Carrera Profesional de

Administracin de Empresas
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Misin:
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa
u organizacin porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema
social en el que acta, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quin lo va a hacer; y es
influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la
organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores
externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas [1].
Complementando sta definicin, citamos un concepto de los autores Thompson y
Strickland que dice: "Lo que una compaa trata de hacer en la actualidad por sus
clientes a menudo se califica como la misin de la compaa. Una exposicin de la
misma a menudo es til para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compaa
y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir" [2].
Visin:
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visin se define como el camino al
cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad [3].
Segn Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad
lo que est haciendo el da de hoy no dice nada del futuro de la compaa, ni incorpora
el sentido de un cambio necesario y de una direccin a largo plazo. Hay un imperativo
administrativo todava mayor, el de considerar qu deber hacer la compaa para
satisfacer las necesidades de sus clientes el da de maana y cmo deber
evolucionar la configuracin de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por
consiguiente, los administradores estn obligados a ver ms all del negocio actual y
pensar estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades
y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del
mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones fundamentales
acerca de hacia dnde quieren llevar a la compaa y desarrollar una visin de la
clase de empresa en la cual creen que se debe convertir [2].
En sntesis, la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la
empresa a largo plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de
las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes,
de la aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc.
Diferencias Entre Misin y Visin:
Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin [3]. Por ejemplo:
1. Algunos dicen que la visin es ms genrica que la misin y, por lo tanto, que
es menos precisa [3].
2. Otros creen que la visin es algo que yace en la mente de una persona y, por
consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva [3].
3. En contraparte, suele pensarse que la misin es mucho ms precisa,
especfica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.
En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y
desde este punto de vista, el concepto de misin es ms usual y suele ser definido
como el modo en que los empresarios, lderes y ejecutivos deciden hacer realidad su
visin [3].
Sin embargo, cabe sealar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias
entre la misin y visin, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:

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Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propsito, fin o razn de ser de la
existencia de una empresa u organizacin en la actualidad), es la misin.
Lo que ser el negocio ms adelante (o el hacia dnde se dirige la empresa a
largo plazo y en qu se deber convertir), es la visin.
En otras palabras, la misin pone nfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la
visin, en el futuro a largo plazo de ste.
Fusin de Misin y Visin:
Dentro de las mltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una
exposicin de misin y visin, est la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en
una sola declaracin de misin.
Acerca de sta afirmacin, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso
de que la exposicin de la misin de una compaa no solo establezca una
diferenciacin clara del negocio actual, sino que tambin indique hacia dnde se dirige
la compaa y en qu se convertir en los aos prximos, conlleva a que los
conceptos de la misin de la compaa (o exposicin de la misin) y la visin
estratgica se fusionen; en otras palabras, una visin estratgica y una misin del
negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo [2].
Conozcamos Que es y Como podemos elaborar la Visin y Misin de nuestro negocio.
Visin:
Definida por Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (McGraw Hill, 2000) como
el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.
La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de
aspiracin de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cmo
deseamos que sea la empresa mas adelante.
Su propsito es ser el motor y la gua de la organizacin para poder alcanzar el
estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:
Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?
Cmo seremos en el futuro?
Qu haremos en el futuro?
Qu actividades desarrollaremos en el futuro?
Misin:
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como un
importante elemento de la planificacin estratgica
La Misin Describe el rol que desempea actualmente la organizacin para el logro de
su visin, es la razn de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:
Quines somos?
Qu buscamos?
Qu hacemos?
Dnde lo hacemos?

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Por qu lo hacemos?
Para quin trabajamos?
Caso Errneo: Mala Eleccin de Misin y Visin
Juan es comerciante, vendedor de celulares, el tiene un buen local dentro de una
avenida muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto.

Un da, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se

sienta en una mesa y lo primero que hace es fijar la Visin y Misin de su empresa.
Visin: Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de telfonos celulares.
Misin: Hacer crecer mi negocio ao tras ao
Una vez elaborado la Visin y Misin se pone a trabajar muy duro para lograrlo.
La pregunta es Lo lograra? Es correcto el desarrollo de su Misin y Visin?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visin y Misin que tiene Juan es errnea,
pues no las a elaborado siguiendo pautas o metodologas, simplemente esta hecha de
la forma que a el le parece correcto.
1. Corrigiendo la Visin:
La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar
correctamente la visin debemos darnos cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.
Juan ofrece telfonos celulares? o tecnologas de comunicacin?, es claro que el
vende tecnologa de comunicacin, entonces su Visin debera de ser.
Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologas de comunicacin.
Por que? Por que quiz ahora la comunicacin es por celulares pero tal vez maana
se invente un nuevo aparato de comunicacin que relegue a los celulares, de ser as si
seguimos con la 1era Visin Juan se ira a la quiebra, pero con la 2da Visin quiz
Juan se de cuenta antes que otros que se creo una nueva tecnologa en consecuencia
sers el pionero en traerla al pas.
2. Corrigiendo la Misin:
La Misin trazada por Juan es errnea pues supone una idea de egosmo, de un
beneficio propio y no da a conocer por ningn motivo el rol que desempea la empresa
para el logro de su visin, por lo tanto su Misin debera de ser.

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Ser la empresa lder en comercializacin de productos de tecnologas de
comunicacin, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindndoles un
producto de calidad y con un excelente servicio.
Ejemplos de Visin y Misin:
International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos informaticos

Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin, soluciones, productos

y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra
gente y por nuestra contribucin a la comunidad.
Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio
proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.

Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco privado

Visin: Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que

ofrecemos.
Misin: Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del pas.
YANACOCHA: Empresa Minera
Visin: Seremos reconocidos por nuestros inversionistas, empleados y
grupos de inters externos como la compaa minera ms valorada y
respetada de Sudamrica.
Misin: Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa para
continuar entregando una produccin rentable, sostenible y responsable.
Invertiremos para obtener el valor total de Yanacocha mientras desarrollamos o
adquirimos nuevas zonas de trabajo en la regin.
El Comercio: Diario

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Visin: Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el pas, y

el ms importante y efectivo como vehculo publicitario
Misin: Servir a los distintos grupos socioeconmicos de todo el pas
mediante la entrega de informacin independiente, veraz, plural y variada, a fin
de contribuir con el logro de los objetivos que se han trazado. Asimismo,
incluye atender editorialmente los aspectos culturales, espirituales y de
entretenimiento, de tal forma que satisfaga las necesidades intelectuales, y se
eleve y gratifique al ser humano.
CLARO Per: Empresa de Telefona Movil
Visin: Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.
Misin: Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms
amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades
de comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y
desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento
de nuestros accionistas.
La Positiva: Empresa de Seguros de Vida
Visin: Ser la mejor opcin del mercado asegurador.
Misin: Ser la compaa que brinda el mejor servicio a nuestros clientes con
innovacin y creatividad a travs de la excelencia, efectividad y desarrollo de
nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y buscando
hacer socios de negocios a nuestros principales proveedores.

empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia donde sta pretende llegar.

Importancia de los objetivos
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa, stos establecen un
curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para todos los miembros de la
empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:
permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.
sirven de gua para la formulacin de estrategias.
sirven de gua para la asignacin de recursos.
sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.

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permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los
objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la
empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada trabajador.
generan coordinacin, organizacin y control.
generan participacin, compromiso y motivacin; y, al alcanzarlos, generan un
grado de satisfaccin.
revelan prioridades.
producen sinergia.
disminuyen la incertidumbre.

Caractersticas de los objetivos

Los objetivos deben ser:
Medibles
Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar ligados
a un lmite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: aumentar las ventas, un
objetivo medible sera: aumentar las ventas en un 20% para el prximo mes. Sin
embargo, es posible utilizar objetivos genricos, pero siempre y cuando stos estn
acompaados de objetivos especficos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar
los genricos.
Claros
Los objetivos deben tener una definicin clara, entendible y precisa, no deben
prestarse a confusiones ni dejar demasiados mrgenes de interpretacin.
Alcanzables
Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las posibilidades
de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos, financieros,
tecnolgicos, etc.) que sta posea. Se debe tener en cuenta tambin la disponibilidad
de tiempo necesario para cumplirlos.
Desafiantes
Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras
suceder, sino algo que signifique un desafi o un reto. Objetivos poco ambiciosos no
son de mucha utilidad, aunque objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo
para no abandonar el camino apenas ste se haya iniciado.
Realistas
Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se
pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sera aumentar de 10 a 1000
empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el
entorno, la capacidad y los recursos de la empresa.
Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visin, la misin,
las polticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.
Tipos de objetivos
De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:
a. Objetivos generales

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Son expresiones genricas, algunos ejemplos de objetivos generales o genricos son:
ser el lder del mercado.
incrementar las ventas.
generar mayores utilidades.
obtener una mayor rentabilidad.
lograr una mayor participacin en el mercado.
ser una marca lder en el mercado.
ser una marca reconocida por su variedad de diseos.
aumentar los activos.
sobrevivir.
crecer.
Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visin de la empresa, que es el
principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos especficos
Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales, estn
expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos especficos son:
aumentar las ventas mensuales en un 20%.
generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a partir del prximo ao.
obtener una rentabilidad anual del 25%.
lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo semestre.
producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversin.
elevar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo mes.
vender 10 000 productos al finalizar el primer ao.
triplicar la produccin para fin de ao.
adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.
abrir 3 tiendas para el primer trimestre del prximo ao.
En ocasiones a los objetivos especficos se le conoce como metas.
De acuerdo al alcance del tiempo, los objetivos se pueden clasificar en:
a. Objetivos de largo plazo (Estratgicos)
Son objetivos a nivel de la organizacin, sirven para definir el rumbo de la empresa. Se
hacen generalmente para un periodo de cinco aos, y tres como mnimo. Cada
objetivo estratgico requiere una serie de objetivos tcticos.
b. Objetivos de mediano plazo (Tcticos)
Son objetivos a nivel de reas o departamentos, se establecen en funcin de los
objetivos estratgicos. Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres aos.
Cada objetivo tctico requiere una serie de objetivos operacionales.
c. Objetivos de corto plazo (Operacionales)
Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en funcin de los objetivos
tcticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de un ao.
Recomendaciones sobre el uso de objetivos
Para finalizar veamos algunos consejos sobre el uso de objetivos:
se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando stos sirvan
de referencia para establecer objetivos especficos. Establecer solamente
objetivos generales, puede generar confusin y falta de conciencia de hacia

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dnde realmente se quiere llegar, siempre es necesario acompaarlos con
objetivos especficos.
es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada
divisin o rea, y para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se
establecen en funcin de los objetivos de cada rea, y los objetivos de cada rea
se formulan en funcin de los objetivos de la empresa.
los objetivos no deben ser estticos, se debe tener la suficiente flexibilidad
como para poder adaptarlos a los cambios inesperados que podran suceder en
el entorno, por ejemplo, los cambios repentinos en los gustos de los
consumidores como producto de nuevas modas.
siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los objetivos en orden de
importancia o urgencia.
y, por ltimo, los objetivos deben ser conocidos por todos los niveles de la
empresa, y siempre deben hacerse recordar permanentemente.