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usando entroncamento IP para

diminuir custos e reduzir riscos

Loris Guilbaud
Servios Avanados de IP, Cingapura

sumrio
3

como evitar o erro mais comum em

transferncias para telefonia IP

maximizando os benefcios financeiros de

uma implementao de telefonia IP

integrao entre IP e PSTN

anlise financeira exemplos de economias

14

mitigao do risco

16

concluso

como evitar o erro mais comum em

transferncias para telefonia IP
Quando as empresas mudam para sistemas de telefonia IP (Protocolo de
Internet), elas tentam atingir benefcios que se encaixem em trs categorias
principais: economia dos custos operacionais, melhorias da produtividade dos
funcionrios e integrao de aplicativos.
No entanto, um conjunto cada vez mais amplo de ofertas de equipamentos e
servios dos fornecedores de sistema telefnico para uso privado (PBX) IP,
atrelado a restries organizacionais e oramentos descentralizados
(telecomunicao por voz x telecomunicao de dados x TI), faz com que seja
um desafio para as multinacionais definir uma arquitetura de telefonia global
que maximize os benefcios para a empresa ao mitigar os riscos de integrao
e de tecnologia.
A Orange Business Services afirma que, hoje, o erro mais comum nas
transferncias para a telefonia IP a falha na utilizao dos servios de
entroncamento IP entre PBXs IP e a rede comutada de telefonia pblica
(PSTN). Este artigo apresenta alguns dos pontos sobre uma melhor integrao
do sistema de telefonia IP que implementado na rede local (LAN) e na rede de
longa distncia (WAN) associada e nas interconexes de PSTN.

maximizando os benefcios
financeiros de uma implementao
de telefonia IP
As empresas que esto implementando a telefonia IP podem obter benefcios
financeiros tangveis ao maximizar o uso de sua infra-estrutura WAN a fim de
transferir chamadas telefnicas internas da PSTN para sua prpria rede IP,
conhecidas como chamadas on-net, e ao deslocar conexes de circuitos
comutados para interconexes IP diretas para enviar as chamadas off-net
recebidas e efetuadas restantes para a PSTN.
Essa otimizao do fluxo de trfego e da interconexo pode reduzir os custos
devido:
aos requisitos de equipamento reduzidos ao diminuir o nmero de
placas de entroncamento e mdulos de processamento de som
digital/analgico e eliminar a necessidade de equipamentos adicionais
como gatekeepers ou servidores proxy do Protocolo de Iniciao de
Sesso (SIP) para fornecer controle de entrada da chamada e
controladores de limite de sesso para maior segurana
s taxas de acesso menores ao reduzir o nmero de troncos de acesso
ISDN distintos, embora isso seja parcialmente compensado por um custo
adicional maior na largura de banda IP
s taxas de uso menores a partir de chamadas on-net e off-net
ampliadas por meio da infra-estrutura de rede de voz sobre IP
aos custos operacionais menores ao transferir algumas
responsabilidades operacionais para o provedor de servios de rede,
como endereamento IP, gerenciamento de largura de banda,
gerenciamento do plano de discagem, segurana e controle de entrada de
chamada, embora essas economias de custo sejam, de certa forma,
compensadas pela taxa do servio de voz sobre IP gerenciado cobrada
pela operadora da rede
Vamos comear analisando um modelo de integrao otimizado entre a
plataforma de telefonia IP implementada na LAN e na PSTN. Em seguida,
iremos abordar os riscos potenciais resultantes de uma integrao otimizada e
como gerenci-los.

integrao entre IP e PSTN

Para comear, vamos definir entroncamento IP. Entroncamento IP a
capacidade de um PBX IP ou um PBX habilitado para IP de interagir
diretamente por meio de uma rede IP com a camada de controle de chamada
da Rede Inteligente da rede pblica de voz para o gerenciamento de
sinalizao e controle de chamada. Esse processo seguido pelo
direcionamento da prpria chamada [fluxo de mdia, protocolo para
transmisso em tempo real (RTP)] para gateways TDM (Time Division
Multiplexing) PSTN compartilhados e hospedados em rede ou interconexes IP,
que o provedor de servios de rede mantm com o restante da infra-estrutura
de voz pblica mundial. Esse direcionamento de chamada deve ser realizado
de acordo com os padres da Unio Internacional de Telecomunicao (ITU) e
em conformidade com as exigncias regulatrias locais.
Quando o entroncamento IP fornecido por um provedor de servios de rede,
o cliente no precisa implementar e gerenciar seus prprios gateways IP-TDM
necessrios para chamadas a partir de e para a PSTN legada baseada em
TDM. Em vez disso, o cliente pode aproveitar os gateways TDM-IP
compartilhados e hospedados em rede. O cliente tambm transfere os
controladores de limite de sesso [firewall de mdia e traduo do endereo de
rede/traduo do endereo de porta (NAT/PAT)] necessrios para chamadas a
partir de e para os provedores pblicos baseados em IP mais recentes. Na
realidade, o conceito de PSTN x IP uma designao incorreta, j que
todos os provedores de servios esto passando para arquiteturas baseadas
em IP; a palavra-chave em uma rede comutada de telefonia pblica (PSTN)
pblica e no comutada.
Com o entroncamento IP, as empresas no precisam ter capacidade de
entroncamento TDM para obter recursos de servios, como planos privados de
numerao, anlise compulsria de chamada on-net ou realizao de
conferncias com vrios participantes. Em vez disso, todas as chamadas
locais, de longa distncia e privadas podem ser feitas por meio de acessos
rede baseada em IP, conforme ilustrado na figura 1. O entroncamento IP um
viabilizador fundamental para evitar a manuteno de duas redes de acesso
distintas: uma para a PSTN e outra para o IP, com a capacidade de back-up
associada em cada rede. O entroncamento IP tambm til em proporcionar
os maiores benefcios financeiros possveis empresa, ou seja, economias de
custos em circuitos de acesso, taxas com equipamentos e chamadas,
economias que ultrapassam em muito os custos adicionais de largura de
banda na rede IP.

figura 1 entroncamento IP explicado ligando para a PSTN (off-net)

Nenhuma abordagem sobre entroncamento IP est completa sem uma breve

discusso sobre o status do protocolo de iniciao de sesso (SIP). Apesar de
haver muita discusso no mercado com relao ao SIP, no h necessidade de
esperar a variao de sinalizao do SIP no entroncamento IP, tambm
conhecida como entroncamento SIP. Embora o SIP continue a se desenvolver
como padro, ele ainda no est no mesmo patamar do H.323 em termos de
padres ou estabilidade de implementao. Hoje, todos os principais
fornecedores de PBX abrangem o entroncamento IP em uma verso estvel
baseada em H.323. Na maioria desses fornecedores tambm possvel ter o
H.323 para entroncamento e SIP na linha secundria, por exemplo, telefones
SIP ou entroncamentos finais. No momento, a grande maioria dos provedores
de servios de rede, incluindo a Orange, oferece entroncamento IP no modo de
sinalizao H.323. No caso da Orange e dos fornecedores de plataforma de
telefonia IP moderna, como Alcatel-Lucent, Avaya e Cisco, possvel
implementar o entroncamento IP pblico de alta qualidade, seguro e cheio de
recursos por vrios anos.
Apesar da economia de custos que pode ser atingida pelo entroncamento IP,
no espere que esse recurso seja bastante promovido pelos fornecedores de
equipamentos de PBX IP, que desenvolveram o entroncamento IP inicial e
basicamente para comunicao de PBX IP para PBX IP nos seus prprios
sistemas. De certa forma, esse recurso s foi ampliado para o entroncamento
pblico graas ao trabalho das operadoras de rede avanadas. Porm, os
fornecedores de equipamentos no mencionam os recursos e benefcios do
entroncamento IP pblico nem os oferecem nos seus padres de design, j
que no h uma demanda por parte dos clientes. Na verdade, um uso maior do
entroncamento IP contribui para vendas reduzidas de gateways de mdia PBX
IP dos fornecedores.
Agora, vamos analisar trs cenrios comuns na implementao de telefonia IP
e avaliar as economias tpicas que podem ser atingidas ao repensar como os
PBXs IP podem se interconectar PSTN usando o entroncamento IP.

anlise financeira exemplos de

economias
Os benefcios que as empresas poderem obter com o entroncamento IP e a
reorganizao dos fluxos de chamada entre a PSTN e a infra-estrutura IP
privada tornam-se evidentes com uma anlise objetiva. Nos trs cenrios a
seguir, consideramos que a empresa implementou ou planeja implementar uma
infra-estrutura WAN de IP VPN com CoS (Class of Service) multimdia e dois
tipos diferentes de equipamento no permetro do cliente (CE Customer Edge)
em cada local: um roteador CE e um gateway (tronco secundrio) de mdia ou
TDM-IP para uma melhor adaptabilidade do hardware. Para locais que
precisam de menos adaptabilidade, o cliente poderia decidir implementar
apenas um CE para funcionar como roteador e gateway de mdia.

cenrio 1: rede IP usada apenas para chamada on-n

net
Nos casos em que a rede IP usada apenas para uma chamada on-net, h,
quando muito, uma mudana mnima na conectividade da PSTN. Chamadas
dentro e fora da PSTN so conduzidas por troncos de acesso ao PTT (Postal,
Telephone and Telegraph) local e circulam por meio de interfaces TDM em
mdulos de entroncamento oferecidos pelos fornecedores de equipamento
PBX. A infra-estrutura IP VPN ativada por voz do provedor de servios de rede
usada simplesmente para transmitir chamadas internas, ou seja, chamadas
on-net. Essa situao est ilustrada na figura 2.
figura 2 chamada on-net somente atravs da rede IP

DID Discagem Interna Direta, ou seja, chamadas de parceiros, fornecedores e

clientes para os nmeros pblicos da empresa

A empresa se beneficia de:

taxas de chamada reduzidos para chamadas internas
custos de gerenciamento operacional reduzidos atravs da assinatura em
um servio de voz sobre IP do provedor de servios de rede ao invs de
taxa de transferncia de voz em tempo real (somente CoS multimdia)
Mas esse cenrio no compreende as redues de custo em rotas de chamada
off-net de custo elevado, nem em taxas de acesso e com equipamento do
gateway (tronco secundrio) de mdia. Alm disso, os custos de gerenciamento
operacional podem ser diminudos ainda mais ao transferir para o provedor de
servios o gerenciamento de mais chamadas off-net recebidas e efetuadas.

cenrio 2: chamadas off-n

net de custo elevado executadas na
rede IP, tambm conhecidas como "toll-b
bypass"
Nos casos em que as chamadas off-net de custo elevado so enviadas por
meio da rede IP, a empresa ainda mantm um gateway de mdia e uma
conectividade direta com relao PSTN local para encaminhar as chamadas
de discagem direta interna (DID) recebidas e algumas chamadas efetuadas,
como as chamadas para destinos nacionais, servios de emergncia e de
informao, e servios nacionais gratuitos ou com tarifa compartilhada.
Nesse cenrio, a empresa potencializa melhor a infra-estrutura de IP VPN e as
direciona no apenas nas chamadas on-net por meio do acesso IP, mas
tambm qualquer chamada off-net internacional efetuada, quer sejam nmeros
de linha fixa ou celular. s vezes, essas chamadas so encaminhadas atravs
de gateways e servios de roteamento de um provedor de servios de rede via
entroncamento IP; em outros casos, as chamadas so transferidas pelo hop-off
na extremidade final por meio dos PBXs da prpria empresa (ilustrado na
figura 3).

figura 3 toll-bypass, modelo faa voc mesmo

As empresas que esto direcionando as chamadas off-net internacionais por

meio da infra-estrutura de IP VPN simplesmente para fazer o roteamento
atravs do seu prprio PBX ou gateways de mdia localizados no exterior
reduzem suas taxas de chamadas on-net e internacionais. Entretanto, essa
configurao no diminui as despesas com equipamento e acesso. As
empresas ainda precisam fornecer placas de entroncamento no PBX e/ou no
gateway de mdia no exterior, acessar troncos para a PSTN no pas estrangeiro
para transmitir o trfego off-net internacional e implementar mltiplos gateways
para garantir a adaptabilidade. Elas tambm precisam adquirir mais largura de
banda IP nos locais onde os gateways de mdia esto situados.
Alm disso, ao adquirir uma taxa de transferncia de voz em tempo real (CoS
de voz) ao invs de um servio de voz sobre IP gerenciado pela operadora de
rede, as empresas no diminuem seus custos de gerenciamento operacional.
Muitos problemas operacionais ainda precisam ser gerenciados internamente,
como endereamento IP, gerenciamento da largura de banda, roteamento de
chamadas, planos de discagem, traduo do nmero IP para PSTN, qualidade
de servio (QoS) de voz, segurana, gatekeeper e firewalls capacitados para
voz ou implementaes e gerenciamento do controlador de limite de sesso
mais sofisticados, alm do suporte operacional em tempo integral.
Outras empresas optam por usar um servio de voz sobre IP gerenciado e
potencializam os investimentos feitos pelos provedores de servios de rede em
softswitches carrier-class [ou seja,uma camada de rede inteligente que
equivalente ao ponto de controle de servios na arquitetura SS7 (Signaling
System #7)], gatekeepers, gateways compartilhados com a PSTN e

controladores de limite de sesso ocultos.

Os controladores de limite de sesso exercem controle sobre a sinalizao e os
fluxos de mdia envolvidos na configurao, transferncia e desconexo das
chamadas em entroncamento IP. Eles fornecem uma srie de mecanismos de
segurana, como ocultao da topologia NAT (traduo NAT/PAT), validao da
sinalizao, alocao de porta dinmica e firewall para fluxo de mdia RTP a fim
de ativar chamadas recebidas e efetuadas em telefonia IP enquanto continuam
protegendo a rede corporativa com uma segurana incomparvel.
Essa situao est ilustrada na figura 4.
figura 4 toll-bypass, modelo de servio de voz-sobre-IP gerenciado

As empresas que usam entroncamento IP para suas chamadas off-net de custo

elevado se beneficiam de:
tarifas de uso reduzidas, graas aos preos competitivos das taxas off-net
de voz sobre IP e aos recursos de rede, como:

on-net compulsrio: direciona todos os nmeros pblicos discados na

IP VPN, caso essas chamadas sejam destinadas a locais corporativos
(as chamadas so transmitidas on-net mesmo se os funcionrios
discarem o nmero da PSTN)

varredura de chamada: impede os usurios de fazer chamadas caras

ao definir listas negras que bloqueiam chamadas para determinados
nmeros

despesas com equipamento reduzidas

tarifas de acesso ao PTT local reduzidas que compensam os custos
adicionais na largura de banda da rede IP
custos de gerenciamento operacional menores ao transferir algumas
responsabilidades para o provedor de servios WAN para controle de

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entrada de chamada (plano de discagem nico), segurana, interconexo,

gerenciamento de gateway e conformidade regulatria
custos menores em treinamento e reteno de equipe especializada
necessria para gerenciar uma infra-estrutura cada vez mais complexa
Essas empresas tambm se beneficiam dos recursos avanados de
roteamento de rede com os quais esto habituadas em um ambiente VPN de
voz, como on-net virtual, excedente ara PSTN e suporte de recursos PBX,
apenas para citar alguns exemplos.
Com o tempo, possvel que elas considerem inclusive direcionar o trfego
nacional para destinos de linha fixa e celular em pases onde o provedor de
servios oferea essa possibilidade. Dependendo da combinao de pases, a
economia resultante pode ser substancial.

cenrio 3: entroncamento IP completamente potencializado com

os benefcios da convergncia total
As empresas podem obter a totalidade de benefcios a partir da convergncia
real da rede ao potencializar completamente o entroncamento IP e maximizar
seu uso da interconexo IP. A empresa observa a economia de custos nos
acessos PSTN e nas tarifas de chamadas que ultrapassam os custos
adicionais da largura de banda na rede IP. Detalhado na figura 5, esse cenrio
est sujeito disponibilidade dos servios de voz locais, ou seja,
possibilidade do provedor de servios de rede oferecer nmeros de discagem
direta interna e transferir nmeros especiais (por exemplo, servios de
emergncia ou informao), alm do entroncamento IP.
A empresa no s obtm os benefcios de convergncia da rede, mas
conforme ela investir em um sistema de telefonia IP com recursos de
entroncamento IP, no haver mais a necessidade de placas de interface de
tronco TDM e placas de processamento de som analgico/digital. Esses
requisitos de equipamento reduzidos resultam em uma economia adicional nos
custos.

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figura 5 convergncia completa com entroncamento IP e servios locais de voz

benefcios financeiros calculados em cada cenrio

As redues de custo obtidas com tarifas de chamada e de acesso PSTN
menores so difceis de quantificar, j que dependem da combinao de pases
e dos locais da empresa. Porm, esses custos podem ser os mais
significativos, atingindo, todos os meses, alguns milhares de dlares por local.
Na tabela abaixo, estimamos quanto se pode obter com algumas economias
em equipamento ao reorganizar os fluxos de chamada e fazer as seguintes
suposies:
um local de porte mdio com o padro e volume de chamadas listados na
tabela 1 abaixo
chamadas nacionais e internacionais transmitidas por meio da rede IP no
cenrio 2 (possibilitado na maioria dos mercados que no so regulados
pelo governo)
compresso G.729a
sinalizao digital
somente voz (um CE implementado como gateway de mdia para
adaptabilidade do hardware)
lista de preos da Cisco em dlares

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tabela 1 perfil do trfego

Agora, organizamos os fluxos de chamada nos trs cenrios descritos

anteriormente e obtemos os resultados mostrados na tabela 2.
tabela 2 distribuiodo trfego entre IP e PSTN

Adotando as regras padro de dimensionamento (21 dias teis, frmula Erlang

B, 1% de chamadas bloqueadas, 80% de fator de eficincia), o custo
resultante do equipamento por cenrio mostrado na tabela 3.
tabela 3 lista de equipamentos do gateway da midia (lado do entroncamento) e custos do capital

A economia pode chegar a at 60% no equipamento do gateway de mdia

(tronco secundrio). Para locais pequenos ou filiais distantes onde a
adaptabilidade no uma preocupao essencial, as empresas podem
implementar um nico roteador CE que funcionar como um gateway de mdia
e ir poupar no s em tronco e placas do mdulo de processamento do sinal
digital, mas tambm nos custos de base para gerar ainda mais economia.

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A Orange pode fornecer s empresas consultoria em engenharia de trfego

para demonstrar como minimizar os investimentos em equipamento e
maximizar o entroncamento IP com relao PSTN enquanto mantm a
capacidade de sobrevivncia local exigida.

mitigao do risco
Atualmente, cada usurio final tira o telefone do gancho, obtm um sinal de
discagem, digita o nmero de destino e a chamada completada. E essa
frmula funciona. o que acontece em um ambiente de voz comutado e, de
certa forma, em um ambiente de telefonia IP onde um nico fornecedor de PBX
IP controla tudo o que ocorre nesse meio e seus gateways de mdia
respectivos so usados para todas as interconexes PSTN. No entanto,
medida que voc passar para um ambiente de entroncamento IP, ser
necessrio tratar com um pouco de ceticismo as afirmaes do fornecedor de
que ele discrente quanto rede e que est em conformidade com os
padres.
Qualquer PBX IP consegue efetivamente interagir com a rede pblica TDM em
qualquer pas usando os gateways de mdia do fornecedor, que simulam os
padres de interface TDM estveis e que existem h muito tempo. Mas a
interoperabilidade entre um PBX IP e um servio baseado em IP que utiliza
entroncamento IP direto razoavelmente nova, ou seja, anos de produo, no
dcadas. Nem todos os provedores de servios so iguais, assim como nem
todos os fabricantes de PBX IP o so. As empresas que pretendem
potencializar todos os benefcios do entroncamento IP descritos acima
precisam fazer sua parte.
Conforme apresentado anteriormente, h dois protocolos de sinalizao para
os quais os fornecedores de PBX IP fornecem suporte ou planejam fornecer no
entroncamento IP: sinalizao H.323 ou SIP.
Na teoria, com o surgimento do protocolo SIP, como definido pela Fora Tarefa
de Engenharia (IETF) da Internet (e vendida como um padro simples e aberto),
a interoperabilidade entre PBXs IP em uma rede IP e em redes pblicas no
deve ser um problema. Na prtica, o SIP como um padro no est totalmente
aperfeioado, o nmero de Solicitaes de Comentrios junto IETF continua
crescendo e muitos fornecedores desenvolveram produtos usando SIP apenas
recentemente. De fato, muitos dos recursos oferecidos pelos principais
fornecedores de PBX IP nos seus telefones SIP so proprietrios e no esto
definidos no padro SIP. No fim, uma empresa que adquire um conjunto de
recursos de mais de um fornecedor PBX IP obtm menos abrangncia do que

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ao implementar tecnologias de um nico fornecedor. Essa discrepncia

abordada com mais detalhes em outro white paper da Orange sobre o SIP.
Por outro lado, o protocolo H.323, definido pela Unio Internacional de
Telecomunicaes, um pacote de protocolos complexo a ser implementado,
embora seja um padro totalmente desenvolvido, que o motivo pelo qual a
maioria dos produtos de telefonia IP existentes se baseia nele. Muitos
provedores de servios de rede, incluindo a Orange, implementaram, de forma
bem-sucedida, um servio de entroncamento IP estvel baseado em H.323, e
contam com uma carteira de clientes slida em vigor. Alguns provedores de
servios mantm programas de certificao para telefonia IP, que abordam os
desafios complexos atribudos aos novos padres de sinalizao baseada em
IP, assim como qualidade de servio e segurana. Acreditamos que o programa
de certificao tcnica para telefonia IP da Orange o lder do setor.
Otimizamos a estrutura da rede e validamos a interoperabilidade com os
principais fornecedores de PBX IP (Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, etc),
possibilitando, assim, uma migrao tranqila para a telefonia IP. Testes
rigorosos so realizados em todos os elementos da plataforma de telefonia IP
de um fornecedor: hardware, software, recursos e aplicativos so testados em
um ambiente de testes que simula uma topologia corporativa completa,
incluindo entroncamento IP para todas as chamadas pblicas
recebidas/efetuadas.
A questo que, embora o SIP seja um padro de futuro promissor para a
interconexo de infra-estruturas de comunicao baseadas em IP, o H.323
uma tecnologia mais prtica, desenvolvida e comprovada neste momento. A
Orange comeou a fazer testes de interoperabilidade em 2001 e nosso primeiro
parceiro, um fornecedor, levou mais de 12 meses para modificar e aprimorar o
produto a fim de corrigir os inmeros problemas identificados na
implementao do H.323 um padro que em 2001 estava mais desenvolvido
que o SIP hoje. E esse teste de interoperabilidade que durou 12 meses
solucionou apenas os problemas maiores. Havia muitas discrepncias em
recursos menores que continuaram a se desdobrar como conseqncia do
nosso trabalho de interoperabilidade junto aos nossos principais fornecedores.

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concluso
As empresas globais devem pesquisar com cuidado os servios pblicos de
entroncamento IP disponveis e que esto sendo produzidos no momento, e
avaliar mais alternativas para a consolidao do acesso com o intuito de obter
uma melhor potencializao de suas redes IP corporativas. A integrao
WAN/PSTN precisa ser considerada de forma mais criteriosa na fase do design
da arquitetura de telefonia IP. As multinacionais devem buscar provedores de
servios de voz em rede avanados que dem suporte aos principais
fornecedores de telefonia IP, como Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco ou Nortel, e
que ofeream servios de entroncamento IP seguros e cheios de recursos com
infra-estruturas IP com qualidade de servio superior que permita s empresas
migrar tranqilamente para uma infra-estrutura IP convergida com relao
telefonia IP a um custo baixo e com riscos reduzidos.
Nossos consultores de servios podem ajud-lo a avaliar seu gasto atual e os
designs, alm de fazer sugestes para assegurar que a soluo de telefonia IP
atenda s exigncias dos negcios enquanto garantem que voc obter o
mximo da sua implementao com funcionalidade absoluta e os melhores
custos.
Entre em contato com a equipe de contas local da Orange Business Services
hoje para descobrir como podemos ajud-lo.

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