mircoles, 29 de junio de 2016

El Crculo de Deming (Shewhart): Ciclo PDCA

Una de las tcnicas de mejora continua ms utilizadas y difundidas es el conocido

como Crculo de Deming (o Ciclo de Deming). sta es su denominacin ms popular, ya
que W. Edwards Deming se encarg de difundirlo masivamente a travs de su obra y de las
numerosas implementaciones de sistemas de gestin de la calidad exitosas en las que
particip, principalmente en Japn y Estados Unidos. Pero la idea original no es suya. El
mtodo fue planteado a fines de los aos 30 por Walter A. Shewhart, el padre del Control
Estadstico de la Calidad, autor admirado por Deming. Deming y Shewhart seran luego
fervientes colaboradores y amigos (recomendamos leer Postales de Deming en Japn).
El mtodo, tal como lo plantea Deming en su obra cumbre Calidad, Productividad y
Competitividad (La Salida de la Crisis) de 1986 es un procedimiento que busca dos objetivos:
lograr la mejora de cualquier proceso, y descubrir una causa especial que haya sido
detectada por una seal estadstica".

A esta tcnica tambin se la conoce como Ciclo PDCA, por las siglas en ingls de los cuatro
pasos cclicos que la componen:
Plan (Planear)

Do (Hacer)

Check (Verificar)

Act (Actuar)
En los pases de habla hispana es habitual llamar a este mtodo PHVA por sus iniciales en
espaol. As aparece inclusive en Normas Internacionales traducidas oficialmente al espaol.
A continuacin, describiremos brevemente qu sucede en cada paso.

Plan (Planear / Planificar)

En esta etapa se realiza la planificacin, es decir, se definen las actividades necesarias para
cumplir con el objetivo deseado. Aqu es donde se obtienen datos relevantes sobre el proceso
actual, se establecen los requisitos del nuevo proceso y se detallan las especificaciones que

se desean obtener. Existen numerosas herramientas que pueden utilizarse en esta etapa. Se
destacan: los Diagramas de Gantt, el Anlisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) y
el Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD).

Do (Hacer)
Se realizan los cambios necesarios. En lo posible, se trata de implementarlos en baja escala,
antes de ponerlos a funcionar plenamente. Incluso, se pueden realizar pruebas piloto.

Check (Verificar)
Luego de un tiempo acordado previamente, se verifica el estado actual del proceso a travs
de datos, para poder compararlo con los requisitos establecidos en el primer paso. En otras
publicaciones hemos visto varias herramientas de evaluacin que pueden ser de utilidad en
esta etapa: los Diagramas de Ishikawa, losDiagramas de Pareto, las Listas de Control, por
ejemplo.

Act (Actuar)
De los resultados que surjan del anlisis realizado en el paso anterior, se acta en
consecuencia. Aqu reside el xito del mtodo como herramienta de mejora continua. El
funcionamiento es cclico, la mejora es continua, por lo que luego de actuar debemos volver a
planificar e ir perfeccionando sistemticamente el proceso.

PDCA o PDSA?
En los ltimos aos, es habitual ver referencias al mtodo como Ciclo PDSA en lugar del
clsico PDCA. PDSA cambia su tercera etapa de CHECK a STUDY, El ciclo quedara
como Plan-Do-Study-Act. El mismo Deming mantuvo esta denominacin sus ltimos aos, y
hoy los miembros de su Instituto le dan continuidad.
Cul es la diferencia? En realidad es una cuestin de conceptos, de forma de ver el mtodo.
El criterio para utilizar una u otra denominacin tiene que ver con la pregunta que nos
realizamos al comparar los resultados obtenidos con los esperados. Mientras
que Check (Verificar) responde a la pregunta 'Cmo est el sistema en comparacin a lo que
esperbamos?', Study (Estudiar) cambia la perspectiva de su pregunta a 'Qu podemos
aprender de la diferencia que existe entre lo que obtuvimos frente a lo que esperbamos?'. Es
evidente: PDSA es una evolucin de PDCA. Como todo, el propio mtodo de mejora puede
mejorar.

PDCA en ISO 9001:2015

Tanto la ISO 9001 como muchas otras Normas Internacionales de calidad, medio ambiente y
seguridad mencionan a PDCA como el mtodo de mejora continua ms importante. En la
versin en espaol de ISO 9001:2015, por ejemplo, aparece representada la estructura de la
Norma a travs de un ciclo PDCA, la cual incluye los Captulos 4 al 10. En la siguiente grfica
aparece dicha estructura. Entre parntesis se indica a qu captulo corresponde cada
elemento.

PDCA (PHVA) en ISO 9001:2015

Los 6 pasos del control, por Ishikawa

Basndose en el modelo del Crculo de Deming de 4 pasos, Kaoru Ishikawa plantea
un modelo de 6 pasos. El modelo es prcticamente idntico, slo que los pasos P y D del
Ciclo PDCA son subdivididos en dos pasos cada uno.
El modelo de 4 pasos, segn la descripcin de Ishikawa contempla:
1.

Decidir un objetivo y decidir los mtodos a utilizar para alcanzar el objetivo.

2.

Llevar a cabo la educacin y la formacin y hacer el trabajo.

3.

Comprobar los resultados.

4.
Aplicar la accin correctiva.
Desglosando los dos primeros pasos, obtenemos el modelo de 6 pasos:
1.

Decidir un objetivo.

2.

Decidir los mtodos a utilizar para alcanzar el objetivo.

3.

Llevar a cabo la educacin y la formacin.

4.

Hacer el trabajo.

5.

Comprobar los resultados.

6.

Aplicar la accin correctiva.

PDCA se complementa muy bien con otras tcnicas de mejora continua, como por
ejemplo kaizen, del cual hablamos en otras publicaciones.

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Publicadas por Ral Sejzer a la/s 11:31
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Etiquetas: AMFE, Ciclo PDCA, ISO 9001, Kaoru Ishikawa, mejora continua, QFD, W.
Edwards Deming, Walter A. Shewhart

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