TTULO:

MTODOSDEADMINISTRACINDECONFLICTOSENCADENADOS

AUTOR/ES:

Martn,Miguel.

PUBLICACIN:

ProfesionalyEmpresaria(DG)

TOMO/BOLETN:

XVI

PGINA:

MES:

Diciembre

AO:

2015

OTROSDATOS:

MIGUEL.MARTN

MTODOSDEADMINISTRACINDECONFLICTOSENCADENADOS
Lagestindelosconflictoshatenidograndesavancesenlastresltimasdcadas,peroanfaltaunlargo
camino por recorrer. Dada la importancia que estos mtodos tienen para la sociedad y para las
organizaciones,especialmentelasempresariales,esimportanteaplicarlosadecuadamenteparasacarlessu
mximoprovechoydeesamaneraminimizarlossacrificiosymaximizarlassatisfaccionesdelosinvolucrados.

ICONSIDERACIONESPRELIMINARES
Nohaydudadequelasdiferenciasentrelossereshumanos,losgruposy/olasorganizacionestienenunapresenciaconstante
encualquiersociedad,yenlamedidaenqueselosanticipeoselosresuelvaadecuadamentehabrmejorasenesacomunidad.
Tal como sabemos, existen mltiples sistemas para encarar las diferencias, aunque muchos de ellos solo son distintos en
algunassutilezas,peroenestaoportunidadseanalizarelencadenamientoquepuedeexistirentre:
*Negociacin
*Mediaciny/oconciliacin:
Arbitrajey
Justicia.
Tal como se seala, aunque existan otros mtodos y formas que procuran resolver los conflictos, solamente se tratarn los
enunciadosprecedentemente,quedeporssonlosmsrepresentativosyaplicados.

IIDEFINICIONES
EnelDiccionariodelaLenguaEspaola(1) encontramoslassiguientesdefiniciones:
Negociar:Tratarycomerciar,comprandoyvendiendoocambiando,gneros,mercaderasovaloresparaaumentarelcaudal.
Tratarasuntospblicosoprivadosprocurandosumejorlogro.Tratarporlavadiplomtica,depotenciaapotencia,unasunto
comountratadodealianza,decomercio,etc.Ajustareltraspaso,cesinoendosodeunvale,efectoletra.
Mediacin :Llegaralamitaddeunacosa.Intercederorogarporuno.Interponerseentredosomsquerienocontienden,
procurandoreconciliarlosyunirlosenamistad.Existiroestarunacosaenmediodeotras.Tomaruntrminomedioentredos
extremos.
Conciliar:Componeryajustarlosnimosdelosqueestnopuestosentres.Conformaradosomsposicionesodoctrinasal
parecercontrarias.
Arbitraje:Accinofacultaddearbitrar.Juicioarbitral.
Arbitrar:Daroproponerrbitros.Procederunolibremente,usandodesufacultadyarbitrio.Discurrir,formarjuicio.Juzgar
comorbitro.Resolveruntercerodemanerapacfica,unconflictoentrepartes.
Justicia:Derecho,razn,equidad.Loquedebehacersesegnderechoorazn.Penaocastigopblico.PoderJudicial.
Administrar justicia: Aplicar las leyes en los juicios civiles o criminales, y hacer cumplir las sentencias. Tenerse uno a la
justicia.
Tomandoalgunasdefinicionesdeautoresenestasdisciplinaslasincluimosacontinuacin.

Lanegociacinesunprocesodeinfluencia,quesurgeantelacircunstanciadetenerquesatisfacerdeseos,
necesidadesy/ointeresespropiosy/oajenosparalocualseestablecentratosointeraccionesconla

finalidaddelograrunacuerdomutuamentesatisfactorioyduradero. (2)

Lamediacinesunprocedimientonoadversarial,dondeunterceroneutralelmediadorconduceunprocesodenegociacin
asistidaafindequelaspartesarribenaunacuerdo.(3)
Caivanonoscita:
En un reciente fallo se ha definido el arbitraje como un sustituto de la jurisdiccin, en cuya virtud los rbitros tienen la
atribucin de sustanciar y decidir contiendas no exclusivamente reservadas al Poder Judicial, por un procedimiento en el que
prevalece la libertad de las formas y que reviste carcter obligatorio cuando las partes lo han convenido por medio de una
clusulacompromisoria(CNCiv.SalaG14/8/1990,enLL1990E148,yElDerechopgs.121/41).(4)
Hightonylvarez,alcompararlossistemasadversariales(JusticiayArbitraje)conlossistemasnoadversariales(negociacin,
mediacinyconciliacin),nosmarcan:
Lasprincipalesdiferenciasentrelosdossistemasson:
a)Mtodosadversariales:
*Laspartesestnenfrentadasysoncontendientes.
*Untercerosuplelavoluntaddelaspartesytomaladecisin.
*Siunapartegana,laotranecesariamentepierde,solucionesllamadasdetodoonada.
* La decisin que pone fin al litigio se basa en la ley o en la aplicacin de un precedente, por lo que no necesariamente
resuelveelproblemasatisfaciendoelintersdelaspartes.(5)
b)Mtodosnoadversariales:
*Laspartesactanjuntasycooperativamente.
*Laspartesmantienenelcontroldelprocedimientoyacuerdanlapropiadecisin.
*Todaslaspartessebeneficianconlasolucinquejuntashancreado.
* La decisin a la que arriban las partes resuelve el problema de conformidad a sus propios intereses, sin importar la
solucinjurdicaolosprecedentesjudiciales.(6)

IIIPREVENCIN
Cuando se elabora cualquier tipo de contrato, los convinientes pueden establecer la forma en que encararan sus eventuales
diferencias.Paraellopuedenrecurriraalgunoovariosdelossistemassealados.
Cuandonoexisteningncontratoocuandonoestprevistoacudiraningnsistemaenespecialparagestionarlasdiferencias,
seaplicarloinstauradoporlaley.
En el mbito nacional tenemos prevista la mediacin y/o conciliacin previa al proceso judicial, salvo para las cuestiones o
sujetosexpresamenteexcluidosparalosfueroscivil,comercial,laboralydeconsumo.EnlasprovinciasylaCiudadAutnomade
BuenosAiresexistenotrosfuerosqueslotienen.
Cuandosetieneenloscontratosestaprevisinparaencararlaseventualesdisputasseestconstituyendomediante:
*Unaclusulacompromisoria,
*Unaaddendacompromisoriaalcontrato,
*Unaconvencingeneralquepuedeabarcarmltiplesinterrelacionesentrelosparticipantes,
*Unaconvencinposterioralcontrato.
Lasdisputastambinpuedenemanardeinterrelacionescircunstanciales,valedecir,sinuncontratoprevio,yellonoquitaque
losparticipantespuedandefinirunaformaparaadministrarsusdiferenciasdemaneradistintadelaquefijalaley.
Ensntesis,envirtuddelaautonomadelavoluntadlosconflictuadospuedenresolversuscuestionesenlaformaquelosfijen
entres.

IVENCADENAMIENTO
Enelcasodenohaberseprevistonadaoelderecurriradeterminadajusticiadomstica,seaplicarelderechodedeterminada
jurisdiccin.Enelcasodelajurisdiccinnacional,paralosfuerossealadosyparalascuestionesadmitidas,elencadenamiento
eselqueobservamosenlailustracin1.
1.Encadenamientoprejudicial


Enlarealidadsiemprepuedeexistirunanegociacincomounprocesoprevioatodoslosdems,estonoacordadaentrelos
disputantes,puesrecinacudiranaotrosmtodosdeadministracindeconflictoscuando:
*Nologranalcanzarunacuerdosatisfactorioentreellos,o
*nosecumpleloacordadoenlanegociacin.
Porellolanegociacinsiempreestarencadenadaatodoslossistemascomounpasoprevioalosotrossistemas.
Enlailustracin2observamosmsposibilidadesdeencadenamientos.
2.Posibilidadesdeencadenamientos

Siempredeberacudirsealajusticiadomsticaparaejecutarloresuelto,dadoqueeslanicaqueestautorizadayposeelos
mediosparaello.
Como resulta obvio, cada etapa que contenga un acuerdo entre los contratantes, y sea cumplido satisfactoriamente, le est
dandounasolucinalconflictosentreellos,yporendenosermenesteracudiralprocesosubsiguiente.
Observamosenlailustracinelencadenamientoqueenlailustracinanteriorllevael3.
3.EncadenamientoNegociacin,Mediaciny/oConciliacin,ArbitrajeInapelableyJusticia


Paraotrasopcionesdeencadenamiento,sulgicaessimilaralagraficadaenlailustracin3.
Laredaccindelaclusulaoacuerdocompromisorioesloqueaseguraacudiralosmtodosalternativosalajusticiadomstica.
Laformagradualuquehabitualmenteseaplicaparaencadenarlosprocesoses:

Esto no es impedimento para que en cualquier estadio de la administracin de la diferencia los participantes puedan ir a un
procesoprecedente.
Cuanto menos gradual sea la resolucin adecuada de la cuestin y menos procesos se hayan empleado de la cadena, ms
econmicoresultayconmenordesgasteemocionalparalosparticipantes.
ParaSinger:
Hayquetenerenmenteciertasdirectricesalahoradeseleccionarunprocedimiento:
a)Elaccesodebesersimpleytenerunabuenapublicidad.Losprocedimientosmsaccesiblespermitenquelagentepueda
elegiraalguienenquienpuedaconfiarmsfcilmente.
b)Cuntomsrpidomejorlosretrasosinexplicablesfrustranacualquiera.
c)Enalgunasdelasetapasdelprocesosedebeposibilitarlamediacinparaquelaspersonasinvolucradasenelconflicto
ideensuspropiassoluciones,dentrodeloposible.Loidealseraquehubiesedosmediadores,unointernoyotroexterno.
d)Sialgunadelasparteslosolicita,elprocesodebeserabsolutamenteconfidencial.
e)Ladecisinfinalolarecomendacinaladireccindebecorresponderaalguienajenoalcontroldirectodelainstitucin,
quesedeberasegurardequelatomaenserio.
f) Aunque solo sea con el propsito simblico de generar credibilidad, la persona debe poder elegir libremente otras
opciones,comodirigirseaunorganismogubernamentaloaunjuez,silodesea,aunquenopuedaponerenprcticadicha
opcinenesemomento.
g) Los usuarios potenciales deben participar en la elaboracin y la posterior puesta en funcionamiento del procedimiento,
paraqueesteresultecrebleytil.
h) Los altos cargos se deben comprometer a recibir y solucionar las quejas, utilizndolas para mejorar la direccin
empresarial.Deberncomunicarestecompromisoatodoslosempleadosyusuariospotencialesdelsistema.Losdirectores
tienen,igualmente,quegarantizarlaausenciaderepresalias .(7)

VROLINSTITUCIONAL
La negociacin es algo donde los participantes pueden encararla sin el auxilio de nadie, por lo cual, en principio, no es
menester acudir a ninguna institucin para que la administre. Ello no obsta a que cada uno de los participantes solicite
asesoramientoaalgunaentidadquesedediquealanegociaciny/olaterciacin.

Cuandoserecurreaunaorganizacinparaencararlaadministracindelosconflictos,entoncesestaramosante:
*Mediaciny/oconciliacininstitucional(8) y/o
*Arbitrajeinstitucional.
Enlaterciacininstitucionalseaplicarnlasdisposicionesdelaorganizacinelegida,quepasanasercomolamismaleypara
losparticipantes.
Cuando se trata de un proceso de mediacin y/o conciliacin no administrado por una entidad, es lo que conocemos bajo la
denominacindeadhoc.

VIMISMOTERCIADORENSUCESIVASETAPAS
Laseleccindefinitivasiemprelatienenlosparticipantes,esdecir,puedenadministrarconunMediadory/oConciliadoryenel
caso de no haber un acuerdo o que el mismo no sea cumplido y esto est encadenado con alguna forma de arbitraje, pueden
resolverseguirconelmismoterciador.
El seguir ambos procesos con el mismo terciador puede ser conveniente debido a que el mismo est al tanto del asunto y su
meollo, pero esto puede ser un inconveniente si en el proceso de mediacin y/o conciliacin alguna o ambas partes revelaron
cuestionesreservadasquepodraninfluiralmomentodedictarselasentenciaarbitral.
Enprincipio,siestosetramitadentrodeunaentidaddebedeofrecerserbitroorbitrosencabezadeotraspersonas,perola
facultaddeseguirconelquefueraMediadory/oConciliador,enltimainstancia,estenlosparticipantes.
ParaqueelmismoTerciadorpuedaestarenambosprocesosencadenadosesimportantequeestoestexplcitamentedefinido
porlosparticipantes,especialmenteparaevitarcuestionamientosfuturosdealgunadelaspartes.
Es comn que la actuacin sucesiva de un terciador en cada uno de los procesos est prevista en los Cdigos de tica
organizacionales,peroellonoobstasilosparticipantesdecidendeotraforma.

VIIRESOLUCINEFECTIVA
Laresolucinefectivadeunconflictoescuandoselograunacuerdomutuamentesatisfactorioparalosparticipantesyelmismo
secumpleapropiadamente.
Cuantos menos sistemas se hayan encadenado, habr menos costos y/o sacrificios y seguramente la satisfaccin de las
necesidades,losintereses,losdeseos,losobjetivos,lasperspectivasy/olasexpectativassermejor.
En general, cuando la tramitacin se desarrolla en el campo voluntario (sea ad hoc o institucional), la atencin de los
conflictuados:
*Sermspersonalizada,
*AtenderlaecuacinCostoBeneficio(oSatisfaccinSacrificio),
*Tratardemantenerlainterrelacinentrelosdisputantes,
*Abordarelmeolloquelesinteresealosparticipantes,
*Podrtenerunaresolucinmsflexibleycreativa,
*Estarlaequidadenelcentrodeatencin.
Lanegociacin,lamediacinylaconciliacinsonlosmtodosquepuedenalcanzarunamejorsolucinalasdiferencias,yen
esesentidoGirardyKochnossealan:
Esmsprobablequesedunaresolucinsatisfactoriadeunconflictodadocuando:
*losinvolucradoscomprendenlasnecesidadessubyacentesalasquehayquedarrespuesta,
*seponeelcentroenexplorarlosinteresesdetodos,
*sedistinguenlasposicionesdelosintereses,
*losintereses,msquesuponerse,sedefinen,
*losinteresesynolasposicionessonelcentrodeladiscusinyderespuesta,
*seconsideraalosinteresesenconflictocomounproblemacompartidoaserresueltoencomn,
*sereconocenyentiendenlasdiferenciasculturales .(9)
ParaWildeyGaibrois:
Losprocedimientoslegalesconstituyenelmtodotradicionaldedirimirconflictos.Sonmtodosadversarialesqueprofundizan
ladisputa,ybsicamenteseapoyanenlaconfrontacinabsoluta,decontexturatambinabsolutamentergidaapuntotalque
no es posible incorporar nuevos hechos en cualquier instancia, ni volver a replantear el conflicto, aun cuando se quisieran
pagarlascostasoriginadas,aexcepcinclaroestdequeelaccionadoprestesuconformidad,locualdesuyonoesprobable
queocurraporqueelmismotienesusbuenasrazonesparanoacceder .(10)

VIIICONSIDERACIONESFINALES
Laadministracindeconflictosencadenandomtodos,yendodeaquellosenqueelroldelosparticipantesesmsdecisorioy
activohaciaaquellosquedejanladecisinenmanosdeterceros(rbitrosy/ojueces)esloaconsejable,peroellonoobstapara
quelosparticipantesdecidanlasecuenciaquecreanqueesmsadecuadaparaellos.
Como se vio existen mltiples formas de encadenar los mtodos de administracin de conflictos, pero decidirse por una

secuenciadependerfundamentalmente:
*Dequelosparticipantesnoquieranacudiralsistemajudicialporalgunacausa.
*Lanecesidadderesolverlascuestionesenplazosacotados.
*Tratardemantenerlaconfidencialidaddelosasuntos.
*Confianzaopreferenciaporelsistemavoluntario.
Paraqueestosencadenamientosdesistemasfuncionenesnecesarioquelosmismosestnpactadosdemaneradocumentada.

Notas:
(1)RealAcademiaEspaola
(2)Martn,Miguel.:NegociacinRacional:IntroduccinalaNegociacinProfesionalEd.MasterBs.As.Argentina2006pg.
14
(3)MinisteriodeJusticiadelaNacin:MediacinProyectoPilotoedicinpropiaBs.As.Argentina1996pg.9
(4) Caivano, Roque J.: Arbitraje. Su eficacia como sistema alternativo de resolucin de conflictos Ed. Ad Hoc Bs. As., Argentina
1993pgs.48/9
(5)EstopuedequenoseaasenelArbitrajedeequidad,quenonecesariamentesebasaenelderechoniladoctrina
(6)Highton,ElenaI.ylvarez,GladysS.:MediacinpararesolverconflictosEd.AdHocBs.As.Argentina1995pg.96
(7)Singer,LindaR.:MediacinEd.PaidsBs.As.Argentina1996pg.143
(8) Para mayor abundamiento, ver el trabajo Martn, Miguel .: Mediacin Institucional ERREPAR Profesional y Empresaria (D&G)
T.XI
(9)Girard,Kathryn,yKoch,SusanJ.:ResolucindeconflictosenlasescuelasEd.GranicaMadridEspaa1997pg.59
(10)Wilde,ZulemayGaibrois,Luis:QueslaMediacinEdicionesAbeledoPerrotBs.As.Argentina1994pg.19

EditorialErreparTodoslosderechosreservados.