1. Pengertian sistem kontak tingg dan sistem kontak rendah beserta contohnya.

a. Sistem kontak tinggi : Pelanggan harus menjadi bagian dari sistem untuk
menerima jasa
Contohnya : jasa pendidikan, rumah sakit dan transportasi.
b. Sistem Kontak Rendah : Pelanggan tidak perlu menjadi bagian dari sistem untuk
menerima jasa
Contohnya : jasa reparasi mobil dan jasa perbankan. Pelanggan tidak harus dalam
kontak pada saat mobilnya yang rusak diperbaiki oleh teknisi bengkel.
2. Perbedaan Layanan yang diinginkan (Desired Service) dan Layanan yang memadai
(Adequate Service)
a. Desired service
Suatu level yang merupakan harapan dari pelanggan mengenai pelayanan yang
mereka inginkan. Level ini merupakan perpaduan antara kepercayaan tentang
yang diterima (can be) dan yang seharusnya diterima(should be).
b. Adequate service
Suatu tingkatan dimana pelanggan akan menerima pelayanan. Dan juga pada level
ini merupakan kemampuan dari pihak manajemen untuk memberikan pelayanan
kepada pelanggan. Dalam tingkatan ini pelanggan akan mendapatkan pelayanan
yang cukup.
Produk jasa yang pernah dialami
a. Desired service
Saat memesan tiket di traveloka, jasanya sangat mudah digunakan dan murah.
Sesuai dengan yang saya ekspektasikan.
b. Adequate service
Saat makan di javanine saya berekspektasi tempat itu mewah dan romantis pada
saat dinner, ternyata javanine lebih ke restaurant keluarga dan tidak begitu
romantis tapi cukup memadai utuk dinner di javanine dengan rasa makanan yang
enak.
3. Kesalahan Kesalahan yang mungkin terjadi dalam positioning dan cara
mengatasinya :
a. Under-positioning, yaitu ketika konsumen tidak menangkap keunikan brand

secara jelas yang ingin disampaikan oleh pemasar melalui positioning, dan dengan
begitu konsumen tidak memperoleh gambaran dan informasi yang utuh mengenai
citra dari brand tersebut. Dengan kata lain, persepsi konsumen mengenai brand
tersebut yang ingin dibentuk oleh pemasar meleset, karena brand dipersepsikan
terlalu mengawang-awang. Hal ini dapat terjadi dikarenakan usaha penyampaian
positioning yang tidak terintegrasi secara menyeluruh atau konsep komunikasi
positioning yang kurang mantap.
b. Over-positioning, yaitu ketika konsumen justru menangkap pemahaman yang
terlalu sempit atau terlalu spesifik mengenai brand tersebut. Hal ini dapat terjadi
dikarenakan konsumen terlalu diekspos oleh komunikasi positioning yang berat di
satu titik, sehingga konsumen mempersepsikan suatu brand hanya melulu
berkaitan dengan hal yang diekspos tersebut.
c. Confused positioning, terjadi ketika konsumen menjadi bingung terhadap
positioning yang sebenarnya ingin disampaikan oleh suatu brand, sehingga posisi
brand menjadi tidak jelas di benak konsumen. Hal ini dapat terjadi dikarenakan
pesan positioning yang sering disampaikan dengan berubah-ubah, dan tidak ada
konsistensi pesan pemasaran.
d. Doubtful positioning, di mana konsumen tidak bisa diyakinkan dengan pasti
mengenai positioning yang disampaikan oleh suatu brand. Konsumen ragu apakah
betul brand tersebut memiliki performa sebaik yang disampaikan atau brand
tersebut cukup pantas untuk menyandang image seperti yang disampaikan. Hal ini
mungkin terjadi karena brand belum bisa menyelaraskan pesan positioning yang
disampaikan dengan performa nyata yang diberikan kepada konsumen.
Cara Mengatasinya :
Agar dapat berhasil dalam memantapkan positioning harus teliti dan sabar dalam
melakukan penetapannya dan menghindari kesalahan kesalahn yang mungkin
akan terjadi. Selain itu untuk menetapkan positioning setidaknya benar benar
mengkaji bauran pemasarannya dan positioning seperti apa yang kira kira cocok
untuk produk jasa tersebut.
4. Analisis tingkatan produk Traveloka
a. Produk utama atau inti (core benefit)

Manfaat utama dari aplikasi traveloka adalah jasa booking hotel dan pesawat
secara online
b. Produk generic
Traveloka berfungsi untuk membooking hotel dan pesawat secara online dengan
pilihan bermacam macam.
c. Produk harapan (expected product)
Produk yang diharapkan daat mempermudah para konsumen untuk booking tiket
pesawat dan hotel.
d. produk yang di tingkatkan ( augmented Produk )
Traveloka memberikan kemudahan kepada setiap pelanggannya yang akan
melakukan booking pesawat & hotel.
e. Produk potensial
Traveloka menambah booking untuk kereta dan tiket nonton bioskop
Perbedaan antara Traveloka dan Agoda

Agoda hanya menawarkan booking hotel saja

Harga booking hotel di Agoda lebih mahal daripada Traveloka

Harga di Agoda belum termasuk tax dan Traveloka sudah termasuk tax

5. Analisis bauran pemasaran LoeMienToe

Produk (Product)
LoeMienToe menjual berbagai jenis makanan & minuman
Untuk makanan LoeMienToe menjual mulai dari makanan ringan hingga makanan
berat
Makanan ringan : Kentang goreng, Sosis goreng, Nugget Goreng, dan Mantou
Goreng
Makanan Berat : Nasi goreng jawa, Nasi goreng terasi, Kwetiaw goreng (Ayam /
Seafood) , Kwetiaw kuah (Ayam / Seafood), Mie nyonyor dengan berbagai macam
level.
Untuk minuman LoeMienToe juga menjual dengan berbagai macam jenis mulai dari
yang hot hingga yang ice

Minuman Hot : Tea, Lemon tea, Kopi tubruk, Cappucino, Coklat, Green Tea, dll
Minuman Ice : Tea, Lemon tea, Tarik tea, Lava tea, Green tea latte, Coklat,
Frappucino, dll

Harga (Price)
Untuk harga LoeMienToe mematok harga yang cukup terjangaku untuk kalangan
mahasiswa.
Untuk Makanan LoeMienToe mematok harga mulai dari Rp.10.000 Rp.50.000
Untuk Minuan LoeMienToe mematok harga mulai dari Rp.6.000 Rp.18.000

Lokasi / Tempat (Place)

LoeMienToe terletak di Tata Surya 2 Kav 15 Dinoyo
Letak LoeMienToe sendiri sebenernya sedikit terpencil, tapi untuk desain
LoeMienToe sendiri sangat unik dan jarang dimiliki oleh tempat makan lainnya.
LoeMienToe memiliki dekorasi bergaya vintage dengan hiasan hiasan barang antik
disekitar cafe. Bahkan meja dan kursinya juga barang antik.
Selain itu letak LoeMienToe yang berdekatan dengan sungai membuat suasana di cafe
tersebut membuat nyaman para konsumenya, karena ditemani suara air dari sungai
dan suasana yang antik.

Promosi (Promotion)
LoeMienToe melakukan promosi melalui social media. Karena social media menjadi
salah satu media promosi yang sangat efektif di jaman globalisasi seperti ini.
LoeMienToe hanya mempromosikan cafeya lewat Instagram saja .
Instagram LoeMienToe : @Loemientoe

Orang / SDM (People)

Untuk SDM yang ada di LoeMienToe sudah cukup memadai untuk melayani para
customernya. Waiter di LoeMienToe sangat ramah dalam melayani pelanggannya.

Proses (Process)

1. Memilih tempat duduk terlebih dahulu

2. Memesan makanan & minuman kepada waiter
3. Setelah selesai makan & minuman, melakukan pembayaran di kasir.

Lingkungan Fisik (Physical Evidence)

LoeMienToe memiliki suasancaffe yang cozy dan nyaman dengan suara sungai. Dan
konsep dekorasi caffe yang unik dan menarik. Serta disetiap meja dilengkapi dengan
tissue dan asbak.

Foto Caffe LoeMienToe

Pintu masuk caffe LoeMienToe

Keadaan di dalam caffe LoeMienToe

Menu Makanan & Minuman di LoeMienToe