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UNIVERSIDAD MARCELINO CHAMPAGNAT

FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y CONTABILIDAD

PLAN DE SOCIAL MEDIA DE LOS PROGRAMAS DE


EDUCACIN CONTINUA DE LA FACULTAD DE
ADMINISTRACIN Y CONTABILIDAD DE LA UNIVERSIDAD
MARCELINO CHAMPAGNAT
Gabriela Roncal Mallma
Edwin Tello Segura
Sofia Ure Fainzilber

Lima, Octubre 2016

NDICE GENERAL
Pg.

1. Propsito...............................................................................................................3
2. Descripcin de productos......................................................................................3
3. Diagnostico............................................................................................................5
4. Objetivos................................................................................................................8
5. Estrategias.............................................................................................................9
6. Acciones..............................................................................................................10
7. Tono.....................................................................................................................12
8. Eleccin de canales............................................................................................12
10. Presupuesto......................................................................................................13

1. Propsito
El propsito de la empresa se forma a partir de la declaracin de la misin y visin de la
empresa las cuales son:
Misin (Hacer). Brindar educacin continua de excelencia, innovadora, relevante para el
desarrollo humano y profesional de las personas y con propuestas accesibles a todos los
sectores de la sociedad en el marco de la tradicin educativa marista.
Visin (Ser). Ser la Escuela de Educacin Continua reconocida por su contribucin al
desarrollo humano y profesional de las personas, excelencia acadmica, prcticas
innovadoras y vocacin de servicio a la sociedad.
Tanto la misin como la visin del PEC-UMCH es resultado de los 4 pilares fundamentales
bases que representan el propsito de su creacin, los cuales son:
Complementar la formacin profesional de los alumnos de la facultad con el acceso a
expositores de alta especializacin y amplia red de contactos.
Dar a conocer a la comunidad de profesionales y ejecutivos del rea de gestin, la
facultad de Administracin y Contabilidad de la UMCH.
Generar trfico de trabajadores del rea de gestin hacia las carreras universitarias de la
facultad de Administracin y Contabilidad de la UMCH.
Extender la visin solidaria de la universidad Marcelino Champagnat hacia la comunidad
de profesionales del exterior que poseen limitaciones personales y profesionales
2. Descripcin de productos
*Definicin Educacin continua
La industria de educacin continua pertenece al sector educativa y es reconocida por el
INEI como la actividad econmica de clase 8522-Enseanza secundaria de formacin
tcnica y profesional, la cual comprende actividades de enseanza en una determinada
especializacin donde se imparten conocimientos tericos y prcticos que suelen tener
por objeto mejorar las posibilidad actuales y futuras de empleo.
*Definicin PEC-UMCH
El Programa de Educacin Continua (PEC) de la facultad de administracin y contabilidad
de la Universidad de Marcelino Champagnat propone cursos y programas de duracin no
mayor a 1 ao de especializacin, enfocados al desarrollo y capacitacin de empresarios,
profesionales, emprendedores y pblico en general que deseen especializarse en reas
especficas, tanto a nivel ejecutivo como a nivel operativo y/o administrativo, de forma que
les permitir afrontar de manera competitiva y con excelencia las exigencias del mercado
gracias un nivel formativo de la ms alta calidad dado por un cambio de paradigma al
modelo de formacin tradicional peruano.

*Caractersticas del producto:


A partir de los datos obtenidos en la investigacin de mercado del proyecto, se pudo
identificar que nuestro segmento de mercado objetivo (adultos maduros de 40-60 aos)
prefiere acceder a una modalidad semi-presencial, que los programas se lleven a cabo los
das jueves y los martes en horarios de 6:00 a 9:00 p.m. y de 7:00 a 10 p.m.
Las reas de mayor inters para los adultos maduros se pueden visualizar a travs de la
siguiente grfica:

A partir de esto se determina que los productos que se ofrecern en el PEC-UMCH sern
relacionadas a las reas de Innovacin y emprendimiento, Marketing digital, recursos
humanos, calidad y contabilidad y auditora, ya que estas representan a las 5 reas ms
demandadas por nuestro pblico objetivo.
La demanda potencial de nuestro segmento objetivo se encuentra distribuido de la
siguiente forma en los 12 periodos mensuales del ao:

Con esta informacin determinamos que los productos a ofrecer sern Cursos,
conferencias, programas, workshops y diplomas avanzados, ya que estos representan a
los 5 tipos de productos ms demandados por nuestro pblico objetivo.
Nuestro segmento de mercado objetivo registra un gasto anual promedio de 3560 soles
en programas de educacin continua, por tal motivo, ninguno de nuestros programas
deber supera este lmite ya que parte de nuestra misin es que nuestros productos sean
accesibles.
Por ltimo y ms importante, debemos considerar cuales los atributos ms valorados por
nuestro pblico objetivo en cuanto a programas de educacin continua:

Los 5 atributos que ms valoran nuestro pblico objetivo es la excelencia acadmica, los
horarios flexibles, que la institucin sea prestigiosa y que tenga una certificacin
progresiva y que le programa le permita expandir su red de contactos. Estos atributos, son
ofrecidos por el PEC-UMCH, por lo que se espera que tengan una buena respuesta del
pblico.
3. Diagnostico
El diagnstico que realizamos comprende el conocimiento a fondo de nuestro target y de
nuestra competencia, las cuales sumarn informacin fundamental al momento de
determinar nuestras acciones y planificacin especfica de nuestro plan de social media.
*Identificacin del pblico objetivo
Variable
Demogrfica

Geogrfica

Psicogrfica
(estilo de vida)

Conductual
(respecto al
producto)

Caractersticas
-Edad: 40 a 60 aos
-Grado de formacin: superior universitaria
-Estado civil: Casado
Residen en los distritos de Lima moderna (Barranco, Jess
Mara, La Molina,Lince,Magdalena del mar,Miraflores,Pueblo
Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco,
Surquillo)
-Pertenecen al NS B
-Hobby: Leer
-Redes sociales que ms utilizan: Facebok y linkdn.
-Grupo de referencia:
Egresados de PUCP UNMSM/Ocupan el cargo de jefes o
gerentes (ejecutivos)/Son empleados dependientes.
-Buscan acceder a PECs para estar actualizado y especializarse.
-Buscan informarse sobre PECs a travs de Google, folletos
informativos y redes sociales. Correo electrnico y por medio de
llamadas.
-Valoran la excelencia acadmica,horarios flexibles, el prestigio

de la institucin y que tengan certificaciones progresivas.

-Cantidad de poblacin que representan al target: (2015)

El 100% (101571 personas) es la poblacin total que representa a las personas que
cumplen con las caractersticas de segmentacin demogrfica, geogrfica y psicogrfica.
El 64% (65005 personas) es la poblacin total que representa a las personas que
cumplen con las caractersticas de segmentacin demogrfica, geogrfica, psicogrfica y
conductual.
El 84% (54605 personas) representa el target del PEC UMCH, ya que son aquellos
clientes potenciales que estaran dispuestos a acceder a los productos ofrecidos por el
PEC UMCH.
Por lo tanto se podra concluir lo siguiente con respecto a la cantidad poblacin del
pblico objetivo:
*El n de clientes potenciales son: 54605 personas.
*El n de no clientes 1er nivel (personas que no accederan a los PEC UMCH, pero si a
los PEC de otras instituciones) son: 65005-54605= 10400 personas.
*El n de no clientes 2do nivel (personas que no acceden a estudiar programas de
educacin continua) son: 101571-65005= 36566 personas.
*Identificacin de la competencia:
-Industria de la educacin continua en el Per:
La industria de educacin continua se puede segmentar en 3:
*Programas de prestigio y altos precios: Los precios por un diploma de duracin de 4-6
meses puede alcanzar los 20 mil soles, sus fuerzas son equilibradas y luchan por el
liderazgo, tomando represalias unos con otros, reaccionando inmediatamente ante los
movimientos estratgicos que se tomen, busca captar profesionales del segmento de
mercado del NS A. Las clases son presenciales y/o semipresenciales.

*Programas de certificacin de bajo costo: Los precios del diploma no pasan de los 4500
soles por diplomas de duracin de 4-6 meses, las fuerzas no son tan equilibradas, por lo
que no estn pendiente de los movimientos estratgicos de la competencia. Por lo tanto,
no toman represalias entre ellos. Busca captar a profesionales del segmento de mercado
NS B y C. Las clases son presenciales y/o semipresenciales.
*Programas de certificacin online: Es el tipo de programa al que menos atencin le
prestan los profesionales, lo llevan a cabo tanto los centros con prestigio como los no
conocidos, sus precios son bajos y est dirigido a cualquier profesional que no cuenta con
el tiempo suficiente para llevar una especializacin presencial, Est dirigido a todos los
Niveles socioeconmicos y como su nombre lo dice las clases son a travs de una
plataforma web.
Realizando una bsqueda secundaria de informacin, se encontr la siguiente relacin de
competidores que cumplen con algn tipo de segmentacin mencionada:

Competencia directa

Nuestra competencia directa, se identific por medio de los resultados de nuestra


investigacin de mercada realizada, donde nuestro target (aquellos que estn dispuestos
acceder al PEC UMCH), dio a conocer las instituciones en las cuales tiene pensado
acceder a PECs, de las cuales se pudo identificar a los 3 Instituciones las cuales son:
Institucin

Imagenes

Link

ESAN

https://www.facebook.com/esaneducaci
onejecutiva/?fref=ts

UNMSM

https://www.facebook.com/FCASanMarc
osOficial

PUCP

https://www.facebook.com/pg/centrumb
usinessschool/about/?ref=page_internal

Las estrategias del plan de social media utilizadas por estas 3 Instituciones nos sern de
referencia (benchmark) para poder desarrollar los siguientes puntos.
4. Objetivos
Los objetivos del plan de social media gravitan en torno a la concientizacin del PECUMCH y sus productos, la captacin de clientes y su fidelizacin a nuestra marca. Los
objetivos debern ser medibles, para monitorear la eficacia de nuestro plan, por lo que, se
extrae la informacin relevante en cuanto a nuestro mercado potencial:
IINFORMACIN DEL MERCADO POTENCIAL
N clientes potenciales
N de no clientes 1er nivel
N de no clientes 2do nivel
(Target)
54605
104000
36566
% Recordacin de la marca % Recordacin de la marca % Recordacin de la marca
44%
15%
5%
N de clientes potenciales
N de no clientes nivel 1
N de no clientes nivel 2
que reconoce la marca
que reconoce la marca
que reconoce la marca
24026
1560
1828
Ojo: Recordar que No clientes 1er nivel son aquellos que no estn interesados en acceder al PEC UMCH
pero si a otros PEC, y los no clientes 2do nivel son aquello que no quieren estudiar ningn PEC.

Con estos datos se trazan los siguientes a corto, mediano y largo plazo para el plan de
social media del PEC- UMCH:
Objetivos a corto plazo: (dentro de los 6 primeros meses)
*Aumentar el reconocimiento de la marca UMCH de nuestro target a un 70% (38224
personas) al final de los 6 primeros meses.
*Captar un 2.5% (lograr que 1365 personas hayan accedido a alguno de nuestros
productos educativos) de la participacin de mercado de programas de educacin
continua/ejecutiva de nuestro cliente target al final de los 6 primeros meses.
*Fidelizar al 20% de nuestros clientes (327 personas) que hayan sido captados, al final de
los 6 primeros meses
Objetivos de mediano plazo a largo plazo:(dentro de 6 a 24 meses)
*Aumentar el reconocimiento de la marca UMCH en un 85% de nuestro target (46414
personas) al final del segundo ao de operatividad del negocio.
*Aumentar el reconocimiento de la marca UMCH en un 40% de los no clientes nivel 1
(46414 personas) al final del segundo ao de operatividad del negocio.
*Captar un 4.5% (lograr que 2457 personas hayan accedido a alguno de nuestros
productos educativos) de la participacin de mercado de programas de educacin
continua/ejecutiva de nuestro cliente target al final del segundo ao de operatividad del
negocio.
*Captar un 5% (lograr que 520 personas hayan accedido a alguno de nuestros productos
educativos) de la participacin de mercado de programas de educacin continua/ejecutiva
de los no clientes de 1er nivel al final del segundo ao de operatividad del negocio.
*Fidelizar al 25% de nuestros clientes target (614 personas) que hayan sido captados, al
final del segundo ao de operatividad del negocio.
*Fidelizar al 5% de los no clientes de 1er nivel que hayan sido captados, al final del
segundo ao de operatividad del negocio.
5. Estrategias
Al igual que los objetivos las estrategias para nuestro plan de social media comprenden 3
tipos de estrategia, las cuales varan segn el ciclo de vida de nuestros productos
ofrecidos:
*Estrategia de posicionamiento etapa de pre-lanzamiento de productos: Para el
caso del PEC, es conveniente elegir la estrategia de posicionamiento basada en un
atributo, ya que esta estrategia permite fortalecer la imagen de la marca en la mente del
consumidor con mayor facilidad, dado que los productos son creados a medida del target.
*Estrategia de promocin y venta-etapa de lanzamiento de productos: Esta
estrategia se basa en realizar campaas a travs de las redes sociales.

*Estrategia de fidelizacin etapa de ejecucin y cierre de los productos: Esta


estrategia se basa en maximizar las ganancias obtenidos por un cliente.
6. Acciones
Las a acciones a realizar, consiste en las actividades a realizar para cada estrategia
identificada:

Ciclo de concientizacin (posicionamiento)

Dar a conocer la filosofa, visin y misin de los PEC-UMCH

Dar a conocer la diferenciacin de sus programas, resaltando las caractersticas


que ms valora el target

Campaas publicitarias en Facebook segmentadas acorde a las caractersticas


demogrficas, geogrficas, psicogrficas y conductuales de nuestro target.

Generar contenidos relevantes a las reas de mayor inters del target.

Ciclo de captacin de clientes (promocin)

Promocin de charlas gratuitas referentes al programa a ser dictado (aplicable solo


para diplomas avanzados y programas)

Creacin de landing pages concretas. (con 1 mes de anticipacin mnimo a ser


lanzado el programa)

Realizar concursos, sorteos y descuentos por inscripcin doble u otras


promociones a fin de lograr los objetivos de captacin trazados.

Ciclo de fidelizacin de clientes

Crear y potenciar la creacin de contenido de la pgina de Facebook.

Difundir testimonios de los alumnos que concluyeron los programas ejecutivos.

Cronograma de gestin de redes sociales del PEC-UMCH (Facebook)


La frecuencia de publicacin ser diaria a las 10 p.m. , debido a que a esta hora se
registra la mayor afluencia de nuestro pblico.

De esta forma, nos aseguramos


maximizar las visualizaciones de
nuestras publicaciones.

Cronograma para el ciclo de


posicionamiento y captacin

Cronograma para el ciclo de fidelizacin

7. Tono
Nos comunicaremos con el consumidor de manera formal, cercana, informativa y
testimonial por tratarse de programas educativos.
8. Eleccin de canales
Nosotros nos dirigiremos a nuestro pblico objetivo mediante las siguientes redes, debido
a que son las ms usadas por ellos.

Facebook
LinkedIn
Google adwords
Correo Electrnico
Telfono
Atencin presencial
Charlas informativas

9. Planificacin especfica por cada canal social.

Facebook: Mediante Facebook se crearan campaas publicitarias donde se


muestren los cursos, diplomas, workshop,talleres, etc. Tambien se crearan
campaas para publicitar y aumentar los likes del Fanpage.

LinkedIn: Mediante esta red queremos llegar a los adultos maduros, mediante
publicidad y campaas de nuestros programas para ganar mayor reputacin.

Google
adwords:
Mediante
este
buscador generaremos que Educacin Continua Umch tenga una mayor
participacin dentro del buscador Google, que las personas puedan encontrarlo de
manera ms fcil adems de poder conocer tambin la Universidad Marcelino
Champagnat.

Correo Electrnico: A travs del correo electrnico enviaremos promociones e


informacin de nuestros programas mediante hojas informativas, brochures, etc.
Para que nuestros clientes puedan conocer todo lo que les ofrecemos.

Telfono:
Mediante llamadas telefnicas nos comunicaremos con nuestro pblico objetivo
para poder ofrecerles promociones e informacin de nuestros prximos programas

10. Presupuesto
Se estableci el siguiente presupuesto para la inversin mensual del plan de social media
(primer ao), cabe destacar que el primer mes se realiz una inversin superior, para
poder lograr los objetivos de reconocimiento de marca, para lo dems meses se
presupuesta un monto fijo como parte de la dinmica de nuestra gestin.

PRESUPUESTO PLAN DE SOCIAL MEDIA DEL PEC-UMCH