Manual Facebook I Empresas

FACEBOOK I PARA
EMPRESAS
FACEBOOK I para empresas

ndice del curso
1. Qu es Facebook............................................................................. 5
1.1 Qu es FACEBOOK? ........................................................................................ 5
1.2 FACEBOOK EN CIFRAS ..................................................................................... 6
2. Ventajas de utilizar Facebook para tu empresa .............................. 7

2.1 . por qu estar en facebook? ........................................................................... 7
3. Opciones de Facebook .................................................................... 7

3.1 PERFIL ........................................................................................................... 8
3.2 GRUPO ........................................................................................................... 9
3.3 APLICACIN.................................................................................................. 10
3.4 pgina .......................................................................................................... 11
3.5 CREACIN DE UN PERFIL PERSONAL ................................................................ 12
4. Zonas de aplicacin de Facebook .................................................. 15

5. Interacciones Bsicas ................................................................... 16
5.1 RECORRIDO PERFIL ....................................................................................... 17
5.2 ESTADO ....................................................................................................... 17
5.3 FOTO/ VDEO ................................................................................................ 18
5.4 UBICACIN ................................................................................................... 19
5.5 ACONTECIMIENTO IMPORTANTE ...................................................................... 19
5.6 etiquetar personas ......................................................................................... 20
5.7 PROGRAMACIN DE PUBLICACIONES ............................................................... 20
5.8 SUBIR ARCHIVOS .......................................................................................... 21
5.9 QU ESTAS HACIENDO? ................................................................................ 21
6. Cuenta Vs Pgina .......................................................................... 23

6.1 CREACIN DE UNA PGINA ............................................................................ 23
7. Fanpage ........................................................................................ 27
7.1 foto de portada ............................................................................................. 27
7.2 foto de perfil ................................................................................................. 27
7.3 datos semanales ............................................................................................ 28
7.4 timeline ........................................................................................................ 29
7.5 invita a tus amig@s ....................................................................................... 29
7.6 informacin ................................................................................................... 30
7.7 fotografas .................................................................................................... 30

7.8 publicaciones de la pgina .............................................................................. 31
7.9 opiniones ...................................................................................................... 32
7.10
LE GUSTA A ESTA PGINA ...................................................................... 32
7.11
publicaciones........................................................................................... 33
7.11.1
incluir url ............................................................................................. 33
7.11.2
UTILIZACIN HASHTAGS ....................................................................... 34
7.11.3
PROGRAMACIN DE PUBLICACIONES ...................................................... 34
7.11.4
SEGMENTACIN DE PUBLICACIONES ...................................................... 35
7.11.5
ubicacin ............................................................................................. 35
7.11.6
ADJUNTAR ARCHIVOS ........................................................................... 36
7.11.8
fijar publicaciones ................................................................................. 36
7.11.9
DESTACAR PUBLICACIONES ................................................................... 37
7.11.10
FOTO/VDEO ..................................................................................... 37
7.11.11
CREAR UNA OFERTA ........................................................................... 37
7.11.12
CREAR UN EVENTO ............................................................................ 38
7.11.13
hitos ................................................................................................ 38
7.11.14
SEGMENTAR POR LUGAR/IDIOMA ........................................................ 39
7.11.15
PROMOCIONAR PUBLICACIN ............................................................. 39
7.11.16
PUBLICAR CONTENIDO ....................................................................... 40
8. Configuracin de la pgina ........................................................... 41

8.1 GENERAL ...................................................................................................... 41
8.2 INFORMACIN DE LA PGINA ......................................................................... 41
8.3 NOTIFICACIONES .......................................................................................... 42
8.4 GESTIN DE ADMISTRADORES ....................................................................... 43
8.5 APLICACIONES .............................................................................................. 44
8.6 CAMBIOS SUGERIDOS.................................................................................... 45
8.7 DESTACADOS................................................................................................ 45
8.8 FACEBOOK MOVIL.......................................................................................... 46
8.9 USUARIOS BLOQUEADOS ............................................................................... 46
8.10
REGISTRO DE LA ACTIVIDAD .................................................................... 47
9. Vincular tu pgina con Twitter ...................................................... 48

10.
Estadsticas ............................................................................ 49
10.1
PGINAS DE OBSERVACIN ...................................................................... 50
11.
Ayuda ..................................................................................... 50
12.
Buenas prcticas .................................................................... 51

12.1
ESTRATEGIA ........................................................................................... 52
12.2
CMO CONSEGUIR SEGUIDORES? ........................................................... 52
Este curso pretende situar a los participantes en el uso de Facebook y dotarles

de estrategias para aprovechar esta herramienta al mximo como influenciador
social, viralizador de marca y consolidar la imagen del negocio en Internet.
1. Qu es Facebook
1.1
QU ES FACEBOOK?
La historia de Facebook comenz en la universidad americana de Harvard.

Naci como una herramienta que permita a los estudiantes permanecer en
contacto entre ellos, intercambiarse notas sobre los cursos y organizar todo tipo
de reuniones estudiantiles. En septiembre de 2006 se abri a todos los
pblicos, cerrando ese ao con ms de 140 millones de usuarios.
Se trata de una red horizontal, no tiene una temtica concreta como pueden tener
Youtube o Linkedin, est diseada para compartir contenidos, imgenes, textos

1.2
FACEBOOK EN CIFRAS
*Es importante recalcar que Facebook proporciona un servicio sobre el que tiene total
control, y que puede modificar sus condiciones de uso o su funcionamiento en
cualquier momento.
2. Ventajas de utilizar Facebook para tu empresa

2.1 . POR QU ESTAR EN FACEBOOK?
Facebook, utilizado correctamente, puede ser una herramienta muy efectiva para
nuestro negocio. Nos permite:
Escuchar e innovar
Benchmarking
Crear marca
Ganar vinculacin
Viralidad
Vender
3. Opciones de Facebook

3.1
PERFIL
Estn destinados exclusivamente a personas fsicas.

El reglamento de Facebook prohbe los perfiles de usuario para las marcas.
*Utilizar un perfil personal para una empresa viola la poltica de
Facebook y puede ser eliminado en cualquier momento.
Son perfiles que no tienen una finalidad lucrativa.
Limitados a 5.000 contactos.
Un perfil de usuario no ofrece las posibilidades de promocin que
encontramos en las pginas, tales como anuncios, invitaciones del
administrador
No podemos analizar nuestra labor ni obtener datos sobre nuestra
audiencia como en las pginas, en las que encontramos la interesantsima
herramienta Facebook Estadsticas.
Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontnea y
directa: debern enviarnos una solicitud de amistad que deberemos aprobar,
mientras que los usuarios se vinculan con nuestra marca simplemente haciendo
clic en el botn Me gusta de la pgina.

3.2
GRUPO
Permiten conversar con los amigos sobre los temas de inters de los miembros.
Los grupos estn administrados por uno o varios usuarios de Facebook.
Se puede elegir el tipo de privacidad: abierto, cerrado o secreto.
Interesante para asociaciones o para empresas interesadas en contactar con
usuarios que pertenezcan al mismo sector para compartir ideas, informaciones y
debatir.
Desventajas respecto a las pginas:
La URL de los grupos no es personalizable, mientras que la de las pginas

s.
Las pginas pueden incluir aplicaciones y widgets, los grupos no.
3.3
APLICACIN
Las aplicaciones son funciones que ofrece la red social en el perfil privado del usuario o
en las pginas. Con una aplicacin aadimos valor aadido a nuestra pgina o
presencia en Facebook. Hay tantos tipos de aplicaciones como tipos de usuarios:
juegos, sorteos, encuestas
10

3.4
PGINA
Las pginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas

(organizacin, artista, negocio) cuya creacin y administracin es totalmente
gratis. La nica condicin para su creacin es estar en posesin de una cuenta
o perfil de Facebook que la administre, pudiendo aadirse tantos
administradores como consideremos.
Los usuarios interesados en vincularse con nuestra pgina simplemente tienen
que hacer clic en el botn Me gusta. Una vez conectados recibirn las
publicaciones en su pgina de Inicio.
Si queremos tener una buena presencia en Facebook que nos permita
contactar con nuestra comunidad y aprovechar las oportunidades de marketing
que la red social ofrece, la mejor opcin es crear una pgina.
11

3.5
CREACIN DE UN PERFIL PERSONAL
Para poder acceder a Facebook se deber crear una cuenta en el sistema. Para ello se
accede a la pgina principal http://www.facebook.com y se introducen los datos que
nos solicita:
La informacin que se debe proporcionar debe ser real, como se indica en las
condiciones legales
En caso de incumplimiento de esta o cualquier otra de las condiciones propuestas
por Facebook, la cuenta puede ser cerrada.
Un dato importante es el correo electrnico, ya que Facebook enviar un mensaje
a esa direccin para validar la cuenta.
12
En el email de verificacin, Facebook facilita un cdigo de confirmacin que puede

perdir que los utilices ms adelante.
Tras completar los primeros datos, inicia un asistente de 3 pasos, que se pueden
omitir, para completar el perfil:
1. Encuentra a tus amigos: Facebook pide los datos de la cuenta de correo
electrnico para acceder a la lista de contactos y comprobar cules estn dados de alta
en la plataforma Facebook para aadirlos como amigos.
13
2.Informacin del perfil: Se pide completar la informacin del perfil con la cuidad
actual, de origen, escuela, universidad y empresa. Resaltar que la informacin
acadmica y de empleo es pblica. Tambin se puede omitir este paso.
3. Foto de perfil perfil: En esta pantalla se puede subir una foto que acompaar a
todas las publicaciones que se realicen en la plataforma.
14
4. Zonas de aplicacin de Facebook
Esta es la pantalla principal de Facebook, donde distinguimos 3 zonas:
15

1. Cabecera. En esta zona podemos encontrar el logotipo de Facebook, que se puede
utilizar para volver en cualquier momento a la pgina principal. A continuacin,
encontramos un buscador. En el margen derecho se encuentra un enlace a nuestro
perfil, un enlace para facilitarnos la bsqueda de nuevos amigos y un enlace a la
pgina de inicio.
Seguido del enlace a la pgina de inicio, tenemos este icono

donde se pueden ver
las solicitudes de amistad que llegan a nuestro perfil. A continuacin, permite acceder
a los mensajes privados
y por ltimo a las notificaciones
A travs de este icono

se puede configurar lo referente a la privacidad de la
cuenta: Quin puede ver mis cosas? Quin puede ponerse en contacto conmigo?
Por ltimo, aparece un desplegable que permite acceder a: Creacin de una
pgina, crear anuncios en Facebook (Facebook Ads), registro de actividad del perfil,la
configuracin de la cuenta,salir de la aplicacin,acceder a la ayuda y reportar un
problema.
2. Elementos personales. En esta zona aparecern los accesos a las distintas

aplicaciones, los grupos a los que se pertenece, las pginas que administras y algunos
de los amigos.
3. Contenido. Es la zona principal donde te da la posibilidad de buscar a travs de tu
correo electrnico a amigos tuyos que ya estn en Facebook. Adems, ofrece la
posibilidad de hacer un recorrido sobre la configuracin de la privacidad de la cuenta.
5. Interacciones Bsicas
El funcionamiento de Facebook se basa en el intercambio de contenido y en la
interaccin con el resto de usuarios. Aunque este curso no se centra en la
utilizacin de Facebook a nivel personal, se explican aqu las interacciones bsicas que
16

es posible realizar desde Facebook y que servirn ms adelante para manejar la
pgina de empresa. La mayor parte de estas interacciones permiten el control de la
privacidad, es decir, limitar qu personas pueden acceder a ella.Este lmite puede ser:
Pblico, que puede verlo cualquier persona que acceda a Facebook (identificada
o no).
Slo Amigos, (nicamente podrn verlo los amigos directos)
Slo yo.
Personalizado, permite un mayor control sobre la publicacin al poder dirigirla
a amigos concretos.
Listas concretas de amigos. Dado que las amistades se pueden organizar en
listas, se puede limitar una publicacin determinada a una lista concreta de
amigos o amigas.
5.1
RECORRIDO PERFIL
Facebook da la opcin de realizar un recorrido por las seccines ms importantes de la

cuenta y ver como se utilizan.
5.2
ESTADO
La actualizacin de estado es la interaccin ms bsica en Facebook y en la mayora de

las redes sociales. Consiste en expresar qu se est haciendo o pensando en cada
momento. Se pueden incluir enlaces externos, fotografas, vdeos
17
5.3
FOTO/ VDEO
Facebook tiene un componente visual muy alto. Muchas de sus interacciones se basan
en fotografas y vdeos Facebook permite de una forma muy sencilla realizar esta
tarea:
1. Seleccionar Subir foto/vdeo.
2. Seleccionar la foto o el vdeo desde el equipo. Adicionalmente se puede

aadir un comentario.
18
5.4
UBICACIN
Cuando vas
publicar en Facebook, la herramienta da la posibilidad de agregar
ubicacin a las publicaciones.
5.5
ACONTECIMIENTO IMPORTANTE
La opcin Acontecimiento importante te permite agregar a tu biografa experiencias

por las que has pasado a lo largo de tu vida. Los acontecimientos importantes se
dividen en distintas categoras (p. ej., Formacin y empleo o Familia y relaciones).
Los acontecimientos son pblicos por defecto pero puedes ajustar el pblico en
cualquier momento con el selector de pblico.
19
5.6
ETIQUETAR PERSONAS
Te permite la posibilidad de etiquetar personas en tu publicacin.
5.7
PROGRAMACIN DE PUBLICACIONES
Se pueden programar las publicaciones mediante la seleccin del icono del reloj en
la parte inferior del dilogo. Se despliegan las opciones para programar, pudiendo
establecer ao, mes, da hora y minutos pinchando en los enlaces que van
apareciendo.
20
5.8
SUBIR ARCHIVOS
Tambin permite adjuntar archivos desde este icono:
5.9
QU ESTAS HACIENDO?
Facebook te da la oportunidad de contar que ests haciendo en las actualizaciones de

tu estado.
21
De esta forma podrs por ejemplo contar que ests viendo una pelcula o leyendo un
libro, aadindose a dicha informacin un icono y enlace web del ttulo concreto que
ests disfrutando
22
6. Cuenta Vs Pgina
Las principales diferencias se pueden resumir en:

Una cuenta es personal, debe pertenecer a una persona concreta y real
(Facebook puede pedir documentacin para acreditar esto).
Una cuenta personal slo puede ser administrada mediante un usuario y
contrasea, mientras que una pgina puede ser administrada a travs de
varias cuentas.
La relacin de una cuenta personal en las interaciones con otras cuentas
personas es de igual a igual.
La relacin de una pgina con las cuentas personales es asimtrica: Una cuenta
personal puede ser fan de una pgina y con ello ver toda la informacin de la
pgina, pero la pgina y sus administradores, solo tendrn acceso a la
informacin de la cuenta que sea totalmente pblica.
6.1
CREACIN DE UNA PGINA
Para crear una pgina hay que pinchar en el enlace del pie de pgina:
Se muestra un asistente para poder categorizar la pgina:
23
A travs de este asistente se podr crear la pgina no slo de una empresa,

asociacin o entidad, sino tambin para un producto, grupo de msica,
acontecimiento, etc. Dependiendo del tipo de pgina que se quiere crear, se
solicitarn unos datos relacionados con el tipo de pgina que queremos crear:
En cualquiera de los casos, deberemos marcar I agree to (Estoy de acuerdo con)

las Condiciones de las pginas de Facebook; rellenar los datos y pinchar en
Empezar.
24

En primer lugar pide informacin bsica sobre la pgina. Podrs agragar ms
detalles en cualquier momento en la seccin Configuracin de la pgina:
A continuacin, te pide una imagen para el perfil de la pgina, que ser la

imagen que acompae a las publicaciones creadas por la pgina, por lo que es un
elemento de gran importancia:
Se podr seleccionar una imagen del ordenador o usar una de nuestra pgina
web: introducimos la url del sitio web y nos muestra las imgenes disponibles.
Puedes agregar tu pgina a la seccin de favoritos para tener acceso de
manera fcil y en cualquier momento.
25
En el ltimo paso antes de poder entrar en tu pgina, Facebook te da la

posibilidad de llegar a ms personas a travs de su publicidad, Facebook Ads.
26
7. Fanpage
7.1
FOTO DE PORTADA
Las fotos de portada deben tener 851 pxeles de ancho y 315 pxeles de alto. Si
subes una imagen de medidas inferiores a las indicadas, se ampla hasta este tamao.
La imagen que subas debe tener al menos 399 pxeles de ancho y 150 pxeles de
alto.
Para conseguir el tiempo de carga ms rpido para tu pgina, sube un archivo
JPG que tenga una anchura de 851 pxeles, una altura de 315 pxeles y un
tamao de menos de 100 kilobytes. En el caso de las imgenes que contengan tu
logotipo o texto, los archivos png ofrecen un resultado de ms calidad.
7.2
FOTO DE PERFIL
Las fotos del perfil de las pginas son cuadradas y se muestran con una resolucin de
160 160 pxeles. La foto que subas debe tener al menos 180x180 pxeles. Te
recomendamos subir una imagen cuadrada. Las imgenes rectangulares se
recortarn para ajustarlas a una forma cuadrada. La foto del perfil de tu pgina
tambin se mostrar junto al nombre de tu pgina en todo Facebook para
representarla.
27
7.3
DATOS SEMANALES
En esta seccin situada en la parte derecha de la pgina podemos ver los siguientes
datos semanales:
Cuantos LIKE hemos conseguido
Alcance de las publicaciones
Notificaciones
Mensajes
As se visualizan los datos semanales en Facebook:
28
7.4
TIMELINE
El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se

han hecho en tu pgina de empresa y adems se muestran de manera cronolgica,
de la ms reciente a la ms antigua. Est situado justo debajo de los datos
semanales.
7.5
INVITA A TUS AMIG@S
En la seccin Personas situada en la parte izquierda de la pgina, justo debajo de

la foto de perfil, Facebook te da la posibilidad de invitar a tus amigos para que
conozcan tu pgina y se hagan fans. Adems, puedes ver el promedio de las
calificaciones que han hecho tus fans sobre tu pgina, son las estrellas que est
situada junto al nmero de me gusta.
*Esta seccin es editable, solo tienes que arrastrar los iconos y organizarlos
como prefieras. Una vez finalizado, debes darle a guardar para que los
cambios se hagan efectivos.
29
7.6
INFORMACIN
En esta seccin, aparece que tipo de negocio es tu empresa y la url de la pgina

web (si la tuvieras). Se puede editar, y al hacerlo te redirecciona a informacin sobre
la pgina.
7.7
FOTOGRAFAS
Justo debajo de la seccin de informacin aparece el apartado de fotografas. Si

pinchas sobre las fotografas te redirige a todas las que has colgado en tu fanpage.
30
7.8
PUBLICACIONES DE LA PGINA
Simplemente son publicaciones que hacen seguidores sobre nuestra pgina.
31
7.9
OPINIONES
En este apartado aparecen las opiniones que han hecho nuestros seguidores sobre
nuestra FanPage.
7.10 LE GUSTA A ESTA PGINA

Tan importante como conseguir seguidores es seguir a otras fanpage que estn
relacionadas con nuestro sector. En este apartado, aparecen las pginas a las que
sigue nuestra propia fanpage.
32
7.11 PUBLICACIONES
Como hemos comentado anteriormente, la publicacin de contenido es la interaccin
ms bsica de Facebook y en el caso de las Fanpage es una de las acciones ms
importantes para dotar de contenido que resulte interesante a nuestros seguidores.
A continuacin, vamos a ver las direfentes opciones que ofrecen las publicaciones:
7.11.1
INCLUIR URL
En nuestras publicaciones podemos incluir url que apunten a nuestra propia web o a
otras webs, artculos, informacininteresante para nuestros seguidores.
33

7.11.2
UTILIZACIN HASHTAGS
Con los hashtags, los temas y las frases que menciones en las publicaciones
de tu biografa personal o de tu pgina se convierten en enlaces en los que se
puede hacer clic. As resulta ms fcil para los usuarios encontrar
publicaciones relacionadas con los temas que les interesan. Para usar un hashtag,
escribe # junto al tema (en una sola palabra) y agrgalo a tu publicacin. Al hacer clic
en un hashtag, se ve un conjunto de publicaciones que incluyen el mismo hashtag.
7.11.3
PROGRAMACIN DE PUBLICACIONES
Se pueden programar todos los contenidos que quieras y que stos se vayan
publicando de manera automtica en la fecha y hora que les hayas asignado. De esta
forma, no tienes que estar pendiente de tu fanpage las 24 horas del da, aunque no
olvides que si debes estar pendiente de contestar e interactuar con tus seguidores.
34

7.11.4
SEGMENTACIN DE PUBLICACIONES
Facebook permite elegir a que fans de tu pgina le aparecern ciertos contenidos. Por
ejemplo, si tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una
fanpage para cada una de las cuidades, puedes segmentar tus publicaciones segn
cuidad, edad, sexo, nivel educativo, idioma
7.11.5
UBICACIN
Puedes agregar ubiacin a tus publicaciones.
35
7.11.6
ADJUNTAR ARCHIVOS
Facebook tambin te da la opcin de agregar archivos a tus publicaciones.
7.11.8
FIJAR PUBLICACIONES
La publicacin marcada se mover a la parte superior de la biografa de tu pgina, y

aparecer
en la esquina superior derecha de la publicacin. La publicacin marcada
permanecer en la parte superior de la biografa durante siete das. Una vez
transcurrido ese perodo, se volver a mostrar en su fecha de publicacin en la
biografa de la pgina.
Ten en cuenta que solo puedes marcar publicaciones creadas por tu pgina. No se
pueden marcar las publicaciones que agreguen otras personas en la biografa de tu
pgina.
36
7.11.9
DESTACAR PUBLICACIONES
Facebook te permite destacar las publicaciones de tu fanpage. Con esta opcin,

aumenta el ancho del contenido y de esta forma se consigue dar mayor visibilidad a la
publicacin.
7.11.10
FOTO/VDEO
Para hacer ms atractivas tus publicaciones puedes incluir fotografas y vdeos. Te

permirte tambin crear albmes fotografcos.
7.11.11
CREAR UNA OFERTA
37

Las ofertas de Facebook son un tipo de promocin que puede resultar especialmente
interesante para la promocin de tus productos y servicios. Se trata de atraer nuevos
clientes a travs de descuentos, regalos y diversas ofertas para que tus seguidores y
sus amigos prueben tu producto o servicio y conseguir que acaben siendo nuestros
clientes.
Para poder activar una oferta es necesario que tu fanpage cuente con al menos 50
seguidores. Para activarla debers rellenar la informacin que te pide la herramienta.
Recuerda que no es posible editar una oferta una vez creada, as que piensa
detenidamente el contenido de la misma.
7.11.12
CREAR UN EVENTO
La creacin de eventos es otra de las opciones que ofrece una pgina de Facebook.
Slo tienes que pinchar en la opcin evento y rellenar los campos que te pide la
herramienta.Cuando crees el evento, tambin podrs agregar parmetros de
segmentacin para que slo las personas ms indicadas vean la pgina del evento en
sus secciones de noticias. Haz clic en Agregar segmentacin en la parte inferior para
segmentar tu evento en funcin de informacin como el sexo, la ubicacin y la edad.
7.11.13
HITOS
Los hitos son un tipo especial de publicacin que te permite resaltar

momentos clave en la biografa de tu pgina. Puedes utilizar hitos para compartir
eventos importantes que muestren de qu se trata tu pgina.
38

Se diferencian del resto de publicaciones de la pgina por la banderita azul que
aparece en la cabecera. Para crear un hito simplemente debers rellenar los datos que
te pide la herramiento y listo!
7.11.14
SEGMENTAR POR LUGAR/IDIOMA
Elige quin puede ver tu publicacin segn su idioma o lugar. Por ejemplo, si
ingresas "Espaol", solo las personas que hayan configurado el espaol como su
idioma en Facebook podrn ver tu publicacin en la pgina, en la seccin de noticias y
en las bsquedas. Por defecto, las publicaciones son pblicas.
7.11.15
PROMOCIONAR PUBLICACIN
39

Si quieres llegar a ms personas, Facebook te da la opcin de promocionar tus
publicaciones con sus anuncios (Facebook Ads).
7.11.16
PUBLICAR CONTENIDO
Una vez que hayas definido los pasos anteriores, ya puedes publicar el contenido. Es
tan fcil como darle al botn Publicar.
40
8. Configuracin de la pgina
En la parte superior izquierda de la pgina encontramos la pestaa Configuracin.
Desde aqu se accede a diferentes secciones: informacin general de nuestra pgina,
notificaciones, roles, aplicaciones
A continuacin, explicamos detalladamente las diferentes opciones que ofrece el

paratado de Configuracin:
8.1
GENERAL
En este apartado podemos editar la visibilidad de nuestra pgina, la privacidad de las

publicaciones, mensajes privados, filtro de groseras, restricciones de edad y
pashasta eliminar la pgina.
8.2
INFORMACIN DE LA PGINA
41

En este apartado encontramos todo lo referente a la informacin de nuestra pgina y
nuestro negocio: Nombre, categora, direccin, descripcin de la empresa, telfono,
web, email
8.3
NOTIFICACIONES
En esta seccin puedes configurar la va por la que recibir las actualizaciones y

actividades que se realizan en tu pgina: Puedes ser a travs de Facebook o va email
o ambas. Adems, puedes elegir sobre que quieres recibir las notificaciones: nuevos
mensajes, nuevos Like, comentarios
42

8.4
GESTIN DE ADMISTRADORES
En el apartado Roles de pginase puede aadir o eliminar los distintos

administradores de la pgina.
43

Existen cinco tipos diferentes de roles para las personas que administran
pginas. Los administradores son los nicos que pueden cambiar el rol de una
persona. En la tabla que aparece a continuacin, se enumeran los cinco roles de
pgina (en horizontal) y las tareas que pueden desempear (en vertical):
8.5
APLICACIONES
En Aplicaciones aparecen todas las aplicaciones que se tienen configuradas en

la pgina. En principio aparecen las aplicaciones bsicas de Facebook, eventos, notas
y vdeo, pero conforme se aadan aplicaciones se podrn gestionar desde este
apartado:
44
8.6
CAMBIOS SUGERIDOS
El pblico de tu pgina puede enviar sugerencias para mejorar la informacin

de la pgina. Puedes revisar y aceptar o rechazar las sugerencias aqu.
8.7
DESTACADOS
Como hemos comentado anteriormente es importante que tu pgina siga a otras

pginas. En el apartado de pginas destacadas que aparece en la parte izquierda de tu
fanpage se muestran hasta un mximo de 5 pginas a las que sigues. En el apartado
de destacados puedes editar y elegir cuales quieres que sean esas 5 pginas.
45

8.8
FACEBOOK MOVIL
En Movil se pueden encontrar distintas opciones para interactuar con la plataforma

desde dispositivos mviles, tales como telfonos mviles o tablets:
Los Smartphone modernos disponen de aplicacin especfica para interactuar con la

herramienta (iOS incluso dispone de una especfica para administrar las pginas), por
lo que estas funcionalidades pueden no ser necesarias.
8.9
USUARIOS BLOQUEADOS
En este apartado aparecen los usuarios que hemos bloqueado.
46
8.10 REGISTRO DE LA ACTIVIDAD

El registro de actividad te ayuda a administrar la biografa de tu pgina. Muestra
una lista completa de las publicaciones y los comentarios de tu pgina, incluidas las
publicaciones que hayas ocultado. Slo las personas que te ayudan a administrar la
pgina pueden ver el registro de actividad.
47
9. Vincular tu pgina con Twitter

Esta opcin permite publicar contenido nicamente en una de las dos redes y que este
contenido se replique en la otra. Es una posibilidad que ofrece la herramienta, pero
que no es nada recomendable, ya que es negativo para el posicionamiento SEO.
Encontrars, tanto tu perfil personal como las fan pages de las que eres administrador.
Podrs vincular una cuenta de Twitter a cada perfil de manera independiente.
Si no se est identificado en Twitter se pedir usuario y contrasea y despus la

autorizacin:
Y se mostrar que acciones se publicarn en twitter cuando se publiquen en facebook:
48
10. Estadsticas
Las Estadsticas estarn disponibles despus de obtener 30 seguidores (fans) y
mostrarn informacin acerca de cuantas visitas ha habido en la pgina, cuantos
nuevos seguidores etc:
49

10.1 PGINAS DE OBSERVACIN
La principal funcin de las pginas de observacin es analizar lo que hace tu
competencia.Si alguna fanpage nos observa, nos llegar una notificacin, pero no
sabremos quien es, Facebook no revela este dato.
11. Ayuda
En Ayuda se encuentran una serie de enlaces a recursos que amplan la informacin
acerca de cmo manejar las pginas y cmo interactuar con ellas:
50
12. Buenas prcticas

Elige bien el nombre de tu pgina y la URL. Solo es posible cambiar el
nombre de una pgina cuando no hemos superado los 200 fans. Una vez
superada esa cifra solo podr cambiarse una vez. Una vez se ha cambiado en
una ocasin, slo se podr modificar bajo expresa peticin a Facebook.
Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. Cmbialas a menudo para
obtener ms visibilidad y ms interacciones.
Incluye ofertas exclusivas para tus fans de Facebook: descuentos, sorteos,
noticias exclusivas Esta estrategia ayuda a fidelizar a los usuarios.
Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interaccin y el contacto
con tu empresa.
Apuesta por las tiendas sociales.
Promociona tu pgina de fans con las herramientas que Facebook pone

a tu alcance.
Adapta el lenguaje y fomenta la participacin.
Controla la extensin de las publicaciones.

Define y controla el ritmo de publicacin.Para las marcas, lo ms
recomendable es actualizar una o dos veces al da, en las horas clave
Muestra a tus usuarios que te interesan.
51
12.1 ESTRATEGIA
Para poder comenzar a establecer la estrategia es necesario conocer tres factores:
1. Conocer el negocio. Qu es lo que se quiere transmitir? Cmo se quiere
comunicar lo que se hace de una forma nica?
2. Conocer a los clientes o pblico objetivo. Quines son? Cmo se conectan con
la marca? Qu tipo de contenido les resultar ms atractivo?
3. Conocer los objetivos. Qu relacin se va a establecer con los clientes a travs
de la red social? Qu partido se va a sacar de la presencia en Facebook?
Presencia bsica.
Plataforma de comunicacin.
Tienda online.
Negocio en Facebook.
12.2 CMO CONSEGUIR SEGUIDORES?

Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de
usuario profesional (de Community Manager) a unirse a tu pgina a travs de
la herramienta Sugerir esta pgina a mis amigos
Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu pgina a los
suscriptores de newsletter en caso de tenerla.
Haz promocin offline de tu pgina
Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web
Los concursos son una buena forma de obtener nuevos likers
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FACEBOOK I PARA

FACEBOOK I para empresas

2. Ventajas de utilizar Facebook para tu empresa .............................. 7

3. Opciones de Facebook .................................................................... 7

4. Zonas de aplicacin de Facebook .................................................. 15

6. Cuenta Vs Pgina .......................................................................... 23

FACEBOOK I para empresas

LE GUSTA A ESTA PGINA ...................................................................... 32

incluir url ............................................................................................. 33

UTILIZACIN HASHTAGS ....................................................................... 34

PROGRAMACIN DE PUBLICACIONES ...................................................... 34

SEGMENTACIN DE PUBLICACIONES ...................................................... 35

ADJUNTAR ARCHIVOS ........................................................................... 36

fijar publicaciones ................................................................................. 36

DESTACAR PUBLICACIONES ................................................................... 37

CREAR UNA OFERTA ........................................................................... 37

CREAR UN EVENTO ............................................................................ 38

SEGMENTAR POR LUGAR/IDIOMA ........................................................ 39

PROMOCIONAR PUBLICACIN ............................................................. 39

PUBLICAR CONTENIDO ....................................................................... 40

8. Configuracin de la pgina ........................................................... 41

REGISTRO DE LA ACTIVIDAD .................................................................... 47

9. Vincular tu pgina con Twitter ...................................................... 48

PGINAS DE OBSERVACIN ...................................................................... 50

Buenas prcticas .................................................................... 51

FACEBOOK I para empresas

CMO CONSEGUIR SEGUIDORES? ........................................................... 52

FACEBOOK I para empresas

Este curso pretende situar a los participantes en el uso de Facebook y dotarles

La historia de Facebook comenz en la universidad americana de Harvard.

FACEBOOK I para empresas

FACEBOOK I para empresas

2. Ventajas de utilizar Facebook para tu empresa

FACEBOOK I para empresas

Estn destinados exclusivamente a personas fsicas.

FACEBOOK I para empresas

La URL de los grupos no es personalizable, mientras que la de las pginas

Las pginas pueden incluir aplicaciones y widgets, los grupos no.

FACEBOOK I para empresas

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Las pginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas

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CREACIN DE UN PERFIL PERSONAL

FACEBOOK I para empresas

En el email de verificacin, Facebook facilita un cdigo de confirmacin que puede

FACEBOOK I para empresas

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4. Zonas de aplicacin de Facebook

Esta es la pantalla principal de Facebook, donde distinguimos 3 zonas:

FACEBOOK I para empresas

Seguido del enlace a la pgina de inicio, tenemos este icono

y por ltimo a las notificaciones

A travs de este icono

2. Elementos personales. En esta zona aparecern los accesos a las distintas

FACEBOOK I para empresas

Facebook da la opcin de realizar un recorrido por las seccines ms importantes de la

La actualizacin de estado es la interaccin ms bsica en Facebook y en la mayora de

FACEBOOK I para empresas

2. Seleccionar la foto o el vdeo desde el equipo. Adicionalmente se puede

FACEBOOK I para empresas

publicar en Facebook, la herramienta da la posibilidad de agregar

ubicacin a las publicaciones.

La opcin Acontecimiento importante te permite agregar a tu biografa experiencias

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