Call Center Menggunakan Server Cloud (Brury Sulandra, NIM 1106028714)

I. PENDAHULUAN
Tidak bisa dipungkiri lagi peranan
ICT dalam setiap perusahaan di bidang apa
pun. Salah satunya adalah peranan Call
Center. Mungkin kita akan mengerutkan alis
kita mengapa topic Call Center yang
diambil? Jawabannya adalah karena
pelayanan publik tetap menjadi prioritas
banyak perusahaan. Seperti contohnya Bank,
Operator Telekomunikasi, Rumah Sakit,
Asuransi, Travel, dan banyak lainnya
memerlukan layanan berupa Call Center.
Dan layanan itulah yang dapat menjadi
image perusahaan bagaimana masyarakat
dilayani dengan baik atau tidak.

Sadar atau tidak, ternyata sistem Call

Center ini banyak sekali manfaatnya.
Diantaranya yaitu:
Membuka kantor selama 24 jam non
stop, untuk memasarkan produk
perusahaan, dan membuka akses
selama 24 jam bagi customer untuk
mendapatkan produk dan informasi
dari perusahaan.
Meningkatkan brand image bagi
perusahaan.
Membantu mempermudah membagi
jenis layanan maupun servis yang
dimiliki oleh perusahaan sehingga
dapat meningkatkan efisiensi kerja.
Membantu untuk menyajikan atau
mempresentasikan layanan ataupun
produk yang telah dibuat oleh
perusahaan
untuk
dapat
dipergunakan secara langsung oleh
customer.

Disini kami akan mencoba membuat

suatu sistem Call Center menggunakan
Server Cloud, dimana nantinya akan kamu
jelaskan bahwa banyak keuntungan yang
didapat apabila menggunakan sistem ini.
Selain itu juga ini akan menjadi sebuah
peluang bisnis baru mengingat belum
diterapkannya sistem ini di Indonesia.
II. MANFAAT CALL CENTER

sistem IVR dapat memperpendek

waktu
tunggu
telepon
oleh
pelanggan. Pada waktu pelanggan
menelepon ke perusahaan yang
diterima oleh sistem IVR tetapi
ternyata semua agen sedang sibuk,
maka telepon pelanggan tersebut
akan
terus
dipegang
sampai
kemudian diteruskan ke agen yang
siap menjawab panggilan tersebut.
Mengatur lalulintas penelepon yang
masuk dengan baik.
Merekam ID penelepon, IVR system
merekam semua ID penelepon (CLI)
yang masuk kedalam database
1

Call Center Menggunakan Server Cloud (Brury Sulandra, NIM 1106028714)

khusus yang dapat digunakan untuk
kepentingan
dalam
perusahaan
tersebut.
III. SISTEM
EKSISTING

CALL

IV. SOLUSI CLOUD SERVER

Dengan adanya sistem Cloud Server
maka permasalahan diatas dapat diatasi.

CENTER

Umumnya sistem Call Center yang telah

terintegrasi masih menggunakan Server nyata
yang di install dalam Data Center. Maka dapat
dibayangkan berapa biaya yang harus
dikeluarkan untuk membangun ruangan Data
Center. Space tempat juga harus diperhatikan
karena akan memakan biaya lebih dengan
adanya ruang Data Center. Dan ini pun
memerlukan waktu untuk membangunnya.

Cloud Server merupakan Server

Virtual yang berfungsi sama dengan server
pada umumnya, namun kita dapat
mengaksesnya
dengan
menggunakan
internet. Di Indonesia juga sudah ada yang
menawarkan jasa Cloud Server seperti
Telkom, Indosat, Biznet, dan CBN. Dengan
adanya Cloud ini maka para pengguna dapat
mengakses
kumpulan
server
untuk
menjalankan aplikasinya, serta menikmati
keleluasaan untuk memiliki storage dengan
kapasitas tak terbatas, tanpa ada keharusan
untuk membeli, memesan, menginstalasi,
maupun melakukan tes terhadap sebuah
sistem sebelum digunakan.
Berikut
keuntungan
menggunakan Server Cloud:

dengan

Menggunakan infrastruktur Cloud

sehingga mempunyai fleksibilitas
sangat tinggi:
Lokasi Agent/Operator bisa dimana
saja, hanya memerlukan koneksi
2

Call Center Menggunakan Server Cloud (Brury Sulandra, NIM 1106028714)

internet dengan bandwidth minimum
64 kbps per PC agent.
Perangkat
yang
digunakan
PC/Notebook/Netbook + headset.
Akses aplikasi web menggunakan
browser standard yang sudah terinstall plug in Flash.
Dibanding Premises Based, di sisi
client tidak diperlukan Server, Ruang
Server khusus, dan jaringan telepon.
ICT Green
V. LANGKAH MEMBANGUN SISTEM
1. Registrasi Cloud Service. Daftarkan
dulu pada jasa layanan Cloud untuk
mendapatkan kapasitas processor,
memori dan harddisk sesuai yang
diinginkan.
2. Instalasi & setting aplikasi: Asterisk
& Adobe Flash Media Server. Install
Asterisk pada server yang berfungsi
untuk konfigurasi PBX dan sistem
Interactive
Voice
Response.
Kemudian install Flash Media Server
untuk dapat memunculkan popup
pada web dan akan memunculkan
data Customer.
3. Instalasi & Setting Media Gateway.
Instalasi bisa menggunakan ISDN
atau FWT yang berfungsi untuk
merubah voice GSM menjadi data IP
yang dikirimkan ke Cloud.
4. Development Web Call Center.
Dengan menggunakan PHP maka
akan menghasilkan sebuah web
untuk mendukung sistem Call
Center.
Didalamnya
akan
dimasukkan Login User, Admin,

tampilan popup serta dapat melihat

data customer.
VI. PELUANG BISNIS
Sistem Call Center dengan menggunakan
Cloud menjadi peluang bisnis dalam
menarik minat banyak perusahaan. Kami
disini ingin berapa perhitungan CAPEX
yang diperlukan.

Modal Awal

Media Gateway: E1 ISDN atau FWT

(Fixed Wireless Terminal) untuk 25:
USD 5000

Lisensi Adobe Flash Media Server:

Flash Media Enterprise Server 4.5 (25
SIP): USD 16000

Software Development: USD 3000

Total Modal Awal: USD 24000

Sewa Hosted Bulanan (untuk kapasitas

25 agent) Spesifikasi server cloud:
Centos 5.3, Quad Core, Ram 8 GB, Disk
320 GB: USD 350

Pemasukan
Lama kontrak: 3 Tahun
Biaya sewa per user per bulan: USD 60
Biaya sewa 25 user per bulan: USD 60 x
25 = 1500 USD
Keuntungan per bulan (sewa user sewa
cloud): USD 1500 USD 350 = USD
1150
Modal akan kembali dalam waktu 24000
/ 1150 = 21 Bulan
3

Call Center Menggunakan Server Cloud (Brury Sulandra, NIM 1106028714)

Keuntungan bersih didapat pada bulan
ke 22 s/d 36 (15 bulan) dengan total
keuntungan bersih = 15 x USD 1500 =
USD 22500.
VII. KESIMPULAN
1. Call Center masih berperan dalam
meningkatkan
kualitas
layanan
dalam hubungan antar korporate ke
masyarakat
2. Sudah saatnya teknologi Cloud
Computing diterapkan di indonesia
melihat banyaknya keuntungan yang
didapat seperti memangkas cost,
mengurangi space Data Center,
Meningkatkan mobilitas
3. Pengembangan sistem Call Cloud ini
dapat menjadi peluang bisnis baru
VIII. DAFTAR PUSTAKA
Brury Sulandra. Analisa W-LAN IPIVR pada
PT. Excelcomindo (XL) Jakarta. Akademi
Manajemen Ilmu Komputer Bina Sarana
Informatika,

Jakarta,

Indonesia:

Brury

Sulandra. 2009
Sales & Marketing. H/W Design Concept.
Korea: Addpac Technology Ltd. 2011.
Nova Panala. Cloud Call Center. Intelix
Global Crossing. Jakarta, Indonesia: Intelix.
2012.