UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO.

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGON.

INGENIERIA EN COMPUTACION.

Nombre: Martnez Cruz Erick Julin Osiris.

Materia: Calidad.

Semestre: 2017-1.

Profesor: Ing. Jos Antonio vila Garca.

Grupo: 1609.

Tarea: 5

KAORU ISHIKAWA.
(Japn, 1915 1989) Terico de la administracin de empresas japons,
experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa
tradicin industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad de
Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito.
Ejerci tambin la docencia en el rea de ingeniera de la misma
universidad.
Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a
profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociacin Americana de la Calidad.
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn
debido a sus actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras
para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos
de calidad en Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que
se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se
denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a
usar de forma sistemtica.

En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas

principales y experiencias sobre la calidad.

Terico de la administracin de empresas japons, experto en el control de

calidad. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se
licenci en Qumicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea
de ingeniera de la misma universidad.

A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde

entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.

En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization),

asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las
2

diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y,

desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems
presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA.
El control de calidad consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin
y prestacin de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptimas,
y que los clientes comprarn con satisfaccin.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta direccin,
oficina central, fbricas y departamentos individuales tales como la
produccin, diseo tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de
mercado, administracin, contabilidad, materiales, almacenes, ventas,
servicio, personal, relaciones laborales y asuntos generales) tienen que
trabajar juntos. Todos los departamentos de la empresa tienen que
empearse en crear sistemas que faciliten la cooperacin y en preparar y
poner en prctica fielmente las normas internas.
Esto slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas
tales como mtodos estadsticos y tcnicos, las normas y reglamentos, los
mtodos computarizados, el control automtico, el control de instalaciones,
el control de medidas, la investigacin operativa, la ingeniera industrial y la
investigacin de mercado.
Ya que el control de calidad slo puede alcanzarse organizando todos los
puntos fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama
control de calidad total (CCT). Para poner en prctica el CCT hace falta:

Tienen que participar todos los departamentos.

Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados

(directores, ejecutivos, trabajadores, etc.).

El control de calidad se tiene que poner en prctica en conjunto.

Aporte a la administracin.
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos
de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que
diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en
el xito japons en calidad.
el uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En
1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros
3

de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como

una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin
entre ellas.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la
calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las
"siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le
considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas.
Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas variantes,
el eje o espina principal del diagrama se entiende como el resultado o efecto
ms importante. Las espinas transversales representan las causas. Se
puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales bsicos:
mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, mtodos y miscelneos).

Principios de calidad de Ishikawa

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo
plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos.
4

LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Los diagramas de Pareto.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o
Ishikawa)
Los histogramas
Las hojas de control
Los diagramas de dispersin
Los fluxogramas
Los cuadros de control

1. Diagrama de Ishikawa: tambin llamado diagrama de causa-efecto o

diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una
de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de
la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis
de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios.

2. Hoja de Verificacin: tambin llamada hoja de control o de chequeo, es

un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y
compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la
anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.
Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea
fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el
registro.
5

3. Grfico de Control: es una representacin grfica de los distintos valores

que toma una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite
observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos
lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la
toma de decisiones.

4. Histograma: es una representacin grfica de una variable en forma de

barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de
los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias,
y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente sealando
las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn
agrupados los datos. Los histogramas son ms frecuentes en ciencias
sociales, humanas y econmicas que en ciencias naturales y exactas. Y
permite la comparacin de los resultados de un proceso.

5. Diagrama de Pareto: tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B,

es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite
asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar grficamente
el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay
muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la
grfica colocamos los pocos vitales a la izquierda y los muchos triviales a
la derecha.

6. Diagrama de Dispersin: tambin llamado grfico de dispersin, es un

tipo de diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos
se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una
variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra
variable determinado por la posicin en el eje vertical.

7. Muestreo Estratificado: tambin conocida como estratificacin, es una

herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que
tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que
hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una
comprensin detallada de la estructura de una poblacin de datos,
examinando as la diferencia en los valores promedio y la variacin en los
diferentes estratos.

Libros de Kaoru Ishikawa.

Qu es el control total de calidad?
Manual de calidad total para operarios
Gestin de calidad
El lenguaje de la calidad total
Administrar para la calidad: conceptos administrativos del control
Administracin de la calidad total
Mapas conceptuales, mapas mentales: y otras formas de
representacin
Qu es la calidad?: conceptos, gurs y modelos fundamentales
Administracin y calidad
Contacto de unin empresarial

MAPA MENTAL DE KAORU ISHIKAWA.

UNO DE SUS PRINCIPIOS

MAS IMPORTANTES.

CONTROL DE LA
CALIDAD.

95% de los problemas de

una empresa se pueden
resolver
con
simples
herramientas de anlisis y
de solucin de problemas.

Consiste en el desarrollo,
produccin
y
comercializacin
y
prestacin de servicios
con una eficiencia del
costo y una utilidad
ptimas, y que los
clientes comprarn con
satisfaccin.

WAKAORU ISHIKAWA.

USO DE METODOS
ESTADISTICOS:
Uso de mtodos estadsticos
prcticos y accesibles para
la industria.

UNA DE SUS
APORTACIONES MAS
IMPORTANTES.

Fue el primer autor que

intent destacar las
diferencias entre los estilos
de administracin japonese
s y occidentales.

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ENCUESTA SOBRE KAORU ISHIKAWA.

1.- Cmo vea Kaoru Ishikawa el concepto de control de la calidad?
Consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin y prestacin de
servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptimas, y que los
clientes comprarn con satisfaccin.
2.- Cual fue uno de sus principios ms importantes?
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
3.- Cules son las 7 herramientas de Ishikawa?
1. Los diagramas de Pareto.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o
Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersin
6. Los fluxogramas
7. Los cuadros de control
4.- Menciona 2 principios de la calidad de Ishikawa.
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
5.- Cul fue su primer aporte a la administracin?
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos
de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que
diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en
el xito japons en calidad.

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6.- Cmo se utiliza el diagrama de Ishikawa?

Diagrama de Ishikawa: tambin llamado diagrama de causa-efecto o
diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar.
7.- En qu ao se realiz el primer diagrama?
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa.
8.- Cmo se interpreta el diagrama?
Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas variantes,
el eje o espina principal del diagrama se entiende como el resultado o efecto
ms importante. Las espinas transversales representan las causas. Se
puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales bsicos:
mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, mtodos y miscelneos).

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BIBLIOGRAFIA:

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/kaoruishikawa.html
http://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/(Imagenes)
http://www.monografias.com/trabajos76/kaoru-ishikawa/kaoruishikawa.shtml
poema: http://www.poemas-del-alma.com/mario-benedetti.htm

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Tarea extra Poema y videos.

Si la esmeralda se opacara,
si el oro perdiera su color,
entonces, se acabara
nuestro amor.
Si el sol no calentara,
si la luna no existiera,
entonces, no tendra
sentido vivir en esta tierra
como tampoco tendra sentido
vivir sin mi vida,
la mujer de mis sueos,
la que me da la alegra...
Si el mundo no girara
o el tiempo no existiese,
entonces, jams morira
Jams moriras
tampoco nuestro amor...
pero el tiempo no es necesario
nuestro amor es eterno
no necesitamos del sol
de la luna o los astros
para seguir amndonos...
Si la vida fuera otra
y la muerte llegase
entonces, te amara
hoy, maana...
por siempre...
todava.

Mario Benedetti: Benedetti fue un escritor y poeta uruguayo integrante de la

Generacin del '45. Es autor de libros como La Tregua y Gracias por el fuego, entre
otros. Corazn
coraza, Currculum, Defensa
de
la
alegra, El
Sur
tambin
existe, Hagamos un trato, Los formales y el fro, No te salves, Tctica y
estrategia y Viceversa son algunos de sus poemas ms famosos. Su lenguaje sencillo,
para que sus obras puedan ser accesibles a todo el mundo, adems de combinar con su
propia personalidad, tiene defensores y detractores.

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La Generacin del 45 hace referencia a una generacin de autores uruguayos,

principalmente escritores de diversos gneros (aunque tambin incluy msicos y
pintores) que surgieron artsticamente desde 1945 a 1950. Sus integrantes fueron parte
de un fenmeno social, poltico y cultural el cual tuvo una influencia determinante en la
identidad intelectual uruguaya contempornea.

VIDEOS:
-Los 7 Desperdicios: Es una tcnica que contribuye en gran medida a
evitar que la empresa cometa errores de excesos, producir, guardar, tener
de mas no es bueno porque ese dinero puede estarse ocupando en mejorar
otras reas y que el funcionamiento de la empresa sea mucho ms
productivo.
Liga para ver el video: https://www.youtube.com/watch?v=YBQ-0EI6C9Q
-Como se hace un CD o DVD: En este video se puede observar un claro
ejemplo de calidad, ya que como se menciona al final, cada una de la
piezas que se realizan a pesar de ser una copia del original, tienen que ser
revisadas de manera minuciosa y as garantizar la calidad que permite en el
caso de los CDS tener una durabilidad de hasta 50 aos.
Liga para ver el video: https://www.youtube.com/watch?v=5kcKSpX5iX8

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