Evidencia 7: Formato de respuesta a clientes

Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse mediante un formato de servicio al cliente,
diseado de acuerdo con las polticas de servicio que se establecieron desde el plan de marketing trabajado en la
Actividad de aprendizaje 8.
En este proceso debe evidenciar que conoce con claridad los tipos de objeciones que ms se generan a la hora de la
adquisicin de productos por parte de los clientes, de manera que cualquier situacin de riesgo generada durante la
venta sea subsanada de forma inmediata y no se pierda la venta, garantizando que el cliente desde antes, durante y
despus de su compra quede satisfecho por los servicios prestados y las garantas dadas al producto o servicio
adquirido , lo cual permite demostrar que reconoce y aplica todas las tcnicas y estrategias de atencin de quejas y
reclamos por parte del cliente, generando procesos de mejora continua mediante estrategias de trazabilidad y
seguimiento

FECHA:

8 DE OCTUBRE DE 2016

NOMBRE CLIENTE:

MARIO ZAMORA

TIPO DE QUEJA:

TIPO DE OBJECIN
(MARQUE CON UNA X)

DUDA
AL PRECIO

AL PRODUCTO

A LA EMRESA
AL RESPALDO Y SOPORTE DEL
PRODUCTO.

AL VENDEDOR.

MEDIO DE CONTACTO
UTILIZADO POR EL
CLIENTE PARA
INSTAURAR SISU QUEJA

TELEFONO

ESTRATEGIA UTILIZADA POR EL VENDEOR

POSIBLE ESTRATEGIA, USE LA QUE MS VEA CONVENIENTE DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA.
AL PRECIO

Cambio de producto, promocin

AL PRODUCTO

Cambio de producto, estrategias

promocionales solo para clientes

A LA EMRESA

Dar a conocer la trayectoria de la

empresa, mostrar lo que ha
realizado en Responsabilidad
social empresarial.

AL RESPALDO Y SOPORTE
DEL PRODUCTO.

Hacerle ver al cliente que cuenta

con un certificado de garanta, que
lo puede hacer valido en cualquier
momento.

AL VENDEDOR.

Comunicar al cliente con otro

vendedor, en caso mujer a un
hombre si el cliente

DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

EL cliente observo un producto en promocin por la pgina web,

pero le segua la duda, de comprar por internet, estaba ansioso,
se notaba inseguro, crea que era un fraude la promocin hecha
por la pgina web, no sabia como pagar. Se le explic la
trayectoria de la empresa, que se tenia presencia fsica, que poda
venir y ver las instalaciones. Se explic que la compra estaba
protegida por un sistema de pagos llamados mercado pago.
Debido a sus dudas y falencias en pagos electrnicos, se le
gener un pin para que pague en Efecty y luego comunic el pin y
se le envi la gua de transporte por una reconocida empresa
transportadora. El Cliente qued satisfecho.