicio de 3ra marcacion a Cgo

Cambio de modem en dao ,- a

Hora de contacto Hora de inicio de Hora de solucion

Inicio de 4ta marcacion a Cgo

Hora de contacto Hora de inicio de Hora de solucion

Inicio de 1er marcacion a Cgo

Inicio de 2da marcacion

Inicio Segunda Fin instalacion

12:07 se cambio deco

Tiempo de Instalacion de Equipo y aprevisionamiento

Hora de contacto Hora de inicio de Hora de solucion

14:28 TECNICO LE INDI

Inicio de 4ta marcacion a Cgo

15:00 EL SEOR PABLO

Hora de Reporte Hora de solucion

12:45 14:30 12:48 15:00 EL SEOR PABLO 14:00 se cierra evento

Inicio de 3ra marcacion

Hora de contacto Hora de Reporte Hora de solucion

Inicio de 3ra marcacion a Cgo

ALO llegada Dictar

Resultados de tiempos de Respuesta

ALO llegada Dictar

FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO

FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO

Sum - FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO

FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIME

Sum - FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO

FUNCIONO EL EQUIPO EN EL PRIMER INTENTO

1106891559 Wilson Rincon

1033676841 Javier Sanchez

80140864 Javier Sanchez

80140864 Javier Sanchez

79648093 Franco Cordoba

79648093 Franco Cordoba

91363819 Javier Sanchez

91363819 Javier Sanchez

80730112 Javier Sanchez

80932540 Franco Cordoba

80932540 Franco Cordoba

80932540 Franco Cordoba

80932540 Franco Cordoba

80140864 Javier Sanchez

80140864 Javier Sanchez

80140864 Javier Sanchez

80140864 Javier Sanchez

79925150 Javier Sanchez

80793657 Javier Sanchez

1019016033 Franco Cordoba

80793657 Javier Sanchez

1019016033 Javier Sanchez

1019016033 Javier Sanchez

1019016033 Javier Sanchez

80216982 Daniel Meneses

80216982 Daniel Meneses

80202589 Sergio Pineda

80502169 Alex Ruiz

80502169 Alex Ruiz

80800366 Fredy Hernandez PV