Iso 9000

Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO)
ISO es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, fundada en 1946, tiene su
sede en Ginebra, Suiza y est integrada por 138 pases. Cuenta con 224 comits
tcnicos que han editado ms de 19,000 normas
La serie ISO naci a mediados de la dcada de los ochentas como una necesidad de las
industrias europeas, pues se pretendi unificar criterios de calidad para que las
aplicaran como un modelo nico. En un principio las instituciones no la aceptaron, ya
que no crean conveniente que se normara bajo un mismo modelo internacional.
En Europa ya para el ao de 1982 existan ms de 20,000 instituciones certificadas
con la ISO
9000. En los Estados Unidos en 1995 lo eran ms de 5,000 industrias que haban
adquirido la certificacin antes mencionada.
BENEFICIO
S
Adecuacin a la Administracin de los procesos

Enfoque a los resultados de la Institucin
Integracin con otros sistemas de Administracin de la Calidad
Incluye procesos de mejora continua
Adaptable a las necesidades de los alumnos
Enfoque a las necesidades de los alumnos y partes interesadas.
Qu es un Sistema de Gestin de la
Calidad?
SISTEMA PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIN CON RESPECTO A LA

CALIDAD. Un Sistema es una estructura organizacional, que involucra
procedimientos, procesos y recursos
necesarios para desarrollar actividades para
un fin.
PARA QUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
EN LA ORGANIZACIN?
Para:
Garantizar la calidad del aprendizaje significativo en el alumno
Demostrar que los procesos se realizan de manera controlada
Tener un enfoque de mejora continua de procesos y servicios de la Organizacin.
Disear estrategias para la competitividad y permanencia en el mercado.
Permitir contar con indicadores (ya que es un enfoque basado en procesos)

cuando se implementa y mejora la eficacia de un SGC, para aumentar la
satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Evaluar la capacidad de institucin, para cumplir

los requisitos del
cliente, los reglamentarios y propios de la institucin
EL SI ST EM A DE G E ST I N DE
CA LI DA D
Una Organizacin con un Sistema de Gestin de la Calidad se centra en la calidad de

sus servicios de forma que:
Satisfagan las necesidades y expectativas de sus

clientes
Cumplan con las normas y especificaciones aplicables
Cumplan con los requisitos legales establecidos
Sean competitivos en el proceso educativo
Las tres normas bsicas ISO 9000:2000
Sistema de Gestin de
la Calidad: Fundamentos
ISO 9000 - 2000

y Vocabulario.
ISO 9001 - 2000

Calidad: Requisitos.
ISO 9004 - 2000

la
Calidad: Directrices para
SISTEM A DE GESTIN DE
C AL IDA D I SO 9 0 01 :2 0 0 0
C U E NT A C ON O CH O P R I N C I PI O S DE
CA L I DA D
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
TIPOS DE
DOCUMENTOS,
ISO 9001:2000
MANUAL DE CALIDAD: Proporciona informacin interna y externa del SGC.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS, INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y PLANOS:
Proporcionan informacin sobre como efectuar las actividades y los procesos de
manera coherente.
PLANES DE CALIDAD: Describen como se aplica el SGC, proyecto o contrato
especfico. GUIAS: Establecen recomendaciones o sugerencias.
REGISTROS: Proporcionan evidencias objetivas de las actividades realizadas o
resultados
obtenidos.
Si s t em a d e g est i n d e la
Ca li d a d
Re q uisi to s ge ne r a
l e s.
Req ui sito s d e l a
d ocum e nt a ci n .
1. RESPONSABILIDAD
DE
Poltica de la calidad.
LA DIRECCIN.
Compromiso con la Direccin.
Enfoque al cliente.
3. REALIZACIN DEL PRODUCTO
Planificacin de la
realizacin del producto.
Procesos relacionados con
los
Responsabilidad, autoridad y
comunicacin.
Revisin de la direccin.
clientes.
Diseo y desarrollo.
Compras.
Produccin y prestacin del
servicio.
Control de los
dispositivos de seguimiento y
4. MEDICIN Y ANLISIS Y
MEJORA
Generalidades.
Seguimiento y medicin.
Control de producto no
conforme.
Anlisis de datos.
Mejora.
2. GESTIN DE RECURSOS
Suministro de recursos.
Recursos humanos.
Infraestructura.
Ambiente de trabajo.
4.
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
4.1
GENERALES
REQUISITOS
La Institucin debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de

Calidad y mejora continuamente su eficacia.
Debe de identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad,
determinar su secuencia e interaccin, determinar criterios y mtodos para asegurar la eficacia
de su operacin y control, asegurar la disponibilidad de recursos e informacin, realizar el
seguimiento, medicin y anlisis de ellos e implementar las acciones necesarias para obtener los
resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
4.2
REQUISITOS
DOCUMENTACIN
DE
LA
4.2.1
GENERALIDADES
LA DOCUMENTACIN
INCLUIR:
a)
b)
c)
d)
e)
DEL
SGC
DEBE
Declaraciones documentada s de un a p ol t i c a de calida d y d e

obje tivos de l a c al ida d .
Un ma nu a l d e ca l id ad .
Los p ro c e d im i e n t o s d oc u m e nt a d o s .
Lo s d oc u mento s ne c e sitados por l a inst i t uci n p ar a asegurars e
d e l a e fi ca z p la n i fi c a ci n , op e r a ci n y c o nt r o l de s us pr oc e so s.
Los r e g ist r o s r e q uer id o s p or l a no r m a( 4 .2 .4 )
4.2.2
MANUAL
CALIDAD
DE
LA INSTITUCIN DEBE ESTABLECER UN MANUAL DE CALIDAD CONGRUENTE

CON LOS REQUISISTOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA.
DEBE
INCLUIR:
a) El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo los detalles y la

justificacin de cualquier exclusin (vase 1.2)
b) Los procedimientos documentados establecidos para el SGC, o referencia a los
mismos, y c) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC.
Se
d eb e n
co nt ro la r
lo s
d o cume nt o s
de l
s is t e ma ,
int e rno s y ex t e rnos , ap ro b a
rlo s y
d is t rib uir lo s
d o nd e
se a ne ces a rio .
4.2.3 CONTROL DE LOS

DOCUMENTOS
DEBE ESTABLECERSE UN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO QUE DEFINA LOS
CONTROLES NECESARIOS PARA:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente.
c) Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisin
actual de los documentos
d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentren disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente
identificables,
f) Asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla su
distribucin, y g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y
aplicarles una identificacin
adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.
4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS
Los registros se deben establecer y mantener para proporcionar evidencia de la

conformidad con
los requisitos as como la operacin eficaz
del SGC.
Deben de permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables, debe
establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para
la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, el tiempo de retencin y disposicin

de los registros.
5.
RESPONSABILIDAD
DIRECCIN
5.1
COMPROMISO
DIRECCIN
DE
DE
LA
LA
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implantacin del SGC, as como la mejora continua de su eficacia.
Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios, y el establecimiento de la poltica de calidad
y de los objetivos, las revisiones de la direccin y la asignacin de recursos.
De estos cuatro ltimos se debe mostrar
evidencia.
5.2
CLIENTE
ENFOQUE
AL
La direccin se debe asegurar que se determinen y se

cumplan los requisitos del alumno con el fin de
aumentar su satisfaccin.
5.3
POLTICA
CALIDAD
DE
La Alta Direccin debe asegurarse de que la Poltica de la Calidad sea adecuada al

propsito de la Institucin, entendida y comunicada dentro de ella, que incluye el
compromiso de cumplir con los requisitos, y de mejorar de manera continua la eficacia
del Sistema de Gestin de la Calidad.
5.4
PLANIFICACIN
5.4.1
OBJETIVOS
CALIDAD
DE
LA
La Alta Direccin debe asegurarse de que se establezcan los objetivos de calidad en las
funciones y niveles pertinentes y que sean medibles y congruentes con la Poltica de
Calidad.
5.4.2
SGC
PLANIFICACIN
DEL
Se realiza esta planificacin con el objeto de cumplir los requisitos generales

establecidos en esta norma, as como los objetivos de la calidad; manteniendo de esta
manera, la integridad del Sistema de Gestin de la Calidad.
5.5 RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACIN.
5.5.1
RESPONSABILIDAD
AUTORIDAD
Las responsabilidades y autoridades deben estar bien definidas dentro de la

Organizacin y deben ser comunicadas dentro de ella.
5.5.2 REPRESENANTE DE LA DIRECCIN
La Alta Direccin debe designar a su representante, quien tendr la responsabilidad
de reportar el estado del sistema de la calidad, y la autoridad para su correcta
administracin.
5.5.3 COMUNICACIN INTERNA
La Alta Direccin se debe asegurar que la comunicacin dentro de la Organizaciones se
lleve a cabo considerando la eficacia del SGC, estableciendo los procesos de
comunicacin pertinentes.
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
5.6.1 GENERALIDADES
La Alta Direccin debe realizar revisiones al SGC a intervalos planificados para
asegurarse de la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas
5.6.2 INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN
Resultados de Auditorias
Retroalimentacin de los clientes
Desempeo de los procesos y conformidad del producto.
Estado de las Acciones correctivas y preventivas
Acciones de seguimiento de revisiones anteriores
Recomendaciones para la mejora.
6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIN DE LOS RECURSOS
La Organizacin debe proporcionar los recursos ara implementar y mantener el SGC,
aumentar la satisfaccin del cliente cumpliendo sus requisitos y mejorar continuamente
la eficacia del sistema.
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 ASIGNACIN DE PERSONAL
El personal que realiza actividades que afecten la calidad del producto debe ser
competente en cuanto a su educacin, habilidades, formacin y experiencia.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE
CONCIENCIA Y FORMACIN
La Organizacin debe determinar la competencia necesaria
del personal que realiza trabajos que afectan la calidad del
producto, proporcionar capacitacin y evaluar la
efectividad de sta.
6.3
INFRAESTRUCTURA
La Organizacin debe definir, planear y ejecutar un programa de
mantenimiento a sus instalaciones, maquinaria y equipo.
6.4
AMBIENTE
TRABAJO
DE
La Organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo requerido para

cumplir con los requisitos del producto.
7.
REALIZACIN
PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIN
PRODUCTO.
DEL
DE
LA
REALIZACIN
DEL
En la planificacin se deben considerar los objetivos de calidad y los requisitos para el

producto, se deben establecer los documentos y proporcionar los recursos necesarios
para l, efectuar verificaciones, validaciones, seguimientos e inspecciones especficas
para el producto y establecer los registros necesarios para demostrar que los procesos
de realizacin y el producto cumplen con los requisitos.
7.2 PROCESOS
CLIENTES
RELACIONADOS
CON
LOS
7.2.1 IDENTIFICACIN DE LOS REQUISITOS DEL

CLIENTE
La Organizacin debe identificar los requisitos de los alumnos, tanto los
especificados como los necesarios para cumplir con aspectos legales y reglamentarios
relacionados con el producto.
7.2.2 REVISIN
PRODUCTO
DE
LOS
REQUISITOS
DEL
La Organizacin debe revisar los requisitos del producto antes de comprometerse a

proporcionarlo al cliente
7.2.3 COMUNICACIN CON LOS CLIENTES

La Organizacin debe tener lneas definidas de comunicacin con los clientes que
permitan aclarar dudas, recibir y procesar quejas, y proveer informacin relativa al
producto.
7.3 DISEO Y DESARROLLO
7.3.1 PLANIFICACIN DEL DISEO
La Organizacin debe planear y controlar cada una de las etapas del diseo,
estableciendo actividades de revisin, verificacin y validacin.
7.3.2 ENTRADAS AL DISEO Y DESARROLLO

La Organizacin debe considerar los requisitos funcionales legales, reglamentarios y de
desempeo.
7.3.3 RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO
Las salidas deben contener los criterios de aceptacin del producto y las
instrucciones para su produccin, adems de satisfacer todas las condiciones
establecidas en los datos de entrada del
diseo.
7.3.4 REVISIN DEL DISEO
Revisar el diseo para asegurar la capacidad para cumplir los requisitos.
7.3.5 VERIFICACIN DEL DISEO
Verificar sistemticamente que las salidas cumplan con los requisitos.
7.3.6 VALIDACIN DEL DISEO
Validar el diseo para asegurar que es capaz de satisfacer los requisitos para su uso
previsto.
7.3.7 CONTROL DE CAMBIOS DE DISEO
Se debern identificar y documentar los cambios de diseo, cuando estos sean
necesarios, adems verificarlos y validarlos.
7.4
COMPRAS
7.4.1
CONTROL
COMPRAS
DE
La Organizacin debe controlar sus procesos de compra

para asegurar que los bienes adquiridos cumplan con los
requisitos especificados. Adems se deben evaluar a
los proveedores de manera peridica.
7.4.2 INFORMACIN DE LAS COMPRAS

La informacin de compras debe contener la descripcin del producto a
adquirir y las especificaciones a cumplir.
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
La Organizacin debe verificar los productos comprados para asegurarse que cumplan
los requisitos especificados en la orden de compra.
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
Se debe llevar a cabo la produccin o prestacin del servicio bajo condiciones
controladas
(seguimiento y medicin, instrucciones de trabajo, descripcin del producto).
7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA
PRESTACIN DEL SERVICIO
La Organizacin debe validar los procesos de produccin y de prestacin del
servicio donde los productos no puedan verificarse.
7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
Cuando sea apropiado, se debe identificar el producto a travs de la realizacin de ste.
7.5.4 BIENES DEL CLIENTE
La Organizacin debe identificar y mantener los bienes que el cliente le suministre
para maquila, retrabajo o incorporacin a otro producto.
7.5.5 PREVENCIN DEL PRODUCTO
La Organizacin debe conservar la integridad del producto a lo largo del proceso
y hasta el suministro al cliente.
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICIN Y SEGUIMIENTO
La Organizacin debe asegurar la calidad de las mediciones para garantizar como
consecuencia la conformidad del producto con los requisitos determinados.
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1
PLANIFICACIN
La Organizacin debe definir y planear las actividades de medicin y anlisis
de mejora.
8.2
MEDICIN
SEGUIMIENTO
8.2.1
SATISFACCIN
CLIENTE
DEL
La Organizacin debe analizar la informacin sobre la percepcin del cliente

respecto al cumplimiento de sus requisitos.
8.2.2
INTERNA
AUDITORA
La Organizacin debe hacer auditorias internas al sistema de

calidad.
8.2.3 MEDICIN
PROCESOS
SEGUIMIENTO
DE
LOS
Durante la produccin del producto o servicio, la Organizacin debe medir y dar

seguimiento a los procesos para asegurar la capacidad de dichos procesos, de cumplir
con las caractersticas especificadas por el cliente.
8.2.4
MEDICIN
PRODUCTO
SEGUIMIENTO
DEL
Durante la produccin del producto y servicio, la Organizacin debe medir y dar

seguimiento al producto para asegurar el cumplimiento de esto con los requisitos del
mismo.
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
La Organizacin debe asegurar que los productos que no
cumplan con los requisitos de los alumnos sean
identificados y no sean utilizados.
8.4 ANLISIS DE DATOS
La Organizacin debe analizar los datos recabados en las
actividades de medicin y seguimiento para proporcionar
informacin sobre la satisfaccin de los alumnos, los
productos no conformes, el control de procesos y los
proveedores.
8.5
PLANIFICACIN
MEJORA
8.5.1
CONTINUA
PAR
LA
MEJORA
La Organizacin debe planear y administrar los procesos definidos para la

mejora continua.
8.5.2
CORRECTIVAS
ACCIONES
La Organizacin debe tomar acciones correctivas para asegurar que las causas
de las no conformidades sean eliminadas.
8.5.3
PREVENTIVAS
ACCIONES
La organizacin debe identificar las diversas causas potenciales de no conformidades

y tomar las acciones preventivas para eliminarlas.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD DEL

SISTEMA NACIONAL DE INSTITUTOS
TECNOLGICOS
MISIN
DEL
TECNOLGICOS
SISTEMA
NACIONAL
DE
INSTITUTOS
Contribuir a la conformacin de una sociedad ms justa, humana y con amplia cultura

cientfico- tecnolgica, mediante un sistema integrado de educacin superior
tecnolgica, equitativo en su cobertura y de alta calidad
VISIN
DEL
TECNOLGICOS
SISTEMA
NACIONAL
DE
INSTITUTOS
El Sistema Nacional de Institutos Tecnolgicos se consolidar como un sistema de

educacin superior tecnolgica de vanguardia, as como uno de los soportes
fundamentales del desarrollo sostenido, sustentable y equitativo de la nacin y del
fortalecimiento de su diversidad cultural
VALORES
CALIDAD
DEL
SISTEMA
DE
GESTIN
DE
LA
El ser humano
El espritu de servicio
El liderazgo
El trabajo en equipo
La calidad
El alto desempeo
MISIN DEL INSTITUTO TECNOLGICO

DE VISIN DEL INSTITUTO
TECNOLGICO DE
VALORES DEL INSTITUTO TECNOLGICO
DE
NUESTRA POLTICA DE
CALIDAD
Todo proceso que implementa la ORGANIZACION en sus planteles se enfoca
a sus alumnos y se sustenta en la calidad del Proceso Educativo para cumplir
sus requisitos y superar sus expectativas, mediante un sistema de gestin de
la calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000.
OBJETIVOS DE
CALIDAD
Objetivo General: Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad, orientado hacia el

Aprendizaje significativo en el Alumno
Objetivos
Estratgicos:
de
Procesos
Acadmico
Planeacin
Vinculacin
y
Difusin
de
la
Cultura
Administraci
n de
Recursos
Innovacin y
Calidad
Gestionar los planes y programas de estudio,

as como los programas de formacin y
actualizacin docente y
profesional en el servicio educativo.
Definir el rumbo estratgico mediante la
planeacin y realizar la programacin,
presupuestacin, seguimiento y evaluacin de
las acciones para cumplir
con los requisitos del servicio.
Contribuir a la formacin integral del alumno, a
travs de su vinculacin con el sector
productivo y la sociedad, as como del deporte y
la cultura.
Determinar y proporcionar los recursos
necesarios para implementar, mantener y
mejorar el SGC y lograr la conformidad con los
requisitos del Servicio Educativo.
Promover una cultura de calidad al interior
de la organizacin y asegurar la satisfaccin
del alumno.
Alcance y Campo de
Aplicacin
El alcance del Sistema de Gestin de Calidad, es el Proceso Educativo: el cual
comprende desde la promocin y difusin de la oferta educativa hasta la entrega del
certificado de terminacin de estudios, cuyo producto principal es el Servicio
Educativo, el cual promueve la construccin del aprendizaje significativo en el
alumno.
El Proceso Educativo est constituido por cinco procesos estratgicos, los cuales son:
Proceso Estratgico Acadmico, Planeacin, Vinculacin y Difusin de la Cultura,
Administracin de Recursos e Innovacin y Calidad.
ORGANIZACI
N
Institutos Tecnolgicos de:
Cancn
Cerro Azul
Chetumal
Ciudad
Guzmn
La Paz
Los Mochis
Matehuala
Morelia
Orizaba
San Juan del

Ro
Tijuana
Tlalnepantla
Toluca
EXCLUSIONE
S
7.3 Diseo y Desarrollo. Este requisito de la norma se excluye debido a que la
ORGANIZACIN recibe las especificaciones del producto (Servicio Educativo), por
parte de la Secretara de Educacin Pblica.
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del

servicio. Este requisito se excluye porque el producto (Servicio Educativo), si se
puede verificar mediante acciones de seguimiento o medicin posteriores.
7.5.4 Propiedad del Alumno. Es excluido porque la ORGANIZACIN no utiliza bienes
propiedad del Alumno para proporcionar su Servicio Educativo.
7.5.5 Preservacin del Producto. Por las caractersticas del producto (Servicio
Educativo) no es factible almacenarlo ni empacarlo, las partes constitutivas, hblese de
documentos, se controlan en
4.2.3, hblese de infraestructura y equipo
vase 6.3.
5 PROCESOS
ESTRATGICOS
11
PROCESOS CLAVE
28
PROCESO S OPERATIVOS
El Proceso Educativo es el proceso central del Sistema de Gestin de la Calidad, el cual

es alimentado por cinco procesos estratgicos que integrados agregan valor al mismo,
los cuales se enlistan a continuacin:
1. Acadmico
2. Planeacin
3. Vinculacin y Difusin de la Cultura
4. Administracin de recursos
5 .Innovacin y Calidad
PROCESO
ESTRATGICO
ACADMICO
Promocin y Difusin de la Oferta Educativa
COMUNICACIN
Y DIFUSIN
DESARROLLO
ACADMICO
Aplicacin de
Examen de
Seleccin
Evaluacin
Docente
Inscripcin de
Reinscripcin
Alumnos
SERVICIOS
ESCOLARES
Actualizacin
Profesional y
Formacin
Docente
Producto no
Conforme
DIVISIN DE
ESTUDIOS
PROFESIONALES
Gestin de Planes y Programas de Estudio
REAS
ACADMICAS
PROCESO ESTRATGICO DE PLANEACIN

PLANEACIN,
PROGRAMACIN Y
PRESUPUESTACIN
Elaboracin y
seguimiento
del PIID
Elaboracin
y
seguimiento
del PTA del
Plantel
Elaboracin
del POA
Reprogramacin
del POA
Evaluacin
Elaboracin
Programtica
del
Presupuestal Anteproyecto
de Inversin
PROCESO ESTRATGICO DE VINCULACIN Y DIFUSIN

DE LA CULTURA
GESTIN
TECNOLGICA Y
VINCULACIN
Visitas a
Empresas
Servicio
Social
Residencia
Profesional
Promocin
Deportiva
ACTIVIDADES
EXTRAESCOLARES
Promocin
Cultural
PROCESO ESTRATGICO DE ADMINISTRACI N DE LOS

RECURSOS
Mantenimiento y
Conservacin de la
Infraestructura Fsica
RECURSOS
MATERIALE
S
Y
SERVICIOS
Captacin de
Ingresos Propios
RECURSOS
FINANCIEROS
Reclutamiento, Seleccin
y Contratacin de
Personal
RECURSOS
HUMANOS
Capacitacin del Personal

Directivo, de Apoyo y
Asistencia a la Educacin
PROCESO ESTRATGICO DE INNOVACIN Y CALIDAD
RD DEL SGC
DEL PLANTEL
Elaboracin de
Procedimientos
Quejas
Auditoras
Auditoras
de
de
Internas de
Control de Servicios
Control delCalidad
Control de Clientes
Documentos
Registros de
Servicio no
Fsicos
Conforme
Calidad
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
PROCEDIMIENTO
1 ELABORACION, EVALUACION Y SEGUIMIENTO DEL PTA
2 ELABORACION DEL PROGRAMA OPERATIVO ANUAL
3. REPROGRAMACION DEL PROGRAMA OPERATIVO ANUAL
4. ELABORACION DEL ANTEPROYECTO DE INVERSION
5. MANTENIMIENTO Y CONSERVACION DE LA INFRAESTRUCTURA
Accion
Correctiv
Prevent
PROCEDIMIENTO
6. CAPTACIN DE INGRESOS PROPIOS
7. RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACION DE PERSONAL
8. CAPACITACION DEL PERSONAL DIRECTIVO, DE APOYO Y DE
ASISTENCIA A LA EDUCACION
9. PROMOCION Y DIFUSION DE LA OFERTA EDUCATIVA
10. INSCRIPCION DE ALUMNOS
11. REINSCRIPCION DE ALUMNOS
12.PRESENTACIN DEL ACTO DE RECEPCION PROFESIONAL
13. GESTION DEL CURSO
14. EVALUACION DOCENTE
15. ACTUALIZACION PROFESIONAL Y FORMACION DOCENTE
16. VISITAS A EMPRESAS
17. SERVICIO SOCIAL
18. RESIDENCIAS PROFESIONALES
19. PROMOCION CULTURAL
20. PROMOCION DEPORTIVA
21. ATENCIN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
22. AUDITORIAS DE SERVICIO
PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS
PROCEDIMIENTO
ELABORAR PROCEDIMIENTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD
AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
CONTROL DE PRODUCTO NO
CONFORME
ACCIONES CORRECTIVAS Y/O
PREVENTIVAS
MATRIZ DE RESPONSABILIADES
SISTEMA DE CALIDAD
PROCES
O
No.
PUNTO
4.2.2
Manual de
Calidad
4.2.3
Control de
documentos
4.2.4
Control de
registros
5.1
5.2
Compromiso de
la Direccin
Enfoque al
cliente
5.3
Poltica de la
Calidad
5.4.1
Objetivos de la
calidad
5.4.2
Planificacin del
Sistema de
Gestin de
Calidad
REGISTRO
DOCUMENTO
Manual de
Calidad
Procedimiento:
Control de
documentos
Procedimiento:
Control de
registros
RESPONSABLE
Coordinador General del SGC
Controlador de documentos
Controlador de documentos
Comit Central de Calidad
Procedimiento:
Auditora de
servicio
Procedimiento:
Quejas y
Sugerencias
Procedimiento:
Evaluacin
Docente
Emitir una poltica
de Difusin y
comprensin
Establecimiento
de objetivos e
indicadores
Plan Rector
Plan de calidad
Representante de la Direccin
Representante de la Direccin
Subdireccin Acadmica

PROCES
O
No.
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6.1
5.6.2
5.6.3
GESTIN DE RECURSOS
6.1
6.2.1
PUNTO
REGISTRO
DOCUMENTO
RESPONSABLE
Responsabilidad
y autoridad
Organigramas,
Manual de
organizacin,
Nombramientos
Representante
Nombramiento del Director General/Director de Plantel
de la Direccin
Coordinador
General del
SGC/Representan
te de la Direccin
Comunicacin Acta de reuniones,
Director del Plantel
Interna
informes
y
materiales
de
difusin grficos y
escritos.
Revisin por la
Plan de Juntas de Coordinador General del SGC/Comit
Central de Calidad
Direccin
revisin por la
Generalidades
Direccin
Informacin para Minuta de Revisin
Representantes de Direccin de
por la Direccin.
la revisin
Plantel/Comit de Innovacin y
Calidad
Resultados
de
Revisin por la
Direccin
Provisin
de
recursos
Procedimiento:
elaboracin y
seguimiento del
programa operativo
anual (POA),
Procedimiento:
elaboracin y
seguimiento del
programa de trabajo
anual (PTA),
procedimiento:
elaboracin del
anteproyecto de
inversin.
Recursos Encuesta sobre Manual de
humanos
clima
Organizacin del
Generalida organizacional
Plantel, Reglamento
des
Interior de Trabajo del
Personal Docente.
Reglamento Interior
de Trabajo del
Personal de Apoyo y
Asistencia a la
Educacin
POA
PTA
Anteproyecto de
Inversin.
Subdireccin de Planeacin y Vinculacin
Subdireccin de Servicios Administrativos
Manual de
Organizacin del
Plantel, Reglamento
Interior de Trabajo del
Personal Docente.
Reglamento Interior
de Trabajo del
Personal de Apoyo y
Asistencia a la
Educacin
Procedimiento:
Actualizacin
Profesional y
Formacin Docente
Procedimiento:
Capacitacin del
Personal Directivo y
de Apoyo y Asistencia
a la Educacin.
Infraestruct Solicitud
6.3
de Procedimiento para el
ura
mantenimiento.
mantenimiento y
Verificacin de las conservacin de la
instalaciones.
infraestructura.
Programa de
mantenimiento.
Ambiente Encuesta de clima Programa de
6.4
de trabajo
organizacional.
aplicacin de
encuestas de clima
organizacional
Planificaci Programacin del Plan de Calidad
7.1
n de la
Curso y Avance
7.2.1, realizacin Programtico.
Procedimiento:
7.2.2 del
Carga acadmica Promocin y Difusin
producto
del alumno.
de la oferta educativa.
Determinac Cartel de contrato Procedimiento de
in de los
con el alumno.
Inscripcin
requisitos
Procedimiento de
relacionad
Reinscripcin.
os con el
producto
Subdirector Acadmico/Subdirector de
Servicios Administrativos
7.2.3
Representante de la Direccin y
Subdirectores
REALIZACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO
6.2.2
Competen Encuesta
de
cia, toma
eficacia de
la
de
capacitacin
conciencia Programa
de
y
Capacitacin
formacin Expediente
del
Personal
Lista de Asistencia
Comunicac Buzn de quejas y

in con el
sugerencias
cliente
Registro de la
queja
Mamparas
Carteles,
convocatorias,
comunicados,
trpticos
Encuesta
de
Servicio
Procedimiento:
Atencin de quejas y
sugerencias
Procedimiento:
Auditoria de servicio
Subdirector Acadmico/Subdirector de
Planeacin y Vinculacin
Planifica No aplica
cin del
diseo y
desarroll
o
7.4.1 Proceso Requisiciones
,
de
de bienes y
7.4.2 compras servicios
de
,
Catlogo
de
7.4.3 insumos
Proveedores
aprobados
Orden
de
Compra
Seleccin de
proveedores.
Evaluacin de
proveedores.
7.4.1 Proceso Directorio
de
de
,
empresas
7.4.2 selecci Criterios
de
n de
,
seleccin
y
7.4.3 empresa evaluacin de
s
empresas
Acuerdos
de
colaboracin
REALIZACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO
7.3
Ley de
adquisiciones,
arrendamiento, y
servicios del
sector publico
Subdireccin de Servicios
Administrativos/Subdireccin de
Procedimiento:
Servicio Social
Procedimiento:
Residencias
Profesionales
Procedimiento:
Visitas a
empresas
Subdireccin de Servicios
Administrativos/Subdireccin de
7.5.1 Control Programacin

de la
del curso y
producci
avance
n y de
programtico
la
Acta
de
prestaci calificaciones.
n del
Reporte
final
servicio
del semestre.
Proyectos
individuales del
docente.
Constancia de
liberacin de
actividades de
docente.
Solicitud
de
residencias
profesionales.
Oficio
de
asignacin de
asesor interno
de residencias
profesionales.
Carta
de
presentacin y
agradecimiento
de residencias
profesionales.
Dictamen
de
anteproyecto
de residencias
profesionales.
Seguimiento
de proyecto de
residencias
profesionales.
Solicitud
del
acto
de
recepcin
profesional
Constancia de
no
inconveniencia
para el acto de
recepcin
profesional.
Oficio de aviso
de hora y fecha
de realizacin
del acto de
reopcin
profesional.
Acta
de
examen
profesional
Acta
de
exencin
de
examen
profesional.
Procedimiento:
Subdireccin
Gestin del curso. Acadmica/Subdireccin de
Programa de
visitas a
empresas
Procedimiento:
Residencias
profesionales
Procedimiento:
Presentacin del
acto de recepcin
profesional
Procedimiento
para Inscripcin
Procedimiento:
Gestin del curso
8.2.
1
Procedimiento:
Auditoras de
Servicio
Procedimiento
para Auditorias
internas de
calidad.
Coordinador General del

SGC/Representantes de la
Direccin del Plantel
MEDICIN ANLISIS Y MEJORA
7.5.3 Identifica Nmero

de
cin y
Control
de
trazabilid alumnos
ad del
Krdex
de
alumno
alumnos
7.5.4 Propieda No aplica
d del
cliente
7.6
Control Programacin
de los
del curso y
dispositiv avance
os de
programtico.
seguimie Krdex
de
nto y
alumnos
medicin Criterios
de
evaluaciones.
Calibracin de
exmenes.
8.2.
2
8.2.
3
8.2.
4,
8.4
8.3
Satisfacc Acciones
in del
tomadas
cliente
Encuesta.
Resultados de
la auditoria de
servicio.
Auditoria Criterio
de
interna
calificacin de
auditores
internos.
Programa de
auditoria.
Plan
de
auditoria
Informe
de
auditoria
Reporte de no
conformidades.
Aviso
de
auditoria
interna.
Reunin
de
apertura.
Reunin
de
cierre.
Seguimie
nto y
medicin
de
procesos
Control
del
producto
no
conforme
Resultados de Seguimiento y
medicin de
indicadores.
procesos
Plan rector
enlistados en el
plan rector.
Plan de calidad. Procedimiento
Bitcora de
para el Control de
producto no
producto no
conforme.
conforme.
Comit Central de Calidad/Comit

de Innovacin y Calidad del
Plantel
8.5.
2
8.5.
3
Accin
correctiv
ay
preventiv
a
Requisicin de
acciones
correctivas y/o
preventivas
Estado de
acciones
correctivas y/o
preventivas
Procedimiento
para Acciones
Correctivas y/o
Preventivas
Representantes de Direccin del

Plantel
INDICADORE
S
PROCESO
ESTRATGIC
O
VALOR ESPE RADO
INDICADORES
2004 2005 2006

E FICIE NCIA TERMINAL
=
30
40
50
80
90
100
PROMEDIO DE
CALIFICACIN EN LA
EVALUACIN AL
DESEMPEO DOCENTE
80
81
82
No. DE METAS DEL

PTA
ADAS
No.ALCANZ
DE METAS
DEL
PTA
PROGRAMADAS
70
80
90
100
100
N o. D E EGRE SADO S
No. DE ALUMNOS
QUE
ING RESARON EN LA G
ENERACI
ACADMICO
H OR AS D E C APAC IT
ACIN
ANUAL REAL IZ ADAS
H OR AS D E C APAC IT ACI N
ANUAL PRO G RAMADAS
PLANE ACIN
PRESUPUEST
O EJERCIDO
PRESUPUEST
O AUTO
RIZADO
PROCESO
ESTRATGICO
100
INDICADORES
No. DE ALUMNO S
PRESTANTES DE SERVICIO
SOCIAL
N o.
TO
TAL DE SO
DE
SERVICIO
SOLI
CICIT
AL
No. DE ALUMNO S QUE

ACREDITARON
RESDE
IDEALUMNO
NCIA P RO
ES IONA
L S
No.
S FINSCRI
TO
EN RESIDENCI APRO FESI ONAL
VINCULACIN Y
DIFUSIN
DE LA
CULTURA
No. DE VISITAS REALIZADAS

A E MP RES AS
No. DE VISITAS
A
EMPRESAS PRO GRAMADAS
No. DE ALUMNOS
PARTICIPANTES
EN ACTIVIDADES ARTSTICAS,
DEPORTIVAS Y
CIVICAS
MATRCULA
% DE CONFORMIDA D CON
EL APRE NDIZAJE
INNOVACIN Y
CALIDAD
2004 2005 2006

70
95
70
10
80
90
96
97
75
80
15
20
70
80
80
70
80
80
CRDITOS
CRDITOSAPROBADO
ASIGNADOS
No. TOTAL DE
INDICA DO RE S CUMP L IDO S
No. TOTAL DE
INDICADORES DE L SGC
PROCESO
ESTRATGICO
VALOR ESPE RADO
INDICADORES
VALOR ESPE RADO
2004
2005
2006
No . DE MANTENI MIENTO S
REALIZ ADOS
No. DE MANTENI MIENTOS
PRO GRAMADO S
80
90
100
No. D E R E QU IS IC IO NE S
AT E N D ID AS
80
90
100
100
10 0
100
80
90
100
N o. D E R EQ U IS IC I ON ES S
OLI CITA DAS
ADMINISTRACI N
DE RECURSO S
INGRES OS CA PT AD OS
INGRESOS PLANEADO S
No. DE CURSOS DE
CAPACITACI N REALIZADOS
No. DE CURSOS DE
CAPACITACIN PROGRAMADOS

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Judul Asli

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