Impacto del comercio electrnico en los negocios

Vernica Margarita Vzquez Vzquez

Tecnologa
11.10.2011
8 minutos de lectura
blogscomercio electrnicotecnologas de informacin y comunicacin
El siguiente artculo tiene como finalidad el analizar la importancia y el
impacto que ha generado el uso del Internet a travs del comercio
electrnico, debido a que la utilizacin del comercio electrnico ha sido la
principal va para guiar los negocios y transacciones tanto a nivel nacional
como internacional. Por lo tanto, las compaas han decidido invertir ms en
este tipo de tecnologas puesto que de esta manera han obtenido mayores
beneficios y ganancias. Adems de que los consumidores disfrutan de ms
beneficios, ya que ahora pueden adquirir bienes y servicios de manera
rpida y cmoda.
Introduccin
La Internet y el comercio electrnico han creado una cadena global
econmica entre varios pases, ya que su uso ha traspasado las fronteras,
es decir, las personas y las compaas usan la tecnologa para realizar
negocios. Por lo tanto, se pueden llevar a cabo transacciones comerciales
exitosas en lnea a nivel internacional. Actualmente, la mayora de las
empresas sobre todo las pequeas y medianas, consideran que el principal
componente de toda economa es el comercio electrnico, debido a que
mediante este se pueden realizar varias transacciones de manera efectiva.
La Internet permite que las compaas usen de manera efectiva sus
recursos las transacciones comerciales. Asimismo, los clientes tienen mejor
acceso a la informacin que necesitan, ya que pueden realizar
transacciones inmediatas, es decir, pueden ordenar en lnea y monitorear
sus rdenes de compra. Adems, los negocios se pueden llevar acabo
mediante transacciones electrnicas de informacin, servicios y productos.
Las empresas estn usando el Internet para ofrecer mejores servicios y
productos a los clientes, para aumentar sus beneficios, reducir inventarios y
para expandir su rea de mercado. En s, la Internet ha tenido un fuerte
crecimiento en los ltimos aos (ver grfico 1), por lo tanto ha generado una
nueva forma de intercambiar bienes y servicios a travs de redes
informticas lo cual ha dado lugar comercio electrnico.
Grfico 1. Crecimiento mundial de usuarios de Internet (en millones)

Fuente: Fuente: International Data Corporation

Ahora bien, las Tecnologas de Informacin son definidas como el proceso,
captura y almacenamiento de la informacin de manera electrnica; las
cuales proveen nuevos mecanismos para los recursos de informacin
existentes (Feng, Min-Cheng and Yuan, Yun-Chien, 2006). Por lo tanto, su uso
en el comercio internacional ha producido efectos significativos debido a
que se ha modificado la forma de hacer negocios, es decir, las compaas
ahora son capaces de integrar y simplificar procesos a travs del uso del
comercio electrnico. Por tal motivo, varias compaas han comenzado ha
incorporar el comercio electrnico como un elemento fundamental en la
estrategia de negocios.
Por su parte, Atineo A. Nded-Amadi (2004) argumenta que cuando las
empresas introducen Tecnologas de Informacin llevan acabo una
reestructuracin operacional, organizacional y estratgica. Desde la
perspectiva operacional las Tecnologas de Informacin son capaces de
generar una eficiencia operativa en los negocios. En la parte organizacional,
estas tecnologas se encargan de determinar los clientes, los proveedores y
los productos; y en la perspectiva estratgica se encargan de que el
comercio electrnico sea una herramienta esencial para realizar
transacciones comerciales en diferentes partes del mundo.
Las tecnologas han dado lugar al crecimiento del comercio electrnico, ya
que la tecnologa de la informacin reduce el costo de producir bienes y
servicios, facilita el flujo de informacin de manera eficiente as como las
transacciones a nivel internacional y crea nuevos canales de distribucin. En
s, el comercio electrnico ha tenido un fuerte impacto a nivel global, ya que
se han modificado la forma de hacer transacciones comerciales lo cual ha
generado mayores ingresos para las empresas (Impacts of e-commerce in
the global networked economy, 2003).
El comercio electrnico, se refiere a la manera de obtener bienes y servicios
a travs del Internet, ste surge debido a las relaciones que se llevan acabo
entre los consumidores y proveedores. Asimismo, el impacto que ha
generado el comercio electrnico ha sido muy grande al rededor del mundo,
ya que tan slo fuera de Estados Unidos aument de $196 billones en 2000
a $1,584 billones en 2004. Sin embargo, Estados Unidos ha dominado el uso
del comercio electrnico puesto que para el 2004 ocupaba el 38% de este
tipo de comercio (Shih Fong-Chuan, Dedrick Jason and Kenneth, L. Kraemer,
2005).
El comercio electrnico ha tenido un gran impacto en algunos pases, por lo
que durante el 2006 gener grandes beneficios tal y como se observa en la
tabla uno.
Tabla Uno. Comercio electrnico per cpita por pas

Fuente: Sameer Kumar and Palo Petersen. Impact of e-commerce in

lowering operational costs and raising customer satisfaction (2006).
Ahora bien, de acuerdo a Fingar (2001) el comercio electrnico tiene varias
aplicaciones tanto en los mercados de productos como en los consumidores
(ver tabla dos). En los mercados se refiere a los catlogos en lnea, a las
rdenes de compra, al marketing y a las advertencias sobre el uso de este
tipo de comercio; mientras que para los consumidores se genera el
autoservicio y la fcil adquisicin de productos a travs de websites.
Tabla dos.Evolucin del comercio electrnico por segmento de Usuario. (en
millones de Dlares).

Fuente: Intel Data Corporatin

El comercio electrnico captura los datos de la interaccin social entre los
consumidores y los websites, con la finalidad de ver la influencia que tiene
este tipo de comercio en las decisiones de los consumidores. Debido a que,
la mayora de las decisiones de compra de los consumidores que compran
en lnea, son fuertemente influenciadas por este tipo de comercio, ya que
estos compradores obtienen nuevos productos rpida y cmodamente.
Los websites de comercio electrnico generan una gran influencia social, por
lo que los compradores en lnea obtienen mayores beneficios al obtener alta
calidad en los productos debido a que pueden personalizar los productos en
base a sus gustos y preferencias (Young, Ae Kim and Jaideep Srivastava,
2007). En s, estos websites ayudan a los consumidores a tomar una
decisin final acerca de lo que va a comprar.
Por otro lado, cabe sealar que el comercio electrnico ha sido un rea de
crecimiento para muchas compaas, debido a que mediante ste han
aumentado sus beneficios. Por lo tanto, muchas compaas estn adoptando
el comercio electrnico como estrategia de negocio (ver grfico 2), es decir,
ms del 75% de las compaas usan el comercio electrnico para realizar
negocios, ya que representa una ventaja competitiva para ellas (Sameer
Kumar and Palo Petersen, 2006).
Grfico 2. Uso del comercio electrnico como estrategia de negocios

Fuente: Sameer Kumar and Palo Petersen. Impact of e-commerce in

lowering operational costs and raising customer satisfaction (2006).
El comercio electrnico est cambiando la manera de hacer negocios, por lo
tanto representa una ventaja competitiva las empresas; puesto que reduce
el tiempo de entrega de los bienes as como los errores en el trabajo,
incrementa la capacidad de la compaa, genera bajos costos operacionales

y los clientes estn satisfechos puesto que subproductos les llegan

rpidamente.
Conclusiones
El uso del comercio electrnico es la principal va para guiar los negocios,
por lo tanto las compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya
que de esta manera podrn obtener ms ganancias. Adems, los clientes
disfrutarn de mayores beneficios al poder adquirir bienes de manera rpida
y cmoda.
El comercio electrnico tiene ciertas regulaciones las cuales son importantes
para realizar transacciones en lnea, ya que los compradores no saben si
van a recibir sus productos una vez que ya hayan pagado por ellos o si el
nmero de su tarjeta de crdito u otra informacin puede ser usada para un
fraude (Fong-Chuan et al. 2005). En s, estas regulaciones facilitan las
transacciones en lnea, ya que los compradores se sienten seguros al usar
hacer compras en lnea.
Por otro lado, cabe mencionar que el comercio electrnico produce tanto
ventajas competitivas como ganancias para las empresas, ya que reduce los
costos operacionales y el tiempo de entrega de los productos. Asimismo,
genera grandes beneficios para los consumidores puesto que ahora ellos
pueden adquirir de manera cmoda, rpida y fcil varios productos (Sameer
Kumar and Palo Petersen, 2006, 18).
La adopcin del comercio electrnico vara significativamente de pas en
pas, por lo tanto es importante que este tipo de comercio est regulado con
la finalidad de evitar riesgos asociados con las transacciones en lnea, como
los fraudes.
Las tecnologas de informacin son una herramienta importante en la
estrategia de negocios, ya que a travs del uso del comercio electrnico las
empresas reducen sus costos operacionales. Asimismo, crea una correlacin
entre el cliente y el proveedor del servicio.
La mayora de las empresas llevan acabo transacciones comerciales a
travs del Internet; esto ha generado la aparicin de tiendas electrnicas.
En s, el Internet y el comercio electrnico han creado una cadena global
econmica entre varios pases, ya que su uso ha traspasado las fronteras,
es decir, las personas y las compaas usan la tecnologa para realizar
negocios.
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