PROBLEMA

OBJETIVO

PROBLEMA GENERAL
Qu relacin existe entre el
posicionamiento de mercado
y el servicio al cliente de la
empresa orugas, 2016 II.

OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin que existe
entre el posicionamiento de
mercado y el servicio al cliente de la
empresa orugas, 2016 II.

PROBLEMA ESPECIFICO
Qu relacin existe entre el

OBJETIVO ESPECIFICO
Determinar qu relacin existe entre
el posicionamiento y la calidad de
servicio de la empresa ORUGAS
de la ciudad de Huancayo para el
ao 2016-II?

posicionamiento y la calidad
de servicio de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016-II?
Qu relacin existe entre el
posicionamiento y la
confiabilidad de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016-II?
Qu relacin existe entre el

Determinar qu relacin existe entre

el posicionamiento y la confiabilidad
de la empresa ORUGAS de la
ciudad de Huancayo para el ao
2016-II?
Determinar qu relacin existe entre
el posicionamiento y el tiempo de
respuesta de la empresa ORUGAS
de la ciudad de Huancayo para el
ao 2016-II?

posicionamiento y el tiempo
de respuesta de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016-II?
Qu relacin existe entre el
posicionamiento y la empata
de la empresa ORUGAS de la
ciudad de Huancayo para el
ao 2016-

Determinar qu relacin existe entre

el posicionamiento y la empata y de
la empresa ORUGAS de la ciudad
de Huancayo para el ao 2016-II?

MARCO TEORICO
Philip Kotler,
Una de las principales autoridades mundiales en
mercadotecnia, define el concepto de
posicionamiento en su libro Principles of
Marketing. Segn Kotler, La posicin de un
producto es la forma como los consumidores lo
definen, de acuerdo con atributos importantes. Es el
lugar que el producto ocupa en la mente del
consumidor, en relacin con los otros productos de
la competencia.
La constante aplicacin de innovaciones
tecnolgicas y avances cientficos generan, cada
vez con mayor rapidez, productos nuevos y ms
eficaces que los anteriores o nuevas aplicaciones
de productos ya explotados. Esto, ha alterado el
concepto clsico de ciclo de vida y su duracin,
aumentando la incertidumbre respecto de las
inversiones a realizar en marketing

HIPOTESIS

VARIABLE

METODOLOGIA

HIPOTESIS GENERAL
Existe una relacin directa y
significativa entre el
posicionamiento y el servicio
al cliente de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016II?
HIPOTESIS ESPECIFICOS
Existe una relacin directa y
significativa entre el
posicionamiento y calidad de
servicio de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016II.
Existe una relacin directa y
significativa entre el
posicionamiento y la
confiabilidad de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016II.
Existe una relacin directa y
significativa entre el
posicionamiento y el tiempo
de respuesta de la empresa
ORUGAS de la ciudad de
Huancayo para el ao 2016II.
Existe una relacin directa y
significativa entre el
posicionamiento y la empata
de la empresa ORUGAS de
la ciudad de Huancayo para
el ao 2016-II.

VARIABLE 1
Posicionamiento en el
Mercado
DIMENSIONES

Tipo:
Nivel: Correlacional.
Diseo: descriptivo
correlacional.
POBLACIN Y
MUESTRA
Poblacin:
Son todas aquellas
personas que
compran ropa para
nios en la provincia
de Huancayo.
Muestra:
Las familias con los
nios de 0 a 14 aos
de edad de la
provincia de
Huancayo.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
TCNICAS DE
PROCESAMIENTO
DE DATOS

Identificacin
de productos
competidores

Identificar los
atributos,
Beneficios de
producto

Precio/Calida
d del
Producto

VARIABLE 2
Eficiencia de la
publicidad.
DIMENSIONES

Calidad de
servicio

Confiabilidad
Empata
Tiempo de
respuesta