Liana Irma Fani Lubis: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan..., 2007 USU Repository © 2008

Liana Irma Fani Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan...
, 2007
USU Repository 2008.
Liana Irma Fani Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan..., 2007
ABSTRAK
Liana Irma Fani Lubis (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan Hypermart Sun Plaza Medan. Ibn Dra, Marhayanie,
MSi. selaku Dosen Pembimblng, Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi.
selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara, Ibu Dra, Lisa Marlina, MSi. selaku Sekretaris Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera utara. Ibu Magdalena
L.L. Sibarani, SE, MSi. selaku Dosen Penguji I dan Ibu Prof. Dr. Arnita
Zainudin, MSi. selaku Dosen Penguji II.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
faktor lokasi, produk, harga, atmosfer dalam gerai, periklanan dan promosi, serta
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hypennart Sun Plaza Medan, dan faktor
yang lebih dominan mempengaruhinya. Penulis menarik hipotesis bahwa faktor
lokasi, produk, harga, atmosfer dalam gerai, periklanan dan promosi, serta
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hypennart Sun Plaza
Medan, dan faktor yang lebih dominan mempengaruhinya adalah produk.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan
metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji simultan, uji
parsial, dan analisis detenninasi. Data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama terbukti, yaitu
secara simultan faktor lokasi, produk, harga, atmosfer dalam gerai, periklanan dan
promosi, serta pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan Hypennart Sun
Plaza Medan. Hipotesis kedua tidak terbukti, yaitu faktor produk bukan
merupakan faktor yang lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan
Hypermart Sun Plaza Medan, melainkan faktor atmosfer dalam gerai.
Kata kunci : Iokasi, produk, barga, atmosfer dalam gerai, perikJanan dan
promosi, pelayanan, kepuasan pelanggan.

Liana Irma Fani Lubis: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan..., 2007 USU Repository © 2008

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Liana Irma Fani Lubis: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan..., 2007 USU Repository © 2008

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Liana Irma Fani Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan...

promosi, pelayanan, kepuasan pelanggan.

Anda mungkin juga menyukai