BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFICAZ

Diversas barreras retardan o distorsionan la comunicacin como:

a. Filtrado
El filtrado se refiere a la manipulacin
deliberada de la informacin por parte
del emisor de modo que aparezca ms
favorablemente a los ojos del
receptor.
Por ejemplo cuando un gerente le dice
a su jefe lo que cree que quiere or
esta filtrando la informacin. El principal determinante del filtrado es
el nmero de niveles en la estructura de la organizacin. Cuantos ms
niveles verticales haya en la jerarqua habr ms probabilidades de
que se produzcan filtrados.
Pero podemos esperar que aparezcan filtrados siempre que haya
diferencias de estatus factores como el temor de comunicar malas
noticias y el deseo de complacer al jefe llevan a los empleados a
contar a sus superiores lo que creen que quieren or distorsionan las
comunicaciones ascendentes.

b. Percepcin selectiva
Ya hemos mencionado la percepcin selectiva.
La retomamos aqu porque en el proceso de la
comunicacin los receptores ven y escuchan
selectivamente basados en sus necesidades
motivaciones experiencias antecedentes y
otras caractersticas personales. Los receptores
tambin proyectan sus intereses y esperanzas
en las comunicaciones cuando las decodifican.
El entrevistador que espera que una candidata
ponga a su familia antes que su carrera es
probable que vea esa actitud en todas las
solicitantes sin que importe si ellas de verdad
opinan as.

c. Sobrecarga de informacin

Los individuos tienen una

capacidad finita para procesar
informacin. Como vimos en
nuestra exposicin del correo
electrnico cuando la
informacin con la que
tenemos que trabajar excede
nuestras facultades se produce
una sobrecarga de informacin
con mensajes electrnicos
telefonemas faxes juntas y la
necesidad de estar
actualizados en nuestro campo cada vez mas administradores y
profesionistas se quejan de que sufren esta sobrecarga.
Que ocurre cuando los individuos tienen ms informacin de la que
pueden el clasificar y aprovechar la descartan, ignoran pasan u
olvidan o aplazan el procesamiento hasta que la sobrecarga cede, en
cualquier caso se pierde informacin la comunicacin es menos
eficaz.

d. Emociones
El estado de nimo que se tenga
en el momento de recibir un
mensaje influir en forma de
interpretarlo, el mismo mensaje
recibido cuando uno est
enojado o perturbado se
interpreta de otra manera que
cuando uno est contento las
emociones extremas como el
jubilo y la depresin entorpecen
la comunicacin efectiva los
casos somos ms proclives a
descuidar nuestros procesos de
pensamiento nacionales objetivos a cambio de los juicios
emocionales.

e. Lenguaje
Las palabras tienen significados distintos para diversas personas la
edad educacin y antecedentes son tres de las variables ms obvias

que intimen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones

que les da a las palabras.
En una organizacin, los
empleados tienen
diversos orgenes ms
aun, el agolpamiento de
los empleados en
departamentos crea
especialistas que acuan
sus palabras de argot o
jerga tcnica. En las
organizaciones grandes,
los miembros tambin estn dispersos geogrficamente y aun operan
en pases distintos, y las personas de cada lugar usan trminos y
giros peculiares de su regin, la existencia de niveles verticales
tambin causa problemas de lenguaje.
Por ejemplo, se han detectado significados diferentes de palabras
como incentivos y cuotas a diversos niveles de la administracin los
directivos hablan de la necesidad de incentivos y cuotas, pero estos
trminos implican una manipulacin y crean resentimiento entre los
gerentes de nivel inferior.
El punto es que aunque usted y yo hablemos el mismo idioma,
estamos lejos de usarlo de manera uniforme. Si supiramos cmo
modifica cada uno el lenguaje, las dificultades de comunicacin serian
mnimas el problema es que los miembros de una organizacin no
saben qu cambios lingsticos han hecho aquellos con los que se
comunican. Los emisores tienden a suponer que las palabras y
trminos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para
ellos, pero est premisa suele ser incorrecta.

f. Ansiedad por la comunicacin

Otra barrera importante para la comunicacin efectiva es que algunas
personas de la poblacin sufren de ansiedad, miedo a la
comunicacin. Aunque muchas personas se sienten aterradas de
tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la comunicacin es un
problema mucho ms grave porque afecta a toda una categora de
tcnicas de comunicacin.

Las personas que sufren

este trastorno
experimentan tensin y
ansiedad injustificadas
es ante la comunicacin
oral o escrita. Por
ejemplo a quienes temen
a la comunicacin oral se
les dificulta
enormemente hablar en
persona con los dems o
se sienten muy ansiosos
si tienen que usar el telfono. En consecuencia, recurren a memoran
dos o faxes para comunicar un mensaje cuando el telfono seria no
solo mas rpido sino tambin ms apropiado.
En los estudios se demuestra que quienes temen a la comunicacin
oral evitan las situaciones que exigen ejercer esta comunicacin. Es
de esperar algn auto seleccin en ciertos trabajos que estos
individuos no ocuparan como la de maestro, para la que la
comunicacin oral es un requisito fundamental.
Pero casi todos los puestos de trabajo requieren alguna comunicacin
oral todava ms preocupantes son las pruebas de que quienes ms
temen a la comunicacin oral distorsionan las exigencias de
comunicacin de su puesto con el fin de reducirlas al mnimo. Por eso
debemos estar al tanto de que en las organizaciones hay un grupo de
personas que restringen notablemente su comunicacin oral y
racionalizan esta prctica dicindose que no es necesaria ms
comunicacin para hacer bien su trabajo.