PENYAMPAIAN INFORMASI

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

1. Pengertian

Penyampaian Informasi adalah suatu proses untuk menyampaikan hal-

2. Tujuan

hal yang wajib diketahui oleh pelanggan tentang pelayanan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penyampaian
informasi

3. Kebijakan
4. Referensi

UU No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

5. Prosedur

Alat dan bahan

Papan pengumuman

6. Langkah-langkah

Brosur/ leaflet
a. Petugas menentukan informasi apa saja yang akan diberikan kepada
pasien.
b. Petugas membuat daftar tarif pelayanan sesuai perda.
c. Petugas membuat jadwal pelayanan.
d. Petugas memasang daftar tarif pelayanan di tempat yang mudah
dilihat oleh pelanggan.
e. Petugas memasang jadwal pelayanan di tempat yang mudah dilihat
oleh pelanggan.
f. Petugas memasang informasi hak dan kewajiban pelanggan di
tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan.
g. Petugas memberikan brosur kepada pasien sesuai kebutuhannya

7. Diagram Alir

jika diperlukan.
h. Petugas menjawab pertanyaan pelanggan apabila belum paham.
-

8. Unit terkait

a. Loket Pendaftaran
b. Layanan Umum
c. Layanan Gigi
d. Layanan KIA
e. Layanan Gizi
f. IGD
g. Rawat inap
h. Apotek
i. Laboratorium

9. Dokumen terkait

j. Rontgen
Papan informasi
Brosur/ Leaflet