PERTEMUAN I

PRINSIP DASAR DAN PEMAHAMAN

MENGENAI KOMUNIKASI BISNIS

Ketentuan Pakaian Kuliah ASM BSI

1.

WANITA:
a. Mengenakan Rok/Celana Panjang dipadu dengan
blazer/Kemeja
b. Menggunakan Sepatu Tertutup/high heels min 3 cm
disesuaikan dengan pakaian
c. Dilarang menggunakan Rok/Celana Panjang bahan
Jeans/Kodorai
2. PRIA:
a. Mengenakan Kemeja Panjang/Pendek dipadu dengan
celana panjang bahan katun bukan bahan jeans/kodorai
b. Menggunakan sepatu tertutup bukan sepada sendal.
c. Dilarang mengenakan baju berbahan kaos

KETENTUAN PENILAIAN AKHIR

Kehadiran Mahasiswa Kuliah
Nilai Tugas
Nilai UTS
Nilai UAS

: 20%
: 25%
: 25%
: 30%

BENTUK DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi
antar individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baik
dengan simbol-simbol, sinyal, maupun perilaku atau
tindakan (William C. Himstreet dan Wayne Murlin Baty
dalam Business Communications Principles and Methods)
melibatkan dua orang atau lebih
Komunikasi
menggunakan cara-cara (melalui lisan,
tulisan, maupun sinyal-sinyal non
verbal)

INTRACOMUNICATION
Intracomunication/intracomunikasi adalah komunikasi
yang terjadi pada diri seseorang. Ia berkomunikasi dengan
dirinya sendiri sebagai persiapan untuk melakukan
intercommunication dengan orang lain.
Tiga tahap proses intracommunication adalah :
1. Perseption
2. Ideation
3. Transmission

Komunikasi Bisnis
Komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk
komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal.
Verbal == melalui tulisan dan lisan
Bentuk Dasar
Komunikasi
Non Verbal == bahasa tubuh, ekspresi

Komunikasi dalam bisnis dapat efektif tergantung

pada keterampilan menyampaikan (melalui tulisan dan
berbicara) dan menerima (mendengar dan membaca)
pesan-pesan bisnis.
Bentuk Komunikasi Verbal Selain Berbicara Lisan:
1. Membuat dan mengirim surat klaim
2. Membuat dan mengirim surat penawaran harga
kepada pihak lain
3. Membuat dan mengirim surat pemesanan barang
kepada pihak lain
4. Membuat dan mengirim surat konfirmasi kepada
pelanggan

5. Membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak

lain
6. Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta
informasi tentang produk-produk baru
7. Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work)
8. Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja
di suatu perusahaan
9. Mengadakan briefing dengan staf karyawan
10.Mengadakan pelatihan manajemen kepada para
manajer operasional/lini bawah

11.Melakukan
presentasi
proposal
pengembangan
perusahaan di hadapan tim penguji
12.Melakukan teleconference dengan pihak lain.
Bentuk Komunikasi Non Verbal:
1. Menggerakan gigi untuk menunjukan kemarahan
2. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang
sedang serius/ berfikir
3. Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu masuk
toilet untum menunjukkan kamar sesuai dengan jenis
kelaminnya

4. Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang

sedang melamun
5. Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain
untuk mewujudkan rasa senang, simpati dan
penghormatan
6. Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak
senang atau antipati terhadap orang lain
7. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap
menolak atau keheranan.
8. Asbak diatas meja yang menunjukkan tamu
diperkenankan/boleh merokok
9. Mengirimkan bunga sebagai tanda kesuksesan, cinta
atau duka cita.

Tujuan Pentingnya Komunikasi Non Verbal:

1. Menyediakan/memberikan informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, mengembangkan
komunikasi verbal
5. Mengendalikan/mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus

Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Dunia Bisnis

KOMUNIKASI NON VERBAL

KREDIBILITAS

POTENSI

KEPEMIMPINAN
SESEORANG

KOMUNIKATOR
YANG BAIK

PENGELOLAAN PESAN
BISNIS

PROSES KOMUNIKASI
Tahap 1
Pengirim Mempunyai Pesan

Tahap 1
Pengirim Mempunyai
Pesan

SALURAN

Tahap 6
Penerima mengirim ide
pesan (feedback)

Tahap 2
Pengirim mengubah ide
menjadi Pesan

Tahap 5
Penerima menafsirkan
pesan

Tahap 3
Pengirim Mengirimi
Pesan

Tahap 4
Penerima menerima
pesan

MEDIA

Peranan Komunikasi Bisnis

1.
2.
3.
4.

Bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai,

Menyusun rencana kerja,
Mengelola & menjalankan operasi bisnis organisasinya.
Pedoman untuk membuat peraturan, mengambil
keputusan dan melakukan hubungan dengan berbagai
pihak di luar organisasi.

Persyaratan Individu Dalam Komunikasi Bisnis Yang

Efektif:
1. Terbuka (Transparan)
2. Tidak arogan
3. Adaptif terhadap perkembangan informasi, khususnya
berkaitan dengan informasi bisnis
4. Kompeten
5. Antusias
6. Penuh perhatian

7. Cerdas, kaya bahan pertimbangan yang sehat dalam

memilih topik atau fakta yang perlu dikemukakan selama
komunikasi
8. Sabar dan penuh pengertian; bahkan pada saat-saat
menghadapi orang-orang yang perangainya tidak terpuji
sekalipun
9. Jujur, mempunyai integritas yang tinggi
10. Menguasai subyek dan bahasa yang dipergunakan
selama berkomunikasi
11. Memiliki pengetahuan dasar tentang proses komunikasi
dan metode-metode memberikan dan menerima pesan
secara efektif.