Studi Manajemen Kualitas dalam Proyek Konstruksi

Tan Chin-Keng
International Islamic University Malaysia, Kuala Lumpur, Malaysia
Abdul-Rahman, Hamzah
University of Malaya, Kuala Lumpur, Malaysia
Penelitian ini mengeksplorasi preliminarily praktek kualitas, komitmen
manajemen

manajemen

kualitas

manajemen,

dan

kualitas

masalah

pelaksanaan manajemen dalam proyek konstruksi dalam konteks Malaysia

industri konstruksi. Penelitian ini menggunakan pendekatan semi-terstruktur
wawancara dengan dua belas proyek manajemen praktisi. Temuan penelitian
menunjukkan bahwa kondisi manajemen kualitas konstruksi proyek-proyek di
Malaysia perlu diperkuat dan ada masalah dalam kaitannya dengan
manajemen mutu pelaksanaan yang memerlukan perhatian dan penelitian
lebih lanjut. Makalah ini memberikan wawasan tentang keadaan kualitas
manajemen dalam proyek konstruksi di Malaysia.
Kata kunci: manajemen mutu, manajemen proyek konstruksi, praktek,
komitmen manajemen, masalah
Pengenalan
Konsep manajemen mutu adalah untuk memastikan upaya untuk mencapai
tingkat

yang

diperlukan

terorganisir. Dari

kualitas

perspektif

bagi

sebuah

produk

yang

perusahaan

terencana

konstruksi,

dan

kualitas

manajemen dalam proyek konstruksi seharusnya berarti menjaga kualitas

pekerjaan konstruksi yang diperlukan di standar sehingga memperoleh
kepuasan pelanggan yang akan membawa daya saing jangka panjang dan
bisnis

kelangsungan

hidup

bagi

perusahaan

(Tan

&

Abdul-Rahman,

2005). Manajemen mutu kritis yang diperlukan untuk perusahaan konstruksi

untuk mempertahankan di pasar konstruksi saat ini yang sangat menantang
dan kompetitif. Harris dan McCaffer (2001) menjelaskan bahwa manajemen

mutu harus menyediakan lingkungan di mana terkait alat, teknik dan

prosedur

dapat

digunakan

secara

efektif

menyebabkan

keberhasilan

operasional untuk perusahaan. Peran manajemen mutu untuk sebuah

perusahaan konstruksi bukanlah kegiatan yang terisolasi, tetapi
terkait dengan semua proses operasional dan manajerial perusahaan.
STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI
setiap aspek perusahaan dan kualitas tempat sebagai isu strategis. Hal
ini dicapai melalui upaya terpadu antara semua tingkat perusahaan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan terus memperbaiki saat ini
kinerja (Biggar, 1990). Penerapan TQM dalam industri konstruksi telah
dipromosikan di beberapa literatur (Low & Teo, 2004; Biggar, 1990; Haupt &
Whiteman, 2004). ISO sertifikasi saat ini tren di sebagian besar industri
termasuk industri konstruksi. ISO 9001 standar sekarang tahun revisinya
2000. Itu lima klausul untuk pelaksanaannya adalah sistem manajemen
mutu, tanggung jawab manajemen, sumber daya manajemen, realisasi
produk, dan pengukuran, analisis, dan perbaikan. Penerapan ISO standar
telah menerima banyak perhatian dari para peneliti. Moatazed-Keivani,
Ghanbari-Parsa dan Kagaya (1999)berpendapat bahwa standar ISO 9000
series dapat membentuk dan telah membentuk dasar yang efisien dan
menguntungkansistem
konstruksi. Dissanayaka,

manajemen
Kumaraswamy,

mutu
Karim

dalam
dan

industri

Marosszeky(2001)

menekankan bahwa motivator dibalik implementasi ISO 9000-bersertifikat

sistem kualitas untuk Hong Konstruktor Kong tampaknya untuk memenuhi
syarat untuk tender pekerjaan umum, untuk memenuhi harapan klien /
pelanggan dan untuk meningkatkan kualitas kerja yang dilakukan. Cinta, Li,
Irani dan Faniran (2000) berkomentar bahwa ISO 9000 sertifikasi bukan
merupakan pilihan melainkan kenyataan bagi perusahaan konstruksi yang
ingin mempertahankan dan mempertahankan mereka daya saing di pasar
saat ini sangat kompetitif. Liu (2003) menyatakan bahwa itu merupakan

indikasi bahwa ISO 9000 memiliki berdampak pada sikap kontraktor

terhadap kualitas.
Adapun penerapan manajemen kualitas dalam manajemen proyek,
konsep perencanaan kualitas (Identifikasi standar kualitas), jaminan kualitas
(evaluasi

kinerja

(pemantauan

proyek

hasil

proyek

secara

keseluruhan)

tertentu)

dan

dalam proses

kualitas

kontrol

manajemen

mutu

didefinisikan oleh Proyek Management Institute (2000). Beberapa alat bantu

dan teknik diidentifikasi sebagai bagian dari pelaksanaan proses, ada,
keuntungan

biaya

analisis,

pembandingan,

aliran-charting,

desain

eksperimen, biaya kualitas, kualitas audit, inspeksi, peta kendali, diagram

pareto, sampling statistik, aliran-charting dan analisis trend.
Mathews, Ueno, Kekale, Repka, Pereira dan Silva (2001) dibagi alat dan
teknik kualitas yang ada di mendukung program-program berkualitas
menjadi tiga jenis utama, yaitu, kualitas alat keras, mencampur metode dan
metode lembut. Alat kualitas Hard sistem kualitas formal, sistem mutu
didokumentasikan, biaya kualitas, peta kendali, dan statistik pengambilan
sampel

standar. Metode

pencampuran

strategi

dan

tindakan

tinjauan

rencana, fleksibilitas organisasi struktur, diagram kontrol, lingkaran kualitas,

dan alat-alat kualitas perencanaan. Metode Soft pelatihan, pelanggan
kepuasan survei, kontak teratur dengan vendor dan organisasi eksternal,
tindakan

untuk

mengoptimalkan

lingkungan

dampak,

pemberdayaan,

penilaian diri, dan benchmarking.

Komitmen Manajemen dalam Implementasi Manajemen Mutu
Taylor et al. (2003) menyimpulkan bahwa keterlibatan manajer senior,
pemahaman dan fokus pelanggan adalah anteseden penting keberhasilan
TQM. Samson et al. (1999) dijelaskan bahwa kepemimpinan dan sumber
daya manusia manajemen antara prediktor kuat penerapan TQM kinerja.
Pada penelitian konstruksi terkait, Low et al. (2004) berkomentar bahwa
komitmen manajemen puncak sebagai salah satu elemen yang akan

mencerminkan

ukuran

kinerja

TQM

di

perusahaan

konstruksi. Chin

dkk. (2003) menemukan bahwa komitmen manajemen puncak merupakan

faktor yang paling penting untuk keberhasilan pelaksanaan ISO 9000. Haupt
dkk. (2004) berpendapat bahwa tingkat tinggi tindakan manajemen akan
mengakibatkan prevalensi berkurang dari.
STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI
masalah

sebagai

TQM

ditempatkan

di

lokasi

konstruksi. Arditi

dkk. (1997) menekankan bahwa manajemen komitmen terhadap kualitas

dan perbaikan kualitas yang berkesinambungan sangat penting dalam setiap
tahapan

bangunan

proses. Biggar

(1990)

merekomendasikan

agar

manajemen sepenuhnya harus memahami dan mendukung proses TQM dan

secara aktif berpartisipasi dalam pelaksanaannya bukan mendelegasikannya
Salah satu isu muncul dalam membahas komitmen manajemen adalah
konseptualisasi

dari

mendefinisikannya

istilah

dengan

tersebut.
cara

Penulis

mereka

yang

sendiri

berbeda

meskipun

telah

beberapa

kesamaan yang diamati, dengan rincian ditunjukkan pada Tabel 1

Tabel 1
Definisi Konseptual untuk Komitmen Manajemen
Penulis (Tahun)

Elemen (s) dalam definisi konseptual

untuk komitmen manajemen

Rodgers dkk. (1993)

Penetapan

tujuan,

partisipasi
Arditi dkk. (1997)

Prioritas utama.

Samson et al. (1999)

Kepemimpinan.

umpan

balik,

Chin dkk. (2003)

Tujuan

bersama

pengaturan,

tinjauan manajemen dan perbaikan

terus-menerus,

keterlibatan

manajemen

&kepemimpinan,

manajemen sikap untuk berubah.

Rendah dkk. (2004)

Alokasi
untuk

anggaran,

perencanaan

perubahan,

memberikan

metode untuk memantau kemajuan

pekerjaan konstruksi.
Haupt dkk. (2004)

Inisiatif

untuk

sukses,

dukungan

implementasi

Selain di atas, ISO 9001:2000 memerlukan berikut ini dalam kaitannya

dengan

komitmen

manajemen:

Berkomunikasi

tentang

pentingnya

pertemuan pelanggan serta undang-undang dan peraturan

persyaratan;
Menetapkan kebijakan mutu;
Memastikan bahwa sasaran mutu ditetapkan;
Melakukan tinjauan manajemen;
Memastikan ketersediaan sumber daya
Permasalahan dalam Implementasi Manajemen Mutu
Masalah-masalah tertentu telah diamati dalam kaitannya dengan
penerapan manajemen mutu. Haupt dkk. (2004) melihat berbagai hambatan
untuk menerapkan TQM di lokasi konstruksi, yaitu, dokumen terlalu banyak,
sifat sementara tenaga kerja, karyawan lapangan menganggap TQM sebagai

tidak relevan, kesulitan dalam hasil pengukuran, rendah tawaran subkontrak,

dan subkontraktor dan pemasok tidak tertarik TQM. Tang dan Kam (1999)
menemukan bahwa tugas yang paling sulit dalam implementasi ISO 9001 di
konsultan teknik di Hong Kong adalah untuk membuat insinyur memahami
dan menerima sistem, diikuti oleh kurangnya dukungan yang kuat dari
manajemen,

dan

kurangnya

komunikasi

yang

efektif. Berdasarkan

wawancara yang dilakukan di Swedia, Landin (2000) berpendapat bahwa

dalam proses konstruksi, banyak konsep dalam ISO 9001 berpengalaman
sebagai

terlalu

abstrak

dan

terlalu

sulit

untuk

dipahami. Dia

juga

berpendapat bahwa tampaknya sulit bagi perusahaan untuk meningkatkan

daya saing dan menjadi lebih efisien dengan penggunaan ISO 9001 saja
mengingat
kepentingan

banyak

tahapan

divergen

dari

proses

konstruksi

diwakili. Moatazed-Keivani

mencakup

dkk. (1999)

dan

melihat

kekhawatiran di bidang birokrasi, biaya konsumsi, waktu dan interpretasi

dalam kaitannya dengan implementasi ISO 9000 standar dalam Raya
(Inggris) industri konstruksi Raya. Kumaraswamy dan Dissanayaka (2000)
menyatakan bahwa

STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI

tiga hasil negatif yang paling signifikan yang dihadapi oleh kontraktor
Hong Kong pada sertifikasi ISO 9000 adalah, dokumen lebih, lebih banyak
waktu dihabiskan di manajemen, dan peningkatan birokrasi. Abdul-Rahman
(1996) beberapa kekurangan yang diamati terkait dengan pelaksanaan
manajemen mutu di Inggris, yaitu QA dan QM adalah tidak diterapkan pada
skala penuh, tingkat komitmen yang berbeda antara manajemen puncak dan
situs karyawan, dan manajemen mutu terbatas pada tahap konstruksi
saja. Rendah (1994) menemukan bahwa sebagian kontraktor di Singapura
menganggap manusia yang berhubungan dengan masalah yang paling
penting

dalam

pelaksanaan

penjaminan

mutu

(QA). Serpell

(1999)

mengamati hambatan budaya dan operasional dalam implementasi sistem

mutu. Dalam

sebuah

penelitian

terhadap

manajemen

mutu

proyek

konstruksi skala besar infrastruktur di Hong Kong, Au dan Yu (1999)

menemukan
masalah di bidang dokumentasi, kontrol pemeriksaan mutu dan prosedur
proses. Lai, Weerakoon dan Cheng (2002) melihat ada kelemahan dalam
pelaksanaan manajemen mutu untuk konstruksi industri di Hong Kong
sehubungan dengan komunikasi informasi perbaikan, dan kerja sama tim
struktur untuk perbaikan kualitas. Kubal (1996) berpendapat bahwa industri
konstruksi yang kurang komunikasi terbuka dan saling mendukung yang
berasal dari kepercayaan berbasis hubungan antara peserta proyek untuk
efek substantive peningkatan kualitas
Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan penelaahan atas literatur yang berkaitan dengan manajemen
mutu dan implementasinya dalam proyek konstruksi berfokus pada isu-isu
praktek, manajemen komitmen dan masalah, penulis mengamati bahwa
artikel atau output penelitian (dalam jurnal akademik internasional) pada
mata pelajaran dalam konteks dari industri konstruksi di Malaysia sangat
kurang. Oleh karena itu, kesenjangan pemahaman pada data berikut (dalam
konteks industri konstruksi di Malaysia, dan lebih khusus lagi, proyek-proyek
konstruksi) pertanyaan adalah jelas dan membutuhkan perhatian:
(1) Bagaimana manajemen mutu telah dipraktekkan?
Pertanyaan penelitian ini dijabarkan lebih lanjut ke pertanyaan yang lebih
spesifik sebagai berikut:
Apakah sistem manajemen mutu formal (misalnya, ISO 9000) secara luas
dipraktekkan?
Apakah filosofi TQM diadopsi?
Apa alat manajemen mutu dan teknik yang umum diterapkan?

(2) Sejauh mana pengelolaan perusahaan konstruksi dianggap berkomitmen

terhadap kualitas penerapan manajemen?
Ini pertanyaan

penelitian akan secara

khusus

terhadap menemukan

komitmen manajemen dari berikut perspektif:

Kepemimpinan dan partisipasi.
Alokasi sumber daya.
(3) Apa masalah yang dihadapi sehubungan dengan penerapan manajemen
kualitas?
Ini pertanyaan penelitian akan memverifikasi apakah masalah kualitas
pelaksanaan manajemen terkait ditemui tempat lain juga dihadapi oleh
praktisi lokal. Selain itu, akan mencari tahu setiap orang lain yang belum
dilaporkan (jika ada).
Jawaban atas pertanyaan di atas diharapkan untuk mengisi kesenjangan
pemahaman berkaitan dengan kualitas manajemen dalam proyek konstruksi
dalam konteks industri konstruksi di Malaysia
STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI
Tujuan
Penelitian ini merupakan penelitian pendahuluan dari penelitian doktor untuk
mengatasi masalah penerapan manajemen kualitas dalam proyek konstruksi
di Malaysia. Ini merupakan studi eksplorasi di alam bertujuan untuk
memastikan persepsi dan pengalaman praktisi di industri di bawah:
1) Praktek manajemen mutu dalam proyek konstruksi dari perspektif alat
dan teknik diterapkan;
2) Tingkat komitmen manajemen terhadap pelaksanaan manajemen
mutu dalam konstruksi proyek;
3) Masalah sehubungan dengan penerapan manajemen kualitas dalam
proyek-proyek konstruksi
Metodologi

Penelitian ini menggunakan mendalam wawancara semi-terstruktur

yang dilakukan dengan perwakilan dari perusahaan konstruksi. Pendekatan
yang sama telah diterapkan di beberapa penelitian lain pada pelaksanaan
dan efektivitas sistem manajemen kualitas dalam industri konstruksi Inggris
(Moatazed-Keivani et al, 1999.; Abdul-Rahman, 1996; Shammas-Toma dkk,
1996).. Pendekatan semacam ini dianggap cocok untuk tujuan ini penelitian
yang berkaitan terutama dengan memastikan persepsi dan pengalaman
praktisi di industri (Moatazed-Keivani et al., 1999).
Pemilihan sampel berdasarkan pendekatan convenience sampling
dimana penulis memperoleh sampling unit yang tersedia kenyamanan
(Frankfort-Nachmias et al., 2000) dari kontak pribadi penulis atau kontak
melalui rekomendasi dari teman penulis. Cooper dan Schindler (1998)
mengusulkan agar dalam tahap awal dari sebuah penelitian eksplorasi,
dimana peneliti sedang mencari bimbingan, untuk menguji ide-ide, atau
bahkan untuk mendapatkan ide-ide tentang topik yang menarik, pendekatan
seperti itu mungkin berlaku. Namun demikian, untuk meningkatkan validitas
penelitian,

kriteria

tertentu

telah

ditetapkan. Pertama,

sampel

harus

perusahaan konstruksi terdaftar di Konstruksi Pengembangan Industri Board

(CIDB) Malaysia, dan kedua, yang diwawancarai pasti sekarang terlibat
dalam manajemen proyek. Meskipun masalah tersebut dijumpai dalam
mendapatkan persetujuan dari konstruksi perusahaan untuk diwawancarai,
penulis berhasil memperoleh 12 responden. Setiap sesi wawancara sedang
satu sampai satu jam-dan-a-setengah.
Profil dari Sampel
Semua organisasi sampel G7 (kelas tertinggi) perusahaan konstruksi
yang terdaftar dengan CIDB. Mereka adalah perusahaan konstruksi umum
untuk pekerjaan bangunan, beberapa (misalnya, No 4 & No 5) melibatkan
juga di bidang infrastruktur bekerja aktif pada saat ini. Sebelum setiap sesi
wawancara dilakukan, penulis telah dikomunikasikan kepada organisasi

tentang sifat dan tujuan penelitian, ini adalah untuk memungkinkan bagi
organisasi

untuk

menetapkan

orang

yang

paling

tepat

untuk

diwawancarai. Profil rinci dari responden seperti yang digambarkan dalam

Tabel 2
STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI
Tabel 2
Profil Responden
Responden
Responden

Posisi

Tahun pengalaman

1
2
3
4
5
6

Manajer Proyek
Manajer Proyek
Direktur proyek
Direktur Eksekutif
Manajer Proyek
Kualitas sistem

10
18
20
12
11
11

manajer
Manajemen sistem

12

8
9

manajer
Koordinator Proyek
Asisten manajer

8
15

umum
Proyek insinyur
Manajer Proyek
Manajer Proyek

4
15
9

10
11
12

Analisis dan Temuan

Praktek Manajemen Kualitas

Sistem manajemen mutu. Ada lima perusahaan bersertifikat ISO

9001 dari dua belas perusahaan diwawancarai. Dua dari tujuh non-ISO
perusahaan bersertifikat yang saat ini bekerja untuk mendapatkan sertifikasi.
"ISO adalah tren saat ini di industri, agar tidak kehilangan dalam kompetisi,
kita tidak punya pilihan, tetapi memiliki
itu ", kata salah satu responden. Sebagian besar responden dari perusahaan
ISO mengatakan bahwa sistem menyediakan pedoman sistematis untuk
pelaksanaan manajemen mutu, bagaimanapun, adalah menarik untuk
dicatat

bahwa

mereka

sepakat

bahwa

tujuan

pemasaran

adalah

pertimbangan utama untuk memperoleh sertifikasi ISO. Adapun TQM, tidak

ada perusahaan sedang berlatih itu. Perusahaan-perusahaan tanpa sistem
manajemen mutu formal (ISO sertifikasi) mengklaim bahwa mereka praktek
manajemen kualitas dengan pendekatan mereka sendiri. Hal ini dirasakan
bahwa manajemen kualitas merupakan bagian dari manajemen proyek dan
perhatian

dari

setiap

perusahaan

diwawancarai. Namun,

tujuan

dari

manajemen mutu terutama untuk memenuhi kewajiban mereka di bawah

kontrak konstruksi daripada meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai
ditekankan

dalam

filosofi

TQM. "Sebagai

sejauh

perusahaan

yang

bersangkutan, keuntungan masih fokus. Jika perbuatan kita tidak mencapai

kepuasan dari SO (Superintending Officer), kita harus mengulang, dan
membawa kerugian kepada kita ", responden berkomentar.
Alat manajemen kualitas dan teknik. Daftar alat manajemen dan
teknik kualitas adalah disusun berdasarkan penelaahan literatur. Item daftar
ini seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3. Ini adalah salah satu tujuan dari
belajar untuk memverifikasi sampai sejauh mana alat dan teknik lain yang
relevan dalam konteks lokal konstruksi manajemen proyek. Rancangan
percobaan dan pemeriksaan yang tampak sebagai praktek umum untuk
semua. Desain percobaan digunakan untuk melakukan berbagai jenis tes, tes
misalnya, beton, dll. Sementara itu, supervisor situs ini terlibat dalam setiap
proyek untuk mengawasi dan memeriksa pekerjaan konstruksi. Kecuali untuk
dua yang disebutkan, ada tidak ada alat manajemen lainnya kualitas atau

teknik yang umum bagi semua. Kualitas audit (audit internal dan audit
eksternal) yang umum untuk mereka yang bersertifikat ISO 9001 perusahaan
saja. Beberapa non-ISO perusahaan mungkin memiliki.

STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI

melewati audit kualitas, tetapi yang terutama audit eksternal oleh klien
mereka atau konsultan. Beberapa kualitas manajemen alat dan teknik yang
terungkap dari wawancara yang tidak disorot dalam literature rencana
kualitas proyek, laporan situs mingguan, dan laporan metode kerja. Rencana
mutu

proyek

disiapkan

biasanya

atas

permintaan

dari

klien

atau

konsultan. Laporan situs Mingguan digunakan sebagai alat monitoring situs

sedangkan laporan kegiatan metode kerja yang digunakan sebagai pedoman
untuk operasi pada situs. Rincian kualitas manajemen alat dan teknik yang
diterapkan oleh perusahaan diwawancarai diilustrasikan pada Tabel 3.
Tabel 3
Manajemen Mutu Alat dan Teknik Terapan di Perusahaan Konstruksi
Komitmen Manajemen dalam Implementasi Manajemen Mutu
Kepemimpinan dan partisipasi. Tiga pertanyaan diajukan kepada
responden masing-masing untuk memperoleh tingkat kepemimpinan dan
partisipasi yang ditunjukkan oleh manajemen puncak dari perusahaan
masing-masing. Jawaban "ya" mencerminkan kepemimpinan dan partisipasi
manajemen puncak dipamerkan, sementara jawaban "tidak" menunjukkan
kurangnya kepemimpinan dan partisipasi. Pertanyaan tersebut adalah:
1) Apakah manajemen puncak Anda pernah berkomunikasi dengan
bawahan akan pentingnya pelanggan pertemuan persyaratan?
2) Ada yang sembilan dari dua belas (75%) responden menjawab "ya"
untuk pertanyaan di atas. Ternyata, atas pengelolaan sebagian besar
perusahaan

tidak

berkomunikasi

tentang

pentingnya

memenuhi

persyaratan pelanggan, Namun, diketahui bahwa keprihatinan mereka

terutama

untuk

menghindari

masalah,

bukan

untuk

mencapai

keunggulan dalam mereka bekerja. "Bos saya prihatin implikasi thecost

dan waktu jika pekerjaan konstruksi tidak memenuhi harapan klien /
konsultan ".
3) Apakah manajemen puncak memimpin Anda dalam menetapkan
kebijakan kualitas? Ada yang enam dari dua belas (50%) responden
menjawab "ya" untuk pertanyaan di atas. Jawaban untuk bagian lain
dari responden adalah baik tidak ada kebijakan kualitas dalam
organisasi mereka, atau atas manajemen didelegasikan tugas kepada
orang lain.
4) Apakah atas manajemen Anda melakukan tinjauan manajemen pada
kualitas proyek? Ada delapan dari dua belas (67%) responden
menjawab "ya" untuk pertanyaan di atas. Hal ini tidak mengherankan
Permasalahan dalam implementasi manajemen mutu
Para

responden

sebagaimana

ditanya

ditekankan

apakah

dalam

mereka

literatur

mengalami

seperti

untuk

masalah
penerapan

manajemen kualitas adalah yang bersangkutan. Daftar masalah ini seperti

yang ditunjukkan pada Tabel 6. Selain itu, mereka juga diminta untuk
menyatakan masalah lain dari penerapan manajemen kualitas yang dihadapi
jika ada apapun. Ternyata, semua masalah yang disorot dalam literatur yang
relevan. Masalah dengan 'subkontraktor
STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI
bekerja (83%), masalah dengan karya kertas lebih (75%), dan
peningkatan waktu (75%) adalah tiga masalah utama disorot. Masalah lain
yang dihadapi oleh setidaknya setengah dari responden adalah keengganan
staf proyek untuk menerima sistem mutu (67%), keahlian teknis yang tidak
memadai / keterampilan (67%), kenaikan biaya (58%), dan komunikasi yang

tidak efektif (50%). Adapun masalah yang tidak dibahas dalam literatur,
salah satu responden menunjukkan faktor-faktor eksternal seperti nilai
kontrak, efisiensi konsultan juga memiliki implikasi pada pelaksanaan
manajemen mutu. Details for masukan dari responden diilustrasikan pada
Tabel 6

Kesimpulan
Berdasarkan temuan dari studi awal tentang penerapan manajemen
kualitas konstruksi proyek dalam konteks industri konstruksi di Malaysia,
beberapa poin dapat preliminarily menyimpulkan:
1) manajemen mutu total adalah bukan praktik yang umum;
2) ISO pendaftaran terutama untuk tujuan pemasaran;
3) Pelaksanaan manajemen mutu sangat dianggap sebagai berarti untuk
memenuhi kewajiban kontrak bukannya memuaskan kebutuhan klien;
4) Dalam hal alat manajemen kualitas dan teknik, perusahaan konstruksi
biasanya menggunakan tradisional metode seperti eksperimen dan
inspeksi. Metode lain dapat digunakan tergantung pada individu
praktek dari sebuah perusahaan atau persyaratan dari klien /
konsultan;
5) Kepemimpinan

dan

partisipasi

manajemen

puncak

perusahaan

konstruksi dalam manajemen mutu perlu diperkuat;

6) Alokasi sumber daya keuangan dan manusia untuk tujuan masalah
pelaksanaan
7) manajemen mutu harus lebih meningkat;
STUDI MANAJEMEN KUALITAS PADA PROYEK KONSTRUKSI
Sebagian besar masalah pelaksanaan manajemen mutu ditemui di tempat
lain yang relevan dalam lokal konteks dan membutuhkan perhatian.
Keterbatasan
Hasil penelitian tergantung pada pilihan yang valid metodologi penelitian,
keandalan data

berkumpul, dan penerapan alat-alat statistik yang digunakan (Walker,

1997). Para penulis menyadari
keterbatasan penelitian ini dan ingin menyoroti sebagai berikut:
(1) sampel yang terlalu kecil untuk analisis kuantitatif dengan menggunakan
alat statistik;
(2) Sampel diperoleh melalui pendekatan convenience sampling yang tidak
memiliki kontrol untuk presisi
(Cooper et al, 1998.);
(3) Para penulis tidak ada kontrol untuk memastikan orang yang paling tepat
ditugaskan oleh setiap perusahaan untuk menjadi
diwawancarai meskipun mereka telah melakukan yang terbaik;
(4) Kesediaan responden untuk mengungkapkan kelemahan

dalam

organisasi masing-masing tidak pasti;

(5) Karena bekerja komitmen, beberapa responden tidak dapat sepenuhnya
berkonsentrasi pada saat wawancara
sesi, ini menyebabkan dimaksudkan wawancara mendalam tidak dapat
sepenuhnya tercapai.
Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Mengetahui keterbatasan penelitian, oleh karena itu disarankan daerah
penelitian penelitian ini untuk lebih lanjut
diteliti sebagai bagian lain dari penelitian doktor, mengadopsi pendekatan
berikut:
(1) Kuesioner survei sampel besar yang memungkinkan analisis kuantitatif
dengan menggunakan alat statistik. Probabilitas pendekatan sampling harus
diterapkan dalam proses pengambilan sampel;
(2) studi kasus mendalam yang melibatkan berbagai modus pengumpulan
data (misalnya, observasi) untuk menjadi dilakukan untuk memverifikasi
data yang dikumpulkan melalui persepsi responden dalam survei kuesioner;
(3) Korelasi antara ketiga elemen pada penelitian ini, yaitu, praktek kualitas,
manajemen manajemen komitmen, dan implementasi masalah untuk
dipastika