11/11/2016

Qu es el empowerment? - El blog de Inspiring Benefits

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Qu es el empowerment?
Por Isabel Soria del Ro (@Isabelsoriar)

Dame un empleado del montn pero con una meta y yo te dar un hombre
que haga historia. Dame un hombre excepcional que no tenga metas y yo
te dar un empleado del montn. (J.C. Penney)
El empowerment o empoderamiento es una herramienta de gestin que consiste
en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonoma y responsabilidad
a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar
decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u
obtener la aprobacin de sus superiores.
Con respecto al trmino, en ingls empowerment y sus derivados se utilizan
en diversas acepciones y contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en
pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del
sustantivo. Se homologan empowerment con potenciacin y to empower
con potenciar, mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como
facultar y habilitar.
Ken Blanchard (@kenblanchard), sostiene que facultar no consiste en dar poder
a las personas, sino en liberar el potencial que ellos ya tienen, de sus
conocimientos y motivacin.
Como ya vimos en el artculo Sabes de legar?, el empowerment va mucho ms
all que la simple delegacin. A travs de la aplicacin del empowerment, los
trabajadores tienen mayor poder de decisin, mayor autoridad para resolver
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los problemas, mayor autonoma en el desempeo de sus funciones, y mayor

responsabilidad en la ejecucin de las tareas y consecucin de objetivos.

Objetivos del empowerment

El objetivo principal del empowerment es distribuir niveles adecuados de
poder, autoridad, autonoma y responsabilidad en toda la organizacin y,
de ese modo, fortalecer a todos los miembros de sta, aumentando su esfuerzo
y dedicacin y, a la vez, aprovechando al mximo sus conocimientos,
habilidades y capacidades.
Pero adems de permitir un mayor fortalecimiento en los miembros de la
empresa as como poder aprovechar mejor sus competencias, aplicar el
empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones,
en la resolucin de problemas y en la ejecucin de tareas.
Todo esto gracias a la idea de que los trabajadores que estn ms cerca de la
accin o el problema son los ms indicados para tomar decisiones al respecto,
para resolver el problema o para hacerse responsables por la tarea.

Ventajas inmediatas del empowerment

Fortalece a los trabajadores, ya que aprovecha mejor sus competencias
Se logra una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la resolucin de
problemas y en la ejecucin de tareas.
Se tarda menos en tomar decisiones.
Los trabajadores se siente ms reconocidos, ms considerados y ms tiles,
ms seguros de si mismos, ms motivados y ms comprometidos gracias a
que la empresa les brinda mayor poder, autoridad, autonoma y
responsabilidad.
Se incrementa la productividad, se produce una mejora en la calidad total,
una mayor satisfaccin del cliente, una mayor competitividad, y mayores
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utilidades o rentabilidad.

Cmo es el proceso de Empowerment?

Ken Blanchard, en su libro: Empowerment: Tres Claves Para Que el Proceso
de Facultar A los Empleados Funcione en su Empresa, muestra mediante tres
claves y una serie de ejemplificaciones, cmo lograr con xitos el proceso de
facultar a los empleados y gerentes en la empresa.
Segn el autor, al facultar se cambia totalmente la
forma de hacer las cosas, ya que el empowermet
provoca que los gerentes trabajen para los empleados,
y no los empleados para los gerentes. Obviamente esto
afecta totalmente el ambiente en que se desenvuelven
las actividades cotidianas de la empresa en todos los
aspectos.
Blanchard apuesta por tres para lograr que el proceso
de facultar a las personas y las empresas sea efectivo:

I. compartir la informacin con todos.

Quienes carecen de informacin no pueden actuar con responsabilidad.

Quienes tienen informacin se ven obligados a actuar en forma responsable.
Para que la aplicacin del empowerment sea un xito, al trabajador se le debe
brindar toda la informacin adecuada que le permita tomar decisiones
acertadas, resolver problemas de forma efectiva, o ejecutar tareas de manera
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eficiente. El trabajador debe comprender la tarea, conocer los resultados

esperados, y saber a quin y cundo presentarlos.

Ventajas:
Permite a los trabadores entender la situacin actual en trminos claros.
Es la manera de crear confianza en toda la organizacin.
Acaba con el modelo de pensar jerrquico tradicional.
Ayuda a las personas a ser ms responsables.
Las estimula para actuar como si fueran dueas de la empresa.
La organizacin no puede aprovechar la totalidad de las capacidades de los
empleados, si stos se sienten inseguros y no tienen la informacin.

II. Crear autonoma por medio de las fronteras.

Toda empresa debe tener una visin fuerte y fundada en valores para que sirva
de gua hacia el xito. Pero slo cuando todos los integrante toman conciencia
de en que aportan ellos en el buen desarrollo de la empresa, es cuando
realmente la visin cobra vida . En este momento el trabajador se compromete
y es cuando surge el autntico engagement.
Para que empowerment sea aplicado con xito tambin es necesario establecer
lneas directas de comunicacin con el trabajador de tal manera que se puedan
responder sus preguntas, proporcionar orientacin, y proporcionar
informacin que le permita a ste saber si est ejecutando la tarea de manera
correcta.
El trabajador debe tener claras las respuestas a las siguientes preguntas
(fronteras de autonoma)
Fronteras que crean autonoma.

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1) Propsito en qu negocio estas?

2) Valores Cules son tus guas operativas?
3) Imagen Cul es tu visin del futuro?
4) Metas Qu, cundo, dnde y cmo haces las
cosas?
5) Papeles/Roles Quin hace cada cosa?
6) Estructura Organizacional y Sistemas Cmo apoyas lo que quieres
hacer?

Con estas fronteras bien ejercidas, se les da libertad a los empleados, ya que por
ejemplo: los empleados nunca podrn sentirse emprendedores sino tienen bien
claro qu es lo que exige su cargo, qu papel juegan en la empresa; y al mismo
tiempo si conocindolas no se les permite actuar con autonoma.
Por estas razones es necesario que se les oriente y gue hacia la libertad de
sentirse seguros para actuar y tomar decisiones, y que de esta manera adopten
un grado de responsabilidad tal, que les permita sentirse como dueos de la
empresa, y as velen por el continuo beneficio de la misma.

III. Reemplazar la jerarqua con equipos autodirigidos.

Los equipos auto dirigidos son grupos de trabajadores que tienen la
responsabilidad de todo un proceso o producto, planifican, ejecutan y dirigen el
trabajo desde el principio hasta el final.
En estos equipos no hay un lder especifico, sino que, el liderazgo se va rotando
en los componentes del grupo, y de esta manera se reemplaza la jerarqua. Las
destrezas de los integrantes son transferibles y a su vez son personales. Y con
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esto se les da la oportunidad de

utilizar sus habilidades y seguir
mejorando y desarrollndose.
Debido a que los empleados no
empiezan sabiendo cmo
trabajar en equipos auto
dirigidos, es importante que la
direccin deje claras las
fronteras expuestas
anteriormente, y que determinen
los momentos en los que paulatinamente con cierta supervisin vayan
delegando el mando a los equipos.
Es importante conocer que la insatisfaccin es parte natural del proceso. Y que
se debe ser paciente y aprender de los errores que se cometan.
Finalmente, para que el proceso llegue a buen trmino, la empresa y la
gerencia tiene que que evaluar y recompensar el desempeo. Para una
correcta aplicacin del empowerment, al finalizar la tarea hay que:
Evaluar los resultados obtenidos (antes que los mtodos utilizados), y si
stos no cumplen con las expectativas, se debe analizar los errores y las
consecuencias. Si se cumplen o sobrepasan las expectativas.
Reconocer y recompensar el trabajo realizado, ya sea con estmulos,
recompensas econmicas, o con una mayor delegacin de poder y
autoridad.

Conclusin
Los trabajadores facultados mediante empowerment benefician a la
organizacin y se benefician a s mismos. En una empresa en el que los
empleados han sido facultados, stos aportan sus mejores ideas e iniciativas al
trabajo con un sentido de entusiasmo, propiedad y orgullo. Adems actan con
responsabilidad y colocan los intereses de la organizacin primero que todo.
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Por desgracia, algunos gerentes no entienden que facultar implica liberar

poderes que las personas ya tienen, ni tampoco entienden cmo recorrer el
camino que lleva a empowerment. Simplemente , les da miedo perder el
control.

Informacin recopilada porIsabel Soriadel Ropara el blog deInspiring

Benefits.Djanos tus comentarios al final del post o en nuestros perfiles
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20 junio, 2013 isoriar Coherencia, descuentos para empleados, Formacin, Gestin

empresarial, inspiring benefits, Isabel Soria, motivacin laboral, recursos humanos Empowerment,
Ken Blanchard

5 comentarios en Qu es el empowerment?

Myriam Snchez Nocea

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20 junio, 2013 a las 11:33

Efectivamente: empoderar/habilitar a los dems produce vrtigo en algunas

personas. Y no slo por miedo a perder el control; a veces, tambin es miedo a
que se manifiesten sus debilidades y carencias, a no brillar ms que los dems,
a dejar de ser imprescindibles,.

Blanca Saiz
21 octubre, 2014 a las 12:59

Efectivamente da vrtigo delegar pero creo es necesario arriesgarse, o por lo

menos, dar opciones primero de capacitar, no al inmovilismo, es mejor tener
que rectificar que asumir toda una carga de trabajo que pueda terminar en
no llegar, a veces nos sorprenden positivamente!!

Angel Agueda Barrero

24 junio, 2013 a las 7:39

Hola Isabel:
Yo he traducido empowerment como Capacitar en el libro Agile Kids. Quera
transmitir con ello dar la capacidad a los nios de ser ser independientes,
responsables y de tomar decisiones. No s si ha sido la mejor traduccin, pero
no quera poner emponderamiento como he ledo y odo muchas veces.
Muy buen artculo, como siempre. Tomo nota de libro pues es muy aplicable en
Direccin de proyectos donde en algunos enfoques ya se aplica como PRINCE2
y Scrum.
Saludos,
ngel

isoriar
25 junio, 2013 a las 16:20

Mil gracias ngel. Si, la verdad que la palabra emponderamiento no es muy

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buena. Yo me decanto ms por facultar que por emponderar.

Un abrazo,
Isabel

Miguel Moral
6 julio, 2014 a las 20:52

Buen artculo y muy prctico. Tanto Angel como Isoriar teneis razn en que
utilizamos demasiados anglicismos y tenemos una de las lenguas ms ricas del
mundo pero seguimos empeados en que lo que viene de fuera es mejor; apoyo
vuestra postura de nombrarlo capacitar o facultar y como gestor de equipos
valoro mucho el valor de este trabajo para conseguir metas.

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