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com/universidad-ecommerce/
Curso Cmo cobrar por tus ventas online
Aprende cmo puedes cobrar online por tus ventas, qu medios de pago se
adecan ms a tu negocio, y cmo funcionan las pasarelas de pago ms
populares en Argentina.

Clase 1Cmo cobrar por tus ventas: mtodos de pago online y offline
Descripcin de los medios de pago que puedes utilizar para cobrar por tus
ventas online y offline, y consejos para la integracin de ambos canales.

Clase 2 Introduccin a formas de cobro online

Qu es una pasarela de pago, qu tipos de pasarelas existen y cules son sus
ventajas y desventajas.

Clase 3 Cmo cobrar online con Dinero Mail by PAYU

Funciones y caractersticas de la pasarela de pago de conexin indirecta
Dinero Mail by PAYU.

Clase 4Cmo cobrar online con Mercado Pago

Funciones y caractersticas de la pasarela de pagos de conexin indirecta
Mercado Pago.

Clase 5 Cmo cobrar online con Decidir

Funciones y caractersticas de la pasarela de pagos de conexin directa
Decidir.

Clase 6 Cmo cobrar online con NPS

Funciones y caractersticas de la pasarela de pagos de conexin directa NPS.

Clase 7 Comparacin de pasarelas de pago populares en Argentina

Infografa comparando las caractersticas de las pasarelas de pago Dinero
MAil by PAYU, Mercado Pago, Decidir y NPS.

Examen de todas las clases

ECOMMERCE
Clase 1 consejos para organizar las finanzas de tu emprendimiento
Mir estos sencillos consejos para empezar a organizar las finanzas de tu
tienda online ya mismo.
Este es un artculo invitado escrito por Carolina Lpez de La MiniPymer, un
grupo de especialistas en diferentes disciplinas que brindan capacitacin y
apoyo a emprendedores.
Ests empezando tu propio emprendimiento y no sabs por dnde arrancar?
No te desesperes, hay mucho por hacer pero tens que encararlo de a poco y
con organizacin.
Una de las primeras cosas que deberas hacer es prestar atencin a las
finanzas de tu negocio. No es tan complejo como puede parecer y es muy
importante para que tu emprendimiento sea saludable y exitoso.
Por lo tanto, hoy vamos a ver algunos consejos para que puedas encarar esta
parte fundamental del emprendimiento de un modo accesible y fcil de
entender.
1. Invert para seguir creciendo
Todo emprendimiento necesita una inversin inicial o reinvertir si ya est en
el mercado. Planific tus inversiones, proyectando ingresos y salidas, para
evitar quedarte sin recursos.
2. No dejes que tu nimo coordine tu da de trabajo
Conoc tu punto de equilibrio y fij metas de venta (en pesos) por semana,
as cada da tens un objetivo a cumplir y, a fin de mes, tu satisfaccin
econmica!
3. Costos fijos vs. costos variables

Diferenci tus costos fijos, es decir, las obligaciones a pagar mes a mes
(como alquiler, sueldo e impuestos) de tus costos variables, que son los que
dependen de la produccin y las ventas (como los insumos y las materias
primas).
4. Asignate un sueldo mensual
Para obtener el objetivo de facturacin incorpor a los costos fijos tu sueldo.
Pods comenzar con un nmero simblico y aumentarlo poco a poco, a
medida que van creciendo las ventas.
5. No les temas a los nmeros!
El desconocimiento genera temor. Lo mejor que pods hacer por tu
emprendimiento es saber si es rentable.
6. Organizate y gener rutinas
Dise planillas para anotar tus gastos y rutinas diarias para completar tus
movimientos.
7. Olvidate de los mitos y gener certezas
Muchas veces decimos: es mejor pagar en varias cuotas", o que un pago es
sin inters, sin darnos cuenta de que al pagar de contado se pueden generar
descuentos o que los cargos mensuales de los sistemas crediticios forman
parte de los costos. Siempre analiz y hac las cuentas antes de realizar un
movimiento financiero.

Clase 2 Cmo planificar una estructura de costos

Necesits entender los costos para mantener tu tienda online? Aprend a
armar una estructura de costos.
En el proceso de abrir tu tienda online, una vez que hayas definido el tipo de
ecommerce que quieres, el producto que venders y el target al cual
apuntar tu producto; debers prestar atencin a otro factor muy importante:
los costos que enfrentars.
En este artculo vamos a ver:
Cmo armar una estructura de costos general.
Cmo armar una estructura de ganancia marginal por producto.
Cmo armar un modelo de marketing.

Cmo integrar todo en una nica planilla que puedes descargar al final del
artculo.
Conceptos generales
Para poder planificar tu estructura es importante diferenciar los tipos de
costos que puedas tener. En general hay dos muy claros, los costos fijos y los
costos variables.
Los costos variables son los que dependen de tu volumen de ventas (costo de
la mercadera, tarifa cobrada por los medios de pago, costo del envo) y los
costos fijos son los que no dependen de las ventas (conexin a internet,
mantenimiento de tu tienda online, sueldos, contadores, oficina).
Sumado a esto, tendrs el costo de publicitar tus productos. Si bien
deberamos categorizarlo dentro de fijo o variable, muchas veces es mejor
pensarlo como una entidad separada que puede impactar en el volumen de
ventas y as lograr cubrir nuestra estructura.
Armando la estructura de costos fijos
Para entender tus costos fijos debes preguntarte todos los gastos que
tendras un mes an si no tuvieras ninguna venta. Algunos ejemplos tpicos
son:
Alquiler de oficina/depsito (incluir siempre expensas, luz, gas, limpieza y
ABL)
Conexin a internet
Telfono
Sueldos (incluir todos los impuestos sobre los sueldos y no solo el valor "en
mano")
Contadores
Abogados
Mantenimiento de cuenta bancaria
Mantenimiento de tu tienda online
Otros costos de operacin (el monotributo por ejemplo)
Lo importante es que puedas planificar mensualmente y entender qu
inversin necesitas para mantener tu operacin bsica.
Hagamos un ejemplo para una tienda online que apenas est comenzando:

Trabajas en tu casa, por lo que no necesitas oficina.

Tienes un costo de $250 por la conexin a internet.
El telfono casi no lo usas y tiene un costo de $50 mensual.
No tienes empleados an. Eres solo t y tu socio y quieren ganar entre ambos
$20.000 por mes.
Tienes un estudio de contadores que cobra $1.000 por mes.
Y un estudio de abogados que trabaja por hora. Estimas utilizarlos poco,
aproximadamente $300 por mes.
Tienes una cuenta bancaria simple, con un costo de mantenimiento de $100.
Tienes una tienda online en Tienda Nube con un costo de $200 por mes.
Eres monotributista y pagas $400 mensualmente.
En total, tus costos fijos seran de $22.300 por mes.
Costo de ventas
Para cada producto que vendas tienes que entender los costos asociados.
Seguramente tengas muchos costos que sean independientes del producto y
otros costos que dependan mucho de l. Por ejemplo, el costo de fabricacin
del producto seguramente sea muy distinto para una remera, un vestido o un
cinturn, pero el costo de empaquetado debe ser similar para todos.
Algunos ejemplos de costos variables son:
Fabricacin del producto
Empaquetado
Envo
Comisin del medio de pago
Impuestos (IVA, Ingresos Brutos, impuesto a las ganancias)
Hagamos un ejemplo y supongamos que vendes una camisa:
Tiene un costo de fabricacin de $100.
El envo lo paga el comprador con lo cual no representa un costo para t.
El medio de pago cobra un 4% de la venta. Si vendes la camisa en $400 es
un costo de $16.

Para el envo, colocas la camisa en una bolsa plstica transparente y la

entregas en una bolsa plstica con manija, estampada con el logo de tu
marca, direccin web de tu tienda, telfono de contacto, etc. Todo esto tiene
un costo de $1.
No tienes que pagar IVA ni otros impuestos porque eres monotributista.
Tu costo de venta para cada camisa es de $117. Si vendes la camisa en $400
tendrs una ganancia marginal de $283 por camisa.
Marketing
Sabemos que tienes costos por $22.300 por mes y que cada camisa que
vendes genera $283 de ganancia. Con una divisin podemos entender
cuntas camisas necesitas vender por mes para cubrir tus costos. Vendiendo
79 camisas todos los meses podrs cubrir tus costos (incluyendo tu sueldo).
Lo importante ahora es entender cmo puedes hacer para vender esas 79
camisas y cundo logrars venderlas. Aqu tienes dos caminos:
Invertir en publicidad
Hacer esfuerzos gratuitos para dar a conocer tu marca y tus productos
Ambos caminos son vlidos. En el primero tendrs que entender cuntas
ventas genera esa inversin en publicidad y considerarla como parte de tus
costos variables. En el segundo camino tendrs que entender qu esfuerzos
debrs realizas y cunto tiempo demorars en llegar a las 79 camisas
mensuales.
Ganancias
Para entender tus ganancias simplemente tienes que tomar la facturacin
que ests proyectando y restarle los costos fijos, de marketing y variables.
As sabrs qu nivel de ganancia tendrs mes a mes.
Para facilitar tu trabajo, preparamos una planilla en Excel que puede
ayudarte a realizar todas tus cuentas. Esperamos que te sea til y puedas
planificar tu negocio con ms claridad. Descarga la planilla desde aqu:
Esquema de costos y facturacin

Clase 3 Cmo tomar buenas decisiones econmicas en una tienda online: el

diagnstico financiero
Aprend a hacer un diagnstico financiero para entender cmo marcha tu
negocio.

Tener una tienda online implica un buen diseo de la web, usar diferentes
estrategias de marketing digital, tener buenas fotos de los productos, etc.

Pero a la hora de poner en marcha un proyecto, o con uno ya funcionando,

las dudas que se nos aparecen son ms bien del tipo:
Estoy ganando o perdiendo plata con la tienda?
Cunto necesito vender para no ganar ni perder?
Tiene sentido invertir en una campaa publicitaria?
En cul conviene invertir?
Qu decisiones tomadas fueron las correctas?
Lo primero que tenemos que saber es que los hechos econmicos se miden y
controlan con indicadores.
Algunos indicadores se expresan en forma de ndices. stos surgen de la
divisin de una variable sobre otra. Podemos decir que tanto el divisor como
el dividendo en un ndice pueden ser variables flujo o variables stock.
Ahora bien, lo que buscamos es hacer un diagnstico econmico de la
empresa que nos proporcione las respuestas a los interrogantes que
plantebamos arriba.
Nuestro diagnstico econmico nos permitir conocer:
la rentabilidad;
los motivos de esa rentabilidad;
el punto de equilibrio.
Para identificar los sntomas y elaborar un diagnstico correcto, hay que
hacer un estudio de la estructura econmica y un estudio de su tendencia. En
el artculo de hoy vamos a hablar sobre la estructura econmica y en un
prximo artculo, sobre el anlisis de la tendencia.
Anlisis de la estructura econmica
El anlisis de la estructura econmica se realiza a travs del estado de
resultados, conformado por algunas variables flujo. Estas se caracterizan por
ser la acumulacin de algo (ventas, gastos) durante un perodo concreto
(una campaa, un mes, un ao).

Podemos dividir el estado de resultados en dos partes:

Contribucin marginal.
Cuadro de gastos.
Contribucin Marginal
La contribucin marginal surge de restar los costos variables al monto de
ventas sin IVA. Es muy importante porque calcula los gastos que se generan
por las ventas, sin importar las acciones que se tomen a corto plazo. En una
tienda online se calcula de la siguiente manera:
Precio de venta sin IVA CMV IIBB Cobranza Comisiones = Contribucin
Marginal
Los costos variables que identificamos en una tienda online son:
Costo de mercadera vendida (CMV): es lo que cuesta producir o comprar el
bien. Si se produce, se tendr en cuenta la mano de obra y los materiales.
IIBB: cerca del 3% del precio sin IVA, en la mayora de los casos.
Cobranza: vara segn la pasarela de pago, pero siempre es cerca del 5% del
precio de venta.
Comisiones: ya sea para la plataforma o para los vendedores, se puede
estimar un 3 % de comisiones.
Si esta cuenta se hace con un solo producto se lo denomina Contribucin
Marginal Unitaria.
Cuadro de gastos
El cuadro de gastos es la suma de:
gastos de comercializacin;
gastos de administracin;
gastos de logstica.
La forma de detallar este cuadro depender de lo que queramos medir y
controlar.
Por ejemplo, dentro de gastos de comercializacin podemos incluir el gasto
en Google Ads, Facebook Ads y fotos de productos, porque queremos medir la
incidencia de una modificacin en el resultado total.
En los gastos de administracin hay que tener en cuenta el tiempo que le

dedicaste a las tareas, ms all de que no se pague un sueldo.Es conveniente

que los gastos de logstica estn en el cuadro de gastos porque si los
consideramos variables podra dificultar el clculo de la contribucin
marginal.
Con esta informacin ya podemos calcular el punto de equilibrio, que nos
muestra las ventas necesarias para no ganar ni perder. As es como se
calcula en pesos:
Punto de equilibrio = Total del cuadro de gastos / Contribucin marginal en %
Si lo quers calcular en unidades, tens que hacer lo siguiente:
Punto de equilibrio = Punto de equilibrio en pesos / Precio promedio de los
productos
Sntesis
Para poder entender si un negocio est dando buenos resultados es
necesario hacer un seguimiento detallado del presupuesto que se invierte en
cada etapa.
Hoy vimos cmo hacer la primera parte de un diagnstico financiero,
enfocndonos en el anlisis de la estructura econmica. La semana que viene
vamos a hablar sobre la segunda parte: cmo analizar la tendencia.

Clase 4 Cmo tomar buenas decisiones econmicas en una tienda online: el

anlisis de la tendencia
Analizar la tendencia econmica es el primer paso para conocer la
rentabilidad y el punto de equilibrio de tu tienda online.
Hace algunos das hablamos sobre cmo empezar a hacer un diagnstico
econmico para un emprendimiento online. Este diagnstico es til para
entender:

Cul es la rentabilidad.
Cules son los motivos de esa rentabilidad.
Cul es el punto de equilibrio.
Para un correcto diagnstico econmico hay que centrarse primero en el
anlisis de la estructura econmica a travs del estado de resultados y, ms
tarde, en el estudio de su tendencia. Veamos de qu se trata.

Anlisis de la tendencia
Para analizar la tendencia tenemos que comparar los valores entre dos
perodos. Es decir, seguir los pasos que detallamos en el artculo anterior
(entender cul es la contribucin marginal, completar el cuadro de gastos y
calcular el punto de equilibrio) para ambos perodos y luego contrastar los
resultados obtenidos. Los perodos que se comparan pueden ser dos
campaas, dos meses, dos aos, etc.
Con esta comparacin vamos a poder ver lo que sucede con las variaciones
de las distintas lneas del estado de resultados, sobre las cuales tomaremos
decisiones. En estos tipos de anlisis se suele modificar solo una variable,
manteniendo las dems constantes para entender los motivos de las
variaciones.
Por ejemplo, supongamos que de un perodo a otro decidimos aumentar el
presupuesto en Google AdWords para ver cmo reacciona el mercado.
Si no tomamos decisiones respecto a los costos variables o el precio de
venta, la contribucin marginal se mantendr constante en el porcentaje que
hayamos calculado.
Si todo sali bien y las ventas aumentaron, lgicamente los costos variables y
la contribucin marginal (en pesos) tambin aumentarn.
Los gastos de administracin se mantendrn constantes, ya que se trata del
mismo perodo de tiempo.Los gastos de logstica aumentarn debido al
aumento de las ventas.
Con esta informacin tambin se puede calcular el famoso ROI ("retorno de la
inversin") de la siguiente manera: diferencia del resultado
operativo/aumento en la inversin en AdWords.
Una vez que tenemos la informacin de los dos perodos y hayamos
identificado las variaciones empieza un trabajo ms bien intelectual, que
consiste en hacerse preguntas como:
El aumento de las ventas son a causa de la inflacin o de la captacin de
una porcin mayor de mercado? Cunto es causa de la inflacin?
Existi algn evento que haya distorsionado el anlisis, como por ejemplo
participar del CyberMonday?
Cmo puedo hacer ms eficientes mis procesos para reducir los gastos en
administracin, logstica o comercializacin?
Cmo puedo aumentar mi contribucin marginal? Aumentando el precio?
Disminuyendo costos variables?

Qu aumento de ventas puedo sostener con mi estructura?

Por lo tanto, en un anlisis de la tendencia se puede ver:
La eficiencia de nuestras decisiones.
La velocidad de las variaciones.
Un panorama del comportamiento de los costos
No hay que quedarse nicamente con esta informacin para medir la
eficiencia total de la empresa. Es igual de importante completar el anlisis
desde las siguientes perspectivas:
financiera;
de los clientes;
de los procesos internos;
de aprendizaje y crecimiento.
Adems, es clave que estos anlisis y las decisiones que se tomen se
encuentren alineados a la visin y misin de la empresa.
Sntesis
Para poder entender si tu negocio est dando buenos resultados y tomar
decisiones que permitan mantener el rumbo o corregirlo, es necesario que
puedas hacer un diagnstico econmico. Esa informacin te va a permitir
conocer el rendimiento de tu emprendimiento.
Te dejamos esta planilla con un ejemplo de los temas tratados, y que podrs
usar para la toma de decisiones en tu emprendimiento.

Clase 5 Calcular el IVA en una tienda online: monotributo o responsable

inscripto?
No te pierdas esta clase para entender si te conviene ser monotributista o
responsable inscripto.
Los impuestos en general repercuten en gran manera en la rentabilidad del
negocio, por lo que se les debe prestar mucha atencin. Y la realidad es que
su clculo se dificulta por la complejidad misma de la legislacin tributaria.Si
bien intervienen muchas variables para categorizar a un contribuyente, se
pueden conocer algunos lineamientos generales que te ayudarn a estar ms
orientado y pagar lo menos posible. En un emprendimiento online de venta

de bienes se deber tomar la primera decisin: monotributo o responsable

inscripto? Lo primero que tens que hacer es obtener un CUIT.Para saber si es
conveniente ser monotributista o inscribirse como responsable inscripto, hay
que conocer cules son los impuestos obligatorios y necesarios de nivel
nacional a liquidar y pagar:
IVA.
Ganancias.
Seguridad social y obra social.
Ser monotributista
Es una facilidad que ofrece la AFIP a los pequeos contribuyentes para pagar
un monto fijo mensualmente, sin tener que realizar las liquidaciones de cada
impuesto.
Ventajas:

No se realiza declaracin jurada de IVA ni Ganancias.

Es ms econmico para los pequeos contribuyentes.
Menor componente impositivo en el precio de venta.
Desventajas
No se puede tomar el crdito fiscal.
Lmites de facturacin y gastos.
El monotributo se divide 11 en categoras, determinadas segn:
Cantidad de ingresos.
Consumo de energa.
Alquileres.
Cada uno de estos conceptos tiene un mximo anual que, si es superado, va
a requerir una recategorizacin obligatoria. Por ejemplo, la categora B tiene
un mximo de ingresos anuales de $ 48.000; si al tercer mes ya superaste
esa suma vas a tener que recategorizarte. Lo mismo pasa con el consumo de
energa y los alquileres. Para las 3 categoras ms altas se exige adems un
mnimo de empleados.La cuota es mensual y tiene un componente
impositivo, que incluye IVA y ganancias, y un componente jubilatorio, que

incluye seguridad social y obra social. El comprobante a utilizar para todas

las ventas es factura C.
Ser responsable inscripto
Como responsable inscripto ests incluido en el rgimen general y tens que
liquidar cada uno de los impuestos en forma individual. stos son: IVA,
Ganancias y Autnomos (seguridad social y obra social).
Ventajas:
Posibilidad de tomar parte del gasto como crdito fiscal.
Retrasar el pago de Ganancias.
Ahorro de la cuota mensual de monotributo.
Desventajas:
Obligacin de generar declaracin jurada de IVA y Ganancias.
Liquidacin mensual de IVA.
Mayor composicin impositiva en el precio de venta.
Cmo calcular el IVA
La declaracin jurada y liquidacin de IVA se realiza de forma mensual y se
calcula de la siguiente manera:
Impuesto a pagar = Dbito fiscal Crdito fiscal Retenciones y
percepciones
El dbito fiscal se calcula a partir de las ventas, ya sea facturas B
confeccionadas a consumidor final, como facturas A confeccionadas a
responsables inscriptos. Se calcula de la siguiente manera:
Dbito fiscal = Total facturado - (Total facturado / 1,21)
El crdito fiscal se calcula a partir de todas las compras realizadas a
responsables inscriptos y es necesario exigir una factura A. As se calcula:
Crdito fiscal = Total que nos facturaron - (Total que nos facturaron / 1,21)
Cuando sos responsable inscripto todas las facturas A que te emitan tendrn
discriminado el IVA. Vas a poder tomar ese monto como un crdito y restarlo
del total de IVA a pagar en ese mismo mes. Por ejemplo, si OCA te hizo una
factura A de $ 121, segn nuestra frmula [$ 121 ($ 121/1,21)= $ 21] vas a
tener $ 21 para usar como crdito, por lo que tu verdadero gasto fue $

100.Veamos otro ejemplo: si MercadoPago te emite una factura A, el precio

que ests pagando incluye un 21% de IVA, que luego podrs descontar de lo
que resulte a pagar a fin de mes por las ventas. En definitiva, ests pagando
por la diferencia entre lo que cobraste y lo que pagaste. Por eso se llama
"Impuesto al Valor Agregado", porque pags sobre el agregado de valor que
le des al producto.Las retenciones y percepciones se pueden sufrir ms que
nada en las compras y aparecen discriminadas en las facturas que nos
emiten. Son montos que le pagamos indirectamente a la AFIP y que luego
descontamos en la liquidacin mensual.
Cmo calcular Ganancias
La liquidacin de Ganancias se realiza de forma anual y tiene sus
particularidades en las personas fsicas, pero bsicamente podra calcularse
de la siguiente manera:
Impuesto a las Ganancias = Resultados (Ventas Gastos) * 0,35
Autnomos
Como dijimos antes, si se trata de personas fsicas se debe inscribir tambin
en Autnomos para el pago de las contribuciones a la seguridad social
(jubilaciones). Este impuesto es variable en relacin a los ingresos y tambin
se divide en categoras.
Sntesis
Si se trata de un emprendimiento con montos bajos de facturacin
seguramente el monotributo sea la mejor opcin. Pero depender de la
cantidad de crdito fiscal que se pueda conseguir y las limitantes propias de
esta modalidad.En el momento del cambio de monotributo a responsable
inscripto hay que tener en cuenta que al precio se le agrega IVA y se reducen
los costos por tomar parte del gasto como crdito fiscal, por no pagar la
cuota de monotributo y por retrasar el pago de ganancias. Al mismo tiempo,
habr que tener en cuenta los honorarios de un contador para la liquidacin
de los impuestos.

Clase 6 Calidad total y mejora continua en ecommerce

La "Calidad total y mejora continua" es un modelo de gestin que te va a
permitir organizar un emprendimiento y lograr tus objetivos.
Para poder organizar sus operaciones y orientarlas a sus objetivos, las
empresas suelen elegir un modelo de gestin. No debe confundirse modelo
de gestin con estrategia. Si la estrategia tiene que ver con definir el futuro,

el modelo de gestin es la manera en que se llega a ese futuro. El modelo de

gestin que recomendamos usar para las tiendas online es el de Calidad
total y mejora continua. Veamos de qu se trata.
Calidad total y mejora continua
El modelo pretende generar una reaccin en cadena: calidad, productividad,
reduccin de costos, conquista del mercado.
Calidad
La calidad est dada por el conjunto de atributos de un producto, que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del consumidor. El
producto que espera recibir un cliente en una tienda online suele estar
formado por los siguientes atributos:
Producto en s mismo.
Comunicacin y atencin al cliente.
Logstica.
Servicios posventa.
Si la persona no experimenta satisfaccin en alguna de esas caractersticas o
atributos, entonces la calidad empeorar. Esto significa una mala experiencia
del consumidor. Llamamos la voz del cliente a la representacin de esas
exigencias a travs de expresiones concretas y palabras clave.
Productividad
La voz del cliente puede ser contrastada con los datos internos de la empresa
para evaluar el rendimiento de tus procesos. Esos datos internos se
representan con indicadores y conforman lo que podemos llamar la voz del
proceso.Por ejemplo, si la voz del cliente te dice respecto a la logstica:
Necesito la entrega ms rpida, uno de los indicadores que tens que mirar
en la voz del proceso ser el de Das promedio de entrega. Quiz los
procesos que interfieren en este indicador sean el de produccin del bien,
procesamiento del pedido, etc.Si te enfocs en mejorar tus procesos
relacionados con los principales atributos para la calidad, vas a mejorar tu
productividad y la satisfaccin del cliente.
Reduccin de costos
El modelo asegura que enfocndose en la calidad del producto, en su sentido
ms amplio, se mejorar la productividad y se reducirn los costos. Esto
puede verse en el siguiente ejemplo: si el producto no era lo que esperaba el
cliente o llega defectuoso, se producir lo que en ecommerce se conoce

como logstica inversa. Se trata del trabajo que tiene que ver con atender el
reclamo y realizar la devolucin, provocando gastos en administracin y
logstica. Si la gestin est enfocada en la calidad total, estos eventos se
producirn con menos frecuencia y los costos bajarn.
Conquista del mercado
La conquista del mercado se dar en forma natural. Una buena experiencia
de compra del usuario, una sensacin de calidad, producir una recompra y
seguramente la recomendacin de tu marca.A la vez, la reduccin de costos
te dar la posibilidad de bajar el precio, ocupando segmentos del mercado
que estaban controlados por tus competidores.Si bien mencionamos que est
dada por los atributos de un producto, la calidad se encuentra en toda la
organizacin y es considerada un cambio cultural enfocada en reducir los
desperdicios y lograr la calidad total.
Y la mejora continua?
La mejora continua es un enfoque hacia el proceso y una actitud que
involucra a toda la organizacin y que debe ser promovida por los dueos de
la marca. Fomenta el trabajo en equipo, el cambio y el aprendizaje
permanente.Se usa mucho en marketing digital, quiz sin saberlo, y
encontramos estas etapas que se repiten todo el tiempo:
Planificar: por ejemplo, aumentar las ventas un 30%.
Implementar: mediante una campaa en Google AdWords.
Medir: qu pasa con los anuncios que tienen un click through rate (o CTR)
del 15% (menor al esperado)?
Corregir: quizs se pueda solucionar agregando palabras clave negativas.
Luego hay que volver a planificar, implementar, medir y corregir una y otra
vez en esta intencin de hacer los procesos ms eficientes y aprender
constantemente del entorno.

Clase 7 Cmo calcular la rentabilidad de tu tienda online

Aprend a calcular el resultado total de tu emprendimiento para saber cun
atractivo es.
Despus de hablar de tantos indicadores y mtricas, nos podemos preguntar
si existe algo que englobe y nos pueda dar un indicio del resultado total de
nuestro emprendimiento.El retorno sobre los activos, conocido como ROA
(return on assets, en ingls), es una gran herramienta para medir la

rentabilidad y tiene en cuenta:

La utilidad que podamos generar.
El activo que inmovilizamos para obtenerla.
Es importante tener en cuenta que ROA no es lo mismo que ROI (return on
investments). El concepto de ROI es ms amplio y puede ser aplicado de
diversas formas para las inversiones en general. La principal diferencia con el
ROA es que ste utiliza para el clculo a los activos que inmoviliza una
empresa en sus actividades.La rentabilidad es el resultado del giro del
negocio en un tiempo determinado, generalmente un ao, y su relacin con
el activo inmovilizado que sacrificamos para obtenerlo. La rentabilidad nos
dice cun atractivo es nuestro negocio.Ofrece una tasa de rendimiento
interno que nos permite:
Compararla con el de otra empresa de similares caractersticas.
Compararla con la tasa de inters que te exige el banco.
Compararla con otras inversiones.
Ofrecer un indicador para inversores.
Clculo de la rentabilidad
Para calcular la rentabilidad en tu emprendimiento online vamos a retomar el
estado de resultados del artculo sobre diagnstico econmico, y sacaremos
la utilidad para el perodo de un ao:
Utilidad = Contribucin Marginal Cuadro de gastos

Y, por otro lado, determinaremos el activo inmovilizado que usamos para

obtenerlo y est formado por:
Activo inmovilizado = Capital de trabajo + Activo fijo
Capital de trabajo
En una tienda online el capital de trabajo est conformado por:
Stock disponible: Esa cantidad de artculos que destines de reserva para no
retrasar las entregas forman un monto de dinero que se encuentra
inmovilizado. Tambin la materia prima que tengas en proceso, si producs.
Cobranzas: Es la cantidad promedio de dinero que se encuentra inmovilizada
desde que realizamos la venta y cobramos el efectivo. Es el caso de Mercado

Pago, que te retiene 14 das el dinero antes de estar disponible.

Efectivo: Es el saldo que mantens habitualmente en tus cuentas y en tu
caja.
Depsitos: Los puestos en garanta y los saldos que mantengas
habitualmente, por ejemplo en Google AdWords.
Activo fijo
Inmovilizado intangible: Segn el caso, pueden tenerse en cuenta los gastos
iniciales para abrir el sitio, como por ejemplo el diseador web, o bien la base
de datos sobre clientes que se obtuvieron.
Inmovilizado material: En una tienda online forma parte las computadoras, el
mobiliario y todas las mquinas necesarias para el desarrollo del negocio.
El ROA se calcula entonces:
ROA = (Utilidad / Activo) x 100
Otra forma interesante de llegar al mismo resultado es:
ROA = (Utilidad / Ventas) * (Ventas / Activo) x 100
Este ltimo se llama ndice DuPont y nos ofrece otra apertura de la
informacin que nos servir para el anlisis y la toma de decisiones.
Sntesis
Si tens un emprendimiento, es clave que puedas entender si los resultados
que obtens son los que esperabas. Para lograr este objetivo, uno de los
factores ms importantes es conocer si tu negocio es rentable. Esto te va a
permitir entender qu pasa con los ingresos que genera tu tienda online: se
trata de una ganancia realmente?Conocer la rentabilidad de tu negocio sirve
para entender mejor cul es tu situacin frente a la competencia, qu tipo de
prstamos o crditos podras pedir en un banco y es una gran herramienta
para atraer inversiones, entre otras cosas.
Clase 8 Cmo alcanzar el punto de equilibrio en una tienda online
Conoc algunas claves para lograr el punto de equilibrio en tu negocio online.
En artculos anteriores habamos mencionado la importancia de tener en
cuenta el punto de equilibrio como referencia para tomar nuestras decisiones
a corto plazo. Hoy queremos mostrarte algunos consejos para que puedas
alcanzarlo y superarlo.Como habamos comentado, el punto de equilibrio
surga de la divisin entre el total del cuadro de gastos y la contribucin
marginal.

Punto de equilibrio: cuadro de gastos / contribucin marginal

Este monto ser el que debemos alcanzar para no ganar ni perder. Si la

facturacin es superior al punto de equilibrio quiere decir que estamos
ganando plata.Como vemos, es un cociente entre el cuadro de gastos y la
contribucin marginal, as que ah estarn nuestros objetivos. Lo que
tenemos que hacer es:
Optimizar el cuadro de gastos.
Mejorar la contribucin marginal.
Veamos algunos consejos para poder lograrlo.
6 consejos para optimizar el cuadro de gastos
1. Optimizar campaas publicitarias
Los gastos que presupuestemos para Google AdWords deberan ser ms
eficientes con el paso del tiempo y el seguimiento de las mtricas. Nuestro
objetivo ser reducir los costos por clic y el costo por conversin.
2. Mejorar procesos
Aplicando la mejora continua en nuestros procesos estaremos hacindolos
ms eficientes, la capacidad productiva aumentar y una estructura menor
podr soportar ms ventas.
3. Reducir costos de logstica
Evitar la logstica inversa atendiendo a la calidad en el empaquetado,
etiquetado y entrega. Tambin es recomendable buscar opciones ms
econmicas para la logstica. Hay que evaluar cundo conviene usar servicios
como OCA o MercadoEnvos.
4. Optimizar el presupuesto en packaging
Sin perder de vista la calidad, hay que buscar proveedores o alternativas ms
econmicas. Hay que utilizar la creatividad para crear packaging!
5. Utilizar tecnologa
Existen muchas herramientas disponibles para realizar tareas en forma
masiva o automatizada. El Power Editor de Facebook Business permite hacer
campaas que involucren a Facebook e Instagram al mismo tiempo
6. Optimizar nuestro tiempo

Muchas veces queremos estar en todo y eso es imposible. Cunto vale una
hora de nuestro tiempo? Hay veces que es conveniente que determinadas
tareas las hagan otros y te ocupes solo de los factores crticos de tu negocio.
No solo ser ms barato, sino que esa tarea va a ser realizada por alguien
especializado.
4 claves para mejorar la contribucin marginal
1. Ofrecer otros medios de pago
Gran parte de la contribucin marginal que habamos calculado se la llevaba
las pasarelas de pago. Por lo tanto, se puede probar con otras alternativas.
Por ejemplo, si tens una Tienda Nube pods elegir arreglar con el vendedor
y realizar el pago contra entrega, o bien fomentar a que los clientes utilicen
algn medio ms econmico.
2. Subir el precio
Hay que tener mucho cuidado al tocar esta variable. Es necesario saber cul
es el significado del precio para nuestro pblico objetivo.
3. Reducir el costo de la mercadera vendida
Si fabrics tus productos, pods tener en cuenta el mismo consejo para todos
los procesos: optimizarlos enfocados en la calidad total y mejora continua. Si
sos revendedor, pens en buscar proveedores ms baratos o analiz la
posibilidad de producirlos vos mismo.
4. Analizar los impuestos
Si ya llevs algunos meses en la industria, es interesante que te comiences a
preguntar si es conveniente ser monotributista o responsable inscripto.
Algunas veces, una modificacin en esta condicin cambia los resultados.
Sntesis
Todas las decisiones que tomemos deben contemplar y estar alineadas a las
estrategias y objetivos comerciales, que en definitiva son los que marcan el
rumbo del emprendimiento. No hay que caer en la ansiedad de los resultados
a corto plazo porque puede no ser sustentable en el tiempo y llevar a la
desaparicin de tu marca. Siempre que las circunstancias lo permitan, debe
mirarse al largo plazo.
Ests pensando en crear una tienda online para vender vender tus
productos? Prob Tienda Nube gratis por 15 das; es rpido, fcil y seguro.

Clase 10 aplicaciones para administrar tus finanzas desde el celular

Para que un emprendimiento triunfe es indispensable que, adems de una
buena idea y muchas horas de trabajo, las finanzas estn sper ordenadas.
Eso va a permitir, entre otras cosas, transparencia en la administracin y la
posibilidad de hacer un plan de negocios consistente.Adems de muchas
planillas de Excel, una calculadora y algo de paciencia, tambin pods usar
algunas aplicaciones para controlar tus finanzas desde el celular y que no se
te escape ningn gasto. Es por eso que armamos esta lista con 10 apps muy
tiles para seguir de cerca el desempeo financiero de tu negocio (y tambin
el tuyo, claro).
1. Gastos Diarios
Esta es una de las aplicaciones financieras para celulares con mayor cantidad
de descargas, con ms de 1 milln. Con un diseo sencillo y muy intuitivo,
Gastos Diarios permite gestionar todo lo que tiene ver con los gastos
personales o de un pequeo emprendimiento:
Ingresos y egresos, clasificados por categora.
Reportes y grficos en base a los datos ingresados.
Informacin protegida por contrasea.
Es gratuita y solo est disponible para dispositivos con Android.
2. MercadoPago
Si vends a travs de internet, difcilmente no uses MercadoPago para
algunas de tus transacciones. Se trata de uno de los medios de pago ms
populares y usados en ecommerce, por lo que puede resultar muy til
instalar su aplicacin.Con ella, vas a poder enviar y recibir dinero gratis,
hacer compras y ver lo que pasa con los cobros de tus productos.Es gratuita
y est disponible para Android, iOS y Windows Phone.
3. Mi Presupuesto
Se trata de una aplicacin similar a Gastos Diarios, aunque con una solucin
de grficos y reportes un poco ms completa. Adems, te permite
administrar ms de una cuenta (por lo que podras seguir tus gastos
personales y, al mismo tiempo, los de tu negocio) y exportar lso resultados
como planillas de Excel.Su precio es de $ 32 para la versin de Android y $ 29
para la de iOS.
4. Home banking
Las aplicaciones para los principales bancos no podan quedar afuera de esta

lista, ya que te permiten controlar en cualquier momento y lugar todo lo que

pasa con tus cuentas bancarias, ya sean personales o de tu negocio. De
acuerdo a la cantidad de descargas que tienen, estas son las principales apps
gratuitas de bancos en Argentina:
Banco de la Provincia de Buenos Aires: disponible para Android, iOS y
Windows Phone.
Santander Ro: disponible para iOS y Android.
BBVA Francs: disponible para iOS y Android.
Banco Hipotecario: disponible para iOS y Android.
ICBC: disponible para iOS y Android.
5. Red Link y Banelco
Las dos redes de cajeros automticos ms grandes del pas tienen sus
propias aplicaciones gratuitas para celulares. A travs de ellas, vas a poder
administrar tus cuentas bancarias, pagar productos y servicios y buscar la
ubicacin de cajeros cercanos, entre otras funciones.Link Celular est
disponible para iOS y Android.Banelco Mvil puede usarse en dispositivos con
Android, iOS y Windows Phone.
6. Monefy
Si bien a simple vista esta aplicacin podra parecer muy similar a cualquier
otro controlador de gastos, posee dos diferenciales que la destacan del
resto: por un lado, su diseo cuidado y atractivo; por el otro, la posibilidad de
sincronizar dispositivos usando Dropbox.Est disponible nicamente en
Android y posee una versin gratuita y otra ms completa que cuesta $
17,50.
7. Facturante
Tens una Tienda Nube y necesits una solucin para emitir las facturas de
tus ventas? Integrando esta aplicacin a tu tienda virtual, vas a poder emitir
comprobantes directamente desde el panel de administracin y envirselos
por email a tus compradores.Adems, pods acceder a un panel con toda la
informacin contable de tus ventas: quin te compr, cul fue el monto, IVA a
descontar, etc. Pods probar Facturante gratis por 60 das. Despus de ese
perodo, los planes empiezan en $ 98.
8. PayPal
Uno de los medios de pago online ms conocidos del mundo no poda dejar
de tener su propia aplicacin. Con PayPal vas a poder hacer y recibir pagos

desde cualquier lugar del mundo, en unos pocos clics.Es gratuita y est
disponible para Android, iOS y Windows Phone.
9. AFIP
Si de la administracin financiera de emprendimientos se trata, es
indispensable contar con una aplicacin que permita acceder a datos de la
Administracin Federal de Ingresos Pblicos. Con esta til herramienta, vas a
poder:
Consultar el vencimiento de impuestos (con la posibilidad de configurar el
envo de notificaciones cada vez que se acerca un vencimiento).
Acceder a tus datos fiscales.
Buscar la oficina de AFIP ms cercana para hacer trmites.
Se descarga gratuitamente para iOS y Android.
10. Conversor de divisas fcil
Por ltimo, te contamos sobre una de las apps de conversin de monedas
ms descargadas del mundo, con ms de 5 millones de instalaciones. Se
trata del Conversor de divisas fcil, que te va a permitir, entre otras cosas:
Acceder a ms de 180 divisas mundiales, con actualizaciones en tiempo real.
Ver la evolucin de una moneda en un lapso de hasta 5 aos.
Convertir hasta 22 divisas en simultneo.
Es gratuita y, si bien solo est disponible para Android, tambin pods usar
un conversor de divisas muy similar para iOS.

Curso Introduccin a la Usabilidad para Ecommerce

En este curso, te enseamos qu es la usabilidad y por qu es tan importante
en una tienda online. Explicaremos los conceptos centrales y mejores
prcticas con ejemplos que te ayudarn a la hora de crear tus propios
diseos.
Introduccin a la Usabilidad para Ecommerce
Clase 1 Qu es la Usabilidad y cmo medirla
En esta clase aprenders qu es la usabilidad. Adems, te ensearemos qu
tienes que tener en cuenta a la hora de disear un Test de Usabilidad.

En la actualidad, se escucha hablar mucho sobre temas como usabilidad,

diseo centrado en el usuario, modelos mentales, etc. Pero, qu significan
estos conceptos? Exactamente de qu tratan?

Qu es la usabilidad?
Lo primero y ms importante es entender este concepto. Usabilidad se refiere
a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular
o cualquier objeto con el fin de alcanzar un objetivo concreto. En general, es
un trmino que se usa mucho en el mbito de las aplicaciones web y mviles,
pero en realidad cualquier objeto "cotidiano" puede (o no) tener buena
usabilidad.
Ahora que est claro este concepto, falta responder otro interrogante: qu
es el diseo centrado en el usuario? Para qu nos sirve? El Diseo Centrado
en el Usuario (o DCU, por sus siglas) implica disear teniendo en cuenta al
usuario (es decir, las personas que utilizarn la herramienta), con sus
necesidades, objetivos y caractersticas. El objetivo de esto es saber que
nuestro diseo no es aislado, no solo tiene que ser bonito visualmente, sino
que debe comprender las necesidades y objetivos que determinan nuestros
usuarios.
Tests de usabilidad
Existen varios mtodos para conocer la usabilidad de una herramienta o
sistema. Uno de ellas es el test de usabilidad.
Qu es un test de usabilidad?
Es una prueba de observacin con usuarios reales mientras utilizan y realizan
tareas con una herramienta, sitio o aplicacin. Es una manera de obtener
informacin de los usuarios, analizando ms lo que hacen que las opiniones
que nos pueden dar sobre lo que hacen.
Los tests tienen como objetivo mejorar la usabilidad del producto, es decir,
son tiles para analizar si el sitio cumple con los fines y tareas que se supone
que debe hacer teniendo en cuenta al usuario que se espera que lo utilice.
Un test de usabilidad nos permitir:
Encontrar posibles problemas de usabilidad en el sitio.
Evaluar posibles soluciones para los problemas encontrados.
Entender y comparar a los competidores, futuros desarrollos de este mismo
sitio o modificaciones al actual.

Algunos consejos a la hora de realizar tests de usabilidad

Definidos los beneficios de realizar tests de usabilidad, es hora de comenzar
a delinear las tareas bsicas para realizar uno.
Algunos puntos clave para tener en cuenta son los siguientes:
Definir los objetivos e intereses a evaluar.
Ejemplo: Se quiere analizar un sitio de venta de lanas. Uno de los objetivos
puede ser: Verificar si se pueden comprar varios artculos sin necesidad de
iniciar sesin en la tienda.
Identificar a potenciales usuarios de la aplicacin o sitio web que se quiere
evaluar y reclutarlos. Por lo general, es necesario contar como mnimo con 5
a 7 usuarios para realizar estas pruebas.
Ejemplo: Si se quiere analizar un sitio de venta de lanas, el usuario idneo
sera aquel que fabrica sweaters o teje en telares.
Determinar las tareas que se van a llevar a cabo durante el test. Una vez que
estas tareas hayan sido seleccionadas, se debe armar un guin para tomar
como referencia durante el testeo.
Ejemplo: Se quiere testear la compra de lanas. Un objetivo es entender cmo
un usuario compra un kilo de lana en varios colores.
Preparacin y realizacin del test. El test se debe llevar a cabo en un
ambiente tranquilo. Es importante contar con espacio para el usuario a ser
testeado, la persona que gua al usuario durante el test con el guin y un
observador que toma nota de todo lo que va sucediendo. Lo recomendable es
guiar al usuario y no ayudarlo a realizar las tareas. Si se traba en algn
punto, se lo puede invitar a repetir la consigna, o bien, continuar con nuestro
guin.
Anlisis de resultados y propuesta de soluciones.
Ejemplo: Se hizo el test a 7 usuarios. 6 de 7 no pudieron continuar con la
compra de los artculos seleccionados debido a que el sitio no contaba con
medios de pago. La recomendacin en este caso sera verificar los medios de
pago disponibles y, de ser posible, aplicarlos al sitio web.

Clase2 Los 10 mandamientos de la usabilidad para E-commerce

No sabes por dnde empezar? Luego de esta clase sabrs cules son las 10
cosas ms importantes a tener en cuenta y que no pueden faltar en una

tienda online desde el punto de vista de la Usabilidad.

La usabilidad de cualquier sitio web es importante, pero cuando estamos
hablando de una tienda online, lo es an ms. Por qu? Porque cada vez que
un potencial cliente recorre nuestro sitio de ecommerce y no sabe cmo
continuar con el proceso de compra, lo perdemos. Nuestro potencial cliente
se puede frustrar si no entiende las opciones que le ofrecemos, o ante la falta
de informacin, entre otras cuestiones, y abandonarnos para siempre. Es
decir que una mala usabilidad dentro de nuestra tienda nos puede llevar a
perder ventas.
En este post te enseamos las cuestiones ms importantes a tener en cuenta
en relacin con la usabilidad de tu sitio de venta por internet.
Algunos consejos para tu tienda
1. Disears tu sitio en torno a tus productos
Es un hecho. El centro de un sitio de e-commerce online debe estar
compuesto por productos. Es posible que para nosotros sea muy importante
transmitir la historia de nuestra marca o su filosofa, pero cuando estamos
hablando de disear nuestro sitio, vender debe ser ms importante an.
Entonces, cuando diseemos nuestra tienda online, tengamos en cuenta que
lo ms importante es que nuestros clientes se encuentren fcilmente con
nuestros productos para poder comprarlos.
Estamos queriendo decir que la informacin institucional de tu empresa no
tiene relevancia? No, bajo ningn punto de vista. Por el contrario, esta
informacin es una pieza fundamental de tu tienda. Simplemente, no debe
llevarse toda la atencin.
2. Incluirs llamados a la accin bien claros
Es clave que cuando un cliente est navegando nuestra tienda, sepa
exactamente qu es lo que tiene que hacer para completar la accin que est
realizando. Para esto, tenemos que elegir en cada situacin una accin que
queremos que realice y guiarlo hasta que la complete. Lo que queremos es
marcarle fuertemente qu camino tiene que tomar para finalizar la compra.
Queremos ser su GPS hasta el destino final que es nuestro proceso de
checkout.
Por qu es importante esto? Porque no podemos pedirle a nuestro cliente
con el mismo nfasis que adems de comprar un producto, lo comparta por
mail, por redes sociales, deje un comentario o que consulte los horarios de
atencin. Por el contrario, s queremos que sepa cmo comenzar un proceso
de compra.

El tamao, el color y el diseo siempre son atributos que ayudan a que

determinadas acciones (por ejemplo, Comprar) se conviertan en llamados a
la accin (o calls to action) y sean claros y llamativos.
3. Definirs una buena navegacin
Una buena definicin de categoras, har que nuestros clientes se sientan
ms cmodos navegando en nuestra tienda y que encuentren los productos
que buscan ms fcilmente. Podemos pensar que cuantas ms categoras
tengamos, la navegacin de nuestra tienda ser tanto mejor, pero cuidado!
A veces muchas categoras puede ser tan malo como demasiado pocas.
Cuando organicemos nuestras categoras, pensemos en cmo nos gustara
ver los productos si de hecho nosotros furamos los clientes de esa tienda.
Pongmonos en el lugar del otro a la hora de crear nuestras categoras y
obtendremos un mejor resultado.
Una buena idea es ensayar varias opciones y pedirles a nuestros amigos,
familia o clientes ms habituales que nos ayuden a elegir la definitiva.
4. Utilizars breadcrumbs para indicarle a tu cliente dnde se encuentra
Los breadcrumbs (literalmente, migas de pan en espaol) son esos links
que aparecen dentro de las pginas a medida que navegamos cada vez ms
profundamente dentro de un sitio web. Nos permiten entender a simple vista
cul fue el camino que recorrimos hasta llegar hasta all y tambin volver a
una de las pginas anteriores sin tener que estar adivinando de dnde
vinimos. En particular, ayuda a que la navegabilidad dentro de nuestra tienda
sea mejor.
Naturalmente, esta herramienta tendr sentido en la medida en que nuestras
categoras estn bien definidas.
5. Acompaars los productos con buenas fotos (e incluso videos)
No es ninguna novedad la importancia que tiene una buena fotografa en una
tienda online. Como ya se habrn dado cuenta, cuando nuestros clientes nos
compran a travs de internet no cuentan con la posibilidad de tocar, sentir o
probar nuestros productos. Es por este motivo que es fundamental que las
fotos de los productos sean el puente entre ver un producto en pantalla y
sentirlo como si lo tuviramos en nuestras manos.
Yendo un paso ms all, algo que podemos hacer tambin es incluir videos de
los productos. Esto es particularmente til cuando vendemos objetos que
hacen que nuestros clientes se pregunten Y esto cmo se usa?.
Un excelente ejemplo de esto es el siguiente video:

6. Proveers a tus clientes de mltiples canales de contacto

Cuando vamos a hacer compras a un local comercial tradicional (es decir,
fsico) y tenemos dudas, naturalmente reaccionamos buscando a un
vendedor o a cualquier otra persona que nos pueda asistir y ayudarnos a
despejar nuestras dudas.
En internet, las cosas no son distintas. Si estamos navegando en una tienda
online y nos surge cualquier tipo de duda, queremos obtener una respuesta.
Pero si no encontramos canales de contacto disponibles, lo que suceder es
que abandonaremos la tienda sin realizar la compra.
Para combatir estos abandonos, simplemente debemos ofrecer a nuestros
potenciales clientes tantos canales de contacto como nos sea posible: un
nmero de telfono, un formulario de contacto, una direccin de correo
electrnico, una direccin fsica de nuestro local y, por qu no, un chat para
responder a las consultas en tiempo real.
7. Permitirs que tus clientes compren sin registrarse
Para cualquiera de nosotros es muy importante saber quines son nuestros
clientes. Para esto, usualmente nos encontramos en la necesidad de pedirles
esta informacin directamente a ellos. Pero por ms que esto nos parezca
fundamental, no debemos caer en la tentacin de obligarlos a que se creen
una cuenta dentro de nuestra tienda antes de realizar la compra, mucho
menos si tenemos planes de pedirles infinitos datos de su vida. Esto solo har
que nuestro cliente se sienta abrumado y posiblemente abandonar nuestro
sitio sin finalizar el proceso de compra.
Una buena opcin es permitir que nuestros clientes compren sin registrarse y
pedir cualquier informacin adicional al finalizar el proceso de compra, es
decir, una vez que ya hayan realizado el pago por nuestros productos.
8. Mantendrs la simpleza
Como mencionamos previamente, una forma de lograr que nuestros clientes
completen las acciones que nosotros queremos, es ofreciendo buenos
llamados a la accin que los guen a travs del proceso de compra.
Otra punto importante es mantener un diseo limpio, evitando generar
distracciones y sobrecarga de informacin. Por ejemplo, es recomendable que
el fondo de nuestra tienda sea un color claro y pleno, o de una trama sencilla
que no sea demasiado llamativa para evitar que nuestro cliente pierda el
foco.
Algo que no debemos hacer bajo ningn punto de vista es utilizar fotos para
el fondo, que solo harn que nuestros productos pierdan la importancia que

realmente tienen dentro de nuestra tienda.

9. Hars visibles los medios de pago y envos
Gran parte del trabajo que tenemos como dueos de tiendas online se basa
en comunicar. Y cuando pensamos en esto, no tenemos que olvidar cun
importante es comunicar los medios de pago que estn disponibles dentro de
nuestra tienda, as como tambin los medios de envo y sus costos.
Una buena idea es utilizar el footer de nuestra tienda o bien la pgina de
producto, donde podemos agregar esta informacin, usualmente en forma de
conos (mostrando grficamente los logos de los medios de pago o envo
disponibles). Considera tambin crear pginas de contenido para brindar an
ms informacin e incluso una tabla de precios orientativa respecto de los
costos de envo.
10. No ocultars la barra de bsqueda
Por ltimo, pero no por ello menos importante, queremos recordarte la
importancia que tiene la barra de bsqueda dentro de una tienda online.
Una buena bsqueda har que nuestros clientes encuentren los productos
ms fcilmente logrando, por un lado, que se acorte el camino hacia el
checkout y, por otro, una experiencia de compra ms feliz. Por eso, aunque
no sea lo ms atractivo estticamente, es clave que la opcin para buscar en
nuestra tienda se encuentre siempre visible, en todas las pginas de nuestro
sitio.
Ahora s, ya sabes qu necesitas para que la usabilidad de tu tienda online te
ayude a vender ms. Qu esperas para ponerlo en prctica?
Adems, si eres diseador, te invitamos a registrarte como Socio comercial
para empezar a trabajar con Tienda Nube hoy mismo.

Clase 3 Qu es un llamado a la accin y cmo usarlo en tu tienda online

los llamados a la accin son elementos fundamentales a la hora de cerrar
ventas. Aprende con ejemplos prctico cmo implementarlos para lograr el
mayor efecto posible.
Muchas veces habrs escuchado cun importante es incluir un call to action
en tu sitio, pero qu es eso? Un call to action, CTA por sus siglas en ingls,
es literalmente lo que su traduccin significa, un llamado a la accin. Un
llamado a la accin puede ser una frase, botn, o link dentro de tu sitio,
tienda online o pieza de comunicacin que llama al usuario a hacer algo, es
decir, lo llama a tomar una accin.

Puede sonar raro, pero todos nosotros estamos familiarizados con estos
llamados. Algunas situaciones de la vida cotidiana te pueden ayudar a
entender mejor este concepto. Por ejemplo, cuando te encuentras esperando
para cruzar la calle y el semforo cambia de rojo a verde, te sientes llamado
a cruzar hacia el otro extremo. O cuando eras pequeo y escuchabas un A
comer! en tu casa, ya sabas que era la hora de la cena y te encaminabas
directamente a la cocina.
En Internet, por otro lado, las cosas suelen ser algo distintas y aquellas
personas que estn interesadas en tus productos pueden necesitar un
pequeo empujn para concretar alguna accin de importancia para t como,
por ejemplo, comprar uno de tus productos.
Algunos ejemplos
Teniendo en cuenta que el concepto de llamado a la accin surgi del
marketing, es importante que sepas que pueden ser utilizados de diversas
formas y con distintos objetivos, dependiendo del contexto en el cual se
encuentren.
Como parte de un aviso patrocinado en redes sociales
Llamado a la accin en un anuncio patrocinado
Como parte de una campaa va correo electrnico
Llamado a la accin en una campaa de correo electrnico
Como forma de incentivar la descarga de un contenido
Llamado a la accin en la descarga de un contenido
En tu tienda online, los llamados a la accin tendrn especial importancia en
aquellas situaciones en las que es fundamental que tu cliente tome un
camino nico. Las ms importantes son las siguientes:
El momento en el que tu cliente est viendo un producto y quiere agregarlo
al carrito.

El momento de comenzar el checkout.

Algunas buenas prcticas

Siendo que tienes tan pocas oportunidades para marcar una diferencia,
queremos compartir buenas prcticas para aplicar a la hora de elegir y
disear los llamados a la accin de tu tienda online.
Utiliza colores llamativos o contrastantes
La forma ms fcil de hacer resaltar una opcin entre otras es otorgndole un
color contrastante. Esto llamar rpidamente la atencin de la persona que
est en tu sitio y lo llevar a entender fcilmente cul es el prximo paso.
Veamos como ejemplo la pgina de producto de la tienda Viache, que eligi
un color muy distinto a los dems para su botn de "Agregar al carrito":
Pgina de producto de la tienda Viache
Otro buen ejemplo es el caso de Amazon, que a pesar de tener una pgina de
producto cargada con bastante informacin, logran que el llamado a la accin
de su pgina se distinga claramente.
Llamado a la accin en pgina de producto de Amazon
El tamao importa
Adems del color, otra caracterstica importante de los llamados a la accin
es el tamao. Una opcin de mayor tamao ser ms fcil de encontrar.
Igualmente, ten cuidado! Tienes que encontrar el tamao perfecto tal que
cumpla su funcin y mantenga un buen criterio esttico a la vez.
Mantn la coherencia
Si has decidido que el llamado a la accin de la pgina de producto tendr
determinada forma, color y tamao, es recomendable que mantengas esas
reglas en todas las pginas de tu tienda. Por qu? Por tu cliente aprender
que las opciones que tienen esas caractersticas desatan acciones, entonces
siempre que vea una querr hacer click sobre ella.
Limita las opciones
Est comprobado que ofrecer demasiadas opciones es negativo para el
proceso de toma de decisiones. Por eso, es importante que en las pginas en
las que tu cliente tiene que tomar decisiones importantes (por ejemplo, en el
carrito de compras) no haya demasiadas opciones disponibles. Esto limitar
las distracciones y har que sea ms fcil continuar al siguiente paso para tu
cliente.
Si igualmente tienes la necesidad de ofrecer ms opciones, toma el recaudo
de que no compitan con la opcin principal, utilizando colores neutros y un
menor tamao.

Elige bien las palabras

Cuando decidas qu texto ir dentro de tu llamado a la accin, trata de ser lo
ms descriptivo posible de lo que suceder una vez que tu cliente lo elija,
especialmente para aquellos que inician acciones sensibles como el
checkout. Siguiendo este consejo, le dars previsibilidad y seguridad a tu
cliente, evitando frustraciones y mejorando su experiencia de compra.
Ahora s, ya ests listo para construir llamados a la accin que te ayuden a
mejorar tus conversiones. Qu esperas?

Clase 4 La importancia de la barra de bsqueda en la usabilidad de una

tienda online
La barra de bsqueda es un elemento de gran importancia en una tienda
online. En esta clase, aprenders cmo usarla para darle control a los clientes
de una tienda online.
Por qu un sitio necesita una barra de bsqueda?
En realidad, la pregunta sera por qu no? Est comprobado por Nielsen
Norman Group (consultora de usabilidad y UX) que uno de los primeros
elementos con los que interactan los usuarios en un sitio web es la barra de
bsqueda. A pesar de que el men de navegacin est completo y bien
categorizado llegar un punto en el que una persona querr encontrar de
forma ms rpida lo que est necesitando, por eso es que debes darle el
control y accesibilidad a aquellas pginas a las cuales son ms difciles de
llegar.
Claves para disear una barra de bsqueda
1. Visibilidad
Una buena ubicacin ser siempre en la parte superior derecha. Est
preestablecido que los usuarios la buscarn all. Si quieres darle an ms
protagonismo, dado que ser el principal elemento de navegacin en tu sitio,
puedes ubicarlo arriba en el centro.
De nada servir que lo ubiques en la parte inferior, recuerda que el objetivo
es facilitarle el acceso a la barra de bsqueda.
Adems, asegrate de incorporarlo en todas las pginas que componen tu
sitio web.
2. Tamao

La caja de bsqueda debe ser lo suficientemente larga para que quepa lo que
los usuarios escribirn. El ancho recomendado es de aproximadamente 27
caracteres. Asimismo, una altura aceptable para la caja ser aquella en la
que el usuario no tenga que estar embocando el mouse. Es frustrante
cuando queremos hacer click en un elemento (link, caja, botn) y no es lo
suficientemente grande como para lograrlo sin tener que hacer varios
intentos.
3. Color
Debe ser reconocible a simple vista y esto se dar gracias a lograr un buen
contraste entre la barra de bsqueda y el fondo del sitio web, de lo contrario,
de qu servira si tienen el mismo color que el fondo?
Si el fondo es blanco o de un color muy claro, siempre es una buena opcin
agregar un borde a la caja de bsqueda, o bien ponele un color tenue a la
caja, queremos que los usuarios la utilicen!
Color de la barra de bsqueda
4. Botn de bsqueda
Hazlo lo suficientemente grande para que el puntero del mouse (o el dedo
ndice en caso de que el usuario est utilizando un dispositivo mvil) pueda
clickearlo fcilmente. Haz que el botn no sea un icono, sino un botn con la
palabra buscar que es ms accionable.Botn de la barra de bsqueda
5. Texto predeterminado en el campo de bsqueda
Puedes agregar una sugerencia sobre qu se puede buscar o bien, agregar
una accin como Buscar, Ingresa aqu el trmino de bsqueda. Te
recomendamos, como siempre, que este texto est adaptado al vocabulario
de tu pblico. Por ejemplo, si tu audiencia es mayoritariamente
latinoamericana, hablar siempre de t. Si siempre le hablas al usuario de
usted, mantener el estilo del vocabulario utilizado.
Texto predeterminado en la barra de bsqueda
Aadiendo un motor de bsqueda
Ahora bien, ya tengo mi barra de bsqueda diseada y ubicada
correctamente dentro del sitio. Solo hace falta que funcione, es decir, que al
buscar un trmino me muestre un resultado. Para eso debers utilizar un
sistema de bsqueda por palabras clave. Son bases de datos que
incorporarn automticamente pginas web mediante "robots" de bsqueda
en la red.
Para instalar un motor de bsqueda se requiere de conocimiento tcnico y es

probable que necesites un programador para avanzar en esta tarea.

Entiende qu trminos buscarn tus usuarios
El usuario no es quien tiene que adaptarse al lenguaje o vocabulario asociado
a tu sitio, sino que por el contrario es tu sitio el que debe tener en cuenta las
distintas formas en las que un usuario puede expresarse para encontrar lo
que est buscando. Por ejemplo algunas personas buscarn Jean azul, otros
Denim azul, o de forma ms genrica pantaln azul. Para todas estas
formulaciones debes estar all para entregarles un resultado de bsqueda. Es
probable que si al primer intento de bsqueda no encuentran lo que quieren,
se frustren y no vuelvan a intentarlo con otro trmino de bsqueda, es decir,
si los usuarios no encuentran su resultado en el primer intento, estarn
menos propensos a seguir intentando con trminos de bsqueda alternativos.
Anticpate ante las faltas ortogrficas
Los usuarios esperan ser corregidos ante faltas ortogrficas o palabras
incorrectamente pronunciadas. Si tu sitio est preparado para estas fallas
tendrs un sitio ms sofisticado y aumentars las posibilidades de que los
usuarios encuentren lo que buscan. La solucin a este problema ser
mostrarles sugerencias de bsqueda alternativas.
Prioriza correctamente los resultados de bsqueda
La primera pgina en los resultados de bsqueda siempre es la ms
importante dado que en ella deben visualizarse los productos ms relevantes.
Si buscas Jeans rectos y en la primera pgina slo ves jeans oxford lo
recomendable es replantearse cmo el motor de bsqueda est tomando la
informacin de tu sitio.
Una forma de priorizar es teniendo en cuenta los productos ms vistos o
vendidos. No por nada estos productos son los ms populares, y stos deben
ser los que querrs mostrarles primero a los usuarios.
Conoce las tecnologas que te ayudarn a tener un motor de bsqueda:
Sphinx - Open Source Search Server
Solr - Apache Lucene - Apache Solr
Elastic Search - Open Source, Distributed, RESTful, Search Engine
Pginas de resultados de bsqueda
Ahora que ya sabemos las claves para disear una buena barra de bsqueda
e incorporamos un motor de bsqueda, ser necesario que mostremos de
forma ordenada la informacin en los resultados de bsqueda, es decir, el

paso posterior a que se realiz la consulta. Esta pgina debe tener las
siguientes caractersticas:
1. La caja de bsqueda debe estar visible en la parte superior junto con el
trmino buscado y nuevamente en la parte inferior de los resultados de
bsqueda.
2. La cantidad de resultados expresado en nmero.
3. Men con filtro para reordenar los resultados. Por ejemplo Precio de
menor a mayor, Productos ms vendidos, Productos ms vistos.
4. Links visitados en un color diferente.
5. Paginar los resultados de bsqueda, o bien utilizar el scroll infinito para que
los resultados se vayan mostrando a medida que el usuario se desplaza hacia
abajo.
En resumen
Si quieres que tu barra de bsqueda funcione al mximo, no olvides estas
tres claves:
La primera interaccin de los usuarios con tu sitio probablemente ser la caja
de bsqueda. Hazla visible.
Tendrs que utilizar un motor de bsqueda que tome la informacin de tu
sitio. Consulta con un programador que pueda realizar la instalacin.
Entiende el vocabulario de tu pblico y ten en cuenta las diferentes
alternativas que utilizan para realizar las bsquedas.

Clase 7 consejos para disear una campaa de email que logre tus objetivos
Sabas que las campaas de email pueden hacer la diferencia entre una
tienda fantasma y una verdaderamente exitosa? En esta clase, te contamos
cmo mejorar la usabilidad de tus campaas de email marketing.
Hoy les traemos un artculo escrito por el equipo de Doppler, una plataforma
de email marketing que permite crear, enviar y analizar tus campaas de
emails. Los invitamos para que nos cuenten qu cosas tener en cuenta a la
hora de mejorar la usabilidad de tus comunicaciones a travs del correo
electrnico. Buena lectura!

Ya tienes tu tienda online lista y esperando para ser visitada por miles de

personas. Sin embargo los clientes no llegan y las ventas no se cierran. No

te desanimes! El email marketing ha venido para ayudarte.
Sabas que las campaas de email pueden hacer la diferencia entre una
tienda fantasma y una verdaderamente exitosa? Una pieza con un diseo
pensado estratgicamente para tu pblico objetivo y contenido hiper
personalizado que llega en el momento ms oportuno, no solo aumentar el
trfico a tu ecommerce, sino que adems te permitir fidelizar a tus clientes
y concretar ms y ms ventas.
Ests sorprendido? Entonces espera a ver los consejos que hemos
preparado para que el diseo de tu campaa sea tan impactante como
efectivo. Ten lista tu tienda para recibir una multitud de clientes!
Cmo lograr la mxima usabilidad en email marketing
En una campaa de email, el diseo y la programacin interactan para
brindar al suscriptor la mejor experiencia. El secreto del xito reside en
combinar y potenciar estos aspectos para que tu pieza logre tus objetivos.
Toma nota!
1. Define las jerarquas visuales de informacin
Una pieza de email es un todo cuyos elementos deben interactuar de forma
armnica y potenciarse mutuamente. La manera en que organices tu email
ser clave para determinar a qu prestar atencin el usuario en primer lugar
y qu elementos considerar secundarios.
Ten en cuenta que al abrir la pieza tu suscriptor har un escaneo rpido, por
lo que no tienes ms de 8 segundos para decirle claramente cul es la accin
que quieres que realice. Para lograrlo, te sugerimos que establezcas un orden
de lectura a travs del uso de jerarquas, destacando o escondiendo
elementos y utilizando diversos tamaos, colores, formas y ubicaciones de
los mismos.
A travs del uso de jerarquas, tus usuarios podrn identificar fcilmente el
ttulo de tu email. Para ello ser necesario que lo destaques a travs del uso
de una tipografa de gran tamao y otorgndole un lugar central en tu pieza.
El ttulo de tu pieza no puede dejar lugar a dudas sobre cul es la propuesta
que le ests haciendo a tu suscriptor.
No olvides apelar a tu creatividad para atrapar al usuario desde el inicio y
lograr que contine leyendo tu mensaje. Por ltimo, no temas en usar
tipografas generosas: el tamao mnimo sugerido para que la pieza sea leda
cmodamente es de 13px.
2. Disea, pero responsive

Hasta hace algn tiempo disear para todo tipo de dispositivos era una
eleccin, ahora es una obligacin. Especialmente si quieres que tu pieza se
visualice desde desktop, mobile, tablets y cualquier otro equipo. La carrera
hacia el xito requiere diseo adaptable a distintas pantallas y t no puedes
quedarte afuera.
La nica alternativa que tienes es pensar responsive. Y para ello es necesario
que tengas en cuenta la siguiente premisa: los elementos de una pieza se
ordenan naturalmente de izquierda a derecha y de abajo hacia arriba. A
medida que reduzcas su espacio horizontal, buscarn recuperar ese espacio
perdido en la verticalidad del mismo.
Para que esto ocurra de manera ordenada, lo ms adecuado es ubicar tus
elementos sobre espacios modulares. Esto har que dejen de comportarse
como elementos individuales para moverse en grupo.
Ten en mente que los mdulos necesitan reordenarse desde su horizontalidad
a su verticalidad, por lo que cuantas menos columnas utilices, ms fcil ser
controlar o prever su comportamiento. Y esto significa que tus chances de
xito aumentan exponencialmente.
4. Mantn la simplicidad
El crecimiento exponencial de los dispositivos mviles requiere la capacidad
de disear campaas llevando la simplicidad como estandarte. La necesidad
de grillas ms simples que se comporten de manera funcional, llevar la
tendencia hacia el uso de las mismas de una sola columna con scrolls
interminables.
Todos los elementos que no sean necesarios para lograr los objetivos de tu
campaa, elimnalos! En diseo de emails menos es ms. Ten en cuenta que
para adaptarse a las diferentes resoluciones, los elementos deben
reordenarse, por lo que cuantos menos existan ms fcil ser organizarlos.
Quieres la frmula no tan secreta para lograr un diseo simple y a la vez
efectivo? Aqu la tienes!
Menos elementos + grillas sencillas = Mayor y mejor soporte en diversos
dispositivos.
5. Piensa en tus llamados a la accin
Cmo sabrn los usuarios qu es lo que deben hacer si no se los dices? Tus
calls to action (CTA) son los elementos que necesitas para especificarles a tus
suscriptores qu accin pretendes que hagan.
Lo primero que debes pensar es dnde ubicars tus llamados a la accin y

qu contenido tendrn. La clave reside en encontrar posiciones estratgicas

donde el usuario pueda identificarlos rpidamente y redactar textos que
convoquen a la accin.
La mejor manera de llamar la atencin con tus CTAs es convertirlos en
botones. Solo una advertencia: no todos tienen dedos pequeos! IOS Human
Interface Guidelines de Apple recomienda una zona mnima de tapping de 44
44 puntos.
2 CTAs, s o no? No permitas que el usuario tenga que volver a la parte
superior de la pieza para realizar la accin! Mientras que la oracin tenga el
mismo objetivo, no estar de ms replicar el botn en la misma pieza.
6. Utiliza etiquetas ALT
Incluir etiquetas de texto alternativo te permitir contar con una descripcin
de las imgenes que oriente al usuario en el caso de que estas no puedan
visualizarse o tarden en descargarse.
7. No dejes de testear
Existen varios clientes de correo que poseen diferentes requerimientos y
especificaciones con respecto a los formatos de email. Por ello, es
imprescindible que evales la visualizacin de tus piezas en cada uno de
ellos.
Asimismo, te sugerimos que no centres el diseo de tu campaa en una o
varias imgenes, ya que ms de la mitad de los clientes de correo las
bloquean por defecto. El mejor consejo que te podemos dar es: testea tu
pieza en diferentes clientes de correo y diferentes tipos de dispositivos.
Y hasta aqu llegaron nuestro consejos! Solo uno ms: recuerda que la
comunicacin siempre debe ir de la mano del diseo. Establecer estructuras
grficas no es solo embellecer cosas sino comunicar un mensaje. Que tengas
una gran campaa!

Curso La logstica de envos en el ecommerce

La logstica de envos es un punto crtico en el ecommerce. Aspectos como
definir el medio de envo, elegir el tipo de gestin de stock, seleccionar el
packaging adecuado, y definir buenas polticas de cambios y devoluciones
pueden hacer que tu negocio prospere. En este curso aprenders en
profundidad sobre cada uno de estos aspectos.
Clase 1 La importancia de la logstica de envos en el ecommerce

Para vender por internet exitosamente, existen mltiples aspectos que se

deben tener en cuenta: comenzando por la verificacin de la idea de
producto, pasando por algunas buenas prcticas de diseo y consejos sobre
marketing online, y terminando por un proceso de checkout optimizado y una
efectiva logstica de envos. Es muy importante no descuidar esta ltima
etapa del ciclo, ya que puede ser muy determinante al momento de la
decisin final de compra.
A modo de infografa les presentamos algunos datos relevantes sobre la
logstica en el ecommerce, para que tengan en cuenta a la hora de planear
su propio negocio.
Te contamos algunos datos relevantes sobre la logstica de envos en el
ecommerce y consejos para optimizarla.

Clase 2 Cmo hacer envos en ecommerce: agencias y medios alternativos

Descripcin de cmo funcionan las principales agencias de envo en
Argentina y otros mtodos alternativos de envos como Agencias de moto y
Despacho por encomienda.
E-BOOK
Clase 3 Cmo funciona el stock en el ecommerce
Aprende los tipos de stock que puedes manejar en el ecommerce, y mira los
consejos para determinar cul te conviene ms.
En este artculo queremos hablar un poco sobre la gestin del stock en el
ecommerce. Antes de lanzarte a comercializar tus productos debes primero
haber pensado en cmo y dnde almacenars las cantidades del mismo. Es
claro que al comienzo manejars un stock de proporciones pequeas o
medianas y es probable que esta tarea no represente un mayor esfuerzo para
t y tu negocio. Pero el dicho dice: mejor prevenir que curar!, es decir, es
conveniente estar preparado por si tu negocio experimenta un crecimiento
continuado y comienzas a necesitar una gestin ms avanzada. Por qu?
Porque si comienzas a tener problemas en las entregas de tus productos
debido a una mala gestin del stock te arriesgas a que se cree una mala
reputacin en torno a tu marca.
Adems, si logras tener una gestin de stock exitosa, puede llevarte a
incrementar tus ventas, ganar nuevos clientes, aumentar la confianza de tus
clientes existentes, entre otros beneficios.
Existen varias maneras de organizar el stock de tu tienda online. Antes de

describirlas, veamos algunas preguntas clave que debers plantearte para

ver qu tipo de logstica es la ms indicada tu ecommerce:
Vendo mis productos a consumidores directos o a otros negocios?
Tengo mucha variedad de productos? Hay probabilidades de diversificar mi
cartera de productos?
Me encargo de la manufactura de mis productos o los adquiero de
proveedores?
Tengo el dinero necesario para armar mi inventario y mantener un stock?
Tengo un espacio fsico disponible o tengo que alquilar un lugar?
Mi producto es perecedero?
Existen regulaciones legales sobre mi producto?
Ahora s, entendamos cada tipo de gestin de stock y sus ventajas y
desventajas.
Tipos de gestin de stock
Stock propio
En esta modalidad, el dueo de la tienda tiene un espacio propio para
almacenar las cantidades de sus productos (ya sean producidos por l mismo
o adquiridos de diversos proveedores). Para utilizar este tipo de logstica,
procura tener el dinero suficiente para mantener un depsito propio, con
personal a cargo y recambio constante de mercadera. Este tipo de stock
abastecer nicamente a tu tienda online o fsica. El stock es tuyo y no lo
compartes con nadie, lo que hace que sea ms sencillo almacenar y
organizar tus productos de la manera que quieras. El mayor beneficio de este
tipo de almacenamiento es la velocidad de entrega. Adems, el control total
de la disponibilidad de lo que ofreces facilita la relacin con el cliente en caso
que ocurra algn problema. La principal desventaja de este tipo de stock es
que puede haber un sobrante cuando la demanda es baja. Esto puede
generar prdidas y gastos adicionales, ya que muchas veces tendrs que
bajar el valor del producto ofreciendo promociones o descuentos para
liberarte del excedente.
El ltimo aspecto relevante que queremos mencionar en caso de que optes
por tener stock propio tiene que ver con la organizacin del lugar de
almacenaje. Para lograr un circuito efectivo debers tomar algunas
decisiones en cuanto a aspectos como los que siguen:
Cmo ser el recorrido del picking (accin de recoger el producto y llevarlo

a la mesa de montaje). Esto debe estar optimizado para no colapsar en

situaciones de mucha actividad.
Qu tamao tendrn los pasillos del depsito (deberan ser lo
suficientemente amplios para que la accin de picking se realice cmoda y
rpidamente)
En qu formato almacenars tus productos (cestas, pallets, etc). Esto
depender del tipo de producto que vendas.
Cuntos niveles tendrn las gndolas de almacenaje. Es decir, cuntos
estantes hacia arriba tendrn.
Dnde se har la preparacin de los pedidos y a dnde se almacenarn hasta
ser despachados a los remitentes.
Stock de terceros (en consignacin)
Este otro tipo de stock consiste en la compra de una cierta cantidad de
productos a un proveedor, pero con la condicin de que si los mismos quedan
varados en tu tienda/depsito hasta cierta fecha, puedes devolverlos al
proveedor. La principal ventaja en este caso es que te ahorras el riesgo de
tener excedente de stock, que puede generarte prdidas de dinero. La
principal desventaja consiste en que no todos los productos son optimizados
para este tipo de stock; en general los productos ms duraderos y de menor
rotacin (sea por su valor o estacionalidad) funcionan con este tipo de
gestin. Adems, como el proveedor debe tomar el riesgo de que te quedes
con el producto estancado y absorber as el costo del mismo, te pasar ese
valor de alguna manera, por ejemplo, cobrando un costo mayor de compra
por unidad.
Drop shipping
Esta ltima modalidad consiste en tercerizar el stock y las entregas del
producto. De esta manera, sers bsicamente el intermediario entre el
proveedor y el cliente, sin tener que mantener un depsito y gestionar un
inventario. La ventaja es que te ahorras el tener que alquilar o comprar un
depsito y llevar a cabo la gestin del inventario; adems no tendrs que
comprar el producto a menos que ya lo hayas vendido y ya hayas recibido el
pago del cliente (ideal para pequeos ecommerce, ya que se reduce el costo
inicial). Una desventaja de esta modalidad es que no siempre tienes garanta
de que el producto llegar en las mejores condiciones a tu cliente, y en
ocasiones puedes no estar seguro de que coincida totalmente con el producto
anunciado ya que no lo ves antes de enviarlo; por eso mismo debes confiar
mucho en el proveedor que elijas. Adems, ten en cuenta que este modo de
gestin sirve para negocios que venden productos ms comerciales, y menos

artesanales.
Control de stock en tu tienda
Lo ltimo que quiero mencionar en este artculo son algunos puntos sobre el
control de stock. Una vez determinado dnde y cmo almacenars tus
productos, debers pensar en cmo hars para coordinar la cantidad real del
stock que te queda disponible en depsito, con el nmero que aparece visible
en tu tienda online.
Si tienes Tienda Nube, el control de tu stock ser una tarea sencilla, ya que
nicamente debes introducir la cantidad total que tienes de tus productos, y
al ir vendiendo, el nmero se reducir automticamente.
En caso de tener locales fsicos tambin, y compartir stock entre tu tienda
online y las tiendas offline, recomendamos que contrates un servicio de
control de stock para evitar confusiones. Suponte que compran un producto
en tu tienda fsica pero te olvidas de modificar el stock en tu tienda online; de
este modo, podr suceder que alguien concrete una compra online y se
encuentra con que en realidad ese producto no est ms disponible. Esto
puede generar frustraciones y perjudicar la reputacin de tu marca. Por esto
mismo, si compartirs stock entre tu tienda fsica y online, recomendamos
que automatices el proceso con algn servicio especializado.
Entendido?
En simples palabras, hay dos variables que tendrs que definir en cuanto al
stock de tu negocio: la primera consiste en decidir si el producto lo fabricars
t mismo o si lo comprars a un tercero, y la segunda tiene que ver con
dnde lo almacenars. Si el producto que vendes lo adquieres de un
fabricante y recin ests comenzando tu negocio online, quiz te convenga
ms tercerizar la gestin del stock y optar por una modalidad Dropshipping.
En cambio, si tu producto consiste en algo ms artesanal, debers considerar
tener un almacn propio.
Esperamos haberte ayudado a comprender mejor la gestin de stock en el
ecommerce. Como siempre, si tienes alguna duda, consltanos abajo!
Estaremos felices de poder ayudar.
No olvides compartir el artculo con tus amigos as cada vez somos ms los
que aprendemos de ecommerce. :) Y si quieres vender por internet pero
todava no te animas, puedes comenzar por probar 15 das gratis Tienda
Nube y crear tu propia tienda online.

Clase 4 La importancia del packaging en el ecommerce

Por qu es importante el packaging en el ecommerce, consejos para

optimizarlo, y cules son los tipos de embalaje ms utilizados para vender
por internet.
Alguna vez te pusiste a pensar en la importancia que tiene el packaging
(embalaje) en el ecommerce? Ellos contienen al producto, lo protegen,
permiten la manipulacin del mismo, posibilitan su comercio, y tienen otros
atributos prcticos. Un aspecto importante, generalmente ignorado, es que el
packaging tambin funciona como un canal de marketing para una marca.
A lo largo de este artculo veremos cmo puedes hacer para imprimir la
identidad de tu marca en el packaging de tus productos, y tambin los tipos
de embalajes ms utilizados en el comercio electrnico.
El marketing en el proceso de embalaje
En un comienzo, el packaging era pensado nicamente como el mtodo para
hacer que el producto llegue en buenas condiciones a manos del consumidor.
Hoy en da, las tiendas comprenden que ese es el rol mnimo, y que pueden
sacar mucho ms provecho del mismo.
Las marcas de lujo muestran buenos ejemplos de cmo generar una buena
experiencia del consumidor mediante el embalaje de sus productos. Una
bsqueda rpida en Youtube utilizando el trmino unboxing (desembalando)
basta para ver cmo el usuario experimenta ese proceso con distintos
productos.
Muchos consumidores suben videos experimentando la apertura de algn
producto adquirido en internet. La marca francesa Cline hizo un gran
trabajo con el packaging de sus carteras. La bolsa de tela merece un cario
especial por parte del consumidor. Mira el video:
Cualquier tienda online puede inspirar este tipo de afecto en sus clientes
mediante un embalaje bien pensado; ya que el usuario sentir que se est
cuidando no solo al producto sino tambin su felicidad. El ecommerce
americano Everlane, por ejemplo, vende productos que se caracterizan por
su simpleza pero que son vistos como de alta calidad gracias al extremo
cuidado con que se empaquetan. Los valores de simplicidad y cuidado son
parte de la cultura y tica de la empresa.
Ejemplo de packaging de Everlane
El packaging de Everlane incluye etiquetas simples y finas con el logo de la
marca, papel madera y una carta especial de agradecimiento al cliente. Nada
complejo, no?
Consejos para empaquetar tus productos para ecommerce

Conoce en profundidad la gama de productos que ofrecers: entender las

caractersticas (tamao, precio, etc) y el nivel de resistencia de tus productos
permitir que elijas los mejores embalajes para ellos. Tambin es relevante
conocer la cantidad promedio de productos adquiridos por venta y si los
clientes compran un producto acompaado de otro, o qu tipo de
combinaciones realizan. Si el cliente acostumbra comprar un producto grande
mezclado con uno pequeo, piensa en un embalaje que te permita optimizar
el espacio, haciendo que entren ambos en una misma pieza.
Si es posible, personaliza tu packaging: analiza si el costos de estampado
para imprimir tu logo en los embalajes es accesible. Al principio puedes
utilizar un logo en blanco y negro ya que ser ms econmico, y una vez que
tu negocio sea ms rentable puedes estamparlo en colores.
Si vendes indumentaria, se meticuloso con los dobleces: invierte en papels
que te permitan fijar la prenda en la manera en que fue doblada, como los
papeles de seda. Ten cuidado tambin con la manera en que doblas el
producto, as evitas que llegue al cliente con arrugas.
Imprime la orden con los datos de la compra: En lugar de escribir el nombre
del remitente y destinatario en lapicera, imprime la orden del pedido
directamente. Esto le dar un aire de formalidad y profesionalismo a tu
negocio. Si utilizas Tienda Nube, esto ser sencillo ya que puedes imprimir la
orden directamente desde el administrador de tu tienda online.
Mantn tu packaging liviano: el peso de tu embalaje influir directamente en
el costo de envo. En tu bsqueda de personalizacin del mismo, evita
sobredimensionarlo innecesariamente.
Recuerda incluir el recibo dentro del envo: esto es esencial!
Modelos y tipos de packaging para ecommerce
Caja de cartn
Este formato gana en cuanto a la versatilidad, dado que puede transportar
variedad de productos, de distintos tamaos. Son fciles de armar y lleva
poco tiempo hacerlo. Conocer la cantidad promedio de productos por compra
te ayudar a encontrar un tamao de caja ideal para tu negocio. Existen
muchas estampas y cortes distintos para este tipo de cajas. Si vendes un
producto frgil, agrgale un material acolchonado en el interior para evitar
roturas.
Sobres de papel Kraft (madera)
Este papel permite crear embalajes de diversas resistencias. En general, los
sobres vienen con una cinta adhesiva incluida para cerrarlo. Puede servir

para embalar CDs, accesorios, pequeas prendas de ropa como medias, etc.
Tambin puedes incluir en este sobre un revestimiento interior de plstico
con burbujas de aire para empaquetar productos frgiles. La marca Everlane
utiliza este tipo de packaging para sus productos, mira el video a
continuacin a partir del minuto 2, donde el cliente desempaqueta una
remera que pidi por internet:
Sobres de plstico
Este tipo de sobre son bastante resistentes, prcticos y pueden ser
almacenados fcilmente. Pueden ser tiles para una gran cantidad de
productos, ofreciendo mayor resistencia que los sobres de papel Kraft (o
madera). Suelen tener un costo mayor de personalizacin, y en general
incluyen un revestimiento interior de plstico con burbujas de aire para que
sean ms fuertes.
Sntesis
Adems de proteger tu producto, el packaging tambin es un canal
importante de marketing para tu marca. Pensar en el concepto de packaging
es esencial para cualquiera que vende sus productos por internet. Hoy en da
hay mucha competencia, y una gran manera de diferenciarse es ofrecer una
gran experiencia de compra al cliente. Si sorprendes al consumidor con
cuidado y atencin, seguro lo fidelizars.

Clase 5 Qu debes saber para crear tus polticas de devolucin y cambios

Si vendes por Internet y no tienes polticas de devolucin claras,
seguramente ests perdiendo ventas. Conoce qu debes saber para crear
una buena poltica.
Las polticas de devolucin son un punto fundamental del Ecommerce. Si
vendes por Internet y todava no tienes polticas de devolucin claras,
seguramente ests perdiendo ventas.
Por qu es importante tener una poltica de devolucin
Tener una poltica de devolucin clara y flexible le permitir a tus potenciales
clientes perder el miedo a comprar en tu tienda y disminuir el riesgo de
perder dinero, ya sea por fallas o simplemente porque el producto no era lo
que esperaba.
Adicionalmente, las polticas de devolucin son una excelente herramienta
para fidelizar al cliente y generar una buena experiencia de compra. Por
ejemplo, aos atrs compr en uno de los principales sitios de Ecommerce.

Como eran varios productos, estos fueron enviados en dos cajas. La primer
caja lleg perfecto, pero nunca recib la segunda. En consecuencia, escrib un
correo contando la situacin, el cual respondieron en pocos minutos
informando que haban enviado nuevamente todo el pedido. Esta es una
experiencia que nunca olvidar. Tpicamente este problema hubiese
implicado un interminable intercambio de correos explicando el incidente,
pero en este caso bast slo un email para que ellos me quiten cualquier tipo
de incertidumbre y solucionen mi inconveniente. Uno podra pensar que
perdieron dinero por enviar el pedido dos veces, pero sin embargo, luego de
esta experiencia, me convert en un fiel comprador del sitio hasta el da de
hoy, y jams se me ocurri ni siquiera consultar un competidor.
Evidentemente ganaron muchsimo ms dinero en el largo plazo.
Aspectos a tener en cuenta para crear tus polticas de devolucin y cambios
Evita el temor a la devolucin
Una objecin frecuente a la implementacin de polticas de devolucin es el
miedo a perder dinero a causa de un nmero excesivo de devoluciones. En
primer lugar, a ningn cliente le gusta devolver un producto. Si compr un
producto era porque estaba necesitado de l. Tener que cambiarlo o
devolverlo implica una prdida de tiempo y, potencialmente, de dinero.
Pero supongamos que efectivamente recibes un nmero importante de
devoluciones. En ese caso recuerda que estas devoluciones son la
consecuencia de otro problema, y no el problema en si mismo. Por ejemplo,
una falla en el producto o una comunicacin confusa en la pgina del
producto que hace que ste no cumpla con las expectativas del cliente. En
consecuencia, una buena poltica de devolucin te permite identificar estas
reas de mejora sin poner en juego la satisfaccin del cliente. Sin la
posibilidad de devolver o cambiar el producto, el cliente se quedar con la
mala experiencia de compra en tu tienda.
Adicionalmente, la poltica de devolucin es una excelente metodologa para
mostrarle a tu cliente que te importa que l quede feliz con su compra, y no
solamente que compre.
Comunica tu poltica de devolucin
Puedes tener la mejor poltica de devolucin y de nada servir si tus clientes
no se enteran de su existencia. Para comunicarla puedes crear una pgina de
contenido en tu tienda detallando claramente tu poltica. Luego, reflexiona
sobre los pasos del proceso de compra en los que tu cliente puede precisar
esta informacin.
Por ejemplo, muchas veces la decisin de compra se toma en el carrito de

compras. Es justamente en este paso cuando el cliente observa los productos

que agreg a su carrito y decide si avanza con la compra. Por lo tanto, incluir
un enlace a tu poltica de cambio y devolucin en la pgina del carrito de
compras puede darle tranquilidad a tu potencial cliente y as lograr que
finalmente decida por comprar.
Asimismo, tambin es til incluir un enlace en la pgina de "preguntas
frecuentes", la pgina de "cmo comprar" y en la descripcin de los
productos para los cuales aplica la poltica.
Redacta tu poltica de devolucin para tu cliente
Si pretendes que tus clientes conozcan y valoren tu poltica, entonces
asegrate de redactar la misma para ellos y no para un abogado especialista
en el tema. Utiliza un lenguaje anlogo al que empleas en el resto de tu
tienda.
Detalla los productos para los que aplica
Es posible que tu poltica de devolucin aplique para un conjunto de
productos determinados, pero no para todos. Por ejemplo, si vendes
tecnologa puedes ofrecer devoluciones de dinero para el hardware pero no
para el software.
Si este es tu caso, se transparente con tu cliente en las polticas. Especifica
claramente los productos o categoras para los cuales aplican los cambios y
devoluciones. Para mayor claridad, tambin puedes especificar las categoras
para los cuales NO aplica.
Explica qu es lo que ser devuelto
Como en cualquier proceso de venta, es fundamental fijar correctamente las
expectativas de tu cliente. Devolucin es una palabra amplia y existen varias
alternativas: devolucin del dinero, cambio del producto por uno igual,
cambio del producto por otro de la tienda, entrega de un cupn de compra en
la tienda por el monto del producto devuelto, y ms.
No dejes de especificar claramente cules son las posibilidades disponibles, y
al igual que en el punto anterior, cules NO ofreces.
Aclara qu sucede con los costos de envo
Como ya hemos mencionado en este blog, el envo es un punto central en el
Comercio Electrnico, y algo que suele generar dudas es qu sucede con el
costo del envo si quiero realizar un cambio.
En cuanto a estos, debes considerar que existen dos costos de envo: el costo
asociado a la devolucin del producto a tu negocio y el envo del nuevo

producto. Desde luego que la recomendacin es que t asumas estos costos.

Pero cualquiera sea el caso, comunica a tu cliente cules de esos costos
afrontar tu tienda y cules corren a cargo de l.
Se claro con los lmites temporales
Seguramente tu poltica aplique para compras realizadas en un determinado
perodo. Por ejemplo, slo permites cambios en los 60 das posteriores a la
compra. De ser as, es fundamental que lo aclares en las polticas y, de forma
opcional, en el correo electrnico que le envas a tu cliente cuando finaliz su
compra.
Por otro lado, tambin debes ser transparente respecto a cunto demora el
proceso total del trmite, es decir, cundo el cliente recibir el nuevo
producto. Recuerda que lo ms importante de una poltica de devolucin es
que tu cliente pueda comprenderla fcilmente, no se sienta engaado y le
solucione su problema cuanto antes para que quede feliz con su compra.
8 consejos para evitar devoluciones y cambios
1. Fotos y descripciones de productos
Ser claro en estos dos aspectos har que se reduzca el nmero de cambios y
devoluciones. Al transmitir fielmente la informacin del producto, hacemos
que el cliente compre con mayor seguridad y que hayan menos
equivocaciones. Si tienes presupuesto suficiente, aconsejamos contratar a un
fotgrafo profesional, pero si ests recin comenzando a vender online y no
puedes invertir en eso, puedes lograr buenas fotografas de producto por tus
propios medios. Existen 3 aspectos bsicos para que tus fotografas de
producto sean claras:
Un fondo blanco pulcro: puede ser una pared, una cartulina o cualquier
material que sea blanco (siempre y cuando el producto en s no sea blanco).
Esto generar contraste y resaltar las caractersticas de aquello que vendes.
Buena iluminacin: imprime luz pareja sobre tu producto, de ambos lados,
para evitar sombras que confundan al cliente en cuanto a la forma y tamao
del mismo.
Un trpode: al fijar la cmara con un trpode te aseguras que la imagen salga
ntida y por lo tanto que las caractersticas del producto estn bien reflejadas.
Adems, te permitir establecer un patrn de estilo en todas tus fotografas
de producto.
Sobre las descripciones de producto, lo que ms aconsejamos es detallar
exhaustivamente. Disipa todas las dudas que podran surgir aclarando todo
en el prrafo descriptivo de tus productos. Busca tambin enfatizar las

palabras clave relacionadas a lo que ests describiendo, de ese modo

contribuirs al posicionamiento en buscadores (SEO) de tu sitio web. Sabes
lo que es el Planificador de Palabras Clave de Google? Esa herramienta te
ayudar a identificar qu palabras clave se relacionan a tu negocio y cules
de ellas tienen ms bsquedas mensuales. Al identificar las ms populares,
inclyelas en tus prrafos descriptivos.
Aqu te dejamos algunos artculos que exploran este punto en profundidad:
Cmo redactar buenas descripciones para tus productos
[Paso a Paso] Cmo tomar buenas fotos de producto para tu ecommerce de
moda con bajo presupuesto
2. Tener una tabla de tamaos
Como ya todos sabemos, al comprar online no se puede tener la certeza que
el talle ser el indicado y que la prenda nos quedar tal como queramos. Por
este motivo es importante ofrecer al consumidor la mayor seguridad posible
en cuanto al tamao del producto, cmo? Mira el ejemplo de la tienda
American Truck, ellos disponibilizan una Gua de Talles en cada producto:
Cuanto ms instruyas a tu potencial cliente sobre cmo medirse, ms
acertada ser cada compra, y habrn menos cambios y devoluciones de
productos (por lo tanto gastars menos dinero extra).
3. Muestra lo que otros clientes piensan
Una buena manera de darle ms seguridad al consumidor es incluir
testimonios de personas que ya hayan comprado tus productos en las
distintas pginas de producto. Si tienes una Tienda Nube, puedes instalar la
aplicacin de Opiniones Nube para permitir que tus clientes dejen
comentarios.
4. Crea una estrategia de blogging
Para quien tiene una tienda online en una etapa ms avanzada, invertir en
inbound marketing (marketing indirecto) puede ser una buena estrategia.
Una excelente manera de hacer esto es mediante un blog. Crea un blog de
empresa y redacta contenido informativo y relevante para tu pblico objetivo,
ya que esto ayudar no solo a la relacin con tus clientes, sino tambin a
despejar dudas y a tu posicionamiento en buscadores (SEO). Te dejamos un
contenido relacionado para que sigas explorando:
Crear un blog de empresa
Las ventajas de tener un blog de empresa y hacer blogging

5. Ten una pgina de preguntas frecuentes

La pginas de preguntas frecuentes (FAQ- Frequent Asked Questions) es uno
de los aspectos ms importantes de una tienda online y es, paradjicamente,
frecuentemente ignorada. Al crear tu tienda online, presta atencin a todos
los aspectos que podran generar dudas en los usuarios. Una buena prctica
para identificar todos las cosas que no estn muy claras es pedirle a alguien
conocido (puede ser un familiar o amigo) que explore a fondo tu pgina y te
diga dnde cree que falta aclarar algo. Muchas de estas preguntas surgirn
de tus propios clientes; y cuando identifiques que alguna se repite mucho,
agrgala a tu pgina de preguntas frecuentes. Al ofrecer la informacin
servida en un mismo lugar, evitars las confusiones, y por ende, los cambios
y devoluciones.
6. Ten un servicio de atencin al cliente increble
Es importante que dejes visible tu informacin de contacto en tu tienda
online para que los cliente puedan consultarte fcilmente cuando algo no
est del todo claro. Si un potencial cliente logra hablar contigo antes de
efectuar la compra, disminuyen las probabilidades de que se frustre y
devuelva o cambie el producto.
Qu es un servicio de atencin al cliente increble y cmo lograrlo
7. Entrega siempre en el mismo plazo y ofrece un cdigo de seguimiento
Buena parte de los cambios y devoluciones de una tienda online ocurren por
el propio descuido del dueo de la tienda. Entregar el producto fuera del
plazo estipulado puede ser una de las causas para que el cliente insatisfecho
devuelva el producto. Adems de prestar atencin a ese detalle importante,
tambin puedes ofrecer un cdigo de rastreo para que tus consumidores
puedan saber el estado del envo de lo que compraron. Por ltimo, recuerda
siempre chequear el producto que ests enviando. Ocurre bastante en el
comercio electrnico que se envan los paquetes equivocados, y eso puede
ocasionar costos extra en devoluciones y nuevos envos. Mira este artculo
para ms consejos sobre los envos de tu tienda online:
Cmo hacer envos por internet
8. Analiza y comprende por qu los cambios ocurren
Tienes un producto que est siendo devuelto o cambiado muy seguido? De
ser as, puede ser que haya algo que no est funcionando bien en l. Procura
investigar los motivos de por qu ocurre esto, pdele opiniones a tus clientes
para as poder entender lo que sucede y mejorar tu negocio.

Clase 6 El papel de la logstica inversa en el ecommerce

Qu es la logstica inversa en el ecommerce y cmo puedes hacer para
optimizar el proceso en tu tienda online.
El crecimiento del ecommerce trajo grandes desafos para los operadores
logsticos nacionales, los comerciantes y la propia industria. La cadena de
logstica de los productos se torn cada vez ms compleja, exigiendo un
alineamiento entre el control automtico del stock, el operador logstico
responsable de la entrega del producto y el equipo de atencin al cliente. Hoy
el comercio electrnico presenta una dinmica de ida pero tambin una de
vuelta: ahora el producto puede volver desde el domicilio del cliente al
domicilio fsico de la tienda online. Todo este proceso de retorno del producto
se llama logstica inversa.
La logstica inversa es extremadamente importante en el ecommerce ya que
transmite el compromiso de la marca con la felicidad del cliente. Un cliente
satisfecho es un cliente que puede volver a comprar en tu tienda online.
Qu es la logstica inversa?
La logstica inversa va ms all del acto de devolver el producto a la tienda
donde se adquiri. La misma involucra todo el proceso desde que el cliente
solicita el cambio o devolucin del producto, pasando por la organizacin
interna de la empresa para responder al reclamo, el chequeo de
disponibilidad de stock y envo de un nuevo producto (en caso de cambio), y
llegando a la decisin de a dnde ir a parar el producto devuelto.
Con esto en mente podrs imaginar la cantidad de variables que el dueo de
la tienda tendr que pensar y de qu (pre)ocuparse; algunas de ellas son:
respuesta gil del servicio de atencin al cliente, solicitud de reposicin del
artculo devuelto, activacin de un proceso de envo del nuevo producto, etc.
Esto puede resultar alarmante, pero Calma! En este artculo queremos
ayudarte a organizar de la mejor manera posible la logstica inversa de tu
tienda online.
Cmo organizar un proceso de logstica inversa dentro de un pequeo
ecommerce?
Define tus polticas de devolucin y cambio de productos: al comienzo te
puede parecer que permitir devoluciones y cambios en tu pequeo negocio
online te complicara la vida porque implicara muchos costos extras; pero
creme que nada es peor que un cliente insatisfecho descargando su bronca
en las redes sociales y manchando as la reputacin de tu marca. Vale la
pena hacer el esfuerzo de definir polticas de devolucin y cambios y evitar
as una mala experiencia de compra en tus clientes. Adems, no solo eso,

sino que si logras dejar al cliente felz tambin lo comentar en sus crculos
sociales y aumentar la imagen positiva de tu marca, ganando as
potenciales clientes.
Ten una atencin transparente y brinda alternativas: cuando alguien reclame
un cambio o devolucin, asegrate de explicarle en profundidad cmo es
todo el proceso, no escatimes en detalles as evitas malentendidos. Si el
costo de envo del nuevo producto est a cargo del cliente, avsalo. Adems,
ofrece distinas opciones para que el cliente pueda elegir la que ms le
convenga: una buena alternativa es permitir que retiren el nuevo producto
por un domicilio fsico (que puede ser el de la tienda fsica).
Coordina el proceso de entrega y retiro de un nuevo producto: esta puede ser
la parte ms engorrosa ya que debers coordinar con tu operador logstico el
retiro del producto a cambiar y la entrega del nuevo producto. Existen
diversas maneras de coordinar esto, entre ellas:
Logstica inversa en sede del operador logstico o en domicilio del cliente: en
este caso permites que el cliente deje el producto a cambiar en una sede de
la agencia de envos que utilizas, o que el operador lo retire por el domicilio
del cliente con una cita programada.
Logstica inversa simultnea en sede del operador logstico o en domicilio del
cliente: en este caso permites que el cliente retire el nuevo producto al
mismo tiempo que deja el artculo indeseado. Esto optimiza el proceso de
logstica pero te pone en riesgo de que el producto devuelto no tenga
realmente una falla o est en uso.
Revisa todo el ciclo de cambio para mejorarlo: es muy importante que puedas
aprender de cada experiencia de cambio para mejorarr. Trata de comprender
bien los motivos por los cuales las personas cambian tus productos para
intentar disminuir la frecuencia de cambios. Algunos aspectos que debes
tener en cuenta son:
Tiempo del ciclo completo de la logstica inversa: cuntos das y cuntas
interacciones con el cliente se necesitaron?
Motivo del cambio o devolucin: tus fotos de producto transmiten algo
distinto a lo que es en realidad o estn habiendo fallas en los mismos? hubo
un error en el envo del pedido por parte tuya o un error del pedido por parte
del cliente? el cliente se arrepinti de haberlo comprado o no est satisfecho
con el producto?
Destino del producto devuelto: cmo hars para que el producto vuelva al
ciclo de venta? Esto es indispensable para no perder dinero.
Atencin al cliente: tambin es importante que midas la felicidad del cliente

luego de un cambio o devolucin.

Aplica mejoras para disminuir la frecuencia de cambios: una vez analizado el
ciclo de cambios habrs identificado posibles puntos problemticos que, de
ser optimizados, harn que disminuya la frecuencia de cambios y
devoluciones. Quiz identificas que las fotografas de tus productos no estn
reflejando la realidad y confunden, o que las descripciones de los mismos no
son exahustivas y por lo tanto tienden a generar malentendidos. Si esas son
las problemticas, aqu te dejamos algunos consejos para abordarlas:
Cmo tomar buenas fotografas de producto con bajo presupuesto
Cmo redactar buenas descripciones de producto
La logstica inversa es un aspecto fundamental en el ecommerce si se quiere
cuidar la felicidad del cliente y por lo tanto la reputacin de la marca.
Acabamos de ver cmo puedes hacer para integrar este proceso al da a da
de tu tienda online.
que-es-servicio-atencion-cliente
En el blog de Tienda Nube siempre tratamos temas relacionados con el
comercio electrnico o con Internet en general, para darte consejos y
ayudarte con tu negocio online. Pero en esta oportunidad desde el equipo de
Customer Success de Tienda Nube queremos compartirte algunos consejos
especialmente relacionados con la atencin al cliente, en base a lo que
hacemos en el da a da.
A nuestro equipo de atencin al cliente lo llamamos Customer Success (del
ingls, xito del cliente) porque no slo pensamos en darles soporte a los
clientes sino tambin en lograr que sean exitosos en su negocio online.
Para Tienda Nube, brindar una increble atencin al cliente es uno de los
pilares para el cual trabajamos fuertemente para que se vea reflejado en la
experiencia que tienen nuestros clientes desde el momento en que se
registran para la prueba gratuita.
La importancia de un excelente servicio de atencin al cliente
Como te habr ocurrido en ms de una oportunidad, recibir un atencin
excelente como cliente no es habitual en todos lados. Parecera trivial lograr
un buen servicio, pero sin duda hay muchas cosas que se tienen que tener en
cuenta para lograrlo y que tiene que estar entre las prioridades del negocio.
Si quieres un negocio realmente de calidad y que la gente hable de l,
entonces tienes que asegurarte de dar un buen servicio de atencin, sin
importar qu productos vendes.

Lamentablemente, como compradores, no estamos acostumbrados a recibir

un excelente servicio de atencin. Por eso es una gran oportunidad para que
tu negocio pueda diferenciarse en este aspecto.
Pensando en la salud de tu negocio, es importante saber que es
aproximadamente 6 o 7 veces ms caro generar un nuevo cliente que
mantener a un cliente actual. Y, por esa razn, adems de la calidad de tu
producto es importante que puedas darle una buena atencin a tus clientes.
Cuando una persona est comprando un producto o servicio, en realidad est
comprando una experiencia (o deberas intentar que as lo vea tu cliente) y
esa experiencia nace de la atencin que le brindas.
Cmo brindar un excelente servicio de atencin al cliente
El equipo de Customer Succes de Tienda Nube
Lo ms importante para atender bien a un cliente es ponerme en su lugar y
siempre pensar en la forma que me gustara que me atiendan a m como
cliente., me responda Dani, de nuestro equipo de Customer Success.
Ofrecer diferentes canales de contacto para tus clientes
Tus clientes probablemente tengan diferentes preferencias sobre el canal
para entrar en contacto con tu negocio. Por eso es importante ofrecer
diferentes canales y tener en cuenta que 9 de cada 10 consumidores esperan
recibir una experiencia consistente entre los diferentes canales. Esto quiere
decir que tu negocio tiene que estar alineado en transmitir el mismo mensaje
y la misma imagen, sin importar en qu canal sea.
Ten en cuenta que el 90% de los consumidores siempre va a entrar a tu sitio
web (o tienda online) antes de llamarte o enviarte un email. Por eso es
importante que tu sitio web tenga tambin toda la informacin necesaria
para atender a tu cliente.
A continuacin te comparto algunos consejos para tus principales canales de
contacto:
Atencin Telefnica
El telfono sigue siendo el canal preferido para muchos clientes. Por eso es
bueno tener algn telfono de contacto para aquel que prefiere hablar
directamente con una persona, a pesar de que luego termine realizando la
compra desde tu tienda.
En muchos casos, tal vez ni siquiera se contacten por telfono y opten por
otro canal, pero cuando hablamos de negocios de ecommerce, saber que
existe un telfono de contacto genera a tu comprador la confianza necesaria

para terminar la compra online.

Para evitar frustraciones en tus clientes, indica cul es el horario de atencin
telefnica y comuncalo en tu sitio web.
Atencin por Email
Para los negocios de ecommerce, este es uno de los principales canales. Y,
por esa razn, es necesario ofrecerlo como canal de contacto mnimo para
tus clientes.
Un estudio realizado por Forrester Research en Estados Unidos, menciona que
el 41% de los consumidores espera una respuesta por email en el transcurso
de las 6 horas, aunque slo el 36% de las compaas responde en 6 horas.
Por eso es importante prestar atencin a los tiempos de respuesta y que no
demore ms de un da.
Si por alguna razn, va a tomar ms tiempo del previsto, es importante
aclararle a tu cliente, por ejemplo, si no puedes atender consultas los fines de
semana, deja muy en claro eso para que no desconfen de tu negocio.
Atencin por Chat Online
Esta herramienta sera como tu vendedor de la tienda fsica, pero en Internet
(tu tienda online). De acuerdo a Internet Retailer (y como compartimos en el
artculo de Cmo instalar un chat en tu pgina web para atender a tus
clientes), el 15% a 20% de los clientes que utilizan el chat en la pgina web
terminan realizando una conversin, triplicando a la tasa de conversin del
email.
Si nunca utilizaste esta herramienta para tu tienda online, es altamente
recomendada porque te permite detectar cules son las dudas que le pueden
surgir a tus compradores al momento de navegar tu tienda. Con esas
preguntas de tus clientes, puedes saber qu mejoras tienes que hacer en tu
pgina de Cmo Comprar, de Preguntas Frecuentes o de Polticas de
devolucin y cambios, y as disminuir las dudas por email y chat, sin perder
ventas.
Al igual que el telfono, es importante comunicar cul es el horario de
atencin por chat.
Atencin por Redes Sociales
Hablando particularmente de Facebook y Twitter, hoy son dos canales donde
los clientes se contactan con un negocio. Por eso es importante que si utilizas
alguna de estas redes sociales, puedas formalizar la atencin al cliente.
Ten en cuenta que a estas consultas posiblemente debas darle mayor

prioridad que en otros canales ya que ms de la mitad de los usuarios de

Facebook espera una respuesta en el mismo da de parte de los negocios y
que el 52% de los usuarios de Twitter espera una respuesta en el transcurso
de las dos horas de parte de los negocios.
Si an no cuentas con atencin va Facebook, ten en cuenta tambin que el
46% de los clientes online esperan que las marcas brinden atencin al cliente
por Facebook.
Si an no lo haces, igualmente es posible que ya estn hablando de tu
negocio en las redes sociales!
Importante: si eres emprendedor y recin ests comenzando con tu negocio,
probablemente t mismo te encargues de todos los canales de atencin al
cliente. Pero, a medida que tu negocio crezca, es fundamental que cada canal
tenga un responsable para estar atento a las consultas de tus clientes y para
que no queden a la deriva.
Generar una relacin con el cliente
El consejo anterior tiene que ver con los canales. Este tiene que ver con
cmo atender en esos canales y, como contaba al principio, tienen que estar
alineados entre s.
A nadie le gusta sentir que nos est respondiendo una mquina, ya sea por
telfono, email o cualquier otra canal. Por eso, adems de resolver la duda o
problema del cliente, es bueno generar una relacin con nuestros clientes.
En el caso del equipo de Customer Success, nos hacemos cuatro simples
preguntas luego de cada interaccin, a modo de reflexin:
Resolv la duda o problema del cliente?
Qued contento conmigo?
Fui un paso ms all para ayudarlo con su negocio online?
Yo quedara contento si tuviera la misma conversacin que el cliente tuvo
conmigo?
Si la respuesta es s a todas, entonces estamos haciendo las cosas correctas.
Si no lo es, seguramente haya algo en lo que tengamos que mejorar.
Estas preguntas puedes adaptarlas para tu negocio. Lo importante es tener
ciertos lineamientos que te ayuden a entender qu tipo de servicio quieres
brindarle a tus clientes y particularmente cmo lograr generar una relacin.
Aceptar cuando nos equivocamos y pedir disculpas

Somos humanos, todos nos podemos equivocar. Y como mencionaba en el

punto anterior, a nadie le gusta recibir respuestas como si vinieran de un
robot. Por eso si cometimos un error con el cliente (ya sea un producto
defectuoso, la entrega equivocada de un producto o una respuesta tarda por
email) es importante asumir el error, explicarle al cliente por qu sucedi y
pedirle disculpas.
Siempre es mejor la sinceridad y la transparencia que hacerle creer que el
equivocado es el cliente.
Recibir las sugerencias y propuestas de tus clientes
Es una de las mejores formas que tienes para mejorar tu producto y/o
servicio.
Del lado del servicio de atencin en s, en Tienda Nube invitamos a nuestros
clientes a que califiquen cada interaccin que reciben por email con una cara
que refleje su felicidad con la respuesta, haciendo pblico nuestro
compromiso de brindar ms de 90% de felicidad.
Otra forma muy til es a travs de encuestas, en las que le pedimos a
nuestros clientes que califiquen diferentes aspectos de Tienda Nube, como el
servicio de atencin o la plataforma en s.
Pensando en tu negocio de ecommerce, lo mejor que puedes hacer al
comienzo es llamar a tus primeros clientes online para entender cmo fue su
experiencia de compra y saber si tienen sugerencias de mejora.
Luego, si el negocio empieza a crecer y ya no resulta viable llamar a todos,
puedes incorporar alguna encuesta de satisfaccin dnde puedas preguntarle
si qued contento con el producto, cmo le result el proceso de compra, el
tiempo de entrega y siempre darle espacio a que te deje sus comentarios.
Si tu cliente te hizo alguna sugerencia o propuesta, intenta darle una
respuesta para contarle que tomaste su idea para implementar en algn
momento o incluso cuando ya la hayas implementado! Eso los va a incentivar
a enviarte ms sugerencias. Y obviamente agradeceles. :)
Superar las expectativas del cliente
El equipo de Customer Succes de Tienda Nube Brasil
Lo que ms valoran nuestros clientes no es solo resolverles su duda sino ir
un paso ms all dando consejos para mejorar la tienda., me contaba Lea,
tambin de nuestro equipo de Customer Success.
Ese podra ser un ejemplo de cmo superar las expectativas de los clientes.

Hay muchas formas de hacerlo, te compartimos algunas ideas:

El 73% de los clientes ama a las marcas por su trato amigable. Y ese trato
que puedes tener en los diferentes canales, muchas veces puede ser una
simple forma de superar las expectativas del cliente.
Otra forma es darle alguna sorpresa que acompae a su primera compra, al
recibir el producto. Podra ser un cupn de descuento para su prxima
compra online o incluso algo tan simple como una carta de agradecimiento
escrita a mano.
Envales un email o llamalos en algn momento que sepas puede resultar
especial o necesario para ellos. En Tienda Nube, siempre que notamos que
un cliente no logra avanzar con los pasos que le sugerimos para avanzar con
la tienda, le envamos un email consultando si necesita de nuestra ayuda.
En promedio de cada 9 personas que cuentan una buena experiencia de
compra 16 cuentan sobre una mala. Ten en cuenta que las personas
generalmente hablan de las malas experiencias; las experiencias normales
no las mencionan; y solo van a hablar de experiencias positivas si resultaron
increbles y que superaron sus expectativas.

Cmo usar los canales tradicionales de atencin al cliente en tu tienda online

En artculos anteriores, ya vimos cmo ofrecer un buen soporte a travs del
telfono y el email, el chat online y las redes sociales. Pero cmo estar
seguros de que ests haciendo un buen trabajo y ofreciendo la mejor
atencin al cliente posible?
Es importante hacer siempre un seguimiento de tu desempeo porque eso
refleja directamente la imagen de tu empresa. Cuntas personas dejan de
adquirir un servicio a causa de una atencin poco satisfactoria? An con
todos los cuidados, todo el tiempo surgen nuevas necesidades del pblico.
En este artculo vamos a aprender algunas mtricas que pods aplicar en tu
tienda online para analizar el soporte mediante los canales tradicionales y
alternativos. Despus vas a poder usar esos resultados para generar cambios
y poder mejorar da a da.
Tiempo medio de espera (TME)
Las personas suelen tener diferentes expectativas en relacin al tiempo de
espera de cada medio de soporte. Las redes sociales, por ejemplo, en general
requieren una respuesta en hasta seis horas, mientras que un email puede
ser respondido en, como mximo, un da.

Por lo tanto, es fundamental que puedas determinar un tiempo medio

especfico y adecuado para cada plataforma, siempre buscando cumplirlo
durante el soporte. Eso no significa que tu interaccin con el cliente tenga
que acelerarse solo para que puedas atender al siguiente, sino que debe
servir para que no pierdas tiempo (ni se lo hagas perder al cliente).
El TME es entonces el promedio de tiempo que tus clientes van a esperar
para ser atendidos. Tu objetivo tiene que ser siempre disminuir ese tiempo,
mejorando tus procedimientos o, si fuera necesario, contratando a ms
personas.
Tasa de abandono
Si tu cliente tiene que esperar mucho tiempo para ser atendido por telfono o
por chat, puede que desista del contacto y eso perjudica mucho la
credibilidad de tu equipo. Por ese motivo es que, especialmente en las
empresas con una gran demanda de contactos, es preciso un seguimiento
continuo de la tasa o el porcentaje de abandono de las llamadas de clientes.
Alcanzar con cuantificar, en un perodo de tiempo que puede ser semanal o
mensual, el nmero de llamados hechos por las personas y cules de ellas
fueron efectivamente atendidas por algn representante de tu tienda. Para
obtener este panorama, puede ser necesario contratar un servicio externo
que te brinde esta informacin, en caso de que esa inversin se adapte al
presupuesto de tu negocio.
Por lo general, esta tasa es directamente proporcional al TME. Es decir,
cuanto mayor fue el tiempo de espera, mayor ser el promedio de
abandonos. En caso de que esto pase muy seguido, tens que tomar
medidas de inmediato! Adems de las acciones que ya mencionamos, es
preciso revisar los procesos de soporte que tiene tu tienda. Ser que son
muy complicados y cada cliente pasa demasiado tiempo en el telfono,
haciendo que se retrasen las otras llamadas?
Tiempo medio de atencin (TMA)
Otro indicador de desempeo importante es el TMA, tiempo medio de
atencin, que tambin puede ser medido semanal o mensualmente. Como el
mismo nombre lo sugiere, se refiere al promedio de duracin de tu servicio
de soporte, teniendo en cuenta el contacto individual con cada cliente.
Para medirlo de forma simple, pods cronometrar cada conversacin y
registrar el tiempo final de cada una en una planilla. Despus, bastar con
analizar los nmeros generales.
Este factor, adems de indicar tu nivel de productividad, puede ser usado
para evaluar la calidad de tu servicio. Despus de todo, una atencin

eficiente es aquella que no se prolonga ms de lo necesario, no te parece?

Una vez ms, sin embargo, record que no se trata de actuar de forma
apresurada, sino tener todos los recursos que puedan ser necesarios, ofrecer
respuestas claras y objetivas y orientar al consumidor para que no siga
perdido sin saber qu hacer.
Tiempo medio de post-atencin
Esta mtrica se relaciona con el tiempo medio que necesitan los responsables
de dar soporte para terminar un caso con un cliente y empezar el prximo. Al
terminar una llamada, ya pueden atender al prximo cliente que est
esperando en lnea o necesitan organizar algunas cosas dentro del sistema
primero?
Lo ideal es que tu tienda pueda hacer viable la primera opcin. Para eso, las
herramientas de trabajo deben ser de fcil acceso, con recursos intuitivos y
protocolos claros. Puede ser til que prestes atencin a los horarios en que se
producen las llamadas y a la pausa entre cada una.
El intervalo de post-atencin tiene que durar lo menor posible, porque
tambin est relacionado al tiempo medio de espera y, en consecuencia, a la
tasa de abandono. No alcanza con ser rpido al hablar con los clientes,
tambin es preciso que tus procesos sean rpidos.
Tasa de conversin
La tasa de conversin es ms especfica y aplica solamente a aquellos
contactos que involucran a potenciales consumidores y no a los casos de
clientes ya consumados.
Se trata del porcentaje de consultas informativas que se convierten en ventas
de tu servicio, es decir, la proporcin de veces en que tu empresa fue
contactada por alguien interesado en lo que ofrecs y conseguiste convencer
a esta persona de que compre algo. Llev la cuenta de este tipo de llamados
y registr las conversiones exitosas para tener un control de la situacin.
En este caso, adems de los procedimientos de respuesta al usuario, entra en
escena otra habilidad importante para quien recibe la llamada: el poder de
persuasin. No solo tiene que ser didctico al transmitir toda las
informaciones solicitadas, tambin tiene que retribuir la iniciativa y hacer que
la persona se decida por convertirse en cliente de tu tienda.
Evaluacin directa
Tambin pods, al final de cada llamada, solicitar un feedback inmediato de
parte del consumidor, a travs de un formulario o una pgina para que pueda

evaluar la atencin. As, la persona podr dar su opinin directa, todava

influenciado por el efecto positivo (o negativo) de la experiencia que acaba
de tener.
Para eso, es conveniente que determines los parmetros de evaluacin que
coincidan con el concepto de tu marca y que le pidas a los clientes que elijan
el puntaje o la opcin que demuestre su nivel de satisfaccin por el soporte
que recibi.
En Tienda Nube, por ejemplo, usamos un sistema de sonrisas: si el cliente
qued totalmente satisfecho con el soporte, elige una nube feliz; si qued
ms o menos contento, elige una nube normal y, si realmente no le gust la
atencin que recibi, puede elegir una nube triste. Skype tambin permite
algo similar, con las estrellas que pueden ser concedidas al final de cada
llamada. Basta con que uses tu creatividad!
Tambin es interesante que tengas un espacio para dejar comentarios. As,
en caso de que recibas una evaluacin negativa, vas a poder conocer el
motivo de esa eleccin y tomar medidas para que no vuelva a pasar.
Sntesis
Si tens estos conceptos en cuenta vas a estar al tanto de tu desempeo en
la atencin que les das a tus clientes y vas a poder superar sus expectativas.
Defin una frecuencia de reuniones con tu equipo para discutir los resultados
y hacer los ajustes que sean necesarios para que puedas lidiar con la
demanda de forma eficiente.

Despus de que puedas generar una excelente atencin al cliente en los

canales tradicionales, es hora de pasar al siguiente nivel: los medios
alternativos. La atencin al cliente 2.0, como es conocida esta modalidad,
es ideal para mantener el contacto con el pblico amante de la tecnologa y
que espera una comunicacin ms dinmica.
Herramientas online como Facebook o Twitter conquistaron no solo la
consideracin de los consumidores, sino tambin la preferencia de algunos
de ellos.
Esto sucede bsicamente debido a dos factores claves: la facilidad de
comunicacin y la mayor flexibilidad de horarios. Internet est disponible
todo el da, todos los das. Adems de eso, los mensajes online van directo al
grano y evitan posibles etapas innecesarias, como ocurre en los contactos
telefnicos.
Hoy vamos a aprender cmo usar las principales plataformas sociales para

una atencin al cliente rpida, satisfactoria y eficiente. Listo?

Chat online
Muchas personas todava piensan que el sistema de chat online sirve solo
para charlas con los amigos, pero es una gran herramienta para atender a los
consumidores, por ser rpida e intuitiva.
En primer lugar, tens que elegir un buen servicio de chat online que ofrezca
integracin para ecommerce en uno de nuestros artculos te enseamos a
usar Olark para instalarlo en tu tienda online.
Durante la comunicacin con el cliente, es necesario considerar su perfil: si
prefiri recurrir al chat online y no al email, sabemos que es alguien que est
buscando una respuesta instantnea. Actu de la misma manera que por
telfono, con un saludo y una presentacin que incluya tu nombre y tu
funcin en la empresa, para luego ir directo a la consulta del cliente.
La conversacin tendr probablemente un tono ms informal. Manten la
espontaneidad en la medida de lo posible, pero no dejes de usar un
vocabulario y una puntuacin correctos. Siempre que sea necesario, envi
links con contenido explicativo que puedan adecuarse a la situacin del
cliente, como una pgina de preguntas frecuentes o un tutorial de tu servicio,
por ejemplo.
Twitter
Entre las redes sociales, Twitter fue la primera en destacarse como
alternativa para la atencin a los clientes. La propuesta de sintetizar las
comunicaciones en 140 caracteres es atractiva para este servicio porque
evita largas explicaciones y ser demasiado formal.
Bsicamente, existen dos tipos de respuesta a ser usadas en esta red: una
para cuando el consumidor habla directamente con la empresa y otro para
las menciones, cuando la persona solo menciona a tu marca sin buscar un
soporte directo.
En el primer caso, en el que el tuit del cliente incluir dudas o problemas,
tens que responder directamente con la solucin. No hay necesidad, en
principio, de hacer muchas preguntas para entender el contexto de la
situacin. S objetivo y, de acuerdo a la conversacin, agreg o solicit
especificaciones. Es recomendable firmar cada mensaje con las iniciales de tu
nombre para dar un toque ms personal al soporte.
Si tens una gran demanda de consultas, puede ser interesante crear un
perfil en esta plataforma solo para dar soporte y dejar la principal para
marketing y otras interacciones.

Facebook
Con el paso del tiempo, Facebook gan el lugar de Twitter como la plataforma
preferida de atencin al cliente alternativa. La mayora de las marcas tienen
presencia en esta red social y hay muchas chances de que, antes de usar el
servicio de tu tienda, los clientes potenciales miren tu pgina y analicen
cmo te relacionas con tu pblico.
Cuando un cliente publica una pregunta en el muro de la pgina de tu
empresa, pods contestarle directamente en su publicacin, mediante un
comentario. Pero si el contacto fue hecho con un mensaje privado (inbox), es
importante mantener la conversacin ah y respetar la privacidad de la
persona.
De cualquier forma, el procedimiento de comunicacin es parecido al de
Twitter: salud a tu cliente, llamalo por el nombre y, una vez ms, pods
ayudar a resolver el problema del cliente adjuntando links tiles. Como no
hay un lmite de caracteres, trat de ser un poco menos econmico en las
palabras y, al final, adems de agradecer por el contacto, firm con tu
nombre completo (y no solo con las iniciales).
Si el problema de la persona tiene una complejidad mayor y necesita varias
etapas para ser resuelto, pedile su email y su telfono por mensaje privado y
llev adelante el soporte a travs de estos canales.
Finalmente, es importante resaltar: nunca, bajo ningn motivo, elimines las
publicaciones de los clientes, sean positivas o negativas. Excluir comentarios
desagradables o que no llevan a ningn lado pone en tela de juicio la
credibilidad de tu tienda y perjudica gravemente su imagen. Despus de
todo, tu historial de atencin al cliente debe ser transparente y confiable.
Skype
Skype es una versin moderna del telfono: permite un soporte al cliente en
tiempo real, sin costo alguno y con el mismo toque personal y humano. Tiene
adems una ventaja: la posibilidad de usar recursos de video e imagen para
enriquecer la llamada.
Asegurate de poseer una buena conexin a internet y aclar en tu sitio cul
es el usuario de Skype de tu empresa o de las personas que estn a cargo de
la atencin, especificando los horarios en que el soporte estar disponible. Si
un cliente entra en contacto, atendelo como si lo hicieras por telfono: en un
ambiente silencioso, saludndolo, con un tono de voz cordial y agradable y
con los recursos necesarios a mano.
Probablemente, la caracterstica ms til del programa es poder compartir la
pantalla. Pods pedirle a tu cliente que active esta funcin y guiarlo paso a

paso durante los procedimientos que tenga que hacer en su computadora,

viendo todo lo que hace al instante.
Si necesits que una persona aguarde unos instantes, deshabilit el
micrfono. Si quers evaluar el uso de video, tens que hablarlo con todo el
equipo de soporte de tu empresa; aunque es un factor que puede ser
extremadamente enriquecedor, es necesario que todos los empleados estn
preparados.
WhatsApp
Para sorpresa de muchos emprendedores, WhatsApp tambin se transform
en un canal alternativo de atencin al cliente. As como el chat online, que
tiene caractersticas similares, la herramienta permite un dilogo totalmente
privado, aunque al mismo tiempo dinmico y personal.
Es necesario que uses un smartphone con buen procesador y un nmero de
telfono nicamente para este canal de atencin. Luego, instal esta
aplicacin y configurala con las informaciones de tu tienda. La imagen de
perfil, por ejemplo, puede ser el logo de la marca, mientras que el status
puede contener el horario de atencin o el nombre del representante
disponible.
Deshabilitar la funcin Visto por ltima vez tambin puede ser interesante
para que el cliente no est monitoreando el tiempo de espera entre el acceso
del representante de soporte a WhatsApp y la respuesta (que, de todas
formas, debe ser enviada lo ms rpido posible, claro est). Adems, puede
ser til desactivar la descarga automtica de archivos para no sobrepasar la
memoria del aparato.
Otra posibilidad es usar la aplicacin a travs de la computadora, para
agilizar el tipeo. Adems, es importante que mantengas un lenguaje informal
y objetivo y que enves la conversacin al email de tu empresa para poder
archivarla y mantener los datos seguros.
Entendido?
Teniendo en mente los procedimientos bsicos de atencin al cliente a travs
de canales tradicionales y alternativos, podrs ofrecer un servicio eficiente y
agradable, aumentando las chances de retorno del pblico.

Las principales mtricas de atencin al cliente

El marketing digital no vive solo de Facebook: Pinterest es una de las redes
sociales ms usadas para planear estrategias de marketing y hacer crecer las

ventas de un emprendimiento. Sus ventajas son muchas: tiene una enorme

cantidad de usuarios (ya super los 100 millones), permite dirigirse a
audiencias segmentadas y, lo mejor de todo, no necesits invertir
presupuesto para que rinda frutos.
Hay ms datos que pueden darte una idea de lo importante de esta
plataforma: segn KISSmetrics, el 15% de las personas que usan Pinterest no
tienen perfiles en otras redes sociales, por lo que estn enfocadas de lleno en
navegar entre los pines. Del restante 85%, uno de cada cuatro usuarios pasa
ms tiempo en esta red social que en las otras.
Ahora ya sabs que Pinterest no es nicamente un sitio en el que se pueden
encontrar imgenes lindas, sino que adems puede ser muy til para que
encuentres a tu pblico objetivo y lleves ms trfico a tu tienda. Para que
puedas lograr esto, hicimos un ebook muy interesante para que sepas:
Cmo funcionan los pines y los tableros.
Cmo analizar tu segmento y armar tableros creativos.
De qu forma se puede crear contenido que inspire a tus seguidores.
Cmo agregar el botn Pin it! a tu tienda online.
Cul es el mejor momento para pinear.
Descarg ahora mismo el ebook gratuito y empez a usar tu cuenta de
Pinterest para que tu emprendimiento siga creciendo.
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INSTAGRAM
Uss Instagram en tu emprendimiento online? Es probable que s, ya que
esta red social tiene ms de 300 millones de usuarios activos y ms del 90%
de las marcas lderes tienen su cuenta. Adems, se considera que esta
inmensa cantidad de usuarios es quince veces ms partcipe que en
Facebook.
As que si todava no ests usando Instagram para promocionar tu negocio es
un buen momento para que arranques. Pero cuidado: esta red social no es
solo una herramienta para compartir imgenes lindas (aunque este es
claramente uno de sus mayores atractivos); el objetivo es que puedas
entender exactamente cul es tu pblico, qu tipo de publicaciones est
esperando y cmo lograrlas.
Por lo tanto, queremos compartir un e-book que puede resultarte muy til:
nuestra Gua prctica de Instagram para tiendas virtuales. Estos son

algunos de los temas a los que vas a poder acceder en este material:
Aprender a capturar escenas nicas.
Qu es la regla de los tercios.
Cmo usar los principales filtros.
Cmo usar los hashtags correctamente.
Aplicaciones para mejorar tu perfil de Instagram.
Ests listo para que tu cuenta de Instagram se vuelva una gran fuente de
pblico? Descarg el e-book gratuito abajo y empez a poner en prctica
nuestros consejos.
Sntesis
Este material va a ser muy til para fortalecer tu estrategia de Instagram, o
para que empieces a tener una. De cualquier forma, te aconsejamos que
descargues el e-book y aproveches todo el potencial que esta red social tiene
para brindar.

Curso gratuito: Herramientas pagas de MARKETIG ONLINE.

El curso desarrolla aquellas estrategias de marketing que requieren inversin
de dinero por parte del dueo de una tienda online. Crear anuncios
patrocinados en redes sociales y generar exposicin en la Red de Display de
Google son algunos de los factores que modificarn tu balanza de
desempeo

Clase 1 Principales diferencias entre Google AdWords y Bing Ads

Te explicamos las principales diferencias entre Google AdWords y Bing Ads
para que puedas entender cmo realizar tus campaas en cada uno.
A pesar de que 9 de 10 bsquedas en Amrica Latina se producen en Google,
es posible que luego de haber explotado y optimizado al mximo tu campaa
de Google AdWords, sea el momento de comenzar a explorar Bing Ads, la
solucin publicitaria de Microsoft que te permite publicar anuncios tanto en
Bing como en Yahoo!

En lneas generales Bing Ads funciona como Google AdWords, eliges las
palabras para las cuales se muestra tu anuncio de texto y se realiza una
subasta entre los anunciantes. De hecho, el funcionamiento es tan similar
que Bing Ads cuenta con una herramienta que te permite importar tu
campaa de Google AdWords a la herramienta de Microsoft.
Sin embargo, aunque parezcan similares, existen importantes diferencias que
debes tener en cuenta para evitar sorpresas que impacten negativamente en
tus resultados:
1) Dnde aparecen tus anuncios
Por ms que parezca una diferencia trivial, el impacto es tan grande que
decidimos agregarlo en esta lista. En el caso de Google AdWords los anuncios
se muestran en el buscador de Google y sus asociados de bsqueda como
Ask.com. Por el contrario, en el caso de Bing Ads tus anuncios aparecern en
Bing y en Yahoo!.
2) Bing Ads soporta presupuestos mensuales
Mientras que Google AdWords solo soporta presupuestos diarios para sus
campaas, Bings Ads tolera tanto presupuestos diarios como presupuestos
mensuales. De todos modos, debes tener en cuenta que con los presupuestos
mensuales no se distribuir tu presupuesto a lo largo de todo el mes, sino
que tus anuncios se servirn tan rpido como sea posible para las palabras
clave que hayas elegido. Es decir, un funcionamiento similar a la entrega
acelerada de Google AdWords. Como consecuencia, es posible que tu
presupuesto se agote antes de que termines el mes.
3) Los costos-por-clic (CPCs) en Bing Ads suelen ser ms bajos que en Google
AdWords
Un estudio ha analizado los CPCs para las distintas industrias en ambas redes
publicitarias y Bings Ads ha mostrado tener CPCs menores para todos los
verticales. Esto es esperable dado que, al haber menos potenciales clientes
que realizan bsquedas, menos anunciantes participan de la subasta. Al
tener menos anunciantes en la subasta, sta se torna menos competitiva. Sin
embargo, recuerda que lo importante no es el CPC de tu campaa sino el CPA
(costo de adquirir una venta o un cliente).
4) Bing Ads est disponible en menos pases que Google AdWords
Consulta la lista de pases en los que se encuentra Bing Ads para confirmar
que tu mercado objetivo se encuentra all. Los mercados ms grandes de
Amrica Latina como Brasil, Mxico y Argentina estn incluidos, pero para
pases como Ecuador o Uruguay todava no se encuentra disponible.

5) Distintos formatos para los anuncios de texto

Los anuncios de texto de Google AdWords poseen 2 lneas descriptivas de 35
caracteres cada una. Por el contrario, los anuncios de Bing Ads poseen una
nica lnea descriptiva de 71 caracteres. A pesar de que la diferencia es de
tan solo un caracter, es algo a tener muy en cuenta cuando los caracteres
escasean.
6) Bing muestra ms anuncios arriba de los resultados orgnicos
En los resultados de bsqueda de los buscadores existen dos tipos de
resultados: los resultados pagos, los cuales son anuncios publicitarios, y los
resultados orgnicos, los cuales son fruto de un algoritmo matemtico:
Resultados Pagos y Resultados Orgnicos
La mayora de los clics de los usuarios se los llevan los anuncios que
aparecen arriba. Por lo tanto, es importante destacar que Bing Ads puede
mostrar ms de tres anuncios arriba los resultados orgnicos, el lmite
existente en Google AdWords.
7) Bing Ads no tiene palabras clave negativas con concordancia amplia
A diferencia de Google AdWords, Bing Ads no cuenta con palabras clave
negativas con concordancia amplia. Al utilizar nicamente la concordancia de
frase para las palabras clave negativas tu anuncio podr mostrarse para
sinnimos del trmino elegido. Por ejemplo: al ingresar como palabra clave
negativa mujeres, es posible que el anuncio se muestre para bsquedas
con la palabra damas.
8) Bing Ads todava permite segmentar por dispositivo
Google AdWords ya no permite crear campaas dirigidas nicamente a
ciertos dispositivos. Todas las campaas estn dirigidas a todos los
dispositivos y lo que puedes modificar es la oferta de CPC por cada uno de
ellos. Por ejemplo: aumentar o disminuir tu oferta de CPC en un 20% cuando
te buscan desde un Smartphone. Por otro lado, Bing Ads no solo te permite
elegir los dispositivos a los cuales est dirigida tu campaa, sino tambin, en
el caso de los dispositivos mviles como Android o iOS (iPhone/iPad).
9) Google AdWords es ms flexible que Bing Ads para elegir cundo se
publican tus anuncios
En Bing Ads ofrece franjas horarias de 5 horas en las tus anuncios podrn
mostrarse. Por ejemplo, entre las 18 y las 23 horas. Dichas franjas son fijadas
por Microsoft y t solo puedes elegir si quieres aparecer en una franja o no.
Por el contrario, en Google AdWords podrs seleccionar las horas individuales

para tu campaa. Por ejemplo, publicar anuncios nicamente a las 14 y a las

18 horas. Desde luego que en ambos casos podrs elegir que tus campaas
se muestren durante todo el da.
10) Bing Ads no tiene etiquetado automtico de URLs
Es posible que esta sea la desventaja ms grande de Bing Ads. Si utilizas
Google AdWords y Google Analytics, al activar el etiquetado automtico en
Google AdWords, ste le enviar informacin de la campaa de SEM a Google
Analytics automticamente, para que luego puedas realizar diversos anlisis
en los distintos reportes. En Bing Ads no es posible conectar estos dos
servicios. En consecuencia, tendrs que etiquetar las URLs de tus anuncios
de forma manual utilizando, por ejemplo, el constructor de URLs de Google.
El aspecto negativo de esta caracterstica es que, al tener un gran nmero de
anuncios, las chances de un error humano son grandes. Asimismo, si no
realizas este etiquetado, Google Analytics identificar el trfico de los
anuncios de Bing Ads como trfico orgnico de Bing; es decir, confundir SEO
con SEM.
11) La frmula del nivel de calidad vara
A pesar de que ambos consideran la relevancia de la palabra clave, el texto
del anuncio y la pgina de destino, la frmula no es exactamente la misma.
Por lo tanto, difcilmente tengas el mismo nivel de calidad en ambos
servicios. Sin embargo, si trabajas en la relevancia de tus anuncios y pgina
de destino para las distintas palabras clave de tus campaa alcanzars
buenos resultados.
Por ltimo, recuerda que Google tiene el 90% de las bsquedas en la regin.
En consecuencia, 90% de tu presupuesto y de tu foco debera estar en
Google AdWords ya que es donde se encuentran la enorme mayora de tus
clientes.

Clase2 Cmo realizar anuncios dentro de Facebook

Te contamos las distintas opciones que tienes para crear una campaa
publicitaria dentro de Facebook y te mostramos paso a paso como utilizar
cada una de ellas.
a presencia de las marcas en el mundo digital se ha vuelto una parte
fundamental del comercio en los ltimos aos; y esta tendencia va en
aumento. En 2013, el 65% de las empresas de la regin utilizaba por lo
menos una red social. Por esto mismo, si tienes una tienda online es
extremadamente importante que logres crear una buena estrategia en redes
sociales; as de ese modo podrs aprovechar el gran potencial que tienen

estos canales para conectarte ms personalmente con tu pblico objetivo.

Hablemos de Facebook. Esta red social cuenta con 1000 millones de usuarios
activos y es la ms grande hasta el momento. Por da cuenta con 3200
millones de me gusta y comentarios; lo que nos demuestra sus elevados
niveles de engagement (involucramiento de los usuarios). Es muy probable
que en medio de esa audiencia gigantesca que tiene Facebook, se encuentre
una porcin que represente fielmente a nuestro pblico objetivo. Por qu no
estar en Facebook entonces?
Ok. Ya estamos en Facebook. Cmo podemos alcanzar a esas personas en el
ocano inmenso de usuarios? La respuesta la brinda la misma red social:
anuncios patrocinados. Para ayudarte a vender en Facebook te ofrecemos a
continuacin una gua completa para principiantes: aprende cules son los
diferentes tipos de anuncios disponibles, para qu sirven y cul es el tipo de
anuncio indicado para tu negocio.
Cmo anunciar en Facebook?
Actualmente Facebook tiene 8 tipos diferentes de anuncios, cada uno con su
objetivo especfico. Para crear uno debes ir a la pgina principal y hacer clic
en Crear anuncio (ver imagen a continuacin). Luego, escoge el tipo de
publicidad que querrs hacer en base a las necesidades de tu propio negocio.
Crear anuncio en Facebook
1 TIPO DE ANUNCIO: Interaccin con una publicacin
Este tipo de anuncio es uno de los ms comunes y rentables. Adems de eso,
es sencillo de implementar: basta con seleccionar una de tus publicaciones
existentes en tu fanpage y hacer clic en Continuar para potenciarlo.
Primer tipo de anuncio en Facebook
Luego la herramienta te pedir que escojas dnde quieres que aparezca tu
anuncio. Existen tres alternativas: en el Feed de noticias del desktop (en la
lnea del tiempo cuando los usuarios estn conectados desde una
computadora de escritorio), en el Feed de noticias del celular o en la columna
de la derecha.
Por ltimo tendrs que definir a tu pblico objetivo a partir de las siguientes
caractersticas:
Lugar: aqu podrs segmentar a tu pblico objetivo por pas y ciudad. Si
quisieras apuntar nicamente a personas de Buenos Aires, por ejemplo,
bastara con seleccionar Argentina y a continuacin introducir el nombre de
la provincia.

Edad: Apuntas a nios, jvenes o adultos? Apuntas a ms de una de estas

categoras? Aqu podrs introducir la edad especfica de tu pblico objetivo.
Gnero: determina si tu anuncio ir dirigido a hombres, mujeres, o ambos
sexos.
Idioma: procura seleccionar el idioma que utilice tu pblico objetivo para que
los mismos puedan leer tu anuncio de manera satisfactoria. Ten en mente
que si apuntas a Buenos Aires, dependiendo el segmento de poblacin que
tomes, los usuarios podrn tener su Facebook configurado en otro idioma
aparte del espaol, ej.: ingls.
Intereses: aqu, Facebook te brinda la posibilidad de segmentar el pblico de
acuerdo con los intereses, pginas a las que le pusieron Me gusta, etc. Por
ejemplo: si tienes una tienda de artculos deportivos, podras filtrar tus
anuncios para que le lleguen a personas que le gustan los deportes como el
ftbol, hockey, bsquet, etc.
Comportamiento: este tem es bien especfico y til dado que permite
segmentar tus anuncios por cosas muy particulares como el tipo de celular
utilizado para acceder a la plataforma, personas que viajan al trabajo, etc. Es
posible alcanzar cualquier tipo de persona en base a su comportamiento
reciente en la red social.
Conexiones: por ltimo, define si querrs apuntar a las personas que estn o
no conectadas con tu fanpage.
Segmentacin del pblico objetivo
Una vez segmentado tu anuncio, tendrs que definir el nombre de la
campaa, el nombre del conjunto de anuncios (ambos a tu propio criterio) y
elegir tu presupuesto. Hay varios modelos de presupuestos posibles:
Diario: puedes escoger un valor mximo para gastar diariamente y definir por
cunto tiempo quieres que ese anuncio est vigente. Por ejemplo: si quieres
pagar $50 por da, Facebook exhibir tu anuncio hasta que ese monto sea
consumido. Cuando llega ese punto, el anuncio se pausar y volver a ser
puesto en vigencia al da siguiente.
Presupuesto del conjunto de anuncios: es el monto mximo que ests
dispuesto a pagar por el anuncio. En esta modalidad, podrs elegir un valor
fijo para un perodo determinado de tiempo. As, Facebook dividir ese monto
predefinido por el nmero de das que tenga vigencia el anuncio.
Configuracin de cuenta y campaa en Facebook
Vamos bien? Ahora falta un solo paso para terminar la configuracin del

primer tipo de anuncio y lograr vender en Facebook. A continuacin debers

definir el tipo de puja para tus anuncios. [Aclaracin: la palabra Puja se
refiere a una oferta en una subasta, en tus anuncios online debers definir
cunta plata ests dispuesto a pagar por cada vez que un usuario interacte
con tu anuncio de alguna manera]. Mira las opciones posibles:
Puja por interaccin: Facebook optimizar automticamente tu campaa para
generar ms interaccin con la publicacin promocionada.
Puja por clics: aqu pagars por cada vez que un usuario haga clic en tu
anuncio. Hay dos opciones:
Automtica: dejar que la red social optimice por s sola el presupuesto de tus
anuncios orientados a recibir mayor cantidad de clics;
Manual: definir personalmente cunto ests dispuesto a pagar por cada clic.
Aqu Facebook te sugiere cunto es la puja ideal.
Puja por impresiones: pagars cada vez que tu anuncio sea mostrado 1000
veces en el Feed de alguien. Aqu Facebook tambin te sugiere cunto debes
pujar. Si bien puedes ignorar este consejo, es recomendable mantenerse
dentro del valor de puja sugerido.
Configuracin de pujas y precios en Facebook
Bien, terminamos con el primer tipo de anuncio! Ahora solo debes esperar
que tu campaa sea aprobada. ltimo consejo: antes de enviar tu pedido, es
prudente revisarlo y ver si est todo correcto.
2 TIPO DE ANUNCIO: Me gusta de la pgina
Este tipo de anuncio estimular el crecimiento de la base de seguidores de tu
fanpage. Dependiendo del presupuesto que quieras invertir, la pgina de
Facebook de tu tienda puede expandirse rpidamente.
De todos modos, hay algo que debes considerar a la hora de invertir en el
crecimiento de tu fanpage: en los ltimos tiempos el alcance orgnico de las
pginas de Facebook se ha visto limitado. Qu quiere decir esto? Tus posteos
no patrocinados son vistos cada vez por menos personas. Esta tendencia ha
generado dudas en la poblacin sobre si Facebook lo est haciendo
intencionadamente para fomentar las publicaciones promocionadas. Teniendo
esto en cuenta te puede surgir la duda de por qu invertir tu dinero en esta
modalidad en lugar de enfocarte en el patrocinio de posts.
Lo cierto es que si recin ests comenzando en esta red social, tal vez valga
la pena construir una pequea base apenas para generar mayor credibilidad
en torno a tu nuevo negocio (una fanpage con 10 mil seguidores inspirar

mayor confianza que una con 300, no?).

Una ventaja de este tipo de anuncio es la posibilidad de crearlo con hasta 6
imagenes diferentes:
Segundo tipo de anuncio de Facebook
Tambin podrs elegir el texto que acompaar al enuncio y un ttulo para el
mismo (que solo aparecer en los anuncios de la columna derecha. Mira el
ejemplo a continuacin:
Configuracin de textos y enlaces de anuncios de Facebook
Una vez configurado todo eso, debers seleccionar el pblico objetivo, definir
el presupuesto y el tipo de puja que ser utilizado en el anuncio (al igual que
en el tipo de anuncio anterior). Sigue los pasos descritos anteriormente.
3 TIPO DE ANUNCIO: Clics en el sitio
En este tipo de campaa crears anuncios que direccionen al usuario de
Facebook directo a tu sitio web. De esta manera, el anuncio ser vinculado a
una URL que elijas pero ser exhibido como si fuese una publicacin
originada por tu fanpage en esta red social.
Tercer tipo de anuncio de Facebook
De igual manera que en el segundo tipo de anuncio, este permite que
selecciones varias fotos diferentes, un ttulo y un texto. La diferencia reside
en que aqu podrs incluir tambin un call to action, es decir, una frase o
palabra que incite a la accin que deseas como por ejemplo: compra ya,
reserva ahora, suscribete, etc. que compae al texto descriptivo y link a tu
sitio.
Habiendo hecho esto, la configuracin del pblico, presupuesto y tipo de puja
ser de igual manera que en los tems anteriores.
4 TIPO DE ANUNCIO: Conversiones en el sitio
Aqu precisars tener un conocimiento un poco ms avanzado. Este tipo de
promocin es muy til para las tiendas online ya que a travs del mismo
podrs saber exactamente como fue el retorno de determinada campaa
dentro de tu sitio (si gener ventas, de cunto monto fueron, si hay nuevos
suscriptores, cuntas veces el producto fue agregado a un carrito, etc.).
Cuarto tipo de anuncio de Facebook
Por esto mismo, debers implementar un pixel en tu tienda. Qu es un
pixel? As lo define Facebook: Un pxel de seguimiento de conversiones es un

pequeo elemento de cdigo que te permite medir las acciones que las
personas llevan a cabo en tu sitio web y ajusta automticamente tu entrega
de anuncios para llegar a personas que tengan probabilidades de realizar una
conversin. Este pixel ayudar a Facebook a monitorear si determinada
campaa se est desarrollando de acuerdo a tus objetivos o si, por el
contrario, est fracasando.
La instalacin del pixel es sencilla; tendrs que hacer dos cosas simultneas:
primero debers seleccionar el tipo de anuncio en Facebook e ingresar la URL
que deseas promover (la pgina de un producto, por ejemplo). Al hacer eso,
la herramienta generar un cdigo HTML que deber ser insertado en tu
tienda. Si utilizas la plataforma de Tienda Nube es an ms fcil: slo debes
acceder a tu Administrador Nube, hacer clic en Configuraciones avanzadas e
insertar el pixel en la seccin Cdigo de conversin, como muestra el
ejemplo:
Configuracin del cdigo de conversin de tu Tienda Nube
Luego de hacer esto, Facebook te llevar directo a la misma pgina de
configuracin que vimos en los tipos de anuncios anteriores. All debers
definir tu pblico, presupuesto y puja.
5 TIPO DE ANUNCIO: Instalaciones de tu aplicacin
Si tienes una aplicacin en tu tienda online y quieres divulgarla para tu
pblico objetivo te recomendamos este tipo de anuncio. Para lograr esto,
selecciona la URL de tu aplicacin e insertala en la pgina de anuncios de la
plataforma; luego sigue los mismos pasos de configuracin de pblico,
presupuesto y puja descritos en el primer item.
6 TIPO DE ANUNCIO: Interaccin con tu aplicacin
Este tipo de anuncio es similar al anterior, la nica diferencia est en que
aqu el usuario ser estimulado a interactuar con tu aplicacin mientras que
en el punto N5 se le instaba a descargar la misma.
7 TIPO DE ANUNCIO: Respuestas a eventos
Para hacer un anuncio en Facebook orientado a un evento, primero tendrs
que crear ese evento en tu fanpage. Luego,eligee una foto atractiva para
ilustrarlo y sigue nuevamente los pasos de los tems anteriores para terminar
la configuracin del mismo. Este tipo de promocin es adecuada para
aquellos que, por ejemplo, tienen una tienda fsica y quieren hacer una
liquidacin de stock determinado da. As, puedes crear un evento
promocionado en Facebook para invitar a las personas a que asistan.
8 TIPO DE ANUNCIO: Solicitudes de oferta

Aqu ser necesario haber creado una oferta previamente o crearla en el

momento.
Octavo tipo de anuncio de Facebook
Habiendo hecho esto, selecciona una foto atractiva para ilustrar tu oferta y
un ttulo llamativo. Es importante definir una fecha de vencimiento para la
misma, el pblico objetivo y tambin un presupuesto (cunto mayor el
presupuesto, ms personas alcanzars!
Un punto interesante a tener en cuenta es controlar el nmero de personas
que pueden reclamar esa oferta. Esto significa que podrs mantener el
control sobre ella al saber cuntos pedidos recibiste. Por qu hacer esto?
Supongamos que, por ejemplo, ests promocionando un par de medias gratis
con la compra de cualquier prenda de ropa en tu tienda. De acuerdo con tu
expectativa de ventas, esperas que participen alrededor de 300 personas en
la oferta. Sin embargo, qu sucede si inesperadamente recibes 900
pedidos? Es por este motivo que hay que limitar el nmero de personas que
pueden suscribirse a la oferta. Por ltimo te recomendamos crear un pequeo
manual con los trminos y condiciones de la misma. Al hacerlo, intenta ser lo
ms claro, simple y objetivo posible.
Una vez hecho esto, introduce la oferta que creaste en el tipo de anuncio
Solicitudes de oferta. Luego siga los mismos pasos descritos anteriormente
para finalizar el proceso de creacin del mismo.
Como esta modalidad de anuncio puede parecer compleja en un principio,
Facebook cuenta con un manual completo con un paso a paso.
Gestin de campaas de Facebook
Luego de crear tus campaas promocionales podrs administrarlas y
gestionarlas para estar al tanto de los resultados que estn dando. Para
hacer esto, debes ir a tu fanpage, y acceder a la pestaa de Conseguir
Pblico y luego hacer clic en Usar el administrador de anuncios. Mira la
imagen a continuacin.
Cmo gestionar tus campaas promocionales de Facebook
En el Administrador de anuncios tendrs un control total sobre todas tus
campaas publicitaras de Facebook y tendrs acceso a datos como los
objetivos alcanzados de acuerdo con el tipo de anuncio que escogiste, cunto
presupuesto ya fue gastado, cundo comienza y finaliza el anuncio, etc.
Tambin podrs desactivar la promocin en cualquier momento en la barra
de Estado.
Cmo gestionar tus campaas promocionales de Facebook

Para obtener mayor detalle, puedes hacer clic sobre determinada campaa y
observar cmo evolucion tu anuncio da a da.
Cmo gestionar tus campaas promocionales de Facebook
Por ltimo, en la barra de la izquierda del Administrador tendrs acceso a
reportes personalizados sobre tus campaas adems de opciones para
configurar medios de pago, monitorear los pixeles instalados (recuerdas el
punto 4?), etc.
Sntesis
Si eres nuevo en la venta en Facebook y administras pocas campaas a la
vez, esta gua es ideal para t. Pero si tienes ms experiencia en la
herramienta y manejas varias campaas al mismo tiempo, nuestro consejo es
utilizar el Editor Mltiple de Facebook (Facebook Power Editor), que incluye
una serie de recursos extra para el usuario.
Editor mltiple de anuncios de Facebook
Si te interesa saber ms sobre el Editor Mltiple, recomendamos leer el
artculo explicativo de Facebook.
Esperamos que esta gua te haya resultado de gran ayuda. Comienza ya a
vender en Facebook y cuntanos tu experiencia! VER PDF
https://www.tiendanube.com/blog/como-aumentar-las-ventas-de-tu-tiendaonline-con-los-anuncios-de-facebook/ VIDEO
Clase 3 Gua de Remarketing para Google AdWords
En esta gua te contamos todo lo que tienes que saber para hacer
remarketing con Google AdWords de forma efectiva.
En esta gua te contaremos todo lo que tienes que saber para hacer
remarketing con Google AdWords de forma efectiva. Si no sabes qu es
remarketing, te sugerimos comenzar leyendo nuestro post sobre qu es
Remarketing y cmo utilizarlo para Ecommerce.

Por otro lado, si todava no ests familiarizado con la estructura de una

campaa en Google AdWords, te sugerimos ver el curso gratuito sobre
Publicidad en Google.
Dnde se muestran los anuncios de remarketing de Google AdWords
Google AdWords posee dos redes: la Red de Bsqueda (el buscador de
Google y sus asociados de bsqueda) y la Red de Display de Google, la cual

est compuesta millones de sitios como YouTube, Google Maps, Gmail, sitios
de noticias y redes sociales entre otros. Los anuncios de remarketing se
pueden mostrar en ambas redes, aunque su uso ms frecuente es en la Red
de Display, ya que te permite posicionar tu marca cuando el usuario navega
distintos sitios de Internet.
De todos modos, recomendamos fuertemente que cuando crees una
campaa elijas solo una red, ya que las campaas dirigidas a ambas redes
suelten tener malos resultados.
Asimismo, la Red de Display de Google permite mostrar anuncios de distintos
formatos, por ejemplo, podrs utilizar anuncios de texto, de imagen, anuncios
animados en Flash, de video y rich media.
Cmo crear tu primer campaa remarketing en Google AdWords
La nueva tecnologa de remarketing de Google permite incluir un nico
cdigo (pequeo fragmento HTML) en todas las pginas de tu sitio, y luego
definir listas de usuarios. Por ejemplo, podrs crear una lista con usuarios que
visitan tu carrito de compras y otra para los que visitan una determinada
categora de productos. De esta forma no tienes que crear e instalar
mltiples cdigos en tu sitio o tienda virtual cada que vez que deseas crear
una nueva lista.
Para crear tu primera campaa de remarketing en Google Adwords sigue los
siguientes pasos:
1. Ingresa a tu cuenta de Google AdWords, o bien, crea una cuenta nueva.
2. Ve a la pestaa de Campaas.
3. Haz clic en "+Nueva Campaa".
4. Como "Tipo" selecciona "Solo en la Red de Display".
5. Elige la opcin "Remarketing":
Selecciona
6. Ingresa el nombre de tu campaa, el presupuesto y la estrategia de oferta.
Si tienes activo el seguimiento de conversiones, te sugerimos elegir la
estrategia de oferta de eCPC, caso contrario recomendamos utilizar CPC.
7. Haz clic en "Configurar remarketing dinmico". Luego, AdWords generar
un cdigo (pequeo fragmento HTML) que debers incluir en todas las
pginas de tu sitio. Este cdigo es fundamental ya que es el que permite
registrar las visitas a tu sitio para que luego le puedas mostrar anuncios.

Si utilizas Tienda Nube no necesitas ningn tipo conocimiento tcnico,

simplemente debes pegar ese cdigo en la seccin "Cdigos de tracking" en
Opciones Avanzadas de tu Administrador Nube. Si no utilizas Tienda Nube
debers contactar a tu webmaster para que incluya el cdigo (y luego puedes
probar gratis Tienda Nube ;) ).
Si deseas verificar que el cdigo fue instalado correctamente, puedes instalar
Tag Assistant, una extensin para Google Chrome desarrollada por Google,
que permite verificar los cdigos instalados en un sitio.
Una vez instalado el cdigo, AdWords crear por defecto una lista llamada
"Todos los visitantes", que tendr a todos los usuarios que visitaron alguna de
las pginas de tu sitio luego de haber instalado el cdigo de remarketing.
Luego podrs crear nuevas listas ms precisas.
8. Haz clic en "Guardar y continuar".
9. Ingresa el nombre de tu grupo de anuncios y la oferta de CPC para el
mismo.
10. En la pestaa "Listas de remarketing" debers elegir la lista de usuarios a
la cual deseas mostrarle anuncios con esta campaa. Si ests comenzando,
solo vers la lista "Todos los visitantes". Para orientar el grupo de anuncios a
esta lista haz clic en ">>":
Selecciona la lista a la cual deseas dirigir anuncios
Luego haz clic en "Guardar y continuar".
11. Por ltimo, crea los anuncios que le deseas mostrar a los visitantes de tu
sitio. Recomendamos incluir tanto anuncios de texto como grficos. En caso
de que no cuentes con un diseador para la realizacin de los banners,
puedes utilizar el "Creador de anuncios grficos de Google".
12. Para finalizar haz clic en "Guardar anuncios".
Cmo crear listas de remarketing en Google AdWords
Google AdWords permite crear listas de remarketing con una segmentacin
ms avanzada que simplemente todos los visitantes de tu sitio. Por ejemplo,
podrs crear una lista para los que visitaron el carrito de compras, otra para
los que finalizaron una compra y otra para los que visitaron una categora
determinada de tus productos. Podrs crear todas las listas que quieras y no
necesitars instalar ningn cdigo adicional.
Para eso, una vez en tu cuenta de AdWords, debes seguir los siguientes
pasos:

1. Haz clic en "Biblioteca compartida" en la barra de navegacin, debajo de la

lista de campaas:
Biblioteca Compartida
2. Luego, haz clic en "Ver" en la seccin "Pblico":
Ver Pblicos de Google AdWords
3. A continuacin, ve a "+ Pblico" y elige Lista de remarketing.
4. Elige el nombre de la lista, como por ejemplo "Visitas a la categora
Zapatos".
5. En la seccin "A quin agregar a su lista" elige "Visitantes de una pgina".
6. Luego, donde dice "Usuarios que visitaron una pgina con alguna de las
siguientes opciones" debes ingresar:
Si deseas crear una lista con todos los usuarios que visitaron alguna de las
pginas de la categora zapatos, entonces ingresa
"tuEmpresa.com/zapatos/":Lista de Remarketing por categora
Si quieres crear una lista ms compleja, como por ejemplo, una lista para los
usuarios que visitaron tu carrito de compras, entonces puedes crear una
norma haciendo clic en "+ Norma" y luego eligiendo la opcin URL es igual a
"tuEmpresa.com/comprar/". Tambin podrs crear listas con URLs que
comienzan o finalicen con una determinada expresin, o bien, que no
contengan un determinado trmino: Lista de Remarketing por URL exacta
Si quieres saber ms sobre las opciones de configuracin de URL puedes ver
la documentacin de Google.
7. Posteriormente debes completar la "Duracin de la membresa", la cual
indica el tiempo que deseas que el usuario permanezca en la lista. Para
completar este campo piensa en cunto dura el proceso de compra de tu
producto y por cunto tiempo tu anuncio ser relevante. Por ejemplo, si un
usuario visita un sitio de zapatos hace dos aos, difcilmente un anuncio de
este sitio contine siendo relevante.
8. Haz clic en "Guardar".
Una vez creada la lista de remarketing podrs crear campaas y dirigir
anuncios hacia los usuarios de sta.
Crea un mensaje relevante para esta audiencia
Tal como mencionamos en nuestro post sobre cmo cerrar ventas utilizando
remarketing, en los anuncios de las campaas de remarketing, las cuales

estn dirigidas hacia una audiencia muy particular, debes incluir un mensaje
pensado para ellos. Si un usuario visit un producto particular, no le muestres
anuncios genricos de tu marca. Por el contrario, incluye ofertas y
promociones relevantes para el producto que visit.

Clase4 Herramientas de retargeting para tu tienda online

Pasamos por las herramientas de retargeting ms populares y te contamos lo
que sabemos sobre ellas para que puedas elegir la que se adapte mejor a tus
necesidades.
El retargeting es la estrategia que identifica al usuario que ya ingres a tu
tienda online o sitio web y permite que vuelvas a alcanzar a ese potencial
cliente mediante campaas especficas. Recuerdas haber visitado una
pgina de producto determinado en un sitio de ecommerce y luego haber
sido perseguido eternamente por uno de sus productos? Ese tipo de anuncio
personalizado se llama retargeting.
Ya hemos hablado sobre qu es remarketing y cmo crear una campaa de
remarketing en Adwords en otra oportunidad, hoy haremos un recorrido por
las principales herramientas de retargeting disponibles que pueden ayudarte
a aumentar tus ventas al dar con la persona indicada.
Pero antes de comenzar queremos dejar en claro que existen dos tipos de
herramientas de retargeting para tu negocio:
Plataformas full-service: sta modalidad es ideal para quien est comenzando
en el mundo del retargeting y tenga poca experiencia en la gestin de
campaas. En general, este tipo de plataformas proporciona un Ejecutivo de
Cuenta que te ayuda a construir y gestionar campaas de alto rendimiento y
tambin herramientas automticas para optimizar tus anuncios.
Plataformas self-service: sta otra es indicada para aquellos usuarios ms
expertos en el rea. Con las plataformas self-service tendrs ms control
sobre la audiencia segmentada, reportes y resultados obtenidos. Cabe aclarar
que esta modalidad requerir un mayor esfuerzo y trabajo de tu parte.
Entendido? Bien, ahora veamos las principales herramientas que
investigamos:
Adroll
Nacido en 2007, Adroll es una de las herramientas ms antiguas y conocidas
del mercado de retargeting.
Tipo de plataforma

Self-service
Principales ventajas
Puedes llegar a potenciales clientes que ya visitaron tu tienda o sitio online
desde cualquier lugar, sea Google, Facebook, Yahoo, etc.
Adroll es conocido por ser una herramienta simple e intuitiva.
Tienes la posibilidad de probar la plataforma por dos semanas gratis. Luego
defines cunto vas a pagar de acuerdo a los anuncios que crees.
Adroll asegura tener el CPM (Costo por mil impresin) ms bajo del mercado.
Es cierto? Solo probando podremos saber
Por cada dlar invertido recibes 10 de vuelta, segn un promedio hecho entre
los clientes de la empresa. No podemos negar que es un ROI tentador!
Principales desventajas
El CPC (Costo por Clic) puede ser un poco ms caro que en el remarketing de
Google, por ejemplo.
Existen dos planes pagos, ambos orientados a tiendas muy grandes y
desarrolladas con muchos beneficios; pero an as el costo es bastante
elevado.
Si lo que buscas es Search Retargeting (que es distinto a Site Retargeting,
mira la diferencia aqu -en ingls), existen mejores herramientas disponibles
en el mercado.
Instalacin
Adroll cuenta con un tutorial en ingls muy bueno enseando a integrar la
herramienta a tu sitio. Conoce tambin todos los servicios de la plataforma.
Perfect Audience
Esta es una herramienta ms nueva; naci en 2012 y fue creciendo
exponencialmente.
Tipo de plataforma
Self-service
Principales ventajas
Es una de las herramientas ms completas para retargeting en Facebook.
Tiene costos de CPCs y CPMs bajos comparados a la mayora de los

competidores.
La interfaz bastante intuitiva y fcil de navegar.
Ofrece dos semanas gratis de prueba, luego se paga semanalmente de
acuerdo a los que gastaste en los 7 das anteriores.
Da la posibilidad de gestionar campaas de todos los sitios que quieras sin
costo adicional.
Cuenta con reportes extremadamente detallados.
Tiene una variedad enorme de videos y tutoriales educativos sobre la
herramienta.
Principales desventajas
Probamos la herramienta y lemos artculos sobre la misma en internet pero
realmente no encontramos ninguna crtica para hacerle a Perfect Audience.
De todos modos, si has tenido una mala experiencia con la plataforma y
encontraste una desventaja en la misma, te invitamos a compartirla con
nosotros dejando tu comentario al final de este artculo!
Instalacin
Como ya comentamos anteriormente, Perfect Audience cuenta con una
infinidad de tutoriales para principiantes. Uno de ellos brinda 5 pasos rpidos
para integrar la herramienta a tu tienda virtual.
ReTargeter
Fundado en 2009, esta es otra alternativa disponible para quienes estn
buscando recapturar a las personas que visitaron su sitio en algn momento
y no compraron.
Tipo de plataforma
Full-service
Principales ventajas
Al contrario de las plataformas ya citadas (ambas self-service), ReTargeter
(full-service) cuenta con un Ejecutivo de cuentas para cada cuenta
independientemente del monto de dinero que gastes en tus anuncios. Esto es
una ventaja para aquellos que recin estn comenzando a hacer retargeting
y precisan de ayuda especializada.
Ofrece la posibilidad de hacer retargeting mediante una simple lista de
emails.

Da la posibilidad de hacer Search Retargeting.

tiene un servicio de atencin al cliente diferenciado.
Cuenta con una buena variedad de reportes disponibles para analizar.
Principales desventajas
Para utilizar el servicio personalizado de la empresa tendrs que hacer una
inversin adicional. Existen 5 tipos de planes y el primero comienza en los
500 dlares por mes.
Poca variedad de tutoriales para aprender a utilizar la plataforma.
Instalacin
Carecen de un tutorial que ensee a integrar ReTargeter a la tienda online.
Sin embargo, dado que ste es un servicio personalizado, contars con un
Ejecutivo de cuentas a tu disposicin para ayudarte en la etapa de setup.
Chango
Chango naci en 2008 y, a diferencia de las otras herramientas, se
especializa en Search retargeting.
Tipo de plataforma
Full-service
Principales ventajas
Es una de las pocas plataformas especializadas en Search retargeting del
mercado.
Grandes minoristas de todo el mundo trabajan con Chango, que se jacta de
retener el 90% de sus clientes.
Excelente servicio de atencin al cliente.
Principales desventajas
Si tu intencin es hacer Site retargeting, procura utilizar otra herramienta.
Debers consultar a la plataforma para obtener ms informacin sobre
planes y precios.
Tiene pocos tutoriales explicativos disponibles.
Instalacin

Al igual que ReTargeter, contars con el apoyo de un ejecutivo de cuentas

para dar los primeros pasos en la plataforma.
Otras plataformas
Las herramientas citadas arriba ya tienen reputacin en el mercado del
retargeting por eso hicimos nfasis en las mismas. De todos modos, si te
interesa conocer otras alternativas puedes investigar las siguientes
plataformas:
Para Site retargeting
Criteo
TellApart
Struq
Para Search retargeting
Rakuten Mediaforge
Magnetic
Simpli.fi
Consejos tiles para retargeting
Si ests empezando a generar tus primeras campaas, estate atento a los
siguientes factores que pueden influir positivamente en el desempeo de tus
anuncios:
Audiencia geogrfica: por simple que parezca, es de extrema importancia
chequear el lugar geogrfico donde se est dirigiendo tu anuncio. Si entregas
productos nicamente para Argentina, debes restringir tu publicidad para que
le llegue a personas radicadas en ese pas.
Fecha y hora: Ten cuidado con el horario en que tus anuncios se hacen
visibles a tus clientes. Pocas personas trabajan en el fin de semana y el
trfico de internet se reduce considerablemente. Piensa si realmente vale la
pena mantener tus campaas activas los das sbados y domingos.
Duracin de las cookies: cuando visitas determinada pgina de producto en
un sitio, las cookies del mismo hacen que un anuncio con ese producto te
persiga por la web durante un tiempo. El problema aparece cuando ese
anuncio se vuelve omnipresente durante un largo perodo de tiempo. Para
evitar ese desgaste puedes ajustar las cookies de tus campaas y elegir por
cunto tiempo un potencial cliente ser perseguido.

Limita el nmero de apariciones para una misma persona: es importante

tambin tener en cuenta la cantidad de veces que el anunci se le mostrar a
una persona particular; muchas apariciones pueden inspirar frustracin y
pocas pueden no cumplir el objetivo. Ten en mente la rotacin de anuncios,
es decir, intercala un anuncio determinado con otro anuncio distinto para no
cansar a las personas.
Cada usuario es particular: al crear campaas de retargeting ten en cuenta
que estars tratando con seres humanos. Cada persona tiene sus propios
gustos, preferencias, etc. Por lo tanto, si le muestras el mismo anuncio a
todos aquellos los que visitaron tu sitio sin comprar probablemente la eficacia
de tu estrategia sea reducida. Divide tu tienda online en diferentes
segmentos basados en los tipos de productos ofrecidos y a partir de ah
apunta a recuperar potenciales clientes de manera ms precisa.
Usa y abusa de las pruebas (tests): para lograr el anuncio perfecto e ideal
tendrs que primero pasar por una etapa de prueba y error. Sin esta etapa,
cmo sabrs qu ttulo trae ms resultados? cul es la mejor imagen, el
mejor tamao de anuncio, call to action, etc.? Todo esto depender del
pblico que lo reciba, y esto est lejos de ser a ciencia cierta. Por lo tanto,
prueba y error es el mejor camino a adoptar.
Sntesis
A pesar de ser costoso, con certeza el retargeting ayudar a tu tienda online
a crecer y conseguir nuevos clientes. Como puedes observar, existen
diversas herramientas en el mercado que ofrecen este servicio; esperamos
que este artculo te haya sido de utilidad en la eleccin de la adecuada para
tu negocio.

Clase 5 Cmo crear anuncios en Google Plus

Te explicamos paso a paso cmo crear anuncios para Google Plus y cmo
aprovecharlos al mximo.
a hemos explicado en otra oportunidad cmo crear una cuenta en Google
Plus, y hemos hablado sobre las ventajas de tener una cuenta de tu negocio
en esta red social.
Hoy queremos profundizar en un aspecto un poco ms avanzado: cmo crear
anuncios publicitarios en Google Plus (+Post Ads). Ests listo para explotar
el potencial de internet y aumentar tus ventas? Empecemos!
Consejos iniciales

Con los +Post Ads conseguirs alcanzar una mayor cantidad de seguidores en
Google Plus para tus posteos, videos y hangouts. Antes de comenzar es
importante tener en mente que los anuncios de esta red social solo pueden
ser creados a travs de Google Adwords. Por lo tanto, si nunca antes usaste
esta plataforma, debers primero crear una cuenta.
Luego, es relevante tener en cuenta que Google establece unos prerequisitos mnimos para aquellos que quieran crear anuncios en su red social.
El requisito principal consiste en que tu pgina tenga como mnimo 1000
seguidores; de lo contrario no te permitirn crear +Post Ads.
Primeros pasos en tu campaa
Ingresa a tu cuenta y en la seccin de +Campaa seleccione Solo Red de
Display.
Primeros pasos en tu campaa de anuncios en google plus
Habiendo hecho esto, elige un nombre para tu campaa y selecciona la
opcin de Interaccin para continuar.
Primeros pasos en tu campaa de anuncios de google plus
Luego tendrs la opcin de elegir los dispositivos donde quieres que tu
anuncio aparezca (ordenadores, tablets, celulares, etc), las ubicaciones (pais,
estado, ciudad), e idiomas de los usuarios.
A continuacin definirs el tipo de puja para tu anuncio [Aclaracin: la
palabra Puja se refiere a una oferta en una subasta, en tus anuncios online
debers definir cunta plata ests dispuesto a pagar por cada vez que un
usuario interacte con tu anuncio de alguna manera]. Para los +Post Ads solo
se encuentra disponible la opcin de Costo por Clic (CPC), que te cobrar
siempre que alguien interacte en tu anuncio. Google considera que es una
interaccin (engagement) con el anuncio cuando el usuario hace clic sobre l
o simplemente pasa el cursor del mouse por encima.
Por ltimo, en Presupuesto tendrs que definir cunta plata gastars en
toda la campaa. Por ejemplo: si defines un presupuesto de $500 por 10 das,
Google gastar $50 por da hasta que termine la campaa. Aqu ser
necesario que balancees cuanto pagars por cada clic en relacin a la
cantidad de clics que deseas obtener. Si tu clic vale $0,5 y quieres obtener
200 clics por da, crea un presupuesto que atienda a esas expectativas: si la
duracin de la campaa es de 10 das, y quieres 200 clic cada da, a un valor
de $0,5 el clic, debers invertir como mnimo $1000 ((0.5 x 200) x 10 =
1000).
Otros pasos posibles en la configuracin de tu campaa de anuncios son:

Extensiones de anuncios: selecciona si quieres que junto a tu anuncio se

muestre informacin extra como el nmero de telfono de tu empresa, la
direccin, la gente que te sigue en G+, etc.
Horarios: define los mejores momentos del da para que tus anuncios sean
mostrados a tu pblico.
Rotacin: si tienes varios anuncios dentro de un grupo de anuncios, elige
cul quieres que se muestre con mayor frecuencia.
Limitacin de frecuencia: define el mximo de veces que quieres que tu
anuncio se muestre a un mismo usuario.
A continuacin, haz clic en Guardar y continuar.
Segmentando el pblico objetivo
El paso siguiente ser escoger el pblico que podr ver tus anuncios. Antes
que nada, elige un nombre para tu grupo de anuncios y define la puja
mxima de CPC para cada interaccin con tu anuncio.
Para segmentar tu pblico objetivo, Google te ofrece dos alternativas
interesantes:
Intereses y remarketing: aqu debers escoger una serie de intereses en
comn con tu negocio para que la herramienta puede encontrar tu pblico.
Por ejemplo: si tienes una tienda de videojuegos, puedes seleccionar
jugadores de videojuegos como parte de tu audiencia. Tambin podrs
utilizar las listas de remarketing para conseguir clientes.
Palabras clave de la Red de Display: defina las palabras clave relacionadas a
tu negocio y haz que tu anuncio se imprima en pginas donde encontrars tu
target (pblico objetivo).
Una vez ms, haz clic en Guardar y continuar.
Dando vida al anuncio
Una vez hecho todo esto, debers seleccionar el modelo de anuncio. Elige la
alternativa de Publique su contenido de Google + en la web:
Seleccin del modelo de anuncio a crear
Selecciona tu pgina de Google Plus y determina qu posteos quieres
promover. Aqu podrs dejar configurado para que se anuncie siempre el
ltimo post de tu pgina o simplemente elegir uno especfico. Tambin
tendrs la opcin de crear anuncios en diversos tamaos, esto aumentar tus
chances de ser exhibido en ms sitios en la Red de Display.

Configuracin del anuncio de google plus

Listo! Tu anuncio ya est terminado. Antes de lanzarlo debers pedirle
aprobacin a Google y una vez recibido el permiso (puede tardar unas horas)
podrs publicarlo.
Haciendo anlisis de tus anuncios
Ya teniendo el anuncio creado, debers analizar los resultados del mismo.
Para esto selecciona la pestaa de Campaas y haz clic en Anuncios para
tener acceso a los reportes:
Anlisis de los anuncios de google plus
En la lnea del tiempo, podrs ver cmo tu anuncio est evolucionando por
da, por semana por mes o hasta por trimestre. Adems de ver los clics en tu
anuncio tambin podrs seguir da a da la tasa de clics (CTR-Clic Through
Rate), CPC Medio, Costo y cualquier otra mtrica de la campaa.
Sntesis
Los +Post Ads son una manera interesante para vender ms por internet.
Antes de explorar este camino, sin embargo, recomendamos que exprimas el
potencial de las plataformas de anuncios ms consolidadas como Google
Adwords y Facebook Ads. Aun as, vale la pena probar la herramienta y
observar los resultados. Si dio buenos resultados habrs encontrado una
nueva manera de publicitar tu negocio en internet y ganar clientes.

Clase 6 Herramientas y consejos de monitoreo de redes sociales

Te contamos por qu y cmo monitorear lo que se dice de tu marca en las
distintas redes sociales.
Monitorear las redes sociales de una marca es esencial para un negocio que
est incursionando y expandindose en internet. Al estar al tanto de lo que se
dice de t en los canales sociales podrs tener una idea de la imagen que
tienen tus clientes sobre tu empresa; y, a partir de ah, evaluar posibles
estrategias para potenciar los canales online.
Existen diversas herramientas que ofrecen el servicio de monitoreo, algunas
gratuitas y otras pagas. Si eres principiante en el mundo del comercio
electrnico y cuentas con un presupuesto de marketing reducido, te
convendr elegir una herramienta gratuita. Pero si ya ests en un nivel
avanzado de tu negocio online y cuentas con gran volumen de usuarios que
interactan contigo en tus redes sociales, sitio o blog vale la pena utilizar una
plataforma paga.

Para ayudarte en la eleccin de la herramienta ms adecuada para tu

negocio investigamos las existentes e hicimos un anlisis de las ms
relevantes. Presta atencin!
Sysomos
Esta herramienta canadiense naci en 2007 y hoy cuenta con grandes
clientes como Coca-Cola, Nike y BBC.
Principales ventajas
Recolecta un gran volumen de datos de forma instantnea.
Plataforma flexible e intuitiva.
Gran variedad de reportes de monitoreo para analizar.
Posibilidad de integrar la plataforma con Google Analytics para obtener ms
reportes analticos.
Posibilidad de solicitar una versin demo para probar la herramienta.
Excelente servicio de atencin al cliente.
Principales desventajas
Recopila muchos spams en su bsqueda de keywords, sobre todo en blogs.
Poco contenido informativo. Sysomos cuenta con un blog y un canal de
Youtube (ambos en ingls) pero faltan tutoriales.
Soporte tcnico nicamente en ingls.
Precio
Sysomos solicita que les enves un email pidiendo un presupuesto
personalizado para tu negocio.
Radian6
Al igual que sysomos, Radian6 es una de las herramientas extranjeras ms
populares en todo el mundo.
Principales ventajas
Recopila un gran volmen de datos con gran velocidad.
Plataforma flexible e intuitiva
Canal de Youtube con muchos videos informativos (en ingls)

Excelente servicio de atencin al cliente

Posibilidad de solicitar una versin demo para probar la herramienta.
Principales desventajas
Proceso de puesta en marcha engorroso
Puede ser una herramienta cara para PYMEs
Precio
Radian6 solicita el envo de un mail con un pedido de presupuesto
personalizado para tu propio negocio.
Consejo: el sitio de la herramienta puede resultar bastante confuso al
principio; recomendamos hacer clic en request a demo, completar el
formulario y aguardar la respuesta.
Sprout Social
Fundada en 2010, SproutSocial es conocida por su interfaz amigable.
Empresas como Dove, Nokia, Yahoo!, y Ups utilizan esta herramienta.
Principales Ventajas
Ofrece 30 das gratis para probar la herramienta
Plataforma sencilla e intuitiva, con toda la informacin de los distintos
canales sociales recopilada en un solo main stream (una sola columna)
Permite programar publicaciones a futuro (consejo: evita programar
publicaciones en Facebook dado que la red social disminuye el alcance que
stas tienen)
Gran servicio de atencin al cliente
Brinda un rpido puntaje de cun bien te ests comunicando con tu audiencia
de Twitter y Facebook
Principales desventajas
Puede resultar cara para PYMEs
No se puede etiquetar a usuarios de Facebook en las publicaciones desde la
plataforma.
Precio
Cuenta con 3 planes mensuales pagos, comenzando por 59 dlares el ms

bsico.
Brandwatch
Lanzada en 2005, esta plataforma se destaca por sus mltiples filtros contra
spam. Entre sus clientes se encuentran Pepsico, Mediacom y Verizon.
Principales ventajas
Cada usuario cuenta con un Ejecutivo de cuentas para hacer toda la puesta
en marcha
Antes de mostrar la informacin que encontr, la herramienta la pasa por
filtros anti-spam y elimina los datos no importantes como anuncios,
contenido duplicado, etc.
Puede recolectar informacin en hasta 27 lenguajes distintos.
Principales desventajas
Su precio no es accesible para PYMEs
En la medicin de sentimiento no es posible conocer en ms detalle al
usuario que emiti el comentario negativo o positivo.
Precio
El plan ms bsico arranca en los 800 dlares, muy por encima del precio de
Sprout Social.
Otras herramientas
Adems de las 4 herramientas mencionadas arriba, existen otras plataformas
que prestan este servicio y pueden ayudar a tu negocio independientemente
de la etapa en la que est. Prueba las siguientes alternativas disponibles en
el mercado, compara sus caractersticas y precio para poder tomar una
decisin informada:
HootSuite
Post Ling
Spredfast
Consejos tiles sobre monitoreo
Si eres nuevo en el mundo del monitoreo de redes sociales y recin te estas
animando a utilizar una de estas herramientas, pon atencin a los consejos
que siguen para potenciar tu desempeo:

1. Analiza cules son tus necesidades reales antes de contratar una

herramienta: qu es lo que buscas obtener mediante el monitoreo de tus
redes sociales? solo quieres observar lo que sucede o involucrarte en la
conversacin con tus seguidores? hay un volumen muy grande de usuarios
que interactan con tu marca o es posible controlar el dilogo con tus
seguidores sin mayores dificultades? Plataformas como Sysomos, Radian6,
Sprout Social y Brandwatch tienen en general clientes grandes y con un
volumen enorme de referencias online. Si tu tienda tiene esa magnitud, vale
la pena que te arriesgues a pagar una de estas herramientas; pero caso
contrario recomendamos probar primero una herramienta con un plan
gratuito y analizar si cubre tus necesidades.2. Crea una lista de palabras
clave: Elige palabras clave relevantes para descubrir lo que las personas
estn diciendo sobre tu negocio en internet. Comienza incluyendo el nombre
de tu marca, los productos que vendes y el nombre de tu sitio web. Ten en
mente que si defines palabras clave muy generales, terminars por atraer
informacin intil que perjudicar tu anlisis. Por ejemplo: si tienes una
tienda de zapatos y defines como palabra clave zapatos, la herramienta
recolectar muchas menciones que no tengan nada que ver con tu marca;
por lo tanto, pon nfasis en palabras especficas.3. Define las mtricas ms
relevantes para tu negocio: Las principales herramientas de monitoreo
ofrecen mltiples mtricas para ser analizadas, como por ejemplo
influencia, sentimiento e interaccin. Aun as, puede ser que no todas
resulten tiles para tu negocio en particular. Antes de contratar una de estas
plataformas, analiza los puntos fuertes de cada competidor y elige aquel que
brinde mayor cantidad de beneficios para t. Ms all de la variedad de
indicadores, focaliza tus esfuerzos en aquellas mtricas que tengan valor
para tu negocio.4. Utiliza las mtricas de sentimiento para revertir casos de
clientes insatisfechos: es inevitable que una tienda online reciba crticas
negativas. Como ya dijimos, dentro de las herramientas de monitoreo existe
una mtrica de sentimiento con la que podrs observar si tu marca fue
citada en algn canal social de forma positiva, neutra o negativa. Si
descubres que has recibido una crtica, utilzala para mejorar tu negocio; no
hay nada como el feedback (opinin) de un consumidor para hacerte crecer.
Aqu es importante detectar quienes fueron las personas que reclamaron, y
en la medida de lo posible, entrar en contacto con ellas para entender mejor
los motivos de su descontento. Eso har que ganes puntos a favor con el
cliente, que probablemente pasar a mirar a tu tienda con otros ojos.5.
Invierte en relaciones: Estar atento a las necesidades y deseos del cliente es
estar un paso al frente de la competencia. No siempre podrs responderle a
todos los consumidores, por esto mismo, analiza cules de ellos tienen mayor
influencia sobre tu negocio y los dems seguidores. Aquellos que interacten
seguido con tu marca sern ms relevantes y es importante cuidar su
felicidad contestndoles y ofrecindoles alguna retribucin (un descuento por
ejemplo). Lo vital aqu es lograr que el cliente se sienta importante dado que,

al final, l ser el principal portavoz de nuestra marca.

Sntesis
Ya sea una empresa pequea, media o grande, existen muchas razones por
las que es importante monitorear lo que se dice de ella en internet. Estudia
las mtricas ms relevantes, analiza tu negocio a fondo y por sobre todo,
conoce el comportamiento de tus clientes. Con esto conseguirs datos
valiosos para mejorar el posicionamiento de tu empresa en el mbito online.

Clase 7 Qu es inbound marketing y sus modos de aplicacin

Entiende qu es y cmo funciona el inbound marketing, as como tambin las
herramientas que existen para aprovecharlo en tu negocio.
El inbound marketing (o marketing indirecto) es una de las formas actuales
ms eficientes para atraer nuevos consumidores y fidelizar existentes. En
este artculo te explicaremos cules son los principales conceptos de esta
tcnica, cmo se aplica, y cules son las herramientas que brindan este
servicio.
Bien, comencemos por explicar qu es el inbound marketing. Hubspot, una
de las empresas creadoras del concepto de inbound, define esta estrategia
como cualquier tctica de marketing que se basa en ganarse el inters de las
personas en lugar de comprarlo. Este nuevo concepto naci en respuesta a
los cambios en el comportamiento de los consumidores, que dejaron de ser
pasivos en cuanto a las interrupciones publicitarias de los medios
tradicionales y pasaron a ser ms exigentes con su tiempo.
De hecho, hoy en dia es dificil ver estrategias promocionales que realmente
encanten y ganen el inters del usuario en lugar de comprarlo. Por el
contrario es comn ser perseguido en internet por banners de retargeting o
ver nuestras bandejas de entrada de correo llenas de mensajes intiles sobre
productos que ni nos interesan. Hoy en da el consumidor prefiere investigar
sobre lo que va a comprar antes de hacerlo. El inbound marketing es la
solucin para el nuevo paradigma de consumo.
Cmo funciona el inbound marketing?
Imagina lo siguiente: quieres comprar un nuevo celular, pero no sabes qu
modelo elegir. Para despejar tus dudas ingresas en Google cul es el mejor
smartphone y navegas por algunos sitios informandote de las caractersticas
de cada modelo. En una de esas tiendas encuentras un ebook (o accedes a
cualquier otro tipo de contenido) gratuito explicando las ventajas y
desventajas de los principales smartphones del mercado. Te descargas el

ebook, recibes un mail de la tienda algunos das despus preguntando si te

gust ese contenido, y adems te ofrece nuevos artculos sobre el tema.
Increble, no?
Ese es bsicamente el concepto de inbound marketing. Le agradars a los
clientes al volverte til y amigable para ellos. Pero para generar esa
impresin es necesario entregar el contenido correcto en el momento
indicado. Imagina recibir un mail aleatorio de una marca que no conoces, las
probabilidades de borrar el mail sin siquiera leerlo son altas. Teniendo esto en
mente, existen algunos pilares que deben ser trabajados para lograr que ese
contenido llegue en el momento exacto:
1. Haz un mapeo de tus potenciales clientes
Antes que nada, el primer paso que debes dar es tener tu pblico objetivo
bien definido. Qu tipo de persona consume tu producto o servicio? en qu
tipo de contenido se interesan tus clientes? cmo consumen ese contenido
actualmente? por donde? Procura saber todas estas respuestas y, a partir de
ah, divide a tus clientes actuales y potenciales en grupos diferentes para
luego comenzar a ofrecerles aquello que cada uno quiere y necesita.
2. Invierte en contenido
Tener una estrategia de contenido es indispensable. Si tienes el presupuesto
suficiente, contrata a una persona que produzca el material por t. Invierte en
el atractivo visual de los infogrficos y en el impacto de los videos
instructivos. El mundo de internet evoluciona y muta constantemente, los
usuarios precisan estar bien informados para no quedarse atrs. Si logras
convertirte en la fuente de instruccin por excelencia para tus clientes, con
certeza se convertirn en fieles a tu marca.
3. Comprende el ciclo de compra del cliente
El inbound marketing te va a ayudar a generar nuevos leads (visitas que
interactan con tu pgina). Pero, qu hacemos con ellas? Luego de haber
descifrado tus potenciales clientes tendrs que disear un ciclo de comprar
para cada grupo. Qu es un grupo? Un conjunto de personas que se
encuentra en la misma etapa de compra, habrn muchos grupos en varias
partes del proceso. Por esto mismo debers interactuar de manera diferente
con cada uno de ellos. Entender todo tu ciclo de compras es un paso
gigantesco para conseguir convertir esos usuarios en clientes.
4. Haz presencia donde est tu cliente
Tu cliente pasa mucho tiempo en Facebook? Haz presencia en Facebook! a
tu cliente le gusta buscar novedades en blogs? crate uno! Es importante
que por sobre todas las cosas comprendas el mbito donde se mueve tu

cliente. Para lograr un negocio exitoso debers estar donde el dinero se

encuentre, es decir, donde el consumidor est.
Medios para hacer inbound marketing
Existen diversas maneras de hacer marketing indirecto, a continuacin te
compartimos las ms comunes:
1. SEO
Es fundamental estar bien posicionado cuando alguien introduce una
bsqueda en buscadores (Google, Bing, Ask, etc.) relacionada a las palabras
clave de tu negocio. Si es bien empleada, la tcnica de SEO te puede ayudar
a aparecer en los primeros lugares de las pginas de resultados. Recuerdas
lo que dijimos anteriormente sobre el cambio en la forma de consumo de los
usuarios? Bueno, el consumidor actual investiga mucho antes de elegir qu
producto comprar; por lo tanto, es de extrema importancia lograr aparecer lo
ms arriba posible en lo motores de bsqueda.
2. Pgina de destino (landing page)
Cul es la primera reaccin de alguien que busca algo, entra en un sitio y ve
un contenido malo? Salir de la pgina y buscar otros sitios mejores, no?
Piensa en tus pginas de destino como puertas de entrada hacia tu tienda. Si
ellas son atractivas y tienen buen contenido, es probable que consigan
capturar la atencin de potenciales clientes por ms tiempo y, por lo tanto,
los hagan avanzar en el proceso de compra.
3. Redes sociales
Los consumidores latinos son fanticos de internet y las redes sociales.
Comscore revel que pasan ms de 10 horas por mes online en sitios de
Redes Sociales, duplicando el promedio de consumo global; y que 5 de los 10
mercados ms involucrados con contenido social en todo el mundo se ubican
en Latinoamrica. Por estos motivos es necesario hacer presencia de marca
en redes sociales. Al consumidor actual se lo encuentra en Facebook, Twitter,
Google Plus, etc. Aprovecha tus contenidos para hacrselos llegar a los
usuarios mediante redes sociales, invtalos a participar de algn sorteo,
convcalos y pdeles su opinin. En fin, gnate su confianza e inters, no lo
compres.
4. Blog
Tener un blog es la mejor forma de llamar la atencin de los nuevos
visitantes. Aqu es donde inbound marketing comienza. Logra crear
contenidos de calidad y conctalos con los usuarios que identificaste en el
mapeo de potenciales clientes (discutido ms arriba).

5. Convirtiendo visitas en leads

Llegar un momento en que tu tienda online cuente con un trfico
considerable pero ests sufriendo por convertir esas visitas en leads (visitas
que interactan con tu pgina). Calma, este proceso es normal y existen
maneras de revertirlo.
Lo primero que debes haces es incentivar a que los visitantes interacten con
tu pgina, esto puede ocurrir mediante calls to action (CTA). Si creaste un
ebook, por ejemplo, coloca un botn atractivo en tu sitio que motive al
usuario a hacer clic en l y descargar el material. Si el CTA y el contenido son
buenos, tus probabilidades de convertir visitas en leads aumentarn.
Conseguir el clic del potencial cliente es la tarea ms difcil de este proceso
de conversin, pero todava falta una parte importante. Una vez que la
persona hizo clic en tu CTA, ser dirigida a una pgina de destino con un
formulario donde tendr que completar datos bsicos como nombre, mail,
telfono, etc.
Los formularios asustan. Siendo consciente de esto, pide apenas los datos
que necesitas. Si solo precisas el nombre y el mail para tu base de datos,
evita pedir el telefono. Ten en mente que cunto ms pequeo el formulario,
mayores posibilidades habr de que las personas lo completen hasta el final.
6. Transformando leads en consumidores
Luego de conseguir los datos de un consumidor tendrs la posibilidad de
seguir en contacto con l y transformarlo en un cliente. Invierte en esa
relacin y contina ofreciendole contenido cualificado para que perciba tu
producto como valioso.
Volvamos al primer ejemplo del consumidor que quiere el mejor smartphone
del mercado: l ya descarg el ebook, pero quiz sigue con ciertas reservas
de realizar una gran inversin en un celular. Ser hora de ofrecerle una
buena oferta o es preferible continuar alimentando la relacin?
La primera alternativa parece buena, pero antes, que tal si le envias un mail
preguntando si el contenido result de ayuda para la eleccin del celular?
Luego, a partir de su respuesta tendrs ms informacin para tomar la
decisin correcta. Si te comenta que le gust determinado celular, podrs
ofrecerle una promocin en ese modelo.
Recuerdas cuando hablamos sobre disear el ciclo de compras para los
potenciales clientes? Aqu es el momento de poner eso en prctica. Volviendo
al ejemplo del smartphone: para la persona que respondi el segundo email,
tal vez sea hora de ofrecerle una oferta tentadora. En cambio, el usuario que
no respondi el mensaje se encuentra en otra etapa del ciclo y todava

precisa generar una relacin de confianza con tu sitio antes de adquirir el

producto.
Herramientas de inbound marketing
Existen plataformas capaces de facilitar e integrar todo esto que hablamos
en el artculo. Adems de los puntos ya citados, tambin permiten:
1. Automatizar las campaas de marketing
Si el potencial cliente descarga el ebook sobre smartphones,
automticamente recibir contenidos relacionados a dispositivos mviles, eso
es bsico. Estas herramientas consiguen identificar si una persona alter su
comportamiento (pas a visitar pginas relacionadas a videojuegos, por
ejemplo) y acto seguido comenzarn a dirigir contenido sobre juegos hacia su
casilla de correo.
2. Separar leads en base a actitudes
La persona que descarg el ebook y respondi tu mail con su celular
preferido ciertamente est en un estadio diferente de aquella que apenas
baj el contenido e ignor tu mensaje. Utiliza las herramientas de inbound
marketing para atribuir valores referentes a las actividades de los potenciales
clientes y clasifcalos en categoras distintas.
3. Exhibir CTAs diferentes para clientes diferentes
Puede sonar redundante mostrar un call to action incentivando a descargar
un ebook a una persona que ya lo hizo. Utilice las herramientas de inbound
marketing para crear CTAs inteligentes, es decir, que entiendan que
determinada persona ya hizo clic en aquel material y pasen a exhibirle otro
CTA.
4. Monitoreo
Gran parte de las herramientas de inbound marketing integran el monitoreo a
sus servicios. Existen plataformas exclusivamente dedicadas al monitoreo
pero es bueno saber que existen servicios de marketing indirecto que
desempean tambin ese papel.
Te gust? Ya haces inbound marketing y quieres optimizar tus esfuerzos?
Conoce algunas herramientas que te pueden ayudar:
HubSpot
Formstack
Moz

Marketo
Sntesis
Los beneficios citados a lo largo del texto hablan por s solos: haz marketing
indirecto independientemente del estado de tu negocio! Si ests
comenzando a vender en el mundo online, comienza creando un blog y
creando contenido relevante, adoptando algunas tcnicas de SEO, y marca
presencia en las redes sociales. Cuando tu negocio est en una etapa ms
avanzada, contrata una herramienta de inbound marketing y aprovecha
todos los beneficios que te puede ofrecer.

Curso gratuito: Cmo hacer publicidad en Google.

En este curso de Google AdWords te mostramos todo lo que necesitas saber
para crear una campaa y tenerla en condiciones ptimas. Desde cosas
bsicas como por qu hacer publicidad en Google y cmo pagarla hasta como
optimizar tus campaas para generar ms ventas.
Cmo hacer publicidad en Google
Clase 1 Qu es y por qu utilizar Google AdWords
Conoce qu es Search Engine Marketing (SEM) y por qu debes comenzar a
utilizar Google AdWords para tus campaas publicitarias en motores de
bsqueda.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/que-es-y-por-que-utilizar-google-adwords VIDEO
Clase 2 Cmo funcionan Google AdWords y las palabras clave
Aprende cmo funciona Google AdWords y el rol crtico que juegan las
palabras clave, as como la importancia de los distintos tipos de
concordancia.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/como-funcionan-google-adwords-y-las-palabras-clave VIDEO
Clase 3 Herramientas para buscar palabras clave
Te presentamos distintas herramientas para que puedas encontrar nuevas
palabras clave y obtener volumen de bsquedas junto a estimaciones de
competitividad y trfico.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/herramientas-para-buscar-palabras-clave VIDEO

Clase 4 Cmo pagar por una campaa en Google AdWords

Conoce las distintas opciones que tienes para ofertar por tu anuncio en el
buscador de Google y cmo funciona la subasta de Google.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/como-pagar-por-una-campana-en-google-adwords VIDEO
Clase 5 Cmo calcular el CPC ideal para tu negocio
Aprende a calcula el CPC ideal para tu negocio con precisin. De esta forma
podrs optimizar tu campaa en pos de tu rentabilidad.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/como-calcular-el-cpc-ideal-para-tu-negocio VIDEO
Clase 6 Cmo funciona el ranking de anuncios de Google AdWords
Te explicamos en detalle los aspectos que considera Google para ordenar los
anuncios de sus resultados de bsqueda para que puedas pelear por el
primer lugar.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/como-funciona-el-ranking-de-anuncios-de-google-adwords VIDEO
Clase 7 Estructura de una cuenta de Google AdWords
El primer paso para tener xito en tu campaa en Google es comprender
perfectamente la estructura de una cuenta de Google AdWords y en esta
clase te la explicamos en detalle.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/estructura-de-una-cuenta-de-google-adwords VIDEO
Prueba tu conocimiento de AdWords con estas preguntas sobre las primeras 7
clases.
Clase 8 Cmo estructurar una cuenta de Google AdWords de manera efectiva
Conoce los consejos fundamentales para tener una excelente estructura de
cuenta y de campaas de Google AdWords, la base para obtener buenos
resultados.
https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidaden-google/estructura-de-una-cuenta-de-google-adwords video
Clase 9 Claves para elegir una pgina de destino para tus anuncios de
AdWords

De nada sirve tener una excelente campaa de Google AdWords si luego los
potenciales clientes no pueden finalizar la venta en tu sitio. En esta clase te
contamos cmo elegir la mejor pgina de destino y as concretar ms venta.

Clase 10 Consejos para que tus anuncios de Google AdWords generen ventas
Los anuncios de texto son tu herramienta para obtener la atencin del
usuario. En esta clase te contamos cmo redactar tus anuncios para que no
solo generen visitas a tu sitio sino tambin ventas.

Clase11 Extensiones de Anuncios de Google AdWords

Las extensiones de anuncios son la clave para mejorar tu posicin en el
ranking de anuncios y para distinguir tu anuncio del de tus competidores.

Clase 12 Claves para configurar una campaa de Google AdWords

correctamente
Sabemos que Google AdWords es un ocano de configuraciones, es por esto
que en esta clase te contaremos qu configuraciones tienes que elegir para
maximizar tus resultados.

Clase 13 Midiendo tus campaas de Google AdWords

Es imposible mejorar aquello que no se mide. En esta clase aprenders cmo
configurar las herramientas de medicin fundamentales como Google
Analytics y el seguimiento de conversiones.

Clase 14 Reportes de Google AdWords que no puedes ignorar

Conoce los reportes ms importantes de Google AdWords, los cuales te
ayudarn a optimizar tu campaa en la direccin correcta y generando un
mayor impacto en los resultados.

Clase 15 26 estrategias para optimizar campaas de Google AdWords

Si buscas ideas para optimizar tu campaa y resultados con Google AdWords,

en esta clase te damos 26 estrategias para que apliques en tu campaas.

Clase 16 Herramientas de Google AdWords avanzadas

Conoce algunas herramientas que te ayudarn a expandir y optimizar tus
campaas de Google AdWords. Aprovecha la automatizacin para ahorrar
tiempo!

Clase 17 11 diferencias entre Google AdWords y Bing Ads

Google AdWords y Bing Ads funcionan de forma muy similar. Sin embargo
existen importantes diferencias que al no ser tenidas en cuenta pueden
poner en riesgo los resultados de tus campaas en SEM.

Examen sobre la segunda mitad del curso

Verifica haber aprendido todo lo necesario sobre Google AdWords con nuestro
examen de fin de curso.

BLOG
Estado de las redes sociales en Argentina
Los nmeros acerca de la participacin de los usuarios argentinos en las
redes sociales no dejan de sorprender a los especialistas: desde hace algunos
aos esta cifra se ubica por encima tanto del promedio mundial como del
latinoamericano. Muy impresionante, no?
Esta conclusin surge de un estudio de la consultora comScore, segn la cual
el promedio de tiempo que pasa un habitante de Argentina en las redes
sociales es de 9,1 horas, tan solo superados por Brasil e Italia, con 13,1 y 9,5
horas, respectivamente. Adems, el total de usuarios de redes sociales en
este pas es de 21 millones, por lo que ms de la mitad de la poblacin total
(alrededor de 41 millones de personas) usa alguna de estas plataforma varias
veces a la semana.

Otro dato interesante es lo que pasa con el uso de redes sociales desde
dispositivos mviles. Segn eMarketer, durante 2014 Argentina tuvo el
porcentaje de penetracin en el uso de plataformas sociales desde celulares
y tablets ms alto de Latinoamrica, con el 90 %. Por lo tanto, es esperable
que durante este ao se superen los 15 millones de usuarios de redes
sociales desde celulares.
Quers ms datos sobre el estado de las redes sociales en Argentina?
Hicimos una infografa con mucha informacin til, mir:
Infografa: estado de las redes sociales en Argentina
Diferencias entre los anuncios de Google, Bing, Facebok y Twitter
Para los emprendedores ms chicos o que recin estn incursionando en el
comercio electrnico, invertir presupuesto en campaas de marketing pagas
es un paso importante: es clave que esa inversin pueda rendir frutos!
Hoy en da hay muchas plataformas que permiten generar anuncios
personalizados con distintos objetivos: aumentar las visitas a un sitio, dar
visibilidad a nuevos productos, generar conversiones, etc.
Por lo tanto, preparamos una infografa para que puedas entender las
principales caractersticas de las cuatro herramientas ms importantes de
anuncios en internet y te animes a promocionar tu tienda online en Google,
Bing, Facebook y Twitter.
Anuncios en Facebook, AdWords, Twitter y Bing
FACEBOOK
Lo primero que debes saber es que Facebook es gigante. Segn datos de la
empresa, ms de 1.000 millones de personas se conectan mensualmente a
Facebook, y 618 millones lo hacen de forma diaria.
En la regin, este fenmeno es an ms marcado. Segn comScore,
Latinoamrica es la regin ms involucrada en redes sociales a nivel global,
donde 1 de cada 4 minutos online pertenece a Facebook. Siendo los
argentinos los usuarios del mundo que ms tiempo pasan en la popular red
social, con 10 horas al mes.
Con una audiencia de tal magnitud se rompe el viejo mito de que en
Facebook slo estn jvenes y adolescentes. De hecho, el segmento de
mayor tamao es el 35-54, y el de mayor crecimiento el de mayores de 55.
Ahora bien, cmo una empresa puede aprovechar esta oportunidad?
Hay tres cosas que debes hacer y te las contaremos en esta gua.

1. Crea la presencia de tu marca

El primer paso de cualquier estrategia de marca en Facebook es crear la
pgina de tu empresa. Para eso puedes seguir nuestro tutorial de 4 pasos
para crear una pgina en Facebook.
Recuerda que una pgina no es lo mismo que un perfil personal, existen
amplias diferencias entre ambos. Lo que debes saber es que los perfiles son
para individuos y NO para empresas. Siempre que desees llevar una empresa
a Facebook debes crear una pgina.
Una vez que tengas tu pgina, es fundamental que modifiques la misma para
darle un aspecto profesional.
En primer lugar, elige una URL personalizada. De esta forma, la URL de tu
pgina tendr un aspecto amigable y fcil de recordar como
facebook.com/TiendaNube en vez de
facebook.com/pages/TiendaNube/163502500391712.
En segundo lugar, sube la foto de perfil, la cual debe ser de 180180 pixeles.
En el caso de las marcas, se recomienda subir el logo de la empresa para
lograr que los usuarios la reconozcan con facilidad.
Adicionalmente, sube la foto de portada para mostrar ms acerca de tu
marca y de los productos que ofreces. Esta foto debe ser de 851315 pixeles.
Por otro lado, completar la informacin de la pgina es vital, ms an desde
el lanzamiento de Graph Search, el nuevo buscador de Facebook. A pesar de
que lo ideal es completar todos los campos, los ms importantes son:
Descripcin corta: la cual es una especificacin breve que aparecer por
defecto en tu pgina en Facebook. Asegrate de que al visitar tu pgina la
descripcin no luzca cortada.
Descripcin: aqu puedes contar en ms detalle acerca de lo que haces y las
caractersticas nicas de tu marca.
Sitio web.
Si tienes un local en la calle, completa la direccin y nmero telefnico para
brindar confianza.
Al completar esta informacin, no utilices un lenguaje extremadamente
formal. La comunicacin informal es ms efectiva en Facebook.
Por ltimo, no olvides personalizar las pestaas o aplicaciones de tu pgina.
Estas son los 4 rectngulos que observars en el encabezado, a la derecha de
la descripcin corta. Por defecto Facebook muestra slo dos aplicaciones:

fotos y la cantidad de Me Gusta. Sin embargo, tu puedes personalizar esas

aplicaciones como desees: agregar nuevas, quitar las existentes y hasta
cambiarles la imagen, la cual debe ser de 11174 pixeles.
Dado que estas aplicaciones tienen mucha exposicin, reflexiona
profundamente sobre qu deseas mostrar. Por ejemplo, si utilizas Tienda
Nube puedes incluir all tu tienda en Facebook y luego modificar la imagen.
A modos de inspiracin, te compartimos algunos casos de pginas
personalizadas:
Natalia Antolin: promociona tanto su tienda virtual como sus locales para
capturar al comprador online y offline.
Musimundo: promociona una aplicacin con un sorteo de una PlayStation y
otra con un juego de msica.
Vizio: tiene una aplicacin para contactar a su centro de soporte y otra con
ofertas especiales.
2. Comparte contenido relevante en el momento indicado
Una vez que tienes tu pgina completa y con un aspecto profesional, debes
compartir contenido relevante.
Recuerda que cuando compartes cualquier contenido tus fans lo recibirn en
sus noticias (o News Feed), al igual que con las publicaciones de sus amigos.
Sin embargo, es importante notar que Facebook no mostrar todas tus
publicaciones a tus fans. El hecho de que tu publicacin se muestre lo
determina un algoritmo llamado Edgerank, el cual utiliza mltiples factores
para decidir si mostrar tu publicacin o no:
Afinidad: si un usuario interacta frecuentemente con los contenidos de tu
pgina, entonces es ms probable que Facebook le muestre tus
publicaciones. Por interaccin se entiende darle Me Gusta, comentar,
compartir, etc.
Tipo de contenido: Facebook ha observado que cierto tipo de contenidos
genera ms interacciones, y muestra estos con mayor frecuencia. Las fotos,
vdeos y enlaces suelen aparecer ms que una simple publicacin de texto.
Antigedad: contra ms reciente sea tu publicacin, ms posible es que se
muestre. Siempre comparte aquellas novedades ms importantes en los
horarios dnde tus fans ms interactan con tus publicaciones. De hecho,
existen estudios acerca de cules son los mejores das para publicar para
cada industria. Por ejemplo, para moda e indumentaria los Jueves y Sbados
son los ms efectivos, mientras que para tecnologa los Lunes y Martes

funcionan mejor.
Ahora bien, seguramente ahora te ests preguntando qu puedes compartir.
Aqu van algunas ideas:
Piensa en los intereses de tu audiencia y comparte enlaces o posts de blogs
relacionados a esos intereses. Si tienes un blog de tu marca, desde luego
puedes compartir tus posts (si no tienes un blog, puedes ver la gua para
crear el blog de tu marca). Por ejemplo, si tienes una marca de vestidos para
fiestas, puedes compartir artculos sobre las ltimas tendencias de moda
para este tipo de eventos, o fotos de famosos y sus vestidos en distintas
fiestas.
Si tienes una tienda virtual, comparte cupones de descuento exclusivos para
tus fans en Facebook. Al igual que con todas las promociones, recuerda
transmitir urgencia indicando la fecha de finalizacin de la oferta.
Anuncia el lanzamiento de nuevos productos u ofertas.
Realiza preguntas a tus usuarios. Esta es una excelente estrategia para que
tus fans interacten con tu pgina. Asegrate de hacer preguntas abiertas,
como por ejemplo, qu nuevos productos esperan.
Lanza concursos con premios atractivos, como por ejemplo, uno de tus
nuevos productos. Estos no slo te ayudarn con tu base de fans actual sino
que adems te ayudarn a obtener nuevos seguidores. Sin embargo,
recuerda que Facebook slo permite hacer concursos a travs de
aplicaciones, y no directamente haciendo publicaciones en la pgina. Para
esto puede utilizar aplicaciones como TheFanMachine que son fciles de usar
y no requieren conocimientos tcnicos.
Si utilizas Tienda Nube, activa las publicaciones automticas de tu tienda
virtual.
Comparte herramientas que tu audiencia puede encontrar til.
Por ltimo, evita el SPAM a toda costa. Antes de realizar cualquier publicacin
pregntate si la misma genera valor para tus fans. De no ser as, lo mejor es
evitarla.
Asimismo, evita publicar nicamente ofertas de tus propios productos. A
nadie le gusta que le insistan para comprar continuamente.
3. Utiliza las herramientas publicitarias de Facebook
Una vez que tengas tu pgina creada y hayas establecido una estrategia de
generacin de contenido, puedes aprovechar las soluciones publicitarias de
Facebook para amplificar tu mensaje.

Las herramientas publicitarias de Facebook poseen grandes posibilidades de

segmentacin de usuarios, pudiendo segmentar por casi cualquier tipo de
informacin presente en los perfiles. Sin embargo, empezar con la publicidad
en Facebook no siempre es fcil. Pero no te preocupes, al terminar de leer
esta gua sabrs todo lo necesario.
Para gestionar tus campaas publicitarias Facebook ofrece dos herramientas:
el Gestor de Campaas, ideal para usuarios que estn comenzando y
gestionan campaas pequeas, y el Editor Mltiple (tambin conocido como
Power Editor), herramienta anloga al Editor de AdWords e ideal para hacer
cambios de gran escala. Es importante destacar que ciertas funcionalidades
slo se encuentran disponibles a travs del Editor Mltiple.
Como en la mayora de las plataformas publicitarias, hay tres puntos que
debes tener claros: los formatos de anuncios, las opciones de segmentacin
de usuarios y el costo de tus anuncios.
Sin embargo, cualquiera sea el formato de anuncios que utilices,
recomendamos que siempre utilices el seguimiento de conversiones, el cual
te permitir conocer el impacto de tu inversin publicitaria en tu negocio y
calcular tu retorno sobre la inversin.
Formatos de anuncios en Facebook
En cuanto a los distintos tipos de anuncios, hay dos aspectos que debes tener
claros para cada uno de ellos:
Dnde se mostrar tu anuncio.
A cul de tus propiedades se le est dando difusin. Puede ser tu sitio web o
alguna de tus propiedades en Facebook como tu pgina.
Anuncios en la barra lateral
Ejemplo de Anuncio en Facebook
Estos anuncios se componen de un ttulo de 25 caracteres, una descripcin
de 100 caracteres y una imagen de 10072 pixeles.
Puedes crear estos anuncios tanto desde el Gestor de Anuncios como desde
el Editor Mltiple.
Dnde se muestra el anuncio: en la barra lateral de las distintas pginas de
Facebook incluyendo la seccin de noticias (News Feed), los perfiles y
lbumes de fotos, entre otras.
Propiedad siendo difundida: puede ser utilizado para promover tu sitio web,
tu pgina en Facebook, aplicaciones y eventos en Facebook.

Publicaciones Promocionadas
Ejemplo de Publicacin Patrocinada en Facebook
Como mencionamos anteriormente, no todos tus fans observarn tus
publicaciones. Mucho menos quienes no son tus fans. Si deseas asegurarte
que un mensaje alcance a todo un segmento de usuarios, puedes
promocionar la publicacin para maximizar su alcance.
Puedes crear estos anuncios directamente desde tu pgina de Facebook, el
Gestor de Anuncios, o bien, desde el Editor Mltiple.
El anuncio no tiene ningn formato en particular debido a que lo que se
promociona es la publicacin que ya has realizado.
Dnde se muestra el anuncio: en la barra lateral de las distintas pginas de
Facebook y/o dentro de la seccin de noticias (News Feed) de los usuarios,
junto con las publicaciones de sus amigos.
Propiedad siendo difundida: alguna de tus publicaciones de tu pgina en
Facebook.
Historias Patrocinadas
Ejemplo de Historias Patrocinadas en Facebook
Son publicaciones que se producen cuando usuario interacta con tu pgina
(por ejemplo, le da Me Gusta o comenta en una publicacin), y tu deseas
que los amigos de este usuario reciban la misma.
Podrs crear Historias Patrocinadas siempre que crees anuncios para la barra
lateral, o de forma independiente desde el Editor Mltiple.
De igual forma que con las Publicaciones Promocionadas, el anuncio no tiene
un formato particular debido a que lo produce Facebook en base a la
interaccin del usuario. Sin embargo, puedes elegir el tipo de historias que se
compartir: personas a las que les gusta tu pgina, personas a la que les
gusta una publicacin de tu pgina y personas que comentan las
publicaciones de tu pgina.
Dnde se muestra el anuncio: en la barra lateral de las distintas pginas de
Facebook y/o dentro de la seccin de noticias (News Feed) de los usuarios.
Propiedad siendo difundida: interacciones de los usuarios con tu pgina de
Facebook y sus publicaciones.
Ofertas
Ejemplo de Ofertas en Facebook

Facebook permite crear ofertas similares a cupones de descuento que los

usuarios pueden canjear en tu tienda virtual, tu tienda offline, o ambas. Por
ejemplo, puedes crear un cupn de descuento en tu Tienda Nube del 25%,
vlido nicamente por hoy, y publicitarlo como una oferta en la red social.
Por el momento este tipo de anuncios slo est disponibles para pginas que
tengan ms de 100 Me Gusta y puedes crearlos directamente desde tu
pgina en Facebook.
Este anuncio se compone de un ttulo de 90 caracteres, el cual debe ser
atractivo y transmitir la propuesta de valor, y una imagen de 9090 pixeles.
Tambin podrs configurar la cantidad de usuarios que podrn reclamar la
oferta y la fecha de finalizacin de la misma.
Anuncios para mviles
Recientemente Facebook ha impulsado fuertemente los anuncios en
dispositivos mviles. Actualmente, puedes configurar tus Publicaciones
Patrocinadas, Historias Patrocinadas y Ofertas para que se muestren tambin
estos dispositivos.
Asimismo, existen anuncios especialmente diseados para mviles como
aquellos diseados para obtener instalaciones de una aplicacin mvil.
Sin embargo, ms all del formato que elijas, recuerda que la imagen suele
ser uno de los puntos ms crticos del anuncio. En Facebook las fotos de
personas suelen tener un mejor rendimiento que las imgenes con logos o
productos. Dado que el tamao permitido de la foto es pequeo, evita
mostrar las personas de lejos. Intenta que sean planos cercanos al rostro.
Opciones de Segmentacin
La segmentacin es uno de los puntos ms crticos de cualquier estrategia de
Marketing. De nada servir tener el anuncio ms efectivo si el mismo no es
dirigido a la audiencia correcta.
Afortunadamente Facebook tiene opciones de segmentacin amplias y
flexibles, pudiendo dirigir anuncios segn:
Ubicacin geogrfica: til para invertir tu presupuesto en aquellos usuarios
que se encuentran en los lugares donde ofreces tu productos o servicios.
Edad: til si tu producto o servicio slo est orientado para un segmento
etario. Por ejemplo, si ofreces productos para ancianos.
Gnero.
Conexiones con determinadas pginas: por ejemplo, usuarios que NO estn

conectados con tu pgina para no invertir dinero en usuarios ya fieles a tu

marca, o usuarios que estn conectados con un competidor.
Estado civil.
Idioma.
Educacin.
Empresa en la que trabaja.
Intereses: esta es una de las formas de segmentacin ms potentes,
permitindote dirigir anuncios segn los gustos del usuario. Existen dos
alternativas: categoras amplias o intereses especficos. Como lo indica su
nombre, las categoras amplias son categoras predefinidas por Facebook,
como por ejemplo deportes o moda, las cuales tpicamente suelen agrupar un
enorme volumen de usuarios. Por otro lado, los intereses especficos te
permiten ser ms granular y dirigir anuncios a personas que le interesen
temas que t elijas. El rendimiento de los intereses especficos suele ser
superior a las categoras amplias, por lo que te sugerimos evitar las
categoras amplias.
Remarketing: con esta tcnica podrs mostrarle anuncios en Facebook a
aquellos usuarios que visitaron tu sitio o alguna pgina en particular. Por
ejemplo, podras dirigir anuncios a aquellos que visitaron tu carrito de
compras pero no finalizaron la operacin. Sin embargo, esta tcnica de
orientacin slo est disponible a travs de herramientas de terceros como
AdRoll o Perfect Audience.
Pblicos personalizados (o custom audiences): Facebook permite que tu le
proveas una lista de direcciones de email de usuarios a los cuales deseas
mostrarle anuncios. Desde luego que Facebook slo podr mostrar tu anuncio
si el usuario se registr con ese correo electrnico, pero dado que gran parte
de la poblacin de nuestra regin ya est en la red social, la probabilidad no
es menor. Debes tener en cuenta que esta funcionalidad slo est disponible
a travs del Editor Mltiple.
De todos modos, recuerda que la mejor audiencia para tu anuncio no es la
ms grande sino aquella que te permite maximizar ventas con un buen
retorno sobre la inversin.
En consecuencia, evitar dirigir anuncios a la audiencia ms grande posible,
sino ms bien crea anuncios especficos para audiencias bien definidas. Por
ejemplo, si tienes una marca de ropa, en vez de utilizar una categora amplia
de mujeres que le interese la moda puedes crear anuncios especiales para
las chicas jvenes que les gusta salir de fiesta, y otro para seoras que
asisten a eventos formales. Aprovecha que Facebook te permite tener este

nivel de precisin en tu mensaje.

Costo de los anuncios
Respecto al costo de los anuncios, hay dos decisiones que debes tomar.
En primer lugar, cunto deseas invertir en la campaa. Aqu podrs elegir un
presupuesto diario, por ejemplo USD10 por da, o bien, un monto fijo para
invertir en un determinado perodo, por ejemplo USD100 en un mes. Te
sugerimos utilizar presupuestos diarios ya que te brindarn mucha
flexibilidad, pudiendo cambiar el mismo cuando lo desees.
En segundo lugar, debes elegir cunto deseas pagar por cada anuncio. Aqu
existen tres alternativas:
Pagar por cada clic que los usuarios hacen en tu anuncio (CPC): lo positivo es
que no pagas por mostrar tu anuncio sino por las interacciones de los
usuarios con l.
Pagar por cada mil impresiones (CPM): en este caso s pagas por mostrar tu
anuncio. Esta puede ser una buena opcin si deseas maximizar la exposicin
de tu marca.
CPM Optimizado: esta alternativa lanzada recientemente slo est disponible
si tienes instalado el seguimiento de conversiones y al utilizarla Facebook
optimizar tu oferta para maximizar la cantidad de conversiones en tu sitio
web.
Una confusin comn es confundir el presupuesto de la campaa con la
oferta del anuncio (tambin llamada puja). Recuerda que estas son variables
totalmente independientes. La primera representa el tope de tu inversin, es
decir, cunto t ests dispuesto a gastar. La segunda representa, por
ejemplo, cunto t ests dispuesta gastar por un clic en tu anuncio. Sea cual
sea la oferta que elijas, nunca gastars ms que el presupuesto de tu
campaa. Sin embargo, al ser un sistema de subastas, si eliges una oferta
extremadamente baja, tu anuncio difcilmente se mostrar, pero si elijas una
oferta extremadamente alta, seguramente obtengas pocos clics. Para
comenzar te sugerimos que te mantengas en el rango sugerido por Facebook.
Por ltimo, como siempre recomendamos en este blog, es fundamental medir
los resultados de nuestros esfuerzos publicitarios en Facebook. Para esto te
sugerimos tres estrategias: en primer lugar instala Google Analytics para
analizar qu sucede con el trfico que llega a tu sitio desde Facebook. Por
otro lado, utiliza las estadsticas de tu pgina para conocer ms acerca de tu
audiencia en la red social y el alcance de tu mensaje. Tercero, si ests
publicando anuncios, como ya dijimos previamente, instala el seguimiento de
conversiones.

Quieres seguir mejorando tu presencia en redes sociales? No te pierdas el

curso online sobre Marketing en Facebook y la Gua de Marketing para Twitter.
Si te gust este artculo seguramente disfrutes de estos:
4 nuevas herramientas de Facebook para empresas
Cmo usar las Estadsticas de Facebook
Consejo rpido: conoce cmo funciona el Edgerank de Facebook y aumenta el
alcance de tus publicaciones

Cmo aumentar las ventas de tu tienda online con los anuncios de Facebook.
https://www.tiendanube.com/blog/como-aumentar-las-ventas-de-tu-tiendaonline-con-los-anuncios-de-facebook/
Cmo anunciar en Twitter en 9 pasos.
Con el objetivo de competir con otras redes sociales, Twitter liber
recientemente para todos los usuarios su herramienta de anuncios, que antes
estaba restringida solo a grandes empresas. La funcionalidad, que lleva el
nombre de Twitter Ads, ahora est disponible para cualquier perfil de la red
social.
Si uss Twitter para tu tienda y quers alcanzar un pblico todava mayor a
travs de anuncios patrocinados, ests en el lugar correcto. Hoy te vamos a
mostrar un paso a paso para que puedas anunciar en Twitter.
Paso 1
Si ya tens una cuenta, hac clic en el cono de la foto de perfil en la esquina
superior derecha y despus en Twitter Ads.
Cmo anunciar en Twitter
Paso 2
En la prxima pgina, hac clic en Crear nueva campaa y en Aydame a
elegir en caso de que quieras conocer en detalle todos los tipos de anuncio
que ofrece la red social. Si ya sabs qu tipo de anuncio vas a elegir, elegilo y
avanz directamente al paso 4.
Anunciar tu tienda en Twitter
Paso 3

Como pods observar en la imagen de abajo, hay distintos tipos de anuncio

para que elijas. Le todos con atencin y seleccion el que mejor se adece a
tu estrategia de marketing online. Para este artculo vamos a elegir
Interacciones del Tweet. Clic en Seleccionar para seguir avanzando.
Crear anuncios en Twitter
Paso 4
Despus de seleccionar el tipo de anuncio, tens que darle un nombre a la
campaa y elegir cundo va a empezar. Vas a poder iniciar una campaa sin
fecha de finalizacin establecida, como as tambin definir una fecha de inicio
y de fin.
Hacer publicidad en Twitter
Paso 5
Ms abajo, dentro de la seccin Creatividad, vas a poder crear un nuevo
tweet o elegir alguno existente para empezar a promoverlo.
Promocionar tienda online en Twitter
Paso 6
Si segus bajando dentro de la misma pgina vas a poder segmentar la
campaa. Esta parte es fundamental, ya que vas a definir quines son las
personas que van a ver el anuncio.
En primer lugar, eleg si la publicidad va a ser difundida entre todos los
usuarios de la red social o solamente para un pas o ciudad especficos. Ac
tambin vas a poder seleccionar el sexo, el idioma y los dispositivos que usa
tu pblico objetivo.
Publicidad en Twitter
Paso 7
Despus vas a poder segmentar todava ms el pblico objetivo al que
quers dirigirte.
Agregar palabras clave: pods introducir palabras para que coincidan con
consultas de bsqueda, tweets o interacciones en tweets de usuarios.
Aadir seguidores: us esta opcin para llegar a usuarios con intereses
parecidos a una cuenta determinada. Por ejemplo, si elegs @TiendaNube vas
a alcanzar personas que probablemente tienen inters en la publicidad de
Tienda Nube.

Aadir intereses: las categoras de inters aumentan el alcance potencial. La

red social se va a dirigir a los usuarios interesados en cualquiera de las
categoras que aadas.
Aadir audiencia personalizada: carg listas personalizadas o ingres un
cdigo en tu sitio para atraer visitantes, compradores, etc.
Aadir segmentacin por televisin: te permite segmentar a los usuarios que
interactan con programas de televisin en un pas especfico, aunque
algunos programas pueden estar disponibles para ms de un pas.
Usar Twitter Ads
Paso 8
Bien, lleg la hora de definir el presupuesto de tu campaa. En primer lugar,
tens que definir un presupuesto diario, es decir, el mximo que quers
gastar por da. Pero tambin vas a poder elegir un presupuesto total, que es
el valor que ests dispuesto a pagar durante toda la campaa.
En Elija modelos de precios seleccion Oferta automtica si quers que
Twitter optimice tu campaa para obtener mejores resultados con los mejores
precios o eleg Oferta mxima para definir un valor mximo por interaccin.
Si te queds con la segunda opcin, la red social te va a mostrar cunto
estuvieron pagando en promedio otros anunciantes, lo que te ayudar a
establecer valores competitivos.
Al final de todo vas a poder elegir entre ejecutar tu campaa a un ritmo
normal, que es lo recomendado, o a un ritmo rpido. Esta ltima opcin es
conveniente cuando tu campaa tiene un plazo limitado; de esta forma, tu
anuncio va a ser mostrado con ms frecuencia y, como resultado, tu
presupuesto se gastar ms rpidamente.
Cmo hacer publicidad en Twitter
Paso 9
Acordate de revisar la campaa antes de publicarla. Si chequeaste todos los
detalles y quers que empiece a verse a los usuarios de Twitter, hac clic en
Lanzar campaa.
Cmo usar los anuncios de Twitter
Resumen
Ests explorando el mundo del marketing online? Twitter Ads es otra
alternativa para que tengas en cuenta. Si la red social forma parte de tu
estrategia hac un anuncio de prueba y revis los resultados que obtenga.

Prest atencin al panel de campaas, ya que ah vas a poder ver

estadsticas detalladas sobre la interaccin, leads convertidos y valores, entre
otras cosas. En esa seccin vas a poder observar lo que est funcionando y lo
que puede ser mejorado en cada campaa, adems de comparar anuncios
hechos en otras redes sociales, como Facebook, por ejemplo.

Cmo usar las redes sociales para aumentar la audiencia de tu tienda

Las redes sociales son probablemente el medio ms eficiente para lograr
interactuar con tu audiencia. Actualmente, no alcanza con tener una tienda
online, es necesario adems contar con perfiles en las principales
plataformas sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Google Plus) para lograr
una comunicacin ms rpida y directa con tus seguidores. Y no solo eso,
tambin pods usar las redes sociales para aumentar las ventas de tu tienda
online.
Suena muy bien, pero seguramente te hayan surgido varias preguntas:
Cul es la red social indicada para cada emprendimiento?
Cmo hacer para gestionar tantas cuentas al mismo tiempo?
Qu herramientas se pueden usar para aprovechar mejor los resultados de
las redes?
Qu tipo de contenido deberas publicar para incentivar la interaccin de las
personas?
Tranquilo! Para contestar estas preguntas y conocer ms en detalle cules
son las caractersticas y ventajas de cada red social, hicimos un video con
Luane Silvestre, Content Strategist de Tienda Nube en Brasil. Ests
pensando en usar las redes sociales para aumentar las ventas de tu tienda
online? No te lo pierdas!
6 motivos para que inviertas en redes sociales
Mantener la presencia de tu marca en las redes sociales ya no es una
cuestin de eleccin. Estas plataformas forman parte del da a da y de la
intimidad de las personas. Usamos las redes sociales para hablar con amigos,
leer noticias, desahogarnos, opinar, como herramienta de trabajo, etc. Hoy
en da es ese espacio online el que usamos para vernos y ser vistos.
Una de las principales ventajas de las redes sociales es que la comunicacin
entre las empresas y las personas es ms directa. Gracias a Facebook y
Twitter, entre otras, podemos hacer crticas, elogios u obtener informaciones
sobre las marcas que nos interesan, ms all de que esperemos una

respuesta inmediata o no. Por eso, si tu marca no est presente en las redes
sociales corrs el riesgo de perder espacio frente a la competencia, adems
de no aprovechar la oportunidad de interactuar con millones de clientes en
potencia.
Pensando en eso fue que hicimos una lista con seis motivos para que, si
todava no tens presencia activa en las redes sociales, empieces hoy mismo
a elaborar un plan de comunicacin en esas plataformas.
1. La vida de las personas est en las redes sociales
Es inevitable: las personas estn en las redes sociales y se la pasan
publicando cosas sobre su vida diaria, sus intereses y su estilo de vida. Por lo
tanto, es la oportunidad perfecta para conocer mejor a tu pblico, saber qu
les gusta y, de esa forma, establecer una conversacin ms real con ellos.
Conseguir formar parte de las charlas espontneas de las personas es uno de
los mayores triunfos de una marca.
2. La relacin costo-beneficio es muy atractiva
No hace falta que inviertas una gran fortuna para tener buenos resultados en
las redes sociales. En primer lugar, porque abrir un perfil para tu marca en
estas plataformas es gratuito; adems, porque elegs cunto quers pagar
para hacer anuncios segmentados. Lo ms importante es invertir en
capacitacin. Si trabjs por tu cuenta, le, estudi y hac cursos para generar
la mejor experiencia posible para tus clientes. De lo contrario, busc un
equipo capacitado, con experiencia en las redes sociales.
3. Posibilidad de seguir de cerca lo que hace la competencia
Si ests en las redes sociales quiere decir que tus principales competidores
tambin estn. Aprend de los aciertos y errores que ellos cometen. Fijate
qu tipo de contenido les da resultado y cul es el que no genera interaccin.
Inspirate en esos ejemplos para crear contenido cada vez ms atractivo para
tu pblico.
4. Intimidad con tu pblico
En la actualidad ya no interesa que una marca est presente nicamente en
el imaginario cultural de las personas. Es una calle de dos vas: los
consumidores quieren hablar con las marcas y obtener respuestas. Hac uso
y abuso de esta oportunidad: respond dudas, agradec los elogios y
pregunt qu es lo que quieren. Las redes sociales son la herramienta ideal
para dar forma a una marca de a cuerdo a los intereses del pblico.
Cmo oferecer una buena atencin al cliente en las redes sociales

Cmo prevenir y gestionar las crisis en las redes sociales

Por qu monitorear lo que pasa en las redes sociales
5. Feedback (casi) inmediato de las acciones
Por medio de las redes sociales es posible medir la repercusin de tus
acciones casi de forma inmediata. Todo es muy rpido y pasa en tiempo real.
Vas a poder descubrir si una accin tiene la eficacia que buscabas en
cuestin de minutos. Por eso, es el lugar indicado para probar diferentes
estrategias y ver rpidamente cules son las mejores.
6. Divulgacin espontnea
Si postes contenido valioso que resulta interesante para tu pblico y no es
solamente un intento de venderles un producto, es muy probable que las
personas tengan ganas de compartir esas publicaciones. Eso genera una
divulgacin espontnea de tu marca y va a traer nuevos seguidores hacia tu
pgina.
Sntesis
Entonces, ya ests convencido? Para el final preparamos un video de una de
nuestras especialistas en redes sociales. Ella te va a dar algunos consejos
para que puedas usar las principales plataformas sociales y aumentar las
ventas de tu tienda online.

Alguna vez pensaste en este problema en tu negocio: Invierto mucho

presupuesto en atraer nuevos clientes y logro que me compren pero luego
muy pocos de ellos vuelven a comprarme? Entonces ests leyendo el
artculo indicado!
Conseguir un cliente nuevo es mucho ms costoso que volver a venderle al
actual. De hecho, las estadsticas indican que ese costo es entre 5 y 7 veces
mayor!
Es por eso que los programas de retencin y fidelizacin son un boom en
todo el mundo y nos ayudan a mejorar la rentabilidad de nuestra tienda.
El ABC del programa de fidelizacin
Un programa de fidelizacin consiste en entregarle a un cliente una
recompensa por comprar ms de una vez. El objetivo es retener al cliente.
Una vez que lo atrajiste, lo vas a dejar ir tan fcilmente? El programa es una
excelente manera de mantenerlo cautivo, interesado y motivado a realizar
ms compras.

Esto te va a permitir diferenciarte de la competencia. El programa es la mejor

excusa para que un cliente te prefiera frente a otros comercios que venden
productos y servicios similares a los tuyos.
El modo de ejecucin del programa es a travs de puntos. La intencin es
que con cada compra premies al cliente, y que ste pueda canjear los puntos
por premios que le interesen y, a su vez, lo estimulen a realizar nuevas
compras.
La inversin que implica aplicar el programa es mnima si se compara con la
que realizaste inicialmente para publicitar tu negocio. Y la rentabilidad que te
permite es altamente superior a la suma de ambas.
El secreto est en que el cliente siente que pierde si no te compra; est
dejando de ganar puntos y, de algn modo, pierde los que ya obtuvo con su
primera compra.
La clave es mantener el programa activo al alternar acciones promocionales
que le permitan al cliente duplicar puntos o aumentar su valor de canje.
Impedir que se olvide que tiene la ventaja de obtener premios.
Como resultado, vas a tener mayor rentabilidad porque lo que invertiste para
atraer y retener al cliente ser menor al dinero que generes como
consecuencia de mantenerlo incentivado a comprar y, consecuentemente, a
incrementar su puntaje.
Principales beneficios de un programa de fidelizacin
1) El gran esfuerzo comercial que hiciste inicialmente para captar nuevos
compradores se amortiza
Traer un cliente te genera un costo determinado, monto que probablemente
l no gastar en su primera compra, por lo que tu inversin no queda
cubierta. Sin embargo, si al dinero que tuviste que desembolsar le sums
apenas el 20 por ciento -que es lo que te demandara instalar el programa de
puntos y lo que te garantiza que ese cliente vuelva una y otra vez a adquirir
tus productos- tu retribucin superar de manera significativa tu inversin.
2) El esfuerzo por retenerlos es menor que el que tuviste que hacer para
atraerlos
En un primer momento, uno invierte en publicidad o promocin para atraer
un cliente, y despus en estrategias como el programa de fidelizacin (que
tienen un costo considerablemente menor).
3) El cliente te acompaa en tu crecimiento y te deja, con mayor o menor
frecuencia, un desembolso de dinero

Se trata de una estrategia que genera una relacin vendedor-comprador

fluida. La frecuencia de la compra depender del producto que ofrezcas: no
es lo mismo un auto que alimento para mascotas. Pero es probable que el
cliente elija volver a tu negocio porque tu propuesta le garantiza un plus en
su experiencia de compra.
4) Es una manera de diferenciarte de la competencia y de salir de la rivalidad
de precios que termina destruyendo tu rentabilidad
No se trata de que te ahogues con precios al pblico que se acercan a tus
costos, sino de ofrecer un beneficio extra que inspire a pagar ms y de
manera habitual.
5) Es una herramienta muy verstil que permite ofrecer y alternar distintas
promociones
Hay mltiples modos de alentar a los clientes a sumar puntos y pods ir
actualizando las propuestas en funcin de tus necesidades.
6) El cliente percibe valor agregado y eso lo motiva a realizar nuevas
compras en tu tienda
El hecho de que pueda no slo llevarse lo que fue a buscar, sino algo que no
esperaba o que en ningn otro comercio le ofrecen, mejora la imagen y la
relacin que establece con tu marca.
7) Genera un comprador ms satisfecho que, adems, recomienda
Porque cuando alguien gana un premio le gusta comentarlo. Eso permite que
otros clientes tambin se acercan a tu tienda.
Sntesis
Cuando logrs atraer un cliente es fundamental que lo retengas, ya que
siempre es ms caro atraer a un cliente nuevo que venderle al actual. Si ya
tens tu Tienda Nube pods crear tu propio programa de fidelidad en pocos
pasos, instalando la aplicacin de WoowUp, que tiene una prueba de 15 das
sin cargo.
Si te gust este artculo seguramente disfrutes de estos:
Qu es el ticket medio en ecommerce?Qu es el ticket medio en
ecommerce? Gan 2 meses de Tienda Nube y 4 meses de la aplicacin
Facturante Gan 2 meses de Tienda Nube y 4 meses de la aplicacin
Facturante 10 consejos para

VENTA DE ROPA
Llevar adelante cualquier emprendimiento online demanda esfuerzo y mucha
dedicacin, pero algunos rubros tienen desafos particulares. Un claro ejempo
es el de las tiendas de moda online, en las que el hecho de que los
compradores no puedan probar las prendas antes de comprar hace que haya
una dificultad extra.
Para conocer ms sobre este tipo de negocios hablamos con Guadalupe
Tierno, duea de la marca de ropa Bercia. Conoc cmo empez a vender
online, cmo promociona sus productos y qu consejos tiene para otros
emprendedores.
Origen
Empez como un proyecto unipersonal. Siendo diseadora, tena a cargo el
100% de las tareas: el desarrollo de producto, la comunicacin, la
comercializacin y hasta la distribucin. Fsicamente imposible!
La idea de crear la tienda online surgi de la necesidad de tener una tienda
abierta las 24 hs, los siete das de la semana e incorporar plataformas de
pago para llegar a nuevos clientes.
Temores iniciales
El nico temor que me generaba la tienda era el rubro: el pblico argentino
no estaba acostumbrado a comprar indumentaria sin poder probarla antes.
Por esa razn, me enfoqu en brindar la mayor cantidad de informacin
posible sobre los distintos artculos: materiales, detalles, terminaciones,
medidas exactas y tabla de talles. Para generar confianza incorpor la
posibilidad de cambio o devolucin en aquellos casos que el cliente no
estuviera conforme.
La primera venta
La primera venta fue a los pocos das de crear la tienda! Se concret el
mismo da, el pago fue con tarjeta de crdito y el envo por correo, todo muy
gil y fcil. La misma clienta compr a los pocos das nuevamente.
Estrategias de venta
La estrategia que mejor funciona es generar ofertas semanales del tipo
solo por hoy, con grandes descuentos que hagan que el cliente se interese
no solo por la promocin del da sino tambin por las siguientes.
Pasarela de pagos favorita

Uso MercadoPago y lo recomiendo. Desde el principio gener mucha

confianza en los clientes.
Crecimiento del negocio
El crecimiento de la tienda es asombroso: en el comienzo tena solo dos o
tres ventas semanales. Actualmente, el trfico de la tienda y las conversiones
se quintuplicaron.
Consejos para otros emprendedores
Hay que confiar en el mundo online, est en constante crecimiento y
expansin. Es imposible mantenerse al margen y es muy necesario
incursionar cuanto antes, aunque sea de forma gradual, primero como
usuario y luego como comerciante. Las posibilidades son infinitas!
Como vimos, vender ropa de mujer por internet tiene sus particularidades
pero tambin puede generar grandes resultados, como en el caso de la
tienda Bercia. Pon en prctica estos consejos y contanos cul es tu
experiencia en el segmento de la moda online.

Ventajas de usar Google Plus para tu negocio

Por qu tener una cuenta en Google Plus para tu negocio

Con todas las redes sociales que existen hoy en da, puede resultar un poco
confuso pensar en cules de ellas conviene lanzar una estrategia de
marketing social para tu negocio. Pero no entres en pnico; en primer lugar
te recomendamos mirar nuestro seminario online sobre Cmo crear una
buena estrategia en redes sociales.
En segundo lugar, nos gustara simplificarte una parte de este proceso al
contarte las ventajas que tiene la Red de Google, Google Plus. Sabemos que
muchos opinan que est lejos de tener el mismo valor que Facebook, pero
con la siguiente infografa te demostraremos por qu es importante crear una
pgina de tu negocio en esta red.
Si todava no tienes una cuenta, mira nuestra gua para crear una cuenta de
G+ en tres pasos. Adems, aprende a verificar tu pgina para transmitir
mayor seguridad a tus seguidores al demostrarles que tu cuenta pertenece
efectivamente a tu marca.

Esperamos que te guste nuestra infografa :)

Por qu es importante estar en Google Plus
[Actualizacin al 29/08/2014] Google dej de mostrar la autora en los
resultados de bsqueda. De este modo no aparecer tu foto junto al
resultado de tu sitio o blog.

Para quienes estn empezando ahora en el mundo del comercio electrnico,

sabemos que es difcil memorizar tantos nombres y trminos diferentes. En el
artculo de hoy, por lo tanto, vamos a hablar un poco sobre uno de esos
trminos: el ticket medio.
Qu es el ticket medio de un e-commerce?
El ticket medio no es ms que el resultado de dividir el total de ventas
realizadas por el nmero de pedidos, es decir, el valor promedio de cada
venta hecha en tu tienda online. Supongamos que sos el propietario de un
sitio de zapatillas deportivas que vendi diez pares a lo largo del mes, con los
siguientes valores:
200 pesos
350 pesos
300 pesos
250 pesos
600 pesos
500 pesos
400 pesos
650 pesos
150 pesos
450 pesos
En base a estos datos, tu tienda virtual recibi un total de 3850 pesos en
compras. Entonces, para conocer el ticket medio basta dividir ese valor por
diez, que fue la cantidad total de pedidos. Haciendo una cuenta rpida
identificamos que el ticket medio de tu negocio es de 385 pesos.

Y cmo aumentar el ticket medio de mi tienda online?

Esa es una pregunta frecuente que escuchamos ac en el blog de Tienda
Nube. Tranquilo; hay varias formas de aumentar el ticket medio de una tienda
virtual. Para eso, comparto a continuacin dos artculos que pueden ayudarte
a tener grandes ideas:
Cmo hacer rentable tu sitio de e-commerce
Cmo aumentar tus ingresos sin aumentar las ventas
Si te gust este artculo seguramente disfrutes de estos:
Cmo publicar tu primer producto en MercadoLibre en 4 pasos
https://www.tiendanube.com/blog/como-publicar-tu-primer-producto-enmercadolibre-en-4-pasos
Como te contamos anteriormente, MercadoLibre es una gran vidriera para
exhibir tus productos. Una vez que ests registrado, el siguiente paso es
empezar a publicar tus productos en el sitio. Publicar tu primer producto en
MecadoLibre es bastante sencillo: presta atencin a estos 4 pasos y podrs
hacerlo sin problemas:
1. Elige el tipo de producto que vas a publicar
Publicar un producto en MercadoLibre
Lo primero que tienes que hacer es clic en Vender (tienes la opcin en la
barra de men amarilla, arriba a la derecha). En este paso tambin puedes
ingresar un ttulo para el producto y el precio, pero esto podrs cambiarlo
ms adelante si quieres.
2. Describe el producto
Describe el producto que publicas en MercadoLibre
Este es un paso muy importante, ya que aqu podrs definir un ttulo
definitivo para tu publicacin, cargar imgenes o videos, aclarar si es nuevo o
usado y describir lo que ests vendiendo con todo el nivel de detalle posible.
Es importante que el ttulo sea bien descriptivo: si solo dices celular nuevo
tendrs menos chances de llamar la atencin que si usas iPhone 5s 16gb
nuevo y con garanta. La descripcin debe ser lo ms especfica posible,
para que la persona que ve la publicacin tenga a disposicin toda la
informacin necesaria para que se decida a comprar: estado del producto,
modo de envo y cualquier otra informacin que te parezca relevante.
Adems, mientras mejores sean las fotos que saques de tu producto, ms

chances tendrs de atraer compradores.

3. Define un precio
Define el precio del producto que publicas en MercadoLibre
En este paso tendrs que especificar el precio al que ests vendiendo el
producto y si ese monto ser el que se ver en la publicacin o si prefieres
elegir la modalidad Subasta, en la que los interesados irn ofertando para
llegar al precio que decidas como final.
Tambin tendrs que elegir los medios de pago que ofreces (MercadoPago, la
pasarela de pagos de MercadoLibre, est siempre incluida en las
publicaciones dentro del sitio) y si el producto cuenta o no con garanta.
4. Elige el tipo de publicacin
Elige un tipo de publicacin en MercadoLibre
En el ltimo paso, y de acuerdo a la cantidad de puntos y el historial que
tengas en MercadoLibre, vers las opciones disponibles para publicar tu
producto, con el detalle de costos y comisiones correspondientes. Recuerda
que el monto que elijas pagar por publicar (y la comisin correspondiente por
vender) tendr relacin directa con la duracin, exposicin y ubicacin del
producto dentro del sitio. De acuerdo al tipo de producto que ests vendiendo
y al presupuesto que tengas, debers decidir cunto es lo que ests
dispuesto a invertir.
Una vez que hayas seleccionado la opcin que ms te convenza, listo! Tu
publicacin empezar a verse dentro del sitio y estars listo para vender en
MercadoLibre.
Cmo funciona MercadoLibre y de qu forma puede potenciar tus ventas
online
04. Mayo, 2015 - Por Leandro Sabater
Cmo funciona MercadoLibre y de qu forma puede potenciar tus ventas
online
Qu es MercadoLibre y por qu usarlo

MercadoLibre es el sitio de retail (es decir, de compra y venta de productos y

servicios) ms visitado de Latinoamrica, por lo que diariamente recibe
visitas de millones de personas. Si bien inicialmente MercadoLibre estaba
enfocado en los vendedores individuales, que usaban la plataforma para

desprenderse de algo que ya no necesitaban, desde hace algunos aos es

una gran vidriera virtual formada por pequeas y medianas empresas,
profesionales de todo tipo y tambin grandes marcas.
En este artculo haremos un breve repaso por las funcionalidades bsicas de
MercadoLibre y te contaremos por qu es una gran herramienta para tener
xito con tu emprendimiento. Empecemos!
Cmo registrarse en MercadoLibre?
Convertirte en usuario de MercadoLibre es muy sencillo: solo tienes que
hacer clic sobre la opcin de Regstrate y completar unos pocos datos. Si
tienes una empresa con cierta trayectoria y expectativas de seguir
expandindote en el corto plazo, quizs deberas considerar la posibilidad de
registrarte como empresa, para lo cual solo tendrs que brindar algunos
datos ms.
Cmo funciona el sistema de calificaciones en MercadoLibre?
Lo siguiente que es importante que sepas es que esta plataforma basa la
calificacin de sus usuarios (ya sean compradores o vendedores) en la
confianza que generen dentro del sitio; mientras ms transacciones exitosas
tengan, ms valorados sern dentro de MercadoLibre. El sistema de
calificaciones es muy sencillo: luego de concretar exitosamente 10 ventas,
por cada nueva venta que hagas recibirs una calificacin que puede ser
positiva (si la venta se concret), negativa (si hubo algn problema y la venta
no se hizo) o neutral (cuando, de comn acuerdo entre las partes, la venta no
se lleva a cabo). Este dato se suma a variables como el valor total de tus
ventas o si usas MercadoPago y as se construye tu reputacin, que se ver
reflejada mediante un termmetro que aparecer en tus publicaciones.
Si eres un gran vendedor y tu reputacin aumenta da a da, es posible que
inclusive llegues a formar parte del Programa de MercadoLderes, un sistema
que agrupa a los mejores vendedores de la plataforma.
Reputacin de MercadoLibre en Tienda Nube
Cunto cuesta publicar y vender en MercadoLibre?
Hay distintos precios que podrs pagar para publicar y vender tu producto,
pero ten en cuenta que estos costos impactarn directamente sobre la
duracin, exposicin y ubicacin de tu publicacin dentro de MercadoLibre.
Si bien tienes la posibilidad de publicar y vender sin pagar nada, esta es la
publicacin ms corta y con menos exposicin de todas, por lo que es
probable que te resulte muy difcil sobresalir entre la gran cantidad de
productos de MercadoLibre. Por lo tanto, te aconsejamos que elijas la
publicacin que mejor se adapte a tu presupuesto y a las caractersticas del

producto que vendes (si es algo muy requerido, como celulares o cmaras de
fotos, probablemente tengas que invertir menos que para productos ms
exticos o sin mucha demanda).
Qu productos puedes vender en MercadoLibre?
Puedes vender casi cualquier cosa: productos, automviles, inmuebles o
inclusive servicios. Desde luego, los costos por publicar y vender varan en
cada caso.
Si ests vendiendo un producto, tienes cinco tipos de publicaciones
disponibles:
Gratuita.
Bronce.
Plata.
Oro.
Oro Premium.
Sntesis
Publicar en MercadoLibre te da la posibilidad de mostrar tus productos a una
audiencia enorme. Mientras ms transacciones exitosas realices, sumars
ms calificaciones positivas y mejorars tu reputacin dentro del sitio.
A la hora de publicar, las diferencias entre cada categora tienen que ver
principalmente con el monto que pagas por publicar y por vender. Pero cada
categora impactar tambin en el lugar donde se mostrarn tus productos
(ms arriba o ms abajo en los listados, dentro de otras publicaciones
similares, etc.) y en la cantidad de productos simultneos que puedes
publicar.

Recompensas mviles, una forma de generar ms ventas

Hoy les presentamos un artculo escrito por la gente de WinClap, una solucin
de publicidad que permite alcanzar pblico objetivo premindolos en juegos y
aplicaciones. Les pedimos que nos cuenten de qu se tratan las recompensas
mviles y cmo pueden ayudar a hacer crecer una tienda online.
Mucho gusto a todos los lectores de Tienda Nube, hoy tenemos el agrado de
tener un pequeo espacio aqu y compartir un poco acerca de las
recompensas mviles, una manera eficiente y creativa de realizar publicidad
en el medio digital.

La manera en la que los dispositivos mviles y tabletas van cobrando

protagonismo en las vidas de cada uno de nosotros a nivel mundial, nos hace
rever necesariamente la manera en la cual llegamos a ellos. La publicidad
mvil hace algunos aos intentaba diferentes estrategias pero no terminaba
de concretar una forma creativa para entusiasmar al que estaba del otro lado
utilizando una aplicacin o viendo alguna tienda online. Se tornaba a veces
hasta molesta, poco o demasiado llamativa, pero de una u otra manera no
provocaba el inters del usuario a hacer clic en los anuncios publicitarios. Fue
entonces cuando pensamos en las recompensas mviles a travs de premios
reales como la solucin adecuada.
Adems del crecimiento de los dispositivos mviles como acompaante del
da a da de un gran porcentaje de personas (por no decir la gran mayora),
notamos que muchos de ellos ya no lo usaban simplemente para
comunicarse. Enviar sms y hacer llamadas ya es el uso mnimo que se le da a
estos despticos, ahora las Apps Stores explotan, las descargas de
aplicaciones y juegos crecen de una manera constante y este es un campo
muy amplio al cual podemos llegar.
Qu son las recompensas mviles?
Bsicamente, nos enfocamos en dos cosas: en las marcas tratando de
publicitar sus productos y en los juegos y aplicaciones que contienen una
gran base de datos (es decir, futuros clientes). Los rewards (o
recompensas) son una manera de estimular positivamente a los usuarios
de dispositivos mviles con premios reales, es decir, con gifts cards y
descuentos de sus tiendas favoritas. Los resultados son sorprendentes,
imagnate que jugando a tu juego favorito, pasas de nivel y te premian con
un cupn para comprar esas zapatillas que habas mirando en alguna tienda
en lnea hace tiempo.
Los rewards son algo innovador y creemos que conllevar a un cambio en la
publicidad para celulares.
A medida que hacemos a ms usuarios felices, nos damos cuenta de las
muchas puertas que se nos abren. Poder generar una reaccin positiva de
parte de un pblico bastante difcil nos incentiva a ir en bsqueda de ms.
Hablamos de personas que hoy en da quieren todo instantnea y
rpidamente y sin demasiadas complicaciones; nosotros llegamos a esas
personas de esa forma.
La publicidad mvil ya no ser molesta y se convertir en algo beneficioso y
positivo para todos (tanto usuarios como empresas y aplicaciones) en el
momento en el que el usuario se sienta feliz y vea a la marca no como una
publicidad sino como un beneficio.

Pensando en el camino que nos queda por recorrer, apostamos a que las
recompensas mviles se vuelvan algo del da a da, que todas las marcas
puedan llegar a cada persona en el mundo y que las aplicaciones busquen
esas recompensas para satisfacer a sus usuarios.

Cmo usar una aplicacin mvil para aumentar ventas: el caso de Play for
Fun
Tienda Nube Mvil: tu tienda virtual en cualquier dispositivoTienda
Otra prueba de que es un buen negocio tener una tienda virtual adaptada a
dispositivos
#MiTiendaNube: FE y la magia del e-commerce

4 dueos de tiendas de productos hechos a mano que convirtieron sus gustos

en negocios rentables
por Alistair Lane Jun 18, 2015 35 - Lo bueno se comparte Facebook Twitter
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4 dueos de tiendas de productos hechos a mano que convirtieron sus gustos
en negocios rentables
El comercio electrnico ha revolucionado la manera en la que los artesanos y
productores venden sus productos hechos a mano, convirtindose
rpidamente en una excelente opcin para que los emprendedores que
quieran comercializar productos hechos a mano inicien un negocio rentable
de manera fcil y creativa desde cero y en lnea.

Aun as, como productores creativos, es fcil que olviden lo que conlleva
iniciar y mantener un negocio rentable. Los comerciantes que tienen
productos hechos a mano, tienden a estar completamente relacionados en la

venta de cada uno de sus productos, porque que dejan su corazn, alma y
energa en que cada uno cumpla con las expectativas prometidas.

Algunos artesanos quiz no han descubierto la oportunidad de negocio que

tienen al vender sus productos y de ganarse la vida vendiendo algo que les
gusta hacer. Mientras otros ven la oportunidad de crear marcas reales a partir
de sus creaciones, superando solo la venta individual de un producto.

Hace poco tiempo tuve la oportunidad de hablar con cuatro dueos de

tiendas de productos hechos a mano que se comercializan a travs de una
tienda online: Coralie, que vende joyera hecha a mano en Coralie Reiter
Jewerly; Robin, que comercializa productos de cuero en Fitzy; Sahnda, que
tiene a la venta zapatos para bebes en Sahnda Marie Kids; y Valerie, que se
encarga de comercializar productos de cuero junto a su esposo Geoffrey en
Walnut Studiolo. Tuve la oportunidad de platicar con ellos sobre su
experiencia, sus gustos y cmo los convirtieron en una tienda online exitosa,
adems de conocer un poco cmo manejan la estrategia de marketing y
ventas de su tienda, que comercializa productos hechos a mano.

Nos proporcionaron excelentes puntos que bien vale la pena compartir con
todos los emprendedores que leen este blog, as que decidimos publicar
algunas de las respuestas de mayor valor. Vas a aprender qu se necesita
para convertir tus gustos y hobbies en un negocio rentable, qu tan fcil es
iniciar una tienda virtual y cmo fue su experiencia tcnica y las
herramientas y estrategias de marketing con las que han trabajado.

1. Cuntame sobre tu negocio y productos y cmo llegaste a esa idea de

negocio

productos hechos a mano tienda online

Coralie Reiter Jewerly: Me encargo de hacer joyera utilizando materiales

como hilo de algodn, piedras naturales y perlas. Todo comenz cuando me
puse a utilizar bastantes hilos de colores alrededor de mi mano. A partir de
eso, decid crear collares y pulseras. El resultado se convirti en joyera
colorida y nica. Mi estilo es un poco tribal y moderno y hago cada pieza a

mano.

productos hechos a mano ecommerce

Fitzy: Fitzy es una lnea de productos modernos de cuero, hechos a mano,

enfocados en accesorios. Utilizo materiales de alta calidad y diseos
minimalistas, para que nuestros productos se destaquen y superen la prueba
del tiempo. Algunos de mis productos incluyen organizadores, carteras,
llaveros, moos y bolsas a la cintura. En Fitzy buscamos hacer productos
pequeos pero excelentes.

negocio rentable online

Sahnda Marie Kids: A finales del 2013 y poco despus del nacimiento de mi
hija menor, comenc haciendo zapatos para bebe de materiales orgnicos,
suaves y de diseo nico. Decid empezar a hacer zapatos de beb despus
de haber buscado en internet sin haber podido encontrar algo que me
gustar. No pude encontrar algo que fuera cmodo y elegante, as que me
puse a investigar en lnea y despus de varias bsquedas, encontr que
varios tejidos orgnicos servan perfectamente para hacer zapatos. Me
encant la idea de que los pies de mi beb estuvieran protegidos por
materiales naturales y suaves.

tienda online de productos hechos a mano

Walnut Studiolo: En Warnut Studiolo nos encargamos de disear productos de

cuero nicos. Mi esposo Geoff siempre ha sido un artista, pero aprendi sus
habilidades de diseo (y de ingeniera) en la escuela de arquitectura de la
Universidad de Oregon. El cuero surgi como el material ideal que utilizar
gracias a su flexibilidad y fuerza, probada en su rancho familiar ubicado en
Oregon.

2. Cmo comenzaron a vender en lnea sus productos hechos a mano?

Coralie Reiter Jewerly: Aos atrs trabaj en una joyera en mi natal Ft.
Lauderdale. Sola vender relojes y anillos de compromiso y nunca lo disfrute,
ya que mi sueo siempre haba sido tener mi propia joyera. Finalmente lo
pude lograr, pero por ahora utilizo materiales ms simples que oro y
diamantes.

Ahora vivo en Los ngeles y comenc a hacer mi joyera a mano a travs de

mucha experimentacin. Me decid a utilizar uno de mis collares y al ver que
las mujeres me detenan para preguntarme en donde lo haba adquirido,
entend que tena una posibilidad de negocio.

Al inicio comenc a vender en lnea a travs de mi tienda Etsy, durando tres

das y comercializando tres diferentes estilos de collares. Recuerdo que fue
una de las experiencias ms aterradoras pero satisfactorias, porque nunca
haba vendido algo en lnea; lo sent algo muy personal. Cuando comenc a
recibir rdenes de varias partes de Estados Unidos, gan confianza debido a
que tena productos que eran nicos, y los clientes respondan a eso.

Decid migrar mi tienda virtual a Shopify porque quera un sitio que fuera
flexible y estilizado. No quera lidiar con aprender cdigo y programacin,
pero s quera que mi tienda estuviera completamente personalizada. Me
gusta como Shopify ofrece apps que puedes descargar en tu template y as
obtener lo que realmente quieres de un sitio. Lo hace mucho ms fcil, lo
cual aprecio. Con mi tienda online ahora puedo hacer campaas de email
marketing (bastante importante), encontrar el lugar de donde mis clientes
provienen, tener una presencia SEO fuerte, llegar a ms clientes a travs de
nuevos canales, concursos, etc

Presta atencin a los detalles y s lo ms organizado posible. Si tienes una

idea para algo pero no puedes permitrtelo, encuentra una manera de
hacerlo t mismo!

Fitzy: Soy dueo de una tienda online por accidente. Fitzy comenz en enero
del 2013 como resultado de un proyecto que estaba haciendo. Despus de
graduarme de la Universidad de Toronto, estaba buscando una manera de
mantenerme fresca y decid dejar de pensar y me decid por hacer algo
diferente cada da durante un ao y documentarlo en un blog. Despus de

mucho promoverlo con amigos y familia, decid comenzar a vender algunas

cosas que haba hecho; as fue como Fitzy naci. Puedes ver el archivo de mi
proyecto de 365 das en http://robinfitzsimons365.tumblr.com/.

Sahnda Marie Kids: Previamente ya haba tenido oportunidad de vender

bolsas hechas a mano, todo antes del nacimiento de mi hija. Venda en lnea,
en ferias, etc. Tena un show a la vista y decid traer los zapatos de beb en
lugar de mis bolsas. Los zapatos fueron un xito, por lo que los aad a mi
tienda Etsy. Ya tena una cuenta de Instagram con fotos personales y con
cerca de 20 seguidores. Despus de este show, las personas comenzaron a
buscarme en Instagram, incluyendo bloggers. Mis seguidores han
aumentados a 27,000 actualmente.

productos hechos a mano tienda virtual

Quera una tienda que luciera profesional pero que a la vez pudiera
personalizar. Con Shopify, las opciones eran interminables, con una variedad
de temas y apps. Lo que ms me impresion fue su excelente servicio al
cliente. Cuando tena una duda, enviaba un correo a Shopify y obtena
respuesta con informacin excelente.

Walnut Studiolo: Todo comenz en el 2009 cuando el entrenado arquitecto

Geoffrey Franklin estaba buscando una manera de cargar el candado de su
bicicleta. Ms de una vez, olvidaba su candado durante sus rutinas matutinas
y no poda cumplirla por completo. Sin inspiracin debido a que no exista
nada similar en el mercado, cre una funda de cuero para que su candado
siempre estuviera en su bicicleta. Su esposa Valerie pens que esta funda era
una excelente idea y pens en ponerlo en Etsy. Inspirado por la clsica funda
de cuero en tonos sepia, Geoff adems diseo una serie de productos que
prob en su rutina diaria. As es como se empezaron a acumular ventas en
Esty, para el 2011 crecimos y lo convertimos en un negocio de tiempo
completo.

En el 2012, cuando ambos estbamos trabajando en el negocio a tiempo

completo, se volvi ms claro que necesitbamos graduarnos de Etsy y
crear un sitio que nos permitiera crear nuestro contenido y presentarlo de la
manera que queramos, creando una conexin directa con los consumidores y

posicionando nuestra marca. Comparamos Shopify con otras plataformas y

Shopify presentaba la mejor combinacin de costo, recursos y beneficios, con
el seguro adicional de que era flexible, permita crecimiento y tena una
librera de apps disponibles. Para un pequeo negocio como nosotros, Shopify
era perfecto para comenzar a crear una tienda virtual profesional a bajo costo
y sin embargo, a diferencia de Etsy, permite un amplio rango de flexibilidad
en la marca de nuestra marca, as como a nuestra tienda online.

3. Qu es lo que ms amas de tener un negocio de productos hechos a

mano?

Fitzy: Amo tener mi propio negocio de productos hechos a mano porque es

impresionante la comunidad de productores que estn presentes creando sus
propios productos, a la cual orgullosamente pertenezco. No hay mejor
persona para entender lo que se siente tener tu propio negocio de productos
artesanales que una que est haciendo exactamente lo mismo. No son solo
un gran soporte de informacin, tambin son excelentes compaeros para
tomarte una cerveza.

Comenc Fitzy pensando en los productos y no vindolo como negocio, pero

ahora s que son mitad y mitad

4. Cmo obtienes los materiales que necesitas para hacer tus productos?

Fitzy: Trato de adquirir materiales de alta calidad y siempre busco que sean
de productores locales. Encontr a mis proveedores mediante pruebas de
ensayo y error, adems de utilizar bastante la bsqueda en Google.

Walnut Studiolo: Tenemos la fortuna de vivir en Portland, Oregon que es una

ciudad de productores y artesanos, sitio ideal para encontrar algunos
productores independientes de cuero como Oregon Leather, que es uno de
los lugares en el pas en donde mejor cuero se encuentra, particularmente
utilizado en Estados Unidos.

productos a mano ecommerce

5. Cmo promueves tu negocio al inicio y en dnde encontraste tu primera

venta?

Coralie Reiter Jewerly: Dos meses antes de tener nuestro negocio en Shopify
comenc una pgina de noticias en donde anunciaba el lanzamiento de mi
tienda virtual. He publicado acerca de esto en Instagram, Facebook, Pinterest
y en nuestros podcast. Cualquier persona que se haya registrado obtendra
un cdigo promocional enviado por correo electrnico el da del lanzamiento.
Al momento de lanzar mi tienda virtual Shopify, tena una lista bastante
decente de correos relacionados con mis productos.

Mis primeras ventas en Shopify las encontr en esos correos y en los post de
mis redes sociales. An tengo un apartado para que mis clientes se den de
alta en mi boletn de noticias que esta enlazada a Mailchimp, as mi lista de
contactos sigue creciendo. Peridicamente envo anuncios, ventas especiales,
cupones de descuento y cualquier evento que pueda estar relacionado con
mi marca. Cuando tienes un negocio en lnea, realmente debes prestar
atencin a los clientes potenciales desde ngulos diferentes.

Walnut Studiolo: Inicialmente probamos qu tanto mercado tenamos desde

Etsy y fue en ese lugar en donde tuvimos nuestras primeras ventas. An
tenemos nuestra tienda Etsy, pero el porcentaje de Etsy vs Shopify cambia
cada ao a favor de nuestra tienda online Shopify, con lo que decidimos que
en ese lugar estableceramos nuestra marca. Despus de lanzar nuestro
negocio en Etsy, tuvimos nuestra primera gran oportunidad en la feria
BikeCraft organizada por bikeportland.org, una feria local que sucede cada
poca navidea en Portland. Ese ao, 2009, vimos un par de accesorios de
accesorios para bicicletas iniciando sus ventas en ese lugar.

BikePortland.org, el mayor blog de bicicletas en Portland, escribi una resea

de la feria y cmo llamo la atencin un nuevo negocio que hacia accesorios
de cuero para bicicletas. Debido a que Portland es la ciudad en donde ms se
utilizan bicicletas en Estados Unidos, blogs de otras partes del mundo se
interesan por lo que comentan, por lo que con el aumento de entradas al
blog, aumento la atencin hacia nuestra tienda virtual, dndole todo el

crdito a BikePortland.org.

6. Alguna mencin en redes sociales o algn contacto de relaciones pblicas

importante desde ese momento? Cules fueron los pasos especficos para
lograr esto?

productos para vender tienda online

Coralie Reiter Jewerly: Investigu agencias de RP en un principio y

rpidamente entend que era algo muy caro. As que tom acciones propias.
Abr una cuenta de Instagram y comenc a publicar mis productos
regularmente, enlazndola con mi tienda virtual, y ah fue en donde comenz
el aumento de visitas. No solo gener ventas, tambin fui capaz de contactar
con bloggers y obtener atencin.

Tuve una excelente oportunidad el ao pasado y logr una colaboracin con

un excelente blog, llamado Oh Joy. Fue un punto bastante importante para m
porque realmente comenc a poner mi tienda en el mapa. Estoy tan feliz por
la oportunidad.

Fitsy: Comenc mi negocio presentndome en ferias y exposiciones por toda

la ciudad, promoviendo mi tienda en lnea. Tambin utilic las redes sociales
y la publicidad de boca en boca como mi principal mtodo de promocin. Mis
primeras ventas online vinieron de clientes que conocieron mis productos en
persona.

7. Cmo manejaste tus ventas?

Sahnda Marie Kids: Mis ventas han aumentado constantemente, gracias a

mis publicaciones en redes sociales, comentarios en el blog y la creacin de
concursos.

Walnut Studiolo: Nuestras ventas aumentaron gracias a estos blogs, a

referencias de nuestros amigos, a publicaciones en redes sociales y

menciones de otros perfiles. Cada post nos presentaba ante ms personas y
nos enorgullecemos de tener un servicio al cliente que hace que se
conviertan en clientes leales a la marca. Las referencias de boca en boca son
la razn principal de nuestro xito.

8. Qu canales estn generando ms trfico y ventas a tu tienda online?

Coralie Reiter Jewerly: Las redes sociales han sido de mucha ayuda para mi
negocio. Instagram en particular ha sido de excelente ayuda. Comenc
utilizndolo poco y actualmente lo manejo perfectamente. Pienso que los
clientes ven esto como mi diario, como un vistazo de un estilo de vida o solo
bonitas fotos. Muchas las he tomado con mi iPhone pero recomiendo utilizar
una cmara DSLR o tomar un curso para tener fotografas profesionales.
Checa mis publicaciones en mi cuenta @coraliereiter.

productos hechos a mano instagram

Sahnda Marie Kids: Mi tienda obtiene trfico de Instagram, Pinterest y

Google. Un excelente recurso de Shopify es la habilidad de editar los nombre
de tus productos y descripciones para hacerlas ms amigables a una
estrategia SEO. Si no sabes sobre este tema, definitivamente debes
investigar sobre l.

9. Cules son tus principales recomendaciones para los dueos de nuevas

tiendas virtuales? Qu les diras a otras personas/artesanos que estn
buscando iniciar un negocio de productos hechos a mano?

Coralie Reiter Jewerly: Por mucho que ayuda tener financiamiento externo,
puedes hacer mucho con poco. Presta atencin a los detalles y trata de ser lo
ms organizado posible. Si tienes una idea pero no puedes permitirte ese
lujo, encuentra una manera de hacerlo t mismo. Probablemente te tomar
ms tiempo, pero las recompensas lo valen.

Tambin es importante contar con una pgina web bien ejecutada. Se trata
esencialmente de tu portafolio, as que considera que debe mostrar lo que tu
marca representa y cmo tus productos son de carcter profesional.

Les recomiendo a otros artesanos que abran una cuenta de Instagram y la

administren. Esta es tu oportunidad de ser visto, de dirigir trfico a tu sitio y
darte a conocer alrededor del mundo. Por supuesto, gran cantidad de
esfuerzos al inicio pueden verse como intiles, pero vale la pena para que
encuentras clientes potenciales o minoristas interesados. Adems, una buena
cantidad de compaeros en tu industria ser tu pblico, funcionando como
una excelente manera de inspirar y apoyarse el uno al otro.

Fitzy: Mi principal consejo es que construyan una red de socios, que puedan
proporcionarte ideas, responder preguntas, compartir recursos y todo
viceversa.

productos hechos a mano tienda en linea

Sahnda Marie Kids: Para aquellas personas que buscan iniciar un negocio de
productos hechos a mano, les dira que se aseguren de que realmente
quieran eso. Tener un negocio exitoso de este tipo no es una manera rpida
de hacer dinero. Es realmente difcil, toma su tiempo, genera mucho trabajo y
no te har millonario, pero sigue valiendo la pena. Amo lo que hago, aun
cuando no lo hago.

Cuando comienzas un nuevo negocio recomendara crear un producto y

modelo de negocio que an no se haya hecho. Nadie reinventa la rueda en
este punto, pero es cuestin de utilizar tu creatividad para crear algo que sea
diferente y nico. Bsicamente no trates de basar tu negocio en algo que ya
existe. Despus, crea una tienda virtual o sitio web profesional, se activo con
tus redes sociales y ten un plan sobre la posibilidad de que tus productos
ganen popularidad rpidamente. Si esto sucede, vas a querer ser capaz de
manejar la demanda de tus productos. Solo porque inicias siendo pequeo no
significa que pienses de esa manera. Piensa en grande y otros van a pensar
de la misma manera de tu negocio.

De inicio, tu creatividad es lo que te lleva a vender productos hechos a

mano y cuando utilizas esa creatividad tu audiencia se emocionar por lo que
has creado

Walnut Studiolo: Invierte en excelentes fotografas. Contrata a un fotgrafo

que pueda decir la historia de un producto mientras es utilizado y no solo le
tome una fotografa porque s.

productos hechos a mano para vender

Aprende lo ms que puedas de temas SEO, aun cuando no lo consideres

interesante, porque existen muchas compaas que segn hablan de temas
SEO pero no son de confianza. Necesitas saber lo suficiente para dar a
entender lo que necesitas. Google es la manera ms inteligente de hacer
esto, as no vas a caer en un fraude. La mejor manera de mejorar tu
desempeo SEO sin invertir en consultores especializados es simplemente
manteniendo tu enfoque en crear contenido de valor y original. Google
siempre est rescribiendo las reglas para recompensar a las personas que
hacen contenido genuino y para eliminar a la gente que hace contenido SEO
falso. Escribe bien para que tus clientes se interesen por l, crea
descripciones de los productos y trabaja con los blogs y medios pertinentes
para promover tu producto.

10. Cul fue tu mayor error y que aprendiste de l?

Fitzy: No aprender sobre temas comerciales de inmediato. Como fabricante

que nunca tom una clase de negocios en su vida, empec a pensar en Fitzy
y en los productos y no en el lado comercial de tu marca, pero ahora s que
son complementarios.

productos hechos a mano tienda virtual

He subestimado totalmente cunto trabajo lleva aprender cuestiones de

negocio. Pens que si hacia hermosos productos, estos se iban a vender

prcticamente solos. Estaba equivocado! Ahora s que se necesita mucho

trabajo para atraer trfico a tu sitio y no es algo que suceda de la noche a la
maana.

Sahnda Marie Kids: Mi mayor error fue no estar preparado para la demanda
de mi producto. Vi mi negocio como algo pequeo, pero con la popularidad
no pude mantener mis envos y mis clientes se molestaban porque no tena
su orden lista. Cada vez que tengas que hacer una pausa en tu negocio,
considera que ests perdiendo impulso, as que planifica esta posibilidad a
futuro.

11. Cules son los desafos a los que seguramente el dueo de una tienda
de productos hechos a mano se va a enfrentar?

Coralie Reiter Jewerly: Creo que tuve que superar dos desafos. El primero es
la competencia con marcas ms grandes y posicionadas y dos, es lograr ser
vista como una diseadora de excelentes productos y no solo como un
intento de serlo. Competir con marcas mucho ms grandes, que producen
productos similares al mo pero en masa siempre ser un desafo que
afrontar. Tienen la habilidad de distribuir y hacer descuentos, lo que
establece una gran presin para m como competencia. Por ahora, solo soy
yo y mi tienda, as que he aprendido a enfocarme en mi marca y a educar a
mi pblico objetivo sobre lo especial que es un producto hecho a mano.
Espero que en un futuro, ms consumidores opten por comprar a pequeas
empresas que producimos bienes hechos a mano y nicos.

Walnut Studiolo: lo que siento que hay de diferencia entre una marca de
productos hechos a mano y otro es la produccin. Lo malo es que, un
productor pequeo tiene ms trabajo as que invierte ms horas en cada uno
de sus productos. Si nos llega una orden grande, las limitaciones se hacen
presentes y si necesitamos crecer, tenemos que contratar a alguien y
capacitarlo. Lo bueno es que somos capaces de llevar el control de nuestro
negocio, manteniendo todo en orden. No hay que invertir de ms en
productos y luego no tener cmo comercializarlos. Podemos hacer lo que se
necesite, cuando se necesite. Y con este pequeo lote, hemos sido capaces
de trabajar fuera de nuestra casa durante los ltimos 5 aos.

12. Cules seran algunas excelentes herramientas/recursos que

recomendaras que otro productor utilizar para vender en lnea?

Fitzy: Mi principal recurso son los blogs. Mis blogs favoritos incluyen Dream
Job Shop, Hands and Hustle, While She Naps, y Design Sponge's: Life and
Business Series. Y aunque no siempre hablen de productos hechos a mano, el
blog de Shopify funciona como excelente recurso.

Como dueo de una tienda de productos hechos a mano, es especialmente

importante para m estar activo en redes sociales. Permite que las dems
personas vean la historia y el proceso que se desarrolla para hacer un
producto, que en gran parte es por lo que estn pagando. Eleg Instagram y
otros dos apps nicamente. La primera es latergramme, que permite
programar tus post de Instagram; la segunda es IFTTT, que utilizo para
automatizar mis post de Instagram como fotografas de Twitter. IFTTT est
disponible en tu telfono, como la primera que mencione, lo que te ayuda a
ser ms eficiente.

Sahnda Marie Kids: Parte de la informacin ms til que encontr cuando

empec era a travs de diferentes tableros publicados en la comunidad
artesanal a la que pertenezco, as como de buscar en internet. Uno de los
mayores que hay que tratar es sobre los envos. Recomendara hacer por ti
mismo los sellos de tus productos.

Personalmente amo Shipstation y lo recomiendo. Puedes imprimir

informacin de envos internacionales. Otro posible recurso de informacin
puede llegar a travs de otros dueos de tiendas virtuales. Aunque algunos
pueden ser reacios, otros pueden ser amables y proporcionarte ayuda. Nunca
est de ms preguntar.

Mi mejor consejo para cualquiera que busque crear una tienda virtual y
vender productos hechos a mano es encontrar su propia voz. Si vas a crear
un producto similar a lo que ya se vende, hazlo a tu gusto. La creatividad fue
la que te gui hasta aqu y cuando la utilizas tu pblico va a sentir lo mismo

que tu sientes cuando creas un producto.

Conclusin

Es tu oportunidad de convertir un gusto en algo exitoso. La nica cosa de la

que me di cuenta al entrevistar a estas 4 personalidades es que todos
encontraron desafos y todos cometieron errores, pero los superaron. No eran
expertos en cmo hacer un negocio o cmo tratar con clientes y no tenan
conocimientos muy tcnicos. Sin embargo, perseveraron y lograron crear un
negocio en torno a su capacidad de hacer algo perfecto con sus propias
manos.

Si eres fabricante y quieres iniciar un nuevo negocio o simplemente quieres

tener una tienda virtual, mencinalo en la seccin de comentarios. Dime todo
lo que te est frenando para no dar el siguiente paso. Si conoces a alguien
con talento que necesite convertirlo en un xito comercial, comprtele este
blog post.

Acerca del autor

Corey Ferreira es emprendedor, fan del agua de coco y creador de contenido

en Shopify.

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8 comentarios
erasmo
erasmo
June 18 2015, 10:34pm
Quisiera iniciar mi negocio por internet.. tengo productos hecho a mano.

@ShopifyRosa Salazar
Rosa Salazar
June 19 2015, 08:17am
Hola Erasmo.
Muchas gracias por tu comentario. Te comento que con Shopify puedes iniciar
tu negocio a travs de una tienda online. Te invito a realizar nuestra prueba
gratuita de 14 das, para posteriormente elegir el plan que ms te convenga.
Saludos
http://es.shopify.com/online/precios

Jacqueline Cabarcas.
Jacqueline Cabarcas.
June 21 2015, 10:46am
Ya tengo una Tienda en Shopify de ropa deportiva para mujeres; pero todava
no la he puesto en marcha porque me siento abrumada, no se por donde
empezar, no tengo conocimientos tcnicos en diseo web y escasos recursos
para contratar servicios, aunque ya he dado el primer paso admito que tengo
miedo a lanzarme.
Cualquier orientacin es de gran ayuda para m en este momento.

Saludos desde Panam.

@ShopifyRosa Salazar
Rosa Salazar
June 22 2015, 08:51am
Hola Jacqueline
No te preocupes, en soporte@shopify.com podemos ayudarte. Es normal que
te sientas abrumada, pero te invitamos tambin a leer nuestros blog post
para que salgas de algunas dudas bsicas. Mucho xito y estamos para
servirte,
Saludos.

Gloria Rodrguez
Gloria Rodrguez
June 30 2015, 05:28pm
Junto con mi esposo tenemos una casa de banquetes donde proveemos todo
tipo de alimentacin a domicilio para fechas especiales como 15 ao, Bodas,
bautizos, primeras comuniones, etc adicional a sto mi esposo es Chef y dicta
clases a domicilio a nivel nacional o internacional, como podemos hacer para
que por medio de las redes sociales se incremente nuestros clientes y
adicional conozcan nuestro exquisito gourmet? ya creamos facebook y la
pgina web, pero realmente no veo como puedo captar clientes por medio de
ste sistema.

Bea
Bea
August 01 2015, 11:10am
En ningn momento hablan de los gastos, de pagar autnomos y otros
impuestos. Creo que es la parte ms complicada de iniciar un negocio, pagar
eso. Parece un poco la panacea, ser artesano no es fcil, no es slo producir y
vender.

@ShopifyRosa Salazar
Rosa Salazar
August 03 2015, 09:33am
Hola Bea.
Este tipo de informacin varia dependiendo de cada pas y de cada
emprendedor. Es por eso que en este contenido se tratan temas ms
generales.
Saludos

Gerardo
Gerardo
September 23 2015, 04:05pm
Hola, soy Shopify Partner y estoy a sus rdenes para ayudarles a crear su
tienda en Shopify.
Pueden visitar mi sitio web para hacer contacto: http://radicalmedia.mx
https://es.shopify.com/blog/34368133-4-duenos-de-tiendas-de-productoshechos-a-mano-que-convirtieron-sus-gustos-en-negocios-rentables

Hubo un tiempo en el que llegamos a pensar que las manualidades moriran

con el auge del plstico, la fibra y los "todo x 2 pesos". Nos equivocamos: un
fuerte movimiento handmade (hecho a mano), con millones de seguidores,
recorre el mundo, y el DIY (Do It Yourself, hazlo t mismo) se ha
reinventado para pasar a ser tendencia.
Se est empezando a ver que hay otro tipo de comercio en el que lo manual
tiene un valor aadido. Hemos pasado de una poca de comprar cosas
hechas en serie a encontrar el gusto por objetos cuidados, bonitos, originales
y personalizados.
Su xito no estriba en los materiales o tcnicas utilizadas no tan diferentes
de las de nuestras abuelas, sino en su diseo y contemporaneidad. Pero,
sobre todo, el boom ha sido posible gracias a su ntima conexin con el
universo Internet, especialmente con los blogs y las tiendas on-line.

Es una curiosa paradoja, nos explica Kelly Rand (www.kellyrand.com),

cofundadora de Hello Craft una asociacin sin nimo de lucro dedicada a
fomentar esta corriente y autora del superventas Handmade to sell, una
gua que explica cmo rentabilizar los trabajos artesanos: La comunidad
handmade puede, en cierto sentido, estar en contra de la tecnologa, pero ha
sido esta la que ha ayudado a crear la propia comunidad. Algo tan impersonal
como un ordenador se ha convertido en una herramienta eficaz para
comunicarse, darse a conocer y hacer negocio. Se ha desarrollado en Internet
una red de networking en la que unos aprenden de otros, hay tutoriales,
vdeos, blogs.
A Beautiful Mess (www.abeautifulmess.com), el blog de Elsie+Emma, es un
buen ejemplo de hasta dnde se puede llegar: creado en 2007 solo como
diversin, sin otro objetivo que el de hacer entradas con fotos de mis
manualidades, explica Elsie Larson, su fundadora, recibe cada mes ms de
un milln de visitantes nicos, con cinco millones y medio de impactos.
Nuestros lectores son fundamentalmente mujeres norteamericanas de entre
18 y 32 aos, pero ABM llega a fminas de todas las edades en todo el
mundo. Cada da compartimos nuestra inspiracin, proyectos y recetas.
Creemos que las mejores cosas de la vida son las hechas en casa.
Otra bloguera de xito es Jessica Jones, diseadora grfica y textil afincada
en Chicago. How About Orange (www.howaboutorange.com), especializado
en hacer tutoriales, recibe 570.000 visitas al mes y tiene 50.000 suscriptores.
Su plan inicial era convertirse en millonaria vendiendo sus creaciones en
Etsy.com la ms importante tienda virtual de artculos handmade, y este
blog iba a ser una herramienta de autopromocin. Pero me pareci muy
aburrido tener que hacer cosas para vender, y, en cambio, descubr que me
gustaba bloguear. No se ha hecho rica comercializando sus productos, pero,
gracias a patrocinadores y anunciantes, se gana la vida con su plataforma.
Precisamente Etsy fue uno de los pioneros a la hora de vincular artesana e
Internet. A principios de 2005, el pintor y carpintero Rob Kalin, harto de no
encontrar un espacio online donde exhibir y vender sus creaciones, cre este
portal que permita a cualquier artesano montar su propia tienda virtual. En
estos momentos, cuenta con 800.000 tiendas activas en las que se anuncian
15 millones de productos, recibe mensualmente 42 millones de visitantes
nicos, realiza transacciones entre 150 pases, tiene un volumen de pginas
vistas de 1,4 billones y cuenta con 1,7 millones de seguidores en Twitter. Sus
ventas? 437 millones de dlares en la primera mitad de 2012 Otro inmenso
escaparate es Big Cartel (www.bigcartel.com). Creado en el mismo ao,
acaba de organizar una gran fiesta para celebrar que ya son 250.000 los
artistas independientes de todo el mundo que se publicitan en sus pginas.
En ambos portales se anuncian los productos de Haciendo el indio

(www.haciendoelindio.com), marca creada en 2009 por Cristina Serrano,

quien, tras aos de formacin empresarial y artstica, un buen da cambi la
gran ciudad por un rincn frente al Mediterrneo y emprendi una nueva
aventura: Haca manualidades y dibujos para mis hijos, y me plante que tal
vez esas mismas cosas podran interesar a otras personas. Decid trabajar
por mi cuenta y crear mi propia marca. A su juicio, la actual crisis econmica
ha tenido tambin su influencia: Se est empezando a ver que hay otro tipo
de comercio en el que lo manual tiene un valor aadido. Hemos pasado de
una poca de comprar cosas hechas en serie a encontrar el gusto por objetos
cuidados, bonitos, originales y personalizados.

Tambin los blogs sobre manualidades han sido el germen de revistas

impresas. Es el caso de Mollie Makes, www.molliemakes.com, que antes de
salir en papel fue consolidando durante meses una comunidad de seguidores
online que se enganch a sus contenidos costura, ganchillo, punto,
patchwork y bordados con un aire vintage. Pocos meses despus de salir a
la venta con una esttica muy alejada de las tradicionales publicaciones
sobre labores ya contaba con 10.000 seguidores, y el xito anim a sus
creadores a sacar una versin semanal solamente para tabletas, Gathered, y
una revista mensual, The simply things, en la que, adems de manualidades,
se da el salto a la cocina y la decoracin.
En Espaa, la revista Kireei (www.kireei.com) tuvo unos orgenes similares.
Haba blogs muy afianzados, pero eran extranjeros y pensamos que podra
haber hueco para algo similar en nuestro mercado, explica Cristina
Macarena, su creadora. Tuvo xito porque los productos eran muy
apetecibles; actubamos como filtro de la Red, seleccionando lo mejor de lo
mejor. Y, a partir de ah, y ya con 10.000 visitantes diarios, se animaron a
hacer una revista online; gust tanto, que el siguiente paso fue lanzarse a la
piscina y hacerla impresa. Queremos ser un escaparate para toda esa gente
que trabaja, sola o en equipo, con muchos puntos en comn: la realizacin
personal, la satisfaccin de llevar a cabo un proyecto vital, el equilibrio entre
tradicin y modernidad y el amor por el trabajo manual.