Anda di halaman 1dari 7

6-18

(a)

$ 873.600 / 20 operator = $ 43.680 per operator


$ 43.680 / 1.560 jam produktif / operator = $ 28.00 per jam

(b)

(i)

(ii)
6-19

(a)

0,1 + (10 0,02)

= 0,3 jam

0,3 jam $28 / jam

= $ 8,40

0,06 jam $28 / jam = $ 1,68

Lihat buku halaman 224. Tabel dibawah menunjukkan keuntungan pelanggan


diurutkan dari yang terbesar ke terkecil, laba kumulatif setelah menambahkan
setiap pelanggan, dan persentase laba kumulatif yang digunakan untuk
memplot kurva paus yang ditunjukkan di bawah. Selain itu, baris pertama
(Peringkat 0) termasuk di bawah sehingga grafik dimulai pada 0.

Jumlah
Pelanggan
0
13
9
12
1
4
11
7
10
22
14
25
17
20
5
16
6
21
2
19
24
3
23
15
18
8

Diurutkan
Laba
$0
264000
259.000
233.000
221000
217.000
208.000
101.000
96.000
87.000
83.000
75.000
50.000
30.000
22.000
14.000
9000
- 10.000
- 40.000
- 90.000
-100.000
-143.000
-158.000
-179.000
-191.000
-200.000

Laba
kumulatif
$0
264000
523.000
756.000
977000
1.194.000
1.402.000
1.503.000
1.599.000
1.686.000
1.769.000
1.844.000
1.894.000
1.924.000
1.946.000
1.960.000
1969000
1.959.000
1.919.000
1.829.000
1.729.000
1.586.000
1.428.000
1.249.000
1.058.000
858.000

Laba
Kumulatif %
0%
31 %
61%
88%
114%
139%
163%
175%
186%
197%
206%
215%
221%
224%
227%
228%
229%
228%
224%
213%
202%
185%
166%
146%
123%
100%

Persen
kumulatif
Pelanggan
0%
4%
8%
12%
16%
20%
24%
28 %
32%
36%
40%
44%
48%
52%
56%
60%
64%
68%
72%
76%
80%
84%
88%
92%
96%
100%

Peringkat
Laba
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|1

6-20

(b)

Yang paling menguntungkan 20% dari pelanggan (yaitu, yang paling


menguntungkan 5 dari 25 pelanggan) yang dihasilkan 139% dari keuntungan,
seperti yang ditunjukkan dalam tabel di bagian (a).

(c)

Setidaknya menguntungkan 20% dari pelanggan (setidaknya menguntungkan


5 pelanggan) hilang (202% - 100%). = 102% dari keuntungan

(a)

Sebuah perusahaan mungkin mengubah impas atau kerugian konsumen


menjadi lebih menguntungkan melalui perbaikan proses yang menurunkan
biaya dalam melayani pelanggan. Misalnya, jika sebagian besar pelanggan
yang bermigrasi ke ukuran pesanan yang lebih kecil, perusahaan harus
berusaha untuk mengurangi biaya proses seperti pengaturan dan ketertiban
penanganan sehingga preferensi pelanggan dapat ditampung tanpa menaikkan
harga secara keseluruhan. Salah satu cara untuk menjadi lebih efisien dalam
perintah penanganan adalah untuk mendorong pelanggan untuk mengakses
halaman web pembelian dan menempatkan pesanan mereka melalui Internet.
Hal ini secara substansial akan menurunkan biaya pengolahan jumlah besar
pesanan kecil. Jika pelanggan memiliki preferensi untuk pemasok yang
menawarkan berbagai tinggi, perusahaan manufaktur dapat mencoba untuk
menyesuaikan produk mereka pada tahap terbaru mungkin, serta
menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan hubungan dari desain
untuk manufaktur sehingga berbagai besar dan kustumisasi dapat ditawarkan
tanpa biaya hukuman.

(b)

Sebuah perusahaan mungkin juga mentransformasi impas atau rugi pelanggan


menjadi lebih menguntungkan dengan harga berdasarkan aktivitas (berbasis
menu). Pendekatan ini menetapkan harga dasar untuk memproduksi dan
memberikan kuantitas standar untuk setiap produk standar. Selain harga dasar
ini, perusahaan menyediakan menu pilihan, dengan harga terkait, untuk
layanan khusus yang diminta oleh pelanggan. Harga untuk layanan khusus
pada menu dapat diatur hanya untuk memulihkan biaya berdasarkan aktivitas
untuk melayani, yang memungkinkan pelanggan untuk memilih dari menu
fitur dan layanan berkeinginan sementara juga memungkinkan perusahaan
Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|2

untuk memulihkan biaya menyediakan fitur tersebut dan layanan kepada


pelanggan itu. Atau, perusahaan dapat memilih untuk mendapatkan margin
dari layanan khusus dengan mengenakan biaya pelayanan seperti di atas biaya
penyediaan layanan. Harga biaya tambahan bisa dikenakan saat merancang
dan memproduksi varian khusus untuk kebutuhan khusus pelanggan. Diskon
akan ditawarkan ketika pola memesan pelanggan menurunkan biaya
perusahaan memasok itu.
Biaya berdasarkan aktivitas, oleh karena itu, perintah harga, bukan produk.
Ketika manajer harga dasar informasi biaya yang valid, pelanggan bergeser
pemesanan, pengiriman, dan pola distribusi mereka dengan cara yang
menurunkan total biaya rantai pasokan untuk kepentingan kedua pemasok dan
pelanggan

6-21

(c)

Mengelola hubungan dengan pelanggan memberikan masih cara lain bagi


perusahaan untuk mengubah impas atau kerugian konsumen menjadi lebih
menguntungkan. Sebagai contoh, perusahaan dapat membujuk pelanggan
mereka untuk menggunakan ruang lingkup yang lebih besar dari produk dan
jasa perusahaan. Margin dari peningkatan pembelian berkontribusi meliputi
biaya pelanggan terkait yang tidak meningkatkan secara proporsional dengan
volume, seperti biaya tenaga penjual ditugaskan ke rekening. Perusahaan
dapat membangun ukuran minimum order dari pelanggan yang tidak
menguntungkan, sehingga margin dari volume yang lebih tinggi lebih dari
menutupi biaya pemrosesan order dan mendirikan menjalankan produksi bagi
pelanggan.

(D)

Akhirnya, perusahaan mungkin mengubah impas atau kerugian konsumen


dalam yang menguntungkan dengan menggunakan sistem biaya berdasarkan
aktivitas mereka untuk melacak semua potongan pendapatan, seperti biaya
juga promosi dan tunjangan, untuk pesanan individu dan pelanggan untuk
menghitung aktual, menyadari keuntungan atau kerugian, pelanggan dengan
pelanggan. Pendekatan ini harus mengarah pada diskon disiplin dan tunjangan
bukan situasi di mana perusahaan gagal untuk melihat semua kebocoran
pendapatan dari daftar harga karena mereka merekam diskon dan tunjangan
dalam sistem yang berbeda dan membuat pemotongan pendapatan pada waktu
yang berbeda tahun ini. Tanpa pendekatan disiplin untuk diskon dan
tunjangan, perusahaan mungkin menemukan bahwa berbagai area fungsional
(misalnya, tenaga penjualan, kelompok keuangan, dan pemasaran) secara
mandiri menawarkan diskon atau tunjangan sepanjang tahun, yang mengarah
ke titik impas atau kerugian konsumen karena dari total pemotongan besar dari
pendapatan.

(a)

Perusahaan mungkin gagal untuk melihat semua kebocoran pendapatan dari


daftar harga pada perintah karena mereka merekam diskon dan tunjangan
dalam sistem yang berbeda dan membuat pemotongan pendapatan pada waktu
yang berbeda tahun ini. Misalnya, diskon pembayaran yang cepat dapat
direkam oleh departemen keuangan di agregat akun laporan laba rugi
(pemotongan penjualan); departemen keuangan mungkin benjol semua biaya
pengiriman ke rekening laporan keuangan umum dicap sebagai biaya
transportasi. Ini tidak menghubungkan baik diskon pembelian atau biaya
Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|3

pengiriman kembali ke pelanggan atau pesanan individu. Diskon volume


mungkin dikembalikan ke pelanggan hanya sekali itu telah terakumulasi
volume yang cukup untuk memenuhi syarat, dan tidak terkait kembali ke
transaksi individu yang memenuhi syarat untuk diskon volume. Dengan
diskon dan tunjangan direkam ke dalam akun yang berbeda dan pada waktu
yang berbeda, tidak ada manajer melihat gambaran lengkap untuk pesanan
individu dan akibatnya tidak ada menyadari berapa banyak kerugian
pendapatan terjadi dengan perintah individu.
(B)

Setelah perusahaan menyadari air terjun harga mengarah ke tidak diinginkan


besar potongan penjualan, mereka dapat menggunakan sistem biaya
berdasarkan aktivitas mereka untuk melacak semua potongan pendapatan,
seperti biaya juga promosi dan tunjangan, untuk pesanan individu dan
pelanggan untuk menghitung laba atau rugi yang direalisasi atas perintah atau
dengan pelanggan. Dengan menggunakan informasi ini, perusahaan dapat
secara berkala (misalnya setiap triwulan) menghitung laporan laba rugi
operasional untuk setiap pelanggan. Selanjutnya, perusahaan dapat
menggunakan informasi berdasarkan aktivitas biaya MSDA untuk insentif
dasar penjual pesanan dan pelanggan keuntungan, bukan hanya penjualan.

Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|4

6-22

(a)

Jika Saunders mengurangi diskon penjualan sehingga pendapatan bersih


meningkat sebesar 10%, net pendapatan akan meningkat menjadi $ 220.000
dan laba usaha akan meningkat ($ 70.000 - $ 50.000) / $ 50.000 = 40%, seperti
yang ditunjukkan di bawah ini. Dengan demikian, peningkatan 10%
pendapatan penjualan bersih akan menghasilkan peningkatan 40% laba usaha.

awal
$ 200.000
80.000
120.000
70.000
$ 50.000

pendapatan penjualan bersih


Biaya variabel
Sumbangan margin
Biaya tetap
Operasi keuntungan
% Perubahan laba usaha
(b)

Jika potongan penjualan meningkat sebesar 2% lagi, pendapatan bersih akan


menurun ke $ 196.000 dan laba operasi akan menurun ($ 50.000 - $ 46.000) /
$ 50.000 = 8%, seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Dengan demikian,
penurunan 2% pendapatan penjualan bersih akan mengakibatkan penurunan
8% laba usaha.

pendapatan penjualan bersih


Biaya variabel
Sumbangan margin
Biaya tetap
Operasi keuntungan
% Perubahan di operasi keuntungan
(c)

Dengan 10%
Meningkatkan
Pendapatan
$ 220.000
80.000
140.000
70.000
$70.000
40%

awal
$ 200.000
80.000
120.000
70.000
$ 50,000

Dengan 2%
Diskon
tambahan
$ 196.000
80.000
116.000
70.000
$46,000
8%

Misalkan x%= persentase perubahan pendapatan penjualan bersih. Dalam


situasi dalam masalah ini,
Perubahan laba operasi = (pendapatan Awal x%)
Persentase perubahan laba operasi =
(pendapatan Awal x%)/ (laba operasi Inisial) =
x% (pendapatan Inisial) / (operasi awal profit)
dengan demikian, semakin tinggi rasio penjualan terhadap laba operasional,
semakin besar perubahan laba operasi dalam menanggapi perubahan dalam x.
ekuivalen, semakin rendah rasio laba usaha terhadap penjualan, semakin besar
perubahan laba operasi dalam menanggapi perubahan dalam x. Hal ini
Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|5

menunjukkan bahwa semakin tinggi rasio laba usaha terhadap penjualan,


semakin kecil perubahan laba operasi dalam menanggapi perubahan dalam x.
6-23

(a)

Berdasarkan informasi yang diberikan, Donner lebih menguntungkan dan


Carlson tidak menguntungkan:

Penjualan
Beban pokok penjualan
marjinGross
Beban MDSA
Operasi keuntungan
(b)

Carlson
$ 450.000
180.000
270.000
320.000
$ -50.000

Jumlah komisi yang lebih tinggi untuk skema pendapatan penjualan, dan
skema ini akan mendorong upaya penjual 'untuk menjual ke Carlson, yang
tidak menguntungkan. Skema keuntungan akan mendorong upaya penjualan
untuk fokus pada Donner, perusahaan yang lebih memilih karena Donner
menguntungkan dan Carlson tidak. Selain itu, pada tingkat komisi
menyatakan, perusahaan akan membayar lebih sedikit di komisi dengan skema
bagi daripada di bawah skema penjualan.
Carlson
$ 450.000
2%
$ 9.000
-50.000 $
4%
$0

Penjualan
Komisi penjualan
total komisi pendapatan
Operasi laba
Komisi keuntungan
total komisi laba
6-24

Donner
$ 400.000
80.000
320.000
65.000
$ 255.000

Donner
$ 400.000
2%
$ 8.000
255.000 $
4%
$ 10.200

Biaya untuk
Perusahaan

$ 17.000

$ 10.200

nilai pelanggan seumur hidup, CLV, untuk pelanggan 421 dihitung dengan
menjumlahkan[(Mt - ct)(rt)t -1]/ (1 + i)t,di mana saya = biaya modal, untuk t = 1, ..., 6
dan kemudian dikurangi dengan biaya perolehan awal. Dalam masalah ini, rt = 0,8
setiap tahun dan i = 0,1. Perhitungan dilakukan di Excel dan bulat, yang mengarah ke
sedikit perbedaan dalam total bawah-.
t
1
2
3
4
5
6

Mt
$ 250
300
325
350
375
400

ct
$ 60
50
50
50
40
40

(rt)t 1
1.0
0,8
0,64
0,512
0,4096
0,32768

(1 + i)t [(Mt - ct)(rt)t -1]/ (1 + i)t


1.1
172,7273 $
1,21
165,2893
1,331
132,2314
1,4641
104,9109
1,61051
85,2003
1,771561
66,5881
$726,9472

CLV = $ 726,95 -. $ 600 = $ 126,95

Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|6

6-25

skor bersih promotor adalah persentase pelanggan yang promotor (skor 9 atau 10)
kurang persentase yang pencela (skor 1 sampai 6). Dengan demikian, skor net
promoter = 12,82% + 25,30%-. (2,18%+ 0,84% + 1,26% + 7.14% + 9.86% + 10,96%)
= 5.88%
Skor
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

Jumlah
Tanggapan
641
1265
1254
228
548
493
357
63
42
109
5.000

Persentase
Jumlah
12,82%
25.30 %
25,08%
4,56%
10,96%
9.86%
7.14%
1,26%
0,84%
2,18%

Tugas AML Chapter 6 Muh Fuad B 28 629

|7