CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

BULAN MEI 2016

No
1.

Tgl

Keluhan/ Umpan balik

Nama
Pelanggan

Media yang
digunakan

Analisis

Tanggapan

TGL

Disampaikan
melalui media

5/30/2016 Petugas loket agar lebih cepat melayani dan

ditambah tenaga agar masyarakat tidak terlalu
lama antri

Kuesioner

Petugas loket bekerja lebih

efektif dan efisien, jaringan
internet harus selalu tersedia

Disediakan mesin antrian, diinformasikan

kelengkapan administrasi pendaftaran pasien,
disediakan modem

6/9/2016 Papan informasi

5/30/2016 Petugas kesehatan yang ke posyandu

diharapkan membawa tensimeter

Kuesioner

Kekurangan alat tensimeter

Pengajuan alat tensimeter di dana JKN,di APBD

II,masing2 sudah membawa tensi ke posyandu

6/9/2016 Disampaikan langsung

3.

5/30/2016 Tenaga medis (dokter) perlu ditambah

Kuesioner

5/30/2016 Pasien emergency agar tidak menunggu antrian

Kuesioner

Perlu peningkatan kompetensi petugas di bidang

IT
Emergency/gawat darurat bisa langsung
menghubungi petugas, dan langsung masuk
ruang pelayanan/tindakan

6/9/2016 Papan informasi

4.

System entry data pasien di BP

umum
Keterbatasan SDM dan ruang
pemeriksaan

5.

5/30/2016 Penanganan DBD lambat

Kuesioner

Kurang peran serta masyarakat Sudah dilakukan penyuluhan dan PE

untuk PSN

6.

5/30/2016 Mohon SIP yang ada di posyandu agar diisi

semua formatnya dan agar benar2 dicek hasil
kegiatan agar bisa direkap

kuesioner

Kader tidak langsung mengisi Monitoring format hasil posyandu lebih

di SIP tapi pakai buku bantu
ditingkatkan
dulu

7.

5/30/2016 Agar pelayanannya lebih ditingkatkan dan

banyak salam dan banyakin senyum saat
pelayanan

kuesioner

Sudah disampaikan saat staf meting

Disampaikan langsung

8.

5/30/2016 Agar puskesmas memberikan pelayanan

dengan ramah dan baik dan tetap menjaga
kebersianlingkungan puskesmas agar pasien
nyaman

kuesioner

Tetap ramah dan selalu menjaga kebersihan dan

selalu segera membersihkan kalau ada lantai
yang kotor dan sampah

Disampaikan langsung

9.

5/30/2016 Agar segera disampaikan kepada semua

anggotapenggerak posyandu untuk menambah
wawasan dan perbaikan2 yang harus segera
dilaksanakan

kuesioner

Meningkatkan frekuensi penyuluhan dan

sosialisasi

Disampaikan di lokmin

6/9/2016 Papan informasi dan

disampaikan langsung

6/9/2016 Disampaikan langsung

Disampaikan langsung
saat lokmin

10.

5/30/2016 Kepada puskesmas panunggangan kami

mengucapkan terima kasih atas pelayanannya
sudah cukup baik baik pelayanan medis atau
non medis

kuesioner

11.

5/30/2016 Lebih sering memberikan bimbingan dan

perbaikan kepada kader dan mengunjungi
posyandu yang ada di Panunggangan utara

kuesioner

Petugas bentrok jadwal

posyandu

Dilakukan pelatihan kader

Disampaikan di lokmin

13.

5/30/2016 Lebih sering lagi memberikan pelatian dan

bimbingan untuk para kader dan mengunjungi
kegiatan yang ada di posyandu selalu
memberikan motivasi agar lebih giat lagi

kuesioner

Dibahas di meeting

Mengingatkan petugas untuk memotivasi kader

Disampaikan di lokmin

14.

5/30/2016 Terus ditingkatkan kinerjanya agar dapat

menjadi puskesmas terbaik dan terdepan di
kota Tangerang

kuesioner

15

5/30/2016 Tolong ditingkatkan lagi agar puskesmas lebih

baik, supaya masyarakat lebih senang lagi ke
puskesmas

16

5/30/2016 Membutuhkan banyak informasi tentang

puskesmas, dan puskesmas bisa lebih banyak
member informasi kesehatan dan pelayanan
masyarakat

kuesioner

5/30/2016 Petugas puskesmas mohon lbih memperhatikan

penyuluhan setelah pelaksanaan posyandu
kepada balitanya dan petugas puskesmas agar
diperbanya, jadi kalo satu belum datang ada
cadangan

kuesioner

17.

18

Disampaikan dalam staf meeting

Disampaikan dalam staf meeting

Kurangnya informasi dr leaflet Sudah dicetak leaflet kesehatan dan meja

kesehatan
informasi

Usulan penambahan kepegawaian

Disampaikan langsung

Papan informasi

5/30/2016 Semua sudah baik pelayanannya di gigi dan

gizi baik dan sangat perhatian

CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

BULAN JULI 2016
19.

7/29/2016 Tempat pemeriksaan Balita kurang nyaman,

lembab.tolong dipindahkan.

Kotak saran

Masih dalam proses penataan

tata ruang

Sudah dilakukan perbaikan dengan memberikan

tanaman dan menutup saluran air

8/4/2016 Disampaikan secara

langsung

N
Petugas yang menyampaikan
tanggapan

Keterangan

monica

Sudah dilaksanakan

Bd. Iin

Sudah dilaksanakan

monica

Sudah dilaksanakan

Monica

Sudah dilaksanakan

Bd. Iin

Sudah dilaksanakan

Lila

Sudah dilaksanakan

Dr. Harmayani

Sudah dilaksanakan

Bd. iin

Sudah dilaksanakan

Dr Harmayani

Sudah dilaksanakan

Dr Harmayani

Sudah dilaksanakan

Dr. Harmayani

Sudah dilaksanakan

Nur Haryati

Sudah dilaksanakan

monica

Sudah dilaksanakan

Bd. iin

Sudah dilaksanakan

PDCA TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

PERIODE MEI -AGUSTUS 2016

TANGGAL

KELUHAN PELANGGAN

PLAN

5/30/2016 Petugas loket agar lebih cepat

melayani dan ditambah
Pembaruan sistem antrian,
tenaga agar masyarakat tidak
Memberikan informasi
terlalu lama antri
kelengkapan pendaftaran

8/6/2016 Pelayanan di loket, lama

menunggu antrian, tidak
ramah.

DO

Memasang mesin antrian,

penyediaan modem,
memasang informasi tentang
kelengkapan administrasi
pasien.

Memperbaiki sistem
pendaftaran dan
mengusulkan pelatihan
Membuat loket peduli, untuk
custumer service yang baik pasien darurat, Mtbs, lansia
untuk petugas loket.
dan paru

ALIK PELANGGAN

CHEK

ACTION

Antrian loket tidak terlalu penuh Melaksanakan

,pasien menunggu duduk di
pelayanan secara
kursi ,tidak ada komplain
efektif efisien

Pasien sudah tidak menumpuk,

anak anak cepat mendapatkan
pelayanan.

Melaksanakan
pelayanan secara
efektif efisien