UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
ACTIVIDAD COLABORATIVA

teora del comportamiento en la organizacin

DOCENTE TUTOR:

Lic. Adm. Simn Poma Anccasi

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:
CHINCHA TOLEDO JACKELINE CLARIE

HUARAZ, 2016

1. Defina UD. con sus propias palabras el concepto de calidad total de una organizacin.
La Calidad Total es la idea de un buen manejo, implicando distintas etapas, valores; armonizado
con el espritu de quienes participan en ella mediante cambio de actitudes, con la finalidad de
satisfacer las necesidades del consumidor principalmente y obtener lucros permanentes. As
mismo la calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma.
2. Explicar el rol de la direccin en la administracin de la calidad total y el rol de los trabajadores en
la administracin de la calidad total.
La alta direccin debe en intervalos planificados, revisar el sistema de gestin de la calidad de la
organizacin para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe
incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica y los objetivos de la calidad, la alta direccin
de la organizacin debe revisar el sistema para asegurarse de que es adecuado y, si es necesario o
conveniente, decidir cambios para mejorarlo.
Es necesario que la Alta Direccin impulse un sistema de gestin eficaz que estimule a las personas
de la organizacin a un propsito comn y duradero para guiarlos con conviccin y energa hacia el
logro de la excelencia. A travs de su participacin activa, la Alta Direccin atender a las
necesidades de las partes interesadas con el fin de proveer de los recursos necesarios. Por medio
de su comportamiento tico, servir de ejemplo para todos los niveles de la organizacin.
Existen muchas maneras de organizar en grupos a los trabajadores e involucrarlos en los esfuerzos
de mejoramiento del proceso (Labastida 2006). As como los miembros de la alta direccin quienes
juegan un papel fundamental.

3. Se ha dicho que los trabajadores deben tener ms control sobre la inspeccin de su propio trabajo.
Expngase los pros y los contras de esta proposicin.
Las posibilidades de desarrollo en el trabajo:
a) Se evala si el trabajo es fuente de oportunidades de desarrollo de las habilidades y
conocimientos de cada persona.
b) La realizacin de un trabajo debe permitir la adquisicin de las habilidades suficientes pocas o muchas- para realizar las tareas asignadas, aplicar esas habilidades y conocimientos
y mejorarlos.
c) Se puede realizar un trabajo creativo, o por el contrario, el trabajo puede ser rutinario,
repetitivo y montono y no representar ningn tipo de aprendizaje ni crecimiento.
d) Control sobre los tiempos de trabajo: decisin sobre nuestros tiempos de trabajo y de
descanso (pausas, fiestas, vacaciones).
e) El control sobre los tiempos de trabajo representa una ventaja en relacin con las
condiciones de trabajo (decidir cundo hacemos una pausa o podemos charlar con un
compaero y tambin con las necesidades de conciliacin de la vida laboral y familiar
(ausentarse del trabajo para atender exigencias familiares, escoger los das de vacaciones)

Contra de proposicin:
a)
b)
c)
d)
e)

No tener influencia sobre la cantidad de trabajo que a uno se le asigna

No tener en cuenta la opinin de las personas cuando se les asignan tareas
No tener influencia sobre el orden en el que hay que realizar las tareas
No poder decidir cundo hacer un descanso
No poder dejar el puesto de trabajo con ocasin de algn asunto personal o familiar, al
menos una hora sin tener que pedir un permiso especial
f) Que el trabajo no requiera que la persona tenga iniciativa
g) Que el trabajo no permita que se puedan aprender cosas nuevas
h) Que las tareas no tengan sentido
i) Que no se hable con entusiasmo de la empresa a otras personas

4. Cree UD. que para la introduccin de un bien o servicio de calidad se debe tener en cuenta la
opinin del cliente o usuario final? Fundamente.

La frase clave y reconocida en el mercado, es el cliente siempre tiene la razn, sin embargo para
ello se debe realizar un anlisis de mercado, es decir que los consumidores son las que dan la pauta
para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes as como dnde y cmo lo
haremos. Por ello es importante la opinin y necesidad del cliente y base para poner al mercado un
producto.