LAS PERSONAS

Las personas planean, organizan, dirigen y controlan las empresas para que funcionen y
operen. Sin personas no existe organizacin. El estudio de las personas constituye la
unidad base de las organizaciones y, en especial, de la ARH. La ARH tiene diversos
estudios hacia las personas: Como las personas como personas dotadas
(caractersticas propias de personalidad e individualidad, aspiraciones). Y las personas
como recursos (dotadas de habilidades, capacidades y destrezas).

VARIABILIDAD HUMANA
El hombre, animal social que posee una tendencia irreprimible a la vida en sociedad,
vive en organizaciones y ambientes cada vez mas complejos y dinamicos. De este modo
las organizaciones son personas, las organizaciones son grupos y las organizaciones son
organizaciones.
La versatilidad humana es muy grande: cada persona es un fenomeno multidimensional,
sujeto a las influencias de muchas variables.

COGNICION HUMANA
Es la manera como una persona se percibe e interpreta a s misma o al medio externo.
Es el filtro a travs del cual ve, siente y percibe el mundo. Para comprender la conducta
de las personas en el mbito de esta exposicin hay dos teoras importantes: la teora de
campo, de Lewin, y la teora de la disonancia cognitiva, de Festinger.
Teora de campo, de Lewin
Segn la teora de Lewin, el comportamiento humano depende de dos factores
fundamentales:
1. La conducta se deriva de la totalidad de factores y eventos coexistentes en
determinada situacin. Las personas se comportan de acuerdo con una situacin
total (gestalt), que comprende hechos y eventos que constituyen su ambiente.
2. Esos hechos coexistentes tienen el carcter de un campo dinmico de fuerzas en
donde cada hecho o evento se interrelaciona de modo dinmico con los dems
para influir o dejarse influenciar por ellos.

Teora de la disonancia cognitiva

Se basa en la premisa de que cada individuo se esfuerza por obtener un estado de
consonancia o coherencia consigo mismo.
Los elementos cognitivos se relacionan de tres maneras: consonante, disonante o
irrelevante
1) Relacin disonante, cuando, por ejemplo, el individuo cree que fumar es nocivo
y sin embargo sigue fumando
2) Relacin consonante, cuando cree que fumar es nocivo y por tanto deja de fumar
3) Relacin irrelevante, cuando considera que fumar es nocivo y le gusta pasear
Cuando se presenta una relacin disonante, la persona se siente mal y procura escapar
del conflicto intimo adoptando una de las tres posiciones siguientes:
1) Puede reducir cambiando sus conocimientos personales para sintonizarlos o
adecuarlos a la realidad externa.
2) Las personas mantiene sus convicciones e intenta cambiar el mundo que la rodea
para adecuarlo a ellas
3) Si no puede cambiar sus conocimientos personales ni la realidad externa, la
persona convive con el conflicto ntimo de la relacin disonante o incoherente.

LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE

A partir de la teora de campo y de la teora de la disonancia cognitiva, surgen tres
enfoques para estudiar el comportamiento de las personas:
1) El hombre como ser que realiza transacciones, puesto que no solo recibe
insumos del ambiente, sino que tambin adopta una actitud proactiva,
anticipndose a los cambios que ocurren en el ambiente.
2) El hombre cuyo comportamiento se dirige a un objetivo.
3) El hombre como modelo de sistema abierto.

LA MOTIVACION HUMANA
De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de manera o
que origina una propensin hacia un comportamiento especfico.
En lo que atae a la motivacin, las personas son diferentes: las necesidades varan de
individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento, aunque varen
los patrones de comportamiento, en esencia el proceso que los origina es el mismo para
todas las personas. En este sentido, existen tres premisas que explican el
comportamiento humano:
1) El comportamiento es causado.
2) El comportamiento es motivado.
3) El comportamiento est orientado hacia objetivos.

Ciclo motivacional
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. Esta es una fuerza
dinmica y persistente que origina comportamiento. Cada vez que aparece una
necesidad, esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de
tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a
desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la
inconformidad y del desequilibrio.
Equilibrio interno

Incentivo

Necesidad

Tensin

Comportamiento

Satisfaccin

En el ciclo mostrado, la necesidad se ha satisfecho. A medida que el ciclo se repite con

el aprendizaje y la repeticin, los comportamientos se vuelven ms gradualmente ms
eficaces en la satisfaccin de ciertas necesidades.
La satisfaccin de algunas necesidades es transitoria y pasajera, lo que equivale a decir
que la motivacin humana es cclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de
solucin de problemas y satisfaccin de necesidades, a medida que van apareciendo.
Jerarqua de las necesidades, segn Maslow
Segn Maslow, las necesidades humanas estn distribuidas en una pirmide,
dependiendo de la importancia e influencia que tengan en el comportamiento humano.
En la base de la pirmide estn las necesidades ms elementales y recurrentes
(Necesidades fisiolgicas, Seguridad) denominadas necesidades primarias, en tanto que
en la cima se hallan las ms sofisticadas y abstractas (las necesidades secundarias como
ser sociales, autoestima, autorrealizacin).
Necesidades fisiologas: Constituyen el nivel ms bajo de las necesidades humanas. Son
las necesidades innatas, como la necesidad de alimentacin, sueo y reposo.
Necesidades de seguridad: Constituyen el segundo nivel, llevan a que la persona se
proteja de cualquier peligro real o imaginario, fsico o abstracto.
Necesidades Sociales: Tercer nivel, est relacionada con la vida del individuo en
sociedad, junto a otras personas.
Necesidades de autoestima: Estn relacionadas con la manera como se ve y se evala la
persona, es decir con la evaluacin y la autoestima.
Necesidades de autorrealizacin: Son las necesidades humanas ms elevadas; se hallan
en la cima de la jerarqua. Estas llevan a la personas a desarrollar su propio potencial y
realizarse como criaturas humanas durante toda la vida.

Teora de los dos factores, de Herzberg

Hezberg basa su teora en el ambiente externo y en el trabajo del individuo. Segn
Hezberg la motivacin de las personas depende de dos factores:
1) Factores higinicos: Condiciones que rodean al individuo cuando trabaja,
comprende las condiciones fsicas, los beneficios sociales, las polticas de la
empresa, la climatizacin.
2) Factores motivacionales: Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y
los deberes relacionados con el cargo en s.
Modelo situacional de motivacin, de Vroom
Vroom desarrollo una teora de la motivacin que rechaza las nociones preconcebidas y
reconoce las diferencias individuales. Existen tres factores que determinan la
motivacin para producir:
1) Los objetivos individuales, es decir, la fuerza de voluntad para alcanzar los
objetivos.
2) La relacin que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus
objetivos individuales.
3) La capacidad del individuo para influir en su nivel de productividad.
Teora de la expectativa
Lawler encontr fuertes evidencias de que el dinero puede motivar no solo el
desempeo y otros tipos de comportamientos, sino tambin el compaerismo y la
dedicacin a la organizacin. Lawler concluyo que su teora tiene dos fundamentos
slidos:
1) Las personas desean ganar dinero, no solo porque este les permite satisfacer sus
necesidades fisiolgicas y de seguridad, sino tambin porque brinda las
condiciones para satisfacer las necesidades sociales, de autoestima y de
autorrealizacin.
2) Si las personas perciben y creen que su desempeo es, al mismo tiempo, posible
y necesario para obtener ms dinero, ciertamente se desempeara de la mejor
manera posible.
Clima organizacional
El concepto de motivacin conduce al de clima organizacional. Los seres humanos
estn obligados a adaptarse continuamente a una gran variedad de situaciones para
satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional.
La adaptacin vara de una persona a otra. Una buena adaptacin denota salud mental.
Una manera de definir salud mental es describir las caractersticas de las personas
mentalmente sanas. Estas caractersticas bsicas son:

1) Sentirse bien consigo mismas.

2) Sentirse bien con respecto a los dems.
3) Ser capaces de enfrentar por si mismas las exigencias de la vida.
Esto explica el nombre de clima organizacional dado al ambiente interno existente entre
los miembros de la organizacin, el cual est estrechamente ligado al grado de
motivacin de los empleados.

COMUNICACIN
La comunicacin implica transferencia de informacin y significado de una persona a
otra; es el proceso de transmitir informacin y comprensin de una persona a otra.
Para la perfecta comprensin de la comunicacin es necesario tener en cuenta tres
elementos: dato, informacin y comunicacin.
Dato: Registro de determinado evento o suceso.
Informacin: Conjunto de datos con determinado significado, es decir que reduce la
incertidumbre respecto a algo.
Comunicacin: Informacin transmitida a alguien, con quien entra a compartirse.
En el proceso de comunicacin estn presentes cinco elementos fundamentales:
1) Emisor o fuente. Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien.
2) Transmisor o codificador. Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir
codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado.
3) Canal. Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino.
4) Receptor o decodificador. Equipo situado entre el canal y el destino; decodifica
el mensaje para hacerlo comprensible al destino.
5) Destino. Cosa o proceso hacia el que se enva el mensaje.
Barreras a la comunicacin
El proceso de comunicacin humana tambin est sujeto a lluvias y tempestades, pues
existen barreras que sirven de obstculos o resistencia a la comunicacin entre las
personas. Las barreras de comunicacin pueden ser personales, fsicas y semnticas.
Barreras personales: Interferencia derivadas de las limitaciones, emociones y valores
humanos del individuo.
Barreras fsicas: Interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la
comunicacin.
Barreras semnticas: Limitaciones o distorsiones derivadas de los smbolos utilizados en
la comunicacin (gestos, seales, smbolos, etc.).
Adems de la influencia de las barreras, la comunicacin puede experimentar tres
dificultades: omisin, distorsin y sobrecarga.

Omisin: Cuando se omiten, cancelan o cortan por alguna razn ciertas partes
importantes.
Distorsin: Cuando el mensaje experimenta alteracin, desfiguracin, perturbacin o
modificacin.
Sobrecarga: El volumen o cantidad de informacin es muy grande y sobrepasa la
capacidad personal.

EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de las personas presenta algunas caractersticas.
1) El hombre es proactivo. El comportamiento de las personas se orienta hacia la
satisfaccin de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones.
2) El hombre es social. Participar lo lleva a relacionarse con otras personas o con
algunos grupos.
3) El hombre tiene necesidades diversas.
4) El hombre percibe y evala. La experiencia que el hombre acumula en el
ambiente es un proceso activo porque selecciona los datos diversos del
ambiente.
5) El hombre piensa y elige. El comportamiento humano es activo en su propsito,
orientacin y conocimiento, y puede analizarse segn los planes de
comportamiento que elige.
6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta.