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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO.

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGON.

INGENIERIA EN COMPUTACION.

Nombre: Martnez Cruz Erick Julin Osiris.

Materia: Calidad.

Semestre: 2017-1.

Profesor: Ing. Jos Antonio vila Garca.

Grupo: 1609.

Tarea: 4

Philip B. Crosby.
Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de
1926. Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa
carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una
planta de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear
administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que
ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la
Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin
Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad
en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad
(con categora de vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund Philip
Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los
diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados
alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. P.C.A.
ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr
realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox,
muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron
a P.C.A. para entender la Administracin de la calidad. Todava se ensea
en 16 lenguajes alrededor del mundo.
En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que
proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los
actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y
estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad
funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que
van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas
de manufactura y servicio asistindolas con la puesta en prctica de su
proceso de mejora de calidad.
A principios de 1998 public su libro Quality and Me (su autobiografa) y
posteriormente The Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby
falleci en agosto del 2001.

Los Principios Fundamentales

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero


defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con
los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto
quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta
de performance de cero defectos.
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia,
la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no
preventivas no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de
conformidad con estndares especficos inducen al personal al fracaso.
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer
errores o defectos en ningn producto o servicio.
Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir
la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la
determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la
calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente.
Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el
vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de
calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con
auditar su plan.
Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar
de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin
constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos
sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio
de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la
responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por
el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento
motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el
trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del
3

compromiso de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos


para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos
[extrados de Quality Is Free (La Calidad es gratis) y The Eternally
Successful Organization (La organizacin eternamente exitosa)].

Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios


absolutos:
Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE


CROSBY.
1.

Asegrese de que
la direccin est comprometida con la calidad

2.
el mejoramiento
departamento.

de

la

calidad

con

Forme equipos para


representantes de cada

3.

Determine
como
analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4.
Evale el coste de
la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5.
Incremente
la
informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los
empleados.

6.

Tome
medidas
formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7.
Instituya
una
comisin para el programa cero defectos.
8.
Instruya a todos los
empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9.
Organice
una
jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10.
Aliente
a
los
individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y
para sus grupos.
11.
Aliente al personal
para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la
prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12.
Reconozca y valore
a aquellos que participan activamente en el programa.
13.
Establezca consejos
de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14.
Repita todo para
enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza
jams.

Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo


que l llama su "prescripcin para la salud corporativa":
Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma
rutinaria.
Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern
estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la
compaa.
5

Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.


Planear la administracin del cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.

LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD.

Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted


pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se
trata.

La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para


prevenir la enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs
de la capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras
cosas.

El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los


errores no se deberan tolerar. Los errores no se toleran en la
administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la
produccin?

La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

Las 6 C's
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por
seis etapas de cambio llamadas las 6 C's.
6

1. Comprensin
2. Compromiso
3. Competencia
4. Com unicacin
5. Correccin
6. Continuidad

1. La comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y


comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la
administracin por calidad, y termina con la comprensin de todo el
personal.
2. En el compromiso, la organizacin, liderada por la administracin,
establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios
fundamentales.
3. Para lograr la competencia, se define un mtodo o plan en la
organizacin, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de
participar en el mejoramiento de la calidad.
4. La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a
documentar y difundir las historias de xito.
5. La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos
los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad
nmero uno entre los aspectos importantes del negocio.

Las 3 T's
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Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres T's: Tiempo,


Talento, Tesoro:
1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de
calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC, en
algunos EAC's y en actividades de calidad.
3. Debe aprobar los recursos para la implantacin de soluciones propuestas
por los equipos de accin en calidad.

La Calidad y Yo (1999)
Despus de dcadas dedicadas al entrenamiento y la educacin, el padre
del concepto " Cero Defectos " transforma su autobiografa en otra
experiencia de aprendizaje para los lectores, enfatizando en los
acontecimientos de su vida y las dificultades en su carrera que hacen de
este trabajo un verdadero tesoro.
Reflexiones sobre Calidad (1995)
Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extradas
de los libros escritos por Philip Crosby. Iluminarn y
enriquecern su vida y su carrera.
La Calidad sigue sin costar (1995)
Este libro es una secuela al clsico " La Calidad no
Cuesta" (1979). Philip Crosby realiza una profunda
retrospeccin a 20 aos que han pasado desde que el
libro fue publicado. Reexaminando la revolucin de la
calidad, Crosby llega a conclusiones muy interesantes.
Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)
Philip Crosby se centra en el papel de los lderes hoy en
da en la sociedad. Cuarenta y cinco aos de experiencia
se muestran para explicar a los lderes como lograr
cumplir todas sus actividades. Descubra cmo clasificarse
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a usted y a los dems, dentro de las cinco versiones de


lderes. Crosby muestra cmo aplicar los principios de
liderazgo al hogar y la vida personal y la importancia del
balance.
Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)
Los ejecutivos en el siglo 21 tendrn que ser ms
inteligentes y completos que sus contrapartes del siglo
20, sobre como lidiar con el mundo real. Estos lderes
nicos (Crosby los llama Centuriones) habrn aprendido
cmo hacer a sus empleados, proveedores y clientes
exitosos. El sello del Centurin ser un estilo de lderazgo
libre de ego que inspira a todos los miembros del equipo
a realizar su mejor esfuerzo.
Eliminando los costos de Calidad (1990)
El primer libro de Philip Crosby ha sido revisitado y
reorientado en una edicin especial de aniversario.
Muchos de los conceptos bsicos de Crosby expresados
por primera vez en este libro se transformaron en las
filosofas de calidad y administracin y los sistemas de
direccin expuestos en libros futuros. Este libro es
indispensable para cualquier coleccin de la obra clsica
de Crosby.
Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)
El liderazgo puede ser aprendido. La responsabilidad del
nivel Ejecutivo y el estatus - es la meta de un alto nmero
de directores en el mundo corporativo. Este libro esta
diseado para ayudarle a realizar esa transicin. Crosby
introduce cinco actores, todos administradores cuyos
jefes los han llevado a desempear futuros puestos en la
direccin. A travs de ellos, Crosby trata los elementos y
situaciones ms importantes a las cuales los lderes
deben enfrentarse para lograr escalar.
Hablemos de Calidad (1989)
Philip Crosby ha recopilado las 96 preguntas ms
comunes que los ejecutivos y administradores le realizan
a menudo. Sus respuestas espontneas, graciosas y
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reflexivas muestran a Crosby de la mejor manera.


"Hablemos de calidad" explora las races de los
problemas en cuanto a la calidad en el mbito de
compaas nacionales (Estadounidenses) y globales.
Expone muchas de las ideas sobre la administracin de la
calidad y los mritos y falacias de diferentes enfoques
hacia ella. Usted aprender cual es el significado real de
calidad, cmo conseguirla, cual debe ser su estndar de
desempeo personal y cmo medirlo.
La Organizacin Permanentemente Exitosa (1988)
En este libro, una nueva filosofa de negocio se introduce
para el sano desarrollo a largo plazo y crecimiento de una
organizacin. Crosby explica cmo utilizar cinco
herramientas para una administracin eficaz: 1) consigue
que la gente realice su trabajo bien a la primera 2)
alcanza beneficios constantes, con un enfoque especial
en las adquisiciones como una prescripcin deseada, 3)
reconozca qu es lo que sus clientes realmente desean,
4) enfrente los cambios sin miedo y descubra porqu es
una necesidad para la salud de la compaa e 5) inculque
orgullo hacia la compaa por parte de los empleados, y
las caractersticas esenciales para cada uno de ellos.
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
Philip Crosby demuestra cmo hacerse cargo de un grupo
o de una organizacin, presentar objetivos claros, y
despus conducir al grupo al xito. Utilizando ancdotas,
casos y fbulas, l describe lo que un lder debe realizar
de modo que todos los miembros del grupo sepan qu se
espera de ellos. La discusin se enfoca en porqu se
debe crear un ambiente en el cual la gente goce del
trabajo duro. Los lderes durante su vida mejorarn
radicalmente su capacidad de dirigir con solo seguir el
enfoque de Crosby para la toma de control.
Calidad Sin Lagrimas (1984)
Comenzando con un perfil de las compaas que siempre
tienen problemas con calidad y discutiendo porqu es que
la mayora de las compaas fallan en la mejora, este libro
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abarca todos los ingredientes necesarios para preparar y


administrar la Vacuna de la Calidad. Crosby identifica lo
que la administracin debe hacer para demostrar un
compromiso con la calidad, y destaca la preparacin de la
educacin y la implementacin.
La Calidad no cuesta (1979)
Cmo puede usted manejar la calidad de modo que se
convierta en una fuente de beneficio para su negocio? En
este best seller internacional, Crosby le muestra cmo
superar la idea tradicional que la calidad es algo que
sucede solamente en la lnea de produccin y no en la
oficina de la administracin. Este libro contiene la Matriz
de Madurez para la mejora de la Administracin de la
Calidad y el proceso internacionalmente conocido y
aplicado de los 14 pasos de Crosby para la mejora de la
calidad.

MAPA MENTAL DE PHILIP B. COSBY.

Los absolutos de la calidad:


Con ellos se puede tener satisfaccin en
el cliente y cumplir sus demandas con
calidad.

Calidad:
Validar que
cada una de
las reas de la
empresa
cumpla con
sus labores
siguiendo los
estndares de
calidad.

PHILIP B. COSBY

Vacuna de la no
conformidad:
No se permite que
los estndares de
calidad tengan
deficiencias y se
debe tener una
11 para que
planeacin
no suceda.

Los 14 pasos de Crosby.


Ayudan a mejorar las deficiencias para
convertirlas en fortalezas y las
fortalezas en mejoras para la empresa y
cumplir con su labor de forma
satisfactoria.

Encuesta sobre Philip B. Cosby.

Cules son los 4 principios en lo que Cosby dice esta


basada la calidad?
Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
2.- Menciona las 6 Cs de Cosby
1. Comprensin
2. Compromiso
3. Competencia
4. Com unicacin

12

5. Correccin
6. Continuidad
3.- Cules son las 3 Ts de Cosby:
1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades
del programa de calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando
en el EMC, en algunos EAC's y en actividades de
calidad.
3. Debe aprobar los recursos para la implantacin de
soluciones propuestas por los equipos de accin en
calidad.
4.- A qu hacen referencia los 14 pasos de Cosby?
Ayudan a mejorar las deficiencias para convertirlas en
fortalezas y las fortalezas en mejoras para la empresa y
cumplir con su labor de forma satisfactoria.

5.-Cul es la finalidad de los absolutos de la calidad?


Con ellos se puede tener satisfaccin en el cliente y
cumplir sus demandas con calidad.
6.- Que es la vacuna de la conformidad?
No se permite que los estndares de calidad tengan
deficiencias y se debe tener una planeacin para que no
suceda.
7.-Cmo define la calidad Cosby?
Validar que cada una de las reas de la empresa cumpla
con sus labores siguiendo los estndares de calidad.
8.- Cmo equipara Cosby a la calidad?
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin.
En consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la
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supervisin y otras tcnicas no preventivas no tienen


cabida en ste proceso.

Bibliografa:
- http://philipbayardcrosby.blogspot.mx/p/las-3ts.html
- http://philipbayardcrosby.blogspot.mx/p/las-6cs.html
- http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogi
ugnicomarp106/
- http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aporte
s_19.html
- http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1203la_trilogia_de_la_calidad_del_dr._juran..html

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EXTRA SOBRE LA TRILOGIA DE JURAN Y OBRAS.


Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir
con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de
operacin. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la
organizacin (para ser funcional debe durar por lo menos 3 aos)
Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad
(eficiencia+eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en la
operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.
Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles
anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal).

Obras de Juran:
Manual de control de calidad Juran y la planificacin para la calidad Juran y
el liderazgo para la calidad Juran y la calidad por diseo Arquitectura de
calidad Avance de gestin A history of managing for quality : the evolution,
trends, and future directions of managing for quality Health care quality
management for the 21st century The corporate director A Conversation
With Joseph Juran .Process Capability: The Heat Coil. Architect of Quality:
The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran Case Studies in Industrial
Management
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