Mdulo 1

El Diagnstico Social:
Concepto y tipos.

Objetivos
Precisar y analizar el concepto de diagnstico.
Comprender el concepto de diagnstico social como parte integrante de la
metodologa de intervencin social.

Conocer los diferentes tipos de diagnstico social as como los elementos que
intervienen e influyen en su elaboracin.

Contenidos
El Diagnstico Social: concepto y tipologas.
Elementos que intervienen en la elaboracin del Diagnstico Social.

Tiempo de dedicacin a su estudio y evaluacin

6 horas.

Calendario
Del 2 al 8 de Noviembre de 2011.
Sistema de Evaluacin
Participar en el foro inicial de reflexin en torno al concepto de Diagnstico.
Realizar una prueba de evaluacin sobre los contenidos tericos abordados en el
propio Mdulo.

Participar en el foro final de reflexin sobre las dificultades para realizar un

Diagnstico en el mbito de los Servicios Sociales.

Diagnstico Social.- Concepto y Tipos.

Los Servicios Sociales, como instrumento de la poltica social, tienen como

finalidad abordar las situaciones de necesidad social que presentan los ciudadanos
estableciendo un proceso de ayuda mediante el cual ofrecer respuesta a esas
necesidades.

Este proceso de ayuda se caracteriza, entre otros aspectos, por la intervencin

profesional, diferenciando este aspecto, precisamente, la respuesta de los Servicios
Sociales de otras formas de ayuda, constituyendo objeto de dicha intervencin el
cambio de la situacin, la modificacin de la situacin de necesidad.

Esta intervencin profesional est guiada por una metodologa que es

precisamente la que confiere a la intervencin un carcter cientfico en el abordaje de
los problemas necesidades sociales. La intervencin comienza con la recepcin y
estudio de la demanda que se presenta por parte del usuario, ya sea a nivel individual
y/o grupal, a los Servicios Sociales, sea cual sea la forma de acceso a stos: acceso
directo o derivacin, producindose as el primer contacto entre profesional-usuario y
establecindose la relacin de ayuda tendente a superar la situacin de necesidad o
dificultad social planteada.

Sea cul sea la demanda que el usuario plantea al profesional de los Servicios
Sociales, el primer objetivo del ste se centra en el conocimiento de la demanda en
su conjunto y de la situacin psicosocial del usuario, mediante las diferentes tcnicas
de estudio. Pero como profesionales no slo nos interesa conocer qu es lo que
sucede sino porqu sucede, por lo que es necesario indagar en las causas que
influyen o provocan la demanda y sobre las que enfocaremos la intervencin.

Imaginemos que como profesionales de los servicios sociales recibimos una

demanda derivada por el Educador Social de un Instituto de Enseanza Secundaria,
sobre una situacin de absentismo escolar de un menor. El profesional de los
Servicios Sociales deber estudiar los diferentes aspectos y elementos de la
conducta absentista del menor: desde cuando se est produciendo, que tipo de
absentismo presenta, que intervenciones se han desarrollado desde el mbito
educativo, etc. pero tambin deber indagar en las causas que estn en el origen de
la situacin absentista si se quiere desarrollar una intervencin social adecuada que
permita abordar, y si es posible terminar con dicha conducta.
El conocimiento global y en profundidad de la demanda que se plantea permite
al profesional de los Servicios Sociales realizar una valoracin profesional sobre la
demanda en s y establecer las posibles hiptesis de trabajo que servirn de base
para la planificacin de las intervenciones a desarrollar. La valoracin profesional,
sobre los datos obtenidos en esta primera fase de estudio y conocimiento de la
situacin planteada, recibe el nombre de Diagnstico Social, fase de la
intervencin que permite determinar las necesidades de los usuarios, ya sea a nivel
individual, grupal y/o comunitario, y determinar los focos y/o reas de trabajo sobre
las que centrar las futuras intervenciones.

A pesar de la importancia que tiene esta fase de la intervencin profesional,

determinante para desarrollar una intervencin eficaz, podemos decir que en torno a
ella existe una gran confusin. A veces suele interpretarse como una fase integrante
del propio proceso de estudio, por la importancia que tiene el conocimiento global de
la situacin como base de la valoracin profesional, y otras veces el diagnstico se
interpreta como una fase integrante de la fase de planificacin. No obstante, aunque
la fase de diagnstico constituye el nexo de unin entre el la fase de estudio y la
planificacin, el diagnstico constituye en s una etapa propia del proceso
metodolgico, con unas caractersticas y elementos diferenciadores del resto. Por
ello, se hace necesario abordar el significado y alcance del Diagnstico Social.

El concepto
El concepto Diagnstico, trmino que proviene del griego diagnostiks y que
significa conocer por medio de, fue introducido en el mbito de los Servicios
Sociales, y en concreto, del Trabajo Social, por la norteamericana Mary Richmond,
quin a travs de su famosa obra Social Diagnosis, publicada en 1917, traslada la
aplicacin del diagnstico del mbito de la medicina al del Trabajo Social.

Es precisamente en el mbito de la medicina, dnde el diagnstico, como

concepto profesional, ha sido histricamente empleado. Es conocido, que cuando el
ciudadano acude al profesional de la medicina y le expone un problema de salud, el
mdico, profesional que dispone de unos conocimientos y una experiencia
profesional, intenta indagar sobre el problema de salud que se le presenta e incluso
examina fsicamente a la persona, con objeto de determinar los factores o causas del
problema de salud a fin de clarificar el tipo de enfermedad que presenta y considerar
los medios necesario para superar el problema de salud. El profesional de la medicina
no slo se centra en los sntomas que presenta el problema de salud sino tambin en
las causas que generan dicho problema; los sntomas le permiten determinar y definir
la situacin e indagar en las causas del problema de salud. Esto es lo que se
denomina diagnstico clnico.

Este proceso metodolgico propio de la medicina, se extiende tambin al

diagnstico en el mbito de la intervencin social. Para Richmond (1917), el
diagnstico social es un proceso que comienza con la investigacin, o la recopilacin
de la evidencia social (hechos que indican la naturaleza de la situacin de necesidad
o dificultad), prosigue con su anlisis crtico y comparacin, y finaliza con su
interpretacin y la definicin de la dificultad social; como fase de la intervencin
profesional el Diagnstico Social es un intento de efectuar con la mayor precisin
posible una definicin de la situacin y personalidad en relacin con los seres
humanos de los que el usuario dependa en alguna medida o que depende de l, y en
relacin tambin con las instituciones sociales de la comunidad.

Investigacin

D
I
A
G
N

S
T
I
C
O

Anlisis crtico y
Comparacin

Interpretacin y
definicin de la
dificultad social

Richmond, M. Diagnosis Social.

Esta interpretacin y definicin de la dificultad social que presenta el usuario se

basa por tanto en los datos obtenidos en la fase de estudio y en la propia capacidad
del profesional en realizar ese anlisis crtico que le permita determinar que es lo qu
sucede y porqu sucede la situacin que se le plantea. En este sentido, Richmond
seala la importancia, para obtener una definicin lo ms exacta posible de la
situacin social, de los siguientes procedimientos:

La entrevista con el usuario.

Los contactos con la familia y el entorno del propio usuario.
La bsqueda de informacin en otras fuentes y el uso de la intuicin
(profesional).
La ponderacin de cada uno de los tems estudiados y la interpretacin de
todos los datos recopilados.

El conocimiento de la situacin de dificultad social, a travs de estos

procedimientos, permitir realizar el anlisis crtico y comparacin de la situacin que
determine las causas que provocan la situacin de dificultad o al menos las hiptesis
de trabajo sobre las que se centrar la intervencin profesional.

El Diagnstico Social constituye por tanto, una etapa esencial y determinante

para el resto de etapas de la intervencin, de la que encontramos las siguientes
definiciones:

Scarn de Quintero, M.T.

El Diagnstico Social
Editorial Lumen-Humanitas. 1985.

Juicio comparativo de una situacin dada con otra situacin dada: definicin de la
situacin actual que se quiere transformar y que es comparada con otra situacin que
sirve de norma o pauta.

Ander-Egg, E. y Aguilar Idez, M.J.

Diagnstico Social. Conceptos y Metodologa.
Editorial Lumen-Humanitas. 2001.

Proceso de elaboracin y sistematizacin de informacin

que implica conocer y comprender los problemas y
necesidades dentro de un contexto determinado, sus
causas y evolucin a lo largo del tiempo, as como los
factores condicionantes y de riesgo y sus tendencias
previsibles; permitiendo una discriminacin de los mismos
segn su importancia, de cara al establecimiento de
prioridades y estrategias de intervencin, de manera que
pueda determinarse de antemano su grado de viabilidad y
factibilidad, considerando tanto los medios disponibles como
las fuerzas y actores sociales involucrados en las mismas.

Colomer, M.

Rossell, T.

Metodologa del Trabajo Social.

La Entrevista en Trabajo Social.

Documentacin Social, 1987.

Euge, 1989.

El Diagnstico Social se define como el

El Diagnstico supone la sntesis,

procedimiento

la

utilizado

por

los

interpretacin

y evaluacin

trabajadores sociales, por el cual se hace

profesional de una situacin en la

un juicio interpretativo de una situacin

que se pide la intervencin del

personal o de grupo, y establece una

Trabajador Social. Representa un

jerarquizacin de las necesidades segn

punto en el proceso metodolgico a

su naturaleza y magnitud, para encontrar

partir

la hiptesis de trabajo e intervencin

objetivos, se toman decisiones y se

profesional como base de una accin

planifica la actuacin.

del

que

se

establecen

programada que responde eficazmente a

las necesidades.

Arredondo Quijada, R. y otros

Diccionario Prctico de Trabajo Social.
Colegio Oficial de Diplomados en Trabajo Social y AA.SS. de Mlaga, 2010.

Procedimiento utilizado por los Trabajadores Sociales con el que se hace un juicio
interpretativo de una situacin personal o de grupo, y establece una jerarquizacin
de las necesidades segn su naturaleza y magnitud para encontrar una hiptesis de
trabajo e intervencin profesional como base de una accin programada que responda
eficazmente a tales necesidades

Del anlisis del conjunto de las definiciones sealadas podemos concluir que el
Diagnstico Social consiste en un juicio comparativo e interpretativo sobre una
situacin, que implica conocer y comprender los problemas sociales con objeto de
desarrollar una intervencin social que permita abordar dichos problemas de manera
eficaz.

La formulacin de un buen diagnstico constituye, por tanto, la base de una

buena intervencin social, pero esta formulacin no est exenta de dificultades. A
diferencia de la medicina, dnde como hemos visto el diagnstico se sustenta en los
sntomas que presentan los problemas de salud y dnde normalmente encontramos
clasificaciones y taxonomas de sntomas que sirven de referencia para determinar y
definir cada situacin concreta, en el mbito de los Servicios Sociales se carece de
estas taxonomas o clasificaciones. Precisamente, esta es una de las dificultades que
encuentra el profesional de los Servicios Sociales para realizar el diagnstico social
de una situacin. Como afirma

T. Rossell (1989) en el mbito de los Servicios

Sociales faltan criterios de normalidad y objetivables de las situaciones sociales a lo

que hay que aadir que las necesidades y los problemas sociales generalmente no
tienen una nica causa, por lo que es difcil establecer correlaciones directas de
causa-efecto. La formulacin del Diagnstico Social constituye el punto ms dbil y
podramos decir que de mayor complejidad en Servicios Sociales, ya que no existe
una codificacin de aquellos que se podra identificar como sntomas comnmente
aceptados por los profesionales que se pudiesen objetivar y contrastar, aunque como
veremos en el mdulo II, desde diferentes mbitos profesionales se est avanzando
en sistematizar los diagnsticos y dotar de mayor coherencia a la intervencin
profesional.

La Finalidad del Diagnstico

A pesar de las dificultades para elaborar o formular el diagnstico social de una
situacin, el profesional de los Servicios Sociales, tras conocer la situacin realizar
la valoracin profesional que permita determinar las causas de las situaciones de
necesidad o problemas sociales. Pero esta valoracin no slo se realiza para saber
qu es lo que sucede sino tambin para saber qu hacer, como enfocar la
intervencin social. En este sentido, Ander-Egg (2001) seala que en el mbito de
los Servicios Sociales el diagnstico social se realiza con dos propsitos o finalidades
ltimas:

1. Servir de base para programar acciones concretas que pueden ser parte de
un plan, un programa o un proyecto. A partir de los datos sistematizados del
diagnstico, se disean las actuaciones que permiten enfrentar de manera
permanente los problemas y necesidades detectados en el mismo.

2. Proporcionar un cuadro de situacin que sirva para seleccionar y establecer

las estrategias de actuacin. El diagnstico ha de ser un fundamento de las
estrategias que han de servir a la prctica concreta, conforme con las
necesidades y aspiraciones manifestadas por los propios interesados y la
influencia de los diferentes factores que inciden y actan de manera
positiva, negativa o neutra, en el logro de los objetivos propuestos y en la
realizacin y puesta en marcha de las acciones que se van a realizar.

Diagnstico Social

Comprender
situacinproblema

Definir el
problema
generador

Planificacin de la Intervencin

Programar
acciones
concretas

Estrategias de
actuacin

10

En el supuesto planteado al inicio de este mdulo sobre una situacin

absentista, el diagnstico permitir comprender la situacin de absentismo escolar
que presenta el menor as como las causas que lo provocan, causas a las que ir
dirigida la intervencin profesional. La situacin absentista se est produciendo, es un
hecho, nos interesa conocer las causas: la desmotivacin del menor, la asuncin de
responsabilidades familiares por el menor que le impiden acudir al instituto,
problemas de salud, etc. En funcin de la situacin y las causas que lo generan se
planificarn las estrategias de actuacin. Los objetivos de la intervencin y las
actuaciones a desarrollar irn enfocadas a estas causas con el fin de erradicar la
conducta absentista.

Teniendo en cuenta la importancia del conocimiento global de la situacin y

estos dos objetivos relacionados con la planificacin, podemos sealar que el
diagnstico se constituye como una fase o etapa de la intervencin social de nexo
entre la fase de estudio o investigacin y la fase de planificacin de las actuaciones.
Como afirma E. Ander Egg (2001) sin investigacin previa, no puede haber
diagnstico social y sin apoyarse en un diagnstico, no se puede hacer una buena
planificacin

Estudio

Planificacin

Diagnstico

11

En este sentido, es importante sealar que como nexo de unin entre ambas
fases: la de Estudio y la fase de Planificacin de la intervencin, Ander- Egg (2001)
seala que el Diagnstico presente dos grandes deficiencias que es necesario tener
en cuenta. Estas son:

Que la fase de estudio se centre en conocer o investigar en profundidad

los fenmenos, hechos o circunstancias o se recoja informacin que luego

no se utiliza en la elaboracin del diagnostico o se obvie informacin
importante para la elaboracin del diagnostico.

Este es precisamente uno de los principales errores que acontecen en la

prctica en el momento de elaborar un diagnstico social. A veces se cree que en el
diagnstico hay que utilizar toda la informacin disponible; sin embargo, hay que
utilizar slo aquella informacin que se considere relevante y significativa, y que
efectivamente est relacionada con los hechos y problemas que interese conocer y
comprender para poder intervenir con eficacia. Si un diagnstico es demasiado
general y demasiado detallado, est condenado a confundir, en lugar de aclarar. Al
igual que un diagnstico en el que se d poca importancia a los factores relevantes,
aun cuando se describa claramente el problema principal. Como aconseja
M. Richmond (2007), un buen diagnstico debe incluir todos los factores significativos
que estn presentes en la realidad y que se interpongan, dificulten u obstruyan las
posibilidades de desarrollo personal o social. Y especialmente significativos son
aquellos que permiten intuir, imaginar y vislumbrar el camino que se ha de recorrer, la
estrategia que se ha de desarrollar o el tratamiento que se ha de seguir.
No obstante, hemos de tener cuidado de no caer en el extremo opuesto:
elaborar un diagnstico tan escueto y esquemtico que le limite a describir y clasificar
problemas. Un diagnstico as no servir prcticamente para nada. El verdadero
sentido del diagnstico es comprender a fondo dichos problemas para poder actuar
con eficacia sobre los mismos.

12

En el caso de absentismo escolar ya sealado esta deficiencia consistira, por

ejemplo, en describir y utilizar toda la informacin que hemos podido recabar del
propio menor, su entorno familiar y los profesionales del mbito educativo, estn o no
relacionadas directamente con la conducta absentista. En el otro extremo, podemos
obviar si desde el propio mbito educativo o desde otro mbito profesional se han
desarrollado intervenciones previas con el menor y su unidad familiar, como vive y
entiende la situacin absentista el propio menor, etc.

Que existan rupturas de la fase de planificacin de la intervencin con los

resultados del diagnstico social, es decir, se contemplen actuaciones o

intervenciones que no estn en conexin con el diagnstico.

A veces solemos realizar buenos diagnsticos que permiten establecer las

hiptesis de partida sobre la que centrar la intervencin pero en la prctica, cuando
planificamos las actuaciones, olvidamos el diagnstico efectuado, proponemos
actuaciones que no estn dirigidas a las propias causas del problema. En el ejemplo
anterior esta deficiencia consistira en proponer el desarrollo de intervenciones
sociales que no estn en conexin directa con las causas que provocan la situacin
absentista y que se han debido determinar en la formulacin diagnstica, aunque el
desarrollo de tales intervenciones sean necesarias para superar otros dficit o
situaciones de necesidad que presenta el menor o el propio entorno familiar.

Tipos de Diagnstico
Como acabamos de ver, la formulacin del diagnstico responde a dos
propsitos o finalidades: servir de base para programar acciones concretas y
proporcionar un cuadro de situacin que sirva para seleccionar y establecer las
estrategias de actuacin, finalidades que pueden conseguirse a travs de diferentes
tipos o niveles de diagnstico. En este sentido, N. Kisnerman (1971) establece los
siguientes tipos de diagnstico:

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Diagnstico Descriptivo de la Situacin y el Problema.

Este tipo de diagnstico corresponde con el diagnstico preliminar, basado

en los primeros datos obtenidos que aproximan al problema y que hacen recoger ms
datos del mismo o derivar el caso. Para T. Rossell (1989) el diagnstico preliminar o
impresin diagnstica es la valoracin que el profesional de los Servicios Sociales
hace de una determinada situacin, sin los elementos suficientes para poder, de
manera consistente, determinar una intervencin que no sea puntual o de urgencia.

Para esta autora, en Servicios Sociales se plantea casi siempre demandas

concretas que tienen que tratarse y a las que hay que dar respuesta, debiendo
combinarse respuestas concretas con la obtencin de informacin suficiente para
comprender la demanda y dar la respuesta ms conveniente. As, el diagnstico
preliminar determinar si es necesario estudiar ms ampliamente la situacin que se
presenta, ya que a menudo se plantean cuestiones que no pueden quedar resueltas
en una sola entrevista y se hace necesario verificar la consistencia de la demanda,
ampliar la informacin, comprobar la colaboracin del entrevistado, etc.

El diagnstico preliminar consiste pues, en una primera aproximacin con la

que la intervencin de los Servicios Sociales queda ya determinada y a partir de la
que se estructurar un diagnstico posterior. Es el tipo de diagnstico que est ms
presente en servicios como el Servicio de Informacin, Valoracin y Orientacin de
los Servicios Sociales de Base, dnde un porcentaje significativo de usuarios acude a
solicitar informacin y/o gestionar prestaciones concretas, que no precisan una
valoracin profesional en profundidad ms que comprobar el cumplimiento de
determinados requisitos.

14

Diagnstico Causal

El diagnstico causal relaciona la/s causa/s-efecto/s que incide en el problema

actual. Se corresponde con el diagnstico operativo o formulacin del diagnstico en
s, emitiendo un juicio que determina la planificacin. Para formular este tipo de
diagnstico es preciso tener una visin global de la situacin de necesidad que se
plantea al profesional, que permita concretar y delimitar los problemas.

En el caso de absentismo escolar al que nos estamos refiriendo en este

mdulo, el diagnstico causal podra ser: menor, de 14 aos, que presenta
absentismo escolar puntual, cronificado en los ltimos meses, debido a que el
fallecimiento de su padre obliga a su madre a trabajar de manera intensa para
sustentar la economa familiar lo que provoca que el menor asuma responsabilidades
familiares en el cuidado de sus hermanos pequeos y en la organizacin domstica
que le impiden acudir al Instituto y cumplir con el horario establecido.

Diagnstico Evaluativo

En el diagnstico evaluativo se ponderan elementos personales y sociales que

puedan utilizarse para introducir mejoras y elementos que posiblemente incidirn de
forma negativa. Es lo que conocemos como elementos positivos o de compensacin y
elementos de dficit o negativos. Se corresponde con el diagnstico terminal o
evaluacin final del proceso.

En el caso que estamos analizando sera establecer el siguiente tipo de

Diagnstico:

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ELEMENTOS POSITIVOS (O DE

ELEMENTOS NEGATIVOS

COMPENSACIN)
- Conciencia en el propio menor y en el - Incapacidad de la madre del menor para
entorno familiar prximo de la existencia de afrontar adecuadamente la nueva situacin.
un problema.
- Motivacin del menor para solucionar el - Relaciones distantes entre la unidad
problema.

familiar con la familia de origen. Falta de

apoyo social.

- Personalidad madura del propio menor.

- Ingresos econmicos de la unidad familiar

escasos

para

mantener

cubrir

las

necesidades familiares.
- Demanda de ayuda profesional por parte de - Falta de concienciacin en el mbito
la madre a su entorno familiar y a Servicios educativo del problema que presenta el
Sociales.

menor y su familia.

No obstante, sea cul sea el tipo de diagnostico que se efecte es necesario

precisar que el diagnstico debe estar abierto a incorporar nuevos datos e
informacin, nuevos ajustes derivados de nuevas relaciones e interdependencias que
se establecen a partir de los datos disponibles o de nuevos datos que se van
obteniendo. Desde esta perspectiva, el diagnstico constituye una fase o momento
del proceso metodolgico que se va completando y enriqueciendo de manera
permanente.

Este carcter de instrumento abierto o de herramienta de trabajo no terminada,

que tiene todo diagnstico, conduce a la reelaboracin permanente del mismo. En
este sentido, Mary Richmond sealaba que el diagnstico completo no siempre es
posible, ni siquiera cuando se dispone de tiempo suficiente. Ningn diagnstico es
definitivo.

16

9 Caractersticas del Diagnstico.

Con independencia del tipo de diagnstico social que se formule y que est
abierto a incorporar nueva informacin, para Ander-Egg (2001) un buen diagnstico
debe reunir las siguientes caractersticas:

9 Completo.- El Diagnstico debe incluir toda la informacin verdaderamente

relevante y significativa del caso o situacin sobre el que vamos a intervenir.

9 Claro.- El Diagnstico debe excluir detalles innecesarios y evitar excesos de

informacin, empleando un lenguaje objetivo y sencillo que sea fcilmente
comprensible.

9 Preciso.- Es decir, el Diagnstico debe establecer y distinguir cada una de las

dimensiones y factores del problema, discriminar y brindar informacin til para
orientar la accin, de manera concreta y especfica, incluyendo todos los
aspectos necesarios y suficientes.

9 Oportuno.- El Diagnstico Social debe realizarse o actualizarse en un

momento en que pueda ser utilizado para tomar decisiones que afecten a la
actuacin presente y futura, pues de lo contrario los datos podran perder
actualidad.

El Pronstico
Todo diagnstico social de una situacin, como valoracin profesional debe
contener la identificacin y descripcin del problema y la jerarquizacin de los
mismos, pero adems debe finalizar con un pronstico de la situacin.

17

Para T. Rossell (1989) el pronstico, como una parte ms del diagnstico,

indica las posibilidades de cambio de la situacin que se estudia, y los medios que
seran necesarios para mejorarla, indicando las posibilidades del servicio, de otros
servicios y de otros profesionales. El pronstico es un apartado que no se acostumbra
a incluir en la metodologa de los servicios sociales, que en la prctica ya se aplica de
alguna manera, pero que convendra explicitar para justificar la intervencin posterior
o bien la inhibicin del profesional ante casos que no presentan posibilidad de
cambio.

En el caso que estamos analizando sobre absentismo escolar el pronstico

sealara que en caso de no intervenir sobre el menor y su propio entorno familiar se
producira en el tiempo un absentismo absoluto del menor que le llevara a abandonar
los estudios adems de la asuncin por parte de este de responsabilidades familiares
que, debido a su edad, puede que no desarrolle correctamente con el impacto que
ello tiene sobre el resto de miembros de la unidad familiar, en especial, del resto de
menores.

18

Elementos que intervienen en la elaboracin del

Diagnstico Social.
En la formulacin del Diagnstico Social sobre una situacin concreta, tres son
los principales elementos que intervienen y/o condicionan su elaboracin: el usuario,
la demanda que este presenta a Servicios Sociales y el propio profesional, ya sea a
nivel individual o de equipo.

DIAGNSTICO

Usuario

Demanda

Profesional

Estos tres elementos que intervienen e influyen en la formulacin del

Diagnstico Social, son elementos que estn presente en todo el proceso
metodolgico de intervencin social, ya que el usuario acude al profesional, referente
de Servicios Sociales, para exponerle su necesidad o problema social, es decir, la
propia demanda.

Respecto al usuario, ya sea este un individuo o grupo familiar, desde Servicios

Sociales hay que tener presente los aspectos psicolgicos y sociales que presenta.
Para ello, es necesario conocer la propia su propia personalidad, su entorno familiar y
social, su trayectoria vital y la manera de afrontar los problemas y/o necesidades,
determinando los aspectos reforzadores del propio usuario o por el contrario los que
obstaculizan que stos, por s solos, sean capaces de afrontar la situacin que estn
viviendo. Es necesario incorporar al usuario en el proceso de formulacin del

19

diagnstico (codiagnstico) ya que ste no es un sujeto pasivo sino activo en todo el

proceso de intervencin.
En cuando a la demanda de intervencin, es decir, la situacin de necesidad o
problema social para el que se requiere la ayuda profesional, es lgico que desde el
mbito de los Servicios Sociales lo primero ser conocer en qu grado las
necesidades bsicas estn cubiertas. Como profesionales hemos de esclarecer sobre
la propia demanda, las prioridades de intervencin, qu aspectos deben abordarse en
primer lugar y cules despus.

Es importante tener en cuenta que como afirma Harris Perlman (1980) lo que
convierte el problema en objeto de estudio social es la incapacidad de la persona
para reunir los medios necesarios para conseguir o mantener una situacin de
bienestar y ajuste social. El apoyo del profesional se centrar en las dificultades de la
persona para comportarse de una manera constructiva y adaptada dentro de la
sociedad.

Precisamente como comenzamos este mdulo, el fin ltimo de los Servicios

Sociales ser resolver las necesidades de las personas, ofrecer respuestas para
mejorar su bienestar, por lo que la intervencin profesional girar en torno a la propia
necesidad o problema social. En este sentido, como profesionales de Servicios
Sociales hemos de tener en cuenta a la hora de realizar la delimitacin de la
demanda las principales caractersticas de los problemas sociales, que como seala
Fernndez Garca (2008) son:

Son peculiares y nicos para cada persona.

Tienen un efecto cascada. Unos inciden sobre otros y viceversa.

Tienen un carcter objetivo, explcito en la demanda.

Disponen tambin de un carcter subjetivo, que alude a la interpretacin del

sujeto.

Todo problema tiene solucin y cada solucin depende de cada usuario.

Suscitan una sensacin de desequilibrio y prdida de homeostasis.

Supone una motivacin hacia el cambio.

Va acompaado de reacciones emocionales complejas.

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Son el foco de atencin principal por parte de los Servicios Sociales.

Pieza esencial para el diagnstico social.

Implica la movilizacin de recursos.

Sinnimo de dificultad.

Situacin inestable y amenazante, que requiere una decisin.

Es el objetivo donde usuario y profesional depositan sus energas y su

atencin.

Por ltimo, pero no menos importante, el profesional de Servicios Sociales y el

contexto institucional dnde este presta sus servicios constituye un importante
elemento en la formulacin del diagnstico, ya que constituye una herramienta que
permite dar respuesta a la demanda planteada. Los principios inherentes a la propia
profesin

(autodeterminacin

del

usuario,

secreto

profesional,

consideracin

individualizada de la demanda y del propio usuario, etc.) as como los de la propia

institucin condicionan la intervencin social.

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Bibliografa.

- Aguilar Idez, M.J. y Ander-Egg, E. (2001) Diagnstico Social. Conceptos y Metodologa.

Humanitas.
- Arredondo Quijada, R. y otros (2010) Diccionario Prctico Trabajo Social. Colegio Oficial
de Diplomados en Trabajo Social de Mlaga.
- Fernndez Garca, T. Trabajo Social con casos. Alianza Editorial.
- Richmodn, M. E. (2007) Diagnstico Social. Consejo General de Colegios Oficiales de
Diplomados en Trabajo Social y Siglo XXI.
- Rossell, T. (1989) La Entrevista en el Trabajo Social. Euge.
- Scaron de Quintero, M.T. (1985) El Diagnstico Social. Humanitas.

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