etapa del ciclo.

No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en

infinitivo.

TALLER No. 2
1.

Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos
como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento
desde su rea de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD

ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Entender las necesidades y expectativas de los clientes
para la prestacin del servicio.

Enfoque al cliente

Cumplimiento: A travs de una permanente realimentacin entre las

necesidades de los clientes y las caractersticas del servicio a
proveer; la determinacin, control y manejo de no conformidades, y
establecer el grado de satisfaccin del cliente frente al servicio, su
costo, disponibilidad, etc.
Ejemplo 2: Realizar estudios de satisfaccin del cliente.
Cumplimiento: Por medio de encuestas, entrevistas, grupos focales,
etc.; que permitan a la empresa obtener informacin para adoptar los
correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias.
Ejemplo 1: Liderar con el Ejemplo.
Cumplimiento: en la medida en que el personal de la organizacin
se encuentre motivado y comprometido con los objetivos de la
organizacin es posible asumir que hay un lder que compromete al
personal a travs del ejemplo. En mi rea de trabajo, la puntualidad
constituye un factor determinante que compromete a los dems
participantes del proceso a mi cargo.

Liderazgo

Ejemplo 2: Crear confianza y eliminar el miedo

Cumplimiento: en un proceso de enseanza y aprendizaje, la
autoconfianza es determinante, por ello, en mi trabajo siempre tengo
en cuenta los temores de cada uno y procuro que los vayan
eliminando gradualmente a travs de la comunicacin asertiva, los
criterios de respeto por el otro y el dialogo de saberes.

Participacin del personal

Ejemplo 1: bsqueda permanente de la mejora

Cumplimiento: los proyectos de formacin se estandarizan a partir
del trabajo de las mesas sectoriales; sin embargo, ciertas
particularidades exigen modificaciones y cambios que se confieren y
se reciben en mejor forma en la medida en que los involucrados en
el proyecto sean tenidos en cuenta participen activamente en los
cambios o ajustes que se le hagan al proyecto.
Ejemplo 2: Mostrarse entusiasta y orgulloso de participar en la
organizacin
Cumplimiento: se logra cuando estoy motivado y estoy motivado

cuando me tienen en cuenta y me permiten participar en las

decisiones de la organizacin. Cuando defino autnomamente la
forma de orientar el proyecto de formacin, las guas a trabajar, las
metodologas a implementar, etc.
Ejemplo 1: Definir el proceso misional

Enfoque basado en
procesos

Cumplimiento: la formacin tcnica y tecnolgica hace parte del

proceso misional, pero se desarrolla por medio de programas de
formacin.
Ejemplo 2:Identificar clientes internos para un programa de
formacin
Cumplimiento: El cliente interno se identifica mediante el proceso
de seleccin de instructores, bien con personal de planta o a travs
del proceso de contratacin.
Ejemplo 1: Identificar los procesos del Sistema de Formacin
Cumplimiento: En la fijacin de objetivos y metas, los procesos del
Sistema de Formacin de la regional deben estar articulados a los
del nivel nacional.

Enfoque de sistema para

la gestin

Ejemplo 2: Entender la interdependencia de los procesos del

sistema de Formacin
Cumplimiento: Se logra mediante el reconocimiento de procesos
cuya importancia es mayor en la medida en que corresponden al
rea misional respectos de los procesos de las reas de apoyo,
siempre y cuando se asuma la complementariedad de unos y otros.
Ejemplo 1:Promover actividades basadas en la prevencin

Mejora continua

Cumplimiento: La mejora continua exige la prevencin y desde mi

cargo es importante que cada aprendiz asuma sus responsabilidades
y las consecuencias de sus hechos, sin embargo, insisto y recalco la
conveniencia de prevenir conductos o resultados que provoquen
esas situaciones; en caso de no darse, aparece los planes de
mejoramiento para prevenir la desercin o exclusin del aprendiz.
Ejemplo 2: Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del
proceso formativo

Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisin

Cumplimiento: se logra cuando es pertinente; esto es, cuando un

programa de formacin responde a las necesidades de los
empresarios de la regin; por ello, el establecimiento de programas
de formacin es un asunto sometido a revisin permanente.
Ejemplo 1: Evaluar objetivamente al aprendiz
Cumplimiento: El juicio valorativo sobre un aprendiz acerca de una
competencia es particular se basa en evidencias, en hechos, en
pruebas, etc.
Ejemplo 2: Uso adecuado de instrumentos de evaluacin
Cumplimiento: En la gestin del proceso de formacin no es
suficiente con el acto de ensear ni con el hecho educativo; se
requiere que los instrumentos de evaluacin y las pruebas en si

mismas suministren objetivamente informacin para emitir los juicios

y esto se logra a travs de los criterios predefinidos en cada
instrumento.
Ejemplo 1: Seleccin de Instructores

Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

Cumplimiento: Los instructores son los proveedores del proceso

misional de la organizacin y en la medida en que su proceso
selectivo sea adecuada estos sern los ms aptos para proveer el
servicio instruccional de la entidad.
Ejemplo 2: Flexibilidad y Rapidez
Cumplimiento: Iniciar los programas de formacin de acuerdo a lo
planeado, realizar la contratacin del personal, disponer
oportunamente de los materiales de formacin y solucionar las
dificultades en el menor tiempo posible constituyen los aspectos
esenciales para cumplir este propsito.