Anda di halaman 1dari 6

PROGRAM KERJA

COSTUMER SERVISE

Rumah Sakit Hi. Muhammad Yusuf


Jl. Lintas Sumatera No.12, Kalibalangan, Abung Selatan
Lampung Utara - I N D O N E S I A
Telp. (0724) 3260237
Email : rs.hmy2011@gmail.com

DAFTAR ISI

I.

Pendahuluan

II.

Latar Belakang

III.

Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

IV.

Kegiatan Pokok

V.

Cara Melaksanakan Kegiatan

VI.

Sasaran

VII.

Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

VIII.

Pencatatan, Pelapora, Evaluasi Kegiatan

I.

PENDAHULUAN

Rumah sakit merupakan salah satu penyedia jasa khususnya di bidang kesehatan.
Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tentunya tidak hanya
berupa kelengkapan fasilitas saja tetapi juga pada layanan yang bersifat humanis dari
petugas rumah sakit (mulai dari petugas layanan kebersihan, perawat, dokter sampai
dengan manajemen rumah sakit). Pelayanan yang diberikan merupakan salah satu
faktor pendukung kesembuhan pasien. Dalam memberikan pelayanan tentunya staf
rumah sakit secara berkala memperoleh pelatihan dari bagian diklat rumah sakit.
Adapun tugas dan fungsi bagian diklat rumah sakit selain meningkatkan kapasitas
sumber daya manusia rumah sakit juga mampu menjalin kerjasama dalam
penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan. Dalam penyelenggaraan diklat tentunya
disesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan di lapangan.
II.

LATAR BELAKANG

pada era globalisasi saat ini yang dibarengi dengan kemajuan teknologi dan
peningkatan pengetahuan, segala fenomena sosial yang terjadi di masyarakat
mendapat perhatian lebih serius dari masyarakat. Kekritisan masyarakat terjadi di
segala bidang, baik bidang sosial, ekonomi, politik, budaya dan di berbagai bidang
lainnya. Disamping itu, bidang yang mendapat sorotan cukup tajam dari masyarakat
adalah bidang kesehatan. Perhatian masyarakat di bidang kesehatan dapat terlihat
pada banyaknya kasus kasus pengaduan yang ditujukan kepada para dokter, rumah
sakit dan pelayanan pelayanan kesehatan lainnya.
Saat ini penyelenggara rumah sakit memerlukan modal yang cukup besar terutama
makin banyak teknologi baru yang harus disediakan, tenaga yang cukup banyak
sehingga memerlukan pengorganisasian yang lebih profesional. Di samping itu,
semakin tingginya tingkat pendidikan masyarakat telah mengubah orientasi
masyarakat mengenai rumah sakit. Banyaknya rumah sakit yang ada sekarang ini
memberikan kesempatan masyarakat untuk memilih kemana dia akan berobat.
Hampir setiap instansi atau perusahaan mempunyai divisi humas atau public
relations, peranan public relations dalam perusahaan sangat penting dan vital. Peran
public relations mempunyai peranan ganda, di satu pihak berupaya menjaga citra,
baik terhadap lembaga atau organisasi yang diwakilinya. Disamping itu menjaga
kondisi kerja diperusahaannya agar tidak tercipta masalah atau krisis dari internal.
Pembentukan citra yang baik akan mempengaruhi kinerja perusahaan. Dengan
adanya citra yang baik diharapkan dapat menarik konsumen lebih banyak untuk
memilih pelayanan yang disediakan oleh Rumah sakit Hi.muhammad yusuf Maka

dari itu peranan customer service sangatlah penting. Agar dapat menciptakan image
yang baik kepada konsumen ketika pertama datang ke rumah sakit. Pengertian citra
atau image adalah kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap rumah sakit; kesan
yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi. Karena citra
merupakan salah satu aset terpenting dari suatu perusahaan.
Public relations mempunyai kaitan yang erat dengan bagian yang lain, diantaranya
dengan marketing, periklanan, sales promotion, propaganda, dan customer service.
Kaitan public relations dalam mendukung kegiatan pemasaran dan pelayanan
konsumen ( customer service ) dalam suatu perusahaan, yaitu menunjang suatu
panduan atau strategi pemasaran yang lebih dikenal dengan marketing mix ( price,
product, promotion, place ) serta menunjang pendidikan pasar Yaitu dengan cara
menjadikan public atau masyarakat mengetahui dan mengenali keberadaan barang
atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan yang pada akhirnya terjadi suatu bentuk
umpan balik atau feed back dari publik atau masyarakatnya sesuai sasaran ( target
audiens ).
Untuk memperoleh itu maka sangat diperlukan kerja sama yang baik dari pemasaran,
customer service sebagai pemberi informasi. Bagian dari organisasi yang bertugas
untuk berhubungan dengan pihak luar biasanya dipegang oleh bagian customer
service, begitu juga di Rumah sakit Hi.muhammad yusuf dalam menjalin hubungan
dengan masyarakat dilakukan oleh customer service dan pemasaran. Keberadaan
customer service di Rumah sakit Hi.muhammad yusuf sangat efektif dalam
menangani setiap keluhan dari masyarakat, memberi informasi kepada masyarakat,
bahkan dengan adanya customer service kepercayaan dari masyarakat semakin cukup
untuk meningkatkan kepercayaan, lebih dari itu pelayanan merupakan hal yang tidak
boleh ditinggalkan.
Seorang customer service juga harus mempunyai keperdulian yang tinggi,
berwawasan luas, mempunyai kepekaan yang tinggi, kesabaran dan cekatan.
Customer service juga berperan dalam penanganan krisis di perusahaan. Dan
customer service merupakan ujung tombak dalam penanganan krisis dalam
perusahaan. Lewat penyampaian informasi yang benar, dan pelayanan yang bagus
maka krisis atau masalah dari eksternal dapat diatasi. Dengan pelayanan customer
service yang baik tidak mustahil akan membantu meningkatan penjualan atau
pemasaran jasa yang ditawarkan oleh perusahaan

III.TUJUAN
a. Tujuan Umum
memenuhi standar dalam pelayanan di rumah sakit Hi. Muhammad yusuf
yang di butuhkan dengan menyesuaikan servise exelence bagi pelayanan
kepada masyarakat khususnya pada masyarakat lampung utara
b. Tujuan Khusus
1. agar dapat memberikan informasi yang baik dan benar mengenai
pelayanan rumah sakit
2.

dapat membantu meningkatkan penjualan jasa atau pemasaran jasa


yang di tawarkan oleh perusahaan

3. masyarakat mengetahui dan mengenali keberadaan barang atau jasa


yang dihasilkan oleh rumah sakit Hi.muhammad yusuf yang pada
akhirnya terjadi suatu bentuk umpan balik atau feed back dari publik
atau masyarakatnya sesuai sasaran
4. meningkatkan kepercayaan

masyarakat kepada rumah sakit

Hi.muhammad yusuf.
IV.RENCANA KEGIATAN
Peningkatan dan pengembangan SDM
-

Rekrutment tenaga

Pemunhan Standar Dalam Pelayanan costumer service

Diklat

V.CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN


1. Rapat
2. Perekrutan pegawai
VI.SASARAN
1. D3 / S1 (public relationship)
2. Mempunyai sertifikat service excelent

VII.JADWAL PELAKSANAAN
Januari Tahun 2017
Rincian Kegiatan

Bulan
6
7

10

Perekrutan pegawai
Menyelenggarakan orientasi pegawai

VIII.PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN


1. Pencatatan
Pencatatan di lakukan pada saat kegiatan rekrutmen meliputi jumalah peserta
saat test dan wawancara
2. Pelaporan
Pelaporan di lakukan setelah di lakukan test,wawancara dan orientasi tentang
hasil kredensialing di buat dalam bentuk hasil laporan kegiatan.
3. Evaluasi Kegiatan
Evaluasi kegiatan dilaksanakan melalui analisa hasil kegiatan perekrutan
pegawai dan selanjutnya disusun sebagai laporan hasil kegiatan.

Kalibalangan, ........................................
Rumah Sakit Hi. Muhammad Yusuf

Dr. I Wayan Surya Wibowo, MMR


DIREKTUR

11

12

Anda mungkin juga menyukai