Enfoque de la empresa: Humanismo Industrial

El mundo de la empresa, concretamente el sector industrial, ha ido evolucionando a lo largo

de los aos de forma exponencial: mayor tecnologa, mejores recursos energticos,
operarios y profesionales mejor cualificados, directivos con elevada visin empresarial. El
verdadero motor de la empresa que creamos pretende ser: la carga emocional, valores e
implicacin de su equipo humano. Un equipo motivado, con valores e implicado desde la
base, genera productos, procesos, servicios y proyectos. Nuestra empresa valora el nuevo
liderazgo motivacional y quieren ser empresas eficientes, con una buena cartera de clientes
y con una buena imagen social. Sotillo (2000). Deseamos una empresa donde las
necesidades de los trabajadores y clientes sean primordiales para que as ellos se sientan en
un ambiente de familia, llenndose de sentido de pertenencia que les permitir rendir de
manera ms eficaz.
Historia
OPTICAS C.A. es una organizacin nacida en Venezuela en el ao 2014, cuyo propsito
es brindar el asesoramiento adecuado en el campo de la salud visual, ofreciendo un
servicio personalizado, garanta y excelentes precios y dedicada a la distribucin de
productos pticos. Fue fundada con un concepto claro en el rea de salud Visual brindando
a todos nuestros pacientes y clientes calidad de servicio y tecnologa, pticas es una
empresa de tradicin e innovacin. La combinacin de cualidades como Tecnologa ptica,
calidad de la Salud Visual, Moda y Buen servicio, permitir a OPTICAS posicionarse
como la red de distribuidora y tiendas pticas lder de Venezuela.
Misin, Visin, Valores de la Organizacin
Misin
El fin principal es dedicarse al bienestar de la salud visual y a la esttica de la misma.

Ofrecemos productos innovadores de la ms alta calidad, al ms bajo costo, generando

confianza y satisfaccin en los pacientes y clientes por cada producto adquirido.
Visin
Ser una empresa lder en Venezuela, Latinoamrica y el Caribe en el ramo de la salud visual y
oftalmologa, poseer el mejor talento humano, altamente capacitado e idneo, que brinde
servicios de calidad, cumpliendo as todas las exigencias del mercado,

OBJETIVO GENERAL
Posicionarse en el mercado de la salud visual en el menor tiempo posible.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Prestar un servicio Integral de salud visual con calidad y puntualidad
-

Contar con los mejores especialistas en optometra

Los lentes que se venden en la empresa sean de las mejores marcas y con

precios accesible para todo tipo de clientes.

Prestar un servicio humano y amable.
Dirigir el servicio de ptica y optometra a otras ciudades y poblaciones.
Satisfacer claramente las necesidades visuales de nuestros pacientes y clientes

ESTRATEGIAS POSICIONAMIENTO
A travs de avisos publicitarios (Volantes, afiches, vallas publicitarias)
Comerciales por radio, tv, prensa, redes sociales.
Realizar promociones y ofertas convincentes
Valores
- Responsabilidad:
Cuidar las reas y equipos de trabajo
Puntualidad con los horarios de trabajo
Cumplimiento de las labores asignadas
- Respeto:
Interactuar desde el reconocimiento de los intereses comunes, la diversidad individual, la

sostenibilidad de los recursos naturales y la institucionalidad.

Respetar las ideas de tus compaeros laborales, aunque no sean compartidas
- tica
Actuar con firmeza, rectitud, honestidad, coherencia y sinceridad.
Ser solidarios con los compaeros de trabajo
Ser Transparentes y realizar nuestra gestin de forma objetiva, clara y verificable.
Informar a los directivos de la empresa sobre cualquier irregularidad con algn producto de
la empresa
- Calidad
Cumplir con los estndares de calidad propuestos a nivel mundial
Evaluar cada 15 das el trabajo y los alcances del mismo.
-

Equidad

Proceder con justicia, igualdad e imparcialidad, buscando un impacto social positivo e

inclusivo.
PRODUCTOS
Tenemos a la venta los ltimos y novedosos productos pticos, a la moda y altamente
tecnolgicos.

Lentes de contacto

Monturas pticas

Lentes Oftlmicos

Complementos y Estuchera
Lentes de Sol
Cristales irrompibles, elaborados con tecnologa de punta.
Servicio de Taller para montajes en metal, pasta, ranurados, al aire, entre otras.

DEFINICIN ESTRATEGICA
Al ofrecer un servicio de Optometra Integral, la empresa crea un a confianza en los
pacientes por la asesora profesional que se brinda y por la infraestructura que posee
la empresa, que permite adquirir todos los productos complementarios que se
deriven del examen, en un mismo lugar y en menor tiempo.

Diseo Organizacional

OPTICAS es una organizacin que se dirige a toda la poblacin venezolana, debido a ello,
cuenta con asesores pticos capacitados para ofrecer una buena atencin a todas las
personas, evitando la discriminacin.
La estructura organizacional de OPTICAS C.A consta de jerarquas definidas, caracterizadas
por una gerencia con alta capacidad analtica que expresa habilidad y flexibilidad, para
ajustarse a las diferentes situaciones, generando un patrn motivacional diferencial, dirigido
hacia los intereses expectativas y necesidades del trabajador.
La Gerencia General, es una instancia de mayor jerarqua u autoridad, en la cual se toman
decisiones organizacionales ms importantes y que trascienden a la estructura y diseo de la
misma. As mismo, es encargada de liderar reuniones en juntas directivas, dar ejecucin a
decisiones y polticas tanto econmicas como de intercambio y formacin, tomadas en
consenso en la organizacin.
La Gerencia de Administracin y finanzas, se encuentra encargada de revelar la situacin
financiera real de la empresa; evala todas las actividades administrativas y contables, ingresos,
egresos. De ella se desprenden el departamento de compras.

La Gerencia de Comercializacin, se encarga de elaborar planes y acciones relacionadas a

las ventas y la captacin de clientes potenciales, de igual manera procura conservar la
cartera de clientes actuales. sta tambin planifica a corto, mediano y largo plazo planes y
proyectos que busquen lograr todos y cada uno de los objetivos trazados por la empresa.
Por debajo de su lnea de mando, se halla el departamento de ventas y el departamento de
marketing y publicidad.
El Laboratorio
Es el rea de trabajo donde se realizan los lentes, los cristales y todo lo relacionado.

Sistemas de Coordinacin
La estructura establecida en esta organizacin, propone que mediante un sistema estratgico
se puedan lograr los objetivos planteados y metas propuestas en cada unidad del diagrama,
as mismo lograr que la asignacin de funciones se realice de manera organizada y positiva,
al mismo tiempo que cada departamento realice su despliegue de actividades, teniendo
siempre como meta que la produccin y el establecimiento de la organizacin en el
mercado sea alcanzado segn las metas propuestas.
Diseo de Trabajo
Caractersticas de la Unidad Organizacional.
- Gerencia General
Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2 aos

en el manejo de empresas en el campo relacionado a la ptica.

Funciones:
Establecer y dirigir los objetivos generales de la empresa, as como polticas y estrategias para
el logro de objetivos y metas.
Garantizar el eficaz funcionamiento de las polticas y funciones la organizacin.
Determinar las funciones de los empleados.
Establecer los sueldos.
Negociacin directa con los proveedores, as como buscar nuevos proveedores tanto a nivel
nacional como internacional.
Evaluar los estados financieros.
Fijar los precios.
Mantener ptimas relaciones tanto con los proveedores como con los clientes, a fin mantener
un apropiado funcionamiento de la empresa.
Mantener a la organizacin en lo ms alto del mercado competitivo.
Aprobar las decisiones del Administrador.
Revisar los costos y valores de la empresa.

Asesor de Administracin y Finanzas

Perfil: Profesional en el rea de Administracin.

Funciones:
Asesorar al Gerente en los mbitos financieros de la empresa.
- Administrador
Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2 aos

en el manejo de empresas en el campo relacionado a la ptica.

Funciones:
Establecer metas para cada rea.
Supervisar el cumplimiento de las funciones de cada empleado.
Revisar el stock de productos y mercanca.
Coordinar y participar en la elaboracin de estados e informes financieros. Mantener al da las
cuentas por pagar y supervisar y controlar las cuentas por cobrar.
Coordinar la elaboracin del presupuesto anual de ingresos y egresos.
Controlar el estado financiero de la empresa conjuntamente con el contador.
Tramitar los posibles permisos.
Mantener un acertado funcionamiento de la empresa.
- Asistente Administrativo.
Perfil: Tcnico en contabilidad.
Funciones:
Preparar los documentos que se deben entregar al contador.
Organizar jornadas de salud visual.
Realizar los pagos a los proveedores y trabajadores.
Encargarse de las cuentas por cobrar.
Realizar inventarios.
Encargarse de la atencin al cliente.
- Contador
Perfil: Licenciado en contabilidad.
Funciones:
Realizar la contabilidad de la empresa.
Ejecutar los trmites legales.
- Departamento de Compras.
Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2 aos

en el manejo de empresas en el relacionados a la ptica.

Funciones:
Comprar los materiales para los propsitos buscados
Tener los materiales disponibles en el tiempo que son requeridos.
Asegurar la cantidad de materiales indispensables.
Procurar materiales al precio ms bajo posible, compatible con la calidad y el servicio
requerido.
Controlar que la calidad de los materiales sea la requerida.
Gerencia de Comercializacin. Promotor
Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2 aos

en el manejo de empresas en el campo relacionado a la ptica.

Funciones:
Investigar el mercado, previendo la evolucin del mismo y anticipando las medidas necesarias
para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.

Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivndolo.

Fijar tanto la poltica de precios y condiciones de venta como los canales de distribucin.
Responsabilizarse de la negociacin y seguimiento de grandes cuentas
- Departamento de Ventas. Vendedor
Perfil: Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2

aos en el manejo de empresas en el campo relacionado a la ptica.

Funciones:
Elaborar pronsticos de ventas
Realizar publicidad y promocin de ventas
Asesora a los clientes acerca de los productos que ofrece la empresa, as como lo relacionado a
la salud visual.
Satisfacer las preguntas sobre las ltimas tendencias en cuanto a los lentes y productos
relacionados.
Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas, facturar las ventas.
Entregar los productos a los clientes.
- Optometrista
Perfil: TSU en Optometra, experiencia mnima de 2 aos.
Funciones:
Realizar el examen visual.
Satisfacer las preguntas acerca de la salud visual realizadas por los clientes.
Asesora al cliente acerca de la salud visual y los implementos adecuados a cada necesidad
particular.
Departamento de Laboratorio
- Jefe de Laboratorio.
Perfil: Profesional en tcnico con conocimiento de oftalmologa con experiencia mnima de

2 aos.
Funciones:
Realizar el requerimiento de insumos y materiales.
Controlar el abastecimiento de insumos y materiales.
Revisar las rdenes de trabajo del laboratorio.
Elaborar los anteojos.
Utilizar la mquina talladora,
Utilizar la mquina biseladora.
Determinar el diseo de los anteojos y cristales.
Verificar que el cliente tenga el anteojo correcto.
Supervisar la calidad del producto.
Realizar las modificaciones que sean requeridas por el cliente en cuanto a los cristales,
frmulas o anteojos.
- Ayudante de Laboratorio
Perfil: Bachiller con conocimientos y experiencia en el rea de oftalmologa.
Funciones:
Realizar las actividades que el jefe de laboratorio delegue.
Colaborar con las actividades del Laboratorio.
Entregar el producto a las vendedoras o promotoras para su posterior entrega al cliente.

Seleccin del Personal

Diseo del Proceso de Reclutamiento y Seleccin
Una vez elaborada la estructura, organizacin, caractersticas y funciones que tienen los
trabajadores en cuanto a los cargos que ocupan dentro de la misma, se elabora el plan de
seleccin de personal de la empresa OPTICAS C.A.
Para ello se dise el siguiente proceso de reclutamiento y seleccin:
El proceso de reclutamiento de personal requerido para la creacin del departamento de
contabilidad y de su respectivo cargo, de acuerdo a la necesidad existente en la
organizacin, ser realizado por medio de diversas fuentes.
Ser elaborado un formato de informacin publicitaria, el cual ser publicado en diversos
medios escritos de circulacin regional, tales como el diario El Carabobeo y el diario
Notitarde.

El proceso de seleccin del personal estar basado en una prueba psicotcnica, una prueba
Psicolgica y una entrevista final.
La prueba psicotcnica constar de 3 tems totalmente interpretativos de situaciones
conflictivas organizacionales a las cuales el aspirante deber aplicar tcnicas de solucin de
conflictos, explicando el mtodo que empleara y la metodologa que propone para su
resolucin. Dos tems corresponden a situaciones de orden econmico y que aplica para
profesionales del rea de la administracin y la contadura, a las cuales el aspirante deber
proponer una posible alternativa de solucin y explicar cmo y por qu resolvera de tal
manera. Un tem corresponde a la visin que tiene el aspirante sobre la realidad empresarial e
industrial del pas en el contexto tecnolgico e informtico.
La prueba Psicolgica se aplicar slo a los sujetos que logren altos puntajes en la prueba
psicotcnica y cumplan con los requisitos que demanda el cargo de acuerdo a la metodologa
que aplica en los diferentes conflictos supuestos y sus variables consideradas para la posible
solucin. La prueba Psicolgica que se aplicar es el MMPI (Inventario Multifactico de
Personalidad Minnesota 2).

La entrevista ser realizada entre los aspirantes seleccionados previa revisin de los resultados
de la prueba psicolgica. Esta constar de un intercambio oral donde se discutir entre los
aspectos considerados en la prueba psicotcnica, las polticas de la organizacin y las
expectativas del aspirante en funcin del cargo que se oferta, su experiencia en el mismo,
aptitud y disposicin para asumir tal responsabilidad en una organizacin como la nuestra.
De acuerdo al nmero de aspirantes, la prueba se realizar a un mximo de cuatro participantes
por da, previo contacto telefnico o va correo electrnico dos das hbiles despus de
introducidos los documentos en la institucin. Para efectos de los aspirantes miembros de la
organizacin, se les comunicar a travs de un memorndum en la oficina del supervisor del
departamento y/o a travs del correo electrnico correspondiente en caso de estar ausente por
algn motivo.
Finalmente un examen fsico para detectar enfermedades del trabajador y posibilitar su
temprano tratamiento, y de esta manera garantizar los beneficios del trabajador. Pero adems,
establecer si est apto para el rea a la cual aspira.
En cuanto a su contenido, incluye los siguientes datos o anlisis complementarios generales:
1. Examen fsico completo, que abarque todos los aparatos y sistemas incluyendo agudeza
visual cercana y lejana.
2. Electrocardiograma.
3. Exmenes de laboratorio:
Hemograma completo.
Glucemia.
Orina completa.

4. Examen de la columna.
5. Evaluacin neurolgica.
6. Examen cardiovascular.
Diseo del Programa de Entrenamiento y Desarrollo
Con el fin de mejorar los servicios que la empresa ofrece, existe la necesidad de desarrollar un
programa de entrenamiento sistemtico para el manejo de estrategias en atencin al cliente, as
como mejorar el nivel de formacin y calidad docente de la organizacin, propiciando el logro
de los objetivos corporativos, as como el mximo potencial de los valores de la organizacin
en concordancia con la visin y la misin de OPTICAS C.A.
El programa estar basado en la capacitacin del personal en lo que respecta al uso y empleo de
las nuevas tecnologas en funcin de la salud visual, por tanto, se propone un programa de
capacitacin fundamentado en la teora del aprendizaje por moldeamiento.
El aprendizaje est basado en una situacin social en la que al menos dos involucrados, el
modelo, que realiza una conducta determinada y el sujeto que realiza la observacin de dicha
conducta; esta observacin determina el aprendizaje, el aprendizaje social el que aprende no
recibe refuerzo, sino que se recae en todo caso en el modelo; aqu el que aprende lo hace por
imitacin de la conducta que recibe el refuerzo. (Albert Bandura, 1955, citado en Pablo Ros
Cabrera, 2009)

Sistema de Evaluacin
El sistema de evaluacin se desarrollar en dos momentos bien definidos y delimitados, de
manera que permita obtener la mayor y ms precisa informacin pertinente a lo que
correspondi el proceso de capacitacin del personal de la organizacin, as como de evaluar el
proceso en su globalidad y conocer los aspectos positivos y sus debilidades o fallas.
El proceso de evaluacin ser administrado en dos etapas una interna que corresponder a la
informacin suministrada por el participante del proceso de capacitacin al momento de
finalizado el entrenamiento, a esta etapa se le conocer como evaluacin interna.
Una segunda fase o etapa, el proceso de evaluacin externa estar bajo la responsabilidad del
Facilitador del taller, y tal evaluacin ser administrada en un lapso de tiempo posterior
establecido (1 mes) para evidenciar si los conocimientos adquiridos a nivel del entrenamiento.
Clima Organizacional
Diseo del estilo de direccin y toma de decisiones

La organizacin empresarial OPTICAS C.A., concibe el sistema de direccin como un proceso

activo, dinmico, flexible, consensuad y participativo que proporciona el estilo y forma como
habr de funcionar la organizacin, siendo sta; la direccin, quien moviliza a los recursos
humanos dentro de este diseo. La Organizacin Empresarial que representa OPTICAS. C.A.,
tiene como poltica de resolucin de conflictos concernientes a los valores y patrimonio de la
institucin en lo que respecta a los empleados trabajadores de la organizacin, el inmediato
compromiso de los intereses que de tales diferencias conflictivas puedan surgir y puedan
afectar el proceso efectivo de trabajo as como el clima organizacional que se espera se
desarrolle e impere a nivel de todas y cada una de las unidades operativas de trabajo.

En el manejo de los conflictos, estarn involucrados tanto las partes en antagonismo como las
instancias de coordinacin, direccin y gerencia, de forma que en la medida de lo necesario se
establezca una mesa de discusin y un equipo conciliador de cada parte as como un mediador
imparcial que no representa a ninguna de las partes sino que por el contrario exprese y
manifieste el inters de manejar con altura la situacin, buscar las vas alternas y gerenciales de
solventar la crisis y finalmente alcanzar el mecanismo ms idneo que permita una solucin al
conflicto donde se logre una negociacin que deje ganancia a ambas partes sin crear situaciones
o ambientes de oposicionismo radical ni una situacin de ganadores y perdedores, sino que por
el contrario se logre una salida integradora donde ambas partes alcancen logros, beneficios y se
pueda conciliar y alcanzar un clima organizacional adecuado a los valores del comportamiento
de la misma.

Diseo del sistema de

Criterios

Incentivos

Incentivos
Denominacin
Puntualidad

El trabajador deber entregar

El trabajador que haya

los pedidos a la hora

entregado los pedidos a

correspondiente.

tiempo sin exceder el lmite

de prrroga, obtendr un bono
del 15% sobre su salario

Igualdad

Se trabajador de la empresa.

mensual.
Todo trabajador de la
organizacin tendr derecho a
un descuento del 10% en los
artculos que pertenezcan a la
empresa, de igual manera

Antigedad

Empleados con ms de 2 aos

de antigedad en la empresa.
Incluyendo a todos aquellos
empleados que hayan
excedido ese nmero (2 aos)
como trabajadores de la
misma.

bonos de fin de ao.

Para aquellos empleados con
2 aos o ms de antigedad en
la organizacin, sern
aspirantes a un ascenso, y a
un reconocimiento en la
revista o peridico de la

empresa.

Rendimiento y desempeo

El trabajador deber obtener

El trabajado que haya

un margen de ventas superior

superado los niveles de venta

al establecido por la

establecidos, ser nombrado

organizacin.

como trabajador del mes.

Todo trabajador se har
acreedor de una bonificacin
del 5% por cada venta que

Necesidades bsicas

Tener ms de 6 meses
trabajando en la empresa y ser
empleado fijo.

realice.
Este empleado podr obtener:
* Sueldo y salario impuesto
por la organizacin.
* Seguro social, HCM
*Vacaciones anuales, y
aguinaldos
*Prestaciones sociales.(desde
el primer da)
* Ley de fidecomiso,
* Ley poltica habitacional.

MATRIZ FODA ORGANIZACIONAL OPTICAS C.A

FORTALEZAS
Constancia y alta credibilidad en los clientes
Los cliente de la empresa, son constantes cada vez que necesitan algn producto
ptico acuden a la compaa, porque confan en nuestra especialista.
Buena liquidez
La empresa tiene liquidez suficiente para el funcionamiento del negocio, adems de un
excelente inventario.
Rotacin adecuada de inventarios
Los inventarios en la ptica rotan con buena frecuencia, por eso se puede ofrecer productos
de alta calidad y de actualidad.
Buen recaudo de cartera
Los productos en la ptica, se venden prcticamente de contado o con anticipo y contra
entrega, los clientes con crdito tienen excelentes hbitos de pago.
Excelente servicio al cliente
La atencin al cliente es esmerada, y la atencin especializada.

OPORTUNIDADES
Contaminacin en el medio ambiente
Nos favorece ya que muchas personas necesitan monturas con filtro solar para proteger su
visin tanto del sol como del viento y el polvo.
Necesidad visual y ergonmica
Los defectos visuales son comunes en las personas y necesitan sus lentes ya sean para ver
mejor o para descansar cuando se trabajan horas prolongadas en el computador. Adicional
todas las personas en promedio desde los 40 aos de edad necesitan correccin ptica para
leer cmodamente.
Gustos del consumidor
A muchas personas por el ambiente en el que trabajan les importa mucho verse muy bien
esto nos permite ofrecer monturas de marcas reconocidas y variedad de modelos.
Innovacin tecnolgica de productos pticos
La innovacin en productos pticos ha permitido atender, desviaciones pticas
inexploradas, abriendo nuevos mercados, adems la tecnologa ha creado nuevos productos
que permiten extender las ventas en clientes actuales (novedad).
Aumento en las campaas de salud visual
El compromiso social por parte del estado ha incentivado el cuidado en la salud visual lo
que ha permitido que pacientes que no saban que tenan problemas visuales, acudan a las
pticas en busca de productos.
DEBILIDADES
Poco reconocimiento en el mercado
La empresa es poco reconocida en el medio, su promocin y divulgacin.
Por ser nueva, existe poca informacin histrica de la empresa ya que lleva poco tiempo
de fundada.
AMENAZAS
Falta de cultura de salud visual
Muchas personas no acuden al optmetra, ya que culturalmente, no aceptan el uso de lentes
y no conocen otros productos pticos que satisfagan sus necesidades visuales.
Nuevos avances tecnolgicos en equipos
El avance tecnolgico acelerado en equipos de optometra, evidencia que rpidamente los
equipos existentes en la compaa se conviertan en obsoletos, incrementando la inversin, y
costos sustancialmente en consultas.
Baja capacidad adquisitiva del cliente
No todos los pacientes tienen el dinero necesario para comprar los productos pticos que
puedan satisfacer sus necesidades visuales.
Cirugas oftalmolgicas

Las cirugas oftalmolgicas, han cogido gran acogida dentro del mercado objetivo, los
cuales despus de realizarse la ciruga no vuelven a utilizar los productos pticos.